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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帅哥，那个，我前两天那个有一个套餐是好像弄错了，嗯，你看查一下，我这上面有备注嘛，【坐席】套餐的问题我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】就这个号，唉，好行，您稍等一下哈【客户】嗯，当时打你们后台给我说的，说到时候打打你们的电话，打你们10010，您可以先了解一下？【坐席】行，昨天嗯，前天反馈的吗，【客户】唉，对，好像前天吧，【坐席】稍等一下啊，就是您这边的话是之前反馈这个问题，然后我们这边是我们的后台工作人员给您承诺说给您一个差价是吧，【客户】嗯？唉，对对对对【坐席】嗯，行，您稍等，我都看到了一下，稍等一下，稍等啊，先生没事唉，那您帮您看了一下这...	用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单TS********，前期工单套餐更改不成功，我方承诺为其减免这个的差价149.6元，建议四号来电核减费用，我方已按照前期工单向用户正常解释，用户要求我方反馈处理，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帅哥，那个，我前两天那个有一个套餐是好像弄错了，嗯，你看查一下，我这上面有备注嘛，【坐席】套餐的问题我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】就这个号，唉，好行，您稍等一下哈【客户】嗯，当时打你们后台给我说的，说到时候打打你们的电话，打你们10010，您可以先了解一下？【坐席】行，昨天嗯，前天反馈的吗，【客户】唉，对，好像前天吧，【坐席】稍等一下啊，就是您这边的话是之前反馈这个问题，然后我们这边是我们的后台工作人员给您承诺说给您一个差价是吧，【客户】嗯？唉，对对对对【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好帮我查一下，我这号码现在暂停服务了，是什么意思呢，【坐席】唉，好，您稍等一下先生唉，先生是这样的，就是说进行核查的话，您的号码是拨打行为异常，然后按照监管部门管理要求，然后对您的号号码已经进行了关停？【客户】嗯，拨打什么异常是什么意思呢，【坐席】嗯，具体的话，这个咱们也不太确定，就是说有可能就是说您拨打的那个次数比较多，或者是有其他的这个，嗯，然后这个的话，您可以就是说机主本人携带这个本人有效身份证件原件，然后及手机号卡，然后到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，但是需要提，【客户】现在是现在我这个号码本来就是实名认证的，【坐席...	用户来电查询自己手机状态，经系统查询用户为局方停机-骚扰关停PT01（逾期追债），我方按照关停口径向用户正常解释，并表示用户可以前往营业厅进行复机，用户不认可，表示自己现在在哈尔滨，因疫情原因是回不了北京的，现用户要求我方对用户手机进行复机，请处理，谢谢！联系电话：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好帮我查一下，我这号码现在暂停服务了，是什么意思呢，【坐席】唉，好，您稍等一下先生唉，先生是这样的，就是说进行核查的话，您的号码是拨打行为异常，然后按照监管部门管理要求，然后对您的号号码已经进行了关停？【客户】嗯，拨打什么异常是什么意思呢，【坐席】嗯，具体的话，这个咱们也不太确定，就是说有可能就是说您拨打的那个次数比较多，或者是有其他的这个，嗯，然后这个的话，您可以就是说机主本人携带这个本人有效身份证件原件，然后及手机号卡，然后到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好是这样的，我们有一个软件啊，有个APP，它会发短信给我手机，但是我现在我现在收不到短信，然后我问了一下，他说是。你们运营商把那个端口给封掉了。您帮我看一下啊，【坐席】端口什么端口呀，【客户】就是我们有一个叫那个有有一个APP软件吗？或者。就是我要用这个软件，我也收验证码，他会给我发短信的，但是但是最近我收不到短信。我问了一下我们那个开发的，他说是。你，你那个运营运营商给我把这个端口屏蔽掉，就所以我收不到这个短信了。是把它这个软件的那个。发的短信给屏蔽掉。【坐席】您说是您是在公司里面是有一个公司自己的APP对吗？【客户】对对对对对。【坐席】公司自己的...	用户来电称手机号码******收不到用户公司名下APP的短信了，技术人员查询之后告知用户是联通对其给屏蔽了，现在用户要求开通，用户公司技术人员提供的APP端口：******，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好是这样的，我们有一个软件啊，有个APP，它会发短信给我手机，但是我现在我现在收不到短信，然后我问了一下，他说是。你们运营商把那个端口给封掉了。您帮我看一下啊，【坐席】端口什么端口呀，【客户】就是我们有一个叫那个有有一个APP软件吗？或者。就是我要用这个软件，我也收验证码，他会给我发短信的，但是但是最近我收不到短信。我问了一下我们那个开发的，他说是。你，你那个运营运营商给我把这个端口屏蔽掉，就所以我收不到这个短信了。是把它这个软件的那个。发的短信给屏蔽掉。【坐席】您说是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下是那个北京客服吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我想我问一下这个朝阳区北城那个，嗯，盘古七旁古盘古大观AA座这边那个信号不好，怎么呢？为什么我手机一会有信号，一会没信号呢？【坐席】是在这一个位置是吗，【客户】对盘古就是盘古大酒店这边【坐席】嗯，朝阳区旁古，嗯行古是哪两个字啊？先生，您说盘古是哪两个字，【客户】啊？函谷大酒店，【坐席】嗯，您说一下具体是哪两个字，我这收不到，【客户】等会啊，它那个我看我的位置啊，我的朋友，我的位置是那个盘古七星酒店那个*【坐席】稍等啊，*，嗯，还有吗，【客户】对，没有了【坐席】那您现在手机上显示是显示的是几G...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下是那个北京客服吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我想我问一下这个朝阳区北城那个，嗯，盘古七旁古盘古大观AA座这边那个信号不好，怎么呢？为什么我手机一会有信号，一会没信号呢？【坐席】是在这一个位置是吗，【客户】对盘古就是盘古大酒店这边【坐席】嗯，朝阳区旁古，嗯行古是哪两个字啊？先生，您说盘古是哪两个字，【客户】啊？函谷大酒店，【坐席】嗯，您说一下具体是哪两个字，我这收不到，【客户】等会啊，它那个我看我的位置啊，我的朋友，我的位置是那个盘古七星酒店那个***【坐席】稍等啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对有一个那个19块的五际的大学一流量包，那个要退订？【坐席】您号码是多少？有来电本机吗，【客户】就是这个呀，【坐席】19块钱【客户】五个G的那流量？【坐席】流量包要取消，不用了吗，取消以后当月取消，下月生效，如果当月流量没有用完，剩余流量不结转，【客户】对是的，【坐席】行，那您稍等一下，那您什么原因要取消呀？这流量包就是说您要平时上网的话，使用流量的话，那这个流量的话也是比较合适的，【客户】嗯，我要转那个中国移动的，你们这个服务太差了？【坐席】您手机有服务密码吗，没有服务密码的话，那您说一下机主的姓名，【客户】没有，常云，【坐席】嗯，那您稍等一下，为您转接...	********，现用户来电要求取消19元5G大流量权益包，同时订购一个29元10G的大流量权益包2月份生效的，通过前台系统取消19元流量包时，系统显示没有取消19元流量包的页面，因19元流量包未取消成功，也无法直接给其订购29元10G权益包2月份生效，现用户强烈要求我方给其取消19元流量包，同时在给其订购一个29元流量包2月份生效，请核实后尽快回复。联电：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对有一个那个19块的五际的大学一流量包，那个要退订？【坐席】您号码是多少？有来电本机吗，【客户】就是这个呀，【坐席】19块钱【客户】五个G的那流量？【坐席】流量包要取消，不用了吗，取消以后当月取消，下月生效，如果当月流量没有用完，剩余流量不结转，【客户】对是的，【坐席】行，那您稍等一下，那您什么原因要取消呀？这流量包就是说您要平时上网的话，使用流量的话，那这个流量的话也是比较合适的，【客户】嗯，我要转那个中国移动的，你们这个服务太差了？【坐席】您手机有服务密码吗，没有服务密码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样，就是我这个手机号绑定了一个那个宽带的那个这个套餐，你这个能看到吧，【坐席】哦，可以查到？【客户】嗯，先生是这样，我不是这个，这个月底我就到期了嘛，对吧，【坐席】我查看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，是的，到本月月底到期了，需要您提前续约了？【客户】行，噢，是这样，我是想问一下，因为我去过你们的营业厅，就实体的北京营业厅，然后他告诉我序或续的一些方式，然后呢，其中有一个环节，就是它可以是就是1600块钱的一个玩手就是，嗯，会可以提供一个手机，然后里面抵扣1600块钱，你知道这个服务吗，【坐席】噢那个优惠购机的这个，【客户】嗯，对对对对...	用户来电反映自己宽带********在1月31日到期，之前在营业厅咨询过金融购机合约业务，用户称想办理华为P40手机，称一直办理不了，此手机无货，要求我方协助办理此业务，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样，就是我这个手机号绑定了一个那个宽带的那个这个套餐，你这个能看到吧，【坐席】哦，可以查到？【客户】嗯，先生是这样，我不是这个，这个月底我就到期了嘛，对吧，【坐席】我查看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，是的，到本月月底到期了，需要您提前续约了？【客户】行，噢，是这样，我是想问一下，因为我去过你们的营业厅，就实体的北京营业厅，然后他告诉我序或续的一些方式，然后呢，其中有一个环节，就是它可以是就是1600块钱的一个玩手就是，嗯，会可以提供一个手机，然后里面抵扣1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好是这样的，我，我们现在就是说要要办一个47，新疆维吾尔族自治区见义勇为基金会的一个一个活动，就是每个月扣一块钱嘛，但是我发短信现在扣费扣不了【坐席】噢，发短信【客户】您这个还有一个，【坐席】就是嗯，【客户】对，每每月扣扣一元钱，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为这是我们刚才要求的，每月一元钱，爱心捐赠及清明节是需要见义勇为牺牲的英雄模范实践活动，嗯【坐席】您好，那您这个它它是发不出去吗？还是，【客户】它就是说别人的操作，别人订他的那个手机号归属地好像是新疆的，它就发过去，嗯，按照他的操作发过去，他就可以说定制订购成功，我这发连发两条还是不成功，【坐席】您...	用户来电称自己手机号无法订购新疆维吾尔族*，发送个人信息到******，用户称其他联通用户都可以参与，自己发送短信后没有回复，用户称是单位要求的，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好是这样的，我，我们现在就是说要要办一个47，新疆维吾尔族自治区见义勇为基金会的一个一个活动，就是每个月扣一块钱嘛，但是我发短信现在扣费扣不了【坐席】噢，发短信【客户】您这个还有一个，【坐席】就是嗯，【客户】对，每每月扣扣一元钱，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为这是我们刚才要求的，每月一元钱，爱心捐赠及清明节是需要见义勇为牺牲的英雄模范实践活动，嗯【坐席】您好，那您这个它它是发不出去吗？还是，【客户】它就是说别人的操作，别人订他的那个手机号归属地好像是新疆的，它就发过去，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，这这个号码是不是你们联通的，【坐席】嗯号码您提供一下【客户】就是这个宽带账号？【坐席】宽带的010开头的是吗【客户】嗯0104503没了好像？【坐席】就是0104503吗？【客户】对吗，【坐席】嗯，没有这个号码，【客户】嗯，就是如果是一个英文开头的，【坐席】零元开头的，那就不是普通的号码，有可能是不是国外的电话，【客户】不应该不应该就是说我们每次缴费就缴了这个号码，嗯，你可可不可以这样？就是我家里办的是联通，但是说因为今天晚上就上网了，就电视断网了，我想查，我想因为我们是一直交话费的，但是为什么现在会断网，我想查这个事情【坐席】您跟我说...	******来电反馈称地址503 宽带无法上网，建议用户提供宽带编码和账号，用户无法提供，也无法提供身份证号码，要求我方核实，且表示自己缴费一直是通过维修师傅，提供师傅电话：******* 和用户解释不满，期间多次提到升级倾向，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，这这个号码是不是你们联通的，【坐席】嗯号码您提供一下【客户】就是这个宽带账号？【坐席】宽带的010开头的是吗【客户】嗯0104503没了好像？【坐席】就是0104503吗？【客户】对吗，【坐席】嗯，没有这个号码，【客户】嗯，就是如果是一个英文开头的，【坐席】零元开头的，那就不是普通的号码，有可能是不是国外的电话，【客户】不应该不应该就是说我们每次缴费就缴了这个号码，嗯，你可可不可以这样？就是我家里办的是联通，但是说因为今天晚上就上网了，就电视断网了，我想查，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我看到我有一某某人那个话费的待那个那个那个那个什么券返的券，然后我想问一下这怎么回事怎么用？【坐席】话费的券怎么用是吗，稍等，这个就是在就是在沃钱包里，然后会自动到账的，【客户】对，对它到了账之后我怎么用它，因为我现在我那个做那个分期给您做那个话费分期，然后这个月已经扣了我钱了，但是他返券之后我的话费，我们自动从我这里把钱还了，我想把下一期提前先换掉【坐席】就是您想用这个，【客户】好的？【坐席】这个券怎么用是吗，【客户】嗯怎么还那个我的话费，【坐席】它这个是会自动还的，【客户】没有啊，我那个我看了你们这个，我这个话费今天昨天已经还掉了，...	客户来电称扣费了47.22为什么返款46.86，代金券后期能不能使用，没有跟客户说手续费，却扣除手续费用，金融购机：********，用户对此强烈不认可，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我看到我有一某某人那个话费的待那个那个那个那个什么券返的券，然后我想问一下这怎么回事怎么用？【坐席】话费的券怎么用是吗，稍等，这个就是在就是在沃钱包里，然后会自动到账的，【客户】对，对它到了账之后我怎么用它，因为我现在我那个做那个分期给您做那个话费分期，然后这个月已经扣了我钱了，但是他返券之后我的话费，我们自动从我这里把钱还了，我想把下一期提前先换掉【坐席】就是您想用这个，【客户】好的？【坐席】这个券怎么用是吗，【客户】嗯怎么还那个我的话费，【坐席】它这个是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我今天上午去营业厅办注销，然后她说我这个号有副卡，我问一下那副卡的号是什么呀，【坐席】嗯，有副卡，对，这边看到确实有一个亲情号码，但是这个的话，嗯，只能是您说号码这边跟您核对，是不是这个号码是？【客户】嗯你查一下这个176，嗯，********看是这个号吗【坐席】嗯，对这边看到确实是跟这个号码办理那个亲情号业务女士，【客户】那个，我想问一下，他打电话了，他说他的客服跟他说他没有主卡副卡的关系，【坐席】嗯，就是已经跟这机主联系了是吧，我给您看一下，嗯，它这边是办的那个亲情号业务，目前看，【客户】对啥意思呀，【坐席】嗯，就是您这个两个号...	大石窝镇辛庄***码要办理注销，但是提示自己说自己有亲情号业务，无法办理注销，用户要求我方进行解除自己办理注销，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我今天上午去营业厅办注销，然后她说我这个号有副卡，我问一下那副卡的号是什么呀，【坐席】嗯，有副卡，对，这边看到确实有一个亲情号码，但是这个的话，嗯，只能是您说号码这边跟您核对，是不是这个号码是？【客户】嗯你查一下这个176，嗯，********看是这个号吗【坐席】嗯，对这边看到确实是跟这个号码办理那个亲情号业务女士，【客户】那个，我想问一下，他打电话了，他说他的客服跟他说他没有主卡副卡的关系，【坐席】嗯，就是已经跟这机主联系了是吧，我给您看一下，嗯，它这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好问一下我想查一下我这个号码从使用到今天是多长时间了【坐席】您这个来电号码这个时间需要您说我这边可以可以跟您核对先生【客户】你这边查不着吗【坐席】嗯因为这个只能您给我们提供我们只能跟您核对先生非常抱歉【客户】嗯那我想问一下你们天天给我打电话推广五G天天给我推五G套餐你这四G都卡的走势的这一块起码人流量也没那么密集这也是个居民区为什么网络能卡成这样我反映了好多次了也达电话跟我联系过但是没有任何解决你看一下是否有反馈记录这个号码【坐席】之前反馈过这个信号问题是吧【客户】对呀不正确你哈你也只是客服我就想知道但是这五G套餐的时候多用的天天一天两两百分钟的两三天一个那...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好问一下我想查一下我这个号码从使用到今天是多长时间了【坐席】您这个来电号码这个时间需要您说我这边可以可以跟您核对先生【客户】你这边查不着吗【坐席】嗯因为这个只能您给我们提供我们只能跟您核对先生非常抱歉【客户】嗯那我想问一下你们天天给我打电话推广五G天天给我推五G套餐你这四G都卡的走势的这一块起码人流量也没那么密集这也是个居民区为什么网络能卡成这样我反映了好多次了也达电话跟我联系过但是没有任何解决你看一下是否有反馈记录这个号码【坐席】之前反馈过这个信号问题是吧【客户】对呀不正确你哈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我欠费欠了很多钱的，嗯，后来查下流量超标，你帮我看一下为什么呀，【坐席】稍等看一下流量超了，您就肯定就使用流量了呀先生，【客户】我我用不到这么多啊，而且我平常一个月话费就30块，现在手机给我欠了400，【坐席】您超了五个多G呢先生【客户】五个多G，嗯，因为我不知道怎么超出来的，第二次为什么没有直接给我欠费停机什么的，导致我现在欠费特别多【坐席】对，您这个是有信用额度的，唉，稍等，我看一下不是您这个号，稍等一下，我看一下啊，对您这是游戏【客户】信用额度，【坐席】好的，【客户】嗯，我信用额度多少【坐席】嗯，信用额度是207？【客户】开机，所以我能欠40...	用户来电反映对202101月份产生的310元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我欠费欠了很多钱的，嗯，后来查下流量超标，你帮我看一下为什么呀，【坐席】稍等看一下流量超了，您就肯定就使用流量了呀先生，【客户】我我用不到这么多啊，而且我平常一个月话费就30块，现在手机给我欠了400，【坐席】您超了五个多G呢先生【客户】五个多G，嗯，因为我不知道怎么超出来的，第二次为什么没有直接给我欠费停机什么的，导致我现在欠费特别多【坐席】对，您这个是有信用额度的，唉，稍等，我看一下不是您这个号，稍等一下，我看一下啊，对您这是游戏【客户】信用额度，【坐席】好的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我手机现在是不是有个超级大王卡那个套餐是吧，【坐席】嗯？嗯，您用的是腾讯天王卡套餐，59的乐，【客户】那他能给我退回去吗？我要不想那个用不了给我退它那个普通的就行了，【坐席】您要改大王卡的话，通过手机APP，呃，手机那个通过那个微信公众号，网卡助手上有一个套餐？【客户】那个不用改，你就帮我改了就完了吗？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，由我们更改套餐，客户经理给您回电好吗，【客户】不用你直接给我处理了就行吗？干吗干吗它又给我回电啊，【坐席】我们这边有更改套餐，客户经理给您回电好吧？【客户】我不需要你，我不需要他给我回电，你就直接给我改了不就行了吗，...	用户来电称自己办理更改套餐19元腾讯大王卡套餐，但是办理不成功，经我方核实号码有特邀升级天王卡专享权益礼包合约，我方按正常解释用户不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我手机现在是不是有个超级大王卡那个套餐是吧，【坐席】嗯？嗯，您用的是腾讯天王卡套餐，59的乐，【客户】那他能给我退回去吗？我要不想那个用不了给我退它那个普通的就行了，【坐席】您要改大王卡的话，通过手机APP，呃，手机那个通过那个微信公众号，网卡助手上有一个套餐？【客户】那个不用改，你就帮我改了就完了吗？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，由我们更改套餐，客户经理给您回电好吗，【客户】不用你直接给我处理了就行吗？干吗干吗它又给我回电啊，【坐席】我们这边有更改套餐，客户经理给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个你帮我看一下，我我手机上不了网了，是怎么回事啊？【坐席】手机上不了网了是吗？这个号码吗，就是您这边有没有重启手机试过呢，【客户】对？试了不行？【坐席】那您有没有把这个卡拔下来重新插过呢？也没有吗，【客户】嗯，那没有？【坐席】嗯，这边您可以重新试一下，我这边也给您刷新了一下，就是后台刷新了一下，如果还不行的话，这边帮您记录反馈一下，那我这边也给您记录，如果还不行的话，您就等我们这边电话，您看可以吗？【客户】嗯，现在查不出原因是吗？【坐席】帮我查就是说应该是后台刷新一下，就没有什么问题了，然后再把卡重新拔下来，重新插一下，应该就没有问题，如果还是不...	客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个你帮我看一下，我我手机上不了网了，是怎么回事啊？【坐席】手机上不了网了是吗？这个号码吗，就是您这边有没有重启手机试过呢，【客户】对？试了不行？【坐席】那您有没有把这个卡拔下来重新插过呢？也没有吗，【客户】嗯，那没有？【坐席】嗯，这边您可以重新试一下，我这边也给您刷新了一下，就是后台刷新了一下，如果还不行的话，这边帮您记录反馈一下，那我这边也给您记录，如果还不行的话，您就等我们这边电话，您看可以吗？【客户】嗯，现在查不出原因是吗？【坐席】帮我查就是说应该是后台刷新一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好【坐席】嗯，请问什么，【客户】不是说这个联通那个20G的流量吗？北京的？【坐席】嗯，您说您想20个G流量是吗？他这是北京的一个联通号，北京客户的，您问一下是不是北京联通号码呢？【客户】不是我这是石家庄的号码，不是在北京过年的都可以给吗，【坐席】没，但她这个号码领取的话是北京联通的一个号码先生，【客户】那那我外地号码就不给了吧，【坐席】嗯，如果没有是北京联通的号码的话，或者您可以领取一个北就可以通过，是目前是无法领取这个北京联通的一个进程清洁流量红包的，但是您可以在北京联通营业厅，或者是手机营业厅，申请办理一某某人北京联通的一个号码，然后在规定...	用户来电咨询京城春节流量红包活动领取方式，我方向用户正常解释北京联通号码在2月3日-2月7日之间以短信、手厅链接领取，用户不认可，称没有北京联通号码，我方告知用户没有北京联通号码，目前无法领取北京联通的京城春节流量红包，可申请办理一某某人北京联通号码，在规定领取期限内即可免费领取，用户对仅能北京联通号码领取活动不认可，有工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好【坐席】嗯，请问什么，【客户】不是说这个联通那个20G的流量吗？北京的？【坐席】嗯，您说您想20个G流量是吗？他这是北京的一个联通号，北京客户的，您问一下是不是北京联通号码呢？【客户】不是我这是石家庄的号码，不是在北京过年的都可以给吗，【坐席】没，但她这个号码领取的话是北京联通的一个号码先生，【客户】那那我外地号码就不给了吧，【坐席】嗯，如果没有是北京联通的号码的话，或者您可以领取一个北就可以通过，是目前是无法领取这个北京联通的一个进程清洁流量红包的，但是您可以在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这手机就是那个，这两天在这里那个信号，那个那个网络信号特别差，【坐席】是在那一个位置，还是说在所有位置都这样，还是说您周围用户也是这样，【客户】嗯，反正是这两天吧，走到哪里信号也不是很好的，【坐席】走到哪里信号都不是很好，【客户】对，除非有的地方还可以，就是那个就这个地方网络特别差，【坐席】您那个周围用户也向您这种情况吗先生，【客户】嗯，也有，不是很多的，我如果说我，我当来看看，我的网速也不改，那个超了也没超啊，【坐席】对您看您这个号码，问您周围用户的话都是这样的话，可能这个您稍等一下，先生帮您看一下【客...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这手机就是那个，这两天在这里那个信号，那个那个网络信号特别差，【坐席】是在那一个位置，还是说在所有位置都这样，还是说您周围用户也是这样，【客户】嗯，反正是这两天吧，走到哪里信号也不是很好的，【坐席】走到哪里信号都不是很好，【客户】对，除非有的地方还可以，就是那个就这个地方网络特别差，【坐席】您那个周围用户也向您这种情况吗先生，【客户】嗯，也有，不是很多的，我如果说我，我当来看看，我的网速也不改，那个超了也没超啊，【坐席】对您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想问一下，我在联通那个手机超市上领取的那个全一千兆宽带的那个，然后我每个月都领取爱奇艺的那个权益，但这个月就是昨天到期了，然后它显示我不是会员，我想问一下？【客户】是什么原因【坐席】是哪绑定的号码17他领取的时候提示您，嗯，不是这个，嗯，去的时候的话提示您是不是说这个不是那个，不是它提示我领取成功呢，领取成功那现在是用不了是吗？对用不了，然后我打那个爱奇艺的客服，外地说那个他那没有收到，我这是会员的那个通知，我看了一下是有这个，但是这个，嗯，现在显示的状态还是一个未使用的一个状态，嗯，对呀，那什么原因就是我，我的应该不需要其他的操作了呗，因为之前几个月我也一直这么领的，都没有...	用户来电反应自己领取的千兆宽带权益后无法使用，经查询用户权益显示是未使用状态。但是用户已领取。对自己无法使用强烈不满。同时说自己现在不是五星了，已正常解释会员会按历史消费评估，用户不认可，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想问一下，我在联通那个手机超市上领取的那个全一千兆宽带的那个，然后我每个月都领取爱奇艺的那个权益，但这个月就是昨天到期了，然后它显示我不是会员，我想问一下？【客户】是什么原因【坐席】是哪绑定的号码17他领取的时候提示您，嗯，不是这个，嗯，去的时候的话提示您是不是说这个不是那个，不是它提示我领取成功呢，领取成功那现在是用不了是吗？对用不了，然后我打那个爱奇艺的客服，外地说那个他那没有收到，我这是会员的那个通知，我看了一下是有这个，但是这个，嗯，现在显示的状态还是一个未使用的一个状态，嗯，对呀，那什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，唉，您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚才收到联通一条短信，说我的号码，什么使用异常，然后给我停了，嗯，本机号码帮您查一下，看什么原因是1185，就您来电的这个是吧，对对对，来电那个事行，您稍等，我查一下啊，您看看好吗？【客户】，转到北京去打出去就行了吧，要打给你们哪个近，【坐席】嗯嗯？嗯，查到了，您稍等啊，【客户】嗯，不着急，那个，我压根话费是够的，人家也不会退回吗？嗯，现在的话【坐席】嗯，嗯，您稍等【客户】10帮助【坐席】这边显示的话，您这个号码显示已经核查您的号码，拨打行为异常，按照结果，部门监管部门管理要求这个号码进行关停，这个号码的话我看一下这个是，【客户...	用户来电对号码无法正常使用有异议，我方经系统查询显示‘ 骚扰关停PT01（房产中介）我方按解释口径“用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户强烈不认可，因用户之前在2020年8月份有局方停机及开机记录，累计已经超过1次无法办理复机，故建议用户注销号码。用户强烈不认可，要求核实具体原因，并要求立即回电处理，未承诺，请加急处理系诶而。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，唉，您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚才收到联通一条短信，说我的号码，什么使用异常，然后给我停了，嗯，本机号码帮您查一下，看什么原因是1185，就您来电的这个是吧，对对对，来电那个事行，您稍等，我查一下啊，您看看好吗？【客户】，转到北京去打出去就行了吧，要打给你们哪个近，【坐席】嗯嗯？嗯，查到了，您稍等啊，【客户】嗯，不着急，那个，我压根话费是够的，人家也不会退回吗？嗯，现在的话【坐席】嗯，嗯，您稍等【客户】10帮助【坐席】这边显示的话，您这个号码显示已经核查您的号码，拨打行为异常，按...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，那个是这样，就是我这个月流量超的有点多，然后我想充一个流量包，还能抵消我这月使用的流量吗，【坐席】不好意思抵消不了，因为这个流量产生都已经扣完费用了，只能是您以后的使用流量就不再计费，使用流量包的流量【客户】噢，那它这个噢就是我这月再充的话，它也是直接是就剩几天的，如果当月生效的话，就剩几天可以使用产生费用收取消不了的是吗，【坐席】是？对对对，【客户】噢，唉，你能帮我查一下，现在我目前这个我的月租月租是69，只有140块钱，反正流量费用比较高，有没有就是流量稍微多一点的套餐呀，【坐席】您大概一个月需要多少G呢？我看一下您本月是十个G用完了，然后...	***5门402用户来电反映对1月份产生的80元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，用户此产生的费用不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，那个是这样，就是我这个月流量超的有点多，然后我想充一个流量包，还能抵消我这月使用的流量吗，【坐席】不好意思抵消不了，因为这个流量产生都已经扣完费用了，只能是您以后的使用流量就不再计费，使用流量包的流量【客户】噢，那它这个噢就是我这月再充的话，它也是直接是就剩几天的，如果当月生效的话，就剩几天可以使用产生费用收取消不了的是吗，【坐席】是？对对对，【客户】噢，唉，你能帮我查一下，现在我目前这个我的月租月租是69，只有140块钱，反正流量费用比较高，有没有就是流量稍微多一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这里有一个，嗯，我这个套餐我本来是绑定我手机号码，我是年交费的，现在你们业务员是谁？帮我增加的一个一个套餐查查查一下，这个你必须，我要投诉这个业务员没经过我同意，为什么给我增加一个套餐，【坐席】先生您先别着急，您稍等一下，是您来电的这个手机号码尾号是一个5878的，【客户】对啊【坐席】稍等一下，先生，我先帮您仔细查看一下，【客户】好，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等候，我帮您看了一下，首先的话，您这个是有一个和您这个手机号的话，是和一个宽带绑定在一起的，然后您这个宽带的话是一个预存一千二百七十二一个12个月的合约，之外的话，就是包含您的这个...	用户来电反馈对2020-05-12办理的5G升级包29元10G不认可，我方已向用户正常解释，用户不认可，称是联通营业员在其不知情情况下办理的，要求我方为其上报核实并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这里有一个，嗯，我这个套餐我本来是绑定我手机号码，我是年交费的，现在你们业务员是谁？帮我增加的一个一个套餐查查查一下，这个你必须，我要投诉这个业务员没经过我同意，为什么给我增加一个套餐，【坐席】先生您先别着急，您稍等一下，是您来电的这个手机号码尾号是一个5878的，【客户】对啊【坐席】稍等一下，先生，我先帮您仔细查看一下，【客户】好，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等候，我帮您看了一下，首先的话，您这个是有一个和您这个手机号的话，是和一个宽带绑定在一起的，然后您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个流量好像是封顶的，它怎么解封啊，【坐席】您稍等一下【客户】那个嗯嗯嗯，你看，因为我那个套餐里面还有流量？【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，先生您这样，咱们稍后呢，会将您的这个情况给您上报到咱们相关后台的那个部门，会有相关处理人员给您进行拨打电话处理的，您注意接听一下电话好吧【客户】大概多久啊？你看这个，【坐席】这个具体时间没有办法给您承诺，但是这种流量限流量封顶的这个问题，应该很快就会给您进行回复的，您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评...	客户来电要求办理100G流量封顶解封，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个流量好像是封顶的，它怎么解封啊，【坐席】您稍等一下【客户】那个嗯嗯嗯，你看，因为我那个套餐里面还有流量？【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，先生您这样，咱们稍后呢，会将您的这个情况给您上报到咱们相关后台的那个部门，会有相关处理人员给您进行拨打电话处理的，您注意接听一下电话好吧【客户】大概多久啊？你看这个，【坐席】这个具体时间没有办法给您承诺，但是这种流量限流量封顶的这个问题，应该很快就会给您进行回复的，您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】喂你好，你好，唉，我就是是11点半给我发信息，说我欠费186，然后我交了200交200之后呢，它又说我欠了1400，你帮我查一下是怎么回事啊【坐席】嗯，这这个确实是这个需要帮您做个登记女士，【客户】这个证件查账单【坐席】噢，非常抱歉，先生【客户】对，然后现在就是欠1500了，还越欠越多了，啥意思这是【坐席】这个真的，非常抱歉，女士这个问题需要给您做个登记对吧先生？【客户】你们，不是登记什么呀？我要你查下账单能查吗【坐席】账单的话是没有问题，先生账单的话就是1月份欠费27块6毛6，2月份欠费就是半，【客户】发，一千一千多欠费哪里来的？【坐席】所以说这个问题需要给您上报一...	用户表示自己现在201210欠费1390.84元，要求我方核实并联系，为什么会有这么长时间的欠费，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】喂你好，你好，唉，我就是是11点半给我发信息，说我欠费186，然后我交了200交200之后呢，它又说我欠了1400，你帮我查一下是怎么回事啊【坐席】嗯，这这个确实是这个需要帮您做个登记女士，【客户】这个证件查账单【坐席】噢，非常抱歉，先生【客户】对，然后现在就是欠1500了，还越欠越多了，啥意思这是【坐席】这个真的，非常抱歉，女士这个问题需要给您做个登记对吧先生？【客户】你们，不是登记什么呀？我要你查下账单能查吗【坐席】账单的话是没有问题，先生账单的话就是1月份欠费27块6毛6，2月份欠费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是有这么一个事我想反馈，【客户】一下就是，嗯，12月12月底吧，有个有个号码给我打电话，然后说我每个月有30块钱的流量包，然后我也没有订过呀，然后我一直给你们客服打电话，打了两天都打不通，就没有人接？【坐席】抱歉让您久等了30块钱那个流量包是吗他说已经订购好几个月了，但是我没有，【客户】对订购过呀【坐席】30块钱三个G的一个流量包，有2020年9月11号就有订购女士，唉，那我自己，我当时没有说，【客户】我持续订购啊，这个是啊【坐席】它这个是每个月自动续订的，如果说您如果说您不取消它，每个月都给续订女士，您现在不使用，需要自行把这个业务给退订了，噢，你们还这...	用户来电对于账户中30元3GB大颗粒流量包扣除本月费用有疑义，称办理时并未告知为自动续订，现对于扣除本月费用不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是有这么一个事我想反馈，【客户】一下就是，嗯，12月12月底吧，有个有个号码给我打电话，然后说我每个月有30块钱的流量包，然后我也没有订过呀，然后我一直给你们客服打电话，打了两天都打不通，就没有人接？【坐席】抱歉让您久等了30块钱那个流量包是吗他说已经订购好几个月了，但是我没有，【客户】对订购过呀【坐席】30块钱三个G的一个流量包，有2020年9月11号就有订购女士，唉，那我自己，我当时没有说，【客户】我持续订购啊，这个是啊【坐席】它这个是每个月自动续订的，如果说您如果说您不取...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，这个网现在卡都啥我开不了呀？【坐席】嗯家里的宽带吗？还是您手机号码呢，【客户】手机号码？【坐席】嗯，就是使用哪些好吗，有有信号吗？就是手机信号的卡吗【客户】嗯？嗯手机号正常【坐席】噢，手机信号信号正常是吧，然后，是在所有位置都这样吗，【客户】对？嗯【坐席】在所有位置都这样，那您有没有就是那个换机换卡试过呢先生，【客户】试过了呀，都是卡的卡卡的查干不了【坐席】换机换卡，试过了还是有问题，【客户】对啊，【坐席】那这边给您反馈一下先生，那我们这边给您帮您反馈一下，让我们正在给您查询一下【客户】嗯，好好好，那你查询一下吧我，【坐席】好的【客户】嗯，嗯...	用户来电反映自己的手机信号正常无法使用数据功能，用户称换机换卡无效，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，这个网现在卡都啥我开不了呀？【坐席】嗯家里的宽带吗？还是您手机号码呢，【客户】手机号码？【坐席】嗯，就是使用哪些好吗，有有信号吗？就是手机信号的卡吗【客户】嗯？嗯手机号正常【坐席】噢，手机信号信号正常是吧，然后，是在所有位置都这样吗，【客户】对？嗯【坐席】在所有位置都这样，那您有没有就是那个换机换卡试过呢先生，【客户】试过了呀，都是卡的卡卡的查干不了【坐席】换机换卡，试过了还是有问题，【客户】对啊，【坐席】那这边给您反馈一下先生，那我们这边给您帮您反馈一下，让我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，唉，你好，我想问一下为什么我12月份有一个25块钱的上网流量费被扣了，上网流量费是吧？对，嗯，上个月对吗？对吗？嗯，看到您上个月的话，上网流量费17块钱，然后您有一个亲情卡，那个银卡的话是8块1，上网流量费就是24块6百兆，就是两个卡都有一个额外的上网流量费是吧？对两个卡的话都有额外的上网消费，但是我这个卡是那个腾讯王卡，然后我那个【客户】查了我的上网记录达，【坐席】部分都是在看视频是吧，您这个如果说是使用咱们的定向流量啊，嗯，比如说您再产生的定向流量里面有这种，比如说看这种软件，然后腾讯视频，假如说是有大鹿岛就评论，这是不包含在免费范围内，您要使用的话得...	用户来电反馈对自己号码和亲情卡12月手机上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是我们产品的漏洞，自己只用了腾讯专属流量没有使用其他流量，用户前期有费用核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，唉，你好，我想问一下为什么我12月份有一个25块钱的上网流量费被扣了，上网流量费是吧？对，嗯，上个月对吗？对吗？嗯，看到您上个月的话，上网流量费17块钱，然后您有一个亲情卡，那个银卡的话是8块1，上网流量费就是24块6百兆，就是两个卡都有一个额外的上网流量费是吧？对两个卡的话都有额外的上网消费，但是我这个卡是那个腾讯王卡，然后我那个【客户】查了我的上网记录达，【坐席】部分都是在看视频是吧，您这个如果说是使用咱们的定向流量啊，嗯，比如说您再产生的定向流量里面有这种，比如说看这种软...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个这个话费怎么扣那么多呀？【坐席】您好？您说来电的这个手机号码吗【客户】对啊，怎么来回扣，【坐席】稍等一下啊，咱们这边给您看了一下，您这个基本套餐费是28块钱的，然后每个月是150分钟，然后是这个，嗯，然后是这个稍等一下，两个G的一个流量，现在它这边的话流量是已经用完了，您自己办了一个49块钱包，20个G的一个流量包，也是已经用完了，超出之后的话是按照这个十块钱一个G给您收费的，您现在是超了一个一百块钱，十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，不是怎么超那么快呀，我之前没有超那么快，我来办那个流量那个套餐，这肯定有问题，【坐席】...	用户来电称对本月产生的流量费100元不认可，称自己没有使用这么多流量，不认可超出流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个这个话费怎么扣那么多呀？【坐席】您好？您说来电的这个手机号码吗【客户】对啊，怎么来回扣，【坐席】稍等一下啊，咱们这边给您看了一下，您这个基本套餐费是28块钱的，然后每个月是150分钟，然后是这个，嗯，然后是这个稍等一下，两个G的一个流量，现在它这边的话流量是已经用完了，您自己办了一个49块钱包，20个G的一个流量包，也是已经用完了，超出之后的话是按照这个十块钱一个G给您收费的，您现在是超了一个一百块钱，十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，不是怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生【客户】嗯，那个你帮我查一下我这个号它怎么那个就是给停了呀，暂停了【坐席】号码不能使用了是吧对，嗯，给您看一下先生，【客户】您好，104，嗯，嗯，【坐席】您这号码显示是有欠费了，先生欠费停机了【客户】不是我这个就从来就没交过话费，这是那个那个宽带别的号【坐席】宽带绑定的对吧，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，帮助帮我查下话费，嗯，您好，嗯，嗯，嗯对，嗯，行行行，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生这边正在给您查看，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您确实是和宽带绑定在一起的，这样吧，先生，您这个问题我给您反馈一下，让后...	用户来电反映本月产生的欠费不认可，表示该号码是和宽带绑定在一起，不需要交费，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生【客户】嗯，那个你帮我查一下我这个号它怎么那个就是给停了呀，暂停了【坐席】号码不能使用了是吧对，嗯，给您看一下先生，【客户】您好，104，嗯，嗯，【坐席】您这号码显示是有欠费了，先生欠费停机了【客户】不是我这个就从来就没交过话费，这是那个那个宽带别的号【坐席】宽带绑定的对吧，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，帮助帮我查下话费，嗯，您好，嗯，嗯，嗯对，嗯，行行行，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生这边正在给您查看，【客户】嗯行，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个电话现在是打不出去的状态，你帮我查一下是因为欠费停机的吗？行我给您看一下，稍等一下，【客户】，祝您生活十块钱回来了，对对，关了就不太清楚，这个月今天一号帮我办理了，我自己就够了，那你的吗？嗯，写好了，已经办了，【坐席】目前的话我给您看了一下您这个号【客户】嗯号码的话费【坐席】多次的话为多次标记为骚扰电话，然后以内的移动号码【客户】的话，这个关闭掉，因为标记的话来自互联网公司也，【坐席】携带身份证号卡【客户】就是北京联通自有营业厅，进行实名验证后可以复机，如果说【坐席】正在使用的，我现在是发烧头疼，出了问题的话将不再复机了，嗯，也就是被标记成骚扰电话了...	用户来电反映******和****号码无法使用，我方经查询显示疑似骚扰停机（标记），已正常按照口径正常解释，用户不认可，用户称自己不再北京本地，现在也不方便会北京，用户不认可，用户要求上报处理，请尽快处理，谢谢* ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个电话现在是打不出去的状态，你帮我查一下是因为欠费停机的吗？行我给您看一下，稍等一下，【客户】，祝您生活十块钱回来了，对对，关了就不太清楚，这个月今天一号帮我办理了，我自己就够了，那你的吗？嗯，写好了，已经办了，【坐席】目前的话我给您看了一下您这个号【客户】嗯号码的话费【坐席】多次的话为多次标记为骚扰电话，然后以内的移动号码【客户】的话，这个关闭掉，因为标记的话来自互联网公司也，【坐席】携带身份证号卡【客户】就是北京联通自有营业厅，进行实名验证后可以复机，如果说【坐席】正在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我的套餐包，嗯，原来是和我的自己的号码解绑了家里的那套餐包，然后12月份办的时候，他让我先解，反正改了一堆这个套餐，然后说必须先解绑，然后让我1月份再重新绑定，然后我出差回来以后你们这个什么马坡的营业厅关掉了，我不知道能不能往那个电话解决这个问题啊，要不然的话嗯嗯，嗯，真是很麻烦的一件事情？【坐席】噢，您是要重新怎么绑定的，【客户】就是我的一个号码，原来是我的主号，但是因为家里有两个地址，我们把它合并了，然后说当月不能绑定套餐，然后就是我的自己的号码多出一个了，不能加入到那个套餐里头，必须第二个月再加入，就是现在我答这个号码？【坐席】嗯，先需要...	用户来电要求将其另一号码转为当前套餐副卡，我方建议用户可携带有效证件到我方线下营业厅申请，用户称其今天到顺义马坡营业厅申请办理时，此营业厅已停业，现用户要求我方协助处理，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我的套餐包，嗯，原来是和我的自己的号码解绑了家里的那套餐包，然后12月份办的时候，他让我先解，反正改了一堆这个套餐，然后说必须先解绑，然后让我1月份再重新绑定，然后我出差回来以后你们这个什么马坡的营业厅关掉了，我不知道能不能往那个电话解决这个问题啊，要不然的话嗯嗯，嗯，真是很麻烦的一件事情？【坐席】噢，您是要重新怎么绑定的，【客户】就是我的一个号码，原来是我的主号，但是因为家里有两个地址，我们把它合并了，然后说当月不能绑定套餐，然后就是我的自己的号码多出一个了，不能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你能帮忙看一下我这个工作这个字，信号本卡梅北京连信号都很少就是【坐席】有信号，您所在的位置，那您把具体位置提供一下，嗯，【客户】啊，清华大学，【坐席】新华大街没有信号，【客户】嗯，IT，【坐席】嗯，清华大学的大概具体位置，嗯，【客户】SH楼，【坐席】FIT这个写字楼，【客户】FIIT，【坐席】稍等一下啊，1G信号都一直显示几格呀平常【客户】嗯一个两格1到2个4G，我这有的时候变？【坐席】以前怎么样呀，【客户】以前也不大，不过不至于这么差？【坐席】FIP是吗，主要是您想上网还是打电话，还是两个都影响，【客户】对我答电话，198达电话讲讲就断了，【坐席】先生...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你能帮忙看一下我这个工作这个字，信号本卡梅北京连信号都很少就是【坐席】有信号，您所在的位置，那您把具体位置提供一下，嗯，【客户】啊，清华大学，【坐席】新华大街没有信号，【客户】嗯，IT，【坐席】嗯，清华大学的大概具体位置，嗯，【客户】SH楼，【坐席】FIT这个写字楼，【客户】FIIT，【坐席】稍等一下啊，1G信号都一直显示几格呀平常【客户】嗯一个两格1到2个4G，我这有的时候变？【坐席】以前怎么样呀，【客户】以前也不大，不过不至于这么差？【坐席】FIP是吗，主要是您想上网还是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你好，帮我查一下，我这个手机办了那个亲情户的那个，【客户】，业务，但是这个月的为什么没有划拨呀这个，【坐席】嗯怎么回事，就是来电这个号码就是说绑定亲情服务吗？帮您查一下，先生稍等，您现在出现什么问题了呢呀，就先生，您现在出现什么问题了呀？【客户】就是应该，我这心情不，他应该给，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这下游号码冲钱，但这月没有充是怎么回事，【坐席】嗯，我查一下，稍等，嗯，新的亲情，嗯，这某某人卡基本上，嗯，嗯，嗯，就是先生您好，谢谢您耐心等待，我查询了一下，咱这个号码的话，有亲情卡取您那个，就是说全国互打免费的这个业务是，嗯，我查一下，您有一个亲情卡，...	用户来电反映对于之前都可以通过亲情付从主号码通信账户余额自动扣款，但是本月无法抵扣不认可要求我翻个核实处理，我方按相关口径用户正常解释，用户不认可请协助处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你好，帮我查一下，我这个手机办了那个亲情户的那个，【客户】，业务，但是这个月的为什么没有划拨呀这个，【坐席】嗯怎么回事，就是来电这个号码就是说绑定亲情服务吗？帮您查一下，先生稍等，您现在出现什么问题了呢呀，就先生，您现在出现什么问题了呀？【客户】就是应该，我这心情不，他应该给，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这下游号码冲钱，但这月没有充是怎么回事，【坐席】嗯，我查一下，稍等，嗯，新的亲情，嗯，这某某人卡基本上，嗯，嗯，嗯，就是先生您好，谢谢您耐心等待，我查询了一下，咱这个号码的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，那你帮我把我那个两个那个流量包给我取消了，【坐席】流量包对吧，【客户】需要帮您，【坐席】是这个都应的，对吧先生，【客户】还有一个腾讯，【坐席】稍等，我看一下啊，先生对有个腾讯定向流量包，还有一个董鹰定向流量包，想看一下这个流量包挺合适，可以建议您继续保留使用的先生，【客户】我一个月60个G流量，我用它上网？【坐席】嗯，可以请问先生噢，如果不需要的话可以给您取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗噢，我这儿帮您转接过去，您输入一下好吧，【客户】有？嗯【坐席】嗯稍等验证通过一下，那这边就给您取消，这两个流量包，需要提示您，这个月取消，下个月就没有了，剩余的流...	用户来电要求调整信用额度，经核实用户的信誉等级为B，我方可以为用户调整为套餐的4倍，时长6个月，信息已核实，请尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，那你帮我把我那个两个那个流量包给我取消了，【坐席】流量包对吧，【客户】需要帮您，【坐席】是这个都应的，对吧先生，【客户】还有一个腾讯，【坐席】稍等，我看一下啊，先生对有个腾讯定向流量包，还有一个董鹰定向流量包，想看一下这个流量包挺合适，可以建议您继续保留使用的先生，【客户】我一个月60个G流量，我用它上网？【坐席】嗯，可以请问先生噢，如果不需要的话可以给您取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗噢，我这儿帮您转接过去，您输入一下好吧，【客户】有？嗯【坐席】嗯稍等验证通过一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，我想让您帮我查一下，我办这个宽带什么时候能给我来安的，已经好几天了，然后昨天说是刚催一下，但是今天上午还是没有人联系我？【坐席】宽带是吗？先生，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看您来电的号码，留的联系电话是吗，【客户】对说我这边不是他们，不是不是，你们联通的这个直辖直直辖区，【坐席】您稍等？【客户】可以查到吗，【坐席】行行，那我这边已经有看到了，但是这边的话我也说，只能说尽快让后台给您做个加急，尽快让师傅跟您联系，或者说您稍等，不要挂机，我看能不能给您看有没有师傅的电话好吧，那您听到音乐不要挂机【客户】有好，【坐席】唉，您好先生，不好意思，我...	用户来电反映申请宽带新装，已经很多天了，但师傅一直未与其联系，营业订单号：******，渠道订单号：011WBSPMB******，用户要求最晚明天务必与其联系，并上门安装，用户十分着急，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，我想让您帮我查一下，我办这个宽带什么时候能给我来安的，已经好几天了，然后昨天说是刚催一下，但是今天上午还是没有人联系我？【坐席】宽带是吗？先生，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看您来电的号码，留的联系电话是吗，【客户】对说我这边不是他们，不是不是，你们联通的这个直辖直直辖区，【坐席】您稍等？【客户】可以查到吗，【坐席】行行，那我这边已经有看到了，但是这边的话我也说，只能说尽快让后台给您做个加急，尽快让师傅跟您联系，或者说您稍等，不要挂机，我看能不能给您看有没有师傅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号收到的公益短信能取消吗【坐席】什么短信，【客户】公寓10010发过来的，【坐席】嗯，这这个公益短信的话，这边这边您稍等，我看一下，就您是想要屏蔽这个公益短信是吧，稍等啊，就什么原因想屏蔽呢？【客户】对？是属于广告还是怎么吧【坐席】应该是觉得应该是公益短信，他是发的是什么呢？主要是？【客户】中宣部授予山东港青岛港时代楷模称号，褒扬他们是构建新发展格局，自主创新胜利街，你说给我看这个是干什么的？【坐席】是10010给您下发的吗，【客户】对今天飞播造林，建设绿水青山，牢记宗旨，助力脱贫攻坚，中宣部授予空军某运输搜救一还一大队时再看吧，有人还不敢...	北京市朝阳区豆各庄乡禁毒教育基地客户来电称老是收到我方下发的公益短信，重给其造成骚扰了，要求屏蔽，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号收到的公益短信能取消吗【坐席】什么短信，【客户】公寓10010发过来的，【坐席】嗯，这这个公益短信的话，这边这边您稍等，我看一下，就您是想要屏蔽这个公益短信是吧，稍等啊，就什么原因想屏蔽呢？【客户】对？是属于广告还是怎么吧【坐席】应该是觉得应该是公益短信，他是发的是什么呢？主要是？【客户】中宣部授予山东港青岛港时代楷模称号，褒扬他们是构建新发展格局，自主创新胜利街，你说给我看这个是干什么的？【坐席】是10010给您下发的吗，【客户】对今天飞播造林，建设绿水青山...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】喂，你好，我想查一下我这个，【客户】这手机原来就这个号儿交的，去年10月份交，那宽带不是有一赠机的吗？然后有一个自动还款，这个一直没自动还款【坐席】我看一下，【客户】这个，嗯，【坐席】您稍等，【客户】因为我有一次不小心，我提前自己提前返款来的，【坐席】嗯，好的，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，当中确实是有这个业务先生，它这个的话是就是办理成功之后的话，是不需要您这个做这个操作的，就是您这边只需要您保证您就是您的账户的话是正常的，就没有欠费，没有停机，它这边系统的话会自动帮您，您这个方法，【客户】它说自动自动自动还款，她上个...	*，用户来电陈称自己昌平回龙观营业厅为******手机号办理了自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，每月都会给自己返电子券抵扣购机款，但用户称还是回扣自己花呗，用户要求我方核实原因，并要求我方协助查询在哪可以看到抵扣的电子券，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】喂，你好，我想查一下我这个，【客户】这手机原来就这个号儿交的，去年10月份交，那宽带不是有一赠机的吗？然后有一个自动还款，这个一直没自动还款【坐席】我看一下，【客户】这个，嗯，【坐席】您稍等，【客户】因为我有一次不小心，我提前自己提前返款来的，【坐席】嗯，好的，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，当中确实是有这个业务先生，它这个的话是就是办理成功之后的话，是不需要您这个做这个操作的，就是您这边只需要您保证您就是您的账户的话是正常的，就没有欠费，没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我要这个。注销我那个宽带网。【坐席】嗯，您是宽带不想用了是吗？嗯，那您看您是因为什么原因不想用了呢？【客户】对，就是不想用，不想用了吗？【坐席】嗯，好的。嗯，您可以拿着您的本人证件到营业厅办理撤机，然后您那个光猫如果未使用，嗯，使用未满三年的话是需要退回的。周围的。【客户】已经超过三年了，而且呢，就是说你在网上给我办理注销，我去不了你们店里。【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您。您提供一下和宽带绑定的手机号码或者证件号，帮您查一下您这个光猫。【客户】嗯，记一下身份证号码是。身份证就能查是吧，【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，610。【坐席】嗯010是...	用户来电反映要求宽带撤机，我方在宽辅中查询显示光猫未满三年。用户对此强烈不认可。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我要这个。注销我那个宽带网。【坐席】嗯，您是宽带不想用了是吗？嗯，那您看您是因为什么原因不想用了呢？【客户】对，就是不想用，不想用了吗？【坐席】嗯，好的。嗯，您可以拿着您的本人证件到营业厅办理撤机，然后您那个光猫如果未使用，嗯，使用未满三年的话是需要退回的。周围的。【客户】已经超过三年了，而且呢，就是说你在网上给我办理注销，我去不了你们店里。【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您。您提供一下和宽带绑定的手机号码或者证件号，帮您查一下您这个光猫。【客户】嗯，记一下身份证号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好？【客户】我想问一下啊，咱们*就一直好不了呢？【坐席】嗯，您是说在这*吗？还是怎么的先生？还是所有用户都无法正常用是吗，【客户】我不知道其他人啊，我只知道我这个啊，我用的时候我已经给你，你可以查以前记录，我给你们打过多少回电话，我说我上不了网，我上不了网，我发个信息我都等，等个十来分钟才能发过去？【坐席】嗯，在其他地方使用是正常的是吗，【客户】对，而且还有一个问题我就想知道你们是不是强迫性的让让这消费者去使用5G呢，【坐席】没有啊先生？【客户】那没有的话，那我想问一下啊，那我用的是一开始我用的是小米的，一个4G的手机，老款的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好？【客户】我想问一下啊，咱们*就一直好不了呢？【坐席】嗯，您是说在这*吗？还是怎么的先生？还是所有用户都无法正常用是吗，【客户】我不知道其他人啊，我只知道我这个啊，我用的时候我已经给你，你可以查以前记录，我给你们打过多少回电话，我说我上不了网，我上不了网，我发个信息我都等，等个十来分钟才能发过去？【坐席】嗯，在其他地方使用是正常的是吗，【客户】对，而且还有一个问题我就想知道你们是不是强迫性的让让这消费者去使用5G呢，【坐席】没有啊先生？【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我这个号今年这个月用了，用了190多块钱，它是超流量了吗？还是咋用的，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，这个不用开，嗯，那个电话十块钱都没开，没开过流量，【客户】您稍等，【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗？这个还没有扣费呢，然后是上个月12月份，一共是扣了96块2上网流量费超出了79块9毛2【客户】我流量费一个月多少的，【坐席】这个套餐里面它是没有流量的套餐，每个月五块，然后办了一个九块钱，两个G的一个流量包，这个这两个G用完了？【客户】没有再高一点的吗？九块钱两个G的用了这么多，不知道咋用的，怎么没提醒我呢【坐席】超出一般都有短信提示的，就...	用户来电反映对202012月份产生的79.92元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我这个号今年这个月用了，用了190多块钱，它是超流量了吗？还是咋用的，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，这个不用开，嗯，那个电话十块钱都没开，没开过流量，【客户】您稍等，【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗？这个还没有扣费呢，然后是上个月12月份，一共是扣了96块2上网流量费超出了79块9毛2【客户】我流量费一个月多少的，【坐席】这个套餐里面它是没有流量的套餐，每个月五块，然后办了一个九块钱，两个G的一个流量包，这个这两个G用完了？【客户】没有再高一点的吗？九块钱两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我这手机流量超出多少钱了一共，【坐席】稍等，帮您看一下对，截止到目前您的手机上网流量费产生了26块1毛钱？【客户】从我用这某某人手机卡开始，一共一共超出多少钱？【坐席】从您用这某某人手机卡开始一共超出了多少钱是吗，【客户】对对【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了124块1毛？【客户】多少钱，【坐席】124.1，【客户】你们这中国联通实力大厦？【坐席】您说什么先生，【客户】中国联通实习大大，【坐席】实力大不大？您这边有什么问题？【客户】有啊，他走进里面宣传那么厉害，怎么我这流量40个G还还能超出呢，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月是有40个G的，腾...	用户来电反映对202010-202101产生的124.1元额外流量费有疑义，我方向用户正常解释套餐内容，用户强烈不认可，称当时在抖音看到广告宣传就是每个月有40G流量，没有什么定向不定向，要求我方为其退还额外产生的流量费，请相关人员核实后处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我这手机流量超出多少钱了一共，【坐席】稍等，帮您看一下对，截止到目前您的手机上网流量费产生了26块1毛钱？【客户】从我用这某某人手机卡开始，一共一共超出多少钱？【坐席】从您用这某某人手机卡开始一共超出了多少钱是吗，【客户】对对【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了124块1毛？【客户】多少钱，【坐席】124.1，【客户】你们这中国联通实力大厦？【坐席】您说什么先生，【客户】中国联通实习大大，【坐席】实力大不大？您这边有什么问题？【客户】有啊，他走进里面宣传那么厉害，怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个嗯手机号码是186，1131120吧，我想把这个套餐给停了，就这个合约版的这个78的【坐席】78的合约，【客户】对，就是流量那个40个，嗯，一共80个G流量的，这个套餐它停了【坐席】套餐停了，您是说手机号码不想用了是吗？还是说是，【客户】手机号码不想用了，我手机号码不是办了咱们合约版那个白金版的什么套餐吗？我要把这套餐给停了，【坐席】这个的话需要到营业厅办理，【客户】我当时就是打电话办的，怎么能到营业厅去取消吗【坐席】的话，取消的话到营业厅【客户】为什么呀？我是电话办，我是电，我是你们给我打的电话给我推荐的我才办的，【坐席】取消，这边的话咱们这...	客户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务，我方根据知识库提示需要到营业厅办理取消，客户不认可，要求我方协助在线取消，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个嗯手机号码是186，1131120吧，我想把这个套餐给停了，就这个合约版的这个78的【坐席】78的合约，【客户】对，就是流量那个40个，嗯，一共80个G流量的，这个套餐它停了【坐席】套餐停了，您是说手机号码不想用了是吗？还是说是，【客户】手机号码不想用了，我手机号码不是办了咱们合约版那个白金版的什么套餐吗？我要把这套餐给停了，【坐席】这个的话需要到营业厅办理，【客户】我当时就是打电话办的，怎么能到营业厅去取消吗【坐席】的话，取消的话到营业厅【客户】为什么呀？我是电话...