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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，嗯，不是那个，我这信号怎么那么差呢这【坐席】是在这一个固定位置的手机现在，【客户】不是你现在说话我都听不清，【坐席】听不清啊，现在可以听到吗？我这边听那边声音挺清晰的【客户】你听我说，听我听您那边滋滋啦啦的是，而且我？【坐席】您再给这个位置吗，【客户】对啊，我，而且我这边现在是H加网【坐席】他不是说，【客户】4G啊？【坐席】唉，请讲，您用的是4G手机吗，【客户】嗯，不是5G手机，【坐席】15G手机显示H加，【客户】对啊，他现在HD啊，给煤网似的答电话啥时候都过不去？【坐席】有没有重启过呢，【客户】重启啦，重启手机【坐席】重启啊，重新开关机试一下看看是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，嗯，不是那个，我这信号怎么那么差呢这【坐席】是在这一个固定位置的手机现在，【客户】不是你现在说话我都听不清，【坐席】听不清啊，现在可以听到吗？我这边听那边声音挺清晰的【客户】你听我说，听我听您那边滋滋啦啦的是，而且我？【坐席】您再给这个位置吗，【客户】对啊，我，而且我这边现在是H加网【坐席】他不是说，【客户】4G啊？【坐席】唉，请讲，您用的是4G手机吗，【客户】嗯，不是5G手机，【坐席】15G手机显示H加，【客户】对啊，他现在HD啊，给煤网似的答电话啥时候都过不去？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我的这个手机的话，为什么停机了呀，【坐席】嗯，手机号码，先生我给您看一下啊？【客户】你看不到我的手机号码吗，【坐席】我可以看到一下？【客户】那你还问我干嘛，【坐席】我没有问您先生，您这个欠费停机了？【客户】我为什么会欠费啊？欠多少，【坐席】因为您这个月每个月月租费，每个月都会出帐，欠费332块零6分，您现在一共欠费？【客户】不是我，我这卡的话不是有信用额度吗【坐席】您这没有信用额度，先生，您这信用额度为零现在？【客户】现在为零对不对？上个月的话上不是我这卡的话我都拿着，用了一年多了，然后你们这边给我500的信用额度啊，现在没有了吗，【坐席】...	用户来电查询套餐费用问题，经查询用户有332.06元欠费，用户称之前自己有信用额度，但经我方查询用户看到有信用额度调整记录，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实处理，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我的这个手机的话，为什么停机了呀，【坐席】嗯，手机号码，先生我给您看一下啊？【客户】你看不到我的手机号码吗，【坐席】我可以看到一下？【客户】那你还问我干嘛，【坐席】我没有问您先生，您这个欠费停机了？【客户】我为什么会欠费啊？欠多少，【坐席】因为您这个月每个月月租费，每个月都会出帐，欠费332块零6分，您现在一共欠费？【客户】不是我，我这卡的话不是有信用额度吗【坐席】您这没有信用额度，先生，您这信用额度为零现在？【客户】现在为零对不对？上个月的话上不是我这卡的话我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我的手机号，上个月怎么用超了这么多钱呢，【坐席】上个月哦，好的稍等，嗯，先生，您这个合账的号码挺多的，都是公司的，还有个人的公司的比较多，【客户】不是什么，【坐席】那个是合账的，就是您本机来电号码是哪个公司的？就这个公司合账的合账了，多少个号码应该是【客户】嗯，个人的呢【坐席】好多？嗯，我数一下，您稍等个人的15个，【客户】什么东西？【坐席】个人号码15个？您不是问我个人有几个吗？【客户】个人号码15个都都是哪个号码，【坐席】这个我没有办法给您提供先生【客户】不是，我就说我这个这个月怎么怎么超了这么多这么多钱，我的这个【坐席】因为合账的号...	用户来电反映对 1 月份产生的 171.0 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可不看视频不看抖音会产生5-6G流量，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我的手机号，上个月怎么用超了这么多钱呢，【坐席】上个月哦，好的稍等，嗯，先生，您这个合账的号码挺多的，都是公司的，还有个人的公司的比较多，【客户】不是什么，【坐席】那个是合账的，就是您本机来电号码是哪个公司的？就这个公司合账的合账了，多少个号码应该是【客户】嗯，个人的呢【坐席】好多？嗯，我数一下，您稍等个人的15个，【客户】什么东西？【坐席】个人号码15个？您不是问我个人有几个吗？【客户】个人号码15个都都是哪个号码，【坐席】这个我没有办法给您提供先生【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我现在的月租是多少的，【坐席】唉，您说什么不好意思，没有听太清，【客户】我现在这个月租，【坐席】噢，行，我帮您查询一下好吧？稍等，您现在用的是咱们一个校园套餐，现在的话一个月的话，这校园套餐的月租是57的，【客户】我当初办的是多少的？我当时办的是19的，嗯，嗯，时有时99块钱的大王卡啊，变成57的那个，【坐席】1919块钱大王卡的话，您到9月30号您就结束了，从今年的10月2020年的10月1号，您开始变成校园套餐了？【客户】我咋没人告诉我呢【坐席】这个嗯，咱们肯定，【客户】你，你给我打电话了嘛，也没通知我，你没经过同意啊，【坐席】你给我看一下什么渠道...	用户来电反映对自己办理的校园套餐有异议，称自己并未办理过，我方查询办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户对此不认可，要求我方解决去，处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我现在的月租是多少的，【坐席】唉，您说什么不好意思，没有听太清，【客户】我现在这个月租，【坐席】噢，行，我帮您查询一下好吧？稍等，您现在用的是咱们一个校园套餐，现在的话一个月的话，这校园套餐的月租是57的，【客户】我当初办的是多少的？我当时办的是19的，嗯，嗯，时有时99块钱的大王卡啊，变成57的那个，【坐席】1919块钱大王卡的话，您到9月30号您就结束了，从今年的10月2020年的10月1号，您开始变成校园套餐了？【客户】我咋没人告诉我呢【坐席】这个嗯，咱们肯定，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】嗯你好对是这样的就是那个昨天下午大约在两点左右就是我在玩那个腾讯王者荣耀的时候在那个因为那个那个游戏是我绑定的这个手机号嗯然后然后它自动它自动在这里面扣钱了就是在我那个话费里面扣钱了你可以查一下有一个嗯我收的是四条短信应该是一百二十块钱但是咱们这边应该是查的是九十块钱【坐席】你好那条短信一共是扣了一百二十多块钱是吗【客户】我这是发了四个验证码但是我没有任何的操作这个钱都被扣了【坐席】您这个有在王者荣耀里充值过吗先生【客户】没有我就是当时正在那个游戏途中嗯我不知道你现在玩不完啊你现在玩的话你应该应该能知道你你那边玩的游戏的时候你是操作不了的【坐席】行行行然...	用户来电称，针对套餐增值业务-腾讯王者荣耀30元不认可，用户称在昨天自己还在游戏中有接到短信告知自己充值了90元王者荣耀点卷，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】嗯你好对是这样的就是那个昨天下午大约在两点左右就是我在玩那个腾讯王者荣耀的时候在那个因为那个那个游戏是我绑定的这个手机号嗯然后然后它自动它自动在这里面扣钱了就是在我那个话费里面扣钱了你可以查一下有一个嗯我收的是四条短信应该是一百二十块钱但是咱们这边应该是查的是九十块钱【坐席】你好那条短信一共是扣了一百二十多块钱是吗【客户】我这是发了四个验证码但是我没有任何的操作这个钱都被扣了【坐席】您这个有在王者荣耀里充值过吗先生【客户】没有我就是当时正在那个游戏途中嗯我不知道你现在玩不完啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下这个手机号是怎么消费的，【坐席】好，您稍等？【客户】现在欠欠多少钱，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那行那行，那没关系，那电话取消了【坐席】我帮您看了一下女士，您每个月的话固定费用是88元的，然后现在总的欠费是473块7，然后但是您现在只需要【客户】前半天我我我固定的费就是88，【坐席】对，是的？【客户】现在欠费怎么呀？欠费什么情况的，【坐席】嗯，现在一共欠费是473块7【客户】欠几个月的，怎么欠下的这个【坐席】三个月的【客户】1月2月份，【坐席】对，是的，嗯，好的，【客户】我们刚交了300块钱，看看不见消费记录【坐席】我看一下啊，稍等啊，对...	用户来电，称针对1月份产生的600元流量费不认可，我方按移动上网日志解释，并按快速处理流程解释，用户不认可，要求全部退还，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下这个手机号是怎么消费的，【坐席】好，您稍等？【客户】现在欠欠多少钱，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那行那行，那没关系，那电话取消了【坐席】我帮您看了一下女士，您每个月的话固定费用是88元的，然后现在总的欠费是473块7，然后但是您现在只需要【客户】前半天我我我固定的费就是88，【坐席】对，是的？【客户】现在欠费怎么呀？欠费什么情况的，【坐席】嗯，现在一共欠费是473块7【客户】欠几个月的，怎么欠下的这个【坐席】三个月的【客户】1月2月份，【坐席】对，是的，嗯，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们中国联通，TMD能不能人性化一点？今天下午刚给我发了一个信息，说这个钱就是说我这个这个这个这个话费快没有了，嗯，我还没他们来得及看呢，就把电话给我，就给我切了，我大大大马路上，我到时候去找他们的电话，答电话去交钱，你们能不能能不能提前说？提前两天说呀你们，【坐席】哪个号码您说一下号码，【客户】就这个号码，1860这号码，【坐席】嗯，您号码现在是正常使用状态？【客户】我刚才交的钱，我到处找电话交钱，你知道吗？能不能不这么卡呀【坐席】因为现在是月初嘛，它就是，【客户】有没有方法，你告诉我有没有方法，如果有方法，咱们的机型中没有办法，我就我就转化，我转往你...	用户来电称号码：********今天上午才收到欠费通知下午就停机了，来不及交费，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们中国联通，TMD能不能人性化一点？今天下午刚给我发了一个信息，说这个钱就是说我这个这个这个这个话费快没有了，嗯，我还没他们来得及看呢，就把电话给我，就给我切了，我大大大马路上，我到时候去找他们的电话，答电话去交钱，你们能不能能不能提前说？提前两天说呀你们，【坐席】哪个号码您说一下号码，【客户】就这个号码，1860这号码，【坐席】嗯，您号码现在是正常使用状态？【客户】我刚才交的钱，我到处找电话交钱，你知道吗？能不能不这么卡呀【坐席】因为现在是月初嘛，它就是，【客户】有没有方...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我最近每个月都有多扣多余的上网费，你能给我查一下都是什么？是上网吗，【坐席】嗯，这边帮您查询一下，您来把这个手机号码上个月吗，上个月，嗯，这边给您查询了一下，您上个月这个里边应该上个月里面显示流量超出，有一个十元的流量上网费，嗯，11月份的话没有超出，嗯，10月份有一个五块钱的，超出上网流量费，这个超出的流量费不是很多呀，【客户】对，但是我每个月用的都是免流量的呀，根本就不花流量的，【坐席】但12月份确实显示您有一个手机上网流量费用了，十块钱的费用，那如果您要是说平时可能用量没有这么多，可以建议您登陆这个手机营业厅，上面有一个上网详单查询...	用户的号码在2020年12月产生了流量费用是10元，用户强烈称是自己使用的一直是免流的软件，并没有使用其他的软件的，用户强烈要求我方给减免10元的费用，尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我最近每个月都有多扣多余的上网费，你能给我查一下都是什么？是上网吗，【坐席】嗯，这边帮您查询一下，您来把这个手机号码上个月吗，上个月，嗯，这边给您查询了一下，您上个月这个里边应该上个月里面显示流量超出，有一个十元的流量上网费，嗯，11月份的话没有超出，嗯，10月份有一个五块钱的，超出上网流量费，这个超出的流量费不是很多呀，【客户】对，但是我每个月用的都是免流量的呀，根本就不花流量的，【坐席】但12月份确实显示您有一个手机上网流量费用了，十块钱的费用，那如果您要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，喂，你们这电话真不容易，我打了快俩小时了，【坐席】您这边是有什么问题先生？【客户】我就想问一下，我这手机现在是5G的那个业务吗，【坐席】是的先生，【客户】那是的，为什么我感觉跟4G没什么区别呀，【坐席】嗯，您的手机是5G手机吗？先生？【客户】那不是5G手机，我开通五际干嘛使啊？【坐席】那您周围有5G网络信号覆盖吗，【客户】我手机好像显示是5G【坐席】好的，先生这边看到您这个号码状态也都是正常，没问题的，这样吧，我这边的话在后台帮您优化一下网络，您这边5到10分钟左右，把您的手机重新开关机一下再关注，【客户】我，都我都我都为这我都问这问题给你们打过好几...	用户来电反映自己使用的是5G套餐，手机用的也是5G手机，周围也有5G信号覆盖，但是网络和4G没什么区别，我方建议用户重新开关机试一下，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，喂，你们这电话真不容易，我打了快俩小时了，【坐席】您这边是有什么问题先生？【客户】我就想问一下，我这手机现在是5G的那个业务吗，【坐席】是的先生，【客户】那是的，为什么我感觉跟4G没什么区别呀，【坐席】嗯，您的手机是5G手机吗？先生？【客户】那不是5G手机，我开通五际干嘛使啊？【坐席】那您周围有5G网络信号覆盖吗，【客户】我手机好像显示是5G【坐席】好的，先生这边看到您这个号码状态也都是正常，没问题的，这样吧，我这边的话在后台帮您优化一下网络，您这边5到10分钟左右，把您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，然后我想选两个副卡，然后把我这个套餐变一下，能办吗？【坐席】取就是将那个副卡取消解绑是吗您说是解绑副卡的话，还想要使用还是说直接销户啊，【客户】对，直接销户，【坐席】这边显示您是有一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】嗯，我不是【坐席】您如果要销户的话，您可以机主带上身份证件去营业厅办理销户，也可以，就是说自己再下载一个手机营业厅的客户端，在上面直接销户也可以？【客户】对，我我销不了，唉，你好噢，我是不是下载手机营业厅，然后直接登那个副卡，然后点销户就行是吧【坐席】嗯您用您的主卡登陆也行，底下有个服务服务办理办理，有个销户，那么您需要噢，把您需要销户的号...	用户来电称自己之前来电咨询是到2020年年底到期，我方经系统称查询用户北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期) 于2017-05-01 00:00:00生效2021-12-31 23:59:59合约到期，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，然后我想选两个副卡，然后把我这个套餐变一下，能办吗？【坐席】取就是将那个副卡取消解绑是吗您说是解绑副卡的话，还想要使用还是说直接销户啊，【客户】对，直接销户，【坐席】这边显示您是有一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】嗯，我不是【坐席】您如果要销户的话，您可以机主带上身份证件去营业厅办理销户，也可以，就是说自己再下载一个手机营业厅的客户端，在上面直接销户也可以？【客户】对，我我销不了，唉，你好噢，我是不是下载手机营业厅，然后直接登那个副卡，然后点销户就行是吧【坐席】嗯您用您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一下携号转网业务，【坐席】噢，行可以是，嗯，协助还是写出，【客户】嗯，写出啊【坐席】噢，就是您这个号码写出是吧？对噢，先看一下啊，没有合约就可以，【客户】啊，我没有合约，嗯，我是你们十几年，我应该是十年用户了吧，嗯，【坐席】噢，您这个没有合约，但是现在有个欠费，就是您把那个欠费交上，然后再查一下，我可以把那个结转的那个查，但是一般应该是交完欠费就可以了，嗯就是，【客户】嗯，那就没有，唉，现在还有多少钱？我待会直接把它交了好了，嗯，【坐席】现在是欠费金额82块4毛3，缴完费用以后就可以办理结转了，82号吧，【客户】好谢谢嗯，【坐席】就是说您转...	用户来电反映联通的代言人是某某人博用户不喜欢此人，称如果联通使用此代言人就要携号转网，用户要求我方反馈此事，请尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一下携号转网业务，【坐席】噢，行可以是，嗯，协助还是写出，【客户】嗯，写出啊【坐席】噢，就是您这个号码写出是吧？对噢，先看一下啊，没有合约就可以，【客户】啊，我没有合约，嗯，我是你们十几年，我应该是十年用户了吧，嗯，【坐席】噢，您这个没有合约，但是现在有个欠费，就是您把那个欠费交上，然后再查一下，我可以把那个结转的那个查，但是一般应该是交完欠费就可以了，嗯就是，【客户】嗯，那就没有，唉，现在还有多少钱？我待会直接把它交了好了，嗯，【坐席】现在是欠费金额82块4毛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您给我看一下我这个手机号现在有多少积分，【坐席】帮您查询，现在看一下积分，剩余是187？【客户】咱那个积分是怎么给的【坐席】现在这个就充话费就可以得积分先生【客户】充话费给积分多少多少给多少多少啊，【坐席】对，稍等先生，您好，您稍等，这边正在帮您查询【客户】嗯，你说，【坐席】您好，先生让您久等了，先生，您这个是每次消费一元就是可以积分一分的，一块钱可以兑换一分，【客户】那你这个积分是多长时间清零了，【坐席】是36个月，【客户】36个月三年是吧，【坐席】嗯，嗯，对的先生，【客户】那我三年清零，我这我这三年我就用了188块钱话费啊，【坐席】不是的先生，...	用户来电查询当前积分我方告知用户当前有187积分用户强烈不认可用户表示用本机号码用了五年为什么就这么一点积分我某某人常向用户解释用户强烈不认可用户要求把五年的积分全部补上请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您给我看一下我这个手机号现在有多少积分，【坐席】帮您查询，现在看一下积分，剩余是187？【客户】咱那个积分是怎么给的【坐席】现在这个就充话费就可以得积分先生【客户】充话费给积分多少多少给多少多少啊，【坐席】对，稍等先生，您好，您稍等，这边正在帮您查询【客户】嗯，你说，【坐席】您好，先生让您久等了，先生，您这个是每次消费一元就是可以积分一分的，一块钱可以兑换一分，【客户】那你这个积分是多长时间清零了，【坐席】是36个月，【客户】36个月三年是吧，【坐席】嗯，嗯，对的先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我查一下我这个本机号是什么资费的？【坐席】就是来电的号码吗好了，稍等啊，我看一下，非常抱歉，先生久等了，您来电，这号码是咱们的腾讯大王卡，每月扣19的月租，然后这里面呢是包含腾讯的业务，有30个G的专属免流，然后非腾讯的呢，是按照日包1元1个G来收的，打电话单独收费，每分钟一毛钱，短信每条一毛，接电话免费，【客户】对，这是一块钱，一个G的，不是19块钱，40个G的，【坐席】不是，您这是19块钱的月租，使用腾讯的业务，它是有30个G的专属免流包，然后中间使用非腾讯的呢，是按照日租包1元1个G来收的，【客户】那我当时办卡为什么告诉我说这19块钱40个G的流量啊，【...	******** 刘富柱用户来电对此号的资费不认可，经核实属于腾讯大王卡，解释不认可，称当时办理后联通的工作人员告知此号有40G 流量，超出后是按日包1元/G收费，并未告知有腾讯和非腾讯的流量之分，现认为联通欺骗消费者，现要求投诉。烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我查一下我这个本机号是什么资费的？【坐席】就是来电的号码吗好了，稍等啊，我看一下，非常抱歉，先生久等了，您来电，这号码是咱们的腾讯大王卡，每月扣19的月租，然后这里面呢是包含腾讯的业务，有30个G的专属免流，然后非腾讯的呢，是按照日包1元1个G来收的，打电话单独收费，每分钟一毛钱，短信每条一毛，接电话免费，【客户】对，这是一块钱，一个G的，不是19块钱，40个G的，【坐席】不是，您这是19块钱的月租，使用腾讯的业务，它是有30个G的专属免流包，然后中间使用非腾讯的呢，是按照日租包1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机为什么现在收不到短信呢？是，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱不是您这号码手机的问题，是咱们这边话费系统问题，导致您这边会收不到的话，这个问题的话已经反馈至相关部门正在处理中了，应该不会耽误太解决，【客户】恢复了，【坐席】因为已经北京联通的号号码的话，基本上已经全部这样【客户】唉，我说的我说我说号，我以为咋了？我我以为欠费了，刚欠费，没欠费我这，【坐席】对是不欠费状态都没问题，先生这个问题我会向上反馈，让后台尽快处理好吧【客户】噢，好好行，那我知道了好了？【坐席】行，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，那...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区朝新嘉园。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机为什么现在收不到短信呢？是，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱不是您这号码手机的问题，是咱们这边话费系统问题，导致您这边会收不到的话，这个问题的话已经反馈至相关部门正在处理中了，应该不会耽误太解决，【客户】恢复了，【坐席】因为已经北京联通的号号码的话，基本上已经全部这样【客户】唉，我说的我说我说号，我以为咋了？我我以为欠费了，刚欠费，没欠费我这，【坐席】对是不欠费状态都没问题，先生这个问题我会向上反馈，让后台尽快处理好吧【客户】噢，好好行，那我知道了好了？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我问一下这个，这个信号怎么那么差呀我这我怎么接一个手机上个短信就接个验证码怎么这会也发不过来，是啥情况？我手机咋回事啊？帮我看一下？【坐席】手机上显示有信号吗，【客户】有信号啊，【坐席】有信号是吗？您是在这一个地方，这样还是所有地方都比较慢的，都没信号啊【客户】我那个我现在手机是有信号啊，怎么接收验证码怎么那么费劲呢我？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】试过了，我挂两回了，唉呀，我这个但现在也不发过来吧，发过来一个验证上面覆盖了什么情况，我查不到电信号码，您是要嗯那个？【坐席】这个是这个新春卡的这个问题吗，【客户】对啊，对啊？【坐席】咱们...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，用户要求我方尽快处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我问一下这个，这个信号怎么那么差呀我这我怎么接一个手机上个短信就接个验证码怎么这会也发不过来，是啥情况？我手机咋回事啊？帮我看一下？【坐席】手机上显示有信号吗，【客户】有信号啊，【坐席】有信号是吗？您是在这一个地方，这样还是所有地方都比较慢的，都没信号啊【客户】我那个我现在手机是有信号啊，怎么接收验证码怎么那么费劲呢我？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】试过了，我挂两回了，唉呀，我这个但现在也不发过来吧，发过来一个验证上面覆盖了什么情况，我查不到电信号码，您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我上个月充一百啊，怎么还有十块钱呢？【坐席】上个月我看您最后一次充值是什么时候？您稍等一下，12月份充的是吗，【客户】嗯，对那一天我就充了，充了两个50就一百，【坐席】稍等，我看一下，嗯，12月22月12号充了一百块钱，您稍等，看一下这两个月的账单，您上个月光手机上网流量费就产生了九十一块钱了先生，【客户】那怎么会有这么高的流量费啊，【坐席】因为您这个里面只包含您的大王卡里面只包含腾讯里面定向流量有40个G您一般用腾讯之外的都是单收费的，按日租包一块钱800兆当天有效量收费的先生，【客户】那怎么用也不可能用那么多我手，我就我连着这个WIFI的？【坐席】您在W...	用户来电对 202012 月产生的91 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。洪湖镇表耳村3组16号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我上个月充一百啊，怎么还有十块钱呢？【坐席】上个月我看您最后一次充值是什么时候？您稍等一下，12月份充的是吗，【客户】嗯，对那一天我就充了，充了两个50就一百，【坐席】稍等，我看一下，嗯，12月22月12号充了一百块钱，您稍等，看一下这两个月的账单，您上个月光手机上网流量费就产生了九十一块钱了先生，【客户】那怎么会有这么高的流量费啊，【坐席】因为您这个里面只包含您的大王卡里面只包含腾讯里面定向流量有40个G您一般用腾讯之外的都是单收费的，按日租包一块钱800兆当天有效量收费的先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，唉，你好，我刚才那个我一看手机有一个那个短信息，说流量超了，我想问一下这个就是小孩不注意玩手机给弄出去了，这个能找回来吗，【坐席】嗯，行，那这个问题的话，只能说向后台这边给您反映一下，后台能不能给您处理，您这边保持电话畅通行吗，【客户】噢，我这从来不抄的，我一看怎么超了，这家里来客人的孩子玩手机呢，没没连上自己家的WIFI，【坐席】嗯，嗯，行，那这边我就给您反馈到这边后台，然后后台给您这边处理一下，看一下能不能给您处理一下这个费用的问题，然后到时候给您回电，您这边保持电话畅通就行【客户】现在超了多少【坐席】噢，我看一下啊，这边看了一下，超了25块钱的这边【客户...	用户来电反映对202101月份产生的25元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，唉，你好，我刚才那个我一看手机有一个那个短信息，说流量超了，我想问一下这个就是小孩不注意玩手机给弄出去了，这个能找回来吗，【坐席】嗯，行，那这个问题的话，只能说向后台这边给您反映一下，后台能不能给您处理，您这边保持电话畅通行吗，【客户】噢，我这从来不抄的，我一看怎么超了，这家里来客人的孩子玩手机呢，没没连上自己家的WIFI，【坐席】嗯，嗯，行，那这边我就给您反馈到这边后台，然后后台给您这边处理一下，看一下能不能给您处理一下这个费用的问题，然后到时候给您回电，您这边保持电话畅通就行【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个刚才给我发了一个短信，就是说那个要交话费的，怎么还有一个12年11月份的，【坐席】我帮您看一下，好的女士，那您稍等，您听到音乐后不要挂机，我后台帮您看一下什么原因好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】唉，您好女士，唉，女士，针对您刚刚说的这个费用问题呢，我这需要帮您记一下，我让后台给您核实一下，看一下到底是哪的问题导致的您的号码，【客户】唉行行，因为当时也没有说欠过费什么的，那么多年了，现在才告诉我12年11月有欠费【坐席】明白女士，所以说我会让后台尽快给您处理，看一下到底是哪个问题？【客户】行，到时候给我回电话是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，好...	用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个刚才给我发了一个短信，就是说那个要交话费的，怎么还有一个12年11月份的，【坐席】我帮您看一下，好的女士，那您稍等，您听到音乐后不要挂机，我后台帮您看一下什么原因好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】唉，您好女士，唉，女士，针对您刚刚说的这个费用问题呢，我这需要帮您记一下，我让后台给您核实一下，看一下到底是哪的问题导致的您的号码，【客户】唉行行，因为当时也没有说欠过费什么的，那么多年了，现在才告诉我12年11月有欠费【坐席】明白女士，所以说我会让后台尽快给您处理，看一下到底...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】麻烦你请问一下，我这个号用的是那5G那个流量包是每个月30个G的流量，这个月怎么会变成24个G的呢？从去年11月份开始都是30个G？【坐席】，5G流量包月流量，然后您现在觉得这个号码是吗？【客户】对对对，以前是30个G从从去年11月份吧，它是你们电话办理的那个30个G的流量，这个月怎么会降为24G的呢，【坐席】您这个套餐里的流量的话是29块，是49块钱，20个G的流量，39块钱，20个G的，这个流量都是外地的话，您用的时候一直使用的是这个档位，套餐里包含的流量的话是是三个G也就是3.1个G的流量，所以没有您所说的这个样子【客户】你们发信息发的订的流量包，那总共就是30个G的，【坐席】流量...	用户来电反映套餐流量办理是30G，但是系统查询显示办理的是49元20G流量，已告知用户，用户强烈不认可，坚持自己有30G流量，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】麻烦你请问一下，我这个号用的是那5G那个流量包是每个月30个G的流量，这个月怎么会变成24个G的呢？从去年11月份开始都是30个G？【坐席】，5G流量包月流量，然后您现在觉得这个号码是吗？【客户】对对对，以前是30个G从从去年11月份吧，它是你们电话办理的那个30个G的流量，这个月怎么会降为24G的呢，【坐席】您这个套餐里的流量的话是29块，是49块钱，20个G的流量，39块钱，20个G的，这个流量都是外地的话，您用的时候一直使用的是这个档位，套餐里包含的流量的话是是三个G也就是3.1个G的流量，所以没有您所...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机怎么收不了短信了呀？收不到信息了？【坐席】接收不到信息是吗，这样吧，先生，您反馈的这个就是无法接收短信的，这个问题我可以帮您记录上报一下，然后反馈到公司那边，尽快的给您处理一下，给您带来的不便就请您谅解，您可以跟我说一下，嗯，您是哪个号码给您发下发的短信，您接收不到呀，【客户】嗯，175了？【坐席】嗯，那方便提供一下那个号码吗【客户】175010，嗯，82385，【坐席】********，然后是大概几点左右给您发送的短信无法接收啊，【客户】就那个啥【坐席】今天早晨，【客户】今天，嗯？【坐席】嗯，那个，嗯，在大概几点？现在九点就这个时间段吗，备...	客户来电反映无法接收到短信，用户称接收不到******号码发送短信，时间为今天上午9点左右。，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机怎么收不了短信了呀？收不到信息了？【坐席】接收不到信息是吗，这样吧，先生，您反馈的这个就是无法接收短信的，这个问题我可以帮您记录上报一下，然后反馈到公司那边，尽快的给您处理一下，给您带来的不便就请您谅解，您可以跟我说一下，嗯，您是哪个号码给您发下发的短信，您接收不到呀，【客户】嗯，175了？【坐席】嗯，那方便提供一下那个号码吗【客户】175010，嗯，82385，【坐席】********，然后是大概几点左右给您发送的短信无法接收啊，【客户】就那个啥【坐席】今天早晨...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是我上个月的最后几天，我订了一个那个权益包，就是九元，然后两G流量的全国权益包，我不明白为什么这个月今天刚一号，然后你们就自动给我续订，我收到了一个短信，说我订了这个，难道那个权益包不是我在手机营业厅里面，自己点的时候才会在当月生效吗？没有任何地方提示我说次月要续订，这个很不合理，【坐席】手机营业厅办的是吗？对，但它上面有这个标注，得需要您在月底之前取消，如果不取消的话，下月还得计费的【客户】怎么可能呢？没有这个提示啊，问题是，【坐席】手机营业厅有这方面提示的，【客户】我只有点立即领取，上面没有这个提示？【坐席】那这样吧，您现在是针对于这个2月份再收取这个...	********某某人用户来电反映，1月27日用户通过手厅办理大流量权益包，称网上并没有显示不取消下月自动续订，已经按规则解释给用户，用户称手厅标注不明显，用户一直认为自动取消，现对于2月计费有异议，现要求取消并退费，请处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是我上个月的最后几天，我订了一个那个权益包，就是九元，然后两G流量的全国权益包，我不明白为什么这个月今天刚一号，然后你们就自动给我续订，我收到了一个短信，说我订了这个，难道那个权益包不是我在手机营业厅里面，自己点的时候才会在当月生效吗？没有任何地方提示我说次月要续订，这个很不合理，【坐席】手机营业厅办的是吗？对，但它上面有这个标注，得需要您在月底之前取消，如果不取消的话，下月还得计费的【客户】怎么可能呢？没有这个提示啊，问题是，【坐席】手机营业厅有这方面提示的，【客户】我只有点...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，高兴是按，答了半天人工都没人接【坐席】抱歉可能坐席比较繁忙，所以说您退费记录的要查询？【客户】你给我查一下我这个电话，怎么昨天刚交完费，怎么又欠又显示欠费呢，【坐席】您昨天交的那个费用抵扣的上个月12月份的费用，目前的欠费是1月份的？【客户】不是目前的欠费，是我就说这个，这个我这个宽宽带是一个月多少钱，106怎么嗯，嗯，这这个号码是多少钱，【坐席】106？宽带加手机号一共106？【客户】怎么这上面还显示怎么148呢，【坐席】148显示的是原价，唉，您是办的是有合约的，所以每个月交106就行了，我们每个月会给您返费42块钱？【客户】但是我这个嗯，交了多少钱，...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，高兴是按，答了半天人工都没人接【坐席】抱歉可能坐席比较繁忙，所以说您退费记录的要查询？【客户】你给我查一下我这个电话，怎么昨天刚交完费，怎么又欠又显示欠费呢，【坐席】您昨天交的那个费用抵扣的上个月12月份的费用，目前的欠费是1月份的？【客户】不是目前的欠费，是我就说这个，这个我这个宽宽带是一个月多少钱，106怎么嗯，嗯，这这个号码是多少钱，【坐席】106？宽带加手机号一共106？【客户】怎么这上面还显示怎么148呢，【坐席】148显示的是原价，唉，您是办的是有合约的，所以每个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，我每天怎么那个老是给你们自自动的问题，你们发信息了还是怎么回事啊？我上次你们打过一个电话，单位的话你那个，那个那个，嗯，说是没没啥问题，没问题，但是还是有问题？【坐席】什么问题先生，【客户】它就是天天给你们发一个CXYL，一一天都每天每天都给你们发一次每天我给您发一次，【坐席】每天发一次，稍等一下，本机来电的号码对吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉，您之前来电反映过，嗯，这样吧，先生，咱们这边的话给您记录，再给您记录反馈一下，您刚刚说给您每天会自动发送的那个短信是什么内容，【客户】嗯？就是几个字母CXYL【坐席】C，S，【客户】啊，嗯喂，L...	用户来电反映本机号每天给10010发送CXYL，我方向用户正常解释，用户不认可称每天自动发送已经造成了影响，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，我每天怎么那个老是给你们自自动的问题，你们发信息了还是怎么回事啊？我上次你们打过一个电话，单位的话你那个，那个那个，嗯，说是没没啥问题，没问题，但是还是有问题？【坐席】什么问题先生，【客户】它就是天天给你们发一个CXYL，一一天都每天每天都给你们发一次每天我给您发一次，【坐席】每天发一次，稍等一下，本机来电的号码对吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉，您之前来电反映过，嗯，这样吧，先生，咱们这边的话给您记录，再给您记录反馈一下，您刚刚说给您每天会自动发送的那个短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你给我查一下，现在我这手机那个里边有那个欠费吗【坐席】？来电的号码是吧，请稍等查一下，唉，嗯，没有欠费，当前可用余额是59块零8分，【客户】对，那没有欠费，为啥没有流量呢？上不了网呀，【坐席】来电的手机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对，嗯【坐席】网络是开着的呀，您这个？【客户】它这它上不了网呀，我还有14个G你给我现在给我查一下，还有多少流量呀，【坐席】稍等看一下啊【客户】嗯嗯，充不了，我现在一百零，嗯，还有13个月，【坐席】G的流量呢【客户】这个月用了一百多兆了啊，现在就是用不了，因为也不欠费，就是这网用不了，不知道为什么就给我，【坐席】那给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查询...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你给我查一下，现在我这手机那个里边有那个欠费吗【坐席】？来电的号码是吧，请稍等查一下，唉，嗯，没有欠费，当前可用余额是59块零8分，【客户】对，那没有欠费，为啥没有流量呢？上不了网呀，【坐席】来电的手机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对，嗯【坐席】网络是开着的呀，您这个？【客户】它这它上不了网呀，我还有14个G你给我现在给我查一下，还有多少流量呀，【坐席】稍等看一下啊【客户】嗯嗯，充不了，我现在一百零，嗯，还有13个月，【坐席】G的流量呢【客户】这个月用了一百多兆了啊，现在就是用不了，因为也不欠费，就是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂你好，我想看一下我这手机现在是不是能改资费了，【坐席】看一下是吧，【客户】我刚把那卡解绑那个，【坐席】我看一下，您稍等，现在给您介绍的套餐有一款199元5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G全国通用流量？【客户】嗯，你说什么，【坐席】目前有一款199的5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G流量，【客户】噢，不要那个，我那个我充了200，我是想改成八块吧，因为我每天我都交200交两年了【坐席】是副卡检测，是存了一某某人副卡呀，我还能不能，【客户】副卡？我不已经那什么了吗？副卡我不已经解除了吗？给他给他蹬开了吗？我今天刚开的呀，...	客户********来电要求将本机号码变更8元卡套餐，我方挽留无效，但是系统显示当月还存在主副卡关系无法变更套餐，客户对此强烈不认可，称自己今天下午已经将副卡变更了59元全国流量王套餐，凭什么主卡还不让改套餐，强烈要求我方记录反馈解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂你好，我想看一下我这手机现在是不是能改资费了，【坐席】看一下是吧，【客户】我刚把那卡解绑那个，【坐席】我看一下，您稍等，现在给您介绍的套餐有一款199元5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G全国通用流量？【客户】嗯，你说什么，【坐席】目前有一款199的5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G流量，【客户】噢，不要那个，我那个我充了200，我是想改成八块吧，因为我每天我都交200交两年了【坐席】是副卡检测，是存了一某某人副卡呀，我还能不能，【客户】副...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那什么，我这个身份证卡上面显示没有那个数据信息，是怎么回事啊？【坐席】嗯，您是扫那个二维码没有吗，【客户】嗯对？【坐席】有没有发短信试试能不能查到呀【客户】嗯，这边看到？【坐席】发送那个查询漫游地井号键，本机号后四位发送到10010也查不到吗，【客户】嗯，对查不到？【坐席】最近这个号码一直在使用吗，【客户】嗯使用啊，【坐席】嗯，有没有开关机试试或换到其他手机试试呀，【客户】嗯，这倒没有，【坐席】但是今天没有接到，有那个不能用的通知，要是方便的话您就开关机试试，或者换其他手机试试，要不我就给您反馈一下也行，看这号码状态是正常的，【客...	用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那什么，我这个身份证卡上面显示没有那个数据信息，是怎么回事啊？【坐席】嗯，您是扫那个二维码没有吗，【客户】嗯对？【坐席】有没有发短信试试能不能查到呀【客户】嗯，这边看到？【坐席】发送那个查询漫游地井号键，本机号后四位发送到10010也查不到吗，【客户】嗯，对查不到？【坐席】最近这个号码一直在使用吗，【客户】嗯使用啊，【坐席】嗯，有没有开关机试试或换到其他手机试试呀，【客户】嗯，这倒没有，【坐席】但是今天没有接到，有那个不能用的通知，要是方便的话您就开关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，那个您好，是这样的，我的这个手机号呢，我的那个小程序形成形成卡，那个追踪就是没有形成，这是什么原因啊？没有形成对，就显示不了这14天的行程之前有吗？之前没查过，没有没有流一，就是因为一直没有出远门，就没有看，就是要出去，然后发现没有权限，嗯，您稍等一下，我帮您查一下，那您发送短信查一下，这个短信中您稍等一下，我查一下短信内容是什么，【客户】？嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】喂，嗯，正在帮您查询，女士，您稍等一下，请您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，您好女士，您好，女士，抱歉让您久等了，然后您这边查询的话呢...	*** 用户来电表示手机上查询漫游地查询不到，显示暂时无法查询到漫游地信息，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，那个您好，是这样的，我的这个手机号呢，我的那个小程序形成形成卡，那个追踪就是没有形成，这是什么原因啊？没有形成对，就显示不了这14天的行程之前有吗？之前没查过，没有没有流一，就是因为一直没有出远门，就没有看，就是要出去，然后发现没有权限，嗯，您稍等一下，我帮您查一下，那您发送短信查一下，这个短信中您稍等一下，我查一下短信内容是什么，【客户】？嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】喂，嗯，正在帮您查询，女士，您稍等一下，请您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是今天突然间扣了我好多钱，然后我看什么流量超出费用，也没提醒我，也扣我这么多钱怎么办呀，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，目前的话，您本月的话是手机流量费超出了，一共是收了173块8毛8，目前的话您这边是有短信提醒的，我看了一下，【客户】因为我没收到这些东西，然后我今天充话费怎么充多充充，一直都是在给我扣，也没告诉我呀，就超这么多，应该提醒我一下，【坐席】这边短信的话看了一下是从，嗯，219年八点的话，左右的话已经是给您发送提醒的，【客户】可是没有收到啊，这扣的也太多了，一百多，最起码应该通知一下【坐席】如果说您这边没有收...	*** 用户来电称针对202101产生流量费用173.88元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是今天突然间扣了我好多钱，然后我看什么流量超出费用，也没提醒我，也扣我这么多钱怎么办呀，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，目前的话，您本月的话是手机流量费超出了，一共是收了173块8毛8，目前的话您这边是有短信提醒的，我看了一下，【客户】因为我没收到这些东西，然后我今天充话费怎么充多充充，一直都是在给我扣，也没告诉我呀，就超这么多，应该提醒我一下，【坐席】这边短信的话看了一下是从，嗯，219年八点的话，左右的话已经是给您发送提醒的，【客户】可是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我问一下那个，我已经投诉好几次了，我这个那个我这个套餐资费是，移动包那个办理保卡嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后那个那个东西APP不是免流吗？然后上个月就扣了扣剩余流量的情况，这个月交了三次，三次都扣了，只有用流量直接扣完又扣的话费，我已经投诉好几次了，一点反应，一点用都没有我这？【坐席】嗯看了一下，您这边的话，之前是有这个多次反馈过这个问题，然后您这边本月用的话还是就是说用产生了通用流量了是吗，【客户】对，然后那个后来你们客服给我联系过一次，然后他让我闲时的时候试一下，我试了一下，总共用流量发短信，总共用流量用了，用了90多兆还是多少兆，然后通...	*：TS****** 用户再次来电表示对手机流量的使用有疑议，我方已按上网日志正常解释，用户强烈不认可，表示自己使用的是免流量的不应走通用流量，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我问一下那个，我已经投诉好几次了，我这个那个我这个套餐资费是，移动包那个办理保卡嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后那个那个东西APP不是免流吗？然后上个月就扣了扣剩余流量的情况，这个月交了三次，三次都扣了，只有用流量直接扣完又扣的话费，我已经投诉好几次了，一点反应，一点用都没有我这？【坐席】嗯看了一下，您这边的话，之前是有这个多次反馈过这个问题，然后您这边本月用的话还是就是说用产生了通用流量了是吗，【客户】对，然后那个后来你们客服给我联系过一次，然后他让我闲时的时候试一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，帮我查一下******的电话为什么欠费呀【坐席】******对吧，嗯，您的机主姓名麻烦提供一下，【客户】对，你说什么，【坐席】姓名嗯，【客户】航海路上哪，【坐席】您这是跟宽带绑定的先生【客户】对啊，装宽带没到期呢，现在的不可达，那是收钱的行吗？那算了，不要【坐席】先生，我这边帮您看了一下您这个现在的话是包年一千二百七十二一年的，每个月平均是一百零六一个月，然后您这个现在这个月消费是152，但是您这电话是这样的，嗯，它现在这个账单还不准呢？【客户】没，你准不准我这没包，年没到月呢，我答电话也不超，你为什么让我显示我欠费呢，【坐席】显示欠费，但是它不...	用户来电对欠费-101.85元有疑义，我方查询用户号码为融合套餐包年的1272元，本月有iptv 3.55元的费用，用户不认可称之前已经反映过此问题，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，帮我查一下******的电话为什么欠费呀【坐席】******对吧，嗯，您的机主姓名麻烦提供一下，【客户】对，你说什么，【坐席】姓名嗯，【客户】航海路上哪，【坐席】您这是跟宽带绑定的先生【客户】对啊，装宽带没到期呢，现在的不可达，那是收钱的行吗？那算了，不要【坐席】先生，我这边帮您看了一下您这个现在的话是包年一千二百七十二一年的，每个月平均是一百零六一个月，然后您这个现在这个月消费是152，但是您这电话是这样的，嗯，它现在这个账单还不准呢？【客户】没，你准不准我这没包，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个话费怎么332欠那么多钱呀？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对呀【坐席】稍等啊，上个月欠了282，我给您看？【客户】那是什么卡交费啊？那是什么钱呀，【坐席】嗯，正在查询，嗯，上个月主要是上网，上网产生了五百三百五十一元女士？【客户】我上网我也没上网没用啊，你们怎么不提醒我呀？我上那我怎么会欠那么多钱呢，【坐席】先生，我日志看了一下，确实是上网了，因为您这个号啊，没有流量，女士上网的话就直接走话费了，【客户】我怎么会没有流量呢？有套餐50块钱套餐呀，【坐席】咱们流量用完的时候有短信提醒您，您可以看一下上个月的短信提醒，【客户】那我没看我...	用户对202012月份的351元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户就称自己没有使用，要求全部核减，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个话费怎么332欠那么多钱呀？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对呀【坐席】稍等啊，上个月欠了282，我给您看？【客户】那是什么卡交费啊？那是什么钱呀，【坐席】嗯，正在查询，嗯，上个月主要是上网，上网产生了五百三百五十一元女士？【客户】我上网我也没上网没用啊，你们怎么不提醒我呀？我上那我怎么会欠那么多钱呢，【坐席】先生，我日志看了一下，确实是上网了，因为您这个号啊，没有流量，女士上网的话就直接走话费了，【客户】我怎么会没有流量呢？有套餐50块钱套餐呀，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯喂你好，我昨天用我这个手机号登记那个报装了一个IPTV，然后我今天想那个取消或者退款行吗？【坐席】，不享受了是吧，【客户】嗯，对这个也是给老人装的，但是老师我不同意，就没有办法就是？【坐席】嗯，联系电话，当时是留的您来电的号码对吗，【客户】对对嗯，【坐席】稍等，我给您查一下姓名说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘羽字头下面一个文字的文【坐席】装了一个IPTV，我这边显示您是装的宽带呀，先生昨天，【客户】报装了一个IPTV，不是宽带？【坐席】那您那那您这个宽带呢，【客户】宽带我不停，宽带我还在，一直就在交着啊，昨天新报装了一个IPTV？【坐席】等于昨天您这边宽带是续约了...	用户********来电反映自己发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，并未收到查询的短信，要求我方核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯喂你好，我昨天用我这个手机号登记那个报装了一个IPTV，然后我今天想那个取消或者退款行吗？【坐席】，不享受了是吧，【客户】嗯，对这个也是给老人装的，但是老师我不同意，就没有办法就是？【坐席】嗯，联系电话，当时是留的您来电的号码对吗，【客户】对对嗯，【坐席】稍等，我给您查一下姓名说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘羽字头下面一个文字的文【坐席】装了一个IPTV，我这边显示您是装的宽带呀，先生昨天，【客户】报装了一个IPTV，不是宽带？【坐席】那您那那您这个宽带呢，【客户】宽带我不停，宽带我还...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我是那个联通亲情公司的是这样，我刚才接到你们发了一个短信提醒说客户订单号一个什么4094454的什么，12月28号马上到期了，但我不知道是什么业务？在哪儿开的业务？怎么怎么处理的业务，嗯，这个的话您是说这个您要处理这个业务之后，然后再投诉处理，是你们给我发的10010给我发的短信，昨天就发了，今天也发了，嗯，说要处理一个什么客户，订单号为什么后八位是4094454这么一个业务，我说的意思我打的********的业务，4409，所以我们从哪看的这个业务对你从哪看这个业务在哪？我怎么那么多怎么处理的业务，请稍等，我这边给您看一下，这个的话是一个那个固化业务是吗...	用户来电反馈自己是七区分公司的师傅，表示自己在2021年1月11日和2021年1月12日分别接到10010给用户******号码下发的BSS短信提醒，内容：处理一个客户订单号2020-110IDCG002-******，将于12月28日到期，请及时处理，我方通过订单查询并未查询到此订单，师傅表示自己也不清楚是什么订单，要求我方反馈上报核实，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我是那个联通亲情公司的是这样，我刚才接到你们发了一个短信提醒说客户订单号一个什么4094454的什么，12月28号马上到期了，但我不知道是什么业务？在哪儿开的业务？怎么怎么处理的业务，嗯，这个的话您是说这个您要处理这个业务之后，然后再投诉处理，是你们给我发的10010给我发的短信，昨天就发了，今天也发了，嗯，说要处理一个什么客户，订单号为什么后八位是4094454这么一个业务，我说的意思我打的********的业务，4409，所以我们从哪看的这个业务对你从哪看这个业务在哪？我怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下，现在是不是有那个就是充话费送手机的活动啊，【坐席】没有充话费送手机的活动先生，咱们北京这边没有，【客户】嗯，北京这边没有，【坐席】对咱们北京这边的话都是金融购机的了，就比如说您手机就是在联通买一个手机，3000块钱，咱们给您优惠一千，然后优惠这钱让您从支付宝话费里边来，就是说缴纳上，然后到最后呢联通来给您，还不用您还，【客户】就联通话费还欠【坐席】只是举个例子啊，【客户】对，噢，就是有优惠购机的活动，没有那个充话费送手机的活动是吧？嗯，那怎么昨天我去了我去那边，然后也也是在北京，然后怎么还有充话充话费送手机的活动呢就是【坐席】嗯没有三...	用户来电反映到我方通州马驹桥营业厅咨询是否有预存话费送手机的活动，我方营业厅人员告知用户有此活动，我某某人常向用户解释，预存话费送手机的活动停止了现在都是金融购机合约，用户不认可，现用户要求投诉通州马驹桥营业厅，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下，现在是不是有那个就是充话费送手机的活动啊，【坐席】没有充话费送手机的活动先生，咱们北京这边没有，【客户】嗯，北京这边没有，【坐席】对咱们北京这边的话都是金融购机的了，就比如说您手机就是在联通买一个手机，3000块钱，咱们给您优惠一千，然后优惠这钱让您从支付宝话费里边来，就是说缴纳上，然后到最后呢联通来给您，还不用您还，【客户】就联通话费还欠【坐席】只是举个例子啊，【客户】对，噢，就是有优惠购机的活动，没有那个充话费送手机的活动是吧？嗯，那怎么昨天我去了我去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我你帮我看一眼我这我这这个月怎么上网上网还超超那什么呢【坐席】嗯，这个我看一下是本月不会超过40个G的，现在超过40个G速度会变慢了，但是也也能用不收流量费的超过40个G【客户】对，我知道它这个月怎么还超超那个流量流量额度呢，【坐席】对？噢，像像本月可能用流量用的比较多一点，可能超超过40个G，【客户】就平时平时也也是这样啊，也没超过呀，【坐席】嗯，行，不过本月肯定他肯定有一方面用的比较多的，我可以让咱们后台给您查一下，您的这个使用情况下，查完可以给您回个电，【客户】嗯，您先帮我查一下给我看一眼，【坐席】行，到时候您等电话就行，因为需要后台...	用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我你帮我看一眼我这我这这个月怎么上网上网还超超那什么呢【坐席】嗯，这个我看一下是本月不会超过40个G的，现在超过40个G速度会变慢了，但是也也能用不收流量费的超过40个G【客户】对，我知道它这个月怎么还超超那个流量流量额度呢，【坐席】对？噢，像像本月可能用流量用的比较多一点，可能超超过40个G，【客户】就平时平时也也是这样啊，也没超过呀，【坐席】嗯，行，不过本月肯定他肯定有一方面用的比较多的，我可以让咱们后台给您查一下，您的这个使用情况下，查完可以给您回个电，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就我这卡的信号太差了，我已经之前给你们答过电话了，答过两两三次还是太差了，根本就用不了了，咋办呢，【坐席】嗯？您这个是有信号吗？就是上不了网呢，还是就没有，【客户】就是就是达电话可以，但是上网不行，就只有一格信号，然后那个网络特别不稳定，您现在现在这边我连微信都收不到，一直在转圈，现在都快都5G时代了，还有这种现象是在北京这种大城市的，你说咋开心啊啊，【坐席】那您这个周围的其他人也是这样情况吗？都行，【客户】对周围的人都是这种情况，我们这个单位这边都是这种情况？【坐席】噢，明白，那您这个单位的地址是就是哪里呢【客户】北苑路甲78号？【坐席】是...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就我这卡的信号太差了，我已经之前给你们答过电话了，答过两两三次还是太差了，根本就用不了了，咋办呢，【坐席】嗯？您这个是有信号吗？就是上不了网呢，还是就没有，【客户】就是就是达电话可以，但是上网不行，就只有一格信号，然后那个网络特别不稳定，您现在现在这边我连微信都收不到，一直在转圈，现在都快都5G时代了，还有这种现象是在北京这种大城市的，你说咋开心啊啊，【坐席】那您这个周围的其他人也是这样情况吗？都行，【客户】对周围的人都是这种情况，我们这个单位这边都是这种情况？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下我这个手机因为什么欠费了，【坐席】您来电这个号码是吗？请您稍等，我帮您看一下，嗯您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，然后您这边这个手机的话，现在是因为您这边就说流量超出产生流量费用了，【客户】嗯，那那个产生流量费用，然后我们小孩玩呢，那你为什么然后不给我停机，然后让欠费200多，【坐席】嗯，给您看了一下女士，然后您这边这个套餐的话，它是里面有这个信用额度，就是您用的时间比较长，有这个额度，然后它不会直接给您停机？【客户】那你欠200多，然后那我这话费不交怎么办，【坐席】嗯，您这边没有接的话，然后到时候它会自动的一个停机，【客户...	内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗星耀镇晨光村3组51号用户来电对.1月份产生的203.70元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称孩子使用，应该直接停机不应发信息，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下我这个手机因为什么欠费了，【坐席】您来电这个号码是吗？请您稍等，我帮您看一下，嗯您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，然后您这边这个手机的话，现在是因为您这边就说流量超出产生流量费用了，【客户】嗯，那那个产生流量费用，然后我们小孩玩呢，那你为什么然后不给我停机，然后让欠费200多，【坐席】嗯，给您看了一下女士，然后您这边这个套餐的话，它是里面有这个信用额度，就是您用的时间比较长，有这个额度，然后它不会直接给您停机？【客户】那你欠200多，然后那我这话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，我投诉？【坐席】嗯，先生，您要投诉什么？什么业务呢，【客户】我这个手机信号已经将近三个月，基本上在这边信号都不行【坐席】那您在现在就是【客户】山谷城西路63号【坐席】是满格的吗？【客户】信号不满格第二一直满格达电话有时候也听不了啊，还得找个特殊地方，还得找厕所里去打电话去，那这是大了，然后第三，这个网络呀，基本就没有我，你看我这手机啊，用多少钱了？联通的一直信号好，我不投诉你，我以为手机毛病，我都换两个手机手机了不行，就是你们这个信号的问题，还有一部手机号也是送的？【坐席】D，出现这种情况是吗【客户】对信号不行，这边他们说是你们把信号基站被拆了还是怎么的呀...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，我投诉？【坐席】嗯，先生，您要投诉什么？什么业务呢，【客户】我这个手机信号已经将近三个月，基本上在这边信号都不行【坐席】那您在现在就是【客户】山谷城西路63号【坐席】是满格的吗？【客户】信号不满格第二一直满格达电话有时候也听不了啊，还得找个特殊地方，还得找厕所里去打电话去，那这是大了，然后第三，这个网络呀，基本就没有我，你看我这手机啊，用多少钱了？联通的一直信号好，我不投诉你，我以为手机毛病，我都换两个手机手机了不行，就是你们这个信号的问题，还有一部手机号也是送的？【坐席】D，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小号怎么答不了电话了，【坐席】请您稍等一下帮您查询，正在查询当中，请您稍等一下，嗯嗯，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，给您看了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，【客户】因为您北京号就还不能达电化了是吧，【坐席】我看了一下是呼叫停机异常，我们也是根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行了封停，【客户】我开开，【坐席】嗯，如果是第一次停的话，可以本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，签写承诺函之后可以复机，复机，之后的话需要您规范使用，如果再出现停机场，就无法复机了，【客户】我这边没在北京【坐席...	********用户来电反映：称此号码无法使用。经查询，状态是局方停机（疑似骚扰停机），已按解释口径解释无效，称不在北京，无法到京办理，要求我方核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小号怎么答不了电话了，【坐席】请您稍等一下帮您查询，正在查询当中，请您稍等一下，嗯嗯，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，给您看了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，【客户】因为您北京号就还不能达电化了是吧，【坐席】我看了一下是呼叫停机异常，我们也是根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行了封停，【客户】我开开，【坐席】嗯，如果是第一次停的话，可以本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，签写承诺函之后可以复机，复机，之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这手机号有一个未接来电提醒收费吗这个？【坐席】嗯来电这个号码吗，好，那稍等，给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您这个的话是漏话提醒基础版，这个是一个免费的功能，它不额外收费？【客户】噢，我还有其他的收费什么吗？项目吗，【坐席】您这是一某某人副卡，没有额外的业务，要看的话，您也到时查一下主卡，主卡得提供号码验证信息才能查到，【客户】还是验证是验证信息啊【坐席】对对，因为您不是本机来电【客户】噢，行吧，那那个就就修门这个政府这边啦，嗯，信号塔还没有按呀，但是我这个在我办公室里边靠北边坐着就没有信号，一直有时候老给我们打电话，打不通了【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这手机号有一个未接来电提醒收费吗这个？【坐席】嗯来电这个号码吗，好，那稍等，给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您这个的话是漏话提醒基础版，这个是一个免费的功能，它不额外收费？【客户】噢，我还有其他的收费什么吗？项目吗，【坐席】您这是一某某人副卡，没有额外的业务，要看的话，您也到时查一下主卡，主卡得提供号码验证信息才能查到，【客户】还是验证是验证信息啊【坐席】对对，因为您不是本机来电【客户】噢，行吧，那那个就就修门这个政府这边啦，嗯，信号塔还没有按呀，但...