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prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个最开始的套餐我记得一百多，刚才我我发现我连续几个月都是300多，我不知道为什么呀？【坐席】一百多，您这不是398的套餐，我看一下啊，每个月您是说消费多少钱是吧，【客户】不是啊，我当时是享受的VIP客户，然后公司给我办的，然后是是398，但是我实际个人才享受一百多块钱的实际交费啊【坐席】您的意思是单位给您交一部分还是，【客户】不是单位交的，就是我享受的，【坐席】噢，我看到了，嗯，您这个是3.5折的优惠，嗯，我看到了，它合约已经到期了，您3.5折的优惠是在2020年12月31号就到期了，也就说398打3.5折的优惠已经没有了，所以说从1月份这个月...	客户来电称呼号码********对2021年1月产生的套餐费不认可，客户称合约到期没有任何提示，导致客户套餐恢复原价，客户要求减免费用，我方经系统查询没有下发到期短信，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个最开始的套餐我记得一百多，刚才我我发现我连续几个月都是300多，我不知道为什么呀？【坐席】一百多，您这不是398的套餐，我看一下啊，每个月您是说消费多少钱是吧，【客户】不是啊，我当时是享受的VIP客户，然后公司给我办的，然后是是398，但是我实际个人才享受一百多块钱的实际交费啊【坐席】您的意思是单位给您交一部分还是，【客户】不是单位交的，就是我享受的，【坐席】噢，我看到了，嗯，您这个是3.5折的优惠，嗯，我看到了，它合约已经到期了，您3.5折的优惠是在2020年1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我看那个说这个北京咱们这边有这个活动，说这个送20G的免费流量，这个怎么办理呢，【坐席】行这办的话您就关注微信公众号，叫北京联通，回复一下流量，红那个红包就行，就是北京联通微信公众号，【客户】噢，就是关注一下微信就行了，然后您关注【坐席】嗯，关注一下，就是说这个是北京联通这个微信公众号，您在北京联通就是说您直接关了之后发送这个相应的这个关键字就可以了，这是就可以领，或者说它一般，它一般都会给您发短信，咱们应该今天开始领领之后2月11号开始用，就是说今天开始领领之后，嗯，后期您能用，就是说2月11号才能用【客户】哦，它这个这个，嗯，流...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我看那个说这个北京咱们这边有这个活动，说这个送20G的免费流量，这个怎么办理呢，【坐席】行这办的话您就关注微信公众号，叫北京联通，回复一下流量，红那个红包就行，就是北京联通微信公众号，【客户】噢，就是关注一下微信就行了，然后您关注【坐席】嗯，关注一下，就是说这个是北京联通这个微信公众号，您在北京联通就是说您直接关了之后发送这个相应的这个关键字就可以了，这是就可以领，或者说它一般，它一般都会给您发短信，咱们应该今天开始领领之后2月11号开始用，就是说今天开...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，打电话太费劲了，我那个就是说有一个快速的查流量查话费的吗？不，【坐席】嗯您好，很高兴为您服务，【客户】我查我，我完了，就是按九，我超完了，它话费告诉我了，但是流量他说以短信的方式发送到我到我手机上，我能不能接收不到短信呐，查流量查不出来，【坐席】嗯，嗯，先生，您可以下载一个中国联通手机营业厅APP，上面查流量也比较方便【客户】你那现在帮我查得了吗，【坐席】好？可以我帮您查一下先生，【客户】唉，你帮我查一下子流量，【坐席】有一个九元两个G流量包，还剩1.8个G然后套餐里边有个一百个G还没用呢？【客户】那怎么没有网呢【坐席】上不了网是吧？我看一下对，您好，这确...	用户来电查询号码状态，经查询为欠费停机状态，但是没有欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，打电话太费劲了，我那个就是说有一个快速的查流量查话费的吗？不，【坐席】嗯您好，很高兴为您服务，【客户】我查我，我完了，就是按九，我超完了，它话费告诉我了，但是流量他说以短信的方式发送到我到我手机上，我能不能接收不到短信呐，查流量查不出来，【坐席】嗯，嗯，先生，您可以下载一个中国联通手机营业厅APP，上面查流量也比较方便【客户】你那现在帮我查得了吗，【坐席】好？可以我帮您查一下先生，【客户】唉，你帮我查一下子流量，【坐席】有一个九元两个G流量包，还剩1.8个G然后套餐里边有个一百...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯你好？【客户】您能帮我查一下我这个手机号，为什么上个月话费这么贵呀？【坐席】像您这个来电号码是吗，【客户】对，因为我这个号码是跟我家电话绑定的，或者您前往他电话固话也行【坐席】唉，先生，您稍等，帮您看一下您上个月的消费情况，【客户】好嘞，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您上个月的话就那个固话，然后是通话费的话，然后产生了一个2块3毛1的一个费用，然后这个手机的话是上个月上网流量费超出了一个40块钱的一个费用了先生？【客户】他超了多少兆啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生这边您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，【客户】好勒，【坐席】唉...	用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯你好？【客户】您能帮我查一下我这个手机号，为什么上个月话费这么贵呀？【坐席】像您这个来电号码是吗，【客户】对，因为我这个号码是跟我家电话绑定的，或者您前往他电话固话也行【坐席】唉，先生，您稍等，帮您看一下您上个月的消费情况，【客户】好嘞，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您上个月的话就那个固话，然后是通话费的话，然后产生了一个2块3毛1的一个费用，然后这个手机的话是上个月上网流量费超出了一个40块钱的一个费用了先生？【客户】他超了多少兆啊，【坐席】嗯，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在这亲情卡呀，显示我去过河北廊坊，但是我没有去过这个地方啊，【坐席】嗯，咱有没有在这个河北廊坊交界处代扣呢？女士先生？【客户】河北廊坊的交界处跟北京的吗，【坐席】唉，是的先生，北京或者其他地区都可以的，【客户】我我们家那个，我们家那边有一个平房挨着呢，唉，跟河北省可能隔了一百米，【坐席】咱这个的话先生在交界处的话它会只要搜索到咱河北的信号，它会就会显示咱在河北形成的形成过的？【客户】嗯，那那我我现在哪也去不了，还让我跟李什么意思啊，【坐席】嗯，具体咱这个凭证码，确实，先生您只要在那边交界处，或者是离比较近的一个河北地区比较近的话...	用户来电反映行程码问题，用户称行程码显示河北廊坊地区，用户称未去过河北，经我方核实，用户称距离河北廊坊较近属于边界，我方已向用户正常解释，用户称确实为去过河北廊坊，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在这亲情卡呀，显示我去过河北廊坊，但是我没有去过这个地方啊，【坐席】嗯，咱有没有在这个河北廊坊交界处代扣呢？女士先生？【客户】河北廊坊的交界处跟北京的吗，【坐席】唉，是的先生，北京或者其他地区都可以的，【客户】我我们家那个，我们家那边有一个平房挨着呢，唉，跟河北省可能隔了一百米，【坐席】咱这个的话先生在交界处的话它会只要搜索到咱河北的信号，它会就会显示咱在河北形成的形成过的？【客户】嗯，那那我我现在哪也去不了，还让我跟李什么意思啊，【坐席】嗯，具体咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我现在手机里有一个共享套餐，我之前不是已经解绑了吗？为什么现在我还那个更改套餐呀，但是我们这个账单还是在一起结算的？【坐席】稍等，帮您看一下，您当时是在哪进行的解除绑定的【客户】在平谷联通营业厅，【坐席】稍等，帮您看一下，显示您这个39套餐的话是从02020年12月1号就已经开始生效了，八个G流量，然后这个流量我看一下它，这个应该是他办理的原因，它没有给您取消，但是看了一下也没有多扣费，我看一下这个，【客户】但是我现在显示我的话费欠费是70多块钱，【坐席】缴费，结清的费用是78块2，这个是您上个月的39块2盒，您本月的三十九一...	用户来电称自己在202011月去平谷文化街营业厅办理了与宽带解除绑定，但是我方通过用户关系查询显示还在，但是通过实时月结账单显示是单独手机号卡，用户称自己在手机营业厅查询显示还是和之前宽带绑定的，用户要求我方给其登记，请尽快处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我现在手机里有一个共享套餐，我之前不是已经解绑了吗？为什么现在我还那个更改套餐呀，但是我们这个账单还是在一起结算的？【坐席】稍等，帮您看一下，您当时是在哪进行的解除绑定的【客户】在平谷联通营业厅，【坐席】稍等，帮您看一下，显示您这个39套餐的话是从02020年12月1号就已经开始生效了，八个G流量，然后这个流量我看一下它，这个应该是他办理的原因，它没有给您取消，但是看了一下也没有多扣费，我看一下这个，【客户】但是我现在显示我的话费欠费是70多块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个，刚才你业务员联系我那个宽带续费，其中提到一个那个联通的九元流量套餐，嗯，说是10月1号开始加的，我本身流量，我有包年包月的，这个谁跟我讲的，你们那个业务员说是我同意的，我根本就不知情的情况下，已经又收了我三个月了【坐席】稍等一下啊，嗯，您说是现在来电手机号对吧，您说是您现在来电这个手机号对吧，【客户】啊对啊，联通的说九块钱流量套餐，我本来我这个有包年包月流量不受限的，这个怎么又，给我加上，然后已经我收我三个月了，我没事，我那个流量足够我用了了，你们刚才那个业务员联系我说我，他要不跟我说，这我还真不知道，【坐席】嗯，嗯，您这个情况他能找我看到，确...	用户来电对套餐内的5G升级包业务有疑义，称自己没有申请过，经我方查询是2020-09-22 15:18:39有外呼工作人员联系办理的，用户对此强烈不认可，称自己没有接到过外呼电话，现已产生了36元月租费，用户拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个，刚才你业务员联系我那个宽带续费，其中提到一个那个联通的九元流量套餐，嗯，说是10月1号开始加的，我本身流量，我有包年包月的，这个谁跟我讲的，你们那个业务员说是我同意的，我根本就不知情的情况下，已经又收了我三个月了【坐席】稍等一下啊，嗯，您说是现在来电手机号对吧，您说是您现在来电这个手机号对吧，【客户】啊对啊，联通的说九块钱流量套餐，我本来我这个有包年包月流量不受限的，这个怎么又，给我加上，然后已经我收我三个月了，我没事，我那个流量足够我用了了，你们刚才那个业务员联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下咱们这个客服电话什么时候能打通呢？我已经打了一上午了，【坐席】您要办什么业务您说一下【客户】嗯，我想问一下那个行程吧，14天的行程哪，是这边负责吧？我看那个APP上显示的是客服热线，10010？【坐席】形成码，您是出现什么问题了【客户】就是两天呢，一直没有？【坐席】中心嗯什么两天了怎么了，【客户】那个我到了一个新的地方，他我已经到了两天了，但是他没有，【坐席】是发送我们的短信查询的吗？查询漫游地的短信，【客户】嗯，是在那个联通APP上查询的？【坐席】联通APP查询您的行程上面没有更新是吗，稍等，我看看是从什么时候开始查不到的【客户】对就...	********用户来电反映此号码通过手机营业厅查询疫情防控行程助手，近14天的行程没有更新，用户已经在北京市两天，但是不显示，对此不认可，要求我方核实处理此问题。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下咱们这个客服电话什么时候能打通呢？我已经打了一上午了，【坐席】您要办什么业务您说一下【客户】嗯，我想问一下那个行程吧，14天的行程哪，是这边负责吧？我看那个APP上显示的是客服热线，10010？【坐席】形成码，您是出现什么问题了【客户】就是两天呢，一直没有？【坐席】中心嗯什么两天了怎么了，【客户】那个我到了一个新的地方，他我已经到了两天了，但是他没有，【坐席】是发送我们的短信查询的吗？查询漫游地的短信，【客户】嗯，是在那个联通APP上查询的？【坐席】联通AP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我以前有一些积分啊，积分的话换一个那个T5折的那个道，怎么9号到现在还没到啊？【坐席】就是兑换了一把刀，一直没有收到货是吧？【客户】对对对，你能帮我查一下吗【坐席】使用了多少积分兑换的呀，【客户】对啊，就两六六千多分嘛？【坐席】使用了6000多分，通过手机营业厅是吗【客户】我就它，我去营业厅他说？【坐席】兑换的通过什么方式，【客户】9号9号从从网网上兑换的，你查我那手机要查一下不就知道了。【坐席】这个我直接给您查不了，只能给您反馈，让后台给您核实【客户】噢，你帮我反馈一下吧，噢，9号到现在的，【坐席】行，您这个问题注意您这个注意接听就行了，之后会有后台核...	用户来电表示在********通过积分商城使用了6000积分兑换了一把刀，但是到现在还是没有收到礼品，要求我方核实订单状态，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我以前有一些积分啊，积分的话换一个那个T5折的那个道，怎么9号到现在还没到啊？【坐席】就是兑换了一把刀，一直没有收到货是吧？【客户】对对对，你能帮我查一下吗【坐席】使用了多少积分兑换的呀，【客户】对啊，就两六六千多分嘛？【坐席】使用了6000多分，通过手机营业厅是吗【客户】我就它，我去营业厅他说？【坐席】兑换的通过什么方式，【客户】9号9号从从网网上兑换的，你查我那手机要查一下不就知道了。【坐席】这个我直接给您查不了，只能给您反馈，让后台给您核实【客户】噢，你帮我反馈一下吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，嗯，我我想问一下我这个套餐那个发票的金额为什么一直是279呀？你能帮我看一下吗，【坐席】您好？稍等一下，先生，您这个套餐的原价是399的，但是您套餐是有一个优惠，是个七折优惠的，所以打对，所以打折完之后每月交279？【客户】嗯嗯，嗯，您说什么优惠，【坐席】嗯，有个合约有是套餐，有七折优惠，【客户】可是我每次都都冲399啊，【坐席】没有您每次交都279啊，先生，【客户】不不啊，我我每次要交两次啊，一次交270多还有一次还要交130啊【坐席】没有先生，我看您每月交都是279，您这套餐当时办理，【客户】没有呀，我每我每个月是交两次的？【坐席】您是您是...	手机号：********，用户的套餐是畅爽冰激凌5G套餐399元，冰激凌产品合约套餐折扣7折，2022-08-31 23:59:59到期，每个月需要交纳279.00，用户在本月交了400元，为什么现在的余额是4.82元，用户称套餐并不是按照七折收费的，还是按照原价来收费的399元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，嗯，我我想问一下我这个套餐那个发票的金额为什么一直是279呀？你能帮我看一下吗，【坐席】您好？稍等一下，先生，您这个套餐的原价是399的，但是您套餐是有一个优惠，是个七折优惠的，所以打对，所以打折完之后每月交279？【客户】嗯嗯，嗯，您说什么优惠，【坐席】嗯，有个合约有是套餐，有七折优惠，【客户】可是我每次都都冲399啊，【坐席】没有您每次交都279啊，先生，【客户】不不啊，我我每次要交两次啊，一次交270多还有一次还要交130啊【坐席】没有先生，我看您每月交都是2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉唉，我问一下我这个套餐有多少分钟话费啊，【坐席】分钟数，这个里面的话一共就一千一千分钟通话【客户】一个月一千分钟通话，然后还有我问一下为为什么我这信号这么差啊，我在那个北京大兴银海谱这边信号特别差？【坐席】对，达电话不好吗？还是上网不行呀，【客户】就整个都都都差达电话和上网都不行【坐席】显示信号不不是满格吗？还是，【客户】对显示显示信号只有两格【坐席】有多长时间了，您说这个情况，【客户】一直都这样，就在这个大兴银海谱这边，这信号只有两格，你，你们这是是是，是没有，是没有基站吗？怎么老这么弱啊，【坐席】大兴区稍等，我给您看一下您所说的这个情况【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉唉，我问一下我这个套餐有多少分钟话费啊，【坐席】分钟数，这个里面的话一共就一千一千分钟通话【客户】一个月一千分钟通话，然后还有我问一下为为什么我这信号这么差啊，我在那个北京大兴银海谱这边信号特别差？【坐席】对，达电话不好吗？还是上网不行呀，【客户】就整个都都都差达电话和上网都不行【坐席】显示信号不不是满格吗？还是，【客户】对显示显示信号只有两格【坐席】有多长时间了，您说这个情况，【客户】一直都这样，就在这个大兴银海谱这边，这信号只有两格，你，你们这是是是，是没有，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我电话怎么停机了，【坐席】嗯，好的，请问是请您稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等一下，女士系统下发忙，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，女士，您的号码呢，由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司现在对这个号码进行关停了？【客户】嗯，怎么救？呼叫异常了呢，【坐席】您是否是在短时间内拨打电话打的比较多呢？是由咱们系统检测出来的，如果想要开通这个号码，需要您本人拿着身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函之后呢，就可以给您开机一次，但是需要提示您，请您在规范呼叫省内，如果聊天能出现平分，一长还会再次浮再次停机，不能复...	"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，用户着急，烦请处理，谢谢。"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我电话怎么停机了，【坐席】嗯，好的，请问是请您稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等一下，女士系统下发忙，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，女士，您的号码呢，由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司现在对这个号码进行关停了？【客户】嗯，怎么救？呼叫异常了呢，【坐席】您是否是在短时间内拨打电话打的比较多呢？是由咱们系统检测出来的，如果想要开通这个号码，需要您本人拿着身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函之后呢，就可以给您开机一次，但是需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想办一个那个套餐，就是咱们那个最低标准，那个20多块钱那个？【坐席】套餐二有一个29的是一百分钟，五个G的一个全国流量，是这个吗？【客户】嗯，对还有别的样的吗，【坐席】里边的话有39的，一百分钟，八个G的一个全国流量，【客户】那就29，那您帮我办一个是即时生效吗？【坐席】嗯，不是，咱们这边它这个的话，您是想要办流量包啊，还是变更套餐呀【客户】嗯？变成一套变更套餐是变一个29这个，【坐席】变更套餐的话，它是当月办理次月生效的，【客户】行，办一个吧啊【坐席】就办把您现在这五块钱的改成这个29的一百分钟，然后五个G的一个全国流量，【客户】对对，【...	用户来电称想要把4G 5元卡--OCS割接变更成流量王29元套餐，正常解释告知用某某人到现在社会渠道办理，对此用户不认可要求我方处理，解释无效，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想办一个那个套餐，就是咱们那个最低标准，那个20多块钱那个？【坐席】套餐二有一个29的是一百分钟，五个G的一个全国流量，是这个吗？【客户】嗯，对还有别的样的吗，【坐席】里边的话有39的，一百分钟，八个G的一个全国流量，【客户】那就29，那您帮我办一个是即时生效吗？【坐席】嗯，不是，咱们这边它这个的话，您是想要办流量包啊，还是变更套餐呀【客户】嗯？变成一套变更套餐是变一个29这个，【坐席】变更套餐的话，它是当月办理次月生效的，【客户】行，办一个吧啊【坐席】就办把您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码上挂了一条家庭宽带，那能查到吗？然后那个宽带给给给我答电话，说我3月底就到期了，然后让我答10010，让你们去抵押，还是扣除一千块钱，它那边好像就每个月返一百的那个什么动作，【坐席】噢，稍等我查一下，我看了一下宽带的话，确实是在那个【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，不是的先生，我看您宽带是在2022年10月31号到期啊，是您来电这个号码和您的宽带对吧，【客户】没错，9800结尾绑定的，【坐席】对，我刚刚下班了，还没有到期？【客户】嗯，当前我办的时候就是有一个扣抵呀，一千块钱的动作吗，【坐席】然后，嗯，对，是的，【客户】他说你第二年它办不了，让...	用户来电称此号码******接到号码为****的电话称绑定的宽带****在三月底到期，我方查询到此号码绑定的宽带在2022-10-31 到期，我某某人查解释，用户不认可，强烈要求我方人员核实该******是否为联通号码，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码上挂了一条家庭宽带，那能查到吗？然后那个宽带给给给我答电话，说我3月底就到期了，然后让我答10010，让你们去抵押，还是扣除一千块钱，它那边好像就每个月返一百的那个什么动作，【坐席】噢，稍等我查一下，我看了一下宽带的话，确实是在那个【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，不是的先生，我看您宽带是在2022年10月31号到期啊，是您来电这个号码和您的宽带对吧，【客户】没错，9800结尾绑定的，【坐席】对，我刚刚下班了，还没有到期？【客户】嗯，当前我办的时候就是有一个扣抵呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，刚才我我看到一条信息说我这个流量超了，怎么什么时候能告诉我什么时某某人的？而且还产生费用的啊，怎么还产生费用呢？【坐席】我帮您看了一下手机号码的流量，确实已经超出了先生，截止到现在已经。【客户】那你抄出来才超出了，才显示给我发信息。我我已经显示收费了才告诉我，那你之前我也不知道啊。【坐席】快使用完的时候或者是超出的时候都会给您下发短信，提醒您的先生。【客户】嗯，没有，我现在就刚修条，正常时间，一直也没发微信，就收到一条信息，我才看到的。你刚刚看到，就这一条说已经产生费用了，所以说我才看到，我才知道。【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录...	用户称号码流量接收到短信称流量超出，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户强烈称自己没有使用流量，我方已按上网日志正常解释，但用户仍对产生的流量 31.86元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，刚才我我看到一条信息说我这个流量超了，怎么什么时候能告诉我什么时某某人的？而且还产生费用的啊，怎么还产生费用呢？【坐席】我帮您看了一下手机号码的流量，确实已经超出了先生，截止到现在已经。【客户】那你抄出来才超出了，才显示给我发信息。我我已经显示收费了才告诉我，那你之前我也不知道啊。【坐席】快使用完的时候或者是超出的时候都会给您下发短信，提醒您的先生。【客户】嗯，没有，我现在就刚修条，正常时间，一直也没发微信，就收到一条信息，我才看到的。你刚刚看到，就这一条说已经产生费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】那个，就这样，我的那个，嗯，数据他说是那个新春卡我登录，我现在是验证码，再给我发，或者说是过两分钟之后给我发一个过期了，我现在是什么都做不了【坐席】请稍等，嗯，您这个的话，我这边的话给您这边的话，这边确实有这个通知，稍后的话，我这边的话将您这个问题给您反馈，反馈之后的话，嗯，会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的先生，【客户】我，多长时间，我现在什么都干不了，我去哪个退不了，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉了，先生，咱们这边的话会帮您尽快催促，让他尽快给您回复的，【客户】你给我一个时间【坐席】嗯，请稍等百八就行，您好，先生，感谢您的耐心等待，那咱们这边给您...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户现强烈要求我方为其尽快为其核实原因并尽快处理，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】那个，就这样，我的那个，嗯，数据他说是那个新春卡我登录，我现在是验证码，再给我发，或者说是过两分钟之后给我发一个过期了，我现在是什么都做不了【坐席】请稍等，嗯，您这个的话，我这边的话给您这边的话，这边确实有这个通知，稍后的话，我这边的话将您这个问题给您反馈，反馈之后的话，嗯，会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的先生，【客户】我，多长时间，我现在什么都干不了，我去哪个退不了，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉了，先生，咱们这边的话会帮您尽快催促，让他尽快给您回复的，【客户】你给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我反映的问题没人联系我呢，不是48小时吗？这都多长时间了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号反映的问题是吗，稍等，我看一下，跟您联系过先生联系联系过您三次，是1月24号下午3点，然后1月24号下午5点，后来一点1月25号上午9点的时候跟您联系过，一直没有，【客户】对您联系过我呀，不是不是还谁联系过我，这都没有通话的记录啊，【坐席】10010给您致电的，因为您那边打过去以后应该是正常没有接到电话，然后这边没有接通，他这个是给您打过三次，没有记录，您这个联系没有成功，您所以说它这个单子就结了，嗯，再见，【客户】我反映的是什么问题？您告诉我，【坐席】是您对这个流量费...	用户来电称自己没有收到调账信息，要求我方核实202008-202011 调账具体时间并告知用户，并对202012月产生的流量费用不认可，称自己流量使用完之后应该关闭上网功能，不应该产生流量费，我某某人常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，且对领取不了大流量权益包权益有疑义，要求我方尽快核实处理，用户对取消流量包之后当月取消流量不结转政策不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我反映的问题没人联系我呢，不是48小时吗？这都多长时间了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号反映的问题是吗，稍等，我看一下，跟您联系过先生联系联系过您三次，是1月24号下午3点，然后1月24号下午5点，后来一点1月25号上午9点的时候跟您联系过，一直没有，【客户】对您联系过我呀，不是不是还谁联系过我，这都没有通话的记录啊，【坐席】10010给您致电的，因为您那边打过去以后应该是正常没有接到电话，然后这边没有接通，他这个是给您打过三次，没有记录，您这个联系没有成功，您所以说它这个单子...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，帮我查一下，就是我现在手手机号老接不到电话，不知道是什么原因，我也能打出去，但是话费也没有欠，然后就是总接不到电话，以后会提醒一个短信，这是，【坐席】嗯，我给您查一下先生，是所有号码都接不到吗，【客户】嗯？不显示我，我查一下话费啊，黑名单什么的，我并没有发呀，嗯，就是有些电话答不进来，嗯，我也没加过什么设置，【坐席】就是说有一部分号段是答不进来的，是具体是什么号码呢？先生，【客户】对，像今天有两个号码的就是一个是130的，******，然后没接到，然后有后期有短信提醒的，还有一个134的******也是没有接到，前两天也有一个155的号码...	用户来电反映手机在一些号码上无法正常接电话，会发送短信提示，号码为****** ******查询用户手机状态正常，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，帮我查一下，就是我现在手手机号老接不到电话，不知道是什么原因，我也能打出去，但是话费也没有欠，然后就是总接不到电话，以后会提醒一个短信，这是，【坐席】嗯，我给您查一下先生，是所有号码都接不到吗，【客户】嗯？不显示我，我查一下话费啊，黑名单什么的，我并没有发呀，嗯，就是有些电话答不进来，嗯，我也没加过什么设置，【坐席】就是说有一部分号段是答不进来的，是具体是什么号码呢？先生，【客户】对，像今天有两个号码的就是一个是130的，********，然后没接到，然后有后期有短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我提供我我申请的那个问题，现在处理什么？什么结果了，【坐席】嗯，稍等帮您看一下是这个号码，【客户】嗯，申请的对吧，好稍等，新买号多少钱啊？那我把他电话给您去那边去？【坐席】那您这个之前是有一个反馈过，是说我们这边有人给您回电对吧【客户】不是我昨天给你答电话呢，您说微信是什么时候的事了，【坐席】啊？20号啊，【客户】20号昨天没人给我回电呀，【坐席】嗯，那没人给您回电吗，【客户】嗯？没有，我这连未接电话都没没看见呢【坐席】噢，确定是这个号码对吧？您来电这个号码，【客户】对，我昨天给你们那边打的，昨天上午我给你打的，【坐席】他怎...	同工单：TS********，客户再次来电反映此问题，要求彻底解决此问题，如果解决不了将会投诉，客某某人尽快电话回复，烦请后台尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我提供我我申请的那个问题，现在处理什么？什么结果了，【坐席】嗯，稍等帮您看一下是这个号码，【客户】嗯，申请的对吧，好稍等，新买号多少钱啊？那我把他电话给您去那边去？【坐席】那您这个之前是有一个反馈过，是说我们这边有人给您回电对吧【客户】不是我昨天给你答电话呢，您说微信是什么时候的事了，【坐席】啊？20号啊，【客户】20号昨天没人给我回电呀，【坐席】嗯，那没人给您回电吗，【客户】嗯？没有，我这连未接电话都没没看见呢【坐席】噢，确定是这个号码对吧？您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉你好，唉，您好，北京联通客服中心，唉，您好，您您说从现在营业手机营业厅无法销户，嗯，是怎么是怎么销户不了啊先生？【客户】，那你给我查一下，我现在好像是申请成功了吗，【坐席】已经申请成功了是吧？【客户】对你你查一下不就可以吗？【坐席】噢，好，您稍等啊，给您看一下，嗯，您这正常开通状态的先生，您是已经上交过这个，嗯，要办理这个销户啊，从手机上是吗，他给您说受理成功了吗，【客户】对？受理成功了呀，【坐席】是166这个号码，我看11号这个号还还在正常在网状态呀，【客户】4166的呀，【坐席】您这个号没有销号的先生也没有申请记录，【客户】可是我从APP上面申请的话，他已经申请通过了呀，【坐席】您...	工单流水号：TS******** 上个工单结果给用户下发线上销号流程短信，用户反映短信没有上传身份证的链接请尽快处理，用户特急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉你好，唉，您好，北京联通客服中心，唉，您好，您您说从现在营业手机营业厅无法销户，嗯，是怎么是怎么销户不了啊先生？【客户】，那你给我查一下，我现在好像是申请成功了吗，【坐席】已经申请成功了是吧？【客户】对你你查一下不就可以吗？【坐席】噢，好，您稍等啊，给您看一下，嗯，您这正常开通状态的先生，您是已经上交过这个，嗯，要办理这个销户啊，从手机上是吗，他给您说受理成功了吗，【客户】对？受理成功了呀，【坐席】是166这个号码，我看11号这个号还还在正常在网状态呀，【客户】4166的呀，【坐席】您这个号没有销号的先生也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是我，我近期那个就是我的流量，还显示超了，我需要另付费，后来我查了一下那个流量的使用，按理说你超了之后，后期产生流量都在收费啊，但是它有的时候有的不收，到底是怎么回事？1月份的，【坐席】我看看啊，【客户】而且我也搞不清，【坐席】您看看那个一收的应该是收的多不收的少吧【客户】对它是不收费，我这个？【坐席】因为是这样的先生，就是它有一些软件，然后那个就是有一些流量是免费的，比如说彩信，然后就是他有的是免费的，它那它就不会收的，可以理解吗，【客户】没搞搞清楚，我那个它那收费我确实没到期，嗯，有个时间段了，我我我一直我手机一直是在这个家里或者单位，它其中老...	********，用户来电反馈此号本月79.80元，称流量超出自己不知道，按照快速流程为其核减，用户认可，请处理费用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是我，我近期那个就是我的流量，还显示超了，我需要另付费，后来我查了一下那个流量的使用，按理说你超了之后，后期产生流量都在收费啊，但是它有的时候有的不收，到底是怎么回事？1月份的，【坐席】我看看啊，【客户】而且我也搞不清，【坐席】您看看那个一收的应该是收的多不收的少吧【客户】对它是不收费，我这个？【坐席】因为是这样的先生，就是它有一些软件，然后那个就是有一些流量是免费的，比如说彩信，然后就是他有的是免费的，它那它就不会收的，可以理解吗，【客户】没搞搞清楚，我那个它那收费我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我看刚才发一个消息，我这个这个号的话费是六块多钱，嗯，您帮我看一下是吗？【坐席】嗯，是说您本月的实时话费是六元是吗？【客户】我也不知道它发的短信是什么意思，因为我这个我这个号好几个月没没用啊，就一直在手机里，那个放出来也没达电化什么的，就一个五块钱的一个一个什么缴费是什么，【坐席】嗯，这边显示的话，您本月的其实，嗯，截止到目前您本月的实时话费是6块零8分？【客户】就话费是6块零8分，除了那个底费吗【坐席】嗯什么飞，【客户】就是一共是一共是六块【坐席】一共是6块零8分，截止到目前？【客户】我除了一个五块钱的那个，那个那个是套餐是什么钱还有什么钱...	用户来电反映1月份的账单有问题，我方查到1月份有流量费用1.08元，告知用户并解释流量用在哪了，用户不认可，我方查到用户近6个月未有核减金额，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我看刚才发一个消息，我这个这个号的话费是六块多钱，嗯，您帮我看一下是吗？【坐席】嗯，是说您本月的实时话费是六元是吗？【客户】我也不知道它发的短信是什么意思，因为我这个我这个号好几个月没没用啊，就一直在手机里，那个放出来也没达电化什么的，就一个五块钱的一个一个什么缴费是什么，【坐席】嗯，这边显示的话，您本月的其实，嗯，截止到目前您本月的实时话费是6块零8分？【客户】就话费是6块零8分，除了那个底费吗【坐席】嗯什么飞，【客户】就是一共是一共是六块【坐席】一共是6块零8...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您刚才给我答电话呢，没没没接着我问问他吧？【坐席】嗯，刚才的话也是用用用这个176的号码打的是吗【客户】对对对啊，100？【坐席】看一下您是不是之前反应过什么问题啊，【客户】对对对对，【坐席】行，我看一下，稍等一下？【客户】你再给我回过来吗，【坐席】正在查，您稍等一下，我看了一下，有一个信号的问题，那我这边的话帮您联系一下处理部门，让处理部门再给您答复，【客户】嗯，行行行，我我懂了【坐席】好的还有其他问题吗？没问题，感谢来电再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您刚才给我答电话呢，没没没接着我问问他吧？【坐席】嗯，刚才的话也是用用用这个176的号码打的是吗【客户】对对对啊，100？【坐席】看一下您是不是之前反应过什么问题啊，【客户】对对对对，【坐席】行，我看一下，稍等一下？【客户】你再给我回过来吗，【坐席】正在查，您稍等一下，我看了一下，有一个信号的问题，那我这边的话帮您联系一下处理部门，让处理部门再给您答复，【客户】嗯，行行行，我我懂了【坐席】好的还有其他问题吗？没问题，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机最近在这个月之前的优惠，然后那个手机号码收不到那个？【坐席】噢您好，先生，您说什么？我没有听太懂，方便说一下普通话吗，【客户】停机，我的手机号码最近三个月之前没有用过，【坐席】手机号码没有用过，【客户】对对对，然后它是用到那个全球通嘛？【坐席】什么什么【客户】就是顺风的那个新春的数字？【坐席】形成码是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】您说您查不到您手机的这个行程码是吧，【客户】对对对，是的，是的【坐席】噢，那这个我需要给您上报，让后台帮您核实一下，这个我在线查不到先生，【客户】噢，好的谢谢，【坐席】稍等你稍等一下啊，【客户】噢，好的，谢谢，...	用户来电反应手机查询不到大数据行程码，要求核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机最近在这个月之前的优惠，然后那个手机号码收不到那个？【坐席】噢您好，先生，您说什么？我没有听太懂，方便说一下普通话吗，【客户】停机，我的手机号码最近三个月之前没有用过，【坐席】手机号码没有用过，【客户】对对对，然后它是用到那个全球通嘛？【坐席】什么什么【客户】就是顺风的那个新春的数字？【坐席】形成码是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】您说您查不到您手机的这个行程码是吧，【客户】对对对，是的，是的【坐席】噢，那这个我需要给您上报，让后台帮您核实一下，这个我在线查不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映那个，我这在我这上班的地方没没有信号，有没人管啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查了一下您的这个问题的话，这边显示之前的客服人员已经是给您做一个登记反馈了，他现在的话正在由后台的工作人员核实处理中先生？【客户】他什么时候能处理完？【坐席】具体什么时间能处理完成的话，我这边没有显示，那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后的话再让后台工作人员联系您可以吧？【客户】嗯嗯，那你这个工信部的那个投诉电话是多少吗，【坐席】我这个号目前是帮您查不到，先生，我可以先帮您做登记，这边会有后台的工作人员联系您，【客户】已经联系了，我直接投诉得了【坐席】那您这边话注...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映那个，我这在我这上班的地方没没有信号，有没人管啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查了一下您的这个问题的话，这边显示之前的客服人员已经是给您做一个登记反馈了，他现在的话正在由后台的工作人员核实处理中先生？【客户】他什么时候能处理完？【坐席】具体什么时间能处理完成的话，我这边没有显示，那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后的话再让后台工作人员联系您可以吧？【客户】嗯嗯，那你这个工信部的那个投诉电话是多少吗，【坐席】我这个号目前是帮您查不到，先生，我可以先帮您做登记，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这我这手机号为啥收不到短信？【坐席】嗯，先生，这个我看一下您短信收发功能是状态正常的，那您现在发不了，嗯，或者收不到是从什么时候开始的？然后那个您今天就是有没有这个，其他人给您发个短信，发送短信的号码和时间能提供一下吗，【客户】我今天应该有发送短信，【坐席】那您得先，【客户】嗯，我试过，但是收不到，【坐席】嗯，号码【客户】码是15几，我也忘了？【坐席】嗯，好能找一下那个记录吗？【客户】找不到那您您能看出来它为啥收不到短信吗，【坐席】嗯，我看了一下短信，收发功能正常，那如果说您现在收到短信，这个我需要给您上报一下，让后台给您看一下，那您提...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法提供号码以及时间9.30左右，客户要求尽快处理这个问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这我这手机号为啥收不到短信？【坐席】嗯，先生，这个我看一下您短信收发功能是状态正常的，那您现在发不了，嗯，或者收不到是从什么时候开始的？然后那个您今天就是有没有这个，其他人给您发个短信，发送短信的号码和时间能提供一下吗，【客户】我今天应该有发送短信，【坐席】那您得先，【客户】嗯，我试过，但是收不到，【坐席】嗯，号码【客户】码是15几，我也忘了？【坐席】嗯，好能找一下那个记录吗？【客户】找不到那您您能看出来它为啥收不到短信吗，【坐席】嗯，我看了一下短信，收发功...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个刚才那个绑了一个那个物，美的那个每通卡，然后需要一个那个验证码，然后我点了很多次，这个验证码都给我发送不过来是怎么回事【坐席】就是说现在收不到验证码是吧，也就是说收不到，【客户】对短信也没有啊，嗯【坐席】再见，嗯，这个问题您是从什么时间发现的？就是说这个情况，【客户】发现，因为我，我刚绑定那个卡？【坐席】嗯，行，就是说可以正常发短信吗，【客户】短信我没有发过，我就因为我老是老是那个验证码发不过来，我才打电话我也没看，【坐席】行，我查一下，我看一下您这个状态是不是正常的，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，好，稍等一下唉，嗯，我帮您看了一下...	用户来电称自己手机号无法正常接收到短信，要求我方查询原因，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个刚才那个绑了一个那个物，美的那个每通卡，然后需要一个那个验证码，然后我点了很多次，这个验证码都给我发送不过来是怎么回事【坐席】就是说现在收不到验证码是吧，也就是说收不到，【客户】对短信也没有啊，嗯【坐席】再见，嗯，这个问题您是从什么时间发现的？就是说这个情况，【客户】发现，因为我，我刚绑定那个卡？【坐席】嗯，行，就是说可以正常发短信吗，【客户】短信我没有发过，我就因为我老是老是那个验证码发不过来，我才打电话我也没看，【坐席】行，我查一下，我看一下您这个状态是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号，唉，你帮我取消一下？【坐席】取消，您是要办销户吗这个如果要办销户的话，这个您是公司的一个号码，这个需要您到营业厅去办的，但是您这个号码具体是由于什么也不想用了呢，【客户】对，这用不着，而且这个这他这上网也不行了，它老断，嗯，速度也不行【坐席】嗯，这这个，那您这边显示您这号是有欠费，所以您这个用不了，那你，【客户】是我知道欠费，上回我答过电话，完了我要取消这个这公司，然后，然后也没管，也不管，完了那联系不上他，然后取消它给取消掉，然后跟上回你们客服打过电话，我还欠40块钱嘛，充了完了就取消了【坐席】嗯，我这边现场是办不了销户的，这个销...	用户来电咨询关于手机销户的问题，正常跟用户解释需要带着公司证件去营业厅办理，用户对此不认可，强烈要去我方在线生办理销户，请核实处理，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号，唉，你帮我取消一下？【坐席】取消，您是要办销户吗这个如果要办销户的话，这个您是公司的一个号码，这个需要您到营业厅去办的，但是您这个号码具体是由于什么也不想用了呢，【客户】对，这用不着，而且这个这他这上网也不行了，它老断，嗯，速度也不行【坐席】嗯，这这个，那您这边显示您这号是有欠费，所以您这个用不了，那你，【客户】是我知道欠费，上回我答过电话，完了我要取消这个这公司，然后，然后也没管，也不管，完了那联系不上他，然后取消它给取消掉，然后跟上回你们客服打过电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡费，他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？对，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，跟您核一下信息给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】楚倾城，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】对正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，小姐再见总结： Assistant:	用户来电反映号码近期使用通话需求可能会比较大，因为需要做学生的回访，用户要求我方提前备注一下，能不能不关停，用户要求我方记录上报，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡费，他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？对，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，跟您核一下信息给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】楚倾城，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】对正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，小姐再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你帮我看一下，我看了一下我那个账单啊，就是好像这金额有点不对【坐席】嗯，好的您，【客户】我看一下怎么好像那个多收了我都都收了，我五十一块钱，我觉得可能又出现了上次的问题，因为我参加了那个参加了1001噢，这参加了联通的一个活动，比如充500，然后返返一百的券吧，嗯，不返还是返一百还是噢？对返150和五某某人十块的，我充了个50的，他上次上次去年去年就出现这个情况，我也是参加这活动，然后呢，然后那个它扣钱的时候就把我这个充的值的钱就怎么就就给抵掉了还是怎么着，您看一下吧，反正后来给我补上了倒是今年我我又参加这活动，怎么好像又把这钱给扣了是吧？【...	用户来电称对12月份费用不认可，要求我方退还费用50元，并称有过此类投诉，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你帮我看一下，我看了一下我那个账单啊，就是好像这金额有点不对【坐席】嗯，好的您，【客户】我看一下怎么好像那个多收了我都都收了，我五十一块钱，我觉得可能又出现了上次的问题，因为我参加了那个参加了1001噢，这参加了联通的一个活动，比如充500，然后返返一百的券吧，嗯，不返还是返一百还是噢？对返150和五某某人十块的，我充了个50的，他上次上次去年去年就出现这个情况，我也是参加这活动，然后呢，然后那个它扣钱的时候就把我这个充的值的钱就怎么就就给抵掉了还是怎么着，您看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个三百五百，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】手机怎么收不了短信了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，您好，您反映的问题经初步核实是系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也敬请您谅解一下，然后您这个问题已经集中上报了后台处理部门，然后会争取尽快解决，建议您关注一下以后的一个使用情况，【客户】这是多会啊，我这座机转账，【坐席】了解了解，那如果您特别着急使用的话，我建议您是关闭一下这个沃提供的就是VIP的功能，您试一下，您是使用的这个苹果手机还是安卓手机，苹果的话就在蜂窝网络有个蜂窝数据选项，然后有一个语音与数据选择关闭这个功能，然后您稍后再试一下，看一下是否能...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个三百五百，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】手机怎么收不了短信了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，您好，您反映的问题经初步核实是系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也敬请您谅解一下，然后您这个问题已经集中上报了后台处理部门，然后会争取尽快解决，建议您关注一下以后的一个使用情况，【客户】这是多会啊，我这座机转账，【坐席】了解了解，那如果您特别着急使用的话，我建议您是关闭一下这个沃提供的就是VIP的功能，您试一下，您是使用的这个苹果手机还是安卓手机，苹果的话就在蜂窝网络有个蜂窝...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个昨天晚上接个短信说我这个流量用完了，然后我平时以往每个月都用不了多少，这月我看用了40，差不多40个G我想看一下是怎么回事，【坐席】嗯，那是这样的，嗯，您的上网记录的话是属于个人隐私，我这边看不到的，如果看具体上网记录的话，可以用您的手机号码登录您的中国联通手机营业厅，或者网上营业厅能看到具体上网流量详单的【客户】嗯，我就是我昨天看了一下，然后它都是，嗯，每天每天的这种的，我我我不需要，我就是想看看是，是大概什么地方用的，因为我还有一个副卡，是我家孩子在用，然后是哪个号的流量占的多呀，或者这种，【坐席】是噢，这个情况我这边查到的，我帮...	用户来电对2月产生的流量使用情况有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个昨天晚上接个短信说我这个流量用完了，然后我平时以往每个月都用不了多少，这月我看用了40，差不多40个G我想看一下是怎么回事，【坐席】嗯，那是这样的，嗯，您的上网记录的话是属于个人隐私，我这边看不到的，如果看具体上网记录的话，可以用您的手机号码登录您的中国联通手机营业厅，或者网上营业厅能看到具体上网流量详单的【客户】嗯，我就是我昨天看了一下，然后它都是，嗯，每天每天的这种的，我我我不需要，我就是想看看是，是大概什么地方用的，因为我还有一个副卡，是我家孩子在用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我反映了半天，我的手机没网的，是怎么没人给我解决呀【坐席】我看一下记录，您稍等啊，上不了网是吗？您现在，【客户】又没有网了，一到这个地方就没网，一到这点也没网了【坐席】就一在这个位置就没网是吧？嗯，稍等，【客户】你们手机入网就我手机没有？【坐席】是狼垡村那是吗，【客户】对老王家村大队的吗？某某人一条【坐席】这个问题我看了一下，之前是有过这个反馈记录，先生意思是还还不好是吧，【客户】噢，又看看又没网了，我就给你答电话了？【坐席】那这个问题我需要再次给您反馈一下，这个得让师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，告诉您一个处理方案，您看行吗，【客户】你那最最最晚多长...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我反映了半天，我的手机没网的，是怎么没人给我解决呀【坐席】我看一下记录，您稍等啊，上不了网是吗？您现在，【客户】又没有网了，一到这个地方就没网，一到这点也没网了【坐席】就一在这个位置就没网是吧？嗯，稍等，【客户】你们手机入网就我手机没有？【坐席】是狼垡村那是吗，【客户】对老王家村大队的吗？某某人一条【坐席】这个问题我看了一下，之前是有过这个反馈记录，先生意思是还还不好是吧，【客户】噢，又看看又没网了，我就给你答电话了？【坐席】那这个问题我需要再次给您反馈一下，这个得让师傅尽快...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，但是我用电话往我这个移动电话打，怎么老是在线呢，【坐席】您是说这个号码在线是吧，【客户】对啊，我用我家里电话往这打，它老是占线啊？【坐席】在线，对啊，我给您看一下，把手机关机，重新启动试了吗，您是说的是，嗯，就是给，是其他的号码，给您这个号码打电话的时候经常占线，【客户】没有，老是这天我刚才试了好几遍都在线？【坐席】是占线啊，我看您后台这些功能都开着呢，女士，噢，我帮您把后台数据给您优化一下，五分钟之后您把手机关机，重新启动，您要不试一试，好吧，好吧好吧，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见总结： ...	用户来电称自己的座机******只有给******提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，座机链接的光猫也无亮红灯网络可以正常使用，现在用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，但是我用电话往我这个移动电话打，怎么老是在线呢，【坐席】您是说这个号码在线是吧，【客户】对啊，我用我家里电话往这打，它老是占线啊？【坐席】在线，对啊，我给您看一下，把手机关机，重新启动试了吗，您是说的是，嗯，就是给，是其他的号码，给您这个号码打电话的时候经常占线，【客户】没有，老是这天我刚才试了好几遍都在线？【坐席】是占线啊，我看您后台这些功能都开着呢，女士，噢，我帮您把后台数据给您优化一下，五分钟之后您把手机关机，重新启动，您要不试一试，好吧，好吧好吧，嗯，好的，还有其他问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我跟你咨询个问题是这样，就是说，嗯，我的这个手机号跟网不是捆绑的吗？【坐席】噢，他这号，嗯对【客户】嗯对，就是捆绑的一次性交费，那种捆绑的，然后是这样，就是说我现在上北京的时候，嗯，我现在这个上走运的时候，我这等于会出现与其他人的这个口音不一样的一个状况就是它这有一个那个右下角下面的一个图标一直在转，那个是正常的对吧？但是它不是那个除夕对它就不是图标这一段，它是等于在上面倒数第二个的那个箭头，那个正常情况下，我看过别人的，都已经都没有再转的，然后我当时在，【坐席】咱除了这业务短信业务，咱这边不了解TD，【客户】不是说你，我没问你走音的业务，这个跟运营商...	用户来电称自己抖音图标和别人图标不一样！用户称自己联系相关朋友！相关朋友说是运营商的问题！用户现在对业务政策不认可！强烈要求我方为其反馈核实！烦请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我跟你咨询个问题是这样，就是说，嗯，我的这个手机号跟网不是捆绑的吗？【坐席】噢，他这号，嗯对【客户】嗯对，就是捆绑的一次性交费，那种捆绑的，然后是这样，就是说我现在上北京的时候，嗯，我现在这个上走运的时候，我这等于会出现与其他人的这个口音不一样的一个状况就是它这有一个那个右下角下面的一个图标一直在转，那个是正常的对吧？但是它不是那个除夕对它就不是图标这一段，它是等于在上面倒数第二个的那个箭头，那个正常情况下，我看过别人的，都已经都没有再转的，然后我当时在，【坐席】咱除了这业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我查一下，有个电话号码，每次给我答电话的时候都没有提示声音，也不说，无法接通，也不啥的，直接就没有，我这就没有反应，什么原因【坐席】别人给您打的时候那个您这边没有反应吗？还是那个，【客户】对啊？【坐席】什么情况，【客户】他打了两回电话了，我这都没有反应，只是后来然后给我发个短信，说有未接电话，他那边也没有反应啊，那为啥我这别人打电话正常，就他那个号给我答电话就不正常了【坐席】我这边显示手机号卡您这个号码没有给您赠送的，您可以让您【客户】九点，嗯，不用检查一下，她答了两回了，九点零九点，那个9:52的时候打过来的，你给我查一下【坐席】对，这个我给您通话记录...	客户来电反馈号码在1月3号9点52分未接到********此号码的电话，但自己手机信号正常可以拨打电话接听其他人，也从未设置其他屏蔽业务，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称自己手机号没问题为什么接不到电话，，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我查一下，有个电话号码，每次给我答电话的时候都没有提示声音，也不说，无法接通，也不啥的，直接就没有，我这就没有反应，什么原因【坐席】别人给您打的时候那个您这边没有反应吗？还是那个，【客户】对啊？【坐席】什么情况，【客户】他打了两回电话了，我这都没有反应，只是后来然后给我发个短信，说有未接电话，他那边也没有反应啊，那为啥我这别人打电话正常，就他那个号给我答电话就不正常了【坐席】我这边显示手机号卡您这个号码没有给您赠送的，您可以让您【客户】九点，嗯，不用检查一下，她答了两回了，九...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，上个月啊，就是我们因为搬家，然后就那网没宽带啊，就是没有说那个，那什么，就等于说不用了，但是这就是当时就是没有那个给，就是因为就是一直我们去你们营业厅帮我跟营业员说，当时就没有庭网，然后呢就让他们停了，但是就可能会涉及到一个延期交费，他们看能不能就是说把我这个3月份给补了，就不用交3月份的钱，因为没有上网，但是呢，当时因为春节的缘故，所以它比如说，让你们的工作人员跟我们说是21号以后就是可以，那个就再跟你们联系，就当时给我们发短信您看这个能能就是说是我现在好像把钱交了就教一下，我之前有两个月，这个使使用宽带费，好像交完就可以停了，自动停...	之前已有工单TS********，客户再次来电表示自己之前联系的时候后台人员告知客户月底来电，核实本月宽带使用情况，如未使用，我方上报为客户处理本月宽带的费用，客户要求反馈此问题并取消宽带，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，上个月啊，就是我们因为搬家，然后就那网没宽带啊，就是没有说那个，那什么，就等于说不用了，但是这就是当时就是没有那个给，就是因为就是一直我们去你们营业厅帮我跟营业员说，当时就没有庭网，然后呢就让他们停了，但是就可能会涉及到一个延期交费，他们看能不能就是说把我这个3月份给补了，就不用交3月份的钱，因为没有上网，但是呢，当时因为春节的缘故，所以它比如说，让你们的工作人员跟我们说是21号以后就是可以，那个就再跟你们联系，就当时给我们发短信您看这个能能就是说是我现在好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个那个手机的费用，我这个怎么会出现出现了有一个2月份的这个费用欠费没有缴呢【坐席】2月份的欠费是吗？看一下这个，目前显示有2月份的未结清话费，138元，因为后付费用户每个月月底交清上个月的话费就行，所以说的话这个现在其实有这个欠费，不影响您使用，嗯，这个显示您，【客户】不是影响我使用，我当时我在2月1号的时候，我的手机的费用当时交的是证书，不是附属，知道吧，我2月1号是把你们那个2月那个费用给结了的，【坐席】不是这个2月2月1号的时候，因为月初1到3号出账，您2月费用还没有出，所以说您交那个150块钱？【客户】因为那你那你们2月1号...	用户来电反映2020年11月9号通过手机营业厅充50元话费未到账问题，我方经核实充值记录11月整月没有进账记录，用户对此不认可，要求核实具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个那个手机的费用，我这个怎么会出现出现了有一个2月份的这个费用欠费没有缴呢【坐席】2月份的欠费是吗？看一下这个，目前显示有2月份的未结清话费，138元，因为后付费用户每个月月底交清上个月的话费就行，所以说的话这个现在其实有这个欠费，不影响您使用，嗯，这个显示您，【客户】不是影响我使用，我当时我在2月1号的时候，我的手机的费用当时交的是证书，不是附属，知道吧，我2月1号是把你们那个2月那个费用给结了的，【坐席】不是这个2月2月1号的时候，因为月初1到3号出...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想投诉一下就是，嗯，我这个手机限速了，然后网上网流量超了，我也不知道每月的流量怎么算的，给我算出了一百多兆了，然后我这限速之后我出去刷，因为现在已全部都得去商店上银行，哪的都得上二维码嘛，然后那个我那健康码都刷不了，打不开，我不知道你们这速度是怎么给的，你怎么能让我出去正常的，嗯，工作什么的我得能做呀，而且我这怎么就会超了那么多了，我就即使天天看视频，我觉得也不应该超那么多吧【坐席】我帮您查询到您当前的套餐就是达到一百个G限速了，然后看视频的话，它这个会费很多流量的，【客户】费很多流量，我这一天就是一百兆的话，我一天将近三个三个多兆，对...	*** 用户针对达到100g限速完全用不了流量不认可，已向用户流程口径正常解释，客户对解释不认可，有投诉倾向，并强烈要求恢复用户使用，，尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想投诉一下就是，嗯，我这个手机限速了，然后网上网流量超了，我也不知道每月的流量怎么算的，给我算出了一百多兆了，然后我这限速之后我出去刷，因为现在已全部都得去商店上银行，哪的都得上二维码嘛，然后那个我那健康码都刷不了，打不开，我不知道你们这速度是怎么给的，你怎么能让我出去正常的，嗯，工作什么的我得能做呀，而且我这怎么就会超了那么多了，我就即使天天看视频，我觉得也不应该超那么多吧【坐席】我帮您查询到您当前的套餐就是达到一百个G限速了，然后看视频的话，它这个会费很...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我这手机号码，为什么发短信发不出去啊？【坐席】来电的号码吗，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】稍等一下啊，嗯，好，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】唉呀，上个月就开始了，然后后来我还以为过段时间又好了，结果到现在都没好？【坐席】短信中心号码这边有变更过吗【客户】没有没问题的，它会嗯打客服，然后你们还跟我说了那个号码没问题，他不是说，【坐席】啊好，【客户】嗯，它是能发出去，就是发出去，别人收不到这个【坐席】您稍等一下，我给您看一下【客户】他是哪出现问题呢？还是说是手机号码，就是它这个短信是现在功能暂停了给我还是什么情况？【坐席】对？...	客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送成功所有号码无法收到，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 202012开始给所有号码无法发送都无法接收，要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我这手机号码，为什么发短信发不出去啊？【坐席】来电的号码吗，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】稍等一下啊，嗯，好，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】唉呀，上个月就开始了，然后后来我还以为过段时间又好了，结果到现在都没好？【坐席】短信中心号码这边有变更过吗【客户】没有没问题的，它会嗯打客服，然后你们还跟我说了那个号码没问题，他不是说，【坐席】啊好，【客户】嗯，它是能发出去，就是发出去，别人收不到这个【坐席】您稍等一下，我给您看一下【客户】他是哪出现问题呢...