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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这我要找你们投诉电话，【坐席】嗯，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】你这营业厅这服务效率太差了，【坐席】那稍等一下，我尝试给您转接一下负责人，噢，是我给您转接一下，正在通话当中，先生，那这边您把您的这个就是去咱们那个营业厅办理的业务，跟这个是是具体是给您怎么办理？先生我给您记录一下，稍后让负责人核实后给您回个电，【客户】我需要开两个手机号来，这三个服务人员办不上什么破玩意什么错营业厅啊【坐席】噢，就是他这个办理我们给您就是办理成是吗？噢，您是去办理一个什么业务呢？先生，【客户】开新的手机号，【坐席】噢，就新开卡是吧噢，行，然后这边来说就是是是您来电...	用户来电要求投诉我方联通常营营业厅服务人员，用户表示自己今天2020-12-18去办理开通手机号码，用户表示我方营业厅好几个办理人员业务非常的不熟练，办理了好长时间到现在都没有给用户办理成功，耽误了用户的时间，给用户感知非常不好，我方多次安抚无效，要求核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这我要找你们投诉电话，【坐席】嗯，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】你这营业厅这服务效率太差了，【坐席】那稍等一下，我尝试给您转接一下负责人，噢，是我给您转接一下，正在通话当中，先生，那这边您把您的这个就是去咱们那个营业厅办理的业务，跟这个是是具体是给您怎么办理？先生我给您记录一下，稍后让负责人核实后给您回个电，【客户】我需要开两个手机号来，这三个服务人员办不上什么破玩意什么错营业厅啊【坐席】噢，就是他这个办理我们给您就是办理成是吗？噢，您是去办理一个什么业务呢？先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，问一下我一号我当时办套餐，套餐的时候办的是30，我看了一下没有，它有一个增值业务费，【坐席】日本，嗯，您说一下单位名称，营业执照号，这边提供一下，嗯，它这个登记的应该是110开头的，这个应该是之前的对，嗯，对，要不然没有办法查询【客户】行，嗯，它这个固话月0月功能费是什么费用呀，【坐席】行？这个的话就是一个月零一个增值业务，【客户】那我办业务的时候明明只说35，【坐席】那您这个的话是在哪块开通的这个固话呀，【客户】在那个双营路营业，【坐席】稍等一下，帮您看一下，那我这边给哪个这个营业厅电话，具体问一下营业厅这边双赢路营业厅是吧，行，那您记一下电话，八，嗯，**...	客户来电称固话******** 没有开通过固话悦铃，但是每个月都收取10元费用，客户称自己从来没有开通过，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，问一下我一号我当时办套餐，套餐的时候办的是30，我看了一下没有，它有一个增值业务费，【坐席】日本，嗯，您说一下单位名称，营业执照号，这边提供一下，嗯，它这个登记的应该是110开头的，这个应该是之前的对，嗯，对，要不然没有办法查询【客户】行，嗯，它这个固话月0月功能费是什么费用呀，【坐席】行？这个的话就是一个月零一个增值业务，【客户】那我办业务的时候明明只说35，【坐席】那您这个的话是在哪块开通的这个固话呀，【客户】在那个双营路营业，【坐席】稍等一下，帮您看一下，那我这边给哪个这个营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我刚才打开那个，嗯，就是手机营业厅，然后让我输入一个号码，一个验证码，然后就给我订了一个什么铂金的什么会员，能不能帮我取消了呀【坐席】是来电这个号码吗？女士，我看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到啊女士，它这边的话是现在立即生效的吗？还是，【客户】对，噢，我我看我的话费已经扣扣了，我20多，现在只剩四块了【坐席】我看一下您扣费记录，给您看了一下是是有5G彩铃的，一个铂金会员，16块钱的，【客户】好对对对，帮我取消了吧，我不知道这有什么用处，他就输入个手机号，然后就给我订了？【坐席】您点开什么页面了吗，【客户】就是当我打...	***用户来电称自己错误操作办理了5G彩铃铂金会员16元版，用户称自己未使用，拒绝承担费用，要求退还，16元，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我刚才打开那个，嗯，就是手机营业厅，然后让我输入一个号码，一个验证码，然后就给我订了一个什么铂金的什么会员，能不能帮我取消了呀【坐席】是来电这个号码吗？女士，我看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到啊女士，它这边的话是现在立即生效的吗？还是，【客户】对，噢，我我看我的话费已经扣扣了，我20多，现在只剩四块了【坐席】我看一下您扣费记录，给您看了一下是是有5G彩铃的，一个铂金会员，16块钱的，【客户】好对对对，帮我取消了吧，我不知道这有什么用处，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个号这个手机号的这个手机，因为一直都在家里边，就从来都没出过龙门，您知道吗？然后那个现在我查那个大数据中心发出去的那个信息，然后那个现在显示查不到，然后说显示用短信查，但短信也查不到，这个怎么办？因为我需要交？【坐席】短信，什么都没法查是吗，【客户】对，一直在就就在屋里面也不乏，也不带出去联小区楼门都不出【坐席】就一直没有这个是吧，一直显示那个没有显示是吗？它是，【客户】对它上面显示不出来怎要是比如说充电坐车去哪了？我觉得应该能查着，但是它一直就在家里边放着，嗯，所以他没有【坐席】那您有没有把这个手机卡带出去过，然后在查也...	*** 用户来电反映自己手机通过健康宝或短信方式查询行程，但是手机一直没有显示，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个号这个手机号的这个手机，因为一直都在家里边，就从来都没出过龙门，您知道吗？然后那个现在我查那个大数据中心发出去的那个信息，然后那个现在显示查不到，然后说显示用短信查，但短信也查不到，这个怎么办？因为我需要交？【坐席】短信，什么都没法查是吗，【客户】对，一直在就就在屋里面也不乏，也不带出去联小区楼门都不出【坐席】就一直没有这个是吧，一直显示那个没有显示是吗？它是，【客户】对它上面显示不出来怎要是比如说充电坐车去哪了？我觉得应该能查着，但是它一直...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，帮我查一下我手机有什么套餐吧，【坐席】来电这个号码吗？先生，稍等，我帮您查询一下，先生，我看您现在这个号码的话，您这边使用的是这个啊，蚂蚁大宝卡，然后每个月的固定月租是36元，然后您还订购了一个20元1个G的流量包，然后其他的您这边没有订购？【客户】我不就之前订购过一次嘛，它每个月自动续费是吗，【坐席】对这个您订购之后的话，每个月是自动续订的，如果您不取消的话，每个月都有，【客户】那我订的时候为什么没有提醒我？【坐席】您当时是通过什么渠道订购的呢，【客户】通过联通营业厅问也是，【坐席】咱们这边在手机营业厅订购的话，它会也是有这个显示的，【客户】你先帮我...	用户来电反映对10月份订购的流量包20元1G自动续订有异议，我方已向用户解释，用户不认可称在订购时并没有看到自动续订，要求我方给出合理解释，用户有升级投诉倾向，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，帮我查一下我手机有什么套餐吧，【坐席】来电这个号码吗？先生，稍等，我帮您查询一下，先生，我看您现在这个号码的话，您这边使用的是这个啊，蚂蚁大宝卡，然后每个月的固定月租是36元，然后您还订购了一个20元1个G的流量包，然后其他的您这边没有订购？【客户】我不就之前订购过一次嘛，它每个月自动续费是吗，【坐席】对这个您订购之后的话，每个月是自动续订的，如果您不取消的话，每个月都有，【客户】那我订的时候为什么没有提醒我？【坐席】您当时是通过什么渠道订购的呢，【客户】通过联通营业厅问也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天反映的那个给我那个账户积分商城积分对换不了，今天还是同样的问题，【坐席】昨天有反映过这个问题了是吧，稍等，我看一下看，【客户】对，他说我的账户归属地或者是您账户类型不能兑换？【坐席】这边建议您换一个时间段，或者换家里人手机试，您试过了吗，【客户】对，是了，就是我刚才又试了之后还是同样的，【坐席】还是领取不了，归属地也换过了，【客户】嗯，归属地，归属地的话【坐席】就是北京这边是吧，您在这个手机营业厅看的是归属地手机营业厅左上角有一个，您那个地方是哪块？您看的是北京这边的吗，【客户】营业厅？嗯【坐席】是显示北京两个字吗？左上角，那这个问题还是需...	用户前期来电，前期工单：ZX********，用户来电称自己通过积分商城兑换礼品时提示归属地不对无法兑换，用户称其他号码都可以，只有自己号码无法兑换积分，自己积分本月就到期了。后台处理意见：告知用户换其他时间段或者使用家里人手机试试。用户称现在还是无法兑换，请后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天反映的那个给我那个账户积分商城积分对换不了，今天还是同样的问题，【坐席】昨天有反映过这个问题了是吧，稍等，我看一下看，【客户】对，他说我的账户归属地或者是您账户类型不能兑换？【坐席】这边建议您换一个时间段，或者换家里人手机试，您试过了吗，【客户】对，是了，就是我刚才又试了之后还是同样的，【坐席】还是领取不了，归属地也换过了，【客户】嗯，归属地，归属地的话【坐席】就是北京这边是吧，您在这个手机营业厅看的是归属地手机营业厅左上角有一个，您那个地方是哪块？您看的是北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下，现在还是40G那个通用流量吗，【坐席】40G的是吧？先生，就是您现在这个来电的套餐，然后您是有40个G腾讯专属免流的先生？【客户】那为什么在那个手机营业厅那里只显示30G吗，【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，现在就是在上面只显示30G是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您看可以吗？您稍等一下，【客户】可以，你去看一下什么情况【坐席】嗯，好的，您稍等一下，非常抱歉【客户】帮助现在资费的卡，【坐席】是吧，【客户】嗯，帮助09年1月29号的，对它这流量40个G总能收到，40G...	用户来电表示对当月产生的上网流量费60元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称腾讯专属免流，却还收取日租宝费用，用户的腾讯专属免流却只用了30G，就收取日租宝费用了，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下，现在还是40G那个通用流量吗，【坐席】40G的是吧？先生，就是您现在这个来电的套餐，然后您是有40个G腾讯专属免流的先生？【客户】那为什么在那个手机营业厅那里只显示30G吗，【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，现在就是在上面只显示30G是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您看可以吗？您稍等一下，【客户】可以，你去看一下什么情况【坐席】嗯，好的，您稍等一下，非常抱歉【客户】帮助现在资费的卡，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好您好北京联通？【客户】，我想问一下我这手机号欠费吗，【坐席】稍等我给您查询来电号码，现在没有欠费，【客户】这样是吧？那我想你们打电话说让我开通五际的，我没开通5G的，然后你们就把我的流量给我欠了是吗？我现在我手机流量根本都不能用我他我用导航导不了开通，我刚才找不了还我，这上面给我做过了两三天，我该往回转，有没有路口？【坐席】您说怎么了？现在号码上不了网是吗【客户】显示4G根本就等于没有网络，什么都不能？【坐席】好的，您的号码信号正常吗【客户】上不了？【坐席】号码，信号正常吗？【客户】不开你们我不够用，我不加钱看你，那五一你就把这网给我停了是吗，【坐席】给您查询另一某某人号码的网络，现...	客户反映号码无法连网，但信号正常，其他功能均正常，对此不满，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好您好北京联通？【客户】，我想问一下我这手机号欠费吗，【坐席】稍等我给您查询来电号码，现在没有欠费，【客户】这样是吧？那我想你们打电话说让我开通五际的，我没开通5G的，然后你们就把我的流量给我欠了是吗？我现在我手机流量根本都不能用我他我用导航导不了开通，我刚才找不了还我，这上面给我做过了两三天，我该往回转，有没有路口？【坐席】您说怎么了？现在号码上不了网是吗【客户】显示4G根本就等于没有网络，什么都不能？【坐席】好的，您的号码信号正常吗【客户】上不了？【坐席】号码，信号正常吗？【客户】不开你们我不够用，我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是说我今天这个，嗯，我现在这个联通号现在发这个亲情号码，现在都无法接收这个短信怎么办呀？稍等一下，我看一下，嗯，嗯【客户】，对，【坐席】对，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边是获取不了那个验证码是吗，对，收不到验证码，那我帮您记录反馈一下，核实一下什么原因给您回个电话的，这边不止我一个联通号，收不到短信都收不到短信，【客户】嗯，再见，【坐席】都收不到是吗？多啊，这边是所有的联通号都收不到短信，我也问别人了，别人的联通儿也收不到短信，那我这边帮您催一下，然后做个加急的处理，咱们在后台核实一下能尽快吗？因为我现在我在医院我没有合作，不是没有...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是说我今天这个，嗯，我现在这个联通号现在发这个亲情号码，现在都无法接收这个短信怎么办呀？稍等一下，我看一下，嗯，嗯【客户】，对，【坐席】对，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边是获取不了那个验证码是吗，对，收不到验证码，那我帮您记录反馈一下，核实一下什么原因给您回个电话的，这边不止我一个联通号，收不到短信都收不到短信，【客户】嗯，再见，【坐席】都收不到是吗？多啊，这边是所有的联通号都收不到短信，我也问别人了，别人的联通儿也收不到短信，那我这边帮您催一下，然后做...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，节日好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我这个大王卡今天都用了什么那个APP了，【坐席】嗯，行，您稍等，就今天是吧，【客户】对唉呀，不要一到村里都打了吧，好勒噢，忘了，没事，下午再说，可能还有呢？【坐席】只能查到10号的行吗？【客户】今天的不行吗，【坐席】今天您看一下，通过这个手机营业厅APPAPP上有一个这个有流量详单，您可以通过那边查【客户】您这边查不到是吗，【坐席】一下？这边就是只能查到之前的，您今天的话具体还没出来【客户】那我问一下为什么每次用完那个那个美团之后我怎么老扣日流量啊，昨天也昨天我也昨天还是前天，我这几天都是在路上，哪天之后才扣的我这流量，【坐席】呢，它这个...	北京北京市房山区五侯村东TC电视客户来电称自己的套餐是腾讯大王卡，王卡助手上显示美团是免流的，但是现在使用美团APP却扣除套外的流量费了，客户对此强烈不认可要求核实原因，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，节日好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我这个大王卡今天都用了什么那个APP了，【坐席】嗯，行，您稍等，就今天是吧，【客户】对唉呀，不要一到村里都打了吧，好勒噢，忘了，没事，下午再说，可能还有呢？【坐席】只能查到10号的行吗？【客户】今天的不行吗，【坐席】今天您看一下，通过这个手机营业厅APPAPP上有一个这个有流量详单，您可以通过那边查【客户】您这边查不到是吗，【坐席】一下？这边就是只能查到之前的，您今天的话具体还没出来【客户】那我问一下为什么每次用完那个那个美团之后我怎么老扣日流量啊，昨天也昨天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，你好，麻烦你，我咨询一下我的手机，怎么现在我这网，我要是往外发图片发不出去了？【坐席】嗯，是从今天晚上才开始这样吗【客户】刚开始，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们信号显示都是正常的吧【客户】嗯，我现在我这显示的，我这手机屏幕显示一个黑圈里边有个一，【坐席】一条，一您这个号码，我这边给您检查了一下，都是正常的，没有任何异常，【客户】没有异常，【坐席】对您，建议您把手机重启一下，然后重新上网，这样试一下，【客户】是我是得我关我关机，我重启还是不行，还是一样哦，啊，就是上边给我来微信，我可以接到，就是现在我是我发图片发不出去，我要发微信发图片出去了【坐...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，你好，麻烦你，我咨询一下我的手机，怎么现在我这网，我要是往外发图片发不出去了？【坐席】嗯，是从今天晚上才开始这样吗【客户】刚开始，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们信号显示都是正常的吧【客户】嗯，我现在我这显示的，我这手机屏幕显示一个黑圈里边有个一，【坐席】一条，一您这个号码，我这边给您检查了一下，都是正常的，没有任何异常，【客户】没有异常，【坐席】对您，建议您把手机重启一下，然后重新上网，这样试一下，【客户】是我是得我关我关机，我重启还是不行，还是一样哦，啊，就是上边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我收到我的这个账单，说是什么九块钱的一个费用，这个是什么费用，【坐席】我看一下是不是2月份的账单呀，您稍等，我看一下啊，您这有一个承诺低消的，有一个承诺低消的？【客户】对的活动，嗯，承诺低消承诺低消多少，噢，不行吗【坐席】接通唉，承诺低消25，它补收了一个九块钱的，您稍等一下啊，它是这样的先生，嗯，对您这是您这是承诺低消20，【客户】对啊，但是我除了套餐都36了，【坐席】套餐36，但是您这个套餐是有优惠优惠后您的套餐是十一块钱的，然后再补收了一个九块钱，【客户】那现在能给我去去掉吗？他也没给我转成功啊，他给我说了，我说我套餐是36，它就说三十六三三三十六已经...	用户来电要求取消承诺通信费20元档得2GB流量（次月生效合约12个月）我方告知合约生效期间如变更套餐则低消档位不变，如销号、携转等需先取消该合约后办理，合约生效期间取消合约按照违约处理，违约金为合约期内未履行月份数每月承诺消费金额，最多为承诺消费金额3个月，用户不认可，拒绝承担，请处理，谢谢！城关回族镇陈州路中段８号院２号楼１单元４０１室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我收到我的这个账单，说是什么九块钱的一个费用，这个是什么费用，【坐席】我看一下是不是2月份的账单呀，您稍等，我看一下啊，您这有一个承诺低消的，有一个承诺低消的？【客户】对的活动，嗯，承诺低消承诺低消多少，噢，不行吗【坐席】接通唉，承诺低消25，它补收了一个九块钱的，您稍等一下啊，它是这样的先生，嗯，对您这是您这是承诺低消20，【客户】对啊，但是我除了套餐都36了，【坐席】套餐36，但是您这个套餐是有优惠优惠后您的套餐是十一块钱的，然后再补收了一个九块钱，【客户】那现在能给我去去掉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】唉你好我这个我这个手机的话好像这个号码有些问题啊这个就是怎么说呢我今天我看到我的手机上这这一段时间来都有是我自己的号码的电话嗯打出去的显示的而且还有什么就是有的时候这个等于相当于我自己这号码给自己打电话是的然后点进去以后显示已通过另一个设备接听我不知道是什么意思【坐席】嗯先生就是说您的意思就是说您这个手机号码就是说嗯您打开手机的时候在通话记录里面看到您这个是嗯您这个手机【客户】你比如说你看一下嗯今年的二月四号十一点十六分就有这么一个以通过录音设备接听我都不知道是什么意思我刚才我这月订了好多个去年年底【坐席】嗯十二月四号对吗【客户】对二月四号就这个就前几天...	客户来电称自己的手机通讯录有未知的通讯记录，还显示通过另一设备接听，客户还收到过其他电话来电，称找某人客户表示不认识，对方却称之前那个人就是用******这个手机号联系的，客户称通话时长走了套餐语音分钟数，我方查询客户没有eSIM业务，一证多卡和呼叫转移业务，请尽快处理谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】唉你好我这个我这个手机的话好像这个号码有些问题啊这个就是怎么说呢我今天我看到我的手机上这这一段时间来都有是我自己的号码的电话嗯打出去的显示的而且还有什么就是有的时候这个等于相当于我自己这号码给自己打电话是的然后点进去以后显示已通过另一个设备接听我不知道是什么意思【坐席】嗯先生就是说您的意思就是说您这个手机号码就是说嗯您打开手机的时候在通话记录里面看到您这个是嗯您这个手机【客户】你比如说你看一下嗯今年的二月四号十一点十六分就有这么一个以通过录音设备接听我都不知道是什么意思我刚才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这里面话费剩多少，不是这个月一共交，一共交一年的钱，你看我还有钱吗，【坐席】就是说您来电的这个号码的剩余话费对吧？【客户】这一共啊，我那交交是一年的钱呢，我这现在怎么告诉我欠费呢，【坐席】对目前显示账户是有未结清话费0.32元的？【客户】怎么那里没有钱了吗，【坐席】目前您的手机是属于停机状态的，【客户】唉呀，这我这我不知怎怎么这么多钱呢？我才交几个月的这个钱呢，【坐席】目前显示的欠费金额是0.32元呢，【客户】是你一共你看你看我这里就是从我开通这号你看你看你们这有记录吧，你看我多少钱一共？【坐席】嗯，是您一共花费了多少是吗？【...	用户来电对开户到现在的账单不认可，我某某人常解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这里面话费剩多少，不是这个月一共交，一共交一年的钱，你看我还有钱吗，【坐席】就是说您来电的这个号码的剩余话费对吧？【客户】这一共啊，我那交交是一年的钱呢，我这现在怎么告诉我欠费呢，【坐席】对目前显示账户是有未结清话费0.32元的？【客户】怎么那里没有钱了吗，【坐席】目前您的手机是属于停机状态的，【客户】唉呀，这我这我不知怎怎么这么多钱呢？我才交几个月的这个钱呢，【坐席】目前显示的欠费金额是0.32元呢，【客户】是你一共你看你看我这里就是从我开通这号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机你能帮我查一下是欠费了还是什么原因吗【坐席】啊，显示欠费了，【客户】啊，显示欠费了，欠多少【坐席】噢，22块9毛8？【客户】噢，我是截止到什么时间欠费的【坐席】截止到什么时间【客户】对，这是月初欠的吗？到月初吗，【坐席】对？2月12月份的欠费【客户】12月份的欠费，它这个是先用后付费的是吗？因为这是老人用的机子，【坐席】对，对，因为您12月份费用都没有结清，您需要把12月份费用结清一下，然后还有2月份的费用结清？【客户】那一共是多少钱，【坐席】您这个12月份是22块9毛8，然后再加上这个月基本月租是五块？【客户】嗯嗯，那个老人说是怎么的？...	客户来电针对202112月产生的手机流量费用 28.89 元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机你能帮我查一下是欠费了还是什么原因吗【坐席】啊，显示欠费了，【客户】啊，显示欠费了，欠多少【坐席】噢，22块9毛8？【客户】噢，我是截止到什么时间欠费的【坐席】截止到什么时间【客户】对，这是月初欠的吗？到月初吗，【坐席】对？2月12月份的欠费【客户】12月份的欠费，它这个是先用后付费的是吗？因为这是老人用的机子，【坐席】对，对，因为您12月份费用都没有结清，您需要把12月份费用结清一下，然后还有2月份的费用结清？【客户】那一共是多少钱，【坐席】您这个12月份是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，那个你好，你帮我看一下我为什么收不到那个短信啊，【坐席】您是收不到验证码呢，还是说别人给您发短信收不到呢【客户】嗯？嗯，就验证码，我刚刚不是输在那个需要预约那个套餐检测嘛，我下载的那个健康秘书好像是就是的话，对都在的话好像已经被注册过了，就是我那个忘记密码短信验证登陆码就是收不到短信？【坐席】噢，因为那个健康码收不到短信是吧，【客户】啊？对啊？【坐席】行，那您那个建行卡的问题，我可以，我可以反映到我们健康，把这边的专业人员，就是让他们给您处理一下什么原因，到时候给您回个电话可以吗【客户】也可以，【坐席】已经帮您反映一下这个问题，联系电话，我就是留您这1...	客户来电表示1健康码收不到验证码要求核实具体原因，要求回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，那个你好，你帮我看一下我为什么收不到那个短信啊，【坐席】您是收不到验证码呢，还是说别人给您发短信收不到呢【客户】嗯？嗯，就验证码，我刚刚不是输在那个需要预约那个套餐检测嘛，我下载的那个健康秘书好像是就是的话，对都在的话好像已经被注册过了，就是我那个忘记密码短信验证登陆码就是收不到短信？【坐席】噢，因为那个健康码收不到短信是吧，【客户】啊？对啊？【坐席】行，那您那个建行卡的问题，我可以，我可以反映到我们健康，把这边的专业人员，就是让他们给您处理一下什么原因，到时候给您回个电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个5G我那个什么超级会员，这个5G那个流量那个套餐取消了吗，【坐席】嗯，好的请稍等先生，嗯，对取消了，先生，我看到您这个到这这个月底就没有了【客户】95419对噢，五十五十九还是50，【坐席】那个，嗯行？【客户】59，那我就剩一个王卡的业务了是吗【坐席】对是的先生？【客户】噢，那还有一个事就是因为我这个业务是上个月给你们答电话让你们取消的，但是你们那个之前那个客服人员没有给我取消，喂，我想问一下，这这这费用怎么算？【坐席】嗯，帮您看一下，先稍等，您说，当时工作人员没有给您取消，他当时怎么跟您说的呢，【客户】我说我应该是12月...	客户来电查询本机号码办理的轻合约版超级会员（白金版） 5G会员权益包经查询已取消月底失效客户表示当时未办理过此业务，未使用现产生了费用，我某某人常向用户解释不认可表示要求我方为其处理费用问题请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个5G我那个什么超级会员，这个5G那个流量那个套餐取消了吗，【坐席】嗯，好的请稍等先生，嗯，对取消了，先生，我看到您这个到这这个月底就没有了【客户】95419对噢，五十五十九还是50，【坐席】那个，嗯行？【客户】59，那我就剩一个王卡的业务了是吗【坐席】对是的先生？【客户】噢，那还有一个事就是因为我这个业务是上个月给你们答电话让你们取消的，但是你们那个之前那个客服人员没有给我取消，喂，我想问一下，这这这费用怎么算？【坐席】嗯，帮您看一下，先稍等，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个卡，这个流量没了，我每个月不是38个G的流量吗【坐席】好的我看一下您这个号码这边的话给您看了一下，您这边的话，每个月的流量的话是有，嗯，30个G然后有上个月结转过来的八个G现在的话就是加在一起，这些流量的话确实已经都已经使用完了先生？【客户】对，我这个就是老人就玩微信，没有干别的，没看视频啥的，怎么会用完了？你能帮我查一下，详细的，我在哪个地方用的流量比较多吗，【坐席】麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是啊，喂你好，【坐席】麻烦您稍等一下，正在帮您查询，先生稍等一下？【客户】嗯，好的，嗯，是的，我就说看肯定又多了，30多个G1个月...	***火炸药公司，用户来电对于使用微信使用了38G不认可，要求我方核实原因，我方已根据移动客户上网日志解释，用户仍不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个卡，这个流量没了，我每个月不是38个G的流量吗【坐席】好的我看一下您这个号码这边的话给您看了一下，您这边的话，每个月的流量的话是有，嗯，30个G然后有上个月结转过来的八个G现在的话就是加在一起，这些流量的话确实已经都已经使用完了先生？【客户】对，我这个就是老人就玩微信，没有干别的，没看视频啥的，怎么会用完了？你能帮我查一下，详细的，我在哪个地方用的流量比较多吗，【坐席】麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是啊，喂你好，【坐席】麻烦您稍等一下，正在帮您查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你看一下，我那个好像一个月前了吧，快就是我有个号，他们说给我找回，现在怎么还没理我呀，【坐席】您提供一下号码，然后我帮您看一下可以吗【客户】嗯？我去号码我都记不住了，我我是在营业厅办的，当时说那个说说，我那个有黑名单都没交费是怎么着，然后我就去办去了，然后他他说能找回，让我填了一个表，但是现在还还没理我呢，你查用我那身份证能查出来吗？唉，等会啊，我看一下啊，等会等会，【坐席】好的？【客户】我我，我有，咱们那个那个那个APP那个我看看啊，联通，嗯，我看看啊，当时我有行，那黑名单在哪儿看来着【坐席】是手机营业厅上的黑名单是吗？先生？【客户】...	用户来电反馈自己20号左右在营业厅办理了手机号码复装业务，营业厅让用户填了表格，但是到现在还没有联系用户，用户来电反馈，要求尽快处理，烦请处理谢谢！用户复装号码：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你看一下，我那个好像一个月前了吧，快就是我有个号，他们说给我找回，现在怎么还没理我呀，【坐席】您提供一下号码，然后我帮您看一下可以吗【客户】嗯？我去号码我都记不住了，我我是在营业厅办的，当时说那个说说，我那个有黑名单都没交费是怎么着，然后我就去办去了，然后他他说能找回，让我填了一个表，但是现在还还没理我呢，你查用我那身份证能查出来吗？唉，等会啊，我看一下啊，等会等会，【坐席】好的？【客户】我我，我有，咱们那个那个那个APP那个我看看啊，联通，嗯，我看看啊，当...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个之前在月初没几号的时候，我反馈过，就是说那个我上个月打电话打你们那客服，那个一直没人接听，想改套餐然后就是说那个什么我对本月的那个套餐费用不认可，这事他没人给我回啊？【坐席】您的号码是来电本机是吗，【客户】对呀？【坐席】留的联系电话对吗【客户】也是本机【坐席】好的，请您稍等一下，这边我看您改套餐的话，套餐已经【客户】给您变更了，您说那个八块的套餐，【坐席】已经变更了，【客户】已经变更，但是我对本月的费用，我当时说的是本月的费用啊，本月的费用你扣了我50多呀？【坐席】本月您指的是12月份的还是这1月份的【客户】12月份1月份都是有问题，那当时我...	******，现用户再次来电反映称12月底拨打我方客户电话一直无人接听，导致12月份变更套餐未成功，所以1月份才给其变更成8元流量王套餐，并且1月份已经产生了57元的基本套餐费，详见工单流水号：YWBL****，现用户称套餐已变更成功，但是对1月份产生的基本套餐费强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决减免1月份的基本套餐费，请尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个之前在月初没几号的时候，我反馈过，就是说那个我上个月打电话打你们那客服，那个一直没人接听，想改套餐然后就是说那个什么我对本月的那个套餐费用不认可，这事他没人给我回啊？【坐席】您的号码是来电本机是吗，【客户】对呀？【坐席】留的联系电话对吗【客户】也是本机【坐席】好的，请您稍等一下，这边我看您改套餐的话，套餐已经【客户】给您变更了，您说那个八块的套餐，【坐席】已经变更了，【客户】已经变更，但是我对本月的费用，我当时说的是本月的费用啊，本月的费用你扣了我50多呀？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是之前是那个上面有答电话过来，然后呢，把那个什么什么那个就类似于那个什么就话费，每个月是说什么多少钱，然后不够要扣费，然后上个月说把那个取消了，然后呢这个月的话说要我那个上个说上个月的费用，这个月给你们答电话，然后呢，把那个上个月的费用也给取消了吧【坐席】是什么时候取消呀？先生没有听懂您的意思，【客户】不是我，就是那个之前他说有一个什么什么承诺多少多少钱，然后他答电话的时候，然后他没跟我说清楚，如果不够的话要扣我钱，然后呢就我就上个月达电话，然后呢给那个把那个业务取消了，然后呢，说把话费退回来嘛，然后之后说那个就是上个月就12月份的那个套餐，...	用户来电反应自己在********曾致电我方查询费用，称曾接到10016的电话告知有活动，在用户通话过程中没有任何要办理业务的决定，工作人员就给办了业务，我方通过系统查询该号码在2020-11-01 办理了承若通信费业务，现用户来电要求核减202011-202012两个月的费用，因未查询到相关订单，用户现要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是之前是那个上面有答电话过来，然后呢，把那个什么什么那个就类似于那个什么就话费，每个月是说什么多少钱，然后不够要扣费，然后上个月说把那个取消了，然后呢这个月的话说要我那个上个说上个月的费用，这个月给你们答电话，然后呢，把那个上个月的费用也给取消了吧【坐席】是什么时候取消呀？先生没有听懂您的意思，【客户】不是我，就是那个之前他说有一个什么什么承诺多少多少钱，然后他答电话的时候，然后他没跟我说清楚，如果不够的话要扣我钱，然后呢就我就上个月达电话，然后呢给那个把那个业务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我现在这个，嗯，上面营业厅，嗯，自己操作不了流量包，【坐席】您好，听不清您讲话先生？【客户】嗯，嗯，现在能听清吗，【坐席】嗯，现在可以了，麻烦您再说一下，【客户】噢，是这样，我现在发现APP上没有办法操作那个，我那个套餐和流量包可以帮人叫你们那边帮我操作一下吗？就是我想往下降一点？【坐席】嗯，您是想要取消流量包还是什么，【客户】就是想取消流量包，包括我整个套餐，我想往下降，或者是选择更优惠的，但因为我自己也不知道怎么搭配比较好一点，【坐席】您现在使用的是16元的基本套餐，业务套餐只有一百兆流量，使用在又办理一个901.5G，它就是选五个G的...	用户来电要求取消国内流量月包（立即生效）65元5GB（京），我方通过系统查询不到此业务。无法取消，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我现在这个，嗯，上面营业厅，嗯，自己操作不了流量包，【坐席】您好，听不清您讲话先生？【客户】嗯，嗯，现在能听清吗，【坐席】嗯，现在可以了，麻烦您再说一下，【客户】噢，是这样，我现在发现APP上没有办法操作那个，我那个套餐和流量包可以帮人叫你们那边帮我操作一下吗？就是我想往下降一点？【坐席】嗯，您是想要取消流量包还是什么，【客户】就是想取消流量包，包括我整个套餐，我想往下降，或者是选择更优惠的，但因为我自己也不知道怎么搭配比较好一点，【坐席】您现在使用的是16元的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】喂你好，你好，可以听到吗，【客户】噢噢，可以那个，我，我想把我里边那个附加的那两个流量包给退掉【坐席】您的来电，这号码办理的流量包，【客户】对对对？【坐席】给您查一下，嗯，查询您这边有办理49元2十个G的流量权益包和冰激凌圣代包，30元十个G的，您说的是这个吗【客户】对就一共79块钱那个那两个都，【坐席】这个流量包的话是非常优惠的，建议您保留？【客户】嗯，这个我不需要回头需要再开吗？【坐席】好，这边帮您办理一下，您这号码有修改后的服务密码吗好的请您转密码验证来输入一下，请转过去，【客户】有好？【坐席】好密码验证已通过，那这边为您的尾号是5...	用户来电要求取消冰激凌圣代包30档（权益Lite版），我方通过系统无法办理，查询不到该业务，但通过优惠信息显示流量包结束时间2029-12-31 23:59:59，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】喂你好，你好，可以听到吗，【客户】噢噢，可以那个，我，我想把我里边那个附加的那两个流量包给退掉【坐席】您的来电，这号码办理的流量包，【客户】对对对？【坐席】给您查一下，嗯，查询您这边有办理49元2十个G的流量权益包和冰激凌圣代包，30元十个G的，您说的是这个吗【客户】对就一共79块钱那个那两个都，【坐席】这个流量包的话是非常优惠的，建议您保留？【客户】嗯，这个我不需要回头需要再开吗？【坐席】好，这边帮您办理一下，您这号码有修改后的服务密码吗好的请您转密码验证来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务嗯你好那个我反映的这个嗯套餐变更的事情然后怎么给我答了几个电话我没接到昨天我给咱们这边又回过来他们说很快给我回昨天也没回啊【坐席】先生您稍等我帮您看一下您现在来电号码反馈过的问题吗【客户】嗯对对【坐席】先生您稍等我帮您看一下嗯先生或者是您这个问题我再帮您记录下来稍后会有专人跟您联系我这边的话可以帮您催促一下让他们尽快跟您联系的可以吗【客户】嗯嗯你让他尽快联系吧但但我这个问题还要有专人联系是吧【坐席】对是的先生【客户】噢行吧好的好的【坐席】关于您这个您是想要更改一个套餐的【客户】对因为我我上个月已经成功了但是我不知道为什么这个月显示还是之前的套餐【坐席】那...	用户来电反馈称前期反映过得变更套餐问题还没有得到解决，详见前期工单：TS********，用户称联通人员给用户打过电话但是没有接到，用户表示非常着急，要求我方再次为其尽快核实并处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务嗯你好那个我反映的这个嗯套餐变更的事情然后怎么给我答了几个电话我没接到昨天我给咱们这边又回过来他们说很快给我回昨天也没回啊【坐席】先生您稍等我帮您看一下您现在来电号码反馈过的问题吗【客户】嗯对对【坐席】先生您稍等我帮您看一下嗯先生或者是您这个问题我再帮您记录下来稍后会有专人跟您联系我这边的话可以帮您催促一下让他们尽快跟您联系的可以吗【客户】嗯嗯你让他尽快联系吧但但我这个问题还要有专人联系是吧【坐席】对是的先生【客户】噢行吧好的好的【坐席】关于您这个您是想要更改一个套餐的【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】什么可以帮到您呢，【客户】那个昨天我反馈的问题，因为你们联通电话没接到？【坐席】您是说给您绑了，但是您没有接到是吗，【客户】对啊，【坐席】您来电号打的吗？先生对，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，查话费对啊，我在隔壁等你啊，88的，【坐席】我给您看一下，对是有这个跟您联系，有反馈问题的记录的小姐有跟您联系，但是没有联系上去，【客户】您好，你好你说，【坐席】那我这边重新给您再做一个记录，后期让我们工作人员核实之后联系您好先生，【客户】你们电脑有些时候我手机不知道你们联通的信号问题啊，我手机的问题老是有的时候没有信号，就是打的时候他你们现...	用户再次来电反应前期问题，详见TS******，用户来电查询此号码******套餐是否可更改套餐，我方查询用户套餐在2021-03-31 号到期，本月套餐更改次月生效，我某某人常解释，用户强烈对此政策不认可，强烈要求我方本月生效，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，用户要求8点到17点之间联系，我方未承诺，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】什么可以帮到您呢，【客户】那个昨天我反馈的问题，因为你们联通电话没接到？【坐席】您是说给您绑了，但是您没有接到是吗，【客户】对啊，【坐席】您来电号打的吗？先生对，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，查话费对啊，我在隔壁等你啊，88的，【坐席】我给您看一下，对是有这个跟您联系，有反馈问题的记录的小姐有跟您联系，但是没有联系上去，【客户】您好，你好你说，【坐席】那我这边重新给您再做一个记录，后期让我们工作人员核实之后联系您好先生，【客户】你们电脑有些时候我手机不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我要投诉你，这能投诉吗？【坐席】可以先生，您觉得有什么问题呢【客户】那个，这已经好几个月了，我之前办的那个套餐，我预交的款一直给我转不过来，我每个月还得再单交钱，就我现在答你这个电话，手机的宽带【坐席】啊稍等，这确实看是您是一次性交了一年的费用一千，272对吧，【客户】对？对对，【坐席】您说每次咱们这个106都没有给您送到账，然后都是您自己每月充值的，【客户】对每个月不断网还得网络交，已经好几个月了，我第一次答你们电话，你们说是因为我固话欠费，但月月都这样，后来我打了一次投诉电话没解决，我现在还得再打把刚才家里宽带给停了，又让我交了200多，【坐席】...	用户来电反映称一次性缴了一年宽带费用，但每月都有欠费停机的情况，经核实用户固话每月有产生费用，像用户正常解释，用户不认可，用户称固话费用自己会缴，为何宽带费用不在赠送，长期解释无效，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我要投诉你，这能投诉吗？【坐席】可以先生，您觉得有什么问题呢【客户】那个，这已经好几个月了，我之前办的那个套餐，我预交的款一直给我转不过来，我每个月还得再单交钱，就我现在答你这个电话，手机的宽带【坐席】啊稍等，这确实看是您是一次性交了一年的费用一千，272对吧，【客户】对？对对，【坐席】您说每次咱们这个106都没有给您送到账，然后都是您自己每月充值的，【客户】对每个月不断网还得网络交，已经好几个月了，我第一次答你们电话，你们说是因为我固话欠费，但月月都这样，后来我打了一次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我麻烦你问一下，我现在属于北京市房山区某某人坊镇夏寺村，但是我这网十只有是北京网，有时候是河北保定吗，这个，昨天我们上那个长沟检查站，扫描他那个大数据，我们过不了，我们现在马上就得上医院里做产检，麻烦您？【坐席】您好，请问是来电的这个手机号吗，【客户】对对对来电手机号？【坐席】嗯，您是说您一直是在北京，现在的话显示有在河北的使用记录是吧，【客户】对对对对【坐席】河北哪啊，显示是【客户】河北保定保定市？【坐席】绑定是少的那个通讯形成卡还是少的哪个呀【客户】嗯什么形成大数据？【坐席】行程单，您看看是哪个【客户】就是那个它那个，他那他那是是，【坐席】是不...	********用户来电反映，现通过国务院客户端查询近14天的行程时有河北保定的记录，用户称一直在北京，现影响产检了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我麻烦你问一下，我现在属于北京市房山区某某人坊镇夏寺村，但是我这网十只有是北京网，有时候是河北保定吗，这个，昨天我们上那个长沟检查站，扫描他那个大数据，我们过不了，我们现在马上就得上医院里做产检，麻烦您？【坐席】您好，请问是来电的这个手机号吗，【客户】对对对来电手机号？【坐席】嗯，您是说您一直是在北京，现在的话显示有在河北的使用记录是吧，【客户】对对对对【坐席】河北哪啊，显示是【客户】河北保定保定市？【坐席】绑定是少的那个通讯形成卡还是少的哪个呀【客户】嗯什么形成大数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我帮我查一下，我这手机的流量，怎么这月扣这么多呢，【坐席】这个的话，先生，您这个的话我看了流量的话确实有超出超出的话是超出也是挺多的，如果说按照您这个实际情况来的话，您想查询到您的流量使用的情况，详单，这个需要您自己通过手机营业厅查询一下，您的流量详单，或者说使用的是什么软件，产生这么高额的流量，如果说您这边需要我们人工来给您查询的话，我这边给您做一个登记，会有后台的相关处理部门人员来给您查询的先生，【客户】你们这每次说话都不一样，原来查一问就问就能够查到啊，哪哪个号？因为我这个亲情号，【坐席】噢，您要说的是您***码里面的话，就说他们使用的流量...	用户来电反映本月的流量上网费加上副卡一共超出166元，用户称自己家里有wifi不可能超出，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我帮我查一下，我这手机的流量，怎么这月扣这么多呢，【坐席】这个的话，先生，您这个的话我看了流量的话确实有超出超出的话是超出也是挺多的，如果说按照您这个实际情况来的话，您想查询到您的流量使用的情况，详单，这个需要您自己通过手机营业厅查询一下，您的流量详单，或者说使用的是什么软件，产生这么高额的流量，如果说您这边需要我们人工来给您查询的话，我这边给您做一个登记，会有后台的相关处理部门人员来给您查询的先生，【客户】你们这每次说话都不一样，原来查一问就问就能够查到啊，哪哪个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个联通的号码，然后老师通知我，今天通知我说欠费四十一块多，然后我想问一下，就是我这个是要是7月份还是8月份，我定的是合约的那个，怎么11年300块钱？我没我，我这每个月也也没有超，怎么会有欠费呢【坐席】行好的，那您这边稍等一下，我给您查一下先生，【客户】打电话达电话就没网，等一会啊【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了先生，目前我这帮您查了一下，确实是看到当时的话，您应该是办理的这种预存300块钱打一年的合约的，我看到没有产生超出什么的，但目前确实看到有一个未结清话费，加上这个月产生的是四十一块4，那这个情况我先帮您往上报一下，让我们后台人...	*** 用户来电反映自己手机号码办理的是300打一年的合约的但是现在提示自己欠费了自己也没有使用超出过我方查询是因为预存的费用没有正常返还导致的用户不认可请尽快处理谢谢特急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个联通的号码，然后老师通知我，今天通知我说欠费四十一块多，然后我想问一下，就是我这个是要是7月份还是8月份，我定的是合约的那个，怎么11年300块钱？我没我，我这每个月也也没有超，怎么会有欠费呢【坐席】行好的，那您这边稍等一下，我给您查一下先生，【客户】打电话达电话就没网，等一会啊【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了先生，目前我这帮您查了一下，确实是看到当时的话，您应该是办理的这种预存300块钱打一年的合约的，我看到没有产生超出什么的，但目前确实看到有一个未结...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我要我要问一下子，这个是今天这个网络老是断的【坐席】您好，网络总是是吧？【客户】什么，什么原因？【坐席】是家里的宽带吗，【客户】不是我这手机呀，【坐席】手机总是断网啊，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】手机的那个，您的上网功能是一直都不好对吧，【客户】嗯，这这我我感觉就是今天不行，今天查不到啊？【坐席】就是总连不上吗，【客户】嗯，一会好一会，一会断，一会有一会儿断的就是这样，【坐席】就是说手机在外边用自己的网络，然后不好不是说在家连无线不好，对吧，【客户】我那家里的情况不太清楚，我在外地呢，【坐席】嗯，嗯【客户】我这个就是，【坐席...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我要我要问一下子，这个是今天这个网络老是断的【坐席】您好，网络总是是吧？【客户】什么，什么原因？【坐席】是家里的宽带吗，【客户】不是我这手机呀，【坐席】手机总是断网啊，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】手机的那个，您的上网功能是一直都不好对吧，【客户】嗯，这这我我感觉就是今天不行，今天查不到啊？【坐席】就是总连不上吗，【客户】嗯，一会好一会，一会断，一会有一会儿断的就是这样，【坐席】就是说手机在外边用自己的网络，然后不好不是说在家连无线不好，对吧，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我跟那个手机营业厅里订了一个，就是斗鱼定向流量，但是我看到因它走的不是那个流量，他走的是我那原本的流量，这是为什么呀？【坐席】嗯，那我这帮您看一下，先生，您说的是来电的这个手机号码是吗？您说的是来电的手机号码订购的吗，【客户】什么？对对对对对，【坐席】好，稍等，我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那您看短信的时候有显示有免流的标志吗，【客户】嗯？没有没有，【坐席】嗯，那您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯对，现在能开通吗？这样的，那我看你照扣的，昨天回来呀，为啥呀为啥呀预存操，【坐席】他妈闺女弄啊，【客户】不达电话呢，110，嗯，也没打12，嗯...	东小口镇天通苑东***码开通了一个抖音定向流量但是现在自己使用抖音时还是显示走的自己套内流量用户不认可要求核实原因请尽快联系处理谢谢特急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我跟那个手机营业厅里订了一个，就是斗鱼定向流量，但是我看到因它走的不是那个流量，他走的是我那原本的流量，这是为什么呀？【坐席】嗯，那我这帮您看一下，先生，您说的是来电的这个手机号码是吗？您说的是来电的手机号码订购的吗，【客户】什么？对对对对对，【坐席】好，稍等，我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那您看短信的时候有显示有免流的标志吗，【客户】嗯？没有没有，【坐席】嗯，那您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯对，现在能开通吗？这样的，那我看你照扣的，昨天回来呀，为啥呀为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个日流量包怎么一一点都没用好，我用其他的费用呢，像上次一样的，你帮我查一下什么原因，【坐席】但是您套餐当中没有用流量，然后走的日流量，【客户】我今天我今天有个二有一个1G的日流量包啊，【坐席】嗯，对，是一个日流量包？【客户】那怎么一一点都没用，我去零元的那个1G流量包呢？本月幸运日的吗？我今天不用，我不就过期了吗，【坐席】稍等帮您看一下【客户】上次也是这个情况唉，把我的其他的流量用完了，但是那个日流量它不用，【坐席】帮您看一下，今天的话您订购了一个其他的流量包对吧？那您可以吗？那我这边的话针对您说的问题给您上报一下，让咱们后台给您核实一下？【...	用户来电针对本机号码流量使用顺序有疑义，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个日流量包怎么一一点都没用好，我用其他的费用呢，像上次一样的，你帮我查一下什么原因，【坐席】但是您套餐当中没有用流量，然后走的日流量，【客户】我今天我今天有个二有一个1G的日流量包啊，【坐席】嗯，对，是一个日流量包？【客户】那怎么一一点都没用，我去零元的那个1G流量包呢？本月幸运日的吗？我今天不用，我不就过期了吗，【坐席】稍等帮您看一下【客户】上次也是这个情况唉，把我的其他的流量用完了，但是那个日流量它不用，【坐席】帮您看一下，今天的话您订购了一个其他的流量包对吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好通知我的客客服经理马上给我回电话，【坐席】您说什么，【客户】通知的？客户经理马上给我回电话，【坐席】那您是要您是要联系客户经理是做什么呢，【客户】嗯？跟你没有关系，但是之后会有密码给我回电话，【坐席】但这个也是需要您先说一下您的需求，然后专门给您做登记啊，先生，【客户】我他妈上次反馈过自己查去没找到工作了【坐席】那您反映的是您来电的手机号码问题，还是您其他的号码，【客户】就这个号码，马马上给我回电话？【坐席】您说就是那个10018，现在拨不通的这个原因对吗，【客户】不是是为什么打电话说突然挂断，【坐席】那这边尽快给您做登记反馈，让后台的工作人员给...	用户称拨打10018拨打不通，告知用户坐席繁忙，并询问咨询什么问题，用户称不方便提供什么问题，强烈要求10018为其回复，烦请尽快处理，谢谢黑***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好通知我的客客服经理马上给我回电话，【坐席】您说什么，【客户】通知的？客户经理马上给我回电话，【坐席】那您是要您是要联系客户经理是做什么呢，【客户】嗯？跟你没有关系，但是之后会有密码给我回电话，【坐席】但这个也是需要您先说一下您的需求，然后专门给您做登记啊，先生，【客户】我他妈上次反馈过自己查去没找到工作了【坐席】那您反映的是您来电的手机号码问题，还是您其他的号码，【客户】就这个号码，马马上给我回电话？【坐席】您说就是那个10018，现在拨不通的这个原因对吗，【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机号现在使用的是什么套餐，【坐席】现在是咱们冰凌套餐，月租108，里面600分钟通话，流量敞开，用22个G以后限速？【客户】嗯，我现在能加副卡吗，【坐席】噢，可以，我看一下您这个啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以加副卡，副卡是每个月有个十块钱的月功能费，共享您主卡里边的通话和流量？【客户】不是应该免费加两某某人吗，【坐席】没有免费的补卡，现在就可以加两某某人，每某某人每月十元的月租费【客户】我这个套餐是老套餐，老套餐应该是免费加副卡【坐席】呀，没有免费加的女士副卡都是要收费的，【客户】这个冰激凌不是不是全国的吗，【坐席】对？嗯，您这...	用户来电称********此号码要办理副卡，我方告知可以办理每个月有10元的月租费，用户对此不认可称别的地区联通冰激凌套餐副卡都是免费的，我方按照业务规则解释北京联通目前副卡没有免费的，用户称到工信部投诉吧，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机号现在使用的是什么套餐，【坐席】现在是咱们冰凌套餐，月租108，里面600分钟通话，流量敞开，用22个G以后限速？【客户】嗯，我现在能加副卡吗，【坐席】噢，可以，我看一下您这个啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以加副卡，副卡是每个月有个十块钱的月功能费，共享您主卡里边的通话和流量？【客户】不是应该免费加两某某人吗，【坐席】没有免费的补卡，现在就可以加两某某人，每某某人每月十元的月租费【客户】我这个套餐是老套餐，老套餐应该是免费加副卡【坐席】呀，没有免费加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我，我想问你一下，就是我刚我前几天在咱们那个网上那个营业厅办了一个那个手机号，它就一直就已经四五天了吧，你们一直也也也没到，然后他也也没有，我也查不到这个，现在这个物流配送到哪了？【坐席】嗯，好的，然后您就是给您就订单编号了吗？您看到了吗，【客户】那个编号有但是那个编号查不到，他又给我一个网站的那个快递，那个网站那个信号根本都查不到？【坐席】嗯，好的先生，因为我这边看到就是您的订单信息了，然后您是在11月11月11号然后下的单，对吧，【客户】嗯，对那这某某人吧，那就是？【坐席】然后我这边的话看到它的配送信息了，然后就我帮您把您这个情况，然...	用户来电反馈自己11号在网上营业厅办理了手机号卡，但是目前还没有和用户联系，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈并尽快联系，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我，我想问你一下，就是我刚我前几天在咱们那个网上那个营业厅办了一个那个手机号，它就一直就已经四五天了吧，你们一直也也也没到，然后他也也没有，我也查不到这个，现在这个物流配送到哪了？【坐席】嗯，好的，然后您就是给您就订单编号了吗？您看到了吗，【客户】那个编号有但是那个编号查不到，他又给我一个网站的那个快递，那个网站那个信号根本都查不到？【坐席】嗯，好的先生，因为我这边看到就是您的订单信息了，然后您是在11月11月11号然后下的单，对吧，【客户】嗯，对那这某某人吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到，【客户】，我想问一下，就我是这用这个手机打的电话，刚才通知我，我自己也查了那个，嗯，网上的这个记录我有700多块钱的欠话费，为什么呀？我不知道为什么，【坐席】可以，我看一下查一下稍等？【客户】嗯，避免什么原因，我本来是我本来有话费500块钱的，【坐席】嗯，唉你好？【客户】喂，再查再查吗？【坐席】嗯，再查稍等一下，您好女士，您好，先生，您好，那您这边话是这样的，您这个我给您查了一下，这个是确实是当时办了这个包年的，就是一个宽带，就是这个欠费的，这个具体原因我这边核实不到，我给您反馈一下这个问题好吗【客户】我我是一个那个就是那个11月份2020年11月，...	用户来电反映欠费，我方查询用户套餐以及账单，显示用户已续约一年并缴费且没有产生额外费用，用户要求核实欠费原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到，【客户】，我想问一下，就我是这用这个手机打的电话，刚才通知我，我自己也查了那个，嗯，网上的这个记录我有700多块钱的欠话费，为什么呀？我不知道为什么，【坐席】可以，我看一下查一下稍等？【客户】嗯，避免什么原因，我本来是我本来有话费500块钱的，【坐席】嗯，唉你好？【客户】喂，再查再查吗？【坐席】嗯，再查稍等一下，您好女士，您好，先生，您好，那您这边话是这样的，您这个我给您查了一下，这个是确实是当时办了这个包年的，就是一个宽带，就是这个欠费的，这个具体原因我这边核实不到，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这反映一下，我在我们单位，那腾讯的那个联通现在有那个信号，整个都不行啊，根本就达电话就断断续续，根本就没法用了，现在你你赶紧给我反馈一下，这这怎么办，【坐席】您说一下地址【客户】北京市朝阳区丰联广场七层？【坐席】兴隆广场是吧，【客户】丰联丰联嗯【坐席】风莲湖，【客户】丰联合的联，嗯【坐席】几层呀【客户】西城，【坐席】西城系统都是正常吗？先生嗯，【客户】对对对，好好好几个人反映，咱们现在电话都没没法用啊，现在这个地方【坐席】噢，信号都不正常，是吧？上网什么的，【客户】都不正常，都不好用，人接听电话，关电，电话断断续续了，已经彻底没法用了，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这反映一下，我在我们单位，那腾讯的那个联通现在有那个信号，整个都不行啊，根本就达电话就断断续续，根本就没法用了，现在你你赶紧给我反馈一下，这这怎么办，【坐席】您说一下地址【客户】北京市朝阳区丰联广场七层？【坐席】兴隆广场是吧，【客户】丰联丰联嗯【坐席】风莲湖，【客户】丰联合的联，嗯【坐席】几层呀【客户】西城，【坐席】西城系统都是正常吗？先生嗯，【客户】对对对，好好好几个人反映，咱们现在电话都没没法用啊，现在这个地方【坐席】噢，信号都不正常，是吧？上网什么的，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个联通这人工服务怎么这么难转了，有什么办法吗，【坐席】嗯，抱歉，咱们那个座席忙给您带来不便了，您查什么业务呢？我给您查，【客户】不是怎么才能快速转人工服务不可以吗，【坐席】的方式都是按照语音提示来办理的，女士？【客户】您是没人吗？还是怎么着？【坐席】抱歉，运行期间人员可能比较少，给您带来不便了，像您这个欠您看您想咨询什么问题，我马上为您受理好吗，【客户】每次打都这么人修理，真的很烦感，【坐席】很抱歉？【客户】那个，你帮我查我那个免费通话500分钟还剩多少，【坐席】还有184分钟女士，【客户】184分钟噢，可以把机主，【坐席】对查询方式发给...	用户称电话不好打，我某某人常解释无效，强烈要求找领导，强烈要求投诉，请相关人员核实回复，谢谢.金港国际9号楼-2单元-401室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个联通这人工服务怎么这么难转了，有什么办法吗，【坐席】嗯，抱歉，咱们那个座席忙给您带来不便了，您查什么业务呢？我给您查，【客户】不是怎么才能快速转人工服务不可以吗，【坐席】的方式都是按照语音提示来办理的，女士？【客户】您是没人吗？还是怎么着？【坐席】抱歉，运行期间人员可能比较少，给您带来不便了，像您这个欠您看您想咨询什么问题，我马上为您受理好吗，【客户】每次打都这么人修理，真的很烦感，【坐席】很抱歉？【客户】那个，你帮我查我那个免费通话500分钟还剩多少，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网，【客户】网络检测服务？【坐席】请问我公司是否有人员与您联系呢，【客户】噢，把这退了都？【坐席】嗯，那能方便告诉一下我们取消原因吗，【客户】嗯，就是我，我正好那两天修网来着，然后错了【坐席】噢，好的我了解了，谢谢您的配合，打扰了，祝您一切顺利，再见总结： Assistant:	用户称网速慢，用户称晚上十点无法扫共享单车，用户称必须有人联系，情绪激动，有升级投诉倾向，麻烦尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网，【客户】网络检测服务？【坐席】请问我公司是否有人员与您联系呢，【客户】噢，把这退了都？【坐席】嗯，那能方便告诉一下我们取消原因吗，【客户】嗯，就是我，我正好那两天修网来着，然后错了【坐席】噢，好的我了解了，谢谢您的配合，打扰了，祝您一切顺利，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称网速慢，用户称晚上十点无法扫共享单车，用户称必须有人联系，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，我那个刚才给我发的一个那个什么说我欠费64块5毛3，我这个手机跟我那宽带网是连在一块的【坐席】嗯，您这边确实有欠费60块4毛3，那您这个我看一下啊，稍等，【客户】4块5毛3分钱，【坐席】嗯，4块5毛3，这个是您上月未结清的费用，在您就是说在您12月份当时截一笔费用的话，有一笔4块5毛3没有结清，导致了您这里面的就欠费先生【客户】嗯，不是，这怎么产生？我跟我那宽带网一块连着的，这个等于是不是花超了还是只是每月，它是包月，每月多少钱是吧，【坐席】嗯？您稍等，我给您看一下，您这里面我看一下啊，先生都是基本费用，只要您这边的IPTV的费用十块钱，都...	用户来电称********号码有结转欠费4.53，告知用户可能是iptv的费用，已向用户正常解释，对此用户不认，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，我那个刚才给我发的一个那个什么说我欠费64块5毛3，我这个手机跟我那宽带网是连在一块的【坐席】嗯，您这边确实有欠费60块4毛3，那您这个我看一下啊，稍等，【客户】4块5毛3分钱，【坐席】嗯，4块5毛3，这个是您上月未结清的费用，在您就是说在您12月份当时截一笔费用的话，有一笔4块5毛3没有结清，导致了您这里面的就欠费先生【客户】嗯，不是，这怎么产生？我跟我那宽带网一块连着的，这个等于是不是花超了还是只是每月，它是包月，每月多少钱是吧，【坐席】嗯？您稍等，我给您看...