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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想问一下，咱们联通每周日还是每周什么时间？早晨9:08会给我们答电话吗？是系统打的还是哪的，【坐席】嗯这个咱们这没有说是会有这个规定，什么时间打电话，【客户】每次都是在我睡觉的时候就来电话，能不能不要来这个电话，或者换个手机来电话，【坐席】那针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会建议您及时上报反馈，也建议您这块再关注一下，【客户】行，我关注我这次打的电话，如果下次再出现这个问题，那就不是这个问题了，别别现在又反馈，每次都是反馈反馈，请你们做好吧，【坐席】因为目前的话，咱们这确实暂时没有说是每周的话，会有具体的拨打电话的情况，所以建...	********（某某人）用户来电反映2月21日早上9点08分接到10010的电话（内容：用户没有接听，无法提供内容），用户称同一时间，每次都是周末，自己接到两次，称已经耽误自己的休息，强烈要求投诉，并要求不再接到10010的电话，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想问一下，咱们联通每周日还是每周什么时间？早晨9:08会给我们答电话吗？是系统打的还是哪的，【坐席】嗯这个咱们这没有说是会有这个规定，什么时间打电话，【客户】每次都是在我睡觉的时候就来电话，能不能不要来这个电话，或者换个手机来电话，【坐席】那针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会建议您及时上报反馈，也建议您这块再关注一下，【客户】行，我关注我这次打的电话，如果下次再出现这个问题，那就不是这个问题了，别别现在又反馈，每次都是反馈反馈，请你们做好吧，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，我今儿这信号特别差，【坐席】消耗特别差，【客户】不用不用，都没什么信号，【坐席】大概信号有几格呀【客户】一一般都是没有，【坐席】手机，没有信号，您看您在北京市哪里？我这边做一下记录上报天通院东二区，天通苑东二区是吧，对，稍等一下，【客户】嗯，不是，就是没有【坐席】就一直信号都不好这块是吧，还是这最近几天，【客户】就这几天吧，【坐席】嗯近期，室内外都没有是吧，【客户】嗯，对，我今天去附附近也很差？【坐席】联通是天通东苑二是吗？是这个吗【客户】对对对，【坐席】好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经同时我公司会持续优化网络，您留意一下后续一个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，我今儿这信号特别差，【坐席】消耗特别差，【客户】不用不用，都没什么信号，【坐席】大概信号有几格呀【客户】一一般都是没有，【坐席】手机，没有信号，您看您在北京市哪里？我这边做一下记录上报天通院东二区，天通苑东二区是吧，对，稍等一下，【客户】嗯，不是，就是没有【坐席】就一直信号都不好这块是吧，还是这最近几天，【客户】就这几天吧，【坐席】嗯近期，室内外都没有是吧，【客户】嗯，对，我今天去附附近也很差？【坐席】联通是天通东苑二是吗？是这个吗【客户】对对对，【坐席】好，非常感...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉喂你好，【坐席】，麻烦您，【客户】嗯，你好，我这个主要是问一下那个啥，就是我不是这边那个变换那个全家福套餐，然后那个不是要装宽带，嗯，怎么现在还就是我问那个装宽带的师傅说这个单子还没下过宽带，嗯，我想问一下能不能快一点嗯？【坐席】你好，是用这个手机号绑定宽带吗，【客户】啊对啊，是的，嗯【坐席】您这边先稍等一下先生，【客户】啊，你看一下单子现在什么情况？就是因为之前它涉及到我原来那个套餐不是解约，那啥我之前不都，这个答电话都说过了，【坐席】然后我这边不能看订单显示，还是在给您处理中的状态，【客户】嗯，那到哪一步了？现在就是能不能让他们快点，【坐席】可能订单还是显示在确认，【客户】嗯，那还...	********来电称在2021-03-05 11:1通过呼叫中心（沃易售）下单了新智慧沃家全家福5G版166元/月可选沃家组网家庭WiFi服务，用户称联系师傅安装，师傅称订单还未分派给他，无法上门安装，现用户称着急使用这条宽带，请协助尽快安装，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉喂你好，【坐席】，麻烦您，【客户】嗯，你好，我这个主要是问一下那个啥，就是我不是这边那个变换那个全家福套餐，然后那个不是要装宽带，嗯，怎么现在还就是我问那个装宽带的师傅说这个单子还没下过宽带，嗯，我想问一下能不能快一点嗯？【坐席】你好，是用这个手机号绑定宽带吗，【客户】啊对啊，是的，嗯【坐席】您这边先稍等一下先生，【客户】啊，你看一下单子现在什么情况？就是因为之前它涉及到我原来那个套餐不是解约，那啥我之前不都，这个答电话都说过了，【坐席】然后我这边不能看订单显示，还是在给您处理中的状态，【客户】嗯，那到哪一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，手机收不到短信，【坐席】稍等，我看一下您来电这手机号码是吧您的信号正常吗？先生【客户】对，我能给你答电话也能上网，可能正常？【坐席】噢好，您看您是什么？是所有的短信都收不到吗，好稍等，嗯，先生是这样的，如果您是接收不到短信，这个问题我需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理好吧？【客户】对多久【坐席】嗯，这个一般的话是24小时左右，但是我这边的话会给您做一下加急处理，让工作人员的话这边尽快给您处理一下，好吧？您耐心等待一下先生，【客户】稍等？【坐席】唉，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间9:15:00，为客户记录反映，客户的诉求着急使用，请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，手机收不到短信，【坐席】稍等，我看一下您来电这手机号码是吧您的信号正常吗？先生【客户】对，我能给你答电话也能上网，可能正常？【坐席】噢好，您看您是什么？是所有的短信都收不到吗，好稍等，嗯，先生是这样的，如果您是接收不到短信，这个问题我需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理好吧？【客户】对多久【坐席】嗯，这个一般的话是24小时左右，但是我这边的话会给您做一下加急处理，让工作人员的话这边尽快给您处理一下，好吧？您耐心等待...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机号，然后最近就是收短信收不到，我想让您帮我查一下这个是啥原因，【坐席】不好意思先生给您造成不便了，它这个的话就是说是我看了一下，咱短信收发功能没有问题，经初步查询的话，维系统繁忙导致的，您通过手机设置里边，关闭VOLTE功能之后，再试一下，应该就可以恢复了，您用什么，【客户】嗯OPPO，【坐席】手机，OPPO，您点开设置设置里边的话有一个无线和网络点移动网络，胡移动网络里边有个VOLT高清语音通话，把这个关闭关闭了之后，把您的手机关一下飞行模式，然后您试一下【客户】您稍等啊，稍等慢一点，就是在在那个网络里面下载设置，然后网络，【坐席】对对对网络...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行，以及时间：2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求，按安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭（根据手机型号不同，此仅供参考）解释，用户不认可，称自己找不到，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机号，然后最近就是收短信收不到，我想让您帮我查一下这个是啥原因，【坐席】不好意思先生给您造成不便了，它这个的话就是说是我看了一下，咱短信收发功能没有问题，经初步查询的话，维系统繁忙导致的，您通过手机设置里边，关闭VOLTE功能之后，再试一下，应该就可以恢复了，您用什么，【客户】嗯OPPO，【坐席】手机，OPPO，您点开设置设置里边的话有一个无线和网络点移动网络，胡移动网络里边有个VOLT高清语音通话，把这个关闭关闭了之后，把您的手机关一下飞行模式，然后您试一下【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，为什么我今天这个手机显示我流量已经用光了呢？【坐席】来电这号码吗，现在今天刚月初一号，先生，您这是开始正常走您新一轮的流量的先生，您这没有用完，【客户】对，已经给我来短信了，【坐席】怎么提示的呀先生，【客户】他写的上午10点来的，你当月共享流量，已使用一个G剩余零兆，【坐席】使用一个G，您这我看了一下，没有问题，先生您正常用就行，是正确的，【客户】正常用，关键你们这老来这种短信啊，经常的，【坐席】它有可能是短信无法先生，我看了一下您这免费赠送那一个G的流量的话，还有900多兆，没有用完先生【客户】嗯，那你们都感谢老慢来干嘛呀到底，【坐席】您正常用就行，先...	用户来电称自己老接到我方下发的流量用完提醒，今天才1号就提示自己的流量用完了，我方经查询流量还有剩余，告知用户放心用就可以，用户表示我方老是给自己下发这种短信，自己怎么放心用，现用户强烈不认可，要求以后我方不要给其下发这种短信误导自己，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，为什么我今天这个手机显示我流量已经用光了呢？【坐席】来电这号码吗，现在今天刚月初一号，先生，您这是开始正常走您新一轮的流量的先生，您这没有用完，【客户】对，已经给我来短信了，【坐席】怎么提示的呀先生，【客户】他写的上午10点来的，你当月共享流量，已使用一个G剩余零兆，【坐席】使用一个G，您这我看了一下，没有问题，先生您正常用就行，是正确的，【客户】正常用，关键你们这老来这种短信啊，经常的，【坐席】它有可能是短信无法先生，我看了一下您这免费赠送那一个G的流量的话，还有900多兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】对【客户】你好，我的手机现在没有网络不是噢，就这个号码对我重启了，重重启了，刚才我充了50块钱，又没话费了怎么我又充了50，我充50还没有，【坐席】一个位置，还是说移动，【客户】嗯，就是我这就是手机上不了网，嗯，挪动一下也不行，就这两天我都没没有网，不知怎么回事？【坐席】先生正常接打，没有问题，就是上不了网络对吗，【客户】对对对？【坐席】您所说的这个问题给您到技术部门就留您来电的手机号行吗【客户】对对对对对没有，没有没有，唉，好的好的总结： Assistant:	客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】对【客户】你好，我的手机现在没有网络不是噢，就这个号码对我重启了，重重启了，刚才我充了50块钱，又没话费了怎么我又充了50，我充50还没有，【坐席】一个位置，还是说移动，【客户】嗯，就是我这就是手机上不了网，嗯，挪动一下也不行，就这两天我都没没有网，不知怎么回事？【坐席】先生正常接打，没有问题，就是上不了网络对吗，【客户】对对对？【坐席】您所说的这个问题给您到技术部门就留您来电的手机号行吗【客户】对对对对对没有，没有没有，唉，好的好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "fr...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么答不进来呢？一打进来就无服务呢，【坐席】就是它人给您打电话的时候您接不到对吧，是在所有地方的话，您都接不到她人的电话吗？还是在固定的地方呢，【客户】嗯？不是就刚才我用另一部手机答我这手机就是，就是无法接通，不能打出去W呀，【坐席】嗯，明白了一下，我看一下您这个您好，抱歉先生，让您久等了，目前我这边的话还是未看到您这边的话是什么原因的？要不然您看这样可以吗？我帮您反映一下您这个号码的问题，让后台人员给您核实之后给您回电先生，嗯，您好请，嗯，行，那麻烦您留一个可以联系到您的号码，先生，【客户】嗯，噢，这个达不进去吧【坐席...	北京市万芳园二区9-2307室，用户来电称********手机号码无法接听电话，已确认号码为开通状态，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么答不进来呢？一打进来就无服务呢，【坐席】就是它人给您打电话的时候您接不到对吧，是在所有地方的话，您都接不到她人的电话吗？还是在固定的地方呢，【客户】嗯？不是就刚才我用另一部手机答我这手机就是，就是无法接通，不能打出去W呀，【坐席】嗯，明白了一下，我看一下您这个您好，抱歉先生，让您久等了，目前我这边的话还是未看到您这边的话是什么原因的？要不然您看这样可以吗？我帮您反映一下您这个号码的问题，让后台人员给您核实之后给您回电先生，嗯，您好请，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生【客户】然后那个？【坐席】可以帮到您吗【客户】能不能麻烦您看一下，这把这套餐就开一下那个5GHA的？【坐席】5GS您开通一下SI的这个功能是吗，【客户】对，因为我这套餐是M套餐，但是我其他的那个另外的话，LSL也也能开通？【坐席】嗯，我看一下您这个能给您开通吗【客户】嗯，您看一下，【坐席】手机支持这些是吧？【客户】嗯，支持支持，我估计手机刚买的，【坐席】嗯，嗯，我看一下SA5GF5可以给您开通先生，我这边需要验证一下您的这个信息，【客户】没问题，嗯，【坐席】嗯，看一下，嗯，好的，修改后的服务密码您有吗，【客户】没问题？有有有，【坐...	用户来电反映要求开通SA服务，系统操作是提示有拦截，需要关闭拜访地电话接入，开通拜访地短信接入才能办理，我方无权限开通短信拜访地接入，用户要求我方核实原因开通SA服务，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生【客户】然后那个？【坐席】可以帮到您吗【客户】能不能麻烦您看一下，这把这套餐就开一下那个5GHA的？【坐席】5GS您开通一下SI的这个功能是吗，【客户】对，因为我这套餐是M套餐，但是我其他的那个另外的话，LSL也也能开通？【坐席】嗯，我看一下您这个能给您开通吗【客户】嗯，您看一下，【坐席】手机支持这些是吧？【客户】嗯，支持支持，我估计手机刚买的，【坐席】嗯，嗯，我看一下SA5GF5可以给您开通先生，我这边需要验证一下您的这个信息，【客户】没问题，嗯，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是不是申请了一个故障的那个安装业务啊？【坐席】您是新装呢还是移机呢【客户】新装的？【坐席】啊，联系电话，您留的是哪个号码的，【客户】就这个号码，五际套餐，【坐席】嗯，我看到确实您现在这个是5G套餐，然后是跟宽带绑定在一起的，【客户】喂，那个固话是怎么回事这固话我已经申请了，对吧，你看到了吧，这也不能等那么长时间吧？【坐席】嗯，先生，您是什么时候申请的固话呢，【客户】应该是最近一个月了吧，我记不清楚了【坐席】近一个月了，您是给这个套餐里边申请的固话，您是通过什么渠道申请的呢？先生【客户】对在在那个客在那个家里听在在那个【坐席】在营业厅【客户】对营业厅对...	用户来电反映12月份20几号左右到昌平北七家营业厅办理过固话安装，但是到现在也没有人员为其安装，我方已安抚用户，用户强烈不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是不是申请了一个故障的那个安装业务啊？【坐席】您是新装呢还是移机呢【客户】新装的？【坐席】啊，联系电话，您留的是哪个号码的，【客户】就这个号码，五际套餐，【坐席】嗯，我看到确实您现在这个是5G套餐，然后是跟宽带绑定在一起的，【客户】喂，那个固话是怎么回事这固话我已经申请了，对吧，你看到了吧，这也不能等那么长时间吧？【坐席】嗯，先生，您是什么时候申请的固话呢，【客户】应该是最近一个月了吧，我记不清楚了【坐席】近一个月了，您是给这个套餐里边申请的固话，您是通过什么渠道申请的呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么，嗯，获取不了验证码呀【坐席】嗯，就收不到短信是吗？对，稍等给您看一下，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边显示号码的状态是没有问题的，先生，那您这个问题我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因，到时候注意接听电话好吧？行，好的，那我这边给您做了记录了，回电话，回您来电号码，您后期注意接听好吧，嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？嗯，没了，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么，嗯，获取不了验证码呀【坐席】嗯，就收不到短信是吗？对，稍等给您看一下，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边显示号码的状态是没有问题的，先生，那您这个问题我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因，到时候注意接听电话好吧？行，好的，那我这边给您做了记录了，回电话，回您来电号码，您后期注意接听好吧，嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？嗯，没了，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个网络怎么了呀？我这两天都发不了彩信，说提示我未在网络，应该服务在网络上注册，但我前几天都发的好好的？【坐席】就是彩信发不出去，正常的短信收发怎么样呢，【客户】短信没问题啊？【坐席】嗯，好的，我想问一下，您在发送彩信的时候，手机的网络功能都已经给他正常打开了是吗，【客户】对说该服务尚未在网络上激活？【坐席】什么时候开始您的这个问题呢【客户】天津的，【坐席】除了彩信之外的话，其他功能使用是没有问题的，【客户】没有我都给你反映过了，你不用看彩信的问题就可以了【坐席】嗯，明白了，那您看一下，那我这边帮您把这个情况给您做一个记录上报，然后帮您核实一下这个...	用户来电称自己的手机彩信功能无法正常使用，短信功能正常使用的时候提示用户该服务尚未在网络上激活，称从前天开始发生此问题，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个网络怎么了呀？我这两天都发不了彩信，说提示我未在网络，应该服务在网络上注册，但我前几天都发的好好的？【坐席】就是彩信发不出去，正常的短信收发怎么样呢，【客户】短信没问题啊？【坐席】嗯，好的，我想问一下，您在发送彩信的时候，手机的网络功能都已经给他正常打开了是吗，【客户】对说该服务尚未在网络上激活？【坐席】什么时候开始您的这个问题呢【客户】天津的，【坐席】除了彩信之外的话，其他功能使用是没有问题的，【客户】没有我都给你反映过了，你不用看彩信的问题就可以了【坐席】嗯，明...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务啊，嗯，你好，我想咨询一下，就是我从咱们这个官方的APP积分兑换的东西，嗯，好长时间它也不发或答他这电话也没人接，是什么情况？【坐席】就是在那个联通手机营业厅上兑换的吗【客户】对积分商城，【坐席】有订单号吗，您提供一下订单号码，【客户】有，稍等一下，我点开一下啊那，嗯【坐席】弟弟DD2021【客户】******【坐席】****是吗，【客户】043778？对嗯，您说一个一六个零，嗯，二五个零【坐席】五个零，【客户】对553，【坐席】嗯，嗯，【客户】76215，没了？【坐席】我再跟您核对一遍，这个订单号码地第****个******对吗...	用户来电称在本月21号通过官方APP用积分兑换了商品，但是到现在了也没有发货，联系客服也联系不上，用户提供订单号：DD******，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务啊，嗯，你好，我想咨询一下，就是我从咱们这个官方的APP积分兑换的东西，嗯，好长时间它也不发或答他这电话也没人接，是什么情况？【坐席】就是在那个联通手机营业厅上兑换的吗【客户】对积分商城，【坐席】有订单号吗，您提供一下订单号码，【客户】有，稍等一下，我点开一下啊那，嗯【坐席】弟弟DD2021【客户】******【坐席】******是吗，【客户】043778？对嗯，您说一个一六个零，嗯，二五个零【坐席】五个零，【客户】对553，【坐席】嗯，嗯，【客户】76215，没了？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你你现在为什么把我被限速了那个，【坐席】您稍等，那流量好像超过40G勒，【客户】我是订一年的，一年的要超过100G啊，我现在才用了80多G啊，【坐席】稍等，因为这个套餐的话是它是分为两次限速，第一次限速的话是达到那个达到40G会限速到三兆，达到一百就会限速到256K，【客户】现在我现在是多少G啊？用了多少G，【坐席】八十几了？【客户】把手机为什么我享受了到一百就会限速了吗，【坐席】嗯，他40G之后会限速一次，享受到三兆，大概是，然后一百就会限速的，256K【客户】现在我还没达到一百，为什么我现在二百二百多啊，【坐席】就是现在网速比较慢是吗？【客户】...	用户来电反映手机号码的流量有异议，反映自己在2021022接到短信告知用户达到100G限速到256K，我方经系统核实用户才使用到80G多的流量，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你你现在为什么把我被限速了那个，【坐席】您稍等，那流量好像超过40G勒，【客户】我是订一年的，一年的要超过100G啊，我现在才用了80多G啊，【坐席】稍等，因为这个套餐的话是它是分为两次限速，第一次限速的话是达到那个达到40G会限速到三兆，达到一百就会限速到256K，【客户】现在我现在是多少G啊？用了多少G，【坐席】八十几了？【客户】把手机为什么我享受了到一百就会限速了吗，【坐席】嗯，他40G之后会限速一次，享受到三兆，大概是，然后一百就会限速的，256K【客户】现在我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】您好，喂，你好，我这个现在嗯，这个卡流量为什么用的那么快呀？【坐席】这号码流量用的快吗，【客户】特别快啊昨天昨天到今天，我就他有一些免流量的，我都用的是免流量的呀，为什么他还是扣了那么多【坐席】您这号码是腾讯专属，流量是免的，如果是别的业务的话，您单独计费的，目前看了一下，现在显示，【客户】是腾讯的呀，腾讯视频包括吧卖手包括吧，微信也包括吧，我就只玩了这项，【坐席】腾讯，我看一下，您稍等一下，请您稍等一下，您稍等，我给您看一下您走的是什么流量？请您稍等一下啊，有一个抖音短视频，这些不包含在内的小姐，您手机是不是使得华为手机啊，【客户】对啊，【坐席】对您正常使用华...	****** 某某人，用户再次来电反映此号码1月份流量计费不认可，详见：工单流水号： TS******（完成），用户称费用已经处理，但是用户对此号码流量计费不认可，用户称此号码流量走的非常多，要求核实，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】您好，喂，你好，我这个现在嗯，这个卡流量为什么用的那么快呀？【坐席】这号码流量用的快吗，【客户】特别快啊昨天昨天到今天，我就他有一些免流量的，我都用的是免流量的呀，为什么他还是扣了那么多【坐席】您这号码是腾讯专属，流量是免的，如果是别的业务的话，您单独计费的，目前看了一下，现在显示，【客户】是腾讯的呀，腾讯视频包括吧卖手包括吧，微信也包括吧，我就只玩了这项，【坐席】腾讯，我看一下，您稍等一下，请您稍等一下，您稍等，我给您看一下您走的是什么流量？请您稍等一下啊，有一个抖音短视频，这些不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下我这个，嗯，现在最近是信号不好吗？还是怎么着？为什么我这电话答电话老是断断续续的？【坐席】是在所有位置都这样吗【客户】嗯，大概就在这一个位置吧，可能是，【坐席】状态，我帮您看了一下，我这边可以先帮您刷新一下？【客户】嗯，嗯，嗯，然后你给查查，这个就是马驹桥，嗯，合生世界花园这边，然后是信号不好吗？【坐席】嗯，您好，能听到吗，【客户】嗯，您好？【坐席】我是说马驹桥合生世界家园是吗？后面那个合约机的家园怎么写啊【客户】合生世界花园？【坐席】合生世界花园是哪个河【客户】嗯，嗯，合作的合，嗯，生活的生，【坐席】合生世界花园，这***，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下我这个，嗯，现在最近是信号不好吗？还是怎么着？为什么我这电话答电话老是断断续续的？【坐席】是在所有位置都这样吗【客户】嗯，大概就在这一个位置吧，可能是，【坐席】状态，我帮您看了一下，我这边可以先帮您刷新一下？【客户】嗯，嗯，嗯，然后你给查查，这个就是马驹桥，嗯，合生世界花园这边，然后是信号不好吗？【坐席】嗯，您好，能听到吗，【客户】嗯，您好？【坐席】我是说马驹桥合生世界家园是吗？后面那个合约机的家园怎么写啊【客户】合生世界花园？【坐席】合生世界花园是哪...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在那个所在的位置，就是咱们联通的信号不好，然后我那个WIFI的信号也特别差，你能帮我看一下什么问题，【坐席】嗯，就是说手机的信号也不好，然后WIFI信号也不好是吗？但您这个就是在这一个固定位置这样吗？还是在所有位置都这样，【客户】就固定这个位置，我们家都连续好几天了，前一阵还没事呢【坐席】家里面人用联通号码都这样是吧？您是具体打电话不好，还是说上网网速慢点，【客户】上网，我那个手机号我连在绑定的我们家的WIFI就是绑的那个就是套餐嘛，199套餐，就我们家现在这网WIFI也是巨慢老卡【坐席】WIFI网速也慢，然后家里面就是说，嗯，上网的这个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在那个所在的位置，就是咱们联通的信号不好，然后我那个WIFI的信号也特别差，你能帮我看一下什么问题，【坐席】嗯，就是说手机的信号也不好，然后WIFI信号也不好是吗？但您这个就是在这一个固定位置这样吗？还是在所有位置都这样，【客户】就固定这个位置，我们家都连续好几天了，前一阵还没事呢【坐席】家里面人用联通号码都这样是吧？您是具体打电话不好，还是说上网网速慢点，【客户】上网，我那个手机号我连在绑定的我们家的WIFI就是绑的那个就是套餐嘛，199套餐，就我们家现在这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯，我看我上个月那个有扣了50元，那个什么费用你帮我看一下吗？【坐席】来电这号是吗，好，您稍等，我看您上个月的话，有一个手机流量费50，月租19，一共消费69？【客户】嗯，就是这个手机流量费，我不是1月份的那个流量，还有结转吗？怎么还扣费呢，【坐席】1月份的流量还有结转，【客户】对我看收到短信有几百一月份的呀，【坐席】稍等啊，稍等一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的【坐席】我看您这个上个月确实显示有那个流量，剩余一个G结转到您这个月了，【客户】我结转了，为啥还要扣我流量费用呢，【坐席】但是？噢，那如果这样，那我得给您上报核查一下，那这个具体什么情况...	********用户要求核实1月有流量1G结转到2月，但是1月为什么又产生了50元的流量费，用户对此不解，请帮助核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯，我看我上个月那个有扣了50元，那个什么费用你帮我看一下吗？【坐席】来电这号是吗，好，您稍等，我看您上个月的话，有一个手机流量费50，月租19，一共消费69？【客户】嗯，就是这个手机流量费，我不是1月份的那个流量，还有结转吗？怎么还扣费呢，【坐席】1月份的流量还有结转，【客户】对我看收到短信有几百一月份的呀，【坐席】稍等啊，稍等一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的【坐席】我看您这个上个月确实显示有那个流量，剩余一个G结转到您这个月了，【客户】我结转了，为啥还要扣我流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个帮我查一下，我现在这个手机是什么套餐呀？【坐席】来电的这个号码吗，帮您看一下【客户】对，您说的，【坐席】神州行稍等一下，【客户】嗯，好吧，行行行，这个应该是一块钱，【坐席】稍等一下，先生帮您看一下，【客户】说你查什么呢？查这么久，【坐席】您这个是一个如意通久聊卡的一个套餐，一个月的月租是29块，29块9毛9，打电话和流量都是另外收费的【客户】达电话跟流量都是额外收费的，和这29块9包什么都不包括，【坐席】29块9毛9呢，嗯，没有包括流量，有没有包括刘禹锡？【客户】那我能不能换一个套餐呀，【坐席】我看您这个没有流也没有合约，而且您现在这个套餐已经...	用户要求针对于本月流量费用389.07元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求把费用全额退还并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个帮我查一下，我现在这个手机是什么套餐呀？【坐席】来电的这个号码吗，帮您看一下【客户】对，您说的，【坐席】神州行稍等一下，【客户】嗯，好吧，行行行，这个应该是一块钱，【坐席】稍等一下，先生帮您看一下，【客户】说你查什么呢？查这么久，【坐席】您这个是一个如意通久聊卡的一个套餐，一个月的月租是29块，29块9毛9，打电话和流量都是另外收费的【客户】达电话跟流量都是额外收费的，和这29块9包什么都不包括，【坐席】29块9毛9呢，嗯，没有包括流量，有没有包括刘禹锡？【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下我这个号，我绑的那个是建行卡，我收不到信息？【坐席】嗯，就是正常给您发的信息您收不到是吗，嗯，它是给您发的验证码还是发的什么呀，【客户】对？不是我这是那个工资卡绑的信息收不着呀？【坐席】嗯，就是说从您那个办理完之后就一直收不到吗，【客户】对，不是办理之后我从什什十几号就收不着了？【坐席】嗯，那别的信息能收到吗，嗯，那您现在用的什么品牌的手机呢，【客户】不能？噢，好的？【坐席】嗯那建议您检查一下手机，那个短信中心号码是不是设置有问题啊，【客户】没有呀，我其他的能受理，其它信息能收到，就建行都收不着，我有因为我这卡扣那个，嗯，卡费欠...	********（王爱霞）用户来电反映1月14号通过建行卡提现，但是银行没有给用户发送信息，用户联系银行，银行告知已经在1月14号16:41使用95533给用户成功下发短信，如用户没有收到，需要找联通，用户现在要求核实为何没有接收到，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下我这个号，我绑的那个是建行卡，我收不到信息？【坐席】嗯，就是正常给您发的信息您收不到是吗，嗯，它是给您发的验证码还是发的什么呀，【客户】对？不是我这是那个工资卡绑的信息收不着呀？【坐席】嗯，就是说从您那个办理完之后就一直收不到吗，【客户】对，不是办理之后我从什什十几号就收不着了？【坐席】嗯，那别的信息能收到吗，嗯，那您现在用的什么品牌的手机呢，【客户】不能？噢，好的？【坐席】嗯那建议您检查一下手机，那个短信中心号码是不是设置有问题啊，【客户】没有呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说？【客户】唉，我是想咨询一下我这个卡有一个是增增值业务是什么来着？【坐席】嗯，您看的是12月份的账单是吗【客户】噢，不是我不知道我什么时候什么时候开始有这个增值业务的，就20块钱的然后我每个月每个月那个发票都都都不算进去，不知道怎么，【坐席】是这样的，这边显示的话您有一个20块钱的这个行业行业应用，这叫行业应用的增值业务【客户】行业应用，是干嘛的【坐席】对？稍等，我看一下？【客户】能不要吗，【坐席】可以取消，您稍等啊，【客户】就是取消了，还有有什么影响【坐席】这个没有什么影响，这就是一个增值业务，就是一个额外的一个业务，那么，那么，...	用户来电对订购的增值业务行业应用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求退订此增值业务，前台无权直接取消，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说？【客户】唉，我是想咨询一下我这个卡有一个是增增值业务是什么来着？【坐席】嗯，您看的是12月份的账单是吗【客户】噢，不是我不知道我什么时候什么时候开始有这个增值业务的，就20块钱的然后我每个月每个月那个发票都都都不算进去，不知道怎么，【坐席】是这样的，这边显示的话您有一个20块钱的这个行业行业应用，这叫行业应用的增值业务【客户】行业应用，是干嘛的【坐席】对？稍等，我看一下？【客户】能不要吗，【坐席】可以取消，您稍等啊，【客户】就是取消了，还有有什么影响【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好那个，我想问一下就是您可以看得到我的流量详单吗【坐席】嗯，流量详单是吗？这个看不到先生，您的流量详单是属于您的实名个人隐私，这个是看不到的，您可以通过，用手机营业厅，然后去看的先生【客户】噢啊，那个是这样的，那个我的问题是这样的，就是我刚才用QQ2G那个看视频，但是这边查不了，【坐席】的吗，【客户】啊对，【坐席】行，那我这边的话帮您登记一下，先生这边的话让后台工作，因为因为我这边查不到，但是我这边后台有专门处理您这些流量问题的专席专业的工作人员，那我这边给您登记一下，让他那边给您回个电，让他来给您查询一下您的流量使用情况，好吧【客户】啊，可以可以...	用户要求我方给用户********号码的流量使用情况，我方系统不支持查询，请相关部门处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好那个，我想问一下就是您可以看得到我的流量详单吗【坐席】嗯，流量详单是吗？这个看不到先生，您的流量详单是属于您的实名个人隐私，这个是看不到的，您可以通过，用手机营业厅，然后去看的先生【客户】噢啊，那个是这样的，那个我的问题是这样的，就是我刚才用QQ2G那个看视频，但是这边查不了，【坐席】的吗，【客户】啊对，【坐席】行，那我这边的话帮您登记一下，先生这边的话让后台工作，因为因为我这边查不到，但是我这边后台有专门处理您这些流量问题的专席专业的工作人员，那我这边给您登记一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好唉，【客户】腾讯王卡那个，嗯，那个套餐帮我取消了好吧？【坐席】您说是现在手上是您现在号码吗您稍等一下啊，您那套餐的话稍等啊，超级王卡套餐就是我不是申，【客户】是，剩了一个腾讯王卡，下个月生效吗？把那个取消了，【坐席】您稍等，我看一下，您现在应该跟家里宽带绑一起的，是咱们一个全家福套餐是吧？【客户】对我不是有APP上申请了一个那个腾讯王卡套餐吗？【坐席】您稍等，我看一下啊，您要通过咱们手机营业厅变更的是吗，【客户】通过手机里面变更的，我不要那个了，【坐席】您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，宽带的，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，是这样的，因为...	手机号：******，用户要取消下个月生效的腾讯王卡5G版129元（首月全量全价）通过2.0取消的时候提示服务名称 [ trades_mobilemodify ] txid [ada****^****^112866] 规则编码 [4330] 规则内容: 不满足成员条件，不允许恢复！，用户着急，核实后尽快回复*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好唉，【客户】腾讯王卡那个，嗯，那个套餐帮我取消了好吧？【坐席】您说是现在手上是您现在号码吗您稍等一下啊，您那套餐的话稍等啊，超级王卡套餐就是我不是申，【客户】是，剩了一个腾讯王卡，下个月生效吗？把那个取消了，【坐席】您稍等，我看一下，您现在应该跟家里宽带绑一起的，是咱们一个全家福套餐是吧？【客户】对我不是有APP上申请了一个那个腾讯王卡套餐吗？【坐席】您稍等，我看一下啊，您要通过咱们手机营业厅变更的是吗，【客户】通过手机里面变更的，我不要那个了，【坐席】您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好请问什么帮助那个？请问我，我就是想那个通讯行行卡，用手机号登陆查询最近去过什么地方？为什么我这个手机号是显示没有形成记录呀？【坐席】，没有信息记录您手机号码，那个有发短信能查吗？才回来是吗，【客户】它也是没有那个没有，没有什么记录【坐席】显示这个号码没有身份证记录是吧，嗯，那这个给您上报反馈，让后台经理跟您查一下别的数据，稍后之后工作人员尽快给您回电，请稍等一下，这个电话就是，【客户】对那得等多长时间呀，【坐席】这个这个应该是很快这边给您查了您的数据以后给您回电了，我在这边尽快给您反馈的问题啊，【客户】噢，行行行，【坐席】您稍等一下，这边的话女士，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，那...	用户来电反映本机号码行程卡的问题，显示“无此号码的行某某人录” 发短信也查不到，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好请问什么帮助那个？请问我，我就是想那个通讯行行卡，用手机号登陆查询最近去过什么地方？为什么我这个手机号是显示没有形成记录呀？【坐席】，没有信息记录您手机号码，那个有发短信能查吗？才回来是吗，【客户】它也是没有那个没有，没有什么记录【坐席】显示这个号码没有身份证记录是吧，嗯，那这个给您上报反馈，让后台经理跟您查一下别的数据，稍后之后工作人员尽快给您回电，请稍等一下，这个电话就是，【客户】对那得等多长时间呀，【坐席】这个这个应该是很快这边给您查了您的数据以后给您回电了，我在这边尽快给您反馈的问题啊，【客户】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我想问一下，就是我用5000多积分，换了一个不粘锅，是3月2号的事，可是到现在这过也没有来，我联系那个快递了，那块地告诉我丢了应该怎么办，【坐席】快递丢了是吗？您稍等一下，3月2号就用5000积分换的是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】请您稍等，嗯，您知道订单编号吗，【客户】知道啊【坐席】行，您给我说一下您的这个订单编号，【客户】8475，996155【坐席】嗯，6155，【客户】********，有吧，怎么样，你给我查是吗，【坐席】嗯，您好，【客户】唉您说，【坐席】嗯，您好，嗯，刚才这个中断了，嗯，您跟我说一下，您的这个订单编号是9898，然后呢92...	用户来电称通过积分商城用5千积分兑换了不沾锅，一个订单：******** 兑换时间是2021年3月2，用户称联系快递，快递称丢了，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我想问一下，就是我用5000多积分，换了一个不粘锅，是3月2号的事，可是到现在这过也没有来，我联系那个快递了，那块地告诉我丢了应该怎么办，【坐席】快递丢了是吗？您稍等一下，3月2号就用5000积分换的是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】请您稍等，嗯，您知道订单编号吗，【客户】知道啊【坐席】行，您给我说一下您的这个订单编号，【客户】8475，996155【坐席】嗯，6155，【客户】********，有吧，怎么样，你给我查是吗，【坐席】嗯，您好，【客户】唉您说，【坐席】嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个电话为什么欠费600？那我我应该是不能用的时候你应该提醒我，那，那你看怎么解决，【坐席】我看一下您稍等，【客户】噢，那我月租一个月十块钱变成了600块，那就算就算超标了，那你应该比这几块钱，嗯，提示超标了，应该提醒，啥都没有？【坐席】您这个的话是一个流量超出，这边给您转接一下，我们相关负责人给您看一下，您稍等一下，你好，嗯，您好，先生这边的话转接相关负责人给您转接过去，您看这样行吗？先生这边给您做个记录，稍后由我们这边的相关负责人的话给您回复一下，帮您解决一下这个问题，您看可以吗，嗯，那这个联系电话留您这个来电号码呢，我先把您这个来电号码给...	用户来电对本月使用流量费用不认可，我方已按照上网日志解释，同时按照快速流程解释，用户对此不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个电话为什么欠费600？那我我应该是不能用的时候你应该提醒我，那，那你看怎么解决，【坐席】我看一下您稍等，【客户】噢，那我月租一个月十块钱变成了600块，那就算就算超标了，那你应该比这几块钱，嗯，提示超标了，应该提醒，啥都没有？【坐席】您这个的话是一个流量超出，这边给您转接一下，我们相关负责人给您看一下，您稍等一下，你好，嗯，您好，先生这边的话转接相关负责人给您转接过去，您看这样行吗？先生这边给您做个记录，稍后由我们这边的相关负责人的话给您回复一下，帮您解决一下这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个前两天我反映了一个情况，就是我们这边那个信号不好，有解决吗？有啥问题方案吗，【坐席】来电的这个号码反映的问题是吗？先生，稍等，我看一下，嗯，感谢您的耐心等待，我看了一下您之前的时候是反馈过这个，嗯，南邵镇这边的一个信号的一个问题的，然后前后期的话呢，我们工作人员也是也是正在这个加急的一个处理中，建议您可以再继续留意一下以后的一个使用情况，【客户】关这边已经反映很长时间了，然后之前有也有人反映，然后现在我答电话，我在家里边达不了电话，我现在我只能我要答电话，只能出来打，【坐席】那还是您前期反映那个，【客户】就是你们加紧加紧处理，你们能不能加急到...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个前两天我反映了一个情况，就是我们这边那个信号不好，有解决吗？有啥问题方案吗，【坐席】来电的这个号码反映的问题是吗？先生，稍等，我看一下，嗯，感谢您的耐心等待，我看了一下您之前的时候是反馈过这个，嗯，南邵镇这边的一个信号的一个问题的，然后前后期的话呢，我们工作人员也是也是正在这个加急的一个处理中，建议您可以再继续留意一下以后的一个使用情况，【客户】关这边已经反映很长时间了，然后之前有也有人反映，然后现在我答电话，我在家里边达不了电话，我现在我只能我要答电话，只能出来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询，就是我在那个联通商城上那个积分兑换的东西，然后这个东西当时发发错了，然后就把东西给他寄送回去了，然后现在这个不想换的话这边是能找你们能能办理吗？这个积分退回来吗，【坐席】噢，您的意思不想换了【客户】嗯东西呃一个G的，对对，是的，然后那个就是因为当时我在网上换的，我看还行，然后就是他东西发就发错了，然后看质量也不好，所以我就不想再换他家东西，我想换别的这个氛围绕道能退回来，因为这个上档次的时候它，【坐席】噢也没有说提示其他的再给您补发或怎么样的，【客户】他说他说是要重新发，但是他现在也没有发，所以说我就不想要了，就这个积分，现在是50...	用户来电，要求取消积分兑换的东西，用户表示9号通过积分商城兑换的物品，因为物品原因，退货了，用户表示商家承诺会再给重新发，用户现在来电，表示自己想要退货，想要退还积分，表示要求我方与商家联系，告知退还积分就可以，不用再发货我某某人常解释，用户要求我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询，就是我在那个联通商城上那个积分兑换的东西，然后这个东西当时发发错了，然后就把东西给他寄送回去了，然后现在这个不想换的话这边是能找你们能能办理吗？这个积分退回来吗，【坐席】噢，您的意思不想换了【客户】嗯东西呃一个G的，对对，是的，然后那个就是因为当时我在网上换的，我看还行，然后就是他东西发就发错了，然后看质量也不好，所以我就不想再换他家东西，我想换别的这个氛围绕道能退回来，因为这个上档次的时候它，【坐席】噢也没有说提示其他的再给您补发或怎么样的，【客户】他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生，【客户】，喂喂，你好唉，请问一下那个能不能给我查询一下那个我的套餐呢【坐席】嗯？嗯，您这个手机号套餐是那个，嗯，有流量王套餐，25元的先生，一个月就是25块钱，然后您这里面的话是一百分钟通话，稍等一下啊，是流量的话，噢，不是一百分钟，您这里边是300分钟通话流量，是310个G的流量先生【客户】多少G【坐席】三个，嗯，您这套餐内的话是3.1个G的流量，然后我看了一下，您这里面还有一个承诺，通信费50元是送您十个G的流量，然后您一个月的话是50块钱先生，【客户】一个月50块，我想把那个十个G的取消了，因为我现在在老家了，没必要用那个了，因为我老家都有网络了，【坐席】您稍等一下，先...	用户来电查询自己是什么套餐，我方查询，已向用户正常解释，25元基本套餐以及承诺通信费50元档得10GB流量合约，用户对此不认可，要求取消此合约，称之前办理已经取消，没有在订购，现在怎么又有了，我方已向用户正常解释需支付违约金，用户对此不认可，强烈要求我方取消，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生，【客户】，喂喂，你好唉，请问一下那个能不能给我查询一下那个我的套餐呢【坐席】嗯？嗯，您这个手机号套餐是那个，嗯，有流量王套餐，25元的先生，一个月就是25块钱，然后您这里面的话是一百分钟通话，稍等一下啊，是流量的话，噢，不是一百分钟，您这里边是300分钟通话流量，是310个G的流量先生【客户】多少G【坐席】三个，嗯，您这套餐内的话是3.1个G的流量，然后我看了一下，您这里面还有一个承诺，通信费50元是送您十个G的流量，然后您一个月的话是50块钱先生，【客户】一个月50块，我想把那个十个G的取消了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个这手机这个号的套餐，一个月是多少流量？【坐席】这个本机对吗，【客户】对行【坐席】您稍等，【客户】多少钱那个，嗯，充值话费，然后零三，嗯，嗯，【坐席】帮您看一下，您这个套餐的话，是沃派校园套餐，77的，这个折扣合约，合约是一年的，到2011年12月底到期，您这套餐内的话包含200分钟通话，国内通用流量的话是30个G，校园区域流量20个G超出的话是按一块钱一个G当月有效的都去掉，【客户】一共一共50个G，【坐席】对，是的，然后是这个合约期一个月是41【客户】嗯块五毛八，噢，就是每个月扣四十一块5毛8那个，那为什么这30和20你分开说它这有什么，【...	用户来电称对********北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约这个套餐北京校园区域流量20GB只能在包括北京地区大中专院校、研究所/院、中小幼等各类校园区域上网流量强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个这手机这个号的套餐，一个月是多少流量？【坐席】这个本机对吗，【客户】对行【坐席】您稍等，【客户】多少钱那个，嗯，充值话费，然后零三，嗯，嗯，【坐席】帮您看一下，您这个套餐的话，是沃派校园套餐，77的，这个折扣合约，合约是一年的，到2011年12月底到期，您这套餐内的话包含200分钟通话，国内通用流量的话是30个G，校园区域流量20个G超出的话是按一块钱一个G当月有效的都去掉，【客户】一共一共50个G，【坐席】对，是的，然后是这个合约期一个月是41【客户】嗯块五毛八...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想办理一个，就是那个语音包，有一个是20块钱是多少分钟啊，【坐席】20块钱您说，【客户】嗯，那个什么？我之前办理过一个，我忘了它那个多少分钟的【坐席】20块钱有个200分钟，然后给您送，【客户】一百条短信都能接短信，噢，对对对对，我想办一个这个嗯？【坐席】嗯行帮您办的话，这边需要核实一下信息，女士请问有修改后的服务密码吗，【客户】那个没有，没设置过，【坐席】嗯，那我给您核实一下其他的机主叫什么名字啊，【客户】洪洪琳娜【坐席】嗯，对，是这样的女士，我这边给您看了一下，您这个属于现在是一个欠费停高半停机的一个状态，欠了一个7块6，您需要把这个费用【客...	用户来电再次反映前期自己当时在丰台营业厅办理销户的是自己的另外一某某人号卡，营业厅人员误把用户的本机号码销户，之后给用户又办理销号复装，用户现在要求把费用退回，或者把200分钟通话+100条短信返还问题，详见TS********，按着前期处理意见解释，用户不认可，要求再次核实处理，请后台尽快回复用户，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想办理一个，就是那个语音包，有一个是20块钱是多少分钟啊，【坐席】20块钱您说，【客户】嗯，那个什么？我之前办理过一个，我忘了它那个多少分钟的【坐席】20块钱有个200分钟，然后给您送，【客户】一百条短信都能接短信，噢，对对对对，我想办一个这个嗯？【坐席】嗯行帮您办的话，这边需要核实一下信息，女士请问有修改后的服务密码吗，【客户】那个没有，没设置过，【坐席】嗯，那我给您核实一下其他的机主叫什么名字啊，【客户】洪洪琳娜【坐席】嗯，对，是这样的女士，我这边给您看了一下，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个是，我是那个机主，那个，我那个电话费老是一个月好几百好几百，我那套餐超了那么多，你们有没有一个控制？你那个是不是有问题，【坐席】帮您看一下，稍等，我看一下您的号码，请您稍等您来电号码是一某某人副卡，主卡是一个69的套餐，有十个G流量通话有500分钟，然后主卡还办了，还办了个流量包，49块钱，20个G的，您指的超出是什么时候的？超出我看一下账单，【客户】嗯，你看你看一下，我每个月都有超出的费用，这个用了，TMD要用多少分钟的？如果有【坐席】嗯超出，那是因为您使用量大才会超出我看，【客户】我都我的手机都天天用的别的手机的流量了，我还超出告诉我，就是资...	用户来电对于号码********整个账户在2020.1-2021.1产生的流量费共计582.5元不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，用户要求全部退费，未承诺退费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个是，我是那个机主，那个，我那个电话费老是一个月好几百好几百，我那套餐超了那么多，你们有没有一个控制？你那个是不是有问题，【坐席】帮您看一下，稍等，我看一下您的号码，请您稍等您来电号码是一某某人副卡，主卡是一个69的套餐，有十个G流量通话有500分钟，然后主卡还办了，还办了个流量包，49块钱，20个G的，您指的超出是什么时候的？超出我看一下账单，【客户】嗯，你看你看一下，我每个月都有超出的费用，这个用了，TMD要用多少分钟的？如果有【坐席】嗯超出，那是因为您使用量大才会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，之前反映就是说，嗯，丰台云岗这边信号不好，这个是现在是解决了吗，【坐席】嗯，您之前反馈问题的时候，联系电话留的是来电的这个号吗？先生还留其他联系方式，【客户】对就就是来电的哈，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，咱们这边当时有给您回电吗？先生，【客户】嗯有，就是说信号塔就就你们那个基站属于建设中？【坐席】然后现在就是说给您回复电话以后说咱们正在建设中，但是现在的话就是信号还是没有改善是吗【客户】对，我不知道现在是基站是建完了还是什么状态，反正上网上网有所改善，但是达不到4G的效果？【坐席】给您看一下，稍等，现在的话，网速大概是，就是您使用的时候...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，之前反映就是说，嗯，丰台云岗这边信号不好，这个是现在是解决了吗，【坐席】嗯，您之前反馈问题的时候，联系电话留的是来电的这个号吗？先生还留其他联系方式，【客户】对就就是来电的哈，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，咱们这边当时有给您回电吗？先生，【客户】嗯有，就是说信号塔就就你们那个基站属于建设中？【坐席】然后现在就是说给您回复电话以后说咱们正在建设中，但是现在的话就是信号还是没有改善是吗【客户】对，我不知道现在是基站是建完了还是什么状态，反正上网上网有所改善，但是达...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你啊，帮我记录个问题啊，反映外地去，【坐席】您先设置？【客户】听到了吗？【坐席】是哪个号码的问题好吗，【客户】我都不知道号码是多少，【坐席】那您【客户】我这个我，我从京东上买了个手机，他给给个手机号，到什么劲啊，也没激活成功，我怕给我激活了，现在还是审核中，我告诉你这个ICCIDPUK码？【坐席】是这样的，先生，您这边是办的哪地方的卡呢？【客户】云南的，我在哪办的？我答你北京电话，你把业务给我跨过去，有啥挂不了呢？你工号多少啊，【坐席】您先别着急好吧，我这边只是说问清楚了，【客户】你问吧，云南的它免费送的号？【坐席】您当时在哪办的呢，【客户】我没办号你知道...	客户来电通过京东购买给了一某某人云南的手机号码，icicd卡号：******W，puk码：****，订单号****，身份证号码：******X,但是一直未激活成功，现在要求联通不要给自己激活此号码，表示激活自己也不会承诺费用，请尽快处理，谢谢（表示不要北京处理人员回电，要求转回云南）通话中提到起诉。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你啊，帮我记录个问题啊，反映外地去，【坐席】您先设置？【客户】听到了吗？【坐席】是哪个号码的问题好吗，【客户】我都不知道号码是多少，【坐席】那您【客户】我这个我，我从京东上买了个手机，他给给个手机号，到什么劲啊，也没激活成功，我怕给我激活了，现在还是审核中，我告诉你这个ICCIDPUK码？【坐席】是这样的，先生，您这边是办的哪地方的卡呢？【客户】云南的，我在哪办的？我答你北京电话，你把业务给我跨过去，有啥挂不了呢？你工号多少啊，【坐席】您先别着急好吧，我这边只是说问清楚了，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，唉，就那个我那个在月初的时候就是给你们打电话，然后就说我那个包月费用的问题，然后你们反馈，我就说等那个4号以后再查一查，就我查完以后等于我的话费，就是，嗯，这个包月这个是98块多钱，还是多出了十块钱，我就想知道，就是这十块钱是从哪块就是多出来的，因为就是咱们流量，当时看肯定是没有，没有抄你知道吗？然后你们当时说说，让我就是那个4号以后再查一下这个，因为当时月初的时候我就反馈过你们，就是说我这个计费的问题，我觉得当时就是说记得有些不太不太明白，而且就是超出了我的那个包月的那个钱当时，所以我现在我再跟你们核实一下，【坐席】行稍等，【...	用户再次来电烦请前期问题，已按照回复解释，不认可，烦请核实处理，谢谢，详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，唉，就那个我那个在月初的时候就是给你们打电话，然后就说我那个包月费用的问题，然后你们反馈，我就说等那个4号以后再查一查，就我查完以后等于我的话费，就是，嗯，这个包月这个是98块多钱，还是多出了十块钱，我就想知道，就是这十块钱是从哪块就是多出来的，因为就是咱们流量，当时看肯定是没有，没有抄你知道吗？然后你们当时说说，让我就是那个4号以后再查一下这个，因为当时月初的时候我就反馈过你们，就是说我这个计费的问题，我觉得当时就是说记得有些不太不太明白，而且就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，办理什么需要，【坐席】好的，【客户】喂，我问一下我那个那个月那个流量又超了那么多啊，你们那个都不提醒我啊，然后一直让我充电话费，【坐席】有点有短信提示的女士流量超出都有短信提示的，【客户】我没有收到短信提示我手机收不到短信的，【坐席】收不到短信，什么短信都收不到，【客户】对我手机是那种手机是收不到短信的，我没有收到任何短信，【坐席】嗯，2月25号就开始超了，女士都给您发了很多条短信的【客户】我没有收到短信，你们为什么不给我打电话？你们为什么不给我打电话提醒我，【坐席】没有答电话提示，这个服务女士都是短信提示的？【客户】那我都是你们的五星用户，为什么你们不会提...	用户反馈自己手机本月超出流量299.97元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可前期减免过，用户称我方为什么不打电话提醒用户没有收到短信提示请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，办理什么需要，【坐席】好的，【客户】喂，我问一下我那个那个月那个流量又超了那么多啊，你们那个都不提醒我啊，然后一直让我充电话费，【坐席】有点有短信提示的女士流量超出都有短信提示的，【客户】我没有收到短信提示我手机收不到短信的，【坐席】收不到短信，什么短信都收不到，【客户】对我手机是那种手机是收不到短信的，我没有收到任何短信，【坐席】嗯，2月25号就开始超了，女士都给您发了很多条短信的【客户】我没有收到短信，你们为什么不给我打电话？你们为什么不给我打电话提醒我，【坐席】没有答电话提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个通讯大数据形成卡的这个信息已经三天了，都没有把地址更新过来，然后我想问一下，这是什么原因导致的，【坐席】没有更新过来是吧，嗯，现在在北京吗？还是在哪个地方，【客户】对？嗯是在北京，【坐席】我这边需要把把这个问题帮您去反馈一下，噢，没有，因为我说是没有，嗯，更新过来的话，需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话好吧，【客户】噢，得多长时间能帮我解决，【坐席】我现在现在就把把把这问题帮您反馈，让我们工作人员在后台核实后第一时间给您回电话，好吧？给耽误正常使用，【客户】噢，行好嘞？【坐席】嗯，那给回电回这个...	用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个通讯大数据形成卡的这个信息已经三天了，都没有把地址更新过来，然后我想问一下，这是什么原因导致的，【坐席】没有更新过来是吧，嗯，现在在北京吗？还是在哪个地方，【客户】对？嗯是在北京，【坐席】我这边需要把把这个问题帮您去反馈一下，噢，没有，因为我说是没有，嗯，更新过来的话，需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话好吧，【客户】噢，得多长时间能帮我解决，【坐席】我现在现在就把把把这问题帮您反馈，让我们工作人员在后台核实后第一时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我前两天反馈的一个信号问题我不知道，这也没人联系我，然后也没有人这个跟我反馈啊【坐席】嗯，稍等我看一下，就是您之前的话反馈了一个信号问题，然后一直是没有，这边没有人跟您联系嘛，对啊，行，我看一下，嗯，行，这边帮您看了一下，前期有给您回电，但是因为您这边的话是没有接到这个电话的这边，【客户】不是不是不是，是这样，前期没有人给我答电话，就给我发条短信说没联系到我，然后我马上收到这条短信又给你们联通回拨了一个电话，然后你们那个个人又记录这个问题，说让他再联系我，然后就一直没有联系？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边可以让他这边再给您反馈一下这个问题行吗？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我前两天反馈的一个信号问题我不知道，这也没人联系我，然后也没有人这个跟我反馈啊【坐席】嗯，稍等我看一下，就是您之前的话反馈了一个信号问题，然后一直是没有，这边没有人跟您联系嘛，对啊，行，我看一下，嗯，行，这边帮您看了一下，前期有给您回电，但是因为您这边的话是没有接到这个电话的这边，【客户】不是不是不是，是这样，前期没有人给我答电话，就给我发条短信说没联系到我，然后我马上收到这条短信又给你们联通回拨了一个电话，然后你们那个个人又记录这个问题，说让他再联系我，然后就一直...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我想问您一下，现在我查我们这个这个小区，这个查这有没有这个宽带端口？您这能查吗，【坐席】嗯，那先生您说一下这个位置，我帮您试着查询一下，【客户】嗯，房山区，青龙湖镇豆各庄村，青秀街，【坐席】都各庄村，【客户】对窦庄村，然后青秀街，【坐席】嗯，再见，【客户】21号楼【坐席】21号楼，【客户】三单元402【坐席】请您稍等一下，【客户】行，那充不了是吗？那就好，那我，嗯，身份证密码，唉，好，那打搅了，你今年多大了？嗯，我充了50，这是没问题的，看看是对，这就停机，嗯，好，嗯，我知道你说什么，那这样的话，嗯，就是半年处理之后，【坐席】再见，唉，非常抱歉，嗯，...	用户在2021-01-28 17:33:52来电改套餐，经系统查询有记录线索单，拦截成功，现用户对当前套餐费用不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我想问您一下，现在我查我们这个这个小区，这个查这有没有这个宽带端口？您这能查吗，【坐席】嗯，那先生您说一下这个位置，我帮您试着查询一下，【客户】嗯，房山区，青龙湖镇豆各庄村，青秀街，【坐席】都各庄村，【客户】对窦庄村，然后青秀街，【坐席】嗯，再见，【客户】21号楼【坐席】21号楼，【客户】三单元402【坐席】请您稍等一下，【客户】行，那充不了是吗？那就好，那我，嗯，身份证密码，唉，好，那打搅了，你今年多大了？嗯，我充了50，这是没问题的，看看是对，这就停机，嗯，好，嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我有一个事情要要问一下，就是我之前办了咱们那个，嗯两年的宽带，然后它有一个赠送的什么什么小天才手表，当时我不知道能办到最后的时候，他说那个手表需要有那个支付宝用支付宝一千额度的话费，然后分24期还自动还款，然后就会再返还，然后当时我就办理了，办理完了以后我刚刚发现，那个一千块钱的话费额度是需要125块钱左右的，嗯，叫什么分期付款的手续费的这东西【坐席】您这，【客户】这东西没有提前跟我说清楚呀，【坐席】您当时是在哪办理的呀？女士【客户】北京天通苑？【坐席】营业厅对吧，对，嗯，就是现在之前就是一直在还款，现在有了一个125块钱的返还手续费，对吧【客...	用户来电称自己在2020年12月20日在天通苑营业厅参与了一个活动，客户称活动内容为办理两年宽带提高1000元花呗信用额度送一部小天才电话手表，1000元花呗分24个月返还，但客户称现在发现扣除了125元的手续费，客户表示当时没有告知顾客有此费用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要去我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我有一个事情要要问一下，就是我之前办了咱们那个，嗯两年的宽带，然后它有一个赠送的什么什么小天才手表，当时我不知道能办到最后的时候，他说那个手表需要有那个支付宝用支付宝一千额度的话费，然后分24期还自动还款，然后就会再返还，然后当时我就办理了，办理完了以后我刚刚发现，那个一千块钱的话费额度是需要125块钱左右的，嗯，叫什么分期付款的手续费的这东西【坐席】您这，【客户】这东西没有提前跟我说清楚呀，【坐席】您当时是在哪办理的呀？女士【客户】北京天通苑？【坐席】营业厅对吧，...