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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天那个流量不够了，晚上我申请那个积分兑换流量啊，结果我兑换的时候它说没成功，系统反没成功，他说将把那个，嗯兑换积分退给你，那我又试了一下，又说没成功，也说退给我，结果今天早上刚刚全成功了，那这个我用不了那么多呀，你给我退一个呗，【坐席】我给您看一下啊，【客户】你看昨天晚上弄的它说积分，这才几天就结束了，哪用了那么多流量啊，【坐席】嗯，我给您看的话，就今天的话就是说某某人一点钟生效了一个三个G的，其它的没有新生效的先生只有一个，【客户】他怎么把我钱扣了呢？他给我写说已经成功给你扣了2900积分，两次都成功扣，我积分不够了，我积分现在就剩了，积分...	用户来电表示使用积分兑换了两次流量加速包第一次提示失败所有又订购一次，两次都生效了，但是我方经系统查询只有一个流量包记录，用户对此不认可，表示扣了自己两次积分，要求我方将积分给其退还，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天那个流量不够了，晚上我申请那个积分兑换流量啊，结果我兑换的时候它说没成功，系统反没成功，他说将把那个，嗯兑换积分退给你，那我又试了一下，又说没成功，也说退给我，结果今天早上刚刚全成功了，那这个我用不了那么多呀，你给我退一个呗，【坐席】我给您看一下啊，【客户】你看昨天晚上弄的它说积分，这才几天就结束了，哪用了那么多流量啊，【坐席】嗯，我给您看的话，就今天的话就是说某某人一点钟生效了一个三个G的，其它的没有新生效的先生只有一个，【客户】他怎么把我钱扣了呢？他给我写说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好两个事，一个呢，是我刚才收到咱们联通给我发的信息，说，我刚才开通了模特这样一个什么一一个一个我看电视嘛，你稍等一下，我再瞅一眼我特高清语音服务，我这个没开通啊，我不知道为什么突然就给我来了这样一条信息，【坐席】嗯，VITE功能，这个就是在2月1号，这个您我看一下啊，您这个一直都开通的，您是2月1号就是开始使用的，嗯，它这个是高清语音，语音通话功能，就是在通话的过程中，然后网络是不中断的，一个业务业务是免费的，【客户】噢噢，这么着的行OK，这是第一个问题，第二个问题是，我应该是在上上周吧，我去咱们北京顺义的联通营业厅，嗯，存了2000块钱的话费，然后...	用户来电要求投诉顺义新顺营业厅姓丁工作人员，称在营业厅交费2000元，工作人员多次提供发票不正确，用户再次联系工作人员没有任何回复，用户对此不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好两个事，一个呢，是我刚才收到咱们联通给我发的信息，说，我刚才开通了模特这样一个什么一一个一个我看电视嘛，你稍等一下，我再瞅一眼我特高清语音服务，我这个没开通啊，我不知道为什么突然就给我来了这样一条信息，【坐席】嗯，VITE功能，这个就是在2月1号，这个您我看一下啊，您这个一直都开通的，您是2月1号就是开始使用的，嗯，它这个是高清语音，语音通话功能，就是在通话的过程中，然后网络是不中断的，一个业务业务是免费的，【客户】噢噢，这么着的行OK，这是第一个问题，第二个问题是，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我这手机老没网？【坐席】手机没有网络，也就说您现在手机上没有信号吗【客户】有就是有时候没有有时候有，【坐席】是在固定的位置，没有信号，还是在所有的地方都没有呢【客户】固定的？【坐席】就是只要是回到这个地方，然后就没有办法正常上网，是这个意思吗，【客户】对对对完了我换成别的卡立马就有网了？【坐席】噢，这样也就说跟您在同一个位置，比方说还有没有其他的这个联通号码，能不能正常使用啊，【客户】嗯，能正常使用，就是信号也是不太好，【坐席】嗯嗯，嗯，您好，那这样的话也就是麻烦您提供一下您的地址，我们这边可以看一下这个地址是不是？嗯，近期的话有这个信号异常，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我这手机老没网？【坐席】手机没有网络，也就说您现在手机上没有信号吗【客户】有就是有时候没有有时候有，【坐席】是在固定的位置，没有信号，还是在所有的地方都没有呢【客户】固定的？【坐席】就是只要是回到这个地方，然后就没有办法正常上网，是这个意思吗，【客户】对对对完了我换成别的卡立马就有网了？【坐席】噢，这样也就说跟您在同一个位置，比方说还有没有其他的这个联通号码，能不能正常使用啊，【客户】嗯，能正常使用，就是信号也是不太好，【坐席】嗯嗯，嗯，您好，那这样的话也就是麻烦您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你好，我问一下，就是我这个刚才给我来个短信，它就说，嗯，就是本月话费信息如下，这个是什么？余额？105，我看我看一下啊，哪去了啊，不是这个【坐席】然后是怎么了是【客户】嗯，他说，呃，本月消费105就是【坐席】对一个G，【客户】没有了，月月固定费用，105那天还就这个头发月固定费105，是什么意思啊？我没【坐席】您这个号码套餐不适合这个宽带，【客户】行，对我，就是就是我的宽带宽带账号提醒，就是有一个说，嗯，1月份的通讯账单信息，嗯，我刚才1月份的账单中【坐席】然后您这包年的除了一个这个【客户】就是1月，就是最低消费，105分钟，这个这个是什么？什么消费1...	用户来电咨询套餐内容，我某某人常解释，用户对号码5G升级包办理有疑义，我方查询显示为2021年1月29日在密云太师屯营业厅办理次业务，但是用户称自己完全不知情，当时也没说，对次不认可，要求我方处理，烦请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你好，我问一下，就是我这个刚才给我来个短信，它就说，嗯，就是本月话费信息如下，这个是什么？余额？105，我看我看一下啊，哪去了啊，不是这个【坐席】然后是怎么了是【客户】嗯，他说，呃，本月消费105就是【坐席】对一个G，【客户】没有了，月月固定费用，105那天还就这个头发月固定费105，是什么意思啊？我没【坐席】您这个号码套餐不适合这个宽带，【客户】行，对我，就是就是我的宽带宽带账号提醒，就是有一个说，嗯，1月份的通讯账单信息，嗯，我刚才1月份的账单中【坐席】然后您这包年的除...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我之前所反映的问题，我们这边上来一点网络信号怎么有的？怎么现在还没解决呢？人工也没有人给我回复，老是给我回复，到现在没人跟我联系啊，【坐席】好的我查一下，【客户】而且我一看我一看那个，我收到一条短信，全是那个未接通啊，打也打不进去，出来的时候就就打也打不进去，然后我打也打不通【坐席】嗯，先生，我看到您反映过这个是八里庄，是您升氮气，苏宁生活广场站是吗？八里庄【客户】对，这还有一个，【坐席】的位置是吗？嗯【客户】对啊，他说一【坐席】一直是没信号吗？还是，【客户】他说有信号打不打不出去也呼不进来，【坐席】信号有，但是不能相当于是吧【客户】对，也不是打不进去湖...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我之前所反映的问题，我们这边上来一点网络信号怎么有的？怎么现在还没解决呢？人工也没有人给我回复，老是给我回复，到现在没人跟我联系啊，【坐席】好的我查一下，【客户】而且我一看我一看那个，我收到一条短信，全是那个未接通啊，打也打不进去，出来的时候就就打也打不进去，然后我打也打不通【坐席】嗯，先生，我看到您反映过这个是八里庄，是您升氮气，苏宁生活广场站是吗？八里庄【客户】对，这还有一个，【坐席】的位置是吗？嗯【客户】对啊，他说一【坐席】一直是没信号吗？还是，【客户】他说有信号打不打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】你好问一下我我这话费怎么那这么这么这么快呢【坐席】这个要根据您自己的使用情况来定的然后我给您看了一下您本月办基本套餐费是扣除了五十一块三毛八短信费四毛钱打电话是三十一块七然后上网费就是六十九块九总共是一百五十三块【客户】我达电话我我我有有多少分钟【坐席】打电话的话您这个号码里边我看了一下是八百分钟通话已经用完了用完了之后您又超出了三百一十七分钟超出一分钟一毛钱然后收了您三十一块七还有其他问题吗【客户】行别别别的费用【坐席】那就是流量的费用了流量的话嗯您使用非腾讯软件都要按照一块钱一个G日租包当时去订自动有效的日租宝这样来收费的现在的话我看了一下已经扣了六十九块九了...	用户带来反映自己手机号码流量超出本月份产生费用69.90不认可，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，用户称自己没有使用过非腾讯的流量，对此用户要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】你好问一下我我这话费怎么那这么这么这么快呢【坐席】这个要根据您自己的使用情况来定的然后我给您看了一下您本月办基本套餐费是扣除了五十一块三毛八短信费四毛钱打电话是三十一块七然后上网费就是六十九块九总共是一百五十三块【客户】我达电话我我我有有多少分钟【坐席】打电话的话您这个号码里边我看了一下是八百分钟通话已经用完了用完了之后您又超出了三百一十七分钟超出一分钟一毛钱然后收了您三十一块七还有其他问题吗【客户】行别别别的费用【坐席】那就是流量的费用了流量的话嗯您使用非腾讯软件都要按照一块钱一个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡我不知道为什么走流量了，好像就几十兆就扣了一百多块钱，【坐席】嗯，给您看了一下，您来电，这个号码是一个五元卡，五块钱，基础月租，套餐内的话是50兆流量，您这边流量的话，用这某某人卡上网，产生了一个400多兆的一个流量【客户】噢，这个能帮我减免一部分吗？或者我买流量包也可以【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，给您看了一下女士，然后您这边的话然后噢，流量的话也是扣得比较多，然后看一下扣了多少，扣了，有120多块钱的一个流量，我可以帮您反馈一下，然后那个噢会有专门工作人员会给您回复女士，【客户】行，好的，谢谢你啊？【坐席】联系电话的话，那个留您来电的...	北京***1单元5层501 用户来电对1月产生的 127.98 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡我不知道为什么走流量了，好像就几十兆就扣了一百多块钱，【坐席】嗯，给您看了一下，您来电，这个号码是一个五元卡，五块钱，基础月租，套餐内的话是50兆流量，您这边流量的话，用这某某人卡上网，产生了一个400多兆的一个流量【客户】噢，这个能帮我减免一部分吗？或者我买流量包也可以【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，给您看了一下女士，然后您这边的话然后噢，流量的话也是扣得比较多，然后看一下扣了多少，扣了，有120多块钱的一个流量，我可以帮您反馈一下，然后那个噢会有专门工作人员...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好那个什么那个我想那个有有，我现在在那个昌平区医院这个位置，你们现在这个联通这个这边的信号怎么覆盖的这么差呀？【坐席】噢，*覆盖的差是吗【客户】昌平区医院？【坐席】噢，名字就叫做*，【坐席】是上网不好，还是说打电话信号不好，【客户】达电话也可以，我上网根本就上不去，我这根本连连不上4G网都，【坐席】嗯，您稍等，我看一下哈【客户】嗯，不客气，嗯，嗯，您前面31，嗯，嗯【坐席】哦，一直不好吗？是，【客户】嗯，我每次上这个医院来都这样？【坐席】行，我看一下噢，名字就叫做昌平区医院，对吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等一下先生行，您看这样吧，我可以...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好那个什么那个我想那个有有，我现在在那个昌平区医院这个位置，你们现在这个联通这个这边的信号怎么覆盖的这么差呀？【坐席】噢，*覆盖的差是吗【客户】昌平区医院？【坐席】噢，名字就叫做*，【坐席】是上网不好，还是说打电话信号不好，【客户】达电话也可以，我上网根本就上不去，我这根本连连不上4G网都，【坐席】嗯，您稍等，我看一下哈【客户】嗯，不客气，嗯，嗯，您前面31，嗯，嗯【坐席】哦，一直不好吗？是，【客户】嗯，我每次上这个医院来都这样？【坐席】行，我看一下噢，名字...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想咨询一下，就是我领的北京那个，那现在就是那个，【坐席】对二十二十二G？【客户】嗯，流量那个包为什么，我用用那个一一点没用，但是现在已经我流量已经超出，套餐外已经二花20多块钱了已经，然后，然后我，【坐席】嗯，我给您看，先生，您稍等一下，【客户】嗯，好了，嗯，【坐席】我这边对我这边显示这个您已经领取了，然后2月份我看一下当月账单，当月账单对当月账单显示23块3，所以您这样一样，这个我看您流量是领取没有错，但是按正常来说，它应该是走这个流量的，那您这样吧，这个详细原因呢？我们前台看不到是什么原因？它为什么？然后我给您上报一下，之后呢？让后台后台给您核实，...	客户来电表示自己有20G北京留京流量，但实际没有使用超出流量无线接入-上网流量费- 国内（省际使用） 22.30 烦请后台人员处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想咨询一下，就是我领的北京那个，那现在就是那个，【坐席】对二十二十二G？【客户】嗯，流量那个包为什么，我用用那个一一点没用，但是现在已经我流量已经超出，套餐外已经二花20多块钱了已经，然后，然后我，【坐席】嗯，我给您看，先生，您稍等一下，【客户】嗯，好了，嗯，【坐席】我这边对我这边显示这个您已经领取了，然后2月份我看一下当月账单，当月账单对当月账单显示23块3，所以您这样一样，这个我看您流量是领取没有错，但是按正常来说，它应该是走这个流量的，那您这样吧，这个详细原因呢？我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个昨天昨天一次，今天一次就有，有有电话打过来说我，我给他拨电话，但是我没拨呀，什么意思呀，【坐席】哪个号给您打电话呀？是什么号码给您打电话，您给他拨电话了先生，【客户】就昨天一个是昨天是一个156，********里面有一个？【坐席】不是移动，不是差那个电话是吗，【客户】对啊，【坐席】是同一个电话是吧，【客户】对，昨天有一个今天，呃，对不是不是同一个说我拨打电话，但是我但是我没拨呀，【坐席】您您这个可以查一下通话记录一下，因为我们这边看不到您通话记录，这个号码没有问题，好通过咱们后台来看的话，这个是没有问题的这个就是一个状态的问题这个把这个通话记...	用户通过在线客服来访反映有陌生号码致电要求我方处理，我方建议用户下载第三方软件，用户不认可，请我方核实进快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个昨天昨天一次，今天一次就有，有有电话打过来说我，我给他拨电话，但是我没拨呀，什么意思呀，【坐席】哪个号给您打电话呀？是什么号码给您打电话，您给他拨电话了先生，【客户】就昨天一个是昨天是一个156，********里面有一个？【坐席】不是移动，不是差那个电话是吗，【客户】对啊，【坐席】是同一个电话是吧，【客户】对，昨天有一个今天，呃，对不是不是同一个说我拨打电话，但是我但是我没拨呀，【坐席】您您这个可以查一下通话记录一下，因为我们这边看不到您通话记录，这个号码没有问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机它，嗯，开始欠费了，然后交上话费之后，他为什么就是只能往外打电话，但是接不到电话来，就是别人答不进来了呢【坐席】这边没有帮您查，看到您这个手机号码状态是正常的，您看您手机信号正常吗先生，【客户】嗯，我如果手机信号不正常的话，咱俩可能通不了话吧，【坐席】明白了吗，这边的话就是说您接不到电话，然后是提示什么呢？就是别人给您打电话？【客户】嗯就就是别人答不进来，嗯，好像是说那个，嗯，就是无法接通，是什么东西来着，【坐席】嗯，这边的话帮您查看到您这个手机号码状态是正常的，稍后我这边的话将您这个问题给您反馈一下，让工作人员给您核查一下，...	用户来电反映自己在所有地方信号正常，无法接听电话，用户现强烈对此不认可，强烈要求我方为其核实具体元原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机它，嗯，开始欠费了，然后交上话费之后，他为什么就是只能往外打电话，但是接不到电话来，就是别人答不进来了呢【坐席】这边没有帮您查，看到您这个手机号码状态是正常的，您看您手机信号正常吗先生，【客户】嗯，我如果手机信号不正常的话，咱俩可能通不了话吧，【坐席】明白了吗，这边的话就是说您接不到电话，然后是提示什么呢？就是别人给您打电话？【客户】嗯就就是别人答不进来，嗯，好像是说那个，嗯，就是无法接通，是什么东西来着，【坐席】嗯，这边的话帮您查看到您这个手机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想那个查询一下，我这个免流范围是有有UC浏览器吗现在？【坐席】您稍等，这个我给您看一下，咱们这阿里小卡是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】这个有UC浏览器啊先生？【客户】为什么我这不免流量呢？办个漫游必须关了怎么弄？【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下，先生，目前您是说咱们这个相关手机号卡登陆到那个UC浏览器上使用，不免流了是吗【客户】好像是登录一下是吗，【坐席】它？这个不需要登陆啊，先生，它这个只要您用这个手机卡进行上网，他会自动识别的您，这样，如果您这对，如果您使用不免流的情况下，稍后我这边尝试帮咱们把这个手机号码后台数据给您优化，【客户】不只是这...	客户来电表示自己阿里宝卡打开免流标识无法使用uc浏览器，要求我方上报核实原因，我某某人常解释不认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想那个查询一下，我这个免流范围是有有UC浏览器吗现在？【坐席】您稍等，这个我给您看一下，咱们这阿里小卡是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】这个有UC浏览器啊先生？【客户】为什么我这不免流量呢？办个漫游必须关了怎么弄？【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下，先生，目前您是说咱们这个相关手机号卡登陆到那个UC浏览器上使用，不免流了是吗【客户】好像是登录一下是吗，【坐席】它？这个不需要登陆啊，先生，它这个只要您用这个手机卡进行上网，他会自动识别的您，这样，如果您这对，如果您使用不免...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您能帮我查一下，我这个号码，原来是咱们联通那个VIP啊，现在怎么没不是了呢？这资格才能自动取消呢，【坐席】嗯，您说的那个应该是五星级，它这个是每六个月，根据您的消费使用情况嘛，他长或者往下降的？【客户】嗯，那我那现在是已经交了吗【坐席】嗯，因为无法给您查询到之前的星级，您现在这个是二角？【客户】二星，噢，就不是五星吗？您的意思是说五天得达到多少话费才能到是吗，【坐席】嗯，它是每个月根据您的交费和使用情况往上涨的，就是您每个月消费多少啊？或者是有没有按时交费啊，像这种情况，每六个月自动评判一次，网上转或者往下降的时候，都会提前有短信通知，后期您可以...	用户来电表示自己打10018无法接通，我某某人常解释告知其星级不够打不进去，用户对此不认可，称其在上个月还能打通，本月没有任何通知就直接降级了，现对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您能帮我查一下，我这个号码，原来是咱们联通那个VIP啊，现在怎么没不是了呢？这资格才能自动取消呢，【坐席】嗯，您说的那个应该是五星级，它这个是每六个月，根据您的消费使用情况嘛，他长或者往下降的？【客户】嗯，那我那现在是已经交了吗【坐席】嗯，因为无法给您查询到之前的星级，您现在这个是二角？【客户】二星，噢，就不是五星吗？您的意思是说五天得达到多少话费才能到是吗，【坐席】嗯，它是每个月根据您的交费和使用情况往上涨的，就是您每个月消费多少啊？或者是有没有按时交费啊，像这种情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我现在这个手机号的流量包到底用完了没有，【坐席】好稍等一下啊，用完了十个G的流量已经没有了，【客户】那刚才那个达电话刚打通，还提醒我是70%，【坐席】反正是70，【客户】嗯，但是我这个已经收到信息了，因为我们昨天孩子误操作了它也把那个宽带关了，然后用的数据，我超了那么多，然后他说有170多的费用呢，【坐席】看一下啊，是您这个目前的话，确实是显示已经超出了【客户】嗯，那这个费用，这个收费标准就是这样收的嘛，因为这个你能看出来我这，【坐席】以后是按照两毛七一兆的费用来收费的，目前的话就是手机号码，这个流量费用产生了157块9毛5，【客户...	用户来电反映对 202101 月份产生的 157.95 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我现在这个手机号的流量包到底用完了没有，【坐席】好稍等一下啊，用完了十个G的流量已经没有了，【客户】那刚才那个达电话刚打通，还提醒我是70%，【坐席】反正是70，【客户】嗯，但是我这个已经收到信息了，因为我们昨天孩子误操作了它也把那个宽带关了，然后用的数据，我超了那么多，然后他说有170多的费用呢，【坐席】看一下啊，是您这个目前的话，确实是显示已经超出了【客户】嗯，那这个费用，这个收费标准就是这样收的嘛，因为这个你能看出来我这，【坐席】以后是按照两毛七一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个之前反映一个问题，然后那个就是充值没到账这个事，然后这么长时间没人给我解决，也没给我答电话呀，【坐席】稍等一下，【客户】然后你们这个电话老打不进去，怎么一沓沓一小时才能打【坐席】嗯，那就是给来电号充的吗？我查查记录【客户】对啊，然后它那个联系我了，他说确实是，嗯，有这笔充值，但是那个确实没到账，然后她让我给她邮箱里面发了那个凭证，我那个都给他发过去了，【坐席】好，嗯，【客户】到现在也没人联系我【坐席】嗯，我先看看，之前我看了沟通，就是让您发那个邮件到邮箱里面，【客户】对我都发了很久了，没人联系我呀，【坐席】办完之后您达标010，客服告...	******客户问题详见：工单流水号： TS****** 用户再次来电表示自己通过京东充值了50元费用一直没有到账，用户已联系过京东，京东客服表示已到账，用户现对此质疑，称已经发送截图至我方邮箱，要求核实回复，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个之前反映一个问题，然后那个就是充值没到账这个事，然后这么长时间没人给我解决，也没给我答电话呀，【坐席】稍等一下，【客户】然后你们这个电话老打不进去，怎么一沓沓一小时才能打【坐席】嗯，那就是给来电号充的吗？我查查记录【客户】对啊，然后它那个联系我了，他说确实是，嗯，有这笔充值，但是那个确实没到账，然后她让我给她邮箱里面发了那个凭证，我那个都给他发过去了，【坐席】好，嗯，【客户】到现在也没人联系我【坐席】嗯，我先看看，之前我看了沟通，就是让您发那个邮件到邮箱里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下我的这个流量办卡的时候说是二零二零一一年九月份到期为啥现在就到期了【坐席】嗯稍等啊给您看一下【客户】我是校园卡【坐席】这边帮您看了一下到二零二一年的七月底啊没有显示到期现在【客户】问题是现在我已经产生扣费了什么流量畅享用是啥玩意的【坐席】稍等啊帮您看了一下显示是您套餐内的流量用完了你说这个套餐结束【客户】对套餐结束时间是多少【坐席】二零二一年的七月底对呀那没结束那啥就扣费了那不是流量畅享包【客户】那我这不是流量畅享用嘛为啥会【坐席】您的流量是超想用也是放心用呀超出之后按日租包按套餐包超出执行的先生【客户】你给我查一下我是什么都啥东西二零二二零二零年...	******号码来电反应在 2018-11-01 00:00:00 北京沃派30元敞开用流量包（立即生效）办理此业务，告知2021年9月底，现查询在 2020-12-31 23:59:59 ，正常解释，用户不满，前期投诉过，详见TS******对处理结果不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下我的这个流量办卡的时候说是二零二零一一年九月份到期为啥现在就到期了【坐席】嗯稍等啊给您看一下【客户】我是校园卡【坐席】这边帮您看了一下到二零二一年的七月底啊没有显示到期现在【客户】问题是现在我已经产生扣费了什么流量畅享用是啥玩意的【坐席】稍等啊帮您看了一下显示是您套餐内的流量用完了你说这个套餐结束【客户】对套餐结束时间是多少【坐席】二零二一年的七月底对呀那没结束那啥就扣费了那不是流量畅享包【客户】那我这不是流量畅享用嘛为啥会【坐席】您的流量是超想用也是放心用呀超出之后按...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那好的，之前我那个九元的流量包订的时候，他们那个北京的时候流量少，得扣我那个重新包月流量，然后跟你们沟通过，他说反映个案的话费还给我也没返给我，【坐席】我看看，【客户】嗯，而且而且还有一个问题，现在我现在手机我都不敢看，还等于现在等于还是走的是我随意包流量，等于是那个节日流量包总共扣多少？【坐席】好是29块钱给您退还是吧，他是一般在五个工作日之内到账，我看有没有到账，【客户】对，嗯，再没装，【坐席】嗯，那就是周六日，它存储于周六日还没到期，您再等等，【客户】那，那你看这个问题，这个作为那个流量包怎么开通，我可以包流量？【坐席】您那边开免提了吗？听不清您在...	****** 某某人用户再次来电反映此号码1月份流量计费问题，详见：工单流水号： TS****（完成），用户称此号码使用9元10G今日头条国内定向流量业务，但是用户称是用抖音扣除了套餐内流量，没有使用定向流量，对此不认可，请核实之后并回复谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那好的，之前我那个九元的流量包订的时候，他们那个北京的时候流量少，得扣我那个重新包月流量，然后跟你们沟通过，他说反映个案的话费还给我也没返给我，【坐席】我看看，【客户】嗯，而且而且还有一个问题，现在我现在手机我都不敢看，还等于现在等于还是走的是我随意包流量，等于是那个节日流量包总共扣多少？【坐席】好是29块钱给您退还是吧，他是一般在五个工作日之内到账，我看有没有到账，【客户】对，嗯，再没装，【坐席】嗯，那就是周六日，它存储于周六日还没到期，您再等等，【客户】那，那你看这个问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下就是我当时我们家这个不是刚办的一个新的套餐吗，【坐席】嗯，对？【客户】签到流量的吗【坐席】嗯您是说这个宽带是吧女士，【客户】对对，【坐席】嗯，那您稍等我查一下，嗯，对女士这边查了一下，您这个是一千兆的这个宽带，【客户】对啊，我办这个，当时那个前台的那个客服，我们去办的时候他跟我说，我们办了这个这个套餐，然后家里的电视就是，就是免费的嘛，那我现在刚刚才它还是要收费啊，我看不成啊，【坐席】嗯，就是咱那个，那是因为您上面现在已经安装了，嗯，这个是3568，这几个台是没有办法看是吧，【客户】对，反正我知道刚才没有办法看别的我也...	用户来电咨询IPTV无法看8频道，我方查询后解释IPTV3.5.6.8频道观看是每月收取13元IPTV费用，用户称当时在办宽带的时候就包括IPTV的费用，当时也没告知自己无法观看频道8，但是现在频道8无法观看，如果观看每月需要交13元，用户对此费用不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下就是我当时我们家这个不是刚办的一个新的套餐吗，【坐席】嗯，对？【客户】签到流量的吗【坐席】嗯您是说这个宽带是吧女士，【客户】对对，【坐席】嗯，那您稍等我查一下，嗯，对女士这边查了一下，您这个是一千兆的这个宽带，【客户】对啊，我办这个，当时那个前台的那个客服，我们去办的时候他跟我说，我们办了这个这个套餐，然后家里的电视就是，就是免费的嘛，那我现在刚刚才它还是要收费啊，我看不成啊，【坐席】嗯，就是咱那个，那是因为您上面现在已经安装了，嗯，这个是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉你好【坐席】嗯，先生您好，您说，【客户】我问一下就是咱那个腾讯大王卡，然后是它不是每月有两项福利吗？要不就是一百分钟通话，或者就是每月1G流量，然后那个是三个月必须必选吗，【坐席】嗯？嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉，先生您好，抱歉让您久等了，这边帮您看了一下，那这个的话呢是，嗯，18年，那这边帮您看了一下，是从十一八年的，12月28号起，那都是三个月有效期，那您需要三个月一一选3个月已选【客户】嗯，我说的呢，我说这月怎么没了呢？【坐席】唉，抱歉先生，因为这个的话这边帮您看，确实需要三个月以前的，【客户】嗯那关键，那之前它也...	用户来电表示为什么腾讯王卡的免费福利二选一都需要三个月之后手动领取，我方通过知识库查询到2018年12月28日起，都是需要三个月，三个月的手动领取，用户不认可，表示没有人提前通知，导致用户这个月没有福利二选一的优惠，用户不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉你好【坐席】嗯，先生您好，您说，【客户】我问一下就是咱那个腾讯大王卡，然后是它不是每月有两项福利吗？要不就是一百分钟通话，或者就是每月1G流量，然后那个是三个月必须必选吗，【坐席】嗯？嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉，先生您好，抱歉让您久等了，这边帮您看了一下，那这个的话呢是，嗯，18年，那这边帮您看了一下，是从十一八年的，12月28号起，那都是三个月有效期，那您需要三个月一一选3个月已选【客户】嗯，我说的呢，我说这月怎么没了呢？【坐席】唉，抱歉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，我，我看我1月份的那个话费里面怎么扣了一个什么宽带的包月费是什么东西，【坐席】您好？宽带的包月费，您这是跟宽带绑定的先生，【客户】我知道是跟宽带绑定的，但是我宽带是1月底才到期了，我昨天已经去你的你们移动营业厅把宽带给续上了，你现在这里面为什么要扣我的一个宽带包月费，【坐席】宽带包月费每个月都有，【客户】我知道我办，我办的是套餐，【坐席】我知道您办的套餐，它每个月都会有显示在账单里面，【客户】以前没有显示在账单里面，【坐席】以前没有显示在账单里面，但是咱们现在账单里面我看到的是每个月都有显示，【客户】以前是没有的？【坐席】宽带包月费，您能说一下...	用户来电对1月欠费-30.15元和账单内的宽带包月费89元有疑义，我方查询用户账单内没有宽带89元，用户不认可称自己查的不会有错，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，我，我看我1月份的那个话费里面怎么扣了一个什么宽带的包月费是什么东西，【坐席】您好？宽带的包月费，您这是跟宽带绑定的先生，【客户】我知道是跟宽带绑定的，但是我宽带是1月底才到期了，我昨天已经去你的你们移动营业厅把宽带给续上了，你现在这里面为什么要扣我的一个宽带包月费，【坐席】宽带包月费每个月都有，【客户】我知道我办，我办的是套餐，【坐席】我知道您办的套餐，它每个月都会有显示在账单里面，【客户】以前没有显示在账单里面，【坐席】以前没有显示在账单里面，但是咱们现在账单里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，然后我这个卡现在的流量到达那个上限了，然后它就是网速特别慢，没有办法调整吗，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，目前我看已经是二次限速了，目前如果就是提升速率的话，需要办理这个【客户】嗯帮助【坐席】包之类的，您好？【客户】唉，我这咋听不见呢？【坐席】您好，能听见吗？【客户】那你说的这个现在现在听见了吗，【坐席】噢，就是现在已经二次限速了，如果提速得需要办理那种，油包之类的【客户】嗯我办了，我昨天晚上也办了一个，但是网速还是很慢的，还花了我七块钱【坐席】昨天您办的那个包，它不是能够解除限速的包了，【客户】昨，但是你们那也没说明那个解除不了呀，【坐席...	用户来电反映******此号套餐为冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），已经达到2次限速，用户在2021-01-26 22:27:51通过10010语音办理了一个7元1G国内流量加油包日包（3），订单号：******，没有解除限速，告知此包无法解除限速，用户不认可，称办理时没有任何提示，对此费用不认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，然后我这个卡现在的流量到达那个上限了，然后它就是网速特别慢，没有办法调整吗，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，目前我看已经是二次限速了，目前如果就是提升速率的话，需要办理这个【客户】嗯帮助【坐席】包之类的，您好？【客户】唉，我这咋听不见呢？【坐席】您好，能听见吗？【客户】那你说的这个现在现在听见了吗，【坐席】噢，就是现在已经二次限速了，如果提速得需要办理那种，油包之类的【客户】嗯我办了，我昨天晚上也办了一个，但是网速还是很慢的，还花了我七块钱【坐席】昨天您办的那个包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好？【客户】，唉，您好，可以听到说话吗【坐席】唉，您好，北京联通客服中心有什么可以帮您？唉，您好，这边可以听到说话吗？嗯，听不到您说话，稍后这边给您回拨，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现产生干网基站设备扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好？【客户】，唉，您好，可以听到说话吗【坐席】唉，您好，北京联通客服中心有什么可以帮您？唉，您好，这边可以听到说话吗？嗯，听不到您说话，稍后这边给您回拨，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现产生干网基站设备扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好姑娘，我1月31号这个套餐就到期了，麻烦您帮我换成那个大银卡，【坐席】我帮您看了一下，套餐变更的话，因为您当前跟宽带绑定在一起，得需要跟宽带解除绑定之后，才可以做这个变更的，【客户】嗯，对你帮我解除变更，然后帮我解除绑定，然后再换套餐，谢谢您，【坐席】嗯，理解，我帮您看，解除绑定的话，这个得需要您携带身份证件到联通自有营业厅，然后给您办理一下，【客户】噢，这个不行，因为现在疫情那么严重，你麻烦您在线上帮我处理一下，现在去营业厅再办成了，北京已经四个中风险去了【坐席】我理解您的意思，但人工这边是的确不支持给您，就这个解除的，【客户】啊，嗯，我下个月就到期了呀...	用户来电反馈号码和宽带绑定，现需要人工给其解除绑定并把号码********变更为大云卡套餐，已建议用户携带身份证件到联通自有营业厅办理，用户强烈不认可，表示由于疫情原因不方便到京，强烈要求人工给其处理此问题，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好姑娘，我1月31号这个套餐就到期了，麻烦您帮我换成那个大银卡，【坐席】我帮您看了一下，套餐变更的话，因为您当前跟宽带绑定在一起，得需要跟宽带解除绑定之后，才可以做这个变更的，【客户】嗯，对你帮我解除变更，然后帮我解除绑定，然后再换套餐，谢谢您，【坐席】嗯，理解，我帮您看，解除绑定的话，这个得需要您携带身份证件到联通自有营业厅，然后给您办理一下，【客户】噢，这个不行，因为现在疫情那么严重，你麻烦您在线上帮我处理一下，现在去营业厅再办成了，北京已经四个中风险去了【坐席】我理解您的意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那你你们有没有有病吧？嗯，上上几天我打了嘛，50个电话呀，我他妈不是没流量，你把手机给我打爆了？【坐席】您是说联通给您答电话了吗，【客户】对啊，【坐席】行，联通给给您哪个号打的呢，【客户】嗯？就是那个电话啊？【坐席】是10010给您打的是吗？【客户】对啊，那我不要那个110给我打电话都不给你答电话了吗？【坐席】那您有接听了吗，【客户】嗯，他们那边干活没给联通电话，【坐席】这个给您造成不便，确实非常抱歉了，您可以后期再关注一下，【客户】就跟你这样说，我从早上起来，我拿我手机百分之百的电，上个月改了15%了呢，刚刚无意中呢，相隔没玩，你们失误，那你从...	* 用户来电反映******每天都会接到10010的电话，一天拨打五十多个，用户没有接听，用户对此强烈不满，称自己在工作，严重影响了用户的工作，我方已正常解释安抚无效，用户要求我方给其处理，要求10010一个电话都不要在给用户打，否则会投诉到市政府热线，通话中提到法院，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那你你们有没有有病吧？嗯，上上几天我打了嘛，50个电话呀，我他妈不是没流量，你把手机给我打爆了？【坐席】您是说联通给您答电话了吗，【客户】对啊，【坐席】行，联通给给您哪个号打的呢，【客户】嗯？就是那个电话啊？【坐席】是10010给您打的是吗？【客户】对啊，那我不要那个110给我打电话都不给你答电话了吗？【坐席】那您有接听了吗，【客户】嗯，他们那边干活没给联通电话，【坐席】这个给您造成不便，确实非常抱歉了，您可以后期再关注一下，【客户】就跟你这样说，我从早上起来，我拿我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我那个上个月的话费我觉得有点不对，能帮我查一下吗？【坐席】可以的，哪个号号码？是这个号码吗，【客户】啊？对来电这个号码【坐席】嗯，好的稍等，嗯，嗯，给您看一下，您来电这个号码的话，是跟家里的宽带在一起绑定的，上个月的话您主要是【客户】他给我发，【坐席】话是有一个漫游费和一个上网费？【客户】他给我发一短信，就是我有一个一百多套114的套餐，这个这个没问题，每个月都是，然后还有一个38块多的一个一个是什么钱呀，【坐席】38块多就是包含一个语音通话费，就是漫游费，8块5毛8和一个上网费30，一共是38块5毛8，【客户】这怎么出现的呢？我这个套餐是全包的呀...	用户来电反映手机号码********在2020-12月产生的费用不认可，我方经系统查询用户在2020-12月有国际漫游费和出境漫游数据费一共38.58，用户不认可，称没有出境，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我那个上个月的话费我觉得有点不对，能帮我查一下吗？【坐席】可以的，哪个号号码？是这个号码吗，【客户】啊？对来电这个号码【坐席】嗯，好的稍等，嗯，嗯，给您看一下，您来电这个号码的话，是跟家里的宽带在一起绑定的，上个月的话您主要是【客户】他给我发，【坐席】话是有一个漫游费和一个上网费？【客户】他给我发一短信，就是我有一个一百多套114的套餐，这个这个没问题，每个月都是，然后还有一个38块多的一个一个是什么钱呀，【坐席】38块多就是包含一个语音通话费，就是漫游费，8块5毛8和...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，那个，我问一下，就是我刚刚收到的这个账单，提醒这个增值服务是什么？其其他消费？【坐席】12月份的是吗，稍等，【客户】对，谢谢，【坐席】本身您是98元套餐，然后短信费产生一块3，然后您通话费产生了8块2【客户】嗯，是超超那个超【坐席】通话分钟数了，然后您发短信的话，每条一毛钱单独收费的，嗯，那个应该是做的那个呼叫转移？【客户】噢，呼叫转移，我有呼叫转移吗？【坐席】对系统显示就是呼叫转移，您这个月还有呢？【客户】我开通这个了吗，【坐席】是您手机设置呼转了？【客户】我没有设置这个呀，我什么时候设置呼叫转移功能，我觉得你们这这好奇怪啊，我都没有设置过这些，怎么会给我...	*********用户来电称2020年12月产生了国内通话费 8.2元，对此产生的费用强烈不认可，经称查为呼转费转移到******，但用户称处自己并没有设置呼转，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，那个，我问一下，就是我刚刚收到的这个账单，提醒这个增值服务是什么？其其他消费？【坐席】12月份的是吗，稍等，【客户】对，谢谢，【坐席】本身您是98元套餐，然后短信费产生一块3，然后您通话费产生了8块2【客户】嗯，是超超那个超【坐席】通话分钟数了，然后您发短信的话，每条一毛钱单独收费的，嗯，那个应该是做的那个呼叫转移？【客户】噢，呼叫转移，我有呼叫转移吗？【坐席】对系统显示就是呼叫转移，您这个月还有呢？【客户】我开通这个了吗，【坐席】是您手机设置呼转了？【客户】我没有设置这个呀，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我家里这有网，我这两天的流量用那么多啊【坐席】噢，行，就是您是觉得这个流量用的，这这个有点快，这两天是吧，【客户】噢，我一直在家，我也没，我也没干什么呀【坐席】行，稍等我看？【客户】昨天还剩七个号，不是前天是几点几，【坐席】嗯，我看一下，【客户】二二十三号24好像好像是用了三个多不四个，现在好像到11月了，【坐席】对，因为看您本月流量确实都用完了，先生，不过您要是说就是对这个流量的使用情况，这边是不太理解的话，我可以给您记录一下，让后台查一下您这个具体的流量使用情况，查完可以给您回个电，【客户】好好，那您帮我查一下吧？【坐席】行...	用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我家里这有网，我这两天的流量用那么多啊【坐席】噢，行，就是您是觉得这个流量用的，这这个有点快，这两天是吧，【客户】噢，我一直在家，我也没，我也没干什么呀【坐席】行，稍等我看？【客户】昨天还剩七个号，不是前天是几点几，【坐席】嗯，我看一下，【客户】二二十三号24好像好像是用了三个多不四个，现在好像到11月了，【坐席】对，因为看您本月流量确实都用完了，先生，不过您要是说就是对这个流量的使用情况，这边是不太理解的话，我可以给您记录一下，让后台查一下您这个具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我跟你们反映一个问题啊，就是我这个手机就近段时间那个就是信号怎么那么不好啊，不没有WIFI的时候，那个4G的信号特别不好？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】嗯，是这样的，就在我家的时候特别明显，基本上就走不动，那种感觉就经常打不开网页都在我家的时候，然后出去呢，嗯，那倒是稍微没有那么明显，但是在我家基本上就没法用这个，这个信号就是？【坐席】那您是在这一个地区还是说是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在我家里那个地区特别明显，【坐席】证明为准，【客户】某某人，望京花***，【客户】对，是是出现了有大概有一两个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我跟你们反映一个问题啊，就是我这个手机就近段时间那个就是信号怎么那么不好啊，不没有WIFI的时候，那个4G的信号特别不好？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】嗯，是这样的，就在我家的时候特别明显，基本上就走不动，那种感觉就经常打不开网页都在我家的时候，然后出去呢，嗯，那倒是稍微没有那么明显，但是在我家基本上就没法用这个，这个信号就是？【坐席】那您是在这一个地区还是说是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在我家里那个地区特别明显，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我改一下套餐，【坐席】抱歉先生，现在因为是月末最后一天，晚上9点之后系统就办理不了业务了，【客户】为什么我一直达电话答不进来我，答不进来，你们不接，然后我你可以看一下我电话机，我打了好多电话就是不接，然后九点以后嗯接我，然后你说改不了套餐了是什么意思，【坐席】嗯？是这样的先生，我们没有不接电话，因为现在这个因为月月底改改套餐就打电话，人特别多【客户】那那这样吧，那个你看我现在有没有最低套餐，几块钱套餐有没有，【坐席】最低八块，现在确实给您办理不了，我只能是给您记录下来，然后明天给您改，然后那个3月份生效，【客户】3月份生效，【坐席】对2月份给您生效不了...	用户来电要求改为最低套餐，因现在是月末最后一天CBSS客户月末21点后无法办理业务，已向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我改一下套餐，【坐席】抱歉先生，现在因为是月末最后一天，晚上9点之后系统就办理不了业务了，【客户】为什么我一直达电话答不进来我，答不进来，你们不接，然后我你可以看一下我电话机，我打了好多电话就是不接，然后九点以后嗯接我，然后你说改不了套餐了是什么意思，【坐席】嗯？是这样的先生，我们没有不接电话，因为现在这个因为月月底改改套餐就打电话，人特别多【客户】那那这样吧，那个你看我现在有没有最低套餐，几块钱套餐有没有，【坐席】最低八块，现在确实给您办理不了，我只能是给您记录下来，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，我现在我这个手机号是什么什么业务啊现在，【坐席】嗯请您稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看一下，然后您这号码的话，这个是一个幸福卡，然后每月月租五块钱国内，嗯，接听免费，达到是一毛钱一分钟，然后它这个流量的话，当天的话是按照一块钱一个G然后用到三块钱之后的话呢，然后这个是当天就不再限制这个流量使用了，但是总流量达到40个G之后的话呢，会给您进行限速，但不会限制您的使用了，这个每个月月租就块钱的基本月租？【客户】嗯，还有没有其他费其他的业务？【坐席】嗯，您是说什么意思先生【客户】嗯，是不是还有一个30块钱的业务，送我20...	用户来电反映本机号码在使用抖音和今日头条时是免流的，但是在4号-6号使用这两个软件时扣除的是套餐内的通用流量，我方已建议用户通过手厅核实上网详单，用户不认可，要求核实具体原因，我方通过系统查询到用户是星粉卡，使用今日头条、抖音短视频、西瓜视频等APP有专属免流，现用户对此不满，要求反馈此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，我现在我这个手机号是什么什么业务啊现在，【坐席】嗯请您稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看一下，然后您这号码的话，这个是一个幸福卡，然后每月月租五块钱国内，嗯，接听免费，达到是一毛钱一分钟，然后它这个流量的话，当天的话是按照一块钱一个G然后用到三块钱之后的话呢，然后这个是当天就不再限制这个流量使用了，但是总流量达到40个G之后的话呢，会给您进行限速，但不会限制您的使用了，这个每个月月租就块钱的基本月租？【客户】嗯，还有没有其他费其他的业务？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好？【客户】，你好，那个我上回给你们给你们给你们反应那个过户的问题怎么着呢，【坐席】稍等这边查一下，【客户】你能看见上周的事情？【坐席】您说办理过户的那个吗，这边显示您是如需办理过户，如果老机主无法到场，新新机主携带老机主手，嗯，身份证件原件和老机主委托书及新机主的身份证【客户】对，你听我说，听我说完，你这个东西啊，你，你们之前工作人员给我读过了，我现在联系不上我机主，你知道吧？就我的意思是说，因为我之前也在移动办移动办过类似于一样业务，给做一个叫做非本人叫非户主过户以前非本人过户啊，移动那个是让我提供一些什么发票啊，什么通话记录啊，还有说这个铃声密码呀之类的一些东西就给我办了，但是...	用户称需要办理过户，我方告知用户需携带有效证件到营业厅办理过户，用户称联系不到当时办理号卡的机主本人，我方经查询代办也需要提供当时办理业务时机主本人的有效证件，用户称无法提供，要求我方为其线上解决，用户称我方政策不合理，要求投诉我方政策，有工信部投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好？【客户】，你好，那个我上回给你们给你们给你们反应那个过户的问题怎么着呢，【坐席】稍等这边查一下，【客户】你能看见上周的事情？【坐席】您说办理过户的那个吗，这边显示您是如需办理过户，如果老机主无法到场，新新机主携带老机主手，嗯，身份证件原件和老机主委托书及新机主的身份证【客户】对，你听我说，听我说完，你这个东西啊，你，你们之前工作人员给我读过了，我现在联系不上我机主，你知道吧？就我的意思是说，因为我之前也在移动办移动办过类似于一样业务，给做一个叫做非本人叫非户主过户以前非本人过户啊，移动那个是让我提供一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个网速为什么这么慢呢？特别卡看什么都特别卡，【坐席】卡是吧，【客户】对早上的时候就好，到了晚上就不好，【坐席】您这个号码的话是显示没有限速，还有流量，明天早上好，晚上就不好了，是在一个位置吗？还是在不同的位置，【客户】对，就在我活动这范围内，就在我住的跟附近？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】那我哪知道啊，【坐席】我看了一下，您这个状态是正常开通的，没有异常，如果是您用不了的话，建议您稍后重启以后重新插拔试一下？【客户】重新插，嗯，正常正常，你能能看到我这个网网速流那个网速是什么样的【坐席】这个我查了一下，您的状态是正常，但是我看不到您【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个网速为什么这么慢呢？特别卡看什么都特别卡，【坐席】卡是吧，【客户】对早上的时候就好，到了晚上就不好，【坐席】您这个号码的话是显示没有限速，还有流量，明天早上好，晚上就不好了，是在一个位置吗？还是在不同的位置，【客户】对，就在我活动这范围内，就在我住的跟附近？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】那我哪知道啊，【坐席】我看了一下，您这个状态是正常开通的，没有异常，如果是您用不了的话，建议您稍后重启以后重新插拔试一下？【客户】重新插，嗯，正常正常，你能能看到我这个网网速...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我现在我现在在这个北京海淀这边，现在咱们这个网速怎么这么慢呢【坐席】您好？网速慢【客户】对啊，【坐席】是，这个只在这一个地址，还是说是在左右地址？【客户】什么意思？【坐席】信号就是手机上信号显示正常吗，【客户】信号是正常的，信号是满格啊【坐席】嗯，信号是哪个，【客户】对啊，【坐席】那您查过就是这个手机号码，请问一下有没有就说是，嗯，限速之类的呀，【客户】没有我这个不会限速的，我这个月没流量了就是，不花钱用的，【坐席】嗯就是现在，【客户】因为我，其实我就我就是一共我这个几个G的流量，【坐席】嗯，那您这个当地的话信号如果说是正常的话，那就没问题...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我现在我现在在这个北京海淀这边，现在咱们这个网速怎么这么慢呢【坐席】您好？网速慢【客户】对啊，【坐席】是，这个只在这一个地址，还是说是在左右地址？【客户】什么意思？【坐席】信号就是手机上信号显示正常吗，【客户】信号是正常的，信号是满格啊【坐席】嗯，信号是哪个，【客户】对啊，【坐席】那您查过就是这个手机号码，请问一下有没有就说是，嗯，限速之类的呀，【客户】没有我这个不会限速的，我这个月没流量了就是，不花钱用的，【坐席】嗯就是现在，【客户】因为我，其实我就我就是一共...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢我想问一问，我的那个流量我不想要了，我交不起钱【坐席】流量我看一下啊，您说是这个承诺消费到20赠送给您两个G这个流这个活动吗？女士？【客户】对我不要了，因为啥呢？我现在就在家，我也不需要，我也不出去，我就心想我刚交完的50块钱怎么就能欠费呢，【坐席】看一下稍等，【客户】我连门都没有，【坐席】是这样的女士，您是这个，您是一个五块钱的套餐，这个月的话您打电话用了2块1毛6之后您发短信用了四毛，除了这些以外的话，您是不光是那两个G您是把这两个G用超了，超出了57块2毛4，所以这个月消费的话是64块吧女士，【客户】嗯，我怎么能超出呢？我就奇怪了，我就在家做的，...	客户来电反映我方工作人员去电为其办理承诺通信费20元档得2GB流量业务，用户称当时我方未告知此业务为承诺12个月，现用户要求取消但此业务有违约金，用户不认可，称当时我方未告知用户办理取消此业务需要违约金，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢我想问一问，我的那个流量我不想要了，我交不起钱【坐席】流量我看一下啊，您说是这个承诺消费到20赠送给您两个G这个流这个活动吗？女士？【客户】对我不要了，因为啥呢？我现在就在家，我也不需要，我也不出去，我就心想我刚交完的50块钱怎么就能欠费呢，【坐席】看一下稍等，【客户】我连门都没有，【坐席】是这样的女士，您是这个，您是一个五块钱的套餐，这个月的话您打电话用了2块1毛6之后您发短信用了四毛，除了这些以外的话，您是不光是那两个G您是把这两个G用超了，超出了57块2毛4，所以这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个月流量使用超了【坐席】稍等一下，我这边看一下啊，给您查了一下的话，您这个流量确实是已经用超了，现在目前超了234兆了这个事，【客户】那那个也不提前给我提醒【坐席】稍等一下，我看一下有没有提醒，稍等一下，您好，让您久等了，您好，我这边给您看了一下的话，我们这边显示的话是有提醒的这个【客户】出现是刚取消，超了才给我提醒你今天超了你才给我提醒，我早已用完了的【坐席】充，我们看了一下您订购的那个0元2十个G的显示是用完了之后也有提醒您包月的话，流量的话以用时，【客户】进行一个那个给我把网速应该自动断了，都没给我断了呢，【坐席】首先这个业务的话不会自动...	北京市海淀区清华大学用户来电称对于2021年1月份流量费23.50元不认可，用户称没有接到短信通知，我方按照短信记录查询，解释无效，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个月流量使用超了【坐席】稍等一下，我这边看一下啊，给您查了一下的话，您这个流量确实是已经用超了，现在目前超了234兆了这个事，【客户】那那个也不提前给我提醒【坐席】稍等一下，我看一下有没有提醒，稍等一下，您好，让您久等了，您好，我这边给您看了一下的话，我们这边显示的话是有提醒的这个【客户】出现是刚取消，超了才给我提醒你今天超了你才给我提醒，我早已用完了的【坐席】充，我们看了一下您订购的那个0元2十个G的显示是用完了之后也有提醒您包月的话，流量的话以用时，【客户】进行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】好的【客户】我想问一下，就是咱们这个联通信号长度正常应该是多少，【坐席】信号强度，嗯，就是手机上面那个阁吗，【客户】嗯？嗯不是，就是查，那个是移动那个状态中移动那个中不是中国联通那个信号的那个状态那个，上网上网状态那个信号强度的正常值，【坐席】嗯，正常值都是满格的呀【客户】不是满格，那个是有数值的，上面有数值，【坐席】信号强度稍等，我看一下，【客户】我给你看一下啊，我给你找一下那个设置里面，然后，把手机打开，有一个中国联通SIM卡状态，里面有一个信号强度【坐席】嗯，信号强度，手机上面的，【客户】对正常值应该是多少那个，【坐席】嗯，目前咱们这...	用户来电前期问题详见工单：ZX********反映手机在所有地方均无法正常上网，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，前期我方已为其解决，用户再次来电要求核实手机信号强度多少，用户称在手机设置里面显示，我方未查询到到相关信息，用户要求核实，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】好的【客户】我想问一下，就是咱们这个联通信号长度正常应该是多少，【坐席】信号强度，嗯，就是手机上面那个阁吗，【客户】嗯？嗯不是，就是查，那个是移动那个状态中移动那个中不是中国联通那个信号的那个状态那个，上网上网状态那个信号强度的正常值，【坐席】嗯，正常值都是满格的呀【客户】不是满格，那个是有数值的，上面有数值，【坐席】信号强度稍等，我看一下，【客户】我给你看一下啊，我给你找一下那个设置里面，然后，把手机打开，有一个中国联通SIM卡状态，里面有一个信号强度【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我手机怎么欠费那么多呀【坐席】我帮您查一下来往的号码的欠费情况，您先稍等您来反映，这个手机号，目前显示确实是余额不足，导致您欠费停了，您这号码当前帐户余额10块3毛3，本月消费108块9毛还差98块6毛2？【客户】五，我这108都花哪了呀【坐席】嗯，您这号码目前本月的上网流量费用了，103块9毛5？【客户】五，这怎么那么高，【坐席】嗯，您这个计费应该是您这个手机号码的，超出流量计费是比较贵的，每兆两毛七，那您这里面没有流量包，所以正常使用流量都是额外收费的，【客户】嗯，这孩子误操作能能给退回来吧，【坐席】嗯，我这边可以针对您产生的流量费的问题...	用户的号码超出流量费用了，是 103.95 元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户要求我方给减免处理，我方已经按流程处理，用户承担30元的费用，其余的为用户减免处理，用户强烈称是没有使用这么多，要求全额减免103.95元处理尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我手机怎么欠费那么多呀【坐席】我帮您查一下来往的号码的欠费情况，您先稍等您来反映，这个手机号，目前显示确实是余额不足，导致您欠费停了，您这号码当前帐户余额10块3毛3，本月消费108块9毛还差98块6毛2？【客户】五，我这108都花哪了呀【坐席】嗯，您这号码目前本月的上网流量费用了，103块9毛5？【客户】五，这怎么那么高，【坐席】嗯，您这个计费应该是您这个手机号码的，超出流量计费是比较贵的，每兆两毛七，那您这里面没有流量包，所以正常使用流量都是额外收费的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我家的它那个光猫和那个什么机顶盒，被你们的联通的工作人员拿走了，我现在就是要把我联通宽带和绑定的那个联通手机一起都停了？【坐席】是您来电这号吗手机号这个手机号不需要了吗，【客户】对？不是不是，我来电的，这个是当时不是什么新入网的宽带，给一个手机号码，【坐席】行，那女士您需要用那个号码拨打咱们这边给您办理，【客户】不是那个号码我就压根没用过，我就没开过卡，【坐席】咱们这边给您办理的话，就是需要您如果跟宽带一块要撤的话，是需要您用那号来电的，【客户】现在已经撤了呀，【坐席】但您那号，您的宽带已经撤了，对吧，【客户】对，对，不是那个，已经被别人拿走机顶...	用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户称师傅已经上门拿走光猫和机顶盒，要求我方尽快为其办理，用户称还有跟宽带绑在一块的手机号，要求我方一块办理销户，请尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我家的它那个光猫和那个什么机顶盒，被你们的联通的工作人员拿走了，我现在就是要把我联通宽带和绑定的那个联通手机一起都停了？【坐席】是您来电这号吗手机号这个手机号不需要了吗，【客户】对？不是不是，我来电的，这个是当时不是什么新入网的宽带，给一个手机号码，【坐席】行，那女士您需要用那个号码拨打咱们这边给您办理，【客户】不是那个号码我就压根没用过，我就没开过卡，【坐席】咱们这边给您办理的话，就是需要您如果跟宽带一块要撤的话，是需要您用那号来电的，【客户】现在已经撤了呀，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好，那个我，嗯我这个手机号啊，昨天申请了一下那个达那个增值税的电子发票啊，但是，嗯，我现在把1到11月份可以答出来，但是12月份没有调出来，你帮我看看具体什么情况？【坐席】您稍等一下，看这个有没有别的事吗？【客户】对月结的，请稍等，能查到吗，【坐席】嗯，稍等一下，正在给您查询喂你好，【客户】嗯嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待您看，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示到您这个发票的话，确实是开到11月份的，但是您目前因为的话，是没有那个可以开票的这个额度了，所以说现在的话开不了发票，【客户】在什么时候才能开通【坐席】下月开始，嗯好，【客...	用户来电反映对于此号码有欠费有疑义，我方向用户正常解释无效，用户称自己包年没有其他消费，为什么会产生欠费，向用户正常解释无效，请相关人员尽快核实处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好，那个我，嗯我这个手机号啊，昨天申请了一下那个达那个增值税的电子发票啊，但是，嗯，我现在把1到11月份可以答出来，但是12月份没有调出来，你帮我看看具体什么情况？【坐席】您稍等一下，看这个有没有别的事吗？【客户】对月结的，请稍等，能查到吗，【坐席】嗯，稍等一下，正在给您查询喂你好，【客户】嗯嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待您看，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示到您这个发票的话，确实是开到11月份的，但是您目前因为的话，是没有那个可以开票的这个额度了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，我这个号啊，那个，唉呀，这半年以来一直网速太慢，我也在后台申请了，要换卡了，也怎么各种条啊，反正这个网速就起不来了，太卡了，手机都上不了？【坐席】噢，您是在所有地方都是上网速度比较慢是吗？【客户】对对对就后台调了好几回了然后我也自己换，让我换卡，我换个卡，然后反正就各种条啊，就因为生计那时候没信号，我现在问一个，我不想用这个号了怎么办，【坐席】嗯，如果这个号码您不想用的话，您是想销号吗？就以后都不用这个号码了，【客户】不是太慢了，上网都上不了，我没法再用了，我用了十几年我也不想换，但是，【坐席】嗯，行，那您要是想销号，不想用这个号码的话，您可以机主本人拿着身...	用户来电称号码信号正常但是上网速度慢用户称自己在所有位置都是这样的，换机换机无效，用户已多次来电反映此问题，详见：TS********，请尽快处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，我这个号啊，那个，唉呀，这半年以来一直网速太慢，我也在后台申请了，要换卡了，也怎么各种条啊，反正这个网速就起不来了，太卡了，手机都上不了？【坐席】噢，您是在所有地方都是上网速度比较慢是吗？【客户】对对对就后台调了好几回了然后我也自己换，让我换卡，我换个卡，然后反正就各种条啊，就因为生计那时候没信号，我现在问一个，我不想用这个号了怎么办，【坐席】嗯，如果这个号码您不想用的话，您是想销号吗？就以后都不用这个号码了，【客户】不是太慢了，上网都上不了，我没法再用了，我用了十几年我也不想换...