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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问一下我这边的网络的问题话，就是说何时能解决？【坐席】网络问题？您是说家里的宽带吗？【客户】嗯，不是，就是说就是联通这个信号，它的信号就去这一块的，去去信号区域，特别说前段时间它是好着的，嗯，一切都正常，最近这一个礼拜左右吧，就是特别的差，然后也像你们那个就是有反馈了，嗯，反馈了三四天吧，也没有一天就几次答电话说在排查也没有这一点回应我就想知道我这能不能整一下吗？【坐席】您是说您所在的固定位置，这个信号不好是吗，【客户】对是的？【坐席】给您看了一下，确实咱们之前的话反馈的这个问题，嗯，给您进行核查了一下您所在的这个位置，嗯，但就是跟您看了一下，就是...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问一下我这边的网络的问题话，就是说何时能解决？【坐席】网络问题？您是说家里的宽带吗？【客户】嗯，不是，就是说就是联通这个信号，它的信号就去这一块的，去去信号区域，特别说前段时间它是好着的，嗯，一切都正常，最近这一个礼拜左右吧，就是特别的差，然后也像你们那个就是有反馈了，嗯，反馈了三四天吧，也没有一天就几次答电话说在排查也没有这一点回应我就想知道我这能不能整一下吗？【坐席】您是说您所在的固定位置，这个信号不好是吗，【客户】对是的？【坐席】给您看了一下，确实咱们之前的话反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，给你们打电话真费劲呐，还得听他一一句说完了才行呢？【坐席】噢，先生，那您是遇到了什么问题呢？【客户】祝你们这个什么？就是这个大数据，现在这个行程是什么情况，【坐席】嗯，先生是这样的，就您现在在发送的时候，您是遇到了什么问题呢？他是查询，【客户】那肯定遇到问题了，我不是你听我说完听我说话呢【坐席】唉，您说？【客户】你们这个大数据是通过你这联通是是是是查是这么查的吗，【坐席】嗯，这个的话呢，您要是通过微信或者是支付宝，都是可以查询到您这一个就是亲情码的一个近期的一个行程？【客户】不是我查了，我百度查了，说什么给你们发送，发送什么C什么玩意，那那些可以查到自己的...	客户来电反映大数据行程码只显示在河北保定，但客户一直在河北保定定兴县贤宇镇，没有近一步的显示，对于客户生活造成影响，要求我方为其上报烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，给你们打电话真费劲呐，还得听他一一句说完了才行呢？【坐席】噢，先生，那您是遇到了什么问题呢？【客户】祝你们这个什么？就是这个大数据，现在这个行程是什么情况，【坐席】嗯，先生是这样的，就您现在在发送的时候，您是遇到了什么问题呢？他是查询，【客户】那肯定遇到问题了，我不是你听我说完听我说话呢【坐席】唉，您说？【客户】你们这个大数据是通过你这联通是是是是查是这么查的吗，【坐席】嗯，这个的话呢，您要是通过微信或者是支付宝，都是可以查询到您这一个就是亲情码的一个近期的一个行程？【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我上次问的那个反映的情况，帮我解决了吗？帮我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您好，我这边查询了一下您前期的反馈记录，说是办理了一个金融合约的一个情况的，是这个吗，就是承诺在网两年得惊动无门槛消费电子券，我给您看一下这个具体处理结果，稍等一下，【客户】对，嗯，你好，好像是，【坐席】这边显示的，它那个说的是多次联系您，没有联系上，如果您来电让我们跟正常解释说是问题已解决无序后续再跟进，【客户】嗯啊，他第一次答滴滴，他就给我答过一次，电话就响了一声，然后就挂了，【坐席】您稍等一下，我给您看一下它那个第一次的那个处理结果，【客户】嗯，嗯，国内...	用户再次来电反映通过在线客服反馈******号码：手机营业厅App显示活动承诺在网24个月，得京东无门槛消费电子券。详见知识库‘互联网渠道金融分期办通信产品享购机优惠活动’向用户解释，用户不认可，详见附件用户提供截图：现要求询问具体活动内容，解释无效。详情请看：TS******，用户要求我方针对之前的处理情况再向用户回电告知一下，请尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我上次问的那个反映的情况，帮我解决了吗？帮我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您好，我这边查询了一下您前期的反馈记录，说是办理了一个金融合约的一个情况的，是这个吗，就是承诺在网两年得惊动无门槛消费电子券，我给您看一下这个具体处理结果，稍等一下，【客户】对，嗯，你好，好像是，【坐席】这边显示的，它那个说的是多次联系您，没有联系上，如果您来电让我们跟正常解释说是问题已解决无序后续再跟进，【客户】嗯啊，他第一次答滴滴，他就给我答过一次，电话就响了一声，然后就挂了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天早晨那个，直接发短信突然都接不到，收不到了是怎么回事，【坐席】嗯？噢，您是针对所有号码都收不到吗？大约十点点事【客户】就是我用这个手机换了一个别的联通号都正常，就这个手机号大概有半小时吗【坐席】再见？噢，行，您看这样吧，我会将这个问题的话给您反馈到我公司部门，然后会有咱们这个人员给您，给您核实处理一下好吧，由此给您带来不便，【客户】噢，稍微快点吧，好吧，【坐席】嗯，那我这边给您加个急好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，行，那感谢您来电总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021.02.10号上午8点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢*3号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天早晨那个，直接发短信突然都接不到，收不到了是怎么回事，【坐席】嗯？噢，您是针对所有号码都收不到吗？大约十点点事【客户】就是我用这个手机换了一个别的联通号都正常，就这个手机号大概有半小时吗【坐席】再见？噢，行，您看这样吧，我会将这个问题的话给您反馈到我公司部门，然后会有咱们这个人员给您，给您核实处理一下好吧，由此给您带来不便，【客户】噢，稍微快点吧，好吧，【坐席】嗯，那我这边给您加个急好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，行，那感谢您来电\n总结： \n\nAs...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我问一下，咱们那个大数据的那个现在怎么上不去了，【坐席】嗯，这边目前帮您看到的话呢，是由于这个大数据形成平台，暂时用塞给您带来不便，非常抱歉，您可以稍后再重新试一下，【客户】我试了一上午了都不行，现在着急啊？【坐席】明白，那我这边可以给您做一下登记反馈反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理的，您注意接听工作人员回复电话好吗，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】行，唉，不客气，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，我就想他这个是是什么原因造成的？是所有人都上不去吗，【坐席】对大数据平台短信发的？【客户】噢，所有都上不去是吧，好...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户很着急，要求我方尽快处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我问一下，咱们那个大数据的那个现在怎么上不去了，【坐席】嗯，这边目前帮您看到的话呢，是由于这个大数据形成平台，暂时用塞给您带来不便，非常抱歉，您可以稍后再重新试一下，【客户】我试了一上午了都不行，现在着急啊？【坐席】明白，那我这边可以给您做一下登记反馈反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理的，您注意接听工作人员回复电话好吗，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】行，唉，不客气，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，我就想他这个是是什么原因造成的？是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你看一下我这个，我这个话费现在是怎么个情况，【坐席】这边帮您看一下是否有高额半停机，属于半停机状态，欠费半停机，因为有12月份欠费，12月份还欠五十一块6毛3，如果您现在要用，我给您做一下临时开机【客户】现在就是欠多少钱一共【坐席】噢，是12月份1月份2月份三个月，一共是409块零7分？【客户】是都哪个月的，【坐席】12月份1月份2月份，您现在最少交12月份的欠费就可以？【客户】12月到2月份的，我现在是一共欠了多少钱【坐席】409块零7分，【客户】就是到2月2月1号的呗，【坐席】对，到现在为止？【客户】现在是2月1号的是不是，【坐席】抱歉我...	用户来电反映对202101月份产生的流量不认可，我方经查询19号使用的流量大概使用大概快9G，我方经查询使用过腾讯网，抖音短视频，头条网，高德地图等，用户称自己不能一天使用这么多流量，我方向解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你看一下我这个，我这个话费现在是怎么个情况，【坐席】这边帮您看一下是否有高额半停机，属于半停机状态，欠费半停机，因为有12月份欠费，12月份还欠五十一块6毛3，如果您现在要用，我给您做一下临时开机【客户】现在就是欠多少钱一共【坐席】噢，是12月份1月份2月份三个月，一共是409块零7分？【客户】是都哪个月的，【坐席】12月份1月份2月份，您现在最少交12月份的欠费就可以？【客户】12月到2月份的，我现在是一共欠了多少钱【坐席】409块零7分，【客户】就是到2月2月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好这样的就是我，我我现在用联通卡的那个客服人员也是办理的。【坐席】嗯，您是说打烟台的客服是吗？【客户】再行重启。【坐席】形成卡是吧，嗯，您这边学生卡收不到短信验证码还是什么情况呢？【客户】对。就是我这个已经已经过了14天了，就今天为什么还显示个四就去了北京呢？住了十几块了。【坐席】就是您之前的话，在14天之前有来过北京，但现在的话您查询行程码的时候已经过了14天，那上面还是显示北京这样的是吧？【客户】对对对。【坐席】您这边通过其他方式都查询这短信方式什么都查询过了，还是这种情况是吗？【客户】嗯，对，然后就是我下载那个APP上也是这样显示。【坐席】那这个...	*** 用户来电反映自己查询行程码的时候显示自己去过北京，自己在14天之前去过现在已经过了14天为什么现在还有显示，用户要求我方将此问题核实后尽快联系自己，请处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好这样的就是我，我我现在用联通卡的那个客服人员也是办理的。【坐席】嗯，您是说打烟台的客服是吗？【客户】再行重启。【坐席】形成卡是吧，嗯，您这边学生卡收不到短信验证码还是什么情况呢？【客户】对。就是我这个已经已经过了14天了，就今天为什么还显示个四就去了北京呢？住了十几块了。【坐席】就是您之前的话，在14天之前有来过北京，但现在的话您查询行程码的时候已经过了14天，那上面还是显示北京这样的是吧？【客户】对对对。【坐席】您这边通过其他方式都查询这短信方式什么都查询过了，还是这种...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想帮我问一下，我这个号码是不是现在被限制在3G网？【坐席】现在来电的这个号是吗，麻烦您稍等，我看一下，先生您好，抱歉让您久等，【客户】嗯我看这个号码？【坐席】那先生状态是正常的，没有问题的，您现在是网不能用网是吗【客户】对一直是3G2G3G2G【坐席】是从什么时候开始的呢？这个问题【客户】从昨天晚上开始，从前几天晚上开始，然后就我，除非是到那种那，那那种就是那种信那种人员不是很密集的情况下可以用4GOK然后现在到在我们家这个房子里完全就是就是两G【坐席】那这样先生，嗯，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您把手机重启一...	******，用户来电反馈此号在*不好，自己联系当地10010一直联系不上，现要求通过北京反馈此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想帮我问一下，我这个号码是不是现在被限制在3G网？【坐席】现在来电的这个号是吗，麻烦您稍等，我看一下，先生您好，抱歉让您久等，【客户】嗯我看这个号码？【坐席】那先生状态是正常的，没有问题的，您现在是网不能用网是吗【客户】对一直是3G2G3G2G【坐席】是从什么时候开始的呢？这个问题【客户】从昨天晚上开始，从前几天晚上开始，然后就我，除非是到那种那，那那种就是那种信那种人员不是很密集的情况下可以用4GOK然后现在到在我们家这个房子里完全就是就是两G【坐席】那这样先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我我的套餐是无限流量的，你们为什么要现流量呢，【坐席】嗯，你是敞开用的套餐的话，流量都会达到量以后限速的？【客户】不是什么叫早报亮啊，无线流量就是无限用的，要不然我买它干啥呀，【坐席】流量时长可以用啊，但是达到流量以后限速？【客户】但是我现在就用不了啊，停时我用不完的时候流量都不太好，现在你再给我限速还有啥用吗，【坐席】嗯，女士，如果您感觉特别慢的话，我给您把后台数据刷新优化一下，以后您5到10分钟以后关机重启，【客户】不是他们，是你们限速了，我根本就没法用，什么都打不开，现在用流量我都打不开，我那无线流量为什么要限速，【坐席】敞开流量敞开用，但...	用户来电反馈自己流量是敞开用的为什么要限速，我方已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我我的套餐是无限流量的，你们为什么要现流量呢，【坐席】嗯，你是敞开用的套餐的话，流量都会达到量以后限速的？【客户】不是什么叫早报亮啊，无线流量就是无限用的，要不然我买它干啥呀，【坐席】流量时长可以用啊，但是达到流量以后限速？【客户】但是我现在就用不了啊，停时我用不完的时候流量都不太好，现在你再给我限速还有啥用吗，【坐席】嗯，女士，如果您感觉特别慢的话，我给您把后台数据刷新优化一下，以后您5到10分钟以后关机重启，【客户】不是他们，是你们限速了，我根本就没法用，什么都打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，能听见吗【坐席】嗯，嗯，可以，您说，【客户】那个您，您给我答电话，说处理我那个就是扣扣我那个多余流量那个钱，然后给我回电话，我没接着让我给拨回来，【坐席】没记着，您稍等，我帮您看一下，嗯，因为咱这边也只能是在为您申报一下的，那您等待电话吧，让他尽量去，尽快给您回复，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，保持您电话畅通，嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见总结： Assistant:	********用户来电对2020-12月份和2021-1月份产生的58.8元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，能听见吗【坐席】嗯，嗯，可以，您说，【客户】那个您，您给我答电话，说处理我那个就是扣扣我那个多余流量那个钱，然后给我回电话，我没接着让我给拨回来，【坐席】没记着，您稍等，我帮您看一下，嗯，因为咱这边也只能是在为您申报一下的，那您等待电话吧，让他尽量去，尽快给您回复，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，保持您电话畅通，嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "v...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我今天下午咨询说，嗯，我不能发短信的问题，然后当时的客服专员说让我提供一下，嗯，公司的名称，还有这个营业执照的，嗯，这个统一社会信用代码，然后帮我重置一下这个短信功能，【坐席】稍等我这边查一下啊，之前来电反馈过是吧【客户】嗯，啊，对，【坐席】噢，明白，稍等，您好先生我这边看了一下，最近咱们这边是之前登记的记录，里边工作人员告诉您是需要呢，就是到这个营业厅，然后检查是吧【客户】噢，不是今天下午那个我打电话，然后那个小姐说让我，嗯，她说帮我重置一下短信功能，然后让我提供一下我这个账号的，嗯，就是因为是公司办理的手机号码，他让我提供一下公司的名称，...	用户再次来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，用户称有工作人员回电告知核实公司信息可以为其详细查询，详见工单：TS********，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我今天下午咨询说，嗯，我不能发短信的问题，然后当时的客服专员说让我提供一下，嗯，公司的名称，还有这个营业执照的，嗯，这个统一社会信用代码，然后帮我重置一下这个短信功能，【坐席】稍等我这边查一下啊，之前来电反馈过是吧【客户】嗯，啊，对，【坐席】噢，明白，稍等，您好先生我这边看了一下，最近咱们这边是之前登记的记录，里边工作人员告诉您是需要呢，就是到这个营业厅，然后检查是吧【客户】噢，不是今天下午那个我打电话，然后那个小姐说让我，嗯，她说帮我重置一下短信功能，然后让我提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个现在以往就是手机的4G网，上不去网呀，【坐席】然后您是在所有位置还是在一个位置呢？先生，【客户】嗯，您那声音有点差，您好？【坐席】现在呢，【客户】现在还是有点？【坐席】现在还是吗，【客户】对对对，很嘈杂，我大概没听清吧，你帮我查一下我这个为什么上不去网了？【坐席】嗯，您是在所有位置吗？【客户】在什么位置？【坐席】在所有位置吗，【客户】我对4G，他这边说我的流量超了，刚才不是那个语音播报，那个流量不是超了吗？但是我这个是无限量的呀，我本月我本月用了多少G流量，【坐席】嗯，您用了14个G的流量，【客户】那我到底是超没超【坐席】没有，嗯，是这样，...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个现在以往就是手机的4G网，上不去网呀，【坐席】然后您是在所有位置还是在一个位置呢？先生，【客户】嗯，您那声音有点差，您好？【坐席】现在呢，【客户】现在还是有点？【坐席】现在还是吗，【客户】对对对，很嘈杂，我大概没听清吧，你帮我查一下我这个为什么上不去网了？【坐席】嗯，您是在所有位置吗？【客户】在什么位置？【坐席】在所有位置吗，【客户】我对4G，他这边说我的流量超了，刚才不是那个语音播报，那个流量不是超了吗？但是我这个是无限量的呀，我本月我本月用了多少G流量，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个你看一下，今天的话我定了那个流量包，完了之后那个手机这个怎么还是这么慢，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，咱们看到您这个是限速了，限速以后您是订了一个七天的包日包它那个解除不了限速的，您限速以后您得办理加速包，才可以解除限速，所以您那个流量包它实际使用的还是限速以后的速率先生？【客户】嗯，那那那这个，那那怎么能？我能订它呢？那怎么能订成功呢？嗯，那不现在不还是没有用吗，【坐席】对它相当于是没有用，您得办理加附包加速包才可以解除限速，【客户】那这个那有啥意义呀？这个办的对不对？那这个连用都用不上，那你给它取消了吧，【坐席】它那个就是有效期只有七天，...	用户来电称********此号码限速了订购过了4G后向通用全国流量7天包网速还是慢，我某某人常解释需要订购加速包解除限速，用户称当时办理时也不知道要求退订此流量包，我方解释多日包无法退订自动失效，用户称此流量包没有产生实际意义对此不认可要求解决，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个你看一下，今天的话我定了那个流量包，完了之后那个手机这个怎么还是这么慢，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，咱们看到您这个是限速了，限速以后您是订了一个七天的包日包它那个解除不了限速的，您限速以后您得办理加速包，才可以解除限速，所以您那个流量包它实际使用的还是限速以后的速率先生？【客户】嗯，那那那这个，那那怎么能？我能订它呢？那怎么能订成功呢？嗯，那不现在不还是没有用吗，【坐席】对它相当于是没有用，您得办理加附包加速包才可以解除限速，【客户】那这个那有啥意义呀？这个办的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你查一下我这号，我这号应该是每个月60的套餐，20个G怎么这个月只给我发了几个G8个G还是十个G，这是一个问题啊，还有这个我给这个走，您这充了20个G怎么那个走音的？这个不显示怎么说？我把那个我这个正常的这个流量用的差不多了呢【坐席】嗯，行那这边的话，那如果您今天这个流量情况的话，这个需要给您做一个反馈的，反馈之后会有专人后台专人帮您核实一下，您这个流量具体使用情况，到时候会和您的这个联系电话，留您这个来电号码您，【客户】嗯怎么着，是我需要答电话，让他给我答电话【坐席】会有我们专人给您核实清楚之后给您回复的，您这边等专人联系，【客户】噢，行，尽快啊，【...	用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你查一下我这号，我这号应该是每个月60的套餐，20个G怎么这个月只给我发了几个G8个G还是十个G，这是一个问题啊，还有这个我给这个走，您这充了20个G怎么那个走音的？这个不显示怎么说？我把那个我这个正常的这个流量用的差不多了呢【坐席】嗯，行那这边的话，那如果您今天这个流量情况的话，这个需要给您做一个反馈的，反馈之后会有专人后台专人帮您核实一下，您这个流量具体使用情况，到时候会和您的这个联系电话，留您这个来电号码您，【客户】嗯怎么着，是我需要答电话，让他给我答电话【坐席】会有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我现在这个收到信息也发不了信息了现在【坐席】来电手机号吗？先生，来电需要，嗯可以【客户】啊，就是我这个套餐，【坐席】收到成功的短信呢，【客户】就是这样的，就是我这个套餐里头的这个这几个号就是1869128，这个还有012吗？这两个我互相就是我发那个测试的消息，她互相发不出去也收不着，【坐席】可以先生，那您这样吧，您提供一下，就是您刚才说的那个号码就给您发短信，那个号码您说一下，我给您备注一下【客户】嗯，另外一个号码是186，【坐席】109128是吗，【客户】125691？对？【坐席】********巷是吧？那这个是刚才发大概时间...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间8:49:，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理谢谢 *院。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我现在这个收到信息也发不了信息了现在【坐席】来电手机号吗？先生，来电需要，嗯可以【客户】啊，就是我这个套餐，【坐席】收到成功的短信呢，【客户】就是这样的，就是我这个套餐里头的这个这几个号就是1869128，这个还有012吗？这两个我互相就是我发那个测试的消息，她互相发不出去也收不着，【坐席】可以先生，那您这样吧，您提供一下，就是您刚才说的那个号码就给您发短信，那个号码您说一下，我给您备注一下【客户】嗯，另外一个号码是186，【坐席】109128是吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】噢，不是我，我这手机为什么没有网啊现在【坐席】是手机没有网，您看您的手机是不是显示是网络嘛，连接还是显示其他的，【客户】就是就是网络未连接我一个，我一飞行之后就能使用，使一分钟，然后之后又没有网，然后在飞行，还能使111分钟，然后又没有网，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边帮您看，咱们这边显示您这个状态都是正常的，那这种情况呢？我是需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新的话，请您稍后呢，过五分钟？【客户】不是我问你两个问两个问题啊，就是说我我打电话为什么打这么半天都没人接呀？我这很着急，我这上班呢，我需要用手机，而且出现了出现这种这种情况，已经耽误我正常生活了，你明白...	用户来电反映手机无法使用，我方已为用户一键体检正常，正常向用户解释，用户不认可，称自己在刚充值了一笔费用，要求我方把此费用做退费，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】噢，不是我，我这手机为什么没有网啊现在【坐席】是手机没有网，您看您的手机是不是显示是网络嘛，连接还是显示其他的，【客户】就是就是网络未连接我一个，我一飞行之后就能使用，使一分钟，然后之后又没有网，然后在飞行，还能使111分钟，然后又没有网，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边帮您看，咱们这边显示您这个状态都是正常的，那这种情况呢？我是需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新的话，请您稍后呢，过五分钟？【客户】不是我问你两个问两个问题啊，就是说我我打电话为什么打这么半天都没人接呀？我这很着急，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下，【客户】，好的【坐席】查不到女士，那这个怎么没有别的方法，但是最近就只能查，最近六个月的查不了那么长时间【客户】帮助没有看电，嗯，办理那个【坐席】查不了那么远的女士，就只能查最近六个月的【客户】证件的，【坐席】涉及到案件，那我只能说给您反馈一下了，因为要就是就是他那个保存时间的话，它就没有那么长时间，【客户】那你给我反馈一下，【坐席】要查哪个号的来电这个号的吗，【客户】嗯？对，【坐席】因为案件要求是吧，18年的行，我给您上报一下联系电话，留这号行吗？那行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯【坐席】感谢来电小姐，再见总结： ...	用户来电要求查询18年的通话记录，我方已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，称现在要做案件调查需要，烦请相关人员核实出，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下，【客户】，好的【坐席】查不到女士，那这个怎么没有别的方法，但是最近就只能查，最近六个月的查不了那么长时间【客户】帮助没有看电，嗯，办理那个【坐席】查不了那么远的女士，就只能查最近六个月的【客户】证件的，【坐席】涉及到案件，那我只能说给您反馈一下了，因为要就是就是他那个保存时间的话，它就没有那么长时间，【客户】那你给我反馈一下，【坐席】要查哪个号的来电这个号的吗，【客户】嗯？对，【坐席】因为案件要求是吧，18年的行，我给您上报一下联系电话，留这号行吗？那行，那您电话保持畅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我现在那个卡是那个蚂蚁保卡，它显示有，嗯，好多软件可以免流量，但是我使用的时候并没有免，比如说优酷我点视频的时候，它还是显示我，我要使用流量提醒，这这些是要怎么才能免流量呢，【坐席】它这个应该不用管，这个的话，它是系统自动的，这个把自动退票的那个免流的那个范围啊【客户】没有没有跳出来，就是还是显示，仅仅告我有看视频，要使用多少多少流量，然后这这个这样的，【坐席】蚂蚁宝卡，【客户】嗯，我看一下，【坐席】嗯，您说您用的是什么？腾讯是腾讯视频是吗，【客户】嗯？嗯，优酷，优酷就是就是基本上所有的都都我，我感觉都在正常的用流流量，就是我的免流范围，就是我...	用户来电反映称自己用的是蚂蚁宝卡，优酷是免流的，但用户发现在使用优酷和一些其他的免流软件时并没有免流，而是走的自己额外的流量费，要求我方核实联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我现在那个卡是那个蚂蚁保卡，它显示有，嗯，好多软件可以免流量，但是我使用的时候并没有免，比如说优酷我点视频的时候，它还是显示我，我要使用流量提醒，这这些是要怎么才能免流量呢，【坐席】它这个应该不用管，这个的话，它是系统自动的，这个把自动退票的那个免流的那个范围啊【客户】没有没有跳出来，就是还是显示，仅仅告我有看视频，要使用多少多少流量，然后这这个这样的，【坐席】蚂蚁宝卡，【客户】嗯，我看一下，【坐席】嗯，您说您用的是什么？腾讯是腾讯视频是吗，【客户】嗯？嗯，优酷，优...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】你好你好，【客户】唉，你好，我想问一下我那个，你给我发信息什么有一九元5G的流量包是这意思，【坐席】5元5个G流量包我查一下，前五个G的这个流量包的话，但是那升级到5G的九元，两个G5G省内包升级5G，【客户】嗯嗯，那那5G用完了，现在是几G啊【坐席】都是五块您办了这个流量包之后，返您之前的这个流量都是升级到5G，【客户】两，不会告诉您那个里头是多少G啊，我都不知道，【坐席】一共套餐内的流量是20个G流量，您办了一个九块钱，两个G的流量，它那个是22个G5G流量？【客户】唉，对不起，我想问一下那个九元收费的吗【坐席】收费九块钱两个G嘛，不是九块...	用户来电称在12月份在左家庄营业厅办理了5G流量包用户称当时人员告知不需要收取费用但是现在已经收取了用户9元用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】你好你好，【客户】唉，你好，我想问一下我那个，你给我发信息什么有一九元5G的流量包是这意思，【坐席】5元5个G流量包我查一下，前五个G的这个流量包的话，但是那升级到5G的九元，两个G5G省内包升级5G，【客户】嗯嗯，那那5G用完了，现在是几G啊【坐席】都是五块您办了这个流量包之后，返您之前的这个流量都是升级到5G，【客户】两，不会告诉您那个里头是多少G啊，我都不知道，【坐席】一共套餐内的流量是20个G流量，您办了一个九块钱，两个G的流量，它那个是22个G5G流量？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手手机套餐现在变成了77元，可是这个语音为什么时间变短了呀，【坐席】语音时间我看一下，您这对，因为您这个北京校园套餐，所以说给您流量都增加了，语音的话都有给您变成了200分钟了，但是说女士我看了一下，您这个语音超出也挺便宜的，一毛钱一分钟的，【客户】那没有，原来因为我喜欢打电话，【坐席】它这个的话我看了一下，您这边的话，如果说觉得电话量少的话，您可以订购一下这个语音包呀，像十块钱120分钟的，【客户】那我要是原来我68块钱的，那语音比这要多呀，【坐席】68块钱的，我看一下，您稍等，这个给您看了一下，您这边的话之前套餐我看一下198...	用户来电称********号码之前是畅爽全国冰激凌套餐198元档套餐，现用户要求还要变更为畅爽全国冰激凌套餐198元档套餐，我方查询该套餐无法办理，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手手机套餐现在变成了77元，可是这个语音为什么时间变短了呀，【坐席】语音时间我看一下，您这对，因为您这个北京校园套餐，所以说给您流量都增加了，语音的话都有给您变成了200分钟了，但是说女士我看了一下，您这个语音超出也挺便宜的，一毛钱一分钟的，【客户】那没有，原来因为我喜欢打电话，【坐席】它这个的话我看了一下，您这边的话，如果说觉得电话量少的话，您可以订购一下这个语音包呀，像十块钱120分钟的，【客户】那我要是原来我68块钱的，那语音比这要多呀，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我12月12号参加了一个感恩回馈活动，充了500块钱，然后返了那个什么券码是吧，然后现在通过那个渠道的话，现在充不进去怎么回事啊？也没有提示啊，然后点击使用，然后点击充值一百块嘛，然后立即支付嘛，嗯，然后就是充值金额一百块，然后师傅金额就一百，使用电子券零元？【坐席】里面有这个话费的记录吗对有是吧，您是这个之前有用过吗？还是今天是第一次用，【客户】有的，以前有用，以前去年充过一次嘛，去年是11月11号充的一次，也是可以用，然后现在的话，这一次用了，现在用不上【坐席】是什么时间充的？什么时候参加这个活动，【客户】是去年的，嗯，是去年2019年的，12...	用户来电反映参加双12充值500的活动，用户称充值没有减话费卷，但是卡包里面有记录，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我12月12号参加了一个感恩回馈活动，充了500块钱，然后返了那个什么券码是吧，然后现在通过那个渠道的话，现在充不进去怎么回事啊？也没有提示啊，然后点击使用，然后点击充值一百块嘛，然后立即支付嘛，嗯，然后就是充值金额一百块，然后师傅金额就一百，使用电子券零元？【坐席】里面有这个话费的记录吗对有是吧，您是这个之前有用过吗？还是今天是第一次用，【客户】有的，以前有用，以前去年充过一次嘛，去年是11月11号充的一次，也是可以用，然后现在的话，这一次用了，现在用不上【坐席】是什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，师傅，你那边能查到那个，别人把我电话给拦截，是这个设置，那呼叫转移转移它上边了，你能查到吗那个？【坐席】这个我们这边查询不到先生，就是有别人把您的这个号码呼叫转移到他的手机号上是吗【客户】嗯对，【坐席】这样的话，您如果是我们这边确实查询不到先生，但您可以先取消一下，您在那个您的手机的拨号键，那上面先生您输入井井两个井号键002井，您可以取消试一下先生，【客户】我昨天已经取消了，我想查一下谁把我那个电话给拦截了【坐席】拦截了？【客户】我不是不是，设置呼叫转移转移它那上边吗【坐席】嗯，这个我们这边确实查询不到先生，【客户】查询不到啊，完了，不知道，不知道啥时...	用户来电反映发现号码被办理了呼叫转移，用户想要查询是谁办理的，我某某人常向用户解释，用户强烈要求查询是谁办理的，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，师傅，你那边能查到那个，别人把我电话给拦截，是这个设置，那呼叫转移转移它上边了，你能查到吗那个？【坐席】这个我们这边查询不到先生，就是有别人把您的这个号码呼叫转移到他的手机号上是吗【客户】嗯对，【坐席】这样的话，您如果是我们这边确实查询不到先生，但您可以先取消一下，您在那个您的手机的拨号键，那上面先生您输入井井两个井号键002井，您可以取消试一下先生，【客户】我昨天已经取消了，我想查一下谁把我那个电话给拦截了【坐席】拦截了？【客户】我不是不是，设置呼叫转移转移它那上边吗【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个刚才我使那个积分换那个啥，换那个东西换完以后我留那个手机号留错，打错了一个马，这我怎么改不了啊？【坐席】使用积分兑换的那个礼品是吗，【客户】对对对？【坐席】您说那个联系电话留错了是吗，【客户】对联系电话我留错了，操作了一个马，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，看一下能不能给您改过来，先生，嗯，如果是想留联系电话的话，是留您来电的这个手机号是吗，【客户】可以？对对对，【坐席】嗯，好，那我这边帮您做记录了，先生联系电话的话也是预留的您这个号，然后最快24小时，...	用户称通过积分商城兑换了礼品，称当时兑换时联系电话预留错了，现要求我方取消订单，或者改联系电话，烦请尽快处理，谢谢订单号：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个刚才我使那个积分换那个啥，换那个东西换完以后我留那个手机号留错，打错了一个马，这我怎么改不了啊？【坐席】使用积分兑换的那个礼品是吗，【客户】对对对？【坐席】您说那个联系电话留错了是吗，【客户】对联系电话我留错了，操作了一个马，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，看一下能不能给您改过来，先生，嗯，如果是想留联系电话的话，是留您来电的这个手机号是吗，【客户】可以？对对对，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想知道我这个手表，然后【客户】我这个套餐里面是，【坐席】有十块钱，那个49块里面有十块钱，那个手表的那个钱呀，我看一下稍等，对我看到您是有49的，一个本地套餐是39，然后还有一个费用是十块钱，我查一下【客户】对关键说十块钱那个每个月扣我钱，但是我这个手机【坐席】这样的话它它为什么？然后就是说【客户】离开我手机以后它不能【坐席】打电话之前给，现在他不能，嗯，对我看到您是有一个一号双双双终端的，一个这个月租费，19块钱女士？【客户】什么19块钱，【坐席】嗯，十块钱，主卡和副卡，噢，这个就嗯对，嗯，这个是遇到什么问题了女士，这个你好，我办那...	用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想知道我这个手表，然后【客户】我这个套餐里面是，【坐席】有十块钱，那个49块里面有十块钱，那个手表的那个钱呀，我看一下稍等，对我看到您是有49的，一个本地套餐是39，然后还有一个费用是十块钱，我查一下【客户】对关键说十块钱那个每个月扣我钱，但是我这个手机【坐席】这样的话它它为什么？然后就是说【客户】离开我手机以后它不能【坐席】打电话之前给，现在他不能，嗯，对我看到您是有一个一号双双双终端的，一个这个月租费，19块钱女士？【客户】什么19块钱，【坐席】嗯，十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，然后那个我跟你说一下，然后我这套餐改了吗？从2月1号起应该是改成别的了，【坐席】对，改成一个159的？【客户】这个什么时候给过来换网换线了？【坐席】它这个呢吗？我看一下稍等，就是说现在的话师傅还没有跟您联系是吧，【客户】他跟我联系了，他说得等月底，但是说你今儿真名不就到到了吗？但是那师傅他也没说是联系我，具体是今天还是免费装，【坐席】嗯，先生，这个您不用着急，那如果说食物承诺说跟您这这个今天或者明天给您安装的话，这个他肯定不会超过下个月的，【客户】他没说我是1月10几号办的这个，然后他二十几号给我说说是还没到月底没没法给您上门说，我说...	用户来电称********号码在2021-01-13 15:40:36变更套餐北京自有人员花呗金融全家福299元档两年期，用户称当时师傅给用户说需要换光猫，现这都月底了还未给用户去更换，用户比较着急，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，然后那个我跟你说一下，然后我这套餐改了吗？从2月1号起应该是改成别的了，【坐席】对，改成一个159的？【客户】这个什么时候给过来换网换线了？【坐席】它这个呢吗？我看一下稍等，就是说现在的话师傅还没有跟您联系是吧，【客户】他跟我联系了，他说得等月底，但是说你今儿真名不就到到了吗？但是那师傅他也没说是联系我，具体是今天还是免费装，【坐席】嗯，先生，这个您不用着急，那如果说食物承诺说跟您这这个今天或者明天给您安装的话，这个他肯定不会超过下个月的，【客户】他没说我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询你一个事，为什么我的那个手机号查不出来我的大数据形成呢？【坐席】是这来电号码吗您编辑短信尝试过查询吗？【客户】对？但是短信没有，以前微信和短信都能查到，但是现在不知道为什么我就查不到，顶上显示就显示抱歉，没有找到您的QQ数据，这是啥情况【坐席】看一下稍等，【客户】我答电话，这也不给解封，流量解封了，嗯，你们这么快，【坐席】嗯，就是您今天查询的时候发现是吗？还是持续几天了呀，【客户】嗯？上次查那个大数据的时候也查不到，然后我就没当回事，我今天又查，因为孩子学校要那个学生卡，我就查，他又是抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】就接14日形成的这...	用户来电反馈自己号码********在查询通信大数据近14日数据，用户查询显示没有行程数据，要去我方为其上报并要求明天上午解决（未承诺），烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询你一个事，为什么我的那个手机号查不出来我的大数据形成呢？【坐席】是这来电号码吗您编辑短信尝试过查询吗？【客户】对？但是短信没有，以前微信和短信都能查到，但是现在不知道为什么我就查不到，顶上显示就显示抱歉，没有找到您的QQ数据，这是啥情况【坐席】看一下稍等，【客户】我答电话，这也不给解封，流量解封了，嗯，你们这么快，【坐席】嗯，就是您今天查询的时候发现是吗？还是持续几天了呀，【客户】嗯？上次查那个大数据的时候也查不到，然后我就没当回事，我今天又查，因为孩子学校要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，唉，你好是这样的，我这拿我这手机号，现在不都找那个行，充满吗，【坐席】您说就可以了，【客户】喂，我以为没听懂呢，我找那个刑满走完之后，别人都会出来个绿的箭头啊，这些之类列表，可是我这个什么都不显示？【坐席】就什么都不显示是吗，【客户】对什么都不显示，让我发短信，我刚才发什么发那个CYCXMYD我都发了，然后也不行，【坐席】那这个的话我们这边反馈，到时候让后台人员那边给您核实一下，【客户】对，因为最近前段时间，嗯，就是说没就说1月份之前吧，我还打过电话，因为他信号特别不好，我在办公室有时候接不到电话，然后后来不知道怎么时候给我调的，说是弄了一下，然后这这个好，...	用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢北京市顺义区南法信民航快递大厦410室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，唉，你好是这样的，我这拿我这手机号，现在不都找那个行，充满吗，【坐席】您说就可以了，【客户】喂，我以为没听懂呢，我找那个刑满走完之后，别人都会出来个绿的箭头啊，这些之类列表，可是我这个什么都不显示？【坐席】就什么都不显示是吗，【客户】对什么都不显示，让我发短信，我刚才发什么发那个CYCXMYD我都发了，然后也不行，【坐席】那这个的话我们这边反馈，到时候让后台人员那边给您核实一下，【客户】对，因为最近前段时间，嗯，就是说没就说1月份之前吧，我还打过电话，因为他信号特别不好，我在办公...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好那个，我这边收到一个联通，嗯，那个主号就是1010给我发过来短信，昨天晚上8:25，然后提示我有一个嗯，登陆随机码，然后发到我手机上，然后这是第一条，第二条呢，就提示有一个订单需要需要我付费，得在今天的晚上22点之前，然后完成支付，然后后来呢，我今天下午又收到一个，就是，唉，今天上午收到一个同样的订单，然后说让我，嗯，在今天晚上完成支付，然后或者是货到之后再进行付款，然后我有个问题就是我并没有登录这个客户端，或者是你们的官网，这个订单是怎么来的？【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，是这个来电手机号码，接到电话只能接到咱们这边短信是吗，【客户】嗯？...	用户来电反映手机在昨天晚上8点25分接到我方下发的短信，要求支付信息，用户称自己没有办理过其他的业务，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好那个，我这边收到一个联通，嗯，那个主号就是1010给我发过来短信，昨天晚上8:25，然后提示我有一个嗯，登陆随机码，然后发到我手机上，然后这是第一条，第二条呢，就提示有一个订单需要需要我付费，得在今天的晚上22点之前，然后完成支付，然后后来呢，我今天下午又收到一个，就是，唉，今天上午收到一个同样的订单，然后说让我，嗯，在今天晚上完成支付，然后或者是货到之后再进行付款，然后我有个问题就是我并没有登录这个客户端，或者是你们的官网，这个订单是怎么来的？【坐席】嗯，稍等一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号码被暂停服务了，是什么情况，【坐席】怎么挤？帮您查询一下，您稍等，嗯，稍等一下，给您查询一下是什么问题，稍等您好先生这边的话给您查询了一下，目前您的这个号码是，嗯，您从使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司建议对您的号码暂停服务，嗯，如需开基，嗯，需本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有营业厅完成时间认证办理复机一次，需要提示您如果再次出现这个情况，就不能开机了，【客户】这个我一定要到北京吗？我现在人不在北京啊？【坐席】对，嗯，这个是需要到咱们北京营业厅的，那您不在北京的话，这边也可以把您的这问题给您做一个记录，然后看一下有没...	用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为异常呼转号码关停，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，称自己不方便前往营业厅办理，要求我方为其协助开机，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号码被暂停服务了，是什么情况，【坐席】怎么挤？帮您查询一下，您稍等，嗯，稍等一下，给您查询一下是什么问题，稍等您好先生这边的话给您查询了一下，目前您的这个号码是，嗯，您从使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司建议对您的号码暂停服务，嗯，如需开基，嗯，需本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有营业厅完成时间认证办理复机一次，需要提示您如果再次出现这个情况，就不能开机了，【客户】这个我一定要到北京吗？我现在人不在北京啊？【坐席】对，嗯，这个是需要到咱们北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，是这样，我刚刚才啊，这个我这个手机号，我充值的时候忘了弄错了，这个充进去了，两笔50块钱，这现在，唉，这个能把它能取消吗，【坐席】您稍等一下，我先看您的号，嗯，这个费用已经到了，先生这个取不了，取消不了，【客户】取消不了是吧，【坐席】对取消不了，【客户】到营业厅也取消不了吗？这因为这个它啊，我们我们这个是套餐的，因为我充了也没用啊，他也用不了我这个钱啊，【坐席】我明白您的意思，很抱歉，先生，这个取消不了，已经到账了，【客户】嗯，嗯，到账就取消不了吗？嗯，我会这样吗？这应该应该应该能取消啊，【坐席】这个取消不了，那您看这样吧，如果您要这个，我...	客户来电反映在1月7日交费两笔50元，用户称充错号码了，本机号码是公司单位交费，现用户要求我方退还充值的费用，已正常解释，强烈不认可，要求上报反馈，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，是这样，我刚刚才啊，这个我这个手机号，我充值的时候忘了弄错了，这个充进去了，两笔50块钱，这现在，唉，这个能把它能取消吗，【坐席】您稍等一下，我先看您的号，嗯，这个费用已经到了，先生这个取不了，取消不了，【客户】取消不了是吧，【坐席】对取消不了，【客户】到营业厅也取消不了吗？这因为这个它啊，我们我们这个是套餐的，因为我充了也没用啊，他也用不了我这个钱啊，【坐席】我明白您的意思，很抱歉，先生，这个取消不了，已经到账了，【客户】嗯，嗯，到账就取消不了吗？嗯，我会这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好的好的，你好，我这个月欠了多少钱？您来电这个号码是吗？没有扣满50，嗯，给您看了一下，您这边的结清费用的话，还有那个差了一个20块3毛1查询上网流量，【客户】怎么怎么这么多呢，【坐席】这个号码给那个那个每个月打的是吧，您这边是一个19元的一个基础月租，然后您这个里面的话有一个承诺通信费，满90块钱给您18个G流量，以前一的一个合约，所以说您每个月消费的话是一个90块钱，我之前没办呢，【客户】给我打过【坐席】我还有800兆的来电，来电显老老老人家的，那您这边是11月份办理的，嗯之前，【客户】他给我答电话了，你们客服答电话，我说不办，我就用这19的？【坐席】当时您这边没有同意办理是吗，【客...	中华人民共和国联通用户来电表示自己之前有接到外呼电话，推荐承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月但自己未同意办理，现查询到手机资费异常，生效了此套餐，对此强烈不认可，要求反馈核实，请尽快协助处理，谢谢办理时间：2020-11-18 10:59:39 受理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）订单编码： ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好的好的，你好，我这个月欠了多少钱？您来电这个号码是吗？没有扣满50，嗯，给您看了一下，您这边的结清费用的话，还有那个差了一个20块3毛1查询上网流量，【客户】怎么怎么这么多呢，【坐席】这个号码给那个那个每个月打的是吧，您这边是一个19元的一个基础月租，然后您这个里面的话有一个承诺通信费，满90块钱给您18个G流量，以前一的一个合约，所以说您每个月消费的话是一个90块钱，我之前没办呢，【客户】给我打过【坐席】我还有800兆的来电，来电显老老老人家的，那您这边是11月份办理的，嗯之前，【客户】他给我答电话了，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你应该能看到我之前就是的记录吧，反馈问题的记录？【坐席】反馈的问题稍等啊，可以看到女士您是您说您反馈的是使用懂因走的是通过您通用流量这个问题吗，【客户】对对对，然后嗯，昨天还是前天说解决了，但是我现在查询的话，好像还是没有没有变化，还是和之前一样，嗯，就我已经使用了那些那个记录，他不是说要那个是在后台更改吗？结果还是没有更改，【坐席】也就是您，您说您现在用都看懂音的话，还是走的您这个国内流量是吗【客户】嗯？唉，其实现在他的变化不是很大，我不是很能看的出来，但是之前走的那些它肯定是要修改的，应该是【坐席】我看您那个30个G的免费流量，您用了367兆...	用户来电再次反映前期自己使用的抖音却走的是通用流量的问题，详见TS********，按着前期处理意见解释，用户不认可称自己流量还是计算有误，要求再次核实处理，请后台尽快回复用户，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你应该能看到我之前就是的记录吧，反馈问题的记录？【坐席】反馈的问题稍等啊，可以看到女士您是您说您反馈的是使用懂因走的是通过您通用流量这个问题吗，【客户】对对对，然后嗯，昨天还是前天说解决了，但是我现在查询的话，好像还是没有没有变化，还是和之前一样，嗯，就我已经使用了那些那个记录，他不是说要那个是在后台更改吗？结果还是没有更改，【坐席】也就是您，您说您现在用都看懂音的话，还是走的您这个国内流量是吗【客户】嗯？唉，其实现在他的变化不是很大，我不是很能看的出来，但是之前走的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，唉，您好先生，【客户】就就是我手机流量使没了，他为啥不给我自动关闭，还非得就开启它用那个话费走呢【坐席】它这个不会给您自动的把这个上网数据功能给您关闭的，因为您在使用的，因为我们这边没有办法是查询到您是否是正常的，是使用流流量，着急使用流量，因为它只，【客户】那我每每回事他都已经就是刚到月初，我交完钱，然后交完以后就继续欠费，欠还写的其他50多，我要包流量，【坐席】是这个来电号码是吗，【客户】嗯？对对对，40包月120，【坐席】您看一下，请您稍等，您主要是产生流量费了，先生流量费产生了，是254兆，拨打电话的费用比较少？【客户】我答电话使的少，但是我流量没没...	用户来电对 202001 月份产生的 68.85 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 38.85 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，唉，您好先生，【客户】就就是我手机流量使没了，他为啥不给我自动关闭，还非得就开启它用那个话费走呢【坐席】它这个不会给您自动的把这个上网数据功能给您关闭的，因为您在使用的，因为我们这边没有办法是查询到您是否是正常的，是使用流流量，着急使用流量，因为它只，【客户】那我每每回事他都已经就是刚到月初，我交完钱，然后交完以后就继续欠费，欠还写的其他50多，我要包流量，【坐席】是这个来电号码是吗，【客户】嗯？对对对，40包月120，【坐席】您看一下，请您稍等，您主要是产生流量费了，先生流量费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机也没有欠费，也没有什么，怎么上不去网了呢今天【坐席】您来电的这个手机号码，女士，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，我以为没费了，我又充一百块钱还是不行【坐席】是在一个位置，还是说其他位置也无法使用联通喂，请问什么，【客户】就是他就一直就没网跟位置没关系，【坐席】我这边给您查看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的，暂时没有出现异常的状况，我这边需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个号可以吗？它接听电话是没有问题【客户】可以大概得多长时间电话，我打电话是肯定是没事的，因为我手机又没欠费，它就是没网【坐席】接听...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户非常着急，要求加急，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机也没有欠费，也没有什么，怎么上不去网了呢今天【坐席】您来电的这个手机号码，女士，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，我以为没费了，我又充一百块钱还是不行【坐席】是在一个位置，还是说其他位置也无法使用联通喂，请问什么，【客户】就是他就一直就没网跟位置没关系，【坐席】我这边给您查看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的，暂时没有出现异常的状况，我这边需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个号可以吗？它接听电话是没有问题【客户】可以大概得...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，这个那个手机的信号特别差，【坐席】在所有位置信号都不好，还是只是一个地方信号不好呢，【客户】就是那个，就在我住的这个地方前面，属于信号儿不好，嗯，慢慢的好，信号越来越不好说，到后来就是有的时间段好的，有段时间的话信号就不好，【坐席】就在您嗯住的附近，对吧？住的地址，那地址您方便说一下吗，【客户】嗯？嗯那个就就就朝阳区那个充值在小区是吗？【坐席】嗯，朝阳区对吧【客户】嗯，对啊对，【坐席】哪个小区呢，【客户】嗯，北魏欣园？【坐席】我听不见，嗯，先生您好，您方便大点声音讲话吗【客户】噢，北翠馨园？【坐席】北卫新园对吗，哪个北呢？北是南北的北魏是某某人的魏...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，这个那个手机的信号特别差，【坐席】在所有位置信号都不好，还是只是一个地方信号不好呢，【客户】就是那个，就在我住的这个地方前面，属于信号儿不好，嗯，慢慢的好，信号越来越不好说，到后来就是有的时间段好的，有段时间的话信号就不好，【坐席】就在您嗯住的附近，对吧？住的地址，那地址您方便说一下吗，【客户】嗯？嗯那个就就就朝阳区那个充值在小区是吗？【坐席】嗯，朝阳区对吧【客户】嗯，对啊对，【坐席】哪个小区呢，【客户】嗯，北魏欣园？【坐席】我听不见，嗯，先生您好，您方便大点声音讲话吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前那个，我之前那个说过就是扣款的问题，因为嗯，我本来有一笔钱嘛，都是每个月都是自动扣的，你能看到这个问题的那个这个问题吗？我应该没信号，之前也是这个号码来电的是吧，【坐席】稍等一下，您之前是反映银行代扣的问题，之前能正常代扣，然后从2月份开始就不成功了是吧【客户】嗯，对银行都是这样的，他们根本是应该是以前那某某人卡的有效期到了，然后让我跟你们更换，也不知道这个情况，号码不变，【坐席】不太清楚您讲话，您在，【客户】9月份，嗯，我看到了那个代扣信息，但是因为之前那某某人卡没有到期变了，让我们跟让我跟你们就算到期就行了，说那个卡号什么都没变【坐席】...	详见：TS******** 用户再次来电反馈关于自己办理了银行代扣业务，之前都能正常代扣成功，但从2月份开始代扣不成功了,用户称自己已经联系过银行，银行告知用户银行卡的有效期到期了，要求我方更改一下有效期就可以，我方已正常解释告知我方线上无法为其更改有效期，建议用户可到营业厅，用户不认可，要求线上为其处理，请尽快处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前那个，我之前那个说过就是扣款的问题，因为嗯，我本来有一笔钱嘛，都是每个月都是自动扣的，你能看到这个问题的那个这个问题吗？我应该没信号，之前也是这个号码来电的是吧，【坐席】稍等一下，您之前是反映银行代扣的问题，之前能正常代扣，然后从2月份开始就不成功了是吧【客户】嗯，对银行都是这样的，他们根本是应该是以前那某某人卡的有效期到了，然后让我跟你们更换，也不知道这个情况，号码不变，【坐席】不太清楚您讲话，您在，【客户】9月份，嗯，我看到了那个代扣信息，但是因为之前那某某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，您好，我想就是问一下我这个月给我，刚刚刚给我发消息说，我是超出套餐外流量300多兆，然后它给我扣了一百多块钱的话费，【坐席】您稍等给您看一下，对您这个是还有手机上网流量费是113块9毛4，【客户】嗯，对这个套餐是吧，【坐席】套餐里的流量都使用完了，【客户】噢，我我知道，我是说我说，但是我前面可能是没有看到提醒，但是它他没有关，然后它就一直在扣我的钱，【坐席】正常来说，这个流量超出或者给您产生流量费，它都会有短信提示的女士，【客户】嗯，这个就是咱们没有像移动那样的，有那个补退机制是吗？就是扣了就是扣了，扣多少都是都是这个样子，【坐席】因为这边系统...	用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费113.94元不认可，称自己没有注意看短信提示，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，您好，我想就是问一下我这个月给我，刚刚刚给我发消息说，我是超出套餐外流量300多兆，然后它给我扣了一百多块钱的话费，【坐席】您稍等给您看一下，对您这个是还有手机上网流量费是113块9毛4，【客户】嗯，对这个套餐是吧，【坐席】套餐里的流量都使用完了，【客户】噢，我我知道，我是说我说，但是我前面可能是没有看到提醒，但是它他没有关，然后它就一直在扣我的钱，【坐席】正常来说，这个流量超出或者给您产生流量费，它都会有短信提示的女士，【客户】嗯，这个就是咱们没有像移动那样的，有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个，我昨天看那个手机APP说这个话费欠了400多，然后我交完了之后又说今天我怎么看又欠还欠300多呢，【坐席】嗯，好的，您这一般都是抵消到往月的，您先稍等，我需要找一下您的账单稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等了，帮您看了一下您的手机号码，您的手机号码在2月1号的时候，不是交了一个414块6的一个费用嘛，然后它是锁，然后当时您所交的这个费用的话，它抵消的是咱们这个12月份，还有1月份，您抵消了两个月的欠费的，【客户】嗯，那个我想问一下它那个就是现在的那个套餐费，那个五际月套餐费是298，我没办过这个呀，【坐席】298我先了解一下您的套餐啊，稍等一下，嗯...	用户来电表示10月分在花园路营业厅办理了过户，同时要求营业厅解除主副卡套餐和合账关系，但是只办理了过户，套餐是12月份集团给办理的，但是现在账务关系没有解除，用户不认可，要求投诉，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个，我昨天看那个手机APP说这个话费欠了400多，然后我交完了之后又说今天我怎么看又欠还欠300多呢，【坐席】嗯，好的，您这一般都是抵消到往月的，您先稍等，我需要找一下您的账单稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等了，帮您看了一下您的手机号码，您的手机号码在2月1号的时候，不是交了一个414块6的一个费用嘛，然后它是锁，然后当时您所交的这个费用的话，它抵消的是咱们这个12月份，还有1月份，您抵消了两个月的欠费的，【客户】嗯，那个我想问一下它那个就是现在的那个套餐费，那个五际月套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的这个，现在您能看见我这个本机本机号码吗，【坐席】嗯，看得到，【客户】嗯，就是这个号码我从来没有升级过完了，现在呢，这个短信提醒说，我升级为5G升级包9元2两个GB什么的，然后还说我这个余额47.44不足月扣，我这个套餐就是19块的套餐呀？【坐席】您下月改了，您下个月改了一个套餐您办理了一个全家福的一个宽带融合业务，您办理过吗，【客户】唉呀，我办理宽带了，但是我改套餐这个事情没有跟我申请啊，没有跟我说呀？【坐席】您办理了宽带，说让您有个号码绑定在一起没有？没有跟您说把这个号码绑定在一起了是吗？【客户】说绑在一起了，但是他也没跟我说改变我的...	用户来电表示对本机号码下个月套餐有变更强烈不认可，表示自己办理宽带时办理人员告知了自己宽带会和此号码绑定在一起，但从未告知自己会把此号码的套餐变更，用户好里堡镇正阳路中城巷21号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的这个，现在您能看见我这个本机本机号码吗，【坐席】嗯，看得到，【客户】嗯，就是这个号码我从来没有升级过完了，现在呢，这个短信提醒说，我升级为5G升级包9元2两个GB什么的，然后还说我这个余额47.44不足月扣，我这个套餐就是19块的套餐呀？【坐席】您下月改了，您下个月改了一个套餐您办理了一个全家福的一个宽带融合业务，您办理过吗，【客户】唉呀，我办理宽带了，但是我改套餐这个事情没有跟我申请啊，没有跟我说呀？【坐席】您办理了宽带，说让您有个号码绑定在一起没有？没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务你好你好我想问一下我这个手机【客户】手机现在的套餐流量一个月是多少个GB啊【坐席】噢流量正常开通的只是到二十个G之后会变慢但是不会产生流量费二十个G多会减免【客户】我就说我怎么我已经这个用了快两年了这个套餐怎么这个月它的流量这么快呢【坐席】我九块【客户】平时一样的使用【坐席】用啊您手机有开热点吗没有什么就是您就是您现在手机上就一个号码在用没有开过热点没有没有稍等我帮您看一下【客户】没有嗯【坐席】好这边我帮您这边看您主要看的全是腾讯视频走音费用比较多嗯对对对对董鹰还有视频这些都是比较费流量的不是我知道今天我用这个都用了两年了我也从来没有出现现在这个情况你看昨天我收到了一条...	手机号：********，用户对于本月的流量有疑义，通过上网日志查询，用户大部分用于腾讯视频和抖音的使用计费无误，用户称每个月都是这样使用的，为什么本月会使用这么多，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务你好你好我想问一下我这个手机【客户】手机现在的套餐流量一个月是多少个GB啊【坐席】噢流量正常开通的只是到二十个G之后会变慢但是不会产生流量费二十个G多会减免【客户】我就说我怎么我已经这个用了快两年了这个套餐怎么这个月它的流量这么快呢【坐席】我九块【客户】平时一样的使用【坐席】用啊您手机有开热点吗没有什么就是您就是您现在手机上就一个号码在用没有开过热点没有没有稍等我帮您看一下【客户】没有嗯【坐席】好这边我帮您这边看您主要看的全是腾讯视频走音费用比较多嗯对对对对董鹰还有视频这些都是比较费流量的不...