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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这还没给我，我这系统还没给我正常啊，【坐席】您是说您目前的行政还是不正常？对吗？先生，但收不到这个验证码吗？先生？【客户】嗯，还有河北，什么时间曾经去过河北省，【坐席】嗯行，我帮您看具体情况，请您稍等一下先生，【客户】嗯，一小时之前有一个110010的，答电话说正常，但是我一查还是不行，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】别正常经过石家庄了，OK，那个宽带是家装了路由器的？【坐席】您好先生，这边帮您看了一下，您这边的话确实有这个，之前反映过此类问题，我们这边的后台的话也是已经帮您处理的一个情况，已经帮您处理过，然后您这边是显示您重新登录之后，您还是...	用户来电反映前期问题详见工单：TS******，****用户反映：此号在*，大数据行程就会显示用户去过河北，用户对此强烈不满，要求解决，请联系处理，用户称我方回电告知已正常了，但是用户试了多次还是显示，现用户要求我方记录反馈并及时处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这还没给我，我这系统还没给我正常啊，【坐席】您是说您目前的行政还是不正常？对吗？先生，但收不到这个验证码吗？先生？【客户】嗯，还有河北，什么时间曾经去过河北省，【坐席】嗯行，我帮您看具体情况，请您稍等一下先生，【客户】嗯，一小时之前有一个110010的，答电话说正常，但是我一查还是不行，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】别正常经过石家庄了，OK，那个宽带是家装了路由器的？【坐席】您好先生，这边帮您看了一下，您这边的话确实有这个，之前反映过此类问题，我们这边的后台的话也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机账户的话是怎么说？那个还有一个什么，什么时间具体这个缴费用，然后就是这话费也不对吧【坐席】嗯，您说什么话费不对，现在账户是欠费七块两毛四？【客户】对呀，我这不应该欠费的呀，能听见吗【坐席】能听见咱们要套餐完全不超的情况下，对也没有什么其他额外费用，应该是不用单交钱，但是咱们现在比如一下，我看看上个月的消费里面，咱们这几个月那那个套餐里边就给咱们手机的那个通话时长是600分钟，超出之后它要一毛五一分钟收费的流量的话是十个G超出之后每兆两毛九收费，我看了一下这几个月流量没超，但是通话每个月都有超出，或者比如说？【客户】每个月都有超...	********用户来电对本机目前欠费7.24元不认可，称自己之前查询还剩20多元，询问用户何时查询的用户称忘记了，查询近5个月内没有充值记录，按近几个月账户告知有通话超出扣费及短信费，用户不认可，建议查询详单用户仍不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机账户的话是怎么说？那个还有一个什么，什么时间具体这个缴费用，然后就是这话费也不对吧【坐席】嗯，您说什么话费不对，现在账户是欠费七块两毛四？【客户】对呀，我这不应该欠费的呀，能听见吗【坐席】能听见咱们要套餐完全不超的情况下，对也没有什么其他额外费用，应该是不用单交钱，但是咱们现在比如一下，我看看上个月的消费里面，咱们这几个月那那个套餐里边就给咱们手机的那个通话时长是600分钟，超出之后它要一毛五一分钟收费的流量的话是十个G超出之后每兆两毛九收费，我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我的这个流量，我这个月突然间就花了50多个G的流量，以前从来没有过，我也没有干什么特殊的，所以我想知道我这个流量都用到哪去了，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您核实一下，嗯女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，您手机尾号为5301的号码，有上网费用超出是18元，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您尾号8578的号码，嗯，手机上网费超出是24元，然后您尾号2805，然后超出流量费用是三元，【客户】然后，嗯，不是我就是就是超出这些流量费，那我得查一下到底是什么东西超了呀，我这个我这不是家庭套餐原来就是没换，这个新的套餐，之前一直都没有超过呀...	用户来电反映自己有流量费用超出，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方查询流量具体使用在哪并告知，烦请后台处理谢谢。***1门601。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我的这个流量，我这个月突然间就花了50多个G的流量，以前从来没有过，我也没有干什么特殊的，所以我想知道我这个流量都用到哪去了，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您核实一下，嗯女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，您手机尾号为5301的号码，有上网费用超出是18元，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您尾号8578的号码，嗯，手机上网费超出是24元，然后您尾号2805，然后超出流量费用是三元，【客户】然后，嗯，不是我就是就是超出这些流量费，那我得查一下到底是什么东...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，您好，跟您说一下，那个老人不开了，这流量嘛，用了几十兆，能把钱退给我吗？【坐席】啊？您说使用流量120兆那个是吗？对，稍等啊，帮您看一下，产生了32块6毛7的这个费用是吧，行，那您看可以吗？那我这边的话是给您上报一下，稍后会有咱们专门的后台人员给您处理行吗，【客户】嗯？行行行，那什么有没有什么优惠的流量套餐呀？我给办一个吧，【坐席】流量的话有一个九块钱，两个G的大流量情侣包有一个那个，【客户】嗯，九块钱两个G【坐席】嗯，嗯，对九块钱两个G这个是？【客户】还有还有多点的吗，【坐席】19块钱五个G，19块钱五个G噢，嗯，【客户】不如这九块钱还没没有，那什么二十二...	用户来电对 202101 月产生的 32.67 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，您好，跟您说一下，那个老人不开了，这流量嘛，用了几十兆，能把钱退给我吗？【坐席】啊？您说使用流量120兆那个是吗？对，稍等啊，帮您看一下，产生了32块6毛7的这个费用是吧，行，那您看可以吗？那我这边的话是给您上报一下，稍后会有咱们专门的后台人员给您处理行吗，【客户】嗯？行行行，那什么有没有什么优惠的流量套餐呀？我给办一个吧，【坐席】流量的话有一个九块钱，两个G的大流量情侣包有一个那个，【客户】嗯，九块钱两个G【坐席】嗯，嗯，对九块钱两个G这个是？【客户】还有还有多点的吗，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是他不是有那个北京本地过年，然后20G流量吗？然后我不是领取成功了吗，嗯现在就是，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我每月套餐是40个G限速，那我问就是那本月是不是60个G才限速啊，【坐席】这个月的话，因为它是它是20个G京城春节流量红包业务，这个是，然后这个的话就是正常是仅限在北京本地使用，使用时间是2月11号到2021年2月17号，您这个号码达到40个G流量封顶的吧，对吗【客户】11？嗯，40个G就限速，唉对【坐席】限速，嗯，但这个套餐不会限速啊，这个是？【客户】我这是什么套餐啊，【坐席】达到40G流量封顶？【客户】封顶是什么？就是40...	*** 用户来电称自己刚刚办理了 0元20GB京城春节流量红包，有了20G的本地流量，但是用户称自己手机号码是达到40G降低速度，用户现在想要核实有了这20G后还是达到40G降低速度还是达到60G降低速度，请后台尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是他不是有那个北京本地过年，然后20G流量吗？然后我不是领取成功了吗，嗯现在就是，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我每月套餐是40个G限速，那我问就是那本月是不是60个G才限速啊，【坐席】这个月的话，因为它是它是20个G京城春节流量红包业务，这个是，然后这个的话就是正常是仅限在北京本地使用，使用时间是2月11号到2021年2月17号，您这个号码达到40个G流量封顶的吧，对吗【客户】11？嗯，40个G就限速，唉对【坐席】限速，嗯，但这个套餐不会限速啊，这个是？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习后，【客户】喂你好，为什么我的没有答电话，我的27块，二为什么光这个电话扣掉我两它这两块钱了？【坐席】嗯？手机号咱本月的账单吗？先生是来电手机号本月的账单吗，【客户】我这是昨天前天充的电话费【坐席】是的先生，因为我这边的话看了一下，您在这个，嗯，本月时候您这五块钱月租费，然后您打电话打的是大概是八块钱，然后您有一个手手机上网流量费是36块4毛5，总共您本月话费已经产生了，49块6毛1了先生，因为您现在【客户】我没有，【坐席】没有流量，没有流量，还有没有分钟数的？【客户】为什么我的我都没有，我都没有开流量，那为什么要扣我流量钱呢【坐席】您这个您，嗯，您回忆一下有没有就是说用流量打开...	用户来电反映：用户号码流量本月1月份超出产生费用36.45 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用36.45元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！河南省光山县文殊乡梁棚村罗店。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习后，【客户】喂你好，为什么我的没有答电话，我的27块，二为什么光这个电话扣掉我两它这两块钱了？【坐席】嗯？手机号咱本月的账单吗？先生是来电手机号本月的账单吗，【客户】我这是昨天前天充的电话费【坐席】是的先生，因为我这边的话看了一下，您在这个，嗯，本月时候您这五块钱月租费，然后您打电话打的是大概是八块钱，然后您有一个手手机上网流量费是36块4毛5，总共您本月话费已经产生了，49块6毛1了先生，因为您现在【客户】我没有，【坐席】没有流量，没有流量，还有没有分钟数的？【客户】为什么我的我都没有，我都没有开流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想看一下我这个话费，就是每个月都花在哪了，怎么这么多钱？我这套餐不是19块钱吗？来电这个号码是吧，对，稍等，帮您看了一下，这个月的话显示，嗯上网流量费产生了十块二毛，然后就是通话费产生了一块5，我这个打电话多少钱【客户】分钟，【坐席】一毛钱一分钟，一毛钱一分钟不全国都一样吗？3G网络的，嗯，然后还有，然后我这个流量都花在哪了，咱们这微信上不都是免费的吗？嗯，有解除过流量封顶吗？业务啊，但是它每个月流量都超我，不知道怎么花在哪，而且我还都有网，稍等给您看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，噢，【坐席】嗯，是您用的那个手机的话是安卓的吗？嗯，对华为的我也不知道是不是不...	用户称自己的手机号码电话不打几个，每个月收取的钱还特别多，称自己在家连接WiFi不怎么使用手机流量，近几个月都有流量费的超出，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想看一下我这个话费，就是每个月都花在哪了，怎么这么多钱？我这套餐不是19块钱吗？来电这个号码是吧，对，稍等，帮您看了一下，这个月的话显示，嗯上网流量费产生了十块二毛，然后就是通话费产生了一块5，我这个打电话多少钱【客户】分钟，【坐席】一毛钱一分钟，一毛钱一分钟不全国都一样吗？3G网络的，嗯，然后还有，然后我这个流量都花在哪了，咱们这微信上不都是免费的吗？嗯，有解除过流量封顶吗？业务啊，但是它每个月流量都超我，不知道怎么花在哪，而且我还都有网，稍等给您看一下，嗯，嗯，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下就是为什么我，唉，你好能听到吧，嗯，那个我听到我那个短信通知，好像是9号的时候说，我这个可能是没有话费了，然后嗯，但是后面我我今天我又充了30块钱，怎么还欠费呢【坐席】可以？对未交话费3块4毛2【客户】那个，嗯是怎么回事啊？你怎么扣了这么多钱呢？这十天，【坐席】请您稍等啊，嗯，因为您这套餐费每月都要每天都要出账，您这套餐费的【客户】您看一下，【坐席】话，嗯，截止到现在是46块3毛5，您的套餐费应该是每月59的，它按天出账，【客户】你按天出账，那，嗯，我这么跟你说啊，你们给我的短信，9号的时候是没有钱就是零元，然后它是明确标注的，那0元9号到...	******用户来电反映：用户表示9号收到短信，提示用户余额为0元，但交费记录查询在 2021-02-22 09:03:12 交费30.00元，交费前 -33.42，交费后 -3.42 ，但用户强烈不认可，表示不应该有欠费，长时间向用户解不认可，请核实处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下就是为什么我，唉，你好能听到吧，嗯，那个我听到我那个短信通知，好像是9号的时候说，我这个可能是没有话费了，然后嗯，但是后面我我今天我又充了30块钱，怎么还欠费呢【坐席】可以？对未交话费3块4毛2【客户】那个，嗯是怎么回事啊？你怎么扣了这么多钱呢？这十天，【坐席】请您稍等啊，嗯，因为您这套餐费每月都要每天都要出账，您这套餐费的【客户】您看一下，【坐席】话，嗯，截止到现在是46块3毛5，您的套餐费应该是每月59的，它按天出账，【客户】你按天出账，那，嗯，我这么跟你说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就我使那个话费那不是嗯话那个买了个手机嘛，买个手机说自动还也没给我返呢，联通营业厅【坐席】嗯，哪个就是来电的这个号码的吗？请问【客户】对，你查一下，我打了一回让我上营业厅，我上营业厅去了，营业厅说不用管，自动还，那现在还收利息了，这这他说15号晚，直到二的，今今十几号，16号也没还呢这都移机了这，【坐席】查一下【客户】那你你你这咋弄啊你这【坐席】就是您当时办理的这个号码的，购机和就就是，【客户】对叫什么冰淇淋通通话，【坐席】返电子券，但是现在已经逾期了，也没有自动还款，针对这个情况要求投诉是吧先生【客户】对啊，我投诉一回，头一回让我到营业厅，我上营业厅去了...	用户再次来电反映前期办理金融合约蚂蚁花呗返券的问题，详见TS********（完成），称自己已经去过营业厅了，但仍没有给其赠送此花呗红包，对此不满，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就我使那个话费那不是嗯话那个买了个手机嘛，买个手机说自动还也没给我返呢，联通营业厅【坐席】嗯，哪个就是来电的这个号码的吗？请问【客户】对，你查一下，我打了一回让我上营业厅，我上营业厅去了，营业厅说不用管，自动还，那现在还收利息了，这这他说15号晚，直到二的，今今十几号，16号也没还呢这都移机了这，【坐席】查一下【客户】那你你你这咋弄啊你这【坐席】就是您当时办理的这个号码的，购机和就就是，【客户】对叫什么冰淇淋通通话，【坐席】返电子券，但是现在已经逾期了，也没有自动还款，针对这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个反馈一下，我这个手机上网信号的问题，就是在停车场地块，【坐席】就是上上网不好是吧，【客户】对对，这几个月之前反馈过那个地址再跟你说一下，【坐席】嗯，行，您稍等一下啊，我先嗯，您稍等一下，我一会一会我记一下，稍等，嗯，现在说一下地址吧，【客户】北京市朝阳区，嗯，北苑家园，【坐席】稍等一下啊，朝阳区北苑家园，【客户】嗯，对北苑家园，望望春园【坐席】嗯万春园【客户】5号楼，【坐席】5号楼，【客户】嗯，地下车库，【坐席】地下车库，然后的话，这个信号不好是吧，【客户】就没有信号，【坐席】就没有信号，行，就您这个就是说在这个位置的其他人都不行是吧【客户】啊...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个反馈一下，我这个手机上网信号的问题，就是在停车场地块，【坐席】就是上上网不好是吧，【客户】对对，这几个月之前反馈过那个地址再跟你说一下，【坐席】嗯，行，您稍等一下啊，我先嗯，您稍等一下，我一会一会我记一下，稍等，嗯，现在说一下地址吧，【客户】北京市朝阳区，嗯，北苑家园，【坐席】稍等一下啊，朝阳区北苑家园，【客户】嗯，对北苑家园，望望春园【坐席】嗯万春园【客户】5号楼，【坐席】5号楼，【客户】嗯，地下车库，【坐席】地下车库，然后的话，这个信号不好是吧，【客户】就没有信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，之前那个投诉过，就是那边那个基站的信号特别差，嗯，也不用就是流量，就是那个联网信号很差？【坐席】您先稍等，我看一下北京市海淀区航天二院东悦耳东门是这样吗【客户】不是东门啊，就是这个这个院里边吧，我要靠近北门的嚎？【坐席】北门是吗，等一下，现在还是没有信号是吗，【客户】对？不是没有信号，我这联网速度只有几10K淙这，上次也说的是这个情况，这这都投诉，很多这样的也都没有解决啊，【坐席】嗯，行，【客户】一兆零五兆就一百多米，你们这你们这一办公室剩了一个楼的，你们这联通信号都只有几10K【坐席】首先给您造成的这个不便是很抱歉，先生稍后继续反映，我们一定会让...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，之前那个投诉过，就是那边那个基站的信号特别差，嗯，也不用就是流量，就是那个联网信号很差？【坐席】您先稍等，我看一下北京市海淀区航天二院东悦耳东门是这样吗【客户】不是东门啊，就是这个这个院里边吧，我要靠近北门的嚎？【坐席】北门是吗，等一下，现在还是没有信号是吗，【客户】对？不是没有信号，我这联网速度只有几10K淙这，上次也说的是这个情况，这这都投诉，很多这样的也都没有解决啊，【坐席】嗯，行，【客户】一兆零五兆就一百多米，你们这你们这一办公室剩了一个楼的，你们这联通信号都只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想问一下，昨晚有很多你们联通发来的验证码是什么意思？【坐席】联通下发的吗？10010。目前的话，我这边的话还看不到这个记录。您这就是只有。【客户】嗯。嗯。【坐席】所有的都是验证码吗？现在还给您发送吗？先生？【客户】对，这个没有就昨天0点。某某人的时候。【坐席】目前具体的话咱们这边不清楚，现在要不然我帮您反馈一下。【客户】好。嗯。【坐席】然后您这边的话就是说。给您发送短信的这个号码您说一下。【客户】号码就就联通啊。【坐席】10010上面写的。什么验证码呢，【客户】嗯。什么验证码？就正常的那个验证码，我操。【坐席】对？是登录什么的验证码？【客户】我...	***，用户来电称在2月1号某某人多次接受到10010发送到验证码，用户要求我方核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想问一下，昨晚有很多你们联通发来的验证码是什么意思？【坐席】联通下发的吗？10010。目前的话，我这边的话还看不到这个记录。您这就是只有。【客户】嗯。嗯。【坐席】所有的都是验证码吗？现在还给您发送吗？先生？【客户】对，这个没有就昨天0点。某某人的时候。【坐席】目前具体的话咱们这边不清楚，现在要不然我帮您反馈一下。【客户】好。嗯。【坐席】然后您这边的话就是说。给您发送短信的这个号码您说一下。【客户】号码就就联通啊。【坐席】10010上面写的。什么验证码呢，【客户】嗯。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我这个昨天弄了，今天到携号转网，然后现在告诉我欠费，但是我话费交了话费怎么办，【坐席】交不了话费，您嗯是什么原因交不了呢？先生，【客户】就是我不是办了携号转网嘛，刚转到联通的，然后现在提示我欠费，让我交话费它就充不上去，【坐席】嗯，充不上去，是您充值话费是有提示什么原因吗？先生，【客户】联通的官网上显示的是那个无法充值，【坐席】无法充值，稍等？【客户】嗯，你你你查一下，我现在反正是按道理来说，我是以前在移动的时候是有话费的，显示就是没转过来是吗，【坐席】对它这个是不转的，这个话费这个如果那个费用需要您去移动那边退一下，嗯，之后这个费用的话...	用户来电反映刚携号转网，用户通过支付宝充值了100元一直没有到账，用户通过手厅充值先生时候充值失败，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我这个昨天弄了，今天到携号转网，然后现在告诉我欠费，但是我话费交了话费怎么办，【坐席】交不了话费，您嗯是什么原因交不了呢？先生，【客户】就是我不是办了携号转网嘛，刚转到联通的，然后现在提示我欠费，让我交话费它就充不上去，【坐席】嗯，充不上去，是您充值话费是有提示什么原因吗？先生，【客户】联通的官网上显示的是那个无法充值，【坐席】无法充值，稍等？【客户】嗯，你你你查一下，我现在反正是按道理来说，我是以前在移动的时候是有话费的，显示就是没转过来是吗，【坐席】对它这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边就是我，我这个月换了新的套餐，然后我的套餐里头有一条新的宽带，但是我的这个宽带我今天刚去办了，做移机，原来的我问了现场的人说他那个猫不收钱，但是那个安装师傅上门说要要原来的猫，原来的猫已经没有了，已经找不到了，因为搬搬家太久了【坐席】那您指的是是说给你给给你更换更换光猫吗？还是【客户】好的嗯，就是现有的地址没有猫【坐席】现有的地址，现有这个就是您，您的意思是线有这个地址已经没有猫了，您猫丢了是这意思吗，【客户】对？对对对，【坐席】完之后您想挪到新的位置，但是没有这个光猫，那您需要是这样的先生，如果您移到新的地址，没有光猫它给你装不上啊【客户...	浙江省温州市鹿城区五马街道十八家新村３幢３０６室，客户来电表示办理宽带移机，但是光猫丢了，办理移机新的地址装不上，经查询告知客户如果光猫丢了，建议通过我方购买新的光猫，客户表示自称自己是北京分公司内部员工是否能免费更换，请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边就是我，我这个月换了新的套餐，然后我的套餐里头有一条新的宽带，但是我的这个宽带我今天刚去办了，做移机，原来的我问了现场的人说他那个猫不收钱，但是那个安装师傅上门说要要原来的猫，原来的猫已经没有了，已经找不到了，因为搬搬家太久了【坐席】那您指的是是说给你给给你更换更换光猫吗？还是【客户】好的嗯，就是现有的地址没有猫【坐席】现有的地址，现有这个就是您，您的意思是线有这个地址已经没有猫了，您猫丢了是这意思吗，【客户】对？对对对，【坐席】完之后您想挪到新的位置，但是没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，中国联通联通的，【坐席】到回访员，您好，【客户】通过大数进去【坐席】系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号【客户】啊那？【坐席】防止实名办理的号卡被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗【客户】嗯，对，是的然后，【坐席】我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行【客户】嗯可以，【坐席】给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对？【客户】要具体到门牌号吗，【坐席】就行，【客户】河北省定州市，西城乡东吴村，【坐席】好的正确，谢谢您，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好了，谢谢啊，不客气【坐席】不...	用户来电表示对号码********套餐菜鸟大宝卡（新）内的语音标准“工作电话语音分钟数”是指：用户在每日的8:00-21:00时间段内拨打电话，且分钟数小于等于120秒，优先使用工作电话内分钟数1500/2500分钟。若长于120秒，优先按照现有套餐内外语音拨打的优先级抵扣语音分钟数和计费。每日的8:00-21:00时间段外无法使用工作电话语音分钟数，按照套餐内外语音拨打优先级使用。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，中国联通联通的，【坐席】到回访员，您好，【客户】通过大数进去【坐席】系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号【客户】啊那？【坐席】防止实名办理的号卡被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗【客户】嗯，对，是的然后，【坐席】我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行【客户】嗯可以，【坐席】给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对？【客户】要具体到门牌号吗，【坐席】就行，【客户】河北省定州市，西城乡东吴村，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好噢，我想咨询一下，就是说我这个手机没开通什么业务，为什么要欠50多呢，【坐席】嗯？好的您稍等，然后帮您看一下，嗯，先生，我这边看到，然后您是，嗯，发送的短信，然后产扣了一毛，然后您有基本套餐，然后扣了您，您基本套餐费，您的是19块钱，是按天扣的，然后到今天是扣了您8块5毛8，然后您国内通通话费以后产生了两块，然后产生了3块6，然后您有一个增值业务，是话费购商城75元话费券，然后有75，然后您产生了16块8的上网流量费，【客户】噢，那75的我这边都没有，都没有问题那个【坐席】我这边看到的话，您有个话费购商城，75元的话费券，然后您没有办理过这个业务，...	用户来电反馈自己手机产生了欠费，经系统查询用户订购了增值业务-话费购商城75元话费券，用户称自己没有办理过这项增值业务，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好噢，我想咨询一下，就是说我这个手机没开通什么业务，为什么要欠50多呢，【坐席】嗯？好的您稍等，然后帮您看一下，嗯，先生，我这边看到，然后您是，嗯，发送的短信，然后产扣了一毛，然后您有基本套餐，然后扣了您，您基本套餐费，您的是19块钱，是按天扣的，然后到今天是扣了您8块5毛8，然后您国内通通话费以后产生了两块，然后产生了3块6，然后您有一个增值业务，是话费购商城75元话费券，然后有75，然后您产生了16块8的上网流量费，【客户】噢，那75的我这边都没有，都没有问题那个【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，【坐席】你好，嗯，我想问一下，我这手机现在怎么是3G网呀？开关机完了之后也不行呀，【客户】我看一下稍等一下啊，【坐席】而且这个是月初了都，【客户】嗯，这边查了一下状态的话，功能都是一个正常的状态，女士，【坐席】嗯，正常的状态，那我这开关机完了之后也是3G网呀，上不去网呀，一点网都上不去啊，对啊，【客户】功能的话，这个4G功能也是开着的，那您这样吧，稍后的话您把这个手机再做一下，关机三分钟，然后我在后台的话给您做一下网络的刷新，【坐席】这个是月初，跟那个流量限制也没有，没有关系啊，这个是吧，行，那个什么您在后台给我重新刷一下新吧好吧，再试一下，嗯，好勒，谢...	客户来电反映，手机显示是3G信号，无法上网，可以接打电话，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，【坐席】你好，嗯，我想问一下，我这手机现在怎么是3G网呀？开关机完了之后也不行呀，【客户】我看一下稍等一下啊，【坐席】而且这个是月初了都，【客户】嗯，这边查了一下状态的话，功能都是一个正常的状态，女士，【坐席】嗯，正常的状态，那我这开关机完了之后也是3G网呀，上不去网呀，一点网都上不去啊，对啊，【客户】功能的话，这个4G功能也是开着的，那您这样吧，稍后的话您把这个手机再做一下，关机三分钟，然后我在后台的话给您做一下网络的刷新，【坐席】这个是月初，跟那个流量限制也没有，没有关系...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，那个，我想那个说一下，我这个住的地方附近信号不好，老是电话答不进来，嗯，啊什么，通州区吧，客运所大课运输，嗯，就你，你说那个娱乐园二区就巴克斯酒吧，就是那个80那个吧，大巴中巴那个吧，克是千克的克，居住公寓的寓派出所巴克寓所啊【坐席】，玉是哪个【客户】公寓的寓8号楼241【坐席】0241，嗯，好，就是这边是【客户】对对我这边老是接不到电话，接不到电话之后就会收到你们那个未接通的短信，我之前反馈过三次了，这是第四次网络正常就没有了吗？是什么时候反馈啊？嗯什么时候，【坐席】很抱歉？【客户】不是你们，你们每次我每次答电话你们都是这么说的，这都多长时间了也没跟我说呀，有没有给我说改完之后怎...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，那个，我想那个说一下，我这个住的地方附近信号不好，老是电话答不进来，嗯，啊什么，通州区吧，客运所大课运输，嗯，就你，你说那个娱乐园二区就巴克斯酒吧，就是那个80那个吧，大巴中巴那个吧，克是千克的克，居住公寓的寓派出所巴克寓所啊【坐席】，玉是哪个【客户】公寓的寓8号楼241【坐席】0241，嗯，好，就是这边是【客户】对对我这边老是接不到电话，接不到电话之后就会收到你们那个未接通的短信，我之前反馈过三次了，这是第四次网络正常就没有了吗？是什么时候反馈啊？嗯什么时候，【坐席】很抱歉？【客户】不是你们，你们每次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这131这个号怎么不让我高涨？停服务是什么意思啊，【坐席】嗯嗯，您好，是这样的，首先我看到您这个目前这个手机来电号码的话，它是欠了，嗯，九毛四的那个话费，所以导致您这个停机了，您把这个费用交上就可以正常使用了？【客户】131，这个我有费用怎么会停机呢，【坐席】它现在的话是已经欠了九毛四，【客户】怎么能欠九毛四呢？我这里还有不少钱呢？【坐席】您最近最近一次充值是什么时候呢，【客户】我是几月份1月份充的，【坐席】您看稍等一下，稍等看一下，【客户】我这好像里头不是一百多，好像200多块钱呢里头，因为我要充那个号1185那个号我一下充这点了，我说充...	用户来电称对2021.1产生的269.19元上网流量费不认可，我方已按上网日志向用户解释，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这131这个号怎么不让我高涨？停服务是什么意思啊，【坐席】嗯嗯，您好，是这样的，首先我看到您这个目前这个手机来电号码的话，它是欠了，嗯，九毛四的那个话费，所以导致您这个停机了，您把这个费用交上就可以正常使用了？【客户】131，这个我有费用怎么会停机呢，【坐席】它现在的话是已经欠了九毛四，【客户】怎么能欠九毛四呢？我这里还有不少钱呢？【坐席】您最近最近一次充值是什么时候呢，【客户】我是几月份1月份充的，【坐席】您看稍等一下，稍等看一下，【客户】我这好像里头不是一百...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我我另一个手机号有一个什么沃邮箱，嗯，然后有一个账单就是话费账单，每个月都给我发，我这个手机号可以弄吗【坐席】你说他这个账单是给您发到哪里去了？发到邮箱了吗？是，【客户】对沃邮箱【坐席】给您发到沃邮箱了，【客户】对，对，【坐席】稍等啊，然后咱就想把这个手机号码的那个每个月的账单也收一下是吧，【客户】就，对对对？【坐席】来电这个号码尾号是9892是这个号码吗，【客户】是，嗯，【坐席】行，那我这儿给您登记备注一下，让工作人员给您查看一下啊，您这个号码的话，最近的账单他是通过短信收到的，还是没有账单收到，【客户】嗯，没有账单，【坐席】没有账单，唉，...	用户来电称手机号码********从来没有收到过联通给自己沃邮箱发送的月账单，用户要求核实原因，并尽快给自己发送，请处理，谢谢宋庄镇寨辛庄村244号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我我另一个手机号有一个什么沃邮箱，嗯，然后有一个账单就是话费账单，每个月都给我发，我这个手机号可以弄吗【坐席】你说他这个账单是给您发到哪里去了？发到邮箱了吗？是，【客户】对沃邮箱【坐席】给您发到沃邮箱了，【客户】对，对，【坐席】稍等啊，然后咱就想把这个手机号码的那个每个月的账单也收一下是吧，【客户】就，对对对？【坐席】来电这个号码尾号是9892是这个号码吗，【客户】是，嗯，【坐席】行，那我这儿给您登记备注一下，让工作人员给您查看一下啊，您这个号码的话，最近的账单他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我现在的余额是多少？【坐席】您现在来电这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】您现在就欠费停机了？【客户】嗯，是的，欠多少，【坐席】嗯，158块两毛二【客户】为什么欠这么多，【坐席】是本月的费用，【客户】为什么欠这么多【坐席】帮您查一下，【客户】本月的费用【坐席】手机上网流量超出了，【客户】超出多少给您查一下，【坐席】超了158块7毛6？【客户】超出158块7毛6嗯，也就是说我其他费用都没有产出，只是流量超出扣了这么多钱是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，我查APP上面说我是超过了500兆流量，【坐席】您是超了500多兆流量，是五五百八十七兆流...	用户来电称自己流量超出没有短信提醒，我方查询到有给用户下发短信，用户对2021年1月产生的手机上网流量费用158.76元不认可，要求我方退还费用，我方未承诺退还，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我现在的余额是多少？【坐席】您现在来电这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】您现在就欠费停机了？【客户】嗯，是的，欠多少，【坐席】嗯，158块两毛二【客户】为什么欠这么多，【坐席】是本月的费用，【客户】为什么欠这么多【坐席】帮您查一下，【客户】本月的费用【坐席】手机上网流量超出了，【客户】超出多少给您查一下，【坐席】超了158块7毛6？【客户】超出158块7毛6嗯，也就是说我其他费用都没有产出，只是流量超出扣了这么多钱是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，我查APP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这边给您看一下，我这可能前面有备注的，然后目前已经那什么，我我我他让我那个就是咱们的客服，一直让我等处理结果，嗯，我看这个结果还能不能那个什么，看能不能处理好，要能处理好呢，我就等着处理不好呢，我就换了，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我给您查一下，【客户】对，你给我查一下吧，因为我等的时间太长了，因为我现在还欠着机呢，我只能我出去就没有信号，再一个就是您看您看可不可以给我把这个，那什么给我再开一下机，因为我现在在导航，我就导不了，因为我刚从家出来忘了，【坐席】噢，您稍等，就当时办的包年到期了，没有提【客户】嗯行，对到期了没有提醒，然后就那个，现在说...	用户来电反映前期宽带费用的问题导致欠费停机，详见TS********（完成），称至今并未得到解决，现用户非常着急，且此号现仍提示欠费，导致欠费停机无法使用，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这边给您看一下，我这可能前面有备注的，然后目前已经那什么，我我我他让我那个就是咱们的客服，一直让我等处理结果，嗯，我看这个结果还能不能那个什么，看能不能处理好，要能处理好呢，我就等着处理不好呢，我就换了，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我给您查一下，【客户】对，你给我查一下吧，因为我等的时间太长了，因为我现在还欠着机呢，我只能我出去就没有信号，再一个就是您看您看可不可以给我把这个，那什么给我再开一下机，因为我现在在导航，我就导不了，因为我刚从家出来忘了，【坐席】噢，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好这个我这个手机号现在充值是充不进去吗，【坐席】进去您这个号码可以充值啊，上手机，【客户】但是我充了3:1，一直没收到短信，然后中午大概有十多分钟了吧，手机一直还是无法打通电话呀？【坐席】我看一下您是用什么方式充值的呀，【客户】我微信充了两个20的，然后支付宝充了一个十块的，我就是一下这个手机号能不能充值，然后显示一直没到账呢，然后这边一直提示我已经充值充值成功了，【坐席】那号码您充值没充错吧您您看一下您充值那个号码多少，【客户】没有冲突啊，我这个号码我确认了，没有充错【坐席】这个应该是可以交的，我这边确实也没有看到到账记录，那要不我这边帮您去记录一...	用户来电称自己通过微信充值两笔费用，订单号：******、******，现在一直没有到账，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好这个我这个手机号现在充值是充不进去吗，【坐席】进去您这个号码可以充值啊，上手机，【客户】但是我充了3:1，一直没收到短信，然后中午大概有十多分钟了吧，手机一直还是无法打通电话呀？【坐席】我看一下您是用什么方式充值的呀，【客户】我微信充了两个20的，然后支付宝充了一个十块的，我就是一下这个手机号能不能充值，然后显示一直没到账呢，然后这边一直提示我已经充值充值成功了，【坐席】那号码您充值没充错吧您您看一下您充值那个号码多少，【客户】没有冲突啊，我这个号码我确认了，没有充错【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看你看一下我这里面有多少积分，它刚才说我有有积分失效了是咋回事，【坐席】您好？我看一下您稍等您来电话，这个手机号码现在有2683积分？【客户】他说有有积分生效了，是咋回事啊，【坐席】积分失效了，就是说明它已经达到36个月了，然后您没有兑换，所以说它就给这个失效了，您如果要是想把这2000多兑换的话，嗯，您是可以给您发一个积分商城的链接，然后您通过链接，然后看一下有没有合适的产品或者话费，您可以把它兑换了就行？【客户】现现在你帮我兑换不行吗，【坐席】嗯，人工这边兑换不了，我要是能兑换我就给您换了，我这边给您兑换不了，【客户】嗯，对兑换我这个能能能...	用户来电反映自己手机号码不开网络无法打电话，只有开通网络才可以语音拨打，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看你看一下我这里面有多少积分，它刚才说我有有积分失效了是咋回事，【坐席】您好？我看一下您稍等您来电话，这个手机号码现在有2683积分？【客户】他说有有积分生效了，是咋回事啊，【坐席】积分失效了，就是说明它已经达到36个月了，然后您没有兑换，所以说它就给这个失效了，您如果要是想把这2000多兑换的话，嗯，您是可以给您发一个积分商城的链接，然后您通过链接，然后看一下有没有合适的产品或者话费，您可以把它兑换了就行？【客户】现现在你帮我兑换不行吗，【坐席】嗯，人工这边兑换不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个10010的这个电话，现在怎么又改成什么智能转接什么的，原来那种嗯号都没了是吗，【坐席】没有这个按零可以转人工服务，那您看现在有什么可以帮助您的，【客户】噢，我投诉啊？【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了，【客户】就是我这已经投诉好几次了，就是我们单位附近的这个基站的信号，嗯，流量那个网速特别慢啊，达电话一样的，网速特别慢，应该达到这么快一年了，还是解决不了啊？【坐席】您稍等我看一下，我看您这边反映是在那个永定路52号院50号院12号楼这边是吧，【客户】对对，【坐席】行，好的，您稍等，【客户】我，刚我又测一下，速啊，大概七八百分，我们的工作...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个10010的这个电话，现在怎么又改成什么智能转接什么的，原来那种嗯号都没了是吗，【坐席】没有这个按零可以转人工服务，那您看现在有什么可以帮助您的，【客户】噢，我投诉啊？【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了，【客户】就是我这已经投诉好几次了，就是我们单位附近的这个基站的信号，嗯，流量那个网速特别慢啊，达电话一样的，网速特别慢，应该达到这么快一年了，还是解决不了啊？【坐席】您稍等我看一下，我看您这边反映是在那个永定路52号院50号院12号楼这边是吧，【客户】对对，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我反映一下，就我现在这个联通信号特别差【坐席】手机还有信号是吗？那您是在一个位置还是在很多位置差现在，【客户】有位置？【坐席】就这一个这个位置，其他联通号码和您一样也出现这种情况了吗【客户】对，都比较差【坐席】噢，都比较差，那就是请您提供一下详细地址吗？我们派工作人员去查一下这个位置信号塔看看是【客户】出现故障，嗯，海淀区玉渊潭南路？【坐席】啊，***，【坐席】南路5号，【客户】嗯嗯，就是附近特别差，【坐席】这个，目前这这个这个情况有多长时间了，【客户】嗯，有几分了？【坐席】有几天之之前都没问题是吗，【客户】嗯，就是，唉，相对来说要好一点吧？【坐席】嗯嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我反映一下，就我现在这个联通信号特别差【坐席】手机还有信号是吗？那您是在一个位置还是在很多位置差现在，【客户】有位置？【坐席】就这一个这个位置，其他联通号码和您一样也出现这种情况了吗【客户】对，都比较差【坐席】噢，都比较差，那就是请您提供一下详细地址吗？我们派工作人员去查一下这个位置信号塔看看是【客户】出现故障，嗯，海淀区玉渊潭南路？【坐席】啊，***，【坐席】南路5号，【客户】嗯嗯，就是附近特别差，【坐席】这个，目前这这个这个情况有多长时间了，【客户】嗯，有几分了？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，我想问一下你们咋设计的这个东西啊，就是我，我为什么不能直接一直等，那为什么还天按零呢？【坐席】您是转的人工这边是让您按的。见吗？喂？【客户】我就我就不明白你们这设置咋设置的，就是我找不找不到人工客服肯定继续等啊，为什么还要点个零啊那个过五秒钟。这不是很准嘛。啊，我有个问题咨询，就是说为什么我在网上他们的那个那个使用那个短信验证码，它应该发不过来短信，我不知道为什么。【坐席】您接收不到验证码？【客户】是的。【坐席】对106。【客户】我不知道，你可以看一下有没有成功发。是我的问题。【坐席】并没有设置。【客户】就是你怎么帮我解决这个问题呢，【坐席】嗯。对。【客户】你这个方式。嗯，行，拜拜。...	用户来电反映手机无法接收验证码，查询服务状态正常，短信收发功能正常开通，询问用户没有设置短信拦截或屏蔽，客户要求核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，我想问一下你们咋设计的这个东西啊，就是我，我为什么不能直接一直等，那为什么还天按零呢？【坐席】您是转的人工这边是让您按的。见吗？喂？【客户】我就我就不明白你们这设置咋设置的，就是我找不找不到人工客服肯定继续等啊，为什么还要点个零啊那个过五秒钟。这不是很准嘛。啊，我有个问题咨询，就是说为什么我在网上他们的那个那个使用那个短信验证码，它应该发不过来短信，我不知道为什么。【坐席】您接收不到验证码？【客户】是的。【坐席】对106。【客户】我不知道，你可以看一下有没有成功发。是我的问题。【坐席】并没有设置。【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，那个，我我那个12月份和这个月都有一个12块钱那个增值业务，你能给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，行好稍等啊，和平精英流量包全业务融合包12块钱？【客户】这个是什么时候订的，【坐席】什么时候定的？您稍等一下，帮您看一下，12月16号对，【客户】12月16号，我刚刚问我们家孩子没有订过这个东西，【坐席】这个的话应该是在这个玩游戏的时候订购的，【客户】玩游戏也没有任何提示啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，那您这边的话需要先帮您取消一下吗，【客户】嗯？唉，你给我取消了完你给我把那个12要求是12月和1月，这个费用给我解除掉？【坐席...	客户来电查询手机号码******** 的套餐，我方经系统查询有增值业务，-和平精英流量权益融合包-12元，客户称自己从来没有订购过，要求减免202012-202101月的费用24元，并要求屏蔽所有增值业务，请后台人员核实并处理。西园子四巷南楼113号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，那个，我我那个12月份和这个月都有一个12块钱那个增值业务，你能给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，行好稍等啊，和平精英流量包全业务融合包12块钱？【客户】这个是什么时候订的，【坐席】什么时候定的？您稍等一下，帮您看一下，12月16号对，【客户】12月16号，我刚刚问我们家孩子没有订过这个东西，【坐席】这个的话应该是在这个玩游戏的时候订购的，【客户】玩游戏也没有任何提示啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，那您这边的话需要先帮您取消一下吗，【客户】嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这手机号，为什么别人一打电话打不进来，过一会给我发一个短信呢？是信号不好还是怎么回事啊？【坐席】稍等啊，您是说答电话的时候呢，然后别人给您答电话的时候会给您发短信对吗，【客户】对对对【坐席】正常来说应该是您这里有一个免费的功能，是一个漏话提醒业务，就是当您信号不好的时候，它自动就会给您转成短信，给您发过去了就达过去了？【客户】对，不是那我在这***不好，【坐席】嗯，您看您说，就是您自己的一个电话，这样还是说所有人的联通号都这样的，【客户】别的别的没问，我就说看我这个怎么回事，【坐席】噢，那您看您需要我把您这个漏话提醒的业务给您取消掉吗？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这手机号，为什么别人一打电话打不进来，过一会给我发一个短信呢？是信号不好还是怎么回事啊？【坐席】稍等啊，您是说答电话的时候呢，然后别人给您答电话的时候会给您发短信对吗，【客户】对对对【坐席】正常来说应该是您这里有一个免费的功能，是一个漏话提醒业务，就是当您信号不好的时候，它自动就会给您转成短信，给您发过去了就达过去了？【客户】对，不是那我在这***不好，【坐席】嗯，您看您说，就是您自己的一个电话，这样还是说所有人的联通号都这样的，【客户】别的别的没问，我就说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机把手机就关机试试？【坐席】嗯，您说这个手机怎么了，【客户】手机一打就关机？【坐席】快再见人，给您打电话显示关机吗，【客户】对对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您稍等，您给别人打电话能正常打出去吗，【客户】嗯，那正常，另外呢，【坐席】对语音功能是正常的，如果您这个情况出现多久了【客户】嗯，今天出现的今天这个如果？【坐席】无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您重置一下您的语音功能，然后您需要给我一个其他的联系电话，方便吗【客户】其他的流量，【坐席】对这您这个电话不是打不通吗？然...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复********，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机把手机就关机试试？【坐席】嗯，您说这个手机怎么了，【客户】手机一打就关机？【坐席】快再见人，给您打电话显示关机吗，【客户】对对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您稍等，您给别人打电话能正常打出去吗，【客户】嗯，那正常，另外呢，【坐席】对语音功能是正常的，如果您这个情况出现多久了【客户】嗯，今天出现的今天这个如果？【坐席】无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您重置一下您的语音功能，然后您需要给我一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下就是这个我我现在这个这个这个这个手机号它这个我这个五G这个那个五G七十五G速率流量包吗就开了【坐席】来电码是吗【客户】对我开的是那个腾讯王卡然后它那个不是有一个什么那个能开五G那个吗我感觉好像现在我这个网速开了之后我感觉都报不了我不记得唉跟四G没有区别【坐席】您稍等我看一下啊您这办理的是五G的呀先生您办理的这个是一个五G的超级会员黄金版三十九块钱二十个G的这个您办理了【客户】噢是但是我感觉下载东西跟四G没有区别四G速率是多少啊能到自己用【坐席】一百五十MB【客户】一百五十MB每秒每秒啊【坐席】嗯对【客户】你说的是上床去还是下两月我感觉那我这个五G...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下就是这个我我现在这个这个这个这个手机号它这个我这个五G这个那个五G七十五G速率流量包吗就开了【坐席】来电码是吗【客户】对我开的是那个腾讯王卡然后它那个不是有一个什么那个能开五G那个吗我感觉好像现在我这个网速开了之后我感觉都报不了我不记得唉跟四G没有区别【坐席】您稍等我看一下啊您这办理的是五G的呀先生您办理的这个是一个五G的超级会员黄金版三十九块钱二十个G的这个您办理了【客户】噢是但是我感觉下载东西跟四G没有区别四G速率是多少啊能到自己用【坐席】一百五十MB【客户】一百...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，是这样的啊。就是我这个手机啊，总是收到你们。各种广告推广什么这种这个短信，比如说。嗯，腾讯视频，优酷视频啊，什么爱奇艺呀，这个短信我已经回复了，TD退订了，但是还是依然给我发。这个消息。它它太多了，我想取消这个东西，还有流量提醒。没必要给我提，没必要给我发流量提醒，一天一条短信呢，我特别烦。【坐席】流量提醒是吧，流量提醒我看一下，稍等我帮您查一下，您现在是嗯，怎么提醒的？您是按您是看一下啊，我看一下您是。【客户】短信提醒。【坐席】嗯，我看一下您流量提醒是按天起的提醒的还是按月还是按什么？如果您要是说想按天提醒，总是给您提的话，不行我给您改成把它改成...	用户来电反映自己号码经常接到******** 开头的各种中国联通的广告信息，现要求我方屏蔽，并屏蔽10010公益短信，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，是这样的啊。就是我这个手机啊，总是收到你们。各种广告推广什么这种这个短信，比如说。嗯，腾讯视频，优酷视频啊，什么爱奇艺呀，这个短信我已经回复了，TD退订了，但是还是依然给我发。这个消息。它它太多了，我想取消这个东西，还有流量提醒。没必要给我提，没必要给我发流量提醒，一天一条短信呢，我特别烦。【坐席】流量提醒是吧，流量提醒我看一下，稍等我帮您查一下，您现在是嗯，怎么提醒的？您是按您是看一下啊，我看一下您是。【客户】短信提醒。【坐席】嗯，我看一下您流量提醒是按天起的提醒的还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我看一下我名下的这两某某人那个嗯就是那个电话卡然后现在都收不到短信是为什么呀【坐席】是您来电的这个是吗【客户】来电的这个还有尾号八六八八那个都收不到就是我再查那个大对大数据的那个形成卡绑定的那个信用卡然后收不到他通知短信【坐席】充值短信这两个都收不到就平【客户】都收不到【坐席】短信的别的短信能收到吗【客户】嗯不知道因为我现在就要用那个【坐席】明白了八六八八的还有来电的零四三零这边查询了一下第三种【客户】嗯正常吗【坐席】陆正常状态这边显示状态正常您看这样吧我这边加急反馈一下稍后会有专业人员跟咱联系解决这个问题好吧【客户】噢你就先回回回回回先解决吧您先别跟...	用户来电称收不到短信息，我方一键体检正常，短信收发功能正常，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我看一下我名下的这两某某人那个嗯就是那个电话卡然后现在都收不到短信是为什么呀【坐席】是您来电的这个是吗【客户】来电的这个还有尾号八六八八那个都收不到就是我再查那个大对大数据的那个形成卡绑定的那个信用卡然后收不到他通知短信【坐席】充值短信这两个都收不到就平【客户】都收不到【坐席】短信的别的短信能收到吗【客户】嗯不知道因为我现在就要用那个【坐席】明白了八六八八的还有来电的零四三零这边查询了一下第三种【客户】嗯正常吗【坐席】陆正常状态这边显示状态正常您看这样吧我这边加急反馈一下稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，现在我这手机没有那个4G是什么情况呢？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】对对对的？【坐席】从什么时候开始出现这种情况的，【客户】嗯，是啊，就是我之前用的时候还是有的，但是今天早上起来突然看到就行，【坐席】嗯，昨天的话也是正常能用的，就只有今天早上起来之后就没有4G网络了是吧，【客户】没有，对的对的？【坐席】行，您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的上网功能是正常开通的，然后也没有欠费，如果要是您这个无法正常使用的话，我这边帮您上报反馈一下，然后让技术人员重置一下您的上网功能，然后您这边保持电话畅通，稍后回复你185的电话，...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，现在我这手机没有那个4G是什么情况呢？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】对对对的？【坐席】从什么时候开始出现这种情况的，【客户】嗯，是啊，就是我之前用的时候还是有的，但是今天早上起来突然看到就行，【坐席】嗯，昨天的话也是正常能用的，就只有今天早上起来之后就没有4G网络了是吧，【客户】没有，对的对的？【坐席】行，您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的上网功能是正常开通的，然后也没有欠费，如果要是您这个无法正常使用的话，我这边帮您上报反馈一下，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个14天那个行程，我这怎么怎么查不到啊？载客个人客户端也查不到，短信也查不到？【坐席】嗯，您短信是发送短信，就就是您的这个身份证号码的后几个人在您的这个是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，女士，您看嗯，【客户】浏览客户端也能收到啊，不用破费，怎么查不到啊，【坐席】还是查询不到是吧，【客户】对客户端我现在要在客户端查到，现在查不到，后来我试了一下短信仍然查不到，一直在北京，也没离开北京啊【坐席】嗯，女士，您看您更换过时间段您试过吗？之前都是好用的是吧，【客户】什么呀，【坐席】就说您之前的话都是好用的是吧，【客户】我从来没查过，因为都在北京吗？现在可能要出...	用户来电反应在或许行程码的时候无法获取，没有任何反应，尝试了很多种办法还是无法使用，要求我方进行处理，烦请相关工作人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个14天那个行程，我这怎么怎么查不到啊？载客个人客户端也查不到，短信也查不到？【坐席】嗯，您短信是发送短信，就就是您的这个身份证号码的后几个人在您的这个是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，女士，您看嗯，【客户】浏览客户端也能收到啊，不用破费，怎么查不到啊，【坐席】还是查询不到是吧，【客户】对客户端我现在要在客户端查到，现在查不到，后来我试了一下短信仍然查不到，一直在北京，也没离开北京啊【坐席】嗯，女士，您看您更换过时间段您试过吗？之前都是好用的是吧，【客户】什么呀，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个，我想查一下本机，我是不是被停机了【坐席】没有是正常开通的，请问是收不到短信的系统，【客户】对收不了短信，很多人有的问题是吗，【坐席】嗯？对，是的，【客户】就今天【坐席】嗯，这是我们一个突发情况，对很多用户都反映了这个问题，目前我们技术部门已经在权力【客户】那就只能等着了是吗，【坐席】处理？嗯，这个非常抱歉，这个紧急反映的问题，定期听书不核实，因为系统的繁忙导致【客户】我说你们这说怎么怎么解决呀？什么时候解决的，【坐席】确认？这个我们技术部门已经全力处理，但具体什么时间能能解决的话，但是暂时系统没有给出，具体我们系统没有，比如具体时间暂时无...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个，我想查一下本机，我是不是被停机了【坐席】没有是正常开通的，请问是收不到短信的系统，【客户】对收不了短信，很多人有的问题是吗，【坐席】嗯？对，是的，【客户】就今天【坐席】嗯，这是我们一个突发情况，对很多用户都反映了这个问题，目前我们技术部门已经在权力【客户】那就只能等着了是吗，【坐席】处理？嗯，这个非常抱歉，这个紧急反映的问题，定期听书不核实，因为系统的繁忙导致【客户】我说你们这说怎么怎么解决呀？什么时候解决的，【坐席】确认？这个我们技术部门已经全力处理，但具体...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问我这个手机号码您看见了吗，【坐席】可以看到您说，【客户】嗯，有一阵啊，他不给我发短信了，因为我这是包年的【坐席】您说？【客户】欠现在怎么又给我发短信了，完了我还用这个一百1011查了查，我这话费还干完呢，不足扣下月的厄费用了，我包年的1272的，怎么怎么老给我弄的短信，有一阵不来了，现在又不怎么又来了，还没完没了的来，那是什么意思啊【坐席】看到您这个号码的话呢，您现在是有一块5毛钱的欠费的先生，您需要把欠费缴清【客户】啊，一块5毛，【坐席】是的？【客户】这不就我这固话嘛，就3025008这个吗，【坐席】对您把欠费缴清就可以了，它只是给您发送短信，提醒您...	集团立案【TS******】号码：******，客户反映号卡才刚欠费1.5元，就收到微信提醒，提示余额不足，客户称办理的业务是包年的，现要求不要一欠费就提醒自己，可以等到欠费多点的时候再给其提醒.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问我这个手机号码您看见了吗，【坐席】可以看到您说，【客户】嗯，有一阵啊，他不给我发短信了，因为我这是包年的【坐席】您说？【客户】欠现在怎么又给我发短信了，完了我还用这个一百1011查了查，我这话费还干完呢，不足扣下月的厄费用了，我包年的1272的，怎么怎么老给我弄的短信，有一阵不来了，现在又不怎么又来了，还没完没了的来，那是什么意思啊【坐席】看到您这个号码的话呢，您现在是有一块5毛钱的欠费的先生，您需要把欠费缴清【客户】啊，一块5毛，【坐席】是的？【客户】这不就我这固话嘛，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好很高兴，【客户】喂，嗯，唉，你好，我想问一下我这个这个我这个号啊，这个不是现在我一直在投诉，一直问我这个套餐出了问题，我突然欠费那么多钱，欠费好几百块钱，这个怎么处理？我一直你们说给我回话，到现在没给我回复了，【坐席】我给您看一下，请您稍等好，谢谢您耐心等待，我这边呢，给您看了一下，嗯，您这个确实有反映这个问题的记录，我这边看了一下，后台部门正在给您处理中，请您再耐心等待一下，不过我这边也可以给您进行催促一下，【客户】你尽量快点，因为我这个流量肯定不够用啊，你这怎么处理给我处理？我这我这以前包月的不限流量的状态欠多少流量？到底是3G还是4G的，怎么搞？我5G我这不是我手机...	****** 某某人林用户再次来电反映5月经联通人员介绍办理5G冰激凌套餐之后，产生很多流量费问题，之前反映过详见：TS******，已按处理口径，向用户解释无法承诺减免费用，出于服务角度给其改回本地冰激凌套餐告知用户，用户不认可，要求我方继续处理并尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好很高兴，【客户】喂，嗯，唉，你好，我想问一下我这个这个我这个号啊，这个不是现在我一直在投诉，一直问我这个套餐出了问题，我突然欠费那么多钱，欠费好几百块钱，这个怎么处理？我一直你们说给我回话，到现在没给我回复了，【坐席】我给您看一下，请您稍等好，谢谢您耐心等待，我这边呢，给您看了一下，嗯，您这个确实有反映这个问题的记录，我这边看了一下，后台部门正在给您处理中，请您再耐心等待一下，不过我这边也可以给您进行催促一下，【客户】你尽量快点，因为我这个流量肯定不够用啊，你这怎么处理给我处理？我这我这以前包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我刚才欠了三毛钱是干啥？欠了三毛钱刚才就停机了，【坐席】欠了三毛钱，嗯，看一下，嗯，嗯，帮助您好，稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，嗯好的，【坐席】嗯，嗯，嗯，感谢耐心，等待先生，嗯，这个三毛钱呢，是您的一个实时话费，0.3元先生三毛钱，您本月的一个费用，2月份的费用【客户】实时话费，这三毛钱是怎么产生的呢？因为我这个卡是公嗯公司的号，我也不知，我也不用别的呀，按正常欠不了费才对，【坐席】对，嗯，这个应该是属于您2月份的费用，先生，嗯，一个叠加套餐包的消费金额，三毛钱，您现在的话是不欠费，先生这个费用是2月份的【客户】是不欠费不欠费，我我这个我刚交...	用户来电反映手机号********在今天中午两个小时上不去网，也打不通10010客服电话，对此强烈不认可，称已经对自己造成损失了，我方致歉无效，用户强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我刚才欠了三毛钱是干啥？欠了三毛钱刚才就停机了，【坐席】欠了三毛钱，嗯，看一下，嗯，嗯，帮助您好，稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，嗯好的，【坐席】嗯，嗯，嗯，感谢耐心，等待先生，嗯，这个三毛钱呢，是您的一个实时话费，0.3元先生三毛钱，您本月的一个费用，2月份的费用【客户】实时话费，这三毛钱是怎么产生的呢？因为我这个卡是公嗯公司的号，我也不知，我也不用别的呀，按正常欠不了费才对，【坐席】对，嗯，这个应该是属于您2月份的费用，先生，嗯，一个叠加套餐包的消费金额，三毛钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我这个是这个PIN2的卡，上面是那个看那个电视免流，但是我刚刚看的时候显示的是，不是免流的，应该是通用流量，【坐席】稍等一下，【客户】我把这个软件开了，关了很多次，然后再点开之后还是用的是通用流量，【坐席】那您的这个手机号码的话，在那个BILIBILI的客户端上有没有办法进行激活呢？先生，【客户】我之前用很好的？【坐席】可以把我这边先把您的这个上网的数据给您做一下刷新，您可以稍后的话呢，手机关掉，重新启动一下，您看一下是这种情况吗，【客户】这应该跟后台数据应该没什么问题吧，【坐席】没有办法给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，核...	用户对于手机号码********在1月份产生的流量2048MB不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我这个是这个PIN2的卡，上面是那个看那个电视免流，但是我刚刚看的时候显示的是，不是免流的，应该是通用流量，【坐席】稍等一下，【客户】我把这个软件开了，关了很多次，然后再点开之后还是用的是通用流量，【坐席】那您的这个手机号码的话，在那个BILIBILI的客户端上有没有办法进行激活呢？先生，【客户】我之前用很好的？【坐席】可以把我这边先把您的这个上网的数据给您做一下刷新，您可以稍后的话呢，手机关掉，重新启动一下，您看一下是这种情况吗，【客户】这应该跟后台数据...