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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这边想问是这样，我这边之前办了一个宽带的一个手机号，然后那手机号上面，嗯，它是说有60G流量，然后，但是为什么现在我也正在使用这手机号，然后但是每次我去查询说这个已经使用的流量，它都是显示零吗，【坐席】来电这个号吗？这个号60个G是还没有用呢呀？【客户】那为啥还还没有啊？【坐席】没有使用记录，您用了吗，【客户】用了呢？【坐席】您看一下，稍等您手机是双卡手机吗，【客户】对某某人卡呀？【坐席】这边看了一下，您本月的60个G还没有使用呢，您看一下您手机里设置的是不是这个联通卡那个上网呀，看是不是用的别的卡呢，【客户】是联通卡上网啊【坐席】那这边显示没...	*** 用户来电反映此号码自己本月一直再用此号码的流量，但是系统中未显示用户流量用过，用户称自己通过APP也无法查询到，要求我方核实为什么自己一直在用联通卡上网，但是没有走自己的流量，请尽快核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这边想问是这样，我这边之前办了一个宽带的一个手机号，然后那手机号上面，嗯，它是说有60G流量，然后，但是为什么现在我也正在使用这手机号，然后但是每次我去查询说这个已经使用的流量，它都是显示零吗，【坐席】来电这个号吗？这个号60个G是还没有用呢呀？【客户】那为啥还还没有啊？【坐席】没有使用记录，您用了吗，【客户】用了呢？【坐席】您看一下，稍等您手机是双卡手机吗，【客户】对某某人卡呀？【坐席】这边看了一下，您本月的60个G还没有使用呢，您看一下您手机里设置的是不是这个联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，因为我今天看我那个微信公众号里提醒我说那个，嗯，就之前那个买600充充680送500的那个活动，应该还有十块钱没有用，然后说可以可以用，然后我刚才充值了，就是充了一百呢，付了90，可是我查余额只是增加了90块钱呢，并没有给我增加一百块钱呀，【坐席】您稍等一下，稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】这我这边看到您是通过微信，刚刚充值了一个90块钱对吧？【客户】对啊，但是那个微信是我通过你们发的那个帖子上写的，就是我之前的那个就是这个月还有十块钱，可以那个用，然后充值进去的时候充值那么充一百上写的是省省十块，还有一个充300也是省十块...	客户来电表示通过北京联通微信公众号充值的话费，显示充值90元就可以到账100元的优惠活动，但是充值90元还是只能到账了90，没有到账100元，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，因为我今天看我那个微信公众号里提醒我说那个，嗯，就之前那个买600充充680送500的那个活动，应该还有十块钱没有用，然后说可以可以用，然后我刚才充值了，就是充了一百呢，付了90，可是我查余额只是增加了90块钱呢，并没有给我增加一百块钱呀，【坐席】您稍等一下，稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】这我这边看到您是通过微信，刚刚充值了一个90块钱对吧？【客户】对啊，但是那个微信是我通过你们发的那个帖子上写的，就是我之前的那个就是这个月还有十块钱，可以那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，这是北京还是北京是吧？北京联通？【坐席】对对，您这是北京联通客服遇到什么问题了吗，【客户】而是是这样，就是我从就是杭州，就是回内蒙或者回北京，就是说，然后那个医生行政嘛，就是说什么漫游信息没法查到，我这个数据没有那个信息显示，所以说就没有显示那个行程码【坐席】就是现在就是说您不管去北京还是去异地，都收不到这个亲情码，嗯那您，【客户】对如果让我查询什么查询漫游地就查询漫游地给我回个短信，等会我给你念一下啊，稍等没找到，反正它的意思就是没有开通这个服务是怎么就查不到，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去核实一下什么原因给您回电一下，留...	用户来电表示收不到行程码，要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，这是北京还是北京是吧？北京联通？【坐席】对对，您这是北京联通客服遇到什么问题了吗，【客户】而是是这样，就是我从就是杭州，就是回内蒙或者回北京，就是说，然后那个医生行政嘛，就是说什么漫游信息没法查到，我这个数据没有那个信息显示，所以说就没有显示那个行程码【坐席】就是现在就是说您不管去北京还是去异地，都收不到这个亲情码，嗯那您，【客户】对如果让我查询什么查询漫游地就查询漫游地给我回个短信，等会我给你念一下啊，稍等没找到，反正它的意思就是没有开通这个服务是怎么就查不到，【坐席】嗯，那这样吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机在12月份的时候说我的流就是流量，要超了一百多块钱，嗯，就是这个，上次你们这有人给我打电话，他说可以跟你们去反映，因为你这我因为你想我的手机一个月的这个流量就五个G而且还有以前1月份累计下来的，怎么可能超这么多，另外就是即便超你应该在我超的时候就提示我，呃，不是说都超了一百多块钱了，你在提示我呀，【坐席】我看一下那个提醒的记录，您稍等12月份的流量费用是吧女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，稍等一下，【客户】嗯，你这个太不可思议了，【坐席】目前的话显示您的这个流量，您是在那个12月19号下午3:06就提示已...	********用户来电对2020-12月份产生的150元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机在12月份的时候说我的流就是流量，要超了一百多块钱，嗯，就是这个，上次你们这有人给我打电话，他说可以跟你们去反映，因为你这我因为你想我的手机一个月的这个流量就五个G而且还有以前1月份累计下来的，怎么可能超这么多，另外就是即便超你应该在我超的时候就提示我，呃，不是说都超了一百多块钱了，你在提示我呀，【坐席】我看一下那个提醒的记录，您稍等12月份的流量费用是吧女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，稍等一下，【客户】嗯，你这个太不可思议...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是最近老有一些就是像朝鲜，就刚才我挂了还来什么朝鲜啊，我看的电话也能打进来，您知道这是为什么吗【坐席】嗯？有很多个国外的号码给您拨打，对，是什么时候的情况？【客户】对，今天就一下就打了查我挂了还来挂不回来，一下连着来了三个，【坐席】嗯都是国外的，【客户】全是国外的【坐席】那这个问题我需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电，【客户】可以就是老早之前有过电话，然后就是我，您看1月5号来过两个国外的【坐席】嗯然后，【客户】后今天又来了两个国外的，今天来了三个国外的，我们在国外没有亲戚，所以我对这个这个给改了疑惑【坐席】嗯，嗯，...	用户来电称最近总是有国外的号码给用户手机号********拨打电话，1月5号2个电话，1月14号3个号电话，有阿富汗的，还有韩国的，现用户要求后台尽快核实并联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是最近老有一些就是像朝鲜，就刚才我挂了还来什么朝鲜啊，我看的电话也能打进来，您知道这是为什么吗【坐席】嗯？有很多个国外的号码给您拨打，对，是什么时候的情况？【客户】对，今天就一下就打了查我挂了还来挂不回来，一下连着来了三个，【坐席】嗯都是国外的，【客户】全是国外的【坐席】那这个问题我需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电，【客户】可以就是老早之前有过电话，然后就是我，您看1月5号来过两个国外的【坐席】嗯然后，【客户】后今天又来了两个国外的，今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】就是我那个？【客户】那个联通的那个查那个学生卡您知道吗【坐席】嗯，您说，【客户】就那个银行卡交进去之后，它老是说是没有，没有数据让我开一个发完短信，然后它还是提示我，那个就是没有数据是吗？您好，喂，查到您当前号码的漫游的信息，稍后再试喂你好【坐席】没有查询到漫游地信息是吧，【客户】对，因为我们这个就是单位，每天就是都得把那个方法发给您，然后我这个提示他查不了了？【坐席】嗯，就今天这样添加还能用是吗，我就今天这样之前还是能使用的，【客户】什么，就是从昨天开始才能查，今天一打开就就不行了【坐席】那我这边尽快帮您反映下这个情况，让他尽快给您回个电...	用户来电称在1月8查询自己的行程数据是显示没有查询到漫游地信息用户对此不认可要求我方尽快处理现在已经影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】就是我那个？【客户】那个联通的那个查那个学生卡您知道吗【坐席】嗯，您说，【客户】就那个银行卡交进去之后，它老是说是没有，没有数据让我开一个发完短信，然后它还是提示我，那个就是没有数据是吗？您好，喂，查到您当前号码的漫游的信息，稍后再试喂你好【坐席】没有查询到漫游地信息是吧，【客户】对，因为我们这个就是单位，每天就是都得把那个方法发给您，然后我这个提示他查不了了？【坐席】嗯，就今天这样添加还能用是吗，我就今天这样之前还是能使用的，【客户】什么，就是从昨天开始才能查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我这是怎么回事啊？一个月交交二三百块钱话费，土华，【坐席】你好，我这边的话看了一下，您这个套餐资费的话是咱们？【客户】你就别说我的套餐了，我一个月的那个包那个包月费59流量就几10G能够用吗？大哥，然后没了，没了就扣我钱，没了就扣我钱，一个月交二十三百，谁能交得起啊【坐席】它这个是只能使用腾讯的，非腾讯单独计费的，如果您这边要么就建议您可以改成通用流量，就包含多少个G这种如果您用非腾讯的流量最多的话，就不适合用这种套餐，【客户】打折，但是我我身边的朋友也没这么费啊，我这我这话费一个月交二十三百，一个月交了300，【坐席】那得看一下，每个人的个人...	用户来电反映该号码使用的套餐有疑义，用户称为什么使用腾讯天王卡套餐流量那么少，我方向用户正常解释，该号码使用的腾讯天王卡套餐包含腾讯免流，非腾讯流量日租包，用户强烈不认可，用户称自己身边的朋友使用的39元套餐100G流量，我方告知没有此套餐，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我这是怎么回事啊？一个月交交二三百块钱话费，土华，【坐席】你好，我这边的话看了一下，您这个套餐资费的话是咱们？【客户】你就别说我的套餐了，我一个月的那个包那个包月费59流量就几10G能够用吗？大哥，然后没了，没了就扣我钱，没了就扣我钱，一个月交二十三百，谁能交得起啊【坐席】它这个是只能使用腾讯的，非腾讯单独计费的，如果您这边要么就建议您可以改成通用流量，就包含多少个G这种如果您用非腾讯的流量最多的话，就不适合用这种套餐，【客户】打折，但是我我身边的朋友也没这么费啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡，我这个银行卡不是什么，我这个电话卡是个那个大王卡，我怎么刚才我现在外边，我说那个连网连不上了，是什么原因能帮我查一下吗？【坐席】就是您是指就是手机上不了网了是吗？还是说连WIFI连不了了呢，【客户】就是那个手机上不了网，我现在在外边？【坐席】嗯，手机信号是正常的吗，嗯手机【客户】啊你说什么，【坐席】是的？手机信号是正常，【客户】正常，正常正常正常？【坐席】嗯，您接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】没问题，没问题，【坐席】没问题是吧，【客户】就是上，嗯，就是连连网都连不上，【坐席】嗯，我刷新优化一下，十分钟重启一下手机，然后您这个问题...	客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡，我这个银行卡不是什么，我这个电话卡是个那个大王卡，我怎么刚才我现在外边，我说那个连网连不上了，是什么原因能帮我查一下吗？【坐席】就是您是指就是手机上不了网了是吗？还是说连WIFI连不了了呢，【客户】就是那个手机上不了网，我现在在外边？【坐席】嗯，手机信号是正常的吗，嗯手机【客户】啊你说什么，【坐席】是的？手机信号是正常，【客户】正常，正常正常正常？【坐席】嗯，您接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】没问题，没问题，【坐席】没问题是吧，【客户】就是上，嗯，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，我现在啊，想咨询你个事，这个我这有人恶意用我这个手机给我弄成呼叫转移，我怎么去喂喂我的伪火的利，【坐席】嗯，嗯？【客户】听明白我说的了吗？【坐席】那您说一下具体什么情况呀，【客户】你给我现在查查吧，我这手机号呼叫转移是谁给我办理的？我现在给取消了已经，【坐席】您稍等一下啊，【客户】你给我查查，【坐席】女士，请您稍等一下【客户】嗯，嗯，因为我老接不到电话，呼叫给我转移就，【坐席】七，噪音，【客户】嗯都，【坐席】嗯，三【客户】你别说话啊，你等会啊？【坐席】零，好的，您今天通过什么方式取消的？这个呼叫转移啊，【客户】嗯，这个呼叫转移是告诉我用拨井井二...	********用户反馈称自己手机被他人恶意办理呼叫转移业务，自己的信息已经被泄露，现在用户要求我方给用户设置标识，只能本机号码来电才能办理业务，非本机来电即使核实信息正确也不能办理业务，正常按照规则解释，用户强烈要求反馈，请相关人员核实尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，我现在啊，想咨询你个事，这个我这有人恶意用我这个手机给我弄成呼叫转移，我怎么去喂喂我的伪火的利，【坐席】嗯，嗯？【客户】听明白我说的了吗？【坐席】那您说一下具体什么情况呀，【客户】你给我现在查查吧，我这手机号呼叫转移是谁给我办理的？我现在给取消了已经，【坐席】您稍等一下啊，【客户】你给我查查，【坐席】女士，请您稍等一下【客户】嗯，嗯，因为我老接不到电话，呼叫给我转移就，【坐席】七，噪音，【客户】嗯都，【坐席】嗯，三【客户】你别说话啊，你等会啊？【坐席】零，好的，您今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好。【客户】你好，我想问一下你大白楼最近的营业厅在哪？【坐席】离什么地方最近的？【客户】***。【坐席】大兴区营业厅是吧，稍等。大兴区比较近的有西湖门，庞各庄，于法青云店，采育经济技术开发区，就公路海员瀛海。团河。黄村，龙湖上街。【客户】对。嗯，长河几天了吧？【坐席】什么地方？嗯？【客户】那个营业厅。【坐席】还和。【客户】嗯。好。【坐席】团河的上班时间是9点到17点，上班时间，电话和地址我都发给您，您看一下。【客户】哦，那现在已经下班了是吧？【坐席】嗯，现在下班了。【客户】我想问一下，那套餐和那信号怎么这么差呀，【坐席】嗯，您是说什么差呢？【客户】信号差，压根放家里没有信号都。【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好。【客户】你好，我想问一下你大白楼最近的营业厅在哪？【坐席】离什么地方最近的？【客户】***。【坐席】大兴区营业厅是吧，稍等。大兴区比较近的有西湖门，庞各庄，于法青云店，采育经济技术开发区，就公路海员瀛海。团河。黄村，龙湖上街。【客户】对。嗯，长河几天了吧？【坐席】什么地方？嗯？【客户】那个营业厅。【坐席】还和。【客户】嗯。好。【坐席】团河的上班时间是9点到17点，上班时间，电话和地址我都发给您，您看一下。【客户】哦，那现在已经下班了是吧？【坐席】嗯，现在下班了。【客户】我想问一下，那套餐和那信号怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我想问一下，我这为什么收不到短信，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示您的号码状态都是正常的，这样您反映的这个情况，我帮您记录下来，反馈到我们公司的后台去核实一下，会尽快去处理，这您也耐心等待一下，给您带来的不便，深表歉意，行好了，嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我想问一下，我这为什么收不到短信，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示您的号码状态都是正常的，这样您反映的这个情况，我帮您记录下来，反馈到我们公司的后台去核实一下，会尽快去处理，这您也耐心等待一下，给您带来的不便，深表歉意，行好了，嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下我这欠费多少钱这个月【坐席】对，唉，好的，先生您好，嗯，您这号码的话是2月份差74块8毛6，然后3月份呢，是下月交就行，因为您是后付费，3月份是一百，目前167，因为您3月还没有完全就是进入完全出账【客户】3月份咋回事？这咋这么多呢？咋回事160【坐席】显示噢，您稍等，我查一下账单，看有没有显示稍等，您好，3月份您流量有超出先生超了40，剩下的就是套餐，是98，加了一个流量包是29？【客户】流量开通，我开通流量的，我那超出40块钱我都不知道怎么超出40块钱呢，【坐席】嗯，我看有短信提示给您发短信【客户】我没有收到短信，它是提示我不用了是不是，【坐...	用户来电，针对3月流量超出费用不认可，我方按上网日志解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，用户要求我方核实具体流量怎么使用的，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下我这欠费多少钱这个月【坐席】对，唉，好的，先生您好，嗯，您这号码的话是2月份差74块8毛6，然后3月份呢，是下月交就行，因为您是后付费，3月份是一百，目前167，因为您3月还没有完全就是进入完全出账【客户】3月份咋回事？这咋这么多呢？咋回事160【坐席】显示噢，您稍等，我查一下账单，看有没有显示稍等，您好，3月份您流量有超出先生超了40，剩下的就是套餐，是98，加了一个流量包是29？【客户】流量开通，我开通流量的，我那超出40块钱我都不知道怎么超出40块钱呢，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，那你帮我看一下，我上个月用了多少钱话费？【坐席】嗯，您这个来电这个号是吗，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您好，您来电这个号码上个月呢，一共消费了34块7毛1？【客户】嗯，具体是什么费用，【坐席】嗯，除了您的套餐外呢，您套餐除了您的套餐之外，嗯，产生了一块8的上网费和两毛钱的短信费，【客户】那我短信费我能理解，我这个上网费我不能理解，我都没开通过？【坐席】就您上个月上个月并没有上网是吗【客户】我一次都没上过网，【坐席】行，那这样您先生您别着急，我帮您，【客户】嗯，我给我兑，你给我备注上去，我而且我这个手机是双卡的，我那个是限制住的，那个是不能上网的？【坐席】行先...	客户来电表示自己上个月并没有使用上网功能，对产生的流量费不认可要求反馈且要求加急处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，那你帮我看一下，我上个月用了多少钱话费？【坐席】嗯，您这个来电这个号是吗，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您好，您来电这个号码上个月呢，一共消费了34块7毛1？【客户】嗯，具体是什么费用，【坐席】嗯，除了您的套餐外呢，您套餐除了您的套餐之外，嗯，产生了一块8的上网费和两毛钱的短信费，【客户】那我短信费我能理解，我这个上网费我不能理解，我都没开通过？【坐席】就您上个月上个月并没有上网是吗【客户】我一次都没上过网，【坐席】行，那这样您先生您别着急，我帮您，【客户】嗯，我给我兑，你给我备注...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，对，这个是北京服务台，是那个是是河南的，等领导也不知道，【坐席】嗯，嗯，这边是北京客服中心先生？【客户】嗯，我想问一下，现在我不是买了我不是在我，我这现在我是在北京，我现在我在北京想那个就是我，现在我在北京，我是买了二二二十块钱五个G的流量，现在是为什么不能是使用这个，现在还是显示3G网呢【坐席】您说您来电号码，办了一个流量包，办完之后现在用不了是吗，【客户】没有？对用不了现在？【坐席】但是我看不到您这个号码套餐内容啊，我帮您转一下河南归属地，让他们帮您看一下，您这个手机上网功能是否正常好吗？【客户】我我看我刚才那头叫我看看我们这个上面的信号好不...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，对，这个是北京服务台，是那个是是河南的，等领导也不知道，【坐席】嗯，嗯，这边是北京客服中心先生？【客户】嗯，我想问一下，现在我不是买了我不是在我，我这现在我是在北京，我现在我在北京想那个就是我，现在我在北京，我是买了二二二十块钱五个G的流量，现在是为什么不能是使用这个，现在还是显示3G网呢【坐席】您说您来电号码，办了一个流量包，办完之后现在用不了是吗，【客户】没有？对用不了现在？【坐席】但是我看不到您这个号码套餐内容啊，我帮您转一下河南归属地，让他们帮您看一下，您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个帮我查一下我现在的套餐是多少钱的，【坐席】嗯，帮您看了一下，您号码的话，目前是跟家里宽带绑定在一起的，办理的一个全家福套餐，我看一下里面有没有合约，嗯，看一下这是两年期合约，每月的话，嗯，套餐是399的电话，我看一下您那边有没有有没有？嗯副卡，如果有副卡的话，每月每号是多交十块钱，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下您里边有一某某人副卡，那每月是有一个是嗯，十块钱，那每月的话是和409，【客户】我四百三百九十九，然后那个不是返还我话费呢，【坐席】因为您本身原价的话是499，每月赠送一百，所以每月是399，再加上一个浊，嗯副卡十块，那每...	******，与宽带****办理全家福套餐，2020-01-08 17:02:47通过常营营业厅办理，订单号******，订单备注：办理399/月优惠12个月，2020.02-2022.01到期，次月生，之前每月赠送200元，但现在查询时202101月没有赠送，用户要求核实赠送到什么时间，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个帮我查一下我现在的套餐是多少钱的，【坐席】嗯，帮您看了一下，您号码的话，目前是跟家里宽带绑定在一起的，办理的一个全家福套餐，我看一下里面有没有合约，嗯，看一下这是两年期合约，每月的话，嗯，套餐是399的电话，我看一下您那边有没有有没有？嗯副卡，如果有副卡的话，每月每号是多交十块钱，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下您里边有一某某人副卡，那每月是有一个是嗯，十块钱，那每月的话是和409，【客户】我四百三百九十九，然后那个不是返还我话费呢，【坐席】因为您本身...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你给我看一下我这卡的扫描系统嘛，一上午也发不过来，验证码呀，咋回事【坐席】验证码一直没有发送过去吗？先生您稍等您的其他信息接收正常吗，【客户】对？正常呀，人别人手机都能用，就我的我的卡还有VIP呢【坐席】嗯，这样先生，您不要着急，这边就是您这个，【客户】我那个座机，我卡高速上下不来，能不着急？【坐席】就是您这个接收其他短信是正常的吗，【客户】我没事发什么短信，我就要个验证码，验证码是什么网络发布【坐席】嗯，是的，先生，那这样，您这个问题我帮您记录，反馈一下您您【客户】我就问一下，别的联通都能发过来，我的就发不过来，为什么，【坐席】您稍等先生，您这边可以...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电称自己收不到健康宝的验证码，现在导致用户在高速上下不去，我方安抚用户并告知用户马上为其记录反馈，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你给我看一下我这卡的扫描系统嘛，一上午也发不过来，验证码呀，咋回事【坐席】验证码一直没有发送过去吗？先生您稍等您的其他信息接收正常吗，【客户】对？正常呀，人别人手机都能用，就我的我的卡还有VIP呢【坐席】嗯，这样先生，您不要着急，这边就是您这个，【客户】我那个座机，我卡高速上下不来，能不着急？【坐席】就是您这个接收其他短信是正常的吗，【客户】我没事发什么短信，我就要个验证码，验证码是什么网络发布【坐席】嗯，是的，先生，那这样，您这个问题我帮您记录，反馈一下您您【客户】我就问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个信号是怎么回事啊？【坐席】嗯您说信号不好对吗？【客户】嗯，那我现在我听您说话都难。【坐席】嗯，行，那位置您说一下，您在哪个位置呢？【客户】嗯，朝阳区。嗯。甜水园东里。【坐席】朝阳区。甜水园东里。【客户】稍等稍等，我看一下这个45号楼。【坐席】甜水园东里还有呢。【客户】清源东里四。45号楼。对对对。45号楼嗯。听得到吗？【坐席】还有呢，【客户】你好喂，能听见吗？【坐席】噢，可以听见45号楼还有呢。【客户】10元901。噢。901。对83901。【坐席】三单元901。888单元。八单元901。行，那我这边稍后再试。【客户】人家接电话的都都不行，对对对。...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个信号是怎么回事啊？【坐席】嗯您说信号不好对吗？【客户】嗯，那我现在我听您说话都难。【坐席】嗯，行，那位置您说一下，您在哪个位置呢？【客户】嗯，朝阳区。嗯。甜水园东里。【坐席】朝阳区。甜水园东里。【客户】稍等稍等，我看一下这个45号楼。【坐席】甜水园东里还有呢。【客户】清源东里四。45号楼。对对对。45号楼嗯。听得到吗？【坐席】还有呢，【客户】你好喂，能听见吗？【坐席】噢，可以听见45号楼还有呢。【客户】10元901。噢。901。对83901。【坐席】三单元901。888...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】送话费您好，【客户】，您好，您帮我查一下我这个月使用的这个话费情况，【坐席】1月份的是吧，【客户】对1月份吧，应该是嗯，【坐席】基本套餐费是五块钱，然后有一个九块钱，两个G的流量包，短信费一毛钱，手机上网流量费49块6毛8，【客户】嗯，这个手机上网流量为什么是49块吧，我们没有上过网呀，因为我这个手机一直是老人在用，除了每天，嗯，打开健康宝之外，嗯，就是其他都没有开过，而且这个健康报不是每天都开，【坐席】这边显示您在订这个流量包之前，流量超出了183兆，这个是收费的，【客户】我订流量包之前哪天就是超过这个180多的这个，【坐席】这个您可以通过手机营业厅查询一下上网详单？【客户】我这个事给...	用户来电对 202001 月产生的 49.68 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】送话费您好，【客户】，您好，您帮我查一下我这个月使用的这个话费情况，【坐席】1月份的是吧，【客户】对1月份吧，应该是嗯，【坐席】基本套餐费是五块钱，然后有一个九块钱，两个G的流量包，短信费一毛钱，手机上网流量费49块6毛8，【客户】嗯，这个手机上网流量为什么是49块吧，我们没有上过网呀，因为我这个手机一直是老人在用，除了每天，嗯，打开健康宝之外，嗯，就是其他都没有开过，而且这个健康报不是每天都开，【坐席】这边显示您在订这个流量包之前，流量超出了183兆，这个是收费的，【客户】我订流量包之前哪天就是超过这个18...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个我想问一下，像我们这种一个河北省新的我们也没去过，我这怎么显示老显示他在河北省这么着这个怎么给我们销一下行吗？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，【客户】对，就是这号完了我那什么你我们也没出去过，说实话也挺麻烦的【坐席】就是您现在没有去过河北，但是？【客户】不可能没去过，就没基本老显示说我们这个，因为我们这边现在娇气，这怎么怎么弄的呀？【坐席】您具体您在什么位置啊？地址是什么地方啊，【客户】就在房山北京房山某某人防着点，【坐席】您说一下具体地址，您所在具体地址您说一下，【客户】就在北京市房山区某某人坊镇政府那边，【坐席】您说一下完整的地址...	******，现用户在地址：*，称此地址是与河北交界处，但是自己从来没有去过河北，但行程码总是提示自己去过河北，现用户对此强烈不满，称影响了自己的行程，请核实后尽快回复。联电：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个我想问一下，像我们这种一个河北省新的我们也没去过，我这怎么显示老显示他在河北省这么着这个怎么给我们销一下行吗？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，【客户】对，就是这号完了我那什么你我们也没出去过，说实话也挺麻烦的【坐席】就是您现在没有去过河北，但是？【客户】不可能没去过，就没基本老显示说我们这个，因为我们这边现在娇气，这怎么怎么弄的呀？【坐席】您具体您在什么位置啊？地址是什么地方啊，【客户】就在房山北京房山某某人防着点，【坐席】您说一下具体地址，您所在具体地址...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机什么时候扣月租的，【坐席】月初1号到4号账单出账会出账，本月的月租进行扣取，【客户】那我这现在是扣完了，没扣完啊，【坐席】我看一下账单稍等啊，账单已经出账了，本月的月租扣完之后，现在还有12的余额？【客户】那就等于我下个月12号嗯，一号之前充电话都可以，电话费都行是吧，【坐席】就您在本月月底之前多交点话费，避免下个月月初停机就行了，【客户】噢，它是1号到4号是吧？然后我想问一下，我这这边就是这个信号差的问题啊，怎么解决还是没解决的，嗯，对对对，直接就给您销户的？【坐席】之前确实有反馈过是吗，【客户】对，就是网网络差，嗯，满格信号，然后前...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机什么时候扣月租的，【坐席】月初1号到4号账单出账会出账，本月的月租进行扣取，【客户】那我这现在是扣完了，没扣完啊，【坐席】我看一下账单稍等啊，账单已经出账了，本月的月租扣完之后，现在还有12的余额？【客户】那就等于我下个月12号嗯，一号之前充电话都可以，电话费都行是吧，【坐席】就您在本月月底之前多交点话费，避免下个月月初停机就行了，【客户】噢，它是1号到4号是吧？然后我想问一下，我这这边就是这个信号差的问题啊，怎么解决还是没解决的，嗯，对对对，直接就给您销户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好，我我查一下，我这号码怎么被停机了，【坐席】您好，就现在来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】好麻烦，稍等，我看一下啊，【客户】行，六零那个，嗯，嗯好谢谢，因为这个费用好吧，那你帮我开通吧，嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉让您久等了，是这样，我们这边看了一下您这个手机号码的话，现在确实是属于一个停机的一个状态，然后经核实您的这个号码呢，是拨打行为异常，根据行业监管部门管理要求，然后对您的号码进行了关停处理，嗯，如果要申请恢复的话，是需要有这个，嗯，机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证之后可以恢复一次，然后那...	********，用户来电反馈此号局方停机，骚扰关停PT01（客户回访），按照口径解释不认可，称自己不再北京，无法前往营业厅，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好，我我查一下，我这号码怎么被停机了，【坐席】您好，就现在来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】好麻烦，稍等，我看一下啊，【客户】行，六零那个，嗯，嗯好谢谢，因为这个费用好吧，那你帮我开通吧，嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉让您久等了，是这样，我们这边看了一下您这个手机号码的话，现在确实是属于一个停机的一个状态，然后经核实您的这个号码呢，是拨打行为异常，根据行业监管部门管理要求，然后对您的号码进行了关停处理，嗯，如果要申请恢复的话，是需要有这个，嗯，机主本人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们那有没有那个可移动式的王卡，【坐席】和移动是王卡，您说上网卡吗，【客户】嗯？对，【坐席】没有先生，目前没有，【客户】嗯噢，你们都不做这个电脑上的业务是吗？就笔记本电脑，你出门啥的，不用那个王卡嘛【坐席】没有移动上网卡目前？【客户】噢，只有那个宽带是的是吧，那那别人那个笔记本那出门坐商务什么的都用的什么呀，【坐席】对？咱们这个咱们这边查询不到，先生无法给您确定的【客户】嗯，还有一点我我问一下啊，我这个手机信号现在为什么嗯，那么差呢？那么卡呢？我现在我都记得，我一直在用移动，我这超流量了，再用用移动？【坐席】网速比较慢，那您这边有重启...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们那有没有那个可移动式的王卡，【坐席】和移动是王卡，您说上网卡吗，【客户】嗯？对，【坐席】没有先生，目前没有，【客户】嗯噢，你们都不做这个电脑上的业务是吗？就笔记本电脑，你出门啥的，不用那个王卡嘛【坐席】没有移动上网卡目前？【客户】噢，只有那个宽带是的是吧，那那别人那个笔记本那出门坐商务什么的都用的什么呀，【坐席】对？咱们这个咱们这边查询不到，先生无法给您确定的【客户】嗯，还有一点我我问一下啊，我这个手机信号现在为什么嗯，那么差呢？那么卡呢？我现在我都记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我是你们的一个宽带用户，我那个，我那个，嗯，嗯，办了那个，办了一个今年的那个宽带和那个绑定手机，还有那个那个电视的那个，嗯，一个套餐我交了一年的网费和那个电视费我都交了，是一年的，为什么现在开始我是10月1号开始是这一年的这个这个费用的，这个开开始计费，为什么这刚两个月就又又扣我的这个电视收视费，说我这个欠费了？【坐席】稍等一下啊，300兆噢，您是1月30号交了200块钱话费是吧，【客户】嗯差不多，【坐席】稍等一下190这个梦网的给交一下，稍等一下，我给您查一下这边缴费记录啊，嗯，你是交了二二百块钱的，48电话费啊，为什么交的费？为什么？为...	用户来电表示自己发现********此号码上有欠费22.87元，我方经过系统查询显示近12个月的账单显示没有额外超出，并且用户宽带和机顶盒服务都是办理的包年的，也经过系统查询不是宽带首账期的费用，用户要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我是你们的一个宽带用户，我那个，我那个，嗯，嗯，办了那个，办了一个今年的那个宽带和那个绑定手机，还有那个那个电视的那个，嗯，一个套餐我交了一年的网费和那个电视费我都交了，是一年的，为什么现在开始我是10月1号开始是这一年的这个这个费用的，这个开开始计费，为什么这刚两个月就又又扣我的这个电视收视费，说我这个欠费了？【坐席】稍等一下啊，300兆噢，您是1月30号交了200块钱话费是吧，【客户】嗯差不多，【坐席】稍等一下190这个梦网的给交一下，稍等一下，我给您查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，好，【坐席】嗯，您好？【客户】对流量用的是不是太多呀？【坐席】您是说流量吗，【客户】我从昨天才办理的这个这个业务，从昨天到现在，好的，下午再办理，【坐席】嗯，嗯，嗯这边，您是昨天下午，昨天下午5:34开的户流量的话，到目前为止已经用了2.6个G了，然后如果说您想查询这个流量的一个使用的情况的话呢，您可以在这个手机【客户】谢谢，不是我在，我现在在问一下我别的还有什么业务吗？这上面，【坐席】您这上面没有别的业务，就是您的基本套餐，嗯，这个是39块钱一个月的，然后2月【客户】嗯我，【坐席】是套餐减半的，【客户】噢，我知道，说是检查了它这个，这个流量用的有点太多了...	用户来电反映对2月份使用2616.56流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，好，【坐席】嗯，您好？【客户】对流量用的是不是太多呀？【坐席】您是说流量吗，【客户】我从昨天才办理的这个这个业务，从昨天到现在，好的，下午再办理，【坐席】嗯，嗯，嗯这边，您是昨天下午，昨天下午5:34开的户流量的话，到目前为止已经用了2.6个G了，然后如果说您想查询这个流量的一个使用的情况的话呢，您可以在这个手机【客户】谢谢，不是我在，我现在在问一下我别的还有什么业务吗？这上面，【坐席】您这上面没有别的业务，就是您的基本套餐，嗯，这个是39块钱一个月的，然后2月【客户】嗯我，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下就是前几天吧，有个那个电话告诉我，九块钱送两G那个开通5G那个套餐你知道吧，【坐席】您这边已经开通成功了【客户】噢，我知道，我的疑问是什么呀？我我发现我这手机还停机呀，它不是我接，【坐席】您的手机，如果不是5G的，那它这个速率的话会有提升，但是用不了，【客户】我手机是5G我是我手机是5G5G手机，但是我这个信号显示还是有信号，【坐席】您要把您手机上的那个5G信号功能打开的，【客户】我打开了吗？一直是开着呢，因为我这手机啊，有两个卡，一个移动卡，一个这个联通卡，我那移动是5G的，【坐席】那我就帮您上报反馈，让后台去给您核实，然后您注意接听电...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下就是前几天吧，有个那个电话告诉我，九块钱送两G那个开通5G那个套餐你知道吧，【坐席】您这边已经开通成功了【客户】噢，我知道，我的疑问是什么呀？我我发现我这手机还停机呀，它不是我接，【坐席】您的手机，如果不是5G的，那它这个速率的话会有提升，但是用不了，【客户】我手机是5G我是我手机是5G5G手机，但是我这个信号显示还是有信号，【坐席】您要把您手机上的那个5G信号功能打开的，【客户】我打开了吗？一直是开着呢，因为我这手机啊，有两个卡，一个移动卡，一个这个联通卡，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那个我我我你查一下我电话咋了？刚来了个电话，我接了一下，然后现在各种验证码给我一直发短信呢，【坐席】，验证码给您发送短信息是吗？是的，【客户】对各种各各种短信，各种短信，各种那个品牌，什么美团啦，什么快手啊，什么中国联通啊，验证码要要我提供验证码，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，【客户】对赶赶紧，【坐席】嗯，您这个后台这个状态显示都是正常的先生？【客户】那我现在为什么各种短信就一直在红账呢【坐席】您刚才是接收了一个什么那个电话呢？先生，【客户】说是什么境外电话，然后，嗯，答错了，就是，反正不是找我的？【坐席】一接到一个电话之后，现在就是不停的收到短信息，是各种验证码是吗，而且还是不同的平...	用户来电反映自己的手机短信一直接到各种软件的验证码，用户称自己没有下载软件，用户对此不认可，用户要求我方核实请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那个我我我你查一下我电话咋了？刚来了个电话，我接了一下，然后现在各种验证码给我一直发短信呢，【坐席】，验证码给您发送短信息是吗？是的，【客户】对各种各各种短信，各种短信，各种那个品牌，什么美团啦，什么快手啊，什么中国联通啊，验证码要要我提供验证码，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，【客户】对赶赶紧，【坐席】嗯，您这个后台这个状态显示都是正常的先生？【客户】那我现在为什么各种短信就一直在红账呢【坐席】您刚才是接收了一个什么那个电话呢？先生，【客户】说是什么境外电话，然后，嗯，答错了，就是，反正不是找我的？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我麻烦问一下，为什么我这个手机发送它那个信息发送不了呢【坐席】手机发信息发不了，您有没有看一下您的短信中心号码是否设置正确？【客户】对？短信什么号码，【坐席】中心号码，【客户】中心号码他应该是正确的，因为我前一段时间发送信息都能发送的，就这这一段时间就发送不了，但是我另用另外一个联通的号我就能发，【坐席】您是给唉，您是给固定一个人发不了，还是都发不了啊，【客户】都发不了，因为一开始就是那个网上那个就信用卡兑兑换积分嘛，我回复发不了完，我给我们同事发还是发不了，【坐席】然后是那个提示您什么呀发不出去【客户】嗯，就是尚未发达【坐席】症状，为什么，【...	用户来电反映手机无法发送短信，提示：尚未发达，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我麻烦问一下，为什么我这个手机发送它那个信息发送不了呢【坐席】手机发信息发不了，您有没有看一下您的短信中心号码是否设置正确？【客户】对？短信什么号码，【坐席】中心号码，【客户】中心号码他应该是正确的，因为我前一段时间发送信息都能发送的，就这这一段时间就发送不了，但是我另用另外一个联通的号我就能发，【坐席】您是给唉，您是给固定一个人发不了，还是都发不了啊，【客户】都发不了，因为一开始就是那个网上那个就信用卡兑兑换积分嘛，我回复发不了完，我给我们同事发还是发不了，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想把我这个手机就是说的，就有些附加附加的那些费用，我把它取消？【坐席】来电的号码是吗，【客户】嗯，你看我现在都有什么费用，【坐席】稍等看一下，显示这边的话只有您来电的号码，只有一个五块钱的联通秘书，其他的没有，【客户】嗯，把这个联通秘书给我取消了，【坐席】那您取消之后的话，如果说您不在服务区或者说关机的情况下的话，就不会给您发提醒了，【客户】嗯，那个没事，那个不用那个不用了啊？【坐席】好稍等好的给您确认一下，您这个来电的号码尾号是8617，取消联通秘书是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，我这边话已经给您取消了，这个是月底失效这个【客户】嗯，还有一还...	用户来电反映手机连接网络老是断网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想把我这个手机就是说的，就有些附加附加的那些费用，我把它取消？【坐席】来电的号码是吗，【客户】嗯，你看我现在都有什么费用，【坐席】稍等看一下，显示这边的话只有您来电的号码，只有一个五块钱的联通秘书，其他的没有，【客户】嗯，把这个联通秘书给我取消了，【坐席】那您取消之后的话，如果说您不在服务区或者说关机的情况下的话，就不会给您发提醒了，【客户】嗯，那个没事，那个不用那个不用了啊？【坐席】好稍等好的给您确认一下，您这个来电的号码尾号是8617，取消联通秘书是吧，【客户】嗯，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我问一下我这手机现在怎么查不到呢？什么查不到先生发不出去，那数据查不到是吗？那先生您什么呀？这个是这样的，先生，您这个情况被已经给您上报了，咱们专人正在核实原因，正在修复，请您稍等一会，您看可以吧，【客户】，嗯，行好的，好的好的，【坐席】嗯，这边已经上报上去了，您再稍等一会，【客户】嗯，好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢，不用客气，感谢您来电总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求吉林省乾安县乾安镇丹青街9委。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我问一下我这手机现在怎么查不到呢？什么查不到先生发不出去，那数据查不到是吗？那先生您什么呀？这个是这样的，先生，您这个情况被已经给您上报了，咱们专人正在核实原因，正在修复，请您稍等一会，您看可以吧，【客户】，嗯，行好的，好的好的，【坐席】嗯，这边已经上报上去了，您再稍等一会，【客户】嗯，好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢，不用客气，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机刚刚开通的，刚刚充的值，怎么查？还让说我欠费啊，【坐席】先生，我看您现在欠费一毛钱？【客户】我怎么会欠费一毛钱呢，【坐席】我帮您看一下，【客户】前天才办的呀，前两天才办的号啊，【坐席】先生，我看您本月的话，您是基本套餐费39元，叠加套餐包49元，短信费一毛，一共消费88块1，您现在欠费一毛？【客户】我这个短信费是什么玩意啊，【坐席】就您发送短信产生的费用，【客户】发送短信产生费用，发短信还有费用呢【坐席】对发送短彩信的话是一毛一条【客户】什么短信，【坐席】发短彩信一毛一条，短信和彩信都是一毛一条，【客户】为什么呀？这里边没短信，现在发...	用户来电查询号卡为什么会停机，我方经查询结合账单向用户解释，用户强烈不认可称发送短信为什么还会收费，并且还是给联通发送的，强烈要求我方给出合理解释，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机刚刚开通的，刚刚充的值，怎么查？还让说我欠费啊，【坐席】先生，我看您现在欠费一毛钱？【客户】我怎么会欠费一毛钱呢，【坐席】我帮您看一下，【客户】前天才办的呀，前两天才办的号啊，【坐席】先生，我看您本月的话，您是基本套餐费39元，叠加套餐包49元，短信费一毛，一共消费88块1，您现在欠费一毛？【客户】我这个短信费是什么玩意啊，【坐席】就您发送短信产生的费用，【客户】发送短信产生费用，发短信还有费用呢【坐席】对发送短彩信的话是一毛一条【客户】什么短信，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，你可以帮我查一下这两这几个月的那个，嗯话费嘛，【坐席】近几个月的，【客户】嗯，明天可以查，上个月和上上上，嗯，先查两个月的吧？【坐席】行1月份和12月份的是吗，行，稍等，帮您查一下，您好女士您这个1月份的话，1月份收了，您一个基本固定费，收了您77块钱，没有其他消费了【客户】嗯，嗯，70块钱？【坐席】没有对您本机号码有个77块钱，然后您是绑定了一某某人副卡是吗副卡的话收了一个十元钱的副卡费，一共是八十七一月份再看一下12月份的？【客户】对，我现在的套餐的话是77的套餐吗，【坐席】对信息的套餐啊，【客户】包含什么呀，【坐席】我看一下啊，您...	客户来电表示每个月流量都没有用完，在2020年11月份副卡流量有使用超出，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，你可以帮我查一下这两这几个月的那个，嗯话费嘛，【坐席】近几个月的，【客户】嗯，明天可以查，上个月和上上上，嗯，先查两个月的吧？【坐席】行1月份和12月份的是吗，行，稍等，帮您查一下，您好女士您这个1月份的话，1月份收了，您一个基本固定费，收了您77块钱，没有其他消费了【客户】嗯，嗯，70块钱？【坐席】没有对您本机号码有个77块钱，然后您是绑定了一某某人副卡是吗副卡的话收了一个十元钱的副卡费，一共是八十七一月份再看一下12月份的？【客户】对，我现在的套餐的话是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您为您服务，【客户】，别没了，唉，你好，嗯，那个那个那个，那流量包现在是不是领不了了【坐席】您好？嗯，是可以领取的先生，是可以领会员权益的先生，【客户】啊，五元钱有我现在我都领了好几天了，都一直领不成功，不发送的？【坐席】那您是关注北京联通官方微信领取的吗，输入关键字，大流量重新包，【客户】嗯，嗯，对我就输入这个关键词？【坐席】然后有一个领取的页面嘛，有个弹窗吗，【客户】有，我就点了那个19元的流量包的，然后我再领取记录里面显示一直在从12月1号，2020年11月12月一号，领取状态发放中，到现在都一直八分钟，不知道咋回事啊【坐席】上面有个在线客服吗？先生【客户】有在线什么...	用户来电反映办理了一个大流量权益包，但是会员权益无法领取，我方已告知用户领取使用方式“北京联通”公众号，通过【查询•服务】——【个人中心】——【我的权益】但用户反映已领取，系统一直提示发放中不能使用，现用户要求核实原因并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您为您服务，【客户】，别没了，唉，你好，嗯，那个那个那个，那流量包现在是不是领不了了【坐席】您好？嗯，是可以领取的先生，是可以领会员权益的先生，【客户】啊，五元钱有我现在我都领了好几天了，都一直领不成功，不发送的？【坐席】那您是关注北京联通官方微信领取的吗，输入关键字，大流量重新包，【客户】嗯，嗯，对我就输入这个关键词？【坐席】然后有一个领取的页面嘛，有个弹窗吗，【客户】有，我就点了那个19元的流量包的，然后我再领取记录里面显示一直在从12月1号，2020年11月12月一号，领取状态发放中，到现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，就是我那个全球通嘛，我查不到，我想咨询一下，【坐席】学生卡查不到，我问您一下，就是您在扫码的时候是噢，查不出来，还是说就是收不到验证码上，【客户】发了发了短信，然后它就提醒查询，但我反正就查询不到消息嘛，就说没有你的那个什么消息？【坐席】没有您的这个接入码是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我理解【客户】以前是可以的，今天嗯，今天忽然要出去，怨人家要用，但是？【坐席】关就行了，是吧啊，明白对的这个的话，建议您也是建议您，这个稍后的话您再试一下，因为我这边也帮您把这问题给您反馈到咱们的后台人员给您核实，然后会在24小时内联系您，然后您看联系电话的话，打您...	用户来电反馈行程码无法正常使用，称查询不到行程，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，就是我那个全球通嘛，我查不到，我想咨询一下，【坐席】学生卡查不到，我问您一下，就是您在扫码的时候是噢，查不出来，还是说就是收不到验证码上，【客户】发了发了短信，然后它就提醒查询，但我反正就查询不到消息嘛，就说没有你的那个什么消息？【坐席】没有您的这个接入码是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我理解【客户】以前是可以的，今天嗯，今天忽然要出去，怨人家要用，但是？【坐席】关就行了，是吧啊，明白对的这个的话，建议您也是建议您，这个稍后的话您再试一下，因为我这边也帮您把这问题给您反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您给我查一下，我这个手机形成怎么老显示过河北呀？我这办是办不了，【坐席】这边是北京呀，我们这边是北京？【客户】嗯，对啊，但但是我的新号码它怎么显示我去过河北呀【坐席】那您路过河北吗，【客户】吗？我19号就从那送，孩子都没过，那河北接，【坐席】那你路过过的话，它也会显示的，【客户】嗯，不是你给我查一下，我19号19号今天都多少号了，今天都5号了，我够了，【坐席】先生，我们这边查不到，您可以通过那个手机营业厅，里边有一个防控新春助手，您可以在里边查询一下您的这个信用记录，【客户】我查它总显示我，如果好比我啥也办不了，你说着急不着急，【坐席】只要您路过他上面就会...	用户来电称自己19号路过过河北，行程码就显示用户去过河北，用户对此不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您给我查一下，我这个手机形成怎么老显示过河北呀？我这办是办不了，【坐席】这边是北京呀，我们这边是北京？【客户】嗯，对啊，但但是我的新号码它怎么显示我去过河北呀【坐席】那您路过河北吗，【客户】吗？我19号就从那送，孩子都没过，那河北接，【坐席】那你路过过的话，它也会显示的，【客户】嗯，不是你给我查一下，我19号19号今天都多少号了，今天都5号了，我够了，【坐席】先生，我们这边查不到，您可以通过那个手机营业厅，里边有一个防控新春助手，您可以在里边查询一下您的这个信用记录，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想知道我这手机信号为什么越来越差【坐席】上网慢吗？先生，【客户】就没有网？【坐席】没有网是吗，在什么地址啊先生，您这个是地址是在什么地址呀，【客户】嗯？北京市通州区马驹桥镇某某人家园南区，【坐席】某某人家园南区是吧，您稍等一下啊，其它地址有吗？先生【客户】有我坐车的时候手机基本上没有没有网【坐席】都没网啊，就是在其他地方也没有网先生，【客户】对，好多天都没有网？【坐席】噢，就现在显示没有网络是吗？先生不是慢的问题，是没有网络是吗【客户】你你玩游戏经常460，因为那个我有一个那个测网的那个软件根本就测不出来，【坐席】噢，稍等？【客户】什么原因？【坐席】我给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想知道我这手机信号为什么越来越差【坐席】上网慢吗？先生，【客户】就没有网？【坐席】没有网是吗，在什么地址啊先生，您这个是地址是在什么地址呀，【客户】嗯？北京市通州区马驹桥镇某某人家园南区，【坐席】某某人家园南区是吧，您稍等一下啊，其它地址有吗？先生【客户】有我坐车的时候手机基本上没有没有网【坐席】都没网啊，就是在其他地方也没有网先生，【客户】对，好多天都没有网？【坐席】噢，就现在显示没有网络是吗？先生不是慢的问题，是没有网络是吗【客户】你你玩游戏经常460，因为那个我有一个那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我看我这有怎么有个那个八毛钱的？什么增值服务费是什么东西啊，【坐席】嗯，您说的是八块钱是八毛钱呀【客户】八毛钱，【坐席】是上个月的还是这个月的呀？您接到的短信，【客户】他所属的是好像就是12月份的【坐席】行，我给您看一下，别着急，嗯，对，【客户】我说，我要问一下这个，我用完了之后【坐席】这个月取消下个月，嗯，您好，让您久等了，您好，目前给您看了一下的话，这边显示的话是您这个的话，目前显示的话产生了八毛钱的话，是2020年12月份产生的短信费，产生了八毛钱【客户】短信费【坐席】对，嗯，【客户】啊，我发短信了，【坐席】对12月份的短信记录？【客户】...	用户来电反映对2020年12月产生0.80短信费不认可，已正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有发过，要求上报核实不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我看我这有怎么有个那个八毛钱的？什么增值服务费是什么东西啊，【坐席】嗯，您说的是八块钱是八毛钱呀【客户】八毛钱，【坐席】是上个月的还是这个月的呀？您接到的短信，【客户】他所属的是好像就是12月份的【坐席】行，我给您看一下，别着急，嗯，对，【客户】我说，我要问一下这个，我用完了之后【坐席】这个月取消下个月，嗯，您好，让您久等了，您好，目前给您看了一下的话，这边显示的话是您这个的话，目前显示的话产生了八毛钱的话，是2020年12月份产生的短信费，产生了八毛钱【客户】短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你帮我看一下我的流量还有多少？【坐席】套餐还有多少是吗【客户】噢，流量就一共的流量还有多少【坐席】流量还有多少？稍等给您看一下，流量用完了超了？【客户】超了，怎么还没短信提示呢，【坐席】没收到短信提示是吗？超了442兆？【客户】142兆是多少钱【坐席】稍等一下，我给您看一下【客户】我每个月怎么都这样呢？超了也不提示一下上个月上个月给我超了160多块钱，我就纳闷了，我这就3G，公司有WIFI，家里有WIFI，我不知道你们联通怎么回事？我我一直都想换号，你就觉得这号用了十好几年了，超过六年了就没舍得换，没扣这样，【坐席】60您这号给您发...	机主是否为单位名称：机主非单位名称费用争议账期（如201901）： 202101 费用争议金额（请输入金额）：60 客户针对流量费争议点：流量提醒短信不及时 *是否要求调减费用：核实原因，不调减费用用户来电反映自己流量超出之后没有短信提示，我方已按短信下发为用户解释，用户对此强烈不认可，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你帮我看一下我的流量还有多少？【坐席】套餐还有多少是吗【客户】噢，流量就一共的流量还有多少【坐席】流量还有多少？稍等给您看一下，流量用完了超了？【客户】超了，怎么还没短信提示呢，【坐席】没收到短信提示是吗？超了442兆？【客户】142兆是多少钱【坐席】稍等一下，我给您看一下【客户】我每个月怎么都这样呢？超了也不提示一下上个月上个月给我超了160多块钱，我就纳闷了，我这就3G，公司有WIFI，家里有WIFI，我不知道你们联通怎么回事？我我一直都想换号，你就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为？【客户】你好，你好，嗯，我我这个卡是在网上网网购的，那种年，360，实际月租是永远19，我现在我想问一下我这个360G怎么用啊，【坐席】来电的这个号码是吗？这号码没有您说的360几啊，【客户】这个没有啊，【坐席】这个号是30个G是腾讯的定向流量，【客户】那就奇怪了，我在网上订的是300，得360G，每月都远19，怎么变成那现在不是这个的呢，【坐席】您的号码是大王卡，是月租19的，但是不是包含360G，【客户】唉呀，我看你们这这是通讯兵移动部门，嗯，我我刚才听我一个朋友讲，它那个移动卡也是，这不是都涉嫌诈骗人吗？你这往你那个在那个网上网购卡，这个地方是不是在信设置陷阱啊？那天...	********用户来电反映，此号码是腾讯大王卡，办理此号码时显示每月有360G通用流量，已按规则向用户解释，用户不认可，称会315投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为？【客户】你好，你好，嗯，我我这个卡是在网上网网购的，那种年，360，实际月租是永远19，我现在我想问一下我这个360G怎么用啊，【坐席】来电的这个号码是吗？这号码没有您说的360几啊，【客户】这个没有啊，【坐席】这个号是30个G是腾讯的定向流量，【客户】那就奇怪了，我在网上订的是300，得360G，每月都远19，怎么变成那现在不是这个的呢，【坐席】您的号码是大王卡，是月租19的，但是不是包含360G，【客户】唉呀，我看你们这这是通讯兵移动部门，嗯，我我刚才听我一个朋友讲，它那个移动卡也是，这不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，帮我查一下，我今天晚上消耗了多少流量，【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，咱们这边目前显示您本月的这个流量，截止目前为止使用了8848兆女士？【客户】那是多少呀，【坐席】八个G左右，不到九个G马上到九个G了？【客户】我的流量坐飞机了吗【坐席】这个您可以查您的流量使用情况的女士下载一个中国移动，【客户】这个视频，我跑了八个G流量，【坐席】目前确实，如果您要查的话，咱们这边可以给您上报一下，让后台工作人员给您查一下？【客户】你给我查一下，我从来没有给我看一个视频，有八个G的时候，你们这流量是啥流量呀，【坐席】那咱们这边给您上报一下，您保持您来电号码，通话畅通，会有...	客户来电针对2021-02-01月份一小时产生8848流量不认可，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，帮我查一下，我今天晚上消耗了多少流量，【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，咱们这边目前显示您本月的这个流量，截止目前为止使用了8848兆女士？【客户】那是多少呀，【坐席】八个G左右，不到九个G马上到九个G了？【客户】我的流量坐飞机了吗【坐席】这个您可以查您的流量使用情况的女士下载一个中国移动，【客户】这个视频，我跑了八个G流量，【坐席】目前确实，如果您要查的话，咱们这边可以给您上报一下，让后台工作人员给您查一下？【客户】你给我查一下，我从来没有给我看一个视频，有八个G的时候，你们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是昨天晚上我那个手机来了一条短信，说我的流量已经用尽了对吧？然后我就立马把那个数据给关了，然后紧接着一分钟不到就说我已经超出流量了，二十二十多块钱，你帮我看看，【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，唉唉，【坐席】我看一下女士确实显示这边显示是超流量了？【客户】但是我我我那个收到你们流量用尽了短信，嗯，过了一分钟就收到了，流量用尽我就立马把那个网给关了，一分钟不到就给我来了一条短信，说我已经超出了，那你们这怎么操作的呀？【坐席】这个流量可能会有延迟，女士那这样我这边给您把这个情况记录一下，咱们让后台这边尽快跟您联系，来帮您处理一下这个费...	用户来电反映对自己号码在1月份产生的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是昨天晚上我那个手机来了一条短信，说我的流量已经用尽了对吧？然后我就立马把那个数据给关了，然后紧接着一分钟不到就说我已经超出流量了，二十二十多块钱，你帮我看看，【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，唉唉，【坐席】我看一下女士确实显示这边显示是超流量了？【客户】但是我我我那个收到你们流量用尽了短信，嗯，过了一分钟就收到了，流量用尽我就立马把那个网给关了，一分钟不到就给我来了一条短信，说我已经超出了，那你们这怎么操作的呀？【坐席】这个流量可能会有延迟，女士那这...