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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，上个月我怎么流量用了这么多啊，这个师傅【坐席】上个月是吗？您指的是【客户】对对对对，2011年12个月，【坐席】好稍等，帮您看了一下，先生，目前查到您上个月的话，用到最多的话大概是在22号，然后24号截止到31号的话，就相当于30号没用，其他的用的都比较多，最多的就是25号您这边用了13个多，每一个多G，然后当时看了一下，您使用的应用的话，使用最多就是快手的流量？【客户】唉，你好，你看你能不能，我上个月我消费一百元，这超了一百多，你看看可能是孩子在交，看快手看的，好像是我来信息我也没看那个扣费扣得这么多，这个能退回来吗，【坐席】嗯，如果说您...	河北省邢台市威县高公庄客户来电称针对12月所产生的流量费118.8元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，上个月我怎么流量用了这么多啊，这个师傅【坐席】上个月是吗？您指的是【客户】对对对对，2011年12个月，【坐席】好稍等，帮您看了一下，先生，目前查到您上个月的话，用到最多的话大概是在22号，然后24号截止到31号的话，就相当于30号没用，其他的用的都比较多，最多的就是25号您这边用了13个多，每一个多G，然后当时看了一下，您使用的应用的话，使用最多就是快手的流量？【客户】唉，你好，你看你能不能，我上个月我消费一百元，这超了一百多，你看看可能是孩子在交，看快手看的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我这个网速怎么这么慢呢，特别慢，【坐席】是是宽带的网速吗？先生还是手机号码流量，【客户】手机手机？【坐席】手机号码，流量上网速度慢是吗，那您把手机有关机重启手机有试过吗【客户】对？是不还不行？【坐席】都不行，就这一个位置吗？还是说所有位置所有位置是吗，【客户】对对对【坐席】行，那您稍等，帮您看一下，是您来电这个手机号码对吗？先生，【客户】对对对？【坐席】上面您上网速度慢的话，我看您这个流量时间已经是达到那个已经给您进行限速了，先生昨天速度会比较慢的，如果您觉得网速慢的话，可以为您办个加速包，加油包，到月底还有一个是15块钱，四个G的，您看这样可以吗...	用户来电对2月产生的5元的流量包费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我这个网速怎么这么慢呢，特别慢，【坐席】是是宽带的网速吗？先生还是手机号码流量，【客户】手机手机？【坐席】手机号码，流量上网速度慢是吗，那您把手机有关机重启手机有试过吗【客户】对？是不还不行？【坐席】都不行，就这一个位置吗？还是说所有位置所有位置是吗，【客户】对对对【坐席】行，那您稍等，帮您看一下，是您来电这个手机号码对吗？先生，【客户】对对对？【坐席】上面您上网速度慢的话，我看您这个流量时间已经是达到那个已经给您进行限速了，先生昨天速度会比较慢的，如果您觉得网速慢的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我昨天订了，订了一个7日的。对那个流量的套餐。【坐席】唉。为什么？【客户】没没给我发短信，我以为没成功，又订了一次。然后今天早上才给我发的短信。【坐席】您昨天我看到确实有订购，您昨天一共订购了两个，咱们这个的话，您现在就立即就能使用了。您显示我也没有给您。【客户】你们这当时订购成功也没有提示。之前我老订你们的套餐都会有提示的，都会有短信的，你这怎么一个短信也没有，也没有提示啊。【坐席】行，我帮您记录，给您反馈一下吧。【客户】而且我刷你们的APP的时候刷了半天也没出来呀，都两个G完了之后才给我出来，才显示今天早上。【坐席】行，明白您的意思，我这边的话呢，...	用户来电，反映自己昨天订购20元7天7G多日包一直没有收到短信，以为没有订购成功，就又订购了一个，今天收到两个短信告知其订购成功，我某某人常解释，用户表示是我方原因导致其订购二次的，要求我方上报核实退费，我方未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我昨天订了，订了一个7日的。对那个流量的套餐。【坐席】唉。为什么？【客户】没没给我发短信，我以为没成功，又订了一次。然后今天早上才给我发的短信。【坐席】您昨天我看到确实有订购，您昨天一共订购了两个，咱们这个的话，您现在就立即就能使用了。您显示我也没有给您。【客户】你们这当时订购成功也没有提示。之前我老订你们的套餐都会有提示的，都会有短信的，你这怎么一个短信也没有，也没有提示啊。【坐席】行，我帮您记录，给您反馈一下吧。【客户】而且我刷你们的APP的时候刷了半天也没出来呀，都两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个我想问一下，我订了一个那个。嗯。实际的29块钱的那流量套餐，然后说是嗯月底取消，然后要不然下个月自动续费就。然后我我我我取消半天，我我不知道从哪弄啊，取消不了呀。【坐席】嗯。这个这个把这个本机的这个大流量权益包。噢，不好意思，您稍等一下，您是要把这个套餐您稍等。嗯，您是要把这个套餐里面这个29块钱十个G，这个大流量权益包取消对吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】好，取消到月底是您什么原因要取消？暂时用不上了，下个月是吗？【客户】对我就是这个月流量不够了，我定了一个，然后那个那个我说给他刚好用完了，我说给它取消了，结果就我从哪弄都没有点取消那项呀。【坐席】...	用户来电称对5元2GB国内流量日包这个流量包没法解除20G限速强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对称强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个我想问一下，我订了一个那个。嗯。实际的29块钱的那流量套餐，然后说是嗯月底取消，然后要不然下个月自动续费就。然后我我我我取消半天，我我不知道从哪弄啊，取消不了呀。【坐席】嗯。这个这个把这个本机的这个大流量权益包。噢，不好意思，您稍等一下，您是要把这个套餐您稍等。嗯，您是要把这个套餐里面这个29块钱十个G，这个大流量权益包取消对吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】好，取消到月底是您什么原因要取消？暂时用不上了，下个月是吗？【客户】对我就是这个月流量不够了，我定了一个，然后那个那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】明天，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好是这样，就是我是河北承德，因为我安了咱们家联通的宽带，但是那边的客服一直是打通的，没有人工服务，然后我想问一下是不是我们家宽带现在没有网了，是不是到到期了，【坐席】宽带，请问您宽带的这个号码是多少？有座机绑定的，【客户】嗯，没有座机绑定【坐席】没有座机绑定，请问您机主的身份证是北京的宽带是吧，【客户】对？嗯，不是，是承德，河北承德，【坐席】噢，那请您请您打一下这个当地的区号，加上10010异地的这个，【客户】他这一直，【坐席】那您【客户】我一直是那个，嗯，嗯，【坐席】啊，噢，那您换一个时间再打一下呢，因为北京这边目前无法查您异地宽带的，嗯？...	用户来电反映河北承德宽带无法使用，当地客服打不通，建议用户稍候再试不认可，强烈要求我方协调解决，请尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】明天，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好是这样，就是我是河北承德，因为我安了咱们家联通的宽带，但是那边的客服一直是打通的，没有人工服务，然后我想问一下是不是我们家宽带现在没有网了，是不是到到期了，【坐席】宽带，请问您宽带的这个号码是多少？有座机绑定的，【客户】嗯，没有座机绑定【坐席】没有座机绑定，请问您机主的身份证是北京的宽带是吧，【客户】对？嗯，不是，是承德，河北承德，【坐席】噢，那请您请您打一下这个当地的区号，加上10010异地的这个，【客户】他这一直，【坐席】那您【客户】我一直是那个，嗯，嗯，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月流量超了，但是我只超了一个G为什么扣了我60多块钱【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下您上个月的话账单，您12月份的话是超出了60块钱，然后您这里面的话，您这个基本套餐超出的话，按照30块钱一个G来收取费用【客户】什么意思呀？为什么要30块钱一个G，【坐席】是？嗯，就是您超出的部分，您超出的话是按照30块钱一个G来收取费用？【客户】那为什么会是30块钱一个G你们正常不是一个G的话才30多才三块多钱吗？那为什么我超出一个G要按照30块钱收呢，【坐席】嗯，它这个的话是您，您稍等女士，我再帮您看一下20...	用户来电反馈对自己202012月份产生的上网流量费不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己没有使用过那么多的流量且套外资费太贵，要求我方为其上报核实并处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月流量超了，但是我只超了一个G为什么扣了我60多块钱【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下您上个月的话账单，您12月份的话是超出了60块钱，然后您这里面的话，您这个基本套餐超出的话，按照30块钱一个G来收取费用【客户】什么意思呀？为什么要30块钱一个G，【坐席】是？嗯，就是您超出的部分，您超出的话是按照30块钱一个G来收取费用？【客户】那为什么会是30块钱一个G你们正常不是一个G的话才30多才三块多钱吗？那为什么我超出一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想投诉啊【坐席】嗯，现在等于说您要投诉什么问题呢？请讲，【客户】是这样的，我一二月份的收到，1月份的一个催款是我欠费了，欠费，但是我这个号呢，一直是单位统一办的合约号，我每个月的流量，这个语音啊，都用不完，但是后来呢，我在营业厅那查我16年的，嗯，在我单位已经办了合约之后，嗯，所以又给我办了一个什么送我流量的一个活动合约可是我在17年一，呃，116年底办了17年，到现在我都没收到我的欠费通知，今年的这个2月份是到1月份，我的合约到期，收到一个欠费的通知，因为我这都是一直办的单位办的合约，这个连续的2月份，我们然后也继续办合约，所以呢，这个对16年那个呢，就16...	******来电对号码******办理的北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB） 2017-01-01 00:00:00 2017-12-31 23:59:59 北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB）在201701-201712月份补收的339.5元费用有疑义，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想投诉啊【坐席】嗯，现在等于说您要投诉什么问题呢？请讲，【客户】是这样的，我一二月份的收到，1月份的一个催款是我欠费了，欠费，但是我这个号呢，一直是单位统一办的合约号，我每个月的流量，这个语音啊，都用不完，但是后来呢，我在营业厅那查我16年的，嗯，在我单位已经办了合约之后，嗯，所以又给我办了一个什么送我流量的一个活动合约可是我在17年一，呃，116年底办了17年，到现在我都没收到我的欠费通知，今年的这个2月份是到1月份，我的合约到期，收到一个欠费的通知，因为我这都是一直办的单位办的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我我我那个今天用了一个安家里安宽带，那个师傅说今天来没有他电话了，我这一直没联系我【坐席】对它提醒您打电话了是吗？已经【客户】它应该是好几天前打的电话，但是我没接电话，就说今天联系过来也没来，能帮我查一下嘛，他电话，【坐席】稍等，【客户】稍等，【坐席】就是说什么扣费的？嗯，嗯，那这样吧，这边我帮您催一下，让师傅尽快跟您联系，您保持电话通畅好吧，【客户】好了好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称要求催装宽带，沃易售订单号：******** 用户要求今天安装，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我我我那个今天用了一个安家里安宽带，那个师傅说今天来没有他电话了，我这一直没联系我【坐席】对它提醒您打电话了是吗？已经【客户】它应该是好几天前打的电话，但是我没接电话，就说今天联系过来也没来，能帮我查一下嘛，他电话，【坐席】稍等，【客户】稍等，【坐席】就是说什么扣费的？嗯，嗯，那这样吧，这边我帮您催一下，让师傅尽快跟您联系，您保持电话通畅好吧，【客户】好了好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前那个我那积分商商城积分兑换，然后过年了，你们就是我积分兑换完了以后没给我发货，现在我申请发货？【坐席】稍等，我看一下啊，是您来电号码的积分吗什么时间兑换的，【客户】对？什么时间兑换的我看一下啊，2021年1月30号，唉，不对，我看啊，是然后是对1月30号21点，二十三三十九秒【坐席】稍等啊，您花了多少积分兑换的什么东西女士？【客户】990积分订的是那个带格的水果到不锈钢两件套能查到吗？【坐席】嗯，正在正在核实，您稍等啊，嗯，暂时没有查询到，女士您您您不要着急，您这个问题我马上给您派到后台，让后台帮您核实一下这个积分问题好吧？然后您保持电话畅通，后台核实...	用户来电反映，表示在2021年1月30号在积分商城使用990兑换了水果刀两件套，但是一直没有发货，要求核实原因并尽快发货，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前那个我那积分商商城积分兑换，然后过年了，你们就是我积分兑换完了以后没给我发货，现在我申请发货？【坐席】稍等，我看一下啊，是您来电号码的积分吗什么时间兑换的，【客户】对？什么时间兑换的我看一下啊，2021年1月30号，唉，不对，我看啊，是然后是对1月30号21点，二十三三十九秒【坐席】稍等啊，您花了多少积分兑换的什么东西女士？【客户】990积分订的是那个带格的水果到不锈钢两件套能查到吗？【坐席】嗯，正在正在核实，您稍等啊，嗯，暂时没有查询到，女士您您您不要着急，您这个问题我马...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，我那个上月收费收，我看到短信是消费了一百，我那个基本套餐是39，那么其他消费60干什么消费啊？【坐席】嗯？嗯，就是来电的手机号码的对吗，好，请您稍等啊，先生，我查一下，抱歉先生，您久等了，我看了一下您这个号码，这不是每月是39的月租嘛，您这是一个靓号，靓号的话呢，是每月最低消费一百块钱，您这每月是十几39就一百消费还差六十一块钱，所以中间不收了60元的差额【客户】对，我跟你说哈，我上次给你反映了，给你们反映了我这个靓号，我这个是嗯嗯，这个这个靓号，我当时套餐是高是不是【坐席】这个号的话是每月最低消费一百，那您【客户】我最低消费一百，我可以去消费一百，你给...	****** 某某人用户来电反映现对12月产生的低消补收费 61.00 不认可，称此号因没有使用需求要求办理低档位的业务，是客服人员给其推荐办理的此39元的资费，当时并未告知靓号低消100元，会补收差额的，解释不认可，现要求投诉，称当时并未明确提示，烦请核实并回复，谢谢！经核实订单：****** 10018。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，我那个上月收费收，我看到短信是消费了一百，我那个基本套餐是39，那么其他消费60干什么消费啊？【坐席】嗯？嗯，就是来电的手机号码的对吗，好，请您稍等啊，先生，我查一下，抱歉先生，您久等了，我看了一下您这个号码，这不是每月是39的月租嘛，您这是一个靓号，靓号的话呢，是每月最低消费一百块钱，您这每月是十几39就一百消费还差六十一块钱，所以中间不收了60元的差额【客户】对，我跟你说哈，我上次给你反映了，给你们反映了我这个靓号，我这个是嗯嗯，这个这个靓号，我当时套餐是高是不是【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号现在延迟特别高，嗯，有时有时低，有时高，很不稳定【坐席】上网慢是吗？就是您说的上网的问题还是【客户】嗯，对，就是上网慢，上网延迟高，就达游戏的时候没法控制【坐席】状态目前显示正常开通，您这不会有限限速的这个问题，我先给您把这个后台的数据网络您说，【客户】延迟我的，我的意思是我周边的这个这个这个这个基站有问题，不是我这个号的问题？【坐席】基站您现在不是固定的类型吗？【客户】是他的反应嘛，延迟吗【坐席】您现在，嗯您说【客户】东西海淀区，嗯，我们小区叫童芳园西里，【坐席】同泽园是吧，【客户】对，对，【坐席】犀利多少号啊？具体门牌号，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号现在延迟特别高，嗯，有时有时低，有时高，很不稳定【坐席】上网慢是吗？就是您说的上网的问题还是【客户】嗯，对，就是上网慢，上网延迟高，就达游戏的时候没法控制【坐席】状态目前显示正常开通，您这不会有限限速的这个问题，我先给您把这个后台的数据网络您说，【客户】延迟我的，我的意思是我周边的这个这个这个这个基站有问题，不是我这个号的问题？【坐席】基站您现在不是固定的类型吗？【客户】是他的反应嘛，延迟吗【坐席】您现在，嗯您说【客户】东西海淀区，嗯，我们小区叫童芳园...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，关于咱们联通话费够的业务，您这知道吗？还是给我转别的，【坐席】哦，可以女士您说【客户】噢，就是我刚才就是想买话费券，但是它提示我说我是什么风险用户，然后呢，需要我那个联系咱们？【坐席】是现在这个号码登陆联通APP去买这个话费券吗，【客户】对他说检测到你没话费够分享用户请提供话费购商城绑定号码，然后进行解封？【坐席】是用是之前用别的号码去买过这种话费算吗，【客户】没买过呀，我不知道为什么就一下变成这样了，我经常买也没有操作过别的什么？【坐席】之前也没事是吗，【客户】噢，对，一直没是每月都买都没事，【坐席】这边给您后台查了一下您这个号...	用户来电称本月通过手厅话费购商城购买话费券，提示号码是风险号码，需提供话费购订单号解绑，用户表示自己上个月还在买话费券就没有问题，这个月在使用的时候就提示这个，用户表示自己也是联通的员工，之前一直都在使用话费购商城，也没有出现过什么情况，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，关于咱们联通话费够的业务，您这知道吗？还是给我转别的，【坐席】哦，可以女士您说【客户】噢，就是我刚才就是想买话费券，但是它提示我说我是什么风险用户，然后呢，需要我那个联系咱们？【坐席】是现在这个号码登陆联通APP去买这个话费券吗，【客户】对他说检测到你没话费够分享用户请提供话费购商城绑定号码，然后进行解封？【坐席】是用是之前用别的号码去买过这种话费算吗，【客户】没买过呀，我不知道为什么就一下变成这样了，我经常买也没有操作过别的什么？【坐席】之前也没事是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前两天跟你们反映的那个问题，我买的那个七天流量包那个，嗯，当时你们客服说不是到10号嘛，他说11号，嗯，看看我剩了多少流量，完了把钱退给我吗【坐席】看一下啊，稍等，稍等啊，我查一下，【客户】好的【坐席】嗯，我这边帮您查看到了，是那个，因为流量包是在11月10号到期，让您是11号来电，然后根据您的使用情况给您减免费用，对吧？对？嗯，那我这边的话给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员给您回复的，您注意接听好吧，他会给您处理这个问题，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】不客气，应该的，您看还有其他问题吗？嗯唉唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯...	用户再次来电，前期工单号：TS********,用户表示当时工作人员让用户过了11号来电可以调减费用，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前两天跟你们反映的那个问题，我买的那个七天流量包那个，嗯，当时你们客服说不是到10号嘛，他说11号，嗯，看看我剩了多少流量，完了把钱退给我吗【坐席】看一下啊，稍等，稍等啊，我查一下，【客户】好的【坐席】嗯，我这边帮您查看到了，是那个，因为流量包是在11月10号到期，让您是11号来电，然后根据您的使用情况给您减免费用，对吧？对？嗯，那我这边的话给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员给您回复的，您注意接听好吧，他会给您处理这个问题，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】不客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我今天去办那个宽带呀，不是到期了吗？我我就问那个那个给我办理的那个门头沟那营业厅的那个说我，因为我上次不是办了两年吗，【坐席】嗯？嗯嗯？【客户】嗯，两年他上次给我弄错了，给我弄错了，完了之后它最后联通补给我一个两个月是三个月的那个钱呀，怎么现在一查没了，说给我开了一个什么联通在在线那什么玩意，【坐席】联通在线，【客户】每个月扣30，我今天我今天办的是办的，是原来的那五五家庭的那五个号，主主号是******，我今天变成这个了，说我这个号******，这个九零什么什么什么联通在信没开过这玩意儿【坐席】您好，您稍等，我看一下，唉...	用户称去营业厅办理宽带续费，查询到显示账户有欠费，经查询显示订购了联通在信服务，用户不认可，称自己没有订购过，要求现在给自己取消，用户称之前就给自己办理错业务然后给自己退费，现在又出现，请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我今天去办那个宽带呀，不是到期了吗？我我就问那个那个给我办理的那个门头沟那营业厅的那个说我，因为我上次不是办了两年吗，【坐席】嗯？嗯嗯？【客户】嗯，两年他上次给我弄错了，给我弄错了，完了之后它最后联通补给我一个两个月是三个月的那个钱呀，怎么现在一查没了，说给我开了一个什么联通在在线那什么玩意，【坐席】联通在线，【客户】每个月扣30，我今天我今天办的是办的，是原来的那五五家庭的那五个号，主主号是******，我今天变成这个了，说我这个号*****...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我看了一下，我还没有欠费，为什么我的号被停了呀，【坐席】给您查一下，您稍等，耐心等待一下给您查一下，您稍等，我给您看一下什么原因您稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】嗯，非常非常抱歉，先生让您久等了，嗯，您这个的话我这边给您看了一下，咱们这个当前确实是【客户】查余额，【坐席】好的，然后关于这个停机的原因的话，我这边需要给您向上反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，然后您留个联系方式，咱们这边核实完给您回电话，【客户】嗯，不能恢复吗？就是不能立刻【坐席】不好意思，没有听清您说什么，麻烦您重复一下，【客户】好，我是说我不能立刻开开，我...	用户来电反映号码无法使用，我方经系统查询用户当前为局方停机，停机原因为其他，受理历史显示备注为：公安部门要求协助，经知识库未查询到相关解释口径和复机规则，现用户要求我方为其核实具体停机原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我看了一下，我还没有欠费，为什么我的号被停了呀，【坐席】给您查一下，您稍等，耐心等待一下给您查一下，您稍等，我给您看一下什么原因您稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】嗯，非常非常抱歉，先生让您久等了，嗯，您这个的话我这边给您看了一下，咱们这个当前确实是【客户】查余额，【坐席】好的，然后关于这个停机的原因的话，我这边需要给您向上反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，然后您留个联系方式，咱们这边核实完给您回电话，【客户】嗯，不能恢复吗？就是不能立刻【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个喂你好，嗯，我年前有打过电话，就是想确认一下我这个，嗯，套餐现在是，比如说在套餐内的流量用完之后啊，它那个每超就一个G的话是一块钱是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下您这个套餐，嗯，对我帮您看一下是走日租宝的，【客户】嗯，然后是这样，你可以看一下我那个应该是过年年前那应该是有订购两次，都是那个20块钱，七个G的，那个时候我都不知道，我的那个套餐是超完之后是一块钱一个G，然后我还是订了一个，就是20块钱才七个G我这肯定是不划算的，然后你们当时那个你们的那个工作人员也没有任何人提示过，我觉得这个真的我感觉特别委屈，我是因为年前给你们打了一个电话，才知道这...	客户来电称自己订购了两次 20元7GB全国流量7天包，后期了解到自己套餐超出按照1元1G收取，客户称当时客服没有提醒自己，但不要求投诉客服，要求联通退费，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个喂你好，嗯，我年前有打过电话，就是想确认一下我这个，嗯，套餐现在是，比如说在套餐内的流量用完之后啊，它那个每超就一个G的话是一块钱是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下您这个套餐，嗯，对我帮您看一下是走日租宝的，【客户】嗯，然后是这样，你可以看一下我那个应该是过年年前那应该是有订购两次，都是那个20块钱，七个G的，那个时候我都不知道，我的那个套餐是超完之后是一块钱一个G，然后我还是订了一个，就是20块钱才七个G我这肯定是不划算的，然后你们当时那个你们的那个工作人员也没有任何...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好就是我刚才看了，就是我这个星期零套餐，我应该是交了两年的话费了，但是我刚才上了一下联通的那个客户端，我看那个剩余话费怎么是，就是当月剩余话费是扣90多呀，我是在想是我，对我也想说，办这个两年套餐钱我的欠费了吗，【坐席】？我查询一下，您稍等啊，帮您看一下，您这每个月有两个多余的业务，一个是69块钱噢，69元3十个G是您本月办理的，和这个20块钱50元流量包是您本月办理的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，什什么额外活动没有听清，【坐席】我说您这个月办理了两个增值业务，一个是五六十块钱，30个G的50升级包和一个国投集团专属二十二十元5十个G的专属本地流量包，这两个业...	用户来电表示对本机号码办理的5G升级包69元30G（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京***航天二院东工业园区南门。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好就是我刚才看了，就是我这个星期零套餐，我应该是交了两年的话费了，但是我刚才上了一下联通的那个客户端，我看那个剩余话费怎么是，就是当月剩余话费是扣90多呀，我是在想是我，对我也想说，办这个两年套餐钱我的欠费了吗，【坐席】？我查询一下，您稍等啊，帮您看一下，您这每个月有两个多余的业务，一个是69块钱噢，69元3十个G是您本月办理的，和这个20块钱50元流量包是您本月办理的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，什什么额外活动没有听清，【坐席】我说您这个月办理了两个增值业务，一个是五六十块钱，3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您讲【客户】唉，请问，嗯，咱们大王卡是不是用这个快手流量是免流的？【坐席】快手，您说现在您这腾讯大王卡是吗，您在那您在用的时候，它上面有没有那种，比如说您正在使用免流观看呀，这种免流的标志，【客户】对有，【坐席】如果有的话呢，就是如果有的话，在它那个总流量没有达到40个G之前，它就是没有费用【客户】但是为什么我每次看完以后就是就包，包括看那个小视频，你知道吧，就快手的小视频啊，不不看直播的话，它的流量都那种，【坐席】对，因为它的，因为它的这个流量是会计算在您的总数里，只不过它不收费，不扣您的日租，但是流量他会记在总数里面的，【客户】怎么会...	******用户称已多次反映腾讯大王卡使用快手不免流的问题（流水号：TS******），用户称一直都没有得到解决，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您讲【客户】唉，请问，嗯，咱们大王卡是不是用这个快手流量是免流的？【坐席】快手，您说现在您这腾讯大王卡是吗，您在那您在用的时候，它上面有没有那种，比如说您正在使用免流观看呀，这种免流的标志，【客户】对有，【坐席】如果有的话呢，就是如果有的话，在它那个总流量没有达到40个G之前，它就是没有费用【客户】但是为什么我每次看完以后就是就包，包括看那个小视频，你知道吧，就快手的小视频啊，不不看直播的话，它的流量都那种，【坐席】对，因为它的，因为它的这个流量是会计算在您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机余额里有一个什么定向的费用，定向的那个话费，那是干什么用的【坐席】这一项的话费？【客户】对，唉，我看一下啊，稍等剩余话费的更换为使用定向金额，有消费限制的金额，这是干啥用的，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯好【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等，这个我得给您核实，咱听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，您那个就正常的余额正常用就行，【客户】你好，还没扣啊，我看了已经好几个月都是这么多钱了，【坐席】嗯，但是您里面余额到时候您里面没有余额的话，它这个应该是...	用户来电查询套餐剩余话费，用户称有定向未使用定向金额：140.50元，用户要求优先使用此费用，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机余额里有一个什么定向的费用，定向的那个话费，那是干什么用的【坐席】这一项的话费？【客户】对，唉，我看一下啊，稍等剩余话费的更换为使用定向金额，有消费限制的金额，这是干啥用的，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯好【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等，这个我得给您核实，咱听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，您那个就正常的余额正常用就行，【客户】你好，还没扣啊，我看了已经好几个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下那个就是这个沃邮箱为什么？最近是一长吗？他也发不了，接不了是怎么回事啊？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，是的？【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，嗯，您说是收不到也发不了是吗，如果您是收不到的话，您可以检查一下那个邮箱，那个过滤器设置是否正确，然后的话可以打开那个设置，然后点击那个过滤器，然后，【客户】对先生您慢点说漫游，就是在在这个APP里面操作嘛，【坐席】就是在邮箱里面，然后您看一下他那个打开那个设置，【客户】我是在手机操作呢，手机的邮箱，然后那个在哪里面是这个有这个设置啊，【坐...	客户来电反映对于沃邮箱无法正常收发邮件不认可，我方已按知识库向用户指导，但仍无法正常使用，用户要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下那个就是这个沃邮箱为什么？最近是一长吗？他也发不了，接不了是怎么回事啊？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，是的？【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，嗯，您说是收不到也发不了是吗，如果您是收不到的话，您可以检查一下那个邮箱，那个过滤器设置是否正确，然后的话可以打开那个设置，然后点击那个过滤器，然后，【客户】对先生您慢点说漫游，就是在在这个APP里面操作嘛，【坐席】就是在邮箱里面，然后您看一下他那个打开那个设置...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个套餐为什么每个月都会有欠费的情况，【坐席】欠费的情况来电号码吗？女士，【客户】嗯，对的【坐席】稍等一下，我帮您查一下欠费，没有看到您有欠费呀，女士您是？【客户】就是我刚充过，就是之前噢两个月上个月和上上个月好像都是欠费情况，我也不知道，因为我办的是那个什么沃校园那个套餐吗，【坐席】嗯，对，是您办的是一个校园的一个沃派套餐，然后噢，是这样，女士我看了一下，您这个套餐里边有一个没没有，您稍等一下啊，看一下，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，是这样，我这帮您查了一下，上边也没有其他的呀，基本的费用，您这个当时办理的是一个300...	用户来电反映对自己的手机号码的费用有疑义，用户表示自己有在1月份共缴费50元，我方经系统有查询到用户的缴费记录，显示抵扣的是之前12月份套餐费用，但是用户之前月份都没有超出，用户办理的是预存300元;一次性到账50元;250元分11月返还,首月返还23元,中间月返还23元,尾月返还20元，但经缴费销账系统未查询到用户的返费，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个套餐为什么每个月都会有欠费的情况，【坐席】欠费的情况来电号码吗？女士，【客户】嗯，对的【坐席】稍等一下，我帮您查一下欠费，没有看到您有欠费呀，女士您是？【客户】就是我刚充过，就是之前噢两个月上个月和上上个月好像都是欠费情况，我也不知道，因为我办的是那个什么沃校园那个套餐吗，【坐席】嗯，对，是您办的是一个校园的一个沃派套餐，然后噢，是这样，女士我看了一下，您这个套餐里边有一个没没有，您稍等一下啊，看一下，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，是这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我昨天这电话，然后查那个就是查一个号，然后它嗯，没有使用的费用，您现在还查到吗，【坐席】号码麻烦您说一下，【客户】嗯，1860183【坐席】嗯，噢，尾号麻烦您再说一下0083然后，【客户】我就发现，然后1168，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，先生那个机主姓名您说一下，噢，对行稍等，噢，这看您前期这个手机号流量呢，超了一个8块7毛2的一个流量费的问题是吧，【客户】嗯？还有流量有多少，嗯，你好，我说它那个有流量有短信，【坐席】您好噢，我这边看上个月呢，是产生了这个国际流量费和一个这个短信费的，【客户】对这个就没有用过了，【坐席】如果确实...	用户来电反馈对号码******** 202101月产生的7.68元的国际费用不认可，称这个号码根本没有人使用过，每个月应该只有月租费5元，但现在产生了其他的费用，并且这不是第一次有这个情况，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实并希望以后不要再有此类事情产生，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我昨天这电话，然后查那个就是查一个号，然后它嗯，没有使用的费用，您现在还查到吗，【坐席】号码麻烦您说一下，【客户】嗯，1860183【坐席】嗯，噢，尾号麻烦您再说一下0083然后，【客户】我就发现，然后1168，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，先生那个机主姓名您说一下，噢，对行稍等，噢，这看您前期这个手机号流量呢，超了一个8块7毛2的一个流量费的问题是吧，【客户】嗯？还有流量有多少，嗯，你好，我说它那个有流量有短信，【坐席】您好噢，我这边看上个月呢，是产生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉，您好先生，【客户】啊，你给我查一下子，我这是我，我这手机就没出过境，那咋整的？我这手机去过绑定呢，【坐席】您说提示您号码去过保定从哪里查询的先生？【客户】就是那个，那个叫什么那个，那个什么通就是那个，咱们现在就是能发出去吗【坐席】形成卡里面还是，【客户】那个智能卡【坐席】微信的宣城卡里面查的是吧，【客户】对啊？【坐席】您输的是您来电的好吗，【客户】对噢，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯，噢，我这明白的，整明白了，你看着哪也没去，咋整这车不好听了呢？【坐席】嗯，先生，通过我这边前台系统显示的，因为它这个形成卡的话，我们这边嗯，人工系统...	用户来电反馈自己从未去过保定，但大数据查询近14天的大数据行程卡，显示到过保定，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉，您好先生，【客户】啊，你给我查一下子，我这是我，我这手机就没出过境，那咋整的？我这手机去过绑定呢，【坐席】您说提示您号码去过保定从哪里查询的先生？【客户】就是那个，那个叫什么那个，那个什么通就是那个，咱们现在就是能发出去吗【坐席】形成卡里面还是，【客户】那个智能卡【坐席】微信的宣城卡里面查的是吧，【客户】对啊？【坐席】您输的是您来电的好吗，【客户】对噢，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯，噢，我这明白的，整明白了，你看着哪也没去，咋整这车不好听了呢？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我的这个手我的这个手机号就是暂停服务了，答不出去电话呢，然后昨天，嗯，我是帮我申诉了一下你那边说的，【坐席】嗯，要上传身份证照片的正反面【客户】还有手持身份证照片发到邮箱里能办，【坐席】那个邮箱再给我说一下吗？您稍等啊，您看一下前期的记录，您记一下吧，因为您手机号您下发不了短信，您记一下吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，B9，【客户】等会啊【坐席】稍等一下，嗯，嗯，地沟TS【客户】就是北京的首片【坐席】对TS对TX，嗯，然后五【客户】P，嗯，【坐席】1234565，嗯，艾特沃达不到，【客户】稍等一下啊，五二特【坐席】嗯，沃点CNWO点CN就可以了，如果...	******客户号码再次来电反馈被疑似骚扰关停问题，按前期笔记工单流水号：TS******联电用户告知将卡机资料发发送到到bjts5@wo,cn未标注发送内容解释，现要求告知内容，工单无标注，请核实并回电告知，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我的这个手我的这个手机号就是暂停服务了，答不出去电话呢，然后昨天，嗯，我是帮我申诉了一下你那边说的，【坐席】嗯，要上传身份证照片的正反面【客户】还有手持身份证照片发到邮箱里能办，【坐席】那个邮箱再给我说一下吗？您稍等啊，您看一下前期的记录，您记一下吧，因为您手机号您下发不了短信，您记一下吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，B9，【客户】等会啊【坐席】稍等一下，嗯，嗯，地沟TS【客户】就是北京的首片【坐席】对TS对TX，嗯，然后五【客户】P，嗯，【坐席】1234565，嗯，艾特...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我之前报修了一个，我们单位信号弱的，一个一个那个报修，但是没有人来啊，你给我落实一下呗，【坐席】每号来的电呀，就这号码还是其他号呀，【客户】我这个号码打吧【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】之前是有反馈过这个问题的问题的话是我看这个位置，嗯，反馈的那个位置是在北京市丰台区卢沟桥街道中间一级大厦，还是这个吗【客户】是是这个，【坐席】前期人员是已经帮您去做了这个记录了呀，人员跟您去做这个联系了，就是说当时的话就是说是这个，看一下啊，就是信号，这个覆盖比较弱，然后的话长就是后续跟您去做联系，就说是，嗯，安排那个国产厂家...	尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我之前报修了一个，我们单位信号弱的，一个一个那个报修，但是没有人来啊，你给我落实一下呗，【坐席】每号来的电呀，就这号码还是其他号呀，【客户】我这个号码打吧【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】之前是有反馈过这个问题的问题的话是我看这个位置，嗯，反馈的那个位置是在北京市丰台区卢沟桥街道中间一级大厦，还是这个吗【客户】是是这个，【坐席】前期人员是已经帮您去做了这个记录了呀，人员跟您去做这个联系了，就是说当时的话就是说是这个，看一下啊，就是信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的网络没有问题？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】是宽带吗？还是手机号卡，【客户】手机手机手机卡那个网，【坐席】手机里面的数据是吧，现在是感觉这么慢呢【客户】那那双头鹰都特别卡，还有5G的网呢还？【坐席】好的，稍等给您看一下手机信号是几格的现在是满格吗，【客户】满格【坐席】嗯稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】那您是在哪里上网的？说一下您这个地址可以吗？北京市什么区的，【客户】北京市通州区台湖镇四区北里市区北里，嗯三区，【坐席】嗯，嗯，三区，好的，那您看这样，然后明天的话，派一个师傅到您附近的基站检查一下，您一下这个基站是不是出...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的网络没有问题？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】是宽带吗？还是手机号卡，【客户】手机手机手机卡那个网，【坐席】手机里面的数据是吧，现在是感觉这么慢呢【客户】那那双头鹰都特别卡，还有5G的网呢还？【坐席】好的，稍等给您看一下手机信号是几格的现在是满格吗，【客户】满格【坐席】嗯稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】那您是在哪里上网的？说一下您这个地址可以吗？北京市什么区的，【客户】北京市通州区台湖镇四区北里市区北里，嗯三区，【坐席】嗯，嗯，三区，好的，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，那个我本人名下只有我当前一个手机号尾号1380这个手机号，然后今天北京那边的一个什么联防办给我打电话，说我名下有一个130开头的手机号，然后在天宫院附近有个活动，而且跟疫情有关系，我从来没有做过这个，所以我不知道你们这边是不是没经，我同意给其他人开了我名下的手机号【坐席】那个号码跟您说了吗？完整的，【客户】他也不知道这手机号，它大数据平台调出来的数据是不完整的，但是这个名下确实是我的，【坐席】对，那这样您本人拿上您本人身份证原件，到咱们北京联通自有营业厅，查一下名下的号码，【客户】我现在不在北京，我长期是在上海，只是使用北京的号码，【坐席】嗯...	******用户来电反映，今天接到******电话，说用户名下有一个130的手机号码去过天宫院附近，告知是和疫情有关，用户称没有办理过130的号码，对方也提供不了完整的手机号码，已建议用户到营业厅查询名下的号码，用户称不在北京无法去营业厅查询，现要求我方查询，要求投诉，要求1月22日上午回复，如果没有回复会工信部投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，那个我本人名下只有我当前一个手机号尾号1380这个手机号，然后今天北京那边的一个什么联防办给我打电话，说我名下有一个130开头的手机号，然后在天宫院附近有个活动，而且跟疫情有关系，我从来没有做过这个，所以我不知道你们这边是不是没经，我同意给其他人开了我名下的手机号【坐席】那个号码跟您说了吗？完整的，【客户】他也不知道这手机号，它大数据平台调出来的数据是不完整的，但是这个名下确实是我的，【坐席】对，那这样您本人拿上您本人身份证原件，到咱们北京联通自有营业厅，查一下名...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我这边的信号又不行了，你就没有，又没有4G网络了，上不了网了？【坐席】是现在来电的号码吗【客户】对两个我我我们这这里的联通都不行了又【坐席】您是说这个地址不能正常用了是吧先生，【客户】对我们这边住好几年了，我们是供电局的，我们这个这边值班好几年了，一直都一直都有，有4G网络挺好的，然后前段时前段时间突然间就没有4G了，我让师傅过来，我都打了客服，然后客服安排师傅两个师傅过来看了一眼有了，弄了一下，有有了，可是现在这两天刚刚好用了，没几天又不行了，又没有了【坐席】嗯，先生，我看到这个问题，现在是昨天来电反馈过，是吗？先生，今天，这这这从昨天，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我这边的信号又不行了，你就没有，又没有4G网络了，上不了网了？【坐席】是现在来电的号码吗【客户】对两个我我我们这这里的联通都不行了又【坐席】您是说这个地址不能正常用了是吧先生，【客户】对我们这边住好几年了，我们是供电局的，我们这个这边值班好几年了，一直都一直都有，有4G网络挺好的，然后前段时前段时间突然间就没有4G了，我让师傅过来，我都打了客服，然后客服安排师傅两个师傅过来看了一眼有了，弄了一下，有有了，可是现在这两天刚刚好用了，没几天又不行了，又没有了【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我那个月固定费115都包含哪些呀，【坐席】嗯，您是说这个套餐都包含什么是吧？本机手机号是吧，【客户】就是我现在的这个手机号它都包【坐席】嗯，好，我给您看一下啊，您稍等，【客户】好的，嗯，我的宽带，【坐席】您本机的这个手机号的话，套餐里是有80分钟加上这个，嗯，套餐里是80分钟语音，然后流量的话是2.5个G，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这边是有一个，69元3十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，帮我把69的那个取消，【坐席】把这个取稍等啊，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您有一个六十九三十个G的流量，这个是5G升级包，相对来说也比较优惠...	用户来电称要求开通VOLTE,取消3G国内流量包-10元套餐(OCS迁转) ，但提示请核查并完善 WLAN服务的各项必填属性，信息已核实，十分着急，要求取消后联系，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我那个月固定费115都包含哪些呀，【坐席】嗯，您是说这个套餐都包含什么是吧？本机手机号是吧，【客户】就是我现在的这个手机号它都包【坐席】嗯，好，我给您看一下啊，您稍等，【客户】好的，嗯，我的宽带，【坐席】您本机的这个手机号的话，套餐里是有80分钟加上这个，嗯，套餐里是80分钟语音，然后流量的话是2.5个G，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这边是有一个，69元3十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，帮我把69的那个取消，【坐席】把这个取稍等啊，我看一下，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您说【客户】，嗯，对对我，我最近有很多就另外了，就包括香港澳门的，还有新加坡的，还有外国的电话行，他们给我拦截掉？【坐席】对，就都给您打电话是吧，【客户】对对对对对到到啥玩意都不知道，可能给我拦截掉就好？【坐席】那我帮您就是反馈一下这个问题好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，您这边也保持电话畅通，我们跟您联系好吗，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见啊总结： Assistant:	用户来电反映称一直有香港、澳门、美国、新加坡等号码给用户拨打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您说【客户】，嗯，对对我，我最近有很多就另外了，就包括香港澳门的，还有新加坡的，还有外国的电话行，他们给我拦截掉？【坐席】对，就都给您打电话是吧，【客户】对对对对对到到啥玩意都不知道，可能给我拦截掉就好？【坐席】那我帮您就是反馈一下这个问题好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，您这边也保持电话畅通，我们跟您联系好吗，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这客服怎么老打不进电话去，【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了？【客户】那个通过机器人怎么老打不进去？【坐席】嗯，先生，非常抱歉给您带来的不便，那您看您这边有什么问题可以帮到您呢，【客户】我打一个小时了快【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了，就是这个坐席繁忙的话让您，【客户】我怎么投诉啊你们这个，【坐席】嗯先生，如果您对这个问题的话，就是说要投诉的话，咱们这边可以给您对这个问题给您记录，然后由咱们后台人员对这个问题给您回复，【客户】什么回复找人都找不着，打电话都能机器人到底给我说过，【坐席】嗯，先生给您带来的不便，非常抱歉，您消消气好吧，【客户】你给我...	用户来电反映对在拨打客服长时间无法接入人工感到不满，我方已安抚用户，用户不认可强烈要求投诉，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这客服怎么老打不进电话去，【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了？【客户】那个通过机器人怎么老打不进去？【坐席】嗯，先生，非常抱歉给您带来的不便，那您看您这边有什么问题可以帮到您呢，【客户】我打一个小时了快【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了，就是这个坐席繁忙的话让您，【客户】我怎么投诉啊你们这个，【坐席】嗯先生，如果您对这个问题的话，就是说要投诉的话，咱们这边可以给您对这个问题给您记录，然后由咱们后台人员对这个问题给您回复，【客户】什么回复找人都找不着，打电话都能机器人到底...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这怎么欠款300多四不到400呢？【坐席】噢，为什么欠欠费了？欠了这么多是吧，【客户】对呀，我这套餐不是每月五块钱吧，【坐席】稍等我帮您看一下啊？【客户】是扣了什么钱，【坐席】我帮您查询到，您上个月产生了一个上网流量费用，436块8毛6，所以您欠了这么多的费用，【客户】我没用啊【坐席】那这个情况我可以给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】1861088【坐席】1861088好的，这个的话就是已经？【客户】5230这个手机是我这手机是孩子拿的，但是我这流量我也没没开通流量啊，就是不是流量，手机都关着呢，怎...	*** 用户来电针对202012月产生436.86流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这怎么欠款300多四不到400呢？【坐席】噢，为什么欠欠费了？欠了这么多是吧，【客户】对呀，我这套餐不是每月五块钱吧，【坐席】稍等我帮您看一下啊？【客户】是扣了什么钱，【坐席】我帮您查询到，您上个月产生了一个上网流量费用，436块8毛6，所以您欠了这么多的费用，【客户】我没用啊【坐席】那这个情况我可以给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】1861088【坐席】1861088好的，这个的话就是已经？【客户】5230这个手机是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，那个密云区，这个凤城小镇那个主*【坐席】在哪里先生【客户】唉，某某人区溪翁庄镇这个要是要古*是吧，【客户】它这是啊，他是新盖的新盖的楼，我不知道你们听到反映了没有，我们刚交，要是我们去了以后就是说它那个有个合约，我不知道你听说没有？有个18号有一个19个月，我们是19号院，嗯，它地上三层，地下两层，就是地下，嗯，地上一趟都没有信号电，那个地下灯没有信号，【坐席】在一个位置没信号，还是在多个位置没有信号啊【客户】它多个位置都是咱们中国联通的电话，只要一接那个无，都没有信号，那在屋外有信号，另外就是已经都没有信号，在在楼外有信号，你...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，那个密云区，这个凤城小镇那个主*【坐席】在哪里先生【客户】唉，某某人区溪翁庄镇这个要是要古*是吧，【客户】它这是啊，他是新盖的新盖的楼，我不知道你们听到反映了没有，我们刚交，要是我们去了以后就是说它那个有个合约，我不知道你听说没有？有个18号有一个19个月，我们是19号院，嗯，它地上三层，地下两层，就是地下，嗯，地上一趟都没有信号电，那个地下灯没有信号，【坐席】在一个位置没信号，还是在多个位置没有信号啊【客户】它多个位置都是咱们中国联通的电话，只要一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂您好，我那看是我妈的手机，我看他手机上还怎么还欠212，应该上次对，因为上次是那个额外超流量，超了一个G超了一个G扣了300多，然后那次呢已经跟那个你们的客服鹰钩鼻了，是因为根本没有短信提示，当时说把那个流量费免了，换成60了，我们也都冲完值了，然后为什么给我补给我们的钱还没给呀【坐席】啊，嗯，大概是在几日前先生，或者是几个月之前【客户】就上个月【坐席】就上个月查到，【客户】对那些那个解决方法是应该应该已经有了【坐席】好再见我能查到稍等，嗯，用户承担60，然后我方给您减免238块6毛2，【客户】那个对，嗯，嗯，我就看那个话费没有变化呀，【坐席】噢，没...	用户来电反映称我方给其调账，费用未到账，要求我方给其核实，详见上次问题工单：TS********，烦请处理，谢谢@。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂您好，我那看是我妈的手机，我看他手机上还怎么还欠212，应该上次对，因为上次是那个额外超流量，超了一个G超了一个G扣了300多，然后那次呢已经跟那个你们的客服鹰钩鼻了，是因为根本没有短信提示，当时说把那个流量费免了，换成60了，我们也都冲完值了，然后为什么给我补给我们的钱还没给呀【坐席】啊，嗯，大概是在几日前先生，或者是几个月之前【客户】就上个月【坐席】就上个月查到，【客户】对那些那个解决方法是应该应该已经有了【坐席】好再见我能查到稍等，嗯，用户承担60，然后我方给您减免...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好麻烦你个事啊，我那个这个手机号********，上个月跟家里的宽带办了一个套餐。然后呢，这个套餐当时刷了一个微，嗯，支付宝的什么话费分24个月，每个月返什么40多，我想知道你们这个帐是怎么返的，因为当时我忘了问完了。【坐席】帮您看一下，请您稍等。【客户】嗯，谢谢你不客气。【坐席】它这相当于是办了一个手机合约减的这个钱，然后我看它这个是怎么给您返的？【客户】对是返到哪里去，因为当时。【坐席】充值返回来的钱直接。黄花呗，【客户】黄花的我看。【坐席】看一下啊，它那个花费金融存费折扣这个是吧，【客户】应该是看具体的合约记录啊，请您稍等，唉，谢谢，我没太弄明白...	用户来电称********办理了宽带套餐，还办理了北京自有人员花呗金融存费折扣合约24个月预存1元分期-新全家福166档购物车，但是用户称没有查询到我方的还款记录，经查询2021.1月有返还还款券并已经使用，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好麻烦你个事啊，我那个这个手机号********，上个月跟家里的宽带办了一个套餐。然后呢，这个套餐当时刷了一个微，嗯，支付宝的什么话费分24个月，每个月返什么40多，我想知道你们这个帐是怎么返的，因为当时我忘了问完了。【坐席】帮您看一下，请您稍等。【客户】嗯，谢谢你不客气。【坐席】它这相当于是办了一个手机合约减的这个钱，然后我看它这个是怎么给您返的？【客户】对是返到哪里去，因为当时。【坐席】充值返回来的钱直接。黄花呗，【客户】黄花的我看。【坐席】看一下啊，它那个花费金融存费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，嗯，那个就是我这个号码怎么全停了？【坐席】你好，嗯，不好意思没听清怎么了？您说不能用是吗，【客户】嗯，我这号码里面还有话费啊，还有三块钱话费，你们就告诉我说我那个【坐席】嗯，稍等，别挂机，你好，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话呢，就是，嗯，您从使用的号码的话呢，使用行为异常，那按照金额，【客户】喂你好【坐席】您的要求，我公司对您的号码，嗯，暂停服务，如需本人【客户】等等，等等一下，等一下你先等一下什么情况你查你先跟我说什么时候一块【坐席】这边显示【客户】上面是怎么怎么写哪个新闻一看，唉，打个电话就通信是啥，【坐席】一层？动物行为异常？【客户】嗯，那边是怎么...	********某某人用户来电反映，号码无法使用核实是局方停机-异常设备号码关停（骚扰），已向正常解释，用户称自己现在长春，也无法回到北京办理，要求开通使用，请处理并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，嗯，那个就是我这个号码怎么全停了？【坐席】你好，嗯，不好意思没听清怎么了？您说不能用是吗，【客户】嗯，我这号码里面还有话费啊，还有三块钱话费，你们就告诉我说我那个【坐席】嗯，稍等，别挂机，你好，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话呢，就是，嗯，您从使用的号码的话呢，使用行为异常，那按照金额，【客户】喂你好【坐席】您的要求，我公司对您的号码，嗯，暂停服务，如需本人【客户】等等，等等一下，等一下你先等一下什么情况你查你先跟我说什么时候一块【坐席】这边显示【客户】上面是怎么怎么写哪个新闻...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个我老收到，你们让我宽带续费的那个短信，但是呢，我宽带已经续过费了，所以我想，【坐席】有没有续成功，有宽带的编码和账号没有呀，【客户】就我这个手机号，【坐席】您稍等，我看一下，这手机号就是单个的手机号，【客户】嗯，没有手机号，下面还有一个宽带，【坐席】我这边查到没有这手机号没绑宽带，您给我说一下您的身份证号吧，我给您查一下，【客户】嗯，412932，嗯，********【坐席】姓名提供一下，【客户】3636，理顺周，【坐席】噢，已经续成功了，这个您不用管，它可能是系统自动提示的，已经续成功了，【客户】嗯，嗯，就是我这个，因为我一般我...	用户来电称********这个宽带用户已经续约成功了，但是还接到我方的短信提示，用户称我方的短信是骚扰短信，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方如果已经续约，就不要在给用户发短信了，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个我老收到，你们让我宽带续费的那个短信，但是呢，我宽带已经续过费了，所以我想，【坐席】有没有续成功，有宽带的编码和账号没有呀，【客户】就我这个手机号，【坐席】您稍等，我看一下，这手机号就是单个的手机号，【客户】嗯，没有手机号，下面还有一个宽带，【坐席】我这边查到没有这手机号没绑宽带，您给我说一下您的身份证号吧，我给您查一下，【客户】嗯，412932，嗯，********【坐席】姓名提供一下，【客户】3636，理顺周，【坐席】噢，已经续成功了，这个您不用管...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我这两天想就是我这个国务院行政码，每天都收不着这个短信，验证码，当时收不着，过了一两个小时以后才能收到？【坐席】那个，就是您立即说有延迟是吗，【客户】对呀，那现在去哪都得扫那个购物券，新号码我现在收不着很多地方不耽误事？【坐席】您就说还有这个事是吗？今天是吗，【客户】对，今天你，你可以查一下，我不到期，我不要去点，我找人家那马九点了，刚收到，【坐席】请您稍等，现在还有这种情况吗？如果重启重启下手机再试一下呢【客户】我从当时就已经重启了，就不管用，【坐席】好，您告诉我一下，您是什么时候就早上什么时候做的这个进行扫码啊，【客户】早上7点不到七点，6点半吧，因为...	********某某人用户来电反映，国务院行程马验证短信接收总是有延迟，用户16日早上6:30分做的扫码，直到9:00才收到验证码短信，称这几天都有此问题，现认为有问题要求处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我这两天想就是我这个国务院行政码，每天都收不着这个短信，验证码，当时收不着，过了一两个小时以后才能收到？【坐席】那个，就是您立即说有延迟是吗，【客户】对呀，那现在去哪都得扫那个购物券，新号码我现在收不着很多地方不耽误事？【坐席】您就说还有这个事是吗？今天是吗，【客户】对，今天你，你可以查一下，我不到期，我不要去点，我找人家那马九点了，刚收到，【坐席】请您稍等，现在还有这种情况吗？如果重启重启下手机再试一下呢【客户】我从当时就已经重启了，就不管用，【坐席】好，您告诉我一下，您是什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这这个网速我头一段时间一直反映过，今天这个他们那个装这个信号接收的这个这个好像他们来了说这个机子说是没有问题，就是说是联通这个基站的事？【坐席】就是周围的信号情况是吗，【客户】对别人你给我发视频，我在这刷东西我都打不开这个都？【坐席】噢，因为看到您之前的话，也确实是有来电反映过这个问题，然后师傅去上门帮您看，然后给您申请过安装这小微设备，那您现在这设备师傅上门去帮您查的时候，是说设备没有故障是吗，【客户】他他用手机它是监测它是设备，没有问题，一般只说给我换个新的，换新的，然后这部来说，嗯，检测说是没事，但是跟手机也没关系【坐席】嗯，理解您意思，先生，那您看...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这这个网速我头一段时间一直反映过，今天这个他们那个装这个信号接收的这个这个好像他们来了说这个机子说是没有问题，就是说是联通这个基站的事？【坐席】就是周围的信号情况是吗，【客户】对别人你给我发视频，我在这刷东西我都打不开这个都？【坐席】噢，因为看到您之前的话，也确实是有来电反映过这个问题，然后师傅去上门帮您看，然后给您申请过安装这小微设备，那您现在这设备师傅上门去帮您查的时候，是说设备没有故障是吗，【客户】他他用手机它是监测它是设备，没有问题，一般只说给我换个新的，换新的，然后这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯喂你好，喂，嗯，您声音可以大一点吗？【坐席】？嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以的，可以的，我想问一下，就是我买的那个流量包，从那个营业厅上面买的，它用完之后就没有提示？【坐席】稍等一下，我帮您查，就您来电这个号码订一个流量包是吧【客户】嗯，对我买了三个流量包，结果它用完之后还没有提示，然后一直扣费啊对，【坐席】流量用机顶盒用超多少钱【客户】它没有提醒您看一下它没也没给我发短信提醒他直接给我发，你看一下，【坐席】流量包查余额，【客户】那那个，【坐席】今天是22分，【客户】您看它那个是怎么提醒好吗？你看一下提醒说，它这个提醒提醒是这样提醒的，它告诉你，截止你这个某个点，然后你套餐外收...	用户前期有核减记录用户来电对2021-01手机上网流量费用63.72元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯喂你好，喂，嗯，您声音可以大一点吗？【坐席】？嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以的，可以的，我想问一下，就是我买的那个流量包，从那个营业厅上面买的，它用完之后就没有提示？【坐席】稍等一下，我帮您查，就您来电这个号码订一个流量包是吧【客户】嗯，对我买了三个流量包，结果它用完之后还没有提示，然后一直扣费啊对，【坐席】流量用机顶盒用超多少钱【客户】它没有提醒您看一下它没也没给我发短信提醒他直接给我发，你看一下，【坐席】流量包查余额，【客户】那那个，【坐席】今天是22分，【客户】您看它那个是怎么提醒好吗？你看一...