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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个流量余额提醒有问题，我今天我忘了开那个梦网关那个流量了，结果一下扣了30多块钱，您一直把我那个余额扣完了以后才提醒我您这这这这不要，这就不对了【坐席】是哪个号码？先生是来电这个手机号码吗？还另外手机号，那您稍等，我帮您看一下先生上面我看了一下，我们流量在您，因为它本身是没有流量的先生，所***独给您计费的，然后后期您流量这边看一下，超出以后话它是在今天下午的4点一份的时候，这边给您下发过短信，说您流量已超出多少多少兆，然后费用多少多少钱先生【客户】对，对啊，我这个应该是在我这个流量没有快没有是不是这应该提...	用户来电对1月产生的31.59元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个流量余额提醒有问题，我今天我忘了开那个梦网关那个流量了，结果一下扣了30多块钱，您一直把我那个余额扣完了以后才提醒我您这这这这不要，这就不对了【坐席】是哪个号码？先生是来电这个手机号码吗？还另外手机号，那您稍等，我帮您看一下先生上面我看了一下，我们流量在您，因为它本身是没有流量的先生，所***独给您计费的，然后后期您流量这边看一下，超出以后话它是在今天下午的4点一份的时候，这边给您下发过短信，说您流量已超出多少多少兆，然后费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下就是那个，咱们这个本月附近的这个信号为什么这么差呢？【坐席】北苑附近是吗，【客户】对，就是那个北苑路北这块，【坐席】对耀璐北，您稍等，我帮您看看，【客户】对，就是为什么这块信号特差，然后其他地方就可以了，【坐席】稍等，我帮您看看，您请问从什么时候开始唱的呢？是最近吗？还是一直一直不行【客户】就一直就这样，【坐席】行，稍等，我帮您看看，【客户】最近就更更那个什么，不知道怎么回事，【坐席】嗯，行稍等上网不行是吧，【客户】对就网速差，【坐席】稍稍等，【客户】有时候打电话老断，【坐席】嗯，行稍等，是地铁站附近的是吧，【客户】对对对，就地铁站整个一片，后面...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下就是那个，咱们这个本月附近的这个信号为什么这么差呢？【坐席】北苑附近是吗，【客户】对，就是那个北苑路北这块，【坐席】对耀璐北，您稍等，我帮您看看，【客户】对，就是为什么这块信号特差，然后其他地方就可以了，【坐席】稍等，我帮您看看，您请问从什么时候开始唱的呢？是最近吗？还是一直一直不行【客户】就一直就这样，【坐席】行，稍等，我帮您看看，【客户】最近就更更那个什么，不知道怎么回事，【坐席】嗯，行稍等上网不行是吧，【客户】对就网速差，【坐席】稍稍等，【客户】有时候打电话老断...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我申请了一个那个联通业务的办理，但是那个户主呢是是我老公，我老公他现在不在北京工作，在外地，他身份证弄不了，你就看这怎么弄啊我？【坐席】是说来电的这个手机号绑定的这个宽带业务是吗，【客户】嗯，不是来电，我老公的号码，你查一下吧，******，【坐席】稍等一下啊，******，嗯，查到了啊，您这个是副卡，它那个是主卡，您刚说需要办什么业务啊女士，【客户】嗯看我们不是办了一个续费嘛，办一个续费说那个，嗯，这个要交一千元的预存费，然后那个联通的给我发了一个键，但是它是以我老公的名义发的，所以呢，我我我拿我的身份证是不行的，【坐席】预存了一千块钱，预...	用户来电表示自己做了套餐变更，宽带编码是：********，表示更改为5G全家福166元档套餐了，但是机主本人不在北京，今天有邮政的工作人员上门收费了，因为本人不在所以邮政人员不能收费，用户现在对此政策不认可，表示自己家里现在不可能回北京，自己也是为了使用联通宽带，要求我方核实给出解决方案，请处理谢谢着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我申请了一个那个联通业务的办理，但是那个户主呢是是我老公，我老公他现在不在北京工作，在外地，他身份证弄不了，你就看这怎么弄啊我？【坐席】是说来电的这个手机号绑定的这个宽带业务是吗，【客户】嗯，不是来电，我老公的号码，你查一下吧，******，【坐席】稍等一下啊，******，嗯，查到了啊，您这个是副卡，它那个是主卡，您刚说需要办什么业务啊女士，【客户】嗯看我们不是办了一个续费嘛，办一个续费说那个，嗯，这个要交一千元的预存费，然后那个联通的给我发了一个键，但是它是以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，唉，那个是那个什么校园套餐，然后收到一短信说什么不足抵扣，是我这月用的多呀，是怎么回事啊？嗯，好麻烦，您稍等一下，这边看一下好的，谢谢，不客气，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个月的话，是一个是说您这个套餐以外的话，就是说加了一个流量包，再有就是说这个答电话的费用有超出噢，就是通话时长超了对对，超出了是8块1噢，那个我我那通话时长是多少？应该就是套餐里边，嗯，对，因为您套餐里面本身包含的话是200分钟的通话一个月是吗？对对，那现在呢是，嗯，对，也就是说这个是您看您这个超出以后是一毛五一分钟，现在的话是超出，但超出200分钟了，这个月对20...	用户来电要求查询每月29元流量包扣费.是什么时间缴费的，我方核实用户为预存250.00元;250.00元分23月返还;570元分23月返还,首月返还25.00元; 2019-08-01 00:00:00 2021-06-30 23:59:59 .近12个月没有交费记录，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，唉，那个是那个什么校园套餐，然后收到一短信说什么不足抵扣，是我这月用的多呀，是怎么回事啊？嗯，好麻烦，您稍等一下，这边看一下好的，谢谢，不客气，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个月的话，是一个是说您这个套餐以外的话，就是说加了一个流量包，再有就是说这个答电话的费用有超出噢，就是通话时长超了对对，超出了是8块1噢，那个我我那通话时长是多少？应该就是套餐里边，嗯，对，因为您套餐里面本身包含的话是200分钟的通话一个月是吗？对对，那现在呢是，嗯，对，也就是说这个是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么发过那么多验证码，我这收不到啊？【坐席】所有号码短信都收不到了吗【客户】对我刚才充了一个，我以为没有话费了呢，我充了一个话费短信也没收到，【坐席】行，是这样，女士，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相关部门的，然后到时候会有后台人员给您，公司给您核实清楚之后反馈一下给您记录一下，到时候会有专业人员给您核实清楚，给您一个答复的女士，由此给您带来不便，深表歉意，非常抱歉，给您带来不便了，那您是说一下当时的话，就是说给您下发短信，您哪个号码给您下发短信您收不到了呀，【客户】哪个号码我就给你打电话的号码呀，【坐席】就是哪个号给您这个号码下发...	客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***101室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么发过那么多验证码，我这收不到啊？【坐席】所有号码短信都收不到了吗【客户】对我刚才充了一个，我以为没有话费了呢，我充了一个话费短信也没收到，【坐席】行，是这样，女士，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相关部门的，然后到时候会有后台人员给您，公司给您核实清楚之后反馈一下给您记录一下，到时候会有专业人员给您核实清楚，给您一个答复的女士，由此给您带来不便，深表歉意，非常抱歉，给您带来不便了，那您是说一下当时的话，就是说给您下发短信，您哪个号码给您下发短信您收不到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个电话嘛，它那个短信它怎么有些时候发不出去，有些时候又能发出去啊，这个到底是被封了还是没贝通啊，【坐席】没有啊，您这个状态显示正常开通的手机号码？【客户】嗯，但是我这个短信它为什么它有些短信能发出去，有些短信发不出去啊，这什么原因啊？【坐席】您是给一个号码发不出去？还是给给所有的号码都发不出去是怎么个情况，【客户】就是它有一些，就比如说我可能长一点吧，那个文字长一点的话它就发不出去，短一点，比方说我发一个一它就能发出去【坐席】长一点是多少个字啊？超超出多少个字了差不多【客户】五六十个字吧大概？【坐席】就发不出去吗，【客户】嗯...	用户来电反映称手机号码给所有号码无法发送短息，我方经系统查询用户短信收发功能及中心号码正常，系统提示用户发送失败，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个电话嘛，它那个短信它怎么有些时候发不出去，有些时候又能发出去啊，这个到底是被封了还是没贝通啊，【坐席】没有啊，您这个状态显示正常开通的手机号码？【客户】嗯，但是我这个短信它为什么它有些短信能发出去，有些短信发不出去啊，这什么原因啊？【坐席】您是给一个号码发不出去？还是给给所有的号码都发不出去是怎么个情况，【客户】就是它有一些，就比如说我可能长一点吧，那个文字长一点的话它就发不出去，短一点，比方说我发一个一它就能发出去【坐席】长一点是多少个字啊？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想核对一下这个这这个现在这个手机号的那个账户信息，为什么我发信息他老说我那个用户名和和什么证件什么的？【坐席】就是达电话的话说您激活的时候怎么提示的是吗，【客户】不是激活的时候我现在需要，我现在想查一下那个携号转网？【坐席】嗯，稍等一下，然后携号转网的时候说开户名与用户信息不符是吗，稍等一下，就是您发送短信形式来进行一个查询的时候，说这个不符是吧，【客户】嗯，对，稍等一下，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报反映一下这个情况吧，让我们工作人给您核实这个具体情况之后给您回复处理一下，【客户】嗯，好回电话吧【坐席】对对对，会给您回电话处理的，【客户】噢...	用户来电表示本机号码办理携号转网业务时一直提示输入与登记信息不符，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想核对一下这个这这个现在这个手机号的那个账户信息，为什么我发信息他老说我那个用户名和和什么证件什么的？【坐席】就是达电话的话说您激活的时候怎么提示的是吗，【客户】不是激活的时候我现在需要，我现在想查一下那个携号转网？【坐席】嗯，稍等一下，然后携号转网的时候说开户名与用户信息不符是吗，稍等一下，就是您发送短信形式来进行一个查询的时候，说这个不符是吧，【客户】嗯，对，稍等一下，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报反映一下这个情况吧，让我们工作人给您核实这个具体情况之后给您回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，前两天我就是那个咨询，咱这边就是我们这边那个网，现在就是上不去，有处理吗【坐席】嗯，您说的是宽带还是手机呀女士，【客户】手机，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您反馈了这个问题，现在还是正在核实处理中女士这个目前的话还没有核实清楚，那就帮您取消？【客户】那我想咨询一下啊，因为我这个手机那个套餐我是5G的套餐，可是我现在使的是4G的网，它那个是不是这个？他的那个网速也有影响还是怎么的？是5G开通了之后4G的网不能用吗【坐席】噢，这个目前没有这种女士，如果是您现在的话【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，前两天我就是那个咨询，咱这边就是我们这边那个网，现在就是上不去，有处理吗【坐席】嗯，您说的是宽带还是手机呀女士，【客户】手机，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您反馈了这个问题，现在还是正在核实处理中女士这个目前的话还没有核实清楚，那就帮您取消？【客户】那我想咨询一下啊，因为我这个手机那个套餐我是5G的套餐，可是我现在使的是4G的网，它那个是不是这个？他的那个网速也有影响还是怎么的？是5G开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个号那个号码被那个停机了，你给我查一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，唉，您好，先生这边核查您这个号码，嗯，呼叫平字一某某人，根据行业监管部门管理要求，我公司现对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我现在不没在北京，必须得去营业厅吗？在网上办理，【坐席】嗯，嗯，这种关闭的话是需要到营业厅办理的，【客户】关键我现在我在河北，现在回敬，现在回不了啊现在，【坐席】嗯，如果您没在北京的话，咱们这边可以给您做一下记录，让咱们工作人员给您看一下，能不能通过线上就是办...	"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没在北京，要求我方为其在线办理，请处理，谢谢。 "。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个号那个号码被那个停机了，你给我查一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，唉，您好，先生这边核查您这个号码，嗯，呼叫平字一某某人，根据行业监管部门管理要求，我公司现对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我现在不没在北京，必须得去营业厅吗？在网上办理，【坐席】嗯，嗯，这种关闭的话是需要到营业厅办理的，【客户】关键我现在我在河北，现在回敬，现在回不了啊现在，【坐席】嗯，如果您没在北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，我这手机上有多少积分了，【坐席】，说一下，【客户】我想问一下我这个手机号有多少积分好的，【坐席】688积分【客户】嗯，我这用了这么多年了，一直都没用，为什么这么一个G的？【坐席】兑换过吗，【客户】是的，没有兑换过对啊，【坐席】我现在查询的记录的话就是680，【客户】嗯，这么多年的积分呢【坐席】嗯，这边给您做一下反馈，由后台去核实，【客户】好的，咱这是不是有积分，要是停的话也没有提醒也没有电话是吗？我用了这十来年了，一回都没换过，就600多兆了，【坐席】两个月做反馈，由后台审核，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，生活愉快总结： Assistant:	用户来电查询积分，正常告知有688积分，用户称一直没有兑换过不可能有这么少，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，我这手机上有多少积分了，【坐席】，说一下，【客户】我想问一下我这个手机号有多少积分好的，【坐席】688积分【客户】嗯，我这用了这么多年了，一直都没用，为什么这么一个G的？【坐席】兑换过吗，【客户】是的，没有兑换过对啊，【坐席】我现在查询的记录的话就是680，【客户】嗯，这么多年的积分呢【坐席】嗯，这边给您做一下反馈，由后台去核实，【客户】好的，咱这是不是有积分，要是停的话也没有提醒也没有电话是吗？我用了这十来年了，一回都没换过，就600多兆了，【坐席】两个月做反馈，由后台审核，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好【坐席】，唉，您好，有什么可以帮您的【客户】啊，我我我问一下是不是有有一个90的保底的那个那个流量那个，【坐席】通讯费90元的，送您18个G然后12个月的？【客户】唉，这个能取消吗，【坐席】稍等，帮您看一下您这个到期时间，那您这个是到今年10月31号的，这边是提前是无法帮您取消的，因为取消的话应该是会收违约金的【客户】嗯，嗯，三个月的话是自动取消的，还是还是什么，【坐席】对正常它这个到10月31号的话就自动取消的，【客户】那我前前面取消了，他是要什么要不要钱？【坐席】对，因为我们这边是帮您取消不了的，您现在是在这个合约内吗【客户】啊？不是要要取取消的，我怎么收...	客户来电要求取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月） 2020-11-20 13:06:29 2021-10-31 23:59:59 ，我方解释提前解约需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消此合约，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好【坐席】，唉，您好，有什么可以帮您的【客户】啊，我我我问一下是不是有有一个90的保底的那个那个流量那个，【坐席】通讯费90元的，送您18个G然后12个月的？【客户】唉，这个能取消吗，【坐席】稍等，帮您看一下您这个到期时间，那您这个是到今年10月31号的，这边是提前是无法帮您取消的，因为取消的话应该是会收违约金的【客户】嗯，嗯，三个月的话是自动取消的，还是还是什么，【坐席】对正常它这个到10月31号的话就自动取消的，【客户】那我前前面取消了，他是要什么要不要钱？【坐席】对，因为我们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好就是我的包，就是我之前我订了一次，它也没提示说连续订啊，怎么一直给我扣费？是什么情况啊，【坐席】那个语音包话是自动续订，如果您不取消，长期有效的，【客户】但是那那我买的时候他上面也没有提示啊？【坐席】您通过什么方式购买的呀，【客户】就是那个你那个联通APP的那个软件按不上啊，【坐席】购买的，这这下面都会有显示，都会显示长期有效，【客户】没有啊，一不是他这个，他，他当时他只是说是单次购买，它没有说是什么，就是一直是按照什么的东西续费啊，我这东西我这个月也没有用啊，你你都给我退了吧，【坐席】不使用这边可以帮您把这个业务取消，取消之后是月底11号到下个月就不会...	来电针对办理的30元400分钟语音包费用不认可，称当时订购时没有提示自己是自动续订的导致多扣了自己一个月的费用，现用户对此不认可，要求我方退还此费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好就是我的包，就是我之前我订了一次，它也没提示说连续订啊，怎么一直给我扣费？是什么情况啊，【坐席】那个语音包话是自动续订，如果您不取消，长期有效的，【客户】但是那那我买的时候他上面也没有提示啊？【坐席】您通过什么方式购买的呀，【客户】就是那个你那个联通APP的那个软件按不上啊，【坐席】购买的，这这下面都会有显示，都会显示长期有效，【客户】没有啊，一不是他这个，他，他当时他只是说是单次购买，它没有说是什么，就是一直是按照什么的东西续费啊，我这东西我这个月也没有用啊，你你都给我退了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我，我这个是什么套餐现在，【坐席】您现在这是腾讯大王卡的套餐，【客户】什么王卡，【坐席】腾讯大王卡？【客户】腾讯大王卡是都包含什么，【坐席】嗯，它这个话里面是有，您这个的话，一个月是59，然后里面有30G的流量，那个流量呢是只针对腾讯旗下的软件跟APP使用这个30G的流量？【客户】那腾讯旗下的佳奇艺是吗，【坐席】爱奇嗯，【客户】都包含什么？那个什么语塞APP我能看到吗？这边没看到啊【坐席】您可以，您可以下载一个中国手机营业厅啊，上面就有一个，这个您可以和腾讯王卡上面都有免流的，就那看您就是您平时就，【客户】还有那个APP，【坐席】我给您...	用户来电咨询号码********的状态，我方经系统显示是因为疑似骚扰停机（标记）导致局方停机，我方按照解释口径向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户未提供联系电话。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我，我这个是什么套餐现在，【坐席】您现在这是腾讯大王卡的套餐，【客户】什么王卡，【坐席】腾讯大王卡？【客户】腾讯大王卡是都包含什么，【坐席】嗯，它这个话里面是有，您这个的话，一个月是59，然后里面有30G的流量，那个流量呢是只针对腾讯旗下的软件跟APP使用这个30G的流量？【客户】那腾讯旗下的佳奇艺是吗，【坐席】爱奇嗯，【客户】都包含什么？那个什么语塞APP我能看到吗？这边没看到啊【坐席】您可以，您可以下载一个中国手机营业厅啊，上面就有一个，这个您可以和腾讯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就我现在给你打的这个号是被双停了吗【坐席】对，是的女士？【客户】噢，有什么原因呢，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，女士您好，【客户】嗯，好【坐席】对对，这边给您看了一下，您的这个号码的话，是被这个骚扰过，就是说骚扰关停的女士，【客户】可能跟电话骚扰骚扰别人，是有人投诉了吗？还是就是你们系统自己人订的【坐席】然后，这边给您看的话，您稍等一下，这边给您看的话，这个原因的话是由于您的这个号码拨打行为异常，女士按照这个监管部门管理要求，然后现在对您的这个手机号码作为这个【客户】你怎么跟我相关异常了？我是诈骗了我还是怎么了？还有就是我...	用户来电反映称手机号码无法正常使用，我方通过系统查看用户的手机号码是被骚扰关停PT01（房产中介）关停的，我方已按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称不方便到营业厅办理复机，现用户要求我方反馈额核实此情况，请处理，谢谢！！用户要求核实被关停的具体原因黑龙江省巴彦县富江乡振发村东大房身六屯。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就我现在给你打的这个号是被双停了吗【坐席】对，是的女士？【客户】噢，有什么原因呢，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，女士您好，【客户】嗯，好【坐席】对对，这边给您看了一下，您的这个号码的话，是被这个骚扰过，就是说骚扰关停的女士，【客户】可能跟电话骚扰骚扰别人，是有人投诉了吗？还是就是你们系统自己人订的【坐席】然后，这边给您看的话，您稍等一下，这边给您看的话，这个原因的话是由于您的这个号码拨打行为异常，女士按照这个监管部门管理要求，然后现在对您的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，唉，对，就是因为我这收到，你们联通给我发短信，就是说有那个就是积分，没有什么，我前两天我在那个联通那个网站上，把积分不是可以换换换东西吗？买东西吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】麻烦东西到现在也没给我寄，也没给我发呀，而且就没有信号了就？【坐席】嗯，满什么呢【客户】你现在问我吧，因为过了时间也比较长了，只有两个星期了，我现在也想不起来，我当时办卡的应该是应该是是的东西？【坐席】在稻田东北D监督里是吗，【客户】好像是对对对对对，没给我送了，到现在我也查不着在哪，因为你那个系统里边后来我在查也查不到，是为什么？因为以前我从来积分也没换过东西，这次换一次...	****** 某某人宏用户在2020-12-27 20:10:19通过积分商城兑换的十月稻田东北寒地珍珠米5kg，但是还未收到，对此强烈不认可，请相关人员给其核实处理并回复谢谢！订单号******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，唉，对，就是因为我这收到，你们联通给我发短信，就是说有那个就是积分，没有什么，我前两天我在那个联通那个网站上，把积分不是可以换换换东西吗？买东西吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】麻烦东西到现在也没给我寄，也没给我发呀，而且就没有信号了就？【坐席】嗯，满什么呢【客户】你现在问我吧，因为过了时间也比较长了，只有两个星期了，我现在也想不起来，我当时办卡的应该是应该是是的东西？【坐席】在稻田东北D监督里是吗，【客户】好像是对对对对对，没给我送了，到现在我也查不着在哪，因为你那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个号什么时候给开通那个彩信了，怎么这两天就是，嗯，都发发一些那些乱七八糟的那个短信啊，彩信啊，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，您这个就是短信收到的是吗，【客户】喂？嗯，唉呀，他叫彩信，【坐席】嗯，彩信的话就是，嗯，您这个手机自带就是短信，彩信您稍等一下好吧，您这个彩信的话就是手机支持的话都可以收到的，【客户】彩信，那之前没有啊，就从今年，从今年1月份开始，它就收一些乱七八糟的，没用啊，主要就是什么古院北加了呀，什么开源集团呀，特邀嘉宾呀，我很想办这些东西，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯...	用户来电反映，称自己总收到垃圾短彩信，非常反感，为什么2020年12月都没有都到过为什么2021年收到了请后台核实尽快回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个号什么时候给开通那个彩信了，怎么这两天就是，嗯，都发发一些那些乱七八糟的那个短信啊，彩信啊，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，您这个就是短信收到的是吗，【客户】喂？嗯，唉呀，他叫彩信，【坐席】嗯，彩信的话就是，嗯，您这个手机自带就是短信，彩信您稍等一下好吧，您这个彩信的话就是手机支持的话都可以收到的，【客户】彩信，那之前没有啊，就从今年，从今年1月份开始，它就收一些乱七八糟的，没用啊，主要就是什么古院北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问一下啊，就是现在这某某人卡是我刚办了一某某人腾讯王卡，然后，嗯，你们说这某某人卡是个5G卡，当时给我送卡的人也跟我说是5G卡，为什么插到我手机上是4G卡？【坐席】您这个套餐的您手机是5G的是吗，【客户】对我手机就是5G手机，但是你们在外做推广也是5G卡，给我送卡的人，我问问是不是我机卡，当时你们给我送卡的人，开卡的人也说这某某人也是5G卡，为什么插到我手机上是是4G卡，我现在也搞不懂，【坐席】我这边显示您用的是4G的套餐，不是5G的先生，【客户】那对呀，那那那为啥跟我说是5G卡呢？那我那那我是不是就是说你们你们联通公司现在再再再给我再这个我这玩没...	用户来电反映自己办理号码的时候，办理业务都宣传的是5G的，用户称自己问了送卡师傅也说是5G的，但是现在放到手机上显示是4G的，经查询，用户的号码是腾讯大王卡，并没有显示到任何5G业务，我方已正常解释用户强烈不认可，用户表示自己受到了欺骗，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问一下啊，就是现在这某某人卡是我刚办了一某某人腾讯王卡，然后，嗯，你们说这某某人卡是个5G卡，当时给我送卡的人也跟我说是5G卡，为什么插到我手机上是4G卡？【坐席】您这个套餐的您手机是5G的是吗，【客户】对我手机就是5G手机，但是你们在外做推广也是5G卡，给我送卡的人，我问问是不是我机卡，当时你们给我送卡的人，开卡的人也说这某某人也是5G卡，为什么插到我手机上是是4G卡，我现在也搞不懂，【坐席】我这边显示您用的是4G的套餐，不是5G的先生，【客户】那对呀，那那那为啥跟我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我现在的答不出来是什么情况，【坐席】发票？打印几月份的发票，【客户】嗯，我昨天看到的是11月和12月都打不了，但是我就充值充了200充200，我11月份打出来了，12月份还是答不出来？【坐席】要打12月份的是吗，稍等给您看一下月结发票一整月的消费对吗？嗯，行，稍等啊，您这个问题的话，我这边的话需要给您做个记录反馈，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，麻烦您留个联系电话，【客户】对，嗯，1851128，对对本机？【坐席】嗯，行，那您保持您本机联系畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】嗯不客气，...	用户来电反映自己手机号码********北京国务院健康宝查询行程，用户要求获取验证码，用户称自己获取的验证码都过期了，对此用户不认可，要求我方给其查询具体情况并处理，用户比较着急，要求我方尽快处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我现在的答不出来是什么情况，【坐席】发票？打印几月份的发票，【客户】嗯，我昨天看到的是11月和12月都打不了，但是我就充值充了200充200，我11月份打出来了，12月份还是答不出来？【坐席】要打12月份的是吗，稍等给您看一下月结发票一整月的消费对吗？嗯，行，稍等啊，您这个问题的话，我这边的话需要给您做个记录反馈，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，麻烦您留个联系电话，【客户】对，嗯，1851128，对对本机？【坐席】嗯，行，那您保持...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】服务。喂你好。【坐席】唉，您说。【客户】那个就是我想问一下，就是我现在就是这个手机156尾号1996这个手机号。它为什么老是有人给我发一些垃圾短信啊？就是。好像是就是上一个户主绑定的我的这个手机号，比如说像银行卡之类的。他都给我发这些信息。【坐席】嗯，那这边建议您呢，可以就是短信拦截一下。【客户】拦截拦截不了，因为它那个。嗯，我不知道您知道不知道，他那个号码都是随时变更的。就是完动不动给我答电话，也没给我推荐干嘛。都不是我这某某人卡是。应该是上一个户主的欠款。【坐席】嗯，那这样吧，先生，嗯，您这个问题，我这边帮您记录反馈，把您这个要求给您备注上去...	用户来电反映********号卡总是收到垃圾短信和垃圾电话，用户怀疑是上一任机主的残留信息。我方建议可以进行拦截。用户不认可。用户要求取消这些短信还有来电。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】服务。喂你好。【坐席】唉，您说。【客户】那个就是我想问一下，就是我现在就是这个手机156尾号1996这个手机号。它为什么老是有人给我发一些垃圾短信啊？就是。好像是就是上一个户主绑定的我的这个手机号，比如说像银行卡之类的。他都给我发这些信息。【坐席】嗯，那这边建议您呢，可以就是短信拦截一下。【客户】拦截拦截不了，因为它那个。嗯，我不知道您知道不知道，他那个号码都是随时变更的。就是完动不动给我答电话，也没给我推荐干嘛。都不是我这某某人卡是。应该是上一个户主的欠款。【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，我就想问你，我这个没用，流量没开数据怎么还有流量？是怎么回事你看一下，【坐席】就是本机号码，这个流量对吗，您说的是这个，上个月还是这个月呀【客户】对？上个月，【坐席】我这边看一下，您这个上个月的话就是一个套餐费五块，还有个联通秘书五块钱，其它费用目前没有显示的，【客户】我是说的流量，我是说的网？【坐席】就这个宽带对吗【客户】对怎么给我发信信息，这不写了吗？用了2.9吧，好像是，【坐席】您看有号码吗？绑定宽带座机或机主身份证号，麻烦您说一下号码，【客户】我这是用的二二十四号，1月24号发的信息写着国内流量用2.7MB这个我没开，怎么还有有这个流量，...	用户来电称对202101月流量使用97.13M流量使用强烈不认可，用户称自己并未使用也没开数据，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，我就想问你，我这个没用，流量没开数据怎么还有流量？是怎么回事你看一下，【坐席】就是本机号码，这个流量对吗，您说的是这个，上个月还是这个月呀【客户】对？上个月，【坐席】我这边看一下，您这个上个月的话就是一个套餐费五块，还有个联通秘书五块钱，其它费用目前没有显示的，【客户】我是说的流量，我是说的网？【坐席】就这个宽带对吗【客户】对怎么给我发信信息，这不写了吗？用了2.9吧，好像是，【坐席】您看有号码吗？绑定宽带座机或机主身份证号，麻烦您说一下号码，【客户】我这是用的二二十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您看看我这个手机流量我这个手机流量怎么就说那个流量不足啊好像这个流量这个这个这个信号不好咋回事了这个【坐席】信号不好在所有位置都这样吗【客户】我是在现在在大兴这边的【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】这个两某某人卡【坐席】这个联通卡放在卡一还是卡二的呀【客户】卡一【坐席】号码显示是正常的呀您重新启动一下手机您再试一下【客户】我就说咱这是不是大兴这边这个永安路这边是不是是不是有什么信号影响的这个这个【坐席】在其他位置呢【客户】在其他位置好一点这不在这嗯反正就咋说的这个一直就不太好你给我测一下看看这个到底是哪出了问题【坐席】嗯目前没有显示呀这个号码状态都是正...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您看看我这个手机流量我这个手机流量怎么就说那个流量不足啊好像这个流量这个这个这个信号不好咋回事了这个【坐席】信号不好在所有位置都这样吗【客户】我是在现在在大兴这边的【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】这个两某某人卡【坐席】这个联通卡放在卡一还是卡二的呀【客户】卡一【坐席】号码显示是正常的呀您重新启动一下手机您再试一下【客户】我就说咱这是不是大兴这边这个永安路这边是不是是不是有什么信号影响的这个这个【坐席】在其他位置呢【客户】在其他位置好一点这不在这嗯反正就咋说的这个一直就不太...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我我想问一下我那个话费买手机那个那个套餐是是这么叫吗【坐席】话费买手机它怎么了？先生这套餐，【客户】它不是应该是7号返券吗？然后我现在没看见啊，【坐席】没看见，【客户】没给我话费还啊，我那个需要自己每次看嘛，我这好麻烦【坐席】这边的话用那个沃钱包，然后您登陆进去看一下有没有那个电子券的先生，【客户】有，但是我还话费的时候没没用，【坐席】这个您点击话就是那个电子券去使用的时候，它有有这个显示啊，先生，【客户】嗯，它正常，我我不是好几个月了吗？正常它是还话费的时候，它现在有一个有就是还还款的页面，它就有一个圈，让自己就用了，这这次没有？【坐...	客户来电，表示自己之前办理了（全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是花呗一直不给自己自动还款，客户今天再还款的时候用的是自己的钱没用上电子券，客户对此强烈不认可要求投诉，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我我想问一下我那个话费买手机那个那个套餐是是这么叫吗【坐席】话费买手机它怎么了？先生这套餐，【客户】它不是应该是7号返券吗？然后我现在没看见啊，【坐席】没看见，【客户】没给我话费还啊，我那个需要自己每次看嘛，我这好麻烦【坐席】这边的话用那个沃钱包，然后您登陆进去看一下有没有那个电子券的先生，【客户】有，但是我还话费的时候没没用，【坐席】这个您点击话就是那个电子券去使用的时候，它有有这个显示啊，先生，【客户】嗯，它正常，我我不是好几个月了吗？正常它是还话费的时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯那个，我那个话费还有多少钱呢，【坐席】您现在这个来电号码里面还有那个47块5毛2【客户】47块5毛2【坐席】对47块5毛2，【客户】那个，嗯，那我做手机我也没打电话没打的，还木有了么？省内起来呀，【坐席】少钱，那您每个月的话，它是有一个五块钱的一个月租的呀，【客户】嗯，其他的还有没有啊，【坐席】我看一下稍等啊，嗯，就一个五块钱的一个基本套餐，如果咱们达电话的话，还有那个使用流量，它这个都是单独收费的，包括发短信，【客户】那个，嗯，生活流量不是漫游包【坐席】对它没有流量，但是用的话它就是单扣费的两毛七一兆，【客户】多少钱，【坐席】两毛七一兆，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯那个，我那个话费还有多少钱呢，【坐席】您现在这个来电号码里面还有那个47块5毛2【客户】47块5毛2【坐席】对47块5毛2，【客户】那个，嗯，那我做手机我也没打电话没打的，还木有了么？省内起来呀，【坐席】少钱，那您每个月的话，它是有一个五块钱的一个月租的呀，【客户】嗯，其他的还有没有啊，【坐席】我看一下稍等啊，嗯，就一个五块钱的一个基本套餐，如果咱们达电话的话，还有那个使用流量，它这个都是单独收费的，包括发短信，【客户】那个，嗯，生活流量不是漫游包【坐席】对它没有流量，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是你看一下我这个套餐啊，我的套餐之前说是那个这个月用不了的那个流量，结余到下个月，那我现在我查那个流量好像没有啊，【坐席】您说没有结转的流量，那您肯定是上个月用完了呗，我给您查一下，稍等，这个套餐是从什么时候开始用的呀，【客户】嗯？就上个月呗，【坐席】2020年12月12月，嗯，10元1百个G流量，70兆呢，28个G，当时是有结转的？【客户】嗯，那我这个月应该就剩170是吧【坐席】对呀，的确是没结转到这个月来的，也是您这个？【客户】是没结转下来是吗，【坐席】嗯，没有【客户】所以说我问一下为什么没显示转过来？【坐席】中间变更过业务吗？这个号...	用户来电对号码********在2020.12月办理的299元5G冰激凌套餐流量使用有疑义我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可称上流量没有用完73416.75m流量为何没有结转至本月使用现要求核实并回电解决请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是你看一下我这个套餐啊，我的套餐之前说是那个这个月用不了的那个流量，结余到下个月，那我现在我查那个流量好像没有啊，【坐席】您说没有结转的流量，那您肯定是上个月用完了呗，我给您查一下，稍等，这个套餐是从什么时候开始用的呀，【客户】嗯？就上个月呗，【坐席】2020年12月12月，嗯，10元1百个G流量，70兆呢，28个G，当时是有结转的？【客户】嗯，那我这个月应该就剩170是吧【坐席】对呀，的确是没结转到这个月来的，也是您这个？【客户】是没结转下来是吗，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个怎么扣我九块钱的那个有一个5G流量包，因为我根本就没有定啊，【坐席】嗯，稍等给您查一下，【客户】你给我发短信，【坐席】您这5G升级包的话，九块钱两个G直接优惠掉的，没有扣费这个包，【客户】那我没答电话的时候，话费都没了都，【坐席】那我给您查一下，稍等，您是订购了一个，您每个月月租费就50G的，您是订了一个百合同城交友会员，15加起来一共每个月72，现在的欠费现在欠了八块多，【客户】我没订啊那个，【坐席】嗯，您没订，【客户】我没订啊，那个根本就没订，【坐席】嗯，您说没钱呐【客户】我就一个，【坐席】问题，嗯【客户】我就一个57的，那这57我电话也没达...	用户来电对订购了增值业务-百合同城交友会员15元有疑义，称自己未订购过，我方通过沃商店明细查询有获取集团验证码订购的记录，用户不认可，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个怎么扣我九块钱的那个有一个5G流量包，因为我根本就没有定啊，【坐席】嗯，稍等给您查一下，【客户】你给我发短信，【坐席】您这5G升级包的话，九块钱两个G直接优惠掉的，没有扣费这个包，【客户】那我没答电话的时候，话费都没了都，【坐席】那我给您查一下，稍等，您是订购了一个，您每个月月租费就50G的，您是订了一个百合同城交友会员，15加起来一共每个月72，现在的欠费现在欠了八块多，【客户】我没订啊那个，【坐席】嗯，您没订，【客户】我没订啊，那个根本就没订，【坐席】嗯，您说没钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我今天收到一个短信，说我流量超出了70多块钱，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等，您本月是没超出我看一下您上月账单吗？对您上个月流量费超了，超了78块5毛7流量超出是按照两毛七一兆计费了，【客户】觉得不太可能呀，他怎么给我，我基本上就没没怎么出门啊，家里都有WIFI，【坐席】显示您超出291兆，然后我看一下您超出正常，咱们这边是都有下发短信提示了，【客户】因为一直没有注意短信，这个事情就是今天刚刚看到，说是什么70多块钱，我就纳闷了，所以我就打电话问一下【坐席】嗯，我先帮您看一下，您这边显示流量用尽的话，是12月24号就用尽了，然后您后期一直...	********（业务号码）用户来电对202012月78.57元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何短信提示，对此不认可，要求我方为其上报，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我今天收到一个短信，说我流量超出了70多块钱，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等，您本月是没超出我看一下您上月账单吗？对您上个月流量费超了，超了78块5毛7流量超出是按照两毛七一兆计费了，【客户】觉得不太可能呀，他怎么给我，我基本上就没没怎么出门啊，家里都有WIFI，【坐席】显示您超出291兆，然后我看一下您超出正常，咱们这边是都有下发短信提示了，【客户】因为一直没有注意短信，这个事情就是今天刚刚看到，说是什么70多块钱，我就纳闷了，所以我就打电话问一下【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个网络怎么一到晚上就不行啊【坐席】您说是手机号码还是宽带先生噢，宽带编码知道吗？或者绑定座机里我帮您查一下【客户】宽带手机号的流量这个5G，【坐席】手机号不是宽带是吧，【客户】对手机上网，我因为看电视剧都看不了，【坐席】嗯，之前都正常吗？先生白天都正常的是吧，【客户】白天还好点也这样，嗯，特别吵一天了，一直都这样，这这这看个电视剧，一卡一卡的，看一分钟的卡50秒，【坐席】这边显示状态确实正常连接的，我先给您把后台的数据给您断开，再重新重置一下先生，稍后呢，您过3到5，【客户】这这怎么回事？网络不行还是怎么你光给我重新断开了，我这信号不行还是怎么着，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个网络怎么一到晚上就不行啊【坐席】您说是手机号码还是宽带先生噢，宽带编码知道吗？或者绑定座机里我帮您查一下【客户】宽带手机号的流量这个5G，【坐席】手机号不是宽带是吧，【客户】对手机上网，我因为看电视剧都看不了，【坐席】嗯，之前都正常吗？先生白天都正常的是吧，【客户】白天还好点也这样，嗯，特别吵一天了，一直都这样，这这这看个电视剧，一卡一卡的，看一分钟的卡50秒，【坐席】这边显示状态确实正常连接的，我先给您把后台的数据给您断开，再重新重置一下先生，稍后呢，您过3到5，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，嗯，你好，是这样的，这个手机号码从昨天开始就没有4G的流量了，然后一直显示的是一个，就是图标显示的是3G但是任何的这个流量方面的连接都连不上，就是比如说你用微信，就是说无法连接网络，你用你用冰晶，它也是无法连接网络，嗯，但是WIFI没有问题，然后拿别的卡放在这个手机里也没有问题嗯，【坐席】，嗯，就是这个号码了是吧，【客户】对，就这这个电话号码【坐席】嗯，您所在这个信号怎么样呀？所在位置信号然后【客户】你你是说WIFI那个流量电话的信号，达电话的信号你看不是还行吗？【坐席】噢？嗯，是的，嗯，行，我看一下啊，您有没有尝试开关机呀？也尝试关机了都没用是吗，【客户】我肯定尝试过无数次关...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，嗯，你好，是这样的，这个手机号码从昨天开始就没有4G的流量了，然后一直显示的是一个，就是图标显示的是3G但是任何的这个流量方面的连接都连不上，就是比如说你用微信，就是说无法连接网络，你用你用冰晶，它也是无法连接网络，嗯，但是WIFI没有问题，然后拿别的卡放在这个手机里也没有问题嗯，【坐席】，嗯，就是这个号码了是吧，【客户】对，就这这个电话号码【坐席】嗯，您所在这个信号怎么样呀？所在位置信号然后【客户】你你是说WIFI那个流量电话的信号，达电话的信号你看不是还行吗？【坐席】噢？嗯，是的，嗯，行，我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我就12月份，这两个月的话费咋这么多呀？我订的是那个25块钱的套餐，然后今天又扣了90，好像还扣了一个60多，是怎么回事啊？是不是有人盗用我的号了还是怎么了【坐席】被别人盗不了，您的号是我看一下，12月份的话您流量用超了，超了60多【客户】噢，流量用多了，超了60多我余额现在还有多少钱啊【坐席】对？现在的话还有33块6毛2【客户】哇，超了六六十多那个流量怎么算的价格【坐席】两两毛七一兆【客户】两毛七一兆【坐席】对，嗯，【客户】噢，反正我就觉得用那个什么就往里打钱了，就就这个，【坐席】那这个您就随时关注一下自己的手机流量，这个月的话您还有两个G多一...	用户来电反映对本月产生的2.16元流量费用有异议，经查询用户有流量剩余，用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我就12月份，这两个月的话费咋这么多呀？我订的是那个25块钱的套餐，然后今天又扣了90，好像还扣了一个60多，是怎么回事啊？是不是有人盗用我的号了还是怎么了【坐席】被别人盗不了，您的号是我看一下，12月份的话您流量用超了，超了60多【客户】噢，流量用多了，超了60多我余额现在还有多少钱啊【坐席】对？现在的话还有33块6毛2【客户】哇，超了六六十多那个流量怎么算的价格【坐席】两两毛七一兆【客户】两毛七一兆【坐席】对，嗯，【客户】噢，反正我就觉得用那个什么就往里打钱了，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机突然没网了现在，【坐席】重启手机试过吗？女士【客户】嗯啊，你们，你们那个那个杂音特别重，您重新说我没听清？【坐席】重启手机试过吗，【客户】没有没有，【坐席】女士，咱们这边查了一下，您这个号码的状态都是正常的，建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，还有就是我，我想就是那个，查一下就是我，嗯，我们这总是信号不是很强？【坐席】在固定的位置吗【客户】嗯，对对，在固定的位置，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好？【坐席】您在所有位置都是正常的，只有在这一个位置是不行，对吗，【客户】不是不光是这一个位置啊，还有就是隔壁，嗯，有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机突然没网了现在，【坐席】重启手机试过吗？女士【客户】嗯啊，你们，你们那个那个杂音特别重，您重新说我没听清？【坐席】重启手机试过吗，【客户】没有没有，【坐席】女士，咱们这边查了一下，您这个号码的状态都是正常的，建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，还有就是我，我想就是那个，查一下就是我，嗯，我们这总是信号不是很强？【坐席】在固定的位置吗【客户】嗯，对对，在固定的位置，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好？【坐席】您在所有位置都是正常的，只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我手机号怎么信号不好咋回事？那网速不行，【坐席】信号不好，请问是在所有的位置都这样，还是还是某个固定的位置先生，【客户】嗯，就也算是固定吧，那就是屋里边不行？【坐席】屋里边不行，您方便提供一下这个位置吗，【客户】嗯，可以朝阳区，【坐席】嗯，朝阳区，【客户】嗯，蒙城北路，【坐席】嗯，嗯，来了光荣北路【客户】对那个就是那个以前以前有过，你看有记录嘛，以前有过？【坐席】噢，以前有有反映过，我帮您看看稍等南南广营北路小区是吗【客户】不是不是不是，来网上北路，然后那个IPHONE高尔夫球场，【坐席】稍等【客户】那不能通过副校长，蓝色的蓝，大鹏的鹏，大鹏展翅的...	用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我手机号怎么信号不好咋回事？那网速不行，【坐席】信号不好，请问是在所有的位置都这样，还是还是某个固定的位置先生，【客户】嗯，就也算是固定吧，那就是屋里边不行？【坐席】屋里边不行，您方便提供一下这个位置吗，【客户】嗯，可以朝阳区，【坐席】嗯，朝阳区，【客户】嗯，蒙城北路，【坐席】嗯，嗯，来了光荣北路【客户】对那个就是那个以前以前有过，你看有记录嘛，以前有过？【坐席】噢，以前有有反映过，我帮您看看稍等南南广营北路小区是吗【客户】不是不是不是，来网上北路，然后那个IPHONE...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯大数据轻松卡上面显示的是没有找到我的行程数据，然后让我发送CXMYD到这个10010进行短信查询，然后我我也发了，发了之后它显示它回我的是，嗯，暂未查询到当前号码的漫游的信息，这个是怎么回事啊？【坐席】就查询不到您的那个什么形成数据了是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，这边的话我这边给您上报反映一下，然后呢会有，我们会有专门管这个人员的人员呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】噢，大概什么时间给我回话。【坐席】那个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做这个紧急加急，让他尽快给您回电话处理的，您耐心等待一下，【客户】噢...	用户来电表示自己的大数据行程卡上一直显示不出来自己的行程信息，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯大数据轻松卡上面显示的是没有找到我的行程数据，然后让我发送CXMYD到这个10010进行短信查询，然后我我也发了，发了之后它显示它回我的是，嗯，暂未查询到当前号码的漫游的信息，这个是怎么回事啊？【坐席】就查询不到您的那个什么形成数据了是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，这边的话我这边给您上报反映一下，然后呢会有，我们会有专门管这个人员的人员呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】噢，大概什么时间给我回话。【坐席】那个最晚的话不会超过48个小时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么又被停机了？什么意思？【坐席】尾号为0872的号码是吗，【客户】是啊，好的？【坐席】我给您看一下，您稍等，因为您这个手机号码的话，只能给您开机120个小时，先生，如果您未超时之后为为为还未缴费，那肯定还会再停的，但是这个月呢是可以开通两次的，还有一次机会还是可以开120小时，您现在需要开机吗？【客户】这我我我到现在我就不明白，跟你们说完了，你们已经已经给我开机了，又给我停了，我跟你说了，我这是包月的，你给我产生这种费用是怎么给我产生的？我既然包月就要别的费用，你给我流量流量的话，我超了，超了，以前超流量，那我加五块加十块就能用，...	********用户再次来电对 1月产生的 369元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称未及时收到流量提醒短信，用户不认可要求核实原因，情绪激烈，称自己没有使用，要求退费，因前期有核减记录，未承诺，请及时处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么又被停机了？什么意思？【坐席】尾号为0872的号码是吗，【客户】是啊，好的？【坐席】我给您看一下，您稍等，因为您这个手机号码的话，只能给您开机120个小时，先生，如果您未超时之后为为为还未缴费，那肯定还会再停的，但是这个月呢是可以开通两次的，还有一次机会还是可以开120小时，您现在需要开机吗？【客户】这我我我到现在我就不明白，跟你们说完了，你们已经已经给我开机了，又给我停了，我跟你说了，我这是包月的，你给我产生这种费用是怎么给我产生的？我既然包月就要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，喂，你好，您您那个，我这提示您是联通专家，对吧，【坐席】嗯，对我们是联通人工客服？【客户】你你那个看到我这前边有那个，嗯，就是说打过好多次电话，那个记录有吗啊，就这个问题，你们彻底解决一下，看怎么解决，就这个问题，就我原来这问题我已经不想再提，已经说了好多次了，都一直这问题好像就没解决是的，那老老是断断续续，就是你们这个网络问题【坐席】有，这边看了一下，您这个确实是之前有多次给您回电话，先生您对这个也是，然后咱们这边呢，也有给您清过卡，您也有补换个卡对吗？都是不行是吗，【客户】嗯？对，是能想到的，包括我都想到了，最后它说我，我是不是手机的问题，...	用户再次来电反映前期问题，手机无法上网，用户要求大领导回电，称我方让再试一下，用户很配合，但一直没有解决用户问题，前期工单：工单流水号：ZX********，请再次回电解决，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，喂，你好，您您那个，我这提示您是联通专家，对吧，【坐席】嗯，对我们是联通人工客服？【客户】你你那个看到我这前边有那个，嗯，就是说打过好多次电话，那个记录有吗啊，就这个问题，你们彻底解决一下，看怎么解决，就这个问题，就我原来这问题我已经不想再提，已经说了好多次了，都一直这问题好像就没解决是的，那老老是断断续续，就是你们这个网络问题【坐席】有，这边看了一下，您这个确实是之前有多次给您回电话，先生您对这个也是，然后咱们这边呢，也有给您清过卡，您也有补换个卡对吗？都是不行是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我就是给他们联通答过电话，我是联通的老客户，宽带是联通，我们在良乡南就南街15号院党组，但是这个地这个联通信号极其差，当日达电话就是环保局给我答电话，就是断断续续断断续续，我现在跑到阳台这边来，帮旁边打的可能稍微好点，咱们这个信号为什么这么差呢？最后就跟我们说了，到最后一点信号都没有【坐席】你好信号我看看啊，在网络状态，【客户】我我反映过，但是没有人搭理我，不知道为什么查的记录，我反映过这问题，一个月用，没有接到任何回复和解释【坐席】就是上网慢是吧，等于是，【客户】不是上网上网速度弹的没问题，宽带联联通的是最好的，这个是我都公认的，就是达电话的信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我就是给他们联通答过电话，我是联通的老客户，宽带是联通，我们在良乡南就南街15号院党组，但是这个地这个联通信号极其差，当日达电话就是环保局给我答电话，就是断断续续断断续续，我现在跑到阳台这边来，帮旁边打的可能稍微好点，咱们这个信号为什么这么差呢？最后就跟我们说了，到最后一点信号都没有【坐席】你好信号我看看啊，在网络状态，【客户】我我反映过，但是没有人搭理我，不知道为什么查的记录，我反映过这问题，一个月用，没有接到任何回复和解释【坐席】就是上网慢是吧，等于是，【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我这个套餐是是是多少流量的？【坐席】来电，这个号码的套餐吗，稍等，您这是200分钟通话，12个G的流量？【客户】对，开通十个G流量，我现在要是改的话什么时候生效啊，【坐席】本月更改次月生效？【客户】今天几月几号，【坐席】今天是2月份了，您要现在改的话是3月份生效了，【客户】我这个流量怎么一下使了那么多啊，我就一直都用WIFI呀，没怎么使流量啊，【坐席】稍等我看一下您流量的话，现在没有使用啊，现在的话还有12个G呢，【客户】还有12个G流量没使呢，【坐席】对您这流量的话现在没有使用【客户】那是这个月，我说上个月，【坐席】稍等，上个月的话，您...	用户来电针对此号码********在1月份的上网流量费70.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我这个套餐是是是多少流量的？【坐席】来电，这个号码的套餐吗，稍等，您这是200分钟通话，12个G的流量？【客户】对，开通十个G流量，我现在要是改的话什么时候生效啊，【坐席】本月更改次月生效？【客户】今天几月几号，【坐席】今天是2月份了，您要现在改的话是3月份生效了，【客户】我这个流量怎么一下使了那么多啊，我就一直都用WIFI呀，没怎么使流量啊，【坐席】稍等我看一下您流量的话，现在没有使用啊，现在的话还有12个G呢，【客户】还有12个G流量没使呢，【坐席】对您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我上我那个刚刚来一单子说我95块钱，我那话月租才19哪哪用的95啊【坐席】除了您的这个实时消费是吗？先生，【客户】对刚才来个单子说的【坐席】行给您看一下啊，稍等，95的话，这个是您上个月的消费先生，里面包含了基本套餐费，19，流量费超出66块钱，答电话超出8块2，然后短信超出一块9就是95块1，【客户】好，这流量不是说只要上次我打电话说超过40，然后用腾讯那个还是他那个免费还是免费看电影，看电视剧上是这么说的呀，【坐席】它这个给您看了一下，就是说您腾讯大王卡40个G如果全部用完之后超出的话，是按照您1元1个G的日租包来进行使用的呀？【客户】不是我上次特...	用户来电针对本月的流量费超出66元，用户称自己使用的免流的流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我上我那个刚刚来一单子说我95块钱，我那话月租才19哪哪用的95啊【坐席】除了您的这个实时消费是吗？先生，【客户】对刚才来个单子说的【坐席】行给您看一下啊，稍等，95的话，这个是您上个月的消费先生，里面包含了基本套餐费，19，流量费超出66块钱，答电话超出8块2，然后短信超出一块9就是95块1，【客户】好，这流量不是说只要上次我打电话说超过40，然后用腾讯那个还是他那个免费还是免费看电影，看电视剧上是这么说的呀，【坐席】它这个给您看了一下，就是说您腾讯大王卡40个G如果全部...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，您好，您这个话来电，这个手机号码是跟宽带一起绑定的，是一个融合套餐【客户】嗯，一个月多少G，【坐席】流量是吗？稍等一下啊，十个G的流量？【客户】嗯，现在还剩多少，【坐席】现在还有6.2个G？【客户】嗯，我可以改吗，【坐席】嗯，您是要改什么？【客户】套餐吗？对对对，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是跟您的宽带一起绑定的，有改的话一直都全部都改了，您这个宽带的话呢是到22年10月30号到期？【客户】那我要现在改的话就是包括宽带也得改，是吗，【坐席】对是的，如果说您流量不够用的话，您就...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，您好，您这个话来电，这个手机号码是跟宽带一起绑定的，是一个融合套餐【客户】嗯，一个月多少G，【坐席】流量是吗？稍等一下啊，十个G的流量？【客户】嗯，现在还剩多少，【坐席】现在还有6.2个G？【客户】嗯，我可以改吗，【坐席】嗯，您是要改什么？【客户】套餐吗？对对对，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是跟您的宽带一起绑定的，有改的话一直都全部都改了，您这个宽带的话呢是到22年10月30号到期？【客户】那我要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我给你们打过电话，就是有一个投诉，后来呢就就给我退了200多块钱，我收到个短信说给我退回来200多块钱，但是那个我在那个手机营业厅上，我找不到这个退给我200多块钱的一个记录啊，你帮我查一下是什么时间退的，我在那手机营业厅什么地方能不能查到？【坐席】明白是给来电号码是来电号码反映的这个问题吗【客户】对对1324的，【坐席】行，我看一下，麻烦您稍等行，麻烦您稍等，正在帮您查询，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看到显示他这边确实已经给您进行调账了，先生，【客户】我说那个事我怎么看到，【坐席】您这边要查的话我看一...	*，前期工单号：TS******，用户来电核实调账信息，我方查询用户调账费用已到账，我方已正常解释，用户表示不认可，表示自己通过手机营业厅未查询到调账信息，我方已解释，用户不认可，要求我方给自己回复自己怎么能看到调账信息，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我给你们打过电话，就是有一个投诉，后来呢就就给我退了200多块钱，我收到个短信说给我退回来200多块钱，但是那个我在那个手机营业厅上，我找不到这个退给我200多块钱的一个记录啊，你帮我查一下是什么时间退的，我在那手机营业厅什么地方能不能查到？【坐席】明白是给来电号码是来电号码反映的这个问题吗【客户】对对1324的，【坐席】行，我看一下，麻烦您稍等行，麻烦您稍等，正在帮您查询，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看到显示他这边确实已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我那个上个月那个不是开通了一个，不是咱不是超过100G了没流量了吗？然后我开通了一个东西，然后没使用没使用，当时说那个，如果月底之前不使用的话，这个月然后这个钱就不扣，因为当时是扣的嘛，它这个月说就不就不扣就给我补回来，然后说让我月初再答电话说我，今天我想让你给我查询一下这个事情，【坐席】好的我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，好的，我看到您前期的反馈了，那这边我帮您再做一下记录吧，您等一下我们这边的一个回复好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你？【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗？【客户】没有了再见，唉，对了，我这个月是...	用户来电称自己在办理一个守护专属包（立即生效）起不到加速作用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方退还19.9元，我方告知无法退还，用户不认可，前期反馈：TS******** 要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我那个上个月那个不是开通了一个，不是咱不是超过100G了没流量了吗？然后我开通了一个东西，然后没使用没使用，当时说那个，如果月底之前不使用的话，这个月然后这个钱就不扣，因为当时是扣的嘛，它这个月说就不就不扣就给我补回来，然后说让我月初再答电话说我，今天我想让你给我查询一下这个事情，【坐席】好的我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，好的，我看到您前期的反馈了，那这边我帮您再做一下记录吧，您等一下我们这边的一个回复好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你...