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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴，【坐席】为您服务？【客户】唉，你好，我想，嗯，让你帮我查一下，我去就是12月份的那个，嗯，套餐情况，我刚才看了一下，有一个两毛七的那个上网流量，那个能看到是哪个号上的网吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，两毛钱的上网流量尾号是1419，是的，【客户】嗯1419【坐席】对，就您来电的号码？【客户】不应该呀，这个手机那个号没有那个上网那个从来都不上网，怎么会产生两毛七的上网流量呢？不明白，那个号都很少打电话，怎么会有流量呢？嗯你们没有弄错吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，那您这样，您这问题给您反馈我们后台吧，您保持电话接听后台人员给您回电？【客户】嗯，嗯，行可以，您那没查到是吗，【...	客户来电表示自己的号码没有使用过流量为什么12月份产生0.27的上网流量费，我方给客户正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴，【坐席】为您服务？【客户】唉，你好，我想，嗯，让你帮我查一下，我去就是12月份的那个，嗯，套餐情况，我刚才看了一下，有一个两毛七的那个上网流量，那个能看到是哪个号上的网吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，两毛钱的上网流量尾号是1419，是的，【客户】嗯1419【坐席】对，就您来电的号码？【客户】不应该呀，这个手机那个号没有那个上网那个从来都不上网，怎么会产生两毛七的上网流量呢？不明白，那个号都很少打电话，怎么会有流量呢？嗯你们没有弄错吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，那您这样，您这问题给您反馈我们后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量吗？先生【客户】流量包【坐席】没有了，嗯，您说【客户】流流流量一直没有不能使了，...	客户来电表示称对本月流量费有疑问，称号码是老人使用，只看微信，不可能使用这么多，我方按照日志解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个前两个月一个月是那个，那个加了一个流量的叠加包，然后当时我过来那个那个有打电话取消，再提醒你们没取消，然后后来我在太原，因为它还给我扣这钱了吗？然后你们客服说让我等这个那个月租结束之后再给你回电，然后你们给我把那个多扣的我那个什么流量叠加包的费用就是给我免除了一下，【坐席】您稍等，我看一下，您前期反映过这个问题吧，【客户】对对对，当时反映了，然后他让我过完一个月，他说下一个月再再反映，【坐席】唉，您稍等，我看一下，它这边显示是这，我看是这样登记的，说是那个您当月不使用那个里边的流量包，次月来电，我帮申请为您【客户】嗯一次性处理，是这意思吧，...	已有历史工单：TS********，客户来电称按前期工单建议，本月来电要求减免1月份流量包所产生的费用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个前两个月一个月是那个，那个加了一个流量的叠加包，然后当时我过来那个那个有打电话取消，再提醒你们没取消，然后后来我在太原，因为它还给我扣这钱了吗？然后你们客服说让我等这个那个月租结束之后再给你回电，然后你们给我把那个多扣的我那个什么流量叠加包的费用就是给我免除了一下，【坐席】您稍等，我看一下，您前期反映过这个问题吧，【客户】对对对，当时反映了，然后他让我过完一个月，他说下一个月再再反映，【坐席】唉，您稍等，我看一下，它这边显示是这，我看是这样登记的，说是那个您当月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，那个就，我这个手机手机就是那个查询行程累积，然后它就老老不停查不了，他说我这个手机为什么？【坐席】您好，您是说要查询那形成码是吗，【客户】对对对对【坐席】您是通过他那个就二维码去访的话，是接收不到验证码呢，还是说通过短信方式查询【客户】短信都都都没收到短信啊，但是他就查了，我查询不到，我都给寄，也没有国际？【坐席】查询不到您的本机，它上面只有您这样提示您有通过短信的方式查询过吗，【客户】我发短信发的，他说查询不到我什么什么基站基站还是什么查询不到，反正他说说上面查询到您当前号码的漫游的信息？【坐席】就是您通过短信或者是腾讯形成的，这个都查询都查不到您的信息是吗，【客...	*** 用户来电反映自己通过短信和其他方式查询行程信息一直提示自己查不到记录，用户表示所有方式都试过并且换时间段试过了还是查不到，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，那个就，我这个手机手机就是那个查询行程累积，然后它就老老不停查不了，他说我这个手机为什么？【坐席】您好，您是说要查询那形成码是吗，【客户】对对对对【坐席】您是通过他那个就二维码去访的话，是接收不到验证码呢，还是说通过短信方式查询【客户】短信都都都没收到短信啊，但是他就查了，我查询不到，我都给寄，也没有国际？【坐席】查询不到您的本机，它上面只有您这样提示您有通过短信的方式查询过吗，【客户】我发短信发的，他说查询不到我什么什么基站基站还是什么查询不到，反正他说说上面查询到您当前号码的漫游的信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的？【客户】现在你们的联通网速降降速了吗？【坐席】唉，您是说这个手机号的这个吗，【客户】对啊，【坐席】您这手机号，他套餐流量60个G这个没有降速，【客户】但是我现在这个很很差，现在就是用的是5G流量，还不如以前的3G流量好不好使，【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗？【客户】对啊【坐席】嗯，现在，【客户】不是我的手机，现在就是我们，嗯，朋友他们都说现在你们联通这个？【坐席】您现在用的是这个单独的一个位置，这种情况其他位置可以是吗，【客户】嗯，也不算，因为我在我上班呢，还有我，还有我住的，这都不行，嗯，感觉不行一次之前我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的？【客户】现在你们的联通网速降降速了吗？【坐席】唉，您是说这个手机号的这个吗，【客户】对啊，【坐席】您这手机号，他套餐流量60个G这个没有降速，【客户】但是我现在这个很很差，现在就是用的是5G流量，还不如以前的3G流量好不好使，【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗？【客户】对啊【坐席】嗯，现在，【客户】不是我的手机，现在就是我们，嗯，朋友他们都说现在你们联通这个？【坐席】您现在用的是这个单独的一个位置，这种情况其他位置可以是吗，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下我那个彩信为什么发不出去啊？对啊，隔两天就发不出去，什么意思啊，【坐席】您之前是可以正常发送的？【客户】嗯，您说什么？【坐席】我说您之前是可以正常发的是吗，【客户】对现在发不了了【坐席】有什么，【客户】好行啊，该服务尚未在网络上激活，不是前天也发不了，前天也发不了，我答过客服电话了，我不知道他说什么都没有挂了，后面过一天又发的了，现在又发不了，怎么回事啊，好的，嗯唉？【坐席】嗯，嗯，信号正常吗，【客户】喂，你好【坐席】那，嗯，我说信号能信号正常，【客户】啊，信号正常？【坐席】这个业务未在网络上激活是吗，【客户】啊该服务尚未在网络上激活...	用户来电表示自己信号正常彩信无法发送，提示该服务未在网络上激活，换机换卡也无法使用向用户正常解释用户强烈不认可要求我方处理此问题，用户要求马上回复（未承诺），用户要求备注5个快一点烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下我那个彩信为什么发不出去啊？对啊，隔两天就发不出去，什么意思啊，【坐席】您之前是可以正常发送的？【客户】嗯，您说什么？【坐席】我说您之前是可以正常发的是吗，【客户】对现在发不了了【坐席】有什么，【客户】好行啊，该服务尚未在网络上激活，不是前天也发不了，前天也发不了，我答过客服电话了，我不知道他说什么都没有挂了，后面过一天又发的了，现在又发不了，怎么回事啊，好的，嗯唉？【坐席】嗯，嗯，信号正常吗，【客户】喂，你好【坐席】那，嗯，我说信号能信号正常，【客户】啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务你好，就是那个，我有一个这个手机营业厅上边兑换的一个积分活动，然后没有实时到账，这个怎么解决啊？【坐席】兑换的什么先生跟我说一下，【客户】嗯，嗯，在手机营业厅兑换的一个王者荣耀的游戏，积分点券，【坐席】用积分兑换的网址点进，但是一直没有到账是吗，【客户】嗯？到账了，我是选的20到账了，三三块【坐席】写了20到账三块，用了多少积分兑换的，【客户】对，用了两千两两千一【坐席】2100积分，稍等一下啊，然后最后到账是多少先生，【客户】对现在到账这个因为是Q币充值到账到了3KB，【坐席】那您这问题我给您反馈一下，让后台核实之后给您回电话吧，您注意接听电话，【客户】...	用户来电表示通过手机营业厅使用2100积分兑换了腾讯游戏王者荣耀点卷，但是一直没有到账，要求我方给其核实解决，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务你好，就是那个，我有一个这个手机营业厅上边兑换的一个积分活动，然后没有实时到账，这个怎么解决啊？【坐席】兑换的什么先生跟我说一下，【客户】嗯，嗯，在手机营业厅兑换的一个王者荣耀的游戏，积分点券，【坐席】用积分兑换的网址点进，但是一直没有到账是吗，【客户】嗯？到账了，我是选的20到账了，三三块【坐席】写了20到账三块，用了多少积分兑换的，【客户】对，用了两千两两千一【坐席】2100积分，稍等一下啊，然后最后到账是多少先生，【客户】对现在到账这个因为是Q币充值到账到了3KB，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下就是我之前不是家里有个宽带吗？然后那个之前您这边客服给我答电话，说办个手机号，就能把那个宽带跟手机号嗯捆绑在一起玩了一个月，是129，然后我这个宽带是，嗯，3月份应该到期吧，他说把这个余额转到这个卡里，现在我这个卡里的余额是负负了210多那，扣的不是之前那个钱吗？【坐席】嗯？我看你这个是办了一个136，就绑了宽带之后，应该是一个月136的一个套餐，您说原来的那个宽带包年还没有到期呢，然后有剩余的余额是吗，稍微等你之前的话，应该是一千四百八一年的那种资费是吧，【客户】对？对，【坐席】一千四百八一年应该是我看一下5月1号到4月底到期，4月底...	用户来电反映对********号码-212.00元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示原宽带还有3个月的费用转到新套餐了，但现在查询就欠了-212元费用，要求我方核实欠费原因并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下就是我之前不是家里有个宽带吗？然后那个之前您这边客服给我答电话，说办个手机号，就能把那个宽带跟手机号嗯捆绑在一起玩了一个月，是129，然后我这个宽带是，嗯，3月份应该到期吧，他说把这个余额转到这个卡里，现在我这个卡里的余额是负负了210多那，扣的不是之前那个钱吗？【坐席】嗯？我看你这个是办了一个136，就绑了宽带之后，应该是一个月136的一个套餐，您说原来的那个宽带包年还没有到期呢，然后有剩余的余额是吗，稍微等你之前的话，应该是一千四百八一年的那种资费是吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这联通网是不是已经限速了？为啥我干游戏这么卡呀，【坐席】是用流量吗先生，【客户】对，就是用流量，就是断断续续这网，然后用用那个WIFI就没有是吧，【坐席】行，请稍等，我帮您看一下，就这个手机号码是吧，【客户】对1850的，【坐席】帮您看一下，您这个目前还没有触碰到这个限速，因为您这如果有限速的话，这会有也会有短信，就是说提示您的，您这不是40G限速吗？现在还没有达到这个40G，如果说您上网慢的话是就是说在您家这样，还是说去所有的地方都这样呢，【客户】去所有地方就玩游戏，都断断续续的？【坐席】都断断续续的，信号正常吗【客户】信号灯的它就有...	用户来电反映手机信号不稳定手机上网速度慢，我方询问用户具体位置，用户称没有固定位置，我方查询用户手机状态正某某人议用户重启换机尝试，，用户不认可称已尝试无效，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这联通网是不是已经限速了？为啥我干游戏这么卡呀，【坐席】是用流量吗先生，【客户】对，就是用流量，就是断断续续这网，然后用用那个WIFI就没有是吧，【坐席】行，请稍等，我帮您看一下，就这个手机号码是吧，【客户】对1850的，【坐席】帮您看一下，您这个目前还没有触碰到这个限速，因为您这如果有限速的话，这会有也会有短信，就是说提示您的，您这不是40G限速吗？现在还没有达到这个40G，如果说您上网慢的话是就是说在您家这样，还是说去所有的地方都这样呢，【客户】去所有地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查询一下现在***是怎么回事？【坐席】稍等一下，地址在哪个位置没有信号是吗，【客户】嗯，我这边这个4G网络现在特别特别卡，前段时间还挺好的，就是现在最近最近四五天就开始特别卡？【坐席】嗯，您稍等，嗯，刚才信号满格吗，信号是满格的吗？【客户】嗯，噢，信号满格，就是它老是网络体验不好，就是老是断断网老是？【坐席】嗯开通这个吧，嗯，您说一下具体地址朝阳哪里，【客户】朝阳区东方东路【坐席】东方中【客户】没有了，嗯，东方东路，【坐席】6号【客户】嗯，6号，【坐席】稍等，嗯嗯嗯，我想问一下，就在那个玉东商务楼那边是吧，【客户】嗯，对差不多吧，就是这边挺繁华的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查询一下现在***是怎么回事？【坐席】稍等一下，地址在哪个位置没有信号是吗，【客户】嗯，我这边这个4G网络现在特别特别卡，前段时间还挺好的，就是现在最近最近四五天就开始特别卡？【坐席】嗯，您稍等，嗯，刚才信号满格吗，信号是满格的吗？【客户】嗯，噢，信号满格，就是它老是网络体验不好，就是老是断断网老是？【坐席】嗯开通这个吧，嗯，您说一下具体地址朝阳哪里，【客户】朝阳区东方东路【坐席】东方中【客户】没有了，嗯，东方东路，【坐席】6号【客户】嗯，6号，【坐席】稍等，嗯嗯嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我在咱那个上面办过一个那个金额分期，换了耳机的那个那个活动吗，嗯，但是我只有一直都只有我的扣款，没有给我补的那个钱呀，我看？【坐席】嗯行我查一下是来电这号办的吗金融分期合约，我看一下，请稍等，【客户】对，不着急，【坐席】嗯，这边显示是自动还的呀，【客户】是，但是它自动还的，因为我我我每个月的支付宝账单就是那个话费的账单，我是看是是是还还的诉讼上面没有减掉那个那个那个，这个好像是47块9毛9吗？没有减掉那个钱呀，【坐席】这边显示，只要您手机保持正常状态，不欠费停机的情况下，都是系统自动返还的？【客户】是我明白，我明白，我当时办的时候他也是这...	客户来电反映，客户办理的金融分期airpods24期，从11月份办理开始金融分期就没有自动还款，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我在咱那个上面办过一个那个金额分期，换了耳机的那个那个活动吗，嗯，但是我只有一直都只有我的扣款，没有给我补的那个钱呀，我看？【坐席】嗯行我查一下是来电这号办的吗金融分期合约，我看一下，请稍等，【客户】对，不着急，【坐席】嗯，这边显示是自动还的呀，【客户】是，但是它自动还的，因为我我我每个月的支付宝账单就是那个话费的账单，我是看是是是还还的诉讼上面没有减掉那个那个那个，这个好像是47块9毛9吗？没有减掉那个钱呀，【坐席】这边显示，只要您手机保持正常状态，不欠费停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这我的手机号码打电话，好多人都反映这个网站没有，就听不见我说话，【坐席】嗯，请问先生是在一个地方的，是听不到？还是在所有的地方都是这种情况的，【客户】就是一个彩铃？【坐席】就这一个固定的地方是吗，【客户】1971嗯，【坐席】那先生您方便说一下，您这个现在在什么位置吗？我帮您查一下【客户】我需要人工服务【坐席】我这边也听不太清先生断断续续的听不清您的声音，您方便换一个方位讲话吗，【客户】帮助？是吧【坐席】还是听不到，【客户】好，我要换那个彩铃的那个功能，【坐席】嗯，先生听不清，您讲话也听不清，【客户】嗯嗯，喂你好喂，嗯唉，【坐席】听不清先生，【客户】嗯，对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这我的手机号码打电话，好多人都反映这个网站没有，就听不见我说话，【坐席】嗯，请问先生是在一个地方的，是听不到？还是在所有的地方都是这种情况的，【客户】就是一个彩铃？【坐席】就这一个固定的地方是吗，【客户】1971嗯，【坐席】那先生您方便说一下，您这个现在在什么位置吗？我帮您查一下【客户】我需要人工服务【坐席】我这边也听不太清先生断断续续的听不清您的声音，您方便换一个方位讲话吗，【客户】帮助？是吧【坐席】还是听不到，【客户】好，我要换那个彩铃的那个功能，【坐席】嗯，先生听不清，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个套餐没有变更，我这个星级怎么降低了，【坐席】套餐没有变更，那升级升级了，【客户】对呀，我这是记得以前最开始的时候是五星，【坐席】噢，您是说这个，我明白您的意思，【客户】我这到营业厅我这连微信号都取不了了，虽然我这一年多没来了，这不至于给我降了呀，【坐席】跟您这个是系统没有关系，先生【客户】我知道【坐席】咱们这个，【客户】我就是一年多没用吗？嗯，【坐席】升级的情况下的话，它是根据您的这个在网时长缴费，【客户】对以往消费嘛，月月消费吗？我这月消费没变化呀，【坐席】只消费金额入网计算评定您的星级，这个费用升级的话，有深圳也有这样的这种情况，【...	用户来电反映自己星级下降了，要求解释，已按照融合业务移网号码星级降级的流程口径跟用户解释，用户对此强烈不认可，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个套餐没有变更，我这个星级怎么降低了，【坐席】套餐没有变更，那升级升级了，【客户】对呀，我这是记得以前最开始的时候是五星，【坐席】噢，您是说这个，我明白您的意思，【客户】我这到营业厅我这连微信号都取不了了，虽然我这一年多没来了，这不至于给我降了呀，【坐席】跟您这个是系统没有关系，先生【客户】我知道【坐席】咱们这个，【客户】我就是一年多没用吗？嗯，【坐席】升级的情况下的话，它是根据您的这个在网时长缴费，【客户】对以往消费嘛，月月消费吗？我这月消费没变化呀，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，就这一个你好喂，唉，你好，我现在联通手机号收不了短信了？【坐席】，短信收不到是吧？就来电这号吗，【客户】都收不着，嗯，稍等我和我添加的所有业务，好的，【坐席】嗯，尊敬的客户，您好，您反映的情况我们会记录反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来，不带来不便，深表歉意，那么这边把这问题上报一下，因为您把那个手机关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】嗯，得多快呀，我等着赚钱呢？【坐席】我们会尽快给您处理的，马上给您反馈，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******301。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，就这一个你好喂，唉，你好，我现在联通手机号收不了短信了？【坐席】，短信收不到是吧？就来电这号吗，【客户】都收不着，嗯，稍等我和我添加的所有业务，好的，【坐席】嗯，尊敬的客户，您好，您反映的情况我们会记录反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来，不带来不便，深表歉意，那么这边把这问题上报一下，因为您把那个手机关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】嗯，得多快呀，我等着赚钱呢？【坐席】我们会尽快给您处理的，马上给您反馈，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，那个，我想投诉一下我们家这个电梯间没有信号？【坐席】就您之前没有信号是吗，【客户】对三个电提进去之后全都无服务信息费，【坐席】请提供一下，【客户】嗯，***【坐席】中文回龙观街道，然后什么，【客户】新成员，【坐席】新康园是吧，【客户】对新康洋新旧的新健康的康园就是园林的园？【坐席】嗯，亲和园，然后呢，【客户】嗯，8号楼【坐席】8号楼噢，什么问题？点期间是吗【客户】对？就是对，就是电梯里边三个电机全都无服务，进去之后，【坐席】好的我了解了，从什么时候开始出现这个情况呢？抱歉呢，【客户】应该一直有吧，自从我办到这之后就发现就有了，【坐席】一般都是这样是吧【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，那个，我想投诉一下我们家这个电梯间没有信号？【坐席】就您之前没有信号是吗，【客户】对三个电提进去之后全都无服务信息费，【坐席】请提供一下，【客户】嗯，***【坐席】中文回龙观街道，然后什么，【客户】新成员，【坐席】新康园是吧，【客户】对新康洋新旧的新健康的康园就是园林的园？【坐席】嗯，亲和园，然后呢，【客户】嗯，8号楼【坐席】8号楼噢，什么问题？点期间是吗【客户】对？就是对，就是电梯里边三个电机全都无服务，进去之后，【坐席】好的我了解了，从什么时候开始出现这个情况呢？抱歉呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我申请一个宽带，这个手机宽带融合的业务那个，看看处理进展到哪了？【坐席】那您留个联系电话，是您来电这个号码吗【客户】对对对，可能有有有一个电话没接到，刚才开会，【坐席】噢，就是说刚刚刚才是那个1010打过电话，但是您没有接到是吗【客户】嗯？对对48分钟八八分钱，【坐席】好，那这边建议您可以耐心等待一下，因为稍后会再次给您致电的，【客户】你你给我催一下吧，行吧，我一会就周六周日有时间，平时没时间啊，【坐席】就是将我看一下您，嗯，对，就是帮您催一下，让他们尽快帮您处理一下，这边看到您是在昨天下午办是吗，【客户】嗯？对对对对？【坐席】好的，这边帮您记录...	用户来电要求尽快处理宽带新装问题单号********，用户称只有周六日在家。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我申请一个宽带，这个手机宽带融合的业务那个，看看处理进展到哪了？【坐席】那您留个联系电话，是您来电这个号码吗【客户】对对对，可能有有有一个电话没接到，刚才开会，【坐席】噢，就是说刚刚刚才是那个1010打过电话，但是您没有接到是吗【客户】嗯？对对48分钟八八分钱，【坐席】好，那这边建议您可以耐心等待一下，因为稍后会再次给您致电的，【客户】你你给我催一下吧，行吧，我一会就周六周日有时间，平时没时间啊，【坐席】就是将我看一下您，嗯，对，就是帮您催一下，让他们尽快帮您处理一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个流量用超了，上个月底怎么能补回来吗？【坐席】噢，您是超出费用吗？是吗？女士，【客户】嗯，对我看到扣费20多块了，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下噢，女士因为我这边的话是系统状态信号，是无法查询到账单的，然后您是没有使用，然后就是它就产生了扣费，是吗？女士，【客户】嗯，嗯，对昨天在下午昨天晚上昨天一天它就扣了嘛，【坐席】噢我这边看到的话，它是扣了您20块3的，然后就是你噢，就是如果您没有使用过的话，会给您反馈一下这个问题，您看可以吗？女士，【客户】嗯，什么都没有结果处理【坐席】噢，就是我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，然后您...	用户来电表示对1月产生的上网流量费20.3元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个流量用超了，上个月底怎么能补回来吗？【坐席】噢，您是超出费用吗？是吗？女士，【客户】嗯，对我看到扣费20多块了，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下噢，女士因为我这边的话是系统状态信号，是无法查询到账单的，然后您是没有使用，然后就是它就产生了扣费，是吗？女士，【客户】嗯，嗯，对昨天在下午昨天晚上昨天一天它就扣了嘛，【坐席】噢我这边看到的话，它是扣了您20块3的，然后就是你噢，就是如果您没有使用过的话，会给您反馈一下这个问题，您看可以吗？女士，【客户】嗯，什么都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，是这样的，我手机突然收不到短信了，这个验证码怎么收不到了？这个是怎么回事啊【坐席】嗯，您好先生，您反映的问题我们已经统一上报给我们，有关部门在正在处理了先生有十位的，问题给您带来不便，深表歉意，目前确实有很多用户出现的这种情况？【客户】噢，噢，是你们那边的那个问题是吗，【坐席】确实非常抱歉，但这个问题我们已经统一上报到有关部门了，会有我们专门工作人员尽快处理这个问题的，【客户】我还以为我手机坏了呢，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生您放心，我会尽快处理的先生，【客户】嗯，好好好好好了好了，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯，没有了行，谢谢你，我知道...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，是这样的，我手机突然收不到短信了，这个验证码怎么收不到了？这个是怎么回事啊【坐席】嗯，您好先生，您反映的问题我们已经统一上报给我们，有关部门在正在处理了先生有十位的，问题给您带来不便，深表歉意，目前确实有很多用户出现的这种情况？【客户】噢，噢，是你们那边的那个问题是吗，【坐席】确实非常抱歉，但这个问题我们已经统一上报到有关部门了，会有我们专门工作人员尽快处理这个问题的，【客户】我还以为我手机坏了呢，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生您放心，我会尽快处理的先生，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机流量是怎么使的呀？怎么现在都使了多少多少流量啊？50块钱60多块钱呢【坐席】请稍等，我看一下您好，感谢耐心等待，唉，您好唉，您好，确实抱歉，让久等了，目前显示您的流量超出了这个是218.1兆？【客户】噢，我怎么超的呀？我们家老太太手机几乎都用不了流量，怎么这个月突然就超那么多了呢？【坐席】稍等一下啊，就是您那边实际上并不使用这个流量，对吗？【客户】对呀，我们家里只有WIFI啊，这上手机几乎都在家里放着，最多出去买的，开放了微信，最多的怎么可能使这么多呢，【坐席】稍等【客户】而且下午说发的时候说还有四块多钱，收到收到一短信...	用户来电对202101月份产生的59.13流量费用有疑义，我方已建议用户可通过手厅流量详单查看使用时间及费用，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过此手机号码流量，拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机流量是怎么使的呀？怎么现在都使了多少多少流量啊？50块钱60多块钱呢【坐席】请稍等，我看一下您好，感谢耐心等待，唉，您好唉，您好，确实抱歉，让久等了，目前显示您的流量超出了这个是218.1兆？【客户】噢，我怎么超的呀？我们家老太太手机几乎都用不了流量，怎么这个月突然就超那么多了呢？【坐席】稍等一下啊，就是您那边实际上并不使用这个流量，对吗？【客户】对呀，我们家里只有WIFI啊，这上手机几乎都在家里放着，最多出去买的，开放了微信，最多的怎么可能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这我这个手机号，那个今天早上起来，我一直在家用的WIFI，刚起来是九点就没有说提醒我那个流量用完了，但是十点多又说我，我的用用了，有20块钱了，因为我一直在家用的是WIFI，根本也没有流量，怎么会产生20块钱的费用，我就想问问，【坐席】您好，查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我看您这个【坐席】嗯流量是21号到28号都有使用，今天一天目前统计是用了640多兆，我查询一下都用在哪了？请您稍等斗烟噢，我是看您一整个月的，包括今天也有，我看您这流量用都应用的很多，主要都用在痘印上了【客户】现在我用我的WIFI呀，我觉得现在那个，【坐席】我W...	用户来电对于号码本月产生的流量费20.00元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这我这个手机号，那个今天早上起来，我一直在家用的WIFI，刚起来是九点就没有说提醒我那个流量用完了，但是十点多又说我，我的用用了，有20块钱了，因为我一直在家用的是WIFI，根本也没有流量，怎么会产生20块钱的费用，我就想问问，【坐席】您好，查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我看您这个【坐席】嗯流量是21号到28号都有使用，今天一天目前统计是用了640多兆，我查询一下都用在哪了？请您稍等斗烟噢，我是看您一整个月的，包括今天也有，我看您这流量用都应用的很多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个前两天办了一个5G的套餐，然后我感觉这也不快呀，我估计我一直都在北京，我看你们那个附近覆盖都都覆盖了北京城区，【坐席】您这边的话，现在使用的是否是5G的手机呢，【客户】是啊？【坐席】然后您这边的话有没有查询一下，您所在这个地方有没有5G的覆盖呢【客户】有啊，我是北京二环，肯定有啊，我要查询那个，【坐席】在所有地方都不能用呢，还是在固定的地方呢，【客户】嗯，就是在在我们家，我们这公司，然后那个地铁上好像都是不是特别好，跟那个4G没什么差别，【坐席】好的，那我这边的话可以帮您反映一下您这个问题，稍后的话让咱们后台核实一下先生？【客户】行行...	***，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个前两天办了一个5G的套餐，然后我感觉这也不快呀，我估计我一直都在北京，我看你们那个附近覆盖都都覆盖了北京城区，【坐席】您这边的话，现在使用的是否是5G的手机呢，【客户】是啊？【坐席】然后您这边的话有没有查询一下，您所在这个地方有没有5G的覆盖呢【客户】有啊，我是北京二环，肯定有啊，我要查询那个，【坐席】在所有地方都不能用呢，还是在固定的地方呢，【客户】嗯，就是在在我们家，我们这公司，然后那个地铁上好像都是不是特别好，跟那个4G没什么差别，【坐席】好的，那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我就想问一下这个行程，把这个您是不知道啊，怎么我就是有点疑问问一下子【坐席】嗯，可以您说，【客户】噢是这样的，我是从1月1月6号从长春到哈尔滨，我从哈尔滨到佳木斯，完了呢，我那个心情马上它就一直到这边吧，就上哪去就很很不痛快，就到哪扫码都不让进，在佳木斯地区，完了呢，他告诉我说是，嗯，你过14天完了，那就再重复那个哈尔滨那个记录就消除了，完了就可以是随便了，我，我今天是20号，我已经都过时四天了，为什么他这个码没有修，还显示嗯十四十四天内走不过长春哈尔滨呢？【坐席】还是显示14天确实是过了14天了是吗，【客户】过了那那指定就做不了，你看我是...	用户称自己的手机号卡，在202005号的时候就从长春到佳木斯，但是现在过了14天了还是显示用户去过长春，导致用户现在都出不去，到医院想核酸检测都不让去，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我就想问一下这个行程，把这个您是不知道啊，怎么我就是有点疑问问一下子【坐席】嗯，可以您说，【客户】噢是这样的，我是从1月1月6号从长春到哈尔滨，我从哈尔滨到佳木斯，完了呢，我那个心情马上它就一直到这边吧，就上哪去就很很不痛快，就到哪扫码都不让进，在佳木斯地区，完了呢，他告诉我说是，嗯，你过14天完了，那就再重复那个哈尔滨那个记录就消除了，完了就可以是随便了，我，我今天是20号，我已经都过时四天了，为什么他这个码没有修，还显示嗯十四十四天内走不过长春哈尔滨呢？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我问一下我之前那个办理的套餐和那个消费券的问题，最后解答的怎么样了，【坐席】服务？稍等是来电这个号码反馈的，【客户】对对对【坐席】嗯，现在您在网络消费就是，【客户】对对对？【坐席】嗯，后台这边没给您回电是吗，【客户】嗯，回电话说是后面会发短信或者怎么样，结果后面就没有动静了？【坐席】他说这边的话，核实您的订单已成功办理，然后就看您收没收到收取零便宜的短信，我连接连接没有收到是吗，【客户】嗯，没有收到第二次那个套餐有没有更改？嗯，因为我看不到次月说是这个套餐变更了或者怎么样？【坐席】您这个是想要改成什么样的资费呢，【客户】嗯159，【坐席】嗯，如果您要更改15...	用户再次来电反映通过手厅办理在网得消费券-5G畅爽冰淇凌159元套餐问题详见工单流水号;TS********,我方按之前工单答复口径向用户正常解释，经与后台核实用户订单已成功办理。请用户查看是否收到领取权益短信。可通过短信链接领取，用户称没有收到短信且套餐也没有变更，用户要求我方再次核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我问一下我之前那个办理的套餐和那个消费券的问题，最后解答的怎么样了，【坐席】服务？稍等是来电这个号码反馈的，【客户】对对对【坐席】嗯，现在您在网络消费就是，【客户】对对对？【坐席】嗯，后台这边没给您回电是吗，【客户】嗯，回电话说是后面会发短信或者怎么样，结果后面就没有动静了？【坐席】他说这边的话，核实您的订单已成功办理，然后就看您收没收到收取零便宜的短信，我连接连接没有收到是吗，【客户】嗯，没有收到第二次那个套餐有没有更改？嗯，因为我看不到次月说是这个套餐变更了或者怎么样？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是说咱们这个信用额度怎么申请呢【坐席】嗯，信用额度的话是每六个月评定一次先生，就是我们联通用户对？【客户】六个月评定一次，为什么我刚才就是在咱们那个营业厅上APP上，噢，怎么看那个固定额度没有啊【坐席】嗯，这个我看了一下这个，它是六个月评定一次，然后会给您下发提示短信，然后会有这个信用额度的一个相关提醒，到时候，那您是说您需要记得额度是吗？先生【客户】嗯对对，因为有时候忘交手机费的话会停机，那会就是很麻烦，【坐席】噢，那您这个诉求的话，我可以给您做一个上报，然后您看您需要大概多少一个额度，我这边上报之后呢，噢，会有专业部门给您做...	客户来电，表示自己也是使用很久的联通老用户了因为业务比较忙可能会忘记交话费，按照系统向客户正常解释，客户不认可，现在需要给自己调整一个信用额度(金额客户没有告知)防止自己忘记交费导致停机，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是说咱们这个信用额度怎么申请呢【坐席】嗯，信用额度的话是每六个月评定一次先生，就是我们联通用户对？【客户】六个月评定一次，为什么我刚才就是在咱们那个营业厅上APP上，噢，怎么看那个固定额度没有啊【坐席】嗯，这个我看了一下这个，它是六个月评定一次，然后会给您下发提示短信，然后会有这个信用额度的一个相关提醒，到时候，那您是说您需要记得额度是吗？先生【客户】嗯对对，因为有时候忘交手机费的话会停机，那会就是很麻烦，【坐席】噢，那您这个诉求的话，我可以给您做一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我那个上个月刚刚换了套餐，换了套餐之后呢，然后那回账户里有300多，但是但但是这个月成零了，然后昨天今天早上一看成了-39，【坐席】噢，我看一下啊，对，目前确实显示账户里面没有余额了，就在办理之前变更之前还有好多费用，【客户】对变更之前有300多【坐席】有300多余额，嗯，这个确实没有记录，那行，那您这个情况我这边给您去上报，给您反馈一下吧，我把您这个情况记录给您再核实一下，然后您这个来电的手机号能作为那个联系方式吗【客户】对？可以，【坐席】行，那您这边的这个保持这个电话畅通，这个工作人员呢，在那个24小时之内会联系您处理...	用户来电称当月办理的新套餐，办理变更之前显示有300多元的余额，现在账户里没有费用了，还显示欠费39元，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我那个上个月刚刚换了套餐，换了套餐之后呢，然后那回账户里有300多，但是但但是这个月成零了，然后昨天今天早上一看成了-39，【坐席】噢，我看一下啊，对，目前确实显示账户里面没有余额了，就在办理之前变更之前还有好多费用，【客户】对变更之前有300多【坐席】有300多余额，嗯，这个确实没有记录，那行，那您这个情况我这边给您去上报，给您反馈一下吧，我把您这个情况记录给您再核实一下，然后您这个来电的手机号能作为那个联系方式吗【客户】对？可以，【坐席】行...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】行好好唉，你好【客户】唉，你帮我看一下，我这流量咋用的这么快啊，这个月【坐席】您来电这号码流量是吗？您稍等，先生这边显示的话，您这边主要使用在都以短视频，【客户】对，还有IP，还唉，那也不能刷这么快啊，这今天才17号，我这还有多少啊，11.【坐席】嗯？嗯，您这边显示流量的话，您稍等，我看一下，您稍等，这边显示的话还有11.4个G【客户】4个G对【坐席】这边显示？【客户】是吗【坐席】话您这个套餐两个七点750兆，【客户】噢，包含这两个7.5，嗯【坐席】七七百五十兆，【客户】噢，那你是不是显示错了呀？这这个月不应该啊，我每个月也到这个时间段不应该用了这么多了呀，【坐席】嗯，您...	客户来电查询流量情况，我方根据上网日志与用户正常解释，客户不认可，要求我方核实，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】行好好唉，你好【客户】唉，你帮我看一下，我这流量咋用的这么快啊，这个月【坐席】您来电这号码流量是吗？您稍等，先生这边显示的话，您这边主要使用在都以短视频，【客户】对，还有IP，还唉，那也不能刷这么快啊，这今天才17号，我这还有多少啊，11.【坐席】嗯？嗯，您这边显示流量的话，您稍等，我看一下，您稍等，这边显示的话还有11.4个G【客户】4个G对【坐席】这边显示？【客户】是吗【坐席】话您这个套餐两个七点750兆，【客户】噢，包含这两个7.5，嗯【坐席】七七百五十兆，【客户】噢，那你是不是显示错了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你这个我在这个通州六环外那个小说庙这边信号不太好啊一直，【坐席】您好其他地方呢，【客户】其他地方还行，【坐席】嗯，其他地方可以稍等，帮您看一下啊，这个情况大概多长时间了呢，【客户】嗯？去年都有，你们一直说优化优化的，我看效果也不好，【坐席】好，那麻烦您说一下，那个申就那个地址，【客户】小圣庙，通州，通州区永顺镇小圣庙村，【坐席】小生庙村是吗？嗯您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，那我们这边呢，已经对于您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络，可以建议您留意留意一下相同类型，嗯，好的，您看还有其他能帮您的吗？【客户】对？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你这个我在这个通州六环外那个小说庙这边信号不太好啊一直，【坐席】您好其他地方呢，【客户】其他地方还行，【坐席】嗯，其他地方可以稍等，帮您看一下啊，这个情况大概多长时间了呢，【客户】嗯？去年都有，你们一直说优化优化的，我看效果也不好，【坐席】好，那麻烦您说一下，那个申就那个地址，【客户】小圣庙，通州，通州区永顺镇小圣庙村，【坐席】小生庙村是吗？嗯您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，那我们这边呢，已经对于您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是石景山这边那个联通那个基站是不是维修的？我今天在外边5G这个信号特别不好？【坐席】嗯，5G信号不好是吧？在那边就是现在这个固定的一个位置，是这样对吗，【客户】噢，不是，我今天就是在石景山区这一边，我打出去的时候，然后就是手机，这5G网一直连不上？【坐席】噢，4G网可以就5G网连不上是吧，【客户】嗯对，【坐席】平时在这个位置都是有的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，好，那这边我们可以反馈一下这个信号问题，那您看您详细位置，您跟我说一下吧，我们反馈一下，【客户】嗯，金鱼滨河源？【坐席】金鱼滨河源是吗【客户】对对对对对，2号院这边就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是石景山这边那个联通那个基站是不是维修的？我今天在外边5G这个信号特别不好？【坐席】嗯，5G信号不好是吧？在那边就是现在这个固定的一个位置，是这样对吗，【客户】噢，不是，我今天就是在石景山区这一边，我打出去的时候，然后就是手机，这5G网一直连不上？【坐席】噢，4G网可以就5G网连不上是吧，【客户】嗯对，【坐席】平时在这个位置都是有的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，好，那这边我们可以反馈一下这个信号问题，那您看您详细位置，您跟我说一下吧，我们反馈一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就那个***，这两天一点都不好，我们在机床跟他有信号，然后一回到屋里面就没有信号，一天一天都这样？【坐席】嗯，请问一下是在什么地址，【客户】嗯，北京海淀区【坐席】嗯，那个唐家岭，嗯，鸿翔，1989，唐家岭，宏强是吗？对虹桥，【客户】特别不好，就这两天，就是我们必须是红祥1989，【坐席】1989，嗯嗯，科技文化产业园，科技文化产业园，嗯，对，【客户】就是我们在研区的时候，就是你必须得到室外，或者是我在屋里面的时候必须得站到窗根才好使，我一回到我的工作上，一做一点信号都没有，都好几天了，我以为手机坏了，就是可以，我可以连到公司的无限，但是我的4G1点...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就那个***，这两天一点都不好，我们在机床跟他有信号，然后一回到屋里面就没有信号，一天一天都这样？【坐席】嗯，请问一下是在什么地址，【客户】嗯，北京海淀区【坐席】嗯，那个唐家岭，嗯，鸿翔，1989，唐家岭，宏强是吗？对虹桥，【客户】特别不好，就这两天，就是我们必须是红祥1989，【坐席】1989，嗯嗯，科技文化产业园，科技文化产业园，嗯，对，【客户】就是我们在研区的时候，就是你必须得到室外，或者是我在屋里面的时候必须得站到窗根才好使，我一回到我的工作上，一做一点信号都没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是上个月你们客服给我答个电话，就是给我推荐一个套餐，但后来我没要那个套餐，然后让他帮我改过来了，但是我现在显示你这个月够，这个就1月份给我那个套餐，你怎么又给我变成个新套餐了，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，稍等一下，这边查看一下，先生这边看到您现在使用的是77元的这个沃派校园的这个套餐，【客户】嗯，不是这是我，我这是你们给我改的，我以前用的是大王卡，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，【客户】你们这这这这这客服怎么瞎给您改套餐啊？而且我12月份跟你们反复确认过，说给我改回来，你们当时给我还可以给我回电，说改过来了，改过来怎么改？改了半天又...	用户来电称自己的套餐被更改了，上月接到外呼电话更改套餐，更改之后用户来电要求我方取消新办套餐，并且接到我方电话为其改回了套餐，但是本月外呼办理的套餐生效了，我方查询业务受理历史，在2020-12-03 16:13:06为用户退订了套餐，但是2020-12-03 16:13:06又为用户订购了套餐，用户对此强烈不认可，要求投诉改回之前套餐并返还费用，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是上个月你们客服给我答个电话，就是给我推荐一个套餐，但后来我没要那个套餐，然后让他帮我改过来了，但是我现在显示你这个月够，这个就1月份给我那个套餐，你怎么又给我变成个新套餐了，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，稍等一下，这边查看一下，先生这边看到您现在使用的是77元的这个沃派校园的这个套餐，【客户】嗯，不是这是我，我这是你们给我改的，我以前用的是大王卡，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，【客户】你们这这这这这客服怎么瞎给您改套餐啊？而且我12月份跟你们反复确认过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个我，我们这客服之后，咱一直说给我办理那个14号那天我办的不是14号，7号啊，今天我办了一个临时开机，然后当时开，今天不是管三天嘛，然后上中午开机，一点多钟开机，下午就给我停了，我这为什么？然后我问了问你们客服人员，你说客服人员说给报了，嗯，到现在了，连个回话都没有啊【坐席】就是给您反馈给您，就是把您这个问题上报反馈给公司了，是吗？先生，【客户】对到现在没反馈回来了，【坐席】您稍等，我帮您查一下4号，嗯行，嗯，您稍等帮正在帮您查询，嗯，是这样，先生这边的话是之前的时候就给您反馈完之后的话，嗯，之前是在6号5号6号，这这几天的话一直都有在联系您，...	用户再次来电反映此问，前期工单：TS********，用户来电反映称手机号码在今天下午1点多做的临时开机，但是在晚上又被停机，称当时开机时间是72小时，现在没到这个时间又停机了，对此不认可，我某某人常为用户解释，开机之后又产生扣费就会二次停机，但用户称昨天就应该出完账单了，怎么会今天才出账，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个我，我们这客服之后，咱一直说给我办理那个14号那天我办的不是14号，7号啊，今天我办了一个临时开机，然后当时开，今天不是管三天嘛，然后上中午开机，一点多钟开机，下午就给我停了，我这为什么？然后我问了问你们客服人员，你说客服人员说给报了，嗯，到现在了，连个回话都没有啊【坐席】就是给您反馈给您，就是把您这个问题上报反馈给公司了，是吗？先生，【客户】对到现在没反馈回来了，【坐席】您稍等，我帮您查一下4号，嗯行，嗯，您稍等帮正在帮您查询，嗯，是这样，先生这边的话是之前的时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机就是把那个卡换到另一个手机了，然后现在没有那个啊，4G了，说是要答电话给这边解决，【坐席】没有4G了【客户】对，就是苹果手机，说是就打开，说是开通漫游，开通那个移动什么热点，然后说是要它就弹出一个电话说往这个电话达，【坐席】哪个手机号先生？【客户】嗯，176【坐席】嗯是来电手机号吗？对您是上不了网吗？先生【客户】0097，没有没有，没有4G的现在？【坐席】对想变成3G了吗，【客户】不是就是就是有信号，但是没有没有，没有网？【坐席】您这手机号现在给您查的话是没有问题，都正常的，您上不了网，把那个显示把这个卡这个关机重启手机试过吗，【客户】...	用户来电反映手机号码在所有位置无法上网，我方查询状态正常，用户称自己已换机并重启手机试过仍无法使用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机就是把那个卡换到另一个手机了，然后现在没有那个啊，4G了，说是要答电话给这边解决，【坐席】没有4G了【客户】对，就是苹果手机，说是就打开，说是开通漫游，开通那个移动什么热点，然后说是要它就弹出一个电话说往这个电话达，【坐席】哪个手机号先生？【客户】嗯，176【坐席】嗯是来电手机号吗？对您是上不了网吗？先生【客户】0097，没有没有，没有4G的现在？【坐席】对想变成3G了吗，【客户】不是就是就是有信号，但是没有没有，没有网？【坐席】您这手机号现在给您查的话是没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，这个是这样的，我刚收到一个你们联通给我发的短信，说我有一个欠费，嗯，然后我看那欠费里有一个是，他是说我还有一个2013年六六月的欠费，就是6.27元，还有这个现在2月份的欠费277.09元，我想，嗯，2013年的欠费怎么到现在还会有？【坐席】您在哪看到的呀【客户】就您交联通给我发的短信息消费提提提醒，截止2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账账单费，喂，嗯，账单费用未交清，其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元，是您3月三11日前交清欠费快速交费，请点击什么什么？逾期未...	用户来电称收到我方短信：【交费提醒】截至2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账单费用未交清（其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元），请于3月31日前交清欠费，我方核实用户欠费只有2021年2月欠费277.09元，没有查询到2013年6月欠费56.27元欠费，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，这个是这样的，我刚收到一个你们联通给我发的短信，说我有一个欠费，嗯，然后我看那欠费里有一个是，他是说我还有一个2013年六六月的欠费，就是6.27元，还有这个现在2月份的欠费277.09元，我想，嗯，2013年的欠费怎么到现在还会有？【坐席】您在哪看到的呀【客户】就您交联通给我发的短信息消费提提提醒，截止2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账账单费，喂，嗯，账单费用未交清，其中2013年6月欠费56.27元，2021年2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我昨天才申请的那个七元，那个七天的那个不是七20元7天七天的那个流量包，怎么我刚刚就收到短信，这流量没有了，不可能吧，【坐席】嗯，但是用完了，【客户】那我都没有怎么用啊，我自己都有无线网，我平时都用的无线网在公司上班【坐席】看一下啊，近期都没有，就是这个，昨天订购的话没有用太长就太多是吧，【客户】对呀，因为我你看下昨天晚上都到很晚的了，然后今天一天白天都在上班了，在单位都有无线呀，这流量怎么怎怎么不可能不可能一下这七个G吗？没有了一天的时间怎么用的？【坐席】对，开着是吗【客户】我没有啊，我平时在公司，我直接就开通无限了，然后移动数据...	用户针对手机使用的流量有异议，我方告知可通过手机营业厅查询上网详单记录，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我昨天才申请的那个七元，那个七天的那个不是七20元7天七天的那个流量包，怎么我刚刚就收到短信，这流量没有了，不可能吧，【坐席】嗯，但是用完了，【客户】那我都没有怎么用啊，我自己都有无线网，我平时都用的无线网在公司上班【坐席】看一下啊，近期都没有，就是这个，昨天订购的话没有用太长就太多是吧，【客户】对呀，因为我你看下昨天晚上都到很晚的了，然后今天一天白天都在上班了，在单位都有无线呀，这流量怎么怎怎么不可能不可能一下这七个G吗？没有了一天的时间怎么用的？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我这有几个小问题，第一个就是，嗯，我这个手机经常会有三个人达电话，有两个打通的，这是第一，然后叫我查了一下那个欠费，欠了几毛钱，再见，第三个就是我打了10010，打这个手机达这个，就这咱们这个号二三才说才进来，前两天说的是我这个手机号不是联通的，这是怎么弄的，【坐席】嗯，就是先生，您能说一下第一个问题，先生第一个问题就是有两个号码给您这个号码打电话打不进来是吗，【客户】嗯？嗯，不是我就我们家电话答复【坐席】噢，那您看是提示的是什么呢？先生，【客户】没有任何提示，没输【坐席】没有声音，【客户】对，然后短信就发过来，说漏接的电话，客户经理电话，这两天7月份...	用户称在很多业务使用上，用这个手机号登录，都会提示此号码不存在，就在今天上午用户去银行，登记此号码，也是提示此号码不存在，用户要求排查具体是什么原因会出现这种情况！！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我这有几个小问题，第一个就是，嗯，我这个手机经常会有三个人达电话，有两个打通的，这是第一，然后叫我查了一下那个欠费，欠了几毛钱，再见，第三个就是我打了10010，打这个手机达这个，就这咱们这个号二三才说才进来，前两天说的是我这个手机号不是联通的，这是怎么弄的，【坐席】嗯，就是先生，您能说一下第一个问题，先生第一个问题就是有两个号码给您这个号码打电话打不进来是吗，【客户】嗯？嗯，不是我就我们家电话答复【坐席】噢，那您看是提示的是什么呢？先生，【客户】没有任何提示，没输【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，那个我的这个手机怎么发不出去短信呢？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，是给所有的号码都发送不了，还是指单，【客户】对开通不了，都发送不了？【坐席】都发送不了，稍等一下，嗯，可以收到短信吗，【客户】可以收到，它发不出去【坐席】咱们这边的话给您看了一下，这个状态的话，都是一切正常的，那这样稍后咱们这边的话通过【客户】后台的话帮您这个把您这个，【坐席】短信收发功能，这个业务给您优化刷新一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下，【客户】好好的【坐席】嗯，行，您看还有其他需要补充的吗？啊，还有，还有您这边的话...	业务内容:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：******;投诉简述:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：*******:AA******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，那个我的这个手机怎么发不出去短信呢？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，是给所有的号码都发送不了，还是指单，【客户】对开通不了，都发送不了？【坐席】都发送不了，稍等一下，嗯，可以收到短信吗，【客户】可以收到，它发不出去【坐席】咱们这边的话给您看了一下，这个状态的话，都是一切正常的，那这样稍后咱们这边的话通过【客户】后台的话帮您这个把您这个，【坐席】短信收发功能，这个业务给您优化刷新一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，你好，我想查一下那个通话记录，【坐席】您好，通话记录，涉及到个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，通话记录涉及到用户个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，【客户】怎么着啊，查的是我自己的【坐席】我明白，这您能查您能您本人可以查询，我们客服查不查不了，需要麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个通话详单的页面，麻烦您在里面查询一下先生？【客户】能查多长时间呢，【坐席】可以查近六个月的通话记录，【客户】嗯，我想查一年以前的，【坐席】嗯，这个非常抱歉先生，确实根据我们优惠，这个只能查近六个月，这营业厅这权限都是一样的也...	客户********来电要求查询一年前的通话记录，我方已按照口径正常解释可以查询近六个月的通话记录，客户对此强烈不认可，称自己是老客户，强烈要求我方记录反馈给其查询，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，你好，我想查一下那个通话记录，【坐席】您好，通话记录，涉及到个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，通话记录涉及到用户个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，【客户】怎么着啊，查的是我自己的【坐席】我明白，这您能查您能您本人可以查询，我们客服查不查不了，需要麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个通话详单的页面，麻烦您在里面查询一下先生？【客户】能查多长时间呢，【坐席】可以查近六个月的通话记录，【客户】嗯，我想查一年以前的，【坐席】嗯，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个就说？【客户】你好，就是我想了解一下我这个号都都里边都包含什么呀，【坐席】它是一个腾讯大王卡，有40个G定向免费流量，看腾讯软件不是免流的，像其他的也是走那个日租包，1元1个G每天当天有效超过一个G收两块往上叠加的接听是免费，W话，一毛钱一分钟，一个月19？【客户】那我想问一下，就是我这个手机就是天天就是在家里边放着连着无线网，为什么它还走还额外走流量呢，【坐席】连着无线网不可能走流量的，您把您的具体数据关一下？【客户】我，我跟你说，我这上面除了腾讯的流，腾讯的软件以外的所有的都关了，而且就是什么呢，我1月1月1月1号一天都在家，里边还连着无线网，为什么它还走流量呢，【坐席】您这样先...	用户来电反映对202012-202101月份产生的7.4元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个就说？【客户】你好，就是我想了解一下我这个号都都里边都包含什么呀，【坐席】它是一个腾讯大王卡，有40个G定向免费流量，看腾讯软件不是免流的，像其他的也是走那个日租包，1元1个G每天当天有效超过一个G收两块往上叠加的接听是免费，W话，一毛钱一分钟，一个月19？【客户】那我想问一下，就是我这个手机就是天天就是在家里边放着连着无线网，为什么它还走还额外走流量呢，【坐席】连着无线网不可能走流量的，您把您的具体数据关一下？【客户】我，我跟你说，我这上面除了腾讯的流，腾讯的软件以外的所有的都关了，而且就是什么呢，我1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好的王卡的腾讯王卡这个手机卡，前几天呢，就用那个应用宝，应用包，不是属于免流的嘛，下载了个东西，我当时还剩200多兆流量，结果那个下载软件呢也是200多兆，结果我下载完以后告知我免流就就就那个200兆那个流量已经用完了，然后我找那个客服就是那个公众号那边的客服他们说给我最后给我回电，回电话回短信什么的，最后他们电话短信都没有回【坐席】是来电的手机号是吧，嗯，您的意思是每天使的那个应用宝，【客户】对，上周四？【坐席】上周四帮您看一下，21号对吧，嗯，然后您是说使用用到的时候，您通用流量剩200多兆，是这意思吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，我帮...	********用户来电反映，21日使用应用宝时通用流量剩余200多M，称使用完应用宝后通用流量就没有了，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求核实原因，称如果处理的不满意会直接打工信部电话，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好的王卡的腾讯王卡这个手机卡，前几天呢，就用那个应用宝，应用包，不是属于免流的嘛，下载了个东西，我当时还剩200多兆流量，结果那个下载软件呢也是200多兆，结果我下载完以后告知我免流就就就那个200兆那个流量已经用完了，然后我找那个客服就是那个公众号那边的客服他们说给我最后给我回电，回电话回短信什么的，最后他们电话短信都没有回【坐席】是来电的手机号是吧，嗯，您的意思是每天使的那个应用宝，【客户】对，上周四？【坐席】上周四帮您看一下，21号对吧，嗯，然后您是说使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个流量费一下扣了80多，你能帮我查查吗，【坐席】可以您稍等一下来电号码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看了一下的话是您是本月流量超出了，超出了340兆？【客户】我抄错了，那孩子完了就超出了，反正费用不是能给申请退一下吗，【坐席】我只能是说把您的需求帮您记录反馈，让他们后台给您核实一下【客户】嗯可以？【坐席】行，那您保持电话畅通就行，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个我想把这个套餐给弄成最低消费的可以吗，【坐席】嗯，可以，您是在省【客户】直接就可以？【坐席】其他问题了吗，您是在使用过程遇到什么问题了吗？导致您想变更成低档位套餐呢【客户】啊？那...	用户来电对202101月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其退费，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个流量费一下扣了80多，你能帮我查查吗，【坐席】可以您稍等一下来电号码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看了一下的话是您是本月流量超出了，超出了340兆？【客户】我抄错了，那孩子完了就超出了，反正费用不是能给申请退一下吗，【坐席】我只能是说把您的需求帮您记录反馈，让他们后台给您核实一下【客户】嗯可以？【坐席】行，那您保持电话畅通就行，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个我想把这个套餐给弄成最低消费的可以吗，【坐席】嗯，可以，您是在省【客户】直接就可以？【坐席】其他问...