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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个就是我们这个信号塔，好像那个手机信号接收信号还是上网信号，它有点不好，手机能给你们上上网，这边修这信号塔了吗？【坐席】噢，是手机号的信号不好是吧，【客户】嗯手机上网还有那信号达电话，有急事打电话不那打都那什么，在梧州打都听不见【坐席】就是固定的某个地方这样吗？还是不固定的地方，【客户】就固定楼里边打电话问，搁外边没事，楼里边就不行？【坐席】那您说一下您那个位置北京市哪个区啊【客户】北京市怀柔区刘达回迁房这边，【坐席】怀柔区后边是什么【客户】前方哪个银行【坐席】很抱歉，没听太清***有个嗯过高啊，我让我让那个某某人大的灯，【坐席】流留个长【客户】嗯，国王...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个就是我们这个信号塔，好像那个手机信号接收信号还是上网信号，它有点不好，手机能给你们上上网，这边修这信号塔了吗？【坐席】噢，是手机号的信号不好是吧，【客户】嗯手机上网还有那信号达电话，有急事打电话不那打都那什么，在梧州打都听不见【坐席】就是固定的某个地方这样吗？还是不固定的地方，【客户】就固定楼里边打电话问，搁外边没事，楼里边就不行？【坐席】那您说一下您那个位置北京市哪个区啊【客户】北京市怀柔区刘达回迁房这边，【坐席】怀柔区后边是什么【客户】前方哪个银行【坐席】很抱歉，没听太...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下我这个手机这个欠费就是咱们联通这个包年的，我想问一下我这个欠费欠在哪里【坐席】稍等先生，我看一下您的记录啊，看一下您的？【客户】我，我停别记录，我三天前我就给你们这联通打电话说24小时回复啊，这好几天了，你们也没回复我啊，什么情况啊，【坐席】我查一下给您先生稍等一下，【客户】噢，您查哦，您查吧，【坐席】别着急，我现在给您查一下您的这个【客户】不是着急，你们这乱差劲了，我发现【坐席】您什么时候反映的？之前反映的先生这，【客户】我好几天了，你你查没有记录，【坐席】行稍等，嗯，查到了，先生有您的记录，【客户】那刚才为什么不回复我呀？说24小时回复【坐席】...	用户来电反映迁以前的问题。前期工单TS********，向用户解释，用户不认可，称自己并没有我方的未接电话，号码欠费87.32元的问题，用户表示之前已缴纳包年费用，要求我方核实欠费的具体原因并回复，要求今晚8点前联系，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下我这个手机这个欠费就是咱们联通这个包年的，我想问一下我这个欠费欠在哪里【坐席】稍等先生，我看一下您的记录啊，看一下您的？【客户】我，我停别记录，我三天前我就给你们这联通打电话说24小时回复啊，这好几天了，你们也没回复我啊，什么情况啊，【坐席】我查一下给您先生稍等一下，【客户】噢，您查哦，您查吧，【坐席】别着急，我现在给您查一下您的这个【客户】不是着急，你们这乱差劲了，我发现【坐席】您什么时候反映的？之前反映的先生这，【客户】我好几天了，你你查没有记录，【坐席】行稍等，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我想问一下啊，就是我昨天那个上网流量，我那个快手用了多少兆了，【坐席】快手流量是吗？请稍等先生帮您看一下，【客户】唉，嗯，【坐席】是这样，先生看了一下您当前这个套内的这个资费，这边的话是35元，然后包含了您这500分钟的语音通话，流量的话是，嗯，当就国内流量，当天是1元1个G3元日薪六三元的话立即用，然后当月累计到4G之后给您进行像素，【客户】嗯，对对对，是这个意思是这个意思【坐席】嗯，对？【客户】我所以我问你啊，我总共用了多少兆？我这块是用了多少兆，因为昨天你扣了我2块2，我不知道2块2怎么扣得等到我用了两个G吗？【坐席】啊？您是说您这个费...	用户来电对7号之后的上网流量费产生异议，称在手厅上查询使用了2个G产生了两元的费用，经核实有正常免流，本月有使用其他软件流量记录，我方向用户解释，用户不认可，称要核实是否使用了2个G，为什么扣除两元，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我想问一下啊，就是我昨天那个上网流量，我那个快手用了多少兆了，【坐席】快手流量是吗？请稍等先生帮您看一下，【客户】唉，嗯，【坐席】是这样，先生看了一下您当前这个套内的这个资费，这边的话是35元，然后包含了您这500分钟的语音通话，流量的话是，嗯，当就国内流量，当天是1元1个G3元日薪六三元的话立即用，然后当月累计到4G之后给您进行像素，【客户】嗯，对对对，是这个意思是这个意思【坐席】嗯，对？【客户】我所以我问你啊，我总共用了多少兆？我这块是用了多少兆，因为昨天你扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，您好，两个事情，第一个是是超流量，没有提醒我的是第二个是，嗯，我昨天，嗯周日1月31号，然后打了客服，以后超了是220多，然后我就把流量按钮关上了，但是2月1号昨天又给我发了一个短信，这变成240多了，但是那个流量按钮我是直到昨天新的1月才开起来，那怎么又多出20兆呢？【坐席】唉？稍等一下，您说是1月份的套餐还是说几月份的呀，【客户】1月份的，【坐席】稍等一下，我需要查询一下，好的，您是手机的话，是1月份产生了十块钱的上网流量费，您是说的这个对吧？【客户】我说的是那个220多兆，然后不知道怎么又变成240多兆，说的是这个事情，我不知道多少钱进去【坐席】嗯，就是1月份...	*** 用户来电对2021年01月产出10元流量费不认可，1.称未接到超出提醒短信，2.用户称已经把数据关闭之后还产生流量费用，我方经系统查询有为其下发过流量用尽提醒，用户不认可，要求我方为其办理流量包抵扣超出流量，解释无效，请处理，谢谢！用户要求中午12点到1点回电。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，您好，两个事情，第一个是是超流量，没有提醒我的是第二个是，嗯，我昨天，嗯周日1月31号，然后打了客服，以后超了是220多，然后我就把流量按钮关上了，但是2月1号昨天又给我发了一个短信，这变成240多了，但是那个流量按钮我是直到昨天新的1月才开起来，那怎么又多出20兆呢？【坐席】唉？稍等一下，您说是1月份的套餐还是说几月份的呀，【客户】1月份的，【坐席】稍等一下，我需要查询一下，好的，您是手机的话，是1月份产生了十块钱的上网流量费，您是说的这个对吧？【客户】我说的是那个220多兆，然后不知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个手机号码我不是用了快三年了吗？然后呢？我从来没有登过京东啊，或者美团这个东西，然后我最近新购了一台手机上去以后，然后呢，就显示有别人的收货地址和电话，联系方式，还有它的购买记录，我就是想问一下是不是这个，我买卡之前你们那边没有抹掉，这这个人的信息还是怎么的？【坐席】就是？嗯，我明白了，那我这个问题需要反馈到后台，让后台人员帮咱查询一下，解决一下这个问题，可以吗【客户】嗯，对你可以，你帮我问一下，因为我现在抱歉我这个手机我不知道是买到三星级了，还是说这个，嗯，电话号码，以前别人登录信息没没掉我就，这个很重要，【坐席】嗯，嗯，明白明...	用户来电称********手机号里边的信息没有清除，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个手机号码我不是用了快三年了吗？然后呢？我从来没有登过京东啊，或者美团这个东西，然后我最近新购了一台手机上去以后，然后呢，就显示有别人的收货地址和电话，联系方式，还有它的购买记录，我就是想问一下是不是这个，我买卡之前你们那边没有抹掉，这这个人的信息还是怎么的？【坐席】就是？嗯，我明白了，那我这个问题需要反馈到后台，让后台人员帮咱查询一下，解决一下这个问题，可以吗【客户】嗯，对你可以，你帮我问一下，因为我现在抱歉我这个手机我不知道是买到三星级了，还是说这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个套餐是多少钱的【坐席】嗯，先生，您稍等，咱们这边帮您查一下，嗯，稍等一下，我这边需要看一下稍等，嗯，先生，咱们看了一下，您这个的话就是是您合约的到8月底到期【客户】喂，这个那个套餐给我降一下，【坐席】看一下，嗯，您是使用不了这么多流量呢，您现在40G流量，我看您这个月已经用完了，先生，【客户】嗯，我我这个，嗯，这个咱们这个联通太不划算了，我不想用，你就把这个套餐给我降算到最低，【坐席】嗯，也可以，就是您需要本机来电，然后将因为您这现在您来电号码是副卡，您需要让主号码来电，然后咱们这边才可以给您降，【客户】我就是我就是不太多呀，【坐席】您这个是副卡，【...	用户来电要求更改套餐，我方查询用户套餐为预存200.00元畅爽冰激凌5G套餐159元，我向用户正常解释，建议用户到营业厅更改套餐并告知用户需本机来电，用户不认可称自己本人在外地，要求我方核实原因并更改套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个套餐是多少钱的【坐席】嗯，先生，您稍等，咱们这边帮您查一下，嗯，稍等一下，我这边需要看一下稍等，嗯，先生，咱们看了一下，您这个的话就是是您合约的到8月底到期【客户】喂，这个那个套餐给我降一下，【坐席】看一下，嗯，您是使用不了这么多流量呢，您现在40G流量，我看您这个月已经用完了，先生，【客户】嗯，我我这个，嗯，这个咱们这个联通太不划算了，我不想用，你就把这个套餐给我降算到最低，【坐席】嗯，也可以，就是您需要本机来电，然后将因为您这现在您来电号码是副卡，您需要让主号码来电，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是下午16点4点半的时候给我答电话没接到？【坐席】我们后台给您打电话了，您没有接到是吗，【客户】对对对，【坐席】那您是跟我们反应过什么问题吗？先生【客户】就是我用QQ浏览器，然后他走日租包的流量【坐席】反映的问题是吗？稍等我看一下有没有处理结果是您反映的，您使用的是腾讯大王卡，但是再使用QQ浏览器的时候产生额外流量了，是这个问题是吗？先生【客户】对行【坐席】咱们这边给出的意见是这样的，先生就说经核实啊，您这个本月的这个流量使用，嗯，是用那个华华为的网盘非专属流量产生的计费，是用那个华为网盘产生的，这个您也可以在上网日志上进行一下这个详单核实，并不是...	用户再次来电反映之前自己是腾讯大王卡套餐，但是使用QQ浏览器产生了额外的流量费问题详见工单TS********，我方按之前的处理意见解释：告知用户我方核实用户本月有华为网盘非专属免流的流量计费，请用户通过移动上网日志及详单核实，用户表示使用QQ浏览器扣费，用户不认可，要求我方再次核实并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是下午16点4点半的时候给我答电话没接到？【坐席】我们后台给您打电话了，您没有接到是吗，【客户】对对对，【坐席】那您是跟我们反应过什么问题吗？先生【客户】就是我用QQ浏览器，然后他走日租包的流量【坐席】反映的问题是吗？稍等我看一下有没有处理结果是您反映的，您使用的是腾讯大王卡，但是再使用QQ浏览器的时候产生额外流量了，是这个问题是吗？先生【客户】对行【坐席】咱们这边给出的意见是这样的，先生就说经核实啊，您这个本月的这个流量使用，嗯，是用那个华华为的网盘非专属流量产生的计...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务您好【客户】唉你好我昨天晚上报装了安装宽带然后我想取消【坐席】嗯好那您先稍等一下我看一下当时有登记这个身份证号码什么的吗或者有留联系电话吗【客户】就是留个联系方式没没那个登记那个身份证号【坐席】嗯联系电话是来电的这个手机号码是吧【客户】对对对【坐席】行好的稍等我查一下嗯您好女士查询到申请宽带的订单了是因为什么原因不想用了呀【客户】嗯暂时不需要了在营业厅不用了【坐席】行好的那我就直接帮您把这个订单给您取消了女士【客户】嗯好勒【坐席】嗯好麻烦您了还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】唉好感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见总结： Assistant:	用户来电反映自己在23号申请报装了一条宽带现在不想要了要求取消订单请尽快处理谢谢渠道订单号：****** 沃易售订单号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务您好【客户】唉你好我昨天晚上报装了安装宽带然后我想取消【坐席】嗯好那您先稍等一下我看一下当时有登记这个身份证号码什么的吗或者有留联系电话吗【客户】就是留个联系方式没没那个登记那个身份证号【坐席】嗯联系电话是来电的这个手机号码是吧【客户】对对对【坐席】行好的稍等我查一下嗯您好女士查询到申请宽带的订单了是因为什么原因不想用了呀【客户】嗯暂时不需要了在营业厅不用了【坐席】行好的那我就直接帮您把这个订单给您取消了女士【客户】嗯好勒【坐席】嗯好麻烦您了还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】唉好感谢来电稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下我这个套餐里边现在有什么？都包含了什么内容，【坐席】嗯，这边的话帮您查，看到您这个套餐的话是每月69块钱，然后是包括十个G流量，噢，500分钟通话，然后您又订购了一个30块钱，400分钟的语音包业务，又订购了一个九块钱，两个G的流量包业务，【客户】嗯，50的那个30块钱那啥，【坐席】30块钱400分钟的语音包，【客户】那个，我好像就是光那一个月订了，【坐席】您先稍等这边的话帮您查，看到您是在11月17号订购的，然后这个的业务是您不取消的话，它就一直在生效？【客户】为什么呀，【坐席】它是会自动续订的，如果您不想使用的话，您可以之后再次来电...	用户来电反映查询自己的套餐，我某某人常向用户解释，用户有30元语音特惠包业务，用户不认可，用户称自己在订购时只显示当月有效，没有续订的显示，用户现强烈要求我方为其减免12月1月的费用，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下我这个套餐里边现在有什么？都包含了什么内容，【坐席】嗯，这边的话帮您查，看到您这个套餐的话是每月69块钱，然后是包括十个G流量，噢，500分钟通话，然后您又订购了一个30块钱，400分钟的语音包业务，又订购了一个九块钱，两个G的流量包业务，【客户】嗯，50的那个30块钱那啥，【坐席】30块钱400分钟的语音包，【客户】那个，我好像就是光那一个月订了，【坐席】您先稍等这边的话帮您查，看到您是在11月17号订购的，然后这个的业务是您不取消的话，它就一直在生效？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才问一个那个什么消息就是联通的说我的共享账户有30多元未交清，1月份欠费，然后呢，说要我2月28号之前交清欠费，我不太明白，因为我不是一直交，我总交一次，交了几千块钱，怎么就怎么还，现在怎么又要交费了？我不太明白【坐席】我看到您这个号码之前办理的时候呢，是和家里面宽带绑定的一个资费对吧，【客户】啊，对对对【坐席】嗯，但是看到您这套餐的话呢，我给您看到，它当时预存的钱，现在已经不够了，显示您之前已经有超出，现在确实是已经欠费欠费210多块钱了，两个月的，【客户】我都不太明白，就是我不是当时我交的是几个月的呀【坐席】我给您看一下您当时存了多少钱稍...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才问一个那个什么消息就是联通的说我的共享账户有30多元未交清，1月份欠费，然后呢，说要我2月28号之前交清欠费，我不太明白，因为我不是一直交，我总交一次，交了几千块钱，怎么就怎么还，现在怎么又要交费了？我不太明白【坐席】我看到您这个号码之前办理的时候呢，是和家里面宽带绑定的一个资费对吧，【客户】啊，对对对【坐席】嗯，但是看到您这套餐的话呢，我给您看到，它当时预存的钱，现在已经不够了，显示您之前已经有超出，现在确实是已经欠费欠费210多块钱了，两个月的，【客户】我都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好，喂，您好，我是北京联通客服中心32680号工作人员，请问您现在方便吗？唉，方便，现在方便，就是说您来电反馈说您这个账户余额，这个问题，这边让您几分钟时间给您做一个沟通回复，这边的话我也给您反馈到相关部门给您核实了一下，您这个的话，就是说您现在您的账本内有普通现金和这个一卡通账本，这个的话您是可以到营业厅退还的？【客户】，退哪个呀，【坐席】噢，我给您核实一下，您稍等，【客户】嗯对【坐席】现在的话，您是有一个现金账本，普通现金的话，您有1503块7毛钱，然后您还有个一卡通是848块4分钱，这个的话您到营业厅您都可以退还，【客户】那那些钱呢，我的话费余额5000多，【坐席】剩余的费用的...	******:客户问题详见：工单流水号：TS****，自称2月20日15点40左右到远大路营业厅申请退费，营业厅告知有800多充值卡话费，营业厅告知只能退充值卡，客户不同意退充值卡，要求退现金，解释无效，要求核实处理，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好，喂，您好，我是北京联通客服中心32680号工作人员，请问您现在方便吗？唉，方便，现在方便，就是说您来电反馈说您这个账户余额，这个问题，这边让您几分钟时间给您做一个沟通回复，这边的话我也给您反馈到相关部门给您核实了一下，您这个的话，就是说您现在您的账本内有普通现金和这个一卡通账本，这个的话您是可以到营业厅退还的？【客户】，退哪个呀，【坐席】噢，我给您核实一下，您稍等，【客户】嗯对【坐席】现在的话，您是有一个现金账本，普通现金的话，您有1503块7毛钱，然后您还有个一卡通是848块4分钱，这个的话您到营业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我一直有一个流量包，就我每个月多少钱的流量包的这个钱，这个钱应该是我很多年前我认为，就比如说我有一个月，我我我流量不够，然后我又加了一次，后来它每月都都都给我扣钱，我因为我也不会经常去登录你们的这个账号去看我到底是有多少，到底是个什么情况，所以我就我我自己也不知道，然后知道我今天收到你们另外一个客服给我打电话，我才知道我的这个基本套餐69元已经是十个G的了，但是我每个月都要交一百块钱，只为了再额外多三个G你们天天在河里吧，所以我一直我其实最近，因为我有时候经常不在国内，所以我有时候会停机，对这是都是很早以前的事了，所以我一直到了，比如我到昨天...	* ******用户来电反映2018-08-05通过网厅申请的流量包100元月套餐费，表示此流量包只是申请当月使用，并不知道此流量包不取消会自动续订的，我方已按业务规则正常解释，用户不认可，坚称办理时未提示不使用需要申请取消，现用户对201809-202102每月产生的100元流量包费用不认可，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢（用户称要求给其处理结果后再考虑取消业务）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我一直有一个流量包，就我每个月多少钱的流量包的这个钱，这个钱应该是我很多年前我认为，就比如说我有一个月，我我我流量不够，然后我又加了一次，后来它每月都都都给我扣钱，我因为我也不会经常去登录你们的这个账号去看我到底是有多少，到底是个什么情况，所以我就我我自己也不知道，然后知道我今天收到你们另外一个客服给我打电话，我才知道我的这个基本套餐69元已经是十个G的了，但是我每个月都要交一百块钱，只为了再额外多三个G你们天天在河里吧，所以我一直我其实最近，因为我有时候经常不在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那人工咋老没人接呢，【坐席】嗯，给您带来不便了，因为咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，非常抱歉了，【客户】答两天了都没人接，【坐席】嗯，您看遇到什么问题，您跟我这边说一下，【客户】我想问一下我这是是包月的宽带，怎么说？上面提示欠20块钱二二十一块钱呢？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，我看您是说现在的这个欠费是吧，您这个手机号码我看是和您的宽带做的一个组合套餐办理的一个，然后看一下这个是什么费用，您好，您好，您听得见吗？唉，很抱歉，让您久等了先生，我这边给您查了一下，是您之前的...	********用户来电反映，此号码是和宽带组合的办理的全家福套餐，办理时告知套餐内包含900分钟，现查询此号码只有300分钟，用户对此不满，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那人工咋老没人接呢，【坐席】嗯，给您带来不便了，因为咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，非常抱歉了，【客户】答两天了都没人接，【坐席】嗯，您看遇到什么问题，您跟我这边说一下，【客户】我想问一下我这是是包月的宽带，怎么说？上面提示欠20块钱二二十一块钱呢？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，我看您是说现在的这个欠费是吧，您这个手机号码我看是和您的宽带做的一个组合套餐办理的一个，然后看一下这个是什么费用，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是北京的用户，我最近这个网速突然变得很慢很慢，这是为什么呀？就是它，它也没有达到上限，那最近突然变慢的，【坐席】嗯，您好，就是说您这个手机的流量用网的时候流量慢是吧，【客户】嗯，噢，不是不是没有用嘛，刚开始用这个月刚开始用，但是流量特别特别慢，也发微信他都会很很很卡，【坐席】嗯，稍等啊这边查了一下，各项功能倒是显示正常，要不咱们也是一下，就是我把那个后台的数据给您全部重启一下，一会您把手机先关机，等五分钟再开开，看能否恢复，【客户】四，噢，也行，而且我这个漫是在在在家里办，只要在我家在单位的时候都很快，然后回到我家就慢到连微信的文字都发不出去，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是北京的用户，我最近这个网速突然变得很慢很慢，这是为什么呀？就是它，它也没有达到上限，那最近突然变慢的，【坐席】嗯，您好，就是说您这个手机的流量用网的时候流量慢是吧，【客户】嗯，噢，不是不是没有用嘛，刚开始用这个月刚开始用，但是流量特别特别慢，也发微信他都会很很很卡，【坐席】嗯，稍等啊这边查了一下，各项功能倒是显示正常，要不咱们也是一下，就是我把那个后台的数据给您全部重启一下，一会您把手机先关机，等五分钟再开开，看能否恢复，【客户】四，噢，也行，而且我这个漫是在在在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不着短信，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，您能帮我看一下，我现在手机收不到短信，【坐席】嗯，是这样的女士，嗯，尊敬的用户，您好，您反馈的问题的话，我们这边会记录并反馈到公司，尽快处理的，就是给您带来不便的话，是非常抱歉，您的问题，我们这边帮您记录反馈一下，让他们后台给您处理一下，因为也有其他用户出现这种情况了，噢，行好，是的【客户】你们联通这个问题哈，因为我是昨天还是今天就突然发现就所有短信都收不到，【坐席】用户，对，我们这边先帮您这个帮您登记一下，因为显示的话，今天接到的通知，就是说很多用户都来反馈了，【客户】好的好的好【坐席】嗯，谢谢不客气，那祝您...	客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不着短信，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，您能帮我看一下，我现在手机收不到短信，【坐席】嗯，是这样的女士，嗯，尊敬的用户，您好，您反馈的问题的话，我们这边会记录并反馈到公司，尽快处理的，就是给您带来不便的话，是非常抱歉，您的问题，我们这边帮您记录反馈一下，让他们后台给您处理一下，因为也有其他用户出现这种情况了，噢，行好，是的【客户】你们联通这个问题哈，因为我是昨天还是今天就突然发现就所有短信都收不到，【坐席】用户，对，我们这边先帮您这个帮您登记一下，因为显示的话，今天接到的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我就问一下，因为我这个手机卡就是不怎么上网用。然后就是就是捷达电话用，但现在我这个网为什么老是上不去？就是上个微信就包括微信，就是特别慢。是什么原因？【坐席】嗯，这样您是在固定的位置，网络慢呀，还是在所有的地方网络都慢啊？【客户】所有地址都都漫，就是我去哪他都都是慢的就是。【坐席】把障碍。【客户】能能能开，但是比如说我进入微信，然后点朋友圈一直在转。就灯不动。【坐席】嗯嗯，那这样的话，也就是说现在是在北京吗？【客户】对在北京这边。【坐席】那这样也就说，您看就是咱们北京的话，基本上都已经覆盖了这个4G了您现在这个来电手机号码的话。也开通了这个手机上网...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我就问一下，因为我这个手机卡就是不怎么上网用。然后就是就是捷达电话用，但现在我这个网为什么老是上不去？就是上个微信就包括微信，就是特别慢。是什么原因？【坐席】嗯，这样您是在固定的位置，网络慢呀，还是在所有的地方网络都慢啊？【客户】所有地址都都漫，就是我去哪他都都是慢的就是。【坐席】把障碍。【客户】能能能开，但是比如说我进入微信，然后点朋友圈一直在转。就灯不动。【坐席】嗯嗯，那这样的话，也就是说现在是在北京吗？【客户】对在北京这边。【坐席】那这样也就说，您看就是咱们北京的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，那个有有个问题我得跟你说呀，【坐席】您好，嗯，【客户】你们现在我这几天我琢磨着这联通坑了我了，少看了我一般，【坐席】嗯什么情况您能跟我说一下，【客户】然后我的套餐是25元套餐，用了好几年了，这个月突然给我来一个300块钱左右的话费，说我流量过了，我原来也没注意这个是那现在我25块钱可以有好多种那个套餐流量的，带大流量的包，我也可以，也也也不会超这么多费用啊【坐席】嗯，你这个【客户】现在流量包十块，钱包一百个几百几百兆流量通用的，几个G的都都有，十个G的都有，我那25块钱我原来买的，我不知道这个这个包怎么算法，但是你们也没人提醒过我说这这个这个流量不...	****** 某某人用户来电对1月份流量费用有异议，前期工单：TS****** 当时让用户承担60元，用户对此不认可，表示不知道我方超出资费这么高，现对此扣费不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，那个有有个问题我得跟你说呀，【坐席】您好，嗯，【客户】你们现在我这几天我琢磨着这联通坑了我了，少看了我一般，【坐席】嗯什么情况您能跟我说一下，【客户】然后我的套餐是25元套餐，用了好几年了，这个月突然给我来一个300块钱左右的话费，说我流量过了，我原来也没注意这个是那现在我25块钱可以有好多种那个套餐流量的，带大流量的包，我也可以，也也也不会超这么多费用啊【坐席】嗯，你这个【客户】现在流量包十块，钱包一百个几百几百兆流量通用的，几个G的都都有，十个G的都有，我那25块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，然后答电话我，我知道他关机的关机了，然后呢它现在是什么型号的，然后他又转到新的就回复信息，就是说有的信息就是达电话的，他给他给报一下号码，谁谁给我打电话，有的时候不显示，【坐席】嗯，这个正常是，比如说您有没有接到电话，咱这边或者关机不在服务区，咱这边会有短信提示您的？【客户】不是它有的不是，我现在关机之后开关机了吗，然后我给我用我朋友手机，然后用我另一个手机达电话，它不它不显示，它不显示，就是有个助理那个什么提示有处理那个你们给我处理？【坐席】嗯，我看您这是有一个漏话提醒机主版的一个服务，您是说其实您手机是关机的，但是说打电话，它这边没有提示...	用户来电称自己手机有漏话提醒基础版，自己手机关机时再开启手机时自己未接到的电话只是部分有提示，有很多漏接的电话都没有提示，用户称自己尝试过很多次，都不能全部漏接电话都有提示，用户称我方提供了服务。不能有很好的提示，要求我方核实漏接的无提示原因并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，然后答电话我，我知道他关机的关机了，然后呢它现在是什么型号的，然后他又转到新的就回复信息，就是说有的信息就是达电话的，他给他给报一下号码，谁谁给我打电话，有的时候不显示，【坐席】嗯，这个正常是，比如说您有没有接到电话，咱这边或者关机不在服务区，咱这边会有短信提示您的？【客户】不是它有的不是，我现在关机之后开关机了吗，然后我给我用我朋友手机，然后用我另一个手机达电话，它不它不显示，它不显示，就是有个助理那个什么提示有处理那个你们给我处理？【坐席】嗯，我看您这是有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好就是，嗯，我昨天就是有一个电话进来，然后呢他说就说我为什么打他电话，然后当时我没有打过他的电话，后来我查一下我通话记录，就在一分钟之前打过去的，但是我的手机一直在手上，我没有打过，那是怎么回事【坐席】您这个号码没有给别人打过电话，但是有网络，【客户】就是我就是我的号码，有个拨打记录，但是我没有打？【坐席】那有有没有就是您家里人使用过您的手机呢，【客户】我一直我家里，我我一个人在家，我一直拿着我的手机，他他拨回电话，她说她回这个电话号码我说，但是我没有给你拨过电话，但是我看我的电话记录上有，确实有这个电话拨打过那，那怎么回事啊？还有一个就是他，他...	用户来电反映自己此号码在3.26号中午接到此号码******来电，自己没接听，后来3.26 18点22又回拨******了，用户表示自己没有拨打过此号码，且就自己一人在家没有人使用自己的手机，称有人盗用自己的号码，我方已解释可能是串线，建议关注，用户不认可，称不可能两次都串线，要求我方核实具体原因，请尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好就是，嗯，我昨天就是有一个电话进来，然后呢他说就说我为什么打他电话，然后当时我没有打过他的电话，后来我查一下我通话记录，就在一分钟之前打过去的，但是我的手机一直在手上，我没有打过，那是怎么回事【坐席】您这个号码没有给别人打过电话，但是有网络，【客户】就是我就是我的号码，有个拨打记录，但是我没有打？【坐席】那有有没有就是您家里人使用过您的手机呢，【客户】我一直我家里，我我一个人在家，我一直拿着我的手机，他他拨回电话，她说她回这个电话号码我说，但是我没有给你拨过电话，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是今天上午就是别人给我发短信，还有一些验证码，我都收不到了【坐席】这个问题我们已经统一积极上报到我们有关部门了，目前我们有技术部门正在紧急处理这个问题，女士，如果您方便的话可以啊，您说，【客户】其他人也有吗？噢，好，【坐席】好的，您再耐心等待一下，我们会尽快解决，我技术部门也正在核实处理的问题，应该会尽快给您处理这个问题，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快【客户】嗯总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是今天上午就是别人给我发短信，还有一些验证码，我都收不到了【坐席】这个问题我们已经统一积极上报到我们有关部门了，目前我们有技术部门正在紧急处理这个问题，女士，如果您方便的话可以啊，您说，【客户】其他人也有吗？噢，好，【坐席】好的，您再耐心等待一下，我们会尽快解决，我技术部门也正在核实处理的问题，应该会尽快给您处理这个问题，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快【客户】嗯\n总结： \n\nAssist...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是，嗯，我是朝阳北苑这边啊，然后我们这边呢，就是这个联通卡就信号特别好，特别不好？【坐席】嗯，嗯，是信号弱吗？还是什么，【客户】就是流量流量网网速特别差【坐席】您是说它就是没有信号不好是吗？还是说信号好差网速，【客户】信号不好呀，就是正常信号是满格的，但是这个流量特别差，就是网速特别差？【坐席】就是说它信号有，我就上网很慢是吗，【客户】对对，【坐席】信号正常，网速慢，一直都这样吗？还是最近是这样啊先生【客户】不是我们这边都是，我们这边都是这样，我们这边是***的，然后那个那个，嗯，嗯，达，只能使用联通卡都这样，您到周六就没法用，周六周天？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是，嗯，我是朝阳北苑这边啊，然后我们这边呢，就是这个联通卡就信号特别好，特别不好？【坐席】嗯，嗯，是信号弱吗？还是什么，【客户】就是流量流量网网速特别差【坐席】您是说它就是没有信号不好是吗？还是说信号好差网速，【客户】信号不好呀，就是正常信号是满格的，但是这个流量特别差，就是网速特别差？【坐席】就是说它信号有，我就上网很慢是吗，【客户】对对，【坐席】信号正常，网速慢，一直都这样吗？还是最近是这样啊先生【客户】不是我们这边都是，我们这边都是这样，我们这边是***的，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这个号怎么上不了网了呀【坐席】就宽带上不了网还是手机号码就是，【客户】信号上不了，【坐席】连数据上不了网了是吧？就是不是连宽带，是连您连您自己手机的流量上不去了是吧，【客户】对对？【坐席】信号是正常的吗？接接听拨打电话这边有问题吗，【客户】没有我就给你打电话，【坐席】嗯，我看一下，我看了一下后台状态显示正常的，那我这边就是说给您刷新一下，十分钟左右关机重启试一下，然后这边给您记录反馈，然后让后台的技术人员这边联系，您好吧，【客户】行，那个，你帮我看一下，我上个月用了多少G的流量，【坐席】上个月是吧，稍等，上个月的话，您所有四个手机号码，一共...	***603 客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这个号怎么上不了网了呀【坐席】就宽带上不了网还是手机号码就是，【客户】信号上不了，【坐席】连数据上不了网了是吧？就是不是连宽带，是连您连您自己手机的流量上不去了是吧，【客户】对对？【坐席】信号是正常的吗？接接听拨打电话这边有问题吗，【客户】没有我就给你打电话，【坐席】嗯，我看一下，我看了一下后台状态显示正常的，那我这边就是说给您刷新一下，十分钟左右关机重启试一下，然后这边给您记录反馈，然后让后台的技术人员这边联系，您好吧，【客户】行，那个，你帮我看一下，我上个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，我问一下，我现在是129的冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，对【客户】嗯，它包含什么，【坐席】哦，里面的话是包含了有一个500分钟通话流量，20G之后这样说不收费的这边【客户】噢，对现在新套餐有哪些【坐席】新套餐的话，129的话是321新套餐，129的是五五块钱，500分钟通话流量，30个G的这边？【客户】啊，就是，但是超过30G限速的是吧，【坐席】超过30G收费，三块钱一个G所以您这个还比较合适的？【客户】嗯，然后还有还有吗，【坐席】嗯，还有的话就比较高的，159的，然后是700分钟通话，40个G的流量这边【客户】噢那129是500分钟加30个G，【坐席】...	用户来电称对套餐资费不认可，用户称自己更改拨打了长沙客服了解到套餐为：199元2000分钟+60G流量，299元3000分钟+300G流量，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，我问一下，我现在是129的冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，对【客户】嗯，它包含什么，【坐席】哦，里面的话是包含了有一个500分钟通话流量，20G之后这样说不收费的这边【客户】噢，对现在新套餐有哪些【坐席】新套餐的话，129的话是321新套餐，129的是五五块钱，500分钟通话流量，30个G的这边？【客户】啊，就是，但是超过30G限速的是吧，【坐席】超过30G收费，三块钱一个G所以您这个还比较合适的？【客户】嗯，然后还有还有吗，【坐席】嗯，还有的话就比较高的，159的，然后是70...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，您好，是这样的，我们那个单位今天查那个全城码，然后显示我是那个查不到通讯大数据全称吗？【坐席】？您这个手机号查不到验证码是吗？有比如说是稍后再试，有重置过吗，【客户】嗯，嗯，重试了，但我都是那个现在半个小时之内发生的事【坐席】平时的话是手机里边两【客户】两个号？【坐席】通话上网都是用这个号码在使用的是吗，【客户】噢，用另外一个号通话，上网的多，这个号负责接电话【坐席】跟这个是有一定关系就是信息可能是没有用它电话上网是吧，然后我这边查号码可能看状态并没有问题，您要不然查不到这个，我这边可以记录上报一下【客户】噢，嗯，行，辛苦你了，因为那个，【坐席】联系来电这个手机号是吧，【客户】对对对...	******来电反映号码******查不到通信大数据行程码，用户称已多次试过，一直无效，现用户称已经影响使用，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，您好，是这样的，我们那个单位今天查那个全城码，然后显示我是那个查不到通讯大数据全称吗？【坐席】？您这个手机号查不到验证码是吗？有比如说是稍后再试，有重置过吗，【客户】嗯，嗯，重试了，但我都是那个现在半个小时之内发生的事【坐席】平时的话是手机里边两【客户】两个号？【坐席】通话上网都是用这个号码在使用的是吗，【客户】噢，用另外一个号通话，上网的多，这个号负责接电话【坐席】跟这个是有一定关系就是信息可能是没有用它电话上网是吧，然后我这边查号码可能看状态并没有问题，您要不然查不到这个，我这边可以记录上报一下【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我麻烦问一下，我这个是办的年卡，为什么还会出现我欠费的情况【坐席】请您稍等，帮您看一下，给您看了一下，您是办的是300达一三百达一年的这种卡，您这个正常，只要是不会超出的话，正常是可以用一年的，然后呢，您当时办的这个是一年期的，我们这边呢，看一下您现在是有一个欠费的情况，我们这边是需要跟您核实一下您所有的账单，以及您的缴费记录，看一下您的扣费情况，核实清楚之后，到时候专人给您回电，您保持电话畅通就行，好的不客气，您还有其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202010-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我麻烦问一下，我这个是办的年卡，为什么还会出现我欠费的情况【坐席】请您稍等，帮您看一下，给您看了一下，您是办的是300达一三百达一年的这种卡，您这个正常，只要是不会超出的话，正常是可以用一年的，然后呢，您当时办的这个是一年期的，我们这边呢，看一下您现在是有一个欠费的情况，我们这边是需要跟您核实一下您所有的账单，以及您的缴费记录，看一下您的扣费情况，核实清楚之后，到时候专人给您回电，您保持电话畅通就行，好的不客气，您还有其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个卡里大王卡是等于免流的，那只看首页的话，它还是会走我的套餐内的流量？【坐席】嗯，您是看嗯声音吗，我看一下啊，之前您也来电反映过这个问题是吗，【客户】对？对上个月反映了三次，然后最后那一次他说啊，都反映反馈给总行官方了，然后就他去做调整，说下个月就好了，然后这个月看还是不行，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您其他软件一共使用了1200多兆流量【客户】其他软件【坐席】免流以外的？【客户】什么软件啊？不会又是百度音乐吗，【坐席】详单的话咱们是可以通过手机APP上查的，我们这边先给您看，大概得稍等对，有一些话费应用商城，然后微信【客户】嗯，华为应用...	******用户来电反映号码本月使用流量情况，用户称自己没有使用过初抖音以外的软件，并称自己在手机上设置了其他软件无法使用数据网，经查询用户前期也反映过此问题：TS******，用户现来电称本月又占用套餐内流量，对此不满，已按上网日志正常解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个卡里大王卡是等于免流的，那只看首页的话，它还是会走我的套餐内的流量？【坐席】嗯，您是看嗯声音吗，我看一下啊，之前您也来电反映过这个问题是吗，【客户】对？对上个月反映了三次，然后最后那一次他说啊，都反映反馈给总行官方了，然后就他去做调整，说下个月就好了，然后这个月看还是不行，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您其他软件一共使用了1200多兆流量【客户】其他软件【坐席】免流以外的？【客户】什么软件啊？不会又是百度音乐吗，【坐席】详单的话咱们是可以通过手机APP上查的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我我这手机刚才就是家里孩子拿着去开通了一个什么超级会员什么东西的，这是什么东西啊？【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，他自己通过那个网上去开通的是吗，【客户】对我家孩子拿着我手机玩什么王者荣耀，完完了之后，然后一拿过来一看停机了，我操，给我的时候我一看停机了，然后我就给你们打联通达电话，看有个短信什么开通了超级会员，然后我发那短信，我把它退订了，但是这个现在停机了，这怎么办【坐席】嗯？唉，现在目前没有显示订购超级会员先生没有订购成功这个它这个请讲先生，您现在？【客户】那怎么扣费了呢【坐席】基本套餐我看一下，那个是流量超了，这个我看一下啊，稍等，【客户】...	用户来电反映称自己家孩子订购了增值业务-QQ超级会员-小沃-腾讯-包周期25元产生了扣费，称孩子未成年订购了其他的业务，属于我方没有把控好，对此产生的费用不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我我这手机刚才就是家里孩子拿着去开通了一个什么超级会员什么东西的，这是什么东西啊？【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，他自己通过那个网上去开通的是吗，【客户】对我家孩子拿着我手机玩什么王者荣耀，完完了之后，然后一拿过来一看停机了，我操，给我的时候我一看停机了，然后我就给你们打联通达电话，看有个短信什么开通了超级会员，然后我发那短信，我把它退订了，但是这个现在停机了，这怎么办【坐席】嗯？唉，现在目前没有显示订购超级会员先生没有订购成功这个它这个请讲先生，您现在？【客户】那怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员？【客户】服务，唉，你好，就我这个手机的话，就是出现一个问题就是电话答不进来，然后答电话也答不出去，就有时候好，有时候坏那种，是什么情况呀？【坐席】手机上的信号显示的是正常的吗，【客户】就是无无应答数据就无服务，然后上网什么的话都挺正常的？【坐席】嗯，就是说别人给您打电话，他们那边有什么提示吗？还是直接挂断呀，【客户】嗯，他会没有什么直接挂断的那种，【坐席】噢，这边挂断了，嗯，您看咱们就是说，您是在一个地方的时候是产生这种情况，还是在您在北京所有地方的时候都会有这种情况呀，【客户】因为我只只在一个地方上班嘛，然后有用的手机在店里的话就可能会这种，然后我刚才错了的话又好了，然...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员？【客户】服务，唉，你好，就我这个手机的话，就是出现一个问题就是电话答不进来，然后答电话也答不出去，就有时候好，有时候坏那种，是什么情况呀？【坐席】手机上的信号显示的是正常的吗，【客户】就是无无应答数据就无服务，然后上网什么的话都挺正常的？【坐席】嗯，就是说别人给您打电话，他们那边有什么提示吗？还是直接挂断呀，【客户】嗯，他会没有什么直接挂断的那种，【坐席】噢，这边挂断了，嗯，您看咱们就是说，您是在一个地方的时候是产生这种情况，还是在您在北京所有地方的时候都会有这种情况呀，【客户】因为我只只在一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你好，帮我查个东西，我想知道我现在的流量都有哪些，哪些APP用了【坐席】来电号码绑定的这个宽，嗯，来电号码这个手机号是吧【客户】对，嗯【坐席】什么软件用，【客户】对对，因为的话，因为在3号还是4号的时候，我已经打过一次电话了，吴中因为我用的都现在都已经基本上都是用手机，是属于免流量的一个APP，然后全给我用成我自己的流量了，但是我我后来后来找你们解决了，给我返了两个流量包，然后我也就没在意没有，我当时问的话你可以去查上一次的通话记录【坐席】后来你们那边，【客户】工作人员给我反馈完之后，说是我重新下载完，重新卸载，卸载完之后重新下载就行了，就不会不...	用户来电对202101月产生的流量有异议，称使用抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复，核实用户有之前工单，详见：TS********，烦请相关人员回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你好，帮我查个东西，我想知道我现在的流量都有哪些，哪些APP用了【坐席】来电号码绑定的这个宽，嗯，来电号码这个手机号是吧【客户】对，嗯【坐席】什么软件用，【客户】对对，因为的话，因为在3号还是4号的时候，我已经打过一次电话了，吴中因为我用的都现在都已经基本上都是用手机，是属于免流量的一个APP，然后全给我用成我自己的流量了，但是我我后来后来找你们解决了，给我返了两个流量包，然后我也就没在意没有，我当时问的话你可以去查上一次的通话记录【坐席】后来你们那边，【客户】工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，春节快乐，那个有一个，嗯，有一个情况，就是说我这个手机啊，不知道为什么总是我总是收到外地的那种基站发的信息，就类似什么呢？就比如说我们，嗯，到达一个新的地方，然后当地可能有些基站的一些欢迎的，嗯，就这种短信嘛，然后或者一些当地政府的一些提醒的一些短信，但是我并不是在那个地方离得十万八某某人远，比如说我在北京的时候，然后收到一个太原市发的那个，就是防疫的信息，就太***，然后刚才呢，我现在正在老家嘛，在郑州，然后但是我又收到一个元氏县，元氏县，我查了一下，是平家装的，然后收到一个元氏县的一个禁止言，那个燃放烟花爆竹，这个就是要，唉呀，不知道不知道...	用户来电反映自己的号码会接收到其他省份地区发送的一些短信，比如山西的防火信息，或者其他的提示信息，今天又刚收到石家庄一个地区发送的短信，我方建议用户可以开通沃盾，用户表示不是经常发，先不用开通，但用户表示怕自己的手机号有任何风险，怕有其他人克隆自己的手机号卡，现在疫情这么严重，会给自己的出行带来不便，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方为其反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，春节快乐，那个有一个，嗯，有一个情况，就是说我这个手机啊，不知道为什么总是我总是收到外地的那种基站发的信息，就类似什么呢？就比如说我们，嗯，到达一个新的地方，然后当地可能有些基站的一些欢迎的，嗯，就这种短信嘛，然后或者一些当地政府的一些提醒的一些短信，但是我并不是在那个地方离得十万八某某人远，比如说我在北京的时候，然后收到一个太原市发的那个，就是防疫的信息，就太***，然后刚才呢，我现在正在老家嘛，在郑州，然后但是我又收到一个元氏县，元氏县，我查了一下，是平家装的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前的这个号码信用额度是200多，好像为什么现在信用度是零呢，【坐席】信用度是半年自动调整的，您就是说，您上次查看您，您现在卡上的信用额度是200多呢，【客户】1月份之前啊，【坐席】1月份之前您稍您好女士，它这个信用额度进行调整，可能您的信用额度就会取消掉，然后是把您的信用额度调整给您了？【客户】为什么它给我调整为零啊，【坐席】因为这个呢是后台，我们系统它自动审核的，那根据您近半年的消费情况，欠费情况，还有就是说是就是说机顶盒这种情况吧，然后调高或调低？【客户】没有欠过费，我每月的套餐是99，我的信用额度就应该是零，是吗，【坐席】就...	客户来电反映自己号码信用额度为何是0，我方经查询客户信用等级为C,按照知识库口径正常跟用户解释，客户不认可，强烈要求我方核实原因并调整客户的信用额度为250.请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前的这个号码信用额度是200多，好像为什么现在信用度是零呢，【坐席】信用度是半年自动调整的，您就是说，您上次查看您，您现在卡上的信用额度是200多呢，【客户】1月份之前啊，【坐席】1月份之前您稍您好女士，它这个信用额度进行调整，可能您的信用额度就会取消掉，然后是把您的信用额度调整给您了？【客户】为什么它给我调整为零啊，【坐席】因为这个呢是后台，我们系统它自动审核的，那根据您近半年的消费情况，欠费情况，还有就是说是就是说机顶盒这种情况吧，然后调高或调低？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】没有那微信充这个话费什么【坐席】那您查一下查一下这话费对吗，【客户】那个？对看什么扣得得花这么多钱呀，【坐席】嗯，这个本月显示流量超出了是731兆流量的话，超出以后是两毛七兆，是超出的流量费的流量包费用，【客户】一共流量一共花多少钱呀？【坐席】嗯，稍等看一下，本月的话，一共是嗯，给您看一下，【客户】嗯，再见，你看啥看啥了呀，我就是没别的没看【坐席】嗯，一共是197块6毛41共？【客户】那这个我这个我这还能收回来吗，【坐席】嗯，稍后吧，方便把这情况给您反映一下，让咱们后台吧，看能不能给您做一下处理好吧【客户】那您现在那个弄啥了也都不懂它，微信所有的都没用【坐席】噢，它...	用户来电反映对202101月份产生的197.64元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】没有那微信充这个话费什么【坐席】那您查一下查一下这话费对吗，【客户】那个？对看什么扣得得花这么多钱呀，【坐席】嗯，这个本月显示流量超出了是731兆流量的话，超出以后是两毛七兆，是超出的流量费的流量包费用，【客户】一共流量一共花多少钱呀？【坐席】嗯，稍等看一下，本月的话，一共是嗯，给您看一下，【客户】嗯，再见，你看啥看啥了呀，我就是没别的没看【坐席】嗯，一共是197块6毛41共？【客户】那这个我这个我这还能收回来吗，【坐席】嗯，稍后吧，方便把这情况给您反映一下，让咱们后台吧，看能不能给您做...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的我的套餐是多少钱套餐【坐席】来电这个手机号码是吗？先生，现在套餐的话是一个69元套餐，每月的话有500分钟通话，十个G的流量，然后是里面办的一个低消活动，每月需要最低消费到达80块钱，会赠送给您16个G流量，相当于是月租，80，一个月的话，26个G流量，【客户】对对【坐席】500分钟通话先生？【客户】多少G流量，【坐席】26个G流量，500分钟通话，【客户】本地流量还是全全国流量，【坐席】全国流量先生？【客户】嗯，26个G流量是吧，【坐席】对26个G每个月，【客户】那我现我现在用了多少？【坐席】现在的话流量已经用完了，现在分钟数也使完了，然后分...	*** 用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了50 元，我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，西瓜视频之类的软件，用户对此不认可，称自己没有收到短信告知流量用完，更没有使用过流量，已正常与用户解释，要求核实流量使用明细，并退还费用。请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的我的套餐是多少钱套餐【坐席】来电这个手机号码是吗？先生，现在套餐的话是一个69元套餐，每月的话有500分钟通话，十个G的流量，然后是里面办的一个低消活动，每月需要最低消费到达80块钱，会赠送给您16个G流量，相当于是月租，80，一个月的话，26个G流量，【客户】对对【坐席】500分钟通话先生？【客户】多少G流量，【坐席】26个G流量，500分钟通话，【客户】本地流量还是全全国流量，【坐席】全国流量先生？【客户】嗯，26个G流量是吧，【坐席】对26个G每个月，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月总共消费了多少钱呢，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，嗯，嗯，嗯，先生您好，嗯，嗯，非常抱歉，让您久等了，刚才给您查询了一下，咱们这边显示的话，您这个月的话是咱们基本的月租，是收了您16块9毛8，然后咱这边显示您套餐里边的话是有那个一个今日头条定向流量包，一个是十块钱，是十个G的，还有一个咱们这个升级5G的这个流量包是59，嗯，然后那个您的短信费产生了两毛钱，通话费用产生是十一块2，这个月一共您消费了，是99块3毛8，【客户】那为什么我我平时的话都五六四五十块钱，怎么这这么高啊，【坐席】嗯，我看了一下您这个月的，咱这个是您有订购一个59【客户...	用户来电对********号办理轻合约版超级会员（白金版）立即生效不认可，用户称没有同意办理此流量包，按照相关业务规则解释用户不认可，已经为用户取消此业务，但仍要求投诉人员，要求回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月总共消费了多少钱呢，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，嗯，嗯，嗯，先生您好，嗯，嗯，非常抱歉，让您久等了，刚才给您查询了一下，咱们这边显示的话，您这个月的话是咱们基本的月租，是收了您16块9毛8，然后咱这边显示您套餐里边的话是有那个一个今日头条定向流量包，一个是十块钱，是十个G的，还有一个咱们这个升级5G的这个流量包是59，嗯，然后那个您的短信费产生了两毛钱，通话费用产生是十一块2，这个月一共您消费了，是99块3毛8，【客户】那为什么我我平时的话都五六四五十块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，就是我现在为什么这个网络特别特别的慢呀，【坐席】宽带是吗？还是您这个手机上网流量，【客户】现在这个号的手机上网，【坐席】手机上网是吗？您稍等一下，【客户】对它老是显示当前网络不稳定【坐席】这边显示的话，您这个网络都是正常的呀，先生，您现在【客户】您用的时候就是，【坐席】总掉还是慢呢【客户】它一直提示我当前网络不影响使用NET网络接入点，它一直提醒我这个？【坐席】请稍等，帮您看一下，您看您是这个一个地方吗？还是所有地方都慢呢【客户】就是上网也慢呀，然后他那个就是，【坐席】这一个地方，上网慢，还是所有地方上网都慢呢，【客户】所有地方都出现这种情况...	用户来电称自己使用手机网络显示无法连接，用户称只能连接到NEP网络，正常询问用户是否所有地区都不能使用，用户称是，建议用户重启手机插拔一下号卡放到别的手机里试一下，但用户希望能反映一下，最好回电解决此问题。不能正常***E603。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，就是我现在为什么这个网络特别特别的慢呀，【坐席】宽带是吗？还是您这个手机上网流量，【客户】现在这个号的手机上网，【坐席】手机上网是吗？您稍等一下，【客户】对它老是显示当前网络不稳定【坐席】这边显示的话，您这个网络都是正常的呀，先生，您现在【客户】您用的时候就是，【坐席】总掉还是慢呢【客户】它一直提示我当前网络不影响使用NET网络接入点，它一直提醒我这个？【坐席】请稍等，帮您看一下，您看您是这个一个地方吗？还是所有地方都慢呢【客户】就是上网也慢呀，然后他那个就是，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，比如说我这个月的那个通话时，嗯，通话，嗯那个时时间不够了，我可以，嗯，比如是花多少钱买多少分钟吗，【坐席】可以有十块钱，120分钟的，20块钱，200分钟加一百条短信的，嗯，然后您这个的话分钟数超出以后是一毛五一分钟，您可以考虑是加一个十块钱的语音包，还是说超出以后就直接按照一毛五一分钟收，【客户】嗯，十块钱，嗯，一百二二十分钟就是就是，就只能是这个月吧，【坐席】这个的话是您如果这个语音包不取消，下个月的话是自动续订的，如果要是您下个月不想用这个语音包了，您记得在月底之前把它取消掉？【客户】那您给我办，我就办的这个，比如说办这个月不行吗...	客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，比如说我这个月的那个通话时，嗯，通话，嗯那个时时间不够了，我可以，嗯，比如是花多少钱买多少分钟吗，【坐席】可以有十块钱，120分钟的，20块钱，200分钟加一百条短信的，嗯，然后您这个的话分钟数超出以后是一毛五一分钟，您可以考虑是加一个十块钱的语音包，还是说超出以后就直接按照一毛五一分钟收，【客户】嗯，十块钱，嗯，一百二二十分钟就是就是，就只能是这个月吧，【坐席】这个的话是您如果这个语音包不取消，下个月的话是自动续订的，如果要是您下个月不想用这个语音包了，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】可打进来了是吧？【坐席】噢，先生，那您看这边是有什么需要咨询的吗，【客户】我查我的流量有多少，【坐席】嗯，好的，这样的话，您这个流量目前已经没有了，您这个里面只有20兆，您已经使用完了先生，【客户】嗯超了吧，【坐席】看一下稍等，嗯，对是的先生，看到您这个月的流量是超出了47块5毛2，【客户】给我花了47，那给我答电话，不告诉我一声？【坐席】嗯，您说没有给您打电话通知是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话，咱们如果流量超出了先生目前这个，嗯嗯，是没有打电话给您提醒这项功能的，【客户】然后呢，【坐席】嗯对噢，对先生，我看到咱这个流量的话是正常使用，然后产生...	用户来电本机号码流量超出产生费用47.52 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 47.52元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】可打进来了是吧？【坐席】噢，先生，那您看这边是有什么需要咨询的吗，【客户】我查我的流量有多少，【坐席】嗯，好的，这样的话，您这个流量目前已经没有了，您这个里面只有20兆，您已经使用完了先生，【客户】嗯超了吧，【坐席】看一下稍等，嗯，对是的先生，看到您这个月的流量是超出了47块5毛2，【客户】给我花了47，那给我答电话，不告诉我一声？【坐席】嗯，您说没有给您打电话通知是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话，咱们如果流量超出了先生目前这个，嗯嗯，是没有打电话给您提醒这项功能的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，前两天话费充错了，总共充错的可以给退款吗【坐席】嗯，您说怎么充错了，【客户】电话号码给搞反了，【坐席】嗯，就是说您充到其他人的手机号上去了是吧，噢，这个是退不了的，这个您可以联系看那个机主，看能不能给您退这个，因为充话费这个都是舞技名字，这个是推，我们这边是退不了，【客户】嗯，嗯，不记名的话我联系不上，那个怎么弄啊，现在是，【坐席】嗯，您当时充看您是通过哪哪个方式充的？您找一下当时您充的那个号，您可以联系一下吧，【客户】连续流量，【坐席】嗯，那个，我们这边是退不了这个，【客户】嗯，退不了，那你们就把我钱不就成了【坐席】嗯，这个您是需要您联系那个机主...	用户来电反映充话费冲错了号码，充到********号上去了，用户称联系对方，对方显示停机，用户要求我方回复解决此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，前两天话费充错了，总共充错的可以给退款吗【坐席】嗯，您说怎么充错了，【客户】电话号码给搞反了，【坐席】嗯，就是说您充到其他人的手机号上去了是吧，噢，这个是退不了的，这个您可以联系看那个机主，看能不能给您退这个，因为充话费这个都是舞技名字，这个是推，我们这边是退不了，【客户】嗯，嗯，不记名的话我联系不上，那个怎么弄啊，现在是，【坐席】嗯，您当时充看您是通过哪哪个方式充的？您找一下当时您充的那个号，您可以联系一下吧，【客户】连续流量，【坐席】嗯，那个，我们这边是退不了这个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我我想办个套餐变为128的套餐嘛？【坐席】您想把这套餐变成原来套餐是吗，您稍等，我查询一下，您好，您原来套餐是129的，但是您原来这个套餐，嗯，您变更的时候没没有告诉您，您变更了这个套餐就变不回这个套餐去了吗？【客户】对？为什么办不了【坐席】因为这个套餐它现在已经停售了，没有了，确实是变不过去了就？【客户】所以说我问了现在这卡一个流量，你们是不是为了挣钱就不给我变是吧，【坐席】不是说不给您变，可以给您变一个同等价位129的套餐，但是这个您原来这个129的这个套餐，他确实已经停售了，没办法给您变更了【客户】你给我变更一个一百二十九九的那个套餐可以，但是流量是...	用户来电要求把畅爽冰激凌5G套餐199元变为原来套餐冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），我某某人常解释，套餐已经停售了变更不了了，用户不认可，要求投诉联通，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我我想办个套餐变为128的套餐嘛？【坐席】您想把这套餐变成原来套餐是吗，您稍等，我查询一下，您好，您原来套餐是129的，但是您原来这个套餐，嗯，您变更的时候没没有告诉您，您变更了这个套餐就变不回这个套餐去了吗？【客户】对？为什么办不了【坐席】因为这个套餐它现在已经停售了，没有了，确实是变不过去了就？【客户】所以说我问了现在这卡一个流量，你们是不是为了挣钱就不给我变是吧，【坐席】不是说不给您变，可以给您变一个同等价位129的套餐，但是这个您原来这个129的这个套餐，他确实已经停售...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，我这个我这个号是一个一个主卡，是一个套餐，嗯，那个副卡不实的就接到电话，什么副卡业务什么意思呀？【坐席】您来电号码，主卡加副卡，嗯，接到业务就是给副卡打电话吗，【客户】对啊？【坐席】是要给副卡办理业务是吗【客户】我这个卡啊不是我，【坐席】就是说，嗯，对，【客户】它就是接到好几次电话了就是还有微信？【坐席】嗯，嗯，您这个的话您到时要给副卡办理什么业务吗，【客户】我不知道，我不知道是什么业务，它那个有办什么东西，应该跟主卡联系，怎么联系副卡什么意思？我们这是一个家庭，一共三个卡，【坐席】嗯，我明白您的意思，这个的话就是咱们可能有外...	用户来电，反映今天自己的副卡总是接到介绍套餐推销的电话，用户表示自己是主卡，要求我方上报反映以后有推销业务优先联系自己主卡，不要联系副卡，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，我这个我这个号是一个一个主卡，是一个套餐，嗯，那个副卡不实的就接到电话，什么副卡业务什么意思呀？【坐席】您来电号码，主卡加副卡，嗯，接到业务就是给副卡打电话吗，【客户】对啊？【坐席】是要给副卡办理业务是吗【客户】我这个卡啊不是我，【坐席】就是说，嗯，对，【客户】它就是接到好几次电话了就是还有微信？【坐席】嗯，嗯，您这个的话您到时要给副卡办理什么业务吗，【客户】我不知道，我不知道是什么业务，它那个有办什么东西，应该跟主卡联系，怎么联系副卡什么意思？我...