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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，是这样的，我想麻烦您帮我查一下，1月20号我没有500块钱的话费到账吗？【坐席】您稍等，我帮您查询，嗯，1月20号是吧【客户】对唉，那不对呀，那我在那个就是银联那个云闪付上面，我1月20号充了500块钱呢，已经显示充值成功了，但是为什么没到账，【坐席】没有哈显示的话，您最近几个月最近一次交费，大概是9月20号的时候交的，【客户】这边，那1月20号在那上面充值的呀？【坐席】那您看一下您充的号码是这个吗【客户】是啊，我这个我刚才查账单我才看到的，因为我记，我记得我近期交过一次费，然后今天我又又收到了欠费的提醒？【坐席】您通过哪【客户】请稍等，我在...	用户来电反映在********通过中国银联云闪付充值500元，显示未到账，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，是这样的，我想麻烦您帮我查一下，1月20号我没有500块钱的话费到账吗？【坐席】您稍等，我帮您查询，嗯，1月20号是吧【客户】对唉，那不对呀，那我在那个就是银联那个云闪付上面，我1月20号充了500块钱呢，已经显示充值成功了，但是为什么没到账，【坐席】没有哈显示的话，您最近几个月最近一次交费，大概是9月20号的时候交的，【客户】这边，那1月20号在那上面充值的呀？【坐席】那您看一下您充的号码是这个吗【客户】是啊，我这个我刚才查账单我才看到的，因为我记，我记得我近期...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查查我最近那个，嗯，手机这个钱然后都消费在哪【坐席】嗯好，您稍等，嗯，您好先生，咱们来电的号码的话，是一个智慧沃家全家福，预存了1270兆，用一年的合约，从2020年的3月1号到2011年的2月28号到期，您只要不超出了，还是不用单独计算其他费用，但是您套餐有订购一个29元十个G的流量包，是从12月份定购的，每个月都有，嗯，截止到【客户】对对对【坐席】的话就是这个费用了，别的没有？【客户】对我明白这意思，但是我手机费有500多块钱，为什么，这两个月怎么就剩300多了你看看是消费在哪了？【坐席】嗯？我看一下缴费记录稍等，我要查流量，您好先生，...	用户来电反映号码近一年账单及当前可用余额有疑义，，我方经系统查询用户号码账单及缴费记录解释，用户强烈不认可，称在去年3月份此套餐预存之前余额有1000元左右，现只剩389.23，要求核实具体原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查查我最近那个，嗯，手机这个钱然后都消费在哪【坐席】嗯好，您稍等，嗯，您好先生，咱们来电的号码的话，是一个智慧沃家全家福，预存了1270兆，用一年的合约，从2020年的3月1号到2011年的2月28号到期，您只要不超出了，还是不用单独计算其他费用，但是您套餐有订购一个29元十个G的流量包，是从12月份定购的，每个月都有，嗯，截止到【客户】对对对【坐席】的话就是这个费用了，别的没有？【客户】对我明白这意思，但是我手机费有500多块钱，为什么，这两个月怎么就剩300...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我我我我怎么看到我那个是那个套餐费，怎么多十块钱呢【坐席】套餐费稍等我看一下，【客户】唉，我我我我这个套餐不是八块钱的套餐的吧，【坐席】是八块的【客户】它包括我这宽带，我在接收这个短信，怎么扣了十块钱呢？还有另外，【坐席】您1月份有产生手机上网流量费十块，基本套餐费八块，加上一共18，【客户】噢，唉，我问你啊，我我十块钱流量多少，我怎么超了十块流量啊，【坐席】稍等我看一下，【客户】我我我本身有300兆流量，上个月有200兆，我就用那一天有十块钱流量啊，【坐席】我这边看了一下1月份的账单，您这个是有200兆流量用完了，然后这边给您赠了一个G赠了一个G还剩...	用户来电称手机号********怎么查询账单是18元，我方经实时月结账单查询基本套餐费8.00，手机上网流量费 10.00，但是202001套餐余量没有超出部分使用量，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我我我我怎么看到我那个是那个套餐费，怎么多十块钱呢【坐席】套餐费稍等我看一下，【客户】唉，我我我我这个套餐不是八块钱的套餐的吧，【坐席】是八块的【客户】它包括我这宽带，我在接收这个短信，怎么扣了十块钱呢？还有另外，【坐席】您1月份有产生手机上网流量费十块，基本套餐费八块，加上一共18，【客户】噢，唉，我问你啊，我我十块钱流量多少，我怎么超了十块流量啊，【坐席】稍等我看一下，【客户】我我我本身有300兆流量，上个月有200兆，我就用那一天有十块钱流量啊，【坐席】我这边看了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好就是我之前反馈过，就是我这个卡流量使用会比较异常，就是，比如是免流的应用，它还扣我流量嗯，完了，昨天的话你们技术人员跟我联系过，说然后他那边可能是做了一些处理吧，嗯，就是让我记录观察一下，然后观察完之后还是还是扣，但是好像根本就没有免流那种【坐席】再见，还是扣您的那个费用是吗？先生，【客户】对对，好像根本就没就没走？【坐席】您是昨天来电反映过这个问题了是吧，【客户】对昨天来电反馈过完了你们那边技术人员就是说什么重置啊，那些报道重新操作一下，【坐席】是来电这个手机号反映的是吧先生【客户】对对对对对对对，【坐席】问题对吗，嗯，好的，需要帮您查询一下，稍等，【客...	用户来电反映前期问题详见******** 请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好就是我之前反馈过，就是我这个卡流量使用会比较异常，就是，比如是免流的应用，它还扣我流量嗯，完了，昨天的话你们技术人员跟我联系过，说然后他那边可能是做了一些处理吧，嗯，就是让我记录观察一下，然后观察完之后还是还是扣，但是好像根本就没有免流那种【坐席】再见，还是扣您的那个费用是吗？先生，【客户】对对，好像根本就没就没走？【坐席】您是昨天来电反映过这个问题了是吧，【客户】对昨天来电反馈过完了你们那边技术人员就是说什么重置啊，那些报道重新操作一下，【坐席】是来电这个手机号反映的是吧先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下我这个手机怎么打不出去啊，【坐席】答不出去了是吧？看一下啊，稍等啊，您欠费停机了，【客户】我刚充的，今天早晨刚充的呀，【坐席】啊，刚充的是吧，查一下稍等，【客户】今早晨充了一百啊，你看我这我这我这充话费充值记录，【坐席】稍等，我给您查一下，您别着急好吧，因为您欠了124块5，您只充了一百，还欠24块5【客户】还欠24块5，【坐席】对呀，【客户】你看我都用在哪用的啥东西啊，欠那么多钱啊，【坐席】嗯，剩下这一百二十四零五是吧？好的，因为这个的话我看您这个不是一个，就是说一个五块钱的月租，然后它是有一个29元流量包打了12块1毛2的通话费，...	用户来电对 01 月份产生的 253.8 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下我这个手机怎么打不出去啊，【坐席】答不出去了是吧？看一下啊，稍等啊，您欠费停机了，【客户】我刚充的，今天早晨刚充的呀，【坐席】啊，刚充的是吧，查一下稍等，【客户】今早晨充了一百啊，你看我这我这我这充话费充值记录，【坐席】稍等，我给您查一下，您别着急好吧，因为您欠了124块5，您只充了一百，还欠24块5【客户】还欠24块5，【坐席】对呀，【客户】你看我都用在哪用的啥东西啊，欠那么多钱啊，【坐席】嗯，剩下这一百二十四零五是吧？好的，因为这个的话我看您这个不是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我是跟你们申报过一个问题，就是我那个这个帐号给我开通了两个套餐，我要取消掉一个，然后你们那个客服给我打过电话，让我提交一下那个相关信息发到你们的邮箱，你看一下这个问题【坐席】好勒，您来电号码之前您说是取消合账关系吧先生【客户】取消什么，【坐席】合账，就是您的手机号码和其他账单合并在一起，【客户】不是两个问题，一个是一个是取消我那个组合4G组合套餐，把这个套餐取消掉，因为现在两你们两个套餐给我核，并没有取消，然后另外一个是宝里面有有两个号码，有两个成员号码给它销号，你们的客服让我那个写什么委委托书，然后他身份证那个照片发到你们邮箱，我都已经发完了？【...	用户来电反映称手机号码有2个套餐，详见工单TS********，用户称说是前期人员告知用户把邮件发送我方邮箱，用户称已经把邮件发送邮箱，用户现在要求尽快处理问题，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我是跟你们申报过一个问题，就是我那个这个帐号给我开通了两个套餐，我要取消掉一个，然后你们那个客服给我打过电话，让我提交一下那个相关信息发到你们的邮箱，你看一下这个问题【坐席】好勒，您来电号码之前您说是取消合账关系吧先生【客户】取消什么，【坐席】合账，就是您的手机号码和其他账单合并在一起，【客户】不是两个问题，一个是一个是取消我那个组合4G组合套餐，把这个套餐取消掉，因为现在两你们两个套餐给我核，并没有取消，然后另外一个是宝里面有有两个号码，有两个成员号码给它销号，你们的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我想请问一下，我那个微信上面那个，嗯，通讯形成卡，为什么一直显示不了我的那个行程呢，【坐席】您好？那您有行确定取消一下是吗？先生，查一下同事，【客户】对是是是那个维修小投诉，然后软件那个那个苹果那个APP我也下了，下了之后也是上面显示也是显示不了我的行程？【坐席】您通过支付宝试过吗【客户】支付宝没事，然后的话它那上面显示说，不能那个的话，让我发信息发到你们这个10010，就是编辑一个，【坐席】营业厅也是可以的【客户】发了没用，我发了他让我发那个CXMYD发到那个，【坐席】查询漫游地，【客户】对加加井号，然后加身份证的后四位，然后你那边的达给我的...	用户来电反映自己的大数据行程码在微信小程序未查到漫游信息，通过手机号发短信也查不到漫游信息，现用户要自驾离京，要求我方尽快恢复行程信息，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我想请问一下，我那个微信上面那个，嗯，通讯形成卡，为什么一直显示不了我的那个行程呢，【坐席】您好？那您有行确定取消一下是吗？先生，查一下同事，【客户】对是是是那个维修小投诉，然后软件那个那个苹果那个APP我也下了，下了之后也是上面显示也是显示不了我的行程？【坐席】您通过支付宝试过吗【客户】支付宝没事，然后的话它那上面显示说，不能那个的话，让我发信息发到你们这个10010，就是编辑一个，【坐席】营业厅也是可以的【客户】发了没用，我发了他让我发那个CXMYD发到那个，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好就是我，我我想咨询一个事，嗯就是，这怎么说呀，【坐席】嗯啊，嗯，行好，【客户】就我们现在用的是这个，这个什么签署这个家庭号，然后所有的号都是用我老公的这个身份证开的，然后呢，嗯，现在就涉及到一个这个，这个这个，就副卡的话怎么【坐席】嗯去？【客户】看这个和风证明啊，因为因为它的那个就是，就比如说你做完身份证明，但是你这个这个身份跟这个这个这个开卡人不服你知道吧【坐席】嗯嗯知道？【客户】这种情况怎么办呢，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，咱们后台的话显示还没有这个，嗯，具体这个回复路径，然后可以帮您反馈到后台工作人员那里，让他给您看一下，【客户】噢，...	用户称自己是一个融合套餐，称家里的宽带主卡和副卡都是一个人名下的，称自己要开核酸证明，怎么证明是使用人的核酸证明，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好就是我，我我想咨询一个事，嗯就是，这怎么说呀，【坐席】嗯啊，嗯，行好，【客户】就我们现在用的是这个，这个什么签署这个家庭号，然后所有的号都是用我老公的这个身份证开的，然后呢，嗯，现在就涉及到一个这个，这个这个，就副卡的话怎么【坐席】嗯去？【客户】看这个和风证明啊，因为因为它的那个就是，就比如说你做完身份证明，但是你这个这个身份跟这个这个这个开卡人不服你知道吧【坐席】嗯嗯知道？【客户】这种情况怎么办呢，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，咱们后台的话显示还没有这个，嗯，具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，我想问一下，为什么我一看都因它就扣我流量呢，那流量就没了，我才买几天啊【坐席】噢，先生，您这女士，您这个看短信肯定是要扣流量的，先生女士？【客户】它不说免流量吗【坐席】您这个阿里小卡是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】喂喂，【坐席】噢，女士您好，感谢耐心等待，嗯，您这边帮您看了，您这个专属流量是使用了，目前您已经使用了这个1400多兆了【客户】我刚才就看了一会走音，就说我没有流量了，一个G的就是你那小卡不是有一个G的那个流量吗？【坐席】啊，对，是的，嗯，对，是的，【客户】嗯，我刚刚就看了一会等于就没了，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】它...	用户来点反馈，用户使用的是阿里小宝卡，使用抖音免流软件同时，套内的1G国内流量没有了，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，我想问一下，为什么我一看都因它就扣我流量呢，那流量就没了，我才买几天啊【坐席】噢，先生，您这女士，您这个看短信肯定是要扣流量的，先生女士？【客户】它不说免流量吗【坐席】您这个阿里小卡是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】喂喂，【坐席】噢，女士您好，感谢耐心等待，嗯，您这边帮您看了，您这个专属流量是使用了，目前您已经使用了这个1400多兆了【客户】我刚才就看了一会走音，就说我没有流量了，一个G的就是你那小卡不是有一个G的那个流量吗？【坐席】啊，对，是的，嗯，对，是的，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我们这个积分可以兑话费吗【坐席】帮您看一下，我这边显示您这个号码里现在没有积分先生，【客户】没有没有【坐席】不是使用过呀先生？【客户】没，我也不知道我什么时候使用过，你这能看见吗，【坐席】稍等，我帮您看一下有没有使用情况，您打开，【客户】您好，在春节期间，特别暗一年期的一个情况【坐席】先生，咱们这边现在系统里的话，没有查到您这个积分的信息情况，那咱们这边的话可以把这个问题给您记录反馈一下，然后让后台帮您核实一下【客户】行，那我这一年的积分我也没用过，我一年的一点都没有，【坐席】行那，那咱们这边会帮您加急催办一下，然后让后台尽快联系您，帮您核实...	用户反映自己手机号码没有积分，我方通过系统查询也暂时没有查询到用户有积分，并且用户也表示自己的积分一直没有使用过，怎么可能现在是0用户现在要求我方核实积分具体情况并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我们这个积分可以兑话费吗【坐席】帮您看一下，我这边显示您这个号码里现在没有积分先生，【客户】没有没有【坐席】不是使用过呀先生？【客户】没，我也不知道我什么时候使用过，你这能看见吗，【坐席】稍等，我帮您看一下有没有使用情况，您打开，【客户】您好，在春节期间，特别暗一年期的一个情况【坐席】先生，咱们这边现在系统里的话，没有查到您这个积分的信息情况，那咱们这边的话可以把这个问题给您记录反馈一下，然后让后台帮您核实一下【客户】行，那我这一年的积分我也没用过，我一年的一点都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个就是我刚才收到提示就说那个我的流量超了，然后那个我这边就是用这个，噢，手机营业厅查到的，就是这有一个蚂蚁大宝卡，36块钱每个月，然后套餐流量括号一个G，就是这个，不是就是说我手机还有一个G的流量吗？【坐席】嗯，您套餐里面这个给您看一下，所有流量确实已经用完了，一个G的话稍等一下，您通过手机营业厅上查的是吗，【客户】嗯，对，就是你们这营业厅这哈，你看我能看到的啊是这个大宝卡36块钱，每个月两个G这个我用完了，大王卡专属升级包，三个G我用完了，12月份转结的59兆，我用完了，然后正好它下面还有一个大王卡，36块钱，那个套餐流量一个G这个还没用呢，【坐...	用户来电称号码在手厅上查询自己还有1G流量，但是收到短信已经超出了，我方经系统查询号码已超出产生1.2元，正常解释用户不认可，称其在手厅上查询时有提示其超出1.2元，但是在超出的下边还有显示蚂蚁宝卡国内流量1G没有使用，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个就是我刚才收到提示就说那个我的流量超了，然后那个我这边就是用这个，噢，手机营业厅查到的，就是这有一个蚂蚁大宝卡，36块钱每个月，然后套餐流量括号一个G，就是这个，不是就是说我手机还有一个G的流量吗？【坐席】嗯，您套餐里面这个给您看一下，所有流量确实已经用完了，一个G的话稍等一下，您通过手机营业厅上查的是吗，【客户】嗯，对，就是你们这营业厅这哈，你看我能看到的啊是这个大宝卡36块钱，每个月两个G这个我用完了，大王卡专属升级包，三个G我用完了，12月份转结的59兆，我用完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，有这么一情况，那个跟您这边咨询一下啊，嗯，我这边这个手机呢就每天上午10点多钟，然后就给10010发这个短信，但是都不是我主动发的，我很奇怪【坐席】这个手机号码发出去的短信发的是什么内容？不是主动发的【客户】对，对你看有那个从12月13号这有记录啊，上午10:14一个CXLL，然后10:15102然后14号上午9:03，CXLL9.03分102，然后到这个15号16号17号十八十九二十，21，二十二二三二四，二十五二十六二七二八二九号，30号就一直到今天，每天每天都发就很奇怪，就是一个就是CXLL然后和102？【坐席】都是这样的，重复的是吗【...	用户来电反映此号码主动给10010发送短信，时间12月13号-1月7号每天8-12点，内容为：CXLL 、102，交替发送，我方查询用户号卡状态正常，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，有这么一情况，那个跟您这边咨询一下啊，嗯，我这边这个手机呢就每天上午10点多钟，然后就给10010发这个短信，但是都不是我主动发的，我很奇怪【坐席】这个手机号码发出去的短信发的是什么内容？不是主动发的【客户】对，对你看有那个从12月13号这有记录啊，上午10:14一个CXLL，然后10:15102然后14号上午9:03，CXLL9.03分102，然后到这个15号16号17号十八十九二十，21，二十二二三二四，二十五二十六二七二八二九号，30号就一直到今天，每天每天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下话费，【坐席】您好，本机话费是吧，【客户】嗯，对，【坐席】请您稍等，好感谢，等待您现在扣完当月，现在余额还剩下二十一块5毛7？【客户】唉，我刚才交了200块钱，它怎么没有那信息呢，【坐席】给您查一下，稍等，1月29号200块钱已经到账了，【客户】到账了是吧，【坐席】对，已经到账了？【客户】那那我怎么没有收到信息呢？【坐席】我看一下发信息短信里边稍等，您是不是通过那种第三方渠道支付的呀，【客户】我是通过微信支付的呀，【坐席】我看一下啊，信之后因为它有可能会出现这种延迟的，我这边显示已经到账了，【客户】嗯噢，你帮我查一下那个话费套餐之类的【坐...	***********用户来电对1月产生的流量费80元不认可，称没有接到局方的任何提醒短信，前期已有减免，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下话费，【坐席】您好，本机话费是吧，【客户】嗯，对，【坐席】请您稍等，好感谢，等待您现在扣完当月，现在余额还剩下二十一块5毛7？【客户】唉，我刚才交了200块钱，它怎么没有那信息呢，【坐席】给您查一下，稍等，1月29号200块钱已经到账了，【客户】到账了是吧，【坐席】对，已经到账了？【客户】那那我怎么没有收到信息呢？【坐席】我看一下发信息短信里边稍等，您是不是通过那种第三方渠道支付的呀，【客户】我是通过微信支付的呀，【坐席】我看一下啊，信之后因为它有可能会出现这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我手机输入验证码，你好？【坐席】噢，您尝试过把手机重启一下吗，【客户】这尝试过不好使？【坐席】嗯，这边我方呢，已经大面积的接收到用户，咱们充接收不到短信了，咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，而且呢，这边并且帮您反馈一下，您看可以吗【客户】噢，实在不不止我自己一个人是吧先生【坐席】对对，【客户】噢，那行，这个知道？【坐席】嗯，那您还有其他问题帮助您吗【客户】噢，他到时候去的时候就能恢复【坐席】啊，对然后会有工作人员联系您的，【客户】噢，好的好的【坐席】嗯嗯，嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见总结： ...	客户来电称自己信号正常，接收不到验证码，请求后台处理联系，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我手机输入验证码，你好？【坐席】噢，您尝试过把手机重启一下吗，【客户】这尝试过不好使？【坐席】嗯，这边我方呢，已经大面积的接收到用户，咱们充接收不到短信了，咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，而且呢，这边并且帮您反馈一下，您看可以吗【客户】噢，实在不不止我自己一个人是吧先生【坐席】对对，【客户】噢，那行，这个知道？【坐席】嗯，那您还有其他问题帮助您吗【客户】噢，他到时候去的时候就能恢复【坐席】啊，对然后会有工作人员联系您的，【客户】噢，好的好的【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我在这住院呢，我这我这就带了，这一个手机还是联通的，就没信号我这我这个几天了，我这工作都工作不了？【坐席】不好意思给您造成不便，请问这个手机卡是在卡一上放着呢，还是在卡二上放着呢，【客户】我就一个卡，【坐席】有一个卡，【客户】这个手机一个卡，我昨天也给我更新后台数据了，嗯，他就是不行【坐席】应该是，【客户】下午还行，今天上午到，现在连不上网了呀？【坐席】您是网络慢是吧？现在讲女士它是超级的吗，【客户】我打开一个图片，一点多兆就得等好几分钟，【坐席】不好意思给您造成不便了【客户】我这，【坐席】通过咱们系统查一下您这个状态正常，然后您现在网速慢的话...	用户来电反映号码网速慢，我方查询用户为限速，已按正常口径解释，用户不认可，表示限速也不能影响正常使用，要求为其上报，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我在这住院呢，我这我这就带了，这一个手机还是联通的，就没信号我这我这个几天了，我这工作都工作不了？【坐席】不好意思给您造成不便，请问这个手机卡是在卡一上放着呢，还是在卡二上放着呢，【客户】我就一个卡，【坐席】有一个卡，【客户】这个手机一个卡，我昨天也给我更新后台数据了，嗯，他就是不行【坐席】应该是，【客户】下午还行，今天上午到，现在连不上网了呀？【坐席】您是网络慢是吧？现在讲女士它是超级的吗，【客户】我打开一个图片，一点多兆就得等好几分钟，【坐席】不好意思给您造成不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个你给我麻烦你给我查一下，就这个打电话这个号，他怎么往那个别的电话打不进来，它只能往外打电话呀？【坐席】嗯，接不了是吗，【客户】对一些就是来电，嗯，一打就是，嗯，怎么问转转接这什么玩意啊？【坐席】通话助理是吗，【客户】对对对漏话提醒【坐席】那您这个手机号的话现在有信号吗？还是一毛还是关机？【客户】没关机？我现在就用这个就使这电话咋的呢？【坐席】信号也正常是吗，【客户】对呀，外面往外打能行吗，【坐席】噢？咱们这个漏话提醒功能的话，它是在您关机或者不在服务区或者一忙的情况下会给您提示这个漏话提醒功能【客户】那也能打出去电话了啊，打不进来就是，【坐席】答...	用户来电反映手机在无法正常接电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个你给我麻烦你给我查一下，就这个打电话这个号，他怎么往那个别的电话打不进来，它只能往外打电话呀？【坐席】嗯，接不了是吗，【客户】对一些就是来电，嗯，一打就是，嗯，怎么问转转接这什么玩意啊？【坐席】通话助理是吗，【客户】对对对漏话提醒【坐席】那您这个手机号的话现在有信号吗？还是一毛还是关机？【客户】没关机？我现在就用这个就使这电话咋的呢？【坐席】信号也正常是吗，【客户】对呀，外面往外打能行吗，【坐席】噢？咱们这个漏话提醒功能的话，它是在您关机或者不在服务区或者一忙的情况下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话为啥别人给我答不进来了，【坐席】来电显示，【客户】噢，可长时间了，解决了，【坐席】稍等，我看一下，嗯，帮助，嗯，我看了一下号码，状态什么都正常的没有异常，请您把后台数据刷新一下，一会您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，我重启好几次了，【坐席】都这样，【客户】手机上网业务让我换手机都试过了？【坐席】打不进来提示什么您知道吗，【客户】没提示直接就挂断了？【坐席】直接就挂断了，信号正常吗，【客户】信号都能达就达不到？【坐席】能打出去，但是打不进来是吧，行，那这样吧，我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯...	用户来电反馈信号正常，手机无法被叫，已刷新重启还是无法使用，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话为啥别人给我答不进来了，【坐席】来电显示，【客户】噢，可长时间了，解决了，【坐席】稍等，我看一下，嗯，帮助，嗯，我看了一下号码，状态什么都正常的没有异常，请您把后台数据刷新一下，一会您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，我重启好几次了，【坐席】都这样，【客户】手机上网业务让我换手机都试过了？【坐席】打不进来提示什么您知道吗，【客户】没提示直接就挂断了？【坐席】直接就挂断了，信号正常吗，【客户】信号都能达就达不到？【坐席】能打出去，但是打不进来是吧，行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个我弄了一个宽带，然后那个是办的是115的那个，然后那个嗯我还有一个加了一个副卡，是十块钱那个副卡，拿那个副卡的话是，嗯，单独寄给我，是这意思吗？嗯，对，是的先生，它是单独寄给您的，唉，那那个寄给我的那个地址能不能给我修改一下？嗯，您稍等先生这边给您参与一下，嗯，它这个宽带的话，先生，您这边呢？办理宽带时候已经办理了吗？先生，我今天下午就办，就是他给我安装，嗯，稍等它这边安装的话，有可能是咱们工作失误的话，直接把这个号码给您先生，他说我联系了，他说没给，嗯，看到没有？它这个没有是吧？先生对对对，您稍等这边给您查询一下，您稍等一下，这边正在给您查询当中，...	用户要求更改副卡收货地址，副卡是新装宽带办理的，我方经查询订单号为******，副卡收货地址更改为*院3-1101，我方已核实信息，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个我弄了一个宽带，然后那个是办的是115的那个，然后那个嗯我还有一个加了一个副卡，是十块钱那个副卡，拿那个副卡的话是，嗯，单独寄给我，是这意思吗？嗯，对，是的先生，它是单独寄给您的，唉，那那个寄给我的那个地址能不能给我修改一下？嗯，您稍等先生这边给您参与一下，嗯，它这个宽带的话，先生，您这边呢？办理宽带时候已经办理了吗？先生，我今天下午就办，就是他给我安装，嗯，稍等它这边安装的话，有可能是咱们工作失误的话，直接把这个号码给您先生，他说我联系了，他说没给，嗯，看到没有？它这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我这个手机号串河北网了，我在北京市，然后你给我改一下吧，【坐席】我没听明白您的意思，先生？【客户】嗯，就是你这个手机，我是北京市北京市房山区长沟镇的，然后我在长沟镇，它现在显示合肥，我去过河北保定，可是我没有去过，明白吗？【坐席】那这边会给您记录上报，到时候会有后台帮您核实一下的，您一直在房山区没有去过河北是吧，【客户】你从后台查就查我之前答过电话【坐席】我们这边都，我们这边可以帮您查看到前期帮您记录反馈的这个问题，先生，但是我们这边从后台查询不到您的数据状态，需要给您记录上报一下的先生？【客户】噢，赶紧赶紧我过检查站，明白吗【坐席】理...	用户表示自己一直在北京房山区没有去过河北保定，但是行程码显示自己去了，现在自己过检查站没有办法出行进入，用户要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我这个手机号串河北网了，我在北京市，然后你给我改一下吧，【坐席】我没听明白您的意思，先生？【客户】嗯，就是你这个手机，我是北京市北京市房山区长沟镇的，然后我在长沟镇，它现在显示合肥，我去过河北保定，可是我没有去过，明白吗？【坐席】那这边会给您记录上报，到时候会有后台帮您核实一下的，您一直在房山区没有去过河北是吧，【客户】你从后台查就查我之前答过电话【坐席】我们这边都，我们这边可以帮您查看到前期帮您记录反馈的这个问题，先生，但是我们这边从后台查询不到您的数据状...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，现在我这个套餐是多少钱的呀？【坐席】稍等看一下啊。那基本套餐是一个49的全国流量王套餐。【客户】那怎么刚才？【坐席】刚刚办了一个？现在办了一个30块钱的大流量包啊，我是那个流流量包。办理的时间我看一下啊，【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等一下，我查一下。【客户】嗯。嗯。这个。ODIAG啊噢，姓安。【坐席】这个是10月份办的这流量包。【客户】它。10月份的。【坐席】嗯，对，10月底。【客户】5月份办那个，为什么现在刚扣款项？那那10月28号那个办的是现在刚扣钱是吗？【坐席】10月28号。我看一下啊。【客户】扣完吗？那中文。嗯对。就这个号。这个号...	用户来电反映对202011-202101 月份产生的 90 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释，用户不认可称自己办理流量包没有提醒自动续的，自己没有用此流量，用户要求核减此费用，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，现在我这个套餐是多少钱的呀？【坐席】稍等看一下啊。那基本套餐是一个49的全国流量王套餐。【客户】那怎么刚才？【坐席】刚刚办了一个？现在办了一个30块钱的大流量包啊，我是那个流流量包。办理的时间我看一下啊，【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等一下，我查一下。【客户】嗯。嗯。这个。ODIAG啊噢，姓安。【坐席】这个是10月份办的这流量包。【客户】它。10月份的。【坐席】嗯，对，10月底。【客户】5月份办那个，为什么现在刚扣款项？那那10月28号那个办的是现在刚扣钱是吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，你好，唉你好，【客户】，我上个月就是12月份的时候有一个充值，就参加你们联通的那个活动，送328好像是那个充值500送的那个券啊今天他再去充值的话呢，使用这个券的话没有用过，我充值一百还是一百【坐席】然后，您是通过什么方式进行的充值？是手机营业厅嘛，就是【客户】手机营业厅，微信里边的那个联通的公众账号，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】添加完的话，只有这个渠道都可以用【坐席】对您那个，通过那个微信公众号，您搜索一下北京联通，然后点开那个，稍等一下啊，北京联通公众号，您关注之后，然后在下边有那个查询，然后点服务那个选项，您点开在里面有一个个人中心，【客户】噢，嗯，我早就...	来电反映称通过12.12活动充值了500元后赠送了自己电子卷，今天在使用时已充值了100元，但是并没有任何返费或赠费，我某某人常向用户解释，不认可，1现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，你好，唉你好，【客户】，我上个月就是12月份的时候有一个充值，就参加你们联通的那个活动，送328好像是那个充值500送的那个券啊今天他再去充值的话呢，使用这个券的话没有用过，我充值一百还是一百【坐席】然后，您是通过什么方式进行的充值？是手机营业厅嘛，就是【客户】手机营业厅，微信里边的那个联通的公众账号，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】添加完的话，只有这个渠道都可以用【坐席】对您那个，通过那个微信公众号，您搜索一下北京联通，然后点开那个，稍等一下啊，北京联通公众号，您关注之后，然后在下边有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个联通是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那个是这样的，我们这边这块信号怎么这么差，我给别人打电话人都听不见呢？【坐席】嗯，这个号是和别的号装在一个手机里面有吗，【客户】我是主号啊，跟那有什么关系啊【坐席】就是您要放在一个手机里，用手机是双卡双待的手机，联通的号现在上面，【客户】宽带不是说，【坐席】噢，那那就是行，那您给他换个手机试试呢，就是看手机设置的问题还是咱卡的问题，【客户】咱这一片，我们这看我们同事全都是这样，所以说话那个外边能听见，能听见外边说话，我们说话人家听不见的，你这是不是没有基站啊这块大头【坐席】好的，别的地某某人常用，就是所在这位...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个联通是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那个是这样的，我们这边这块信号怎么这么差，我给别人打电话人都听不见呢？【坐席】嗯，这个号是和别的号装在一个手机里面有吗，【客户】我是主号啊，跟那有什么关系啊【坐席】就是您要放在一个手机里，用手机是双卡双待的手机，联通的号现在上面，【客户】宽带不是说，【坐席】噢，那那就是行，那您给他换个手机试试呢，就是看手机设置的问题还是咱卡的问题，【客户】咱这一片，我们这看我们同事全都是这样，所以说话那个外边能听见，能听见外边说话，我们说话人家听...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我查一下我这手机号怎么打不了电话了呢，【坐席】稍等我看一下，我看感谢，耐心等待，我看到您这个号码的话，是由于呼叫屏蔽层，根据行业监管部门的管理要求，已被证号码进行关停了，如果要做开机的话，是需要机主本人携带身份证件原件，还有手机号卡到联通，自有营业厅进行实名认证，请填写成的，然后就可以付这一次需要提示您，请规范呼叫行为，如对她人就是，如果再用出现，为了平分一场的话，将会再次被停机的将不复机，【客户】嗯怎么回事，【坐席】就需要机主本人拿身份证原件，还有手机号卡到北京联通自有营业厅，进行实名认证后，就先写那个承担承诺，然后呢就可以附近一次的，【客户】...	用户来电反映自己手机使用不了，经系统：疑似骚扰停机，已按口径向用户解释，用户对此解释不认可，称自己没有在北京，要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我查一下我这手机号怎么打不了电话了呢，【坐席】稍等我看一下，我看感谢，耐心等待，我看到您这个号码的话，是由于呼叫屏蔽层，根据行业监管部门的管理要求，已被证号码进行关停了，如果要做开机的话，是需要机主本人携带身份证件原件，还有手机号卡到联通，自有营业厅进行实名认证，请填写成的，然后就可以付这一次需要提示您，请规范呼叫行为，如对她人就是，如果再用出现，为了平分一场的话，将会再次被停机的将不复机，【客户】嗯怎么回事，【坐席】就需要机主本人拿身份证原件，还有手机号卡到北京联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么我那个有一个那个微信里边那个通讯大数据轻松卡里边，我那个现在查不到的行程，这个你你们这有什么办法能查吗？我这是出了个差，它现在这个是有什么问题吗？现在系统，【坐席】是今天上午的话，因为有部分用户都说接不到那验证码查不了？【客户】对，那我现在但是问题我没有验证码，我怎么不行啊，我这去哪都刷不了，那个最新登登不了，这东西咋办呢，【坐席】因为我只是查询行程的话，您用咱手机号发送查询漫游地第一个字母大写井号，然后机主的身份证的后四位发送到10010【客户】就是我发10010，然后呢就是，【坐席】他会回复您，回复您这14天的您的行程？【客户】我问一下，...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么我那个有一个那个微信里边那个通讯大数据轻松卡里边，我那个现在查不到的行程，这个你你们这有什么办法能查吗？我这是出了个差，它现在这个是有什么问题吗？现在系统，【坐席】是今天上午的话，因为有部分用户都说接不到那验证码查不了？【客户】对，那我现在但是问题我没有验证码，我怎么不行啊，我这去哪都刷不了，那个最新登登不了，这东西咋办呢，【坐席】因为我只是查询行程的话，您用咱手机号发送查询漫游地第一个字母大写井号，然后机主的身份证的后四位发送到10010【客户】就是我发1001...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个手机号码注销，然后呢，嗯，在那个手机营业厅上，它给我不是注销，应该算是销户吧，它上面给我提示的是，嗯，我的号码不符合实名制要求，无法线上办理销户业务，但是我当时也是拿身份证办的卡呀，【坐席】机主姓名您提供一下，【客户】噢，龙华？【坐席】然后您是通过手机营业厅办理销户是吗，【客户】对的【坐席】然后您是按照他的那个操作步骤来进行申请的，是吗？提交的申请【客户】我都没有到那个地步，就是直接那个，我刚才那会打你们电话问他说让我直接搜销户，然后我点击销户之后，它就给我提示说，嗯，您的号码不符合实名制要求，无法介绍办理销户业务，您是用来？【坐席】...	用户来电********通过手机营业厅办理销户，提示号码未实名，无法办理销户业务，我方查询用户号码已实名，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个手机号码注销，然后呢，嗯，在那个手机营业厅上，它给我不是注销，应该算是销户吧，它上面给我提示的是，嗯，我的号码不符合实名制要求，无法线上办理销户业务，但是我当时也是拿身份证办的卡呀，【坐席】机主姓名您提供一下，【客户】噢，龙华？【坐席】然后您是通过手机营业厅办理销户是吗，【客户】对的【坐席】然后您是按照他的那个操作步骤来进行申请的，是吗？提交的申请【客户】我都没有到那个地步，就是直接那个，我刚才那会打你们电话问他说让我直接搜销户，然后我点击销户之后，它就给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我应该是在2号的时候达过一次电话，就说我这边有一个，我想办一个宽带，你能查到我把我，我的资料嘛，我就要我就不说了？【坐席】就是您之前反馈的问题，您是留的这个号码的联系电话吗，【客户】对我就是来来电号码对吧【坐席】就是您说您自己名下的有一个那个联通号码的欠费的那个，是指的您，【客户】对对，主要是太慢了，因为我这是上个月吧，好好的，现在月租一个月都还没给解决这个问题，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个显示已经给您就是在处理了？【客户】嗯，有什么问题？【坐席】这个是，那这边给您看了一下，它是在马家铺营业厅的，那可以给您先给您查营业厅的电话，可以吗，...	******用户再次来电反映之前无法办理宽带新装问题，详见TS****，称******联通号码欠费已在营业厅登记了冒名入网，一直没有解决，用户不满意，着急安装宽带，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我应该是在2号的时候达过一次电话，就说我这边有一个，我想办一个宽带，你能查到我把我，我的资料嘛，我就要我就不说了？【坐席】就是您之前反馈的问题，您是留的这个号码的联系电话吗，【客户】对我就是来来电号码对吧【坐席】就是您说您自己名下的有一个那个联通号码的欠费的那个，是指的您，【客户】对对，主要是太慢了，因为我这是上个月吧，好好的，现在月租一个月都还没给解决这个问题，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个显示已经给您就是在处理了？【客户】嗯，有什么问题？【坐席】这个是，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我想问一下就是我，我用我的这个手机号，然后在微信上面的形成卡里边，然后查找过往14天的行某某人录，就完全没有记录，这个是什么情况？【坐席】您这个副卡之前查能正常查询到吗，【客户】没有这之前没用过，然后就是之前，然后去医院，然后用过一次，然后就查不到，所以现在就特别不方便，您帮我看一下吧？【坐席】那您这个卡办理是用您自己名字办的吗？然后这个近几天的话也是正常开通使用的状态吗，【客户】对对对就就一直是这样的啊？【坐席】给您看一下那号码开通的状态是开通着的，有时候通过发短信查询那个14天的漫游地吗，【客户】嗯，用用短信查过还是都不行【坐...	客户来电反映本机号无法使用大数据行程卡，我方建议其稍后再试用户不认可要求我方在线为其核实无法使用原因自己着急使用烦请相关人员尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我想问一下就是我，我用我的这个手机号，然后在微信上面的形成卡里边，然后查找过往14天的行某某人录，就完全没有记录，这个是什么情况？【坐席】您这个副卡之前查能正常查询到吗，【客户】没有这之前没用过，然后就是之前，然后去医院，然后用过一次，然后就查不到，所以现在就特别不方便，您帮我看一下吧？【坐席】那您这个卡办理是用您自己名字办的吗？然后这个近几天的话也是正常开通使用的状态吗，【客户】对对对就就一直是这样的啊？【坐席】给您看一下那号码开通的状态是开通着的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个手机怎么发信息过来了，然后说是现在用了20多个G呢，它这个不是说是所有腾讯的都免费吗？流量【坐席】嗯是的，您这个是您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】啊，是您，您帮我瞅一下，【坐席】是的，您这个帝王卡，您这个是帝王卡，腾讯，优酷国内流量是免费的，如果您这个跳转到第三方，或者是您没有使用腾讯应用的话，就是都是啊，那个您的日租国内1元1GB，日租宝计费的，【客户】嗯是我这个昨天我这两天我看那腾讯那个视频，还有那个什么斗地主了，达达个小麻将，我这两天没事干嘛它那怎么怎么全都用流量了？刚20多个G25个G给我发短信，【坐席】您...	用户来电，查询手机套餐的流量，我某某人常解释，但用户称自己使用的都是腾讯应用旗下的软件，就偶尔使用不是腾讯应用的软件，用户对使用地王卡的流量不认可，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个手机怎么发信息过来了，然后说是现在用了20多个G呢，它这个不是说是所有腾讯的都免费吗？流量【坐席】嗯是的，您这个是您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】啊，是您，您帮我瞅一下，【坐席】是的，您这个帝王卡，您这个是帝王卡，腾讯，优酷国内流量是免费的，如果您这个跳转到第三方，或者是您没有使用腾讯应用的话，就是都是啊，那个您的日租国内1元1GB，日租宝计费的，【客户】嗯是我这个昨天我这两天我看那腾讯那个视频，还有那个什么斗地主了，达达个小麻将，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个网怎么上不了啊？时有时无的咋回事啊？那4G网前面带两个小箭头不好使？【坐席】嗯，先生，就是您来电先生，这上不去网，就是信号是否正常呢【客户】嗯，信号前面带两个小箭头，时有时无，【坐席】好先生，您这个是这个信号，这个问题是在一个位置，都是这样的话，就是在所有位置都是这样的先生，【客户】我也不知道，反正我这办公室是这样？【坐席】先生，您可以就是说您在哪个区呢，【客户】这个从一开始到现在这几天一直都不好使，【坐席】嗯，好先生，您是在哪个区呢？先生【客户】我在西城，【坐席】西城区像，您说一下详细的地址，这边帮您查询一下【客户】南礼士路42号院，【坐席】哪...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个网怎么上不了啊？时有时无的咋回事啊？那4G网前面带两个小箭头不好使？【坐席】嗯，先生，就是您来电先生，这上不去网，就是信号是否正常呢【客户】嗯，信号前面带两个小箭头，时有时无，【坐席】好先生，您这个是这个信号，这个问题是在一个位置，都是这样的话，就是在所有位置都是这样的先生，【客户】我也不知道，反正我这办公室是这样？【坐席】先生，您可以就是说您在哪个区呢，【客户】这个从一开始到现在这几天一直都不好使，【坐席】嗯，好先生，您是在哪个区呢？先生【客户】我在西城，【坐席】西...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个，嗯，联通不是订的1680那个套套餐吗？对免费送我那个看电视机顶盒为什么那个3568那个电视台还要付费啊，【坐席】对，目前咱们这联通3568，这四个频道，13块钱包月的先生目前都是收费的呀，【客户】我我这1680不包括这个，【坐席】对咱们这个就是相关宽带，是宽带，这是您宽带包年的一个资费相关，咱们这IPTV3568，这几个频道确实需要单独进行购买的？【客户】那那宽带我3568，嗯，除了356吧，别的都能看是吗，【坐席】咱们这个相关就是那个具体的频道呢，是以您实际上接收到的为准，但是具体这3568这几个频道确实是需要单花钱的，【客户】那你这钱费用...	客户来电针对IPTV3568收费不认可，要求我方为其免费，客户不认可，要求我方上报，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个，嗯，联通不是订的1680那个套套餐吗？对免费送我那个看电视机顶盒为什么那个3568那个电视台还要付费啊，【坐席】对，目前咱们这联通3568，这四个频道，13块钱包月的先生目前都是收费的呀，【客户】我我这1680不包括这个，【坐席】对咱们这个就是相关宽带，是宽带，这是您宽带包年的一个资费相关，咱们这IPTV3568，这几个频道确实需要单独进行购买的？【客户】那那宽带我3568，嗯，除了356吧，别的都能看是吗，【坐席】咱们这个相关就是那个具体的频道呢，是以您实际上接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我前两天打了个电话，就是说我那个积分兑换它都快不是快已经半个月没发货了，我也没有办法退回积分，说，48个小时内客服给我回复到现在也没回复，我看一下这个？【坐席】噢，稍等啊噢，这个当时是3月12号，没有人跟您联系吗【客户】对啊，【坐席】12号吧，【客户】不是，我打了起码有两天了，不可能，【坐席】看了一下，3月12号，这边有过备注【客户】嗯，不是什么活动【坐席】噢，就他们这边备注的话进行核实，合作商与电话联系用户，【客户】没有，没人跟我联系？【坐席】没有人跟您联系吗，【客户】对，我不知道现在是个啥情况，【坐席】嗯，那确实给您造成不便，女士他们这边备注的...	用户来电反映称2月份进行的积分兑换，订单号为******，用户称一直未发货，我方已正常解释无效，之前用户有过反馈记录，详见：ZX******，用户表示等待时间太长，自己就不兑换了，将积分退还就可以，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我前两天打了个电话，就是说我那个积分兑换它都快不是快已经半个月没发货了，我也没有办法退回积分，说，48个小时内客服给我回复到现在也没回复，我看一下这个？【坐席】噢，稍等啊噢，这个当时是3月12号，没有人跟您联系吗【客户】对啊，【坐席】12号吧，【客户】不是，我打了起码有两天了，不可能，【坐席】看了一下，3月12号，这边有过备注【客户】嗯，不是什么活动【坐席】噢，就他们这边备注的话进行核实，合作商与电话联系用户，【客户】没有，没人跟我联系？【坐席】没有人跟您联系吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】喂，我这怎么又没有信号了，地点跟我说的是？【坐席】宽带还是手机号卡呢【客户】手机号，手机那个手机号手机使不了，【坐席】信号有吗【客户】信号信号现在有充值同心家***不好，然后上不了网是吗？信号正常，上不了网【客户】对这个这朋友圈这个还是昨天发过来的呢，现在一点都发不过来我这？【坐席】您这个是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】我这个在别的地那个，原来我我在家上不了，我要去晋城就能上，就这同心家园这儿那个信号太不好，就是这个这个同心家园B区的？【坐席】就在这一个地方不好是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您在这个地方是长期长期助的吗，【客户】是...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】喂，我这怎么又没有信号了，地点跟我说的是？【坐席】宽带还是手机号卡呢【客户】手机号，手机那个手机号手机使不了，【坐席】信号有吗【客户】信号信号现在有充值同心家***不好，然后上不了网是吗？信号正常，上不了网【客户】对这个这朋友圈这个还是昨天发过来的呢，现在一点都发不过来我这？【坐席】您这个是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】我这个在别的地那个，原来我我在家上不了，我要去晋城就能上，就这同心家园这儿那个信号太不好，就是这个这个同心家园B区的？【坐席】就在这一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下就是，我在支付宝上用那个通行通讯大数据新春卡，用那个国家政务服务平台那个那个链接，然后呢？嗯，他我一点那你那你现在能看到我我这个账号信息吗，【坐席】嗯？嗯，我这边可以看到您这个手机号的，【客户】噢，您能看到我是外籍吗【坐席】嘻嘻？嗯，对【客户】噢，然后我用那个腾讯大数据流量卡，我点击那个呢，然后它就说，啊，你现在还不是这个国家什么政务平台，那个，嗯，用户它说你注册嘛，有两个选项，一个盏不注册，一个现在注册，那我就注册，然后我一点注册呢，它就是说嗯，这个是，嗯，只适用于大陆和港澳台的身份身份证件的，嗯什么实事？还有11为什么那个嗯手机号码注册的，...	用户来电称通过支付宝查询自己的行某某人录时，提示让自己注册，注册时提示只支持中国大陆和港澳台的证件，用户称自己是用护照入网的，现在查询不到具体的记录，用户称自己和支付宝联系过，支付宝让自己联系联通，用户要求核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下就是，我在支付宝上用那个通行通讯大数据新春卡，用那个国家政务服务平台那个那个链接，然后呢？嗯，他我一点那你那你现在能看到我我这个账号信息吗，【坐席】嗯？嗯，我这边可以看到您这个手机号的，【客户】噢，您能看到我是外籍吗【坐席】嘻嘻？嗯，对【客户】噢，然后我用那个腾讯大数据流量卡，我点击那个呢，然后它就说，啊，你现在还不是这个国家什么政务平台，那个，嗯，用户它说你注册嘛，有两个选项，一个盏不注册，一个现在注册，那我就注册，然后我一点注册呢，它就是说嗯，这个是，嗯，只适用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴。【客户】你好，我的这个手机套餐是5G的流量包是吧，【坐席】对您加了一个20。【客户】我现在这个5G用完了之后降速降成几G了呢，我现在没有降速。【坐席】话，是把您。去掉5G。【客户】那我现在还剩余多少呢？可以用的。【坐席】16790。是？【客户】那我现在为什么？我我现在的这个这个？网速很卡很慢，而且我手机上显示的是3G。【坐席】手机上是3G。【客户】对。能取不？我重启过。现在是满格的。啊，我前两天收到一个短信。上面说。说我的我的这个什么这个，嗯。流量。就是已经超出了，然后就给我限速了。然后。我我的手机显示就是3G，可是太慢了，你要降速的话，应该也是相当于4G吧【坐席】查到剩余的...	用户来电反映所在位置在***满格，手机为3G上网速度慢,我方已建议用户拨打所在地客服，但用户称已拨打2次当地客服不管让北京客服解决，现用户要求我方记录反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴。【客户】你好，我的这个手机套餐是5G的流量包是吧，【坐席】对您加了一个20。【客户】我现在这个5G用完了之后降速降成几G了呢，我现在没有降速。【坐席】话，是把您。去掉5G。【客户】那我现在还剩余多少呢？可以用的。【坐席】16790。是？【客户】那我现在为什么？我我现在的这个这个？网速很卡很慢，而且我手机上显示的是3G。【坐席】手机上是3G。【客户】对。能取不？我重启过。现在是满格的。啊，我前两天收到一个短信。上面说。说我的我的这个什么这个，嗯。流量。就是已经超出了，然后就给我限速了。然后。我我的手...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】我那个电，我这个现在本机号码从别人答电话就是。好多时候就答不进来，怎么回事？【坐席】稍等帮您看一下啊。嗯，是所有人都答不进来吗？还是？【客户】嗯。就是一阵一阵的，好多时候都答不进来，就是达进来说都都答不出来。【坐席】噢，那您那个播出没有问题吧？【客户】我说没问题啊。【坐席】超出没问题对吧，【客户】嗯？是我现在我拿另一个手机给自己达观了，就是什么提示都没有了。完了不大一会我手本机就来个短信，什么什么。没接通。不客气。【坐席】有一个漏话提醒那个业务对吧，【客户】嗯对。以前没有这个没有没有这个提醒。【坐席】行那要。【客户】行。嗯。【坐席】那我这边尝试将...	客户来电反映自己手机无法被叫，时好时坏，我某某人常解释，客户对此不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】我那个电，我这个现在本机号码从别人答电话就是。好多时候就答不进来，怎么回事？【坐席】稍等帮您看一下啊。嗯，是所有人都答不进来吗？还是？【客户】嗯。就是一阵一阵的，好多时候都答不进来，就是达进来说都都答不出来。【坐席】噢，那您那个播出没有问题吧？【客户】我说没问题啊。【坐席】超出没问题对吧，【客户】嗯？是我现在我拿另一个手机给自己达观了，就是什么提示都没有了。完了不大一会我手本机就来个短信，什么什么。没接通。不客气。【坐席】有一个漏话提醒那个业务对吧，【客户】嗯对。以前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想麻烦问你一下，现在你们联通搞这个赠送20个G的活动吗，【坐席】嗯，对，是有这个活动的，【客户】那个，它这是4G网还是5G网还是都能用啊，【坐席】嗯，这4G5G都可以使用的，【客户】可以使用是吧，那我今天领不了，我下载了那个手机银行，我手机营业厅怎么领不了呢？点不进去呢，【坐席】嗯，因为这个活动的话也是今天刚可以使用的，然后呢是在这个咱们3号到7号之间，然后您会收到一条短信或者手机，营业厅上面就有，就是您现在联系不了的，您可以后续在这两天再关注一下，应该就可以领取了，【客户】我我我试了好几次了，他就是点立即领取，然后就一点反应都没有，点，不开也点...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想麻烦问你一下，现在你们联通搞这个赠送20个G的活动吗，【坐席】嗯，对，是有这个活动的，【客户】那个，它这是4G网还是5G网还是都能用啊，【坐席】嗯，这4G5G都可以使用的，【客户】可以使用是吧，那我今天领不了，我下载了那个手机银行，我手机营业厅怎么领不了呢？点不进去呢，【坐席】嗯，因为这个活动的话也是今天刚可以使用的，然后呢是在这个咱们3号到7号之间，然后您会收到一条短信或者手机，营业厅上面就有，就是您现在联系不了的，您可以后续在这两天再关注一下，应该就可以领取了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我我从今天早晨开始就一直收不到短信，验证码是不是就收不到短信，包括你刚就刚才我答电话时候说是什么给我发，什么话费余量，那些短信都没收到【坐席】行，因为这边的话，就是现在接收短信的话出现大面积故障了，我这边的话给您记录一下吧，这个问题？【客户】接收短信的话，你那解决不了对吧【坐席】对我这边需要给您记录的，因为今天的话早上就是，嗯，有很多用户的话都出现，这个是接收不到短信的，这个问题我这边给您记录反馈到后台给您核查一下，【客户】行，因为我就很着急啊，要用这个短信验证码？【坐席】嗯，行好的女士就是您接收不到短信验证码，那个短信就是验证码了是吧，是哪里...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95568以及时间八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求要求恢复短信功能，要求能正常接收短信，请协助，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我我从今天早晨开始就一直收不到短信，验证码是不是就收不到短信，包括你刚就刚才我答电话时候说是什么给我发，什么话费余量，那些短信都没收到【坐席】行，因为这边的话，就是现在接收短信的话出现大面积故障了，我这边的话给您记录一下吧，这个问题？【客户】接收短信的话，你那解决不了对吧【坐席】对我这边需要给您记录的，因为今天的话早上就是，嗯，有很多用户的话都出现，这个是接收不到短信的，这个问题我这边给您记录反馈到后台给您核查一下，【客户】行，因为我就很着急啊，要用这个短信验证码？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我收到一个欠费的短信通知，是差一百八十一块钱，它为什么这里边还说了我差2013年2月份的欠费108呀【坐席】噢，那您稍等我这，那您的问题我需要帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，唉，那我得帮您记录反馈一下，然后取消完之后，咱一般都在24小时给您回复，帮您催一下，保持您手机畅通行吗，【客户】对？噢，行行行，你帮我查一下，因为它13年不可能欠费这么多年了，因为那我再交啊，【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有咱们再给您回复，保持您手机畅通，【客户】嗯，好唉？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯，别的没了，嗯【坐席】唉...	手机号：********，用户接到短信告知有2013年的欠费是108.20元，通过实时余额查询本次欠费违约金937.77，共计是1045.97，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我收到一个欠费的短信通知，是差一百八十一块钱，它为什么这里边还说了我差2013年2月份的欠费108呀【坐席】噢，那您稍等我这，那您的问题我需要帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，唉，那我得帮您记录反馈一下，然后取消完之后，咱一般都在24小时给您回复，帮您催一下，保持您手机畅通行吗，【客户】对？噢，行行行，你帮我查一下，因为它13年不可能欠费这么多年了，因为那我再交啊，【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有咱们再给您回复，保持您手机畅通，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号的套餐是39元套餐吗【坐席】嗯，您来电号码这个套餐是吧？稍等，我帮您看一下，唉，您来电这个号码，月租的话是39块钱，套餐内包含一百分钟通话，八个G流量，另外的话还有一个29元十个G的一个流量包，【客户】对，对啊，但是这个这个卡上个月话费扣了我177，然后说我什么78的，79的套餐还有一个流量包叠加套餐费就是70多，这你们那啥意思？还有一个爱奇艺，怎么那么多啊，扣了我171，【坐席】嗯上个月是吗？还是这个月【客户】嗯，就是1月，【坐席】上个月，因为我看了一下，1月份总共是230块9毛9，然后您这边，嗯，您这边给您看了一下，然...	*** 用户来电表示办理了手机号和副卡的解绑，但本月还是合帐，费用还是一起缴纳，且自己未在北京本地，无法到营业厅办理，要求反馈此问题，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号的套餐是39元套餐吗【坐席】嗯，您来电号码这个套餐是吧？稍等，我帮您看一下，唉，您来电这个号码，月租的话是39块钱，套餐内包含一百分钟通话，八个G流量，另外的话还有一个29元十个G的一个流量包，【客户】对，对啊，但是这个这个卡上个月话费扣了我177，然后说我什么78的，79的套餐还有一个流量包叠加套餐费就是70多，这你们那啥意思？还有一个爱奇艺，怎么那么多啊，扣了我171，【坐席】嗯上个月是吗？还是这个月【客户】嗯，就是1月，【坐席】上个月，因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】费，嗯，我这话费我上个月刚充了一百块钱，怎么还欠你们90多块钱，【坐席】你好？请您稍等先生，我给您看一下，您好，先生，这边给您看一下是由于您，上个月您不是说您交了钱嘛，对吧？然后您是有咱们12月份1月份的这个欠费，欠了35块5毛5，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，欠了35块5毛5，然后您这个月又出账了，57加起来是92块多一点，【客户】我1月份已经充了一百了，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，您这一百块钱用到哪呢？您充了105块，嗯，对一百零五五毛，然后您是有咱们12月份57块的欠费，然后是11月份欠费，二十一块8毛5，【客户】谁说的谁跟你说的，你们就不过来，那一千兆完了...	用户来电对-92.55元欠费有疑义，我方经系统查询为202001-202102月欠费分别为35.55元和57元，计费无误，按照查询结果向用户长时间解释，用户不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】费，嗯，我这话费我上个月刚充了一百块钱，怎么还欠你们90多块钱，【坐席】你好？请您稍等先生，我给您看一下，您好，先生，这边给您看一下是由于您，上个月您不是说您交了钱嘛，对吧？然后您是有咱们12月份1月份的这个欠费，欠了35块5毛5，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，欠了35块5毛5，然后您这个月又出账了，57加起来是92块多一点，【客户】我1月份已经充了一百了，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，您这一百块钱用到哪呢？您充了105块，嗯，对一百零五五毛，然后您是有咱们12月份57块的欠费，然后是1...