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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好五二喂，能听到，【坐席】嗯您说，不客气？【客户】嗯，在我办公室，我们那个联通的这个信号特别差，嗯，很多人告诉我电话都答不过来，嗯，我这每天一天就漏接很多电话，你们这个就我现在办的*能不能改善改善啊，【坐席】就是您只只是在这一个地方插在别的信号都是正常的是吗？先生，【客户】我在家也没问题，嗯，在在其他地方也没问题，唯独就在我我我公司这个这个楼上啊，有这个信号，好怕这附近，【坐席】嗯，您是在什么地方呢？我这边给您看一下，【客户】我在北京望京的这个佳美中，江北中心写字楼？【坐席】请稍等，嗯，是吧，【客户】**？【坐席】您是在多少层呢【客户】七...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好五二喂，能听到，【坐席】嗯您说，不客气？【客户】嗯，在我办公室，我们那个联通的这个信号特别差，嗯，很多人告诉我电话都答不过来，嗯，我这每天一天就漏接很多电话，你们这个就我现在办的***能不能改善改善啊，【坐席】就是您只只是在这一个地方插在别的信号都是正常的是吗？先生，【客户】我在家也没问题，嗯，在在其他地方也没问题，唯独就在我我我公司这个这个楼上啊，有这个信号，好怕这附近，【坐席】嗯，您是在什么地方呢？我这边给您看一下，【客户】我在北京望京的这个佳美中，江北中心写字楼？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就是我办了那个唱是随心选的那个流量包，嗯，就是是那个10G的免流量吗？然后我短信就是说可以在那个微信联通畅是经查那个查那个余那个定向的那个余额，但是我我查了一下，发现那个我就是看那个爱奇艺啊，还有那些视频的，它并没有给我免流它那个它还是在扣了我的流量【坐席】就是说他是从，【客户】我确定对对对，但而且我确定的时候就是我确定，我看了一些视频的时候，它是有显示，就是那个联通免流量服务中的，就是有显示正在使用联通免流量服务？【坐席】您的意思就是说他没有走您这里面的流量，但是说走的走的是您自己的这个国内流量是吗【客户】对对是？【坐席】嗯，行，...	用户来电称********号码订购了一个畅视随心选定向流量会员+PP会员包（前向），但用户称并没有走免流流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就是我办了那个唱是随心选的那个流量包，嗯，就是是那个10G的免流量吗？然后我短信就是说可以在那个微信联通畅是经查那个查那个余那个定向的那个余额，但是我我查了一下，发现那个我就是看那个爱奇艺啊，还有那些视频的，它并没有给我免流它那个它还是在扣了我的流量【坐席】就是说他是从，【客户】我确定对对对，但而且我确定的时候就是我确定，我看了一些视频的时候，它是有显示，就是那个联通免流量服务中的，就是有显示正在使用联通免流量服务？【坐席】您的意思就是说他没有走您这里面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我，我前几天下了，一个宽带的业务中间那个上门安装的人给我打了一个电话，但是我那天没时间，我本来想预约周五周六，但是今天一直没有人给我打电话，我想查一下试试那个那个你们能看到显示吗？【坐席】他当时给您答电话的号是多少号呢，【客户】我不记得？【坐席】因为女士，咱们这直接联系不到师傅的，您看您能查到它那个那天给您答电话的记录吗，【客户】因为太多聊天记录，不知道哪一个是他？【坐席】主要是是手机号打的，还是说是什么号呢，【客户】是手机号不是固定的电话【坐席】几号打的女士，【客户】不知道了，中中中山还是周二，【坐席】因为这个，咱们这确实看不到的，您只能看...	用户称办理了新装宽带，用户称但是还没有装，用户要求我方尽快处理解决，用户订单号码 ******** ，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我，我前几天下了，一个宽带的业务中间那个上门安装的人给我打了一个电话，但是我那天没时间，我本来想预约周五周六，但是今天一直没有人给我打电话，我想查一下试试那个那个你们能看到显示吗？【坐席】他当时给您答电话的号是多少号呢，【客户】我不记得？【坐席】因为女士，咱们这直接联系不到师傅的，您看您能查到它那个那天给您答电话的记录吗，【客户】因为太多聊天记录，不知道哪一个是他？【坐席】主要是是手机号打的，还是说是什么号呢，【客户】是手机号不是固定的电话【坐席】几号打的女士，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，麻烦你给我查一下我的手机，我交了这么多话费，怎么超那么超那么多，我一个月应该一百四一百五就够了，怎么一个月200多呢？话费，【坐席】嗯行，麻烦您稍等，我看一下这边看到您一个月的话就149，您是在没有其他费用了【客户】进来的信息不知不是149啊，200多了【坐席】200多，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，我每个月都充值多充200块钱，嗯，我刚前几天就充了200块钱，我叫你帮我充的，【坐席】噢，我这边看到这边显示您上个月上个月的话是206的一个费用，这边主要是有一个那个流量的费用是57，【客户】那流量我哪来这么多流量呢？不是流量我已...	***，用户来电反映自己的手机号码流量是敞开用的，但是在2020年12月份产生了流量费用，我方查询用户在2020年10月份的时候更改为了5G冰激凌套餐，已正常解释告知用户，用户不认可，表示自己当时办理此业务的时候营业厅工作人员告知自己是流量跟之前一样正常使用就行，用户现要求改为原来的流量套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，麻烦你给我查一下我的手机，我交了这么多话费，怎么超那么超那么多，我一个月应该一百四一百五就够了，怎么一个月200多呢？话费，【坐席】嗯行，麻烦您稍等，我看一下这边看到您一个月的话就149，您是在没有其他费用了【客户】进来的信息不知不是149啊，200多了【坐席】200多，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，我每个月都充值多充200块钱，嗯，我刚前几天就充了200块钱，我叫你帮我充的，【坐席】噢，我这边看到这边显示您上个月上个月的话是206的一个费用，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚才发短信，它的流量就显示我的流量已经用了520多，那个我的现在流量都没用啊，在家里我就特意把那个封那个就关掉的，为什么流量还还才用了这么多呢？【坐席】麻烦您说一下号码，这边帮您查询绑定宽带座机是这个本机号码吗，【客户】啊，对对对，就是本机号码啊，上个月也是我就没怎么用好，到最后也就说没了，就到最后就剩了30多点，三四点多了，我都特意把那个流量关了吧，【坐席】这边看一下您这个目前流量是没有用完的呀，【客户】不是我知道它不是显示用了528吗？我这根本就没出门，记得以前我都关着那个，那个都已经关了，我这流量为什么还出现500多，【坐席】那您这...	用户来电称自己已经关了数据了，为何套餐内还使用了528MB的手机流量，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚才发短信，它的流量就显示我的流量已经用了520多，那个我的现在流量都没用啊，在家里我就特意把那个封那个就关掉的，为什么流量还还才用了这么多呢？【坐席】麻烦您说一下号码，这边帮您查询绑定宽带座机是这个本机号码吗，【客户】啊，对对对，就是本机号码啊，上个月也是我就没怎么用好，到最后也就说没了，就到最后就剩了30多点，三四点多了，我都特意把那个流量关了吧，【坐席】这边看一下您这个目前流量是没有用完的呀，【客户】不是我知道它不是显示用了528吗？我这根本就没出门，记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们家那个宽带，因为我要搬家，我想办理移机，我想问一下这个是一个什么样的流程【坐席】他办移机是吗？那您那个，嗯，办移机的话，可以流程的话，它应该流程是可以通过咱这边或者是通过现在的营业厅办，如果咱这边的话帮您办理的话，帮您申请申请成功之后，然后师傅接单接单之后，然后您机主本人携带身份证，拿着旧地址的设备，在新的地址等着师傅，如果去营业厅的话，就是机主本人携带身份证去营业厅办手续，办好手续之后把旧地址这边拿到新地址上去就行？【客户】啊，那就是说我可以现在通过咱们这边介绍申请是吧，【坐席】对我可以直接帮您登记，【客户】噢，那您帮我登记一下吧...	用户来电反映使用查询行某某人录时，提示：查询不到行某某人录，现用户要求尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们家那个宽带，因为我要搬家，我想办理移机，我想问一下这个是一个什么样的流程【坐席】他办移机是吗？那您那个，嗯，办移机的话，可以流程的话，它应该流程是可以通过咱这边或者是通过现在的营业厅办，如果咱这边的话帮您办理的话，帮您申请申请成功之后，然后师傅接单接单之后，然后您机主本人携带身份证，拿着旧地址的设备，在新的地址等着师傅，如果去营业厅的话，就是机主本人携带身份证去营业厅办手续，办好手续之后把旧地址这边拿到新地址上去就行？【客户】啊，那就是说我可以现在通过咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我手机咋回事？那个网还就说上个视频都刷不出来？【坐席】手机的网是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，您出现这个情况的时候，有没有把咱们那个手机关机重启过呀？线路有通就是那个给您看一下啊，嗯，咱们那个，嗯，卡有放到其他的手机上试过吗【客户】没有或者？【坐席】我刚刚在咱们后台给您查了一下，显示咱们现在通话的这个号码的话，上网的功能是没有问题的，是正常开通的，然后的话呢，咱们这边也没有看到您有关闭的现象，同时的话呢，咱们这某某人卡目前也是正常的状态，也没有欠费，嗯，您是否是刚刚缴纳的费用啊，【客户】我我话肯定不是话费的问题吧，话费我手机话费一千多呢...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我手机咋回事？那个网还就说上个视频都刷不出来？【坐席】手机的网是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，您出现这个情况的时候，有没有把咱们那个手机关机重启过呀？线路有通就是那个给您看一下啊，嗯，咱们那个，嗯，卡有放到其他的手机上试过吗【客户】没有或者？【坐席】我刚刚在咱们后台给您查了一下，显示咱们现在通话的这个号码的话，上网的功能是没有问题的，是正常开通的，然后的话呢，咱们这边也没有看到您有关闭的现象，同时的话呢，咱们这某某人卡目前也是正常的状态，也没有欠费，嗯，您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我们家现在那个就说是那个沃家庭计划，这是一个老的套餐【坐席】嗯，宽带，【客户】看了一下，你们现在资费下降了以后你们这个一百多块钱的资费，跟我们现在套餐内容差不多，你们这样扣我们不合适吧，还是老客户是你们老客户了，【坐席】一百多块钱跟您这个差不多，【客户】对呀，500兆的宽带啊，【坐席】您现在来电这个号码绑定这个宽带，您说的是这个吗？是的，我看一下，【客户】我现在每个月的资费里面高的多，但是你们那个天天联通再给我打电话，说你们现在那个搞活动说一百六左右的那套餐吧，就跟我们家一模一样，500兆，然后1500分钟40G然后还有还要返500块钱...	用户来电反馈自己的宽带套餐不合适，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称为什么现在自己的套餐500M的费用要比现在的套餐费用高，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我们家现在那个就说是那个沃家庭计划，这是一个老的套餐【坐席】嗯，宽带，【客户】看了一下，你们现在资费下降了以后你们这个一百多块钱的资费，跟我们现在套餐内容差不多，你们这样扣我们不合适吧，还是老客户是你们老客户了，【坐席】一百多块钱跟您这个差不多，【客户】对呀，500兆的宽带啊，【坐席】您现在来电这个号码绑定这个宽带，您说的是这个吗？是的，我看一下，【客户】我现在每个月的资费里面高的多，但是你们那个天天联通再给我打电话，说你们现在那个搞活动说一百六左右的那套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我昨天我昨天那昨天答电话，然后我就是说我这个月就上个月吧，嗯，这套餐给超了20多块钱，然后我申请退费，嗯，你昨天给我打电话我没有听见，你看有结果了吗？我就就是我这个号，【坐席】好的，您稍等，嗯，稍等一下啊，这个这个网有一点变更，有点卡住了，嗯，出来了，【客户】嗯后期处理，【坐席】嗯意见就是说现在就是已经三天之之间您了，然后您没有接听，就是说它会以短信就是给您发的这个短信，咱们这边计费是正常的，建议您在WIFI的手机上，手机不上网的时候，嗯，国际漫游使用关闭这个网络数据，然后及时退出应用的这个程序，然后会自动消除更新的【客户】不是啊这个我那个是我，...	客户来电针对1月份产生的23.22元的上网流量费强烈不认可，称流量用超了一直没有事收到任何的提示短信，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我昨天我昨天那昨天答电话，然后我就是说我这个月就上个月吧，嗯，这套餐给超了20多块钱，然后我申请退费，嗯，你昨天给我打电话我没有听见，你看有结果了吗？我就就是我这个号，【坐席】好的，您稍等，嗯，稍等一下啊，这个这个网有一点变更，有点卡住了，嗯，出来了，【客户】嗯后期处理，【坐席】嗯意见就是说现在就是已经三天之之间您了，然后您没有接听，就是说它会以短信就是给您发的这个短信，咱们这边计费是正常的，建议您在WIFI的手机上，手机不上网的时候，嗯，国际漫游使用关闭这个网络数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机这个5G现在还看不出来那两G呢？那有毛病吗？这个网络帮我看一下好吗【坐席】请稍等，我看一下【客户】那一千多块钱，花的那一个月送都上不去白买了，【坐席】了，嗯，我这边大概看了一下您的功能状态，电视开的那个4G呢？【客户】我这卡是4G呢，我这是5G卡对吗【坐席】4G5G都都可以用【客户】对呀，但但这个5G太慢了，就没有人加3G的手机，快能理解吗？【坐席】都？我能我知道您的意思，信号怎么样啊，【客户】信号也不好啊，【坐席】那您是在什么位置呢？我这边可以把那个信号状况反映上去之后会尽快给您电话【客户】我在丰台区木樨园，【坐席】噢目前，【客户】然后平时在大...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机这个5G现在还看不出来那两G呢？那有毛病吗？这个网络帮我看一下好吗【坐席】请稍等，我看一下【客户】那一千多块钱，花的那一个月送都上不去白买了，【坐席】了，嗯，我这边大概看了一下您的功能状态，电视开的那个4G呢？【客户】我这卡是4G呢，我这是5G卡对吗【坐席】4G5G都都可以用【客户】对呀，但但这个5G太慢了，就没有人加3G的手机，快能理解吗？【坐席】都？我能我知道您的意思，信号怎么样啊，【客户】信号也不好啊，【坐席】那您是在什么位置呢？我这边可以把那个信号状况反映上去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想请问一下你们北京市通州区那个那个本月和这这个方面没有基站吗【坐席】北运河有没有基站，【客户】对啊，因为这边信号一直特别弱？【坐席】身边用户都这样，还是就您自己呢？【客户】80%对不对啊？【坐席】所有联通用户都这样吗，先生，您说ED信号不好，北京市通州区，然后呢【客户】对，北苑和商务中心这块，【坐席】用户商务中心的什么位置呢？需要完整精确到门牌号【客户】嗯，北运河公园？【坐席】公园对吗？公园的什么位置呢，【客户】是在南南港北到北金公路大桥，北城公园大桥这边，谢谢啊？【坐席】就是说您现在能提供的位置，就北运河商务中心公园对吗，【客户】对对对，【坐席】非常感...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想请问一下你们北京市通州区那个那个本月和这这个方面没有基站吗【坐席】北运河有没有基站，【客户】对啊，因为这边信号一直特别弱？【坐席】身边用户都这样，还是就您自己呢？【客户】80%对不对啊？【坐席】所有联通用户都这样吗，先生，您说ED信号不好，北京市通州区，然后呢【客户】对，北苑和商务中心这块，【坐席】用户商务中心的什么位置呢？需要完整精确到门牌号【客户】嗯，北运河公园？【坐席】公园对吗？公园的什么位置呢，【客户】是在南南港北到北金公路大桥，北城公园大桥这边，谢谢啊？【坐席】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号好像收不到那个短信了【坐席】短信验证码收不到的是吧？稍等我看一下，【客户】对验证码好多，今天上午办那个业务验证码都收不到【坐席】嗯，这边看了一下，短信收发功能，正常的将初步核实为系统繁忙，导致您现在用的人比较多，可能会有繁忙情况，请您把后台数据优化一下，一会您关机重启一下，再试一下【客户】就完事了，刚刚试了两遍了，就这个，我想办业务，我现在，【坐席】是今天用的人比较多，可能会出现繁忙的情况，我再给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题也会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号好像收不到那个短信了【坐席】短信验证码收不到的是吧？稍等我看一下，【客户】对验证码好多，今天上午办那个业务验证码都收不到【坐席】嗯，这边看了一下，短信收发功能，正常的将初步核实为系统繁忙，导致您现在用的人比较多，可能会有繁忙情况，请您把后台数据优化一下，一会您关机重启一下，再试一下【客户】就完事了，刚刚试了两遍了，就这个，我想办业务，我现在，【坐席】是今天用的人比较多，可能会出现繁忙的情况，我再给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题也会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这个联通这某某人卡，我拿身份证去的，【坐席】嗯，不好意思，先生确实话务比较繁忙，反正是遇到什么问题了先生，【客户】就是他给我那个超流量，那个什么流量都关了吧，就别的没有了？【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的呢，您能听到我说话吗【客户】啊？我能听到我后面的是吗？啊？你，你把那个流量流量完了？【坐席】啊，您说把上网功能关了是吧，【客户】啊？对不要这个【坐席】嗯，嗯，把上网功能关了之后，就是您手机上打开数据流量它也用不了，什么时候想用的话再联系我们开就行了，好吗先生，【客户】啊，对对对，【坐席】行，给您验证一下信息啊，您的手机号有没有服...	用户来电对202101月份产生的42.66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减42.66元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这个联通这某某人卡，我拿身份证去的，【坐席】嗯，不好意思，先生确实话务比较繁忙，反正是遇到什么问题了先生，【客户】就是他给我那个超流量，那个什么流量都关了吧，就别的没有了？【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的呢，您能听到我说话吗【客户】啊？我能听到我后面的是吗？啊？你，你把那个流量流量完了？【坐席】啊，您说把上网功能关了是吧，【客户】啊？对不要这个【坐席】嗯，嗯，把上网功能关了之后，就是您手机上打开数据流量它也用不了，什么时候想用的话再联系我们开就行了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，就是那个让31号，嗯，你们你们男同志给我来电话，嗯，因为那个就是，嗯去年5月份，嗯，就是每月扣我十块钱，就是那个就是说不是我，我没申请过吗？因为我家里没有网了，我根本我我就不上网，就是不用流量，嗯，我是北航的，我们学校给我们提供每月送的那个，我我要用了，好像用不完在家里头，【坐席】对，这个帮您看了一下，女士，就是相关咱们这个您这承诺通信费的业务，已经给您进行取消了，女士，咱们这个月就没有了，已经取消了？【客户】嗯，那那钱不给我补回来吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】就那个联通就是我说那，然后4号以后打电话说给你听一下，嗯，【坐席】行，那明白您...	客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，我方未承诺，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，就是那个让31号，嗯，你们你们男同志给我来电话，嗯，因为那个就是，嗯去年5月份，嗯，就是每月扣我十块钱，就是那个就是说不是我，我没申请过吗？因为我家里没有网了，我根本我我就不上网，就是不用流量，嗯，我是北航的，我们学校给我们提供每月送的那个，我我要用了，好像用不完在家里头，【坐席】对，这个帮您看了一下，女士，就是相关咱们这个您这承诺通信费的业务，已经给您进行取消了，女士，咱们这个月就没有了，已经取消了？【客户】嗯，那那钱不给我补回来吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这手机还是没信号，【坐席】没有信号，是在某一个位置没信号，还是在所有位置都没信号呀，【客户】我就一回家就没有信号？【坐席】在其他位置都正常是吗，嗯，您稍等啊，您说一下您所在那个位置，【客户】对，***，【坐席】嗯，215号，然后呢，【客户】然后就没有信没我上不了网？【坐席】达电话信号正常吗，【客户】这不是给你打这没事，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】已经持续快一个月了，我上个月一直在反映这个，唉，不对呀，我从这个月开始办理的，用不了流量，你说我那个流量包你们怎么给我退呢？【坐席】嗯，稍等啊，信号也是满格是吧，稍等，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这手机还是没信号，【坐席】没有信号，是在某一个位置没信号，还是在所有位置都没信号呀，【客户】我就一回家就没有信号？【坐席】在其他位置都正常是吗，嗯，您稍等啊，您说一下您所在那个位置，【客户】对，***，【坐席】嗯，215号，然后呢，【客户】然后就没有信没我上不了网？【坐席】达电话信号正常吗，【客户】这不是给你打这没事，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】已经持续快一个月了，我上个月一直在反映这个，唉，不对呀，我从这个月开始办理的，用不了流量，你说我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，你这边是北京那边吧，【坐席】嗯，北京联通客服，【客户】唉，对你好，是这样子的，我这个号呢，本机号呢，我刚才接了一个短信，他说我这个号呢，嗯，有了，嗯，因为我的号子，嗯，六十十九块钱，就65块钱的费用，你知道吧？但是我每个月我又没有用流量，我现在用的很少，基本上不让它打电话，都是微信吧，但是我不知道为什么他竟然会超出了32块钱，33块钱出去，【坐席】嗯，您说的是上个月的是吧，【客户】对，因为前两个月我就已经反映过这个问题，可是我我感觉我反映了，好像问题没有什么太大转变的，这有人盗我的号用吗？还是怎么着啊？还是在收费啊，【坐席】这个不会的，我看您确实有...	用户来电对12月语音通话费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，你这边是北京那边吧，【坐席】嗯，北京联通客服，【客户】唉，对你好，是这样子的，我这个号呢，本机号呢，我刚才接了一个短信，他说我这个号呢，嗯，有了，嗯，因为我的号子，嗯，六十十九块钱，就65块钱的费用，你知道吧？但是我每个月我又没有用流量，我现在用的很少，基本上不让它打电话，都是微信吧，但是我不知道为什么他竟然会超出了32块钱，33块钱出去，【坐席】嗯，您说的是上个月的是吧，【客户】对，因为前两个月我就已经反映过这个问题，可是我我感觉我反映了，好像问题没有什么太大转变的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这手机就是说有这个，现在手机不是有大数据新号码吗？就是分钟那个就是学校要显示家长所在的位置，我呢，在之前就报修过这个就这个问题，嗯，上个星期应该是好使了，给我那个后台操作可以的，最后用了进去又出现那种叫那个就是【坐席】请问您这个？【客户】大数据无法显示我所在的位置大数据形成吗，【坐席】嗯，无法显示您所在的位置是吗？嗯，【客户】数据形成嘛，嗯，那个之前就给我修过一次了，就是报修已经好使了，嗯，好行兴起，是不是之前经期能用了？现在又今天早起又又不行了，后来又收到，【坐席】我帮您，我给您上报一下这个情况，反馈一下，要求后台给您核一下，您直接发送短信...	用户反映，用户的号码无法查询大数据查询，用户发送短信都是不显示用户当前的位置的，用户希望我方给核实尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这手机就是说有这个，现在手机不是有大数据新号码吗？就是分钟那个就是学校要显示家长所在的位置，我呢，在之前就报修过这个就这个问题，嗯，上个星期应该是好使了，给我那个后台操作可以的，最后用了进去又出现那种叫那个就是【坐席】请问您这个？【客户】大数据无法显示我所在的位置大数据形成吗，【坐席】嗯，无法显示您所在的位置是吗？嗯，【客户】数据形成嘛，嗯，那个之前就给我修过一次了，就是报修已经好使了，嗯，好行兴起，是不是之前经期能用了？现在又今天早起又又不行了，后来又收到，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这刚收到一个那个联通的一个短信，说我的话费够够了，扣我话费，【坐席】您话费超额了，【客户】嗯，不是它就是说你那个，这他就是给我来了一短信，说，今天你那个什么这个话费高额的话费，我看了一下话费，好像是比我以前高的多了，没有什么，这师傅，我那个，我那个，我那个这个号让人家给使了，【坐席】嗯，这个不会的，您这号都是实名制的，这都是应该您自己使用的，这个不会让别人使用的，【客户】我这个是这样啊，我这有一个怀疑，因为我那天我上回那个哪那个宣武医院需要不那个他那个不要扫码吗？我拿我这个机机器，我弄了一下网，它上面有一个宣武医院的，他们医院的网，那网告诉...	用户来电表示对当月产生的上网流量费101.52元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这刚收到一个那个联通的一个短信，说我的话费够够了，扣我话费，【坐席】您话费超额了，【客户】嗯，不是它就是说你那个，这他就是给我来了一短信，说，今天你那个什么这个话费高额的话费，我看了一下话费，好像是比我以前高的多了，没有什么，这师傅，我那个，我那个，我那个这个号让人家给使了，【坐席】嗯，这个不会的，您这号都是实名制的，这都是应该您自己使用的，这个不会让别人使用的，【客户】我这个是这样啊，我这有一个怀疑，因为我那天我上回那个哪那个宣武医院需要不那个他那个不要扫码吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，我想问你一下，咱们现在是有一个业务？【客户】就是，嗯，我这个号，嗯升5G升5G完了以后，嗯赠送什么手机啊，动感单车这个业务吗【坐席】共享单车送5G赠送什么？【客户】动感单车呀？手机啊？什么那个那个油的煎锅呀，通讯的消毒剂呀，那些的是有这个业务吗，【坐席】不是包年金融购机吗？还是话费进行购机？【客户】我不知道，就是我，我现在的话是那什么，嗯，是今天套餐，然后承诺两年不转，然后继续用这个号继续这个套餐，然后他就给升5G，给相应的活动的这个这东西是吗，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，您是接到电话了还是看的网页上宣传的，【客户】接到电话了？【坐席】稍等啊，...	用户来电称接到微信短信称自己套餐继续续约两年合约，套餐升级5G另外赠送动感打车和手机的业务，我方经过外呼系统未查询到相关记录，用户称是有人员加了微信，显示是昌平，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，我想问你一下，咱们现在是有一个业务？【客户】就是，嗯，我这个号，嗯升5G升5G完了以后，嗯赠送什么手机啊，动感单车这个业务吗【坐席】共享单车送5G赠送什么？【客户】动感单车呀？手机啊？什么那个那个油的煎锅呀，通讯的消毒剂呀，那些的是有这个业务吗，【坐席】不是包年金融购机吗？还是话费进行购机？【客户】我不知道，就是我，我现在的话是那什么，嗯，是今天套餐，然后承诺两年不转，然后继续用这个号继续这个套餐，然后他就给升5G，给相应的活动的这个这东西是吗，【坐席】稍等一下，我给您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，节日好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我已经给你们打过两次电话了，我这我就是住的，这跟那个北京跟河北交界，老是有那个河北网，我现在手机又有了，【坐席】稍等，您是说现在这个新春数据也显示您去过河北了，【客户】对又显示了，【坐席】稍等，【客户】我都打了三次电话了？【坐席】确实抱歉女士，那我这边的话再给您做一下这个登记，让咱们这个后台人员核实一下，给您处理一下好吧，【客户】嗯，大概需要多久啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您保持电话畅通，确实抱歉，女士，嗯，好了好了，谢谢啊，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】谢谢总结： ...	用户来电反映称自己没有去过河北，现行程数据已显示有去过河北，对用户带来不便，我某某人常安抚用户，用户要求我方尽快处理，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，节日好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我已经给你们打过两次电话了，我这我就是住的，这跟那个北京跟河北交界，老是有那个河北网，我现在手机又有了，【坐席】稍等，您是说现在这个新春数据也显示您去过河北了，【客户】对又显示了，【坐席】稍等，【客户】我都打了三次电话了？【坐席】确实抱歉女士，那我这边的话再给您做一下这个登记，让咱们这个后台人员核实一下，给您处理一下好吧，【客户】嗯，大概需要多久啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您保持电话畅通，确实抱歉，女士，嗯，好了好了，谢谢啊，那还有其他问题吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这个亲情码，就是我现在在阎家镇那边干活少的事，接收的信号是七台河的信号，因为我要是回到我这个回到我这个地方的话，七台河信号是不行的，因为我没去七台河，能把这个给我查一下，完了给我调一下？【坐席】这样您就是说您这个健康保险，这个信号不是不是您这地方的信号，对吗，【客户】对对对，我在阎家镇这边，但是它显示的是七台河的信号【坐席】显示什么七加格的，七台河先生，就是您有没有就是把这一个健康把这个软件退出去，然后重新进来呢先生【客户】七台河没有，因为我每天都要去去阎家那边，他接收信号就是七台河的，【坐席】先生是这样的，先生这边就是您可以就是把我这...	用户来电反映行程卡信号显示不是*** 显示其他地方的我某某人常向用户解释用户不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这个亲情码，就是我现在在阎家镇那边干活少的事，接收的信号是七台河的信号，因为我要是回到我这个回到我这个地方的话，七台河信号是不行的，因为我没去七台河，能把这个给我查一下，完了给我调一下？【坐席】这样您就是说您这个健康保险，这个信号不是不是您这地方的信号，对吗，【客户】对对对，我在阎家镇这边，但是它显示的是七台河的信号【坐席】显示什么七加格的，七台河先生，就是您有没有就是把这一个健康把这个软件退出去，然后重新进来呢先生【客户】七台河没有，因为我每天都要去去阎家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我这个********这个号，给我设置一个拒绝那种呼死你那种电话，那个设置一下，【坐席】您好拒接什么电话先生？【客户】这总经常来，这个骚扰电话非常多，就呼死你那种，明白了吗，【坐席】这个的话建议您可以下载一个手机管家，或者是360软件设置拦截一下先生可以通过？【客户】不用就是在你这个联通台联通就可以给设置吗【坐席】联通这边，【客户】什么360软件啊【坐席】就是您可以下载一个手机管家，通过手机，【客户】不用下载了，【坐席】现在设置【客户】我现在和你说啊，我这电话现在今天骚扰电话太多了，你明白一天的账单【坐席】打还是不同的号给您打先生，【客户】不同的...	内蒙古满*** 用户来电要求我方线上给其设置防止各种骚扰电话以及电脑软件：呼死你软件的骚扰电话拦截，我方已正常解释建议用户可通过手机管家，或者关注我方来电管家的微信公众号设置一下，用户对此强烈不认可，强烈要求我方线上给其设置，我方长时间解释无效，请尽快处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我这个********这个号，给我设置一个拒绝那种呼死你那种电话，那个设置一下，【坐席】您好拒接什么电话先生？【客户】这总经常来，这个骚扰电话非常多，就呼死你那种，明白了吗，【坐席】这个的话建议您可以下载一个手机管家，或者是360软件设置拦截一下先生可以通过？【客户】不用就是在你这个联通台联通就可以给设置吗【坐席】联通这边，【客户】什么360软件啊【坐席】就是您可以下载一个手机管家，通过手机，【客户】不用下载了，【坐席】现在设置【客户】我现在和你说啊，我这电话现在今天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我自己现在这个号的欠费情况，我记得前两天有人给我打电话说那个开通一个什么流量来着那个，嗯干嘛给我开通了以后我还交，我还欠话费这么多话费啊，我觉得不对吧，【坐席】您这套餐的话没有额外的流量包的开通记录呀，女士，您是这个月的流量超了，光流量费的话就超了500多块钱？【客户】为什么呀？那那我用的是什么流量？为什么超那么多呀，【坐席】因为是您套餐内的呀，女士您套餐内只有750兆的流量，一旦超出的那个资费是比较高的，而且您这我看了一下，也没有办理什么，开通什么流量包的记录的，【客户】我记得你们前几天有人给我答电话，让我开通什么流量啊？【坐席】您是...	用户来电查询欠费，称为什么这个月的费用会这么高，我方经查询告知用户是流量超出了，用户表示之前我方给其打过一个电话要开通个什么流量包，怎么流量还会超出，我方经查询用户并没有办理流量包的记录，用户称自己在单位和在家全都是使用的是WIFI，怎么会超出怎么多的费用，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我自己现在这个号的欠费情况，我记得前两天有人给我打电话说那个开通一个什么流量来着那个，嗯干嘛给我开通了以后我还交，我还欠话费这么多话费啊，我觉得不对吧，【坐席】您这套餐的话没有额外的流量包的开通记录呀，女士，您是这个月的流量超了，光流量费的话就超了500多块钱？【客户】为什么呀？那那我用的是什么流量？为什么超那么多呀，【坐席】因为是您套餐内的呀，女士您套餐内只有750兆的流量，一旦超出的那个资费是比较高的，而且您这我看了一下，也没有办理什么，开通什么流量包的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我现在手机的话有流量，但是用的话就特别慢，你这位吗【坐席】嗯，上网速度慢，但是可以使用，但是最比较慢对吧，嗯，您稍等，嗯，帮您查一下，咱们这边显示状态都是正常的，那这样的话，我需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，请您过五分钟呢，把手机关机重启一下，让您再试一下，【客户】对噢，行，【坐席】那好的，那我就帮您刷新了，先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我现在手机的话有流量，但是用的话就特别慢，你这位吗【坐席】嗯，上网速度慢，但是可以使用，但是最比较慢对吧，嗯，您稍等，嗯，帮您查一下，咱们这边显示状态都是正常的，那这样的话，我需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，请您过五分钟呢，把手机关机重启一下，让您再试一下，【客户】对噢，行，【坐席】那好的，那我就帮您刷新了，先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生\n总结： \n\nAssistant:" }, ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下咱们那个联通公联通这个话费啊，是不是随便扣的吗？我这个话费是每个月有套餐的，而且我我现在这话费怎么跟以前的不一样呢？我一直用这个套餐，我这个月就是，嗯，每天那个话费余额都都发送电话，怎么会这样呢？【坐席】嗯哪个号码？女士来电这号码吗，【客户】对，而且你们现在这联通随便乱收费吗？我上个月流量就是随便就扣80扣80，连续扣了两次，然后我问你们，你们给我返了，现在又话费出现这种问题，每天都是在不断的在扣费，【坐席】嗯这号码扣了，我帮您看了一下，目前的话只扣了您一个月租，女士扣了您25块钱【客户】那我5号是一个余额，今天又一个余额，怎么回事啊？联联...	用户来电反映对话费余额有疑义，用户称5号收到我方的短信提示用户余额还有3快多，我方查询用户余额剩0.13，元我方未查到有3元的余额，本月只扣除25元套餐，我某某人常解释，用户不认可，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下咱们那个联通公联通这个话费啊，是不是随便扣的吗？我这个话费是每个月有套餐的，而且我我现在这话费怎么跟以前的不一样呢？我一直用这个套餐，我这个月就是，嗯，每天那个话费余额都都发送电话，怎么会这样呢？【坐席】嗯哪个号码？女士来电这号码吗，【客户】对，而且你们现在这联通随便乱收费吗？我上个月流量就是随便就扣80扣80，连续扣了两次，然后我问你们，你们给我返了，现在又话费出现这种问题，每天都是在不断的在扣费，【坐席】嗯这号码扣了，我帮您看了一下，目前的话只扣了您一个月租...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你帮我查一下我这个手机的号套餐？【坐席】这个来电号码的是吧，稍等，给您看一下，您看一下平台套餐里面有1250，十分钟的分钟数，加流量的话有1.3个G流量，【客户】嗯，嗯，还有一个合约机的短信【坐席】什么没有听清，【客户】我说这个是多少钱的合约，【坐席】稍等一下，一个月固定是一百？【客户】有一个40上网上网费是吗，【坐席】40没有40【客户】我从网上那个，【坐席】是12月份，您又除了一百块钱以外，除了套餐费以外，有扣了一个40块钱上网费，【客户】干啥了？40块钱上网费，【坐席】就您开流量上网【客户】我开流量开40块钱流量【坐席】都用完了，【客户】啊，就开开流量用用用...	*** 用户来电查询号码账单扣费情况，我某某人常与用户查询解释，用户称自己12月份没有使用过这么多的流量，对此扣费不认可，已告知有短信通知称自己没有收到，已按上网日志解释，仍不认可要求我方反馈处理并回复联系，谢谢，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你帮我查一下我这个手机的号套餐？【坐席】这个来电号码的是吧，稍等，给您看一下，您看一下平台套餐里面有1250，十分钟的分钟数，加流量的话有1.3个G流量，【客户】嗯，嗯，还有一个合约机的短信【坐席】什么没有听清，【客户】我说这个是多少钱的合约，【坐席】稍等一下，一个月固定是一百？【客户】有一个40上网上网费是吗，【坐席】40没有40【客户】我从网上那个，【坐席】是12月份，您又除了一百块钱以外，除了套餐费以外，有扣了一个40块钱上网费，【客户】干啥了？40块钱上网费，【坐席】就您开流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的蚂蚁宝卡现在不免流了，然后一直调不好，我这个卡怎么治呀？【坐席】哪个号码本机吗，给您看一下啊，嗯，您是说这个号码现在是怎么回事，【客户】对？不免流量流量耗的特别厉害？【坐席】嗯，您现在主要是用于哪几个软件呀？它是没有免流量标识了吗，【客户】对呀，嗯，好，特别厉害，因为我用流量的时候，我用移动的卡也是差不多也是这么多流量，我用联通这个卡本来就该不用耗那么多流量的，但是同样的时间和移动那个卡号的流量是一样差不多的，嗯，然后我看我的那个，嗯，免流量的，嗯，也免，但是免的特别少，免流比例比之前的少了好多，因为之前我五个G用一个月是没有问题的，现在就是这一...	******** 某某人用户来电对蚂蚁大宝卡使用免流软件不免流，向用户正常解释，用户强烈不认可，经核实上网日志，查询主要是喜马拉雅和抖音，都是免流量的，但走了用户套餐内流量，用户不满，现要求核实原因，烦请相关尽快处理！谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的蚂蚁宝卡现在不免流了，然后一直调不好，我这个卡怎么治呀？【坐席】哪个号码本机吗，给您看一下啊，嗯，您是说这个号码现在是怎么回事，【客户】对？不免流量流量耗的特别厉害？【坐席】嗯，您现在主要是用于哪几个软件呀？它是没有免流量标识了吗，【客户】对呀，嗯，好，特别厉害，因为我用流量的时候，我用移动的卡也是差不多也是这么多流量，我用联通这个卡本来就该不用耗那么多流量的，但是同样的时间和移动那个卡号的流量是一样差不多的，嗯，然后我看我的那个，嗯，免流量的，嗯，也免，但是免的特别...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你看我这个本机是不是有什么费用超出了，【坐席】稍等我看一下您现在来电这个号码，这个月的流量分钟数都超了先生？【客户】这个流量超了多少钱，【坐席】流量超了180，然后通话超了82块零5分【客户】你能帮你能不能把那个流量全部给我给我退回来，我不知道，我刚开始【坐席】这个是按照您根据您的实际使用情况去正常扣费的先生，【客户】是刚开始的，这这个过年了嘛，可能在家小孩玩了不知道就超了，超了以后吧，你看能不能给我充上话费，【坐席】这个给您充不了，那这个只能是我这边给您反馈一下了【客户】噢，你帮我反馈一下，因为不知道，然后超了那么多，然后你帮我...	用户来电查询流量，我方经查询流量费用超出180块钱，用户表示过年是家里小孩再用的，自己也不知道流量会超出这么多，已建议用户查询详单，用户不认可，称是我方乱扣费，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你看我这个本机是不是有什么费用超出了，【坐席】稍等我看一下您现在来电这个号码，这个月的流量分钟数都超了先生？【客户】这个流量超了多少钱，【坐席】流量超了180，然后通话超了82块零5分【客户】你能帮你能不能把那个流量全部给我给我退回来，我不知道，我刚开始【坐席】这个是按照您根据您的实际使用情况去正常扣费的先生，【客户】是刚开始的，这这个过年了嘛，可能在家小孩玩了不知道就超了，超了以后吧，你看能不能给我充上话费，【坐席】这个给您充不了，那这个只能是我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话号码是因为什么被暂停服务了，【坐席】稍等我给您看一下，您稍等啊，我给您查一下，听到音乐后您不要挂机，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】您好，先生，是这样的，我给您看了一下，您这个具体停机的原因，我看了一下这个确实停了，但是这个停机了一个，这个情况，我需要给您做一个上报，让后台给您查一下，具体一个情况，然后专人给您回电，您留个联系方式好吗【客户】噢？嗯，嗯，嗯，对你这个还答不通是吧，然后那个，【坐席】留个朋友的，或者说您同事或者是您其他号码【客户】嗯，留个有，我看183幺012【坐席】183012，嗯，1012【客户】****...	客户来电，表示对自己的号码局方停机不认可，通过系统查询局方停机原因：异常呼叫号码关停，但是知识库未查询到停机后解释口径，烦请后台师傅协助处理，客户要求联系******或****宁夏*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话号码是因为什么被暂停服务了，【坐席】稍等我给您看一下，您稍等啊，我给您查一下，听到音乐后您不要挂机，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】您好，先生，是这样的，我给您看了一下，您这个具体停机的原因，我看了一下这个确实停了，但是这个停机了一个，这个情况，我需要给您做一个上报，让后台给您查一下，具体一个情况，然后专人给您回电，您留个联系方式好吗【客户】噢？嗯，嗯，嗯，对你这个还答不通是吧，然后那个，【坐席】留个朋友的，或者说您同事或者是您其他号码【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这边的电话号码有一点问题，另外一个地方的，噢，另外一个流量，因为它那边的快递信息总是发到我的手机上，【坐席】目前的话您稍等，我先看一下，【客户】目前，嗯好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边是并没有看到这个，异常的就是您这边的话，是不是他人这个流窜喽，乙泰会说发送到您这个短信上啊女士，【客户】嗯，但是它这个已经出现过好多回了，他如果是留错的话，也不会每次都留错吧，【坐席】那您这个问题的话我帮您记录反馈一下吧，女士，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，好的，然后之后什么时候再给我，就是给我信息啊，【坐席】一般4...	北京***，用户来电称自己总是会收到，陌生的快递短信，称自己并没用快递仍会给自己发送短信，用户要求我方核实是否是我方原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这边的电话号码有一点问题，另外一个地方的，噢，另外一个流量，因为它那边的快递信息总是发到我的手机上，【坐席】目前的话您稍等，我先看一下，【客户】目前，嗯好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边是并没有看到这个，异常的就是您这边的话，是不是他人这个流窜喽，乙泰会说发送到您这个短信上啊女士，【客户】嗯，但是它这个已经出现过好多回了，他如果是留错的话，也不会每次都留错吧，【坐席】那您这个问题的话我帮您记录反馈一下吧，女士，让后台人员给您核...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我前天反映的那个事，你们这没人给我解，解决呗，就是拖呗，是吧，就还拖到下月再收我一个月的费用是吧，【坐席】稍等一下，帮您查询一下您来电这个，麻烦您的问题？【客户】对你们要这样的话，那我就给工信部答电话了，跟答电话了，我也不跟你说话，我的诉求很简单啊，2月份跑了，1月份跟12月份的我都给你交了，我把号销了，你们这现在就给我这种态度是吧，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】太过分了人了，【坐席】查了一下，您之前反映这个问题说是这个，咱本月的费用不认可，从2月份没有使用，但是这个月是正常来说的话，这个是已经已经就是本月费用是正常看一下这个给您处理的结果稍等，因为这个的...	********用户来电对2月套餐费不认可，称自己2月份没有使用过手机，现要求给自己减免2月份套餐费，按套餐费出账规则解释强烈不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！用户有升级投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我前天反映的那个事，你们这没人给我解，解决呗，就是拖呗，是吧，就还拖到下月再收我一个月的费用是吧，【坐席】稍等一下，帮您查询一下您来电这个，麻烦您的问题？【客户】对你们要这样的话，那我就给工信部答电话了，跟答电话了，我也不跟你说话，我的诉求很简单啊，2月份跑了，1月份跟12月份的我都给你交了，我把号销了，你们这现在就给我这种态度是吧，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】太过分了人了，【坐席】查了一下，您之前反映这个问题说是这个，咱本月的费用不认可，从2月份没有使用，但是这个月是正常来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我那个12月份那个语音通话，那个钱是多少你给我查一下，应该是40多吧，【坐席】啊，12月份是吗？12月份通话49块3？【客户】我总共我是不是把我的小号还得花钱啊，【坐席】不收费啊，它互拨是免费的，打副卡仕达，【客户】那我在那个掌上营业厅，我怎么看我给小号打电话也花钱呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】你给我看看，我这四十九十达的到昨，昨天咋消这个电话，【坐席】给您，看不了，先生，这个需要您登录手机详单才能查询的，【客户】但是我看那个李已经是显示出来，我给我小号打电话也要钱【坐席】您给哪个号码打的呀？我看一下，【客户】106那个我的那个智能卡，【坐席】那您得查一下...	业务内容:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：******;投诉简述:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：*******:AA******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我那个12月份那个语音通话，那个钱是多少你给我查一下，应该是40多吧，【坐席】啊，12月份是吗？12月份通话49块3？【客户】我总共我是不是把我的小号还得花钱啊，【坐席】不收费啊，它互拨是免费的，打副卡仕达，【客户】那我在那个掌上营业厅，我怎么看我给小号打电话也花钱呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】你给我看看，我这四十九十达的到昨，昨天咋消这个电话，【坐席】给您，看不了，先生，这个需要您登录手机详单才能查询的，【客户】但是我看那个李已经是显示出来，我给我小号打电话也要钱【坐席】您给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，你你帮我看一下我这个套餐是什么，【坐席】您好？嗯，请稍等，帮您查一下，您当前办理的是沃派校园的48元套餐，然后48元套餐的话，您现在48元的套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的校园区域流量，打电话，按照打电话超出之后按照一毛钱一分钟来计费的，流量超出之后按照看一下流量，超出之后按照一元每个月来收费？【客户】噢，我问一下就是我这个套餐的话，那个我现在我现在卡里面有多少钱啊，【坐席】您这个号码的话费余额还有47块9毛钱？【客户】嗯那就这种套餐，如果您要是开通的话需要多少钱？【坐席】就是您说是开通的这个资费吗，【...	客户来电反映在营业厅办卡时有缴纳一年的套餐费用576元，经查询只有300元费用到账，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，你你帮我看一下我这个套餐是什么，【坐席】您好？嗯，请稍等，帮您查一下，您当前办理的是沃派校园的48元套餐，然后48元套餐的话，您现在48元的套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的校园区域流量，打电话，按照打电话超出之后按照一毛钱一分钟来计费的，流量超出之后按照看一下流量，超出之后按照一元每个月来收费？【客户】噢，我问一下就是我这个套餐的话，那个我现在我现在卡里面有多少钱啊，【坐席】您这个号码的话费余额还有47块9毛钱？【客户】嗯那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我现在的套餐不是那个5G的，二百三十二百三十几，我忘了这个套餐，然后我刚才在那个噢，网网上咱们从网上看到了一个就是那个套餐，就是资费，是那是可以陵园那个换购，然后升级到399个月套餐这个，然后我就想问一下，因为我之前那个套餐是给这个机嘛，但是签了两年的合约，然后如果我升级到396套餐的话，那个两年的合约就是有有没有冲突【坐席】来电这个号对吧，【客户】对，看一下，您稍等，【坐席】您这有一个话费金融合约，到2023年才到期，您这个有合约，他不能同时叠加两个合约的，您办理那个，您说的那个它是带宽带的吗？还是只是手机号码就是就是【客户】嗯手机...	订单编号：****** 手机：****** 用户来电反映自己手机套餐内有一个花呗金融分期合约还未到期，但是自己通过手厅上又办理了【升5G享花呗分期直降】switch+健身环组合优惠套装（国行,黑色对应红色）业务，我方已解释用户之前已有合约了，但是用户称系统没有拦截自己办理成功了，要求我方核实能否叠加两个合约，请尽快核实并回复，谢谢，用户着急！！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我现在的套餐不是那个5G的，二百三十二百三十几，我忘了这个套餐，然后我刚才在那个噢，网网上咱们从网上看到了一个就是那个套餐，就是资费，是那是可以陵园那个换购，然后升级到399个月套餐这个，然后我就想问一下，因为我之前那个套餐是给这个机嘛，但是签了两年的合约，然后如果我升级到396套餐的话，那个两年的合约就是有有没有冲突【坐席】来电这个号对吧，【客户】对，看一下，您稍等，【坐席】您这有一个话费金融合约，到2023年才到期，您这个有合约，他不能同时叠加两个合约...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，因为我这个号是保留号码，我不怎么用它啊，嗯，就是我就是为了把这个号号码保留起来，嗯，然后我一我一保留就已经很多年了，我我都不记得多少年了，嗯，然后我我想问一下这两个问题，一个是说每个月我我我积分几乎是不用他的，然后它产生一个二毛七的，这个费用是每个月都有，是我想问一下是什么巷哪里收的费？是不是网络上网还是怎么的，【坐席】对这两毛七是一个手机上网流量费？【客户】那但是我几乎都不上网，是它是怎么产生的呀，【坐席】嗯，我看一下您不上网的话，您不上网的时候就把您那数据关闭，因为有的时候您比如说咱们手机有一些软件，它是会自动那个切换，然后自...	用户来电反映流量在202007-202101超出产生费用1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，因为我这个号是保留号码，我不怎么用它啊，嗯，就是我就是为了把这个号号码保留起来，嗯，然后我一我一保留就已经很多年了，我我都不记得多少年了，嗯，然后我我想问一下这两个问题，一个是说每个月我我我积分几乎是不用他的，然后它产生一个二毛七的，这个费用是每个月都有，是我想问一下是什么巷哪里收的费？是不是网络上网还是怎么的，【坐席】对这两毛七是一个手机上网流量费？【客户】那但是我几乎都不上网，是它是怎么产生的呀，【坐席】嗯，我看一下您不上网的话，您不上网的时候就把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下我手机为什么会扣这么多钱？是什么？什么？开通什么东西？还是怎么弄的我用到现在都没扣我这么多钱呢，【坐席】先生，您这手机呢，您把手机的数据流量打开了，有产生流量费的，【客户】查流量费，产生了六七十块钱呐【坐席】您这个套餐呢，是咱们之前的老套餐了，像这种套餐目前已经停售，在当时办理的时候，这个流量费确实是比较贵的，您现在的流量费是产生了，是75块6，建议您如果您不用流量的话，您把家里的把这手机上的数据流量把它关闭，或者您需要流量开通一个流量包，因为它这个流量超出之后确实是比较贵的？【客户】好，什么时候用的，【坐席】您是这个月使用的，【客户】用70多块钱...	用户来电对 202101 月产生的 75.60 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下我手机为什么会扣这么多钱？是什么？什么？开通什么东西？还是怎么弄的我用到现在都没扣我这么多钱呢，【坐席】先生，您这手机呢，您把手机的数据流量打开了，有产生流量费的，【客户】查流量费，产生了六七十块钱呐【坐席】您这个套餐呢，是咱们之前的老套餐了，像这种套餐目前已经停售，在当时办理的时候，这个流量费确实是比较贵的，您现在的流量费是产生了，是75块6，建议您如果您不用流量的话，您把家里的把这手机上的数据流量把它关闭，或者您需要流量开通一个流量包，因为它这个流量超出之后确实是比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我想问一下为什么我的手机没有信号啊？【坐席】嗯，您是说您来电的这个号码吗？嗯，信号是不是满格的还是说。是不是满格的是吗？【客户】嗯？就一格。【坐席】帮您查询一下，您稍等。您好，先生，我帮您看了一下，咱们目前开通的状态是正常的，您手机上的信号不稳定的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢？【客户】嗯。我。我每天早上我正在家里，家里平时没事儿，今早上睡觉起来就。就是那个一点信号都没有，现在有一格了。【坐席】嗯，那您这个有尝试把手机关机，然后重新启动试一下吗？【客户】我试过了。【坐席】噢，您稍等。嗯。再见。嗯，那先生您这个有把手机卡拿出来放到其他手机上试一下吗？...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我想问一下为什么我的手机没有信号啊？【坐席】嗯，您是说您来电的这个号码吗？嗯，信号是不是满格的还是说。是不是满格的是吗？【客户】嗯？就一格。【坐席】帮您查询一下，您稍等。您好，先生，我帮您看了一下，咱们目前开通的状态是正常的，您手机上的信号不稳定的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢？【客户】嗯。我。我每天早上我正在家里，家里平时没事儿，今早上睡觉起来就。就是那个一点信号都没有，现在有一格了。【坐席】嗯，那您这个有尝试把手机关机，然后重新启动试一下吗？【客户】我试过了。【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，上个月那个上网流量怎么给我扣了将近十块钱呀【坐席】嗯，上网流量费对吧，下个月的？【客户】对啊，这1月份的，而且我查了一下上网详单，嗯，这个它提示的是其他，那其他我到底是干啥的呀，【坐席】嗯，行帮您看一下，扣了您9块4毛5对吧？请稍等，我帮您看具体情况，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，您上个月的话，帮您看您具体用流量的情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您查了一下，也就是说目前帮您看，就比如说您在这个1月11号的时候，您这边用了一些微信的一个流量，然后还有一些购物这样一个产品，或者说天猫之类的一个上网流量现在，【客户】嗯，我连那个天猫的那...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，上个月那个上网流量怎么给我扣了将近十块钱呀【坐席】嗯，上网流量费对吧，下个月的？【客户】对啊，这1月份的，而且我查了一下上网详单，嗯，这个它提示的是其他，那其他我到底是干啥的呀，【坐席】嗯，行帮您看一下，扣了您9块4毛5对吧？请稍等，我帮您看具体情况，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，您上个月的话，帮您看您具体用流量的情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您查了一下，也就是说目前帮您看，就比如说您在这个1月11号的时候，您这边用了一些微信的一个流量，然后还有一些...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我在3月3号开通了一个那个，嗯，十元的免流包，但是我观察几天流量都应该还是在跑，这个您能看看咋回事嘛【坐席】您是通过什么渠道开通的？因为我看一下您手机号码，手机号码，目前我看一下，嗯，没有办理像录音之类的这包，【客户】是一个十元的两款APP，选择的一个流量免流的套餐，【坐席】十块钱的，稍等一下，我看一下，我看一下，您目前办理的是沃音乐，畅听有个流量包【客户】嗯，嗯，对对对，这个流量包上面说的是支持到营业免费的介绍了【坐席】稍等一下，我看一下沃音乐，畅听流量包的话，目前它只是针对我看一下，嗯，这个因为这个读音的话，没有显示是免流的，【客户...	********，用户来电反映3月3日办理沃音乐畅听流量包10元包月，但使用抖音时未免流，要求我方核实原因并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我在3月3号开通了一个那个，嗯，十元的免流包，但是我观察几天流量都应该还是在跑，这个您能看看咋回事嘛【坐席】您是通过什么渠道开通的？因为我看一下您手机号码，手机号码，目前我看一下，嗯，没有办理像录音之类的这包，【客户】是一个十元的两款APP，选择的一个流量免流的套餐，【坐席】十块钱的，稍等一下，我看一下，我看一下，您目前办理的是沃音乐，畅听有个流量包【客户】嗯，嗯，对对对，这个流量包上面说的是支持到营业免费的介绍了【坐席】稍等一下，我看一下沃音乐，畅听流量包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，前段时间，嗯，你同事给我打了一个电话，就是我们家宽带要过期了，然后办理一个业务，就是手机和那个宽带绑定的一个业务，嗯，你帮我看一下这个办理好了吗【坐席】的宽带和来电的手机号是绑在一起的吗，【客户】您？对是的？【坐席】他给您续费的还是什么，【客户】嗯，就是告诉我有一个套餐，然后让我办理，【坐席】他给您推荐的那个套餐给您办理，【客户】嗯对，【坐席】已经给您办了是吗？什么时间给您打电话的，【客户】应该是上上周四左右吧，上周四好像是它有一个常州市还某某人了，嗯，【坐席】嗯，这边确实是办理了咱们全家福套餐业务这边，【客户】嗯，已经办理完了嘛，【坐席】就您...	用户来电反映自己收到短信说有全家福宽带166优惠到125，并且开通花呗额度赠送京东购物券。我方没有查询到相关活动，正常向用户解释，用户不认可，用户称短信链接网站可预约上门办理，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢***百度大厦。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，前段时间，嗯，你同事给我打了一个电话，就是我们家宽带要过期了，然后办理一个业务，就是手机和那个宽带绑定的一个业务，嗯，你帮我看一下这个办理好了吗【坐席】的宽带和来电的手机号是绑在一起的吗，【客户】您？对是的？【坐席】他给您续费的还是什么，【客户】嗯，就是告诉我有一个套餐，然后让我办理，【坐席】他给您推荐的那个套餐给您办理，【客户】嗯对，【坐席】已经给您办了是吗？什么时间给您打电话的，【客户】应该是上上周四左右吧，上周四好像是它有一个常州市还某某人了，嗯，【坐席】嗯，...