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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我这俩手机都没信号？【坐席】嗯，是在这个位置没有信号吗，【客户】对，就现在就在昌平，人家也我们家这楼上楼下都这样【坐席】嗯，您再说一下您的详细位置【客户】已经被加人【坐席】东北家园，康熙朝，【客户】迎新家园【坐席】昌平区，嗯，那两个字您再说一下先生，不好意思，【客户】昌平，星际家园？【坐席】嗯那两个字，您说一下先生昌平什么家园金地金色的金吗？土地的地【客户】金立，金子的金对主力？【坐席】好，我看一下啊，就在家里边，这样出了这个家里边就好了是吗，【客户】不加现在就在外地娄底那就不行，【坐席】是内外都是【客户】不不完全说我这哪个网页说我跟你说有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我这俩手机都没信号？【坐席】嗯，是在这个位置没有信号吗，【客户】对，就现在就在昌平，人家也我们家这楼上楼下都这样【坐席】嗯，您再说一下您的详细位置【客户】已经被加人【坐席】东北家园，康熙朝，【客户】迎新家园【坐席】昌平区，嗯，那两个字您再说一下先生，不好意思，【客户】昌平，星际家园？【坐席】嗯那两个字，您说一下先生昌平什么家园金地金色的金吗？土地的地【客户】金立，金子的金对主力？【坐席】好，我看一下啊，就在家里边，这样出了这个家里边就好了是吗，【客户】不加现在就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你麻烦我这个手机号为什么就是来电的话都是显示未知，我以为是手机的问题【坐席】就是您保存过的那个电话本，它也显示是未知，【客户】对，我打出去的能看到，但是来电话的不显示，显示两个未知，我看一下【坐席】那您这边的话有尝试过把您手机放在把这个手机卡放在其他手机上试试，【客户】那，我马上试了试过了，我就是因为这样试了才知道嗯【坐席】放在其他手机上也是这样的这个原因，【客户】对，帮我查一下？【坐席】稍等啊，那我帮您查一下女士，您先听到音乐，不要挂机，可以吗，【客户】好好，谢谢啊，我能听到，【坐席】您好，嗯，我帮您转，我帮您查询一下，您听到音乐别挂机，【客户】好，谢谢...	用户来电反映别人给自己打电话不显示名字，只显示未知，我方查询系统是紫竹院营业厅给用户办理套餐变更未把来电显示打开，导致用户现在无来显，用户要求我方处理此问题，系统未显示人工客服开通来电显示的流程，故提此单，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你麻烦我这个手机号为什么就是来电的话都是显示未知，我以为是手机的问题【坐席】就是您保存过的那个电话本，它也显示是未知，【客户】对，我打出去的能看到，但是来电话的不显示，显示两个未知，我看一下【坐席】那您这边的话有尝试过把您手机放在把这个手机卡放在其他手机上试试，【客户】那，我马上试了试过了，我就是因为这样试了才知道嗯【坐席】放在其他手机上也是这样的这个原因，【客户】对，帮我查一下？【坐席】稍等啊，那我帮您查一下女士，您先听到音乐，不要挂机，可以吗，【客户】好好，谢谢啊，我能听到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个今天没上报上去了，有结果没【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说的是上报的什么问题啊？先生，【客户】噢，昨天前天答电话呀，我这个流量超了，也没人跟我说他是扣费的呀，都是限速啊，【坐席】您这79块钱流量套餐流量用超了之后呢，是五块钱一个G的先生，【客户】那我这个改完套餐之后没人给我，你们也没给我讲过这个是那啥呀，都说是限速，我才改的套餐呢，【坐席】现在已经没有超出，【客户】你，现在没有那，但我那时候我办了改改套餐业务的时候，你们说是限速，它现在让你，你扣我钱了都？【坐席】您是昨天来电反馈过这个问题吗？【客户】你再帮我上报反馈过呀，那不欺骗我吗？【坐席】您什么...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 55.60元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 55.60元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与用户达成共识，仅调账。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个今天没上报上去了，有结果没【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说的是上报的什么问题啊？先生，【客户】噢，昨天前天答电话呀，我这个流量超了，也没人跟我说他是扣费的呀，都是限速啊，【坐席】您这79块钱流量套餐流量用超了之后呢，是五块钱一个G的先生，【客户】那我这个改完套餐之后没人给我，你们也没给我讲过这个是那啥呀，都说是限速，我才改的套餐呢，【坐席】现在已经没有超出，【客户】你，现在没有那，但我那时候我办了改改套餐业务的时候，你们说是限速，它现在让你，你扣我钱了都？【坐席】您是昨天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我这手机怎么收联通都收不到短信了，【坐席】嗯，是这样的，就是说它这个系统的原因就是造成这种状况的，我您这个问题我这边给您记录上报上去，您稍后等个十来分钟把手机关机重启再试一下，【客户】我昨天就收不到短信了，【坐席】它目前这个问题就是，嗯，不是您一个人出现这个故障，基本上都是这样状况，这个故障正在已经上报上去，我这边把您这个问题给记录上报，您耐心等待一下？【客户】那大概多长时多分钟是吗，【坐席】嗯，我建议您就是稍后等十来分钟关机重启再试一下，同时我给您上报一下，【客户】嗯，那我还有另一个号也收不到短信，【坐席】是这样的，就是说它这个接收不到短信，并不是您...	用户来电反映接收不到所有号码的短信，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我这手机怎么收联通都收不到短信了，【坐席】嗯，是这样的，就是说它这个系统的原因就是造成这种状况的，我您这个问题我这边给您记录上报上去，您稍后等个十来分钟把手机关机重启再试一下，【客户】我昨天就收不到短信了，【坐席】它目前这个问题就是，嗯，不是您一个人出现这个故障，基本上都是这样状况，这个故障正在已经上报上去，我这边把您这个问题给记录上报，您耐心等待一下？【客户】那大概多长时多分钟是吗，【坐席】嗯，我建议您就是稍后等十来分钟关机重启再试一下，同时我给您上报一下，【客户】嗯，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机那个每个月的套餐都有什么东西，我话费怎么那么高啊？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，帮您看，每个月您是一个129的一个套餐，然后您订购了一个60块钱，15个G的一个流量包，129，加这个60，那就是一百八十九一百八十九？【客户】对，那个60我又买了一个月，为什么现在还有啊，【坐席】它这边的话呢，如果您不取消的话，它是每月自动续订的先生，【客户】我怎么取消啊？我这我订的时候也没有人给我说，那个也没有显示说我每个月定，我就是那个月流量不够了，然后买了一个包，为什么现在一直收我钱？【坐席】稍等一下，那如果您要取消的话，要不这样我帮...	用户来电表示对自己202101-03月份的60元大颗粒流量包费用表示不认可，用户称并没有提示自己会自动续订，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机那个每个月的套餐都有什么东西，我话费怎么那么高啊？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，帮您看，每个月您是一个129的一个套餐，然后您订购了一个60块钱，15个G的一个流量包，129，加这个60，那就是一百八十九一百八十九？【客户】对，那个60我又买了一个月，为什么现在还有啊，【坐席】它这边的话呢，如果您不取消的话，它是每月自动续订的先生，【客户】我怎么取消啊？我这我订的时候也没有人给我说，那个也没有显示说我每个月定，我就是那个月流量不够了，然后买了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那我能改个套餐，现在用不了这么多个G？【坐席】您说是这个号码情况想改一下套餐是吗，【客户】对使不了？【坐席】稍等一下，我看一下，您好，感谢耐心等待先生，我看了一下，您现在这个目前是改套餐的话，是没有这个限制的，然后这个情况下呢，是如果说是您要进行做变更的话，我看有绑定一个副卡，您有副卡的话也是要进行改改是吗，【客户】这没有副卡呀，我怎么能取消副卡呀？我没有没用副卡呀，【坐席】我看一下副卡没有使用，稍等我看一下啊，好的稍等，您好，感谢耐心等待先生，我这边查了一下，您这个如果说是要进行去改套餐的话，因为现在嗯，查了一下，您之前是不是有办理过副卡，因为首次...	客户来电称此号码要求办理套餐，但我方查询客户有预存0元;12月返还的合约业务，客户称没有办理过此业务，我方已正常解释，请后台核实联系解除，谢谢，并称不需要我方推荐任何的业务以及套餐，请后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那我能改个套餐，现在用不了这么多个G？【坐席】您说是这个号码情况想改一下套餐是吗，【客户】对使不了？【坐席】稍等一下，我看一下，您好，感谢耐心等待先生，我看了一下，您现在这个目前是改套餐的话，是没有这个限制的，然后这个情况下呢，是如果说是您要进行做变更的话，我看有绑定一个副卡，您有副卡的话也是要进行改改是吗，【客户】这没有副卡呀，我怎么能取消副卡呀？我没有没用副卡呀，【坐席】我看一下副卡没有使用，稍等我看一下啊，好的稍等，您好，感谢耐心等待先生，我这边查了一下，您这个如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，这个我有个事跟你说一下，嗯，我们有个办公点，他是在半地下，他那信号是一点信号没有，去年呢，我给他们打个电话，装了一个信号增强器，但是隔壁那个是没信号，看能不能再给我们加一个呢？【坐席】嗯，隔壁没有信号，是那个就是来就来电，这个手机号就是在那个地方，现在没有信号是吗，【客户】就我们，我们单位所有都是用的联通的【坐席】我知道，我记录上报，需要一个联通号码前在上面，先生我的意思是田，您这可不可以？【客户】啊？我给你我给你看那个我们那个同事的好吗，【坐席】行，那您说一下，【客户】嗯，二百二百，【坐席】唉，对【客户】1860031【坐席】1860031【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，这个我有个事跟你说一下，嗯，我们有个办公点，他是在半地下，他那信号是一点信号没有，去年呢，我给他们打个电话，装了一个信号增强器，但是隔壁那个是没信号，看能不能再给我们加一个呢？【坐席】嗯，隔壁没有信号，是那个就是来就来电，这个手机号就是在那个地方，现在没有信号是吗，【客户】就我们，我们单位所有都是用的联通的【坐席】我知道，我记录上报，需要一个联通号码前在上面，先生我的意思是田，您这可不可以？【客户】啊？我给你我给你看那个我们那个同事的好吗，【坐席】行，那您说一下，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是之前我投诉过我的，这个就是春节放假回家，我电话不能用的问题，就是接不了电话，也答不出去，【坐席】是在所有位置都这样，还是在一个位置，【客户】嗯，不是，就在一个位置，春节就是过年过年回老家，把皇家之后再十天左右吧，就是一个电话都答不进来【坐席】是跟您当地信号有关系是吗？您是回外省吗？还是在北京【客户】***有什么异常之类的吗【客户】这核实过都没问题，这信号就是，【坐席】当地有个人发生同样的问题的吗？比如说用不了之类的，它说您当前都能用，只有您个人用不了【客户】对，只有我个人用不了，嗯，因为当时他给我回复了，回复的说是那个什么，我继续开通五际乐...	集团立案工单【TS******】****客户来电反映：春节回老家号码无法使用，地址：*码无法主被叫，有时接通后通话2分钟左右就会断线，导致客户整个假期一直不能正常使用，上网可以，自己联系业务都是使用微信方式，产生了很多流量，现客户已回京，在北京使用正常无问题，要求对前期无法正常使用问题给予一个满意答复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是之前我投诉过我的，这个就是春节放假回家，我电话不能用的问题，就是接不了电话，也答不出去，【坐席】是在所有位置都这样，还是在一个位置，【客户】嗯，不是，就在一个位置，春节就是过年过年回老家，把皇家之后再十天左右吧，就是一个电话都答不进来【坐席】是跟您当地信号有关系是吗？您是回外省吗？还是在北京【客户】***有什么异常之类的吗【客户】这核实过都没问题，这信号就是，【坐席】当地有个人发生同样的问题的吗？比如说用不了之类的，它说您当前都能用，只有您个人用不了【客户】对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，我反映的那个我们地方没信号的问题，到底有没有下文啊？【坐席】稍等先生这边帮您查看一下，您现在还是没有信号吗，嗯，先生，那这样我帮您再嗯，再给您报修，再给您就是办理一次，再给您报一次单，您看可以吗，【客户】啊？噢，尽快吧，【坐席】嗯，好先生，【客户】有两个月了，还没解决【坐席】嗯，好先生，那您这个问题我再帮您反映一次，那您这边可以提供一下具体地址吗【客户】噢？地址是海淀区西北旺，【坐席】海淀区还是之前那个地址对吧，嗯海淀区西北旺风风景苑小区对吧，【客户】是？嗯，【坐席】嗯，那行，那这个问题我再去帮您记录上报，那这边保持电话畅通就可以了，后期会有工作人...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，我反映的那个我们地方没信号的问题，到底有没有下文啊？【坐席】稍等先生这边帮您查看一下，您现在还是没有信号吗，嗯，先生，那这样我帮您再嗯，再给您报修，再给您就是办理一次，再给您报一次单，您看可以吗，【客户】啊？噢，尽快吧，【坐席】嗯，好先生，【客户】有两个月了，还没解决【坐席】嗯，好先生，那您这个问题我再帮您反映一次，那您这边可以提供一下具体地址吗【客户】噢？地址是海淀区西北旺，【坐席】海淀区还是之前那个地址对吧，嗯海淀区西北旺风风景苑小区对吧，【客户】是？嗯，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，您好，那个，我这个我这个手机号就是今年几月份给我打电话说那个每个月赠送五个G的流量，嗯，我一直就使使到2月1号那一天，1月份也没通知我，2月1号那天的孩子在那屋是使完了以后那个我一看好扣我三笔钱，一个20多，一个40多，一个60多，为什么不提前告知我呀，【坐席】请您稍等一下，我查一下，【客户】唉，好，【坐席】2月份的话流量是超了，74块5毛2，我看一下短信下发记录，【客户】唉好？【坐席】我看了一下，当时流量超了，27块8毛1的时候我们给您发过短信，女士没看到吗【客户】我一直就打电话来着，我说那个我这是什么情况？是不是这个是啥情况？是这些钱它老是说2月...	********用户来电反映：针对本机号码本月产生了74.52元的流量费不满，称每月赠送1G流量到期之后没有接到提醒，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免74.52元，作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，您好，那个，我这个我这个手机号就是今年几月份给我打电话说那个每个月赠送五个G的流量，嗯，我一直就使使到2月1号那一天，1月份也没通知我，2月1号那天的孩子在那屋是使完了以后那个我一看好扣我三笔钱，一个20多，一个40多，一个60多，为什么不提前告知我呀，【坐席】请您稍等一下，我查一下，【客户】唉，好，【坐席】2月份的话流量是超了，74块5毛2，我看一下短信下发记录，【客户】唉好？【坐席】我看了一下，当时流量超了，27块8毛1的时候我们给您发过短信，女士没看到吗【客户】我一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，联通是吧？唉，我这个安这个，我这边啊，比较家园的信号不好，然后我安了一个那个跟那白的机顶盒，用完以后还不如原来，【坐席】您说的宽带吗？还说是手机服务宽带【客户】就那个这个手机的这个对吧啊啊，对对对，发短信去，【坐席】胶片，您说转，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】好好好好【坐席】您，我看一下您在去年反映和夜猫加延保，北郊家园那边，是一点信号都没有是吗，【客户】对？我现在还关着机呢，鞑靼电话【坐席】那就等于，但是咱们已经给安装信号放大器了是吧，【客户】好，安装了是吧，知道了？【坐席】难道现在是信号还是没有吗，【客户】返回返回返回返回还不行，现在都上都...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，联通是吧？唉，我这个安这个，我这边啊，比较家园的信号不好，然后我安了一个那个跟那白的机顶盒，用完以后还不如原来，【坐席】您说的宽带吗？还说是手机服务宽带【客户】就那个这个手机的这个对吧啊啊，对对对，发短信去，【坐席】胶片，您说转，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】好好好好【坐席】您，我看一下您在去年反映和夜猫加延保，北郊家园那边，是一点信号都没有是吗，【客户】对？我现在还关着机呢，鞑靼电话【坐席】那就等于，但是咱们已经给安装信号放大器了是吧，【客户】好，安装了是吧，知道...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，唉，你好，你帮我查一下我这电话，唉，我的电话费我嗯以前都是140多，现在怎么1200多块钱了一个月？【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，咱们这边显示您的套餐的话是这个。嗯，199的套餐，然后呢，是有一某某人副卡，十块钱加起来，每月资费呢，是二百零九一个月。【客户】不对呀，那我我以前是149呀，为什么这个月就给我变套餐了是吧？【坐席】嗯，您稍等。嗯，咱们这边显示的，因为您的话是套餐是这个。目前咱们这边显示您的账单上就是190兆，加一个副卡是十块钱，加起来一共是这个两百零。【客户】我我以前交费信息你们看不到吗？就是我去年交的12020年12月份还有1...	用户来单反映此本月的他不认可，我方按照账单向用户解释，用户不认可，称当时办理时告知畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）的合约是可以续约的，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，唉，你好，你帮我查一下我这电话，唉，我的电话费我嗯以前都是140多，现在怎么1200多块钱了一个月？【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，咱们这边显示您的套餐的话是这个。嗯，199的套餐，然后呢，是有一某某人副卡，十块钱加起来，每月资费呢，是二百零九一个月。【客户】不对呀，那我我以前是149呀，为什么这个月就给我变套餐了是吧？【坐席】嗯，您稍等。嗯，咱们这边显示的，因为您的话是套餐是这个。目前咱们这边显示您的账单上就是190兆，加一个副卡是十块钱，加起来一共是这个两百零...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个网网络忙，网页都答不开呀？【坐席】您说来电这个手机号的网络是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边通过咱们这边后台尝试为您查了一下，因为您这号不是北京的，是外地四川的，但是我查一下您的这个费用正常的，然后您这边的这个功能的话也是正常打开的【客户】换一个4G对呀，那那是不是这个升级，但不完了，咋回事啊，【坐席】您现在所在位置是在咱们北京这边是吗，【客户】工作？对对对，【坐席】嗯，那请问一下现在有没有跟您在一起的，这个家人朋友这边也出现了同样这个网速特别慢的情况呢，【客户】有有他们也经常断网【坐席】是在同一个位置，信号大概是几格，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个网网络忙，网页都答不开呀？【坐席】您说来电这个手机号的网络是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边通过咱们这边后台尝试为您查了一下，因为您这号不是北京的，是外地四川的，但是我查一下您的这个费用正常的，然后您这边的这个功能的话也是正常打开的【客户】换一个4G对呀，那那是不是这个升级，但不完了，咋回事啊，【坐席】您现在所在位置是在咱们北京这边是吗，【客户】工作？对对对，【坐席】嗯，那请问一下现在有没有跟您在一起的，这个家人朋友这边也出现了同样这个网速特别慢的情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，就就我问一下啊，他那个我就我答14，比如说我要是预约就是医院那个挂号啊，或者是预约，嗯，做核酸检测什么的，但是我他给我预约的手机号不是这个手机号是为什么呀？他跟我绑定其他手机号了，但是我是拿这个手机号打的？【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您核实，这个问题，您有联系过14那边吗【客户】我要我要问你他他他那，他他说那边他那边改不了，问你这个就是以前我的手机号，她已经不用了，但是现在我把那个【坐席】14是您来电的这个手机号打的那个123，【客户】对对对对对对对对，【坐席】这样的话就是稍等，我给您看一下，那这样吧，我这边的话就是可以给您这个把...	客户来电反映自己的号拨打114预约挂号以后，总联系自己其他的电话不是自己本机预约的号，用户要求我方在线为其更改，我方建议其联系114客服人员，用户不认可要求我方为其处理烦请相关人员尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，就就我问一下啊，他那个我就我答14，比如说我要是预约就是医院那个挂号啊，或者是预约，嗯，做核酸检测什么的，但是我他给我预约的手机号不是这个手机号是为什么呀？他跟我绑定其他手机号了，但是我是拿这个手机号打的？【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您核实，这个问题，您有联系过14那边吗【客户】我要我要问你他他他那，他他说那边他那边改不了，问你这个就是以前我的手机号，她已经不用了，但是现在我把那个【坐席】14是您来电的这个手机号打的那个123，【客户】对对对对对对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机号怎么是欠费了呀？【坐席】先生您这个的话是使用的流量先生上网流量费。您这边的话手机号码就没有流量呗。【客户】现在？不是您听我说我这个流量，我用完了以后他是不是就停了呀？我我之前话费里边有个十几块钱，它是不是停机了以后就不能用了，为什么我停机了以后还能欠170多呀？你这个不合理啊。【坐席】嗯，那就是说您这个问题先生，我这边给您反馈到我们后台，先生，您保持电话接听先生。噢，这个。【客户】问题是问题，是现在现在我我我欠费了，我不知道能不能接电话呀。【坐席】那我这边您可以留个其它联系方式，我让后台给您答给您先生您留个电话号码。【客户】嗯，166。...	客户来电表示自己的手机号码本月产生了流量费183.33，我方告知客户是流量使用费，客户表示为什么流量费超出后还可以使用，客户对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机号怎么是欠费了呀？【坐席】先生您这个的话是使用的流量先生上网流量费。您这边的话手机号码就没有流量呗。【客户】现在？不是您听我说我这个流量，我用完了以后他是不是就停了呀？我我之前话费里边有个十几块钱，它是不是停机了以后就不能用了，为什么我停机了以后还能欠170多呀？你这个不合理啊。【坐席】嗯，那就是说您这个问题先生，我这边给您反馈到我们后台，先生，您保持电话接听先生。噢，这个。【客户】问题是问题，是现在现在我我我欠费了，我不知道能不能接电话呀。【坐席】那我这边您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我现在在在你们联通的那个官网上，想查询一下我公司现在这个固话的历史账单，因为我要走报销嘛，我现在说掌握账单信息是什么意思是现在查不了吗？我要查12月份的去年，【坐席】去年12月份的，噢，可以选上一个月上个月的是吧？可以啊，您把路由器往前调一下【客户】我连界面也进不去了，我点那个历史账单就出来一个什么那个卡槽儿底下写一个账户账单信息后面一串数字【坐席】是有您那个号的服务密码登录的吗？女士，这个没有出现过这种情况呀，您是在网厅还是在手厅呀女士，【客户】对，我就是在你们联通的营业厅啊，10010啊？【坐席】网厅是吗，那我建议您稍后可以换一个浏览器，重...	用户来电反映自己在网上营业厅用********号码的服务密码登录查询12月份历史账单以及详单时，我方系统一直提示无此信息，查询不了，我某某人常解释建议用户可稍候再试或者更换浏览器试一下，用户不认可，并表示自己已经尝试多次但是还是无法查询，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我现在在在你们联通的那个官网上，想查询一下我公司现在这个固话的历史账单，因为我要走报销嘛，我现在说掌握账单信息是什么意思是现在查不了吗？我要查12月份的去年，【坐席】去年12月份的，噢，可以选上一个月上个月的是吧？可以啊，您把路由器往前调一下【客户】我连界面也进不去了，我点那个历史账单就出来一个什么那个卡槽儿底下写一个账户账单信息后面一串数字【坐席】是有您那个号的服务密码登录的吗？女士，这个没有出现过这种情况呀，您是在网厅还是在手厅呀女士，【客户】对，我就是在你们联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好帮我查一下子这个手机号的那个话费吗？【坐席】是来电号码吗？还是别的号呀，【客户】就这个号【坐席】这个现在还有50块6毛5余额，【客户】50块6毛5，我刚充了300呀，【坐席】刚才充的到了300了，之前欠了249块3毛5，还有50块4毛6毛五，【客户】我之我之前也是那个，我这个是包月的，【坐席】对一百五十九一个月，【客户】一百五十九一个月，【坐席】嗯，对，【客户】那我这个没改过套餐啊，原来是110的套餐啊【坐席】稍等一下啊您2020年先生去年的1月份就是这个套餐了呀，一年【客户】没有啊我，我没有啊，我我原来我没改过呀，我一直是110的套餐，去年一点的...	用户反馈自己手机是110元的套餐，我方查询是2019-12-25 20:44:41 办理的受理部门是锋鋆文化传媒(北京)有限公司，用户称当时说是不收费升级5G，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好帮我查一下子这个手机号的那个话费吗？【坐席】是来电号码吗？还是别的号呀，【客户】就这个号【坐席】这个现在还有50块6毛5余额，【客户】50块6毛5，我刚充了300呀，【坐席】刚才充的到了300了，之前欠了249块3毛5，还有50块4毛6毛五，【客户】我之我之前也是那个，我这个是包月的，【坐席】对一百五十九一个月，【客户】一百五十九一个月，【坐席】嗯，对，【客户】那我这个没改过套餐啊，原来是110的套餐啊【坐席】稍等一下啊您2020年先生去年的1月份就是这个套餐了呀，一年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这卡就是实名实名了没有，【坐席】您稍等这边帮您查询一下，嗯，噢，那你帮我实名了？【客户】嗯，嗯，那个是是某某人的名字吗，【坐席】嗯，您稍等，是的，【客户】嗯，这确确定是是吧，那有没有别的就是有没有别的人的那个相关信息，还遗留在这卡上，比如我上一个人用我这某某人卡，然后用过这个号码，然后那个那个它的那个信息还留在这个很多这个卡上，【坐席】这个就不会了，它那个个人信息，这上一个人是的，那个人信息它这边就会给清除的呀，【客户】那是这样，就是因为就是上一个驶过这个卡的人，他可能是河北的，然后呢，我是一直在北京，然后呢，最近这个我这个接到无数...	用户来电称，有人联系用户查询行程码，称用户去过河北，实际上没有去过河北，称********姓刘，但是这个号码的机主姓李不是一个人，现用户要求我方核实原因，要求清除之前的使用人的信息，称要求投诉联通，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这卡就是实名实名了没有，【坐席】您稍等这边帮您查询一下，嗯，噢，那你帮我实名了？【客户】嗯，嗯，那个是是某某人的名字吗，【坐席】嗯，您稍等，是的，【客户】嗯，这确确定是是吧，那有没有别的就是有没有别的人的那个相关信息，还遗留在这卡上，比如我上一个人用我这某某人卡，然后用过这个号码，然后那个那个它的那个信息还留在这个很多这个卡上，【坐席】这个就不会了，它那个个人信息，这上一个人是的，那个人信息它这边就会给清除的呀，【客户】那是这样，就是因为就是上一个驶过这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号33693，这边给您回电话，是针对您这边反馈在12月30号的时候，35分12:30，35分来电要求为其发送宽带续费连接，一直没有收到连接这个问题，同时还反馈186尾号6302，这个号码没有咨询过，要更改套餐，但没有确定更改这个问题，咱们这边针对这个问题给您做一下回复，抱歉占用您几分钟时间，您这边方便接听吗？嗯，好，咱们这边呢，帮您查一下302，这个的话，也就相当于是绑定了当时的一个一条宽带的，我这边看了一下，您这个套餐的话，确实是，嗯，您当时办的这个我在共享，确实是从这个月底到期，但是我这边看一下前期工作人员，工作人员已经给您发送...	用户再次来电反映此问题，详见工单TS******，用户表示没有接到电话，请再次回电，请处理谢谢投诉描述:用户来电反馈在12.30-35左右来电要求我方为其发送宽带续费链接，至今未收到链接，要求投诉，同时还反馈******的号码有来电咨询过套餐更改但没确定要更改，接到我方电话联系强烈要求用户更改，用户不满，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号33693，这边给您回电话，是针对您这边反馈在12月30号的时候，35分12:30，35分来电要求为其发送宽带续费连接，一直没有收到连接这个问题，同时还反馈186尾号6302，这个号码没有咨询过，要更改套餐，但没有确定更改这个问题，咱们这边针对这个问题给您做一下回复，抱歉占用您几分钟时间，您这边方便接听吗？嗯，好，咱们这边呢，帮您查一下302，这个的话，也就相当于是绑定了当时的一个一条宽带的，我这边看了一下，您这个套餐的话，确实是，嗯，您当时办的这个我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我有一个中国联通的宽带，然后它不是送两个电话号码吗？我前一段续费的时候，它又我又增加了第二个号码，然后我发现这个号码上面有一个微信，就是别人注册过的微信，我自己不能用这个号码注册微信，如果我要注册的话，他告诉我，这个号码已经是被别人注册过了，然后我要拿手机登录，他说让我用好友验证这号，我也不知道是谁的，我怎么有好友认证，它说或者用原手机登录，那我这谁用过这个呀？我怎么登录这手机都不能用微信了嘛，【坐席】咱们这边正常的话都是都是可以都是可以注册微信的，【客户】对它现在就是不正常嘛，就是我我我这个手机号插到手机卡里，我正常的通讯录好友，...	用户来电反映号码为********，用户称此号码之前注册过微信，现自己无法使用此号码注册微信，我方建议用户联系三方，，用户不认可，用户要求我方工作人员协助为其注册微信，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我有一个中国联通的宽带，然后它不是送两个电话号码吗？我前一段续费的时候，它又我又增加了第二个号码，然后我发现这个号码上面有一个微信，就是别人注册过的微信，我自己不能用这个号码注册微信，如果我要注册的话，他告诉我，这个号码已经是被别人注册过了，然后我要拿手机登录，他说让我用好友验证这号，我也不知道是谁的，我怎么有好友认证，它说或者用原手机登录，那我这谁用过这个呀？我怎么登录这手机都不能用微信了嘛，【坐席】咱们这边正常的话都是都是可以都是可以注册微信的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，帮我查一下我这个月充了多少钱话费，【坐席】好的先生稍等，我这边的话现在已经帮您查询，截止到目前的话，这个月的话一共充值了一个50块钱的先生？【客户】嗯，我月租是多少，【坐席】月租的话19块钱，您是一个腾讯大王卡的一个套餐的，【客户】对，然后那个我还有副卡五块是吧，【坐席】请您稍等一下，对有一个副卡的先生，然后我帮您查询一下，这个副卡的一个费用，稍等，对一个月功能费月功能费的话是六块钱的先生【客户】嗯嗯，19+6是多少？【坐席】9+25块钱？【客户】25，那我充了50多50多块钱，怎么还给我停流量呢，【坐席】手机上网流量费超出了的，还有一个通话费用，其...	用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用 23.40元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，帮我查一下我这个月充了多少钱话费，【坐席】好的先生稍等，我这边的话现在已经帮您查询，截止到目前的话，这个月的话一共充值了一个50块钱的先生？【客户】嗯，我月租是多少，【坐席】月租的话19块钱，您是一个腾讯大王卡的一个套餐的，【客户】对，然后那个我还有副卡五块是吧，【坐席】请您稍等一下，对有一个副卡的先生，然后我帮您查询一下，这个副卡的一个费用，稍等，对一个月功能费月功能费的话是六块钱的先生【客户】嗯嗯，19+6是多少？【坐席】9+25块钱？【客户】25，那我充了50多50...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号的那个大数据形成，怎么又没有了呢？【坐席】新的密码又没有了，它显示什么女士什么都不显示吗，【客户】对，就是显示什么，抱歉没查到那种？【坐席】嗯，您有没有把这个手机重启一下试过吗？【客户】手机重启升级是吗，【坐席】嗯，对您手机重启一下试过吗？是经常这样，还是说只有今天这样【客户】嗯，我之前就有过一次，因为我我那个我上上个月不是11月份，充完的时候就推荐过一次，然后我给你们打电话了，达电话之后，那个那个客服说让我那个帮我查一下，查一下之后第二天它就好了，就查到了，查完了之后，然后最近又又没有了，因为我现在输入哪都不方便，它有的...	用户来电反映自己手机大数据行程码现在没有显示，查询不到自己14天的行程足迹，用户要求给其尽快解决，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号的那个大数据形成，怎么又没有了呢？【坐席】新的密码又没有了，它显示什么女士什么都不显示吗，【客户】对，就是显示什么，抱歉没查到那种？【坐席】嗯，您有没有把这个手机重启一下试过吗？【客户】手机重启升级是吗，【坐席】嗯，对您手机重启一下试过吗？是经常这样，还是说只有今天这样【客户】嗯，我之前就有过一次，因为我我那个我上上个月不是11月份，充完的时候就推荐过一次，然后我给你们打电话了，达电话之后，那个那个客服说让我那个帮我查一下，查一下之后第二天它就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，您是说什么？想要办理销户是吗？嗯，您稍等，目前的话呢，咱们这边帮您看了一下，这个号码的话，状态的话是没有问题，可以正常通过这个手机营业厅这边进行销户，然后您这边的话呢上行那这样，我这边的话呢，将咱们这个问题的话，这个给他们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下，嗯，人工这边的话呢，给您销不了户，或者是通过这个外地营业厅，这边也可以办理销户，那我这边先把这问题给咱们反馈一下，像咱们后台这边核实一下，看这个具体是什么情况，唉，行好勒，那您看联系电话的话呢，是留您这个是哪个号码呢？您说【客户】1596577？【坐席】2667吗【客户】********【坐...	用户来电反映通过手机营业厅无法办理销户业务，提示：暂时无法提供服务，已建议用户换时段或者卸载重新安装尝试，用户不认可，表示自己操作过很多次了一直提示办理不了，现用户对此不满，要求反馈，烦请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，您是说什么？想要办理销户是吗？嗯，您稍等，目前的话呢，咱们这边帮您看了一下，这个号码的话，状态的话是没有问题，可以正常通过这个手机营业厅这边进行销户，然后您这边的话呢上行那这样，我这边的话呢，将咱们这个问题的话，这个给他们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下，嗯，人工这边的话呢，给您销不了户，或者是通过这个外地营业厅，这边也可以办理销户，那我这边先把这问题给咱们反馈一下，像咱们后台这边核实一下，看这个具体是什么情况，唉，行好勒，那您看联系电话的话呢，是留您这个是哪个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问你一下，那个我上个月以后那个费用怎么那么大呀？【坐席】1月份是吗，稍等，我看一下啊，是现在来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯啊，对，【坐席】好，麻烦，稍等，【客户】嗯，那现在升级不【坐席】先生您好，抱歉让您久，等我看了一下您这个号流量的话，是上个月流量用超了，产生了流量费130多块钱，134块3毛2，【客户】流量费，就130多块钱【坐席】对您这号码流量就是这个号码套餐订购的那个套餐，套餐包的，这个套餐内的流量，还有您订购的那个就是流量包的，然后这些都超了，超过以后是按标准资费一兆两毛七来收的，所以您自己使用方？【客户】那我这个，那这这这这超...	********，用户来电反馈此号本月产生流量费134.32元，按照快速流程为其全额减免此费，用户认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问你一下，那个我上个月以后那个费用怎么那么大呀？【坐席】1月份是吗，稍等，我看一下啊，是现在来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯啊，对，【坐席】好，麻烦，稍等，【客户】嗯，那现在升级不【坐席】先生您好，抱歉让您久，等我看了一下您这个号流量的话，是上个月流量用超了，产生了流量费130多块钱，134块3毛2，【客户】流量费，就130多块钱【坐席】对您这号码流量就是这个号码套餐订购的那个套餐，套餐包的，这个套餐内的流量，还有您订购的那个就是流量包的，然后这些都超了，超过以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我这收到短信我想问一下，我那套餐是39，这月怎么扣的是45啊？你给我看一下【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下【客户】是不是有上月欠费【坐席】稍等12月份的是吧啊，12月份帮您看了一下，是40，显示扣了40，【客户】啊四十四十五啊？【坐席】给您发的信息是45是吗，【客户】对我这我在联通，我查也是扣的45啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】40的一块钱是什么钱，【坐席】有一个承诺通信费40块钱得流量这个因为您是39套餐补了一块钱40【客户】怎么还补一块钱？是什么意思你，【坐席】承诺通信费送流量这个就是承诺通信费40，然...	客户来电称手机号码接到短信【账单提醒】您2020年12月份通信账单信息：用户号码：********；计费周期：12月1日-12月31日；本期消费：45元，其中：月固定费39元；其他消费6元；，我方经实时月结账单显示202012ye7u的费用是40元，账单内容不一致，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我这收到短信我想问一下，我那套餐是39，这月怎么扣的是45啊？你给我看一下【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下【客户】是不是有上月欠费【坐席】稍等12月份的是吧啊，12月份帮您看了一下，是40，显示扣了40，【客户】啊四十四十五啊？【坐席】给您发的信息是45是吗，【客户】对我这我在联通，我查也是扣的45啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】40的一块钱是什么钱，【坐席】有一个承诺通信费40块钱得流量这个因为您是39套餐补了一块钱40【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，嗯，前段时间就在我们家安了一个那个位置，信号正常，那个扣什么气我忘了，就是为了基站没有基站吗，【坐席】嗯，您好，您说那信号不好，给您装这个放大器是吗，【客户】喂？就是放大器，然后那个就是我一直让他来，都快一年了，都半年多了，都一直没来拿，你们当时安装的时候说是要回收的，不让人，所以我想就是现在让那个就是有个人是绑拿走，不然我们有时候怕丢了？【坐席】嗯，现在用不到了，信号怎么样呢，【客户】信号挺好的，现在已经安了，那个基站原来是没有出现，所以才放这个扩大器，【坐席】噢，好稍等一下，行，麻烦您说一下地址，【客户】嗯，嗯那个房山区长阳镇，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，嗯，前段时间就在我们家安了一个那个位置，信号正常，那个扣什么气我忘了，就是为了基站没有基站吗，【坐席】嗯，您好，您说那信号不好，给您装这个放大器是吗，【客户】喂？就是放大器，然后那个就是我一直让他来，都快一年了，都半年多了，都一直没来拿，你们当时安装的时候说是要回收的，不让人，所以我想就是现在让那个就是有个人是绑拿走，不然我们有时候怕丢了？【坐席】嗯，现在用不到了，信号怎么样呢，【客户】信号挺好的，现在已经安了，那个基站原来是没有出现，所以才放这个扩大器，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好我那个，昨天嘛，前天我这手机上超了十多个G扣我140多块钱，你帮我查一下这个，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边自带有十个G然后超出了15个多G超出一个G是十块，看一下您的上网记录，请您稍等【客户】咋这么贵呀？这是是孩子玩，【坐席】套餐，超出资费就是十块钱一个G，【客户】你这这东西能能能改变一下方式吧，这个那超那么多，这个好像他一百块，【坐席】看一下您上网记录，请您稍等，【客户】嗯，你给我这样可不行啊，这个孩子不小心弄了，我要投诉这个东西，你看下我怎么你？要不你比如说你，比如说我超出你可以给我重办那个，这好像也也不给我断了，一直看着从网上，【坐席】我们在...	用户来电对于号码********本月产生的流量费150元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好我那个，昨天嘛，前天我这手机上超了十多个G扣我140多块钱，你帮我查一下这个，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边自带有十个G然后超出了15个多G超出一个G是十块，看一下您的上网记录，请您稍等【客户】咋这么贵呀？这是是孩子玩，【坐席】套餐，超出资费就是十块钱一个G，【客户】你这这东西能能能改变一下方式吧，这个那超那么多，这个好像他一百块，【坐席】看一下您上网记录，请您稍等，【客户】嗯，你给我这样可不行啊，这个孩子不小心弄了，我要投诉这个东西，你看下我怎么你？要不你比如说你，比如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我查一下我这个手机的话费是多少，【客户】啊，【坐席】稍等一下，本机来电的是吗？【客户】现在有多少？【坐席】嗯稍等，它是什么套餐？【客户】每个月应该交多少钱，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您耐心等待，这边系统比较慢，【客户】嗯电话，【坐席】您这个的话是当前账户可用余额，还有22块零4，您的这个套餐呢，是五元的套餐，就是，如果您不超出的情况就是每个月五元？【客户】嗯五元都有什么项目啊，【坐席】您的这个没有适合项目？【客户】就没有任何项目，只能打电话，嗯，那那微信呢？流量呢，【坐席】稍等，帮您看一下，您的这个没有通话，没有流量，没有短信，【客户】噢，什么都没有，【坐席】对您的这个相当于就是保号...	客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我查一下我这个手机的话费是多少，【客户】啊，【坐席】稍等一下，本机来电的是吗？【客户】现在有多少？【坐席】嗯稍等，它是什么套餐？【客户】每个月应该交多少钱，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您耐心等待，这边系统比较慢，【客户】嗯电话，【坐席】您这个的话是当前账户可用余额，还有22块零4，您的这个套餐呢，是五元的套餐，就是，如果您不超出的情况就是每个月五元？【客户】嗯五元都有什么项目啊，【坐席】您的这个没有适合项目？【客户】就没有任何项目，只能打电话，嗯，那那微信呢？流量呢，【坐席】稍等，帮您看一下，您的这个没有通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把那个北京那边的威尔士总部是吧，【坐席】对，是的，【客户】我想知道你们那边投诉电话多少？【坐席】投诉电话是吗，咱们这边投诉的电话的话就是幺打10010，然后按6号键就投诉了，您有什么问题能帮到您吗，【客户】对？我就投诉我们湖北那边的？【坐席】嗯，是要投诉客服吗，【客户】对噢，正常办事的效率，拖拖拉拉的，刚才帮我办的那个，我这个手机不是申请了一个副卡，然后它给我停了，我也没违规，也没干嘛，给我停了【坐席】嗯，那我【客户】拍照片发他们那给我一个微信号，嗯，发到微信上【坐席】就是那个，【客户】人证法31的照片，然后发完以后他们也没人回复我，【坐席】...	用户的号码是湖北省的，来电致电我方，称北京市联通的总部，要在我方投诉湖北省的客服，称自己有某某人副卡，被停机了，在客服复机，然后上传了身份证件的图片还有相关的资料，但是上传以后就不理用户了，用户要求我方给用户投诉，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把那个北京那边的威尔士总部是吧，【坐席】对，是的，【客户】我想知道你们那边投诉电话多少？【坐席】投诉电话是吗，咱们这边投诉的电话的话就是幺打10010，然后按6号键就投诉了，您有什么问题能帮到您吗，【客户】对？我就投诉我们湖北那边的？【坐席】嗯，是要投诉客服吗，【客户】对噢，正常办事的效率，拖拖拉拉的，刚才帮我办的那个，我这个手机不是申请了一个副卡，然后它给我停了，我也没违规，也没干嘛，给我停了【坐席】嗯，那我【客户】拍照片发他们那给我一个微信号，嗯，发到微信上【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是说我这手机之前那个这个号怎么那个扣了20多块钱呀？【坐席】不发短信是您来电的号码吗，【客户】唉，对对对对，就这部手机，【坐席】稍等啊，上个月产生了16块4毛7的手机上网流量费【客户】唉，噢，我不是，我现在是这意思，怎么会产生那个费用？【坐席】那您是不是使用流量了呢？上个月生效的？【客户】因为，我知道，我一直说我这手机啊，因为我现在不在这边住，那什么就是正常，然后今天的话再看一眼，但是问题是现在就是短信，然后所以说现在我很，我不明白这意思，明白吗，【坐席】稍等啊，【客户】因为我不在这边住，所以我把手机有什么那个？【坐席】那要不然您...	*** 用户来电对202012月份产生的 16.47元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求上报核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是说我这手机之前那个这个号怎么那个扣了20多块钱呀？【坐席】不发短信是您来电的号码吗，【客户】唉，对对对对，就这部手机，【坐席】稍等啊，上个月产生了16块4毛7的手机上网流量费【客户】唉，噢，我不是，我现在是这意思，怎么会产生那个费用？【坐席】那您是不是使用流量了呢？上个月生效的？【客户】因为，我知道，我一直说我这手机啊，因为我现在不在这边住，那什么就是正常，然后今天的话再看一眼，但是问题是现在就是短信，然后所以说现在我很，我不明白这意思，明白吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】没有了，唉，我我看我这个上个月这个应该有200，【坐席】上个月超出了200多块钱吗？您稍等，我这边给您查询，这边的话，看到您是1月份二和2月份的话，一共是232元【客户】那怎么是预存话费？你们这个APP里边写的1月份账单对家庭小号，【坐席】1月份1月份账单，只是看到您是欠费了，是35的，33.55元，【客户】那我这个你们这上面写的未结话费写了一个，嗯，写的一个什么流量随意享套餐，129的什么钱，【坐席】流量随E动卡套餐【客户】对啊，有一个收了，我一个流量，随意享套餐129？【坐席】稍等，在2月份的时候收取了您129元是吗【客户】我不知道，我只是看一个门实...	用户来电反馈，自己在二月份的时候已经收取宽带费用和基本套餐的费用，我方经查询用户宽带还没有到期，已经收取了用户宽带包月费和基本套餐费，199.10元，我某某人常解释，用户强烈不认可，请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】没有了，唉，我我看我这个上个月这个应该有200，【坐席】上个月超出了200多块钱吗？您稍等，我这边给您查询，这边的话，看到您是1月份二和2月份的话，一共是232元【客户】那怎么是预存话费？你们这个APP里边写的1月份账单对家庭小号，【坐席】1月份1月份账单，只是看到您是欠费了，是35的，33.55元，【客户】那我这个你们这上面写的未结话费写了一个，嗯，写的一个什么流量随意享套餐，129的什么钱，【坐席】流量随E动卡套餐【客户】对啊，有一个收了，我一个流量，随意享套餐129？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我在这个20年底，就12月份的时候还是11月份我忘了，然后这个帮忙打电话打电话，人工客服查了一下，我的套餐，除了一个36的月租之外，还有一个十块钱的叫联通在线的一个东西，然后我就打电话让客服帮我取消了，然后当时客服跟我说说，已经成功取消了，而且都跟我确认了，但是刚刚才有一个联通的这个10016给我打电话，然后推荐我去办别的套餐，跟我说这个在线还在我的系统里，我所以想问一下是什么情况，【坐席】好的我查一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】这我看到您是有这个业务，它是十块钱一个月嘛，现在显示还是有啊，嗯，【客户】可是我之前打电话取消了，而且那个客服...	******用户反馈称自己没有扣除联通在信的服务，我方通过全国sp查询为微博会员的业务，订购时间为******，用户表示自己每年都会通过微博订购微博会员业务，不清楚手机上面的扣除，我某某人常跟用户解释，用户称要求我方给用户退还从生效月至本月的费用，请相关人员核实尽快处理，谢谢~！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我在这个20年底，就12月份的时候还是11月份我忘了，然后这个帮忙打电话打电话，人工客服查了一下，我的套餐，除了一个36的月租之外，还有一个十块钱的叫联通在线的一个东西，然后我就打电话让客服帮我取消了，然后当时客服跟我说说，已经成功取消了，而且都跟我确认了，但是刚刚才有一个联通的这个10016给我打电话，然后推荐我去办别的套餐，跟我说这个在线还在我的系统里，我所以想问一下是什么情况，【坐席】好的我查一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】这我看到您是有这个业务，它是十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有一个问题，嗯，唉，行，你能给我查询一下【坐席】嗯，请讲，【客户】这个手机号码，这个手机号码莫名其妙地答，不出去电话了？【坐席】就现在来电的这个号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】请稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，嗯，查到了吗，【坐席】稍等一下先生，【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯？请您稍等，您好，抱歉，让您久等，我们帮您看了一下这个号码的话，当前是属于一个停机的一个状态，停机原因呢，是您所使用的这个号码呢，被他人多次标记为骚扰电话，按照18部委等监管部门管理要求，对您的号码呢，进行关停处理，指标既来自互联网公司，因为本月的话已经有一次这个，嗯...	用户来电反映********此号二次局方停机，现在要求销号，机主没在北京，已告知可以再手厅上或者就近异地营业厅办理，用户称自己没有服务密码，无法登陆手厅，自己身份证丢了，无法去营业厅办理销号，现在要求我方协助给其销号，自己有身份证照片，用户要求在9点-11点期间或者15点-18点期间回复，若当时没接听电话，要求打电话的半小时后再次联系自己，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有一个问题，嗯，唉，行，你能给我查询一下【坐席】嗯，请讲，【客户】这个手机号码，这个手机号码莫名其妙地答，不出去电话了？【坐席】就现在来电的这个号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】请稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，嗯，查到了吗，【坐席】稍等一下先生，【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯？请您稍等，您好，抱歉，让您久等，我们帮您看了一下这个号码的话，当前是属于一个停机的一个状态，停机原因呢，是您所使用的这个号码呢，被他人多次标记为骚扰电话，按照18部委等监管部门管理要求，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个******的电话。然后我们家就在。房山区琉璃河。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，山*老是不好。然后我一出门就没事，就在这个区域，这老是断断续续的打电话，我也接不了。打出去也打不了，老是杂音。然后一出门。嗯，然后我一出门就没事。【坐席】噢，好的。【客户】这个问题我都反映好几回了。手机没毛病。对，我现在住在这个地方，只要我出去就没问题了，我出去打电话没事，只要是在这个片区。【坐席】是。充了这个片区。【客户】就就没问题了。那个孩子玩了。【坐席】机主叫什么名字？蔡松？好勒，麻烦您稍等。【客户】我看看是什么问题啊，这信号也太糟糕了。【坐席】嗯。我是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个******的电话。然后我们家就在。房山区琉璃河。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，山*老是不好。然后我一出门就没事，就在这个区域，这老是断断续续的打电话，我也接不了。打出去也打不了，老是杂音。然后一出门。嗯，然后我一出门就没事。【坐席】噢，好的。【客户】这个问题我都反映好几回了。手机没毛病。对，我现在住在这个地方，只要我出去就没问题了，我出去打电话没事，只要是在这个片区。【坐席】是。充了这个片区。【客户】就就没问题了。那个孩子玩了。【坐席】机主叫什么名字？蔡松？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我是这样的，我买到了一个卡，是联通的卡，但是他当时说是这是正规的联通卡，但是我现在充值以后，我跟他客服联系不上，我要这个退退这个费用怎么怎么退啊，他这有一个叫什么蜗牛蜗牛蜗牛移动卡是联通的，【坐席】你好，您用移动卡，【客户】嗯对【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，有卡号吗？先生卡号之类的？【客户】是这个卡卡号是8986开头的行吗，【坐席】这个8986的话我这边是查不到，先生，您可以到时候把这个卡插到您的手机里边，然后用那个号码打过来打咱们客服就能查到，先生您看您那个，【客户】我这卡那号有是1919115【坐席】嗯，191【客户】********【坐席...	北京市北京市北京市悦MOMA412 用户来电反映自己1月份的办理了联通和蜗牛公司办理的手机号码******,现称自己不想使用此号码，要求办理注销，我方根据系统显示此号码为虚拟运营商号码，建议用户拨打虚拟运营商客服电话，用户对此不认可，称自己办理的为联通号码，只要求联通公司为其解决，请相关人员尽快核实处理，谢谢有工信部投诉倾向号码：**** ******H。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我是这样的，我买到了一个卡，是联通的卡，但是他当时说是这是正规的联通卡，但是我现在充值以后，我跟他客服联系不上，我要这个退退这个费用怎么怎么退啊，他这有一个叫什么蜗牛蜗牛蜗牛移动卡是联通的，【坐席】你好，您用移动卡，【客户】嗯对【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，有卡号吗？先生卡号之类的？【客户】是这个卡卡号是8986开头的行吗，【坐席】这个8986的话我这边是查不到，先生，您可以到时候把这个卡插到您的手机里边，然后用那个号码打过来打咱们客服就能查到，先生您看您那个，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我的这个流量怎么扣那么多钱，我没用怎么怎么扣的，你帮我看一下【坐席】这个费用是吗？我看一下稍等对，这个是流量费用，这个月是54块2，上个月通话13块钱【客户】嗯嗯，通话的那个流量怎么能怎么能扣那么多呢？我都没用【坐席】流量，是两毛七一兆用了270兆，总共是72块钱，【客户】没用，这个好像是没有【坐席】如果说您针对于您没有使用，产生这个费用的话，我可以帮您登记，稍后让他联系，保持电话畅通如果说您这边您没有使用，产生这个流量的话，我可以帮您登记到后台人员与您联系，保持电，保持电话畅通，【客户】什么，行行行，你帮我联系【坐席】还有其他问题吗？请问...	用户来电对202102月产生的54.20 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我的这个流量怎么扣那么多钱，我没用怎么怎么扣的，你帮我看一下【坐席】这个费用是吗？我看一下稍等对，这个是流量费用，这个月是54块2，上个月通话13块钱【客户】嗯嗯，通话的那个流量怎么能怎么能扣那么多呢？我都没用【坐席】流量，是两毛七一兆用了270兆，总共是72块钱，【客户】没用，这个好像是没有【坐席】如果说您针对于您没有使用，产生这个费用的话，我可以帮您登记，稍后让他联系，保持电话畅通如果说您这边您没有使用，产生这个流量的话，我可以帮您登记到后台人员与您联系，保...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我前几天就给您这达电话，就是因为这个，你们这流量激增的是就是怎么回事呢？就是原先我基本上老用那个流，那叫什么UC浏览器那个就就玩了，几分钟过去就是几几兆这是出来之后呢，就过了过元旦呢，完了两回一个一开机完了，几分钟就170多兆，那一回有130多兆，我我就然后给你们打完电话之后，那个有有三四天还正常了，今天今天刚才我玩这个UC之前，我我我看了一眼，它八点多，现在我后来又完了以后没没没回，我一看又200多了，又二百零几了，你这是怎么回事啊？我害怕说，因为有什么事了，我把后台的东西我全清清单上了，你这流量不不对，你过去我玩了好多年了，就就就都是那种嘟嘟那...	用户来电，对本月上网使用情况不认可，表示与实际使用不符，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我前几天就给您这达电话，就是因为这个，你们这流量激增的是就是怎么回事呢？就是原先我基本上老用那个流，那叫什么UC浏览器那个就就玩了，几分钟过去就是几几兆这是出来之后呢，就过了过元旦呢，完了两回一个一开机完了，几分钟就170多兆，那一回有130多兆，我我就然后给你们打完电话之后，那个有有三四天还正常了，今天今天刚才我玩这个UC之前，我我我看了一眼，它八点多，现在我后来又完了以后没没没回，我一看又200多了，又二百零几了，你这是怎么回事啊？我害怕说，因为有什么事了，我把后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我刚才在你们那个客户端问了一下你们那个在线客服，它为什么说我这个卡下面还有一个副卡，我不太清楚，我没有办过这个事情？【坐席】我查一下，您稍等，就您来电号码上面有某某人副卡是吗，稍等，嗯，您这个没有副卡，但是有一个亲情号码，就相当于是您给对方打电话，不收您费不收您话费的这一种，【客户】对啊啊，这个我知道，可是我没办过副卡那个，【坐席】嗯，不是副卡，【客户】那行，【坐席】嗯，还有，【客户】那就是我，我感觉我没有答过多少个电话，就可能答了一些那种官方的一些那种，嗯，就什么400啊，或者是一些什么九打头这些号，那些电话可能打的多一点，就为什么我...	用户来电对本月使用的分钟数不认可，称自己没有打这么多，我方向用户正常解释，建议用户查询详单用户不认可要求我方为其处理，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我刚才在你们那个客户端问了一下你们那个在线客服，它为什么说我这个卡下面还有一个副卡，我不太清楚，我没有办过这个事情？【坐席】我查一下，您稍等，就您来电号码上面有某某人副卡是吗，稍等，嗯，您这个没有副卡，但是有一个亲情号码，就相当于是您给对方打电话，不收您费不收您话费的这一种，【客户】对啊啊，这个我知道，可是我没办过副卡那个，【坐席】嗯，不是副卡，【客户】那行，【坐席】嗯，还有，【客户】那就是我，我感觉我没有答过多少个电话，就可能答了一些那种官方的一些那种，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我们家这个办了这个宽带之后有一个那个有线，但是一直没有给过我这个是怎么怎么申请啊？【坐席】有一个有线是什么？有限制吗，【客户】就是咱们这个不是宽带吗？宽带不是一个那个跟那个电视的那个盒子飞蝗子，【坐席】电视的盒子，如果您要电视的话，需要自己花钱购买的呀？【客户】什么我那套餐里交的费呢【坐席】刚才交的费我看一下，【客户】对，我去年就办网的时候就交了这个费用，但是去年就没给我安过，然后我今天把网费去了以后今年一直没给我安过，【坐席】应该是您没有那个设备，嗯，【客户】对，我没有这个设备，但我一直交这个钱呢，【坐席】那我这边帮您登记一下这个问题...	用户来电称自己办理了宽带业务里面iptv但是一直没有安装 2019-03-18 14:10:05 显示基础套餐费已包含首部IPTV月使用***/月用户称一直没有给自己安装iptv用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我们家这个办了这个宽带之后有一个那个有线，但是一直没有给过我这个是怎么怎么申请啊？【坐席】有一个有线是什么？有限制吗，【客户】就是咱们这个不是宽带吗？宽带不是一个那个跟那个电视的那个盒子飞蝗子，【坐席】电视的盒子，如果您要电视的话，需要自己花钱购买的呀？【客户】什么我那套餐里交的费呢【坐席】刚才交的费我看一下，【客户】对，我去年就办网的时候就交了这个费用，但是去年就没给我安过，然后我今天把网费去了以后今年一直没给我安过，【坐席】应该是您没有那个设备，嗯，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我的那个嗯，手机营业厅就是APP吗？然后我看到我的那个积分是有5911积分，然后我去那个积分商城，然后看到那个有30元话费，然后我打开看呢，就是说我积积分不够是为什么呢？【坐席】看出来的好吗【客户】30元3十元话费的积分要用三天，然后，看一下为什么错，我积分不够啊？【坐席】对，它您是用哪个号登陆查的积分呀？【客户】186吗？【坐席】就您来电好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】我通过系统这边查您这号的话，目前没有积分呀，【客户】怎么没有积分呢？********，几年没有积分，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，通过手机营业厅显示是5000多是吧？然后您兑换...	用户来电反馈自己号码登录手机营业厅时查询号码********积分，用户表示显示剩余5000多积分，用户表示自己兑换30元话费兑换不成功，我方经系统查询显示没有积分，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我的那个嗯，手机营业厅就是APP吗？然后我看到我的那个积分是有5911积分，然后我去那个积分商城，然后看到那个有30元话费，然后我打开看呢，就是说我积积分不够是为什么呢？【坐席】看出来的好吗【客户】30元3十元话费的积分要用三天，然后，看一下为什么错，我积分不够啊？【坐席】对，它您是用哪个号登陆查的积分呀？【客户】186吗？【坐席】就您来电好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】我通过系统这边查您这号的话，目前没有积分呀，【客户】怎么没有积分呢？********，几年没有积分...