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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的手机话费109是都哪些组成啊【坐席】109稍等啊，嗯，109的话是您稍等一下，帮您看一下啊，嗯，109先生是套餐99块钱先生，我们这边有一个副卡，十块钱，还有发了两毛钱，短信先生一共是109块2？【客户】副卡，不是下月生效吗，【坐席】这边看到副卡的话，这边是本月就有十块钱的费用，先生，【客户】为啥呀？给我说的是下月生效呀，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我刚开通的，昨天开通的块钱呢，我也没有用？【坐席】嗯，在哪开通的小营业厅吗，【客户】别人推荐的，然后给我卡给我寄过来的，昨天晚上就激活了，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，这个副卡的话给您看到是1月...	客户来电表示自己昨天接到电话办理了一某某人副卡，告知客户下月生效，客户查话费发现本月收了10元副卡的费用，客户对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的手机话费109是都哪些组成啊【坐席】109稍等啊，嗯，109的话是您稍等一下，帮您看一下啊，嗯，109先生是套餐99块钱先生，我们这边有一个副卡，十块钱，还有发了两毛钱，短信先生一共是109块2？【客户】副卡，不是下月生效吗，【坐席】这边看到副卡的话，这边是本月就有十块钱的费用，先生，【客户】为啥呀？给我说的是下月生效呀，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我刚开通的，昨天开通的块钱呢，我也没有用？【坐席】嗯，在哪开通的小营业厅吗，【客户】别人推荐的，然后给我卡给我寄过来的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我要投诉联通的一个工作人员，你这受理吗？【坐席】嗯，可以先生，您这边什么问题呢，【客户】嗯，是这样啊，我们这边是按月缴费，然后开宽带，那个人是你们联通的宽带的一个经理，然后吧，他就在拖，就是总总拖，【坐席】嗯，就是说一直不给您开发票，【客户】嗯，对一直一直一直不给开网，【坐席】北京联通的，【客户】嗯，北京联通的【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，先生，那您看您知道是哪个营业厅的人员吗？或者说是？【客户】我可以，我可以，我知道它那个我们的位置，然后知道他姓什么，他的手机号可以吗，【坐席】稍等，【客户】嗯，我不知道他是哪个营业厅的，我知道我们这个位...	用户来电反映称每次都是我方客户经理为其开每月的宽带费用发票，但一直未给用户开具，用户多次联系影响用户使用，我方已正常致歉用户不认可，要求投诉此人员，公司名称为：北京东方鸿明体育有限公司公司位置为： * 用户称联系电话为 ****** 性毛，正常安抚无效，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我要投诉联通的一个工作人员，你这受理吗？【坐席】嗯，可以先生，您这边什么问题呢，【客户】嗯，是这样啊，我们这边是按月缴费，然后开宽带，那个人是你们联通的宽带的一个经理，然后吧，他就在拖，就是总总拖，【坐席】嗯，就是说一直不给您开发票，【客户】嗯，对一直一直一直不给开网，【坐席】北京联通的，【客户】嗯，北京联通的【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，先生，那您看您知道是哪个营业厅的人员吗？或者说是？【客户】我可以，我可以，我知道它那个我们的位置，然后知道他姓什么，他的手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个买了个联通号，为什么我这里边垃圾信息这么多呀，【坐席】唉？这个是********给您下发的吗？还是比如说第三方平台给您下发的呢先生，【客户】你看刚才来来了两个苹果，苹果多老是买的，我又不我又不不不不差那个我也不卖了，那么清楚，我听的多，网络正常正常工作日给我换了，【坐席】嗯，行，那明白您的意思，先生您这样稍后啊，我这边给您进行上报一下，让后台工作人员看一下能不能帮他们处理一下第三方的垃圾短信，好吧【客户】就是把那些东西全给我删除了，我不让用了？【坐席】行，然后我这边给您加个急处理一下，让后台工作人员尽快的帮他们操作一下，好谢谢，嗯唉，不客气，还有其...	客户来电表示自己总接收到第三方的垃圾短信，要求我方为其上报处理，我方建议客户自行屏蔽，客户不认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个买了个联通号，为什么我这里边垃圾信息这么多呀，【坐席】唉？这个是********给您下发的吗？还是比如说第三方平台给您下发的呢先生，【客户】你看刚才来来了两个苹果，苹果多老是买的，我又不我又不不不不差那个我也不卖了，那么清楚，我听的多，网络正常正常工作日给我换了，【坐席】嗯，行，那明白您的意思，先生您这样稍后啊，我这边给您进行上报一下，让后台工作人员看一下能不能帮他们处理一下第三方的垃圾短信，好吧【客户】就是把那些东西全给我删除了，我不让用了？【坐席】行，然后我这边给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我家里这个联通的电话信号特别弱，靠近庄的时候有一格两格，然后在卫生间的时候一格信号都没有，【坐席】地址您说一下【客户】嗯，西景长安小区，石景山金顶镇安【坐席】稍等一下，北京市石景山区，然后哪，【客户】徐景长安小区，【坐席】西锦西是东南西北的西对吗？锦是锦绣的锦，对吧，【客户】70，嗯，王羲之日字旁加王羲之那个西景是景色的景噢，您如果说新警察的话，它应该会跳出来，【坐席】挺长了，然后【客户】嗯，一号楼一单元206？【坐席】一号楼一单元206，这边的话呢，也确实非常感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，那您这个问题我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我家里这个联通的电话信号特别弱，靠近庄的时候有一格两格，然后在卫生间的时候一格信号都没有，【坐席】地址您说一下【客户】嗯，西景长安小区，石景山金顶镇安【坐席】稍等一下，北京市石景山区，然后哪，【客户】徐景长安小区，【坐席】西锦西是东南西北的西对吗？锦是锦绣的锦，对吧，【客户】70，嗯，王羲之日字旁加王羲之那个西景是景色的景噢，您如果说新警察的话，它应该会跳出来，【坐席】挺长了，然后【客户】嗯，一号楼一单元206？【坐席】一号楼一单元206，这边的话呢，也确实非常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好先生您好，【客户】，唉，那个是这样，您好，您帮我查一下，就是我那个健康马，这号码现在说，我可能路过过什么什么什么一区，但是呢，我是没有去过那个，就是因为我在我我住是住在大厅，但是我没有去过深圳医院里面一阵还得有啊，好几公里了，那个因为我现在这边也上不了，然后那个今天那个找社区了，社区让我先做核算和长途，都做完了，但还没出结果呢，这这个能不能帮我再看看这是不是定扦插了？还是定位扦插了还是怎么着，因为我确实是没去过天通苑那边近，这十十四号以来，【坐席】它它查询的话应该是查询不到您去的，到底是具体哪个位置？只能说，嗯，您要查询的话，它有一个可以查询近14天的一个行程，通过短信可以查询，【客...	用户来电称自己家住在大兴的福苑小区，用户上班的地方是德胜门，现在用户通过大数据行程卡查询显示用户去过疫区或者路过了，但用户实际没有去过，用户称自己都矿工了两天了，无法去工作，我某某人常向用户解释，用户不认可，称要求后台查询处理，十分着急，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好先生您好，【客户】，唉，那个是这样，您好，您帮我查一下，就是我那个健康马，这号码现在说，我可能路过过什么什么什么一区，但是呢，我是没有去过那个，就是因为我在我我住是住在大厅，但是我没有去过深圳医院里面一阵还得有啊，好几公里了，那个因为我现在这边也上不了，然后那个今天那个找社区了，社区让我先做核算和长途，都做完了，但还没出结果呢，这这个能不能帮我再看看这是不是定扦插了？还是定位扦插了还是怎么着，因为我确实是没去过天通苑那边近，这十十四号以来，【坐席】它它查询的话应该是查询不到您去的，到底是具体哪个位置？只能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就我之前不是有一个商务彩铃功能吗？一个月五块钱，然后然后我就是达电话说那个有个那个什么会员，一年一百块钱，然后彩铃是随便设置和视频彩铃，我就开通了，我把那个就取消了，它那个那个就没意义了，然后呢，开通完了以后呢，他这个商务那个彩铃都用不了，就是用不了，我那个商务彩铃就是我想就定义这种那个彩铃用不了，【坐席】就是您一百块钱开的那个是在哪开的？【客户】嗯，达电话开的呀？【坐席】嗯，是达咱们客服开通的吗，我看您是开通了一个那个联通不拉丝白音会员的这个99块钱，【客户】对，对，就这个【坐席】您稍等，它是，【客户】那个彩铃吧，他只能在那个沃音乐里面设置，我余...	********（某某人）用户来电反映开通了联通PLUS白银会员年卡99元/年(立即生效) ，无法通过彩铃DIY功能设置音频彩铃，只能设置视频彩铃，用户称有的手机不支持视频彩铃，用户称现在无法上传音频彩铃，称办理时未告知此情况，对此不满，要求协调解决，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就我之前不是有一个商务彩铃功能吗？一个月五块钱，然后然后我就是达电话说那个有个那个什么会员，一年一百块钱，然后彩铃是随便设置和视频彩铃，我就开通了，我把那个就取消了，它那个那个就没意义了，然后呢，开通完了以后呢，他这个商务那个彩铃都用不了，就是用不了，我那个商务彩铃就是我想就定义这种那个彩铃用不了，【坐席】就是您一百块钱开的那个是在哪开的？【客户】嗯，达电话开的呀？【坐席】嗯，是达咱们客服开通的吗，我看您是开通了一个那个联通不拉丝白音会员的这个99块钱，【客户】对，对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，本机的那个，我这个手机号8号的时候，这月3号的时候那个答过一次电话。你看一下，应该有记录，完了说给我那个返90多块钱，说七个工作日，这都快十天了，还没返回来。昨天我答电话，他说今天那个还没法让我再再拨人工客服。【坐席】稍等，我看一下记录。【客户】3号。【坐席】但之前跟您联系是一共98块6是吧？【客户】嗯，对啊，他说七天我今天。这都过七天了吗？完了昨天我就打电话，他说那个会在今天返还，我看今天也没返呢，【坐席】您稍等，我看一下啊。现在一直都没有给您返是吗？那我这边呢，帮您加急催办一下，我这边给您记录一下，然后后续会有工作人员会尽快给您处理的，好吧先生...	详见：TS********，之前工作人员承诺给其退还98费用，告知7个工作日到账，但是现在用户表示一直没有到账，要求我方催促，尽快给其处理，请尽快处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，本机的那个，我这个手机号8号的时候，这月3号的时候那个答过一次电话。你看一下，应该有记录，完了说给我那个返90多块钱，说七个工作日，这都快十天了，还没返回来。昨天我答电话，他说今天那个还没法让我再再拨人工客服。【坐席】稍等，我看一下记录。【客户】3号。【坐席】但之前跟您联系是一共98块6是吧？【客户】嗯，对啊，他说七天我今天。这都过七天了吗？完了昨天我就打电话，他说那个会在今天返还，我看今天也没返呢，【坐席】您稍等，我看一下啊。现在一直都没有给您返是吗？那我这边呢，帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】您的联通之后是毛病是吗？【坐席】请问先生是在咱们是打不了电话还是上不了网了呢，【客户】没有啊，突然没有网了，【坐席】现在是主要是因为咱欠费了，先生，您现在欠费十一块8毛3，您把欠费交上之后就可以使用了？【客户】你不给我完我怎么交费啊，【坐席】那我这边马上给您开机，请您稍等啊，感谢您的耐心，等待，先生已经开机成功了，延长时间120小时，提高一百的信用度，将手机关机重启就可以使用了，【客户】嗯，嗯，还有一个是嗯，你给我查一下，你们应该以前我有一个就是你们送我那个，我原来一个G，没有不对登记好的，【坐席】现在还...	用户再次来电反馈前期，详见： TS******，要求处理19元5GB大流量权益包费用，按前期工单处理意见告知用户可出于服务角度为其处理本月19元费用，费用处理完毕后，我们将以短信方式通知您，此为一次性处理，减免的费用无法打印发票，费用处理在3-5个工作日内完成。用户认可。升级意向：无；客户意见：认可。此单关联：ZX******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】您的联通之后是毛病是吗？【坐席】请问先生是在咱们是打不了电话还是上不了网了呢，【客户】没有啊，突然没有网了，【坐席】现在是主要是因为咱欠费了，先生，您现在欠费十一块8毛3，您把欠费交上之后就可以使用了？【客户】你不给我完我怎么交费啊，【坐席】那我这边马上给您开机，请您稍等啊，感谢您的耐心，等待，先生已经开机成功了，延长时间120小时，提高一百的信用度，将手机关机重启就可以使用了，【客户】嗯，嗯，还有一个是嗯，你给我查一下，你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉您好北京客服，然后您，嗯，您今天通过在线客服咨询这个主副卡呼转的一个问题是吧，【客户】？嗯对，【坐席】嗯，因为您这个主卡呢，是和宽带绑定的，那如果要更换主卡号码的话，就需要先解绑宽带，也就是说需要您新办半年优惠【客户】你这样说那个就是说能不能办，【坐席】是可以办？【客户】可以办，然后怎么办，【坐席】然后现在就可以帮你那个操作，但是的话就是你的IPTV，因为您现在这个IPTV是不收费的，然后先办之后IPTV就是收费的了，【客户】没啥收费，【坐席】因为您是您现在使用的这个套餐是已经停售的，那如果您想急需要想更换，想更换主副卡关系的话，【客户】不要那个，就你说的那个就是电视那个呗，【坐席】对...	******用户通过在线客服来访反映：用户号码******需要办理主卡和副卡关系互换，已经正常和用户解释可以办理，但是变更后iptv是每月13元/月，用户对此强烈不认可，现要求互换主副卡关系，IPTV撤机，请核实后处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉您好北京客服，然后您，嗯，您今天通过在线客服咨询这个主副卡呼转的一个问题是吧，【客户】？嗯对，【坐席】嗯，因为您这个主卡呢，是和宽带绑定的，那如果要更换主卡号码的话，就需要先解绑宽带，也就是说需要您新办半年优惠【客户】你这样说那个就是说能不能办，【坐席】是可以办？【客户】可以办，然后怎么办，【坐席】然后现在就可以帮你那个操作，但是的话就是你的IPTV，因为您现在这个IPTV是不收费的，然后先办之后IPTV就是收费的了，【客户】没啥收费，【坐席】因为您是您现在使用的这个套餐是已经停售的，那如果您想急需要想更换...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想那个咨询一个问题啊，就是我这个手机每天都来，这个早晚报，能不能取消了呀？没用，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，【客户】对好了，【坐席】您好，这个我这边给您查您的来电，这个号码并没有看到您有这项收费服务啊，【客户】不不是收费，他每天都给我发信息，发这个早晚报，我不想要这东西，【坐席】嗯，稍等一下【客户】它不收费，它就天天给我发信息，少一次晚一次，中午还一次什么的老是发，【坐席】稍等，我看一下啊，您别挂，我这边帮您核实一下，您这个看一下是不是有这种基础服务，【客户】嗯好的【坐席】然后稍后听到语音，不要挂断先生，唉您好先生，【客户】行，你好？【...	客户来电要求取消我方每天给客户发送的早晚报业务，我方向客户解释客户并没有这个收费的业务，客户不认可仍要求我方取消，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想那个咨询一个问题啊，就是我这个手机每天都来，这个早晚报，能不能取消了呀？没用，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，【客户】对好了，【坐席】您好，这个我这边给您查您的来电，这个号码并没有看到您有这项收费服务啊，【客户】不不是收费，他每天都给我发信息，发这个早晚报，我不想要这东西，【坐席】嗯，稍等一下【客户】它不收费，它就天天给我发信息，少一次晚一次，中午还一次什么的老是发，【坐席】稍等，我看一下啊，您别挂，我这边帮您核实一下，您这个看一下是不是有这种基础服务，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好【坐席】，高兴服务【客户】那个，帮我看一下这个这个套餐是什么样的？【坐席】服务来电号码套餐是吗，好，您稍等啊，帮您查看一下，给您查看了一下，先生，目前您使用这个套餐呢，是这个阿里小宝卡，月租19元，然后里面包含一百分钟通话流量一个G，接听免费标准流量都是免费的，像手头啊，就没有优酷边听微博，这些，主要APP呢，都是专属流量，都是免费的，【客户】对，投降系列的流氓软件是吧噢，那个国那个通那个那个叫什么？专属流量多少，【坐席】对，有一个G主要是流量的话，您这个主要看它底下的软件的话都是免费的【客户】某某人等于就，【坐席】这个有定向流量【客户】30个G是吧噢，1月19是吧【坐席】对？对，【...	用户来电反映手机号码：********套餐：阿里小宝卡内容显示超出通用流量之外后5元1个G，用户称在百度上面申请此卡时显示的是1元1G，我某某人常解释，用户强烈不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好【坐席】，高兴服务【客户】那个，帮我看一下这个这个套餐是什么样的？【坐席】服务来电号码套餐是吗，好，您稍等啊，帮您查看一下，给您查看了一下，先生，目前您使用这个套餐呢，是这个阿里小宝卡，月租19元，然后里面包含一百分钟通话流量一个G，接听免费标准流量都是免费的，像手头啊，就没有优酷边听微博，这些，主要APP呢，都是专属流量，都是免费的，【客户】对，投降系列的流氓软件是吧噢，那个国那个通那个那个叫什么？专属流量多少，【坐席】对，有一个G主要是流量的话，您这个主要看它底下的软件的话都是免费的【客户】某某人等于...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个怎么提醒我说成使用好市号码使用异常，怎么给我暂停服务了？怎么回事，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】唉，好勒，是您当前这个号码的密码吗？小孩子放假我也不知道帮助对他说面上的情况，我操点心好我那我这几天用的，他当时怎么我这个没取消掉，好的我我就重新计算了，嗯，好的好的，好的，那这个是怎么回事，嗯，噢这样的，有没有？这个号码的流量用完了吗？嗯，嗯可以可以彩铃五块，另外有，嗯，我这么差，那就【坐席】787，对啊，【客户】嗯，那个你给我查一下我这个电脑啊，嗯，它这个一般跟你说他那你就明天我应该都没有到账的，你们做登记，嗯嗯嗯，五块钱的...	用户来电查询号码状态，我方经系统查询显示异常呼叫号码关停正常和用户正常解释，用户不认可称自己没在北京，要求我方能否通过线上方式办理，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个怎么提醒我说成使用好市号码使用异常，怎么给我暂停服务了？怎么回事，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】唉，好勒，是您当前这个号码的密码吗？小孩子放假我也不知道帮助对他说面上的情况，我操点心好我那我这几天用的，他当时怎么我这个没取消掉，好的我我就重新计算了，嗯，好的好的，好的，那这个是怎么回事，嗯，噢这样的，有没有？这个号码的流量用完了吗？嗯，嗯可以可以彩铃五块，另外有，嗯，我这么差，那就【坐席】787，对啊，【客户】嗯，那个你给我查一下我这个电脑啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下为什么我这手机流量是不是用完了？我这应该话费不取消吧【坐席】不缺话费余额，还有二十一块两毛四，【客户】对呀，那我为啥我的网老是这么卡，基本上都赚都用不了？【坐席】网特别慢是吗，嗯，好的，请问一下，就是您周围还有其它联通用户也有这个问题，【客户】对没有啊？【坐席】那嗯，您周围没有联通用户吗？还是什么，【客户】没有联通用户？【坐席】那如果换个位置的话会有些好转吗，【客户】都一样，我北京是我每个月我都跑了，她就是这边这网就是不行啊，【坐席】那要实在不行的话，就建议您到营业厅换某某人卡，是不是卡有问题啊，【客户】我我刚换的换卡，最多有两个多月，【坐...	********某某人用户来电反映，在全北京不管什么位置上网都很慢，信号正常，用户更换位置，换卡还是网络慢，现很着急，请尽快处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下为什么我这手机流量是不是用完了？我这应该话费不取消吧【坐席】不缺话费余额，还有二十一块两毛四，【客户】对呀，那我为啥我的网老是这么卡，基本上都赚都用不了？【坐席】网特别慢是吗，嗯，好的，请问一下，就是您周围还有其它联通用户也有这个问题，【客户】对没有啊？【坐席】那嗯，您周围没有联通用户吗？还是什么，【客户】没有联通用户？【坐席】那如果换个位置的话会有些好转吗，【客户】都一样，我北京是我每个月我都跑了，她就是这边这网就是不行啊，【坐席】那要实在不行的话，就建议您到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，你好，我想问一下，我这个那个流量不是限速了吗？然后我买了五块钱，两个G的日的那个流量包，然后我现在钱也扣了，然后那个网速还是很慢【坐席】您好，嗯，您那五块钱两个G那个，它是它不是提速的女士，就是说您买了日包呢，它只是一个流量，它不是提速包，您应该买提速包材对？【客户】那那那这个我就是白充是吗，【坐席】对您这个充了它使不了，您那日包您要您那里边选那个加速包就可以了？【客户】那这个钱也退不了是吗【坐席】如果您要是对这个费用问题，我们这边已经帮您记录上报，它后台会联系您的，【客户】那行吧【坐席】嗯，那我就帮您记录一下，它这个五块钱，那个日包的问题您使不了...	********使用的畅爽全国冰激凌套餐398元档，降速后办理了5元2G日流量包，无法提速，现用户要求退还此费用，已按规则解释，用户不认可，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，你好，我想问一下，我这个那个流量不是限速了吗？然后我买了五块钱，两个G的日的那个流量包，然后我现在钱也扣了，然后那个网速还是很慢【坐席】您好，嗯，您那五块钱两个G那个，它是它不是提速的女士，就是说您买了日包呢，它只是一个流量，它不是提速包，您应该买提速包材对？【客户】那那那这个我就是白充是吗，【坐席】对您这个充了它使不了，您那日包您要您那里边选那个加速包就可以了？【客户】那这个钱也退不了是吗【坐席】如果您要是对这个费用问题，我们这边已经帮您记录上报，它后台会联系您的，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这块【坐席】嗯，您好，嗯，能听到吗？先生您这边【客户】能听到我这个网，我这个4G网在北京这块信号不好，【坐席】噢，就现在来电，这个号码是在北京，整***不好，【坐席】啊，就是在这个固定的位置是吧，【客户】因为我在这边住，所以说这里面没有什么，也没有什么这党务呀，为什么信号不好？然后你给我报一下子，然后我给你说个地址，你让他过来看一下子基站，【坐席】嗯，对我查，我现在就能给您查一下大概的情况，您稍等一下啊，嗯，您先稍微等待一下先生，我得打开页面给您，嗯，用流量不好吗？答电话是正常的吧，因为我听您，【客户】小村达电话，答电话答电话，正常网信号的话就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这块【坐席】嗯，您好，嗯，能听到吗？先生您这边【客户】能听到我这个网，我这个4G网在北京这块信号不好，【坐席】噢，就现在来电，这个号码是在北京，整***不好，【坐席】啊，就是在这个固定的位置是吧，【客户】因为我在这边住，所以说这里面没有什么，也没有什么这党务呀，为什么信号不好？然后你给我报一下子，然后我给你说个地址，你让他过来看一下子基站，【坐席】嗯，对我查，我现在就能给您查一下大概的情况，您稍等一下啊，嗯，您先稍微等待一下先生，我得打开页面给您，嗯，用流量不好吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好，就我这个前段时间跟你们联系，我说后来跟我联系，怎么还没跟我联系啊？【坐席】看一下稍等，没有接到我方电话吗，稍等一下【客户】没有，都过去十多天了，说给我，【坐席】行行对理解您的意思，理解您的意思，那这边看了一下是联系了您，但是联系了三次，没有联系上您，然后给您下发了一条短信，【客户】没有啊，没收到我没接到啊【坐席】行，那您看留一个能联系上您的电话吧，我让他再次联系一下您，【客户】这手机号就给我答这手机号就行？【坐席】尾号3321来电这个是吗【客户】对对对【坐席】行，那您这边的话保持一下电话畅通，【客户】好行？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】没有他什么时...	用户再次来电反映前期问题：来电表示2020-12-14 12:59:16收到我方外呼电话，告知用户套餐改为北京沃派校园套餐57元（优化版）。原来使用的腾讯大王卡的40G定向流量还可以继续使用，无法按正常资费，解释，用户不认，要求我方核实录音，详见前期工单：TS********，我某某人常解释用户不认可要求再次反馈并联电用户请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好，就我这个前段时间跟你们联系，我说后来跟我联系，怎么还没跟我联系啊？【坐席】看一下稍等，没有接到我方电话吗，稍等一下【客户】没有，都过去十多天了，说给我，【坐席】行行对理解您的意思，理解您的意思，那这边看了一下是联系了您，但是联系了三次，没有联系上您，然后给您下发了一条短信，【客户】没有啊，没收到我没接到啊【坐席】行，那您看留一个能联系上您的电话吧，我让他再次联系一下您，【客户】这手机号就给我答这手机号就行？【坐席】尾号3321来电这个是吗【客户】对对对【坐席】行，那您这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。那个。刚才那个就是跟你们去过电那个五六十八沓过来。就是。这个手机。当时不是不能做被叫吗？完了告诉我关了那个漏话提醒我刚才试了，关了漏话提醒。好像可以。【坐席】已经是可以正常接到电话了吗？【客户】刚才是连那个你们的那个10010我都无法拨。一拨就断，没任何提示了就回我这个，用这个号码可以拨进来。【坐席】那您现在是有什么提示或者是问题呢，【客户】嗯。就是漏话，那就意味着我那个你们不有那个漏话提醒那个开了的情况下。没法做，被叫没办法拨你们10010客服。【坐席】先生，如果您是开通漏话提醒的服务的话呢，它这个可能会影响您接电话。因为呢，会将您没有接到电话呢，直...	客户来电反映号码在开通漏话提醒服务时无法拨打10010和接听电话，取消以后就可以，我方建议客户再次尝试，客户不认可要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。那个。刚才那个就是跟你们去过电那个五六十八沓过来。就是。这个手机。当时不是不能做被叫吗？完了告诉我关了那个漏话提醒我刚才试了，关了漏话提醒。好像可以。【坐席】已经是可以正常接到电话了吗？【客户】刚才是连那个你们的那个10010我都无法拨。一拨就断，没任何提示了就回我这个，用这个号码可以拨进来。【坐席】那您现在是有什么提示或者是问题呢，【客户】嗯。就是漏话，那就意味着我那个你们不有那个漏话提醒那个开了的情况下。没法做，被叫没办法拨你们10010客服。【坐席】先生，如果您是开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，就是咱们这块那个找咱们那个亲情码，然后它那验证码老显示错误这个，请问哪啊【坐席】嗯，嗯，查流量【客户】对，就那个西城那个密码那个什么，因为我要去医院看病，在门口让我找那个亲情码，但是我我的这个老是验证码错我这个号【坐席】帮我查一下话费，您好，嗯，那您看，要不这样吧，我这边的话呢，给您将这个问题给您上报一下，然后，【客户】噢，行好，那你大概什么时候能给我回复呢？因为我正好在药学院？【坐席】嗯，这个具体时间的话这边无法给您直接告知，要不您稍后再重新试一下是不是【客户】嗯，是我就是扫码的，我也没进入这个小程序，它现在医院有一个码找联通的嘛，然后他就...	东三环北路霞光里18号佳程广场A座-2楼用户来电反映：在使用大数据行程码，但是在医院扫码时给予发送的验证码提示错误，对此有疑义，要求我方尽快核实处理！谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，就是咱们这块那个找咱们那个亲情码，然后它那验证码老显示错误这个，请问哪啊【坐席】嗯，嗯，查流量【客户】对，就那个西城那个密码那个什么，因为我要去医院看病，在门口让我找那个亲情码，但是我我的这个老是验证码错我这个号【坐席】帮我查一下话费，您好，嗯，那您看，要不这样吧，我这边的话呢，给您将这个问题给您上报一下，然后，【客户】噢，行好，那你大概什么时候能给我回复呢？因为我正好在药学院？【坐席】嗯，这个具体时间的话这边无法给您直接告知，要不您稍后再重新试一下是不是【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我今天我手机收不到短信了，【坐席】您看是所有的短信都收不到，还是嗯，只是有几个几个别的验证码，您收不到先生【客户】嗯，验证码吧，应该是，【坐席】好，稍等一下，是这样的，先生，我们这边的话是因为是我们这边系统繁忙导致，可能是您那边接收不到短信，那您手嗯，手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您可以把这个功能您关闭之后，您再试一下，看一下是否可以接收？【客户】嗯高清通话你们那边改什么吗【坐席】噢，没有，我们这边是目前的话，中途接接到通知的话，是因为我们这边系统系统繁忙导致的，先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机先生安卓的话，您打开设置设置...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有的短信都收不到以及时间10:54:13，为客户记录反映，客户的诉求我某某人常受理，用户对需要关闭VOLTE不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我今天我手机收不到短信了，【坐席】您看是所有的短信都收不到，还是嗯，只是有几个几个别的验证码，您收不到先生【客户】嗯，验证码吧，应该是，【坐席】好，稍等一下，是这样的，先生，我们这边的话是因为是我们这边系统繁忙导致，可能是您那边接收不到短信，那您手嗯，手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您可以把这个功能您关闭之后，您再试一下，看一下是否可以接收？【客户】嗯高清通话你们那边改什么吗【坐席】噢，没有，我们这边是目前的话，中途接接到通知的话，是因为我们这边系统系统...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我们这个地方那个网一直用不了啊？【坐席】嗯，是宽带网络呀，还是手机网络呀，【客户】手机网络嘛，上网手机上不了，信号是满格，【坐席】上不了网还是说的位置啊，【客户】嗯，我就连我们这个V位置上不了网，【坐席】那您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下，【客户】好的我们是三店区，四季青桥***院，嗯，稍等啊，【客户】嗯，最近都有一个多月都上不了网？【坐席】嗯嗯，稍等一下给您查一下答电话能打吗【客户】达电话能打，就是那个以前那个网信号是满格，就是上不了，也不知道咋回答不开东西【坐席】稍等啊，您好，让您久等了，太原客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我们这个地方那个网一直用不了啊？【坐席】嗯，是宽带网络呀，还是手机网络呀，【客户】手机网络嘛，上网手机上不了，信号是满格，【坐席】上不了网还是说的位置啊，【客户】嗯，我就连我们这个V位置上不了网，【坐席】那您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下，【客户】好的我们是三店区，四季青桥***院，嗯，稍等啊，【客户】嗯，最近都有一个多月都上不了网？【坐席】嗯嗯，稍等一下给您查一下答电话能打吗【客户】达电话能打，就是那个以前那个网信号是满格，就是上不了，也不知道咋回答不开东西【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我这个手机发不出去短信咋回事啊？【坐席】再见。嗯？您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对对对，已经操作了。【坐席】这个号码吗？【客户】对对对132。这个手机号。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，好好好。已经很久了是吗？【客户】对很久了很久了。【坐席】嗯，是给一个号码发不了，还是所有号码都发不出去？【客户】嗯，我应该是给所有号码都发不出去，然后我拿着我自己的手机，我试了一下，也依然收不到。【坐席】行，那您这问题给您反馈我们后台，然后您保持电话接听这边的后台人员给您致电的。【客户】好的好的，我现在在找。【坐席】对到后台，这个我们后台给您打电话，看给您...	客户来电表示自己无法发短信，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***1层W101。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我这个手机发不出去短信咋回事啊？【坐席】再见。嗯？您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对对对，已经操作了。【坐席】这个号码吗？【客户】对对对132。这个手机号。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，好好好。已经很久了是吗？【客户】对很久了很久了。【坐席】嗯，是给一个号码发不了，还是所有号码都发不出去？【客户】嗯，我应该是给所有号码都发不出去，然后我拿着我自己的手机，我试了一下，也依然收不到。【坐席】行，那您这问题给您反馈我们后台，然后您保持电话接听这边的后台人员给您致电的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我有个问题反映一下，答你们那个投诉电话也达不进去【坐席】您好，嗯，您有什么问题，我们这边的话可以帮您受理先生，【客户】这个号呢，是办了一年多了，这是这是大王卡，天王卡忘了，【坐席】当天王卡先生？【客户】嗯，天王卡呢，然后呢？现在我是我这一年多，每次都接到同一个，不是不同的电话，就都问我是不是一个某一个公司，刚才北京市密云区的一个监督管理局给我打电话，说，这个公司涉嫌到一些其他的事，但是呢，它登记的是这个电话，为什么我们办的已经成为个人的电话了还是显示什么某一个公司呢【坐席】这边目前显示您来电这个号码吗？也是一个就是说，【客户】类型互动科技是吧，【...	用户来电反应称办理的本机号码反映多次联系接到有给用户联系询问是否是公司的，用户反映此号码已经为个人的了但是有人联系反应询问用户是否是某一公司的不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我有个问题反映一下，答你们那个投诉电话也达不进去【坐席】您好，嗯，您有什么问题，我们这边的话可以帮您受理先生，【客户】这个号呢，是办了一年多了，这是这是大王卡，天王卡忘了，【坐席】当天王卡先生？【客户】嗯，天王卡呢，然后呢？现在我是我这一年多，每次都接到同一个，不是不同的电话，就都问我是不是一个某一个公司，刚才北京市密云区的一个监督管理局给我打电话，说，这个公司涉嫌到一些其他的事，但是呢，它登记的是这个电话，为什么我们办的已经成为个人的电话了还是显示什么某一个公司呢【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，可以听得见吗？【客户】？唉，你好，请问一下，我这流量是用尽了是吗【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，对目前看的话，已经没有流量了先生，【客户】已经超了是吧，【坐席】嗯，对，已经开通了，【客户】包那个活动照片了，就这没有，是不还是这超出部分能给我，我都看那这部分的钱能不能退回来啊，您好，嗯，【坐席】费用问题的话，这个的话我这边需要给您上报进行反映，先生到时候让后台工作人员那边核实情况跟您联系，【客户】你那流量不够的话，我再弄个加油包也行，这你看我就打了一个给家人开那个视频吧，就是你看扣了将近40多块钱，【坐席】明白明白，那关于流量费用的问题的话，我这边给您上报进行反映，我到时候...	***，用户来电对 2月份产生的 41.58 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，可以听得见吗？【客户】？唉，你好，请问一下，我这流量是用尽了是吗【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，对目前看的话，已经没有流量了先生，【客户】已经超了是吧，【坐席】嗯，对，已经开通了，【客户】包那个活动照片了，就这没有，是不还是这超出部分能给我，我都看那这部分的钱能不能退回来啊，您好，嗯，【坐席】费用问题的话，这个的话我这边需要给您上报进行反映，先生到时候让后台工作人员那边核实情况跟您联系，【客户】你那流量不够的话，我再弄个加油包也行，这你看我就打了一个给家人开那个视频吧，就是你看扣了将近40多块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我看了一下我这个短信说那个12月份我才产生的，就产生了112块钱，我这个费用怎么产生的？这个号码我都没怎么用啊，【坐席】帮您查一下，12月份稍等先生是这样的，您这个号卡的话，这个固定月租就五块钱嘛，然后您发短信的话上个月是六六毛钱，然后通话的话超出使用了35块6毛4，【客户】嗯，那怎么老说是就是有一个本机消费112块2毛6月固固定费15是什么意思啊？我哪有15块钱【坐席】您这流量的话使用了六十一块零2分，然后通话使用了35块6毛4短信使用了六毛钱，然后套餐的话是一个五块的，另外还有一个十块钱的，单独买的一个业务，我看一下是什么稍等，另外还有一个十块...	用户来电反映：********用户号码12月流量超出产生费用 61.02元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方未承诺退费，用户要求核实具体原因用户称未使用并且对于12月份语音超出35.64不认可，要求我方一并核实具体使用扣费原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我看了一下我这个短信说那个12月份我才产生的，就产生了112块钱，我这个费用怎么产生的？这个号码我都没怎么用啊，【坐席】帮您查一下，12月份稍等先生是这样的，您这个号卡的话，这个固定月租就五块钱嘛，然后您发短信的话上个月是六六毛钱，然后通话的话超出使用了35块6毛4，【客户】嗯，那怎么老说是就是有一个本机消费112块2毛6月固固定费15是什么意思啊？我哪有15块钱【坐席】您这流量的话使用了六十一块零2分，然后通话使用了35块6毛4短信使用了六毛钱，然后套餐的话是一个五块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查，让你帮我查询一下，我现在这某某人卡的资费是多少，【坐席】好的来电这个对吧对，稍等一下，您这个号码是冰淇淋套餐，一百二十九一个月，然后里面有500分钟的通话流量，30个G超过30G后，按照三块钱一个G收费的，然后还有一某某人副卡，副卡，十块钱的月租？【客户】噢，那就是一共是每个月139是吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下啊，您这个副卡是二十二十的月租，然后还有一某某人卡，【客户】对好【坐席】嗯，跟您这个号做的合账，然后也是129的套餐，【客户】没有了【坐席】联通秘书有，还有一个号，但不是在【客户】尾号是多少，【坐席】下的这个无法给您提供，只...	用户来电反映自己在12月份在垡头营业厅办理了号码******和******的合账关系，但是现在查询还是合账交费的，导致用户每月多缴费，用户不认可，要求我方核实，请尽快核实并给其回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查，让你帮我查询一下，我现在这某某人卡的资费是多少，【坐席】好的来电这个对吧对，稍等一下，您这个号码是冰淇淋套餐，一百二十九一个月，然后里面有500分钟的通话流量，30个G超过30G后，按照三块钱一个G收费的，然后还有一某某人副卡，副卡，十块钱的月租？【客户】噢，那就是一共是每个月139是吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下啊，您这个副卡是二十二十的月租，然后还有一某某人卡，【客户】对好【坐席】嗯，跟您这个号做的合账，然后也是129的套餐，【客户】没有了【坐席】联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我刚才语音提示我说欠费我怎么欠费了？我的那个嗯，我欠的那个是49块钱的，你为什么给我加30块钱的那个？另外话费啊？【坐席】是您来电的这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您办了一个语音包，30块钱400分钟的【客户】我上一回我就是进接听的时候我就问他我有没有这个一天用费什么十块钱的30块钱的，我现在什么都不办理，他说你没有了，就是49块钱的嗯，嗯4G的150分钟的，其余都没有了，他说是，【坐席】看看这边给您看了一下，您里面的话有一个语音包，30元4百分钟可以给您加一个那个语音通话分钟数，您不考虑保留了是吧先生，【客户】对啊，我早就不考虑保留了？【坐席...	*** 用户来电对于语音包不认可，称自己之前就已经取消了，我方未查询到记录，已正常解释挽留无效，已给其取消，现对于30元费用不认可，请尽快回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我刚才语音提示我说欠费我怎么欠费了？我的那个嗯，我欠的那个是49块钱的，你为什么给我加30块钱的那个？另外话费啊？【坐席】是您来电的这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您办了一个语音包，30块钱400分钟的【客户】我上一回我就是进接听的时候我就问他我有没有这个一天用费什么十块钱的30块钱的，我现在什么都不办理，他说你没有了，就是49块钱的嗯，嗯4G的150分钟的，其余都没有了，他说是，【坐席】看看这边给您看了一下，您里面的话有一个语音包，30元4百分钟可以给您加一个那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个手机一直查不到这个行程信息是怎么回事啊？【坐席】通过大数据形式码扫的吗，【客户】嗯，就是那个IPAD上查的【坐席】您有没有通过咱们发短信查一下试试呢？发短信，【客户】事了，就是那个CXMID的那个对吧【坐席】对井号键加身份证，【客户】后后四位都查的是吧？我试了没有也查不到？【坐席】嗯，那这边有什么提示没有就无，没有形成记录吗，【客户】嗯，他说的是单位查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】嗯，那这样吧，女士状态正常，开通的号码如果是查不到的话，我给您把这个问题反馈一下，您注意接听电话，我们会给您做回电处理的，【客户】噢，行，我...	用户反馈自己手机查询漫游地，提示暂无查询到漫游地信息，通过手厅和短信都没有查到，之前正常，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个手机一直查不到这个行程信息是怎么回事啊？【坐席】通过大数据形式码扫的吗，【客户】嗯，就是那个IPAD上查的【坐席】您有没有通过咱们发短信查一下试试呢？发短信，【客户】事了，就是那个CXMID的那个对吧【坐席】对井号键加身份证，【客户】后后四位都查的是吧？我试了没有也查不到？【坐席】嗯，那这边有什么提示没有就无，没有形成记录吗，【客户】嗯，他说的是单位查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】嗯，那这样吧，女士状态正常，开通的号码如果是查不到的话，我给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个那那天周周六反映那个情况给我，还没有答复吗？就是那个变更套餐那个，【坐席】您稍等一下，先生这边帮您看一下反馈记录，【客户】当时我也我也想了一下，备注一下查一下那记录啥的，确实是我当时改了那边客服，他答应我是改成了改的，是59的套餐，应该是完了之后我1月份12月初去改的，完了1月份还没没给我变更，导致了1元2元，两个月都扣钱，【坐席】嗯，抱歉先生，让您久等了之前，嗯，这边帮您看了一下，确实有之前来电反馈的这个记录，因为嗯，当时联系您是没有联系上您，就是说因为您现在这个手机号是属于一个欠费停机状态，嗯，针对您这个就是改套餐的问题，嗯...	用户再次来电反映变更套餐问题，关联工单“TS********”，我方多次未联系上用户，告知用户可结清欠费后我方可为其变更套餐，用户对此不认可，称12月25号、27号都有拨打客服电话，当时电话中明确套餐变更完成，变更的是59元流量王套餐，现对产生欠费不认可，要求我方核实处理，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个那那天周周六反映那个情况给我，还没有答复吗？就是那个变更套餐那个，【坐席】您稍等一下，先生这边帮您看一下反馈记录，【客户】当时我也我也想了一下，备注一下查一下那记录啥的，确实是我当时改了那边客服，他答应我是改成了改的，是59的套餐，应该是完了之后我1月份12月初去改的，完了1月份还没没给我变更，导致了1元2元，两个月都扣钱，【坐席】嗯，抱歉先生，让您久等了之前，嗯，这边帮您看了一下，确实有之前来电反馈的这个记录，因为嗯，当时联系您是没有联系上您，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好，我刚才收到一条短信，说那个流量超了是吗？【坐席】来电这号码是吗？稍等给您看一下。帮您看了一下，您这个手机流量费目前是超出了呀，超了30块5毛1。【客户】对。我记得二十几号来的，我已经购买了一个4G的流量包啊。【坐席】4G的流量包。【客户】就是它，我之前都20号二十几号提醒我了，我已经购买了一个流量包了，怎么还有还超了呢？【坐席】您购买的。【客户】你看一下。【坐席】就七天包是吗？【客户】对呀，【坐席】七天包用完了呀，您这个用完之后超出的呀，【客户】我22号买的七天包已经用完了吗？今天多少号了？【坐席】对它这个七天包的话，它是分流量的呀，您这流量一共...	用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费30.51元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好，我刚才收到一条短信，说那个流量超了是吗？【坐席】来电这号码是吗？稍等给您看一下。帮您看了一下，您这个手机流量费目前是超出了呀，超了30块5毛1。【客户】对。我记得二十几号来的，我已经购买了一个4G的流量包啊。【坐席】4G的流量包。【客户】就是它，我之前都20号二十几号提醒我了，我已经购买了一个流量包了，怎么还有还超了呢？【坐席】您购买的。【客户】你看一下。【坐席】就七天包是吗？【客户】对呀，【坐席】七天包用完了呀，您这个用完之后超出的呀，【客户】我22号买的七天包已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下就是我不是开了一个九九元的那个定向的动因流量包，但是我刷东西为什么没有走免流呢？没有走这个套餐呢，【坐席】嗯，对给您查了一下，是号码，开了一个九块钱，那个定向流量包显示的话，我这边显示走了那个定向流量包了【客户】我看是没有走，为什么是这么说呢？因为我这个手机上显示，就我这个月的用的流量走音是用了1.36个G，然后呢，我迟测试，看那个后台，这个定向流量包，只走了300多兆？【坐席】噢，就是说您自己查询的话，显示是总流量的话，用了是大概几个G的流量是吗，【客户】对我这个手机后台它有个流量监测嘛，它监测到这个走音是用了1.36个G，是等于是用的最多的，但...	内蒙古兴安盟科尔沁右翼中旗额木庭高勒苏木宝格图嘎查19号客户反映自己使用抖音并没有走客户办理的定向流量包，一直用的都是客户的通用流量，对此产生质疑，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下就是我不是开了一个九九元的那个定向的动因流量包，但是我刷东西为什么没有走免流呢？没有走这个套餐呢，【坐席】嗯，对给您查了一下，是号码，开了一个九块钱，那个定向流量包显示的话，我这边显示走了那个定向流量包了【客户】我看是没有走，为什么是这么说呢？因为我这个手机上显示，就我这个月的用的流量走音是用了1.36个G，然后呢，我迟测试，看那个后台，这个定向流量包，只走了300多兆？【坐席】噢，就是说您自己查询的话，显示是总流量的话，用了是大概几个G的流量是吗，【客户】对我这个手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务喂你好，【坐席】，嗯，您好，【客户】嗯，我的手机现在是申请的，是记得每个月多交29块钱，对吧？【坐席】您套餐的话是在您原套餐的基础上，又加了一个五级升级包【客户】嗯，我就可以到，从去年升级到现在，我没有享受过，一直是4G？【坐席】手机是5G的吗？女士嗯，行附近有咱们5G信号覆盖是吗，【客户】对根本就没有，现在就是我可以说我在北京是已经走过了，大街小巷都都提过都没有联联通移动的通话，在一个手机上有没有就是5G的，我从来就是咱们这个从来从来就没有是吧不是再见嗯，【坐席】手机上那个5G开关确定是打开的是吧【客户】对啊，都看过好的，嗯，那我这个月已经反映过好几次了，跟咱们这一块，嗯，完了...	北京市丰台区六里桥用户来电称自从办理了5G升级包之后就没有享受过5G速率，我方询问用户是否5G手机，附近有5G覆盖，用户表示都有，自己的移动号码在同一个位置使用就显示5G信号，就唯独联通的没有，包括自己去北京的任何地方都不显示5G，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务喂你好，【坐席】，嗯，您好，【客户】嗯，我的手机现在是申请的，是记得每个月多交29块钱，对吧？【坐席】您套餐的话是在您原套餐的基础上，又加了一个五级升级包【客户】嗯，我就可以到，从去年升级到现在，我没有享受过，一直是4G？【坐席】手机是5G的吗？女士嗯，行附近有咱们5G信号覆盖是吗，【客户】对根本就没有，现在就是我可以说我在北京是已经走过了，大街小巷都都提过都没有联联通移动的通话，在一个手机上有没有就是5G的，我从来就是咱们这个从来从来就没有是吧不是再见嗯，【坐席】手机上那个5G开关确定是打开的是吧【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机号，它有一个绑定的自动充值，不知道从哪开的，能查得了吗【坐席】自动充值我看一下这边目前帮您看到的话，账户交费的话显示是没有绑定任何信息的，您是有在，那个手机营业厅操作过吗【客户】嗯？嗯，没有啊，我现在手机营业厅登登不上去这个号那已经是报废了，好像是【坐席】那这边的话，建议您可以跟比如说您绑定，那比如说您要是显示，嗯扣的您哪个费用的话，扣的您是哪个银行卡？您建议可以，您可以跟那个银行卡联系一下，跟那个银行联系一下，咱们这边目前没有看到，【客户】对，现在不扣费，嗯，它那个说我这个卡是什么一四电信诈骗，然后就是给封了，然后我去那个营业厅注销的话，他...	用户来电反映********手机号码被局方停机，到某某人道营业厅办理手机号码复机业务，营业厅告知用户无法复机，用户说那就销户吧，营业厅工作人员提示用户有自动充值业务，无法办理销户，用户让营业厅工作人员查看是什么自动充业务，营业厅人员说查不到，表示手机号码被局方停机，无法登陆手机营业厅查看，要求我方为其查询，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机号，它有一个绑定的自动充值，不知道从哪开的，能查得了吗【坐席】自动充值我看一下这边目前帮您看到的话，账户交费的话显示是没有绑定任何信息的，您是有在，那个手机营业厅操作过吗【客户】嗯？嗯，没有啊，我现在手机营业厅登登不上去这个号那已经是报废了，好像是【坐席】那这边的话，建议您可以跟比如说您绑定，那比如说您要是显示，嗯扣的您哪个费用的话，扣的您是哪个银行卡？您建议可以，您可以跟那个银行卡联系一下，跟那个银行联系一下，咱们这边目前没有看到，【客户】对，现在不扣费，嗯，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是反映一下在那个***不是特别稳定，嗯，嗯，这个能帮咱反映一下吗，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看看啊，就是某一个固定位置信号不稳定是吗，【客户】噢？对对对，因为家住那块，然后那个网络信号不是特别稳定？【坐席】嗯，您方便再说一下那个具体的位置吗，【客户】嗯，西城区三道街【坐席】三条街，【客户】三秒一毛三，然后缪缪对对对一千兆今5号楼，【坐席】嗯，可以具体到门牌号吗？这样方便【客户】嗯噢，嗯，这个三单元【坐席】003大概什么时候开始的【客户】403？这个有有对将近小E讯，【坐席】信号，平常都大概在几格左右，【客户】嗯，平时就是两格三格，最好三...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是反映一下在那个***不是特别稳定，嗯，嗯，这个能帮咱反映一下吗，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看看啊，就是某一个固定位置信号不稳定是吗，【客户】噢？对对对，因为家住那块，然后那个网络信号不是特别稳定？【坐席】嗯，您方便再说一下那个具体的位置吗，【客户】嗯，西城区三道街【坐席】三条街，【客户】三秒一毛三，然后缪缪对对对一千兆今5号楼，【坐席】嗯，可以具体到门牌号吗？这样方便【客户】嗯噢，嗯，这个三单元【坐席】003大概什么时候开始的【客户】403？这个有有对将近...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天早上开始无法收发短消息，嗯，对，【坐席】然后呢，这个问题的话已经，嗯，有工作人员在处理了，这个的话是那个，因为这个，因为这个系统繁忙导致，所以说这个暂时是出现了这种情况，这个的话您不要着急这边的话，我们已经这个问题已经上报了，您这个不要着急，等一会儿应该就可以恢复了？【客户】噢，是联通自己的问题是吧，【坐席】对对对，因为因为从早上到现在一直在反映这个问题，就所有电话都是这个问题，【客户】噢，好勒好勒好的【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电好，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10.09，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天早上开始无法收发短消息，嗯，对，【坐席】然后呢，这个问题的话已经，嗯，有工作人员在处理了，这个的话是那个，因为这个，因为这个系统繁忙导致，所以说这个暂时是出现了这种情况，这个的话您不要着急这边的话，我们已经这个问题已经上报了，您这个不要着急，等一会儿应该就可以恢复了？【客户】噢，是联通自己的问题是吧，【坐席】对对对，因为因为从早上到现在一直在反映这个问题，就所有电话都是这个问题，【客户】噢，好勒好勒好的【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电好，麻烦您稍后按两个一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，喂你好，我问一下我这个电话，为什么现在一打电话就冒出一个有条件转接什么的这东西来，然后别人给我打电话，好像也经常打不通，比如冒出一个沃助理什么提醒什么的，刚才我用那个快递上门来取消，结果他说给我打电话没打通，我后来看一下我这有个什么提醒硪助理什么的，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您看一下【客户】嗯，没有【坐席】显示您办理其他业务，女士【客户】不是没办理什么呀，那个套餐扣的费跟原来一样，但我现在一打电话，我打电话，他说他来跟他们有条件转接，我也不明白怎么回事，然后别人给我打电话也有，你像刚才那个给我打电话就出现什么那个沃处理提醒，然后他说他没打通？【坐席】...	用户来电反映自己的手机号码无法主被叫，我方查询正常解释用户不认可，要求我方查明原因并回电，如果打不同电话多打几遍，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，喂你好，我问一下我这个电话，为什么现在一打电话就冒出一个有条件转接什么的这东西来，然后别人给我打电话，好像也经常打不通，比如冒出一个沃助理什么提醒什么的，刚才我用那个快递上门来取消，结果他说给我打电话没打通，我后来看一下我这有个什么提醒硪助理什么的，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您看一下【客户】嗯，没有【坐席】显示您办理其他业务，女士【客户】不是没办理什么呀，那个套餐扣的费跟原来一样，但我现在一打电话，我打电话，他说他来跟他们有条件转接，我也不明白怎么回事，然后别人给我打电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个本机这个号，然后钱好多天，那个积分，我换了一袋米，然后一直都没有收到才想起来，然后我现在去那个营业厅那个APP里面怎么查，查不到那个订单了，【坐席】嗯，我查一下稍等是来电这个手机号换到那个代理是吧，【客户】嗯对，【坐席】我看一下啊，五常稻花香大米500克，12月28号稍等一下啊，嗯，你好，嗯，女士您好，因为这边没有查到相关账单，就是您要不这样吧，如果没有收到这个快递的话，我给咱们登记上报上去，让后台工作人员核实一下，核实完之后呢，然后再给您回电话，24小时之内给您回复【客户】嗯，你说那【坐席】最后才能看见我这？【客户】那个下回大米的订单...	用户来电反映在积分商城用积分兑换了裕道府五常稻花香大米500g产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个本机这个号，然后钱好多天，那个积分，我换了一袋米，然后一直都没有收到才想起来，然后我现在去那个营业厅那个APP里面怎么查，查不到那个订单了，【坐席】嗯，我查一下稍等是来电这个手机号换到那个代理是吧，【客户】嗯对，【坐席】我看一下啊，五常稻花香大米500克，12月28号稍等一下啊，嗯，你好，嗯，女士您好，因为这边没有查到相关账单，就是您要不这样吧，如果没有收到这个快递的话，我给咱们登记上报上去，让后台工作人员核实一下，核实完之后呢，然后再给您回电话，24小时之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个月怎么扣这么多钱呀，【坐席】好稍等啊，我帮您，嗯，您好女士，因为您这个本身套餐不是69套餐嘛，您这月流量费已经有超出了呀，您本身十个G流量，这月没有够用，您光流量就已经超出一百块钱了？【客户】它怎么会超出了呢【坐席】您本身是十个G流量，加上上个月结转过来是十个G1共是20个G，这20元钱都没有，够用了，而且有超出了十个G，一个G10块钱，您超出之后？【客户】不是你们，你们这个超出的，这不是应该自动的，就应该给我来提醒提提示吗，【坐席】您流量用完的时候都是有短信通知的呀，显示您这个当月流量在2月24号的时候，嗯，提示您当月国内通用...	用户来电对本月超出流量费100元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示自己收到流量超出短信后就已经将流量换成移动卡上网了，为什么还有扣费，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个月怎么扣这么多钱呀，【坐席】好稍等啊，我帮您，嗯，您好女士，因为您这个本身套餐不是69套餐嘛，您这月流量费已经有超出了呀，您本身十个G流量，这月没有够用，您光流量就已经超出一百块钱了？【客户】它怎么会超出了呢【坐席】您本身是十个G流量，加上上个月结转过来是十个G1共是20个G，这20元钱都没有，够用了，而且有超出了十个G，一个G10块钱，您超出之后？【客户】不是你们，你们这个超出的，这不是应该自动的，就应该给我来提醒提提示吗，【坐席】您流量用完的时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个什么？我这个手机现在使用这个手机号，它那个就是现在扫那个行程买呀，找不出来？【坐席】来电的这个号码吗【客户】对，就现在这个号码，就那个找那个新闻信息，它出不来现在？【坐席】发短信呢，发短信能出来吗？有没有设置短信呀，【客户】短信也出不来？【坐席】怎么提示您啊，【客户】噢，现在就是等于说那个那个就是原来那个我们那都出，人家手机上都出现那个小绿箭头嘛，现在这个就出不来啊，【坐席】有没有换个时间段重启试试呀对把手机关机重启试试能不能用呢，【客户】重启？不是不是，这个月我们厂现在我们这个在这个地方，我们我们几个人都是使用的，联通我们五个人哈，都是都是都是...	用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个什么？我这个手机现在使用这个手机号，它那个就是现在扫那个行程买呀，找不出来？【坐席】来电的这个号码吗【客户】对，就现在这个号码，就那个找那个新闻信息，它出不来现在？【坐席】发短信呢，发短信能出来吗？有没有设置短信呀，【客户】短信也出不来？【坐席】怎么提示您啊，【客户】噢，现在就是等于说那个那个就是原来那个我们那都出，人家手机上都出现那个小绿箭头嘛，现在这个就出不来啊，【坐席】有没有换个时间段重启试试呀对把手机关机重启试试能不能用呢，【客户】重启？不是不是，这个月我们厂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我昨天的时候我收到一条信息，它那个信息叫什么三连信息，然后那个有两个号码，说是我存在未缴费的情况，然后这个号码他让我那个在中国联通的APP上，嗯，然后交那个什么销户号码，交费这个，【坐席】对您看您是是不是之前有办过咱们联通的手机号，然后后来不再使用，也没有管它呢先生，【客户】没有这个号，这个这个号，这个我从来没办完，也是占这个浙江的号，我从来没去过浙江，【坐席】嗯，那您可以这个下载一个咱们联通的手机营业厅，嗯，APP，然后直接搜索那个，稍等，您稍等一下，【客户】我我我我有这个有APP我，然后我查了一下这个号，它要输入号码和身份证号，然后查了一下，两...	客户来电称我方给其发送短信提示名下有欠费销户号码，分别为****** **** 但是客户称已经在手厅上查询了，自己并未办理过此号码，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我昨天的时候我收到一条信息，它那个信息叫什么三连信息，然后那个有两个号码，说是我存在未缴费的情况，然后这个号码他让我那个在中国联通的APP上，嗯，然后交那个什么销户号码，交费这个，【坐席】对您看您是是不是之前有办过咱们联通的手机号，然后后来不再使用，也没有管它呢先生，【客户】没有这个号，这个这个号，这个我从来没办完，也是占这个浙江的号，我从来没去过浙江，【坐席】嗯，那您可以这个下载一个咱们联通的手机营业厅，嗯，APP，然后直接搜索那个，稍等，您稍等一下，【客户】我我我我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，高兴为您服务【客户】我想问一下我那个话费够为什么用不了啊，这个手机号【坐席】不了，提示您什么呢？先生，【客户】提示我套餐不行，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您就是说多次尝试过，都提示您套餐不可以，【客户】嗯对，【坐席】先生，那您这边稍等一下，我这边帮您这个后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，您好先生，非常抱歉，让您久等了哦，先生是这样的，我这边帮您查询了一下，咱们您各省套餐政策不同，五法够买的套餐也有所区别，能否购买的话是有系统提示为准，如果您这边购买不成功时，系统会给出这个错误提示这个提示这个错误代码的？【客户】那这个到底什么套餐都不能买啊，如果套餐就不行是...	用户来电反映0在使用话费购时，提示套餐不支持使用，我方已按口径因各省套餐政策不同，无法购买的套餐也有所区别，能否购买以系统提示为准。用户购买不成功时，系统均会给出错误提示及错误代码，向用户解释，用户不认可要求我方给出合理解释，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，高兴为您服务【客户】我想问一下我那个话费够为什么用不了啊，这个手机号【坐席】不了，提示您什么呢？先生，【客户】提示我套餐不行，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您就是说多次尝试过，都提示您套餐不可以，【客户】嗯对，【坐席】先生，那您这边稍等一下，我这边帮您这个后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，您好先生，非常抱歉，让您久等了哦，先生是这样的，我这边帮您查询了一下，咱们您各省套餐政策不同，五法够买的套餐也有所区别，能否购买的话是有系统提示为准，如果您这边购买不成功时，系统会给出这个错误提...