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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，刚才我误操作，把那个PPT那个流量包给订了，您帮我取消一下吧，因为今天是最后一天，我以为今天是一号嘛，所以对就这号码，【坐席】服务，稍等，【客户】我以为今天是一号呢，对对对对对嗯【坐席】没有查到有生效的BB，噢，您不是自己已经取消了吗？【客户】啊，你说什么喂？【坐席】啊噢，您这不是自己已经取消了吗？【客户】帮我取消是下个月的，这个月的好像没这个月的，好像还没那什么吗，【坐席】我这边没有查到，您还有生效的BILIBILI定向流量包，显示您自己已经取消过了？【客户】噢，我取消是不是就不扣我钱啊【坐席】取消以后的话，当月是正常收费的，次月的话就？【客户】对呀...	*** 用户来电称，刚刚有通过手厅，误操作订购了一个“增值业务-WO+视频哔哩哔哩定向流量包月”定向流量包，称自己是误操作的，后续又退订了，要求把费用返还，我方已向用户正常解释，无法退还，用户对此强烈不认可，称自己也没有用，为什么退还不了费用，强烈要求上报核实，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，刚才我误操作，把那个PPT那个流量包给订了，您帮我取消一下吧，因为今天是最后一天，我以为今天是一号嘛，所以对就这号码，【坐席】服务，稍等，【客户】我以为今天是一号呢，对对对对对嗯【坐席】没有查到有生效的BB，噢，您不是自己已经取消了吗？【客户】啊，你说什么喂？【坐席】啊噢，您这不是自己已经取消了吗？【客户】帮我取消是下个月的，这个月的好像没这个月的，好像还没那什么吗，【坐席】我这边没有查到，您还有生效的BILIBILI定向流量包，显示您自己已经取消过了？【客户】噢，我取消是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务有你们联通客服人多了是吧？【坐席】很抱歉先生，请问是遇到什么问题了呢，【客户】我我去年我去年我一天我能达七八遍都不带接，都不带接通的，没标志手，至少得30分钟才能接通，唉，不是没打多少钱一分钟啊，至少五次才能去统一客服？【坐席】嗯，这个抱歉先生，那麻烦问一下，咱现在是遇到什么问题了呢，【客户】帮我查一下咋说呢？反映两点问题吧，您是信号不好，那就是对，也是手机信号不好，那个是咋说呢，扣费扣的太严重【坐席】嗯，扣费情况，【客户】对在在是闪的嘿试就是那个帮助喂【坐席】嗯您说【客户】信号问题，套餐资费，嗯，其他的没了【坐席】好先生，那咱这边的话也是，如果是手机信...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务有你们联通客服人多了是吧？【坐席】很抱歉先生，请问是遇到什么问题了呢，【客户】我我去年我去年我一天我能达七八遍都不带接，都不带接通的，没标志手，至少得30分钟才能接通，唉，不是没打多少钱一分钟啊，至少五次才能去统一客服？【坐席】嗯，这个抱歉先生，那麻烦问一下，咱现在是遇到什么问题了呢，【客户】帮我查一下咋说呢？反映两点问题吧，您是信号不好，那就是对，也是手机信号不好，那个是咋说呢，扣费扣的太严重【坐席】嗯，扣费情况，【客户】对在在是闪的嘿试就是那个帮助喂【坐席】嗯您说【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】嗯，我想问一下之前你们。客服给我打个电话说。可以参与这个充值送会员的一个活动。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我上次充了值之后。然后按照它那个提示的信息。领了一个叫做视频会员的。一个服务。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我就想问一下这个视频会员的那个服务，它领了之后。是。必须用我这个手机号去登陆。这个视频网站吗？还是说，【坐席】先生您参加的是什么活动呀？这个的话是？【客户】就是充值送会员送。三个月。【坐席】嗯。您是充值了多少钱？【客户】月？充50，我充了50。【坐席】充了50是吗？稍等一下。嗯，充50获得多...	用户来电反映参加了充值最高享6个月会员活动，参加活动的手机号：********，称自己一次性充值了50元，现领取了一个哔哩哔哩大会员，称自己已经是哔哩哔哩大会员了并且也有哔哩哔哩的账号，称如再领取是否会再领取到现有的哔哩哔哩的账号上，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】嗯，我想问一下之前你们。客服给我打个电话说。可以参与这个充值送会员的一个活动。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我上次充了值之后。然后按照它那个提示的信息。领了一个叫做视频会员的。一个服务。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我就想问一下这个视频会员的那个服务，它领了之后。是。必须用我这个手机号去登陆。这个视频网站吗？还是说，【坐席】先生您参加的是什么活动呀？这个的话是？【客户】就是充值送会员送。三个月。【坐席】嗯。您是充值了多少钱？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我这个这个月的流量吗？我这个月流量是多少多少流量套餐里面的流量，【坐席】就是好吗，【客户】对对，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下，不好意思啊，先生，您久等了，您来电的这个号码是咱们的这个蚂蚁宝卡升级版的一个产品，就是每月扣36块钱，然后这里边的话呢，包含国内流量，两个G和国内流量有五个G，还有那个分钟数是200分钟，国内接电话免费，然后使用那些蚂蚁宝卡的专属免流特权，超出之后都是按照五块钱一个G自动续订的，【客户】是这样的，就是我在我的这个APP上查的，这个流量是七个G，七个G的流量，这个月有七个G的流量，但是，嗯，我现在还剩一个G多...	用户来电反映号码对本月使用的流量有异议，称自己使用免流软件一直扣除的是套餐内流量，对此产生质疑，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我这个这个月的流量吗？我这个月流量是多少多少流量套餐里面的流量，【坐席】就是好吗，【客户】对对，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下，不好意思啊，先生，您久等了，您来电的这个号码是咱们的这个蚂蚁宝卡升级版的一个产品，就是每月扣36块钱，然后这里边的话呢，包含国内流量，两个G和国内流量有五个G，还有那个分钟数是200分钟，国内接电话免费，然后使用那些蚂蚁宝卡的专属免流特权，超出之后都是按照五块钱一个G自动续订的，【客户】是这样的，就是我在我的这个APP上查的，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，唉，就是我打的这个本机的号码，我是12月就上个月的12月26号我买了，我参加了，你们一个一个活动，充500元话费，然后不是送了两某某人券，好像两某某人还是几某某人卷，但是现在我怎么找不到那个卷了，请您稍等，【坐席】那就这样，您在充值的时候您看看有没有，就是在APP里面充值的时候有没有选项【客户】就我就找不到那个选项在哪儿？有可能会在什么里面【坐席】充值的时候看里面有没有选项？【客户】去选择在哪里啊【坐席】就充值的时候有没有我说的是充值的呢，就是在那个APP里边充值钱【客户】的时候充值选择服务里面吗？然后我交费，【坐席】就是正常的交费充值里边是...	用户来电，针对参与的双十二充值500元赠送的话费满减卷，没有优惠券可用问题，用户表示当时充值完自己领取完了，但是微信里的卡卷里没有信息，充值的时候也没有提示，用户表示多次查询都没有，要求我方核实，我方在线指导，也没有查询到，请示师傅协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，唉，就是我打的这个本机的号码，我是12月就上个月的12月26号我买了，我参加了，你们一个一个活动，充500元话费，然后不是送了两某某人券，好像两某某人还是几某某人卷，但是现在我怎么找不到那个卷了，请您稍等，【坐席】那就这样，您在充值的时候您看看有没有，就是在APP里面充值的时候有没有选项【客户】就我就找不到那个选项在哪儿？有可能会在什么里面【坐席】充值的时候看里面有没有选项？【客户】去选择在哪里啊【坐席】就充值的时候有没有我说的是充值的呢，就是在那个APP里边充值...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天反馈的问题，昨天给我答电话我没收到？【坐席】稍等啊，您是拿来电这号码反馈的吗，【客户】嗯，对，是的？【坐席】行，稍等给您看一下啊，后台显示正在处理当中了，要不然这样吧，我们这边呢，帮您登记一下，再让他联系一下您可以吗，【客户】嗯，您估计一下时间，晚上12点半，然后到一点之间给我答电话，其他时间不要给我打电话？【坐席】12点半到1点是吗，【客户】对是的，【坐席】行，那我们这边帮您备注一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吧，【客户】好，你抓紧一下时间吧，昨天说今天能给我反馈？【坐席】嗯，行，那我们这边给您备注，加急催一下吧，让后台工作人员会...	用户再次来电反馈前期流量包费用问题，详见前期工单，工单流水号：TS******，客户称本月不应该有轻合约版超级会员（白金版）次月生效50元的费用，并要求退回12月承诺通信费的费用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方再次为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天反馈的问题，昨天给我答电话我没收到？【坐席】稍等啊，您是拿来电这号码反馈的吗，【客户】嗯，对，是的？【坐席】行，稍等给您看一下啊，后台显示正在处理当中了，要不然这样吧，我们这边呢，帮您登记一下，再让他联系一下您可以吗，【客户】嗯，您估计一下时间，晚上12点半，然后到一点之间给我答电话，其他时间不要给我打电话？【坐席】12点半到1点是吗，【客户】对是的，【坐席】行，那我们这边帮您备注一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吧，【客户】好，你抓紧一下时间吧，昨天说今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉唉，你好，请问一下我的号码的开户名称是什么，【坐席】开户名称您稍等一下啊，帮您找找啊，您稍等一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，麻烦，不客气，【坐席】先生您好，嗯唉，我帮您看了一下，像这边的话，开户部门是在这个上帝营业厅这边【客户】嗯，嗯，嗯，我要准确地名称【坐席】准确的，【客户】对，我知道，【坐席】稍等，嗯，先生，我看了一下这边的信息，它只有一个，说是在上帝营业厅【客户】嗯，当地营业厅，那如果这个信息不准确的话，我去哪里查？【坐席】对？嗯，您是要查什么问题业务吗，【客户】我再办理其他业务，然后需要提供我手机号的开户名称，【坐席】开户名通，我看看啊，【客户】嗯...	用户来电咨询********的开户名称，我某某人常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实处理，请尽快解处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉唉，你好，请问一下我的号码的开户名称是什么，【坐席】开户名称您稍等一下啊，帮您找找啊，您稍等一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，麻烦，不客气，【坐席】先生您好，嗯唉，我帮您看了一下，像这边的话，开户部门是在这个上帝营业厅这边【客户】嗯，嗯，嗯，我要准确地名称【坐席】准确的，【客户】对，我知道，【坐席】稍等，嗯，先生，我看了一下这边的信息，它只有一个，说是在上帝营业厅【客户】嗯，当地营业厅，那如果这个信息不准确的话，我去哪里查？【坐席】对？嗯，您是要查什么问题业务吗，【客户】我再办理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，麻烦问一下那个石景山那个这个16宿舍，这能办那个座机吗【坐席】固话先生，基本北京地区都可以装座机，但是您是否能装饰得需要申请一下先生得需要到营业厅申请的？【客户】那个需要不需要安网吧，【坐席】嗯，不需要可以单装固话？【客户】噢，行，那那固话怎么收费的？【坐席】固话235的工料费，您是单位装还是个人装呀，【客户】嗯，都行，【坐席】单位是35的月租，然后个人是二十一块6，【客户】嗯，不一样是吧，【坐席】嗯，对，【客户】话费一样嘛，【坐席】嗯，达电话的费用都一样，计费方式都一样的？【客户】行好勒，那个什么呢？那个那个打电话没有限制吧，达电话多少！【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，麻烦问一下那个石景山那个这个16宿舍，这能办那个座机吗【坐席】固话先生，基本北京地区都可以装座机，但是您是否能装饰得需要申请一下先生得需要到营业厅申请的？【客户】那个需要不需要安网吧，【坐席】嗯，不需要可以单装固话？【客户】噢，行，那那固话怎么收费的？【坐席】固话235的工料费，您是单位装还是个人装呀，【客户】嗯，都行，【坐席】单位是35的月租，然后个人是二十一块6，【客户】嗯，不一样是吧，【坐席】嗯，对，【客户】话费一样嘛，【坐席】嗯，达电话的费用都一样，计费方...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机的流量，因为我是一个诈骗呢，就是说我这个600块钱的流量费？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，【客户】对，因为我，我因为我这系统显示关着咱们那个嗯嗯数据，这个流量，那我我手机上一直一个页面显示关了，后来我收到信息，我一诈骗呢，我就没管它，但是我打电话直接说我这个流量用了，用了那个600块钱，【坐席】您稍等，我看一下，对，我看您这个月产生一个流量费用600，因为您套嗯，您套餐内的话是50兆的流量，您用完这50兆超了2400多兆，每兆是按照两毛七扣费的【客户】嗯，可是我手机上一直是关着的呀，显示？【坐席】您说数据是关着的是吗，好，给...	********某某人用户来电反映，本月产生的流量费600元，称上网功能一直是关闭的，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机的流量，因为我是一个诈骗呢，就是说我这个600块钱的流量费？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，【客户】对，因为我，我因为我这系统显示关着咱们那个嗯嗯数据，这个流量，那我我手机上一直一个页面显示关了，后来我收到信息，我一诈骗呢，我就没管它，但是我打电话直接说我这个流量用了，用了那个600块钱，【坐席】您稍等，我看一下，对，我看您这个月产生一个流量费用600，因为您套嗯，您套餐内的话是50兆的流量，您用完这50兆超了2400多兆，每兆是按照两毛七扣费的【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想反馈一下那个信号，这边信号太差了【坐席】手机信号是吧，您在北京市里边是吗？先生，【客户】对我在北京？【坐席】您稍等一下啊，就您来电这手机号是吗，【客户】是的？【坐席】好，您稍等一下，您这个号码是，嗯河北哪的号啊？先生，【客户】湖北沧州啊，【坐席】河北沧州的号是吧【客户】对北京的对【坐席】您稍等，【客户】好的问题？【坐席】现在您方便提供一下您这个机主姓名吗，【客户】嗯，某某人，【坐席】好，您稍等一下啊，那您稍等一下先先生您方便提供一下现在所在的具体位置，我这边给您看一下那个基站，【客户】嗯，嗯，好的没问题，那个北京市【坐席】北京市东路，您稍等啊...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想反馈一下那个信号，这边信号太差了【坐席】手机信号是吧，您在北京市里边是吗？先生，【客户】对我在北京？【坐席】您稍等一下啊，就您来电这手机号是吗，【客户】是的？【坐席】好，您稍等一下，您这个号码是，嗯河北哪的号啊？先生，【客户】湖北沧州啊，【坐席】河北沧州的号是吧【客户】对北京的对【坐席】您稍等，【客户】好的问题？【坐席】现在您方便提供一下您这个机主姓名吗，【客户】嗯，某某人，【坐席】好，您稍等一下啊，那您稍等一下先先生您方便提供一下现在所在的具体位置，我这边给您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好那个，我上两天在你们这个积分兑换商城换了一个水壶，后来让我退回来，那积分8000积分也没给我加，回来给我看看，嗯，您讲，【客户】好的，稍等，嗯那个，【坐席】那个活动什么的都已经退回去了，帮我退回去了，全退了，商家也没扣钱是吧，你看一下什么时间，1月三11月31号，你们京东商城的产品质量太差，全是假冒伪劣产品因为它换成好的【客户】1月30号，明白理解，您稍等，【坐席】你们那么大的联通和那些那四五集的那个厂商合作这么败坏你联通的名称吗？你你你你我们消费者8000积分，换一个热水器，一个热水壶拿来，我也没有假冒伪劣，漏电都不敢用，那不扯淡嘛，【客户】24号签收的，【坐席】2月...	用户反映通过我方办理积分兑换2021-01-26 17:03:19合作方产品-诺莱美大容量电热水壶不锈钢自动断电防烫电水壶颜色随机MY-8520用户退货后积分一直未退回要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好那个，我上两天在你们这个积分兑换商城换了一个水壶，后来让我退回来，那积分8000积分也没给我加，回来给我看看，嗯，您讲，【客户】好的，稍等，嗯那个，【坐席】那个活动什么的都已经退回去了，帮我退回去了，全退了，商家也没扣钱是吧，你看一下什么时间，1月三11月31号，你们京东商城的产品质量太差，全是假冒伪劣产品因为它换成好的【客户】1月30号，明白理解，您稍等，【坐席】你们那么大的联通和那些那四五集的那个厂商合作这么败坏你联通的名称吗？你你你你我们消费者8000积分，换一个热水器，一个热水壶拿来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个昨天前天答电话了吧，然后那个是超流量那个是给我处理好了吧，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等，我看一下啊，先生这边只能查询，就是您之前反映这个问题，查看12月份有正常使用这种语音短信提醒飞信短信，【客户】嗯咯，【坐席】您可以通过咱们这个查询详单里面查看一下先生，【客户】我不用长看那个，对这个有点不特别，不是很满意，是不是可以把这个费用不回啊，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等一下，我看一下啊？【客户】嗯，还有一个为什么现在我来一条短信显示又欠150是什么意思，【坐席】150没有欠150先生，您现在欠了7块7毛7？【客户】那是什么...	用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户对12月份的流量有疑议，我方按照上网日志解释无效，用户强烈要求投诉，请尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个昨天前天答电话了吧，然后那个是超流量那个是给我处理好了吧，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等，我看一下啊，先生这边只能查询，就是您之前反映这个问题，查看12月份有正常使用这种语音短信提醒飞信短信，【客户】嗯咯，【坐席】您可以通过咱们这个查询详单里面查看一下先生，【客户】我不用长看那个，对这个有点不特别，不是很满意，是不是可以把这个费用不回啊，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等一下，我看一下啊？【客户】嗯，还有一个为什么现在我来一条短信显示又欠150是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个我刚刚收到一个短信，说我订了一个19块钱的流量包，您看有吗，【坐席】稍等，我看一下啊，有的有一个2月1号生效的，一个5G加油包，19块钱五个G，【客户】嗯，那这个我就是说跟哪投诉啊，说号是你们联通的那个中国联通给我打的电话，然后说让我订这业务，【坐席】嗯，您是要投诉哪方面的女士先生，【客户】一个是推广，一个是它这个给我说，没说明白，直接就给我开通了，这个我不想订这包啊，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不便，那您看我给您取消，可以吗先生，【客户】可以啊，但是你们为什么老打这种电话呀？就把老人都提出病了，这老人不明白这件事，你们老打这电话，【坐席】您...	客户来电反映接到我方10016的电话，推荐5G加油包19元5GB（次月生效），客户称是一位老人在用此号码，老人不懂，我方客服告知客户是免费的，现在提示说收费，客户不认可，客户称我方对他造成了骚扰，并也欺骗了客户，要求投诉，已做安抚，客户不认可，强烈要求投诉，客户要求我方给出合理的解释，如不处理，客户就投诉到工信部或市长热线12345，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个我刚刚收到一个短信，说我订了一个19块钱的流量包，您看有吗，【坐席】稍等，我看一下啊，有的有一个2月1号生效的，一个5G加油包，19块钱五个G，【客户】嗯，那这个我就是说跟哪投诉啊，说号是你们联通的那个中国联通给我打的电话，然后说让我订这业务，【坐席】嗯，您是要投诉哪方面的女士先生，【客户】一个是推广，一个是它这个给我说，没说明白，直接就给我开通了，这个我不想订这包啊，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不便，那您看我给您取消，可以吗先生，【客户】可以啊，但是你们为什么老...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我们家这个网好像是没了？【坐席】宽带上不了网了是吗，是这个来电号码绑定的宽带对吧，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，查询一下，稍等一下女士，嗯，这边帮您查询了一下，应该是这个宽带的话出现一些故障，我这边的话给您做这个报修了，然后会有师傅上门来给您进行一个维修的女士？【客户】出现什么故障了，【坐席】那是线路这些出现的故障，嗯，我这边给您报修了，然后会有师傅上门给您进行维修的，【客户】刚才开的事了，就是马上就突然间就不行了，【坐席】可能就是突然出现一些故障，这边给您报修了，然后会有师傅上门给您维修一下？【客户】那个，还有一个问题，我问一下我...	用户来电表示对宽带******每个月的账单里有智慧到家终端租用及服务费 30 元有疑义，我某某人常按照用户业务告知用户此费用为沃家组网家庭WiFi服务1白金级WiFi6标准包年-360元/年（包年趸交）的费用，已一次性缴清，无需再次缴费，用户对此强烈不认可，我方多次解释无效，强烈要求我方上报，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我们家这个网好像是没了？【坐席】宽带上不了网了是吗，是这个来电号码绑定的宽带对吧，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，查询一下，稍等一下女士，嗯，这边帮您查询了一下，应该是这个宽带的话出现一些故障，我这边的话给您做这个报修了，然后会有师傅上门来给您进行一个维修的女士？【客户】出现什么故障了，【坐席】那是线路这些出现的故障，嗯，我这边给您报修了，然后会有师傅上门给您进行维修的，【客户】刚才开的事了，就是马上就突然间就不行了，【坐席】可能就是突然出现一些故障，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，然后我昨天跟你们反映的我这个号码找不到验证码查不到，形成形成记录，然后客服【坐席】您说，【客户】昨天你们说给我处理一下子刚才有一个3163167的一个客服给我回电话，说让我再查一下，结果现在还是查不到？【坐席】您稍等，我给您看一下，我这边的话再给您催一下，让后台的工作人员尽快给您回复，您看可以吗【客户】您今年必须给我回复，因为我明天上班不需要收收这个集团马，我现在？【坐席】没有交费记录，噢，我明白您的意思，那我这边的话再给您反馈一下您这个问题，联系电话还是留您就当时留的这个号码是吗，【客户】对对对你就今天务必要给我回复【坐席】唉，行，那我这边的话再给您记...	详见前期工单流水号：TS********，用户再次来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，然后我昨天跟你们反映的我这个号码找不到验证码查不到，形成形成记录，然后客服【坐席】您说，【客户】昨天你们说给我处理一下子刚才有一个3163167的一个客服给我回电话，说让我再查一下，结果现在还是查不到？【坐席】您稍等，我给您看一下，我这边的话再给您催一下，让后台的工作人员尽快给您回复，您看可以吗【客户】您今年必须给我回复，因为我明天上班不需要收收这个集团马，我现在？【坐席】没有交费记录，噢，我明白您的意思，那我这边的话再给您反馈一下您这个问题，联系电话还是留您就当时留的这个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好我，我想我想向你们联通举报一个东西？【坐席】嗯，行，您是遇到什么问题呢，【客户】嗯，就是你们联通APP上今天不是出了一个活动，就是开那个联通会员可以可以那个买那个就是300的商品吗？是吧，然后就是现在我们正常的号都来不到，现在现在发现其他人好多，就是他买了一次，他用其他设备去登陆，一个人就买了40某某人，还有40个设备去登陆，然后导致我们现在享用的用户就买不到，自己用的用户就买不到？【坐席】嗯，您说，嗯，我还没太明白，您是说想想买什么业务呀？腾讯会员吗，【客户】就是你们联通上今天不是出了一个开联通会员，可以买那个星巴克，那还有买那个，还有送一个金...	客户来电称在手机营业厅购买会员赠送星巴克电子卷，及京东电子卷业务，称自己无法参加此活动是由于一些类似黄牛号码的购买40多次导致自己无法参加活动，对此类行为要求投诉，客服代表已建议客户稍后再次尝试参加活动，客户不认可，要求我方上报，投诉此问题，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好我，我想我想向你们联通举报一个东西？【坐席】嗯，行，您是遇到什么问题呢，【客户】嗯，就是你们联通APP上今天不是出了一个活动，就是开那个联通会员可以可以那个买那个就是300的商品吗？是吧，然后就是现在我们正常的号都来不到，现在现在发现其他人好多，就是他买了一次，他用其他设备去登陆，一个人就买了40某某人，还有40个设备去登陆，然后导致我们现在享用的用户就买不到，自己用的用户就买不到？【坐席】嗯，您说，嗯，我还没太明白，您是说想想买什么业务呀？腾讯会员吗，【客户】就是你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们怎么把我卡给封了？【坐席】天的这个是吧，先生，我给您看一下，您稍等啊，【客户】嗯，好的好的，【坐席】稍等啊，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等啊，先生，【客户】嗯，我知道，嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，先生，您所使用的号码行为异常，是按照监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，【客户】然后这个套餐，【坐席】嗯，我看一下啊，如果需要开机的话，需要您本人拿着身份证原件，还有手机号卡到联通【客户】以前告诉我是什么原因【坐席】您认证这边显示的话就是这个，其他的话咱们这边没有显示的，【客户】显示是什么？显示什么【坐席】您的号码使用行为异常，按照监管...	***用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常设备号码关停（诈骗）关停，按照口径向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实具体停机原因，并且要求我方半小时之内回复用户，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们怎么把我卡给封了？【坐席】天的这个是吧，先生，我给您看一下，您稍等啊，【客户】嗯，好的好的，【坐席】稍等啊，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等啊，先生，【客户】嗯，我知道，嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，先生，您所使用的号码行为异常，是按照监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，【客户】然后这个套餐，【坐席】嗯，我看一下啊，如果需要开机的话，需要您本人拿着身份证原件，还有手机号卡到联通【客户】以前告诉我是什么原因【坐席】您认证这边显示的话就是这个，其他的话咱们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮帮我查一下，我这个手机是不是被别人盗号了？还怎么回事？我怎么收到好多乱七八糟的验证码，收到200多次【坐席】嗯，是经常收到验证码是吗？先生，【客户】对从昨天晚上到一兆退了，欠了257个，现在是不是还在发，【坐席】您是浏览过或者是注册过什么软件吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】也没有是吗先生，【客户】你帮我查一下到底是什么原因【坐席】先生，它给您发送这个验证码，您能说一下类型吗？是那种，【客户】你说它都有什么东西是吧，【坐席】对啊，就是大概是什么类型的呀，【客户】稍等我给您看，260分还在发，你看有什么什么新东方在线恐龙健康保险，成都铁路快速科...	用户来电称从昨天开始收到验证码200多条，自己没注册浏览过京东新东方之类的，用户怀疑自己被盗号，用户要求我方查明原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮帮我查一下，我这个手机是不是被别人盗号了？还怎么回事？我怎么收到好多乱七八糟的验证码，收到200多次【坐席】嗯，是经常收到验证码是吗？先生，【客户】对从昨天晚上到一兆退了，欠了257个，现在是不是还在发，【坐席】您是浏览过或者是注册过什么软件吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】也没有是吗先生，【客户】你帮我查一下到底是什么原因【坐席】先生，它给您发送这个验证码，您能说一下类型吗？是那种，【客户】你说它都有什么东西是吧，【坐席】对啊，就是大概是什么类型的呀，【客户】稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，您帮我，有一个是我上两天打你电话一直达不通，就是我这个月怎么又还有那个低消补助那个钱？【坐席】定向稍等一下，帮您看一下，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示，目前您的套餐内的话，已经没有那个低消了先生，【客户】但是我看那个11月的话费是有的11月，不是12月份送了12月12月，您看一下12月账单，【坐席】10月，嗯，稍等，嗯，12月份的话是有的，咱们这边显示的话到这个月就已经没有了？【客户】那我记得他说要把我这钱都给我退回来，那您看一下给我退回来了吗？【坐席】嗯，您稍等，嗯，是跟您说的要做退...	用户来电反映对202012月产生的23.10不认可，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因并对其费用做退回，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，您帮我，有一个是我上两天打你电话一直达不通，就是我这个月怎么又还有那个低消补助那个钱？【坐席】定向稍等一下，帮您看一下，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示，目前您的套餐内的话，已经没有那个低消了先生，【客户】但是我看那个11月的话费是有的11月，不是12月份送了12月12月，您看一下12月账单，【坐席】10月，嗯，稍等，嗯，12月份的话是有的，咱们这边显示的话到这个月就已经没有了？【客户】那我记得他说要把我这钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国移动。【客户】嗯。啊，小姐，你好，那个我我这个号码我要销户。在，你可以帮我消户消掉吗？【坐席】是在使用过程中遇到什么问题了吗？【客户】资费太贵。【坐席】是这样的，您这个套餐如果您觉得不合适，可以给您介绍个其他套餐。而且您套餐流量还挺合适的，建议您还是保留下十元套餐。因为流量是敞开用的，超了之后只限塑不收费。【客户】我不想，我不想用这个联通的，我想换那个电信或者是移动的。【坐席】是这样的，那您这个号码如果您不用的话，可以带上身份证到营业厅办理一下销号。或者是您可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机上办理注销也行，就是在月末最后两天，手机上无法办理。【客户】我今天都消了一个下午了，在...	用户在手厅进行销户走到活体检测后无发进入下一步，显示无服务，请相关人员核实解决，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国移动。【客户】嗯。啊，小姐，你好，那个我我这个号码我要销户。在，你可以帮我消户消掉吗？【坐席】是在使用过程中遇到什么问题了吗？【客户】资费太贵。【坐席】是这样的，您这个套餐如果您觉得不合适，可以给您介绍个其他套餐。而且您套餐流量还挺合适的，建议您还是保留下十元套餐。因为流量是敞开用的，超了之后只限塑不收费。【客户】我不想，我不想用这个联通的，我想换那个电信或者是移动的。【坐席】是这样的，那您这个号码如果您不用的话，可以带上身份证到营业厅办理一下销号。或者是您可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机上办理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我还是想问一下，我这个手机已经我昨天晚上给你们打过电话，就是发短信发不了啊，嗯，收能收吗？收能收【坐席】您是在某一个位置，还是在所有位置女士，【客户】在所有位置都给所有人发不了短信，【坐席】嗯，然后的话信号也正常是吧？我听你讲话挺清楚的，【客户】对对，信号也正常，每次都是发送失败，因为我前两天也一直再咨询，因为就是，嗯，你们又给了一个号，填上那个号还是不成？【坐席】嗯，那个短信中心号码也让您重新设置也不行是吧，【客户】对对对，我都已经试了十几次，后来也和你们给我那号，都试了十几次都不行？【坐席】嗯，然后的话，嗯，您有那个换卡槽，换手机试过吗，【客户...	用户再次来电反映此问题，关联前期工单TS******，换卡槽含手机换卡短信中心号码都试过不管用，用户信号正常给所有号码都发不了，比较长发的一个号码最后一次是20日晚上九点左右，号码是******，提示发送失败，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我还是想问一下，我这个手机已经我昨天晚上给你们打过电话，就是发短信发不了啊，嗯，收能收吗？收能收【坐席】您是在某一个位置，还是在所有位置女士，【客户】在所有位置都给所有人发不了短信，【坐席】嗯，然后的话信号也正常是吧？我听你讲话挺清楚的，【客户】对对，信号也正常，每次都是发送失败，因为我前两天也一直再咨询，因为就是，嗯，你们又给了一个号，填上那个号还是不成？【坐席】嗯，那个短信中心号码也让您重新设置也不行是吧，【客户】对对对，我都已经试了十几次，后来也和你们给我那号，都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我刚刚突然间收到好多验证码短信，是怎么回事啊？【坐席】就是您突然收到很多平台下发的验证码是吗，【客户】对，就两三分钟内给我发了一百条，【坐席】明白了，女士这样，稍后您的问题我通过后台给您反馈一下，让后台去核实一下，咱们说这个问题核实完之后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见总结： Assistant:	用户来电表示自己号码收到了很多平台的验证码，以影响用户使用，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我刚刚突然间收到好多验证码短信，是怎么回事啊？【坐席】就是您突然收到很多平台下发的验证码是吗，【客户】对，就两三分钟内给我发了一百条，【坐席】明白了，女士这样，稍后您的问题我通过后台给您反馈一下，让后台去核实一下，咱们说这个问题核实完之后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想请问一下，我这个本来是同意免流的。后来我一打开那个软件，它它显示是免流量，但是我发用流量刷走的时候，它还会扣我通用的流量。【坐席】也就说它还没有使用免流的，这个是吗？那您在读音有一个我的那块，有没有一个肌瘤激活您的免流服务啊？【客户】嗯，蚂蚁宝卡他是不用激活的。它是就自动蚂蚁宝卡他，我上个月都是就是之前。【坐席】一直是这么用的，是吗？【客户】对对对，我为啥从这个月开始一直在吠我的通用流量？但是昨天晚上我打开流量一下，您稍等一下。【坐席】就是您来访的这个号码吗？176的。【客户】对对对。【坐席】嗯，目前显示这个号码状态都是正常的，确实是蚂蚁保卡的...	用户的号码********，是蚂蚁宝卡的业务，用户称是自己是有抖音免流服务的，但用户从本月开始一直是没有免流的服务，一直是在使用用户的手机通用流量，导致用户现在对此不认可，希望我方给核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想请问一下，我这个本来是同意免流的。后来我一打开那个软件，它它显示是免流量，但是我发用流量刷走的时候，它还会扣我通用的流量。【坐席】也就说它还没有使用免流的，这个是吗？那您在读音有一个我的那块，有没有一个肌瘤激活您的免流服务啊？【客户】嗯，蚂蚁宝卡他是不用激活的。它是就自动蚂蚁宝卡他，我上个月都是就是之前。【坐席】一直是这么用的，是吗？【客户】对对对，我为啥从这个月开始一直在吠我的通用流量？但是昨天晚上我打开流量一下，您稍等一下。【坐席】就是您来访的这个号码吗？176...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个流量封顶了，然后然后呢？怎么继续使用的，【坐席】嗯，这个的话您可以发送短信解除一下流量封顶，先生，您发送这个开通不限流量的大写字母，发送到10010就可以了？【客户】嗯，开通后它那个资收费是怎么收费，【坐席】嗯，收费的话是一块钱一个G循环计费当天有效的模式？【客户】当天有效模式是什么意思？比如说我现在开通到某某人，就24点就是截止就是一块钱是吗【坐席】噢，不是先生，就比如说您是今天用两个G又扣您两块钱，那如果您如果是两个G里面流量没有用完的话，嗯，它是到第二天是直接清零，又开始新的一轮一块钱一个G这种计费先生就是循环计费，当天有效？【客户】...	用户来电反映1月流量用了56元的费用，用户表示平时就看看抖音之类的，我方按上日志向用户正常解释，用户对流量超出56元不认可，要求我方核实流量具体使用情况，用工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个流量封顶了，然后然后呢？怎么继续使用的，【坐席】嗯，这个的话您可以发送短信解除一下流量封顶，先生，您发送这个开通不限流量的大写字母，发送到10010就可以了？【客户】嗯，开通后它那个资收费是怎么收费，【坐席】嗯，收费的话是一块钱一个G循环计费当天有效的模式？【客户】当天有效模式是什么意思？比如说我现在开通到某某人，就24点就是截止就是一块钱是吗【坐席】噢，不是先生，就比如说您是今天用两个G又扣您两块钱，那如果您如果是两个G里面流量没有用完的话，嗯，它是到第二天是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问你一下就身份证开联通号码，嗯，最多能开多少次，【坐席】一个人身份证名下只能办五个联通号码？【客户】这五个销了呢，然后再开呢，可以吗【坐席】五个我五个号码，如果销了可以开，【客户】可以开是吧，【坐席】如果，对，如果已经注销掉了，可以就是注销掉，【客户】肯定是注销了，【坐席】对那注销了就不占用他的户了，这就不影响了？【客户】噢，那最多能开多少个呀，【坐席】一个人只能开五个，【客户】不是你没明白，我的意思就是我开五个了，然后我销了，然后我再开五个，然后在萧再开五个在销，这种的最最多能能开多少个，【坐席】这没有说明，咱们这说明一证五卡一个人名下最多有五个联...	用户反映现在通过各类渠道都无法申请新的号码，称自己名下号码没有超过五个，姓名：韩栋梅证件号码： ******** 申请的时候都提示您有在途单60单。现用户要求核实具体情况并回复。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问你一下就身份证开联通号码，嗯，最多能开多少次，【坐席】一个人身份证名下只能办五个联通号码？【客户】这五个销了呢，然后再开呢，可以吗【坐席】五个我五个号码，如果销了可以开，【客户】可以开是吧，【坐席】如果，对，如果已经注销掉了，可以就是注销掉，【客户】肯定是注销了，【坐席】对那注销了就不占用他的户了，这就不影响了？【客户】噢，那最多能开多少个呀，【坐席】一个人只能开五个，【客户】不是你没明白，我的意思就是我开五个了，然后我销了，然后我再开五个，然后在萧再开五个在销，这种的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，麻烦帮我把，刚才我好像不小心点了一个什么，要钱包把那个注销掉行吗？【坐席】点了沃钱包是吗，我看一下，稍等，【客户】对嗯嗯？【坐席】目前猫是软件吗，【客户】不是好像开通了什么沃钱包，什么规则【坐席】您开通的业务里面没有看到您是这个手机号办理的，【客户】对对？【坐席】没看到您这个有什么操作呀，我这边是看您这个手机卡业务的话没有办理其它的您是开通嗯，通过什么渠道开通的，【客户】它好像就提示我剩了一个什么话费，然后我就点了，然后有个验证码，然后就提示我什么开通钱包什么鬼的【坐席】开通沃钱包什么的，稍等，【客户】对，嗯？【坐席】这个目前我这边是看不到的，...	用户来电反馈自己号码开通了沃钱包，要求我方协助注销，我方已按照知识库向用户正常解释，用户不认可，要求我方协助注销，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，麻烦帮我把，刚才我好像不小心点了一个什么，要钱包把那个注销掉行吗？【坐席】点了沃钱包是吗，我看一下，稍等，【客户】对嗯嗯？【坐席】目前猫是软件吗，【客户】不是好像开通了什么沃钱包，什么规则【坐席】您开通的业务里面没有看到您是这个手机号办理的，【客户】对对？【坐席】没看到您这个有什么操作呀，我这边是看您这个手机卡业务的话没有办理其它的您是开通嗯，通过什么渠道开通的，【客户】它好像就提示我剩了一个什么话费，然后我就点了，然后有个验证码，然后就提示我什么开通钱包什么鬼的【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，收不了短信？【坐席】收不了短信，是所有短信都收不到是吗，嗯，那这个发短信正常吗，【客户】对？这个没事，【坐席】发短信没？没没问题是吧，开号码状态和这个功能稍等一下，嗯，从什么时候开始的呀，【客户】嗯？今天今天是吧，【坐席】稍等，嗯，我看您这个号码状态和短信收发功能都没有问题的，有重启手机或者宽带其他手机尝试吗【客户】嗯？重启，【坐席】启了，然后发短信是吧，收不到，超了好多了，嗯，那不好意思，其他联通用户正常的呢，就是说跟您在一起的其他联通用户，那我没看，嗯，那要不然这样吧，因为我看到，【客户】嗯，嗯，【坐席】状态和短信收发功能都是没问题的，我帮您把这个...	用户来电反映号码无法接收短信，信号正常，用户开通VOLTE功能，经查询号码状态正常，用户称短信中心号码设置正确，建议用户换机尝试，用户不认可，请处理，谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，收不了短信？【坐席】收不了短信，是所有短信都收不到是吗，嗯，那这个发短信正常吗，【客户】对？这个没事，【坐席】发短信没？没没问题是吧，开号码状态和这个功能稍等一下，嗯，从什么时候开始的呀，【客户】嗯？今天今天是吧，【坐席】稍等，嗯，我看您这个号码状态和短信收发功能都没有问题的，有重启手机或者宽带其他手机尝试吗【客户】嗯？重启，【坐席】启了，然后发短信是吧，收不到，超了好多了，嗯，那不好意思，其他联通用户正常的呢，就是说跟您在一起的其他联通用户，那我没看，嗯，那要不然这样吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我呼家楼那个联通营业厅，我那个装机员电话，我让他给我开发票，现在这个他这个微信他不理我，电话也打不通，这什么情况啊，【坐席】说您的意思是通过那办的宽带？【客户】嗯宽带不不不那啥，那个我装个座机装个座机啊，那个我装了两台，然后那个我说充完以后开发票，一台是200多，然后我让他给我拍到现在这微信也不理我，电话也打不通，那怎么办啊，【坐席】就是说他们营业厅的电话达不通，【客户】对它电话肯定呼叫转接了，呼叫转接是多次转接，答比芳转接给我了，然后我又转接给别人了，现在他这座机就这种情况答复，【坐席】嗯，稍等，【客户】你说的是多次呼叫转接，所以说就没法转了...	用户来电反映呼家楼营业厅的电话打不通，用户称在营业厅办理了俩部固话当时说给开发票，现在一直没有收到发票，用户比较着急，要求我方为其回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我呼家楼那个联通营业厅，我那个装机员电话，我让他给我开发票，现在这个他这个微信他不理我，电话也打不通，这什么情况啊，【坐席】说您的意思是通过那办的宽带？【客户】嗯宽带不不不那啥，那个我装个座机装个座机啊，那个我装了两台，然后那个我说充完以后开发票，一台是200多，然后我让他给我拍到现在这微信也不理我，电话也打不通，那怎么办啊，【坐席】就是说他们营业厅的电话达不通，【客户】对它电话肯定呼叫转接了，呼叫转接是多次转接，答比芳转接给我了，然后我又转接给别人了，现在他这座机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我想问一下我这个手机号，这个我在这个软件上面那个联通软件上面办的那个停机保号的，怎么办不了啊，【坐席】因为您这个是实名制办的，这个的话要您经过您身份证验证之后才可以办？【客户】我这个我这边没法验证，麻烦你能不能帮我验证一下吗？还是你那边这个业务能帮我办理一下那个停机保号业务吗【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？什么密码修改后的服务密码，您办理业务的时候的使用的密码，【客户】没有修改，我没修改上，修改不了，我不知道怎么修改，【坐席】嗯那，那先生这样，嗯，我这边，嗯，您说一下您的身份证号码，【客户】士兵证号码【坐席...	北京总队执勤第三支队机动大队机动一中队客户来电要求做实名认证，因客户为***军人，无法前往实体营业厅办理业务，请后台协助办理，谢谢 11点钟上交手机，下午不发放，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我想问一下我这个手机号，这个我在这个软件上面那个联通软件上面办的那个停机保号的，怎么办不了啊，【坐席】因为您这个是实名制办的，这个的话要您经过您身份证验证之后才可以办？【客户】我这个我这边没法验证，麻烦你能不能帮我验证一下吗？还是你那边这个业务能帮我办理一下那个停机保号业务吗【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？什么密码修改后的服务密码，您办理业务的时候的使用的密码，【客户】没有修改，我没修改上，修改不了，我不知道怎么修改，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好谢谢，【客户】，你好，你帮我查一下我这个月的话费【坐席】嗯，帮您看一下，您稍等女士，帮您看一下，请您稍等，嗯，啊，女士，就是我这边帮您看到您本月消费有一个这个基本套餐费用，五块钱，然后还有一个这个短信费是两毛的通话费是七毛五，然后一个上网费是112块5毛9，您本月一共消费是118块5毛4，【客户】啊，我我这个上网我都平时都不用，不用这个手机号上网的，是那个孩子乱按的，然后这个话费可不可以给我退回来呀【坐席】嗯？我帮您看一下，女士请稍等，嗯，你谁给你记录了现在这个手机这个不清楚，嗯，我这手机坏了，然后好吗？哇，那我不要了，没有啊，就把你这个您好，中国联通，嗯，嗯，女士就说我这个就是您超出...	***********用户本机来电反映对2020年12月产生的上网费用112.59元不认可，我方已经按上网费用和移动上网日志解释，用户不认可，用户要求核减2020年12月产生的流量费112.059元，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好谢谢，【客户】，你好，你帮我查一下我这个月的话费【坐席】嗯，帮您看一下，您稍等女士，帮您看一下，请您稍等，嗯，啊，女士，就是我这边帮您看到您本月消费有一个这个基本套餐费用，五块钱，然后还有一个这个短信费是两毛的通话费是七毛五，然后一个上网费是112块5毛9，您本月一共消费是118块5毛4，【客户】啊，我我这个上网我都平时都不用，不用这个手机号上网的，是那个孩子乱按的，然后这个话费可不可以给我退回来呀【坐席】嗯？我帮您看一下，女士请稍等，嗯，你谁给你记录了现在这个手机这个不清楚，嗯，我这手机坏了，然后好吗？哇...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，我这边显示我的实时话费是产生了304元，我想问一下我的，我的那个通话没有超时间，然后流量也显示我还有21个G，嗯，我的那个套餐是129的套餐，为什么会扣出来304呢【坐席】嗯，给您查一下，就您来电的这个号吧女士，好的，我看一下啊，您稍等，嗯，女士我看到了它这个月是304是由您这个，嗯，这是两个号，您这个账里面是有两个手机号，一块的钱304【客户】对不是为什么我的【坐席】费的？【客户】我为什么我的手机号要两个同时交费呢【坐席】您之前没有到营业厅办过合账交费吗？它只有办过，【客户】没有啊【坐席】只能在营业厅能不能办或之前是不是主副卡关系的拆分了，没有拆合帐...	******用户来电投诉，称2020年9月份在方庄营业厅办理的拆分主副卡，同时拆分合帐，但是现在查询本机号码和******并没有拆分合帐，用户称白白给别的号码交了好几个月的费用，要求投诉，已解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，我这边显示我的实时话费是产生了304元，我想问一下我的，我的那个通话没有超时间，然后流量也显示我还有21个G，嗯，我的那个套餐是129的套餐，为什么会扣出来304呢【坐席】嗯，给您查一下，就您来电的这个号吧女士，好的，我看一下啊，您稍等，嗯，女士我看到了它这个月是304是由您这个，嗯，这是两个号，您这个账里面是有两个手机号，一块的钱304【客户】对不是为什么我的【坐席】费的？【客户】我为什么我的手机号要两个同时交费呢【坐席】您之前没有到营业厅办过合账交费吗？它只有办过，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这个每个月这个月租多少钱啊【坐席】噢，好，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码的月租是129块钱，然后还叠加了一个29块钱的一个十个G的流量包，还有个，【客户】我问一下，我问一下这29是谁给我加的？我自己没开通这谁家的，【坐席】二十九十个G的话，它这个就相当于多了十个G高速流量，同时将套餐升为5G您看您没有印象吗？我看您是在2020年的1月份订购的，【客户】我我没有订购这个我，那我一直我就说我的话费怎么一我我现在每个月就要交160块钱固定话费呗，是这个意思【坐席】固定费用的话是163现在，【客户】晚上我什么时候我没订购啊，这谁订购的啊...	******** 用户反映对5G升级包29元10G订购不认可，经核实2020-01-17 15:46:33生效，称并不知情办理此业务，强烈要求反馈为其核实订购情况，并退还费用，请尽快核实处理，谢谢！受理部门：吉林省嘉丰信息技术服务有限公司网站（2I）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这个每个月这个月租多少钱啊【坐席】噢，好，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码的月租是129块钱，然后还叠加了一个29块钱的一个十个G的流量包，还有个，【客户】我问一下，我问一下这29是谁给我加的？我自己没开通这谁家的，【坐席】二十九十个G的话，它这个就相当于多了十个G高速流量，同时将套餐升为5G您看您没有印象吗？我看您是在2020年的1月份订购的，【客户】我我没有订购这个我，那我一直我就说我的话费怎么一我我现在每个月就要交160块钱固定话费呗，是这个意思...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我那个手机套餐现在是多少，【坐席】那您说这个手机套餐每个月月租是吗？对，您这个是那个腾讯大王卡套餐，月租的话是19元每月，然后包括了就是那个40个G的腾讯专属的那个定向免费流量，如果说达电话的话就是单独收费，一毛钱一分钟，然后如果说用腾讯之外的那个软件的话，流量是按照？【客户】噢，现在现在是一个月19是吧【坐席】一个月19对，【客户】他上个月给我改套餐，让我让我这个月达电话，他说这个月达电话，它要返还我扣我的那个30多块钱，可是我这个月达电话的，【坐席】30多块钱稍等，【客户】嗯嗯，就是之前没经过，我同意给我开通的那个什么套餐，完了上个...	用户来电对202012月份产生的低消补收费39.6元不认可，用户称自己没有办理过，要求退费，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我那个手机套餐现在是多少，【坐席】那您说这个手机套餐每个月月租是吗？对，您这个是那个腾讯大王卡套餐，月租的话是19元每月，然后包括了就是那个40个G的腾讯专属的那个定向免费流量，如果说达电话的话就是单独收费，一毛钱一分钟，然后如果说用腾讯之外的那个软件的话，流量是按照？【客户】噢，现在现在是一个月19是吧【坐席】一个月19对，【客户】他上个月给我改套餐，让我让我这个月达电话，他说这个月达电话，它要返还我扣我的那个30多块钱，可是我这个月达电话的，【坐席】30...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我这边的那个信号老是特别弱，然后我这拨拨电话就根本就【坐席】就真的？【客户】听不清我说什么，然后就老断这个问题，怎么总是解决不了呢？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的网速很慢是吗，【客户】不是网速，现在是通话都受影响，我现在都不敢用他用，往往不是网速，现在通话质量【坐席】请问有信号这边【客户】你要什么信号，【坐席】就是有，就是通话老是断线，请问咱们这边有信号吗？信号什么，【客户】我没懂啊什么叫有信号吗？那没信号，我不知道什么叫有信号？什么叫没信号，我就知道它老断，【坐席】就，是在这一个地址吗？还是在其他地地址都不行，【客户】我长期坚守在这个位置，【坐...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我这边的那个信号老是特别弱，然后我这拨拨电话就根本就【坐席】就真的？【客户】听不清我说什么，然后就老断这个问题，怎么总是解决不了呢？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的网速很慢是吗，【客户】不是网速，现在是通话都受影响，我现在都不敢用他用，往往不是网速，现在通话质量【坐席】请问有信号这边【客户】你要什么信号，【坐席】就是有，就是通话老是断线，请问咱们这边有信号吗？信号什么，【客户】我没懂啊什么叫有信号吗？那没信号，我不知道什么叫有信号？什么叫没信号，我就知道它老断，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机这个移到我们楼下，这就没网咋整呀？【坐席】移到楼下就没网是吗，【客户】就这片区域，就一到那边去就没网了【坐席】噢，是那您是说是那个地址的问题吗？麻烦您提供一下地址，我给您查一下，【客户】北京市昌平区，【坐席】昌平区嗯，【客户】十个桩街道，【坐席】十个桩是吧，嗯还有呢，【客户】对，预存史，珠江摩尔国际中心，【坐席】噢，什么国际中心【客户】珠江摩尔？【坐席】珠江模式吗【客户】对珠江，珠江就是一个珠海的那个珠海那个某某人是江河的江【坐席】模式，那个猫，【客户】摩托车怎么了？【坐席】噢？珠江模式吗【客户】珠江摩尔，【坐席】252噢，还有呢，【客...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机这个移到我们楼下，这就没网咋整呀？【坐席】移到楼下就没网是吗，【客户】就这片区域，就一到那边去就没网了【坐席】噢，是那您是说是那个地址的问题吗？麻烦您提供一下地址，我给您查一下，【客户】北京市昌平区，【坐席】昌平区嗯，【客户】十个桩街道，【坐席】十个桩是吧，嗯还有呢，【客户】对，预存史，珠江摩尔国际中心，【坐席】噢，什么国际中心【客户】珠江摩尔？【坐席】珠江模式吗【客户】对珠江，珠江就是一个珠海的那个珠海那个某某人是江河的江【坐席】模式，那个猫，【客户】摩托...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，唉，我有一个问题，我想咨询一下，嗯，我是买的咱们的联通的，四百五十四百五十块钱的那个23个月的那个套餐，你知道吧啊，那我这套餐的套餐它应该怎么扣啊？那个我是从今年2月1号开始开始用这个【坐席】2月1号开始【客户】帮我查一下话费，到到到明年年底23个月，对它这个它这扣扣是从哪从哪扣扣钱啊，【坐席】对，就在这包年款里边来扣呀？【客户】充上了是不是应该是从450块钱里扣吧，【坐席】对对，【客户】可是可是我这个我这话费它怎么还扣了我19块2啊【坐席】话费，它可能显示出来的账单，因为您这个套餐本身它是套餐打四折，然后四折之后的价格，那就是【客户】就这这这...	*** 用户来电反映对此号码余额320.05元有疑义，用户表示上个月查询的余额剩余339.25元，表示本月份仍在其普通余额内扣除了19.2元，用户表示校园套餐合约办理的450元23个月的，本月份生效，应在包年款内扣不应再普通余额内扣款，对此有疑义，要求尽快为其核实具体情况并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，唉，我有一个问题，我想咨询一下，嗯，我是买的咱们的联通的，四百五十四百五十块钱的那个23个月的那个套餐，你知道吧啊，那我这套餐的套餐它应该怎么扣啊？那个我是从今年2月1号开始开始用这个【坐席】2月1号开始【客户】帮我查一下话费，到到到明年年底23个月，对它这个它这扣扣是从哪从哪扣扣钱啊，【坐席】对，就在这包年款里边来扣呀？【客户】充上了是不是应该是从450块钱里扣吧，【坐席】对对，【客户】可是可是我这个我这话费它怎么还扣了我19块2啊【坐席】话费，它可能显示出来的账...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天反映的问题，我看那个给我说，给我发了一条短那个短信，让我联系咱们客服，【坐席】是有什么问题吗？女士，【客户】就是我现在跟您联系，咱们这边客服说这个手机扣了六十几块钱，那个网费，但是这个手机没上过网啊？【坐席】稍等女士，就是到时候您这流量费就是当时给您减免30块2毛1对吗？【客户】什么前面我没明白，你说什么意思呀？【坐席】就是您当时您这个您这个有流量费超出，然后超出，然后这个给您退费是30块2毛1吗，【客户】我没听说呀，不知道啊没有给我更新，根本没人跟我沟通啊，你们当时当时打电话你们跟我说说会有24会，48小时内会有人答电话跟我沟通，根...	用户再次来电反映前期问题用户要求尽快处理并回电详见：工单流水号：TS******** 用户来电针对202101月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天反映的问题，我看那个给我说，给我发了一条短那个短信，让我联系咱们客服，【坐席】是有什么问题吗？女士，【客户】就是我现在跟您联系，咱们这边客服说这个手机扣了六十几块钱，那个网费，但是这个手机没上过网啊？【坐席】稍等女士，就是到时候您这流量费就是当时给您减免30块2毛1对吗？【客户】什么前面我没明白，你说什么意思呀？【坐席】就是您当时您这个您这个有流量费超出，然后超出，然后这个给您退费是30块2毛1吗，【客户】我没听说呀，不知道啊没有给我更新，根本没人跟我沟通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我手机那个块话话费他没有吗？然后我有几某某人你们以前曾经送给我的充值卡，我它有两个一个什么卡号为多少多少，然后密码为多少多少？我我输入了密码了，怎么老说我输错了呀【坐席】您那个卡号您说一下【客户】卡号是吧，主卡号是吧？电子充值卡5117【坐席】******【客户】******【坐席】2639469【客户】469对？【坐席】老显示密码输入错误是吗，【客户】对三次元错误不敢再输了，我怕他给我把手机锁了，【坐席】好的给您看一下这边的后台给您查一下，请听到音乐之后不要挂机，【客户】谢谢，嗯？【坐席】您好，女士，不好意思让您久等了，这边后台给您查一下...	用户来电称自己的充值卡号：****** **** **** **** ****** 输入3次密码都不正确。现用户要求我发查询密码。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我手机那个块话话费他没有吗？然后我有几某某人你们以前曾经送给我的充值卡，我它有两个一个什么卡号为多少多少，然后密码为多少多少？我我输入了密码了，怎么老说我输错了呀【坐席】您那个卡号您说一下【客户】卡号是吧，主卡号是吧？电子充值卡5117【坐席】******【客户】******【坐席】2639469【客户】469对？【坐席】老显示密码输入错误是吗，【客户】对三次元错误不敢再输了，我怕他给我把手机锁了，【坐席】好的给您看一下这边的后台给您查一下，请听到音乐之后不要挂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，昨天昨天我本来用的是那个WIFI，后来他转流量不够，我花了一下就少了很多【坐席】嗯，产生流量费了是吧，我看一下【客户】对就是就就两个小时吧，查流量查流量，【坐席】六，嗯，是那这个确实，这个，如果您这个WIFI和流量一起打开的话，WIFI信号不好的话，会跳转到这个流量上来的，【客户】嗯，嗯，嗯，那这个你能不能给我返回来呢？对它就是我知道没有控制好？【坐席】那这个需要给您上报一下，您这边等一下电话我给您反馈一下好吗，嗯，为您来电号码可以吗，【客户】嗯？可以，其实我是有另外一个号码的，当时对还有一个不知道，我本来开的是另外一某某人卡的流量，它后来又插...	用户来电针对2月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有调减记录没有承诺调减，,烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，昨天昨天我本来用的是那个WIFI，后来他转流量不够，我花了一下就少了很多【坐席】嗯，产生流量费了是吧，我看一下【客户】对就是就就两个小时吧，查流量查流量，【坐席】六，嗯，是那这个确实，这个，如果您这个WIFI和流量一起打开的话，WIFI信号不好的话，会跳转到这个流量上来的，【客户】嗯，嗯，嗯，那这个你能不能给我返回来呢？对它就是我知道没有控制好？【坐席】那这个需要给您上报一下，您这边等一下电话我给您反馈一下好吗，嗯，为您来电号码可以吗，【客户】嗯？可以，其实我是有另...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问上次你说我把它包了，已经不扣我的流量，怎么又扣我的流量了，【坐席】什么不扣您流量呀，帮我看一下，您能跟我说一下具体的吗？您来电的号码的话是每个月五块钱套餐，它里边没有流量呀，它上网的话，【客户】我这我也没用流量啊，【坐席】没有流没有用流量是吗【客户】啊？对呀，没有用啊，你们上上个月没有就说扣扣扣我几20多块钱怎么现在扣了你说返还给返过来，它不扣啊，怎么又扣了？【坐席】您没有用流量？您有把您手机上网功能打开吗？【客户】什什么上网功能？【坐席】手机上面那个数据上网功能是不是打开了呀，【客户】没没达呀，【坐席】这边给您看了一下，您这个是有上网记录的...	用户来电对2021年1月份产生的22.68元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问上次你说我把它包了，已经不扣我的流量，怎么又扣我的流量了，【坐席】什么不扣您流量呀，帮我看一下，您能跟我说一下具体的吗？您来电的号码的话是每个月五块钱套餐，它里边没有流量呀，它上网的话，【客户】我这我也没用流量啊，【坐席】没有流没有用流量是吗【客户】啊？对呀，没有用啊，你们上上个月没有就说扣扣扣我几20多块钱怎么现在扣了你说返还给返过来，它不扣啊，怎么又扣了？【坐席】您没有用流量？您有把您手机上网功能打开吗？【客户】什什么上网功能？【坐席】手机上面那个数据上网功能...