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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就你们那能不能把信号给调好一点啊，因为我那手机是只要一进楼道移到家，里头也打不出去，也打不进来？【坐席】是在固定的位置还是在所有的位置呀，【客户】固定的位置不，它那个在外头是没事，没事的，露天电影显示打的出去也接不着，只要一进楼道里头，那就肯定是没信号就没有，【坐席】您好，把您的位置告诉给我，我帮您查询一下，【客户】我们是那个，嗯，*，【坐席】嗯，嗯【客户】一毛203，【坐席】兆是哪个兆的账【客户】就瑞雪兆丰年的兆？【坐席】兆丰园，然后呢【客户】嗯，那*？【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】嗯，一门203，【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就你们那能不能把信号给调好一点啊，因为我那手机是只要一进楼道移到家，里头也打不出去，也打不进来？【坐席】是在固定的位置还是在所有的位置呀，【客户】固定的位置不，它那个在外头是没事，没事的，露天电影显示打的出去也接不着，只要一进楼道里头，那就肯定是没信号就没有，【坐席】您好，把您的位置告诉给我，我帮您查询一下，【客户】我们是那个，嗯，*，【坐席】嗯，嗯【客户】一毛203，【坐席】兆是哪个兆的账【客户】就瑞雪兆丰年的兆？【坐席】兆丰园，然后呢【客户】嗯，那*？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我跟你们答电话都有七八次了，就是我现在手机信号老是两格信号，这个问题你们咋给我解决呢？能不能解决给我个满意的回给我回复我不能老这样啊，【坐席】嗯，那这个给您带来不便了，就是还是之前先反馈过的，这同一个地址不能用，还是说在哪都不能用，【客户】我就到那个就到我们家这就是，嗯【坐席】嗯，先生反映之前反映的是那个密云的果园西里17号楼，这是吗？先生，嗯，我看一下，对先生之前咱来电反馈这个问题，确实已经反映到咱们那个技术部门了，然后目前的话，他们是也是正在跟那个附近的这个资源协调，先生稍微耐心等待一下好吧【客户】对，不是我我我这个可不是一两个月的事了，这是，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我跟你们答电话都有七八次了，就是我现在手机信号老是两格信号，这个问题你们咋给我解决呢？能不能解决给我个满意的回给我回复我不能老这样啊，【坐席】嗯，那这个给您带来不便了，就是还是之前先反馈过的，这同一个地址不能用，还是说在哪都不能用，【客户】我就到那个就到我们家这就是，嗯【坐席】嗯，先生反映之前反映的是那个密云的果园西里17号楼，这是吗？先生，嗯，我看一下，对先生之前咱来电反馈这个问题，确实已经反映到咱们那个技术部门了，然后目前的话，他们是也是正在跟那个附近的这个资源协调，先生稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我收到你们一个短信，什么叫边通话边上网，服务开通新开通，我没有开通啊，请高速上网，稍等啊边别人使用，别人打电话变更是上网的YOLTE功能听到了吗，啊，嗯，是干嘛的呀？我也没开通啊，怎么自己开通了呢？不是我原来使都用的，好好的，挺好的，我也没开通这个业务，怎么你们自己又开通了呢？我也没有开通啊，他他说已经开通了，我关闭关闭不了，不是你们怎么能自己去开通，我也不知道是是什么什么东西啊，【坐席】是，主要优惠的【客户】不管是什么业务，不管是什么业务，我也不懂，你们也不能上次就给我开通了，我也不懂他，你们也没给我介绍，你们给我查也没怎么收费说我这不是在投诉...	用户来电反映收到短信显示已开通VoLTE功能，用户称为什么私自开通业务，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我收到你们一个短信，什么叫边通话边上网，服务开通新开通，我没有开通啊，请高速上网，稍等啊边别人使用，别人打电话变更是上网的YOLTE功能听到了吗，啊，嗯，是干嘛的呀？我也没开通啊，怎么自己开通了呢？不是我原来使都用的，好好的，挺好的，我也没开通这个业务，怎么你们自己又开通了呢？我也没有开通啊，他他说已经开通了，我关闭关闭不了，不是你们怎么能自己去开通，我也不知道是是什么什么东西啊，【坐席】是，主要优惠的【客户】不管是什么业务，不管是什么业务，我也不懂，你们也不能上次就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个都有什么费用啊，【坐席】您这个的话就单纯的一个五元的套餐，我给您看一下这个月是否是呢？超出了，【客户】你帮我看看每个月我都多少钱的话费都扣什么费用了，【坐席】您这个的话是一个五元的套餐，每个月呢，需要您支付的是五元，然后里面呢，没有分钟数，您打一分钟呢，一毛五流量使用的话是两毛七一兆里面呢，只有50兆，超出之后就两毛七，我给您看一下1月份的账单，基本套餐费五元，打电话一块零8分，手机上网费是十一块，三毛四，一共扣了17块4毛2，【客户】我手机也没上网啊，【坐席】这个的话您需要登陆，咱们手机营业厅，有一个手机上网流量详单查询，您在这里也可以看...	用户来电对 202012--202101 月份产生的 47.79 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 47.79 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个都有什么费用啊，【坐席】您这个的话就单纯的一个五元的套餐，我给您看一下这个月是否是呢？超出了，【客户】你帮我看看每个月我都多少钱的话费都扣什么费用了，【坐席】您这个的话是一个五元的套餐，每个月呢，需要您支付的是五元，然后里面呢，没有分钟数，您打一分钟呢，一毛五流量使用的话是两毛七一兆里面呢，只有50兆，超出之后就两毛七，我给您看一下1月份的账单，基本套餐费五元，打电话一块零8分，手机上网费是十一块，三毛四，一共扣了17块4毛2，【客户】我手机也没上网啊，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好，就是我前两天说的那个那个那个什么套餐，那个总共给我退的是多少钱？【坐席】就是您前天反映过这个问题，然后是给您有退费的这个问题是吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】这个是没有给您打打过电话吗先生，这边显示这个状态是已经办结了，应该是就是，比如说这个，如果打三次之后，如果您没有您没有接到的话，这个显示给您办节，这样先生帮您把您这个问题在在帮您这个反馈一下，然后这边给您做一个，这个就是加急，让他让咱这边工作人员尽快给您回电，您看可以吗？【客户】没有？嗯，你看啊，是什么时候给我达到后的话，说是什么反馈一下怎么着，...	用户再次来电反馈前期TS********问题正常调账，已调减了21元，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可称三个月没有使用过，并对此调账费用强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好，就是我前两天说的那个那个那个什么套餐，那个总共给我退的是多少钱？【坐席】就是您前天反映过这个问题，然后是给您有退费的这个问题是吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】这个是没有给您打打过电话吗先生，这边显示这个状态是已经办结了，应该是就是，比如说这个，如果打三次之后，如果您没有您没有接到的话，这个显示给您办节，这样先生帮您把您这个问题在在帮您这个反馈一下，然后这边给您做一个，这个就是加急，让他让咱这边工作人员尽快给您回电，您看可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我这个卡，我手机俩卡，我一直使的就是我这个主号，我这卡的副号为什么充我充了流量费，而且停机了之后那个给我来的信息，我想问一下这怎么回事这是【坐席】您说您这个号码怎么这副卡【客户】嗯？我这号是副卡，我有两某某人卡，手机里头，我主号使的是那个流量的，我这号我就没开机过流量，嗯，所以说它产生流量费了，我不知道是哪扣的，然后呢？我停机了之后给我来短信，告诉我欠费了，停机了，【坐席】这个号码，您这个一旦使用流量流量不多的时候都有短信提示啊，这个月咱已经多次提示您这个流量再使用了先生，【客户】别闹了，美女你好，看一眼吧啊，我根本就不开的时候流...	客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费58.5元不认可我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可称此一直未使用过此号码上网现要求我方核实原因并回电处理请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我这个卡，我手机俩卡，我一直使的就是我这个主号，我这卡的副号为什么充我充了流量费，而且停机了之后那个给我来的信息，我想问一下这怎么回事这是【坐席】您说您这个号码怎么这副卡【客户】嗯？我这号是副卡，我有两某某人卡，手机里头，我主号使的是那个流量的，我这号我就没开机过流量，嗯，所以说它产生流量费了，我不知道是哪扣的，然后呢？我停机了之后给我来短信，告诉我欠费了，停机了，【坐席】这个号码，您这个一旦使用流量流量不多的时候都有短信提示啊，这个月咱已经多次提示您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下，我从上周五开始我的手机在这，要不，【坐席】没有信号弱，3G信号，【客户】是在这一个位置，【坐席】嗯是这样是吗？别的位置就可以，【客户】不过现在这一个位置【坐席】嗯是这样的话，可能是所在位置的一个信号覆盖问题，那您看您这边稍后的话，也可以说尝试把手机的数据关了，把手机关机，开机之后再打开重启一下，您看会不会好一些【客户】都试过了，那您跟我说？【坐席】啊证件地址是哪里的【客户】欣欣桥北路，【坐席】九三桥北路加10号205，甲10号205，嗯，就从最近开始的是吧【客户】从上周五【坐席】吧，稍等好的，那您反馈的这个信号问题的话，我们这边会提交一下反馈...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下，我从上周五开始我的手机在这，要不，【坐席】没有信号弱，3G信号，【客户】是在这一个位置，【坐席】嗯是这样是吗？别的位置就可以，【客户】不过现在这一个位置【坐席】嗯是这样的话，可能是所在位置的一个信号覆盖问题，那您看您这边稍后的话，也可以说尝试把手机的数据关了，把手机关机，开机之后再打开重启一下，您看会不会好一些【客户】都试过了，那您跟我说？【坐席】啊证件地址是哪里的【客户】欣欣桥北路，【坐席】九三桥北路加10号205，甲10号205，嗯，就从最近开始的是吧【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我本机，那就这现在手机号，没有那个4G了，【坐席】嗯，先生您好，咱们这个号码显示欠费了，影响到咱们使用了？【客户】怎么欠费了，【坐席】嗯，我这边帮您查一下，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】这号码显示是跟咱们宽带连在一起的，对吧先生，对，看一下这欠费，您稍等，咱们还有一个固话跟咱们联到一起的对吗，【客户】嗯？对对，【坐席】咱们固话跟咱宽带连到一起，它是免咱固话的月租，但是每个月您如果再用咱固话往外打电话的话，一分钟一毛五，这个是单收费的，【客户】不是跟固话有没有关系，固话是固话手机手机号啊，【坐席】我知道，因为他们是关联到一起的，所以说那个它这费用他...	用户来电查询此号码无法使用，我方经系统查询为202012月产生的套餐费，欠费114.40元，向用户解释用户不认可，称自己交的是包年宽带，不应该有欠费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我本机，那就这现在手机号，没有那个4G了，【坐席】嗯，先生您好，咱们这个号码显示欠费了，影响到咱们使用了？【客户】怎么欠费了，【坐席】嗯，我这边帮您查一下，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】这号码显示是跟咱们宽带连在一起的，对吧先生，对，看一下这欠费，您稍等，咱们还有一个固话跟咱们联到一起的对吗，【客户】嗯？对对，【坐席】咱们固话跟咱宽带连到一起，它是免咱固话的月租，但是每个月您如果再用咱固话往外打电话的话，一分钟一毛五，这个是单收费的，【客户】不是跟固话有没有关系，固话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想问一下这个流量的问题就是我在这个联通官网把我这个月一号到十号的流量这个详单全部下下来了但是这个我算了一下大概的实际使用只有四百五十兆但是现在扣了我二点七个G就是我不知道这个是怎么扣的您能帮我看一下吗【坐席】噢就是说您流量跟您那个在达县的时候看的是不一样的是吧先生【客户】对因为这个这个问题我之前已经答过电话答过两个电话但是没有一个合理的解释就现在问一下因为我之前几个月使用都很正常就从大上个月开始就是流量明显不够用每个月月底都要交钱去买这个流量【坐席】您稍等一下因为您这个就是说查看具体明细发我是需要帮您进行记录上报的到之后会有我们相关的工作人员给您进行回复...	内蒙古*** 用户来电表示想要查询自己的流量都用在哪里了，对这个月用的通用的流量不认可，说明没有使用这么多，要求我方核实流量都用在了哪里，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想问一下这个流量的问题就是我在这个联通官网把我这个月一号到十号的流量这个详单全部下下来了但是这个我算了一下大概的实际使用只有四百五十兆但是现在扣了我二点七个G就是我不知道这个是怎么扣的您能帮我看一下吗【坐席】噢就是说您流量跟您那个在达县的时候看的是不一样的是吧先生【客户】对因为这个这个问题我之前已经答过电话答过两个电话但是没有一个合理的解释就现在问一下因为我之前几个月使用都很正常就从大上个月开始就是流量明显不够用每个月月底都要交钱去买这个流量【坐席】您稍等一下因为您这个就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这某某人卡为什么老是没有信号啊，【坐席】没有信号，您现在是在北京吗，【客户】对？对就在北京的，【坐席】稍等一下啊，像这个号码安到手机里面，它是显示无服务进口，拨打紧急电话【客户】嗯什么我这个，【坐席】还是说它有的时候有，有的时候没有，【客户】上面显示4G，上面显示4G就老是断网，【坐席】老是断网，【客户】对，因为我用的三某某人联通号，它就是这个号，老是断网也不是手机的，【坐席】就是一个号段，然后其他号码都没问题是吧，中国联通【客户】嗯，老是带着【坐席】手机号码就是上网功能没问题，是正常开着呢，我看一下啊，其他的我这检测的话都是正常的，您这...	用户来电反映手机号码******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这某某人卡为什么老是没有信号啊，【坐席】没有信号，您现在是在北京吗，【客户】对？对就在北京的，【坐席】稍等一下啊，像这个号码安到手机里面，它是显示无服务进口，拨打紧急电话【客户】嗯什么我这个，【坐席】还是说它有的时候有，有的时候没有，【客户】上面显示4G，上面显示4G就老是断网，【坐席】老是断网，【客户】对，因为我用的三某某人联通号，它就是这个号，老是断网也不是手机的，【坐席】就是一个号段，然后其他号码都没问题是吧，中国联通【客户】嗯，老是带着【坐席】手机号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机号啊，最近就大概持续有一年的时间了，总是有这个教育机构啊，或者是一些就是推销东西人给我打电话，就是我现在在怀疑我的？【坐席】电话是吧？【客户】对我这手机号是不是被泄露了？【坐席】那您这边的话呢，是之前有在您的就是比如说什么网页上或者网站上留个您的这个手机号码吗，【客户】没有全部都是在正规渠道上，比如说考试报名，或者什么时候没有再任何小网站上留下过这种信息？【坐席】嗯，因为您这个号码的话，我们联通这边确实也不会说信用的信，是您总是会接到这种电话给您答电话，给您推销业务是吗，它是固定的一个号码给您打的还是怎么不固定啊，【客户】对？不...	用户来电表示自己总是接到骚扰电话，我某某人常与用户解释建议用户将此号码进行拦截，用户不认可表示每次都不是一个号码。并且连续一年都有此问题发生，用户要求我方查询具体什么原因或者是否有人将此号码泄露。要求我方专业人员回复解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机号啊，最近就大概持续有一年的时间了，总是有这个教育机构啊，或者是一些就是推销东西人给我打电话，就是我现在在怀疑我的？【坐席】电话是吧？【客户】对我这手机号是不是被泄露了？【坐席】那您这边的话呢，是之前有在您的就是比如说什么网页上或者网站上留个您的这个手机号码吗，【客户】没有全部都是在正规渠道上，比如说考试报名，或者什么时候没有再任何小网站上留下过这种信息？【坐席】嗯，因为您这个号码的话，我们联通这边确实也不会说信用的信，是您总是会接到这种电话给您答电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，那个就是，噢噢，我刚才查了一下，嗯，我的那个就是上网那个流量，我看了一下是等于是，嗯，超了一百多兆了，然后我就发现我那个都是在今天的，大部分是在今天的半夜1点多钟，然后产生的，那个时候我都在家里边，怎么能产生这个家里面有WIFI，怎么能产生这个流量呢？【坐席】您那个连接WIFI的时候呢，有关掉这个移动数据吗，那可能是您连接WIFI的情况下，移动数据同时开着，导致您这个手机的第三方L？【客户】没有，我我用，我用了这么长时间的，他也没有说，同时都会我又走WIFI，又走我的流量，只有这个月我发现它它它有这个问题，你不用说啊，我我我那个，我到家以后我再关了我的那个移...	用户来电称自己这个月为什么会产生49.2元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，那个就是，噢噢，我刚才查了一下，嗯，我的那个就是上网那个流量，我看了一下是等于是，嗯，超了一百多兆了，然后我就发现我那个都是在今天的，大部分是在今天的半夜1点多钟，然后产生的，那个时候我都在家里边，怎么能产生这个家里面有WIFI，怎么能产生这个流量呢？【坐席】您那个连接WIFI的时候呢，有关掉这个移动数据吗，那可能是您连接WIFI的情况下，移动数据同时开着，导致您这个手机的第三方L？【客户】没有，我我用，我用了这么长时间的，他也没有说，同时都会我又走WIFI，又走我的流量，只有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，现在联通的信号怎么这么差？【坐席】您现在是在北京市的哪个地方呢，【客户】*都没有？【坐席】嗯，其他位置可以正常使用吗，【客户】其他位置可以正常使用啊，好也有人用这个，嗯，您在嗯嗯？【坐席】您说一下具体位置，大兴区的哪个地方呢，【客户】大兴区观音寺小区，【坐席】关于关于四小区【客户】那您关于，【坐席】观音观音寺小区，就是说很多地方都没有，然后就是说您长期的地方就是这个观音寺营业厅的是吗，【客户】嗯？对啊，这个关于这**特别差，我上回住在那个工作员也也给你们反映过了，你联通这个信号真的垃圾的跟屎一样，就一格信号两两个信号，【坐席】非...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，现在联通的信号怎么这么差？【坐席】您现在是在北京市的哪个地方呢，【客户】*都没有？【坐席】嗯，其他位置可以正常使用吗，【客户】其他位置可以正常使用啊，好也有人用这个，嗯，您在嗯嗯？【坐席】您说一下具体位置，大兴区的哪个地方呢，【客户】大兴区观音寺小区，【坐席】关于关于四小区【客户】那您关于，【坐席】观音观音寺小区，就是说很多地方都没有，然后就是说您长期的地方就是这个观音寺营业厅的是吗，【客户】嗯？对啊，这个关于这**特别差，我上回住在那个工作员也也给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，嗯，帮我查一下我这手机号怎么老是没信号啊？【坐席】是在一固定的位置没有信号吗，【客户】对对对【坐席】固定的位置就只要是一来这个地址就没有信号是吗？还是在，【客户】对对对，【坐席】对也信号不好，【客户】有的地方还是还还还还可以，有的地方不行，【坐席】信号不行，接打电话就是都不太好用，上网也不好使啊，【客户】对对对，网速就就卡死了就不动它了？【坐席】有没有重启过【客户】重启也不好使，清楚过？【坐席】这样是吗，【客户】对对对对？【坐席】先生，您这个问题我给您反馈上报一下好吗，【客户】好好您，您看帮我帮我帮我那个那个是不是后台也可以，这...	经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号弱，无法上接打电话，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，嗯，帮我查一下我这手机号怎么老是没信号啊？【坐席】是在一固定的位置没有信号吗，【客户】对对对【坐席】固定的位置就只要是一来这个地址就没有信号是吗？还是在，【客户】对对对，【坐席】对也信号不好，【客户】有的地方还是还还还还可以，有的地方不行，【坐席】信号不行，接打电话就是都不太好用，上网也不好使啊，【客户】对对对，网速就就卡死了就不动它了？【坐席】有没有重启过【客户】重启也不好使，清楚过？【坐席】这样是吗，【客户】对对对对？【坐席】先生，您这个问题我给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】好。喂，你好你好，我就没法说你，我昨天下午投诉我昨天下午去的顺义钱啥意？我现在在公司门，我的手机现在发个微信都发不出去。你说这么大的短板的时候你们。【坐席】是哪个来电？是来电这个号码是吗？【客户】对。我一个月你查一下，我投诉了几回。我现在正式向你们提出赔偿。麻烦你给我一分钱了。你经常是这样，连一个微信都发不出去。我一个月投诉了十几回了。【坐席】现在这个地址没有。【客户】没有关系，您对昨天到遵义时候缴的。【坐席】现在这个特定的地址没有信号吗？先生还是说有信号就发不了信息。这上不了。【客户】我跟你说过了，我昨天去的顺义全差异。我现在在三环的光熙门。【...	用户来电反映自己的手机号码在所有的地方都无法上网，都没有信号，我方经系统查询到用户号码状态正常，建议用户可更换手机试一下，用户不认可，并表示是长时间一直出现这种情况，用户情绪激动，要求我方赔偿，并表示自己会投诉至工信部，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】好。喂，你好你好，我就没法说你，我昨天下午投诉我昨天下午去的顺义钱啥意？我现在在公司门，我的手机现在发个微信都发不出去。你说这么大的短板的时候你们。【坐席】是哪个来电？是来电这个号码是吗？【客户】对。我一个月你查一下，我投诉了几回。我现在正式向你们提出赔偿。麻烦你给我一分钱了。你经常是这样，连一个微信都发不出去。我一个月投诉了十几回了。【坐席】现在这个地址没有。【客户】没有关系，您对昨天到遵义时候缴的。【坐席】现在这个特定的地址没有信号吗？先生还是说有信号就发不了信息...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉您好【客户】啊，我这个手机号有几个月没有能用一道弯打了几个月的客服，就是没有解决，我再回我去营业厅给我解决了，我我今天问就是那个它扣了我这几个月的月租，能给我要回吗？哪个号码呀？132的这个？【坐席】来电的这个号是吗您说几月份的月租，【客户】对话费，我这个手机从九十十一三四个月都不能使，而且你们照常扣的我的月租，我今天去营业厅试是过换了个卡才能使，我营业厅他让我给你们客服问问，让我找你们客服解决，【坐席】嗯，我这边给您查一下，您稍等，您是说当时您从9月份到这个月是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，再没有补卡之前用不了【客户】一直都是无法访问...	********用户来电反映，此号码从202009月到现在都无法使用，称不能接打电话，也无法上网，也无法收发短信，今天去营业厅补卡后才能使用，要求退不能使用期间的月租费，已向用户解释，用户不认可，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉您好【客户】啊，我这个手机号有几个月没有能用一道弯打了几个月的客服，就是没有解决，我再回我去营业厅给我解决了，我我今天问就是那个它扣了我这几个月的月租，能给我要回吗？哪个号码呀？132的这个？【坐席】来电的这个号是吗您说几月份的月租，【客户】对话费，我这个手机从九十十一三四个月都不能使，而且你们照常扣的我的月租，我今天去营业厅试是过换了个卡才能使，我营业厅他让我给你们客服问问，让我找你们客服解决，【坐席】嗯，我这边给您查一下，您稍等，您是说当时您从9月份到这个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，听到听到吗，【坐席】唉，可以听到先生？【客户】就是我想问一下，就我这个手机，那个给我升级，一开始是那个十九十九元包月的那个大王卡，给我升级了一下，升级了一下，然后这两个月老是没信号是怎么回事？【坐席】没信号吗，【客户】对现在这个网址能达电话还是3G就就有两个格信号，然后4G网络用不了，【坐席】嗯，您是在这一个区域，这样还是在所有区域都这样，【客户】在我在北京所有的区的地方都这样？【坐席】就这样，先生，您是使用的5G手机吗，这边显示您这号卡功能状态都是正常的，没有异常提示，嗯，那可以给您把这个号的网络数据给您，通过后台给您初始化一下，嗯对？【客户】不是对...	用户来电反映订购的轻合约版超级会员（白金版）问题，用户称之前手机号可以正常上网，但订购此业务后手机无法上网，我方按无法上网流程处理，正常解释与流量包定制无关，用户不认可，称就是订购了此业务后无法上网的，对12月1月两个月流量包费用118元不认可。要求退费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，听到听到吗，【坐席】唉，可以听到先生？【客户】就是我想问一下，就我这个手机，那个给我升级，一开始是那个十九十九元包月的那个大王卡，给我升级了一下，升级了一下，然后这两个月老是没信号是怎么回事？【坐席】没信号吗，【客户】对现在这个网址能达电话还是3G就就有两个格信号，然后4G网络用不了，【坐席】嗯，您是在这一个区域，这样还是在所有区域都这样，【客户】在我在北京所有的区的地方都这样？【坐席】就这样，先生，您是使用的5G手机吗，这边显示您这号卡功能状态都是正常的，没有异常提示，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】您好，是这样，你们那个手机营业厅啊，在APP里边那个宽带办理那一栏点开之后没有反应啊，【坐席】稍等我看看，【客户】嗯，你试一下，【坐席】唉，行稍等，【客户】行行行，【坐席】嗯，还是嗯，你好【客户】对新装现新装的，然后就是宽带宽宽带办理，点开之后，它选择宽带使用地热，这也选不了啊，这边下单下单没有啊，【坐席】计费，看一下是单位的还是个人个人家庭住宅用户给我查一下，稍等，您选择的那个是哪个档位的？【客户】个人，不是，我就是说呀，你们这个APP里边的宽带办理这一栏点开之后啊，用不了【坐席】嗯，嗯那，【客户】昨天还可以用呢，【坐席】嗯，稍等一下，我先看看看...	********客户称1月17日14点左右，手机营业厅在宽带新装界面无法办理宽带新装，页面无法点击，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】您好，是这样，你们那个手机营业厅啊，在APP里边那个宽带办理那一栏点开之后没有反应啊，【坐席】稍等我看看，【客户】嗯，你试一下，【坐席】唉，行稍等，【客户】行行行，【坐席】嗯，还是嗯，你好【客户】对新装现新装的，然后就是宽带宽宽带办理，点开之后，它选择宽带使用地热，这也选不了啊，这边下单下单没有啊，【坐席】计费，看一下是单位的还是个人个人家庭住宅用户给我查一下，稍等，您选择的那个是哪个档位的？【客户】个人，不是，我就是说呀，你们这个APP里边的宽带办理这一栏点开之后啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我我你给我看一下，我这手机号，12月份是不是有一个5块4的上网费【坐席】看一下啊，12月份是吗？12月份您说的是多少上网费先生【客户】5块4，【坐席】对对，有一个流量费超了，这个是那个副卡，另外一个卡？【客户】我1月份才用的这个卡为什么12月份有流量【坐席】您这个12月份的是那个尾号是6085的，这个号先生是产生流量费了这个？【客户】我这个号我1月份才用的卡，为什么12月份会有钱啊？【坐席】您这不是12月2号开的嘛，先生开的户吗，【客户】我开的户啊，1月份才放的卡呀【坐席】您12个月一直没有用嘛，您激活的时候有有用吗？先生他是不是，【客户】您好，没...	用户来电反映称12月份手机号码********产生了5.4元的流量费，但称自己1月份才开始使用，对此不认可，我方已于用户达成共识，仅需调账，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我我你给我看一下，我这手机号，12月份是不是有一个5块4的上网费【坐席】看一下啊，12月份是吗？12月份您说的是多少上网费先生【客户】5块4，【坐席】对对，有一个流量费超了，这个是那个副卡，另外一个卡？【客户】我1月份才用的这个卡为什么12月份有流量【坐席】您这个12月份的是那个尾号是6085的，这个号先生是产生流量费了这个？【客户】我这个号我1月份才用的卡，为什么12月份会有钱啊？【坐席】您这不是12月2号开的嘛，先生开的户吗，【客户】我开的户啊，1月份才放的卡呀【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想查一下我本机本本机的那个IMSIM卡，嗯，那个号码？【坐席】ANMMSN是什么呀？先生？【客户】嗯，是一个马叫什么国际移动通信，什么号码？什么短号呢，【坐席】卡号这边也没有这种马呀先生，【客户】您要不问一下你们这边的负责人，他们应该知道，或者或者工程师他们应该知道？【坐席】噢，这个确实没有，这个来这么长时间，这好几年也没有听说过有这个马先生，您这个是遇到什么问题了吗？【客户】嗯，我现在需要知道我这个手机号的那个吗【坐席】嗯，您您是要去办理什么业务吗？先生【客户】不办理【坐席】噢，这个我们这边手机卡的话，它只有服务密码，PUK码，嗯，这些嘛...	用户来电要求查询本机imsi码，我方未查询到此码信息，用户不认可，称现在要用这个码，要求我方为其核实********的imsi码是多少，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想查一下我本机本本机的那个IMSIM卡，嗯，那个号码？【坐席】ANMMSN是什么呀？先生？【客户】嗯，是一个马叫什么国际移动通信，什么号码？什么短号呢，【坐席】卡号这边也没有这种马呀先生，【客户】您要不问一下你们这边的负责人，他们应该知道，或者或者工程师他们应该知道？【坐席】噢，这个确实没有，这个来这么长时间，这好几年也没有听说过有这个马先生，您这个是遇到什么问题了吗？【客户】嗯，我现在需要知道我这个手机号的那个吗【坐席】嗯，您您是要去办理什么业务吗？先生【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你是联通联通吗，【坐席】嗯，是的先生，有什么可以帮到您，【客户】我我这个头几天的话费还好，十块钱，这都干嘛了这说欠，还有四块多钱了【坐席】噢，您稍等，先生为您查看一下，嗯，是您来电这号的先生，【客户】噢，对【坐席】嗯，本月的话确实是消费了，69块6毛9，【客户】558，干什么了我都，我在香港【坐席】是您稍等先生，我给您查看一下，您这个通话费用用了是2块4毛5，然后基本套餐费是五元【客户】啊，对啊对，【坐席】联通服务员，然后您这个有一个是流量费用，流量费用，现在产生了57块2毛4呢？【客户】这流量这是干什么的，【坐席】流量就是上网的，您看您是否把...	用户来电称自己使用的是没有上网功能的手机但是经常产生上网费用我方向用户做出正常解释后用户不认可请核查处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你是联通联通吗，【坐席】嗯，是的先生，有什么可以帮到您，【客户】我我这个头几天的话费还好，十块钱，这都干嘛了这说欠，还有四块多钱了【坐席】噢，您稍等，先生为您查看一下，嗯，是您来电这号的先生，【客户】噢，对【坐席】嗯，本月的话确实是消费了，69块6毛9，【客户】558，干什么了我都，我在香港【坐席】是您稍等先生，我给您查看一下，您这个通话费用用了是2块4毛5，然后基本套餐费是五元【客户】啊，对啊对，【坐席】联通服务员，然后您这个有一个是流量费用，流量费用，现在产生了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个海淀区某某人家口这边怎么短信收不到啊，你们是把2G2G基站都关了呀，【坐席】不是的先生，这个问题您返您反馈的问题，我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意一些，确实有用户出现过，我们也在紧急处理中【客户】你刚才说啥没听清楚【坐席】噢，抱歉，先生，这问题我们已经上报了，我们后台工作人员正在紧急处理的问题，先生如果是有此问题，给您带来不便是有限一，就这问题我们【客户】谁上报这个某某人家口地区就是2G基站没了是吗？还是说就是，【坐席】是河基站没有关系，这是很多用户，今天很多用户都出现这种情况，有短信进来，无法接收这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求，要求我方尽快与其联系，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个海淀区某某人家口这边怎么短信收不到啊，你们是把2G2G基站都关了呀，【坐席】不是的先生，这个问题您返您反馈的问题，我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意一些，确实有用户出现过，我们也在紧急处理中【客户】你刚才说啥没听清楚【坐席】噢，抱歉，先生，这问题我们已经上报了，我们后台工作人员正在紧急处理的问题，先生如果是有此问题，给您带来不便是有限一，就这问题我们【客户】谁上报这个某某人家口地区就是2G基站没了是吗？还是说就是，【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是让我咨询一下，就我这个号码呢，手机呢，到江苏这边，在老家这边，电话老打不出去了，打不进来，但是呢，流量可以用【坐席】对电话答不出，答辩答辩来，【客户】对对对，一到江西到我老家就是这样？【坐席】噢，达不过那个流量都正常就是电话是吧，【客户】对电话答不出去，答不进来对也不知道啥情况【坐席】那您得那个问一下您当地客服那边，看看他那边的话，这个通话这块有没有4G网络，是否有开通这个得，【客户】4G网络，我看在那个应该有吧，我我别的手机怎么都都开通了，别的手机都用啊？【坐席】别的是是北京号码吗，【客户】不是也是老家的号码？【坐席】等一下好吗【客户】我看别...	用户来电反映自己的手机号码到了江苏盐城以后只能上网无法接打电话，多次尝试也不能使用，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是让我咨询一下，就我这个号码呢，手机呢，到江苏这边，在老家这边，电话老打不出去了，打不进来，但是呢，流量可以用【坐席】对电话答不出，答辩答辩来，【客户】对对对，一到江西到我老家就是这样？【坐席】噢，达不过那个流量都正常就是电话是吧，【客户】对电话答不出去，答不进来对也不知道啥情况【坐席】那您得那个问一下您当地客服那边，看看他那边的话，这个通话这块有没有4G网络，是否有开通这个得，【客户】4G网络，我看在那个应该有吧，我我别的手机怎么都都开通了，别的手机都用啊？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉，我打了好几遍，那个投诉的电话，一直达不进去，我就打，你先打客服了，然后之后我再打那个【坐席】嗯，您是有遇到什么情况或者有什么问题吗？改变，【客户】就是我这个185的这个号码，然后我知道我这个没有流量，我一直用的是我另外的1851369的那个移动，然后嗯周六的时候说我欠流量欠费二十一块多了，然后之后我就没有出门，也没有用嘛，今天突然又收到两条短信，说我欠费64块多流量，之前的时候在11的时候有过一次，然后我是点了一下那个，嗯苡网吗？然后显示说我超费了，然后我就把它换成那个，嗯，就是那个我的呃第二个卡了，然后我那个是王卡嘛，那个大王卡，然后...	客户来电反映对于本月产生了77.76元的手机上网流量费不认可，称自己一直使用的是另一个号码的流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求投诉此问题，请协助尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉，我打了好几遍，那个投诉的电话，一直达不进去，我就打，你先打客服了，然后之后我再打那个【坐席】嗯，您是有遇到什么情况或者有什么问题吗？改变，【客户】就是我这个185的这个号码，然后我知道我这个没有流量，我一直用的是我另外的1851369的那个移动，然后嗯周六的时候说我欠流量欠费二十一块多了，然后之后我就没有出门，也没有用嘛，今天突然又收到两条短信，说我欠费64块多流量，之前的时候在11的时候有过一次，然后我是点了一下那个，嗯苡网吗？然后显示说我超费了，然后我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想查询一下，就是这个卡当时办的时候好像是一个叫什么你们的大王卡，然后办完了之后就给孩子在用，嗯，没用，大概也就用了三四个月了，怎么现在开始欠费了，而且我看了一下它那个费用，怎么一个月是40多块钱？这咋回事啊【坐席】啊？因为您的大王卡里边它有三十三十个G的，是腾讯专属流量，如果说看腾讯以外的都是单花钱的，【客户】网那那个当时没有说是专属流量啊，是说的是通用流量啊，40个G，【坐席】嗯，这边是您这是那专属流量40个G，然后超，然后您这块看了一下，您稍等您这块看了一下，有个超级会员，25，给您20个G您稍等一下，是这个185尾号是3120这个号...	系客户来电针对腾讯大王卡，只针对腾讯旗下软件有40G流量免流，其它第三方软件走日租宝不认可，用户号码******，所以用户要求返还2020年11月至2021年1月的费用共126.66要求返回，大王卡里的120G流量一并返回，客户有投工信部倾向，联系电话****，2个问题请后台人员尽快联系，*标准编码所。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想查询一下，就是这个卡当时办的时候好像是一个叫什么你们的大王卡，然后办完了之后就给孩子在用，嗯，没用，大概也就用了三四个月了，怎么现在开始欠费了，而且我看了一下它那个费用，怎么一个月是40多块钱？这咋回事啊【坐席】啊？因为您的大王卡里边它有三十三十个G的，是腾讯专属流量，如果说看腾讯以外的都是单花钱的，【客户】网那那个当时没有说是专属流量啊，是说的是通用流量啊，40个G，【坐席】嗯，这边是您这是那专属流量40个G，然后超，然后您这块看了一下，您稍等您这块看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我上个月我打过电话，就是话费里面有一个，嗯套餐，那个流量流量包应该是免费的，然后给我扣费了然后这个月又扣了？【坐席】嗯，是来电的手机号码绑定的这个套餐是吗【客户】对，有一个我应该是有一个30块的，一个29两个包【坐席】行，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】移动我刚才已经用完了，那那贵一点嘛，所以说我这里面有500兆，但是他手机都打开了是吧？送你六个月在给您更改套餐费了，他不说谁知道它那个一个月最少的，然后他【坐席】嗯，这边看到还有一个30块钱，沃派沃派卡，还有流量包是吗，【客户】八六，对，【坐席】然后这边还看到有一个那个29块钱，十个...	前期工单号：********，用户在次来电反映自己免费流量包收费问题，我方已按照口径解释，用户不认可，表示自己的流量包自己已经咨询过了了，是免费的不收费，用户要求我方将费用给自己减免，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我上个月我打过电话，就是话费里面有一个，嗯套餐，那个流量流量包应该是免费的，然后给我扣费了然后这个月又扣了？【坐席】嗯，是来电的手机号码绑定的这个套餐是吗【客户】对，有一个我应该是有一个30块的，一个29两个包【坐席】行，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】移动我刚才已经用完了，那那贵一点嘛，所以说我这里面有500兆，但是他手机都打开了是吧？送你六个月在给您更改套餐费了，他不说谁知道它那个一个月最少的，然后他【坐席】嗯，这边看到还有一个30块钱，沃派沃派卡，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我接到很多联通的验证码，然后又接到很多乱七八糟的，不知道号码的验证码，可能有人在再有短信账单什么的，您能帮我看一下吗啊，到底是，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，联通的验证码到底是干嘛的验证码啊，【坐席】如果您是接到的各种验证码，就是1065或1069，收到的那个总各种验证码的话，您这个号码被别人进行短信出故障了，这个的话我们这边可以给您申请那个屏蔽，就是咱们是屏蔽的话是当日有效，可以把那个短信，手机验证码，1005？【客户】嗯，对，然后我又收到很多咱们10010的验证码，嗯，您能帮忙看一下吗？是是申请啥业务啊？到底咋咋回事啊，【坐席】10010的先生...	用户来电反映此号码今天收到多条10010给其下发的验证码短信，大概八九条，用户称自己没有操作过，用户要求具体核实并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我接到很多联通的验证码，然后又接到很多乱七八糟的，不知道号码的验证码，可能有人在再有短信账单什么的，您能帮我看一下吗啊，到底是，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，联通的验证码到底是干嘛的验证码啊，【坐席】如果您是接到的各种验证码，就是1065或1069，收到的那个总各种验证码的话，您这个号码被别人进行短信出故障了，这个的话我们这边可以给您申请那个屏蔽，就是咱们是屏蔽的话是当日有效，可以把那个短信，手机验证码，1005？【客户】嗯，对，然后我又收到很多咱们10010的验证码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天充了一百块钱话费，但现在我显示还是负的，扣了四毛多吧，还是五毛多，那个我是没充进去吗？还是而且我那流量超了呀，【坐席】我看一下充值的记录，稍等啊，【客户】嗯，我是前几天周日吧，周日充了一回，今天又充了一回，【坐席】昨天的时候中午充了一百块钱呢，有一个充值记录，今天没有充值记录，女士【客户】噢，我刚刚充的【坐席】很有可能还没有充值到账，它会有收到短信，短信过去以后就证明是充值到账了女士【客户】等于昨天我充了一百到了是吧？然后就是说我那个流量，我那个流量超了呀，我等于我这个，【坐席】对我看了一下，您这是是流量超出的？【客户】我刚才看了一眼，等...	用户来电对2 月份产生的112元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天充了一百块钱话费，但现在我显示还是负的，扣了四毛多吧，还是五毛多，那个我是没充进去吗？还是而且我那流量超了呀，【坐席】我看一下充值的记录，稍等啊，【客户】嗯，我是前几天周日吧，周日充了一回，今天又充了一回，【坐席】昨天的时候中午充了一百块钱呢，有一个充值记录，今天没有充值记录，女士【客户】噢，我刚刚充的【坐席】很有可能还没有充值到账，它会有收到短信，短信过去以后就证明是充值到账了女士【客户】等于昨天我充了一百到了是吧？然后就是说我那个流量，我那个流量超了呀，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你给我查查，我这手机流量包，我那天12号那天让我交174，我这个手机网一直我关，这是我们家的网，我自个的网，我根本就没使左右，17号又给我来一个短信，550多了又怎么柜台啊，我这网都关了，一直我就没使，17号我都使了，你要往再往我就没开过，那天12号让我交174左右，给我发短信，555都没使关着，一直怎么怎么回事啊，我这手机你给我查查吧，【坐席】我查了一下，您是在嗯，8号和11号这两天使用最多，其中您11号的时候使用这个1月的11号，您在当天的早上7点的时候使用，最多自己是用什么软件的话，人工是看不到的，这边呢，您需要是登陆手机营业厅查询上网记录，可以看到...	用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己没有用过,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你给我查查，我这手机流量包，我那天12号那天让我交174，我这个手机网一直我关，这是我们家的网，我自个的网，我根本就没使左右，17号又给我来一个短信，550多了又怎么柜台啊，我这网都关了，一直我就没使，17号我都使了，你要往再往我就没开过，那天12号让我交174左右，给我发短信，555都没使关着，一直怎么怎么回事啊，我这手机你给我查查吧，【坐席】我查了一下，您是在嗯，8号和11号这两天使用最多，其中您11号的时候使用这个1月的11号，您在当天的早上7点的时候使用，最多自己是用什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我你帮我查一下我这个卡，我这个嗯，流量我平常是关着的，我发现它怎么怎么还提示我超流量呢？总是在走流量呢？【坐席】嗯，我给您看一下啊，是来电的号是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我先帮您查一下，这个流量的情况下，一般都是属于那种，嗯，就是属于嗯，自动计费的，只有您使用流量还是走流量，产生流量费之类的，超出之后您不使用数据的话，您记得把那个数据给关一下先生？【客户】我这个是关着的呀，那它怎么能跑跑这么多流量呢，【坐席】您这个目前显示已经超出了，超出了38点39兆的一个国内流量呢，【客户】嗯，对我也查那个流量明细了，嗯，还有一个是8号的时候它...	用户来电针对手机号：********本月份产生的10元手机上网流量费不认可，称手机的数据都是关闭着的，没有打开过，但是一直在走流量，正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我你帮我查一下我这个卡，我这个嗯，流量我平常是关着的，我发现它怎么怎么还提示我超流量呢？总是在走流量呢？【坐席】嗯，我给您看一下啊，是来电的号是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我先帮您查一下，这个流量的情况下，一般都是属于那种，嗯，就是属于嗯，自动计费的，只有您使用流量还是走流量，产生流量费之类的，超出之后您不使用数据的话，您记得把那个数据给关一下先生？【客户】我这个是关着的呀，那它怎么能跑跑这么多流量呢，【坐席】您这个目前显示已经超出了，超出了38点39兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我想知道你们能查到我这个电话的，所就是现在所在地或者是什么数据形成之类的吗？因为我刚才接到电话就说我去哈尔滨了，就是这个电话，但是我根本在北京，我连动都没动过？【坐席】那您用那个小程序查询这个平常的时候有提有提示，这个哈尔滨吗，【客户】我用什么小重庆，【坐席】咱们这个就是那种形成健康宝那种小程序，【客户】我不会查呀【坐席】嗯，不会查的话，那这样您可以通过，有一种嗯，短信的方式也可以查询，我们可以可以，我们这边可以告诉您怎么查，就是您通过短信发送一个短信，发送一个查询漫游地这五个字的拼音首字母，然后输入井号，再输入这个手机号，对应的身份证的...	用户来电反映，接到电话提示用户行程到过黑龙江哈尔滨市，我方指导用户通过短信形式查询漫游地行程，也是提示用户到过黑龙江哈***码绑定的主卡丢失，主卡与副卡（业务号卡）是同机主，现在导致用户居家隔离，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我想知道你们能查到我这个电话的，所就是现在所在地或者是什么数据形成之类的吗？因为我刚才接到电话就说我去哈尔滨了，就是这个电话，但是我根本在北京，我连动都没动过？【坐席】那您用那个小程序查询这个平常的时候有提有提示，这个哈尔滨吗，【客户】我用什么小重庆，【坐席】咱们这个就是那种形成健康宝那种小程序，【客户】我不会查呀【坐席】嗯，不会查的话，那这样您可以通过，有一种嗯，短信的方式也可以查询，我们可以可以，我们这边可以告诉您怎么查，就是您通过短信发送一个短信，发送一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个是这样的，就是我那个联通的2月份的那个账单当中有一个410，然后那个1月份的时候出现过同样的情况，然后后来那个他帮我就是申请取消了，但是他说那2月份的时候还会同样出现一次，让我到时候再打你们这电话，然后再帮我，就是把他申请给取消，它应该给你们备注了，你帮我看一眼【坐席】低消是吗？不收的低消2月的，【客户】麻烦，对对对对，【坐席】稍等啊，我看一下，嗯，就是当时没给您取消这个低消是吧，400元的这个，【客户】嗯对对对，然后它说造成什么一二月份都会有这一块，嗯，然后说我到时候打电话再跟你们说一下，你们再帮我申请，【坐席】嗯，行，我这给您备注一下，让...	******用户再次来电对2月份低消补收费241元不认可，称2020年12月到经济技术*当时营业厅工作人员已答应为用户取消北京承诺通信费400元档敞开用国内流量包（78G现没有查询到订单，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个是这样的，就是我那个联通的2月份的那个账单当中有一个410，然后那个1月份的时候出现过同样的情况，然后后来那个他帮我就是申请取消了，但是他说那2月份的时候还会同样出现一次，让我到时候再打你们这电话，然后再帮我，就是把他申请给取消，它应该给你们备注了，你帮我看一眼【坐席】低消是吗？不收的低消2月的，【客户】麻烦，对对对对，【坐席】稍等啊，我看一下，嗯，就是当时没给您取消这个低消是吧，400元的这个，【客户】嗯对对对，然后它说造成什么一二月份都会有这一块，嗯，然后说我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我是在联通办的宽带，然后看了一个IPTV，唉，那VIP那个盒子都是错误的，我要先给换个新的？【坐席】换一个IPTV那个盒子是吗，【客户】对话费清单里边换一换一个G的没意思，稍等一下，嗯，那个不是用我这个号码开了，我是不是说一下我的宽带账号，【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，宽带账号您提供一下【客户】嗯，稍等啊，嗯，宽带，【坐席】这个是您本人办理的吗？您可以输入您身份证号码，这边也能查询到的【客户】嗯，也不是我找到的啊，稍等，嗯，宽带账号，******？【坐席】******是吗，【客户】79779，麻烦您稍等一下，【坐席】稍等一下，先生，...	用户来电表示自己为宽带********办理了IPTV业务，但为其安装的机顶盒是旧的，用户对此不认可，要求我方上报换新，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我是在联通办的宽带，然后看了一个IPTV，唉，那VIP那个盒子都是错误的，我要先给换个新的？【坐席】换一个IPTV那个盒子是吗，【客户】对话费清单里边换一换一个G的没意思，稍等一下，嗯，那个不是用我这个号码开了，我是不是说一下我的宽带账号，【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，宽带账号您提供一下【客户】嗯，稍等啊，嗯，宽带，【坐席】这个是您本人办理的吗？您可以输入您身份证号码，这边也能查询到的【客户】嗯，也不是我找到的啊，稍等，嗯，宽带账号，*******？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下，我昨我昨天那个办理那个，就这个手机的那个号销号，那个申请提交成功没成功？【坐席】您是在哪办的呀，【客户】我在深圳异地异地办的，【坐席】在异地办的，您在异地办的话，我们这边查不到呀，您有联系过异地客服吗？异地的这个营业厅吗，【客户】嗯？我就是再跑到营业厅没有啊，我就是跑到跑到营那个深圳那个一个区的一个营业厅，去办的，他帮我办的？【坐席】嗯，那已经帮您申请了是吗，【客户】对我但是，但但是他说让我，然后隔一天就让他昨天让我今天呢，给你给你们10，那个********，那个110010达电话，再确认一下，【坐席】我看您这个号码现在还没有销呢呀，...	用户来电称2021年1月29日在深圳营业厅申请了********销号，用户要求我方核实深圳营业厅是否为用户提交了申请，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下，我昨我昨天那个办理那个，就这个手机的那个号销号，那个申请提交成功没成功？【坐席】您是在哪办的呀，【客户】我在深圳异地异地办的，【坐席】在异地办的，您在异地办的话，我们这边查不到呀，您有联系过异地客服吗？异地的这个营业厅吗，【客户】嗯？我就是再跑到营业厅没有啊，我就是跑到跑到营那个深圳那个一个区的一个营业厅，去办的，他帮我办的？【坐席】嗯，那已经帮您申请了是吗，【客户】对我但是，但但是他说让我，然后隔一天就让他昨天让我今天呢，给你给你们10，那个*******...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能不能帮我查一下，就我这个手机号的好像今天感觉收不到那个短信啊，是什么原因啊？我还以为是以为是欠费了，刚才的话我那个也充了几百块钱，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，您反馈的这个问题的话，我们公司已经就是说会记录反馈到公司那边，让他们尽快处理一下这个问题，然后就是说给您带来不便，很抱歉了，确实是因为这边的话，确实不是您自己反馈这个问题，也有其他用户反映这个问题，咱们已经，嗯，就是给反馈这边向公司上报反馈这个问题了，正在解决当中呢，建议您再耐心等待一下先生，稍后您就再恢复了，嗯，这个的话，具体的时间我这边还没有具体显示，应该稍后就能得到那个恢复...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码为银行等的验证码以及时间今天早晨8点左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能不能帮我查一下，就我这个手机号的好像今天感觉收不到那个短信啊，是什么原因啊？我还以为是以为是欠费了，刚才的话我那个也充了几百块钱，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，您反馈的这个问题的话，我们公司已经就是说会记录反馈到公司那边，让他们尽快处理一下这个问题，然后就是说给您带来不便，很抱歉了，确实是因为这边的话，确实不是您自己反馈这个问题，也有其他用户反映这个问题，咱们已经，嗯，就是给反馈这边向公司上报反馈这个问题了，正在解决当中呢，建议您再耐心等待一下先生，稍后您就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们这个联通，我看我这个上面我这个我这个手机我从来就没有打过电话，为什么还能费用还能超过这个，嗯，办的是叫一个叫什么呀？当时办的我这个手机从来没打过一次电话，为什么还没欠费，【坐席】是？您稍等，女士帮您查看一下，【客户】我就是个备用机放，这从来都不用它就是朋友，非得让我办，我就办了一次都没有，而且我还交过费【坐席】女士，我这边帮您看了一下，您本，您是稍等一下，您本月就是基本套餐费五元钱女士，【客户】对呀，基本套餐五元钱，订购套餐一个月五元钱是吧【坐席】对，您1月份有一一月份是基本套餐费是五元，有通话费一块1【客户】通话费一块1【坐...	用户来电反映自己手机欠费了，我方查询向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。新疆石***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们这个联通，我看我这个上面我这个我这个手机我从来就没有打过电话，为什么还能费用还能超过这个，嗯，办的是叫一个叫什么呀？当时办的我这个手机从来没打过一次电话，为什么还没欠费，【坐席】是？您稍等，女士帮您查看一下，【客户】我就是个备用机放，这从来都不用它就是朋友，非得让我办，我就办了一次都没有，而且我还交过费【坐席】女士，我这边帮您看了一下，您本，您是稍等一下，您本月就是基本套餐费五元钱女士，【客户】对呀，基本套餐五元钱，订购套餐一个月五元钱是吧【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我，我就是问一下这个你们联通公司多扣的那个余款，那个流量费，他说返您20元钱怎么没到？现在没返回？【坐席】我查询一下，您稍等啊，嗯，返还您这20是吗，稍等一下，我查询一下，这边已经帮您调整了，【客户】对，就是什么，【坐席】已经给您减免了【客户】怎么讲密码【坐席】稍等一下，我看一下，就直接从您上个月那个什么上网流量费里面就少收了这20？【客户】什么东西啊，【坐席】就是您上个月超一共超出了那个什么106块7毛钱的这个上网流量费，然后这个的话就没有收取您这么多，减去这个20只收取您86块零7毛，【客户】没扯蛋嘛，是不是？他说把钱直接反应我怎么不懂，怎么不...	用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我，我就是问一下这个你们联通公司多扣的那个余款，那个流量费，他说返您20元钱怎么没到？现在没返回？【坐席】我查询一下，您稍等啊，嗯，返还您这20是吗，稍等一下，我查询一下，这边已经帮您调整了，【客户】对，就是什么，【坐席】已经给您减免了【客户】怎么讲密码【坐席】稍等一下，我看一下，就直接从您上个月那个什么上网流量费里面就少收了这20？【客户】什么东西啊，【坐席】就是您上个月超一共超出了那个什么106块7毛钱的这个上网流量费，然后这个的话就没有收取您这么多，减去这个20只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您反映的问题呢，进出不核实为系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭沃G功能之后，再是给您带来不便，深表歉意，【客户】什么功能？【坐席】先生有一个沃提功能，您是用的什么手机呢【客户】华为的，【坐席】那先生，您打开您的这个手机设置，【客户】嗯期限，【坐席】嗯，您是得找到您的这个移动网络先生，【客户】移动网络，【坐席】然后有一个移动数据【客户】移动数据，【坐席】是的，里边有一个我提高清通话先生VOLTE高清通话，您把这个功能关闭之后尝试一下，【客户】关不了啊【坐席】现在是打开的这个状态吗？先...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您反映的问题呢，进出不核实为系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭沃G功能之后，再是给您带来不便，深表歉意，【客户】什么功能？【坐席】先生有一个沃提功能，您是用的什么手机呢【客户】华为的，【坐席】那先生，您打开您的这个手机设置，【客户】嗯期限，【坐席】嗯，您是得找到您的这个移动网络先生，【客户】移动网络，【坐席】然后有一个移动数据【客户】移动数据，【坐席】是的，里边有一个我提高清通话先生VOLTE高清通话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，我想查一下我这个月是不是已经开始换新的套餐，嗯，套餐标准的，【坐席】嗯，这个号码还是说别的，【客户】就这手机号，【坐席】这个号码的话，月租费的，我这看显示原价是79，有一个月最低消费30，送五个G流量套餐应该是有折扣的吧，给您看一下，【客户】嗯，好像不是79之前好像是69吧，【坐席】噢，好那就应该改了，【客户】嗯，就是再确定一下是不是改了因为我上上个月来报备的时候，他们没有帮我登记，然后导致我上个月没有改，然后呢我就打电话问了，因为流量超的太多了嘛，然后呢就当就问了，然后这个月帮我改了，改了之后他跟我说，如果我这个上个月流量超的话，这个月让我...	****** 某某人 4G全国流量王79元套餐客户称之前投诉过改套餐不能立即生效的问题导致1月产生了流量费用25.4元，客户对此不认可，要求退费，已安抚解释，客户称之前人员承诺全额退费了让自己本月来电即可，已告知反馈，请处理。 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，我想查一下我这个月是不是已经开始换新的套餐，嗯，套餐标准的，【坐席】嗯，这个号码还是说别的，【客户】就这手机号，【坐席】这个号码的话，月租费的，我这看显示原价是79，有一个月最低消费30，送五个G流量套餐应该是有折扣的吧，给您看一下，【客户】嗯，好像不是79之前好像是69吧，【坐席】噢，好那就应该改了，【客户】嗯，就是再确定一下是不是改了因为我上上个月来报备的时候，他们没有帮我登记，然后导致我上个月没有改，然后呢我就打电话问了，因为流量超的太多了嘛，然后呢就当就问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我北京，我是那个北京长安那个北京房山窦店，然后那个那个北京台，然后那边这个联通信号太差了，这两天，【坐席】您是在这同一个位置的话，信号会不好是吗？其他位置的都可以正常用，【客户】对对对对对联通信号，这在这北台镇泰斯勒网页都打不开啊？【坐席】您这个情况的话大概有多长时间了呢，【客户】头段时间我开通回来就他就这样了吗？3号，【坐席】嗯，之前的话也是没有问题的【客户】之前的话之前的话是可以兑换的，流量还可以，唉，上班之后都非常不行了，不光我一个人联通手机是这样，你到底是，我们也是？【坐席】先生，嗯，手机上信号显示正常吗，【客户】是正常显示正常的，但是你...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我北京，我是那个北京长安那个北京房山窦店，然后那个那个北京台，然后那边这个联通信号太差了，这两天，【坐席】您是在这同一个位置的话，信号会不好是吗？其他位置的都可以正常用，【客户】对对对对对联通信号，这在这北台镇泰斯勒网页都打不开啊？【坐席】您这个情况的话大概有多长时间了呢，【客户】头段时间我开通回来就他就这样了吗？3号，【坐席】嗯，之前的话也是没有问题的【客户】之前的话之前的话是可以兑换的，流量还可以，唉，上班之后都非常不行了，不光我一个人联通手机是这样，你到底是，我...