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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我你给我查一下我那个我现在套餐是多少钱套餐，【坐席】嗯，办理套餐吗？稍等啊，现在您就是79元套餐，额外有一个19元5G的一个流量包啊，【客户】就这两个对吧，【坐席】嗯，对，【客户】那我这话费怎么这么多呀，这个上个月交了200多，【坐席】嗯，这个月是94，上个月还有个副卡，副卡，一个月，现在15块钱，那主号码现在是一个79元，【客户】那原来十块我我我1月份改的，改套餐的时候也是跟我说十块，没说15啊，【坐席】那个是十块钱，但是有一个五元的，另外叫联通秘书，就是来电提醒那个都没功能【客户】什么东西，【坐席】来电提醒联通小秘书，【客户】但是我已经取...	用户来电表示对1月份扣费不认可，解释不认可，麻烦后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我你给我查一下我那个我现在套餐是多少钱套餐，【坐席】嗯，办理套餐吗？稍等啊，现在您就是79元套餐，额外有一个19元5G的一个流量包啊，【客户】就这两个对吧，【坐席】嗯，对，【客户】那我这话费怎么这么多呀，这个上个月交了200多，【坐席】嗯，这个月是94，上个月还有个副卡，副卡，一个月，现在15块钱，那主号码现在是一个79元，【客户】那原来十块我我我1月份改的，改套餐的时候也是跟我说十块，没说15啊，【坐席】那个是十块钱，但是有一个五元的，另外叫联通秘书，就是来电提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，就是今天呢，我办了一个流量包。我不是用的。就是我也没干什么，然后那个流量噌噌的就又没了，然后已经产生费用了。这个我很不满意，为什么那个我就聊聊天，刷一下网页，这流量充的就用没了，而且产生了额外的费用。【坐席】嗯，您这是订了一个两个G的这显示确实都用尽了。【客户】对他很快就用完了，我不确定为什么。用的这么快，我也没干别的呀。【坐席】那您使用流量是不是比较多呀？或者刷视频什么的？【客户】没有啊，我就我就微信聊聊天，然后。嗯，刷一下网页，别的也没有干什么呀？【坐席】我看一下稍等。先生，您今天使用了2600多兆流量吗？【客户】嗯。对啊，我无缘无故跑...	********（业务号码）用户来电对202102月95.40元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用那么多流量，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，就是今天呢，我办了一个流量包。我不是用的。就是我也没干什么，然后那个流量噌噌的就又没了，然后已经产生费用了。这个我很不满意，为什么那个我就聊聊天，刷一下网页，这流量充的就用没了，而且产生了额外的费用。【坐席】嗯，您这是订了一个两个G的这显示确实都用尽了。【客户】对他很快就用完了，我不确定为什么。用的这么快，我也没干别的呀。【坐席】那您使用流量是不是比较多呀？或者刷视频什么的？【客户】没有啊，我就我就微信聊聊天，然后。嗯，刷一下网页，别的也没有干什么呀？【坐席】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，就是有那个刚才来一个电话，然后是10016，然后告诉我在那个腾讯王卡给每一个月的VIP，就是视频会员VIP，我应该怎么处理呢，【坐席】唉？我看一下，【客户】嗯，好的？【坐席】腾讯VIP是吧【客户】嗯，对我可以，我不是腾讯营业厅，我可以领那个，他告诉我爱奇艺不能视频什么的都可以领，我应该在什么渠道去领的？【坐席】腾讯视频，嗯，我看看可以领啊，您是反应怎么领啊？还是什么情况？【客户】就是我在什么渠道里呢？在哪里啊？【坐席】他说怎么赠送给您的吗，【客户】嗯，他说了说让我去关注那个什么公众号，然后那个就可以领，嗯，它是那个语音语音提醒，不是那个人工，然后我就那个没记住，没...	****** 某某人，此号码今天接到10016的电话，营销人员告知此号码领取一个月的腾讯VIP，但是现在用户无法领取，用户核实此号码在哪里可以领取一个月的腾讯VIP，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，就是有那个刚才来一个电话，然后是10016，然后告诉我在那个腾讯王卡给每一个月的VIP，就是视频会员VIP，我应该怎么处理呢，【坐席】唉？我看一下，【客户】嗯，好的？【坐席】腾讯VIP是吧【客户】嗯，对我可以，我不是腾讯营业厅，我可以领那个，他告诉我爱奇艺不能视频什么的都可以领，我应该在什么渠道去领的？【坐席】腾讯视频，嗯，我看看可以领啊，您是反应怎么领啊？还是什么情况？【客户】就是我在什么渠道里呢？在哪里啊？【坐席】他说怎么赠送给您的吗，【客户】嗯，他说了说让我去关注那个什么公众号，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你看我，我我这个号码刚办不到一个月，然后上个月我交了一百多块钱话费，他不知道花在哪了，你能帮我查一下吗，【坐席】给您看一下啊，本机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对的对的，您帮我看一下，【坐席】主要是流量费产生了102块钱的，给您看一下啊？【客户】嗯，流，这是腾讯大王卡呀，怎么会有流量流量的这这些东西呢【坐席】咱们是这样的，订就是腾讯旗下软件是免流，但每月只有只只有最多是那个30个G的定向流量，您要使用其他软件包括，超过这30个G以后都是额外进行计费的，【客户】嗯，这个我也没到30块呀我【坐席】嗯，我先看看您的，首先您那30个G都已经用完了，您这月累...	******** 某某人用户来电对1月份产生的102元流量费用不认可，按上网日志解释表示有大量流量使用，并告知用户定向流量只有30G，用户不认可，表示自己没有使用那么多，解释多时不认可，坚持要求投诉，请尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你看我，我我这个号码刚办不到一个月，然后上个月我交了一百多块钱话费，他不知道花在哪了，你能帮我查一下吗，【坐席】给您看一下啊，本机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对的对的，您帮我看一下，【坐席】主要是流量费产生了102块钱的，给您看一下啊？【客户】嗯，流，这是腾讯大王卡呀，怎么会有流量流量的这这些东西呢【坐席】咱们是这样的，订就是腾讯旗下软件是免流，但每月只有只只有最多是那个30个G的定向流量，您要使用其他软件包括，超过这30个G以后都是额外进行计费的，【客户】嗯，这个我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，潘家园这边那个基站修好了吗？为什么手机信号还是那么差？达不开视频，【坐席】稍等，我看一下啊，我看一下您多次来电反映过这个问题，目前听您的通话，您就是网络不太好用是吧，【客户】嗯？是的？【坐席】之前有换手机换过卡吗【客户】换过卡了？【坐席】还是不可以是吗，【客户】对，我上次答电话，说是这边那个基站在修，什么时候能修好呀？信号太差了，【坐席】我再给您看一下啊，您再说一下具体地址，【客户】朝阳区潘家园，松松榆西里充数的松榆，榆树的榆，【坐席】好稍等，稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，同时我们公司对您反映的问题已经记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，潘家园这边那个基站修好了吗？为什么手机信号还是那么差？达不开视频，【坐席】稍等，我看一下啊，我看一下您多次来电反映过这个问题，目前听您的通话，您就是网络不太好用是吧，【客户】嗯？是的？【坐席】之前有换手机换过卡吗【客户】换过卡了？【坐席】还是不可以是吗，【客户】对，我上次答电话，说是这边那个基站在修，什么时候能修好呀？信号太差了，【坐席】我再给您看一下啊，您再说一下具体地址，【客户】朝阳区潘家园，松松榆西里充数的松榆，榆树的榆，【坐席】好稍等，稍等，非常感谢您向我们提供这些...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯唉喂你好，嗯，噢，那个我查一下，我这个号上个月不是改套餐了吗？然后这个月怎么还是按照以前套餐扣费的呢，【坐席】您好？上个月改的套餐，【客户】对也是打客服改的，改的是39的吗当时，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下，目前看的话，没有这个变更记录啊，先生，【客户】是的，您是上个月20，我我是上个月28号拨29号答答的电话也打的客服，嗯，可以跟他说别的套餐？【坐席】上个月十十二月份的时候是吗，【客户】对当时跟我说的是有八有几块钱的，还有39的，然后变成39的【坐席】嗯，我看一下，麻烦您稍等一下，嗯，这边踏实【客户】查流量？【坐席】号的时候有过来来电，他那...	用户来电反映自己手机号在2020年12月31日的时候向客服申请了办理修改套餐，当时客服说给自己办理，1月份生效，但是自己现在发现自己套餐还是原来的套餐，没有进行修改，我方未查询到用户来电记录，已正常解释，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢海淀区四季青桥南。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯唉喂你好，嗯，噢，那个我查一下，我这个号上个月不是改套餐了吗？然后这个月怎么还是按照以前套餐扣费的呢，【坐席】您好？上个月改的套餐，【客户】对也是打客服改的，改的是39的吗当时，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下，目前看的话，没有这个变更记录啊，先生，【客户】是的，您是上个月20，我我是上个月28号拨29号答答的电话也打的客服，嗯，可以跟他说别的套餐？【坐席】上个月十十二月份的时候是吗，【客户】对当时跟我说的是有八有几块钱的，还有39的，然后变成39的【坐席】嗯，我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，给我发个短信，然后我这个月使用超了一点，然后给我降速了，我理解，但是我之前那个套餐说的是无线流量，这是第一点，第二点是，这个降速效率也太慢了，现在谁出门不用手机呢，现在给我降速到，我现在出门我这个手机就可以用，就是一个废手机，我连健康都少不了，我微信打不开，我在家用用WIFI坏了，在WIFI也没全覆盖下，可以吗？商场商场进不去，嗯，车车打不了，支付支付不了，联系联系不着，这网站也太慢了，能不能给我恢复成正常的，而且我这个套餐应该本来说就是无线流量，什么时候给我走，一个超过100G又给我降速，这样的简直比22G还慢，言句，我小时候使的手机还慢，【坐席】你...	******** 某某人灵用户是智慧沃家共享版套餐，流量到100G限速了，现在网速慢给出行造成不便不便，建议用户办理加速包不认可，称以前没有发生这种情况强烈要求我方尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，给我发个短信，然后我这个月使用超了一点，然后给我降速了，我理解，但是我之前那个套餐说的是无线流量，这是第一点，第二点是，这个降速效率也太慢了，现在谁出门不用手机呢，现在给我降速到，我现在出门我这个手机就可以用，就是一个废手机，我连健康都少不了，我微信打不开，我在家用用WIFI坏了，在WIFI也没全覆盖下，可以吗？商场商场进不去，嗯，车车打不了，支付支付不了，联系联系不着，这网站也太慢了，能不能给我恢复成正常的，而且我这个套餐应该本来说就是无线流量，什么时候给我走，一个超过1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我想问一下，就我这个这个手机号，嗯，跟那个，嗯，另外一个手机号打的时候，这个他那个手机明明是对在那闲着，但是它我答一打的时候他就说是他占线，嗯，我他他他给我打，没问题，我我给她答，就就这个问题，我给别的联通的号答电话都没有问题【坐席】嗯，那别的联通号码给那个号码打电话会进入占线吗？先生，【客户】也没有问题？【坐席】就您这号码给哪一个号码打不行对吗，【客户】对对【坐席】那个号码有没有把您拉黑呀先生，【客户】没有那是我老婆，嗯，我就面对在就是在在一块，他好像之前这个也也也投诉过，这个也不是投诉的，就是跟反映过这个问题，他们...	用户来电针对******状态正常没有通话，但****给******打电话时提示忙线，132号码给185号码打电话就没问题，其他号码给132号码打电话也是正常的，用户对此不认可，已经重启手机试过了，用户称也没有第三方软件屏蔽，用户要求我方为其核实原因并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我想问一下，就我这个这个手机号，嗯，跟那个，嗯，另外一个手机号打的时候，这个他那个手机明明是对在那闲着，但是它我答一打的时候他就说是他占线，嗯，我他他他给我打，没问题，我我给她答，就就这个问题，我给别的联通的号答电话都没有问题【坐席】嗯，那别的联通号码给那个号码打电话会进入占线吗？先生，【客户】也没有问题？【坐席】就您这号码给哪一个号码打不行对吗，【客户】对对【坐席】那个号码有没有把您拉黑呀先生，【客户】没有那是我老婆，嗯，我就面对在就是在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】我现在这个本机本机的流量那个卡用王的流量怎么说？喂，我这个电话打不通，也7月份的光唉，【坐席】您好，您好，我听不清楚【客户】喂，那我那个就没有电话，达不通半个月了，然后那个，那你那你那个，您好，那个已经没了，没了【坐席】您好，您好，我听不见您说话没声啊，您这样吧，您稍后再用其他号打过来吧，我真的听不到您讲话，那不打扰您了，祝您愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】我现在这个本机本机的流量那个卡用王的流量怎么说？喂，我这个电话打不通，也7月份的光唉，【坐席】您好，您好，我听不清楚【客户】喂，那我那个就没有电话，达不通半个月了，然后那个，那你那你那个，您好，那个已经没了，没了【坐席】您好，您好，我听不见您说话没声啊，您这样吧，您稍后再用其他号打过来吧，我真的听不到您讲话，那不打扰您了，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "valu...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那我这个手机号你那边有来电显示吧？1970的【坐席】嗯有，【客户】好我的电话费，有哪几项业务啊？就突然有增加了好几项，我换了手机，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，什么增值业务啊，我没用过呢，【坐席】嗯，我查询一下，您稍等，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】您好，看了，您这个除了基本月租费之外的话，超出都是流，都是短信和这个通话费用啊，没有其他的增值业务，就是短信的费用，还有达电话的费用？【客户】没用，这个卡打过，为什么每个月都有通话费用了呢？【坐席】从来没有这个拿这号码答过是吗，【客户】没打过呀，没拿这个手机号打过来，我今天就刚刚拨拨错了100，拨...	用户来电表示对本机号码近几个月的产生的通话费用有疑义，表示自己从未使用过此号码打过电话，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京市丰台区集美家具83129。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那我这个手机号你那边有来电显示吧？1970的【坐席】嗯有，【客户】好我的电话费，有哪几项业务啊？就突然有增加了好几项，我换了手机，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，什么增值业务啊，我没用过呢，【坐席】嗯，我查询一下，您稍等，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】您好，看了，您这个除了基本月租费之外的话，超出都是流，都是短信和这个通话费用啊，没有其他的增值业务，就是短信的费用，还有达电话的费用？【客户】没用，这个卡打过，为什么每个月都有通话费用了呢？【坐席】从来没有这个拿这号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我这个手机这个手机号码是166的10368，嗯，1996这个号是吧？就是说我办大王卡，但是我这个手机已关机，我我就我我爱人给我答电话，就另就呼转到另外一个手机号码上了，是应该是********，这个号是怎么回事啊？是不是我以前用的那个号，现在我不用了，怎么我一关机怎么回它？我这个电话一关关机，它就自动拨打哪个号上去了，【坐席】噢，就呼转到另外一个号了，【客户】对啊，我也没有设置【坐席】嗯，没有设置呼叫转移，那这个确实抱歉，因为目前的话，咱们现在是夜间服务时间，并且现在呢系统升级，目前我这边查询不了，或者我可以给您先发送个...	用户来电称自己手机关机了一下，现在给自己打电话都转移到另外一个手机号了，自己也没有办理呼叫转移，现由于系统升级无法查询，用户不认可，要求我方明天联系，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我这个手机这个手机号码是166的10368，嗯，1996这个号是吧？就是说我办大王卡，但是我这个手机已关机，我我就我我爱人给我答电话，就另就呼转到另外一个手机号码上了，是应该是********，这个号是怎么回事啊？是不是我以前用的那个号，现在我不用了，怎么我一关机怎么回它？我这个电话一关关机，它就自动拨打哪个号上去了，【坐席】噢，就呼转到另外一个号了，【客户】对啊，我也没有设置【坐席】嗯，没有设置呼叫转移，那这个确实抱歉，因为目前的话，咱们现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我在APP上登录显示我的信息，为什么那个姓名啊，还有电话都是带星号的，有没有什么办法能把那信号取消掉啊【坐席】嗯，您是说在那手机营业厅上看到的那个名字【客户】对对，就是关于我的号码也好，关于我的那个机主姓名也好，都是带星号的，因为我现在需要一某某人那个黑名单提出去说呢，电话号码和我的姓名在一某某人图片上的一某某人截图，我发现APP上怎么都是隐藏的呀，我自己用我怎么怎么能给我打开他【坐席】对，嗯，您这个号码是一某某人副卡？【客户】啊，你什么意思？【坐席】麻烦您稍等，帮您查询一下，嗯，没钱啊，是这样的先生，因为您这个号码呢，另外是是一某某人副卡，您登...	用户来电称用此手机号码登录手机营业厅之后查询机主姓名和手机号码时，显示的是带星号的，无法显示全名和手机号码，我方向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称现需要一某某人显示全名和手机号码的截图，现要求我方协助，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我在APP上登录显示我的信息，为什么那个姓名啊，还有电话都是带星号的，有没有什么办法能把那信号取消掉啊【坐席】嗯，您是说在那手机营业厅上看到的那个名字【客户】对对，就是关于我的号码也好，关于我的那个机主姓名也好，都是带星号的，因为我现在需要一某某人那个黑名单提出去说呢，电话号码和我的姓名在一某某人图片上的一某某人截图，我发现APP上怎么都是隐藏的呀，我自己用我怎么怎么能给我打开他【坐席】对，嗯，您这个号码是一某某人副卡？【客户】啊，你什么意思？【坐席】麻烦您稍等，帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我寻查一下子，我这月我交费了，怎么欠106块钱呢，【坐席】欠106我看一下，您稍等，您好，女，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前这边查看了一下，您这个并不是欠了106先生，您这个的话是这个月花了，一共是这个月花了106块钱，也就是截止到现在，您1月份一共消费了106，其中呢，46块钱是您的基本套餐费，60块钱是您上网流量费？【客户】嗯，唉，上网流量，我我看了，超了一点，怎么就60块钱呢，【坐席】对您这一个的话，这边显示我看一下，您稍等，您这个，【客户】嗯，嗯，我超了500多兆，我记得我看呢，60块钱【坐席】您这个的话我看一下是按照，您这个超出的话确实是...	********某某人均用户来电对01月产生的60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因并调减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我寻查一下子，我这月我交费了，怎么欠106块钱呢，【坐席】欠106我看一下，您稍等，您好，女，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前这边查看了一下，您这个并不是欠了106先生，您这个的话是这个月花了，一共是这个月花了106块钱，也就是截止到现在，您1月份一共消费了106，其中呢，46块钱是您的基本套餐费，60块钱是您上网流量费？【客户】嗯，唉，上网流量，我我看了，超了一点，怎么就60块钱呢，【坐席】对您这一个的话，这边显示我看一下，您稍等，您这个，【客户】嗯，嗯，我超了500多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机今天怎么突然收不到那些验证码了？【坐席】噢，您稍等给您看一下，女士，您看一下手机上网那个4G信号显示满格吗，【客户】是的【坐席】是哪个是吧？好，我给您看一下【客户】对，今天早上，【坐席】女士这边帮您看了一下，您这个网络设备，就是那个网络网络设备，还有短信收发功能，都是正常的，都是正常开通状状态都没问题，然后这边的话将初步的核实，可能是因为系统繁忙导致的，建议您稍后呢，可以在手机里面点开设置打开手机的设置，然后把里面的那个VOLTE功能，就沃特功能，把这个功能关闭之后再尝试一下，好吧？【客户】我先试一下，您说在设置哪个地方有，【坐席】...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码:招行短信无法接收以及时间8点半左右，为客户记录反映，客户的诉求：要求即可处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机今天怎么突然收不到那些验证码了？【坐席】噢，您稍等给您看一下，女士，您看一下手机上网那个4G信号显示满格吗，【客户】是的【坐席】是哪个是吧？好，我给您看一下【客户】对，今天早上，【坐席】女士这边帮您看了一下，您这个网络设备，就是那个网络网络设备，还有短信收发功能，都是正常的，都是正常开通状状态都没问题，然后这边的话将初步的核实，可能是因为系统繁忙导致的，建议您稍后呢，可以在手机里面点开设置打开手机的设置，然后把里面的那个VOLTE功能，就沃特功能，把这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是每个月的那个月租宝那个可以取消吗？【坐席】您是说日租宝吗，这个是取消不了的，女士，这是一个套外的资费收费标准，它这不是流量包，相当于一个套餐？【客户】对，这个是什么呀，【坐席】收费标准？【客户】唉，不是你们月租月租不是19吗？那为什么还要再加这个50啊【坐席】您是说的50块钱40G那是一个流量包，女士那不是日租卡，您说您【客户】要是这个不用的话可以取消，那这个我我之前从来没办过，为什么就一直就给我，【坐席】加在这个呀，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，帮我看一下【坐席】这个显示的话，是有外呼人员给您打电话申请办理的女士，然后这个是...	用户来电称自己没有订购超级会员（白金版）次月生效，我方长时间解释用户不认可，要求核实原因，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是每个月的那个月租宝那个可以取消吗？【坐席】您是说日租宝吗，这个是取消不了的，女士，这是一个套外的资费收费标准，它这不是流量包，相当于一个套餐？【客户】对，这个是什么呀，【坐席】收费标准？【客户】唉，不是你们月租月租不是19吗？那为什么还要再加这个50啊【坐席】您是说的50块钱40G那是一个流量包，女士那不是日租卡，您说您【客户】要是这个不用的话可以取消，那这个我我之前从来没办过，为什么就一直就给我，【坐席】加在这个呀，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，再见这个电话，喂你好，噢，我是想问一下，我昨天就给你们反映说，我住的这一天没到，晚上的时候，信号就就网速特别慢，然后你们的客服说查出来，我们这边有人非法用信号干扰器说会向什么部门反映一下，我就想问一下反映的怎么样了？因为今天这个网还是很卡，【坐席】您好，还是不行是吗？我看一下，看您之前反馈的地址是博兴街道永康公寓是吧，【客户】嗯，康定接到你那记的是什么呀？我昨天说的是康定接到永康公寓，***永康公寓，【坐席】它这定的是通州区的，是吗？稍等啊，【客户】噢，通州区也对他这个老的地址是通州区，新呢，是大兴区嗯【坐席】因为咱们这边用用卡用永康公寓查的吗？那这边W定...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，再见这个电话，喂你好，噢，我是想问一下，我昨天就给你们反映说，我住的这一天没到，晚上的时候，信号就就网速特别慢，然后你们的客服说查出来，我们这边有人非法用信号干扰器说会向什么部门反映一下，我就想问一下反映的怎么样了？因为今天这个网还是很卡，【坐席】您好，还是不行是吗？我看一下，看您之前反馈的地址是博兴街道永康公寓是吧，【客户】嗯，康定接到你那记的是什么呀？我昨天说的是康定接到永康公寓，***永康公寓，【坐席】它这定的是通州区的，是吗？稍等啊，【客户】噢，通州区也对他这个老的地址...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉，您好，不好意思打扰您了，北京移动客服中心的工号3580，看您有来反映前期问题，就是说您想有一个号码销户了，然后想要办理复装的业务是吗？【客户】？你是哪的哪的联通，【坐席】我这边是北京联通的先生【客户】对对对，就是那个，我几年前用这号了，我这个几个月之前我就反映了，你们始终没给我回电，嗯，因为我看，【坐席】噢看了一下，您几个月前您看是在几月份，大概在几月份反映过去【客户】你们之前都查了3月底你们都查了，你这又说你到你那不知道，然后一会又换个人，又不知道你看你密码没没了？【坐席】底是吗，【客户】之前你们人都查了，我都不想说这话了，都累了知道吧，【坐席】先生，确实非常抱歉，目前的话就通...	用户来电反馈前期问题，我方并未查询到用户反馈记录，用户拒绝提供受理号码，用户表示当时有北京销户号码想要恢复，告知为其反馈，但用户一直并未接听到我方回复，多久解释均不认可，要求我方半小时内回电（我方未承诺）要求我方为其核实，烦请相关工作人员核实处理谢谢！前期工单：TS******** 用户已经上传信息，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉，您好，不好意思打扰您了，北京移动客服中心的工号3580，看您有来反映前期问题，就是说您想有一个号码销户了，然后想要办理复装的业务是吗？【客户】？你是哪的哪的联通，【坐席】我这边是北京联通的先生【客户】对对对，就是那个，我几年前用这号了，我这个几个月之前我就反映了，你们始终没给我回电，嗯，因为我看，【坐席】噢看了一下，您几个月前您看是在几月份，大概在几月份反映过去【客户】你们之前都查了3月底你们都查了，你这又说你到你那不知道，然后一会又换个人，又不知道你看你密码没没了？【坐席】底是吗，【客户】之前你们人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机啊，一回家这家里就没信号呀，你们这个联通在在我家？【坐席】嗯，就是说您这手机号码只要是到这里就是您家中，然后就没有信号，出了门才好用是吧，【客户】在我家里出了我们小区才能好用一点【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您就是就是您所在的位置，我帮您查一下，看看您周边有没有信号问题，【客户】地址可以，我现在跟你说嘛，【坐席】嗯，对对对对您说一下地址是小区名称，【客户】北京市嗯，小区名称就行，【坐席】噢，对对对，【客户】中海国际公***啊大概【客户】嗯7号楼好稍等？【坐席】顺义是吗，嗯，非常感谢您向我们提...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机啊，一回家这家里就没信号呀，你们这个联通在在我家？【坐席】嗯，就是说您这手机号码只要是到这里就是您家中，然后就没有信号，出了门才好用是吧，【客户】在我家里出了我们小区才能好用一点【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您就是就是您所在的位置，我帮您查一下，看看您周边有没有信号问题，【客户】地址可以，我现在跟你说嘛，【坐席】嗯，对对对对您说一下地址是小区名称，【客户】北京市嗯，小区名称就行，【坐席】噢，对对对，【客户】中海国...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我，呃，我上个月20多号时候我做了一个那个变更套餐，变更30多39块钱的吧，现在我感觉我刚才看了一下后台好像没变呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，没有显示您这个做套餐变更，您是通过什么渠道办理的呀，【客户】没有不可能啊，我我在那个APP上改的，完了，你们这边还来了一个电话，北京北京那个客服给我来电话，说让我改回那个，说那个那个套餐还挺好的，让我改回来再接着用，我说我不用了，我还用39块钱套餐？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对啊，【坐席】这边我确实没有查到办理记录，先生【客户】那不可能，那你们这边有这个电话给我答电话，我答这个方式回访电话能查到...	用户来电称自己在1月30日通过手机营业厅办理了39元流量王套餐，我方未显示办理记录，用户称自己办理了，当时还有我方回访电话询问用户变更套餐原因，用户要求我方核实套餐未生效原因并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我，呃，我上个月20多号时候我做了一个那个变更套餐，变更30多39块钱的吧，现在我感觉我刚才看了一下后台好像没变呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，没有显示您这个做套餐变更，您是通过什么渠道办理的呀，【客户】没有不可能啊，我我在那个APP上改的，完了，你们这边还来了一个电话，北京北京那个客服给我来电话，说让我改回那个，说那个那个套餐还挺好的，让我改回来再接着用，我说我不用了，我还用39块钱套餐？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对啊，【坐席】这边我确实没有查到办理记录，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一眼，我这个手机上有个流量包，我怎么不知道啊？【坐席】来电的这个号是吗？【客户】对130那个号说是有一个什么30元流量包有吗，【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士我查一下，【客户】嗯行【坐席】帮助先生，抱歉让您久等了，我看了一下，您这个是副卡，然后这个是通过主卡号办理的，然后这个办【客户】我都不知道有多少，我都不知道有流量包这是啊给我加的呀，【坐席】这个，是在那这个就是副卡单独办的，跟主卡没有关系，是在17年的时候就已经办理了，【客户】不是我出国的时候办的，我怎么没有你们那有没有人跟我说那个不用的话需要取消的呀，我当时就用了一个月，【坐席】嗯二零2017年5...	******** 某某人用户来电对此号从2017年6月至今产生的北京国内30元1GB流量包1不认可，称当时自己就办理了一个月，并未明确提示此业务是每月都有，解释不认可，现要求投诉。烦请核实并回复，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一眼，我这个手机上有个流量包，我怎么不知道啊？【坐席】来电的这个号是吗？【客户】对130那个号说是有一个什么30元流量包有吗，【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士我查一下，【客户】嗯行【坐席】帮助先生，抱歉让您久等了，我看了一下，您这个是副卡，然后这个是通过主卡号办理的，然后这个办【客户】我都不知道有多少，我都不知道有流量包这是啊给我加的呀，【坐席】这个，是在那这个就是副卡单独办的，跟主卡没有关系，是在17年的时候就已经办理了，【客户】不是我出国的时候办的，我怎么没有你们那有没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，你好我这个这个号码查询程的我不显示？【坐席】这个查询，您说查询什么不显示呢【客户】嗯，查询新城啊，就是什么，【坐席】钦州大学城附近买是吧，【客户】对啊，我就是现在老是没有新城啊，怎么，【坐席】嗯，行，我看了一下，因为它现在那个系统数据码的话，这个短时间内出现这种拥塞了，现在是无法查询，这个，您稍后尝试一下就行了，【客户】不是我我我我一个月了，我都没看到它的，他都没有给我出现过，你知道吧，一个月时间了【坐席】我看一下，【客户】对啊，我说这这玩意到哪，我反正挺麻烦的？【坐席】那这边的话呢，这个您编辑短信CXMYD您查询那个漫游地了吗，【客户】嗯什么漫游地啊...	用户来电反映称自己行程码无法使用扫描不出来，现给其带来了极大的不变，我某某人常向用户解释无效，现要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，你好我这个这个号码查询程的我不显示？【坐席】这个查询，您说查询什么不显示呢【客户】嗯，查询新城啊，就是什么，【坐席】钦州大学城附近买是吧，【客户】对啊，我就是现在老是没有新城啊，怎么，【坐席】嗯，行，我看了一下，因为它现在那个系统数据码的话，这个短时间内出现这种拥塞了，现在是无法查询，这个，您稍后尝试一下就行了，【客户】不是我我我我一个月了，我都没看到它的，他都没有给我出现过，你知道吧，一个月时间了【坐席】我看一下，【客户】对啊，我说这这玩意到哪，我反正挺麻烦的？【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个刚刚拿那个充值卡充值啊，它这错没有输没有十来遍，它老说我那个输入的号码有误，换了个号码还是说有误，嗯，怎么回事呢？我打我拨打，【坐席】说他说是您输入的手机号有误，还是您充值卡的那个那个密码【客户】密码，密码卡和密码有误肯定没，我都输了好多遍了，而且换了一某某人卡又输了好几遍，我觉得有问题？【坐席】那，您是拨打您是在哪充值的？是拨打10011那个充值热线进行充值卡充值吗，【客户】对对是的？【坐席】嗯，然后您是给本机充值输入您那个充值卡的密码，它提示有误是吗，【客户】是的？【坐席】这个我们在线也查不到它，就是您确定那个密码是输入正确的是吗，【客户...	用户来电反映拨打10011用充值卡充值本机号码一直提示充值卡密码错误，用户称试过好几遍了确定密码是对的，用户提供充值卡卡号******** ，用户要求我方尽快核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个刚刚拿那个充值卡充值啊，它这错没有输没有十来遍，它老说我那个输入的号码有误，换了个号码还是说有误，嗯，怎么回事呢？我打我拨打，【坐席】说他说是您输入的手机号有误，还是您充值卡的那个那个密码【客户】密码，密码卡和密码有误肯定没，我都输了好多遍了，而且换了一某某人卡又输了好几遍，我觉得有问题？【坐席】那，您是拨打您是在哪充值的？是拨打10011那个充值热线进行充值卡充值吗，【客户】对对是的？【坐席】嗯，然后您是给本机充值输入您那个充值卡的密码，它提示有误是吗，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，我这个手机现在是办理停机保号，我想办理八块钱的套餐，因为如果如果只能2月份开始办的，我现在可以不可以不可以办了呢【坐席】因为您现在这个套餐里边的话，它这个分钟数流量是个八元套餐多一些的，如果您要这个取消这个稍等您现在这号码的话，现在显示申请停机的状态，如果您要改套餐的话，得需要先开机以后才能更改套餐，而且您现在这个分钟数的话是流量比较多，您要改成八元套餐，里面每个月的话只有30分钟通话，200兆流量超出之后打电话一分钟一毛五流量，十块钱一个G【客户】啊，那可以我就办八块钱的套餐【坐席】就行，如果您要办理我这边的话，得需要给您取消，【客户】...	客户来电想为本机号********更改套餐，现用户状态为申请停机我方告知其需开机后才能更改套餐用户对开机后正常扣取自己的月租费用不能接受并对不开机不能直接更改套餐不认可烦请相关人员尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，我这个手机现在是办理停机保号，我想办理八块钱的套餐，因为如果如果只能2月份开始办的，我现在可以不可以不可以办了呢【坐席】因为您现在这个套餐里边的话，它这个分钟数流量是个八元套餐多一些的，如果您要这个取消这个稍等您现在这号码的话，现在显示申请停机的状态，如果您要改套餐的话，得需要先开机以后才能更改套餐，而且您现在这个分钟数的话是流量比较多，您要改成八元套餐，里面每个月的话只有30分钟通话，200兆流量超出之后打电话一分钟一毛五流量，十块钱一个G【客户】啊，那可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯我想投诉一下你们那个扣费，为啥要扣我60多块钱呢，【坐席】昨天昨天都扣了60，【客户】嗯，对啊，【坐席】上网流量费超了，我看应该是上网扣的，我看您上个月的这个是这个月吧，11月份这个月除了上网流量费扣了66块6毛9之外，其他的费用倒是没有多少，达电话2块5毛5，短信费一毛，月租是50，其他没有了？【客户】这66块钱我用多长时间用的啥呀，【坐席】每兆两毛七，差不多超了不到300兆的流量，【客户】我我查了一下，我还有流量呢，上个月周转过来有流量为啥还要扣我的，【坐席】嗯，那是晚上用的【客户】你看看我，你看看我用的那个时间段是晚上还是白天几点啊？【坐席】白...	******** 某某人 4G预付费流量王50元套餐客户在本月产生了手机上网流量费 66.69 元不认可，有升级情绪，故协商给其减免，客户承担10元，剩余我方减免，客户认可，请调减无需回复。北京市海淀区田村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯我想投诉一下你们那个扣费，为啥要扣我60多块钱呢，【坐席】昨天昨天都扣了60，【客户】嗯，对啊，【坐席】上网流量费超了，我看应该是上网扣的，我看您上个月的这个是这个月吧，11月份这个月除了上网流量费扣了66块6毛9之外，其他的费用倒是没有多少，达电话2块5毛5，短信费一毛，月租是50，其他没有了？【客户】这66块钱我用多长时间用的啥呀，【坐席】每兆两毛七，差不多超了不到300兆的流量，【客户】我我查了一下，我还有流量呢，上个月周转过来有流量为啥还要扣我的，【坐席】嗯，那是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机号，它现在上面有一个五级升级包，帮我取消一下，不需要了，【坐席】啊，这个套餐挺合适，女士您不保留了【客户】我这4G手机用不了，你把那个【坐席】取消了吧，它也是通用的，不保留哈行，那我取消，需要麻烦验证一下手机号，服务密码有吗女士【客户】没有没有你提供机主，嗯身份证，【坐席】姓名，嗯，您提供姓名，对，直接说出来就行，好吧，【客户】您好，110111【坐席】不是不是？您先说姓名，我刚刚没听到机主姓名，不好意思【客户】支凤泉，【坐席】给您转接，请您输入身份证号，有字母的用星号键代替啊，嗯，女士还得麻烦您这个说一下身份证件上的地址，【客户】***，【坐...	用户来电，要求取消本机号码办理的升级包业务，用户表示自己不需要，我方挽留无效，验证完信息，在cb融合变更里办理的时候没有取消的选项，多次尝试没有取消，故派单，麻烦师傅协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机号，它现在上面有一个五级升级包，帮我取消一下，不需要了，【坐席】啊，这个套餐挺合适，女士您不保留了【客户】我这4G手机用不了，你把那个【坐席】取消了吧，它也是通用的，不保留哈行，那我取消，需要麻烦验证一下手机号，服务密码有吗女士【客户】没有没有你提供机主，嗯身份证，【坐席】姓名，嗯，您提供姓名，对，直接说出来就行，好吧，【客户】您好，110111【坐席】不是不是？您先说姓名，我刚刚没听到机主姓名，不好意思【客户】支凤泉，【坐席】给您转接，请您输入身份证号，有字母的用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号怎么回老家达不通，电话呢，就别人给我打不过来【坐席】这个号码打不通电话接不了电话，这这这这，【客户】老家，我这不是北京的号码，然后在河北接不了，别人给我打不通，就说暂时无法接通，【坐席】稍等，好了不不，嗯那个国，【客户】188588，【坐席】唉唉，嗯拜拜，【客户】按说它一般改的，嗯，是呵，那没关系，【坐席】您这个号码我在您这个号码，我在这边看的是正常的，是没有问题的，【客户】但是但是就是达不通，不建议你挂了，然后你给我答一下？【坐席】手机开关机，您试过吗，【客户】我开关机拔插插拔插都试了？【坐席】那您手机上的信号是正常的吗【客户】说是插一...	用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号怎么回老家达不通，电话呢，就别人给我打不过来【坐席】这个号码打不通电话接不了电话，这这这这，【客户】老家，我这不是北京的号码，然后在河北接不了，别人给我打不通，就说暂时无法接通，【坐席】稍等，好了不不，嗯那个国，【客户】188588，【坐席】唉唉，嗯拜拜，【客户】按说它一般改的，嗯，是呵，那没关系，【坐席】您这个号码我在您这个号码，我在这边看的是正常的，是没有问题的，【客户】但是但是就是达不通，不建议你挂了，然后你给我答一下？【坐席】手机开关机，您试过吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】噢，喂，您好，我想查询一下我的话费，【坐席】来电，这个手机号现在有一个354块6毛钱的欠费女士，然后这是1到3月份的欠费，需要您结清1月份的欠费36块3？【客户】噢，多少钱，【坐席】嗯，36块3，需要11月份的，【客户】行行行，那您先帮我紧急开下机吧，然然后我交上费，【坐席】手机号没有停机，还没有停，从上一次那个紧急开机之后，现在还没有停？【客户】还那个钱，我这怎么连不上网呢，【坐席】嗯，手机移动数据都正常开着吗？因为帮您看了一下，它到6号才停的，就是一号开的【客户】噢，我我【坐席】五天到6号才停，【客户】噢，我这边已经就是已经交过了，然后那个嗯我再看一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】噢，喂，您好，我想查询一下我的话费，【坐席】来电，这个手机号现在有一个354块6毛钱的欠费女士，然后这是1到3月份的欠费，需要您结清1月份的欠费36块3？【客户】噢，多少钱，【坐席】嗯，36块3，需要11月份的，【客户】行行行，那您先帮我紧急开下机吧，然然后我交上费，【坐席】手机号没有停机，还没有停，从上一次那个紧急开机之后，现在还没有停？【客户】还那个钱，我这怎么连不上网呢，【坐席】嗯，手机移动数据都正常开着吗？因为帮您看了一下，它到6号才停的，就是一号开的【客户】噢，我我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我想问问你，我那个上回你们不是说送那个20个G吗？我这个怎么突然间没有流量了【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】啊，如果是没有流量我，【坐席】嗯，现在有流量，那个送的20个G可以使用，【客户】这个，那个是是可以使用，那我是先用的，是送我这20个G还是我原来的流量啊，我原来流量都使没了【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，你，我原来那怎么是不是没了？【坐席】嗯，这流量包，您是13号领的是吗？【客户】对啊，13号领的，到现在我我那我这还剩好几次，还得剩个，嗯不少，那还还剩多少？好几好几个G呢，到现在怎么又没了【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，你...	用户来电反映称使用流量没有先走赠送的先走的套餐内的，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我想问问你，我那个上回你们不是说送那个20个G吗？我这个怎么突然间没有流量了【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】啊，如果是没有流量我，【坐席】嗯，现在有流量，那个送的20个G可以使用，【客户】这个，那个是是可以使用，那我是先用的，是送我这20个G还是我原来的流量啊，我原来流量都使没了【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，你，我原来那怎么是不是没了？【坐席】嗯，这流量包，您是13号领的是吗？【客户】对啊，13号领的，到现在我我那我这还剩好几次，还得剩个，嗯不少，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我在京东上，然后噢，买手机用的，买那个合约机，为什么咱那个运营商过去呢？【坐席】嗯？噢，您您是说那个是不是购买三星的话，购买合约机是吗，【客户】嗯，对，然后运营商一直不成功，【坐席】那这个先生目前这个是可以进行在那个机顶盒购买的合约机的，您这边可以通过手机营业厅进行购买啊，【客户】给我买的是好几回，但是他都说运营商处理不通过就是取消了？【坐席】嗯，就是您是在那京东上面购买的，这个时候提示的您是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您稍等一下啊，您好先生，您看这边的话，可以把您的问题给您进行记录上报的，然后后期会有我们那个专业的人员给您处理，您的这个...	落水河乡上堡*码******在京东上面购买合约机的时候提示：运营商正在处理，运营商验证不通过，用户表示想要我方核实由于什么原因造成的，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我在京东上，然后噢，买手机用的，买那个合约机，为什么咱那个运营商过去呢？【坐席】嗯？噢，您您是说那个是不是购买三星的话，购买合约机是吗，【客户】嗯，对，然后运营商一直不成功，【坐席】那这个先生目前这个是可以进行在那个机顶盒购买的合约机的，您这边可以通过手机营业厅进行购买啊，【客户】给我买的是好几回，但是他都说运营商处理不通过就是取消了？【坐席】嗯，就是您是在那京东上面购买的，这个时候提示的您是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您稍等一下啊，您好先生，您看这边的话，可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个那个领领领那个流量怎么领呢？不是每个手机号有20G的本本地免费流量吗【坐席】嗯，那这样是可以领取的，这个的话是您稍后关注一下，会有咱们这边的短信链接，然后您打开那个链接，然后打开之后的话就可以领取那个流量了短信，嗯，对，是的，这个方式会以咱们这边呢，会给您下发一条短信，让您通过短信，然后打开，打开之后呢，就有一个链接，打开那链接就可以领取？【客户】连接，那我每个手机号都必须达电化问吗，【坐席】嗯，暂时不需要，它会自动给您下发的，然后您这两天关注一下就可以了，【客户】噢，行好知道了，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个那个领领领那个流量怎么领呢？不是每个手机号有20G的本本地免费流量吗【坐席】嗯，那这样是可以领取的，这个的话是您稍后关注一下，会有咱们这边的短信链接，然后您打开那个链接，然后打开之后的话就可以领取那个流量了短信，嗯，对，是的，这个方式会以咱们这边呢，会给您下发一条短信，让您通过短信，然后打开，打开之后呢，就有一个链接，打开那链接就可以领取？【客户】连接，那我每个手机号都必须达电化问吗，【坐席】嗯，暂时不需要，它会自动给您下发的，然后您这两天关注...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】没有了，唉，你好，嗯【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】那个，这个北京联通这个卡，然后我现在我在那个，我想申请一个，就是那个沃小号你知道吧，【坐席】嗯，好的您说？【客户】嗯，我申请这个沃小好，但是因为我这个这个它，它它这个前面几个就是那个认证都过了，然后到那个人脸核对，因为我的身份证有点老了，他核对不了，就是它这个我试了好多次，它认证不成功了，这你们能帮我弄一下吗？【坐席】嗯，是现在办理那个沃小好，但是那个两点那个一直没有成功成功是吗，【客户】对对对，对人脸那个一直通，不过，因为我身份证老在3月26号到期，就是现在还在有效期内【坐席】嗯，好的您稍等一下，我帮您查一下，【客户】好勒？【...	用户来电反映办理沃小号一直显示无法通过，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】没有了，唉，你好，嗯【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】那个，这个北京联通这个卡，然后我现在我在那个，我想申请一个，就是那个沃小号你知道吧，【坐席】嗯，好的您说？【客户】嗯，我申请这个沃小好，但是因为我这个这个它，它它这个前面几个就是那个认证都过了，然后到那个人脸核对，因为我的身份证有点老了，他核对不了，就是它这个我试了好多次，它认证不成功了，这你们能帮我弄一下吗？【坐席】嗯，是现在办理那个沃小好，但是那个两点那个一直没有成功成功是吗，【客户】对对对，对人脸那个一直通，不过，因为我身份证老在3月26号到期...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样的，我的流量包超了100G所以说被限速了，然后我今天下午的时候单独订了一个7日二十一百五十几个G啊，我忘了五个G还是几个G的一个流量包，我以为这个流量包可以让我恢复网络访问速度，但实际上好像是不行的，那么我有两个问题，希望你能帮我解决建议帮我退订，这一个7日流量包20块钱，第二有没有其他那个产品，能够帮助我恢复网络访问速度？【坐席】您是本机手机号是吗，【客户】是的【坐席】您20块钱七个G7天那个退不了了，它已经订上了，就是说它是立即生效的，【客户】我我我本来流量就不限，又又根本就没解决到我的问题吗？要给我退啊，我又没用这个东西，【坐席】那我...	用户来电称自己订购了20元7GB全国流量7天包（1），但自己是畅爽全国冰激凌套餐-398元/月（首月全量全价）套餐，称自己订购完流量包没有提速，我某某人常解释20元7GB全国流量7天包不是加速包，现用户对此强烈不满，要求退还费用，请尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样的，我的流量包超了100G所以说被限速了，然后我今天下午的时候单独订了一个7日二十一百五十几个G啊，我忘了五个G还是几个G的一个流量包，我以为这个流量包可以让我恢复网络访问速度，但实际上好像是不行的，那么我有两个问题，希望你能帮我解决建议帮我退订，这一个7日流量包20块钱，第二有没有其他那个产品，能够帮助我恢复网络访问速度？【坐席】您是本机手机号是吗，【客户】是的【坐席】您20块钱七个G7天那个退不了了，它已经订上了，就是说它是立即生效的，【客户】我我我本来流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下咱们这边的宽带有没有便宜点的资费套餐呀？【坐席】嗯，您大概需要多少兆的呢？多少兆宽带的速率？【客户】就够我日常家庭使用就行。【坐席】嗯，是需要跟手机号码捆绑吗？【客户】嗯，这样是捆绑的，捆绑的多少钱？【坐席】我这边看您现在是有宽带的，您这个号码。是嗯，您这个是1272的，现在比较优惠，也是这个1272的。【客户】那要是不捆绑的多少钱呀？【坐席】不捆绑比这个贵，它是300兆的话是一百四十八一个月，包年是1480包年。您是需要再重新办一条宽带吗？【客户】为什么不捆绑的更贵呢，【坐席】嗯，现在就是这个资费的。【客户】嗯。嗯，那，那我就续这个...	用户来电反映自己办理的全家福148/106套餐，包年到期后自动转为包月费用为148元，用户对转为包月的费用强烈不认可，我某某人常解释，用户称包年到期并没有工作人员通知自己续约，就私自给用户变更包月套餐，烦请核实处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下咱们这边的宽带有没有便宜点的资费套餐呀？【坐席】嗯，您大概需要多少兆的呢？多少兆宽带的速率？【客户】就够我日常家庭使用就行。【坐席】嗯，是需要跟手机号码捆绑吗？【客户】嗯，这样是捆绑的，捆绑的多少钱？【坐席】我这边看您现在是有宽带的，您这个号码。是嗯，您这个是1272的，现在比较优惠，也是这个1272的。【客户】那要是不捆绑的多少钱呀？【坐席】不捆绑比这个贵，它是300兆的话是一百四十八一个月，包年是1480包年。您是需要再重新办一条宽带吗？【客户】为什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，本机号的彩铃啊，我上个月不取消了吗？怎么还有啊，【坐席】彩铃我看一下稍等，嗯，视频彩铃是开着呢，先生没有说取消这个号码，【客户】我选了一个彩铃，您的电话已停机，我给你们答电话，确定取消了我的录音呢，【坐席】您是说是视频彩铃对吗？【客户】就是我个人的彩铃，电话，炫铃，每个月五块钱【坐席】嗯，我看一下，稍等一下，嗯，您是说那个铃声多多，然后那个五块钱的那个费用是吗？先生【客户】那个什么，【坐席】现在这种的话我这边查了一下，这个月已经没有了，【客户】没有了，但是达电话，现在还是您的电话已停机，还是原先彩铃，【坐席】嗯，您现在的话是有一个，就是您本...	客户来电称上个月已经取消了铃声多多的业务，但这个月还是有之前设置的铃声，解释无效，请后台核实原因，客户要求今天联系解决，要不直接升级投诉，请后台核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，本机号的彩铃啊，我上个月不取消了吗？怎么还有啊，【坐席】彩铃我看一下稍等，嗯，视频彩铃是开着呢，先生没有说取消这个号码，【客户】我选了一个彩铃，您的电话已停机，我给你们答电话，确定取消了我的录音呢，【坐席】您是说是视频彩铃对吗？【客户】就是我个人的彩铃，电话，炫铃，每个月五块钱【坐席】嗯，我看一下，稍等一下，嗯，您是说那个铃声多多，然后那个五块钱的那个费用是吗？先生【客户】那个什么，【坐席】现在这种的话我这边查了一下，这个月已经没有了，【客户】没有了，但是达电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，那个我的手机套餐里，我今天下载那个就是联通营业厅嘛，我登进去一看，他不是48元的套餐，然后它里面写的有一个什么小沃直播免流手机电视免，我想问一下这两个是什么意思先生，【坐席】嗯，女士，您稍等，我这边帮您看一下噢，您是指的沃派唱是卡吗？就是沃派这种可以免流观看电视的这种，【客户】嗯，不是就是我的那个，你可以查一下我的手机号，我的套餐里面能看到里边的东西，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，嗯，女士这边看到您套餐里地确实没有这个的？【客户】嗯，那你刚才说的那个是什么套餐，【坐席】嗯，是只是您可以领取的一个权益？【客户】嗯，你能具体说一下吗，【坐...	用户来电反馈对2021001产生的10元的上网流量费不认可，称自己一直在校园区域内，为什么还会扣日租宝的流量，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，那个我的手机套餐里，我今天下载那个就是联通营业厅嘛，我登进去一看，他不是48元的套餐，然后它里面写的有一个什么小沃直播免流手机电视免，我想问一下这两个是什么意思先生，【坐席】嗯，女士，您稍等，我这边帮您看一下噢，您是指的沃派唱是卡吗？就是沃派这种可以免流观看电视的这种，【客户】嗯，不是就是我的那个，你可以查一下我的手机号，我的套餐里面能看到里边的东西，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，嗯，女士这边看到您套餐里地确实没有这个的？【客户】嗯，那你刚才说的那个是什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我那个问一下，我这个手机现在流量有限速吗【坐席】您这个不会限速的，这个不是限速的那个套餐，嗯，就是超出【客户】你那你那边能给我重启一下，或者怎么着，我这边跑流量全跑几KB，几KB的跑这，【坐席】就是上网慢，【客户】昨天还好好的呢【坐席】是什么？在什么地方呀？是在固定的位置吗？有没有重启过，【客户】重启过呀？【坐席】嗯，是在北京吗【客户】不在北京在外地，【坐席】不是特别准，是上网慢是吧？流量上网慢，【客户】太慢了，几K几K的跑都E网了呢【坐席】嗯，原来在北京的时候有没有出现过这种问题从什么时候开始这样子的【客户】没有，就今天早晨的【坐席】今天早上原来的...	经客户来电反映从2月11号开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我那个问一下，我这个手机现在流量有限速吗【坐席】您这个不会限速的，这个不是限速的那个套餐，嗯，就是超出【客户】你那你那边能给我重启一下，或者怎么着，我这边跑流量全跑几KB，几KB的跑这，【坐席】就是上网慢，【客户】昨天还好好的呢【坐席】是什么？在什么地方呀？是在固定的位置吗？有没有重启过，【客户】重启过呀？【坐席】嗯，是在北京吗【客户】不在北京在外地，【坐席】不是特别准，是上网慢是吧？流量上网慢，【客户】太慢了，几K几K的跑都E网了呢【坐席】嗯，原来在北京的时候有没有出现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号吧，他有时候总是有人给我打电话，答不进来电话是怎么怎么回事啊，【坐席】那您这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都是这样的先生，【客户】我就是刚到这边，这两天就这样吗？有时候打电话答不进来【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，显示这个手机号码的状态，目前是属于一个正常的，您现在只是在固定一个区域，这样的话您现在是在北京吗？还是在其他地区啊先生，【客户】在在北京，【坐席】那您可以先提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是您当地信号的问题先生【客户】嗯，国家体育馆，亚运村那，【坐席】噢，麻烦您提供一下，详细的需要您收到具体...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号吧，他有时候总是有人给我打电话，答不进来电话是怎么怎么回事啊，【坐席】那您这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都是这样的先生，【客户】我就是刚到这边，这两天就这样吗？有时候打电话答不进来【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，显示这个手机号码的状态，目前是属于一个正常的，您现在只是在固定一个区域，这样的话您现在是在北京吗？还是在其他地区啊先生，【客户】在在北京，【坐席】那您可以先提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是您当地信号的问题先生【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我现在我这手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，欠费停机了先生？【客户】嗯，欠费，首先啊，我们这是集团客户集团客户，我们钱已经预存，预交给就是北京给你们那个北京吗，【坐席】嗯，好吧，【客户】不是三三月份，它没返他，他现在没充值【坐席】噢，是您这个号码的话，您他属于预付费，是这个月的费用，是当月出账的费用，必须当月交，【客户】不不不不，它这个当时联通就办理的时候，承诺就是3月份消费，然后不会停机，但是我这停机了，【坐席】那您问一下公司其他人，看怎么能把这个问题处理一下，但是您这现在的确是欠费停机的，【客户】不是其他都不出现这样的情况，就就现在我这手机...	用户来电对号码********处于停机状态有疑义我方经系统查询用户为预付费出账当月月租费未缴纳导致向用户正常解释用户不认可称号码为公司统一交费本月已经缴纳只是未到账现要求核实并回电解决请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我现在我这手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，欠费停机了先生？【客户】嗯，欠费，首先啊，我们这是集团客户集团客户，我们钱已经预存，预交给就是北京给你们那个北京吗，【坐席】嗯，好吧，【客户】不是三三月份，它没返他，他现在没充值【坐席】噢，是您这个号码的话，您他属于预付费，是这个月的费用，是当月出账的费用，必须当月交，【客户】不不不不，它这个当时联通就办理的时候，承诺就是3月份消费，然后不会停机，但是我这停机了，【坐席】那您问一下公司其他人，看怎么能把这个问题处理一下，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就是我想问一下，为什么我每个月的这个话费扣这么多呀，【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】那怎么说，【坐席】嗯，去补卡就五块钱了，【客户】一共就扣了【坐席】唉，我也想回去试了一下，还有30分钟，您好女士，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个是普惠一卡，您这个是五块钱的月租，然后有订购一个联通秘书，每个月五块，固定费用是十块，拨打电话的话是一毛钱一分钟，使用流量的话是按照一块钱800兆日租包收取费用的，帮您看了一下您上个月的这个费用，这个账单您是上个月的话，有上网流量费，产生了30块钱，然后通话费两毛，一共的话是40块两毛钱40分钟？【客户】...	用户来电称没有订购过联通秘书，系统查询用户在2018-08-14开通的，已向用户正常解释，用户对联通秘书产生的费用强烈不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就是我想问一下，为什么我每个月的这个话费扣这么多呀，【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】那怎么说，【坐席】嗯，去补卡就五块钱了，【客户】一共就扣了【坐席】唉，我也想回去试了一下，还有30分钟，您好女士，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个是普惠一卡，您这个是五块钱的月租，然后有订购一个联通秘书，每个月五块，固定费用是十块，拨打电话的话是一毛钱一分钟，使用流量的话是按照一块钱800兆日租包收取费用的，帮您看了一下您上个月的这个费用，这个账单您是上个月的话，有上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，问一下我的那个话费余额还有多少啊？【坐席】您当前可用余额18块8毛5。【客户】18块8毛5是吗？【坐席】对是的。【客户】嗯，那个我的这个。流量现在没有网络是怎么回事啊，【坐席】信号正常吗？【客户】没有好。【坐席】嗯，有信号吗？【客户】有信号，但是没有网。【坐席】好，是在固定一个位置无法上网吗？还是多个位置都一样呢？您是在固定一个位置不能上网吗？还是在其他位置都一样呢？【客户】啊，嗯，其他地方都一样，然后再。【坐席】都一样，嗯，好。您的号码状态没有问题，先生您把手机重新启动，或者换个手机试一下。【客户】嗯，重新关机了，然后再重新启动一下手机啊。【坐席...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常上网，信号正常，查询用户手机状态正常；建议用户换机换卡尝试，用户称已经换卡换机仍无法使用，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，问一下我的那个话费余额还有多少啊？【坐席】您当前可用余额18块8毛5。【客户】18块8毛5是吗？【坐席】对是的。【客户】嗯，那个我的这个。流量现在没有网络是怎么回事啊，【坐席】信号正常吗？【客户】没有好。【坐席】嗯，有信号吗？【客户】有信号，但是没有网。【坐席】好，是在固定一个位置无法上网吗？还是多个位置都一样呢？您是在固定一个位置不能上网吗？还是在其他位置都一样呢？【客户】啊，嗯，其他地方都一样，然后再。【坐席】都一样，嗯，好。您的号码状态没有问题，先生您把手机重新启...