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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是关于这个大王他流量他是到底是怎么是怎么去计算？【坐席】好的先生？这个腾讯大王卡的话，先生它是40个G的一个腾讯的。【客户】我知道。我知道它有个40个G的那个就腾讯免流那个。但是如果我要有别的像我，我订了一个那个。黄金会员呐，全家通。然后我再使用它的时候，它先走的是我通用流量还是走的那个免流量，就我看腾讯里面免流量的。【坐席】您比如说今天的话。您，嗯，快快手它会先走，您腾讯的，然后您再看快手的时候又不想使用快手了，影响使用，等于它就会先走您这个全家桶里面的一个流量的。【客户】但是你再怎么总你。一天扣我20也不合理吧，【坐席】嗯，这...	用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用68 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，称自己根本没有那么多流量，必须要求我方给一个合理的解释，自己没有使用流量，要求我方进行核实并回电，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是关于这个大王他流量他是到底是怎么是怎么去计算？【坐席】好的先生？这个腾讯大王卡的话，先生它是40个G的一个腾讯的。【客户】我知道。我知道它有个40个G的那个就腾讯免流那个。但是如果我要有别的像我，我订了一个那个。黄金会员呐，全家通。然后我再使用它的时候，它先走的是我通用流量还是走的那个免流量，就我看腾讯里面免流量的。【坐席】您比如说今天的话。您，嗯，快快手它会先走，您腾讯的，然后您再看快手的时候又不想使用快手了，影响使用，等于它就会先走您这个全家桶里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好零零就是那个那个，我，我这个现在3G信号没有啊，我现在答电话答不出去，【坐席】嗯，您刚才说什么？我这没有听清楚，您再说一下，【客户】我说这答电话答不出去，没有信号？【坐席】您是在多个位置都这样，还是在附近的一个位置这样呢【客户】目前是我们的33位的【坐席】好，您稍等一下【客户】好吧，你帮我把手机邮箱那个我回头去看您现跟我说？【坐席】达不了电话，手机上没信号是吗，【客户】4G有3G没有3G没有一个答不出电话去【坐席】重新把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，嗯北京市【客户】北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区，【客户】对西三环南路【坐席】然后西...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好零零就是那个那个，我，我这个现在3G信号没有啊，我现在答电话答不出去，【坐席】嗯，您刚才说什么？我这没有听清楚，您再说一下，【客户】我说这答电话答不出去，没有信号？【坐席】您是在多个位置都这样，还是在附近的一个位置这样呢【客户】目前是我们的33位的【坐席】好，您稍等一下【客户】好吧，你帮我把手机邮箱那个我回头去看您现跟我说？【坐席】达不了电话，手机上没信号是吗，【客户】4G有3G没有3G没有一个答不出电话去【坐席】重新把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，嗯北京市【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我，我这个在这个***怎么那么次就咱们联通根本就没网【坐席】手机信号是吗？有几个格，【客户】对，就是手机的那个4G流量根本就没有网，【坐席】手机上现在有几格，【客户】我这看不出来几格是满的，信号是满的【坐席】信号是满的是吗？对，之前在这个位置有这个情况吗？还是今天【客户】就现在这个位置，【坐席】之前有这个情况吗？【客户】之前有两三天了，我也一直没在意，可能一到这个位置就不成？【坐席】嗯，您您再说一下这个地址，这个地址叫什么名字，【客户】嗯，海淀区东升科技园，【坐席】东升科技园【客户】然后西小口路交叉口，【坐席】对，对，是的，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我，我这个在这个***怎么那么次就咱们联通根本就没网【坐席】手机信号是吗？有几个格，【客户】对，就是手机的那个4G流量根本就没有网，【坐席】手机上现在有几格，【客户】我这看不出来几格是满的，信号是满的【坐席】信号是满的是吗？对，之前在这个位置有这个情况吗？还是今天【客户】就现在这个位置，【坐席】之前有这个情况吗？【客户】之前有两三天了，我也一直没在意，可能一到这个位置就不成？【坐席】嗯，您您再说一下这个地址，这个地址叫什么名字，【客户】嗯，海淀区东...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下啊嗯这不是能领这个免费的流量吗我刚才按照提示操作了一遍我不知道领着了没有因为我年龄比较大了我都八十岁了所以我想你帮帮我好不好【坐席】您领的是什么流量的二十个G吗那个二十个G嘛女士【客户】嗯对对是这个【坐席】我看一下稍等啊【客户】唉谢谢【坐席】不客气我给您查询一下并没有看到这个有生效的记录这个话您现在那个什么领取时间的话是三号到期啊但是使用的时间的话是十一号开始的使用时间是十一号到十七号可能这需要一个时间进行处理就是建议您过两三天之后您再来电给您查询一下看有没有到账看不是看有没有有没有生效因为这边看到还没有那什么剩余金额【客户】但是我就怕我操作的不对...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下啊嗯这不是能领这个免费的流量吗我刚才按照提示操作了一遍我不知道领着了没有因为我年龄比较大了我都八十岁了所以我想你帮帮我好不好【坐席】您领的是什么流量的二十个G吗那个二十个G嘛女士【客户】嗯对对是这个【坐席】我看一下稍等啊【客户】唉谢谢【坐席】不客气我给您查询一下并没有看到这个有生效的记录这个话您现在那个什么领取时间的话是三号到期啊但是使用的时间的话是十一号开始的使用时间是十一号到十七号可能这需要一个时间进行处理就是建议您过两三天之后您再来电给您查询一下看有没有到账看不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我大约这个手机它十天就扣了300多块钱，您看看是怎么回事，就这手机，【坐席】稍等，我看一下来电这号码对吗，查到了，先生流量超出了一个多G确实产生了大量的上网流量费，【客户】对，那这个现在老人他80多了，点的时候可能是点的，有什么误操作了，【坐席】那这因为费用比较高，先生这一边客服确实没有权限给您，就在线处理，先生您的问题，我这边马上给您，先马上给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的【客户】是怎么联系达电话还是，【坐席】就这主动与您来电号码联系，给您回访处理您的问题【客户】对您看能不能给退回来呀，这个因为确实本来是连着家里W...	客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了362.34元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我大约这个手机它十天就扣了300多块钱，您看看是怎么回事，就这手机，【坐席】稍等，我看一下来电这号码对吗，查到了，先生流量超出了一个多G确实产生了大量的上网流量费，【客户】对，那这个现在老人他80多了，点的时候可能是点的，有什么误操作了，【坐席】那这因为费用比较高，先生这一边客服确实没有权限给您，就在线处理，先生您的问题，我这边马上给您，先马上给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的【客户】是怎么联系达电话还是，【坐席】就这主动与您来电号码联系，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映一个问题，就是我们这边网速极差，特别差【坐席】宽带故障，【客户】非常差【坐席】宽带还是手机？【客户】啊，什么【坐席】我说的是宽带还是【客户】手机手机，【坐席】信号是吗，【客户】信号刷一个快手啥的就断断续续的？【坐席】新区盛花园小区培新小学义工四北路这个位置吗，【客户】程嘉花园，我们这个工作？【坐席】嗯单元几零几有吗，【客户】就直接盛花园，【坐席】没有详细门牌号吗？因为我们查询信号需要提供这个信息，【客户】就是朝阳花园，这是一个我们这不对的一个月，【坐席】噢，明白稍等【客户】我们这边所有的战友都反映这个信号网络太差，那个视频半天的卡好几次了，然后...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映一个问题，就是我们这边网速极差，特别差【坐席】宽带故障，【客户】非常差【坐席】宽带还是手机？【客户】啊，什么【坐席】我说的是宽带还是【客户】手机手机，【坐席】信号是吗，【客户】信号刷一个快手啥的就断断续续的？【坐席】新区盛花园小区培新小学义工四北路这个位置吗，【客户】程嘉花园，我们这个工作？【坐席】嗯单元几零几有吗，【客户】就直接盛花园，【坐席】没有详细门牌号吗？因为我们查询信号需要提供这个信息，【客户】就是朝阳花园，这是一个我们这不对的一个月，【坐席】噢，明白稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个就是我现在这块啊，就到我住房这块上不了网，我之前跟你们反映过这情况你们没解决？【坐席】嗯，您好，这样也就说在别的地方都可以正常使用，然后就说回到这个住宿的这个地方就用不了网络了是吗，【客户】对，几乎是上不了OA的，能删一下，然后剩下根本上不了，知道吧？【坐席】噢，这样也就是说现在手机显示是没有信号，是通话呢，可以正常打电话吗，【客户】通话还可以，通话也基本上不受影响，就主要是上网不行，因为那个之前我都用的是WIFI，现在没有了，那么之前好像前一段时间跟你们返过一次，你们反映过一次，你们好像也没什么结果，然后这两天呢，我我我又回来了，又用不了，你知道...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个就是我现在这块啊，就到我住房这块上不了网，我之前跟你们反映过这情况你们没解决？【坐席】嗯，您好，这样也就说在别的地方都可以正常使用，然后就说回到这个住宿的这个地方就用不了网络了是吗，【客户】对，几乎是上不了OA的，能删一下，然后剩下根本上不了，知道吧？【坐席】噢，这样也就是说现在手机显示是没有信号，是通话呢，可以正常打电话吗，【客户】通话还可以，通话也基本上不受影响，就主要是上网不行，因为那个之前我都用的是WIFI，现在没有了，那么之前好像前一段时间跟你们返过一次，你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我问一下我这个手机为什么发不了短信了，你帮我看一下什么问题【坐席】，您现在发送的话，它有什么提示吗？比如说发送失败或者什么提示，【客户】信息发送失败，【坐席】判断失败，您看有没有尝试发送其他的呢？还是说发送所有的都不行，【客户】帮我查一下话费？【坐席】是从今天开始发现的吗，【客户】呼叫中心不是好几天了，天对没有了，【坐席】都是同样的提示是吧，【客户】对，是的？【坐席】您的情况的话我大概了解了，那我帮您进行上报，到后台中心进行核查时间的话，往前记一个几天，那就这个15号左右开始，您看行吗，【客户】嗯，什么东西我没太听明白？【坐席】嗯，您刚才不是说好几天不能发送注意了吗？大概是哪天呢，...	用户反映3-18号开始无法发送所以短信提示发送失败要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我问一下我这个手机为什么发不了短信了，你帮我看一下什么问题【坐席】，您现在发送的话，它有什么提示吗？比如说发送失败或者什么提示，【客户】信息发送失败，【坐席】判断失败，您看有没有尝试发送其他的呢？还是说发送所有的都不行，【客户】帮我查一下话费？【坐席】是从今天开始发现的吗，【客户】呼叫中心不是好几天了，天对没有了，【坐席】都是同样的提示是吧，【客户】对，是的？【坐席】您的情况的话我大概了解了，那我帮您进行上报，到后台中心进行核查时间的话，往前记一个几天，那就这个15号左右开始，您看行吗，【客户】嗯，什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我收不到验证码是怎么回事？能查出来不能，【坐席】嗯，先生，目前咱们这边是由于系统的原因，目前咱们这边联通的号码都收不到短信，您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有开通？【坐席】嗯，如果您没有开那个VIP功能的话，然后我这边现在您这个问题给您记录上报，反馈一下，咱们公司正在处理这些问题，正在尽快处理这个事情，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后您可以再换个时间，您再尝试一下，然后我这边帮您记录反馈，咱们公司正在处理就行，因为目前咱们联通的号码都收不到短信，不管是验证码都收不到，您看可以吗，【客户】唉，唉呀，我现在正着...	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我收不到验证码是怎么回事？能查出来不能，【坐席】嗯，先生，目前咱们这边是由于系统的原因，目前咱们这边联通的号码都收不到短信，您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有开通？【坐席】嗯，如果您没有开那个VIP功能的话，然后我这边现在您这个问题给您记录上报，反馈一下，咱们公司正在处理这些问题，正在尽快处理这个事情，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后您可以再换个时间，您再尝试一下，然后我这边帮您记录反馈，咱们公司正在处理就行，因为目前咱们联通的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为你们老给我打我的电话，你们有什么事，【坐席】嗯对，【客户】中午的时候老老给我打电话，达达那个给我打电话，有什么事喂？【坐席】您说10010吗噢，这边他给您打电话就什么事情咱这边查询不到，具体给您打电话什么事情咱们这边查询不到，因为咱们这个客服都是随机的，【客户】对，是它打电话有什么事啊，就是那你们那个，你们达一千多了，一天打两两答两次11点打打打电话有什么事啊？这打电话，【坐席】嗯，嗯，这边具体给您打电话，什么事情这边不太清楚，我这边可以帮您反馈一下【客户】嗯，你问一下子？【坐席】行，幺是10010给您打的是吧【客户】对，什么时候给您，【坐席】您打的呀...	客户来电称今天中午一点十几分10010给客户打电话，客户询问什么事情，我某某人常解释，客户不认可，要求反馈，请处理***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为你们老给我打我的电话，你们有什么事，【坐席】嗯对，【客户】中午的时候老老给我打电话，达达那个给我打电话，有什么事喂？【坐席】您说10010吗噢，这边他给您打电话就什么事情咱这边查询不到，具体给您打电话什么事情咱们这边查询不到，因为咱们这个客服都是随机的，【客户】对，是它打电话有什么事啊，就是那你们那个，你们达一千多了，一天打两两答两次11点打打打电话有什么事啊？这打电话，【坐席】嗯，嗯，这边具体给您打电话，什么事情这边不太清楚，我这边可以帮您反馈一下【客户】嗯，你问一下子？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我现在吧，是在北京这块，但是我这个那个行车马定位定到天津了，这信号可能是天津信号，那个有法改吧？【坐席】亲情码是吗，【客户】对对对，现在我现在是在北京平谷区这边？【坐席】嗯，好，您稍等，您看这样吧，先生，我这边的话就是您上后台给您反映一下，让后台人员给您回电话，然后看能不能解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行好了，谢谢你？【坐席】给您一个联系电话，您这个来电号码您看可以吗？【客户】对对，就这个就行，它大概什么时候回复呢？【坐席】嗯，这边的话，如果您比较着急的话，我给您做一个加急处理，然后这边的话是吧，让后台人员现在的这个单子的业务量，您...	用户来电称自己的行程码定位一直在天津，但现在已经回了北京，要求我方及时处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我现在吧，是在北京这块，但是我这个那个行车马定位定到天津了，这信号可能是天津信号，那个有法改吧？【坐席】亲情码是吗，【客户】对对对，现在我现在是在北京平谷区这边？【坐席】嗯，好，您稍等，您看这样吧，先生，我这边的话就是您上后台给您反映一下，让后台人员给您回电话，然后看能不能解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行好了，谢谢你？【坐席】给您一个联系电话，您这个来电号码您看可以吗？【客户】对对，就这个就行，它大概什么时候回复呢？【坐席】嗯，这边的话，如果您比较着急的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，能听到吗？您好能听到吗，【坐席】您好，这里是北京联通，您可以听到我讲话吗？您好，请您讲话？【客户】您好，能听到吗【坐席】您好，对不起，我听不到您的声音，如果事情请稍后来电，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映用户的是：北京智慧沃家全家福599元/月套餐，为什么每月收1030元，我方查询用户办理的是：用户有靓号低消：900元，补收低消411元正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，能听到吗？您好能听到吗，【坐席】您好，这里是北京联通，您可以听到我讲话吗？您好，请您讲话？【客户】您好，能听到吗【坐席】您好，对不起，我听不到您的声音，如果事情请稍后来电，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户来电反映用户的是：北京智慧沃家全家福599元/月套餐，为什么每月收1030元，我方查询用户办理的是：用户有靓号低消：900元，补...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的那个国家大数据现在现在显示我的有那个什么什么是黄色的，然后原因我大概了解，应该是今天我去那个哪去，德龙龙口大大部分在那广西，它跟那个越南开着，然后今天我的手机忽然负责到那个越南那边的基站信号里面去了，所以说造成我现在在国家大数据上显示我的那个形成是黄色的，我想问一下，这这出现这种问题怎么处理，【坐席】那我们这边的话是需要帮您登记，让他们后台看一下有没有其他处理办法，【客户】嗯，这个我就怕我要回上海的话，工作的话，这样的话就得做和品牌不合理，【坐席】那我们这边的话，【客户】因为这样的话，显示我应该是出入境按道理，【坐席】嗯对，【客户】所以说这个...	用户来电称自己没有去过越南，去过广西边境，所以显示黄色自己国家大数据显示，我某某人常解释用户不认可，称这是我方原因，移动就不会，强烈要求我方给其尽快处理谢谢！***元2楼322号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的那个国家大数据现在现在显示我的有那个什么什么是黄色的，然后原因我大概了解，应该是今天我去那个哪去，德龙龙口大大部分在那广西，它跟那个越南开着，然后今天我的手机忽然负责到那个越南那边的基站信号里面去了，所以说造成我现在在国家大数据上显示我的那个形成是黄色的，我想问一下，这这出现这种问题怎么处理，【坐席】那我们这边的话是需要帮您登记，让他们后台看一下有没有其他处理办法，【客户】嗯，这个我就怕我要回上海的话，工作的话，这样的话就得做和品牌不合理，【坐席】那我们这边的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在在医院，我要那个什么，嗯，马上最后就到了，但是我现在14天前充掉闸，老收不到验证码怎么办呀，【坐席】收不到验证码，【客户】对呀，我都开机关机好几回了，就是收不到验证码，办加了马上我这号就到了，【坐席】看一下？【客户】嗯，我手机欠费吗，【坐席】您现在的话有欠费，但不影响您用您现在正常开通状态的，如果您收不到验证码，这边可以给您做一下记录，反馈会有工作人员联系您，然后给您处理一下的，【客户】嗯，不是得多长时间，我这号码上就到了呀，【坐席】我这边的话给您立即反馈，然后这边工作人员看到的话是第一时间回复您，我给您备注加急，【客户】嗯，好...	用户来电反映无法接收健康宝的短信验证码，用户在医院，表示很着急，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在在医院，我要那个什么，嗯，马上最后就到了，但是我现在14天前充掉闸，老收不到验证码怎么办呀，【坐席】收不到验证码，【客户】对呀，我都开机关机好几回了，就是收不到验证码，办加了马上我这号就到了，【坐席】看一下？【客户】嗯，我手机欠费吗，【坐席】您现在的话有欠费，但不影响您用您现在正常开通状态的，如果您收不到验证码，这边可以给您做一下记录，反馈会有工作人员联系您，然后给您处理一下的，【客户】嗯，不是得多长时间，我这号码上就到了呀，【坐席】我这边的话给您立...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们提供的国务院大数据形成卡，现在答不开，我也收不到运营商的验证码，导致我进不了门【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，喂，【坐席】我这边显示目前这个手机号码的状态是属于正常的，如果您现在收不到的话，要不然我这边先给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实一下可以吧，【客户】嗯，可以可以，但是你们自己提供的这个集团大数据的验证码的平台，你们自己都答不开，这太过分了吧【坐席】那这个目前给您造成不便了，先生，我可以先立马给您做登记，让后台工作人员立即给您做回馈，您这边留一下您的联系方式，先生，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】那联系电话，留您来...	用户来电称自己的手机号码********接收不到数据行程下发的短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们提供的国务院大数据形成卡，现在答不开，我也收不到运营商的验证码，导致我进不了门【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，喂，【坐席】我这边显示目前这个手机号码的状态是属于正常的，如果您现在收不到的话，要不然我这边先给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实一下可以吧，【客户】嗯，可以可以，但是你们自己提供的这个集团大数据的验证码的平台，你们自己都答不开，这太过分了吧【坐席】那这个目前给您造成不便了，先生，我可以先立马给您做登记，让后台工作人员立即给您做回馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我我我问一下我这个新办的卡，不到一个月呢，嗯，通知我充值50块钱，为什么给我扣38去了，【坐席】嗯？稍等一下，帮您看一下，我帮您算一下后台，我看的话，主要上网费用花了二十一块，五毛钱，套餐费用花了14块1毛钱，达电话花了2块4，消费38块钱，【客户】上午上网我也没使这上啊，【坐席】有这个业务，【客户】有的业务你我我也没有上网啊，【坐席】嗯，我先帮您查询一下，我看的话主要用一些比如说西瓜视频学强国，今日头条都用在这个APP上的这个号码上的【客户】我现在我用的是是是账号是这个这个移动这个网啊，我没我没用我这个【坐席】我这边看的...	用户来电对 2021.1 月份产生的 21.5 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我我我问一下我这个新办的卡，不到一个月呢，嗯，通知我充值50块钱，为什么给我扣38去了，【坐席】嗯？稍等一下，帮您看一下，我帮您算一下后台，我看的话，主要上网费用花了二十一块，五毛钱，套餐费用花了14块1毛钱，达电话花了2块4，消费38块钱，【客户】上午上网我也没使这上啊，【坐席】有这个业务，【客户】有的业务你我我也没有上网啊，【坐席】嗯，我先帮您查询一下，我看的话主要用一些比如说西瓜视频学强国，今日头条都用在这个APP上的这个号码上的【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你咨询一下，我这个手机这个移动流量能不能给关闭了啊？【坐席】您说是手机的上网流量是吗，【客户】就是这个移动的移动对移动那个流量对对对对？【坐席】噢，就您想把这个手机的移动数据这个上网功能给它关掉是吧，【客户】对对对，【坐席】4G上网功能已经关掉了呀，现在您只能用这个WIFI去使用啊【客户】是啊，就导致用WIFI是，【坐席】对您这个现在已经是我给您看，就您来电这号码显示您上网功能已经是关掉了呀？【客户】关掉了我这怎么关不上啊？【坐席】您说什么号码【客户】那我这怎么老有流，怎么有流量啊使，【坐席】总是有流量去进行使用是吧，【客户】对对，因为这一个月交了90多块...	*** 用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方查询前台无上网功能，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你咨询一下，我这个手机这个移动流量能不能给关闭了啊？【坐席】您说是手机的上网流量是吗，【客户】就是这个移动的移动对移动那个流量对对对对？【坐席】噢，就您想把这个手机的移动数据这个上网功能给它关掉是吧，【客户】对对对，【坐席】4G上网功能已经关掉了呀，现在您只能用这个WIFI去使用啊【客户】是啊，就导致用WIFI是，【坐席】对您这个现在已经是我给您看，就您来电这号码显示您上网功能已经是关掉了呀？【客户】关掉了我这怎么关不上啊？【坐席】您说什么号码【客户】那我这怎么老有流，怎么有流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上午电话停机，上午电话停机，我说那个达电话答不出去，说欠费了，我电话停机，停我电话，停机之前你们为什么给我发个短信给我？提醒我一下，【坐席】嗯，这个短信提醒呢，我们都会在月底提醒您尽快缴这个费用，先生就是在上个月底，我们是已经有这个短信提醒了，【客户】我没有啊，我没收到这个短信啊，我不知道我电话欠费欠费欠这么多钱【坐席】噢，因为您是我们的这个嗯，这个后付费的用户先生可以先使用后交费哦，您之前那个欠的那个费用啊，就是1月份2月份您说，【客户】1月份2月份没交，没交没交，如果说你给我停机了，如果说我欠费，你给我停机的话，你要你要给我答个电话，跟我答电...	用户来电反映自己是联通的老用户，一直没有欠过费用，但是今天突然给停机了，经查询是隔月欠费，用户不认可，称没有收到通知，我某某人常解释，有短信提醒，用户不认可，要求电话通知，我方解释暂时没有电话通知服务，用户依然不认可，强烈要求我方增加电话提醒，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上午电话停机，上午电话停机，我说那个达电话答不出去，说欠费了，我电话停机，停我电话，停机之前你们为什么给我发个短信给我？提醒我一下，【坐席】嗯，这个短信提醒呢，我们都会在月底提醒您尽快缴这个费用，先生就是在上个月底，我们是已经有这个短信提醒了，【客户】我没有啊，我没收到这个短信啊，我不知道我电话欠费欠费欠这么多钱【坐席】噢，因为您是我们的这个嗯，这个后付费的用户先生可以先使用后交费哦，您之前那个欠的那个费用啊，就是1月份2月份您说，【客户】1月份2月份没交，没交没交，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问问我这话费它咋使这么多，我也没打什么电话，使了六六十多块【坐席】嗯，嗯，先生给您看了一下，您这个手机尾号的话是2565的是吧，然后目前的话在1月份的话是流量费超出了63块7毛2先生？【客户】超流量费，我这流量已经关着呢，它怎么会还有流量，【坐席】唉，那您看一下先生，就是说，如果说您流量关注的话，这边的话对您产生的流量费问题，那我这边给您上报登记一下，然后针对您的费用问题，和您这个产生的费用，都会有后台的相应的，这个处理部门人员来进行处理，您的问题，您看这样可以吧，【客户】唉，好了，我那是我把这我的流量关上了，关上了它咋还还是这么多费用，【坐席】唉...	用户来电针对本月的流量费超乎 63.72 ，用户称自己手机没有打开过流量数据，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问问我这话费它咋使这么多，我也没打什么电话，使了六六十多块【坐席】嗯，嗯，先生给您看了一下，您这个手机尾号的话是2565的是吧，然后目前的话在1月份的话是流量费超出了63块7毛2先生？【客户】超流量费，我这流量已经关着呢，它怎么会还有流量，【坐席】唉，那您看一下先生，就是说，如果说您流量关注的话，这边的话对您产生的流量费问题，那我这边给您上报登记一下，然后针对您的费用问题，和您这个产生的费用，都会有后台的相应的，这个处理部门人员来进行处理，您的问题，您看这样可以吧，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，所以我问问我这边，嗯，网速特别慢【坐席】是宽带吗？请问【客户】嗯，手机，【坐席】手机是您来电号码吗？对后台的话，我这边显示到正常，没什么问题，就在这一个地方还是在所有地方【客户】这个就在我这个地方，我要去别的地方？【坐席】说那个地方就没是吗【客户】嗯，对，没去过别的地方，最近这个信号老不，我们村那个都都公司都都都听的到吗？都挺好的，联通的，【坐席】就这一个地方是吧，信号问题【客户】嗯，我先你先投诉我这个是你看可以看看？【坐席】您说在哪个位置？网速慢，北京市哪个区，【客户】黄山区【坐席】北京市房山区【客户】粮机场，【坐席】房山区哪里，【客户】良乡机场，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，所以我问问我这边，嗯，网速特别慢【坐席】是宽带吗？请问【客户】嗯，手机，【坐席】手机是您来电号码吗？对后台的话，我这边显示到正常，没什么问题，就在这一个地方还是在所有地方【客户】这个就在我这个地方，我要去别的地方？【坐席】说那个地方就没是吗【客户】嗯，对，没去过别的地方，最近这个信号老不，我们村那个都都公司都都都听的到吗？都挺好的，联通的，【坐席】就这一个地方是吧，信号问题【客户】嗯，我先你先投诉我这个是你看可以看看？【坐席】您说在哪个位置？网速慢，北京市哪个区，【客户】黄...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你你好，我投诉能接接受吗【坐席】嗯，可以先生，您要投诉什么问题【客户】啊？是这样，这个都是营业厅啊，我就投诉这营业厅，我早晨大概9:20左右，嗯，在那个嗯9.00几，我就在那个9点半才办完这业务，嗯，我也不投诉营业人员，嗯，人员跟最后跟我说什么，说网不太好使，还是用我手机续费，我，我在他，他帮忙给我续完了，我就说你一个月，你你中国联通这么大的公司，你的营业厅的网络弄不好，他不修了，那这是，【坐席】先生，确实给您带来不便了，因为先生今天早上呢，今天早上咱们客服这边系统确实也有问题先生，因为他早上有一段时间呢，确实它系统后台比较慢，有异常，现在已经都恢复了，【客...	用户来电称在东四营业厅办理业务，用户称营业厅排队时间长，办理业务慢，耽误用户时间了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你你好，我投诉能接接受吗【坐席】嗯，可以先生，您要投诉什么问题【客户】啊？是这样，这个都是营业厅啊，我就投诉这营业厅，我早晨大概9:20左右，嗯，在那个嗯9.00几，我就在那个9点半才办完这业务，嗯，我也不投诉营业人员，嗯，人员跟最后跟我说什么，说网不太好使，还是用我手机续费，我，我在他，他帮忙给我续完了，我就说你一个月，你你中国联通这么大的公司，你的营业厅的网络弄不好，他不修了，那这是，【坐席】先生，确实给您带来不便了，因为先生今天早上呢，今天早上咱们客服这边系统确实也有问题先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个地方网怎么这么卡吗？【坐席】手机使用流量是吗？在这个指定的位置吗？还是在所有地方都特别卡呢【客户】嗯，我反正最近时间很卡这个地方？【坐席】对您看一下身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】他他们用的不是联通的，【坐席】嗯，或者是您看一下在其他位置可以正常使用吗？还是在这个指定的位置啊先生【客户】其他地方的话好像也也有点卡嘛，也是按断网的【坐席】其他位置位置是特别卡是吗【客户】对？嗯有现在断网吗现在【坐席】您稍等一下可以，我这边只能查到您这个号码状态的话是正常开通的，如果您再稍等一下，如果你在其他位置也是特别...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个地方网怎么这么卡吗？【坐席】手机使用流量是吗？在这个指定的位置吗？还是在所有地方都特别卡呢【客户】嗯，我反正最近时间很卡这个地方？【坐席】对您看一下身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】他他们用的不是联通的，【坐席】嗯，或者是您看一下在其他位置可以正常使用吗？还是在这个指定的位置啊先生【客户】其他地方的话好像也也有点卡嘛，也是按断网的【坐席】其他位置位置是特别卡是吗【客户】对？嗯有现在断网吗现在【坐席】您稍等一下可以，我这边只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下这个【客户】个卡号，那个余额是多少钱还有，【坐席】您当前是有欠费，欠了19块7毛6，交完费就可以恢复使用了，【客户】我我【坐席】不对前天都【客户】加了老那老头充的50块钱怎么还【坐席】查话费，【客户】欠费呢【坐席】我查一下您的交费，稍等一下，我这边查了一下，您是在1月四交了一个50，然后您这个月我看一下啊，您的账单，【客户】查流量，【坐席】您这个都是抵扣在当月了，您看您这个月月租五块，然后主要是手机上网流量费，产生了一个八十一块5毛4，这个月扣除了86块5毛4的，所以这个【客户】我我们，【坐席】现在老爷子没开开通网啊，您稍等，我看没用了它，它一般都...	用户来电对 2021.01 月份产生的 81.54 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 81.54 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下这个【客户】个卡号，那个余额是多少钱还有，【坐席】您当前是有欠费，欠了19块7毛6，交完费就可以恢复使用了，【客户】我我【坐席】不对前天都【客户】加了老那老头充的50块钱怎么还【坐席】查话费，【客户】欠费呢【坐席】我查一下您的交费，稍等一下，我这边查了一下，您是在1月四交了一个50，然后您这个月我看一下啊，您的账单，【客户】查流量，【坐席】您这个都是抵扣在当月了，您看您这个月月租五块，然后主要是手机上网流量费，产生了一个八十一块5毛4，这个月扣除了86块5毛4的，所以这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们这你们这连北京联通那比这达市长热线还难呢，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】答了十分钟才打进来，你帮我看，你帮我看一下我的地方，是不是因为有什么信号都有啥的呀，玩游戏老卡了，【坐席】嗯，您提供一下位置，【客户】嗯，嗯，北京市***大街七天酒店？【坐席】鼓楼大街星酒店是吗，【客户】七七天酒店七天酒店，【坐席】七天酒店，是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，好的，您稍等，嗯，您稍等一下，稍等一下，先生我这边给您查询，请您听到音乐后暂时不要挂机，嗯好的，唉，您好，先生，我帮您看了一下，就您说的这个位置的话，显示附近街道的话都是没有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们这你们这连北京联通那比这达市长热线还难呢，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】答了十分钟才打进来，你帮我看，你帮我看一下我的地方，是不是因为有什么信号都有啥的呀，玩游戏老卡了，【坐席】嗯，您提供一下位置，【客户】嗯，嗯，北京市***大街七天酒店？【坐席】鼓楼大街星酒店是吗，【客户】七七天酒店七天酒店，【坐席】七天酒店，是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，好的，您稍等，嗯，您稍等一下，稍等一下，先生我这边给您查询，请您听到音乐后暂时不要挂机，嗯好的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机一直没有形成，怎么办呀？【客户】？没有形成，就是查询那个行程数据是吗，【坐席】对对对？【客户】嗯，它提示是什么呢，【坐席】就是说查询不到进14天的行程【客户】查询不到啊，这样的话，实际上您有通过那个，有一个通过短消息就能进行？【坐席】查询的方式，有没有试过呢【客户】短消息查询的【坐席】短消息费我没事，我是用扫到咱们联通自己的那个，就有一个二维码，扫了以后它不是那个输验证码，然后出那个吗？那个是不是也是咱们自己的，【客户】那个倒不是，它是那个，就是形成数据那个宣城卡是吧，【坐席】对，但不是说那个国务院那个是他说单独就是移动联通电信不是有一个那个马吗...	用户反映1-12号通过行程数据查询号码14天记录提示异常无行某某人录信息要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机一直没有形成，怎么办呀？【客户】？没有形成，就是查询那个行程数据是吗，【坐席】对对对？【客户】嗯，它提示是什么呢，【坐席】就是说查询不到进14天的行程【客户】查询不到啊，这样的话，实际上您有通过那个，有一个通过短消息就能进行？【坐席】查询的方式，有没有试过呢【客户】短消息查询的【坐席】短消息费我没事，我是用扫到咱们联通自己的那个，就有一个二维码，扫了以后它不是那个输验证码，然后出那个吗？那个是不是也是咱们自己的，【客户】那个倒不是，它是那个，就是形成数据那个宣城卡是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好亲情号码，【客户】，唉，你好，嗯，那个之前我有，就是申请换套餐，但是，嗯，但是当月他们那个我去营业厅，他们给我提交过申请，然后说4号4号以后，这边因为这边给我扣款了，他说4号以后打客服电话的话，可以把这个钱给我返回来【坐席】嗯，什么欠费，【客户】这套餐，因为我是上个月改的那个八元套餐，但因为当时它那个有有一个合约不合约的事，然后需要核实，所以他就耽误我这个，【坐席】嗯，让您拨打我们电话，给您推这个套餐费，【客户】嗯对【坐席】就是这个月多扣了您，【客户】噢，那个套餐是套餐是多少？70的吧？因为我是上个月月月快月底的时候改的八元套餐，因为，但是当时他们说需要一直核实，后来是月初2号还是3...	客户来电反映上个月到营业厅改8元套餐当时营业厅人员向用户解释因为有合约需要核实本月出我方联系客户说已改套餐让用户4号来电退费退61元的费用请核实处理谢谢北京市石景山区高井。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好亲情号码，【客户】，唉，你好，嗯，那个之前我有，就是申请换套餐，但是，嗯，但是当月他们那个我去营业厅，他们给我提交过申请，然后说4号4号以后，这边因为这边给我扣款了，他说4号以后打客服电话的话，可以把这个钱给我返回来【坐席】嗯，什么欠费，【客户】这套餐，因为我是上个月改的那个八元套餐，但因为当时它那个有有一个合约不合约的事，然后需要核实，所以他就耽误我这个，【坐席】嗯，让您拨打我们电话，给您推这个套餐费，【客户】嗯对【坐席】就是这个月多扣了您，【客户】噢，那个套餐是套餐是多少？70的吧？因为我是上个月月月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好，那个是这样的，您您能帮我查到刚才那个10016，然后给我打电话那个客服的工号吗？【坐席】噢，是来电这个号码。【客户】嗯？唉，对。【坐席】10010的。【客户】对。嗯。【坐席】外呼的是吧，【客户】唉，对。【坐席】您好，这边我们系统没有查到外呼的记录。这边的话它是。给您推荐什么业务了吗？还是什么呀，【客户】嗯。是不是那个010016是你们外包出去的这个话务员？【坐席】对它是我们的那个外呼的一个业务员，所以我们这边查不了。【客户】嗯，是这样的我。我现在我要投诉他。【坐席】嗯什么问题您说。【客户】然后那个你们外呼他给我推销这个5G的套餐，然后的说话的语...	用户来电反映该号码接到我方外呼电话客服推销5G套餐，用户称自己不需要5G套餐因使用4G手机，而我方客服态度恶劣极其给用户推销，用户不耐烦，我方外呼客服很拽，用户称告知的外呼客服工号是46454，我方向用户致歉，用户强烈不认可，用户要求投诉该客服代表，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好，那个是这样的，您您能帮我查到刚才那个10016，然后给我打电话那个客服的工号吗？【坐席】噢，是来电这个号码。【客户】嗯？唉，对。【坐席】10010的。【客户】对。嗯。【坐席】外呼的是吧，【客户】唉，对。【坐席】您好，这边我们系统没有查到外呼的记录。这边的话它是。给您推荐什么业务了吗？还是什么呀，【客户】嗯。是不是那个010016是你们外包出去的这个话务员？【坐席】对它是我们的那个外呼的一个业务员，所以我们这边查不了。【客户】嗯，是这样的我。我现在我要投诉他。【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机啊，主卡和副卡那块打电话怎么总是打不通，一整就漏话提醒，打过去就没有接通，最近一段就没有接通的时候，您看看这网络是怎么回事呢，【坐席】是您副卡这个问题还是您主卡这个答电话达不通呢【客户】主卡吧，往那头往那副卡上打电话那种是你也没没没响啊，刚刚响一声，马上就提醒那什么漏话提醒就语音通知过去了，根本打不了电话，我现在是不是？【坐席】就是您来电号码131尾号4478这个号码是吧，对对对对行，这边给您看一下的话，您的号码状态都是正常的，如果说是达不了电话的话呢，我这边就是接接不了电话的话呢，我这边可以帮您先登记一下，让咱们...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机啊，主卡和副卡那块打电话怎么总是打不通，一整就漏话提醒，打过去就没有接通，最近一段就没有接通的时候，您看看这网络是怎么回事呢，【坐席】是您副卡这个问题还是您主卡这个答电话达不通呢【客户】主卡吧，往那头往那副卡上打电话那种是你也没没没响啊，刚刚响一声，马上就提醒那什么漏话提醒就语音通知过去了，根本打不了电话，我现在是不是？【坐席】就是您来电号码131尾号4478这个号码是吧，对对对对行，这边给您看一下的话，您的号码状态都是正常的，如果说是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我，我想跟您说一下，就是我1月4号的时候好像有一个咨询吗？然后我打分的时候手我就打了一个亿丰，然后那个，嗯，那个，你这能改吗【坐席】啊，1月几号给您回电话都是一件几号跟固定电话咨询你的意见，【客户】噢，嗯，那我不记得了，不太记得了，然后就是因为我我我那个后来有人给我打电话说，他说打成了一分了，我一看还真是，然后就是是那个拿手机回复的时候回复了一个回复错了，不是打完电话给那个评价的那个，【坐席】嗯，你准备打几分呢，我再给您反馈的问题，【客户】嗯，可以改是吧？你给我打十分好吧，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，嗯，那个大概是4号，大概是4...	用户反映，1月4日来电查询或办理业务，后续我方该其打电话征求意见，用户称当时错评分为1分。用户要求修改为10分。请核实、处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我，我想跟您说一下，就是我1月4号的时候好像有一个咨询吗？然后我打分的时候手我就打了一个亿丰，然后那个，嗯，那个，你这能改吗【坐席】啊，1月几号给您回电话都是一件几号跟固定电话咨询你的意见，【客户】噢，嗯，那我不记得了，不太记得了，然后就是因为我我我那个后来有人给我打电话说，他说打成了一分了，我一看还真是，然后就是是那个拿手机回复的时候回复了一个回复错了，不是打完电话给那个评价的那个，【坐席】嗯，你准备打几分呢，我再给您反馈的问题，【客户】嗯，可以改是吧？你...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，喂你好，你看看我？【客户】我现在这个套餐流量套餐是哪个套餐，【坐席】套餐是50块钱的月租，每个月，然后里面包含这九个G的流量，300分钟600分钟通话【客户】你说是九个G的流量，那我怎么每个月我就这个月，我根本就没用到九个G的流量，它就让我，他就认为我买了，然后让我额外付费了，【坐席】对，稍等，我看一下，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是超出了85块5毛9，我这边帮您这个，我这边将您这个流量费的问题给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】你看看我现在是不是没用到九个G我根本就没有用过，我也不知道每个月都是这样，其实六七个G完了就开...	用户来电反映对202101月份产生的85.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用完流量，不会产生流量费，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，喂你好，你看看我？【客户】我现在这个套餐流量套餐是哪个套餐，【坐席】套餐是50块钱的月租，每个月，然后里面包含这九个G的流量，300分钟600分钟通话【客户】你说是九个G的流量，那我怎么每个月我就这个月，我根本就没用到九个G的流量，它就让我，他就认为我买了，然后让我额外付费了，【坐席】对，稍等，我看一下，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是超出了85块5毛9，我这边帮您这个，我这边将您这个流量费的问题给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】你看看我现在是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我想问一下，咱们这个手机是在地铁里，都是信号不好吗？就上网上不了吗？还是很慢。【坐席】您是在这个地铁里边数据功能用得不是很畅通是吗？【客户】对，因为我打电话就是给咱们同事他，你们这边说让我。那现在数据还重启了什么的，可是还是叫我没有什么。明显不明显啊，嗯。都这样吗？【坐席】我将您这个问题女士我这边可以帮您进行记录的，然后记录之后，后台工作人员会进行核实之后给您回电。【客户】他们已经给我，我都已经打过好几次电话了，他们都说刷新数据就好了，让我重启一下了。【坐席】嗯，我这边可以帮您进行。然后记录的同时呢，我这边也可以帮您再次刷新了。【客户】记录。怎么这有没有...	用户来电反映手机在地铁中信号不太好******和******。反复刷新没有什么效果。我某某人常解释。用户不认可。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我想问一下，咱们这个手机是在地铁里，都是信号不好吗？就上网上不了吗？还是很慢。【坐席】您是在这个地铁里边数据功能用得不是很畅通是吗？【客户】对，因为我打电话就是给咱们同事他，你们这边说让我。那现在数据还重启了什么的，可是还是叫我没有什么。明显不明显啊，嗯。都这样吗？【坐席】我将您这个问题女士我这边可以帮您进行记录的，然后记录之后，后台工作人员会进行核实之后给您回电。【客户】他们已经给我，我都已经打过好几次电话了，他们都说刷新数据就好了，让我重启一下了。【坐席】嗯，我这边可以帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】昨天交的【坐席】您好，唉，您好，能听得到吗？您好，由于电话无声，稍后给您回拨，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反应自己12月办理了一个29元大流量权益包，但是自己只要一个月的，本月也产生了扣费，我方按包月规则解释，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】昨天交的【坐席】您好，唉，您好，能听得到吗？您好，由于电话无声，稍后给您回拨，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应自己12月办理了一个29元大流量权益包，但是自己只要一个月的，本月也产生了扣费，我方按包月规则解释，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我这个号码，那个充值啊，充不上，您看看后台能查到记录吗，【坐席】充值充不进去什么提示啊，【客户】对，是我刚刚开的这个卡吗？然后刚才那那个联通那师傅让我那个在它那个终端机上上一晚上充，嗯，就直接退款了，直接退回来了，然后我从那个京东上充值，然后也充不进去，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，就收到短信，老是说是充值失败，【坐席】186尾号是89921，【客户】有的是吧，对啊，【坐席】看不到内容，稍等【客户】嗯，就是我登咱那个客户端查也看不见余额那里面【坐席】什么时候收到的这某某人卡，【客户】就刚收拾吧，九点多，嗯，那行，这不还能达电话呢就是还是我这个号...	********通过手机营业厅、京东等，均无法缴费，缴费后，退费提示：缴费未到账，已退款，用户要求核实原因并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我这个号码，那个充值啊，充不上，您看看后台能查到记录吗，【坐席】充值充不进去什么提示啊，【客户】对，是我刚刚开的这个卡吗？然后刚才那那个联通那师傅让我那个在它那个终端机上上一晚上充，嗯，就直接退款了，直接退回来了，然后我从那个京东上充值，然后也充不进去，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，就收到短信，老是说是充值失败，【坐席】186尾号是89921，【客户】有的是吧，对啊，【坐席】看不到内容，稍等【客户】嗯，就是我登咱那个客户端查也看不见余额那里面【坐席】什么时候收到的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个过年好是这样，想问您就是，嗯，您稍等一下，稍等【坐席】嗯，好的，【客户】啊，我这老有一个香港电话，老给我答电话，答完之后还不接，就是您那有没有方式能给我屏蔽一下，因为我也不知道这句话什么意思？【坐席】就有人给您打电话是吗，【客户】对，然后答完电话也不接，然后我一看是香港的，我这几天一直接的都是这些电话【坐席】您可以在手机下载下载一个360管家，拦截一下先生【客户】那个没有，而且他就是说今天答完那个，他下回还会换一个电话，换一个电话，你明白吧，就是您这有没有帮这老是这种骚扰电话，特别讨厌，答完之后开始不及不说话，接了，然后就我想跟她说，我说...	用户来电反映自己总是接到骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个过年好是这样，想问您就是，嗯，您稍等一下，稍等【坐席】嗯，好的，【客户】啊，我这老有一个香港电话，老给我答电话，答完之后还不接，就是您那有没有方式能给我屏蔽一下，因为我也不知道这句话什么意思？【坐席】就有人给您打电话是吗，【客户】对，然后答完电话也不接，然后我一看是香港的，我这几天一直接的都是这些电话【坐席】您可以在手机下载下载一个360管家，拦截一下先生【客户】那个没有，而且他就是说今天答完那个，他下回还会换一个电话，换一个电话，你明白吧，就是您这有没有帮这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我充话费充错号码了，从你们联通的号码上了，而且我现在已经申请退还了，【坐席】那这边的话您是在通过哪个方面申请的，【客户】嗯？通过支付宝支付宝让我找你们【坐席】嗯，支付宝他们说处理不了，然后说要您联系【客户】我的是吗？嗯，它交了一个，还得找那个运营商【坐席】那行，那您稍等一下，帮您核实一下，【客户】好，嗯【坐席】把那个号先跟我说一下，您充错那个号，【客户】******，【坐席】155，******，【客户】1301，唉对【坐席】唉，好，您稍等一下先生，【客户】啊，噢，麻烦您了，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】唉，是这样的，先生...	客户来电表示自己在********号码上错充话费，且客户拒绝直接与对方沟通，要求我方处理并且要求加急，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我充话费充错号码了，从你们联通的号码上了，而且我现在已经申请退还了，【坐席】那这边的话您是在通过哪个方面申请的，【客户】嗯？通过支付宝支付宝让我找你们【坐席】嗯，支付宝他们说处理不了，然后说要您联系【客户】我的是吗？嗯，它交了一个，还得找那个运营商【坐席】那行，那您稍等一下，帮您核实一下，【客户】好，嗯【坐席】把那个号先跟我说一下，您充错那个号，【客户】******，【坐席】155，******，【客户】1301，唉对【坐席】唉，好，您稍等一下先生，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我问一下【坐席】就是本机？【客户】你好，我怎么查询那个身份证码是怎么回事？【坐席】查询号码是遇到什么问题了吗，【客户】我那个查询的时候只能他发送短信，然后现在发送短信显示，只能说是40天内没有出过省，也不显示在哪，【坐席】就是跟您用的不一样是吗？就是你说完了【客户】但是，对，之前是显示是北京，现在显示不显示了，就显示那个发短信那个方式，然后发短信也是显示没出过，这哪个省，【坐席】噢没出过哪个省，【客户】嗯，短信就是没出过省，也也不显示在北京市，现在在北京【坐席】嗯电脑的问题，【客户】是全是流量的，就就这两块钱，【坐席】就这两三天是吧，您把这个...	用户来电反馈称自己获取行程卡只能显示没有出过省，发验证码也无法正常显示，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我问一下【坐席】就是本机？【客户】你好，我怎么查询那个身份证码是怎么回事？【坐席】查询号码是遇到什么问题了吗，【客户】我那个查询的时候只能他发送短信，然后现在发送短信显示，只能说是40天内没有出过省，也不显示在哪，【坐席】就是跟您用的不一样是吗？就是你说完了【客户】但是，对，之前是显示是北京，现在显示不显示了，就显示那个发短信那个方式，然后发短信也是显示没出过，这哪个省，【坐席】噢没出过哪个省，【客户】嗯，短信就是没出过省，也也不显示在北京市，现在在北京【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是我买的咱们那个联通的固王卡，就是学校用的那种201上网卡，嗯，你听说过吗【坐席】嗯怎么了请问，【客户】然后那个卡是这样的，那个卡已经过期了，过期了之后，你们联通有个承诺，就是说给我做个延期做延期，然后这个是就是他那个已经差不多有半个月了，然后有一个电话，之前打的时候他跟我说可以做延期，然后等给我回复电话，但是到现在十天了，一直没给我回复，我答电话再过去，他从来也不接？【坐席】嗯，您说的是哪个号码的？那号是多少啊【客户】号码是你看一下6612【坐席】********，【客户】247对你可以查一下哪个部门？【坐席】就您给这个号码打的电话是吗，【...	用户来电称自己是联通的代理商，手中有一批201上网卡，现已经过期，称自己期间联系联通：******（北京联通呼叫中心电话营销中心），告知给其为做延期，且卡号及序列号都告知此人员了，但至今还未给其处理，期间给其联系也根本无人接听电话了，用户着急，要求尽快核实并回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是我买的咱们那个联通的固王卡，就是学校用的那种201上网卡，嗯，你听说过吗【坐席】嗯怎么了请问，【客户】然后那个卡是这样的，那个卡已经过期了，过期了之后，你们联通有个承诺，就是说给我做个延期做延期，然后这个是就是他那个已经差不多有半个月了，然后有一个电话，之前打的时候他跟我说可以做延期，然后等给我回复电话，但是到现在十天了，一直没给我回复，我答电话再过去，他从来也不接？【坐席】嗯，您说的是哪个号码的？那号是多少啊【客户】号码是你看一下6612【坐席】*******...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是早上我手机还有15块钱，为啥就没网了，信号就没有？【坐席】嗯，嗯，早上没网了是吗，【客户】对呀，现在现在也不好啊平时那可以，怎么今天就一下就不好了？【坐席】宽带用不了了是吗【客户】不是就手机信号【坐席】手机稍等，稍等，我帮您看一下，您看这信号上面显示几格啊先生【客户】流量，在是我，我平时我在那个地下信号都挺好的，今天怎么就没有啊【坐席】对，之前没有【客户】对呀，我以为欠费了，等于是，没有，我这欠费，我看还有四块多钱呢，我又充了，还不行啊，【坐席】嗯，嗯【客户】信号这么差啊今天，【坐席】您稍等达电话没问题，不能上网是吗？【客户】达电话一点信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是早上我手机还有15块钱，为啥就没网了，信号就没有？【坐席】嗯，嗯，早上没网了是吗，【客户】对呀，现在现在也不好啊平时那可以，怎么今天就一下就不好了？【坐席】宽带用不了了是吗【客户】不是就手机信号【坐席】手机稍等，稍等，我帮您看一下，您看这信号上面显示几格啊先生【客户】流量，在是我，我平时我在那个地下信号都挺好的，今天怎么就没有啊【坐席】对，之前没有【客户】对呀，我以为欠费了，等于是，没有，我这欠费，我看还有四块多钱呢，我又充了，还不行啊，【坐席】嗯，嗯【客户】信...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个本机啊，出现了两个问题【坐席】噢，您说？【客户】一个问题呢是我这某某人卡呀，嗯，有时候会搞一下手机，就是要换一下手机使用，一般来讲的，再更换手机的时候呢，这某某人卡的这种，嗯，读卡成功的记录吧，在一半上就是有一半的时间呢，是读不出来卡，指控什么？紧急呼叫，这是一个问题，那么第二个问题呢就是这某某人卡呀，在使用上网的时候呢，所有的图片都看不了啊，基本上所有的图片都看不了，就是没法正常使用，我想了解一下这种情况如何解决，【坐席】也就是说您的卡换到别的卡里边，就是说仅限第一个问题就是仅限紧急呼叫【客户】对，就是说它主卡读不出来，就是这月，...	用户来电反映1.号卡插进手机读取不出来，仅限紧急呼叫。2.网速超级慢，所有图片都打不开。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个本机啊，出现了两个问题【坐席】噢，您说？【客户】一个问题呢是我这某某人卡呀，嗯，有时候会搞一下手机，就是要换一下手机使用，一般来讲的，再更换手机的时候呢，这某某人卡的这种，嗯，读卡成功的记录吧，在一半上就是有一半的时间呢，是读不出来卡，指控什么？紧急呼叫，这是一个问题，那么第二个问题呢就是这某某人卡呀，在使用上网的时候呢，所有的图片都看不了啊，基本上所有的图片都看不了，就是没法正常使用，我想了解一下这种情况如何解决，【坐席】也就是说您的卡换到别的卡里边，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这卡，我这卡之前我申请过，让把那个数据流量都给关了，然后我今天收到一短信，怎么还扣了我一百多块钱，那什么呀？什么话费和流量费呢？而且这两天一直给我发有流量，因为这流量之前我打过电话都让给关了，不用流量了？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对156的这个【坐席】您稍等，我这边给您看一下，嗯，我看了一下，您这个上网上网功能，的确是关闭的女士？【客户】对呀，那为什么扣我费了呢，【坐席】我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话女士，【客户】请问你这什么情况呀？对呀，一天了好几天给我发，因为我这上面两个号，...	用户来电反映对1月份产生的 231.93 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称已关闭上网功能，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这卡，我这卡之前我申请过，让把那个数据流量都给关了，然后我今天收到一短信，怎么还扣了我一百多块钱，那什么呀？什么话费和流量费呢？而且这两天一直给我发有流量，因为这流量之前我打过电话都让给关了，不用流量了？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对156的这个【坐席】您稍等，我这边给您看一下，嗯，我看了一下，您这个上网上网功能，的确是关闭的女士？【客户】对呀，那为什么扣我费了呢，【坐席】我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话...