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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，春节好实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号我上个月都没使，并且我这里好，原来使的一直都是我这个一个月话月租是五块钱的，嗯，那个我都一直没使，为什么我还欠费80多块钱从哪欠呢【坐席】您这个80多块钱吧，十一块4毛1的话，是您2月份产生的这个费用，也就是，【客户】这个月，这个月我干啥了？我这个月我都没使我干啥使话费啊，【坐席】嗯，我这边看了一下，是您这个上网流量费产生了76块4毛1的一个费用【客户】嗯，那我我也没那个，我这个也没都没有流量，我干嘛我使他打打打电话呀，我啥时候使的，【坐席】上网上网使用的这个费用，您这个的话就是是没有流量，但是您这个使流量的话，上网的话就是按两毛...	用户来电反馈对202102月产生的上网流量费76.41元的费用不认可，我方已按移动上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，坚持称自己没有使用过流量，要求我方上报反馈核实并退还此费用，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，春节好实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号我上个月都没使，并且我这里好，原来使的一直都是我这个一个月话月租是五块钱的，嗯，那个我都一直没使，为什么我还欠费80多块钱从哪欠呢【坐席】您这个80多块钱吧，十一块4毛1的话，是您2月份产生的这个费用，也就是，【客户】这个月，这个月我干啥了？我这个月我都没使我干啥使话费啊，【坐席】嗯，我这边看了一下，是您这个上网流量费产生了76块4毛1的一个费用【客户】嗯，那我我也没那个，我这个也没都没有流量，我干嘛我使他打打打电话呀，我啥时候使的，【坐席】上网上网使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我刚刚那个流量，他扣了我一一百多200块钱，那个是怎么回事啊？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下嗯，是您本月的流量超了，产生流量费了，【客户】嗯，可是它这个，嗯，它这个就是就是等于我下载东西的时候，然后等于我已经没有无线了，然后它还是用了我的4G去下载的，【坐席】那就是您使用无线的时候那个数据没有关，那无线网络不稳定的话，切换到您的手机数据了？【客户】那咋办呀，【坐席】那您在使用的时候把那个数据网络进行一下关闭，在使用WIFI的时候，这样的话就不会了？【客户】嗯，那现在怎么办？【坐席】现在计费的话，这个是正常着的，并...	********用户来电反映，本月产生的流量费180元，称使用的WIFI，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，要求投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我刚刚那个流量，他扣了我一一百多200块钱，那个是怎么回事啊？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下嗯，是您本月的流量超了，产生流量费了，【客户】嗯，可是它这个，嗯，它这个就是就是等于我下载东西的时候，然后等于我已经没有无线了，然后它还是用了我的4G去下载的，【坐席】那就是您使用无线的时候那个数据没有关，那无线网络不稳定的话，切换到您的手机数据了？【客户】那咋办呀，【坐席】那您在使用的时候把那个数据网络进行一下关闭，在使用WIFI的时候，这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号新买的半年，然后呢就是这个前一个用的这个号的人，他用这个号绑定了那个北京银行的支付业务，就是我这半年是老收到他那个就是每每笔消费的短信提醒，然后我觉得这个对于资费一样不好行，您这边能不能联系一下，就是我这个号的前一个机主让，如果再有其他的联通的号的话，就跟某某人卡营业厅改一下那个北京银行营业厅，改一下这个手机号码，【坐席】嗯，请问是您来电号码吗？女士？【客户】嗯，嗯您说什么？【坐席】请问是您来电的这个号码吗，【客户】对对对来电这个号码，【坐席】我这边帮您查询了一下呢，这个号码应该目前只有您一个人在用，是实名的，【客户】嗯，在半年以前不是我...	用户来电反映号码可激活后一直接到9526（北京银行）短信，内容您名下账户消费记录等信息，按照垃圾短信相关口径解释，用户强烈不认可，称已联系银行告知用户需有原机主解除，现用户强烈要求我方联系原机主协助解除，请核实处理谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号新买的半年，然后呢就是这个前一个用的这个号的人，他用这个号绑定了那个北京银行的支付业务，就是我这半年是老收到他那个就是每每笔消费的短信提醒，然后我觉得这个对于资费一样不好行，您这边能不能联系一下，就是我这个号的前一个机主让，如果再有其他的联通的号的话，就跟某某人卡营业厅改一下那个北京银行营业厅，改一下这个手机号码，【坐席】嗯，请问是您来电号码吗？女士？【客户】嗯，嗯您说什么？【坐席】请问是您来电的这个号码吗，【客户】对对对来电这个号码，【坐席】我这边帮您查询了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，【客户】，我想问一下，我这个手机在我，我一直在廊坊这块活动，为什么我的手机再扫那个大数据通行码的时候，会显示上了邢台的呢，【坐席】您说现在这个来电号码是吧，那有换其他设备有扫过吗？看一下是不是手机定位的问题【客户】对没有我没有，没有找我，这不是进小区吗？进小区，然后现在都不让我进了，我这这14天之内我一直是在廊坊这块活动，我没去过，说您是那个卡【坐席】您的【客户】小区里面不是有个二维码吗？有一个，送的那个吗？【坐席】嗯，那或者是您也可以进行那个发送短信也可以查询，【客户】嗯，关键是我现在我，我现在我弄不明白，为什么我这个手机号码未显示去了邢台了呢？给我显示的那个信号，【坐席】这个...	*** 用户来电称自己手机里面大数据显示去过邢台，用户称自己一直都在廊坊上班，没有去过邢台地区，现在小区都不让进了，用户对此不认可，请核实处理，谢谢，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，【客户】，我想问一下，我这个手机在我，我一直在廊坊这块活动，为什么我的手机再扫那个大数据通行码的时候，会显示上了邢台的呢，【坐席】您说现在这个来电号码是吧，那有换其他设备有扫过吗？看一下是不是手机定位的问题【客户】对没有我没有，没有找我，这不是进小区吗？进小区，然后现在都不让我进了，我这这14天之内我一直是在廊坊这块活动，我没去过，说您是那个卡【坐席】您的【客户】小区里面不是有个二维码吗？有一个，送的那个吗？【坐席】嗯，那或者是您也可以进行那个发送短信也可以查询，【客户】嗯，关键是我现在我，我现在我弄...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，关于那个形成卡的那个是就是，嗯，我是8号晚上从北京回来的河北，然后我想知道周六那天形成卡会更新嘛，因为我那天要考驾照，我需要形成卡上只有河北这边，【坐席】嗯，明白它那个形成卡是14天的行程，然后过了14天他就更新新的了，【客户】就是那个我我看那个上面写会延迟一天，而且我知道有人它那个第15天也没更新，因为那天我是不是没用就去那个那个发票章，有的套餐不更新，我想咨询一下，【坐席】嗯嗯，这边的话就是查询这边查询它那个确实是14天，这边查询的是那个，过了14天，他那个您在不回北京的话，它那个星城码就是河北的，对吧，【客户】嗯，就是我现在...	用户来电称2021-08在北京回的河北，称23日的时候去驾校，行程码14天更新时候14天能否更新，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实是否14天的时候能更新，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，关于那个形成卡的那个是就是，嗯，我是8号晚上从北京回来的河北，然后我想知道周六那天形成卡会更新嘛，因为我那天要考驾照，我需要形成卡上只有河北这边，【坐席】嗯，明白它那个形成卡是14天的行程，然后过了14天他就更新新的了，【客户】就是那个我我看那个上面写会延迟一天，而且我知道有人它那个第15天也没更新，因为那天我是不是没用就去那个那个发票章，有的套餐不更新，我想咨询一下，【坐席】嗯嗯，这边的话就是查询这边查询它那个确实是14天，这边查询的是那个，过了14...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，唉，我问一下我这个那个话费里面增值服务是什么呀？【坐席】话费那个增值服务是吗，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我帮您看一下啊上个月吗？还是这个月【客户】那好几个月都有了，我一开始我就没有，【坐席】增值服务费，我看到有短信费，您发短信要收费啊，【客户】发短信，噢，我接收还是收费啊？【坐席】接收不收费您发不收费啊，【客户】我从来没发过短信呀？【坐席】没发过短信，看到您上个月的话，是有发过一条短信就发过一毛钱短信的，您这边啊，看看记录什么意思啊，【客户】你查吧，我肯定没发过短信【坐席】这我这是【客户】绝对没有短信我从来不发，现在有微信，谁发短信呢，...	用户来电反馈针对近几月手机产生的短信费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己没有发送过，我方已向用户正常解释建议用户查询短信详单，用户称自己清楚，自己就是没发过，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，唉，我问一下我这个那个话费里面增值服务是什么呀？【坐席】话费那个增值服务是吗，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我帮您看一下啊上个月吗？还是这个月【客户】那好几个月都有了，我一开始我就没有，【坐席】增值服务费，我看到有短信费，您发短信要收费啊，【客户】发短信，噢，我接收还是收费啊？【坐席】接收不收费您发不收费啊，【客户】我从来没发过短信呀？【坐席】没发过短信，看到您上个月的话，是有发过一条短信就发过一毛钱短信的，您这边啊，看看记录什么意思啊，【客户】你查吧，我肯定没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，我想问一下，我这个手机，我这个手机它应该有一个2MSI的卡号是吧，就这个卡手机卡，【坐席】嗯，您指的那个是激活时候那个码【客户】嗯好了，我不太懂，因为我们这边就是说要退订一个东西，上面提到了一个2MSID卡号，他说可以联系运营商客服来查询【坐席】啊，SM我看一下【客户】发MS，【坐席】啊，MSIS【客户】对对对对对对，IMSIDAMSISSMI，【坐席】啊，都是小写是吧【客户】嗯，那个无所谓，M，唉S20唉，是吗？对IMSI卡号怎么不用写了？他说一般是460开头的，不超过15位？【坐席】啊就IMISL是吧，【客户】嗯嗯，就四位IMSI没有中间那个...	***，告知客户是在买卡的时候背面有一串号码，客户表示早就忘记了，客户要求核实查询，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，我想问一下，我这个手机，我这个手机它应该有一个2MSI的卡号是吧，就这个卡手机卡，【坐席】嗯，您指的那个是激活时候那个码【客户】嗯好了，我不太懂，因为我们这边就是说要退订一个东西，上面提到了一个2MSID卡号，他说可以联系运营商客服来查询【坐席】啊，SM我看一下【客户】发MS，【坐席】啊，MSIS【客户】对对对对对对，IMSIDAMSISSMI，【坐席】啊，都是小写是吧【客户】嗯，那个无所谓，M，唉S20唉，是吗？对IMSI卡号怎么不用写了？他说一般是460开头的，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就想那个那个什么同步一下你们这个网差了，现在联通4G的网，【坐席】开，现在是手机的网不好用，还是说宽带网不好用呀，【客户】手机的网啊？【坐席】手机的数据不好用是吗，【客户】对呀，到到哪没有网络信号，【坐席】如果说网络特别不好用，我这边后台给您把您这个号的整体网络做一下重置重置优化，这个需要您稍后过十分钟把您的手机关机再开一下【客户】不是这不光是这个，我这个老开机关机也没用，我都好几次了，你们你们这联通的网能不能上网上曝曝你们这网太差了现在我工作单位没网，然后我这我现在在家附近也没往这，这哪都不行，而且？【坐席】家里人其他使用都正常吗，【客户】我周...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就想那个那个什么同步一下你们这个网差了，现在联通4G的网，【坐席】开，现在是手机的网不好用，还是说宽带网不好用呀，【客户】手机的网啊？【坐席】手机的数据不好用是吗，【客户】对呀，到到哪没有网络信号，【坐席】如果说网络特别不好用，我这边后台给您把您这个号的整体网络做一下重置重置优化，这个需要您稍后过十分钟把您的手机关机再开一下【客户】不是这不光是这个，我这个老开机关机也没用，我都好几次了，你们你们这联通的网能不能上网上曝曝你们这网太差了现在我工作单位没网，然后我这我现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查查我这话费【坐席】话费余额是吧【客户】话费，我不认识，查余额，我让你给我查消费【坐席】消费是吧，女士就消费了是吗？这个您稍等先生消费本月是没有什么消费，都是上个月的，因为您这有欠费，它也是上个月的12月份的【客户】之后12月份，【坐席】12月份的对套餐是19块钱，额外上网花了7块零3毛，一共消费了26块零3毛钱，【客户】这个我知道你们发过短信来了，你给我查查，我上回打过一回电话，那个扣了我70多吧，好像是扣了我70多，然后你们返给我了，返返返了，返了之后从那以后没用过这个手机，为什么这70多没了之后，从12月份怎么还给我出现了一个别的费用，7块3，你...	客户来电表示自己12月份没有使用流量却产生了7.3元流量费，客户不认可表示自己没有用，要求我方核实请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查查我这话费【坐席】话费余额是吧【客户】话费，我不认识，查余额，我让你给我查消费【坐席】消费是吧，女士就消费了是吗？这个您稍等先生消费本月是没有什么消费，都是上个月的，因为您这有欠费，它也是上个月的12月份的【客户】之后12月份，【坐席】12月份的对套餐是19块钱，额外上网花了7块零3毛，一共消费了26块零3毛钱，【客户】这个我知道你们发过短信来了，你给我查查，我上回打过一回电话，那个扣了我70多吧，好像是扣了我70多，然后你们返给我了，返返返了，返了之后从那以后没用过这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想改一下资费能改吧？【坐席】套餐可以变更的，您看您是想要流量多一些的，还是通话时间比较长一些套餐呢，【客户】就流量多一些的套餐便宜点的，【坐席】流量多的是吧，稍等给您看一下，噢，如果您想变更一个这种优惠套餐，我这边可以去给您反馈一下，稍后让这边的产品经理看看有没有其他更适合您的，这种优惠套餐，给您介绍一下也行，【客户】不用就简单的给我改一下就行，就消费调低点，【坐席】先生套餐向上变更套餐，只有一部分套餐可以给您做这个变更的，然后可能后台产品也会有更优惠的套餐，然后本月套餐变更都是下月一号才生效的【客户】不是你现在看有什么变更现在是正常的，【坐席】零...	来电反映近期一直接到我方********号码的电话，告知自己名下宽带现在有问题，又问用户在不在家，用户称自己并未有联通的宽带，已经跟对方说了好几次，但对方近期还是一直给自己拨打电话，现对此不认可，1要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想改一下资费能改吧？【坐席】套餐可以变更的，您看您是想要流量多一些的，还是通话时间比较长一些套餐呢，【客户】就流量多一些的套餐便宜点的，【坐席】流量多的是吧，稍等给您看一下，噢，如果您想变更一个这种优惠套餐，我这边可以去给您反馈一下，稍后让这边的产品经理看看有没有其他更适合您的，这种优惠套餐，给您介绍一下也行，【客户】不用就简单的给我改一下就行，就消费调低点，【坐席】先生套餐向上变更套餐，只有一部分套餐可以给您做这个变更的，然后可能后台产品也会有更优惠的套餐，然后本月套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，那是这样的，那个，我这个卡是主卡，然后我还有一个副卡是我太太的号码，然后早上不知道为什么我们两个都不能接收，也不能发送短信，然后我应该已经充了很多话费进去，它现在显示我卡上余额，还有200块200来块钱，但我还是收不到，也发不出去短信？【坐席】那您稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，我帮您查一下，请稍等，那您看一下您手机上方那手机信号是正常的吗【客户】正常的，【坐席】行，稍等一下，请稍等，嗯，您好先生是这样的，这边帮您看了，您那个短信的收发功能是正常的，网络设备没有问题，就是没有欠费的状态，那先生确实抱歉给您造成不便了，那先生看这样行吗？您...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间点08分，为客户记录反映，客户的诉求无：客户要接收银行验证码要求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，那是这样的，那个，我这个卡是主卡，然后我还有一个副卡是我太太的号码，然后早上不知道为什么我们两个都不能接收，也不能发送短信，然后我应该已经充了很多话费进去，它现在显示我卡上余额，还有200块200来块钱，但我还是收不到，也发不出去短信？【坐席】那您稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，我帮您查一下，请稍等，那您看一下您手机上方那手机信号是正常的吗【客户】正常的，【坐席】行，稍等一下，请稍等，嗯，您好先生是这样的，这边帮您看了，您那个短信的收发功能是正常的，网络设备...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】块钱，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，刚我充了一百块钱，这回咋还欠70块钱的那些？【坐席】给您查一下，您稍等刚交的是吗，好的，您稍等，我看一下，您交费之前欠了二十一块4毛8，您交了一百，还剩了。七78块5毛2先生，您交费之前里边有欠费【客户】嗯，咋欠的呢？我的金，【坐席】您是我看一下您的账单，您稍等，您这个月月租五元，然后打电话花了3块7毛8，另外您流量超了超了，是33块两毛一，就是流量这块超的比较多，您这个套餐它叫这个如意通乡情卡，这个套餐里边是没有流量的，如果您确定的话比较贵的，这个是另外计费的，您换了是123兆两毛九一兆，收了您这个嗯33块两毛一的流量费，您用流量了用了...	用户对本月流量费33.21元强烈不认可，用户称自己未使用要求退费，升级投诉倾向。我方按上网日志解释用户不认可，我方安快速处理流程向用核减费用33.21元，并告知用户一次性处理，退费部分不可打印发票，5个工作日内到账，用户认可，请核实处理谢谢【仅调账】。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】块钱，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，刚我充了一百块钱，这回咋还欠70块钱的那些？【坐席】给您查一下，您稍等刚交的是吗，好的，您稍等，我看一下，您交费之前欠了二十一块4毛8，您交了一百，还剩了。七78块5毛2先生，您交费之前里边有欠费【客户】嗯，咋欠的呢？我的金，【坐席】您是我看一下您的账单，您稍等，您这个月月租五元，然后打电话花了3块7毛8，另外您流量超了超了，是33块两毛一，就是流量这块超的比较多，您这个套餐它叫这个如意通乡情卡，这个套餐里边是没有流量的，如果您确定的话比较贵的，这个是另外计费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我们下载的那个大数据新春卡为什么就是查不到我的数据啊，之前还是可以的？【坐席】它什么错误提示吗，【客户】就是它直接就是不显示就告我没有数据，【坐席】所以把手机重启一下，没显示您的手机号码有异常，【客户】我连着三天都是这样了，重重启了【坐席】那您可以编辑短信查询漫游地首字母，看一下您最近的行程，【客户】也弄啊？【坐席】也查不到信通吗【客户】对他给我发过来的是没有暂暂暂暂时查不到的那个那个短信？【坐席】查询漫游地首拼大写字母井号键，加您身份证的后四位取消了吗，【客户】你稍等一下啊，我之前发过你稍等一下，我给你看一下，他最后给我告诉我的是...	客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我们下载的那个大数据新春卡为什么就是查不到我的数据啊，之前还是可以的？【坐席】它什么错误提示吗，【客户】就是它直接就是不显示就告我没有数据，【坐席】所以把手机重启一下，没显示您的手机号码有异常，【客户】我连着三天都是这样了，重重启了【坐席】那您可以编辑短信查询漫游地首字母，看一下您最近的行程，【客户】也弄啊？【坐席】也查不到信通吗【客户】对他给我发过来的是没有暂暂暂暂时查不到的那个那个短信？【坐席】查询漫游地首拼大写字母井号键，加您身份证的后四位取消了吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好先生【客户】就是我打电话，人工客服一直没人接，【坐席】手机，那是确实是有什么问题我先帮您看看，【客户】就是就是我住的这个电网不落好，都是信号不太好，对屋里都是打的电话都是答不出去，【坐席】信号不好，稍等，我看一下，【客户】就是上次我报修过，然后都是【坐席】嗯，我看，【客户】那一段时间比较好，然后这一段时间可能北京刮大风吧，然后信号就特别差？【坐席】给您查一下，稍等，他是上次那个地址吗？我看到的是那个对对对，昌平区那个是吗，【客户】对对对，然后那一次就是信号了嘛，然后这过了，不知道***都是行，无应答电话都是答不出去，【坐席】你好，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好先生【客户】就是我打电话，人工客服一直没人接，【坐席】手机，那是确实是有什么问题我先帮您看看，【客户】就是就是我住的这个电网不落好，都是信号不太好，对屋里都是打的电话都是答不出去，【坐席】信号不好，稍等，我看一下，【客户】就是上次我报修过，然后都是【坐席】嗯，我看，【客户】那一段时间比较好，然后这一段时间可能北京刮大风吧，然后信号就特别差？【坐席】给您查一下，稍等，他是上次那个地址吗？我看到的是那个对对对，昌平区那个是吗，【客户】对对对，然后那一次就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我昨天晚上不是充了20块钱吗？你看我最近有没有再充10块的，今天充了十块钱，好像感觉没到账呢，【坐席】来电的这个号码的是吧，嗯，稍等啊，从一号到今天的话，只是在昨天晚上10点多的时候交过一个20，并没有看到有个十块钱的一个到账记录，【客户】对行，然后还有一个问题是那个，唉，现在这积分有过期吗？怎么感觉我过期了？一千多积分啊，我记得我以前都4G4000积分了，你看我近期有过期吗，【坐席】意思积分的话是36个月清零一次的，快要到期的时候会有短信通知给您，积分快到期的？【客户】唉，那你看我去年年底有过期的积分吗，【坐席】已经过期了，那个就...	用户来电咨询积分是否清零，我方告知用户积分36个月清零一次，用户不认可，称自己并未接到过积分到期提醒得短信，要求我方将8月和9月清零的积分进行补偿，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我昨天晚上不是充了20块钱吗？你看我最近有没有再充10块的，今天充了十块钱，好像感觉没到账呢，【坐席】来电的这个号码的是吧，嗯，稍等啊，从一号到今天的话，只是在昨天晚上10点多的时候交过一个20，并没有看到有个十块钱的一个到账记录，【客户】对行，然后还有一个问题是那个，唉，现在这积分有过期吗？怎么感觉我过期了？一千多积分啊，我记得我以前都4G4000积分了，你看我近期有过期吗，【坐席】意思积分的话是36个月清零一次的，快要到期的时候会有短信通知给您，积分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好是这样的，就是就是我升级完这个5G套餐之后，【客户】，我觉得这个5G网速根本就不快，还没有不如以前的4G快，【坐席】就是我，我已经决定了【客户】上个月用4G的手机号的时候你，【坐席】参加，你们醉宏锌就是超级红星期五？【客户】不是可以抢那些优惠卷吗【坐席】我还能，【客户】抢到两某某人尔德，现在升级完5G之后，这个月一某某人都抢不到，别说抢了，连那个页面我都进不去【坐席】嗯，您现在手机是使用的是5G嘛女士，【客户】对呀，【坐席】您所在的位，【客户】我这么跟您说，我昨天下午打过电话投诉，投诉完了之后，你们的客服跟我说是什么，我们从后台给您刷新一遍，然后您您再关...	用户来电反馈手机上网速度慢的问题，客户称自己使用的是5G手机，所在位置也有5G信号覆盖，现在使用的是5G套餐，客户表示网速还没有4G的速度快，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好是这样的，就是就是我升级完这个5G套餐之后，【客户】，我觉得这个5G网速根本就不快，还没有不如以前的4G快，【坐席】就是我，我已经决定了【客户】上个月用4G的手机号的时候你，【坐席】参加，你们醉宏锌就是超级红星期五？【客户】不是可以抢那些优惠卷吗【坐席】我还能，【客户】抢到两某某人尔德，现在升级完5G之后，这个月一某某人都抢不到，别说抢了，连那个页面我都进不去【坐席】嗯，您现在手机是使用的是5G嘛女士，【客户】对呀，【坐席】您所在的位，【客户】我这么跟您说，我昨天下午打过电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这现在有个问题想咨询一下您，就是这个，我现在这个卡免流量的问题，嗯，我这卡是办理保卡吗？他有一个免流量的那个APP免流量的一个就是功能，但是现在这功能并不好使，是我想问一下怎么回事，我想看看是我设置的不对呀，还是说这卡有问题【坐席】您说哪不好用，您这个是一个蚂蚁宝卡，不是阿里宝卡，【客户】噢，对蚂蚁宝卡，这我我就问我吗？礼包卡它也是免流量的，就是也可以用那个头条头条也是免流量的，但我现在用头条它就用头条就是是收费的，对，对，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】您好，嗯行，【坐席】我看一下您这边使用的这个，噢，60的一个？【客户】嗯，您说什么【坐席】您...	用户来电反映本机号码产生了60元的流量费用，向用户正常解释用户不认可，用户称现免流的APP均不免流，扣除用户费用，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这现在有个问题想咨询一下您，就是这个，我现在这个卡免流量的问题，嗯，我这卡是办理保卡吗？他有一个免流量的那个APP免流量的一个就是功能，但是现在这功能并不好使，是我想问一下怎么回事，我想看看是我设置的不对呀，还是说这卡有问题【坐席】您说哪不好用，您这个是一个蚂蚁宝卡，不是阿里宝卡，【客户】噢，对蚂蚁宝卡，这我我就问我吗？礼包卡它也是免流量的，就是也可以用那个头条头条也是免流量的，但我现在用头条它就用头条就是是收费的，对，对，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】您好，嗯行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好【客户】，请问一下它不是充500送680，我充完500，他今天怎么又发信息，还让我充钱？什么意思？才充完钱才能返的50那那一百，【坐席】那个不是，您这个是得通过那个链接，就是短信里面的链接充钱才行，您不能直接充值，您是不是直接充的值啊？【客户】你说我那50充了那个，我我充那500不算上网，【坐席】嗯啊，我是说您那个500的话是怎么充的？您是通过他的链接充的吗？【客户】我都我也忘了，他不是发给我信息里面充500送600吗？我不知道怎么走，你们那边能看着呢，【坐席】嗯，您得通过那个链接去充，【客户】不是我现在都忘了怎么充了，但是你那边能看的出来，【坐席】嗯，看不出...	用户来电反映收到短信充值500送600元的活动，充值完成后未赠送，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好【客户】，请问一下它不是充500送680，我充完500，他今天怎么又发信息，还让我充钱？什么意思？才充完钱才能返的50那那一百，【坐席】那个不是，您这个是得通过那个链接，就是短信里面的链接充钱才行，您不能直接充值，您是不是直接充的值啊？【客户】你说我那50充了那个，我我充那500不算上网，【坐席】嗯啊，我是说您那个500的话是怎么充的？您是通过他的链接充的吗？【客户】我都我也忘了，他不是发给我信息里面充500送600吗？我不知道怎么走，你们那边能看着呢，【坐席】嗯，您得通过那个链接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就是上周五给咱这边反映两个问题，咱这边现在还没给答复，请问一下这个进度什么情况？就是上周四还是上周三的下午3点半左右，通过网页版的那个手机联通营业厅【坐席】看一下【客户】我那个流量的方式，【坐席】噢，稍等我看看啊，经核实您的号码的话，目前看了一下，计费无误，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】说当时赠送您一个19元的加流量权益包后续处理来电减免费用是吧，是要处理解决缅北这费用问题是吗【客户】对您再给我说一下【坐席】是当时赠送的一个19块钱五个G的流量大流量权益包，然后让您上网，【客户】什么，没问题，我说，【坐席】嗯，您说是吗，【客户】对，就是现在有...	****** 某某人用户再次反映1月份流量计费问题，详见：工单流水号： TS******（完成），，用户称此号码使用专属流量并未流量，而且消耗了套内通用流量，用户并且核实抖音是否免流量，要求我方为其核实，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就是上周五给咱这边反映两个问题，咱这边现在还没给答复，请问一下这个进度什么情况？就是上周四还是上周三的下午3点半左右，通过网页版的那个手机联通营业厅【坐席】看一下【客户】我那个流量的方式，【坐席】噢，稍等我看看啊，经核实您的号码的话，目前看了一下，计费无误，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】说当时赠送您一个19元的加流量权益包后续处理来电减免费用是吧，是要处理解决缅北这费用问题是吗【客户】对您再给我说一下【坐席】是当时赠送的一个19块钱五个G的流量大流量权益包，然后让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】我问一下我这个手机卡，这个手机号为什么变成3G网络了？能给我看一下吗？【坐席】好的麻烦稍等给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，看一下手机显示信号显示没有问题的，但是从什么时候开始这个网络变成3G了呢，【客户】两天了，前天开始，【坐席】打这电话，这个信号显示正常吗，【客户】嗯？信号是正常的？【坐席】就是这个网络对吗？有换到其他手机上试一下吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，您这个的话就说您换到其他手机上，您试一下，因为我看一下咱的各项数据显示的话是没有问题的，然后我这边呢，嗯，您说【客户】就是我这边手机也重启了，然后网络设置也还原...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】我问一下我这个手机卡，这个手机号为什么变成3G网络了？能给我看一下吗？【坐席】好的麻烦稍等给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，看一下手机显示信号显示没有问题的，但是从什么时候开始这个网络变成3G了呢，【客户】两天了，前天开始，【坐席】打这电话，这个信号显示正常吗，【客户】嗯？信号是正常的？【坐席】就是这个网络对吗？有换到其他手机上试一下吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，您这个的话就说您换到其他手机上，您试一下，因为我看一下咱的各项数据显示的话是没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机信号一直很差呀？只有一格，【坐席】是在所有位置都这样吗？还是在固定的位置啊【客户】在所有位置基本上都是这样，【坐席】一格【客户】嗯，嗯，一格或两个后两个亮嘞，绿灯看视频都不流畅，特别卡？【坐席】什么时候开始这样的，等于是完全上不了网了，【客户】嗯，嗯，就是很慢，从今天上午【坐席】从今天下午才开始这样的，有没有重启过，重启一下手机，【客户】对，嗯，【坐席】显示是几G的，显示是无极信号【客户】4G4G，【坐席】1G的，【客户】而且我记得我这个手机我忘了有没有升级5G套餐了？【坐席】15G套餐，您是用的4G手机还是5G手机啊，【客户...	经客户来电反映2月开始，在所有位置信号不稳定无法上网，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机信号一直很差呀？只有一格，【坐席】是在所有位置都这样吗？还是在固定的位置啊【客户】在所有位置基本上都是这样，【坐席】一格【客户】嗯，嗯，一格或两个后两个亮嘞，绿灯看视频都不流畅，特别卡？【坐席】什么时候开始这样的，等于是完全上不了网了，【客户】嗯，嗯，就是很慢，从今天上午【坐席】从今天下午才开始这样的，有没有重启过，重启一下手机，【客户】对，嗯，【坐席】显示是几G的，显示是无极信号【客户】4G4G，【坐席】1G的，【客户】而且我记得我这个手机我忘了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您您查我这个机子还有多少钱啊？他怎么说我没钱，【坐席】您现在来电这个号码的话，现在是欠费停机了，您现在没有钱了，现在显示欠费39块两毛五，显示您的这个，【客户】那不对了吧，你弄错了吧，我这个也没上网，也没怎么怎么又欠30块钱呢？我11我十十二月份出还还还还有十多块钱呢【坐席】它这边显示的话，您这边是主要的是手机上网流量费超了，使用上网了，这边显示的话，【客户】我没有上，我这没，我没上网？【坐席】那您的数据流量开着呢吗，【客户】没有啊，【坐席】那这边显示的话，您这个使用了200多兆，使用了这个费用的话，是产生了46块9毛8，【客户】不可能呢，我没使啊【...	用户来电对202101月产生的46.98流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持自己没有使用，不会上网要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您您查我这个机子还有多少钱啊？他怎么说我没钱，【坐席】您现在来电这个号码的话，现在是欠费停机了，您现在没有钱了，现在显示欠费39块两毛五，显示您的这个，【客户】那不对了吧，你弄错了吧，我这个也没上网，也没怎么怎么又欠30块钱呢？我11我十十二月份出还还还还有十多块钱呢【坐席】它这边显示的话，您这边是主要的是手机上网流量费超了，使用上网了，这边显示的话，【客户】我没有上，我这没，我没上网？【坐席】那您的数据流量开着呢吗，【客户】没有啊，【坐席】那这边显示的话，您这个使用了2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我上个月那个流量我也没注意你们那个短信提醒，但是怎么会那个流量走那么快呢，我也没有用4G啊，我一直开通的是4G，而且还有一个我我我在单位和在家都有，都有连接WIFI，难道说这个这个网络选择它是优先使用你们这个联通吗，【坐席】这个不是？【客户】而且我我我我看了一下，超了超了，你们给我又发了短信，我今天才看，好像超了两个多G收了我40块钱，你们这个收费标准是啥？啥标准呢？【坐席】上个月是吗，看一下情况啊，您这个就是说69元流量王的话，它是按照超出之后十块钱一个G给您算的，【客户】对，十块钱一个G，你们公司有没有说这个流量王这个这个超出是按十块钱一个G...	用户来电反映对12月份产生的额40元流量费不认可，称自己一直使用是无线网络，平时出门就看看小说，也消耗不了这么多流量，经核实用户使用过快手，百度，今日头条等，已解释，不认可，烦请核实处理，谢谢北京市海淀区香山北营。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我上个月那个流量我也没注意你们那个短信提醒，但是怎么会那个流量走那么快呢，我也没有用4G啊，我一直开通的是4G，而且还有一个我我我在单位和在家都有，都有连接WIFI，难道说这个这个网络选择它是优先使用你们这个联通吗，【坐席】这个不是？【客户】而且我我我我看了一下，超了超了，你们给我又发了短信，我今天才看，好像超了两个多G收了我40块钱，你们这个收费标准是啥？啥标准呢？【坐席】上个月是吗，看一下情况啊，您这个就是说69元流量王的话，它是按照超出之后十块钱一个G给您算的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，那刚刚那个10016啥的给我答电话，到底啥意思啊，【坐席】嗯，10016的话，这个咱们现在就是咱们的推荐的营销热线，就是您推荐一下咱们现在的活动套餐，【客户】啥活动套餐，不是我下午不是交了一百块钱电话费嘛，然后他刚刚又说什么让我交一百，那电话费咋的？我看后面没说完，他就给我挂掉了，一百块钱，因为我没我还没搞明白，到底是我电话费是没交上还是咋的是我这上面给你说，让我就一个交一百返200吗？就是先到一百，然后后面每个月给我返的，然后她跟我说什么换成什么视频会员了啥的，不是说返还话费嘛，他给我改了，到底咋回事啊？【坐席】嗯？嗯，咱们这边显示是在今天交了一个一百块钱...	用户来电反映之前接到我方外呼电话办理活动，但没有听清，要求我方记录反馈并10016回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，那刚刚那个10016啥的给我答电话，到底啥意思啊，【坐席】嗯，10016的话，这个咱们现在就是咱们的推荐的营销热线，就是您推荐一下咱们现在的活动套餐，【客户】啥活动套餐，不是我下午不是交了一百块钱电话费嘛，然后他刚刚又说什么让我交一百，那电话费咋的？我看后面没说完，他就给我挂掉了，一百块钱，因为我没我还没搞明白，到底是我电话费是没交上还是咋的是我这上面给你说，让我就一个交一百返200吗？就是先到一百，然后后面每个月给我返的，然后她跟我说什么换成什么视频会员了啥的，不是说返还话费嘛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我下个月要出国，我想把我的手机套餐换成那个八元左右的那个保号套餐，【坐席】稍等给您看一下您这个您稍等，不好意思，您稍等一下，现在系统更新有点慢，稍等正在给您查询，【客户】嗯，你查吧【坐席】嗯，稍等，你好，嗯，唉，您好，先生，实在抱歉，让您久等了，是这样，这边的话帮您看了一下，您的话呢，现在使用的是一个校园沃派36元的一个套餐，这个套餐的话呢，是已经停售了套餐了，也就是如果说您是要把它更改掉的话呢，后期您再想更改回来就更改不过来了，【客户】啊，我知道在我现在要出国了也没办，也没办法，嗯，【坐席】噢好的，那如果说您不太确定是不需要的话呢，那这边...	集团立案【TS******】****** 用户称想办理停机保号，因为要出国了，拨打10010后没有人工，用户不满，现要求尽快办理，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我下个月要出国，我想把我的手机套餐换成那个八元左右的那个保号套餐，【坐席】稍等给您看一下您这个您稍等，不好意思，您稍等一下，现在系统更新有点慢，稍等正在给您查询，【客户】嗯，你查吧【坐席】嗯，稍等，你好，嗯，唉，您好，先生，实在抱歉，让您久等了，是这样，这边的话帮您看了一下，您的话呢，现在使用的是一个校园沃派36元的一个套餐，这个套餐的话呢，是已经停售了套餐了，也就是如果说您是要把它更改掉的话呢，后期您再想更改回来就更改不过来了，【客户】啊，我知道在我现在要出国...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个手机186的，我这不是我这个手机怎么会欠费呢？我就纳闷了，我这个不是挂的那个131那个吗，【坐席】嗯，因为是这样的，先生，您这是一某某人副卡，它有主卡的，就是他是主副卡呢，是一个账户，就是欠费的情况下，我们都会提醒您的，但是您给主卡交费，副卡的费用就直接就交了，这个您不用担心，【客户】怎么我这个副卡交钱，主卡交钱了，副卡还欠钱呢，【坐席】嗯，不是，因为您主卡现在有12月份的费用没交，欠了一个195块6毛2，您在1月底之前交了，交了之后就可以了？【客户】那我现在交了，你看看他这他怎么说？怎么我欠400多呢，【坐席】400多的话是包含当月的1月份当月...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个手机186的，我这不是我这个手机怎么会欠费呢？我就纳闷了，我这个不是挂的那个131那个吗，【坐席】嗯，因为是这样的，先生，您这是一某某人副卡，它有主卡的，就是他是主副卡呢，是一个账户，就是欠费的情况下，我们都会提醒您的，但是您给主卡交费，副卡的费用就直接就交了，这个您不用担心，【客户】怎么我这个副卡交钱，主卡交钱了，副卡还欠钱呢，【坐席】嗯，不是，因为您主卡现在有12月份的费用没交，欠了一个195块6毛2，您在1月底之前交了，交了之后就可以了？【客户】那我现在交了，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，请问一下那个就是说呢，现在现在就是有那个就是有那个免费领那个免费20G的那个，那个流量那个是是怎么怎么领啊？是就是说的，是就是有北京的那个就是号码领啊，还是就是还要重新办呢？办理这个还是怎么样，【坐席】这需要，如果您没北京号码的情况，需要您重新办的先生，目前咱们这个活动只是针对于北京联通用户进行开展的，只要您有北京联通的号卡，关注北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取的，【客户】嗯，要是我没有，就是北京联通这个号，嗯怎么嗯嗯，这是点不了的对吧【坐席】嗯，对这个没有办法，领先生目前只是限于北京联通用户在京过年，这个可以进行领取的？【客户】那如...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，请问一下那个就是说呢，现在现在就是有那个就是有那个免费领那个免费20G的那个，那个流量那个是是怎么怎么领啊？是就是说的，是就是有北京的那个就是号码领啊，还是就是还要重新办呢？办理这个还是怎么样，【坐席】这需要，如果您没北京号码的情况，需要您重新办的先生，目前咱们这个活动只是针对于北京联通用户进行开展的，只要您有北京联通的号卡，关注北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取的，【客户】嗯，要是我没有，就是北京联通这个号，嗯怎么嗯嗯，这是点不了的对吧【坐席】嗯，对这个没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我现在这个宽带是几百兆的？【坐席】嗯，是跟您现在这固话的宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您稍等这边看一下，那我看了一下您的那个宽带是300兆的，然后您猫也是支持的？【客户】不是我现在这个宽带300兆我用了几，就是说在百兆以上，我用了几年能看吗【坐席】我看您当时办的时候就应该是300兆的，【客户】对啊，但是你们给我拍的光猫是百兆的，一百兆的，【坐席】但是在我们这边显示您猫是千兆光猫，【客户】前段光猫是因为我上个礼拜刚让他给我换的，我，我要求你们退我差价没有这么干的，您收我们300兆的钱，完了派一个猫开一百兆？【坐席】嗯，嗯，那您...	用户来电反映宽带是300M的，但猫一直都是百兆的，本月刚换了猫，用户对此不认可，要求之前交了多长时间300M的费用要求联通给补差价，未承诺，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我现在这个宽带是几百兆的？【坐席】嗯，是跟您现在这固话的宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您稍等这边看一下，那我看了一下您的那个宽带是300兆的，然后您猫也是支持的？【客户】不是我现在这个宽带300兆我用了几，就是说在百兆以上，我用了几年能看吗【坐席】我看您当时办的时候就应该是300兆的，【客户】对啊，但是你们给我拍的光猫是百兆的，一百兆的，【坐席】但是在我们这边显示您猫是千兆光猫，【客户】前段光猫是因为我上个礼拜刚让他给我换的，我，我要求你们退我差...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴您，【客户】服务，【坐席】嗯，唉你好，【客户】喂，我想知道我这个号现在是什么套餐【坐席】您这个来电的是吧，稍等，【客户】是吧，好的，【坐席】您这个的话是咱们99的，300分钟，20个G的流量，【客户】嗯，流量超出之后呢，【坐席】超出之后五块钱一个G？【客户】我这个答电话有那什么吗？有那个录音吗，【坐席】打电话有录音吗？您说给我们打电话嘛，对呀，有啊？【客户】对，那能把我之前的录音调出来吗？【坐席】我这边没有权限，您是什么问题呢，【客户】因为之前我办这个套餐的时候，他告诉我，流量超出之后不收费，只限速度？【坐席】您这个是流量放心用的吧，然后就是超出是20个G您是说再办的时候，您通...	用户来电反映该号码办理4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元套餐时告知流量超出不计费只是降速，我方向用户正常解释，该号码办理套餐是冰激凌放心用版流量超出5元1G，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴您，【客户】服务，【坐席】嗯，唉你好，【客户】喂，我想知道我这个号现在是什么套餐【坐席】您这个来电的是吧，稍等，【客户】是吧，好的，【坐席】您这个的话是咱们99的，300分钟，20个G的流量，【客户】嗯，流量超出之后呢，【坐席】超出之后五块钱一个G？【客户】我这个答电话有那什么吗？有那个录音吗，【坐席】打电话有录音吗？您说给我们打电话嘛，对呀，有啊？【客户】对，那能把我之前的录音调出来吗？【坐席】我这边没有权限，您是什么问题呢，【客户】因为之前我办这个套餐的时候，他告诉我，流量超出之后不收费，只限速...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天嗯某某人吧，大概一点多的时候刷咱们那个，嗯联通的那个APP，然后呢它给我跳出来一个七折，嗯，想5G的活动，我倒觉得还可以，但那时候比较晚了，我也没仔细看，然后我早上看的时候就没有了，这个是什么意思【坐席】您说您这边的话超出了一个七折，具体的一个资费是多少呢？女士，【客户】资费它是一个，你可以选选它，就是好像我稍微看了一下啊，我这是比较晚了，我不确定他就说有好几种吗？什么139159还有还有多少？因为我主要看这两个嘛，然后好像是什么走年打七折，然后要存三倍的话费，反正存在里面，它可能是按月返的，【坐席】嗯，行，那这边的话能理解您的意思，女士就...	用户来电称自己在手营业厅上看到有5g冰淇淋7折的套餐优惠，我方通过知识库没有具体资费，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方进一步的核实并回电告知具体原因，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天嗯某某人吧，大概一点多的时候刷咱们那个，嗯联通的那个APP，然后呢它给我跳出来一个七折，嗯，想5G的活动，我倒觉得还可以，但那时候比较晚了，我也没仔细看，然后我早上看的时候就没有了，这个是什么意思【坐席】您说您这边的话超出了一个七折，具体的一个资费是多少呢？女士，【客户】资费它是一个，你可以选选它，就是好像我稍微看了一下啊，我这是比较晚了，我不确定他就说有好几种吗？什么139159还有还有多少？因为我主要看这两个嘛，然后好像是什么走年打七折，然后要存三倍的话费，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，麻烦帮我查一下话费的流量那个话费【坐席】好的，【客户】132，132【坐席】嗯，嗯，好的，您请说，嗯，好的，【客户】4032，四个零？【坐席】嗯，嗯，是查话费余额还是查流量剩余多少，【客户】不是查查流量数据，我从9月份到12月份，我这个电话号，我这个电话根本就不用人在韩国呢，它用的韩国的卡，这卡根本就不用，它从9月份到12月份，每个月都扣55，55，12月份，扣了85的流量费，我这个卡是不用的卡，它每个月还扣钱，【坐席】这边查了一下，有9月到11月份用的，是一个出境漫游数据费，就是在国际手机那个号上过上过网，每个月都扣了，它费用不一样，9月份是55，10月...	辽宁省抚顺市望花区，********用户来电反映，针对20209-202101产生的出境漫游数据费用不认可（55+55+55+85+30），用户称此号码在韩国并没有上过网，为何会产生上网费用，要求退费，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，麻烦帮我查一下话费的流量那个话费【坐席】好的，【客户】132，132【坐席】嗯，嗯，好的，您请说，嗯，好的，【客户】4032，四个零？【坐席】嗯，嗯，是查话费余额还是查流量剩余多少，【客户】不是查查流量数据，我从9月份到12月份，我这个电话号，我这个电话根本就不用人在韩国呢，它用的韩国的卡，这卡根本就不用，它从9月份到12月份，每个月都扣55，55，12月份，扣了85的流量费，我这个卡是不用的卡，它每个月还扣钱，【坐席】这边查了一下，有9月到11月份用的，是一个出境漫游数据费，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这套餐是多少的，因为前一阵咱们那个联通的营销的人给我打过电话，说要给我改了个套餐，【坐席】好的，稍等一下，我帮您查一下啊，【客户】唉，你帮我看一下唉，【坐席】先生，我帮您查一下，咱现在使用的本月使用的这个套餐是一个基本月租费，五块钱的，这里面没有分钟数，打电话单收费，然后是一毛五一分钟，下个月生效的，这是一个，这是一个优惠套餐，我看这个是多少钱的啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】下月生效的，这是一个5G的套餐，如果咱用的是5G的手机，在5G信号覆盖下，那走的网速是5G的，如果您用的4G的手机，那是走的流量，那个速度是4G的，这是...	用户来电称手机号******次月变更为北京沃派校园套餐57元（优化版）套餐，用户要求核实套餐内的北京校园区域流量20GB在海淀区东升科技园3层和朝阳区康营家园地区能不能使用北京校园区域流量，我方按照套餐流量介绍解释，用户不认可，要求核实以上两个地方能否使用校园区域流量，请核实回复，谢谢内蒙古呼伦*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这套餐是多少的，因为前一阵咱们那个联通的营销的人给我打过电话，说要给我改了个套餐，【坐席】好的，稍等一下，我帮您查一下啊，【客户】唉，你帮我看一下唉，【坐席】先生，我帮您查一下，咱现在使用的本月使用的这个套餐是一个基本月租费，五块钱的，这里面没有分钟数，打电话单收费，然后是一毛五一分钟，下个月生效的，这是一个，这是一个优惠套餐，我看这个是多少钱的啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】下月生效的，这是一个5G的套餐，如果咱用的是5G的手机，在5G信号覆盖下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前装了一个宽带，然后说是10号给我装，到现在这个没消息了，我现在家里头停网了？【坐席】嗯，先生，您是在什么地方然后办理的呢【客户】那在大兴这一边？【坐席】在在营业营业厅是吗，【客户】对营业厅？【坐席】然后有师傅和您联系了吗【客户】他联系了，但是我之前那个宽带也是联通的，他说我这边的宽带10号到期，它之前，嗯7号跟我联系，说10号到期以后给我装，然后结果今天也没今天也没过去？【坐席】噢，先生然后您有他的联系方式吗？有那个师傅的联系方式吗，【客户】没有他给我答电话是打的是********那个电话，然后我拨过去没有人接，应该是你们联通的这个...	用户来电反馈自己在大兴区经济开发区营业厅办理了新装宽带，和师傅预约时间是10号，但是现在师傅还没有联系用户，用户来电反馈要求我方上报反馈，要求师傅尽快上门安装，烦请处理谢谢！订单编码：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前装了一个宽带，然后说是10号给我装，到现在这个没消息了，我现在家里头停网了？【坐席】嗯，先生，您是在什么地方然后办理的呢【客户】那在大兴这一边？【坐席】在在营业营业厅是吗，【客户】对营业厅？【坐席】然后有师傅和您联系了吗【客户】他联系了，但是我之前那个宽带也是联通的，他说我这边的宽带10号到期，它之前，嗯7号跟我联系，说10号到期以后给我装，然后结果今天也没今天也没过去？【坐席】噢，先生然后您有他的联系方式吗？有那个师傅的联系方式吗，【客户】没有他给我答...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，您好，我是这样的，我去年不是有积分吗？我兑了一个保温杯，怎么到现在也没给我呢，【客户】，嗯【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，嗯，您大概是什么时候兑换的呢？我那个是年前吧，就是说要兑积分，那几天不是不兑就过期了吗？嗯，我这边看到您是在这个2月8号兑换的这个，嗯，兑换的这个积分兑换的这个东西，然后我看了一下目前对是2月8号的话是没有收到是吧，对，您可以在这个手机营业厅上面查询一下这个，嗯，这个兑换话费查了我没找着，我早点，我的里面什么都没有行，那我这边的话给您记录反馈核实一下，核实完以后【客户】后给您回【坐席】电话，您看可以吗？可以谢谢啊，嗯，不客气，那联系电话就...	用户来电针对手机号码用积分兑换的商品没有收到有疑义，我方经系统查询用户于2021-02-08日兑换的星橙双层不倒杯隔热玻璃水杯创意型时尚车载办公茶杯耐高温XC-276颜色随机，建议用户在手机营业厅查询，用户不认可，用户称没有查询到相关的记录，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，您好，我是这样的，我去年不是有积分吗？我兑了一个保温杯，怎么到现在也没给我呢，【客户】，嗯【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，嗯，您大概是什么时候兑换的呢？我那个是年前吧，就是说要兑积分，那几天不是不兑就过期了吗？嗯，我这边看到您是在这个2月8号兑换的这个，嗯，兑换的这个积分兑换的这个东西，然后我看了一下目前对是2月8号的话是没有收到是吧，对，您可以在这个手机营业厅上面查询一下这个，嗯，这个兑换话费查了我没找着，我早点，我的里面什么都没有行，那我这边的话给您记录反馈核实一下，核实完以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，嗯，你先帮我查一下，我手机上那个就是有一个王者荣耀的套餐，是开通了还是没开通呀？【坐席】您说来电这号码是吗，【客户】对，就是我的这个免流量的这个，因为我发现我打这个游戏它老是它老是扣钱扣我的流量，【坐席】您这里面是有一个王者荣耀的流量包，是12块钱一个月有这个业务的？【客户】对呀，那那为啥？我每次因为我那个，因为我那个之前的流量不是用尽了嘛，我就没有用流量打开微信啊，什么东西之类的，我就玩游戏的时候开机就用这个，然后它老是不停的给我发短信说我套餐外收费流量，这个月都已经超了60块钱了，就是玩游戏玩的这个，这是为啥呀，【坐席】我这边只能查询到是有一个增值业务...	用户来电对 2021.01月产生的 60.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，嗯，你先帮我查一下，我手机上那个就是有一个王者荣耀的套餐，是开通了还是没开通呀？【坐席】您说来电这号码是吗，【客户】对，就是我的这个免流量的这个，因为我发现我打这个游戏它老是它老是扣钱扣我的流量，【坐席】您这里面是有一个王者荣耀的流量包，是12块钱一个月有这个业务的？【客户】对呀，那那为啥？我每次因为我那个，因为我那个之前的流量不是用尽了嘛，我就没有用流量打开微信啊，什么东西之类的，我就玩游戏的时候开机就用这个，然后它老是不停的给我发短信说我套餐外收费流量，这个月都已经超了60...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我问一下，就是我这个我想查一下我这个行程吗？我这个信用卡为什么现在进那个北京那个健某某人康保险是那个经过一区或者是那个，嗯到国益区啊，【坐席】噢，提示咱们经过一区，【客户】奉贤区，对它有一个提示，在北京健康报，现在我打12345也好，那好，它现在有这么个提示它，它是健康，这个信息查不了？【坐席】稍等一下，就是您本机来电的这个号码吗【客户】噢，对对对对？【坐席】行，那您就是有没有通过短信查一下行程呢？它有没有显示到哪个地方，【客户】它短信我现在就要，我现在他他有，有我短信没有？然后我从那个宣城卡上查过北京还有廊，河北廊坊，然后还有一个星号那个信号，他...	用户来电称行程卡提示自己经过疫区或者到过疫区，但是自己并没有去过，就显示自己到过北京市、河北省没有显示具体地址，用户称现在严重影响自己生活和工作，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我问一下，就是我这个我想查一下我这个行程吗？我这个信用卡为什么现在进那个北京那个健某某人康保险是那个经过一区或者是那个，嗯到国益区啊，【坐席】噢，提示咱们经过一区，【客户】奉贤区，对它有一个提示，在北京健康报，现在我打12345也好，那好，它现在有这么个提示它，它是健康，这个信息查不了？【坐席】稍等一下，就是您本机来电的这个号码吗【客户】噢，对对对对？【坐席】行，那您就是有没有通过短信查一下行程呢？它有没有显示到哪个地方，【客户】它短信我现在就要，我现在他他有，有我短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机的那个座机，那个原来交了多少钱，你能查出来吗？现在怎么又欠费了呀？【坐席】您好？是达电话的这个号码绑定的这个业务是吗，【客户】应该对这里头绑定的号【坐席】嗯是【客户】下那个，【坐席】噢，可以的，我帮您看一下，是欠费了，【客户】这那我原来交了多少钱你知道吗？我【坐席】噢，交了一千，首次预存是一千【客户】一天几个月呀？现在就是说，【坐席】一千的话，按照您目前的使用情况上的话，一个月166，加上副卡，20就是186，嗯，大概五个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】五个月就五，第六个月前就不够了？【客户】现在是一个月，不是166啊，怎么加20啥意思呢？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机的那个座机，那个原来交了多少钱，你能查出来吗？现在怎么又欠费了呀？【坐席】您好？是达电话的这个号码绑定的这个业务是吗，【客户】应该对这里头绑定的号【坐席】嗯是【客户】下那个，【坐席】噢，可以的，我帮您看一下，是欠费了，【客户】这那我原来交了多少钱你知道吗？我【坐席】噢，交了一千，首次预存是一千【客户】一天几个月呀？现在就是说，【坐席】一千的话，按照您目前的使用情况上的话，一个月166，加上副卡，20就是186，嗯，大概五个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】五个月就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个1853个零的手机号，下午突然间上不了网了，然后没有服务，【坐席】好，稍等我查一下啊【客户】嗯好，【坐席】噢，您想说什么？您跟我说就行，没关系的，【客户】我查过了，刚才我用另一部手机给我打电话，他说我停机，但是我记得我是不应该停机的，下午我今天中午12点半去咱们联通的营业厅，办理一个停机保号的业务，它告诉我3月1号才生效呢，今天才23号，不影响我这39块钱的套餐呢，【坐席】停机保号告诉您的是下月开始生效，但我所查到显示现在已经是停机保号的状态了，【客户】行那不对呀，我特意跟他说，3月1号开始，因为我这个月我还有很多流量没用完呢【坐席】您在APP操...	用户来电称，今天在***码的停机保号业务，但是用户称当时是和此营业厅工作人员说的要求3月1号生效，现在为什么办理成立即生效，而且因为此号码用不了，还导致用户别的号码产生额外的费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求投诉，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个1853个零的手机号，下午突然间上不了网了，然后没有服务，【坐席】好，稍等我查一下啊【客户】嗯好，【坐席】噢，您想说什么？您跟我说就行，没关系的，【客户】我查过了，刚才我用另一部手机给我打电话，他说我停机，但是我记得我是不应该停机的，下午我今天中午12点半去咱们联通的营业厅，办理一个停机保号的业务，它告诉我3月1号才生效呢，今天才23号，不影响我这39块钱的套餐呢，【坐席】停机保号告诉您的是下月开始生效，但我所查到显示现在已经是停机保号的状态了，【客户】行那不对呀，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】我想问一下，【客户】下我手机连接WIFI用哪个？嗯，嗯，ATN码AATN那提醒，【坐席】嗯，您再重新说一下？【客户】我连接WIFI手机那个无线，我那个接入点，那个NAPN码用哪个接口？【坐席】APN码是吗？【客户】嗯ATN那个接口用哪个喂？你在听吗？【坐席】稍等一下，您说的是APN是吗，嗯，是单位的吗？您这边，【客户】对我不会单为我个人，【坐席】不太清楚您说的什么意思，这个我查询不到先生？【客户】我手机里边有三个接入点，我如果连接的话我用哪个？【坐席】您之前使用的哪个呀？【客户】您刚才说什么？【坐席】您之前使用的哪个呀，【客户】我之前用...	北京市昌平区东小口镇佳运园用户来电反映自己手机上面有3个APN接口用户要求核实自己应该连接哪一个请尽快处理谢谢特急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】我想问一下，【客户】下我手机连接WIFI用哪个？嗯，嗯，ATN码AATN那提醒，【坐席】嗯，您再重新说一下？【客户】我连接WIFI手机那个无线，我那个接入点，那个NAPN码用哪个接口？【坐席】APN码是吗？【客户】嗯ATN那个接口用哪个喂？你在听吗？【坐席】稍等一下，您说的是APN是吗，嗯，是单位的吗？您这边，【客户】对我不会单为我个人，【坐席】不太清楚您说的什么意思，这个我查询不到先生？【客户】我手机里边有三个接入点，我如果连接的话我用哪个？【坐席】您之前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯您说【客户】那个我能问一下，我这个已经关机了，我这个都不用了，这个流量关了，为什么怎么还扣费呢这个，【坐席】不会的，如果您关了之后就不会扣取您流量了，然后您可以稍后再看一下，或者您下载一个联通手机APP，给您查一下详单看一下，看看能不能查到呢，【客户】它这扣我费扣那个网费呢【坐席】嗯，您说这个手机上网流量费嘛，如果您已经关了，应该不会扣取您流量费啊，【客户】8月我我问问你们都已经关了，它还扣我的费用呢，已经扣过一次了？【坐席】应该，嗯，行行，那您别着急，先生，那我非常相信您，对吧？您说您您没有关，那您关闭了就没有使用了，那您看要不这样吧，针对产...	内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗科尔沁镇小城子村大双合四社041号用户来电对 01月份产生的 31.50 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯您说【客户】那个我能问一下，我这个已经关机了，我这个都不用了，这个流量关了，为什么怎么还扣费呢这个，【坐席】不会的，如果您关了之后就不会扣取您流量了，然后您可以稍后再看一下，或者您下载一个联通手机APP，给您查一下详单看一下，看看能不能查到呢，【客户】它这扣我费扣那个网费呢【坐席】嗯，您说这个手机上网流量费嘛，如果您已经关了，应该不会扣取您流量费啊，【客户】8月我我问问你们都已经关了，它还扣我的费用呢，已经扣过一次了？【坐席】应该，嗯，行行，那您别着急，先生，那我非...