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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我那个，你们这个是不是有那个闪信功能啊？能不能给关了？【坐席】闪信，您稍等一下，您好先生，您这边是收到陕西了吗？还是说您这边有办理过呢【客户】我这收到短信了，好多那种那个乱七八糟的，那些那些黄色网站什么的都啊，嗯，收收了好几条了，我还【坐席】核实一下这个详询，您稍等，咱们之前的话，确实有推送一个，嗯，推出一个来电名片里面就是跟这个陕西性质的，但是目前已经没有了，那如果说您是接收到这个彩信，应该不是您本人开通的，是别人给您发送的对吧，【客户】对什么？什么主卡乱七八糟的，都都发这个这个，这手机正正正打着游戏呢，一会就闪进来了，嗯嗯，就强制你，嗯，那...	用户来电反映手机号码近一个月以来一直接到各种黄色、赌博等闪信，要求我方为其屏蔽，我方经系统查询并无相关屏蔽方式，用户强烈不认可，称现严重影响用户使用，强烈要求我方屏蔽，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我那个，你们这个是不是有那个闪信功能啊？能不能给关了？【坐席】闪信，您稍等一下，您好先生，您这边是收到陕西了吗？还是说您这边有办理过呢【客户】我这收到短信了，好多那种那个乱七八糟的，那些那些黄色网站什么的都啊，嗯，收收了好几条了，我还【坐席】核实一下这个详询，您稍等，咱们之前的话，确实有推送一个，嗯，推出一个来电名片里面就是跟这个陕西性质的，但是目前已经没有了，那如果说您是接收到这个彩信，应该不是您本人开通的，是别人给您发送的对吧，【客户】对什么？什么主卡乱七八糟的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下啊，就是我想升级5G的话，得怎么升级啊，我改这个套餐【坐席】嗯，您这个的话可以跟您这个套餐连带宽带一起升级，也可以单独手机号升级都可以，【客户】升级套餐，套餐升级5G我就我那宽带升级5G是速度快一点还是怎么着，【坐席】嗯，升级速度就升级为5G整体升级的话也有300兆500兆一千兆的，如果就是说您还是用300兆的话，您可以直接在您套餐基础上增加一个九块钱的5G升级包，跟咱们升级这个整体套餐升级是一样的，【客户】是这样的，我就是在那个联通那个APP上买一手机，他说不手用户得让我升级成五用户才给我发货，我就想升级一下，你看我怎么升级和视【坐...	客户通过手机营业厅下单了一个手机，现要求客户更改5G套餐才能为其发货，客户要求我方与其电话联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下啊，就是我想升级5G的话，得怎么升级啊，我改这个套餐【坐席】嗯，您这个的话可以跟您这个套餐连带宽带一起升级，也可以单独手机号升级都可以，【客户】升级套餐，套餐升级5G我就我那宽带升级5G是速度快一点还是怎么着，【坐席】嗯，升级速度就升级为5G整体升级的话也有300兆500兆一千兆的，如果就是说您还是用300兆的话，您可以直接在您套餐基础上增加一个九块钱的5G升级包，跟咱们升级这个整体套餐升级是一样的，【客户】是这样的，我就是在那个联通那个APP上买一手机，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想跟你说呀，你们这个联通啊，在我没有申请的情况下给我弄了很久了，你叫什么什么漏电接听的那个电话呀，我平时我凭什么办这个项目啊？本来我能接听，就现在我现在都都接不到电话了【坐席】嗯，因为它现在是，【客户】我到营业厅，我到你们的联通营业厅去办理撤销这个，他弄了半天也撤销不下来，那怎么就跟那个IP搞是的呀？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对呀，我肯定咱这我肯定用这个电话，那什么给你们打人，【坐席】但是您这个号码我看现在上面应该已经没有这个业务了，【客户】怎么就没有啊，我到现在还是没有人，还是接不到电话，怎么就跟癞皮狗似的呀，去也去不掉啊，【坐席】但是我看了...	********用户来电反映本机号码无法接听电话可以打电话，已取消了漏话提醒，用户还有别的手机号码在同样的位置就可以正常接听电话，已建议通过手机切换或手机试一下，但用户不认可，请尽快处理，谢谢。用户提到会起诉联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想跟你说呀，你们这个联通啊，在我没有申请的情况下给我弄了很久了，你叫什么什么漏电接听的那个电话呀，我平时我凭什么办这个项目啊？本来我能接听，就现在我现在都都接不到电话了【坐席】嗯，因为它现在是，【客户】我到营业厅，我到你们的联通营业厅去办理撤销这个，他弄了半天也撤销不下来，那怎么就跟那个IP搞是的呀？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对呀，我肯定咱这我肯定用这个电话，那什么给你们打人，【坐席】但是您这个号码我看现在上面应该已经没有这个业务了，【客户】怎么就没有啊，我到现在还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就是问一下我这个号为什么还给我欠费呢？我用的宽带那个打电话的那个，【坐席】我给您看看，稍等一下手机号，132尾号是三个六，一个八，我给您查一下，稍等？【客户】对呀，就是当时打200多块钱呢，我充值以前也是开网的时候，就是用那个手机号了吗？不是说交一个月就是前一年一交吗？一交费就是1272块钱吧，就是说嗯元旦以前那种吗？就是我现在又在那个11月份，我12月份到1月份才那个的，因为我12月份我就反映一下，我去年11月份又让我交交了，今天又让我交了，交了，那次我开机的时候又交交了，现在又说我又欠欠这么多钱了，是怎么回事啊，【坐席】您好，我给您查一下原...	********客户对2020年3月至12月5G升级包有质疑，自称没有主动订购，解释无效，强烈要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就是问一下我这个号为什么还给我欠费呢？我用的宽带那个打电话的那个，【坐席】我给您看看，稍等一下手机号，132尾号是三个六，一个八，我给您查一下，稍等？【客户】对呀，就是当时打200多块钱呢，我充值以前也是开网的时候，就是用那个手机号了吗？不是说交一个月就是前一年一交吗？一交费就是1272块钱吧，就是说嗯元旦以前那种吗？就是我现在又在那个11月份，我12月份到1月份才那个的，因为我12月份我就反映一下，我去年11月份又让我交交了，今天又让我交了，交了，那次我开机的时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，就是我想咨询一个问题，【坐席】，嗯？【客户】就是我，我的手机号就是经过一样的手机号今天就有，好像有另一个人在用，这是什么情况【坐席】来电手机号是有人给您打电话吗？女士【客户】不是是有就跟我就跟我一模一样的号码，他投诉了一个快递，然后那个快递给我打了一个电话，我就很奇怪，因为我并没有投诉，【坐席】外地是怎么跟您说的女士，【客户】它就它就是根据那个收件电话嘛，收件电话，然后，嗯，最后他们【坐席】您的机主【客户】快递的？【坐席】那个机主姓名，这些信息您都跟他核对了吗？女士都是您吗，【客户】我只给他核对了电话，但是姓名跟地址都不是我，【坐席】反正就是它没有存在一个，打错了一个一个可能因为...	用户来电咨询号码问题表示有另外一个人在使用本机号码******** 我方核实信息为机主本人用户表示不认可表示自己没有投诉过快递快递员打电话给机主用户对此不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，就是我想咨询一个问题，【坐席】，嗯？【客户】就是我，我的手机号就是经过一样的手机号今天就有，好像有另一个人在用，这是什么情况【坐席】来电手机号是有人给您打电话吗？女士【客户】不是是有就跟我就跟我一模一样的号码，他投诉了一个快递，然后那个快递给我打了一个电话，我就很奇怪，因为我并没有投诉，【坐席】外地是怎么跟您说的女士，【客户】它就它就是根据那个收件电话嘛，收件电话，然后，嗯，最后他们【坐席】您的机主【客户】快递的？【坐席】那个机主姓名，这些信息您都跟他核对了吗？女士都是您吗，【客户】我只给他核对了电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个嗯，手机为什么接收不到短信呢？【坐席】嗯，是您要您接收不到短信的话，就您那那号码是多少，【客户】312，1256988？【坐席】嗯，嗯，好了，您什么时间段发送的呢【客户】今天早上刚刚也是发过？【坐席】九点吗？九点多少【客户】对对对9:22九点东方？【坐席】是不行，好的明白，那咱们这边的话给您记录反馈一下，让咱们后台尽快给您处理处理，稍后给您回电好吗？您可能这边是核实，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】还有什么为什么现在是出现这种情况啊【坐席】就是您，是这个系统的问题，【客户】再见，嗯，是的，好的【坐席】好的，好的，感谢您的来电，再见总结： ...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:22，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个嗯，手机为什么接收不到短信呢？【坐席】嗯，是您要您接收不到短信的话，就您那那号码是多少，【客户】312，1256988？【坐席】嗯，嗯，好了，您什么时间段发送的呢【客户】今天早上刚刚也是发过？【坐席】九点吗？九点多少【客户】对对对9:22九点东方？【坐席】是不行，好的明白，那咱们这边的话给您记录反馈一下，让咱们后台尽快给您处理处理，稍后给您回电好吗？您可能这边是核实，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】还有什么为什么现在是出现这种情况啊【坐席】就是您，是这个系统的问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，还有两个是给您反映一下【坐席】唉，好的您说，【客户】那个是就我现在这个号码，我是购买的，咱们那个500块钱两年【坐席】嗯，您就是说，【客户】那个，那叫什么那个就是搞活动那个卡，结果现在停机了，【坐席】给您查一下啊，稍等，这边查询的是显示的停机，但它不是因为欠费停机的，给您看一下这个停机原因，有收到过提示您实名认证没有通过那个短信什么的吗？过电话之类的，【客户】以前收到过，收到过我实名认证了，【坐席】您好，帮您看了一下，这个实名审核没有通过，被停机的【客户】那我那个后台通过了，通过咱们那个网上的操作，【坐席】实名制，是昨天停的，1月19号，您是昨天之...	*，******北京沃派校园套餐48元，用户来电反映，称在办理北京沃派校园套餐48元的时候，用户使用信用卡支付了500元钱，当时告知会再返100到信用卡里，但是至今没有到账，用户称同时办理的另外一个校园套餐的100元就已经到信用卡中了，要求核实，请尽快回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，还有两个是给您反映一下【坐席】唉，好的您说，【客户】那个是就我现在这个号码，我是购买的，咱们那个500块钱两年【坐席】嗯，您就是说，【客户】那个，那叫什么那个就是搞活动那个卡，结果现在停机了，【坐席】给您查一下啊，稍等，这边查询的是显示的停机，但它不是因为欠费停机的，给您看一下这个停机原因，有收到过提示您实名认证没有通过那个短信什么的吗？过电话之类的，【客户】以前收到过，收到过我实名认证了，【坐席】您好，帮您看了一下，这个实名审核没有通过，被停机的【客户】那我那个后台通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机号就是在上个月的时候，就是你们操作失误，给我更换了套餐，到现在都没有解决，我想问一下什么时候能给我解决？【坐席】哪个号码的问题，是来电的号码的问题吗，稍等一下啊，稍等一下，正在查询记录，当时咱们工作人员没有回复您吗【客户】对？回复认为办的，【坐席】稍等一下啊，但咱们这边告知您，就是已恢复套餐，建议您关注一下套餐情况？【客户】我现在已经恢复了吗，【坐席】对这边像目前您现在用的就是校园套餐？【客户】那你帮我查一下，我现在为什么欠费了，【坐席】您现在不欠费啊，现在有余额，6块8毛3，【客户】我刚刚充的，【坐席】嗯，然后您这个是有办一个五十四十九...	* 用户再次来电反映自己在不知情的情况下由 4G校园套餐-36元A套餐变更成 4G全国流量王39元套餐，用户称自己并没有要求变更过此套餐，详见工单TS******，因此产生的流量包费用49元流量包和当月产生的流量费5.92元不认可请后台尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机号就是在上个月的时候，就是你们操作失误，给我更换了套餐，到现在都没有解决，我想问一下什么时候能给我解决？【坐席】哪个号码的问题，是来电的号码的问题吗，稍等一下啊，稍等一下，正在查询记录，当时咱们工作人员没有回复您吗【客户】对？回复认为办的，【坐席】稍等一下啊，但咱们这边告知您，就是已恢复套餐，建议您关注一下套餐情况？【客户】我现在已经恢复了吗，【坐席】对这边像目前您现在用的就是校园套餐？【客户】那你帮我查一下，我现在为什么欠费了，【坐席】您现在不欠费啊，现在有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，对，我这个手机在8号上午8点的时候一共是11分钟，然后一共我看那个流量已经消耗了这个，【坐席】和300多块钱的那个？【客户】我觉得好像有点疑问，您能帮我查一下吗，【坐席】您现在这个号码里面呢是只有50兆流量，超过之后是两毛七一兆的，这样给您单独收费，您现在流量的话已经超出了一1.2个G了，通话产生了八分钟了，【客户】嗯，我没太明白，您再说一遍，我这个手机的流量是每个月送50兆，什么50兆是超过50兆，【坐席】超过之后是两毛七一兆？【客户】嗯，超过是一兆是两毛七是吗我使用了多少，【坐席】对？您使用了300多块钱的流量费，【客户】对啊，我就是我，对啊，我就想这...	* 用户来电对：****** 对2020.12月产生的346.95元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，对，我这个手机在8号上午8点的时候一共是11分钟，然后一共我看那个流量已经消耗了这个，【坐席】和300多块钱的那个？【客户】我觉得好像有点疑问，您能帮我查一下吗，【坐席】您现在这个号码里面呢是只有50兆流量，超过之后是两毛七一兆的，这样给您单独收费，您现在流量的话已经超出了一1.2个G了，通话产生了八分钟了，【客户】嗯，我没太明白，您再说一遍，我这个手机的流量是每个月送50兆，什么50兆是超过50兆，【坐席】超过之后是两毛七一兆？【客户】嗯，超过是一兆是两毛七是吗我使用了多少，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才在联通那个营业厅才知道我这个卡收不上，多交了多少钱了就是，嗯，我不知道你们什么时候大平行套餐下面绑的这个叫什么副卡就是可以绑，是收费，是十块就可以，然后我这个一直收的都是20，【坐席】我帮您看一下，对，我帮您看您这个【客户】嗯你们，【坐席】20的女士，【客户】对啊，这今天刚才才知道，这都可以绑成十块的，为啥你们都没有人联系我，也没有人告诉我，没有人给他给他改了呀，你说这个方面办不上呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，是啊，【坐席】谢谢，好的，那我这边给您把这个问题记一下，然后再给您去处理一下，您等电话就可以了？【客户】噢，我等电话就行了，...	用户来电对上月消费不认可，用户称现在每月消费都很高，而且副卡每月都是20元，用户称现在副卡都是十块，用户称自己每月还是二十，我方告知用户因为是之前办理的，所有每月是二十，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才在联通那个营业厅才知道我这个卡收不上，多交了多少钱了就是，嗯，我不知道你们什么时候大平行套餐下面绑的这个叫什么副卡就是可以绑，是收费，是十块就可以，然后我这个一直收的都是20，【坐席】我帮您看一下，对，我帮您看您这个【客户】嗯你们，【坐席】20的女士，【客户】对啊，这今天刚才才知道，这都可以绑成十块的，为啥你们都没有人联系我，也没有人告诉我，没有人给他给他改了呀，你说这个方面办不上呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，是啊，【坐席】谢谢，好的，那我这边给您把这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你好那个，我这个现在这手机怎么网络特别差，十给我限速了吗，【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下噢，对先生我看您那个到对到18:03，您当月流量达到了一百个G了，所以网速降到256，过今天晚上12点以后就不能正常网速，【客户】但是我里面加流量包啊【坐席】流量包，【客户】对啊？【坐席】先生，我看您这个当时有事，您是不是当时办了一个是七天流量包对吗，【客户】对啊，【坐席】那个是流量包，那不是加速包，那个不提网速，先生说您这办错了？【客户】那我没明白呀，就是想知道我的流量包，那我今天我流量还有吗，【坐席】对，但您不是有流量，但您流量相当于是您属于，您现在办...	手机号：********，用户是畅爽全国冰激凌套餐398元档，截至1月31日18时03分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，用户在昨天申请了20元7GB全国流量7天包（1），已解释多时，订购的是流量包是不提速，需要申请加速包，用户称不能使用对于收取20元的费用不认可，核实后尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你好那个，我这个现在这手机怎么网络特别差，十给我限速了吗，【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下噢，对先生我看您那个到对到18:03，您当月流量达到了一百个G了，所以网速降到256，过今天晚上12点以后就不能正常网速，【客户】但是我里面加流量包啊【坐席】流量包，【客户】对啊？【坐席】先生，我看您这个当时有事，您是不是当时办了一个是七天流量包对吗，【客户】对啊，【坐席】那个是流量包，那不是加速包，那个不提网速，先生说您这办错了？【客户】那我没明白呀，就是想知道我的流量包，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号是公司，当时我忘了是几月份让你们办的，然后我一天都没有使用，然后我当时是选的是19块钱的套餐，但是我现在公司告诉我，就是我名下这某某人咱们我现在的这某某人卡达电话的这个这个号码说已经停机了，嗯，然后为什么呀？【坐席】能帮我查一下吧，请问是来电的这个手机号是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，请稍等一下，【客户】一百块钱没了，目前没用过，【坐席】我看现在是欠费7块7毛4，所以停机了？【客户】那为什么欠费啊？我当时是选的是19的那个那个套餐呀，每个月按正常的话，我我刚才交了一百块钱，我现在应该是也就一个多月俩月，为什么就已经，就就我不知道怎么变成...	********用户来电反映，没有办理过轻合约版超级会员（黄金版）业务，已向用户解释，用户对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号是公司，当时我忘了是几月份让你们办的，然后我一天都没有使用，然后我当时是选的是19块钱的套餐，但是我现在公司告诉我，就是我名下这某某人咱们我现在的这某某人卡达电话的这个这个号码说已经停机了，嗯，然后为什么呀？【坐席】能帮我查一下吧，请问是来电的这个手机号是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，请稍等一下，【客户】一百块钱没了，目前没用过，【坐席】我看现在是欠费7块7毛4，所以停机了？【客户】那为什么欠费啊？我当时是选的是19的那个那个套餐呀，每个月按正常的话，我我刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我那个就是通讯行行重码，为啥查不到呢？我不知道为啥？【坐席】嗯，形成密码查不到的，提示您的是什么呢，【客户】嗯，你稍等一下啊，就是提醒我那个，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，您可以编写什么？CXMYD到这个********，【坐席】嗯，等会啊，我给您看看后台都正常的，【客户】我前十几天嘛，我大概我用的时候还能查到这个行行行某某人卡的数据那就不行了，今天去去好多地方都不行，用不了的？【坐席】后台都正常着呢，然后呢，出现这个问题，那这样吧，我给您进行记录吧，先生，等后台人员跟您联系，您看可以吗，嗯，麻烦您稍等我一下哈先生，【客户】行，嗯，好的？【坐席】嗯，...	用户来电反映称行程卡查不到行程，此号码********，我方以按正常尝试，还是不行，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我那个就是通讯行行重码，为啥查不到呢？我不知道为啥？【坐席】嗯，形成密码查不到的，提示您的是什么呢，【客户】嗯，你稍等一下啊，就是提醒我那个，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，您可以编写什么？CXMYD到这个********，【坐席】嗯，等会啊，我给您看看后台都正常的，【客户】我前十几天嘛，我大概我用的时候还能查到这个行行行某某人卡的数据那就不行了，今天去去好多地方都不行，用不了的？【坐席】后台都正常着呢，然后呢，出现这个问题，那这样吧，我给您进行记录吧，先生，等后台人员跟您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务噢喂，你好，就是我想问一下，就是我这个电话号码为什么答不出去电话？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，请问是您现在来电的号码吗，好的，您稍等一下，我帮您查询一下？【客户】对，嗯，查到了吗，【坐席】您好，您，嗯，我看一下您好，经核查，您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照新行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议4.12条款的相关规定，现已对您的号码做呼叫限制？【客户】什么意思啊【坐席】就是说您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及您已经签署的中国联通入网服务协议4.1？【客户】什么叫做什么叫做被别人举报骚扰了...	********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：异常设备号码关停（诈骗））已按口径向用户解释，用户不认可，已告知用户拿着机主本人的证件和号卡可以到北京自有营业厅办理实名，用户称自己现在不在北京，强烈要求我方给其开通，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务噢喂，你好，就是我想问一下，就是我这个电话号码为什么答不出去电话？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，请问是您现在来电的号码吗，好的，您稍等一下，我帮您查询一下？【客户】对，嗯，查到了吗，【坐席】您好，您，嗯，我看一下您好，经核查，您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照新行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议4.12条款的相关规定，现已对您的号码做呼叫限制？【客户】什么意思啊【坐席】就是说您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下这九元桥东路这边怎么这个网现在老不好使啊时时间段时段？【坐席】嗯，家里的宽带是吗，【客户】不是移动手机？【坐席】嗯，在其他位置用的怎么样呢，【客户】再其他的没事，在门口时候，进厂门的时候，那网络都没有？【坐席】那好吧，嗯，您在北京市哪个区呢，【客户】兰桥东路第二个原则，朝阳区酒仙桥中路，【坐席】***对，嗯对，【坐席】酒仙桥，东路一号院是吗？【客户】嗯，好的好的，【坐席】喂，嗯，是另外都是这种情况吗，【客户】好？九块达到108，我看一下这个，有时候就答不答不开达达了半天才打开，【坐席】嗯，好的，您不要着急，我帮您看一下，【客户】我说你这换手...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下这九元桥东路这边怎么这个网现在老不好使啊时时间段时段？【坐席】嗯，家里的宽带是吗，【客户】不是移动手机？【坐席】嗯，在其他位置用的怎么样呢，【客户】再其他的没事，在门口时候，进厂门的时候，那网络都没有？【坐席】那好吧，嗯，您在北京市哪个区呢，【客户】兰桥东路第二个原则，朝阳区酒仙桥中路，【坐席】***对，嗯对，【坐席】酒仙桥，东路一号院是吗？【客户】嗯，好的好的，【坐席】喂，嗯，是另外都是这种情况吗，【客户】好？九块达到108，我看一下这个，有时候就答不答不开达...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想查一下，就是我这个手机号底下的那个套餐是一个什么样的最低，【坐席】您手机号里面的一个套餐的话是一个，嗯，3000分钟语音通话流量的话是一个60个G？【客户】那个用的怎么样？是不是每个月多少钱？400多是吧【坐席】您每个月的话帮您看了多少钱？费用请稍等，帮您查一下先生，嗯，请稍等，正在帮您查询中先生，嗯，您好，先生这边帮您查了，先生您每天的话，您帮您看，您这个手机号是跟这个宽带是绑定到一起的，那您每个月的基本费用呢，就是一个二百九十八二百九十九的费用先生，每个月基本费用是299，但是您这边帮您看了一下您这个本机号码里面的话，有一个一百块钱的一个流...	用户来电称自己手机号码里面有个100的大颗粒流量包要求我方将其取消，我某某人常挽留无效，信息已核实，但是取消时有错误拦截，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并取消此流量包并回电告知，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想查一下，就是我这个手机号底下的那个套餐是一个什么样的最低，【坐席】您手机号里面的一个套餐的话是一个，嗯，3000分钟语音通话流量的话是一个60个G？【客户】那个用的怎么样？是不是每个月多少钱？400多是吧【坐席】您每个月的话帮您看了多少钱？费用请稍等，帮您查一下先生，嗯，请稍等，正在帮您查询中先生，嗯，您好，先生这边帮您查了，先生您每天的话，您帮您看，您这个手机号是跟这个宽带是绑定到一起的，那您每个月的基本费用呢，就是一个二百九十八二百九十九的费用先生，每个月基本费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，美女你好，你帮我查一下，我这个话费怎么用的这么厉害，就打了两天时间搞了200多块，【坐席】嗯，显示的话，您手机上网流量费产生了，17块8毛2，然后您的通话费产生了3块2毛4，然后短信产生了6块9通话，产生了五块，本月产生的多手机上网流量费，产生了167块6毛7，【客户】为什么我今天产生这么多啊，【坐席】联通流量超出了？【客户】流量超出了我这里，它本身应该有多少流量，【坐席】套餐里面您是一个是一个五块钱套餐，它里面是没有流量的，【客户】嗯，是没有流量的，【坐席】对流量超出之后的话是三毛一兆，您这里面没有流量，两毛七一兆？【客户】那我这个有什么办法？帮我开通...	用户来电对自己202101月产生的手机上网流量费用不认可，称在自己不知情的情况下使用的，要求我方给其退还，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，美女你好，你帮我查一下，我这个话费怎么用的这么厉害，就打了两天时间搞了200多块，【坐席】嗯，显示的话，您手机上网流量费产生了，17块8毛2，然后您的通话费产生了3块2毛4，然后短信产生了6块9通话，产生了五块，本月产生的多手机上网流量费，产生了167块6毛7，【客户】为什么我今天产生这么多啊，【坐席】联通流量超出了？【客户】流量超出了我这里，它本身应该有多少流量，【坐席】套餐里面您是一个是一个五块钱套餐，它里面是没有流量的，【客户】嗯，是没有流量的，【坐席】对流量超出之后的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好？【客户】，嗯，我这个话费，这个本期话费47块3毛2是什么呀？【坐席】稍等给您查一下，您说的是12月份的消费吗，【客户】对12月1号到月底的【坐席】嗯，这个是一个基本套餐，费五块钱，然后是国内通话费七毛二短信您消费了三十一块6【客户】短信，我消费消费三十一块6，现在谁还发短信呀【坐席】对，目前是？【客户】就纳闷了我什么时候发的呀，【坐席】嗯短信我给您看？【客户】那我这增值业务是什么玩意啊，【坐席】稍等啊，女士给您查一下，嗯，增值业务费是一个十块钱的一个流量，国内流量，3G国内流量包，十块钱每个月，【客户】不是十块钱吗？怎么三十一块多呢，啊？我这增值业务...	因用户来电对202012月产生的短信费31.60，不认可称自己未发送过短信要求我方核实处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好？【客户】，嗯，我这个话费，这个本期话费47块3毛2是什么呀？【坐席】稍等给您查一下，您说的是12月份的消费吗，【客户】对12月1号到月底的【坐席】嗯，这个是一个基本套餐，费五块钱，然后是国内通话费七毛二短信您消费了三十一块6【客户】短信，我消费消费三十一块6，现在谁还发短信呀【坐席】对，目前是？【客户】就纳闷了我什么时候发的呀，【坐席】嗯短信我给您看？【客户】那我这增值业务是什么玩意啊，【坐席】稍等啊，女士给您查一下，嗯，增值业务费是一个十块钱的一个流量，国内流量，3G国...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我上个月反馈过了，就是我的那个套餐应该是从99降到39，但是好像后台处理是有问题的，然后最后给我的解决方案是这个，也就是1月份的时候还是按照我实际的情况，扣就是不足，不足99的那个剩余全部都给我返还回来，然后我刚才看那个账单好像没退，就请问一下你们是什么时候处理，【坐席】稍等一下，我查一下这个记录，【客户】嗯，好，您查一下记录，嗯？【坐席】当时的话是在1月份之前反馈的问题，对吗，【客户】对嗯？【坐席】就当时想变更套餐，但是后面没有变更成功对吗，【客户】嗯，对对，后来就是你们的处理意见是说，就先生我，唉，嗯，先按照实际使用，然后到...	用户再次来电反映前期套餐未变更导致额外产生费用的问题（TS********），前期问题处理告知用户202101月份按照39元流量王内容使用，如不超出39元套餐范围，可给客户处理套餐差额，如客户使用超出39元范围，收39元加超出费用，剩余差额减免，费用调账处理，现用户再次来电要求我方核实费用是否超出并减免差额，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我上个月反馈过了，就是我的那个套餐应该是从99降到39，但是好像后台处理是有问题的，然后最后给我的解决方案是这个，也就是1月份的时候还是按照我实际的情况，扣就是不足，不足99的那个剩余全部都给我返还回来，然后我刚才看那个账单好像没退，就请问一下你们是什么时候处理，【坐席】稍等一下，我查一下这个记录，【客户】嗯，好，您查一下记录，嗯？【坐席】当时的话是在1月份之前反馈的问题，对吗，【客户】对嗯？【坐席】就当时想变更套餐，但是后面没有变更成功对吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，现在的我想问一下那个我的那个短信为什么收不到啊？【坐席】嗯，是这样的女士，因为这个我们这边的系统因为造成给您带来不便了，然后这边看您这手机是苹果的还是安卓的呢，【客户】苹果的【坐席】嗯，就是您可以打开这个设置设置里面有一个蜂蜂窝网络，然后蜂窝数据选项里面有一个语音语音数据，然后您选择关闭一下这个VOLTE功能【客户】啊，您稍等一下啊，您稍等一下，是你们那边出现问题了是吗，【坐席】是？因为这边系统比较繁忙导致只，嗯对，【客户】怎么了？什么情况你再说一遍，【坐席】嗯，女士您稍等，就是因为我们这边的系统繁忙导致的？【客户】然后我点开设置是吗，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求接收验证码，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，现在的我想问一下那个我的那个短信为什么收不到啊？【坐席】嗯，是这样的女士，因为这个我们这边的系统因为造成给您带来不便了，然后这边看您这手机是苹果的还是安卓的呢，【客户】苹果的【坐席】嗯，就是您可以打开这个设置设置里面有一个蜂蜂窝网络，然后蜂窝数据选项里面有一个语音语音数据，然后您选择关闭一下这个VOLTE功能【客户】啊，您稍等一下啊，您稍等一下，是你们那边出现问题了是吗，【坐席】是？因为这边系统比较繁忙导致只，嗯对，【客户】怎么了？什么情况你再说一遍，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好【坐席】您好，嗯，请您再说一下，【客户】下，我这本机手机号流量扣了好多老人，她也不会用，【坐席】看一下看一下，用了一个多G的流量，【客户】嗯，怎么折腾也就使用流量【坐席】很抱歉，刚没听清楚，您方便再说一下吗女士【客户】没有什么您说？【坐席】刚才没听清您能讲的话，您方便再说一下吗？您是想咨询什么业务，【客户】是我这个本机手机号流量费扣了好多，因为这手机是老人用，可能不知道他不小心开了还是怎么着的，我是说咱们有没有什么办法能给他弄一下呀，【坐席】嗯？嗯，稍等给您查一下啊，【客户】没有账号没有到账，【坐席】唉，您好女士是这样，因为咱这个是有上网记录，然后看...	用户来电对本月产生的流量费不认可，经查询用户总共产生了320.06元流量费，按上网日志正常解释用户不认可，称手机号为老人使用，在家一直使用WiFi，要求要求退费，因费用大于150元我方无法调账，未承诺用户退费，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好【坐席】您好，嗯，请您再说一下，【客户】下，我这本机手机号流量扣了好多老人，她也不会用，【坐席】看一下看一下，用了一个多G的流量，【客户】嗯，怎么折腾也就使用流量【坐席】很抱歉，刚没听清楚，您方便再说一下吗女士【客户】没有什么您说？【坐席】刚才没听清您能讲的话，您方便再说一下吗？您是想咨询什么业务，【客户】是我这个本机手机号流量费扣了好多，因为这手机是老人用，可能不知道他不小心开了还是怎么着的，我是说咱们有没有什么办法能给他弄一下呀，【坐席】嗯？嗯，稍等给您查一下啊，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一个手机号码【坐席】嗯，提供一下号码，先生【客户】1316735【坐席】******稍等，****对吧，【客户】3762对？【坐席】提供一下证件名称可以吗，【客户】我就不知道证件名称，我才要打电话查一下，因为这个手机号今天下午两次，一一次是三点，3:57一次是四点24点4.02分两次用用这个手机号那个给给我另外一个******的一个中国移动的手机号，设置呼叫转移是什么意思啊？【坐席】抱歉先生，这边不太清楚的，【客户】中国移动，不太清楚，但是这个号码是中国联通的号码，移动公司发过来了，发过来之后是这个号码结束的说是这个，在今...	用户来电反映电话号码：********给来电用户的移动号码办理呼叫转移业务，已经严重影响用户的正常使用，用户非常生气，有升级投诉倾向。我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，烦请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一个手机号码【坐席】嗯，提供一下号码，先生【客户】1316735【坐席】******稍等，****对吧，【客户】3762对？【坐席】提供一下证件名称可以吗，【客户】我就不知道证件名称，我才要打电话查一下，因为这个手机号今天下午两次，一一次是三点，3:57一次是四点24点4.02分两次用用这个手机号那个给给我另外一个******的一个中国移动的手机号，设置呼叫转移是什么意思啊？【坐席】抱歉先生，这边不太清楚的，【客户】中国移动，不太清楚，但是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务？【客户】，唉，您好，您给我查一下，就我这手机带的那个座机，那宽带怎么能到到期啊，【坐席】唉，好的您稍等您好久，等了帮您查到是到下个月2月28号嗯？【客户】噢，就是下月底哈，那我就得2月份去去月底之前交费是吧，【坐席】对2月份之前办的业务就行？【客户】那您给我查一下我这个手机上有什么额外的那个费用吗【坐席】这边查到没有，【客户】噢，行行行好的那个，剩下那一年多少钱啊？就那宽带，【坐席】嗯，一年的话是1270兆，我看了一下，有有一个是五块钱的联通秘书，不好意思【客户】联通那个能取消吗？那个？【坐席】可以，您要用不到可以帮您受理，取消它，这个是一个接不到电话会有提醒的业务，您不再考虑保留...	用户反映号码查询业务我某某人常查询 2019-04-01 00:00:00 有订单联通秘书5元包业务用户称从办理过对201904至202001月的费用不认可要求我方上报核实减免费用有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务？【客户】，唉，您好，您给我查一下，就我这手机带的那个座机，那宽带怎么能到到期啊，【坐席】唉，好的您稍等您好久，等了帮您查到是到下个月2月28号嗯？【客户】噢，就是下月底哈，那我就得2月份去去月底之前交费是吧，【坐席】对2月份之前办的业务就行？【客户】那您给我查一下我这个手机上有什么额外的那个费用吗【坐席】这边查到没有，【客户】噢，行行行好的那个，剩下那一年多少钱啊？就那宽带，【坐席】嗯，一年的话是1270兆，我看了一下，有有一个是五块钱的联通秘书，不好意思【客户】联通那个能取消吗？那个？【坐席】可以，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我那个就是短信那个提醒就短信，那个就不是短信提醒，未接电话，那我给取消了，还有呢，怎么今天还有这个，就是未接电话提醒，还有前几天也有不有电话提醒【坐席】嗯给您发的短信呀，还是说是从您手机上显示，【客户】短信啊，就发的短信，今天是这个9:35，有一个未接电话，它就通过短信，因为我它这短信吗？但是老响我不愿意要这个我也无所谓，这个未接不会接，等我这个有时间我再回复它就可以兑，我，让他给我提着，至少有俩月了，差不多我上午已经报过一回，我说已经停了，怎么还在发短信啊，【坐席】稍等一下，我这边看一下，【客户】稍等一下，我需要帮您看一下，【坐席】嗯，稍等一...	***1606 用户来电反映自己已经把漏话提醒基础版取消了，但现在还是接到未结电话短信，用户不认可，强烈要求投诉，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我那个就是短信那个提醒就短信，那个就不是短信提醒，未接电话，那我给取消了，还有呢，怎么今天还有这个，就是未接电话提醒，还有前几天也有不有电话提醒【坐席】嗯给您发的短信呀，还是说是从您手机上显示，【客户】短信啊，就发的短信，今天是这个9:35，有一个未接电话，它就通过短信，因为我它这短信吗？但是老响我不愿意要这个我也无所谓，这个未接不会接，等我这个有时间我再回复它就可以兑，我，让他给我提着，至少有俩月了，差不多我上午已经报过一回，我说已经停了，怎么还在发短信啊，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，那个可以免费办宽带嘛，这个绑定宽带，我这个不知道【坐席】如果是需要跟宽带绑定在一起的话，这个套餐得需要给您改变一下，先生，因为咱？【客户】目前我套餐是什么呀，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您现在这个号码的套餐的话，每个月的月租费的话是199，然后套餐里面的话是包含的有一千分钟的通话流量是敞开用得达到40个G之后，给您降速，网速变慢的，【客户】嗯，然后如果说绑定宽带的话需要什么样的，【坐席】跟宽带绑定在一起的话，他那个有500兆的宽带速率，500兆的宽带速率的话，每个月的月租费是166【客户】然后是，【坐席】号码流量的话，每个月是有...	用户现需申请全家福166元套餐，但因号码里有靓号合约在21年6月底到期，要求我方申请登记安装，但因系统未显示能否在10010办理，要求后台核实，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，那个可以免费办宽带嘛，这个绑定宽带，我这个不知道【坐席】如果是需要跟宽带绑定在一起的话，这个套餐得需要给您改变一下，先生，因为咱？【客户】目前我套餐是什么呀，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您现在这个号码的套餐的话，每个月的月租费的话是199，然后套餐里面的话是包含的有一千分钟的通话流量是敞开用得达到40个G之后，给您降速，网速变慢的，【客户】嗯，然后如果说绑定宽带的话需要什么样的，【坐席】跟宽带绑定在一起的话，他那个有500兆的宽带速率，500兆的宽带...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我还是那个之前那个说过，我们这没信号的事？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的吗，稍等，我看一下，【客户】对东直门？【坐席】您是之前在咱们这边来电说过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下处理进度啊，【客户】好，嗯？【坐席】看到了，东直门甲3号，建安大厦这边是吗，【客户】对是的是的？【坐席】县城这边就已经把这个地址的信号问题上报到当地的，就是这边的网络优化部门了，正在处理中的一个过程是到现在还没有给客户去解决了吗，【客户】没有没有任何回复，也没有信号，也没有变好，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，就跟失联了一样？【坐席】就进入到这个地址就不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我还是那个之前那个说过，我们这没信号的事？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的吗，稍等，我看一下，【客户】对东直门？【坐席】您是之前在咱们这边来电说过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下处理进度啊，【客户】好，嗯？【坐席】看到了，东直门甲3号，建安大厦这边是吗，【客户】对是的是的？【坐席】县城这边就已经把这个地址的信号问题上报到当地的，就是这边的网络优化部门了，正在处理中的一个过程是到现在还没有给客户去解决了吗，【客户】没有没有任何回复，也没有信号，也没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个形成大数据啊，为什么不显示我去过松原，而且我近几天一直在家呆着，根本就没有去过公园，为什么会显示是送的还是【坐席】松原市对【客户】我近十天之内都没是您说？【坐席】这边好，那您这个号码有没有被别人的话拿拿到别的地方去过呀，【客户】没有这个手机卡一直在我身上，【坐席】我给您看一下，【客户】而且我近十天，而且我近十天之内根本没有出家门，为什么会显示松原市，【坐席】松原市是吧，就您的意思是说您一直在家里，但是的话，先生大数据上的话显示您去过别的地方是这个意思是吧，对，那您稍等一下，我这边的话是给您的话是核实一下，您听到音乐后别挂机好吧【客户...	肇州镇建设街四委30组14号用户来电反映自己查询大数据行程码时显示自己去过别的地方，用户称自己一直在家，没有出去，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个形成大数据啊，为什么不显示我去过松原，而且我近几天一直在家呆着，根本就没有去过公园，为什么会显示是送的还是【坐席】松原市对【客户】我近十天之内都没是您说？【坐席】这边好，那您这个号码有没有被别人的话拿拿到别的地方去过呀，【客户】没有这个手机卡一直在我身上，【坐席】我给您看一下，【客户】而且我近十天，而且我近十天之内根本没有出家门，为什么会显示松原市，【坐席】松原市是吧，就您的意思是说您一直在家里，但是的话，先生大数据上的话显示您去过别的地方是这个意思是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】那请您，【客户】服务，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我刚才上咱们那营业厅查回来，我这话费，我的话费为什么每月我就办了一个是每月八块钱的，它为啥每月扣30块钱呀？从6月份开始，6月份往后，为什么每个月要扣30？我这个电话我就没办过什么套餐【坐席】稍等我看一下这边看了一下，您是有办的，有一个是除了通讯费的，一个业务，最低消费达到30块钱，赠送五个G流量的【客户】那个是一开始说的，不是这样说的，我这是接到你们10010电话，他说赠送到月底是不花钱的，为什么要扣我钱？因为我这个电话始终就是这一个八块钱，【坐席】先生，如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员进行处...	客户来电反映对于办理的承诺通信费30元档得5GB流量业务，达不到30元也按30元扣费不认可，我某某人常按业务政策向用户解释，客户对此不满，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】那请您，【客户】服务，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我刚才上咱们那营业厅查回来，我这话费，我的话费为什么每月我就办了一个是每月八块钱的，它为啥每月扣30块钱呀？从6月份开始，6月份往后，为什么每个月要扣30？我这个电话我就没办过什么套餐【坐席】稍等我看一下这边看了一下，您是有办的，有一个是除了通讯费的，一个业务，最低消费达到30块钱，赠送五个G流量的【客户】那个是一开始说的，不是这样说的，我这是接到你们10010电话，他说赠送到月底是不花钱的，为什么要扣我钱？因为我这个电话始终就是这一个八块钱，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，对，我想问一下，刚你们人工给我问，我现在联通有没有产生网，我就想问我这1170兆的那流量是哪里产生的？我现在还用的移动在上网，【坐席】您稍等，我这边给您看一下啊，【客户】唉，给我解释一下，我现在已经，我现在是2:46，1184.19KB，而且2:46，还有一个23.37KB，还有一个263.87KB我没有用，你们联通在上网，怎么还能产生流量呢？你能告诉我，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】我现在都有截图【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下，【客户】服务实在是什么？好几个人了，【坐席】这个帮您看了一下女士，您是说咱们今天都没有用联通的号码上网...	集团立案工单【TS******】******客户来电反映：手机号码在1月22号与23号被扣了2G流量，表示自己使用的是移动的，不清楚什么原因，拨打10010反馈后告知是用户自己使用的，用户不满，要求投诉此问题，请省分公司及时联系用户妥善处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，对，我想问一下，刚你们人工给我问，我现在联通有没有产生网，我就想问我这1170兆的那流量是哪里产生的？我现在还用的移动在上网，【坐席】您稍等，我这边给您看一下啊，【客户】唉，给我解释一下，我现在已经，我现在是2:46，1184.19KB，而且2:46，还有一个23.37KB，还有一个263.87KB我没有用，你们联通在上网，怎么还能产生流量呢？你能告诉我，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】我现在都有截图【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下，【客户】服务实在是什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，就是那个，我不是我这个手机号不是是那个好，不是好好久了，办那个分不是分机号不是应该是这个意思是不是啊？就是不是，现在就是还还流量什么之类的，是不是就是这个分机的号不是全村号的，全部用的主号那个，【坐席】对，就是您这个是一个副卡，然后用的所有的这个费用的话都是主卡，然后来扣除主卡，交您副卡，交钱也可以？【客户】噢，不是我，我的意思说不需要，就是不是这个卡，不需要有有其他的就是那什么操作哈，主要就是主要就是主卡上面就行了是吧，【坐席】对，然后您这个号码用的话都是主卡交钱？【客户】噢，他不是他不会不是有那个不是断网或者什么之类的吧，【坐席】您这个是超出...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，就是那个，我不是我这个手机号不是是那个好，不是好好久了，办那个分不是分机号不是应该是这个意思是不是啊？就是不是，现在就是还还流量什么之类的，是不是就是这个分机的号不是全村号的，全部用的主号那个，【坐席】对，就是您这个是一个副卡，然后用的所有的这个费用的话都是主卡，然后来扣除主卡，交您副卡，交钱也可以？【客户】噢，不是我，我的意思说不需要，就是不是这个卡，不需要有有其他的就是那什么操作哈，主要就是主要就是主卡上面就行了是吧，【坐席】对，然后您这个号码用的话都是主卡交钱？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这边，【坐席】让我输入电话号码，【客户】我说我这个电话号码他老不正确转人工，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呀，【客户】嗯？我这是那个微信登陆微信登录验证码老收不到，【坐席】微信登陆的验证码收不到，【客户】我们都办去，然后我发验证码，这个验证码的短信我老收不着？【坐席】嗯，嗯，就是单纯的登录微信，然后登不上去是吗，【客户】对噢，稍等啊？【坐席】这个问题大概出现了多长时间呢，【客户】挺长时间了，几个月了，原来是遇到，是那个微信里的健康宝宝，嗯嗯，登录收到验证码收不到，嗯嗯，后来我把这微信我卸载卸载重装了，刚才这两天这两天我又登陆又弄过，这是怎么办理退出这个登录...	客户反映所有号码给自己发短信对方发送成功自己接收不到问题，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这边，【坐席】让我输入电话号码，【客户】我说我这个电话号码他老不正确转人工，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呀，【客户】嗯？我这是那个微信登陆微信登录验证码老收不到，【坐席】微信登陆的验证码收不到，【客户】我们都办去，然后我发验证码，这个验证码的短信我老收不着？【坐席】嗯，嗯，就是单纯的登录微信，然后登不上去是吗，【客户】对噢，稍等啊？【坐席】这个问题大概出现了多长时间呢，【客户】挺长时间了，几个月了，原来是遇到，是那个微信里的健康宝宝，嗯嗯，登录收到验证码收不到，嗯嗯，后来我把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您，为您服务，【客户】，唉，您好，喂您好，就是，嗯，我的手联通登录你们那个联通APP，然后有一个定向积分，我想兑换东西，但是你这边是没有兑换积分那个选项？【坐席】您这个号码是吗对，就是您这个号码，这个积分我这边给您，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，还有积分啊，【客户】定向积分定向，【坐席】这个积分只能是在那个手机村里边有那种有那个定向积分的兑换，可以自己兑换，【客户】但我兑不了呀？【坐席】资费商城里边，它不是有动感积分吗，【客户】我我对了，但是我兑换不了，我，嗯，就是准备副卡的时候，他只有只显示是现金支付，没有对没有积分的，【坐席】它那个灯它那里面都有说明的，您可以再试一下【客户】...	********用户来电称无法兑换定向积分，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您，为您服务，【客户】，唉，您好，喂您好，就是，嗯，我的手联通登录你们那个联通APP，然后有一个定向积分，我想兑换东西，但是你这边是没有兑换积分那个选项？【坐席】您这个号码是吗对，就是您这个号码，这个积分我这边给您，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，还有积分啊，【客户】定向积分定向，【坐席】这个积分只能是在那个手机村里边有那种有那个定向积分的兑换，可以自己兑换，【客户】但我兑不了呀？【坐席】资费商城里边，它不是有动感积分吗，【客户】我我对了，但是我兑换不了，我，嗯，就是准备副卡的时候，他只有只显示是现金支...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个没是没钱了吗？要流量没了，【坐席】嗯，好的稍等，帮您看一下，嗯，帮您查一下，咱们这边显示有一个一块零2分的费用没有交清，所以导致的无法使用，交了这个费用的话就可以使用了？【客户】就是说打电话达不了了是吗，【坐席】嗯，那现在已经停机了，【客户】那怎么回事？我的流量用完了这个咱们这边，【坐席】嗯，现在显示流量的话已经没有了，超出了这3块3？【客户】用了3块3流量是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那怎么办呀？我现在我还导航导不了了呀，【坐席】嗯，那这样我可以帮您先临时开机，然后您稍后呢，把这手机关机重启一下就可以使用了？【客户】那完了我继续包流量，那个走流...	用户来电反映对本月使用的3.3元流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个没是没钱了吗？要流量没了，【坐席】嗯，好的稍等，帮您看一下，嗯，帮您查一下，咱们这边显示有一个一块零2分的费用没有交清，所以导致的无法使用，交了这个费用的话就可以使用了？【客户】就是说打电话达不了了是吗，【坐席】嗯，那现在已经停机了，【客户】那怎么回事？我的流量用完了这个咱们这边，【坐席】嗯，现在显示流量的话已经没有了，超出了这3块3？【客户】用了3块3流量是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那怎么办呀？我现在我还导航导不了了呀，【坐席】嗯，那这样我可以帮您先临时开机，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我换一下套餐？【坐席】先生，您是想查您的套餐是吗【客户】不能换，【坐席】噢，您要变更套餐【客户】嗯是【坐席】先生，您是觉得现在这套餐嗯是不够用吗？还是【客户】费了？【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，可以给您记录下来的，稍后呢，有产品经理给您回电，这是专门办套餐的，部门会根据您的使用需求，还有往月的使用记录来给您推荐，适合您套餐的，您保持电话畅通，留意接听10010的电话好吧，【客户】你稍等，我问一下我这号现在能不能就是改那个什么19块钱的什么东西呀，【坐席】先生，您那边是信号不好吗？您说您这套餐能不能改，后边就没声音了，还是开免提了【...	用户********来电称，手机已关闭蜂窝数据，还在扣手机流量费，我方查询到2021.1月共产生0.2元上网费，客户对上网流量费扣费强烈不认可，并要求查询去年扣的手机流量费，要求合理解释，请相关部门尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我换一下套餐？【坐席】先生，您是想查您的套餐是吗【客户】不能换，【坐席】噢，您要变更套餐【客户】嗯是【坐席】先生，您是觉得现在这套餐嗯是不够用吗？还是【客户】费了？【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，可以给您记录下来的，稍后呢，有产品经理给您回电，这是专门办套餐的，部门会根据您的使用需求，还有往月的使用记录来给您推荐，适合您套餐的，您保持电话畅通，留意接听10010的电话好吧，【客户】你稍等，我问一下我这号现在能不能就是改那个什么19块钱的什么东西呀，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】啊【坐席】唉，您好，我有一个手机号，********，我要取消那个自动冲那个服务，我的手机上咋弄的？我不想去自动充值是吗？手机密码设置的是吗？我不知道我哪充值，我也忘了搁哪了班，那现在我就不要这东西了，但是这个自动充值，咱这边好像取消不了，我看一下啊，经常因为上次我同事说答电话取消的，手机营业厅上面自动充值是吧，只要您这个低于多少钱就给您手机充值是吧？嗯，对我不要这个了，我看一下，我这边显示稍等【客户】是的哦，在外面稍等，【坐席】唉好【客户】身份证号码，嗯，嗯，嗯，应该是吧，没了挂了啊，嗯，那你们办的那个，嗯，我想问一下我这我这某某人卡，我本来想出去，他们那个...	用户来电反映自己通过线上办理自动充业务，现用户要求取消此业务，但是通过线上一直取消不成功，我方已安抚用户，现用户要求我方协助自己取消此业务，请尽快核实处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】啊【坐席】唉，您好，我有一个手机号，********，我要取消那个自动冲那个服务，我的手机上咋弄的？我不想去自动充值是吗？手机密码设置的是吗？我不知道我哪充值，我也忘了搁哪了班，那现在我就不要这东西了，但是这个自动充值，咱这边好像取消不了，我看一下啊，经常因为上次我同事说答电话取消的，手机营业厅上面自动充值是吧，只要您这个低于多少钱就给您手机充值是吧？嗯，对我不要这个了，我看一下，我这边显示稍等【客户】是的哦，在外面稍等，【坐席】唉好【客户】身份证号码，嗯，嗯，嗯，应该是吧，没了挂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样就是，嗯，我之前打过那个电话，然后呢我现在在北京市房山区，房山区，长沟镇南梁各庄村，因为我们这块呢，南边啊，就是河北省涿州市，就相当于是北京市和亳州的这个交界交界处，然后一到我家这呢，就是老家呀，一一到老家的院子里头就是收到河北的网，然后这个问题我已经反映多次了，然后那个因为什么答电话啊，是我们这块呢，要回京的话得经过那个检查站检查站呢那个就是你在，你在，你再找那个叫叫健康宝的话，就得填行程，全球通必须得填什么河北，河北省，保定市，涿州市，但是现在反映要求呢，不允许退订，然后呢，之前我打过电话，然后那边能改，你那边能改，然后我现在打这...	客户来电反映******号码和******号码在北京市房山区长沟镇南良各庄村，但是自从去了之后，扫健康宝时就必须填写到访地河北省保定市涿州市，如果填写了就哪都不能去了，用户对此不满，要求解决，请联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样就是，嗯，我之前打过那个电话，然后呢我现在在北京市房山区，房山区，长沟镇南梁各庄村，因为我们这块呢，南边啊，就是河北省涿州市，就相当于是北京市和亳州的这个交界交界处，然后一到我家这呢，就是老家呀，一一到老家的院子里头就是收到河北的网，然后这个问题我已经反映多次了，然后那个因为什么答电话啊，是我们这块呢，要回京的话得经过那个检查站检查站呢那个就是你在，你在，你再找那个叫叫健康宝的话，就得填行程，全球通必须得填什么河北，河北省，保定市，涿州市，但是现在反映要求...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，刚才呢，我用我的积分呢，想对一个腾讯的视频的会员，结果呢，我在咱们的那个商城里面去，就是第一给我推荐的是一个五合一的一个视频的会员，我刚才试了一下，体验很不好，所以我现在想的话，你看看能不能帮我把这个这笔订单取消掉，然后把我的积分退回来，【坐席】那先看一下是吗？稍等一下，【客户】唉，好没问题，谢谢你啊，【坐席】啊，嗯，不客气，稍等一下，嗯，麻烦您稍等，我先看看【客户】嗯好，没问题，辛苦你，【坐席】行，那不客气，稍后稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，这样我给您登记，让后台给您看一下那个订单给您查一下，看能不能给您退了，对您明天打个电话，我去给您问一...	******客户要求取消积分商城兑换的视频会员通卡月卡，订单：****，称商品不符合自己使用需求，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，刚才呢，我用我的积分呢，想对一个腾讯的视频的会员，结果呢，我在咱们的那个商城里面去，就是第一给我推荐的是一个五合一的一个视频的会员，我刚才试了一下，体验很不好，所以我现在想的话，你看看能不能帮我把这个这笔订单取消掉，然后把我的积分退回来，【坐席】那先看一下是吗？稍等一下，【客户】唉，好没问题，谢谢你啊，【坐席】啊，嗯，不客气，稍等一下，嗯，麻烦您稍等，我先看看【客户】嗯好，没问题，辛苦你，【坐席】行，那不客气，稍后稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，这样我给您登记，让后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是前两天办的，【坐席】办了一个20元14个G的那个七天流量包【客户】但是刚刚？【坐席】我收到信息显示我的流量是超了，就是那个流量包可能是没走，我想看一下是怎么回事这个帮您看一下您是什么时间办理的，【客户】应该前天吧【坐席】稍等，22号的时候办理的是吧？对20块钱七天七个G12个水，12个月协议的，您这个的话，您18号办了一个，您18号的时候办了一个七天的，然后是就正常普通的一个，然后是【客户】那个是用完了我知道，【坐席】对，稍后【客户】但是我20块钱14个G那个我一直在家用的无线住还没用这个，【坐席】您这个20块钱也是七也是也是七天的，包就是协...	用户来电称自己在 2021-03-22 10:32:02 办理了20元7天包-12个月协议版套餐，我方查询到此套餐系统显示生效了但是没有查询到流量到账，用户要求我方核实处理原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是前两天办的，【坐席】办了一个20元14个G的那个七天流量包【客户】但是刚刚？【坐席】我收到信息显示我的流量是超了，就是那个流量包可能是没走，我想看一下是怎么回事这个帮您看一下您是什么时间办理的，【客户】应该前天吧【坐席】稍等，22号的时候办理的是吧？对20块钱七天七个G12个水，12个月协议的，您这个的话，您18号办了一个，您18号的时候办了一个七天的，然后是就正常普通的一个，然后是【客户】那个是用完了我知道，【坐席】对，稍后【客户】但是我20块钱14个G那个我一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我想查一下我这个手机为什么突然欠了200多块钱啊，【坐席】本机来电这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我给您查一下啊，咱们这个号码是和宽带绑定在一起的，而且我看这做这个包年合约有没有到期，稍等我查一下账单啊，【客户】嗯，嗯，按说不应该有那么多钱呀，欠费了，【坐席】对对对，我给咱查了一下，咱们这个上只有一个看电视的业务，这个看电视的业务上，咱们订购了一个存想VIP包月，这个腾讯VIP包月，每个月的费用呢是49块9，因为咱之前呢做的是包年合约包年合约的话，咱里面有咱那个全年的那个费用，现在是这样，等于是咱多出的一项业务，但是这样用您的钱没有交...	用户来电称宽带******上的IPTV业务从未订购过IPTV 醇享VIP-包月 49.9元业务，我方经系统查询正常解释，用户不认可，要求核实订购原因，并拒绝承担费用，请处理，谢谢天津市*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我想查一下我这个手机为什么突然欠了200多块钱啊，【坐席】本机来电这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我给您查一下啊，咱们这个号码是和宽带绑定在一起的，而且我看这做这个包年合约有没有到期，稍等我查一下账单啊，【客户】嗯，嗯，按说不应该有那么多钱呀，欠费了，【坐席】对对对，我给咱查了一下，咱们这个上只有一个看电视的业务，这个看电视的业务上，咱们订购了一个存想VIP包月，这个腾讯VIP包月，每个月的费用呢是49块9，因为咱之前呢做的是包年合约包年合约的话，咱里面有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我的积分，【坐席】稍等，您好，先生，我为您看了一下，嗯，截止到当前的话，说您这个积分这一块，唉，稍等一下，一百当前您的积分还有剩余3000分【客户】嗯，那宽带账户的？【坐席】宽带的这个账户上面是吗【客户】嗯，对你看一下那个号码的，您稍等【坐席】宽带，这边我给您看一下，显示3000分？【客户】能合并到一块吗，【坐席】这个无法直接合并到一块的先生，【客户】那怎么送送我的见解，那和平村啊【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，您当前如果要想合并的话说，得需要您机主本人带上证件，去营业厅这边做一下合并积分，【客户】噢，那我再问一下...	用户来电反映针对在积分商城无法兑换积分有疑义问题，用户称自己登录后进行兑换时提示无法进行兑换，但是自己兑换的商品未超出积分分数，我方通过系统查询显示当前积分为3000分，建议用户可以登录手厅或重新登录积分商城尝试，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，要求我方尽快核实原因联系处理，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我的积分，【坐席】稍等，您好，先生，我为您看了一下，嗯，截止到当前的话，说您这个积分这一块，唉，稍等一下，一百当前您的积分还有剩余3000分【客户】嗯，那宽带账户的？【坐席】宽带的这个账户上面是吗【客户】嗯，对你看一下那个号码的，您稍等【坐席】宽带，这边我给您看一下，显示3000分？【客户】能合并到一块吗，【坐席】这个无法直接合并到一块的先生，【客户】那怎么送送我的见解，那和平村啊【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，您当前如果要想合并的话说...