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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个有一笔宽带的支付订单没有支付成功，上午联系我说重新发一个支付链接，还没返啊，【坐席】嗯，您那是哪个宽带啊是有号码没有啊，我给您转，【客户】嗯，有噢，就本机嘛【坐席】就本机号码的那个宽带是吧，唉你，您稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯机主姓名【客户】嗯，王女士，【坐席】没有宽带，【客户】嗯，还没办新办的事哦哦，【坐席】新办宽带，那现在是什么问题卡这儿了，【客户】就是新办宽带，这个我本地区的，嗯，那个营业厅给我答电话，说给我发一个支付链接，预存一千块钱，加一百块钱安装费，那个支付链接，第一回没有支付成功，说重新给我发一个，【坐席】就是...	用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示我方回复人员告知用户重新给用户发送支付链接，但一直没有发送，现用户再次来电要求尽快发送，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个有一笔宽带的支付订单没有支付成功，上午联系我说重新发一个支付链接，还没返啊，【坐席】嗯，您那是哪个宽带啊是有号码没有啊，我给您转，【客户】嗯，有噢，就本机嘛【坐席】就本机号码的那个宽带是吧，唉你，您稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯机主姓名【客户】嗯，王女士，【坐席】没有宽带，【客户】嗯，还没办新办的事哦哦，【坐席】新办宽带，那现在是什么问题卡这儿了，【客户】就是新办宽带，这个我本地区的，嗯，那个营业厅给我答电话，说给我发一个支付链接，预存一千块钱，加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这两天手机为什么一直在扣流量的费啊？我刚刚给你打电，我刚打这个电话的时候给我报的是我流量，使用了70%，还剩30%套餐，我这两天就流量费扣了40多块钱，【坐席】是因为您套餐里面的这些流量都已经使用完了，超出部分的话都要单独进行一下，这个收费用了，您已经开通，【客户】首先我我，首先我跟你说，我这两天就没有，就没有用流量，我我在家都是用的WIFI，我在公司都用的WIFI，我流量都是关着的，流量从哪出来的，【坐席】我看一下？【客户】我发现我发现现在莫名其妙就会出现流量被被使用的情况，到底是什么情况啊，【坐席】像是在今天早上8点钟，还有中午...	用户来电对本月产生的41.40元的手机上网流量费用不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户仍不认可，称自己没有使用，要求将费用退还，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这两天手机为什么一直在扣流量的费啊？我刚刚给你打电，我刚打这个电话的时候给我报的是我流量，使用了70%，还剩30%套餐，我这两天就流量费扣了40多块钱，【坐席】是因为您套餐里面的这些流量都已经使用完了，超出部分的话都要单独进行一下，这个收费用了，您已经开通，【客户】首先我我，首先我跟你说，我这两天就没有，就没有用流量，我我在家都是用的WIFI，我在公司都用的WIFI，我流量都是关着的，流量从哪出来的，【坐席】我看一下？【客户】我发现我发现现在莫名其妙就会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生【客户】，唉，喂，您好，嗯，是这样，那个我昨天看到我的那个短信上提示我，本来我自己交500块钱的话费，然后它提示我啊，我欠费余额是欠的，是937块钱，然后我又继续交费交掉差不多，反正交了将近一千块钱左右，请问我这个是办了什么套餐？然后才欠了这么多钱？【坐席】来电这个号码吗，【客户】对，就这个号码，186这个【坐席】咱这个号码没欠费现在就是186来电，这个号码没有欠费，【客户】什么，是我昨天交的费用，我是我是这个办了什么业务，然后我欠了这么多钱，就是我办了什么业务会花的这么多，花了这么多钱，【坐席】帮我看一下，不好意思，您现在有余额，是1695块，三毛七的哈，三毛七的，【客户】稍...	用户来电反映******此号码联通给用户先发短信******在2021-02-07短信您于07日19时25分交费200元，账户当前可用余额为-976.63元提示用户欠费，用户现在当前可用余额为当月交返赠当前可用：1642.00元不认可用户要求我方核实退费处理，请协助处理谢谢。东风南路东风北里４７号楼２１１号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生【客户】，唉，喂，您好，嗯，是这样，那个我昨天看到我的那个短信上提示我，本来我自己交500块钱的话费，然后它提示我啊，我欠费余额是欠的，是937块钱，然后我又继续交费交掉差不多，反正交了将近一千块钱左右，请问我这个是办了什么套餐？然后才欠了这么多钱？【坐席】来电这个号码吗，【客户】对，就这个号码，186这个【坐席】咱这个号码没欠费现在就是186来电，这个号码没有欠费，【客户】什么，是我昨天交的费用，我是我是这个办了什么业务，然后我欠了这么多钱，就是我办了什么业务会花的这么多，花了这么多钱，【坐席】帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我这个流量啊那个怎么那么多呢？就在家我这网这现在是门400多兆呢，一兆多少钱啊？【坐席】抱歉，您说什么是？就是您说您来电手机号，这个流量超出这个是吗，【客户】啊？这我这手机啊，这最近那个流量怎么走那么多啊那个我在在家里面也没也没出去啊，怎么流量那么多啊【坐席】目前产生了142块2毛9的流量费用，这个是这个的话，您不管您在不在家里，您只要使用流量，它当然会走了，这个是，产生了500多，额外超出了这个500多兆了已经，【客户】啊怎么超那么多啊，我这几天不在家呢【坐席】这是一个都是您属于一个被动计费，就是您使用，我这边正常计算您的费...	用户来电对202102月份产生的142.29元的流量费不认可，用户称自己从来没有使用过，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。20。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我这个流量啊那个怎么那么多呢？就在家我这网这现在是门400多兆呢，一兆多少钱啊？【坐席】抱歉，您说什么是？就是您说您来电手机号，这个流量超出这个是吗，【客户】啊？这我这手机啊，这最近那个流量怎么走那么多啊那个我在在家里面也没也没出去啊，怎么流量那么多啊【坐席】目前产生了142块2毛9的流量费用，这个是这个的话，您不管您在不在家里，您只要使用流量，它当然会走了，这个是，产生了500多，额外超出了这个500多兆了已经，【客户】啊怎么超那么多啊，我这几天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，【坐席】嗯，你好，【客户】嗯，我想换一个套餐，你们这儿能换吗？【坐席】您好？哦，来电这个号码要换套餐是吗【客户】对176这个，【坐席】帮您看了一下，您这个是一个4G的，每个月这个五块钱那个卡，如果您换的话，这个套餐已经停售了，就改不回来了，【客户】对我就要换一下流量的套餐【坐席】如果您要是感觉流量不够用是吧，流量不够用可以这个流量包的？【客户】流量包了多少流量，【坐席】29块钱，十个GB然后49块钱，20个GB，【客户】别的套餐呢，就跟大王卡什么的，那样的套餐有吗？就是能专用流量，【坐席】嗯，大王卡这个套餐也有，但是他那个是，嗯，现在只是那个腾讯...	用户要求更换大王卡套餐，精细化平台月均消费5.04元，但是在给用户变更的时候显示大王卡套餐与5GSA业务有冲突，但是已经把这业务给取消了，但是还是提示有冲突，请后台人员协助更改大王卡套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，【坐席】嗯，你好，【客户】嗯，我想换一个套餐，你们这儿能换吗？【坐席】您好？哦，来电这个号码要换套餐是吗【客户】对176这个，【坐席】帮您看了一下，您这个是一个4G的，每个月这个五块钱那个卡，如果您换的话，这个套餐已经停售了，就改不回来了，【客户】对我就要换一下流量的套餐【坐席】如果您要是感觉流量不够用是吧，流量不够用可以这个流量包的？【客户】流量包了多少流量，【坐席】29块钱，十个GB然后49块钱，20个GB，【客户】别的套餐呢，就跟大王卡什么的，那样的套餐有吗？就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，那个我想那个充值缴费，但是我看到那个在官网上和那个，嗯，我看官网跟那个公众号上面，它那个只有那个变更套餐啊？【坐席】这您想缴费是吗，【客户】对啊，因为现在我想缴费的话，之前打客服说是说是能给我发个链接，但是后来后来因为那个你们那边服务忙嘛就，嗯，就是发不了那个链接嘛，所以我现在答问一下，【坐席】那您这样先生就是目前如果您要进行执行宽带续费的情况，咱们人工现在我这边能给您催，然后您把您当时办这个宽带身份证号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】好吧，唉，好了，那个230【坐席】嗯，230，【客户】119，1989，【坐席】嗯，嗯，【客户】0301，01...	客户来电要求办理********宽带续费，买10送4，沃易售无法下单，要求我方核实为其办理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，那个我想那个充值缴费，但是我看到那个在官网上和那个，嗯，我看官网跟那个公众号上面，它那个只有那个变更套餐啊？【坐席】这您想缴费是吗，【客户】对啊，因为现在我想缴费的话，之前打客服说是说是能给我发个链接，但是后来后来因为那个你们那边服务忙嘛就，嗯，就是发不了那个链接嘛，所以我现在答问一下，【坐席】那您这样先生就是目前如果您要进行执行宽带续费的情况，咱们人工现在我这边能给您催，然后您把您当时办这个宽带身份证号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】好吧，唉，好了，那个230【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我想问一下我这个本机号码是被暂停服务了吗，【坐席】我看一下啊，对，是的【客户】是什么情况呢，【坐席】第一是欠费，第二是被拒停了，我给您看什么原因啊？什么时间就用不了了呀？【客户】不知道我刚才出来，因为我这手机这这卡一直那个放在家里一直没用，知道吧，可能就两个月吧，我发现达不了电话了一直欠费的话可以交，因为好像不是欠费，好像是在那个那个锁住了吧，是吗？是不是被封了是吗，【坐席】我看一下啊，这个，这我查10月份也没有停机的原因，但是前台显示是被停了？【客户】嗯，10月份就就停机了是吗，【坐席】当时还缴费开过机后面我看看？【客户】我想问一下，现在这个手机的...	********用户来电反映号码关停，我方查询用户12321骚扰举报关停，用户称自己在江西九江无法回京办理复机，要求我方协调给其办理，并称不处理就去工信部投诉，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我想问一下我这个本机号码是被暂停服务了吗，【坐席】我看一下啊，对，是的【客户】是什么情况呢，【坐席】第一是欠费，第二是被拒停了，我给您看什么原因啊？什么时间就用不了了呀？【客户】不知道我刚才出来，因为我这手机这这卡一直那个放在家里一直没用，知道吧，可能就两个月吧，我发现达不了电话了一直欠费的话可以交，因为好像不是欠费，好像是在那个那个锁住了吧，是吗？是不是被封了是吗，【坐席】我看一下啊，这个，这我查10月份也没有停机的原因，但是前台显示是被停了？【客户】嗯，10月份就就停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我投诉？【坐席】请问是遇到什么问题了呢，【客户】前前几天给我处理没问题，我不满意？【坐席】嗯，好，请稍等，是也是来电这个号码反馈的问题对吧对好先生，请稍等，我帮您看一下，请稍等，好抱歉先生久等了先生是之前一个号码的话，是在17年的进行一个套餐变更，但是就现在套餐并没有变更，这情况对吗，那这个情况还是让咱那这个情况的话，我这边再帮您记录反馈一下，让咱后台人员再帮您解决一下，到时候给您回电，回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】对，行好的？【坐席】嗯，好，那到时候您注意接听电话，先生，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那感...	用户再次来电反馈前期问题，详见：TS******** 用户反馈对前期我方人员为其解决不认可，要求我方再次回电为其解决此问题，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我投诉？【坐席】请问是遇到什么问题了呢，【客户】前前几天给我处理没问题，我不满意？【坐席】嗯，好，请稍等，是也是来电这个号码反馈的问题对吧对好先生，请稍等，我帮您看一下，请稍等，好抱歉先生久等了先生是之前一个号码的话，是在17年的进行一个套餐变更，但是就现在套餐并没有变更，这情况对吗，那这个情况还是让咱那这个情况的话，我这边再帮您记录反馈一下，让咱后台人员再帮您解决一下，到时候给您回电，回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】对，行好的？【坐席】嗯，好，那到时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下，我们家那边信号不好，如果没有办法，就是一有一个多月了都没有办法接电话打电话【坐席】那它那信号格是几个月女士，【客户】一个格，你这个有时候就是无服务？【坐席】您稍等一下啊，女士您好，这边需要您提供一下咱们那个位置，我帮您看一下可以吗【客户】北京市，嗯，【坐席】北京市朝阳区是吧，【客户】朝阳区，行业民族家园？【坐席】朝阳民族家园是吧【客户】常营常欣，【坐席】啊噢唐明，民族家园家庭家花园的园是吧，【客户】好，对【坐席】这***，就89号楼这【坐席】嗯，3789，【客户】那个我不清楚，我们这就办，这不能正常，跟工作的工用不了了，太烂了，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下，我们家那边信号不好，如果没有办法，就是一有一个多月了都没有办法接电话打电话【坐席】那它那信号格是几个月女士，【客户】一个格，你这个有时候就是无服务？【坐席】您稍等一下啊，女士您好，这边需要您提供一下咱们那个位置，我帮您看一下可以吗【客户】北京市，嗯，【坐席】北京市朝阳区是吧，【客户】朝阳区，行业民族家园？【坐席】朝阳民族家园是吧【客户】常营常欣，【坐席】啊噢唐明，民族家园家庭家花园的园是吧，【客户】好，对【坐席】这***，就89号楼这【坐席】嗯，3789，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】不是我这个手机号，就是有一个骚扰电话，他天天给我打电话，那我怎么才能控制这个骚扰电话呀？【坐席】嗯，您稍等一下那个电话号码的话，您知道是多少吗我看一下稍等152的是吧【客户】152，对8689，【坐席】1528289那先生这样，关于这个号码的话，这边建议您稍后呢，可以打一下，嗯，我看一下稍等一下，看可不可以往上面反映一下，稍等，稍等一下【客户】嗯，嗯，行行，嗯，知道了，对，嗯，那那个，嗯，我查不到，【坐席】您的号码，我这边就帮您弄的嘛，是吧，您稍等一下【客户】嗯，没事，【坐席】像那个是您认识的人吗，【客户】帮助？我不认识，【坐席】那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】不是我这个手机号，就是有一个骚扰电话，他天天给我打电话，那我怎么才能控制这个骚扰电话呀？【坐席】嗯，您稍等一下那个电话号码的话，您知道是多少吗我看一下稍等152的是吧【客户】152，对8689，【坐席】1528289那先生这样，关于这个号码的话，这边建议您稍后呢，可以打一下，嗯，我看一下稍等一下，看可不可以往上面反映一下，稍等，稍等一下【客户】嗯，嗯，行行，嗯，知道了，对，嗯，那那个，嗯，我查不到，【坐席】您的号码，我这边就帮您弄的嘛，是吧，您稍等一下【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我上个月就给你们打过电话，一直有一个什么九元什么大权益的那个流量包，我上个月就给你们打电话说取消，你们客服人员也跟我说已经取消了，你可以去听见你们的录音去，然后这个月为什么还扣的这个，我想知道为什么？【坐席】上个月就是在1月份的时候您有申请过，取消了，九块钱两个G流量包，但现在您查询的话费里面还有这九块钱业务对吧，【客户】对我从1月就不需要这个2月，我更不需要这个，然后连续两次，你们是把这个给我退回来还是怎么着？因为我早就打过电话说过这事，你们还说给我关了，我打过三次，你可以看通话记录，然后一直还在扣我这个我想知道就是为什么会这样？【坐席】...	用户来电反映自己在12月和1月分别来电要求取消9元大流量权益包，现在查询此业务还是一直在生效并且每月扣取自己9元话费，我方未查询到用户来电记录正常与用户解释用户不认可，强烈要求我方将1月和2月的大流量权益包业务产生的费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我上个月就给你们打过电话，一直有一个什么九元什么大权益的那个流量包，我上个月就给你们打电话说取消，你们客服人员也跟我说已经取消了，你可以去听见你们的录音去，然后这个月为什么还扣的这个，我想知道为什么？【坐席】上个月就是在1月份的时候您有申请过，取消了，九块钱两个G流量包，但现在您查询的话费里面还有这九块钱业务对吧，【客户】对我从1月就不需要这个2月，我更不需要这个，然后连续两次，你们是把这个给我退回来还是怎么着？因为我早就打过电话说过这事，你们还说给我关了，我打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下，就我这个号码的，就是说那个套餐，网络那个套餐是不是在2020年12月31号到期啊？你给我查，【坐席】好，稍等，我看一下好，对这边帮您看了一下啊，您这边这个的话是已经到期了这边到12月份就已经到期了，【客户】对，那我想问一下，那为什么现在家里这网还通着呢？是你们联通时间了还是，【坐席】嗯那您到期之后的话，您这边使用还是可以正常使用的，只不过它转成包月的，它并不是说您到期就使用不了了？【客户】转成包月包月是什么费用呢，【坐席】月一个月148的？【客户】一个月148，那现在就是办理新的那个套餐的话是多少钱的，【坐席】嗯，嗯，嗯，那这边办理新...	用户来电称自己的宽带现在转成包月了，但是转成包月之前没有通知，我方向用户解释转成包月之前是会有短信通知的，用户对此不认可，用户称没有通知，用户要求我方为其核实反馈其问题，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下，就我这个号码的，就是说那个套餐，网络那个套餐是不是在2020年12月31号到期啊？你给我查，【坐席】好，稍等，我看一下好，对这边帮您看了一下啊，您这边这个的话是已经到期了这边到12月份就已经到期了，【客户】对，那我想问一下，那为什么现在家里这网还通着呢？是你们联通时间了还是，【坐席】嗯那您到期之后的话，您这边使用还是可以正常使用的，只不过它转成包月的，它并不是说您到期就使用不了了？【客户】转成包月包月是什么费用呢，【坐席】月一个月148的？【客户】一个月1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，很中接通了，打了好几天都达不通【坐席】唉，行，嗯您说，【客户】那个，我一直想把我的那个49块钱的那个日流量套餐给去掉，然后一直达不通，你的电话一直取消不了【坐席】噢，抱歉，先生给您带来不好感知了一下，您是要把这个流量包取消了是吗？先生，【客户】对嗯，50块钱用用不了那么多流量，【坐席】那您这个像是遇到什么问题了，不想用了先生，【客户】嗯嗯，我流量好像有什么多，就是我每次都会剩，就每次上个月会结余一次，然后又少了，我现在每个月都有八十几，里面老不上，密码不对，【坐席】嗯，行，明白您意思先生，那您要说这用不了的话，那这样先生其实，嗯，我这边可以帮您取消，【客户...	用户来电要求取消大流量权益包，我方已向用户正常解释，用户针对流量不结转到下个月不认可，我方已向正常解释，用户强烈不认可，用户针对我方接入电话的时间慢，拨打人工服务打不通不认可，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，很中接通了，打了好几天都达不通【坐席】唉，行，嗯您说，【客户】那个，我一直想把我的那个49块钱的那个日流量套餐给去掉，然后一直达不通，你的电话一直取消不了【坐席】噢，抱歉，先生给您带来不好感知了一下，您是要把这个流量包取消了是吗？先生，【客户】对嗯，50块钱用用不了那么多流量，【坐席】那您这个像是遇到什么问题了，不想用了先生，【客户】嗯嗯，我流量好像有什么多，就是我每次都会剩，就每次上个月会结余一次，然后又少了，我现在每个月都有八十几，里面老不上，密码不对，【坐席】嗯，行，明白...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们这个拿手机联通号查这个新闻信息查不到是怎么回事啊，【坐席】它提示您什么呀？查不到，【客户】就是他是让我编写DSCMID，就是先发送到这个手机，这个手机是联通的，【坐席】办那个手续，您是建行宝是吗？剑河宝应该是您绑绑定那个微信或是支付宝的话，直接就能查呀【客户】对啊，他他就说抱歉，没有查到您的行程数据，为啥呢？然后让我短信查我短信，查的时候也没有，【坐席】短信的话，您发的稍等一下，我给您看一下啊，【客户】他也没有，你帮我看看为什么查不了呢？我刚查过，【坐席】嗯，您稍等一下下啊，您发送的短信是CXMYD然后井号键本手机号码对应身份证号的后四...	用户来电反映********无法查询到行程信息，经我方系统查询显示用户的号码状态正常，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们这个拿手机联通号查这个新闻信息查不到是怎么回事啊，【坐席】它提示您什么呀？查不到，【客户】就是他是让我编写DSCMID，就是先发送到这个手机，这个手机是联通的，【坐席】办那个手续，您是建行宝是吗？剑河宝应该是您绑绑定那个微信或是支付宝的话，直接就能查呀【客户】对啊，他他就说抱歉，没有查到您的行程数据，为啥呢？然后让我短信查我短信，查的时候也没有，【坐席】短信的话，您发的稍等一下，我给您看一下啊，【客户】他也没有，你帮我看看为什么查不了呢？我刚查过，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，唉，您好【客户】，你好，我这手机怎么这两天达电话老有回音呢这个，【坐席】您稍等，我这边看一下，嗯，您说有回音对吧？您的手机信号是满格，【客户】信号不好满格的？【坐席】那您其他位置使用是这种情况吗，【客户】嗯，对，有好几个位置都是这样，对这个就*，这包括这个附近都这样，【坐席】先生是这样的，这边查询了一下，这个号码显示是没问题，但是您说的信号问题的话，那应该是您位置一个问题，您看周围有没有联通用户，跟您的是一样的情况，【客户】嗯，好像是都都说不太好，可能是，【坐席】好对，如果您要是这种情况的话，我这边呢，需要给您去上报一下，您把您的位置说一下【客户】嗯，*【坐席】地...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，唉，您好【客户】，你好，我这手机怎么这两天达电话老有回音呢这个，【坐席】您稍等，我这边看一下，嗯，您说有回音对吧？您的手机信号是满格，【客户】信号不好满格的？【坐席】那您其他位置使用是这种情况吗，【客户】嗯，对，有好几个位置都是这样，对这个就***，这包括这个附近都这样，【坐席】先生是这样的，这边查询了一下，这个号码显示是没问题，但是您说的信号问题的话，那应该是您位置一个问题，您看周围有没有联通用户，跟您的是一样的情况，【客户】嗯，好像是都都说不太好，可能是，【坐席】好对，如果您要是这种情况的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个号不上周五那天上午交费了吗咋还停机啊【坐席】稍等我看一下这个号不是【客户】为啥我没听清【坐席】现在还欠六块二毛三【客户】我我我我我上午那会不是欠二十多嘛然后我我交了三十多【坐席】稍等我看一下【客户】这这这一下午我连用都没用咋弄刚才就六块三十还欠多少钱呢【坐席】对之前欠二十五块三毛三交了一个三嗯欠交了一个三十块三毛三【客户】嗯对啊【坐席】余额五块钱然后现在的话是欠费了一个六块二毛三把那五块钱用完了又到欠着嗯之所以欠费的话是因为这个月的话它是三月份了三月份的话它要扣您的那个套它要扣您有一个叠加包的费用十块钱是这个十块钱叠加包费用扣了所以您的余额不够了【客...	********用户反映账单有个10元叠加套餐包。但是系统查询不到是什么业务，正常解释，用户不认可，要求核实具体情况并回复。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个号不上周五那天上午交费了吗咋还停机啊【坐席】稍等我看一下这个号不是【客户】为啥我没听清【坐席】现在还欠六块二毛三【客户】我我我我我上午那会不是欠二十多嘛然后我我交了三十多【坐席】稍等我看一下【客户】这这这一下午我连用都没用咋弄刚才就六块三十还欠多少钱呢【坐席】对之前欠二十五块三毛三交了一个三嗯欠交了一个三十块三毛三【客户】嗯对啊【坐席】余额五块钱然后现在的话是欠费了一个六块二毛三把那五块钱用完了又到欠着嗯之所以欠费的话是因为这个月的话它是三月份了三月份的话它要扣您的那个套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想撤掉那个，我原来不是那个电话就打不通嘛，但是他给我做了一个增强信号的那个，我想把它给取消了？【坐席】增强信号的是什么车什么呀【客户】就是它，嗯，我我原来是在一层，但是电话不是打不通嘛，没有信号，我说你们联通的，我打完电话以后你们联通在我一直用安了一个增强信号的一个小匣子啊就是，【坐席】为什么要撤呀先生，【客户】因为我现在办的24通了呀，【坐席】需要嗯，把把那个再挪到24层，【客户】嗯，挪过来也行，因为我可能我感觉24分钟的信号也不是太好？【坐席】地址是哪里啊，【客户】嗯丰台区右安门外，【坐席】嗯，详细的，【客户】***元102，【坐席】嗯，行...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想撤掉那个，我原来不是那个电话就打不通嘛，但是他给我做了一个增强信号的那个，我想把它给取消了？【坐席】增强信号的是什么车什么呀【客户】就是它，嗯，我我原来是在一层，但是电话不是打不通嘛，没有信号，我说你们联通的，我打完电话以后你们联通在我一直用安了一个增强信号的一个小匣子啊就是，【坐席】为什么要撤呀先生，【客户】因为我现在办的24通了呀，【坐席】需要嗯，把把那个再挪到24层，【客户】嗯，挪过来也行，因为我可能我感觉24分钟的信号也不是太好？【坐席】地址是哪里啊，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下，嗯，就是我看那个就是数据形成卡，它那个也是跟咱们那个，嗯，就是营业商好像有关系的吧，就是那个通通信大数据学生卡有关系吗【坐席】您是遇到什么问题了吗？嗯，就是，【客户】查不出东西来啊，我那个信用卡就是查不出东西来【坐席】是通过公众号或者是短信都是【客户】我都试过了，然后它那个专门有APP，我也下载过了，都没有都不行？【坐席】他们，是您来电的这个号码吗，【客户】对对，是这个，【坐席】那我这边的话可以反馈一下您的问题，让后台人员给您看一下，是否能帮您处理先生，【客户】噢，那行吧，那试试吧，就是我反正每一个能查这个地方我都看过，它都是显...	潞苑南大街81号院1号楼3单元4层1号用户来电称自己无法查询行程码，显示无数据，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下，嗯，就是我看那个就是数据形成卡，它那个也是跟咱们那个，嗯，就是营业商好像有关系的吧，就是那个通通信大数据学生卡有关系吗【坐席】您是遇到什么问题了吗？嗯，就是，【客户】查不出东西来啊，我那个信用卡就是查不出东西来【坐席】是通过公众号或者是短信都是【客户】我都试过了，然后它那个专门有APP，我也下载过了，都没有都不行？【坐席】他们，是您来电的这个号码吗，【客户】对对，是这个，【坐席】那我这边的话可以反馈一下您的问题，让后台人员给您看一下，是否能帮您处理先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，昨天我给你退过电，给你们那个那个网网站有问题？【坐席】您说什么网络，【客户】昨天说让我让我那个那个等一等，然后说是是是这这东西一天了，这这还还还有问题啊？【坐席】您说的是什么网站呢？您要办理什么，【客户】你们那个联通的官网就是用用户名口令输进去，我点那个缴，缴完费点那个开发票他就查出来呀，得重新认证，然后是用那个服务密码和随机密码登上去都都登不上？【坐席】就是你要办理开发票是吗？开开哪个号码的发票啊【客户】那手机发票，来电助手？【坐席】手机号的吗，【客户】对对对【坐席】要开个人的还是单位的【客户】小姐个，【坐席】那还是单位的先生？【客户】就是就是，那...	用户来电反映自己登录网厅，开发票手机号码：********的发票，开具发票页面重复登录不上，无法开取，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，昨天我给你退过电，给你们那个那个网网站有问题？【坐席】您说什么网络，【客户】昨天说让我让我那个那个等一等，然后说是是是这这东西一天了，这这还还还有问题啊？【坐席】您说的是什么网站呢？您要办理什么，【客户】你们那个联通的官网就是用用户名口令输进去，我点那个缴，缴完费点那个开发票他就查出来呀，得重新认证，然后是用那个服务密码和随机密码登上去都都登不上？【坐席】就是你要办理开发票是吗？开开哪个号码的发票啊【客户】那手机发票，来电助手？【坐席】手机号的吗，【客户】对对对【坐席】要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在我那个套餐想改一下，【坐席】您好，嗯，看一下先生，您现在是想想改个什么套餐，我看您是59套餐，然后同时之后的话是有开通了一个流量包，是29块钱，原本是包十个G后来给您优惠29块钱，可以包20个G？【客户】嗯，对，我想把那个加油包取掉，然后那个有一个一千分钟和80G流量那个是吧，【坐席】80个G流量呢，我给您看一下先生哼，它是有一个239套餐，是一千分钟80个G流量，【客户】嗯啊，你们刚才有个客服经理给我电话，说是190块零一百九十一百一十九块5，【坐席】它那应该是给您做，做了一个打折，但是您这个的话20块钱那个加油包那个，嗯，20块钱包十个G那个...	用户来电投诉要求取消优惠购益选包（5G升级专享合约版）.称套餐不够用，我方取消有违约金，用户不认可，要求在线取消，月底要更改套餐，用户着急用，告知上报，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在我那个套餐想改一下，【坐席】您好，嗯，看一下先生，您现在是想想改个什么套餐，我看您是59套餐，然后同时之后的话是有开通了一个流量包，是29块钱，原本是包十个G后来给您优惠29块钱，可以包20个G？【客户】嗯，对，我想把那个加油包取掉，然后那个有一个一千分钟和80G流量那个是吧，【坐席】80个G流量呢，我给您看一下先生哼，它是有一个239套餐，是一千分钟80个G流量，【客户】嗯啊，你们刚才有个客服经理给我电话，说是190块零一百九十一百一十九块5，【坐席】它那应该是给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机的1月份这个话费是多少钱，【坐席】1月份稍等，我给您查一下，月份一共使用了216块3毛1，【客户】嗯，嗯【坐席】其中的话有二百一十一块，一毛四是手机上网流量费先生，还有七分的通话费还有？【客户】短信那你给我说的这个200兆的这个流量费用了多少流量，【坐席】嗯，嗯，好，我给您，稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是超了700多兆【客户】帮助，是一百多兆，二百一十一块钱，一百多兆，二百一十一块，【坐席】是700多兆，700多兆的话，我给您算一下啊【客户】不是700多兆都不到一个G呢，211，【坐席】对您这个超出的话是按两毛七一兆来收费...	***用户来电查询手机1月资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费211.14元，按照移动上网日志向用正常解释，用户不认可，按照快速处理流程用户承担90元，我方为用户调减121.14元，用户仍不认可，因用户产生费用超出我方调减范围内，故记此单，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机的1月份这个话费是多少钱，【坐席】1月份稍等，我给您查一下，月份一共使用了216块3毛1，【客户】嗯，嗯【坐席】其中的话有二百一十一块，一毛四是手机上网流量费先生，还有七分的通话费还有？【客户】短信那你给我说的这个200兆的这个流量费用了多少流量，【坐席】嗯，嗯，好，我给您，稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是超了700多兆【客户】帮助，是一百多兆，二百一十一块钱，一百多兆，二百一十一块，【坐席】是700多兆，700多兆的话，我给您算一下啊【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个刚刚我接到了联通给我发的短信，说我这个手机的流量已经超了，大概几十兆，然后欠了话费24块多，但是我在之前的时候开通了一个增量包啊，大概有几个G的流量是到明天才到期，今天怎么会产生这个流量外的这个费用呢，【坐席】好的，在查了一下，您现在确实所有的流量都已经用完了，现在只有闲时流量，还有剩余，白天通用的流量已经用完了，额外是超了92兆，现在剩的是闲时流量，晚上11点到，【客户】嗯，您帮我看一下，我在前几天开通了一个专门的流量包，应该是到明天才结束的吧，七天有效的【坐席】嗯，您稍等啊，您是在二一，【客户】23号，【坐席】23号开通了一个节日包，那个...	用户来电对1月份的流量费24.84元不认可，解释无效，用户要求核减，我方查询无核减记录，已与客户达成共识，仅需调帐，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个刚刚我接到了联通给我发的短信，说我这个手机的流量已经超了，大概几十兆，然后欠了话费24块多，但是我在之前的时候开通了一个增量包啊，大概有几个G的流量是到明天才到期，今天怎么会产生这个流量外的这个费用呢，【坐席】好的，在查了一下，您现在确实所有的流量都已经用完了，现在只有闲时流量，还有剩余，白天通用的流量已经用完了，额外是超了92兆，现在剩的是闲时流量，晚上11点到，【客户】嗯，您帮我看一下，我在前几天开通了一个专门的流量包，应该是到明天才结束的吧，七天有效的【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是我这个手机现在是达不进来电话，但是我可以网速达，这是为什么呀？那个他昨天有有那个漏话提醒，然后他说可能是那个漏话提醒，有半个，后来我就把那个关了，然后我早上打的时候在打进来一个后来再答第二个就不行了，嗯，无法接通？【坐席】就是自己试过吗【客户】重启然后，嗯，开飞行我还补了某某人卡都不管用对，是我可以嘛副卡【坐席】我是说，【客户】就那个，能，我我试过一次，对我一开始以为手机坏了，但是那个要是建水的话我那个卡的话，估计信号都没有吧，我信号满格，然后那个流流量什么的都都能正常用就是接不了电话，今天来电话【坐席】嗯要不要，【客户】哪些手机有问题行，那麻烦你帮我刷新一下，【坐席】这边...	集团立案工单【TS******】******某某人，用户反映号码可主叫，但无法被叫，使用地点：河北省承德市隆化县东环城大街，要求处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是我这个手机现在是达不进来电话，但是我可以网速达，这是为什么呀？那个他昨天有有那个漏话提醒，然后他说可能是那个漏话提醒，有半个，后来我就把那个关了，然后我早上打的时候在打进来一个后来再答第二个就不行了，嗯，无法接通？【坐席】就是自己试过吗【客户】重启然后，嗯，开飞行我还补了某某人卡都不管用对，是我可以嘛副卡【坐席】我是说，【客户】就那个，能，我我试过一次，对我一开始以为手机坏了，但是那个要是建水的话我那个卡的话，估计信号都没有吧，我信号满格，然后那个流流量什么的都都能正常用就是接不了电话，今天来电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机是手机号，是绑定那个家里那个宽带的，明白意思吧，就是我办宽带的时候它不是免费，然后可以绑两个手机号，然后共享那个通话和流量吗，然后那次我续宽带的时候呢，他给我加了一个这个每个月30块钱的那个流量，那费我也没同意，他就给我加了，现在我这个手机号显示欠欠费190多，【坐席】是，稍等一下，耐心等待，目前查询这个业务，我看已经给您取消掉了，但是这个是3月13号的时候，这属于我们外呼部门，可能当时打电话，然后要求您推荐您办理的一个业务【客户】3月份3月份办的，我那宽带是不是3月份办的呀？看得到吗，【坐席】宽带是2月份办的，然后3月份生效的【客户】交...	********用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理5G升级包29元档用户称我方外呼时是一位老人接听的，没记得当时同意办理过我方已按业务规则解释，用户不认可，经查业务已取消，用户拒绝承担202003至今产生的5G升级包费用，并要求查询当时外呼时录音，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机是手机号，是绑定那个家里那个宽带的，明白意思吧，就是我办宽带的时候它不是免费，然后可以绑两个手机号，然后共享那个通话和流量吗，然后那次我续宽带的时候呢，他给我加了一个这个每个月30块钱的那个流量，那费我也没同意，他就给我加了，现在我这个手机号显示欠欠费190多，【坐席】是，稍等一下，耐心等待，目前查询这个业务，我看已经给您取消掉了，但是这个是3月13号的时候，这属于我们外呼部门，可能当时打电话，然后要求您推荐您办理的一个业务【客户】3月份3月份办的，我那宽带是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我怎么看一下我这个欠300多积分，不是欠297块，【坐席】297块9？【客户】嗯，怎么会这么多呢，【坐席】稍等我看一下，您这是手机号和宽带绑定在一块的对吧？手机号和宽带还有固话绑定在一块的，然后您这个1月份的账单显示，基本套餐费，一个是16，还有一个固话基本套餐费，目前出账2块7毛4，然后手机号的手机上网流量费277块零2分，基本上都是手机上网流量？【客户】嗯，我怎么会有手机上网流量【坐席】您是不是用这个移动数据上过网，【客户】没有啊，【坐席】我这边看了一下套餐余量，也没有显示有这个流量超出，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这边后台核实之后...	用户来电查询为什么欠费297.90，我方经系统查询202101手机上网流量费 277.02 ，但是套餐余量没有超出部分使用量，用户不认可，称自己，没有使用流量，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我怎么看一下我这个欠300多积分，不是欠297块，【坐席】297块9？【客户】嗯，怎么会这么多呢，【坐席】稍等我看一下，您这是手机号和宽带绑定在一块的对吧？手机号和宽带还有固话绑定在一块的，然后您这个1月份的账单显示，基本套餐费，一个是16，还有一个固话基本套餐费，目前出账2块7毛4，然后手机号的手机上网流量费277块零2分，基本上都是手机上网流量？【客户】嗯，我怎么会有手机上网流量【坐席】您是不是用这个移动数据上过网，【客户】没有啊，【坐席】我这边看了一下套餐余量，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦，问一下就是我刚才的话，就是用那个联通积分在那个在那个商商就是那个够，嗯，积分换换购啊，可能是那个购了一个东西，但是嗯，也购买不成功，但是我那个积分给扣除了怎么办，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，如果是退，嗯，就是您当时没有办理成功，积分会给您退过去的，我这边给您确认一下，稍等，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，稍等这边给您看了一下，积分还没给您退还，但您那个在手机营业厅上已经提示您交易失败了是吗行，那这个我这边给您反馈一下吧，应该是系统的问题，您可以留一个联系电话，【客户】对，嗯，就是就是本机号码156，【坐席】嗯，来电的尾号48...	用户来电表示通过手厅使用积分换购了物品，但是交易时提示其交易失败积分并没有退还，经系统查询号码订单号为********，现用户要求我方核实积分什么时间退还，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦，问一下就是我刚才的话，就是用那个联通积分在那个在那个商商就是那个够，嗯，积分换换购啊，可能是那个购了一个东西，但是嗯，也购买不成功，但是我那个积分给扣除了怎么办，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，如果是退，嗯，就是您当时没有办理成功，积分会给您退过去的，我这边给您确认一下，稍等，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，稍等这边给您看了一下，积分还没给您退还，但您那个在手机营业厅上已经提示您交易失败了是吗行，那这个我这边给您反馈一下吧，应该是系统的问题，您可以留...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个账户之前开通了一个那个，我之前那个这个账户开通了一个那个网易云音乐那个免流量那个服务，结果这个这几个月一直没给我买流量，然后给我造成了这个话费送，【坐席】网易云音乐免流量的稍等啊，您在使用的时候没有免流量标识吗【客户】嗯？没有就是一直是我，我一直是在软件里面开通，然后那个从今年的几月份我给你们答电话，一直接不通，客服一直接不通啊，然后充已经好几个月了，对你你查一下我流量详单，你现在能看吗，【坐席】稍等啊，【客户】这个，嗯？【坐席】网银月当时看的时候有免流量标识吗，也都没有，【客户】没有对对对都没有，但是你们客服就是达不通，我这不知道怎么处理这...	******号码对202004-2020101，使用网易云音乐定向流量包未享受免流量不认可，一直使用套餐内流量，按照移动记录解决，请核实并给予处理，谢谢*604室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个账户之前开通了一个那个，我之前那个这个账户开通了一个那个网易云音乐那个免流量那个服务，结果这个这几个月一直没给我买流量，然后给我造成了这个话费送，【坐席】网易云音乐免流量的稍等啊，您在使用的时候没有免流量标识吗【客户】嗯？没有就是一直是我，我一直是在软件里面开通，然后那个从今年的几月份我给你们答电话，一直接不通，客服一直接不通啊，然后充已经好几个月了，对你你查一下我流量详单，你现在能看吗，【坐席】稍等啊，【客户】这个，嗯？【坐席】网银月当时看的时候有免流量标识吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，您好，【坐席】那个，你好你好？【客户】那个，我想帮我查一下套餐，我之前我记得我的套餐固定是70，现在怎么变成118了【坐席】我帮您看一下来电这个号码的费用是吧，【客户】对，嗯？【坐席】这边给您看了一下的话呢，您这个里边的话呢，是订了一个49块钱，20个G的流量包，一直没有取消，那说明还是3G吗【客户】49块钱，【坐席】对这个流量包【客户】流量包，【坐席】您11月份订购的，我们这个没有取消，【客户】这个不是我当时订购，当时就管一个月是吗？是每个月都生效，【坐席】对它这个每个月都会有的，【客户】或你也没说清楚啊，【坐席】这个确实非常抱歉，那您这个是不需要了...	用户来电反映称自己11月份订购的流量包为什么扣费，我方按照流量包业务规则向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，要求我方调减费用，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，您好，【坐席】那个，你好你好？【客户】那个，我想帮我查一下套餐，我之前我记得我的套餐固定是70，现在怎么变成118了【坐席】我帮您看一下来电这个号码的费用是吧，【客户】对，嗯？【坐席】这边给您看了一下的话呢，您这个里边的话呢，是订了一个49块钱，20个G的流量包，一直没有取消，那说明还是3G吗【客户】49块钱，【坐席】对这个流量包【客户】流量包，【坐席】您11月份订购的，我们这个没有取消，【客户】这个不是我当时订购，当时就管一个月是吗？是每个月都生效，【坐席】对它这个每个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的是那个什么小天神卡，然后一天就是1元8百兆的那个，然后我看那个APP上写的是就是那个联通的那个HTM，写的是可以免费升级到1GB？【坐席】这个本机对吗，您稍等，嗯，如果说您有这个需求的话，我咱们这边呢，我看一下一元日租的是月费五块钱，按一块钱800兆的，如果您这边有这个手机系统的话，咱们这边可以给您受理一下，这个办理的话是下个月生效的一块钱800兆，不好意思啊，一块钱一个G日，租包就还是月？【客户】嗯费，是五块钱是吗，嗯，行，那就办理吧【坐席】对，好，您看有修改后的服务密码吗？嗯服务密码吗？【客户】什么服务密码【坐席】对？嗯，这个手机的服务密码，或者...	用户办理的小天神卡，APP上显示可以升级1元1G，找不到路径，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的是那个什么小天神卡，然后一天就是1元8百兆的那个，然后我看那个APP上写的是就是那个联通的那个HTM，写的是可以免费升级到1GB？【坐席】这个本机对吗，您稍等，嗯，如果说您有这个需求的话，我咱们这边呢，我看一下一元日租的是月费五块钱，按一块钱800兆的，如果您这边有这个手机系统的话，咱们这边可以给您受理一下，这个办理的话是下个月生效的一块钱800兆，不好意思啊，一块钱一个G日，租包就还是月？【客户】嗯费，是五块钱是吗，嗯，行，那就办理吧【坐席】对，好，您看有修改后的服务密...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我怎么交那么多话费还欠费啊【坐席】嗯，您号码是我看一下，现在目前里边余额是四十一块7毛3里面没有欠费是吧大？【客户】我使用了300块钱，我交了300块钱，还剩这些钱怎么那么少呀，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下，我看一下您是在昨天交了一个200块钱，交的是1月份的费用，之前里面1月份我看一下欠了是39块1毛7，然后您今天交了100两个50的，交了一百块钱，是把当月的费用已经交过了，2月份实时的费用，【客户】那什么意思？一个月扣2月份【坐席】对1月2月份都交完了以后，余额还剩四十一块7毛3，我1月？【客户】月份的时候不是已经交话费了吗【坐席】您1月份...	********，用户来电对当月产生的流量费90元不认可，已向用户解释，用户要求调减费用，已按快速处理告知帮用户调减60元，用户自己承担30元，告知为一次性处理，无法打印发票，3-5个工作日到帐，用户认可。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我怎么交那么多话费还欠费啊【坐席】嗯，您号码是我看一下，现在目前里边余额是四十一块7毛3里面没有欠费是吧大？【客户】我使用了300块钱，我交了300块钱，还剩这些钱怎么那么少呀，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下，我看一下您是在昨天交了一个200块钱，交的是1月份的费用，之前里面1月份我看一下欠了是39块1毛7，然后您今天交了100两个50的，交了一百块钱，是把当月的费用已经交过了，2月份实时的费用，【客户】那什么意思？一个月扣2月份【坐席】对1月2月份都交完了以后，余额...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我这流量为什么钱？嗯，那个钱就这个月就不够，嗯，这个月和上个月不够用，别的时候去年我一直都够用了，【坐席】那这个跟您使用的就是他观看使用的东西有关系啊，资源的大小有关系，【客户】不对呀，我我以前也也也是这么用啊，我一直一直怎么用的呀，【坐席】这个目前没有办法给您判断，因为它根据您使用的这个东西所产生的这个流量就是文件的彩，取决于您观看那个资源是多大的，就是会走多少流量，【客户】别的我也没答，我就看个短信啊，我就看个短信去，我我我去年的时候也是一直卡卡乐园，也没有流量用这么快啊，【坐席】这个目前咱们这查询不到，如果说您需要核实的话，我们可以给您记...	客户来电称针对本月份流量的使用情况有疑问，客户称自己流量每月都是这样使用的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，30元20GB国内流量，之前每月流量都是够用的，为何这个月使用超出了，客户对此强烈不认可，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我这流量为什么钱？嗯，那个钱就这个月就不够，嗯，这个月和上个月不够用，别的时候去年我一直都够用了，【坐席】那这个跟您使用的就是他观看使用的东西有关系啊，资源的大小有关系，【客户】不对呀，我我以前也也也是这么用啊，我一直一直怎么用的呀，【坐席】这个目前没有办法给您判断，因为它根据您使用的这个东西所产生的这个流量就是文件的彩，取决于您观看那个资源是多大的，就是会走多少流量，【客户】别的我也没答，我就看个短信啊，我就看个短信去，我我我去年的时候也是一直卡卡乐园，也没有流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，帮我看一下我这个电话有没有开通2G啊，【坐席】嗯，这个186尾号9010这个手机号是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看您的一个4G号码，【客户】我现在需要用2G因为我们在乡镇里，我那个电话现在在襄城打不通，他现在只有2G信号，麻烦你帮我开通一下我的2G信号，【坐席】嗯，那行，那您稍等，我看一下您这个能不能开通，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的稍等，【坐席】您好，他说他在消费，嗯，没事，1507929，现在都支持3G4G5G32G的，【客户】喂，不支持2G开不了是吧，就跟他这么说的，【坐席】您现在我想开通流量，嗯，女士您好，然后我...	客户来电表示现在在四川省南充市洪山镇花果村，此地址只有2G网络，要求给手机号开通2G，我方告知用户手机卡都支持3.4.5G服务，不支持2G了，要求投诉反馈，现在用不了手机了，要求回复，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，帮我看一下我这个电话有没有开通2G啊，【坐席】嗯，这个186尾号9010这个手机号是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看您的一个4G号码，【客户】我现在需要用2G因为我们在乡镇里，我那个电话现在在襄城打不通，他现在只有2G信号，麻烦你帮我开通一下我的2G信号，【坐席】嗯，那行，那您稍等，我看一下您这个能不能开通，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的稍等，【坐席】您好，他说他在消费，嗯，没事，1507929，现在都支持3G4G5G32G的，【客户】喂，不支持...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，您好，是这样子的，嗯，我我个人的卡现在是我老公的那个主卡下面的一个副卡，我等于是它的副卡，然后呢？它的这个每次每个月的这个流量显示，我都没有在使用它的流量，嗯，就是，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，它的这个流量显示里面，嗯，就我这某某人卡，嗯，流量使用是零零兆，但实际上呢，我每次外出的时候我肯定是要，比如说我要扫码，我可以临时再使用流量的，嗯，嗯，所以我就在想我这个流量使用了这个费用从哪扣掉了，我就想问一下？【坐席】是您现在打进来的这个号码吗，【客户】对对对，就是我个人的号码，【坐席】嗯，那您稍等，我给您查一下啊？【客户】嗯，嗯，嗯，没有了，谢...	用户来电称手机号码******是主卡号码 **** 的副卡，自己每个月都有使用流量但自己通过手机营业厅查询副卡号码流量使用为0M。我方经套餐剩余量系统查询用户号码******流量使用为0M上网日志查询有使用流量迹象，用户要求核实不能查询流量使用量的原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，您好，是这样子的，嗯，我我个人的卡现在是我老公的那个主卡下面的一个副卡，我等于是它的副卡，然后呢？它的这个每次每个月的这个流量显示，我都没有在使用它的流量，嗯，就是，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，它的这个流量显示里面，嗯，就我这某某人卡，嗯，流量使用是零零兆，但实际上呢，我每次外出的时候我肯定是要，比如说我要扫码，我可以临时再使用流量的，嗯，嗯，所以我就在想我这个流量使用了这个费用从哪扣掉了，我就想问一下？【坐席】是您现在打进来的这个号码吗，【客户】对对对，就是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴服务，你给我查这个号，为什么你们联通每个月都会扣我两毛七，唉呀呀呀【坐席】，稍等一下啊，流量费产生了两毛七，是不是有数据？嗯，开通的时候呀，就是数据没？【客户】关，上一次我从来没有过这某某人卡，根本就不放在这个，这种能上流量手机里边都是在老人机里边，根本这某某人卡都没有使你看一下，我每个月都五块钱，你看我有，你看我要给这个号，这个号有外拨的这些那什么吗？有也就一个俩的，根本就没有办的，老年机里边怎么会使没使流量呢，【坐席】噢，然后这这边嗯，我看一下哪个使用的稍等啊，【客户】它月月都有，你不用说，每个月我看它每个月给我发账单都会有，我以前没还没都都没关注，这问题出然间，我跟你两毛...	*** 用户来电反映对每月都有流量费0.27元费用存在疑义，称用的是老年机，按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢！用户称2月22日可以联系用户23日别联系上班，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴服务，你给我查这个号，为什么你们联通每个月都会扣我两毛七，唉呀呀呀【坐席】，稍等一下啊，流量费产生了两毛七，是不是有数据？嗯，开通的时候呀，就是数据没？【客户】关，上一次我从来没有过这某某人卡，根本就不放在这个，这种能上流量手机里边都是在老人机里边，根本这某某人卡都没有使你看一下，我每个月都五块钱，你看我有，你看我要给这个号，这个号有外拨的这些那什么吗？有也就一个俩的，根本就没有办的，老年机里边怎么会使没使流量呢，【坐席】噢，然后这这边嗯，我看一下哪个使用的稍等啊，【客户】它月月都有，你不用说，每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你们联联通是不是现在那个那个短信崩溃了，现在怎么短信都收不到呢【坐席】收不到短信是吗？先生，【客户】不是刚才那个吗？【坐席】是所有的短信，噢，您说，【客户】嗯对所有的短信都收不到，就是上不去，嗯，联通的移动的都能收到，【坐席】嗯，是这样，先生确实是有这个，因为是我们这边系统繁忙导致的，您，可能是您您那边无法接收短信，那这样的话，因为嗯您手机里面有一个功能可能会有影响，您可以把这个功能关闭之后，您试一下，是一个高清通话功能，您关闭试一下先生，【客户】那个没有我都没开过那个【坐席】嗯，他这个应该是默认的，就是您，嗯，您是用的是苹果手机还是安卓手机先生安卓...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:20:45，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你们联联通是不是现在那个那个短信崩溃了，现在怎么短信都收不到呢【坐席】收不到短信是吗？先生，【客户】不是刚才那个吗？【坐席】是所有的短信，噢，您说，【客户】嗯对所有的短信都收不到，就是上不去，嗯，联通的移动的都能收到，【坐席】嗯，是这样，先生确实是有这个，因为是我们这边系统繁忙导致的，您，可能是您您那边无法接收短信，那这样的话，因为嗯您手机里面有一个功能可能会有影响，您可以把这个功能关闭之后，您试一下，是一个高清通话功能，您关闭试一下先生，【客户】那个没有我都没开过那个【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我还是，嗯，说那个手机通讯费的事，昨天呢？我我看了一下我的那个营业厅，那个手机里面有那个，嗯，短信的那个就是国际国际国际短信，【坐席】噢，嗯，国际短信？【客户】垃圾短信的那个就发了两条就收了我七块多钱是什么道理？【坐席】上面有显示您是发给哪个国家的号吗，【客户】香港的吧，应该是【坐席】嗯，发给香港，香港，您是在大陆发给香港吗？还是，【客户】对啊，【坐席】要是大陆发给香港一条应该才八毛钱，就70个字以内的话，【客户】它显示就收了两个八毛钱，后面为什么就有一个什么开通什么费收了我七块多呀？【坐席】它除了两个八毛钱那个短信，它后边显示什么东西能看见吗？【...	前期工单：TS********，用户对于套餐内产生的国际短信费不认可，称自己确实有发过，自己也通过短信详单查询核实有2条，每条0.8元，但不可能产生7.2元这么多，对于其它短信费用不认可，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我还是，嗯，说那个手机通讯费的事，昨天呢？我我看了一下我的那个营业厅，那个手机里面有那个，嗯，短信的那个就是国际国际国际短信，【坐席】噢，嗯，国际短信？【客户】垃圾短信的那个就发了两条就收了我七块多钱是什么道理？【坐席】上面有显示您是发给哪个国家的号吗，【客户】香港的吧，应该是【坐席】嗯，发给香港，香港，您是在大陆发给香港吗？还是，【客户】对啊，【坐席】要是大陆发给香港一条应该才八毛钱，就70个字以内的话，【客户】它显示就收了两个八毛钱，后面为什么就有一个什么开通什么费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机收不到任何短信，包括你们联通给我发短信，我现在都收不到【坐席】稍等女士，我帮您看一下，您用的是苹果手机还是安卓手机啊女士，【客户】苹果手机，然后包括就是我是怎么发现？因为我健康保健中心是验证码，然后我就收不到，一直没有收到，已经一个小时了，然后那个我能就是网站上面就是，比如注册呀，需要验证码，什么验证码也收不到，然后刚才我打联通的电话，然后他下发什么那个查话费啊，或者投诉建议的那个短信都收不到【坐席】嗯，女士，您这边是安嗯封就是苹果手机，南京住不核实您的，嗯，这个原因呢？是因为系统繁忙导致的，您需要在设置中有一个蜂窝数据，然后把那个...	用户来电反映无法接收到短信，我方查看用户状态正常，用户现在要更新大数据行程码，但是一直接收不到验证码，要求我方马上为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机收不到任何短信，包括你们联通给我发短信，我现在都收不到【坐席】稍等女士，我帮您看一下，您用的是苹果手机还是安卓手机啊女士，【客户】苹果手机，然后包括就是我是怎么发现？因为我健康保健中心是验证码，然后我就收不到，一直没有收到，已经一个小时了，然后那个我能就是网站上面就是，比如注册呀，需要验证码，什么验证码也收不到，然后刚才我打联通的电话，然后他下发什么那个查话费啊，或者投诉建议的那个短信都收不到【坐席】嗯，女士，您这边是安嗯封就是苹果手机，南京住不核实您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个一开始我之前咨询过，就是我这个电话跟我绑定的那个三个号码通话，老是就没法弄，就老说对方占线，然后那个当时给我修了也还是不好，怎么着就我给给谁打，都没事就给我绑定的电话，打就不行，就总是占线，我给您说【坐席】唉总是占线，他给您打能打吗？女士，【客户】能打【坐席】嗯，抱歉，没有问题，他是不是给您这个号码设置了呀？在手机上，【客户】不是，是我给别人打打不了，就我给别人打，别人都占线，是我们三个人，我现在一个用了一个移动的宽带吧，【坐席】嗯，哪个号码打的呀女士【客户】我就是来电这个号码，【坐席】稍等啊，【客户】然后我之前反映过，我就是修理不好，你不要说设...	客户来电称，客户在2020年2月份办理了宽带融合套餐，套餐中******和****、信号正常的情况下提示占线，其他的手机号号码拨打这两个号码中的那个号码都能接通，因为****是老人在用，给客户带来了不便，前期投诉过详见工单TS****，正常解释，用户不满，客户要求相关部门尽快核实，为客户解决这个问题。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个一开始我之前咨询过，就是我这个电话跟我绑定的那个三个号码通话，老是就没法弄，就老说对方占线，然后那个当时给我修了也还是不好，怎么着就我给给谁打，都没事就给我绑定的电话，打就不行，就总是占线，我给您说【坐席】唉总是占线，他给您打能打吗？女士，【客户】能打【坐席】嗯，抱歉，没有问题，他是不是给您这个号码设置了呀？在手机上，【客户】不是，是我给别人打打不了，就我给别人打，别人都占线，是我们三个人，我现在一个用了一个移动的宽带吧，【坐席】嗯，哪个号码打的呀女士【客户】我就是来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，你好，现在我人在内蒙，现在我现在手机接收不到任何的短信，然后打了客服电话，现在让后台帮我关闭一下，我听的功能，高清通话的功能，然后呢，那现在我手机上实现不了华为已经给官方打过电话了，再需要你们后台帮我关闭？【坐席】那您看这样吧，我这边来帮您申报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】大概什么时间跟我联系，现在马上要转账，【坐席】嗯，这边有处理结果以后呢，咱们这边会第一时间跟您联系，我帮您加急催一下，【客户】但是推大概什么时间一般什么时间加急，催了之后什么时间跟我联系，【坐席】这个有处理结果以后呢，可能会第一时间跟您？【客户】那等于...	客户来电反映无法接收到短信，我方引导用户关闭volte功能，用户称无此功能，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，你好，现在我人在内蒙，现在我现在手机接收不到任何的短信，然后打了客服电话，现在让后台帮我关闭一下，我听的功能，高清通话的功能，然后呢，那现在我手机上实现不了华为已经给官方打过电话了，再需要你们后台帮我关闭？【坐席】那您看这样吧，我这边来帮您申报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】大概什么时间跟我联系，现在马上要转账，【坐席】嗯，这边有处理结果以后呢，咱们这边会第一时间跟您联系，我帮您加急催一下，【客户】但是推大概什么时间一般什么时间加急，催了之后什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想反映个问题啊，因为我我这某某人卡我已经用了，这应该是有十年了吧，然后今天又你们联通的客服跟我答电话，说换套餐，我同意了，然后呢我问他，我说我这这个月的结余流量多少，他跟我说还有好像是用了一半吧，是怎么着的，然后呢？我刚才收到短信啊，收到好几条短信联通，我现在就今天超了流量，超了500多兆流量，扣我一百多话费，这是不是有点太不合理了，而且我前一阵的我已经我已经跟你们打电话沟通过一次，这个是也是这个手机超流量，扣了我300多块钱，嗯，当当下这个时代，你超一点超一些流量扣这么多钱，是不是有点不合理，不管是联通还是移动啊，这些一个G才几个钱呢，你们现...	********，用户来电反馈此号本月产生流量费149.58元，不认可，称此号流量超出太贵了，对此号产生的流量费不认可，要求我方处理解决此事，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想反映个问题啊，因为我我这某某人卡我已经用了，这应该是有十年了吧，然后今天又你们联通的客服跟我答电话，说换套餐，我同意了，然后呢我问他，我说我这这个月的结余流量多少，他跟我说还有好像是用了一半吧，是怎么着的，然后呢？我刚才收到短信啊，收到好几条短信联通，我现在就今天超了流量，超了500多兆流量，扣我一百多话费，这是不是有点太不合理了，而且我前一阵的我已经我已经跟你们打电话沟通过一次，这个是也是这个手机超流量，扣了我300多块钱，嗯，当当下这个时代，你超一点超一些流量...