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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】跳高姓名流量好？【客户】，你好，那个，我这个手机什么短信都收不到，我那个银行转账的验证码怎么收不到怎么回事，【坐席】先生今天的短信收不到的问题，我们已经统一上报到我们有关部门来核实处理的问题了，先生目前确实今天影响很多用户的短信收短信接收先生？【客户】唉哟，好，那那那是你们的问题是吧？不是我的问题是吧【坐席】嗯，是的，我们已经统一上报到有关部门紧急处理的问题，暂暂时没有给出具体解决时间一起的，那您再关注一下，还有业务咨询吗？先生，【客户】没有没有【坐席】好，谢谢，谢谢总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】跳高姓名流量好？【客户】，你好，那个，我这个手机什么短信都收不到，我那个银行转账的验证码怎么收不到怎么回事，【坐席】先生今天的短信收不到的问题，我们已经统一上报到我们有关部门来核实处理的问题了，先生目前确实今天影响很多用户的短信收短信接收先生？【客户】唉哟，好，那那那是你们的问题是吧？不是我的问题是吧【坐席】嗯，是的，我们已经统一上报到有关部门紧急处理的问题，暂暂时没有给出具体解决时间一起的，那您再关注一下，还有业务咨询吗？先生，【客户】没有没有【坐席】好，谢谢，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，您那个帮我看一下我这个手机号在家里的话，信号特别弱，打电话的时候经常那个打不进来，但是那个网还扣了还能用，不知道是什么情况【坐席】好稍等信号的话，它一般都是，嗯，几格女士显示那边，【客户】本身是，我这手机是显示是4G啊，但是我我要是打电话的话，它就变成3G或者变成H了，完了就信号特别差，反正外面就是别人给我打电话的话在家的话经常是达不进来【坐席】噢，明白了，稍等我查一下，您说一下您的那个地址，我这边帮您定位，看一下是不是这边【客户】那个我的地址你自己定位不了吗？因为我这地址我说了好几回，你们那边老是不好查不到准确的地方就是在那个和一松林庄？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，您那个帮我看一下我这个手机号在家里的话，信号特别弱，打电话的时候经常那个打不进来，但是那个网还扣了还能用，不知道是什么情况【坐席】好稍等信号的话，它一般都是，嗯，几格女士显示那边，【客户】本身是，我这手机是显示是4G啊，但是我我要是打电话的话，它就变成3G或者变成H了，完了就信号特别差，反正外面就是别人给我打电话的话在家的话经常是达不进来【坐席】噢，明白了，稍等我查一下，您说一下您的那个地址，我这边帮您定位，看一下是不是这边【客户】那个我的地址你自己定位不了吗？因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚才那个积分啊，积分它不有一个兑换嘛，我点击那个页面的时候他没反应，一直没反应，我就多点了几天也没反应，后来我一查收到几条短信，连续扣了几个，我只需要兑换一个就行了，能把那几个帮我取消掉吗？【坐席】噢，是您来电这个号码刚刚进行的积分兑换吗，【客户】对腾讯的视频是吧，【坐席】噢，稍等一下，我看一下，【客户】只要留一个就行了【坐席】我看了现在目前这边的话已经兑换成功了，先生？【客户】什么意思，【坐席】就是没有办法再给您退回去了，【客户】那可是你们显示有问题啊，你这一直没显示啊，而且我现在登录到订单里面也没有啊，什么也没有啊，它也不显示啊，就一直说是...	用户来电称此号码********在手厅上积分兑换，称兑换时一直在一个界面不动，用户称当时多点了几次，并且用户称只想兑换一个，我方查询到兑换的是腾讯视频月卡，查询有三次兑换记录。我某某人常解释，用户不认可，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚才那个积分啊，积分它不有一个兑换嘛，我点击那个页面的时候他没反应，一直没反应，我就多点了几天也没反应，后来我一查收到几条短信，连续扣了几个，我只需要兑换一个就行了，能把那几个帮我取消掉吗？【坐席】噢，是您来电这个号码刚刚进行的积分兑换吗，【客户】对腾讯的视频是吧，【坐席】噢，稍等一下，我看一下，【客户】只要留一个就行了【坐席】我看了现在目前这边的话已经兑换成功了，先生？【客户】什么意思，【坐席】就是没有办法再给您退回去了，【客户】那可是你们显示有问题啊，你这一直没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，我想是我想问一下，我这个流量如果用完了之后，不是有40个G嘛，用完之后是这个是限速是吗？然后是不限流量的，【坐席】看一下啊，对的先生，【客户】嗯，限速的话是欠多块，【坐席】限速的话给您降到七点二七.2PPP就是7.2，嗯，MPDS？【客户】嗯之前呢，【坐席】4G吗？4G的话就是150？【客户】150降到7.2是吧，嗯，150年15兆每秒是吧？这个单位应该是，【坐席】对对它这个的话，最某某人值嘛，这个不能算一下，150÷8，就要控制18.75PB嗯MCTS7.2的话，给您造成七点儿的话，他这个下载速度就是是09MB，也就相当于1MB1兆就一...	用户来电称******号码想要在智慧沃家共享套餐变更为主卡，现就是之前的积分在主卡里面，现用户将****号码变为主卡后积分是否还能带到******号码上，要求我方给用户核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，我想是我想问一下，我这个流量如果用完了之后，不是有40个G嘛，用完之后是这个是限速是吗？然后是不限流量的，【坐席】看一下啊，对的先生，【客户】嗯，限速的话是欠多块，【坐席】限速的话给您降到七点二七.2PPP就是7.2，嗯，MPDS？【客户】嗯之前呢，【坐席】4G吗？4G的话就是150？【客户】150降到7.2是吧，嗯，150年15兆每秒是吧？这个单位应该是，【坐席】对对它这个的话，最某某人值嘛，这个不能算一下，150÷8，就要控制18.75PB嗯MCTS7.2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想问一下，我现在话费还那个话费是什么情况啊？是昨天前天的时候还有一百多块钱，然后现在现在怎么还不够机不够扣除下个月的费用啊，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等？【客户】还有我想查，嗯，还有我想查一下看我那个就是那个比如订的那个那个就是那个叫什么来着，就每个月满39送那个两个G然后那个活动大概还有几个月，什么时候到期，【坐席】嗯，好的女士帮您查一下，我看到您截止目前可用余额还有70块6毛钱，我看到您每个月只要不超出的情况下，女士只需要16块9毛9就可以了，只要咱不超出的情况，然后您这个有一个对16块9毛9加一个20，也就是您每个月最低消费20块...	用户来电反映本机号码202101流量超出产生费用 42.66元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想问一下，我现在话费还那个话费是什么情况啊？是昨天前天的时候还有一百多块钱，然后现在现在怎么还不够机不够扣除下个月的费用啊，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等？【客户】还有我想查，嗯，还有我想查一下看我那个就是那个比如订的那个那个就是那个叫什么来着，就每个月满39送那个两个G然后那个活动大概还有几个月，什么时候到期，【坐席】嗯，好的女士帮您查一下，我看到您截止目前可用余额还有70块6毛钱，我看到您每个月只要不超出的情况下，女士只需要16块9毛9就可以了，只要咱不超...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个怎怎么投诉咱们这个，咱们这个就那个联通啊，【坐席】嗯，嗯，请问遇到什么问题了先生【客户】因为我要坐高铁，我要回家这个新卡嘛，不更新了怎么【坐席】行程满不更新，是您来电的这个号码吗？先生，嗯，是查不到信息，还是只是显示您原来的信息啊，【客户】对？还是显示原来的信息？【坐席】今天14天都不显示是吗？对，那您这个问题我这边给您登记上报一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那您稍候保持电话通畅，会有咱们后台专业部门与您电话联系的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电查询行程码不更新，还是显示之前信息，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个怎怎么投诉咱们这个，咱们这个就那个联通啊，【坐席】嗯，嗯，请问遇到什么问题了先生【客户】因为我要坐高铁，我要回家这个新卡嘛，不更新了怎么【坐席】行程满不更新，是您来电的这个号码吗？先生，嗯，是查不到信息，还是只是显示您原来的信息啊，【客户】对？还是显示原来的信息？【坐席】今天14天都不显示是吗？对，那您这个问题我这边给您登记上报一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那您稍候保持电话通畅，会有咱们后台专业部门与您电话联系的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查询一下我的1月份和2月2月份的消费情况，【坐席】来电这个号码是吗？稍等看一下，您这个号码，在1月份的话，总共消费了是19.3，【客户】嗯，2月份的，【坐席】噢，这个月的账单还没有出账呢，【客户】那目前已经消费了多少？【坐席】您流量产生的有流量费产生了20块钱了，【客户】嗯，我想问一下，我这个手机基本上就没动，插卡完了一丢怎么会有这么大的流量费用，【坐席】帮您把您的里面的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】嗯，走的也太多了吧，我这它里面送了我三个G啊，我都没有动过呀，也没用它上过网啊，我有别的手机啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅查询一下...	用户来电对2月产生的20.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查询一下我的1月份和2月2月份的消费情况，【坐席】来电这个号码是吗？稍等看一下，您这个号码，在1月份的话，总共消费了是19.3，【客户】嗯，2月份的，【坐席】噢，这个月的账单还没有出账呢，【客户】那目前已经消费了多少？【坐席】您流量产生的有流量费产生了20块钱了，【客户】嗯，我想问一下，我这个手机基本上就没动，插卡完了一丢怎么会有这么大的流量费用，【坐席】帮您把您的里面的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】嗯，走的也太多了吧，我这它里面送了我三个G啊，我都没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】账号有异常，昨天我给你们打的电话噢，账户我现在这个对我这个手机号有一个副卡，然后呢？我这个每个月都是，现在我这个是有欠费，但是我都是这种，可以让那个手机正常通讯，就是每个月都是按时的再充那个钱，让他能够正常通讯的这个手机号用时，2月27号的时候收到一条短信说，我2012年的9月欠费就是那种副卡，从2012年9月欠费104块9毛6，我这个副卡是去年办的，【坐席】嗯，这个当时是我们这边，你看一下啊【客户】嗯，突然蹦出来一个2012年9月的欠费，然后我现在那个副卡的手机就用不了了，知道吧，嗯，就欠费跟我我这个副卡的号【坐席】行，我大概理解了，我也看到了...	客户来电表示自己在2月27日缴费200元抵扣了2012年9月的欠费，客户对此不认可要求我方核实，请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】账号有异常，昨天我给你们打的电话噢，账户我现在这个对我这个手机号有一个副卡，然后呢？我这个每个月都是，现在我这个是有欠费，但是我都是这种，可以让那个手机正常通讯，就是每个月都是按时的再充那个钱，让他能够正常通讯的这个手机号用时，2月27号的时候收到一条短信说，我2012年的9月欠费就是那种副卡，从2012年9月欠费104块9毛6，我这个副卡是去年办的，【坐席】嗯，这个当时是我们这边，你看一下啊【客户】嗯，突然蹦出来一个2012年9月的欠费，然后我现在那个副卡的手机就用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，这个手机怎么限速，是到就扣了20兆然后不是过了20G以后它限速是多少的呀【坐席】嗯，显示的就是说限速得1MBPS，【客户】限速一兆是吧，【坐席】对，是的，每秒钟一兆，【客户】那我这个是每次看视频，什么东西从来都都没超过150左右？【坐席】嗯，您说现在比高不了一兆比较慢是吗？【客户】那很多啊，你你150KB1分一兆流量超多少啊，【坐席】您稍等，我看一下您手机的状态，【客户】你给我算一下，它不差六七倍啊【坐席】您稍等先生？【客户】打开网页都慢的要死，这怎么用啊？什么什么什么密码锁，【坐席】我看一下您这手机的后台功能都正常开通的，先生建议您把手机关机五分钟，再重启一...	用户来电表示对手机流量到达20G限速不认可，我方按正常口径解释，用户不认可，要求我方解除限速，请处理，谢谢！安徽省巢湖市居巢区庙岗乡尖山行政村鲁集村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，这个手机怎么限速，是到就扣了20兆然后不是过了20G以后它限速是多少的呀【坐席】嗯，显示的就是说限速得1MBPS，【客户】限速一兆是吧，【坐席】对，是的，每秒钟一兆，【客户】那我这个是每次看视频，什么东西从来都都没超过150左右？【坐席】嗯，您说现在比高不了一兆比较慢是吗？【客户】那很多啊，你你150KB1分一兆流量超多少啊，【坐席】您稍等，我看一下您手机的状态，【客户】你给我算一下，它不差六七倍啊【坐席】您稍等先生？【客户】打开网页都慢的要死，这怎么用啊？什么什么什么密码锁，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯唉，你好，那个联通是吧？【坐席】对中国联通北京客服这边女士有什么问题需要咨询吗，【客户】啊，是这样的那个，我想问一下，就是，我现在手机我换了个55G的手机，然后我的流量是直接从4G转到转到5G吗？还需要重新重新充充那个话费吗？嗯不行，【坐席】效了女士，我帮您看了一下，您现在使用的这个套餐的话，就是5G的套餐，女士如果是您有5G的手机，再用5G网络覆盖的地区，手机里面打开5G的这个开关，就可以直接享受5G的这个速率？【客户】那现在这样我新手机吧，它它下载软件，然后下载一半是送的，你知道吧，所以就我这个是系统不应该很快吗？【坐席】5G的这个速率的话会比4G的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯唉，你好，那个联通是吧？【坐席】对中国联通北京客服这边女士有什么问题需要咨询吗，【客户】啊，是这样的那个，我想问一下，就是，我现在手机我换了个55G的手机，然后我的流量是直接从4G转到转到5G吗？还需要重新重新充充那个话费吗？嗯不行，【坐席】效了女士，我帮您看了一下，您现在使用的这个套餐的话，就是5G的套餐，女士如果是您有5G的手机，再用5G网络覆盖的地区，手机里面打开5G的这个开关，就可以直接享受5G的这个速率？【客户】那现在这样我新手机吧，它它下载软件，然后下载一半是送的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你帮我查一下，我这块是丰台区的，北京***了，为啥信号还是不行啊，【坐席】应该是信号弱吗？还是什么先生【客户】就是老是上不去网了，这全部2G的，【坐席】上不了网，【客户】对啊，我投诉好几回了【坐席】那您就是说他都是他信号正常不？手机上先生，【客户】信号满格，就是上网上不去，设置好，【坐席】上网上不了？【客户】嗯，行好吗？【坐席】都这样吗，【客户】刚才我在我这块这样，以前不这样也是4G也也挺快的，然后头过年嘛，过年有一个月吧，突然就没了，这信号就不行了，然后我我要投诉我TMD基站问题，我们来换五个G的嘛，5G也不行办【坐席】那它信号是正常的呀，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你帮我查一下，我这块是丰台区的，北京***了，为啥信号还是不行啊，【坐席】应该是信号弱吗？还是什么先生【客户】就是老是上不去网了，这全部2G的，【坐席】上不了网，【客户】对啊，我投诉好几回了【坐席】那您就是说他都是他信号正常不？手机上先生，【客户】信号满格，就是上网上不去，设置好，【坐席】上网上不了？【客户】嗯，行好吗？【坐席】都这样吗，【客户】刚才我在我这块这样，以前不这样也是4G也也挺快的，然后头过年嘛，过年有一个月吧，突然就没了，这信号就不行了，然后我我要投...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个今天发个信息，我看那个里头我欠费欠欠了多少钱再看一下，【坐席】您好，您稍等，我看一下，它是告知您有往月欠费，2013年的是这样的，先生针对于它这边，它显示的话，关于客户来电反映，稍等一下啊，哦，客户您好，由于您的账户，然后有这个话二十一三年的，然后欠费金额的话显示是957块4毛钱，然后现系统对未缴的历史欠费进行缴费，建议您尽块缴费？【客户】嗯为什么13年还欠费？【坐席】那如果您对这个有疑问的话，那这个问题我给您反馈一下吧，好吗，【客户】嗯，你给我反馈一下吧，我为什么13年的多少年多少年了还能交，我每月都交费，我就会催促到月底，【坐席】行，那我...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个今天发个信息，我看那个里头我欠费欠欠了多少钱再看一下，【坐席】您好，您稍等，我看一下，它是告知您有往月欠费，2013年的是这样的，先生针对于它这边，它显示的话，关于客户来电反映，稍等一下啊，哦，客户您好，由于您的账户，然后有这个话二十一三年的，然后欠费金额的话显示是957块4毛钱，然后现系统对未缴的历史欠费进行缴费，建议您尽块缴费？【客户】嗯为什么13年还欠费？【坐席】那如果您对这个有疑问的话，那这个问题我给您反馈一下吧，好吗，【客户】嗯，你给我反馈一下吧，我为什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是我上个月有一个那个多扣了，我多扣了，我的那个就是那个什么玩意，都扣了话费，然后，嗯，上次反映的，然后他让我那个这回再答个电话，他说他就知道，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，【客户】你帮我查一下？【坐席】是开发票吗，【客户】嗯它那个不是我办那个副卡吗，【坐席】S？嗯嗯，行，我再看一下，【客户】那我上个月没有用，然后他就直接也只有扣了那个费用？【坐席】噢，行，我查到那个记录了，您稍等一下啊，行这个问题我们这边帮您上报一下，然后尽快帮您调节一下费用，您保持电话畅通就行，嗯，好的，嗯，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电...	客户来电反映前期问题，详见：TS********客户称前期我方告知本月来电可以为其申请减免费用，现用户来电处理费用，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是我上个月有一个那个多扣了，我多扣了，我的那个就是那个什么玩意，都扣了话费，然后，嗯，上次反映的，然后他让我那个这回再答个电话，他说他就知道，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，【客户】你帮我查一下？【坐席】是开发票吗，【客户】嗯它那个不是我办那个副卡吗，【坐席】S？嗯嗯，行，我再看一下，【客户】那我上个月没有用，然后他就直接也只有扣了那个费用？【坐席】噢，行，我查到那个记录了，您稍等一下啊，行这个问题我们这边帮您上报一下，然后尽快帮您调节一下费用，您保持电话畅通就行，嗯，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个那个那个什么那个兑换兑换的那个那个那个，怎么现在还没发货呀，【坐席】在哪兑换，【客户】用积分兑积分，那在那个联通商城，【坐席】嗯，我看一下，【客户】11天了，他还没发货？【坐席】我看一下就一直没发货是吗【客户】对啊，没有发过来，【坐席】号码是吧，看一下啊，【客户】对，是吧【坐席】对，您稍等一下，机主叫什么，【客户】附近，嗯，【坐席】好吗，嗯，10010就是一直还没收到是吧【客户】嗯，对上面显示一直没发货？【坐席】是，那我们帮您这边联系一下，您看行吗，因为现在我们看到提示了，所以我们需要核查一下，看到底怎么回事，【客户】行，嗯，行...	******** 某某人用户在 2021-01-09 10:23:05 积分商城兑换的积分商城兑换的赛凡青花陶瓷水杯SF004，但用户一直还未到，对此强烈不认可，请相关人员给其核实处理并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个那个那个什么那个兑换兑换的那个那个那个，怎么现在还没发货呀，【坐席】在哪兑换，【客户】用积分兑积分，那在那个联通商城，【坐席】嗯，我看一下，【客户】11天了，他还没发货？【坐席】我看一下就一直没发货是吗【客户】对啊，没有发过来，【坐席】号码是吧，看一下啊，【客户】对，是吧【坐席】对，您稍等一下，机主叫什么，【客户】附近，嗯，【坐席】好吗，嗯，10010就是一直还没收到是吧【客户】嗯，对上面显示一直没发货？【坐席】是，那我们帮您这边联系一下，您看行吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下啊，你你你那个，我想问一下，就是咱那个流量啊，就是用完了，然后限流量限流量的速度呢，限速的速度是多少啊，【坐席】您来电这个号码，【客户】唉，对对，【坐席】稍等，我看一下能不能查到，因为这个现在的话系统升级可能查不到，稍等一下，【客户】我收短信跟我说是一兆下载速度一兆【坐席】嗯，对，如果您收到短信的话，就是应该正常不高于1MBPS费用的，【客户】噢是，但是为什么我正常的下载，为什么我正常使用您打微信都已经很困难了呢？【坐席】噢，就是您现在是限速了，但是您现在使用微信都特别慢是吗【客户】噢，不是不是说我，我现在啊就是说，嗯安卓不是能看...	客户来电表示自己套餐降速后收到的短信是降速至最高1Mbps，但是客户实际使用是最高网速为136kbps。客户对此不认可，要求我方查询此问题的原因并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下啊，你你你那个，我想问一下，就是咱那个流量啊，就是用完了，然后限流量限流量的速度呢，限速的速度是多少啊，【坐席】您来电这个号码，【客户】唉，对对，【坐席】稍等，我看一下能不能查到，因为这个现在的话系统升级可能查不到，稍等一下，【客户】我收短信跟我说是一兆下载速度一兆【坐席】嗯，对，如果您收到短信的话，就是应该正常不高于1MBPS费用的，【客户】噢是，但是为什么我正常的下载，为什么我正常使用您打微信都已经很困难了呢？【坐席】噢，就是您现在是限速了，但是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我有两个事，一个事就是我这个话费啊，他说我那个就流量包，嗯，已经用完了，那我还从哪可以再买还是怎么，【坐席】嗯，帮您看一下啊，嗯，您这个是这样的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个就是说其中呢，就是说您套餐里呢是有五个G的流量包，这个是用光了，但是说您这个套餐呢，是高速流量的话，不有四十五四十，加上您刚才用过那五个G对吧？您有45个G的高速流量，每个月呢钱，40个G呢，是提供4G网速，超出之后呢，也不会给您扣费，您还可以正常使用，只是会给您网速到110之间，给您降到3G的【客户】唉，你好【坐席】流量的？【客户】噢，那我用不用再...	客户来电反映自己从大兴机场起飞，自己的疫情通行码是否会显示河北，客户要求我方核实处理，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我有两个事，一个事就是我这个话费啊，他说我那个就流量包，嗯，已经用完了，那我还从哪可以再买还是怎么，【坐席】嗯，帮您看一下啊，嗯，您这个是这样的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个就是说其中呢，就是说您套餐里呢是有五个G的流量包，这个是用光了，但是说您这个套餐呢，是高速流量的话，不有四十五四十，加上您刚才用过那五个G对吧？您有45个G的高速流量，每个月呢钱，40个G呢，是提供4G网速，超出之后呢，也不会给您扣费，您还可以正常使用，只是会给您网速到1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是那个，嗯我的手机，我这个月还有几十块钱，昨天的嘛，一天时间还扣我把钱扣完，然后停机了，我刚刚充了50，然后又扣了不少，你看查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的请您稍等，噢，我给您看了一下啊，您这个月的话产生一个手机上网流量费用是45块3毛6，【客户】你给我查一下是哪一天用的？我都没开过这个这个这个流量啊这个，【坐席】嗯，请您稍等，噢，给您看了一下，我这边无法看到您是什么时候用的，只是显示说您2月份使用了这个流量是超出了，是167.07兆，【客户】好，我这个是这个没开这个流量，然后呢，可能是那孩子碰到还是怎么搞的，我这个也没用过...	客户来电反应2份产生了45.36元流量费用，查询上网日志正常解释，客户不认可，反应从没使用过流量，烦请协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是那个，嗯我的手机，我这个月还有几十块钱，昨天的嘛，一天时间还扣我把钱扣完，然后停机了，我刚刚充了50，然后又扣了不少，你看查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的请您稍等，噢，我给您看了一下啊，您这个月的话产生一个手机上网流量费用是45块3毛6，【客户】你给我查一下是哪一天用的？我都没开过这个这个这个流量啊这个，【坐席】嗯，请您稍等，噢，给您看了一下，我这边无法看到您是什么时候用的，只是显示说您2月份使用了这个流量是超出了，是167.07兆，【客户】好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，唉，是这样，我这个流量流量我感觉不对，统计的，您您给看一下吧？【坐席】流量不对，您是在哪里不对呢，【客户】嗯，我这使用的我看了一下我我手机统计的流量，然后和上个月上个月的话，我一个G基本上用用了一个月一个G的免费流量大王卡吗？嗯，这个月几天就用完了，我我基本上每天都是流量固定的那几个软件嘛？【坐席】您用的是什么软件【客户】就是免费的那个QQ腾讯系的那些QQQ快手这些【坐席】暂停看评论了吗【客户】微信？嗯，评论评论看了看了，但但是我上个月也看了，【坐席】苹果的话，【客户】上个月我用了三三十号了，嗯【坐席】评论的话是不包含在内的，您平常的话使用这个日租包，您这个通...	用户来电称自己使用的是腾讯免流的软件，但是走通用流量，通用流量1个G使用完了，未产生流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，唉，是这样，我这个流量流量我感觉不对，统计的，您您给看一下吧？【坐席】流量不对，您是在哪里不对呢，【客户】嗯，我这使用的我看了一下我我手机统计的流量，然后和上个月上个月的话，我一个G基本上用用了一个月一个G的免费流量大王卡吗？嗯，这个月几天就用完了，我我基本上每天都是流量固定的那几个软件嘛？【坐席】您用的是什么软件【客户】就是免费的那个QQ腾讯系的那些QQQ快手这些【坐席】暂停看评论了吗【客户】微信？嗯，评论评论看了看了，但但是我上个月也看了，【坐席】苹果的话，【客户】上个月我用了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，我上个月都干什么了？我这话费那个去的特别快，【坐席】，好的，麻烦您稍等，来电尾号为8267的这个本机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我给您看一下12月份的账单，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢等待先生，目前显示的话，有一个基础的原料大王卡，月租是19，然后还有一个上个月的一个通话费，9块5，还有一个手机的上网流量费，18块1，总共上个月2020年12月份消费了46块6【客户】我这个上网十十八块多，上什么网了这是【坐席】就是使用的是腾讯以外的软件的流量扣费非常抱歉，【客户】我，你，你再你再给我查一下，看我这用什么软件了，【坐席】嗯，...	********用户来电反映对2020-12月份产生的18.1元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，我上个月都干什么了？我这话费那个去的特别快，【坐席】，好的，麻烦您稍等，来电尾号为8267的这个本机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我给您看一下12月份的账单，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢等待先生，目前显示的话，有一个基础的原料大王卡，月租是19，然后还有一个上个月的一个通话费，9块5，还有一个手机的上网流量费，18块1，总共上个月2020年12月份消费了46块6【客户】我这个上网十十八块多，上什么网了这是【坐席】就是使用的是腾讯以外的软件的流量扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问一下我能投诉吗投诉，就是我们你们这边安宽带能投诉吗？营业厅的人，【坐席】可以可以？【客户】他们，你们我们去办理业务，你们那这都什么呀？办理效率，我们经理店里面提问也撤了，然后这个你说啊，先那个什么那个河段检测也看了，然后那个还有那个什么二维码也扫了，然后我去拿嚎说还要下载你们利益，我们去银行办理，也没见过进银行大门都在下载你们的APP，我就没听，说我不给你下载玩不上劲，这还有有没有规律啊，我花钱办包月就那么难吗，【坐席】稍等一下？【客户】就是就是牛栏山那个呀，联通营业厅就不是在营业厅了，怎么了？【坐席】就是他，他说您不下载联通手机厅，它就不让您进是吗【...	用户来电表示到北京联通顺义牛栏山营业厅办理宽带业务，但是营业厅人员让用户提示核酸检测，测体温，都符合以后最后让用户下载手机营业厅APP，要不然不让进营业厅，用户对此表示极其不满，要求投诉此问题，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问一下我能投诉吗投诉，就是我们你们这边安宽带能投诉吗？营业厅的人，【坐席】可以可以？【客户】他们，你们我们去办理业务，你们那这都什么呀？办理效率，我们经理店里面提问也撤了，然后这个你说啊，先那个什么那个河段检测也看了，然后那个还有那个什么二维码也扫了，然后我去拿嚎说还要下载你们利益，我们去银行办理，也没见过进银行大门都在下载你们的APP，我就没听，说我不给你下载玩不上劲，这还有有没有规律啊，我花钱办包月就那么难吗，【坐席】稍等一下？【客户】就是就是牛栏山那个呀，联通营业厅就不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问一下，我这个他不是帝王卡吗，吉首的网卡，这个微信不是免流量吗，【坐席】嗯？然后您您是想要，【客户】不是为什么我我用微信的时候它会显示出来什么反正就不是免流量呗，显示出来那几个字，【坐席】因为它这个腾讯的，比如说微信啊，QQ啊，腾讯视频等等这些，它是属于这个，有这个专属免流的呀，还有在这个套餐里面的，【客户】但是我我之前看这个视频的时候，它就出来一个联通的那个欢嘛，但是打视频的时候为什么它不出来那个免流量的那个，【坐席】我看一下，视频通话的时候【客户】嗯对视频通话，【坐席】的时候，它也是属于这个免流的呀，【客户】就是刚才那会视频通话，它就说是在，嗯，...	用户来电称自己使用微信视频聊天产生了流量费，我方通过系统查询用户办理的是地王卡骑手版，按照上网日志与用户解释并建议用户后期再关注使用情况，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问一下，我这个他不是帝王卡吗，吉首的网卡，这个微信不是免流量吗，【坐席】嗯？然后您您是想要，【客户】不是为什么我我用微信的时候它会显示出来什么反正就不是免流量呗，显示出来那几个字，【坐席】因为它这个腾讯的，比如说微信啊，QQ啊，腾讯视频等等这些，它是属于这个，有这个专属免流的呀，还有在这个套餐里面的，【客户】但是我我之前看这个视频的时候，它就出来一个联通的那个欢嘛，但是打视频的时候为什么它不出来那个免流量的那个，【坐席】我看一下，视频通话的时候【客户】嗯对视频通话，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。就是我想问一下我的手机流量为什么就是三天20个G？我想知道这20个G去跑哪去了？【坐席】稍等，我帮您看一下。这个月呢，一共是用了24个G了然后其中是。嗯，您说。其中是尾号8098的，这个号码用了四个G，然后尾号1637，这个号码是用了20个G。【客户】就是我想知道。这20个G他用哪去了？三天用20个G他他。不睡觉啊。【坐席】稍等，我帮您看一下。您稍等。【客户】我都纳了闷了，现在三天20个G，我都不知道咋用的。包括我这四个G我都不知道。【坐席】嗯。我这边是显示用过走运，短视频BBC。然后再就是今日头条。【客户】就是用这个它三天。它三天跑20个G啊它睡觉吗...	用户来电反映对202102月份使用24562.71MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己没有使用这么多的流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。就是我想问一下我的手机流量为什么就是三天20个G？我想知道这20个G去跑哪去了？【坐席】稍等，我帮您看一下。这个月呢，一共是用了24个G了然后其中是。嗯，您说。其中是尾号8098的，这个号码用了四个G，然后尾号1637，这个号码是用了20个G。【客户】就是我想知道。这20个G他用哪去了？三天用20个G他他。不睡觉啊。【坐席】稍等，我帮您看一下。您稍等。【客户】我都纳了闷了，现在三天20个G，我都不知道咋用的。包括我这四个G我都不知道。【坐席】嗯。我这边是显示用过走运，短视频...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦我问一下这个话费是怎么扣的啊？因为我是上个月月底的时候，我是欠了一千块钱，扣完话费应该是剩了788块7毛6，我刚才查了查我的话费，应该是结余话费是六百六百九十八块7毛6，它等于扣了90块钱，这90块钱是怎么扣的呀【坐席】嗯？90块钱，【客户】对，嗯，对，因为我上个月月底的时候充是那个剩余话费是788块，七毛六嘛，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】嗯，麻烦您帮我看一下，因为我套餐每个月应该是扣108吧，这个月扣了没有【坐席】您这个是扣108的，【客户】对，是吧，【坐席】稍等，我看一下，【客户】因为我办的是那个什么套，那个那个沃家庭套餐应该是每...	用户来电称对自己的号码202012-202101账单内容不认可，用户称自己一个月是108，为什么这个月多扣了90块钱，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦我问一下这个话费是怎么扣的啊？因为我是上个月月底的时候，我是欠了一千块钱，扣完话费应该是剩了788块7毛6，我刚才查了查我的话费，应该是结余话费是六百六百九十八块7毛6，它等于扣了90块钱，这90块钱是怎么扣的呀【坐席】嗯？90块钱，【客户】对，嗯，对，因为我上个月月底的时候充是那个剩余话费是788块，七毛六嘛，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】嗯，麻烦您帮我看一下，因为我套餐每个月应该是扣108吧，这个月扣了没有【坐席】您这个是扣108的，【客户】对，是吧，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想咨询一下，刚才我收到一个我们联通发的短信，显示我总共欠费是四百六十一块5毛5，然后里面有个2013年2月欠费293块8，我想问一下这是什么？什么费用啊，【坐席】我看一下，请您稍等，13年2月稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】他这个我给你查，它确实是有一个13年2月，但是我查账单，因为它这个时间太长了，就账单就显示不出来，那这样吧，就是说，如果您要查这笔费用的话，我这边把您这个情况给您记录反馈一下，嗯，到时候咱们工作人员核实一下，给您回电，您看行吗？【客户】嗯，可以，就是这个时间，我觉得有点长，而且我要欠那么多钱，欠了八年，这电话应该早就...	用户来电反映对当前的欠费-3164.31元有疑义，我方按照账单解释，用户称怎么会有2013年2月的欠费2840.16元，是2月费用加违约金产生的，由于系统的原因，账单并没有显示2月是什么费用，用户不认可，要求我方查询2013.2月200多的费用是什么并回电处理，由于什么原因有这笔费用，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想咨询一下，刚才我收到一个我们联通发的短信，显示我总共欠费是四百六十一块5毛5，然后里面有个2013年2月欠费293块8，我想问一下这是什么？什么费用啊，【坐席】我看一下，请您稍等，13年2月稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】他这个我给你查，它确实是有一个13年2月，但是我查账单，因为它这个时间太长了，就账单就显示不出来，那这样吧，就是说，如果您要查这笔费用的话，我这边把您这个情况给您记录反馈一下，嗯，到时候咱们工作人员核实一下，给您回电，您看行吗？【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我是一个那个联联通的那个宽带服务，就是咱那个那个宽带上不是它有一个叫什么手机扫码支付的，微信那个就是包年的那个，就是可以看庄山庄武装六庄吧那个。但是我交完费了之后，我也点那个支付完成这个页面，但是为什么它说我我支付没有没没成功啊，为什么呀？但是对方已经收我的费用了，我跟你说这个账单，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您是交的这个手机号的费用吗？【客户】不是照着家里的联通联通的那个就是那个宽带网。【坐席】嗯，您说一下宽带账号。【客户】嗯。交易单号吧是吧，【坐席】嗯，对。稍等。【客户】四二。0000就几个012345个零。【坐席】四二。五个零。【客户】...	客户来电反映在电视上办理醇享VIP365元现客户进页面查询显示交易失败客户称费用365元已交请进开核实处理谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我是一个那个联联通的那个宽带服务，就是咱那个那个宽带上不是它有一个叫什么手机扫码支付的，微信那个就是包年的那个，就是可以看庄山庄武装六庄吧那个。但是我交完费了之后，我也点那个支付完成这个页面，但是为什么它说我我支付没有没没成功啊，为什么呀？但是对方已经收我的费用了，我跟你说这个账单，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您是交的这个手机号的费用吗？【客户】不是照着家里的联通联通的那个就是那个宽带网。【坐席】嗯，您说一下宽带账号。【客户】嗯。交易单号吧是吧，【坐席】嗯，对。稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是刚才就在咱们那个就是那个联通官网上，不小心点了一个什么VIP阅读啊，什么东西就一个月收15块钱，那个能帮我看一下我这上面那个城通业务办理，【坐席】嗯，请您稍等一下，我看一下，我看一下已经办理成功了，是有一个V啊，就是5GVIP阅读精品包，每月15块【客户】噢，那个我不想要现在能取消吗？因为我我是看它里面有那个什么，就是我本来是要弄那个，基本用那个就是看电影会员的，但是我不知道怎么点那个，【坐席】钱，嗯，因为取消的话是也是说当月取消下月生效，但是这个费用的话，那您看您通过手机营业厅这页面的话，有没有就是退订【客户】我现在主要是找不着啊，问...	********，用户来电对今天订购的5G-VR阅读精品包15元不认可，称是误操作的，要求我方取消并退费，请尽快解决并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是刚才就在咱们那个就是那个联通官网上，不小心点了一个什么VIP阅读啊，什么东西就一个月收15块钱，那个能帮我看一下我这上面那个城通业务办理，【坐席】嗯，请您稍等一下，我看一下，我看一下已经办理成功了，是有一个V啊，就是5GVIP阅读精品包，每月15块【客户】噢，那个我不想要现在能取消吗？因为我我是看它里面有那个什么，就是我本来是要弄那个，基本用那个就是看电影会员的，但是我不知道怎么点那个，【坐席】钱，嗯，因为取消的话是也是说当月取消下月生效，但是这个费用的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才接个信息，你们那个10010那个发的是什么？警察日给我发那个？【坐席】嗯啥呀，【客户】请他写什么玩意，【坐席】10010给您下发的【客户】就你们查吧要【坐席】看一下【客户】10022，【坐席】看一下，那您看一下先生是10010给您下发的吧，咱们这儿不会给您下发这种短信的？【客户】是啊，就你们联通吗？说什么警察是结日，那警察解释给我有啥关系？我发那个干嘛，【坐席】看您，您看一下这个号码发送的号码是哪个号呢？您跟我说一下【客户】就是10010，【坐席】10010后面呢，【客户】对啊啊？【坐席】10010就没有了是吗，【客户】对啊【坐席】发到您来电...	用户********来电反馈要求屏蔽联通宣传信息，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才接个信息，你们那个10010那个发的是什么？警察日给我发那个？【坐席】嗯啥呀，【客户】请他写什么玩意，【坐席】10010给您下发的【客户】就你们查吧要【坐席】看一下【客户】10022，【坐席】看一下，那您看一下先生是10010给您下发的吧，咱们这儿不会给您下发这种短信的？【客户】是啊，就你们联通吗？说什么警察是结日，那警察解释给我有啥关系？我发那个干嘛，【坐席】看您，您看一下这个号码发送的号码是哪个号呢？您跟我说一下【客户】就是10010，【坐席】10010后面呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我很不高兴，【坐席】嗯，您是一百什么问题吗？先生，【客户】我想知道你们家这个，嗯，你稍等一下啊，嗯，我想知道你们家这个什么这个它这个流量是比如我这个4G的流量，它正常网速能达到多少，【坐席】嗯？4G网速理论数值能到一百一百兆吧【客户】您好，多少，【坐席】一百兆比特，【客户】我没有，我不我没听懂，【坐席】一百兆比特，它根据这个腾讯网站的在网人数以及嗯，距离干扰都是有关系的，您手机上网慢吗？【客户】嗯？我我想知道你们家那个是BB，然后下来是MB，然后再下来是KD对吗，【坐席】嗯，这个我也不太清楚先生？【客户】你说这没没没听明白什么，【坐席】这个我也不太清楚啊，...	用户反映江苏省***不好，建议用户拨打当地客服，用户称当地客服不管，要求核实处理，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我很不高兴，【坐席】嗯，您是一百什么问题吗？先生，【客户】我想知道你们家这个，嗯，你稍等一下啊，嗯，我想知道你们家这个什么这个它这个流量是比如我这个4G的流量，它正常网速能达到多少，【坐席】嗯？4G网速理论数值能到一百一百兆吧【客户】您好，多少，【坐席】一百兆比特，【客户】我没有，我不我没听懂，【坐席】一百兆比特，它根据这个腾讯网站的在网人数以及嗯，距离干扰都是有关系的，您手机上网慢吗？【客户】嗯？我我想知道你们家那个是BB，然后下来是MB，然后再下来是KD对吗，【坐席】嗯，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这流量还剩多少啊，【坐席】嗯？好的您稍等，我给您看一下，嗯，您的通用流量的话，现在是已经用完了，然后还有这个闲时流量，还有这个快手的定向包的流量可以使用？【客户】闲时流量还有多少啊，【坐席】嗯，闲时流量的话，您结转了上个月的两个G，用了700多兆，还剩余1.3个G然后本月套餐里的两个G还没有使用，一共是3.7个G的，闲时流量，还有快手的流量，还剩余17.5个G？【客户】我这流量都是闲时流量吗，【坐席】通用流量通用流量只有七个G已经用完了先生，【客户】我剩的都是闲时流量了，【坐席】对，是的，【客户】那为什么我从手机营业厅查查的时候它...	用户来电称其号码订购的快手定向流量8元包，但在其使用快手软件时未为其免流，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢。我方已按上网日志解释用户不认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这流量还剩多少啊，【坐席】嗯？好的您稍等，我给您看一下，嗯，您的通用流量的话，现在是已经用完了，然后还有这个闲时流量，还有这个快手的定向包的流量可以使用？【客户】闲时流量还有多少啊，【坐席】嗯，闲时流量的话，您结转了上个月的两个G，用了700多兆，还剩余1.3个G然后本月套餐里的两个G还没有使用，一共是3.7个G的，闲时流量，还有快手的流量，还剩余17.5个G？【客户】我这流量都是闲时流量吗，【坐席】通用流量通用流量只有七个G已经用完了先生，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你们这个网络这么差了，【坐席】您说什么网络差，【客户】网速慢，【坐席】宽带网速还是4G流量呀，【客户】4G流量，【坐席】我看您来电号码的4G上网功能，现在是正常的状态呀，网络漫是在多个位置还是固定一个地区啊，【客户】公司也不行，是不是也不行？【坐席】你说，那我稍后通过系统给您优化刷新一下您号码的服务数据，3到5分钟之后，您关机重启一下再使用好吗，【客户】有没有用，【坐席】您可以体验一下，【客户】还有没有别的处理方式，【坐席】嗯，那建议您可以更换到别的手机上试一下使用，【客户】这边的联通都不行？【坐席】嗯，那您说的地址问题是吗，【客户】我感觉啥也有问题，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你们这个网络这么差了，【坐席】您说什么网络差，【客户】网速慢，【坐席】宽带网速还是4G流量呀，【客户】4G流量，【坐席】我看您来电号码的4G上网功能，现在是正常的状态呀，网络漫是在多个位置还是固定一个地区啊，【客户】公司也不行，是不是也不行？【坐席】你说，那我稍后通过系统给您优化刷新一下您号码的服务数据，3到5分钟之后，您关机重启一下再使用好吗，【客户】有没有用，【坐席】您可以体验一下，【客户】还有没有别的处理方式，【坐席】嗯，那建议您可以更换到别的手机上试一下使用，【客户】这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你帮我查一个号，这个号是我之前套餐名下的一个副卡号是132【坐席】稍等132【客户】******【坐席】****然后什么位置先生？【客户】这个号今天刚给我解决，然后解约之后呢？这个号不是，嗯，不是用我身份证办的，但是解决完了之后呢，这号已经注销了，然后回头，嗯，那个客服给这个号打了个电话，说是欠费，欠了300多块钱，这个号之前明明之前在我的名下绑的我的副卡，它没有月租，为什么会欠那么钱？【坐席】******是吗，这个号码是哪个省份呢？先生，【客户】对，北京的【坐席】北京的305七，嗯，稍等我看一下，【客户】对，而且这个号从19年就已...	用户来电称，今天有接到我们人员电话，告知自己之前有一某某人副卡欠费300多副卡号码********，我方通过系统查询没有查询到用户名称，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你帮我查一个号，这个号是我之前套餐名下的一个副卡号是132【坐席】稍等132【客户】******【坐席】****然后什么位置先生？【客户】这个号今天刚给我解决，然后解约之后呢？这个号不是，嗯，不是用我身份证办的，但是解决完了之后呢，这号已经注销了，然后回头，嗯，那个客服给这个号打了个电话，说是欠费，欠了300多块钱，这个号之前明明之前在我的名下绑的我的副卡，它没有月租，为什么会欠那么钱？【坐席】******是吗，这个号码是哪个省份呢？先生，【客户】对，北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你们中国联通这个漫游啊，那这边？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了呢，【客户】我欠费一天，喂，现在给我答电话嘛，要查的话，【坐席】嗯是10016，给您达10010呢，【客户】我也不知道是10010还是什么答答电话的，我我知道，我知道我家宽带是这个月底到期，我知道要交费，你们每天打电话和发发信息，我手机现在每天都不能收到你们，你们发的信息？【坐席】就是说这边的话很烦，嗯，行这边理解您现在的意思，您是说就说这边10010和1016，一直在给您发送这个短信和给您打电话，对吧？【客户】我不知道是10010还是********，我没看到吧，反正就是就是说就是说你你你的那...	用户来电称一直接到我方的短信和电话称宽带到期需要费用，我方向用户解释因为快到期了，使用给予提示，用户对此不认可，用户称自己知道续费，用户要求我方不要在打电话和发送短信了，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方不要在打电话和发送短信了，再打电话和发短信将会变更为其他快递，用户无需回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你们中国联通这个漫游啊，那这边？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了呢，【客户】我欠费一天，喂，现在给我答电话嘛，要查的话，【坐席】嗯是10016，给您达10010呢，【客户】我也不知道是10010还是什么答答电话的，我我知道，我知道我家宽带是这个月底到期，我知道要交费，你们每天打电话和发发信息，我手机现在每天都不能收到你们，你们发的信息？【坐席】就是说这边的话很烦，嗯，行这边理解您现在的意思，您是说就说这边10010和1016，一直在给您发送这个短信和给您打电话，对吧？【客户】我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个手机号收不到短信了，就刚刚然后，之前这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在开始，然后收不到短信了，不知道怎么回事，因为我要转账验证码，【坐席】因为这边短信的话出现了一个大面积故障，都接收不到这个短信，我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是加急催促处理一下好吗？【客户】这什么原因啊到底是，【坐席】嗯这个具体原因的话就是没有标识，然后但是我们这边接收到，就是北京这边的话出现了一个就是用户接收不到短信的一个这个故障问题，我这边的话针对于您这个问题的话，再给您记录上去，给您反馈，给您处理一下好吗？【客户】整个北京吗？还是就我这个手机...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常收发短信，请协助，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个手机号收不到短信了，就刚刚然后，之前这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在开始，然后收不到短信了，不知道怎么回事，因为我要转账验证码，【坐席】因为这边短信的话出现了一个大面积故障，都接收不到这个短信，我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是加急催促处理一下好吗？【客户】这什么原因啊到底是，【坐席】嗯这个具体原因的话就是没有标识，然后但是我们这边接收到，就是北京这边的话出现了一个就是用户接收不到短信的一个这个故障问题，我这边的话针对于您这个问题的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天刚我前几天刚充的话费，为什么就是消费这么多呀？【坐席】，来电的这个尾号是1196的号码是吧，好的给您查询一下，您稍等账单，这个月的话，先生这个套餐除了那个月租扣费五块，有一个通话费，五块两毛二就是十块钱，但是剩余的是有一个29块7的手机上网流量费就产生流量费用了，对您这个号码的话是？【客户】对等会儿，等会儿记得手手机上网流量费是什么时候产生的，【坐席】嗯，行29块7毛，我给您看一下，您稍等，正在查询记录，正在查询中，您稍等，目前显示的话是今天产生的【客户】那你给我看看我这流量包了吧，我昨天查的时候好像流量包还有个一个G的流量，为什么，【坐席】已经用完了？超出了...	********用户来电对1月份产生的29.7元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称流量提醒不及时，考虑用户情况，我方承诺为其核减29.7元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，仅需调账。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天刚我前几天刚充的话费，为什么就是消费这么多呀？【坐席】，来电的这个尾号是1196的号码是吧，好的给您查询一下，您稍等账单，这个月的话，先生这个套餐除了那个月租扣费五块，有一个通话费，五块两毛二就是十块钱，但是剩余的是有一个29块7的手机上网流量费就产生流量费用了，对您这个号码的话是？【客户】对等会儿，等会儿记得手手机上网流量费是什么时候产生的，【坐席】嗯，行29块7毛，我给您看一下，您稍等，正在查询记录，正在查询中，您稍等，目前显示的话是今天产生的【客户】那你给我看看我这流量包了吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好听得清吗【坐席】哦，可以先生【客户】是这样的，就是我们不是前两天反映那个无礼信没信号那个是吗？噢，然后今天这个，嗯这个人员来装了，就是说装了一个那个小盒子吗？噢，然后那个装小盒子之后，这也还是3G那个网络就是信号还是不行，然后他说他会他也会再给您反馈一下这个是？【坐席】那目前还是在这一个地方，这样对吗，【客户】不是我们这一个整片都是这样，但是我们平时回家的话就是家里就是视频，什么都加载不出来嘛，就是现在是在我们家里装，装了一个嘛，【坐席】我明白您的意思，先生还是和您之前一样的，还是在这一个地方这样对的，而不是在所有的地方都这样？【客户】嗯，就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好听得清吗【坐席】哦，可以先生【客户】是这样的，就是我们不是前两天反映那个无礼信没信号那个是吗？噢，然后今天这个，嗯这个人员来装了，就是说装了一个那个小盒子吗？噢，然后那个装小盒子之后，这也还是3G那个网络就是信号还是不行，然后他说他会他也会再给您反馈一下这个是？【坐席】那目前还是在这一个地方，这样对吗，【客户】不是我们这一个整片都是这样，但是我们平时回家的话就是家里就是视频，什么都加载不出来嘛，就是现在是在我们家里装，装了一个嘛，【坐席】我明白您的意思，先生还是和...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个我这个问题反映了这快一年了这个这个这个在我家这块这电话就打不了接不了这这这这什么问题【坐席】是说这个手机号码吗嗯您打过来的这个号是吧请稍等一下您打不了接不了的话就是在您固定的一个地点有这个情况是吧【客户】对对【坐席】那详细的您的大概地址在哪啊【客户】房山区青龙湖镇【坐席】嗯嗯【客户】大院上村【坐席】稍等一下兴龙湖镇大院上村就是大小的大是吗燕子的燕【客户】不是西园的园【坐席】噢草字头的那个是吧尚是高尚的尚【客户】上上下的上【坐席】上下的上啊然后是嗯是打电话吗还是那个就是上网呀【客户】打接可能就光说一句话就发杂音就就就充了就听不见了【坐席】嗯嗯手机是四G的是吗是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个我这个问题反映了这快一年了这个这个这个在我家这块这电话就打不了接不了这这这这什么问题【坐席】是说这个手机号码吗嗯您打过来的这个号是吧请稍等一下您打不了接不了的话就是在您固定的一个地点有这个情况是吧【客户】对对【坐席】那详细的您的大概地址在哪啊【客户】房山区青龙湖镇【坐席】嗯嗯【客户】大院上村【坐席】稍等一下兴龙湖镇大院上村就是大小的大是吗燕子的燕【客户】不是西园的园【坐席】噢草字头的那个是吧尚是高尚的尚【客户】上上下的上【坐席】上下的上啊然后是嗯是打电话吗还是那个就是上网呀【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我怎么这个月扣了，我刚才查那个话费扣了八块多呢，刚充？【坐席】完之后，现在余额就八块多了是吗【客户】啊？不是扣呃就是用了八块多是是是那么是怎么用呢？怎么，【坐席】份的？还是截止到今天账单，但是1月份没有出账的，到下个月3号出账出账单的，您可以下月3号出账之后来电可以帮您查询，【客户】下个月出账单，这个月它我看它上面显示是上个月的吗？这个月的扣了八块多【坐席】这个月的，【客户】怎么扣那么多，我就五块钱的套餐，【坐席】这个月的话截止到今天显示有3块2毛4的流量费，因为我这边看了一下，您这个套餐流量费有超出了11兆，因为您这个套餐里的话，目前是没有赠送流量的，...	用户来电称对202101月手机上网流量费 3.24 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，自称自己并未收到短信提醒，我方已正常解释，用户不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我怎么这个月扣了，我刚才查那个话费扣了八块多呢，刚充？【坐席】完之后，现在余额就八块多了是吗【客户】啊？不是扣呃就是用了八块多是是是那么是怎么用呢？怎么，【坐席】份的？还是截止到今天账单，但是1月份没有出账的，到下个月3号出账出账单的，您可以下月3号出账之后来电可以帮您查询，【客户】下个月出账单，这个月它我看它上面显示是上个月的吗？这个月的扣了八块多【坐席】这个月的，【客户】怎么扣那么多，我就五块钱的套餐，【坐席】这个月的话截止到今天显示有3块2毛4的流量费，因为我这边看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我咨询个事情，就是我这个手机号码，昨天某某人四点多钟的时候，跟我那个几个紧急联系，跟我几个家人答电话，但是我手机上没有记录是怎么回事【坐席】达电话您这号，【客户】对就四点钟的时候？【坐席】您有查这个通话记录了吗，【客户】我我查了？【坐席】通话记录里边有显示有吗，【客户】有通话记录显示里面有啊？【坐席】给您答复，请问它是那个，您是不是紧急联系人呢？这边还是什么呢，【客户】因为因为我这个手机每天晚上事务扰模式吧，然后答了几个电话，有误了，有有那个，嗯，我的家人也也，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】理解我的朋友，但是我手机里面没有这个拨出去的记录，是...	用户来电反映自己的手机号在今天某某人的时候自己拨出去几个号码，但是自己当时在睡觉，手机也是勿扰模式，且也没有去使用，通话记录也有，希望我方协助看一下什么情况，******拨出去的8号某某人4点 **** 某某人4点5分 **** 某某人4点4分******，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我咨询个事情，就是我这个手机号码，昨天某某人四点多钟的时候，跟我那个几个紧急联系，跟我几个家人答电话，但是我手机上没有记录是怎么回事【坐席】达电话您这号，【客户】对就四点钟的时候？【坐席】您有查这个通话记录了吗，【客户】我我查了？【坐席】通话记录里边有显示有吗，【客户】有通话记录显示里面有啊？【坐席】给您答复，请问它是那个，您是不是紧急联系人呢？这边还是什么呢，【客户】因为因为我这个手机每天晚上事务扰模式吧，然后答了几个电话，有误了，有有那个，嗯，我的家人也也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个新号码收不到是什么情况？【坐席】您就扫那个码的时候不显示那个您的一个形成第一个主机是吗？不显示是吗，【客户】不是携转的携携携转的授权携转的新版的深受权码【坐席】它显示什么先生结转吗？您是您说行程吗？还是携转那个授权码？先生，您是携号转网还是什么，【客户】型号转网的授权吧，【坐席】噢，信号转授权码是吧？受不了我听说您这个行程码收不到你，你稍等一下啊，就是我们这个，嗯是的现在已经您在哪办的？先生您是通过营业厅办的，这个还是通过咱自己通过手厅自己去申请的，发短信去申请的呀，就得发短信申请的呀，啊，可以通过发短信是吗？您这个应该是没有问题，先生这个...	用户来电反映称手机号码********办理携号转网，但发出申请携转短信之后无法收到授权码，我方经核实，该号码符合携转，可以办理携出，建议稍后再试，用户对此不认可，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个新号码收不到是什么情况？【坐席】您就扫那个码的时候不显示那个您的一个形成第一个主机是吗？不显示是吗，【客户】不是携转的携携携转的授权携转的新版的深受权码【坐席】它显示什么先生结转吗？您是您说行程吗？还是携转那个授权码？先生，您是携号转网还是什么，【客户】型号转网的授权吧，【坐席】噢，信号转授权码是吧？受不了我听说您这个行程码收不到你，你稍等一下啊，就是我们这个，嗯是的现在已经您在哪办的？先生您是通过营业厅办的，这个还是通过咱自己通过手厅自己去申请的，发短信去申请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个*道里的话有一个那个中兴的那个连线的铁盒要掉了，怕达的人这事应该找谁啊？【坐席】中兴的是吗，【客户】对，因为这是我已经联系完了那个，唉哥，华哥华说不是他们的，完了那宽带通也说不是他们的，因为咱们小区内感觉应该是咱们那个联通的了【坐席】是一个什么盒子中兴的盒子，【客户】啊，对那牌子写的是中兴，里边感觉是那个接那种线的，【坐席】在楼道里已经满，就快掉下来了，【客户】对，因为那个不是有四个膨胀螺栓嘛，上面两个已经脱离了，完了就在那写着呢，你你这*里面有有一些老人不着啥了，你麻烦大了，【坐席】嗯，唉，好唉，您好，您那盒子上有那个联通的...	客户来电反映***之间墙壁上的中兴的盒子马上要掉了，怕砸到人，对此表示不满，要求工作人员上门维修，（客户无联通号码），烦请后台人员帮忙处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个*道里的话有一个那个中兴的那个连线的铁盒要掉了，怕达的人这事应该找谁啊？【坐席】中兴的是吗，【客户】对，因为这是我已经联系完了那个，唉哥，华哥华说不是他们的，完了那宽带通也说不是他们的，因为咱们小区内感觉应该是咱们那个联通的了【坐席】是一个什么盒子中兴的盒子，【客户】啊，对那牌子写的是中兴，里边感觉是那个接那种线的，【坐席】在楼道里已经满，就快掉下来了，【客户】对，因为那个不是有四个膨胀螺栓嘛，上面两个已经脱离了，完了就在那写着呢，你你这*里面有有...