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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我应该是你，你能帮我查一下流量吗，【坐席】可以您稍等一下，噢，您这流量显示用完了，又超出了，超出了80块钱的费用？【客户】多少钱一个G啊【坐席】我看您这超出以后是怎么收费的，您稍等一下，因为超出了以后是五块钱一个G这样收费的？【客户】不从什么时某某人出去的呀，【坐席】这个具体的时间，这个看不到女士，【客户】那不对呀，我几号的时候它一直给我显示我这个还流量，还有多少20个G的呀？【坐席】就是您感觉没有使用这么多是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，女士，您的这个问题呢？我给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】可以但是...	用户来电对 2021.1 月产生的 80 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我应该是你，你能帮我查一下流量吗，【坐席】可以您稍等一下，噢，您这流量显示用完了，又超出了，超出了80块钱的费用？【客户】多少钱一个G啊【坐席】我看您这超出以后是怎么收费的，您稍等一下，因为超出了以后是五块钱一个G这样收费的？【客户】不从什么时某某人出去的呀，【坐席】这个具体的时间，这个看不到女士，【客户】那不对呀，我几号的时候它一直给我显示我这个还流量，还有多少20个G的呀？【坐席】就是您感觉没有使用这么多是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，女士，您的这个问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个问题，就是在那个长安街，民族饭店，那个闹市口那个路口那块，然后手机就了，这个咱联通了，突然间就没信号了，【坐席】您要去别的地方就可以了，是吗？都有信号的，【客户】对别的都没事，就突然间到账，然后就瞬间就没信号了，【坐席】一点信号也没有，还是说就比较弱，【客户】嗯，就一点信号都没有了，就无网络服务了，【坐席】您好，高兴服务啊，嗯，您是从什么时候开始有这个问题呢，【客户】对？嗯，反正这两天都是这样，一到这都没信号，因为我在大马路上开车，然后厅那个厅那个厅东街，然后到这突然间就没信号就断了？【坐席】嗯，您身边有没有用联通号的人，他们也是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个问题，就是在那个长安街，民族饭店，那个闹市口那个路口那块，然后手机就了，这个咱联通了，突然间就没信号了，【坐席】您要去别的地方就可以了，是吗？都有信号的，【客户】对别的都没事，就突然间到账，然后就瞬间就没信号了，【坐席】一点信号也没有，还是说就比较弱，【客户】嗯，就一点信号都没有了，就无网络服务了，【坐席】您好，高兴服务啊，嗯，您是从什么时候开始有这个问题呢，【客户】对？嗯，反正这两天都是这样，一到这都没信号，因为我在大马路上开车，然后厅那个厅那个厅东...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好实习话务员为您服务。【客户】唉，您好，是这样，我这个我这个手机办的宽带嘛，每个月每个月需要还46块8毛6。然后呢。那个就是两年两年的那个合约机。但是我2月初的时候2月1号还是2月2号啊，我已经自己返款，因为我不知道这个情况，我已经自己把这钱还完了。然后我给咱客服打过电话，他说会自动退回来的，可是现在也没退回来这钱呀，【坐席】嗯。您是自动还了46块8毛6是吗？【客户】对，因为我和我的账单放在一块还的他使的是他使用，是我的话费额度一千块钱。【坐席】稍等。这边的话，帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗女士。【客户】啊可以，但是我还想问你一下，就是，嗯，因为我收到短信，...	用户来电称办理了花呗金融购机合约，自己不小心把费用给还了，用户要求返还费用，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好实习话务员为您服务。【客户】唉，您好，是这样，我这个我这个手机办的宽带嘛，每个月每个月需要还46块8毛6。然后呢。那个就是两年两年的那个合约机。但是我2月初的时候2月1号还是2月2号啊，我已经自己返款，因为我不知道这个情况，我已经自己把这钱还完了。然后我给咱客服打过电话，他说会自动退回来的，可是现在也没退回来这钱呀，【坐席】嗯。您是自动还了46块8毛6是吗？【客户】对，因为我和我的账单放在一块还的他使的是他使用，是我的话费额度一千块钱。【坐席】稍等。这边的话，帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我想麻烦呢，我您帮我查查我这个手机现在欠费是多少钱【坐席】欠费稍等，因为目前没有显示有欠费先生？【客户】没有显示有欠费是吗，噢，那个，那您帮我查查我现在这个，这个这个流量现在是多少，就现在截止，【坐席】对，稍等啊【客户】还有个？【坐席】用了多少是吗【客户】就是用了多少还剩多少，【坐席】是的，现在是用了6.4个G左右，剩余的给您算一下啊，41个G左右先生还剩？【客户】谢谢，还剩41个G对我，那也就是说每个月我将近有50个G的流量是吗，【坐席】嗯，因为您这个月是有上个月结转的20G流量，所以说才这么多的先生？【客户】噢噢是这样的，噢，有上个月结转...	用户来电反映本机代扣失败问题，我方经查询用户每月都有代扣失败记录，用户联系银行称无问题，银行卡无限额。我方按如果连续三个月代扣失败，将解除代扣关系，并停止相应的服务。待结清欠费后，可重新办理签约解释，用户不认可，称已经重新办理，但依然扣费失败，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我想麻烦呢，我您帮我查查我这个手机现在欠费是多少钱【坐席】欠费稍等，因为目前没有显示有欠费先生？【客户】没有显示有欠费是吗，噢，那个，那您帮我查查我现在这个，这个这个流量现在是多少，就现在截止，【坐席】对，稍等啊【客户】还有个？【坐席】用了多少是吗【客户】就是用了多少还剩多少，【坐席】是的，现在是用了6.4个G左右，剩余的给您算一下啊，41个G左右先生还剩？【客户】谢谢，还剩41个G对我，那也就是说每个月我将近有50个G的流量是吗，【坐席】嗯，因为您这个月是有上个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，好，我中午给你们打过电话，你那有记录吗【坐席】看一下啊，也是用这号来电的吗？对，没有来电记录呀，这个号是不是用这号打的呀？嗯那，【客户】查一下******，【坐席】******对？【客户】有吗，【坐席】这个号也没有，【客户】那就是用现在手机号打的，因为周五我给你们打完电话之后，你们还给我回复了呢，【坐席】那您反映问题也反映这个号的吗？【客户】那这样吧，我跟你说一遍好吧，【坐席】对，嗯行？【客户】嗯，就是我周五收到了一个你们给我发的短信，就是让我补10月，去年10月30号以前的话费和流量费，然后呢，我跟你们说的是，我从来也没有收到你们类似的...	********用户来电反映针对此号码现有202010月份-25.17元欠费不认可，用户表示欠费期间一直未收到我方提醒，本月才收到提醒短信，针对欠费不认可，要求我方核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，好，我中午给你们打过电话，你那有记录吗【坐席】看一下啊，也是用这号来电的吗？对，没有来电记录呀，这个号是不是用这号打的呀？嗯那，【客户】查一下******，【坐席】******对？【客户】有吗，【坐席】这个号也没有，【客户】那就是用现在手机号打的，因为周五我给你们打完电话之后，你们还给我回复了呢，【坐席】那您反映问题也反映这个号的吗？【客户】那这样吧，我跟你说一遍好吧，【坐席】对，嗯行？【客户】嗯，就是我周五收到了一个你们给我发的短信，就是让我补10月，去年1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这联通怎么网现在发信息发不出去怎么回事呢网络太差了【坐席】您好您的手机发短信发不出去然后能收到【客户】对对【坐席】嗯能收到然后您得看您这个发短信发不出去的话提醒是什么是手机有没有提示【客户】网络太差【坐席】嗯网络太差是吗手机嗯有没有尝试把手机卡拿出来换到其他设备里再发一个短信【客户】都是的我试了好多回也就没有网络还是不行【坐席】那我给您看稍等啊看一下来电手机号是吧【客户】对就是联通联通号【坐席】嗯目前手机号的话状态是正常的那这样先生我这边帮您把这问题给您反馈上报一下让我们后台给您核实【客户】一个你是发短信现在不用我在家里开视频就开不出去网络太差是按不怎么...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这联通怎么网现在发信息发不出去怎么回事呢网络太差了【坐席】您好您的手机发短信发不出去然后能收到【客户】对对【坐席】嗯能收到然后您得看您这个发短信发不出去的话提醒是什么是手机有没有提示【客户】网络太差【坐席】嗯网络太差是吗手机嗯有没有尝试把手机卡拿出来换到其他设备里再发一个短信【客户】都是的我试了好多回也就没有网络还是不行【坐席】那我给您看稍等啊看一下来电手机号是吧【客户】对就是联通联通号【坐席】嗯目前手机号的话状态是正常的那这样先生我这边帮您把这问题给您反馈上报一下让我们后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个就是我现在就是扫那个新号码，那个一直一直说网络通讯有问题，这怎么处理啊，【坐席】噢，是这样的先生，这个亲情网，这个我们也接到了，通知是嗯，您稍等啊，所以说这个大数据形成卡的一个短，这个平台短信拥塞导致的这个有延迟，先生给您带来不便，也深表歉意【客户】好几个都都少不了，你是这个从昨天出现这种问题就找不出来，他说你就网络异常你这【坐席】网络信号【客户】这，嗯，对，一个是那个那个那个国元证副卡，那个它进不去，还有一个就是大数据流量卡，但是两个那个终端都进不去，那我现在我我我，你我现在我到到哪我都我我都提供不了信息是，【坐席】先生您这个问题我马上给您上报...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个就是我现在就是扫那个新号码，那个一直一直说网络通讯有问题，这怎么处理啊，【坐席】噢，是这样的先生，这个亲情网，这个我们也接到了，通知是嗯，您稍等啊，所以说这个大数据形成卡的一个短，这个平台短信拥塞导致的这个有延迟，先生给您带来不便，也深表歉意【客户】好几个都都少不了，你是这个从昨天出现这种问题就找不出来，他说你就网络异常你这【坐席】网络信号【客户】这，嗯，对，一个是那个那个那个国元证副卡，那个它进不去，还有一个就是大数据流量卡，但是两个那个终端都进不去，那我现在我我我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前询问过那个我这个话费的事，然后说是48小时内会给我回复，到现在已经超了，怎么还没给我回复呢，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这边后台显示给您联系过的呀，【客户】跟我联系是什么号码跟我联系过的【坐席】1010，我们这边客服这边跟您联系的，今天今天联系的您【客户】今天联系的我，今天什么时间，【坐席】对，嗯，今天下午也就五点左右，【客户】我的手机上根本就没有给我显示，我这个显示是我昨天和星期四打过的电话，没有人跟我联系过，这个手机一直在我手里【坐席】嗯，行，那这个问题我就尽快，就是再帮您反映一下吧，让后台再给您联系，您看一下吧，但我这边确实是，【客...	前期工单：TS********，用户称没有接到任何的通知，现在用户要求今天联系用户解决欠费问题，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前询问过那个我这个话费的事，然后说是48小时内会给我回复，到现在已经超了，怎么还没给我回复呢，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这边后台显示给您联系过的呀，【客户】跟我联系是什么号码跟我联系过的【坐席】1010，我们这边客服这边跟您联系的，今天今天联系的您【客户】今天联系的我，今天什么时间，【坐席】对，嗯，今天下午也就五点左右，【客户】我的手机上根本就没有给我显示，我这个显示是我昨天和星期四打过的电话，没有人跟我联系过，这个手机一直在我手里【坐席】嗯，行，那这个问题我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，我一打电话就是3G然后挂完电话就是4G这？【客户】怎么回事吗，【坐席】通话中默认的网络是3G是吗？嗯，原来不这样啊，原来我通话和那个打电话的时候都是4G啊，它针对特定的，就比如在这块，还是就反正去哪都差不多呀，去哪都这样，通话中，咱们这边默认的网络就是这个，属于一个3G的这个，比如说您和您，您说我原来都是4G啊，原来通话通话就那个什么，对啊，那得看一下，看同事都是4G啊，通话中的网络那块显示是吗？对啊，这个得看一下您拨打的那一方，因为我看了一下，就是查了一下，您这边开通了这个高清语音通话的一个功能的，那么正常来说，它这个相比咱们普通通话...	用户来电反映称现在在所有地方使用此号码拨打是都是用户时都显示3G网络，建议用户更换手机尝试，用户不认可，称之前是4G网络，现在为什么无法正常使用，现用户要求我方针对此问题做出回复烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，我一打电话就是3G然后挂完电话就是4G这？【客户】怎么回事吗，【坐席】通话中默认的网络是3G是吗？嗯，原来不这样啊，原来我通话和那个打电话的时候都是4G啊，它针对特定的，就比如在这块，还是就反正去哪都差不多呀，去哪都这样，通话中，咱们这边默认的网络就是这个，属于一个3G的这个，比如说您和您，您说我原来都是4G啊，原来通话通话就那个什么，对啊，那得看一下，看同事都是4G啊，通话中的网络那块显示是吗？对啊，这个得看一下您拨打的那一方，因为我看了一下，就是查了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边是营业厅，就是那个这个手机号的机主啊，给咱们打客服打过电话，【坐席】啊，********，【客户】宽带就是来电号码，【坐席】你看一下，您说是什么？是之前在这边反映过问题是吗？对这个，【客户】这个156，这个号就来电号码，这个号，我现在不是沃派校园77的套餐嘛【坐席】嗯，然后那个咱们客服这边打电话给改的这个套餐，然后现在，嗯，加副卡，然后，【客户】就是顾客是到营业厅来加副卡了【坐席】然后呢副卡【客户】也没没告知顾客，就是说这个副卡必须是学生证或者教师资格证【坐席】才能加，然后顾客来了以后现在加不了，因为这副卡是他说母亲的名字，因为咱们现在如果是校园...	******用户来电反映本机号码之前接到联通的电话变更了套餐，称当时告知可以加一某某人副卡，用户今天到昌平沙河营业厅准备把******加入做为副卡，但营业厅告知副卡也需要机主有在线证明才可以，用户不认可，称当时办理时并没有告知，用户不想再去营业厅，要求联通直接把副卡加入，未承诺，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边是营业厅，就是那个这个手机号的机主啊，给咱们打客服打过电话，【坐席】啊，********，【客户】宽带就是来电号码，【坐席】你看一下，您说是什么？是之前在这边反映过问题是吗？对这个，【客户】这个156，这个号就来电号码，这个号，我现在不是沃派校园77的套餐嘛【坐席】嗯，然后那个咱们客服这边打电话给改的这个套餐，然后现在，嗯，加副卡，然后，【客户】就是顾客是到营业厅来加副卡了【坐席】然后呢副卡【客户】也没没告知顾客，就是说这个副卡必须是学生证或者教师资格证【坐席】才能加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，唉，你好，我这边这个信号不好，已经反映过好几回了，现在还这样啊？【坐席】取消，副号只在一个地方吗，【客户】对，我们在这边就是*就不好，北京盛德东兴家园西区丰台【坐席】嗯，嗯【客户】对，盛德东兴家园，盛大的盛？【坐席】品德的德是吗，【客户】对送的盛德东兴家园*码您说一下，【客户】嗯，9号楼一单元，嗯，嗯，积分包是干嘛呀？你们现在试一下，【坐席】你好对对，详细地址，【客户】嗯我已经登记过好几回了，我这不是第三个，就是第四回反映的信号不好了，【坐席】反馈之前的话是有这边联系过，【客户】好像是联系过我，他让我那个先试试还是怎么着，【坐席】您这个信号人员联系的？【客户】我也忘...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，唉，你好，我这边这个信号不好，已经反映过好几回了，现在还这样啊？【坐席】取消，副号只在一个地方吗，【客户】对，我们在这边就是*就不好，北京盛德东兴家园西区丰台【坐席】嗯，嗯【客户】对，盛德东兴家园，盛大的盛？【坐席】品德的德是吗，【客户】对送的盛德东兴家园*码您说一下，【客户】嗯，9号楼一单元，嗯，嗯，积分包是干嘛呀？你们现在试一下，【坐席】你好对对，详细地址，【客户】嗯我已经登记过好几回了，我这不是第三个，就是第四回反映的信号不好了，【坐席】反馈之前的话是有这边联系过，【客户】好像是联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，我这卡在网上办销户，为什么它一直显示我看一下，嗯，你好，我这卡，我这联通卡在网上办的销户，就在你们那个手机营业厅APP上，【坐席】您好，嗯，然后呢，【客户】它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，他一直这样，每次重新弄还得需要验证身份，用身份证啥的，我都用了好几次了，一直就无法受理，这是啥情况，【坐席】嗯嗯？嗯，就是一直无法销户成功是吧行，那您稍等，听到音乐不要挂机帮您看一下，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】喂，号码一下子我，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，这样吧，我这边给您记录反馈一下这个问题，行吧，让我们后台人员联系一下，...	用户来电反馈称号码********使用手机营业厅销户一直不成功，建议用户稍后再试，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，我这卡在网上办销户，为什么它一直显示我看一下，嗯，你好，我这卡，我这联通卡在网上办的销户，就在你们那个手机营业厅APP上，【坐席】您好，嗯，然后呢，【客户】它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，他一直这样，每次重新弄还得需要验证身份，用身份证啥的，我都用了好几次了，一直就无法受理，这是啥情况，【坐席】嗯嗯？嗯，就是一直无法销户成功是吧行，那您稍等，听到音乐不要挂机帮您看一下，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】喂，号码一下子我，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个显示是欠费了是吗？手机，【坐席】嗯，给您看了一下，您这边是，嗯，结转欠费，89块1毛7？【客户】我这不是跟那个宽带连着的吗，【坐席】稍等，我帮您？【客户】就是那个电电电视的那个那个，但是这这从哪扣的呀【坐席】给您看了一下，您这边有另外增加流量包先生，【客户】流量包没有啊，我没有增加流量包，【坐席】嗯，您来电号码里面有一个29元十个G的，一个5G的，一个流量包提升到5G的？【客户】什么时候给我开的呀，【坐席】看一下是3月6号开通的对3月份开通的，这个是对2010年看一下，这个是另外计费的，所以说导致您现在里面余额不足，【客户】3月6号，我靠，那...	*** 用户来电表示自己未同意办理29元5G升级包，不知道什么时候办理的，并且未经过自己同意，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢办理时间： 2020-03-06 18:54:05 受理渠道：锋鋆文化传媒(北京)有限公司外呼内容：0302宽融-第一批营销29升级包外呼时间：2020-03-06 15:30:23。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个显示是欠费了是吗？手机，【坐席】嗯，给您看了一下，您这边是，嗯，结转欠费，89块1毛7？【客户】我这不是跟那个宽带连着的吗，【坐席】稍等，我帮您？【客户】就是那个电电电视的那个那个，但是这这从哪扣的呀【坐席】给您看了一下，您这边有另外增加流量包先生，【客户】流量包没有啊，我没有增加流量包，【坐席】嗯，您来电号码里面有一个29元十个G的，一个5G的，一个流量包提升到5G的？【客户】什么时候给我开的呀，【坐席】看一下是3月6号开通的对3月份开通的，这个是对2010年看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号名下是不是有宽带的？【坐席】好的，身份证名下是吗，好的，稍等啊，没有先女士帮您查了一下这个身份证，名下没有宽带【客户】对，没有宽带，还有其他什么就是，就是固网的什么产品呢，【坐席】对？这个就是一个单手机号，其它的没有宽带的话就没有其他的那个入网，一般咱们就是指的是手机，就是宽带查不了，咱们通过系统查不到这个，【客户】但是我今天收到了，起码有三五十条，什么尊敬的客户，您好，北京联通提示您，您2月27号申办申办申请办理了固网产品属性变更业务，【坐席】那是不是您之前没有，应该不是他的名下，您看是在谁的名下？应该是办理宽带续费的这个那个是宽...	用户来电放映称手机号码********一直受到我方10010发送的短信，告知其办理的固网产品属性变更已生效，称已经发送了几十条这种短信，而且还一直在发送，但用户称自己名下没有联通宽带，已经对自己造成困扰，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号名下是不是有宽带的？【坐席】好的，身份证名下是吗，好的，稍等啊，没有先女士帮您查了一下这个身份证，名下没有宽带【客户】对，没有宽带，还有其他什么就是，就是固网的什么产品呢，【坐席】对？这个就是一个单手机号，其它的没有宽带的话就没有其他的那个入网，一般咱们就是指的是手机，就是宽带查不了，咱们通过系统查不到这个，【客户】但是我今天收到了，起码有三五十条，什么尊敬的客户，您好，北京联通提示您，您2月27号申办申办申请办理了固网产品属性变更业务，【坐席】那是不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码没有来电显示了呢？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】噢，对别人给我答电话，我看到的就显示未知，换了手机也不行【坐席】嗯，稍等一下，嗯，之前有过是吗，【客户】噢？是之前一直有呀，不是有过呀，【坐席】嗯，先生，只有您稍等，那这边呢，也有可能是网络的问题，那我帮您把，【客户】不是网络的问题，不是网络的问题，我我我都补过卡了，重新换了一某某人新卡就不行【坐席】嗯，王卡要不先稍等，【客户】噢，然后你们之前我打过电话，你们说帮我重新重启一下还是什么东西，然后也不行，是我开了啥业务冲突了【坐席】业务稍等一下，我帮您看一下？【客户】噢，我开了一个...	用户来电反映手机没有来电显示，我方核实用户未开通此功能正常向用户解释，，用户不认可，称之前一直都有，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码没有来电显示了呢？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】噢，对别人给我答电话，我看到的就显示未知，换了手机也不行【坐席】嗯，稍等一下，嗯，之前有过是吗，【客户】噢？是之前一直有呀，不是有过呀，【坐席】嗯，先生，只有您稍等，那这边呢，也有可能是网络的问题，那我帮您把，【客户】不是网络的问题，不是网络的问题，我我我都补过卡了，重新换了一某某人新卡就不行【坐席】嗯，王卡要不先稍等，【客户】噢，然后你们之前我打过电话，你们说帮我重新重启一下还是什么东西，然后也不行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我原来有一个手机号，也是咱们联通的，然后销户了，现在那个要不登那个健某某人康报吗？我那手机号已经收不到验证码了，能能不能解决一下这个问题？【坐席】嗯，那先生您是什么时候销号的呢这个号码，先生您说一下，我帮您看，先看一下，【客户】6月份186186，******，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】于是伟，【坐席】请问是咱们北京的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您当时是以单位的办理的吗，嗯，身份证号请您说一下，【客户】对，130221，****，【坐席】证件地址还需要您说一下，【客户】嗯，河北省唐山市*【客户】嗯，新北家牌7...	用户来电反映无法使用通信大数据，用户称当时注册的是********此号码，但此号码现在已经销户，查询行程大数据时提示用此号码接收短信，现已经影响用户正常生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我原来有一个手机号，也是咱们联通的，然后销户了，现在那个要不登那个健某某人康报吗？我那手机号已经收不到验证码了，能能不能解决一下这个问题？【坐席】嗯，那先生您是什么时候销号的呢这个号码，先生您说一下，我帮您看，先看一下，【客户】6月份186186，******，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】于是伟，【坐席】请问是咱们北京的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您当时是以单位的办理的吗，嗯，身份证号请您说一下，【客户】对，130221，******，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我领了一个视频权益，但是我从手机营业厅里头找不着，这个我从哪领啊？【坐席】您领取什么权益呢？领取5G升级包的这个权益吗【客户】不是那个就是那视频免费看那个就是比如腾讯啊，就这视频那个，【坐席】领领了吗？先生，【客户】我从微信上领了，但是不是得从那个APP上再点一下是怎么着我没找着，【坐席】您去卡包里边就是我的我的这卡包里面看看有没有您那个券，【客户】我从哪看那个券呢，【坐席】嗯？在我的您点开我的我，【客户】我顶上我的了？【坐席】对我这里边它有一个卡包有吗？【客户】是我的礼包吗？【坐席】对点开我的之后找卡包有吗，【客户】有一个电子券有一个什么没有【坐席...	用户********来电反映自己办理了大流量权益包，在手机营业厅领取权益不成功，要求投诉，请相关人员处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我领了一个视频权益，但是我从手机营业厅里头找不着，这个我从哪领啊？【坐席】您领取什么权益呢？领取5G升级包的这个权益吗【客户】不是那个就是那视频免费看那个就是比如腾讯啊，就这视频那个，【坐席】领领了吗？先生，【客户】我从微信上领了，但是不是得从那个APP上再点一下是怎么着我没找着，【坐席】您去卡包里边就是我的我的这卡包里面看看有没有您那个券，【客户】我从哪看那个券呢，【坐席】嗯？在我的您点开我的我，【客户】我顶上我的了？【坐席】对我这里边它有一个卡包有吗？【客户】是我的礼...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上网特别卡呀，那个微信视频都进不了呢，手机啊，【坐席】嗯，手机本机号码是吗？您是在所有位置都这样，还是在一个是这样的，【客户】我一回来就这样？【坐席】您周围有跟您发生同样的问题吗，【客户】没有啊，这个我也没有这个联通手机号啊？【坐席】嗯，其他位置都正常是吗，【客户】别的地方别的地方没问题啊，上班地方没问题，【坐席】嗯，那如果您在这个月就用不了的话，您可以说一下，您是在北京市什么位置用不了，我们可以帮您查询一下附近有没有什么机战之类的问问题【客户】丰台区郭公庄幸福家园【坐席】丰台区稍等，丰台区郭公庄？【客户】重启，嗯，上网看视频，十几KB是啥情况啊，【坐...	用户来电投诉，在***2层位置无法上网，对此不认可，通过网优打点，提示：抱歉，投诉归属地与您工号所属的省分不一致，请修改投诉归属地，再进行打点！无法核实网络是否有出现故障问题，现用户强烈要求核实原因，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上网特别卡呀，那个微信视频都进不了呢，手机啊，【坐席】嗯，手机本机号码是吗？您是在所有位置都这样，还是在一个是这样的，【客户】我一回来就这样？【坐席】您周围有跟您发生同样的问题吗，【客户】没有啊，这个我也没有这个联通手机号啊？【坐席】嗯，其他位置都正常是吗，【客户】别的地方别的地方没问题啊，上班地方没问题，【坐席】嗯，那如果您在这个月就用不了的话，您可以说一下，您是在北京市什么位置用不了，我们可以帮您查询一下附近有没有什么机战之类的问问题【客户】丰台区郭公庄幸福家园【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你给我查一下我这个欠费欠的什么费啊，是流是流量费还是话费？我怎么不，我这没觉得啊，我没有打过这个号啊，【坐席】嗯，我给您查一下啊，您稍等噢，好好好两年的合约期到二零22年11月底看一下啊，您现在，这个是您按您的新的合约，从2002年二零就是，嗯，2020年的12月1号开始的嘛，对吧？这个欠费啊，是您上一年度上两元的一个一个那个，嗯，咱们这个合约期欠费结转过来的，这个可以理解吗，【客户】嗯？我上回那个年费我是按按那个，我这个签合约的那个那个月交的，我也没欠费啊，【坐席】我给您查一下账单吧，看看账单里面有什么啊，稍等，【客户】嗯，好他给我发信息我就交...	用户来电反映称手机号码有135.45元的欠费，我方经核实为之前结转欠费，我方经核实用户近一年的账单，没有查到有超出套餐使用的情况，用户不认可，要求我方查询具体欠费何时产生的并联系，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你给我查一下我这个欠费欠的什么费啊，是流是流量费还是话费？我怎么不，我这没觉得啊，我没有打过这个号啊，【坐席】嗯，我给您查一下啊，您稍等噢，好好好两年的合约期到二零22年11月底看一下啊，您现在，这个是您按您的新的合约，从2002年二零就是，嗯，2020年的12月1号开始的嘛，对吧？这个欠费啊，是您上一年度上两元的一个一个那个，嗯，咱们这个合约期欠费结转过来的，这个可以理解吗，【客户】嗯？我上回那个年费我是按按那个，我这个签合约的那个那个月交的，我也没欠费啊，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，嗯，我这个号是我这个号，想换一个套餐，【坐席】帮助我查一下套餐，您稍等一下，这边给您查，您现在套餐的话呢，属于是腾讯大王卡，然后用腾讯类的软件都是免流的，这种，那您套餐您稍后，【客户】嗯什么呀，【坐席】这样的，就比如说大概多少分钟数流量之类的？【客户】我想换成一个孝心卡，那边有吗？【坐席】要到哪去，校园套餐吗，【客户】绍兴啊，【坐席】孝心查询，我查一下，您稍等一下，嗯，嗯，19块钱一个月一百分钟通话，两个G流量这个是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】我查一下这个套餐，人工这能不能改，您先稍等一下，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，先生，我这边给您查了一下，像您...	用户来电表示要求把套餐更换成孝心卡，我方查询显示变更此套餐需要到线下营业厅办理，向用户正常解释用户对此强烈不认可称自己不在北京，现用户强烈要求我方为其更改，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，嗯，我这个号是我这个号，想换一个套餐，【坐席】帮助我查一下套餐，您稍等一下，这边给您查，您现在套餐的话呢，属于是腾讯大王卡，然后用腾讯类的软件都是免流的，这种，那您套餐您稍后，【客户】嗯什么呀，【坐席】这样的，就比如说大概多少分钟数流量之类的？【客户】我想换成一个孝心卡，那边有吗？【坐席】要到哪去，校园套餐吗，【客户】绍兴啊，【坐席】孝心查询，我查一下，您稍等一下，嗯，嗯，19块钱一个月一百分钟通话，两个G流量这个是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】我查一下这个套餐，人工这能不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是那个大兴这个松江基地，这个记录为一个小区，听得见吗【坐席】噢，先生，您说可以听到，【客户】这个信号，就就是一直都没有跑过，我昨天打过电话投诉过，后来来过来人测试过，有没有就是说亲情号码太多了，所以信号不好，他说他说我给你家里安一个什么什么东西吧，那个我家，然后再给您安装宽带，那个用户确认帮我那个信号确实为您查询【坐席】听您说话都？【客户】现在能听得见吗，【坐席】我现在根本就听不清您说什么先生，我这边只能听到您客户的一个声音，但是具体在说什么，咱们这边根本就听不清，确实信号不太好，那您方便挪一下位置吗？您把具体地址告诉我一下？【客户】现在听得见吗，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是那个大兴这个松江基地，这个记录为一个小区，听得见吗【坐席】噢，先生，您说可以听到，【客户】这个信号，就就是一直都没有跑过，我昨天打过电话投诉过，后来来过来人测试过，有没有就是说亲情号码太多了，所以信号不好，他说他说我给你家里安一个什么什么东西吧，那个我家，然后再给您安装宽带，那个用户确认帮我那个信号确实为您查询【坐席】听您说话都？【客户】现在能听得见吗，【坐席】我现在根本就听不清您说什么先生，我这边只能听到您客户的一个声音，但是具体在说什么，咱们这边根本就听不清，确实信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我投诉一下啊？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了吗，【客户】然后一个月一个月前的话，一个一个八元钱，然后你们说给我升级业务，然后你们业务员就到我家来了，到原来就给我送你一个套餐，当时我还说的时候我家的网络不好噢，他说没事，然后你们这是可以给你们安安网线，没有升级业务，然后过了一周我没说按网线，然后你们有一个叫他给我答电话，说给你安网线，给安网线，答了好几遍电话，我同意了，然后约的是有有一周的某某人，然后因为我请一天假在家等他，然后我等半天之后他跟我说，我这不能安了，我这不能安了，嗯，不能安这个网线了，【坐席】位置安装不了吗，【客户】嗯？对，因为他让我办...	用户来电反映有工作人员上门为用户变更套餐，告知用户可以免费安装宽带，变更成功后工作人员告知用户安装不了，用户强烈不认可，我方经系统查询2020-11-10通过北京中晟鼎鑫科技有限公司（万恒家园）营业厅变更套餐，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我投诉一下啊？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了吗，【客户】然后一个月一个月前的话，一个一个八元钱，然后你们说给我升级业务，然后你们业务员就到我家来了，到原来就给我送你一个套餐，当时我还说的时候我家的网络不好噢，他说没事，然后你们这是可以给你们安安网线，没有升级业务，然后过了一周我没说按网线，然后你们有一个叫他给我答电话，说给你安网线，给安网线，答了好几遍电话，我同意了，然后约的是有有一周的某某人，然后因为我请一天假在家等他，然后我等半天之后他跟我说，我这不能安了，我这不能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这怎么刚给我扣一百块钱，是什么钱呢，【坐席】扣一百块钱稍等，我看一下啊，【客户】我也没办别的，刚才我刚绑的，【坐席】请您稍等，【客户】再说我都没动啊，刚才我就接了两个信息，说是什么一百块钱，什么验证码我都没动，我现在没用就不用管了，完了他一会我现在查就欠费了，【坐席】这边显示的话您有一个话费购商城，一百元话费券？【客户】这是什么意思啊【坐席】您这点在哪呀这是，【客户】我都没点，我刚才一直在打王者荣耀，后来我看来两个信息，什么一百元，完了有发给我发个验证码完我就没动它，我寻没试呢，后来打了游戏玩了就停机了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，这...	用户来电称自己手机扣除了100元话费我方通过系统查询用户订购了话费购商城100元话费券我方用户正常解释用户不认可要求我方核实请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这怎么刚给我扣一百块钱，是什么钱呢，【坐席】扣一百块钱稍等，我看一下啊，【客户】我也没办别的，刚才我刚绑的，【坐席】请您稍等，【客户】再说我都没动啊，刚才我就接了两个信息，说是什么一百块钱，什么验证码我都没动，我现在没用就不用管了，完了他一会我现在查就欠费了，【坐席】这边显示的话您有一个话费购商城，一百元话费券？【客户】这是什么意思啊【坐席】您这点在哪呀这是，【客户】我都没点，我刚才一直在打王者荣耀，后来我看来两个信息，什么一百元，完了有发给我发个验证码完我就没动...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个我这个手机号那个是畅通的吧，我那个登录平台我怎么收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码，您稍等一下，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】其它那个短信可以收到吗？女士，【客户】嗯，打电话可以打得通，但是收短信收短信，其他的我不不太清楚，反正是验证码，我收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，这边的话，我看了一下，咱们这边显示您的这个短信功能的话，咱们这边是给您正常开通的，您可以稍后的话，把您的手机重启一下，您反馈的这个问题的话，我这边会给您做一下，【客户】我已经重启了好几次了，它还是收不着，【坐席】您反馈的这个...	客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个我这个手机号那个是畅通的吧，我那个登录平台我怎么收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码，您稍等一下，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】其它那个短信可以收到吗？女士，【客户】嗯，打电话可以打得通，但是收短信收短信，其他的我不不太清楚，反正是验证码，我收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，这边的话，我看了一下，咱们这边显示您的这个短信功能的话，咱们这边是给您正常开通的，您可以稍后的话，把您的手机重启一下，您反馈的这个问题的话，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，唉，那会就是你们这个客服给我打电话，然后我有一个要改宽带的单子，然后他说让我联系你们，要跟你们说一声，我不知道找谁呀对，就是宽带改套餐的单子是我在手厅手机营业厅下个单子，然后是你们这边跟我联系的，然后需要让我取消一个业务，我已经取消完了，【坐席】宽带，取消完呐，【客户】对说，让我跟你们联系一下，然后他再给我往后办？【坐席】是来电的，这个手机号办的是吗，【客户】对尾号0966？【坐席】您稍等，我看一下好，我刚才找半天您好，抱歉，久等了，那您这个噢，对我看是要取消那个包是吗，【客户】不是那个刚取消是我装宽带的一个业务，你是不是就是记录一个什么，让他们跟...	用户来电称自己在手机上申请了新装宽带，现在把订单取消了，要求********宽带变更套餐，之前工作人员联系自己要取消业务，现在已经取消了，要求工作人员给自己回电，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，唉，那会就是你们这个客服给我打电话，然后我有一个要改宽带的单子，然后他说让我联系你们，要跟你们说一声，我不知道找谁呀对，就是宽带改套餐的单子是我在手厅手机营业厅下个单子，然后是你们这边跟我联系的，然后需要让我取消一个业务，我已经取消完了，【坐席】宽带，取消完呐，【客户】对说，让我跟你们联系一下，然后他再给我往后办？【坐席】是来电的，这个手机号办的是吗，【客户】对尾号0966？【坐席】您稍等，我看一下好，我刚才找半天您好，抱歉，久等了，那您这个噢，对我看是要取消那个包是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个你查一下，我今天嗯就是某某人的时候一点多充的那个流量，它为啥那个显示额外收费48元，充了流量没充上是怎么回事？【坐席】您什么时候给他办的流量包呢，【客户】嗯我某某人一点多钟发的呀，它两点多钟给我回复，它说额外收费是48元【坐席】嗯，您说，【客户】我去了，7:10【坐席】密码的话，我刚刚系统查了一下，现在来电这个号码的话，它套餐里加的是有流量包，然后这个流量包的情况下的话，我刚才看了一下，是有29号，也就是今天办的，29号今天办的那个7:10办的，【客户】办的，我一点多充的呀，我一点多的时候那个没有流量了吗？我一点一点半的时候吧，某某人一点多的时候...	***院我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个你查一下，我今天嗯就是某某人的时候一点多充的那个流量，它为啥那个显示额外收费48元，充了流量没充上是怎么回事？【坐席】您什么时候给他办的流量包呢，【客户】嗯我某某人一点多钟发的呀，它两点多钟给我回复，它说额外收费是48元【坐席】嗯，您说，【客户】我去了，7:10【坐席】密码的话，我刚刚系统查了一下，现在来电这个号码的话，它套餐里加的是有流量包，然后这个流量包的情况下的话，我刚才看了一下，是有29号，也就是今天办的，29号今天办的那个7:10办的，【客户】办的，我一点多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好嗯，打扰您一下，我这边联通客服的工号31602，嗯，您现在方便吗，【客户】？是这样的？【坐席】嗯，是您在休息是吧？是这样的女士，我想占用您半分钟左右的时间，就是我看您之前反馈收不到验证码的，这个问题，您现在能正常收到了吗【客户】数据包？【坐席】还是收不到是吗？那您现在方便配合我们提供一下具体信息吗？因为我们需要有对方的号码和发送时间和具体的情况，才能帮您反馈到后台查询，不然的话，您现在没有具体的信息，咱们没有办法精准的定位您的问题，您方便配合我们提供一下吗？【客户】还有电网电什么？【坐席】嗯，就是您收不到哪个代码，给您发的信息，对方是什么公司？什么代码您清楚吗【客户】天安金管家，平安...	用户再次来电反映携号转网后无法接收银行相关的短信，用户现着急使用平安银行金管家软件接收验证码，但一直接收不到，核实功能正常，无接收此银行短信记录，用户称已与对方联系，对方确认已发送，发送号码为95511，发送时间无法具体提供，用户称******** 10点、11点、1点、2点、5点期间都曾下发短信，要求我方尽快核实解决此问题，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好嗯，打扰您一下，我这边联通客服的工号31602，嗯，您现在方便吗，【客户】？是这样的？【坐席】嗯，是您在休息是吧？是这样的女士，我想占用您半分钟左右的时间，就是我看您之前反馈收不到验证码的，这个问题，您现在能正常收到了吗【客户】数据包？【坐席】还是收不到是吗？那您现在方便配合我们提供一下具体信息吗？因为我们需要有对方的号码和发送时间和具体的情况，才能帮您反馈到后台查询，不然的话，您现在没有具体的信息，咱们没有办法精准的定位您的问题，您方便配合我们提供一下吗？【客户】还有电网电什么？【坐席】嗯，就是您收不到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这月这个就是用手机的习惯也没改变呀，但是流量为什么比上个月多了40块钱那是怎么是那40块钱大概也得有十十五G的吧【坐席】我看一下，【客户】15G的，嗯，对为为啥那差那么多呢好，嗯，【坐席】嗯，抱歉，您说的是几月份啊先生，【客户】就这个月呀，这一一月就1月，一个月现在还没到，今天是18号，19号才19号，才19天，你看看这月消费金额，包括流量，你看看是不是不对，【坐席】嗯，那我算一下，但您现在流量还有剩余【客户】是现在有那点，那我是每个月到月底是有那么一点那才对，上个月我不可能用这么多呀，这月，都是一样的习惯呀，就是问题出在哪呢你你能查到啊，【...	********某某人用户来电反映，称1月自己还是跟之前一样使用，但为何现流量没有剩余多少了，现经过移动上网日志查询不到1月的记录，请后台核实并给予回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这月这个就是用手机的习惯也没改变呀，但是流量为什么比上个月多了40块钱那是怎么是那40块钱大概也得有十十五G的吧【坐席】我看一下，【客户】15G的，嗯，对为为啥那差那么多呢好，嗯，【坐席】嗯，抱歉，您说的是几月份啊先生，【客户】就这个月呀，这一一月就1月，一个月现在还没到，今天是18号，19号才19号，才19天，你看看这月消费金额，包括流量，你看看是不是不对，【坐席】嗯，那我算一下，但您现在流量还有剩余【客户】是现在有那点，那我是每个月到月底是有那么一点那才对，上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个套餐，嗯，每月是多少钱呀，【坐席】女士这边看到您这个套餐是29块9毛9的，还有看到您有有办理这个消费，50元档位，赠送您十个G的流量？【客户】那每月是扣多少钱啊，【坐席】扣50块钱？【客户】噢，那有多少流量呀，【坐席】稍等，女士帮您查询，女士，您这个流量是十个G，320分钟？【客户】嗯，那这个还有其他的增值业务吗，【坐席】女士看到您没有办理这个增值业务的？【客户】嗯，好，那我想问一下它那个，嗯，12月份那个扣了多少话费啊，【坐席】稍等，10月份12月份已经扣了，是50元，【客户】那怎么说扣了300扣了将近300块钱啊...	用户来电反映对11月份流量超出产生费用217.62元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示没有使用流量为什么扣费用我某某人常向用户解释烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个套餐，嗯，每月是多少钱呀，【坐席】女士这边看到您这个套餐是29块9毛9的，还有看到您有有办理这个消费，50元档位，赠送您十个G的流量？【客户】那每月是扣多少钱啊，【坐席】扣50块钱？【客户】噢，那有多少流量呀，【坐席】稍等，女士帮您查询，女士，您这个流量是十个G，320分钟？【客户】嗯，那这个还有其他的增值业务吗，【坐席】女士看到您没有办理这个增值业务的？【客户】嗯，好，那我想问一下它那个，嗯，12月份那个扣了多少话费啊，【坐席】稍等，1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想了解一下，就是您知道那个，咱们就是联通大数据这个，这个方面，这个代理合作这个这个电客服电话怎么联系吗？【坐席】和包专线，然后您是大数据显示吗？出不来了是吗，【客户】啊不是，我看那个，现在就是有这个相关这个联通这个大数据的这个一个一个业务完了，我想去做这方面的代理，我想了解一下他这个渠道应该怎么联系，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，就是您听到音乐后不要挂机，然后您是想咨询一下这个大数据形成的这个代理是吧，【客户】嗯，对对【坐席】这个大树际业务，【客户】对对？【坐席】好的，然后您就是听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下，您看可以吗，...	用户来电称想与联通合作，成为大数据代理商，想寻求与其合作渠道，要求我方为其上报，处理此问题，烦请处理，谢谢！机主姓名：何勇。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想了解一下，就是您知道那个，咱们就是联通大数据这个，这个方面，这个代理合作这个这个电客服电话怎么联系吗？【坐席】和包专线，然后您是大数据显示吗？出不来了是吗，【客户】啊不是，我看那个，现在就是有这个相关这个联通这个大数据的这个一个一个业务完了，我想去做这方面的代理，我想了解一下他这个渠道应该怎么联系，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，就是您听到音乐后不要挂机，然后您是想咨询一下这个大数据形成的这个代理是吧，【客户】嗯，对对【坐席】这个大树际业务，【客户】对对？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天反馈这个问题，这今天这两天联系我，刚才也我也没接到电话，你能帮我转一下还是怎么着吗【坐席】嗯，稍等，嗯，是说反映的问题，然后是跟您联系了，但是您没有接到对吧，嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个我们这边的话登记，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系给您这个再跟您联系，给您做处理，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】你们这个电话就是暂时你现在半个小时都有，之前我看到漏接了别人打我那个号的，【坐席】嗯，号码你帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯您说【客户】********【坐席】1041，嗯，4149，嗯，71412...	用户来电对本月的账单不认可，告知核实为首账期费用，用户不认可，表示一直无人告知自己有此费用，对此不满，告知可申请减免产生的费用81.28元，费用处理到账后抵扣滞纳金，减免账期为202008月份，告知用户费用处理在3-5个工作日内完成，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天反馈这个问题，这今天这两天联系我，刚才也我也没接到电话，你能帮我转一下还是怎么着吗【坐席】嗯，稍等，嗯，是说反映的问题，然后是跟您联系了，但是您没有接到对吧，嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个我们这边的话登记，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系给您这个再跟您联系，给您做处理，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】你们这个电话就是暂时你现在半个小时都有，之前我看到漏接了别人打我那个号的，【坐席】嗯，号码你帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】是这样的，就是说？【客户】我上个月，嗯，在我这个手机号订了一个，定了一个一个G好像是连续包月的一个流量包，但我昨天打电话的时候，好像你们系统出账，然后给我发了一个那个短信的链接，我不知道这个已经取消了吗？还是这个月它会继续给我扣费，能帮我查一下吗，【坐席】您说的是什么链接？【客户】嗯，就是，我当时也打了人工客服，好像是他给我发了，通过10086发了一个短信，好像就是退订这个流量包的一个操作操作码吧？【坐席】嗯，您说的是上个月订购的流量包吗？对，您订购的是哪个流量包呢？【客户】我让你帮我查一下，我一共订了两个，您能先看吗，【坐席】您订的是...	用户来电针对手机号码里包含的流量包没有取消成功有疑义，我方经系统查询用户办理的是国内流量月包10元1GB(立即生效)，没有取消，本月已经正常生效了，用户不认可，用户称在2021-01-31日拨打人工客服要求取消，我方为其发的短信，现用户没有取消成功，用户要求我方回电核实原因，用户拒绝承担本月的流量包费用，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】是这样的，就是说？【客户】我上个月，嗯，在我这个手机号订了一个，定了一个一个G好像是连续包月的一个流量包，但我昨天打电话的时候，好像你们系统出账，然后给我发了一个那个短信的链接，我不知道这个已经取消了吗？还是这个月它会继续给我扣费，能帮我查一下吗，【坐席】您说的是什么链接？【客户】嗯，就是，我当时也打了人工客服，好像是他给我发了，通过10086发了一个短信，好像就是退订这个流量包的一个操作操作码吧？【坐席】嗯，您说的是上个月订购的流量包吗？对，您订购的是哪个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看那个，我上个月的话，我之前的话费有套餐，带有40多块钱，我也不知道是干嘛的钱【坐席】您来电的这个手机号码12月份的账单我看了一下，您基本的月租是19块钱的大王卡，然后您打电话花了6块8上网流量费，也就是说使用腾讯以外的软件花了40，一共是花了65块8，这是12月份的账单？【客户】对什么意思？就是我这我这个这个王卡，我只能用腾讯的，只有腾讯，腾讯的流量能用，其他都不能用，都单独收费是吗，【坐席】对，如果您使用腾讯的软件，这个是不收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，按照一块钱一个G的日租包来收费，短彩信呢，一毛钱一条，打电话呢是一毛钱，一分钟接听是...	用户来电反映********此号卡为什么产生了大量流量费，我方经系统查询正常解释此号卡为腾讯大王卡仅能使用腾讯软件，如使用腾讯以外的软件按照国内1元1G日租宝来收费，用户不认可，称无人告知，称一直以为有30G的通用流量呢，现要求投诉此问题，请核实处理并尽快回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看那个，我上个月的话，我之前的话费有套餐，带有40多块钱，我也不知道是干嘛的钱【坐席】您来电的这个手机号码12月份的账单我看了一下，您基本的月租是19块钱的大王卡，然后您打电话花了6块8上网流量费，也就是说使用腾讯以外的软件花了40，一共是花了65块8，这是12月份的账单？【客户】对什么意思？就是我这我这个这个王卡，我只能用腾讯的，只有腾讯，腾讯的流量能用，其他都不能用，都单独收费是吗，【坐席】对，如果您使用腾讯的软件，这个是不收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，按照...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，所所，所以您就是想问咨询两个事，第一个是这个，嗯，号码归属地可以变更吗，【坐席】号码归属地没法变更先生？【客户】嗯，假如说我我我想就是做到这件事的话，有有什么这个解决方案吗，【坐席】没听清楚什么？【客户】如果就是我，我我这边是现在不可以在北京呆了，然后我就一定需要更改这个号码，归属地的话，有什么可行的方案吗，【坐席】归属地一直改不了，没有办法变更，本质上归属地都都是没有办法变更的？【客户】嗯，但是是这样，就是我，我现在想在甘肃还继续用这个号，还继续在联通使用，那么你你有什么办法可以帮我实现吗，【坐席】直接拿到甘肃用就行，但是归归属地是北...	********；用户想通过10010热线解除主副卡关系，拨打10010之后没有提示人工服务，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，所所，所以您就是想问咨询两个事，第一个是这个，嗯，号码归属地可以变更吗，【坐席】号码归属地没法变更先生？【客户】嗯，假如说我我我想就是做到这件事的话，有有什么这个解决方案吗，【坐席】没听清楚什么？【客户】如果就是我，我我这边是现在不可以在北京呆了，然后我就一定需要更改这个号码，归属地的话，有什么可行的方案吗，【坐席】归属地一直改不了，没有办法变更，本质上归属地都都是没有办法变更的？【客户】嗯，但是是这样，就是我，我现在想在甘肃还继续用这个号，还继续在联通使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，问那个我想问一下，就是我这扣费，这个我有什么增值服务啊，它增值服务上个月收了，我2020年12月份收我一个五块钱，我不知道是什么，然后语音超了三块，我没有超啊，咱那边是不是弄错了，【坐席】嗯，等一下是份的账单，您给我再说一下【客户】12月份的【坐席】12月份哈，您稍等我查一下，【客户】噢噢，【坐席】12月份的话，咱们这边28块钱月租，打电话超了3块3毛钱，是超出了呀？【客户】嗯，我都是扣了，那150分钟之内我超了吗，【坐席】没事，这个您可以查的，女士在我们那个手机营业厅，这里面有个那个通话详单，在那里面能查询到，咱们都能查到，【客户】他们都有一个什...	用户来电反映称********号码，称12月通话费超出3.3元，用户称未使用完为什么会超出费用，经核实，12月通话分钟数150分钟打了44分钟还剩余 106 分钟，我方以按正常口径解释，用户不认可。，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，问那个我想问一下，就是我这扣费，这个我有什么增值服务啊，它增值服务上个月收了，我2020年12月份收我一个五块钱，我不知道是什么，然后语音超了三块，我没有超啊，咱那边是不是弄错了，【坐席】嗯，等一下是份的账单，您给我再说一下【客户】12月份的【坐席】12月份哈，您稍等我查一下，【客户】噢噢，【坐席】12月份的话，咱们这边28块钱月租，打电话超了3块3毛钱，是超出了呀？【客户】嗯，我都是扣了，那150分钟之内我超了吗，【坐席】没事，这个您可以查的，女士在我们那个手机营业厅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我手机现在怎么网速壮大？本来正常4G的手机号，现在天天显示3GL它显示无信号？【坐席】来电这个手机号是吗您这边手机什么中正常吗？【客户】对，干啥【坐席】手机信号正常吗？手机上有几个格平时【客户】手机信号就是手机正常哪个【坐席】是的应该没问题，【客户】对啊，它就没问题啊，然后它它没事就从4G变变成3G看着视频卡上下载一个视频，能加上五六分钟不五六秒八秒交的不是我，自从生了你们这个所谓的5G这个东西，然后就开始搞了4G都不好使，我手机不支持5G啊，那我现在手机卡生成5G是不是导致我4G有问题啊？【坐席】暂时？为首那个在很多位置都这样吗，【客...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我手机现在怎么网速壮大？本来正常4G的手机号，现在天天显示3GL它显示无信号？【坐席】来电这个手机号是吗您这边手机什么中正常吗？【客户】对，干啥【坐席】手机信号正常吗？手机上有几个格平时【客户】手机信号就是手机正常哪个【坐席】是的应该没问题，【客户】对啊，它就没问题啊，然后它它没事就从4G变变成3G看着视频卡上下载一个视频，能加上五六分钟不五六秒八秒交的不是我，自从生了你们这个所谓的5G这个东西，然后就开始搞了4G都不好使，我手机不支持5G啊，那我现在手机卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的我。唉，我在11月份的时候报了，办了一个60块钱的大颗粒的那个，嗯什么流量？然后呢？12月份的时候呢，在我不知道情况下，你们就自动给我延续，扣了60块钱，嗯，前几天我给你们打电话呢，说是可以退的，让我5号以后给你们打电话，落实这个事，今天不是6号了吗？我想问问看看能不能给我退呀？【坐席】嗯，是您来电这号办的吗，【客户】对的是的，【坐席】您稍等，我看一下有没有工单的记录，噢，我看见有联系您，您稍等，我看一下具体的记录，嗯，噢它是，嗯，这里记录说是当时查的时候还没扣您的费呢，说是让后天再来电查一下对吧，【客户】我查完了，查完了之后我是一号查...	用户再次来电反映之前流量包费用的问题，工单流水号： TS********，用户未使用流量，经核实在2020年12月有扣除流量包的60元的费用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的我。唉，我在11月份的时候报了，办了一个60块钱的大颗粒的那个，嗯什么流量？然后呢？12月份的时候呢，在我不知道情况下，你们就自动给我延续，扣了60块钱，嗯，前几天我给你们打电话呢，说是可以退的，让我5号以后给你们打电话，落实这个事，今天不是6号了吗？我想问问看看能不能给我退呀？【坐席】嗯，是您来电这号办的吗，【客户】对的是的，【坐席】您稍等，我看一下有没有工单的记录，噢，我看见有联系您，您稍等，我看一下具体的记录，嗯，噢它是，嗯，这里记录说是当时查的时候还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个麻烦，我想问一下就是，嗯，我不知道这个问题出在哪哈，就是，嗯，上周日，然后，嗯就是现在，嗯，是，嗯，我们家一个主号两个噢，副号，然后呢，好像应该是都跟我们的固话彩铃的，【坐席】嗯，您就是说您的问题？【客户】噢，就是这个问题是什么呢问题，比如说那个时长共享啊，或者是什么？这这些共享我我我我不太清楚，是在我的就主手机号上，还是在主户号上啊，现在问题是什么？问题是，嗯，我那什么我我那个，嗯，就我们三个人共享，这个就是流量，然后那个现在有问题，原来我以为是我手机或者是我个人的问题，就算了，王那个，嗯上周600兆，然后我用这个流量和软件，然后再再再发送信息，...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个麻烦，我想问一下就是，嗯，我不知道这个问题出在哪哈，就是，嗯，上周日，然后，嗯就是现在，嗯，是，嗯，我们家一个主号两个噢，副号，然后呢，好像应该是都跟我们的固话彩铃的，【坐席】嗯，您就是说您的问题？【客户】噢，就是这个问题是什么呢问题，比如说那个时长共享啊，或者是什么？这这些共享我我我我不太清楚，是在我的就主手机号上，还是在主户号上啊，现在问题是什么？问题是，嗯，我那什么我我那个，嗯，就我们三个人共享，这个就是流量，然后那个现在有问题，原来我以为是我手机或者是我个人的问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，你好，那个是这样，就是咱们这个联通送了我一个，就是那个，嗯，未接来电，然后那个发短信提醒，但是现在那个我那个业务不能用了，之前咱们客服搞的什么心情，然后一个什么命令让我输了，然后我已经设置成功了，然后后来昨天我又试了一下，还是不行，您说来电的这个号码是吗？对对对，您来电这号码里面是有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒的这个功能的对，但是现在没有，就是收不到，那您有没有试一下就关机重启，或者是放到其它手机里面试一下能不能收到的？我以前这个手机一直能用，唉，您稍等，您先别挂啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的那十块包一兆的北京啊，您好，请不要挂机，...	用户来电反映自己之前可以收到自己没有接通的电话，都有短信提醒，但是现在没有短信提醒自己了，经系统查询到用户有开通漏话提醒基础版，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实处理，烦请工作人员尽快核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，你好，那个是这样，就是咱们这个联通送了我一个，就是那个，嗯，未接来电，然后那个发短信提醒，但是现在那个我那个业务不能用了，之前咱们客服搞的什么心情，然后一个什么命令让我输了，然后我已经设置成功了，然后后来昨天我又试了一下，还是不行，您说来电的这个号码是吗？对对对，您来电这号码里面是有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒的这个功能的对，但是现在没有，就是收不到，那您有没有试一下就关机重启，或者是放到其它手机里面试一下能不能收到的？我以前这个手机一直能用，唉，您稍等，您先别挂啊，您好，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，怎样操作，【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢？女士，【客户】我的流量超了好多，根本就没怎么用，我们家有WIFI【坐席】嗯，您是说您家的余额，但您流量的话已经超出了很多，对吗？女士，【客户】对我看看你看你刚才说超出70%了，【坐席】嗯行【客户】我现在，【坐席】看了一下，您流量的话，超出确实有交错了一个十个G的流量，如果说您这边家里有WIFI没有使用过的话，我这边可以帮您进一步的记录反馈到后台，让我们核实一下具体情况，到时候再给您回个电，好吧女士【客户】跟您联系吧，嗯，【坐席】对，嗯，好的行，没问题，联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】好...	用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，怎样操作，【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢？女士，【客户】我的流量超了好多，根本就没怎么用，我们家有WIFI【坐席】嗯，您是说您家的余额，但您流量的话已经超出了很多，对吗？女士，【客户】对我看看你看你刚才说超出70%了，【坐席】嗯行【客户】我现在，【坐席】看了一下，您流量的话，超出确实有交错了一个十个G的流量，如果说您这边家里有WIFI没有使用过的话，我这边可以帮您进一步的记录反馈到后台，让我们核实一下具体情况，到时候再给您回个电，好吧女士【客户】跟您联系吧，嗯，【坐席】对，嗯，...