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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是我想用那个查一下我的那个漫游地，但是我那个发短信就一直查不出来，【坐席】您是要去哪个国家呢？女士，【客户】我我不是说，【坐席】是拨打电话，【客户】我就想查一下我这14天的那个【坐席】查您的流量是吗？女士，【客户】不是就是那个就是漫游手机在漫游地，就是就是那个行程，就是这14天的行程？【坐席】嗯，查询您的行程码，然后您这边发短信收不到是吗您这个发短信是收不到是吗？女士，【客户】是对，【坐席】您稍等，我帮您看一下其他功能都正常吗？女士，【客户】嗯正常就是那个国务院的那个形成马甲，然后呢？他说那个查不到，然后让我用那个10010查，然后就收...	用户来电反映自己收不到行程码，我某某人常解释，用户不认可，要求我方尽快核实解决，烦请后台处理谢谢。***202室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是我想用那个查一下我的那个漫游地，但是我那个发短信就一直查不出来，【坐席】您是要去哪个国家呢？女士，【客户】我我不是说，【坐席】是拨打电话，【客户】我就想查一下我这14天的那个【坐席】查您的流量是吗？女士，【客户】不是就是那个就是漫游手机在漫游地，就是就是那个行程，就是这14天的行程？【坐席】嗯，查询您的行程码，然后您这边发短信收不到是吗您这个发短信是收不到是吗？女士，【客户】是对，【坐席】您稍等，我帮您看一下其他功能都正常吗？女士，【客户】嗯正常就是那个国...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我，我这个手机现在这个听书是新买卡，是不是免流量的【坐席】4G卡了，要免流量，【客户】啊是不，【坐席】您好，您稍等，我帮您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，好了好了，【坐席】重庆气的喜马拉雅不属于它，免流里面没有这个，没有这一项，【客户】那我我打开怎么它怎么都是免流量播放啥意思【坐席】免流里边没有这一项，政府里的它显示免流标识吗，【客户】啊？是啊，我一打开它就显示是免流量播放？【坐席】您是新办的这个号卡吗【客户】好几年了，什么新办的【坐席】几年了，它里边没显示喜马拉雅【客户】身份证我我就纳闷了，他，我一打开就是免流量免流量包嘛，流量包肯定给...	用户对本月使用流量有疑义，用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯免流的，但自己使用流量使用走套餐内流量了，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我，我这个手机现在这个听书是新买卡，是不是免流量的【坐席】4G卡了，要免流量，【客户】啊是不，【坐席】您好，您稍等，我帮您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，好了好了，【坐席】重庆气的喜马拉雅不属于它，免流里面没有这个，没有这一项，【客户】那我我打开怎么它怎么都是免流量播放啥意思【坐席】免流里边没有这一项，政府里的它显示免流标识吗，【客户】啊？是啊，我一打开它就显示是免流量播放？【坐席】您是新办的这个号卡吗【客户】好几年了，什么新办的【坐席】几年了，它里边没显示喜...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我请问一下，我原来我这个套餐不是39的吗，是的，另外加一个另外加一个那个什么加一个那个，嗯，加了一块钱，是送五个G流量的是吧【坐席】嗯？四个G，然后您有订一个流量包，九块钱，十个G的，今日头条的流量包是看走眼，看今日头条免费的那个，【客户】就是那个，我刚刚才看到，我是看到那个那个什么，就是等于是就是那个，我消费就是12月份消费是48，【坐席】嗯，对是48是的？【客户】那附加的什么费用啊，【坐席】您的话，您的基本套餐39，还有一个流量包流量包九块钱呀，九块钱，十个G的今日头条定向包，一共48块钱每个月？【客户】我我是这这什么时候给我加的，【坐席】嗯...	用户来电，对账单中9元10G今日头条国内定向流量业务不认可，表示自己从来没有订购过，我某某人常解释已经为用户取消，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我请问一下，我原来我这个套餐不是39的吗，是的，另外加一个另外加一个那个什么加一个那个，嗯，加了一块钱，是送五个G流量的是吧【坐席】嗯？四个G，然后您有订一个流量包，九块钱，十个G的，今日头条的流量包是看走眼，看今日头条免费的那个，【客户】就是那个，我刚刚才看到，我是看到那个那个什么，就是等于是就是那个，我消费就是12月份消费是48，【坐席】嗯，对是48是的？【客户】那附加的什么费用啊，【坐席】您的话，您的基本套餐39，还有一个流量包流量包九块钱呀，九块钱，十个G的今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是刚才刚才就是说你们联通给我答电话的呀，然后我呢？我我是就说昨天的用电话给您订了一个手机号，然后给我答电话，说让我上传那个身份证那个照片，然后它然后你们给我发那链接是昨天发的，昨昨天我我没弄，但是今天没给我，今天他，我在上海九院是坐那个坐就是说失效了，然后我看一下你们能不能再给我重新发一遍，【坐席】是激活的嘛，激活手机号的，【客户】就是我订了，买了一个手机号，我得给我邮过来呢，【坐席】就等这给您邮过去呗，【客户】对可可是他要发货的话得是我得，是你们给我发一个那个短信那个链接，我得上那边，先把我的身份证先给我给输，输进去就是给拍照，对，拍照上...	用户来电反映自己办理一某某人新号卡有一个短信链接需要支付的现在等着发货，昨天发了之后过期了需要我方在发送一次，我方向用户正常解释，详见********，用户强烈要求我方重新发送，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是刚才刚才就是说你们联通给我答电话的呀，然后我呢？我我是就说昨天的用电话给您订了一个手机号，然后给我答电话，说让我上传那个身份证那个照片，然后它然后你们给我发那链接是昨天发的，昨昨天我我没弄，但是今天没给我，今天他，我在上海九院是坐那个坐就是说失效了，然后我看一下你们能不能再给我重新发一遍，【坐席】是激活的嘛，激活手机号的，【客户】就是我订了，买了一个手机号，我得给我邮过来呢，【坐席】就等这给您邮过去呗，【客户】对可可是他要发货的话得是我得，是你们给我发一个那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在每天要接到三四个10010，或者是10016打的电话，就是要推销这样那样的东西，套餐什么的，现在就感觉已经被严重打扰了，能打我的电话设置一下免打扰吗，【坐席】嗯，就是说正常接到这个10010或10016，给您答这个推销电话，【客户】对太多了，就是一天答几个，而且是，【坐席】嗯，我看一下，【客户】就是感觉比比房产中介呀，比这些都还没到账还夸某某人，怎么会这样子啊，你们你们联通怎么会变成这样子啊【坐席】稍等我看一下，就是说经常接到吗？还是说是，【客户】经常接到就是不知道，从最近一两年不知道从什么时候开始就经常接到，不知道为什么说不需要了，还...	用户来电称一直接到我方10010和10016的电话，我方想用户解释是10016是我方向用户推荐最新产品的电话，用户对此不认可，用户要求我方为其核实时什么原因，并要求我方为其回电，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在每天要接到三四个10010，或者是10016打的电话，就是要推销这样那样的东西，套餐什么的，现在就感觉已经被严重打扰了，能打我的电话设置一下免打扰吗，【坐席】嗯，就是说正常接到这个10010或10016，给您答这个推销电话，【客户】对太多了，就是一天答几个，而且是，【坐席】嗯，我看一下，【客户】就是感觉比比房产中介呀，比这些都还没到账还夸某某人，怎么会这样子啊，你们你们联通怎么会变成这样子啊【坐席】稍等我看一下，就是说经常接到吗？还是说是，【客户】经常接到就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个之前前几天报了一个宽带，然后那个师傅上门以后说我们那栋楼里没有没有那个口了，然后他说就是抵往上报，然后那个大概多长时间那个口弄好能给我们装啊，【坐席】嗯，那您得这边师傅联系一下，跟他问一下具体咨询一下情况【客户】如果没有，【坐席】端口接入，或者小区不支持他给您，这个您先申报，由上级这边进行核查，【客户】他是有，但是没有扣扣不够了，它是有，它是有那***里用户太多，然后可不够用了，【坐席】嗯，我理解您的意思，先生，那这边的话呢，您可以给他给师傅打电话，这边再咨询一下，【客户】忘了不是，是那个师傅说就是就是装，装的速度是看你们的，【坐席】他得往...	用户来电反映自己下单安装宽带到现在也没有安装，渠道订单号：********，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称师傅联系说小区没有端口了，需要申报。用户要求我方核实什么时候能安装，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个之前前几天报了一个宽带，然后那个师傅上门以后说我们那栋楼里没有没有那个口了，然后他说就是抵往上报，然后那个大概多长时间那个口弄好能给我们装啊，【坐席】嗯，那您得这边师傅联系一下，跟他问一下具体咨询一下情况【客户】如果没有，【坐席】端口接入，或者小区不支持他给您，这个您先申报，由上级这边进行核查，【客户】他是有，但是没有扣扣不够了，它是有，它是有那***里用户太多，然后可不够用了，【坐席】嗯，我理解您的意思，先生，那这边的话呢，您可以给他给师傅打电话，这边再咨询一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我的手机现在收不到验证码，是什么情况？能帮我看看吗【坐席】所有的验证码都收不到吗？还是什么呀先生，【客户】都收不到，包括登陆网，手机营业厅也收不到？【坐席】它那个下发的短信代码都是什么呀？您大概能提供一下吗，【客户】您说什么，【坐席】就是，比如说我给您发，那肯定是我的手机号码对吧？如果说您给三方去做申请的话，大概下发的短信代码您能提供几个吗？就大概是什么收不到，【客户】我还是没听明白，我这一个是登陆这个手机银行，它不是要那个什么，要有个验证码吗？后来我是不是觉得欠费了，然后我就登手机营业厅，输入手机号，发送验证码也是收不到，所以我就没法...	客户来电反映无法接收到所有短信，从早上开始8点开始所有短信的无法正常接收，为客户记录反映，客户的诉求，用户比较着急使用，要求我方核实具体是因为什么原因导致，要求我方今天回复，未承诺，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我的手机现在收不到验证码，是什么情况？能帮我看看吗【坐席】所有的验证码都收不到吗？还是什么呀先生，【客户】都收不到，包括登陆网，手机营业厅也收不到？【坐席】它那个下发的短信代码都是什么呀？您大概能提供一下吗，【客户】您说什么，【坐席】就是，比如说我给您发，那肯定是我的手机号码对吧？如果说您给三方去做申请的话，大概下发的短信代码您能提供几个吗？就大概是什么收不到，【客户】我还是没听明白，我这一个是登陆这个手机银行，它不是要那个什么，要有个验证码吗？后来我是不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个下午正开会，他们你们那个你们联通的业务员给我答电话，说我那个什么校园那个卡快到期了，去前两天办的，让我办一新的说二零，这个从2月2月1号开始，然后说的是一个月四十一块钱，刚才给我发过来信息，我回来我同意了，怎么变成77了？你说这样的话我们退化，你这不骗人吗，【坐席】稍等，我现在给您查一下？【客户】你看一下信息，这这这就说说是41说的好好的一个女的，就刚才给我发了，刚一这这套餐就变成77了，你这不坑骗人吗，【坐席】行，稍等一下，我给您查一下，【客户】你看一下那个那个那个下午下午打的电话，打的我手机的【坐席】它，它这个给您改的套餐是校园77元...	用户来电称收到短信称下月北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）生效，用户不认可称办理的是41.58元的套餐，我方查询用户办理的一年北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约 5.4折，用户要求我方发送实际费用套餐，对我方发送原价套餐不认可称容易误会，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个下午正开会，他们你们那个你们联通的业务员给我答电话，说我那个什么校园那个卡快到期了，去前两天办的，让我办一新的说二零，这个从2月2月1号开始，然后说的是一个月四十一块钱，刚才给我发过来信息，我回来我同意了，怎么变成77了？你说这样的话我们退化，你这不骗人吗，【坐席】稍等，我现在给您查一下？【客户】你看一下信息，这这这就说说是41说的好好的一个女的，就刚才给我发了，刚一这这套餐就变成77了，你这不坑骗人吗，【坐席】行，稍等一下，我给您查一下，【客户】你看一下那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边的信号不好的，这个无礼是怎么回事啊，【坐席】信号不好，是今天不好还是一直都不好啊，【客户】一直都不好，我这还有就在这屋里网点话费这你知道吧，对对对对，行，行行好【坐席】之前报修过吗，【客户】啊？没有啊，这报修啥早报修啊？【坐席】报修的话，那您这个就是其它联通用户也是这种情况是吗，【客户】对那移动的吧，前两天移动上面来，我这里有做移动移动手机的，他那不好，人家移动来上门找报修了，不让它上来找修的，反正它那移动就正常来说没问题了，联通的始终都不行，弘扬咱们这，我这开通开通的是吧【坐席】那您就提供详细地址，我先看一下您那边有没有意见，【客户】啊，北...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边的信号不好的，这个无礼是怎么回事啊，【坐席】信号不好，是今天不好还是一直都不好啊，【客户】一直都不好，我这还有就在这屋里网点话费这你知道吧，对对对对，行，行行好【坐席】之前报修过吗，【客户】啊？没有啊，这报修啥早报修啊？【坐席】报修的话，那您这个就是其它联通用户也是这种情况是吗，【客户】对那移动的吧，前两天移动上面来，我这里有做移动移动手机的，他那不好，人家移动来上门找报修了，不让它上来找修的，反正它那移动就正常来说没问题了，联通的始终都不行，弘扬咱们这，我这开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个我想查一下，我这12月份这个消费账单没法开发票是吗，【坐席】稍等【客户】我看一下？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】是就这手机号？【坐席】好勒，我帮您查一下，请您稍等，您要开12月份的月结发票是吗，嗯好勒，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，确实显示的话是开启不了，【客户】好没法开机是吧，【坐席】那我得给您上报一下这个问题，先生，【客户】嗯，这什么原因现在不知道是吧，【坐席】是什么原因的话，这个事情的话，因为目前我们这边暂时查不了，我得需要呢，把您这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查一下，您要不给我留个联系方式，我帮...	********（某某人）用户来电反映打印202012月份的月结发票，通过系统打印时提示：打印金额不能大于账户可打金额，解冻可打金额，终端可打金额及扣除终端款的和，无法打印，用户不认可，称自己着急报销，要求我方尽快协助给其打印，已解释，无效，请相关部门核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个我想查一下，我这12月份这个消费账单没法开发票是吗，【坐席】稍等【客户】我看一下？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】是就这手机号？【坐席】好勒，我帮您查一下，请您稍等，您要开12月份的月结发票是吗，嗯好勒，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，确实显示的话是开启不了，【客户】好没法开机是吧，【坐席】那我得给您上报一下这个问题，先生，【客户】嗯，这什么原因现在不知道是吧，【坐席】是什么原因的话，这个事情的话，因为目前我们这边暂时查不了，我得需要呢，把您这个问题的话帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好那个就算是报修还是投诉，就是是这样，我这个网络最近不太好，就是44G网络，嗯，情况是这样的，我上半年就是去年，嗯，咱们这边给我答电话说有一个29元，然后每个月送10G55G的那个，然后并且可以享受那个5G的网络，然后那个我说我的手机是44G手机不支持它说那也会改善的网络后来这个用了这个套餐以后，或者说追加了这个业务以后，然后的确网络有所改善，信号好好了，然后那个今年1月1号开始，我这个之前的套餐到期了，然后就又续了一个新的套餐，嗯，是从1月1号开始我在家里面信号就和网络就不太好，就是经常，嗯，大部分时间都一格，原来能达到那个满格或者是三格这个样...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好那个就算是报修还是投诉，就是是这样，我这个网络最近不太好，就是44G网络，嗯，情况是这样的，我上半年就是去年，嗯，咱们这边给我答电话说有一个29元，然后每个月送10G55G的那个，然后并且可以享受那个5G的网络，然后那个我说我的手机是44G手机不支持它说那也会改善的网络后来这个用了这个套餐以后，或者说追加了这个业务以后，然后的确网络有所改善，信号好好了，然后那个今年1月1号开始，我这个之前的套餐到期了，然后就又续了一个新的套餐，嗯，是从1月1号开始我在家里面信号就和...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，麻烦您现在流量包都有多少钱的呀？我要这个补一个流量包，【坐席】，一个流量包，您大概从现在到月底大概多少个G就够您使用了呢，【客户】嗯？嗯嗯，三四个G我觉得应该就差不多了吧【坐席】嗯，尹，咱们现在就已经26号了，您订购一个这种按天的就是有一个20元7天七个G的流量包，【客户】我，20块钱七个G是吧，对它是自动自动失效了是吧，【坐席】对它只有七天的有效期，七天到期之后自动作废？【客户】嗯，行吧，噢，那我现在这现在好像应该也正在抄着的，那是不是就把那些就还会单独再收费吗，【坐席】嗯，那个会单独收费，您超出多少收取您多少费用？嗯，自您订购这个流量包起，就会使用这个流量包里边了？【客户】...	用户来电对 2021.01 月份产生的 24.03 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.03 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，麻烦您现在流量包都有多少钱的呀？我要这个补一个流量包，【坐席】，一个流量包，您大概从现在到月底大概多少个G就够您使用了呢，【客户】嗯？嗯嗯，三四个G我觉得应该就差不多了吧【坐席】嗯，尹，咱们现在就已经26号了，您订购一个这种按天的就是有一个20元7天七个G的流量包，【客户】我，20块钱七个G是吧，对它是自动自动失效了是吧，【坐席】对它只有七天的有效期，七天到期之后自动作废？【客户】嗯，行吧，噢，那我现在这现在好像应该也正在抄着的，那是不是就把那些就还会单独再收费吗，【坐席】嗯，那个会单独收费，您超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我是本地的手，这个客户你看我能咨询一下啊，我这个1月6号这流量怎么走的这个70多块钱啊，因为我从来不开那个移动数据的？【坐席】嗯，1月份对吗【客户】对啊，不是2月2月6号【坐席】好，那麻烦先生稍等这边为您查看一下？【客户】啊，我从来不十，怎么还这么多钱呢【坐席】行别着急，因为我这边话当前显示您这个月使用的流量的话，是超出了287兆的流量先生，【客户】对对啊，【坐席】然后主要是集中在这个2月六二月6号2月6号的13点和14点，【客户】对啊，因为我们家有WIFI啊，【坐席】那先生您这边是否使用这个？打开不小心打开数据流量了，【客户】嗯，不是我从来不拿...	***601 用户来电对2021年2月产生的77.76元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我是本地的手，这个客户你看我能咨询一下啊，我这个1月6号这流量怎么走的这个70多块钱啊，因为我从来不开那个移动数据的？【坐席】嗯，1月份对吗【客户】对啊，不是2月2月6号【坐席】好，那麻烦先生稍等这边为您查看一下？【客户】啊，我从来不十，怎么还这么多钱呢【坐席】行别着急，因为我这边话当前显示您这个月使用的流量的话，是超出了287兆的流量先生，【客户】对对啊，【坐席】然后主要是集中在这个2月六二月6号2月6号的13点和14点，【客户】对啊，因为我们家有WIFI啊，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我你看看我这个手机现在有什么套餐，【坐席】您这个是一个76元的这个套餐先生，另外呢，是看到您这个办理了一个九块钱两个G的这个流量包，【客户】九块钱两个G，【坐席】嗯，是的？【客户】我记得应该是1月初的时候，你们10010给我答过电话，说九块钱多交九块钱，升级到5G是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，那就是月固定费是85元，还有一个十元是什么呀，【坐席】稍等这边看一下，先生这边看了一下，您上月的这个是手机上网流量费超出了，产生了十块钱的费用，先生，【客户】我超了多少【坐席】稍等一下，这边查询一下，先生看了一下，您上个月超出了38:06的这个流量，38...	用户来电对自己套餐流量超出计费不认可，我方按照用户套餐跟用户解释，用户强烈不认可，称自己订购了一个流量包9元2个G流量，但是超出了38.06M流量就收了用户10元，对此强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我你看看我这个手机现在有什么套餐，【坐席】您这个是一个76元的这个套餐先生，另外呢，是看到您这个办理了一个九块钱两个G的这个流量包，【客户】九块钱两个G，【坐席】嗯，是的？【客户】我记得应该是1月初的时候，你们10010给我答过电话，说九块钱多交九块钱，升级到5G是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，那就是月固定费是85元，还有一个十元是什么呀，【坐席】稍等这边看一下，先生这边看了一下，您上月的这个是手机上网流量费超出了，产生了十块钱的费用，先生，【客户】我超了多少【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好噢，我之前反映过这个问题就是我的那个套餐费多扣钱了，因为那个IPTV那个是头一年免费，然后它一直在给我扣每个月的十块钱，然后导致我套餐里面的余额被扣光了，然后手机这个月欠费了，然后欠了十一百一十六，但是我自己现在给冲上了，这个116，你们要给我退回来，因为你之前费用这边是弄错了，我之前反映过这个问题了，但是你们说24小时给我回电，但是现在已经48小时了？【坐席】您当时留的联系电话是您来电的号码吗，【客户】对是这个？【坐席】稍等，您稍等一下，好的，我这边看了一下，您是有之前的记录，嗯，您是说现在还没有联系您是吗？对的，我这边帮您催一下吧，然后尽快尽快回复...	用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS********，我某某人常向用户解释用户不认可，用户现在很着急，要求我方尽快回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好噢，我之前反映过这个问题就是我的那个套餐费多扣钱了，因为那个IPTV那个是头一年免费，然后它一直在给我扣每个月的十块钱，然后导致我套餐里面的余额被扣光了，然后手机这个月欠费了，然后欠了十一百一十六，但是我自己现在给冲上了，这个116，你们要给我退回来，因为你之前费用这边是弄错了，我之前反映过这个问题了，但是你们说24小时给我回电，但是现在已经48小时了？【坐席】您当时留的联系电话是您来电的号码吗，【客户】对是这个？【坐席】稍等，您稍等一下，好的，我这边看了一下，您是有之前的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我就是这号那个，这没到月底怎么我那个有一个什么费啊，【坐席】嗯，想看您这套餐内容有什么费用是吗？【客户】对啊，我好像不欠费呢，【坐席】嗯，嗯，您目前有一个欠费，欠10块3分钱？【客户】为啥呢【坐席】您稍等，我给您看一下，这边显示您这个月的话，总共消费了15块8毛7，然后您的余额不够就有这个欠费，然后其中是基本套餐是按天扣的，现在扣了7块9毛7，然后还有一个流量费是7块9毛钱？【客户】啊，为啥呢【坐席】嗯，这边显示应该是您用了其它软件了，嗯，这边显示应该是您用的其它非腾讯软件，因为您这个套餐里的流量只能使用腾讯软件，如果您用的其他软件就是单独收费的，【...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我就是这号那个，这没到月底怎么我那个有一个什么费啊，【坐席】嗯，想看您这套餐内容有什么费用是吗？【客户】对啊，我好像不欠费呢，【坐席】嗯，嗯，您目前有一个欠费，欠10块3分钱？【客户】为啥呢【坐席】您稍等，我给您看一下，这边显示您这个月的话，总共消费了15块8毛7，然后您的余额不够就有这个欠费，然后其中是基本套餐是按天扣的，现在扣了7块9毛7，然后还有一个流量费是7块9毛钱？【客户】啊，为啥呢【坐席】嗯，这边显示应该是您用了其它软件了，嗯，这边显示应该是您用的其它非腾讯软...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天通过那个手机软件注销的这个手机号，为啥现在还没取消成功了？【坐席】是您通过手机APP进行了注销，对您来电这个号码是吗，好，那这边您这边建议您可以耐心等待一下，因为它那个注销呢，可能是还没有生效，【客户】对，嗯，那这个等到下月生效，我不还得扣钱吗？我想问问这几天能生效啊？【坐席】嗯，那我这边可以帮您催一下，您看这样行吗，【客户】我没什么了，谢谢，【坐席】嗯，然后那个联系电话的话就留您来电，这个号码就可以对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，唉，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您总结： Assistan...	用户来电反映称在手机营业厅中对********进行了销户处理。要求尽快解决。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天通过那个手机软件注销的这个手机号，为啥现在还没取消成功了？【坐席】是您通过手机APP进行了注销，对您来电这个号码是吗，好，那这边您这边建议您可以耐心等待一下，因为它那个注销呢，可能是还没有生效，【客户】对，嗯，那这个等到下月生效，我不还得扣钱吗？我想问问这几天能生效啊？【坐席】嗯，那我这边可以帮您催一下，您看这样行吗，【客户】我没什么了，谢谢，【坐席】嗯，然后那个联系电话的话就留您来电，这个号码就可以对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天已经打过电话了，我为什么我手机没网，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】我已经重启多少遍了，没有网，然后我现在不欠话费，他耽误事，【坐席】确实看到您这号码呢，装都正常的，我这边帮您上报反映一下吧，会有我们后台专人给您核实，具体情况之后，给您回电话处理这个问题的，【客户】嗯，请速度赶紧吧？【坐席】嗯，行没问题，我再给您做个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您耐心等待一下，嗯，行，那给您加急上报了，还有其他问题吗，【客户】嗯，好的，那我挂了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见总结： Assistant:	客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天已经打过电话了，我为什么我手机没网，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】我已经重启多少遍了，没有网，然后我现在不欠话费，他耽误事，【坐席】确实看到您这号码呢，装都正常的，我这边帮您上报反映一下吧，会有我们后台专人给您核实，具体情况之后，给您回电话处理这个问题的，【客户】嗯，请速度赶紧吧？【坐席】嗯，行没问题，我再给您做个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您耐心等待一下，嗯，行，那给您加急上报了，还有其他问题吗，【客户】嗯，好的，那我挂了【坐席】嗯，行，那就不打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个最近这个手机信号怎么这么差呀【坐席】您是在固定的地点还是多个位置呢？信号差，【客户】就多少个位置啊，就这个固定地点固定这块，【坐席】嗯嗯，固定的这个位置都是，【客户】嗯，对呀，我这接打电话都接打不通啊，【坐席】在固定的位置有这种情况，您把详细的地址您说一下，看它信号不好，【客户】北京市房山区，良乡镇二街铁路东南里？【坐席】嗯宁乡镇二街铁路是吧，【客户】噢，东南里？【坐席】铁路东南里是吗，【客户】噢，28号【坐席】28号，从哪里，28号嗯，【客户】对啊，我这嗯那个4G网都什么都答不开【坐席】稍等，手机是4G的是吧，【客户...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个最近这个手机信号怎么这么差呀【坐席】您是在固定的地点还是多个位置呢？信号差，【客户】就多少个位置啊，就这个固定地点固定这块，【坐席】嗯嗯，固定的这个位置都是，【客户】嗯，对呀，我这接打电话都接打不通啊，【坐席】在固定的位置有这种情况，您把详细的地址您说一下，看它信号不好，【客户】北京市房山区，良乡镇二街铁路东南里？【坐席】嗯宁乡镇二街铁路是吧，【客户】噢，东南里？【坐席】铁路东南里是吗，【客户】噢，28号【坐席】28号，从哪里，28号嗯，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个两个联通号码都显示过去平台，但是我没有去过，给我恢复一下呗【坐席】就是您查那个大数据形成的时候，它有显示去过邢台，实际您没有去【客户】对，对，但其实我实际根本都没有去过？【坐席】吧，噢，行，那这边得需要给您记录一下，然后联系电话是留您来电的这个号码吗，【客户】600505这个你看我还有一个号也是，但是移动的就没有联通的就不行，然后我朋友也是，到时候我们已经修复了，你看你这个假期先帮我修复吧，要不已经办理就行，【坐席】这个号码您也说一下，我一块帮您登记【客户】噢，******，嗯，855这个号码对吧，【坐席】******，不是北联通...	用户来电反映此号码查询大数据行程时有显示去过河北邢台，用户称没有去过要求我方删除，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个两个联通号码都显示过去平台，但是我没有去过，给我恢复一下呗【坐席】就是您查那个大数据形成的时候，它有显示去过邢台，实际您没有去【客户】对，对，但其实我实际根本都没有去过？【坐席】吧，噢，行，那这边得需要给您记录一下，然后联系电话是留您来电的这个号码吗，【客户】600505这个你看我还有一个号也是，但是移动的就没有联通的就不行，然后我朋友也是，到时候我们已经修复了，你看你这个假期先帮我修复吧，要不已经办理就行，【坐席】这个号码您也说一下，我一块帮您登记【客户】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，我这个手机是有话费的，但为什么他流量不能用了？【坐席】就是流量用不了了是吗？手机信号是正常的吗，【客户】嗯，对是有话费的，但是它显示是3G网络？【坐席】嗯，嗯，接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】嗯，拨打电话也没有问题【坐席】嗯，然后我这边给您记录上报一下，让后台的技术人员这边联系您，然后我稍后也给您刷新优化一下，十分钟您再重启一下手机再看一下好吧，如果不行的话，您等后台技术人员联系好吧？【客户】啊，你看我这个我，嗯，你看一下我这个手机号有问题吗，【坐席】嗯，目前显示后台状态是正常的，【客户】嗯嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，那您十分钟重启一...	*** 客户来电称自己的手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，我这个手机是有话费的，但为什么他流量不能用了？【坐席】就是流量用不了了是吗？手机信号是正常的吗，【客户】嗯，对是有话费的，但是它显示是3G网络？【坐席】嗯，嗯，接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】嗯，拨打电话也没有问题【坐席】嗯，然后我这边给您记录上报一下，让后台的技术人员这边联系您，然后我稍后也给您刷新优化一下，十分钟您再重启一下手机再看一下好吧，如果不行的话，您等后台技术人员联系好吧？【客户】啊，你看我这个我，嗯，你看一下我这个手机号有问题吗，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个视频彩铃为什么不能用啊？【坐席】你好？噢，是您这个130尾号8198这个手机号的视频彩铃不能用了是吗，【客户】对对对【坐席】唉，行，我给您查一下，您这个视频彩铃是否开通，您稍等【客户】噢噢？【坐席】噢，先生，看您这个视频彩铃还是正常开通的，您是没有设置还是什么呢【客户】我已经设置了，我设置了三个那个视频彩铃无法播放，但是说那个每个我昨天跟他们昨天晚上9点多的时候，我已经咨询咱们客服了，客服说让我关机，他说从后台上给我重启一下是怎么弄啊？那我关机五分钟，它说你再试试，如果说不行的话再给你们客服推荐，就是现在还是不行？【坐席】噢，行先生，...	客户来电表示自己视屏彩铃无法正常使用，经我方查询已开通视频彩铃服务，用户要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个视频彩铃为什么不能用啊？【坐席】你好？噢，是您这个130尾号8198这个手机号的视频彩铃不能用了是吗，【客户】对对对【坐席】唉，行，我给您查一下，您这个视频彩铃是否开通，您稍等【客户】噢噢？【坐席】噢，先生，看您这个视频彩铃还是正常开通的，您是没有设置还是什么呢【客户】我已经设置了，我设置了三个那个视频彩铃无法播放，但是说那个每个我昨天跟他们昨天晚上9点多的时候，我已经咨询咱们客服了，客服说让我关机，他说从后台上给我重启一下是怎么弄啊？那我关机五分钟，它说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个单位，我那个套餐原来是158元冰淇淋套餐，是单位统一办理的，我刚才交那个1月份的费用的时候，突然间发现它变成198块钱了，我没有变更什么套餐啊，【坐席】嗯，好我看一下啊【客户】156999这个，【坐席】现在显示是198的，【客户】可是我之前都是158的呀，我那1月份之前都是158的呀，【坐席】1月份之前是158，我看一下，【客户】我都用了好多年了，158块钱的了，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下，这边显示您之前套餐的话是有一个七折，七折，上面显示是到二零，到去年年底就结束了，【客户】噢，那我那个套餐和现在198的是一样的吗【坐席】嗯？是一样...	********此号码，用户称，要解除主副卡关系（主卡解除副卡，不是同一机主），我方引导用户到营业厅办理，用户对此强烈不认可，强烈要求为其记录反馈，称副卡已经不联系了，对方无法提供身份证；请核实处理，谢谢！（用户要求尽快处理）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个单位，我那个套餐原来是158元冰淇淋套餐，是单位统一办理的，我刚才交那个1月份的费用的时候，突然间发现它变成198块钱了，我没有变更什么套餐啊，【坐席】嗯，好我看一下啊【客户】156999这个，【坐席】现在显示是198的，【客户】可是我之前都是158的呀，我那1月份之前都是158的呀，【坐席】1月份之前是158，我看一下，【客户】我都用了好多年了，158块钱的了，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下，这边显示您之前套餐的话是有一个七折，七折，上面显示是到二零，到去年...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】咱们这个用用这个能查到那个我这个手机卡都绑定了哪些哪些免流的吗，【坐席】您人工台这边的话是查询不到您跟哪些绑定的是免流的，您可以关注一下微信公众号，网卡助手可以通过网卡助手查看一下，【客户】王卡也查不了【坐席】您稍后查询一下跟嗯您说，【客户】我是你看一下我12月份的账单，嗯，能不能看出来是哪天我这个40个G是用两个，也就说我解封的那一天，解除流量封顶的那一天，【坐席】我能给您看一下哪一些流量用的是最多的，【客户】腾讯视频用的，这个我看了，但是我感觉我这个流量它就不对劲，【坐席】那我这边的话可以给您记录反馈到后台给您核实一下，再详细查看...	客户来电反映对12月上网流量费有质疑，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】咱们这个用用这个能查到那个我这个手机卡都绑定了哪些哪些免流的吗，【坐席】您人工台这边的话是查询不到您跟哪些绑定的是免流的，您可以关注一下微信公众号，网卡助手可以通过网卡助手查看一下，【客户】王卡也查不了【坐席】您稍后查询一下跟嗯您说，【客户】我是你看一下我12月份的账单，嗯，能不能看出来是哪天我这个40个G是用两个，也就说我解封的那一天，解除流量封顶的那一天，【坐席】我能给您看一下哪一些流量用的是最多的，【客户】腾讯视频用的，这个我看了，但是我感觉我这个流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我那个现在不是有那个新串码吗？然后我从来都没有去过上海，然后为什么我说我那个心情马上出来会显示去过上海，【坐席】嗯，这个咱们这个运营商这边这个查询的话，只只作为一个参考依据，但不作为最终的判断依据先生，那您这个号码有没有让这个其他人用过，去过相关的这个地方，【客户】我号码你，你说那号码在我手机卡里面，【坐席】好的，您一直一直在用，但是确实没有到账【客户】我说一个号两个卡用吗？对对对对，【坐席】啊，行，那如果这个查询的有异常的话，那嗯，您可以用那个查询漫游地的方式试一下，就是CXMYD井号，这个身份证号的后四位发10010，您查一下...	用户来电反映查询******大数据行程码显示曾到访过上海，但是用户明确表示自己未曾到访过上海，我方告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。同时我方建议用户通过查询漫游地[发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010]再次核实，用户强烈不认可，称管控人员只认行程码，要求我方尽快核实原因协助处理谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我那个现在不是有那个新串码吗？然后我从来都没有去过上海，然后为什么我说我那个心情马上出来会显示去过上海，【坐席】嗯，这个咱们这个运营商这边这个查询的话，只只作为一个参考依据，但不作为最终的判断依据先生，那您这个号码有没有让这个其他人用过，去过相关的这个地方，【客户】我号码你，你说那号码在我手机卡里面，【坐席】好的，您一直一直在用，但是确实没有到账【客户】我说一个号两个卡用吗？对对对对，【坐席】啊，行，那如果这个查询的有异常的话，那嗯，您可以用那个查询漫...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务。【客户】唉，你好，我问一下我那个预存的话费，那个一个月一百多块钱怎么没了呢？【坐席】预存话费一个月一百多块钱。【客户】你给我看一下。嗯，我预存一千块钱。【坐席】对您这个是跟宽带绑定在一起的那个费用对吧？【客户】对对对。【坐席】嗯，行，我看一下。【客户】王公上网上网在哪呢？话费？有啊，好吧，然后有一个基础包。我怎么知道我？给我。【坐席】您这边是什么时间预存的？您还记得吗？【客户】嗯。嗯什么时候预存的应该是。【坐席】对我这边看的是9月份预存的这个费用。嗯，对好行。【客户】9月份。嗯。【坐席】行，我这边帮您看了一下。嗯，您这边的话在9月份的话，消费是在240块5毛钱。10月...	用户来电称自己当时去垡头营业厅办理了宽带，但是办理时营业厅没有将用户29元10G大流量权益包（立即生效）取消，现用户对此费用不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务。【客户】唉，你好，我问一下我那个预存的话费，那个一个月一百多块钱怎么没了呢？【坐席】预存话费一个月一百多块钱。【客户】你给我看一下。嗯，我预存一千块钱。【坐席】对您这个是跟宽带绑定在一起的那个费用对吧？【客户】对对对。【坐席】嗯，行，我看一下。【客户】王公上网上网在哪呢？话费？有啊，好吧，然后有一个基础包。我怎么知道我？给我。【坐席】您这边是什么时间预存的？您还记得吗？【客户】嗯。嗯什么时候预存的应该是。【坐席】对我这边看的是9月份预存的这个费用。嗯，对好行。【客户】9月份。嗯。【坐席】行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下我现在这个电话，但是上个月需要缴多少钱嘛，因为他现在不能够使用流量，【坐席】您来电这个号码的话，还有剩余的流量呀，也不欠费呀，女士？【客户】那为什么我那个打开流量就是没用呢？【坐席】您尝试重启一下您的手机试一下，我看到是前期是有，您是什么时候充值的呢，【客户】就是刚才8点半的时候吧，【坐席】那建议您这边的话再试一下，因为我看到您前期的话，确实是有停过机，但是已经交完费用了网络的话，咱们这边已经给您恢复了女士？【客户】嗯，那意思是我再重启一次吗？如果再重启一次还是不行呢，【坐席】那咱们这边的话记录反馈您的问题，但是让后台人员给...	***，用户来电称自己无法上网，已重启手机仍不行，我方核实正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下我现在这个电话，但是上个月需要缴多少钱嘛，因为他现在不能够使用流量，【坐席】您来电这个号码的话，还有剩余的流量呀，也不欠费呀，女士？【客户】那为什么我那个打开流量就是没用呢？【坐席】您尝试重启一下您的手机试一下，我看到是前期是有，您是什么时候充值的呢，【客户】就是刚才8点半的时候吧，【坐席】那建议您这边的话再试一下，因为我看到您前期的话，确实是有停过机，但是已经交完费用了网络的话，咱们这边已经给您恢复了女士？【客户】嗯，那意思是我再重启一次吗？如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个，我这个套餐是多少钱套餐啊？怎么没钱了【坐席】嗯，给您看到您这号码现在欠费停机了，先生给您看到一共欠了164块【客户】块七毛一，我先给您查查【坐席】先生给您查，看到您这号码的话，每个月月租费用是五块钱，就打电话，还有流量都单独计费的，您上个月流量超了，一共产生了246块5毛1，【客户】套餐，我也不使流量啊【坐席】您流量是不是上个月打开了先生【客户】打开数据线是吗？对，打开这个，【坐席】那个数据流量打开之后，它就单独计费了先生，而且您这超出都之后都比较高，【客户】那你这也没跟我说呀，你停你你怎么又收费啊？【坐席】给您看到上个月的时...	用户来电针对12月份产生的流量246.51元不认可，称自己没有使用，我某某人常按上网日志解释，并告知超出时也有短信通知，用户强烈称自己没有打开流量，并要求我方为其把产生的费用246.51元退费，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个，我这个套餐是多少钱套餐啊？怎么没钱了【坐席】嗯，给您看到您这号码现在欠费停机了，先生给您看到一共欠了164块【客户】块七毛一，我先给您查查【坐席】先生给您查，看到您这号码的话，每个月月租费用是五块钱，就打电话，还有流量都单独计费的，您上个月流量超了，一共产生了246块5毛1，【客户】套餐，我也不使流量啊【坐席】您流量是不是上个月打开了先生【客户】打开数据线是吗？对，打开这个，【坐席】那个数据流量打开之后，它就单独计费了先生，而且您这超出都之后都比较...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，打这个电话是哪？真难打，打了好几天了没接，没打通，【坐席】确实很抱歉给您带来不便，先生您说一下问题，我看我这边有什么可以帮您的，【客户】我上个月不是那个什么，有那个他说给我备注上了，有那个我上个月不知道怎么问问了他那啥他给我开开了，开通了一个那个什么，呃五季包了5G的那个什么G二十二十个G？【坐席】是您本手机号码是吗【客户】对上个月？【坐席】好的稍等一下，正在查询，是上个月是吗，好的，稍等，嗯，我看了一下，您是12月反映过，说，是不小心订了一个5G升级包，49块钱20个G的，是这个吧，【客户】对？对对他说，我让我这个月达电话给我，给我把钱返回来，我取消了【坐席】...	******用户来电反映：针对12月份产生的49元的5G升级包不满，称自己不小心订购的，并未使用的问题，有工单：****** 用户称自己并未使用，已告知用户我方出于服务角度为其减免此费用12月份49元3-5个工作日到账，用户认可。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，打这个电话是哪？真难打，打了好几天了没接，没打通，【坐席】确实很抱歉给您带来不便，先生您说一下问题，我看我这边有什么可以帮您的，【客户】我上个月不是那个什么，有那个他说给我备注上了，有那个我上个月不知道怎么问问了他那啥他给我开开了，开通了一个那个什么，呃五季包了5G的那个什么G二十二十个G？【坐席】是您本手机号码是吗【客户】对上个月？【坐席】好的稍等一下，正在查询，是上个月是吗，好的，稍等，嗯，我看了一下，您是12月反映过，说，是不小心订了一个5G升级包，49块钱20个G的，是这个吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下啊，我之前投诉过我这边的网络没信号的问题，前两天收到一个你的短信，说那个网络信号已经提升了，那现在我的信号还是很差，我想问一下你们做了什么动作？是真的出声呢？还是说只是暂时有一个驾校？【坐席】稍等一下宽带和您来电还是绑在一起的吗【客户】短信发给我的【坐席】就是您，您是来电，您是手机号，就是信号不好还是说【客户】网络移动网络，4G网，4G网，4G网【坐席】G是吧？稍等本机的是拿哪个号反馈的呢？或者什么，【客户】对就这个号，就这就就这号，已经从去年9月份，你这个反馈，然后后来都你们都懒得理你们来说，你们领导说没有什么反映反馈效果？【坐席】您是拿...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下啊，我之前投诉过我这边的网络没信号的问题，前两天收到一个你的短信，说那个网络信号已经提升了，那现在我的信号还是很差，我想问一下你们做了什么动作？是真的出声呢？还是说只是暂时有一个驾校？【坐席】稍等一下宽带和您来电还是绑在一起的吗【客户】短信发给我的【坐席】就是您，您是来电，您是手机号，就是信号不好还是说【客户】网络移动网络，4G网，4G网，4G网【坐席】G是吧？稍等本机的是拿哪个号反馈的呢？或者什么，【客户】对就这个号，就这就就这号，已经从去年9月份，你这个反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我开通了一个在APP上，这联通APP上开通了一个20元的爱奇艺那个定向流量包，然后里边赠会员，为什么我滴我那个激活之后没有会员没有会员啊，【坐席】激活之后没有会员取消，我先看一下是什么业务【客户】嗯，您您看？【坐席】是来电手机号订购的是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】唉，是的，定向流量包，【客户】嗯，嗯【坐席】会员领取，看一下会员是在什么渠道领取的【客户】啊？然后就就就是在那个APP上，不是它那上面那个IPEAPP上那个领取免流量的，【坐席】爱奇艺定向流量包会员包产品，包括一个自然月的爱奇艺视频，十个G免流量和一个爱奇艺视频乐会员就可以领一个G会...	用户来电反映自己在办理了爱奇艺定向流量会员包（前向）业务，称此业务内的爱奇艺会员一直领取不到，已按照我方指导操作，还是不成功，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我开通了一个在APP上，这联通APP上开通了一个20元的爱奇艺那个定向流量包，然后里边赠会员，为什么我滴我那个激活之后没有会员没有会员啊，【坐席】激活之后没有会员取消，我先看一下是什么业务【客户】嗯，您您看？【坐席】是来电手机号订购的是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】唉，是的，定向流量包，【客户】嗯，嗯【坐席】会员领取，看一下会员是在什么渠道领取的【客户】啊？然后就就就是在那个APP上，不是它那上面那个IPEAPP上那个领取免流量的，【坐席】爱奇艺定向流量包会员包产品...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你你你给我查一下子，我怎么就就几分钟，我就用用两三个G流量呢，你们这个这个这个这这个有问题啊，但是我就吃饭了，会没有充进去啊，这个这这这不开玩笑嘛，8:45的时候我还剩1.1个G呢，到十点，晚上10:41的时候，还剩600多兆不好呢，到10:42的时候【坐席】情况我给您登记上报一下，会有专人给您处理，这个费用的，显示超的比较多，我把您的扣费，【客户】是的，【坐席】上报一下会有人跟您联系，给您处理一下【客户】行行行行，你这不开玩笑了吗？这个这个【坐席】或者您？【客户】喂你好啊，我这行行行，那个那个那个什么时候什么时候能有结果，【坐席】这个上级部门反映一下，...	用户来电对2020年8月产生的426.06 元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，都不给自己停机，对此不认可，因费用大于150，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你你你给我查一下子，我怎么就就几分钟，我就用用两三个G流量呢，你们这个这个这个这这个有问题啊，但是我就吃饭了，会没有充进去啊，这个这这这不开玩笑嘛，8:45的时候我还剩1.1个G呢，到十点，晚上10:41的时候，还剩600多兆不好呢，到10:42的时候【坐席】情况我给您登记上报一下，会有专人给您处理，这个费用的，显示超的比较多，我把您的扣费，【客户】是的，【坐席】上报一下会有人跟您联系，给您处理一下【客户】行行行行，你这不开玩笑了吗？这个这个【坐席】或者您？【客户】喂你好啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，上次那个我我前几天打那个联通电话，说我这个双12的那个活动充值一百送一百，然后没有发现那个电子券，然后那个昨天他打电话回来说已经已经已经处理好了，然后可以查一下账户，但我刚才计划充话费的时候看了一下这个账户里面，他依旧还是没有那个送的一百块钱的券啊【坐席】这个我看一下，当时我们工作人员与您联系，是在通过公众号菜单里面有个查询服务，里面有个人中心，然后里面有个我的卡券包里查看的话费券，并进行使用，就您通过页面中还是找不到吗？还是，【客户】啊，找不到找不到，就是说在这个北京联通的恭维信公众号里面，然后点击我个人中心，然后我的卡包，然后里边还是...	用户******再次来电反映自己参与双12的活动充500送100话费满减券活动，但是现在用户通过公众号无法查询到话费满减券的信息，也无法使用，详见工单TS****，TS******，客户称按照我方前期建议路径，通过公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包，还是没有查询到满减券，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，上次那个我我前几天打那个联通电话，说我这个双12的那个活动充值一百送一百，然后没有发现那个电子券，然后那个昨天他打电话回来说已经已经已经处理好了，然后可以查一下账户，但我刚才计划充话费的时候看了一下这个账户里面，他依旧还是没有那个送的一百块钱的券啊【坐席】这个我看一下，当时我们工作人员与您联系，是在通过公众号菜单里面有个查询服务，里面有个人中心，然后里面有个我的卡券包里查看的话费券，并进行使用，就您通过页面中还是找不到吗？还是，【客户】啊，找不到找不到，就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我我那个8号在那个积分商城换了一个，那个就是那个放大器，那个东西怎么没有我没有没有发货呢【坐席】8号换了个什么，【客户】放大器，嗯，没给我发呀，【坐席】嗯，没发货【客户】嗯对，那个联通移动一般都有信用卡是不是？【坐席】在手机营业厅上换的是吗【客户】对手机营业厅换的，【坐席】稍等，【客户】嗯，没有故障，我等会，万一我有办？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，您看可以吗？您有单号吗，【客户】那个都都显示不出来账号啊？【坐席】嗯，这个，这个您不是下单那个有一个订单编号不是吗？不是说快递单号订单编号也没有是吗，【客户】订单...	*通过手机营业厅用积分兑换了一个放大器，但是单现在没有物流信息，订单编号：DD******，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理想。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我我那个8号在那个积分商城换了一个，那个就是那个放大器，那个东西怎么没有我没有没有发货呢【坐席】8号换了个什么，【客户】放大器，嗯，没给我发呀，【坐席】嗯，没发货【客户】嗯对，那个联通移动一般都有信用卡是不是？【坐席】在手机营业厅上换的是吗【客户】对手机营业厅换的，【坐席】稍等，【客户】嗯，没有故障，我等会，万一我有办？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，您看可以吗？您有单号吗，【客户】那个都都显示不出来账号啊？【坐席】嗯，这个，这个您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个现在我这个号上网太慢了【坐席】来电这个号码对吗？对，我帮您看到您号码状态是正常的，没有什么问题，如果您说您上网慢的话，您稍等一下啊，看到了这个的话，是因为您流量超出以后限速了呀，先生这个，【客户】你先给我，我这一个月好几百块钱话费，我现在在石家庄走也走不了，来出差封着的，我现在办公都办不了，网速太慢了【坐席】那如果您要提速的话，那您这边的话呢，可以就是说下载那个，就是您可以办一些加速包，用来提速，可以吗？订购一下，【客户】加油包我就不办了，你把我这线索给我解了就行了，【坐席】没有办法解除的，先生这个唯一的办法只能是那个家庭包用来结束的，【客户】...	用户来电表示自己手机号码被限速了，已建议用户订购加速包，但是用户要求我方为其直接解除限速，以正常解释，用户表示不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个现在我这个号上网太慢了【坐席】来电这个号码对吗？对，我帮您看到您号码状态是正常的，没有什么问题，如果您说您上网慢的话，您稍等一下啊，看到了这个的话，是因为您流量超出以后限速了呀，先生这个，【客户】你先给我，我这一个月好几百块钱话费，我现在在石家庄走也走不了，来出差封着的，我现在办公都办不了，网速太慢了【坐席】那如果您要提速的话，那您这边的话呢，可以就是说下载那个，就是您可以办一些加速包，用来提速，可以吗？订购一下，【客户】加油包我就不办了，你把我这线索给我解了就行了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你你这个上午上午是中午下午下午那个，你们那个客服人员给我答电话，说充一百就额外赠送120分钟，他也没订啊，【坐席】充一百送120？【客户】嗯大王卡，嗯，感谢什么地方使用什么用户？【坐席】您是什么时候？是谁给您打的电话呀10016给您打的，【客户】10086，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下啊，【客户】看一下我这个这充一百送一百【坐席】充120，【客户】啊，充充50，额外赠60，就是说充，然后充一百，他会给你220块钱这么久呀，查话费【坐席】您稍等一下，我查一下是腾讯大王卡是吗？嗯，您稍微等一下，我这边给您查一下啊，麻烦您稍等一下，【客...	******，现用户来电反映称2月19日13点37分接到10016给其打电话，告知现在腾讯大王卡搞活动，可以充值100元，再送120元，现用户已经充值了100元，但是赠送的120元未赠送，现用户对此强烈不满，强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你你这个上午上午是中午下午下午那个，你们那个客服人员给我答电话，说充一百就额外赠送120分钟，他也没订啊，【坐席】充一百送120？【客户】嗯大王卡，嗯，感谢什么地方使用什么用户？【坐席】您是什么时候？是谁给您打的电话呀10016给您打的，【客户】10086，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下啊，【客户】看一下我这个这充一百送一百【坐席】充120，【客户】啊，充充50，额外赠60，就是说充，然后充一百，他会给你220块钱这么久呀，查话费【坐席】您稍等一下，我查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，我问一下我这手机怎么查查还有多少钱欠费了，【坐席】嗯，麻烦您稍等，嗯，是有一个欠费，欠了一个260，下个月加本月两个月的，【客户】还有多少钱欠费多少你再说一下，【坐席】嗯，好加了一个267块8毛2的？【客户】欠了200多呀，是这月的还是上个月的【坐席】上个月加本月两个月的，就上个月的59块多，加上本月的208，【客户】噢，嗯，行，没有滞纳金吧，【坐席】噢，没有了，上两个月的话费，只要不超过560就没有了？【客户】那刚才有个人给我打电话，说是欠费300多了，你滞纳金这哪的【坐席】您可能是很早之前的嘛，因为您之前确实有个欠费，350多块钱，然后您后期不存在交够，现在没...	用户来电称自己针对于本月交了里了300元话费，里面显示费用有滞纳金扣了0.91，用户对此不认可，我某某人常解释告知用户在上个月20号和30号都给用户下发过短信，提示用户缴费，用户不认可，称为什么不给用户打电话给用户说缴费，现用户称要求我方为其处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，我问一下我这手机怎么查查还有多少钱欠费了，【坐席】嗯，麻烦您稍等，嗯，是有一个欠费，欠了一个260，下个月加本月两个月的，【客户】还有多少钱欠费多少你再说一下，【坐席】嗯，好加了一个267块8毛2的？【客户】欠了200多呀，是这月的还是上个月的【坐席】上个月加本月两个月的，就上个月的59块多，加上本月的208，【客户】噢，嗯，行，没有滞纳金吧，【坐席】噢，没有了，上两个月的话费，只要不超过560就没有了？【客户】那刚才有个人给我打电话，说是欠费300多了，你滞纳金这哪的【坐席】您可能是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我想问一下，我现在收不到短信，跟我欠费有关系吗？【坐席】嗯，跟您这个欠费没关系，您它就是可能是系统堵塞的原因，您稍后等五分钟把手机关机重启再试一下。【客户】不是我今天上早上一直到现在都收不到任何短信。【坐席】对对它这个是目前是有这个故障的，就是说您稍后再试，我同时给您记录上报一下，您耐心等待一下，稍后再试一下。【客户】噢，跟欠费没关系吧。【坐席】对跟欠费没关系。【客户】嗯。唉，另外我问一下，我现在还欠多少，因为我早上交了大概有一千块钱，但是说我还欠费，你帮我看。【坐席】嗯，您现在欠费是200，我看一下啊。没有欠费了，它这个是我这边显示是有余额，290块8...	客户来电反映无法接收到短信，为客户记录反映，客户的诉求所有的号码都接收不到，要求我方尽快恢复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我想问一下，我现在收不到短信，跟我欠费有关系吗？【坐席】嗯，跟您这个欠费没关系，您它就是可能是系统堵塞的原因，您稍后等五分钟把手机关机重启再试一下。【客户】不是我今天上早上一直到现在都收不到任何短信。【坐席】对对它这个是目前是有这个故障的，就是说您稍后再试，我同时给您记录上报一下，您耐心等待一下，稍后再试一下。【客户】噢，跟欠费没关系吧。【坐席】对跟欠费没关系。【客户】嗯。唉，另外我问一下，我现在还欠多少，因为我早上交了大概有一千块钱，但是说我还欠费，你帮我看。【坐席】嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我充20元话费，怎么这么扣我十块钱呢？那为什么呀【坐席】充了20块钱话费扣了十块钱您的流量超了的话，十块钱一个G，【客户】流量，10块1G，我没买过呢，这不是套餐内容，【坐席】嗯，对超了，是十块钱一个G，【客户】不是它超不超，那你可以给我停机了，你说直接扣我钱啊【坐席】流量使用超了的话呢，是按照每兆【客户】对我说的是我，就我要没有流量，你可以截止给我停机，不会停，【坐席】这个资费，它就是这样的，【客户】喂，你好【坐席】这个号帝王卡，它就是这个资费，您可以换个套餐，换个便宜点的，比如说，嗯，这样的话还有一块钱一个G的，比如说您可以改成腾讯天王卡...	用户通过在线客服来访对手机号码********在2021年1月份产生的套外流量费10元不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，经查询用户近六个月没有反映过流量费问题，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我充20元话费，怎么这么扣我十块钱呢？那为什么呀【坐席】充了20块钱话费扣了十块钱您的流量超了的话，十块钱一个G，【客户】流量，10块1G，我没买过呢，这不是套餐内容，【坐席】嗯，对超了，是十块钱一个G，【客户】不是它超不超，那你可以给我停机了，你说直接扣我钱啊【坐席】流量使用超了的话呢，是按照每兆【客户】对我说的是我，就我要没有流量，你可以截止给我停机，不会停，【坐席】这个资费，它就是这样的，【客户】喂，你好【坐席】这个号帝王卡，它就是这个资费，您可以换个套餐，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个是这样的，我那个月初达那个电话去咨询一下这个流量的问题吧，但是我就是我，这段时间我发现这问题还没解决，就是我，就是我这个就是流量，这个就扣流量，就是说因为我很多腾讯用的都是免流量的吗，走流量的程序用的也也不算很多，但是是这，这就截止今天吧，我个人这个就是走走流量扣费的，大概有十个G10个G里面我自己就是走流量的，我看那个用的话大概也用了两个多G吧，嗯，其中差不多这个七个多G我不知道是怎么就是怎么出来那个【坐席】嗯，也就是说您在这个期间使用那些免流的话，也记了您的通用流量了，您的意思是说是吗，【客户】流量？对，【坐席】是稍等啊，【客户】因为因为我这个...	用户来电反映对本月使用流量存在疑义，称自己看的都是免流的，但期间都占用的自己的通用流量，解释不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个是这样的，我那个月初达那个电话去咨询一下这个流量的问题吧，但是我就是我，这段时间我发现这问题还没解决，就是我，就是我这个就是流量，这个就扣流量，就是说因为我很多腾讯用的都是免流量的吗，走流量的程序用的也也不算很多，但是是这，这就截止今天吧，我个人这个就是走走流量扣费的，大概有十个G10个G里面我自己就是走流量的，我看那个用的话大概也用了两个多G吧，嗯，其中差不多这个七个多G我不知道是怎么就是怎么出来那个【坐席】嗯，也就是说您在这个期间使用那些免流的话，也记了您的通用流量...