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prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我我这个冰淇淋套餐有一个二四十个G的4G流量对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，完了额外还有一个每个月还有个4G的4G流量是吗【坐席】额外的4G的，嗯，是有一个【客户】对对吧，完了之后这4G流量呢，我当月没用完，应该是下个月叠加的是吧，那我相当于每个月应该是我，按照我，咱们那个短信提醒的话，应该是我每个月这4G流量，这四个G的4G流量我没用了，那相当于延到下一个月对吧，那咱拿2月份来说，我相当于2月份我没用了的话，那我3月份应该有48个G的4G流量，是这意思吧【坐席】对，他这这种您是长期用的套餐，它这个是一个套餐，赠送流量，它这个是【客户】我明白，【坐...	用户来电反馈针对冰激凌套餐本地版套餐内自带4个g的4g流量不认可，我某某人常解释此套餐使用规则当月累计使用流量超过40GB后，国内流量限速至3Mbps，当月累计使用流量超过100GB后，上网速率降至最高256Kbps，用户不认可，称既然那4个g流量是套餐内的凭啥不算高速流量，正常解释敞开用套餐不存在流量多少，只按限速规则执行，用户不认可，要求上报，称我方规定不合理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我我这个冰淇淋套餐有一个二四十个G的4G流量对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，完了额外还有一个每个月还有个4G的4G流量是吗【坐席】额外的4G的，嗯，是有一个【客户】对对吧，完了之后这4G流量呢，我当月没用完，应该是下个月叠加的是吧，那我相当于每个月应该是我，按照我，咱们那个短信提醒的话，应该是我每个月这4G流量，这四个G的4G流量我没用了，那相当于延到下一个月对吧，那咱拿2月份来说，我相当于2月份我没用了的话，那我3月份应该有48个G的4G流量，是这意思吧【坐席】对，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好【坐席】嗯您好先生【客户】喂我说我这个手机号码是嗯我说我这个号码上咋这个信号咋那么差呢这个的话【坐席】嗯是您来电这个手机号码吗先生【客户】对啊【坐席】嗯那您看我这边帮您转到您归属地的客服您看这样可以吗【客户】他说那边查不到吗他说我现在在这个北京这边嘛【坐席】嗯您稍等我帮您看一下嗯先生这样的因为您嗯您这个是您打过您本地的客服但是这边告诉您处理不了嘛【客户】他说那个处理不了吗【坐席】嗯您稍等帮您看一下您手机就是信号不好是吗先生【客户】嗯对啊【坐席】之前用都正常吗【客户】我今天那个他们刚发过来吗这个手机号码嘛【坐席】您这样吧先生您这边听到音乐以后先不要挂机我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好【坐席】嗯您好先生【客户】喂我说我这个手机号码是嗯我说我这个号码上咋这个信号咋那么差呢这个的话【坐席】嗯是您来电这个手机号码吗先生【客户】对啊【坐席】嗯那您看我这边帮您转到您归属地的客服您看这样可以吗【客户】他说那边查不到吗他说我现在在这个北京这边嘛【坐席】嗯您稍等我帮您看一下嗯先生这样的因为您嗯您这个是您打过您本地的客服但是这边告诉您处理不了嘛【客户】他说那个处理不了吗【坐席】嗯您稍等帮您看一下您手机就是信号不好是吗先生【客户】嗯对啊【坐席】之前用都正常吗【客户】我今天那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】给我转到11，【坐席】，高兴为您服务【客户】你给我转到11765客服，【坐席】31705，这这边没办法帮您直接去转接，您是什么问题呢？您大致跟我说一下，可以帮您记录下来，到时候会给您回电【客户】给我返500块钱话费，到现在也没给我返，【坐席】返您500块钱话费，嗯，嗯，行，您稍等这个，这个看到您有这个申报记录没给您回电是吧，不应该，【客户】他已经给我回电了？【坐席】噢，他是怎么跟您说的呢，【客户】3-5个工作日，今天就已经五个工作日了，【坐席】升到五个工作日是吧，嗯，稍等2月份到7月，去年2月份到7月份和9月份的12月份的那个费用是吧，有这个条件的记录，嗯，有调整的记录，3到5个工作日内...	用户再次来电反映之前上报的问题，表明之前客服承诺为自己调减500元费用，称费用会在3-5个工作日到账，现仍未到账，之前工单：TS********，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】给我转到11，【坐席】，高兴为您服务【客户】你给我转到11765客服，【坐席】31705，这这边没办法帮您直接去转接，您是什么问题呢？您大致跟我说一下，可以帮您记录下来，到时候会给您回电【客户】给我返500块钱话费，到现在也没给我返，【坐席】返您500块钱话费，嗯，嗯，行，您稍等这个，这个看到您有这个申报记录没给您回电是吧，不应该，【客户】他已经给我回电了？【坐席】噢，他是怎么跟您说的呢，【客户】3-5个工作日，今天就已经五个工作日了，【坐席】升到五个工作日是吧，嗯，稍等2月份到7月，去年2月份到7月份和9月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个我这个现在就是月租达到400块钱了呢【坐席】稍等先生，我查一下啊【客户】套餐，嗯，你这里面，嗯，我又弄了，应该是无线，可是为什么好像好些的姑娘玩我这没说完就当时给他们办的时候就说那个无线，【坐席】先生，我看了一下，您这个是一个冰淇淋套餐，398的套餐先生，之前您是享受过五折优惠的，后来我看一下结束时间是2020年12月31号就结束了，【客户】为啥我们一起办了好多号，别的都没变，没变，就我这变了呀，让师傅给把那200给我退了吧，对，因为丈夫没就没信号，【坐席】那我查了一下，您这五折优惠，确实是到了那个12月31号2020年的，【客户】那咋弄弄两部，...	用户来电查询自己的套餐资费称现在为什么每月差不多400元，我方结合用户资料向用户解释冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有）结束时间 2020-12-31 23:59:59 ，用户不认可称为何不提前通知等，要求尽快回电处理要求加急请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个我这个现在就是月租达到400块钱了呢【坐席】稍等先生，我查一下啊【客户】套餐，嗯，你这里面，嗯，我又弄了，应该是无线，可是为什么好像好些的姑娘玩我这没说完就当时给他们办的时候就说那个无线，【坐席】先生，我看了一下，您这个是一个冰淇淋套餐，398的套餐先生，之前您是享受过五折优惠的，后来我看一下结束时间是2020年12月31号就结束了，【客户】为啥我们一起办了好多号，别的都没变，没变，就我这变了呀，让师傅给把那200给我退了吧，对，因为丈夫没就没信号，【坐席】那我查了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我反映那个问题你看见了吗？那个？【坐席】稍等，我看一下，您这是在今天上午10:05反映的问题是吗？【客户】没有，现在他反映什么问题啊，【坐席】反映两个手机号是个人名下的，然后当时没有办理两个手机号，是查询谁办理的，【客户】对对，就是把那个钱呐，就谁给办理了，然后产生的费用我不能承担，那个我要投诉，【坐席】这边显示，如果是冒名入网的话，需要到营业厅办理，【客户】我已经办理完提交上去了？【坐席】那营业厅怎么跟您说的呢【客户】等你们客服电话【坐席】到营业厅是让您拨打客服这边，【客户】等电话【坐席】等我们客服的电话，就是等那个联通营业厅的客服人员电话是吧，那这边...	用户前期来电，前期工单：TS******，反映两个手机号为：**** ****** 是个人名下的当时没有办理两个手机号用户查询手机号当时是谁办理的。后台处理意见，已告知用户可以去营业厅办理冒名入网业务。现用户称前天已到通州某某人家湾营业厅办理了营业厅让用户等营业厅工作人员回电，现用户要求后台联系通州某某人家湾营业厅，进快处理并给用户回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我反映那个问题你看见了吗？那个？【坐席】稍等，我看一下，您这是在今天上午10:05反映的问题是吗？【客户】没有，现在他反映什么问题啊，【坐席】反映两个手机号是个人名下的，然后当时没有办理两个手机号，是查询谁办理的，【客户】对对，就是把那个钱呐，就谁给办理了，然后产生的费用我不能承担，那个我要投诉，【坐席】这边显示，如果是冒名入网的话，需要到营业厅办理，【客户】我已经办理完提交上去了？【坐席】那营业厅怎么跟您说的呢【客户】等你们客服电话【坐席】到营业厅是让您拨打客服这边，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个我们家里啊，就是我在北京***码啊，不是我手机啊，在我们家里啊，就没有信号，这个问题以前反映过，但现在一直越来越严重了，一直没有解决？【坐席】是您来电，这个手机号码在你家里没有信号是吗，【客户】对对，就拨不出去，电话人家拨进来一拨就说转小秘书？【坐席】您手机里面就放这一某某人卡吗，【客户】两某某人卡还有某某人移动卡【坐席】这某某人卡是不是放到卡二【客户】卡一？【坐席】那你那移动数据是用的那个移动号码的移动数据对吗，我建议您用我们这个联通的移动数据试一下，然后把那个卡暂时关了，就用这一某某人卡，您试一下可有没有信号，如果有，那证明是您双卡双待的手...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个我们家里啊，就是我在北京***码啊，不是我手机啊，在我们家里啊，就没有信号，这个问题以前反映过，但现在一直越来越严重了，一直没有解决？【坐席】是您来电，这个手机号码在你家里没有信号是吗，【客户】对对，就拨不出去，电话人家拨进来一拨就说转小秘书？【坐席】您手机里面就放这一某某人卡吗，【客户】两某某人卡还有某某人移动卡【坐席】这某某人卡是不是放到卡二【客户】卡一？【坐席】那你那移动数据是用的那个移动号码的移动数据对吗，我建议您用我们这个联通的移动数据试一下，然后把那个卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，我想就是我钱，18号就已经投诉了，你们那个联通了，一直没给解决，嗯，我首先呢，他们老是推委你们负责人，你们这个客服都非常的好啊，那个，我至于这个原因呢，我的诉求现在仍然是就是把那欠我的12个G给我补回来，另外一点呢就是二次限速，它的速率也不能低于256个KB，现在就是，比如说是KB了，现在都光达到第了，都根本就连最基本的健康码都打打不了，所以说呢，首先呢，现在你看还有几天，马上啊，月底就会过去了，他们现在就等着，就觉得不了了之了，你想想从18号到现在多长时间了，一周多了，所以说呢，尽快我8080多个G的时候，它就给我20限速了，唉，我我我投就...	用户再次来电反映要求我方工作人员把手机套餐内的12G的流量补还，要求恢复原来网速，已向用户正常解释，用户要求我方再次反馈，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急！详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，我想就是我钱，18号就已经投诉了，你们那个联通了，一直没给解决，嗯，我首先呢，他们老是推委你们负责人，你们这个客服都非常的好啊，那个，我至于这个原因呢，我的诉求现在仍然是就是把那欠我的12个G给我补回来，另外一点呢就是二次限速，它的速率也不能低于256个KB，现在就是，比如说是KB了，现在都光达到第了，都根本就连最基本的健康码都打打不了，所以说呢，首先呢，现在你看还有几天，马上啊，月底就会过去了，他们现在就等着，就觉得不了了之了，你想想从18号到现在多长时间了，一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，【客户】下，就是我这个手机号，然后现在目前的话是我昨天也联系不到你那边能不能看到噢，我的那个问题反馈，现在就是我这个情况，就是我，它就是我这手机里面套餐原来是36，现在升为66，然后我这边那个打电话了，昨天那边客服说是我这边就是有一个那个绑定一个宽带，但是我没有绑定【坐席】嗯，我看一下，【客户】对，然后完了以后宽带那边就说说这个说，还有你们这边客服说说，我这个不扣费，但是办了那个宽带了以后呢，就等于相当于什么一个专业术语，就是说绑定在一块了，我，但是我我就不明白了，我绑绑定在一块了，我之前我那个宽带是一是包年的，我已经交完了，所有的钱交完，为什...	用户来电反映自己本月流量问题，按上网日志，解释，核实在微信等有使用记录，用户不认可，表示自己，没有使用这么多，要求处理，告知可申请补增500M流量，于1月底到期，用户认可。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，【客户】下，就是我这个手机号，然后现在目前的话是我昨天也联系不到你那边能不能看到噢，我的那个问题反馈，现在就是我这个情况，就是我，它就是我这手机里面套餐原来是36，现在升为66，然后我这边那个打电话了，昨天那边客服说是我这边就是有一个那个绑定一个宽带，但是我没有绑定【坐席】嗯，我看一下，【客户】对，然后完了以后宽带那边就说说这个说，还有你们这边客服说说，我这个不扣费，但是办了那个宽带了以后呢，就等于相当于什么一个专业术语，就是说绑定在一块了，我，但是我我就不明白了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。你帮我转一下你们值班领导。【坐席】先生，您好，就是您的问题，我我们我的权限和领导的权限都是一样的。嗯，请问我这边的话有什么可以帮您呢？【客户】你们我投诉的问题。【坐席】噢，行。【客户】解决解决，解决了，解决了不满意。【坐席】好勒，那您稍等，我查一下您前期反映的问题。噢，您是反映前期信号的问题吗？先生？当时的话会有后台的专业人员给您答复了，然后您对于这个答复不满意是吧，【客户】对。对，【坐席】行，那您这个问题的话我再加急给您上报一下，您对于就是这个地方反映这个问题不满意。然后后后台处理结果，然后您也不是很满意，这个问题我给您上报。【客户】达后边再处...	用户再次来点反应前期问题详见工单工单流水号：TS*********用户再次来电反映之前信号问题，工单流水号：TS****，用户称对对处理结果不认可，故意拖延态度不认可，请尽快处理，谢谢用户现在对于前期反映的问题不满意，用户要求后台核实处理，请协助处理谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。你帮我转一下你们值班领导。【坐席】先生，您好，就是您的问题，我我们我的权限和领导的权限都是一样的。嗯，请问我这边的话有什么可以帮您呢？【客户】你们我投诉的问题。【坐席】噢，行。【客户】解决解决，解决了，解决了不满意。【坐席】好勒，那您稍等，我查一下您前期反映的问题。噢，您是反映前期信号的问题吗？先生？当时的话会有后台的专业人员给您答复了，然后您对于这个答复不满意是吧，【客户】对。对，【坐席】行，那您这个问题的话我再加急给您上报一下，您对于就是这个地方反映这个问题不满意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我这个手机啊，我这个我不是不是，我这个手机我这个电话号啊，就是你们家那个联通的，最近才出现一个情况，就是给人打电话的时候呢，对方就听不到听不到说话的声音，嗯，我这边是能听到她她说话的声音，然后他那边听不到我我说话的声音，这有一个月时间了我我的卡卡换卡，等等等等，不规定也不是个双卡双卡的，嗯，嗯好的，嗯，没了，嗯，好达，打电话是一分钟的？【坐席】非常抱歉，嗯，您现在说话的话也是一段一段的，您的问题我这边了解了，现在的话就是通话有出现故障了，有一段时间了，对吧【客户】您好，请说【坐席】好的先生，信号有几格了呢？【客户】啊？电话有几个？什么意思，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我这个手机啊，我这个我不是不是，我这个手机我这个电话号啊，就是你们家那个联通的，最近才出现一个情况，就是给人打电话的时候呢，对方就听不到听不到说话的声音，嗯，我这边是能听到她她说话的声音，然后他那边听不到我我说话的声音，这有一个月时间了我我的卡卡换卡，等等等等，不规定也不是个双卡双卡的，嗯，嗯好的，嗯，没了，嗯，好达，打电话是一分钟的？【坐席】非常抱歉，嗯，您现在说话的话也是一段一段的，您的问题我这边了解了，现在的话就是通话有出现故障了，有一段时间了，对吧【客户】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我们今天上午接入的光纤，然后我现在刚到家，然后我在这测速，发现我的光纤现在还是百兆，为什么呢【坐席】有撤诉吗？先生这边，【客户】他没有他刚刚他就走了呀，他没跟我说什么呀，【坐席】噢，说测速有没有测过您这边，【客户】我我刚才错了它，它显示我是95兆带宽啊，【坐席】来电的号码下绑定的这个是吧，【客户】对，应该是，这，你上面应该有一个记录吧，今天上午刚刚我麻烦的【坐席】您先稍等，我先帮您查一下，【客户】好勒，【坐席】您是一个签到宽带先生【客户】对，是牵着宽带，但是我我测测速的有问题啊，如果【坐席】您这边输入就安装之后，现在使用的话还是这个情况，您这个我只...	客户来电表示今天安装宽带，安装完之后宽带没有处理好师傅就离开了，客户表示自己现在使用宽带还是很慢对此不认可要求投诉宽带装机师傅，请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我们今天上午接入的光纤，然后我现在刚到家，然后我在这测速，发现我的光纤现在还是百兆，为什么呢【坐席】有撤诉吗？先生这边，【客户】他没有他刚刚他就走了呀，他没跟我说什么呀，【坐席】噢，说测速有没有测过您这边，【客户】我我刚才错了它，它显示我是95兆带宽啊，【坐席】来电的号码下绑定的这个是吧，【客户】对，应该是，这，你上面应该有一个记录吧，今天上午刚刚我麻烦的【坐席】您先稍等，我先帮您查一下，【客户】好勒，【坐席】您是一个签到宽带先生【客户】对，是牵着宽带，但是我我测测速的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，您这边是北京联通对吧，【坐席】对这边的话是北京联通客服中心，有什么可以帮您，【客户】嗯，对对对我我我我这刚才咨询了一下，就是我的一个北京联通号，现在是在外地，在河北省这边答不出电话，而且我现在这个所在地周边全都是联通信号塔信号，然后就别人的手机信号都特别强，什么问题都没有，然后我这个，【坐席】嗯先生，【客户】嗯156三个零，一个二【坐席】156，三个零一个二【客户】********？【坐席】908I9008帮您查询一下，您稍等是通话问题还是流量问题，【客户】嗯，现在连信号都没有？【坐席】嗯，没有信号是吗，【客户】对我连信号都没有，然后我我把这手机卡卸...	客户来电表示自己***非常不好要求今天回电处理烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，您这边是北京联通对吧，【坐席】对这边的话是北京联通客服中心，有什么可以帮您，【客户】嗯，对对对我我我我这刚才咨询了一下，就是我的一个北京联通号，现在是在外地，在河北省这边答不出电话，而且我现在这个所在地周边全都是联通信号塔信号，然后就别人的手机信号都特别强，什么问题都没有，然后我这个，【坐席】嗯先生，【客户】嗯156三个零，一个二【坐席】156，三个零一个二【客户】********？【坐席】908I9008帮您查询一下，您稍等是通话问题还是流量问题，【客户】嗯，现在连信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我从那个从夏天开始到现在，一直用那个IP销户，怎么销不了？老是说功能，抱歉功能不能使用啊，每个月都申请，【坐席】是什么？用不了，请问【客户】嗯销户【坐席】噢，就是来电的手机号码，要通过网上做销户吗，【客户】噢？对，因为我们就在北京，现在在那个浙江，所以异地的话只能说在APP嘛，【坐席】是来电的，这个号码要办吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】请您稍等啊，您是因为什么原因要办销户呢？先生，冒昧问您一下，【客户】没有在本地啊，没有在北京呢，【坐席】噢，没有在本地的话，咱们也可以跟在北京使用是一样的，如果套餐资费不合适，可以给您去变更其它的套餐的...	******** 周琦琦用户来电反映称在1月多次通过手厅办理此号的销户，总是在人脸识别提示办理失败，现对此不满，用户拒绝去线下营业厅申请，现要求投诉，烦请和并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我从那个从夏天开始到现在，一直用那个IP销户，怎么销不了？老是说功能，抱歉功能不能使用啊，每个月都申请，【坐席】是什么？用不了，请问【客户】嗯销户【坐席】噢，就是来电的手机号码，要通过网上做销户吗，【客户】噢？对，因为我们就在北京，现在在那个浙江，所以异地的话只能说在APP嘛，【坐席】是来电的，这个号码要办吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】请您稍等啊，您是因为什么原因要办销户呢？先生，冒昧问您一下，【客户】没有在本地啊，没有在北京呢，【坐席】噢，没有在本地的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这前两天我买了一个那个吉普，那个调派一一卡双东单那个号来开通的，然后包的是年包，那我这个现在用了不到七天，我这个特别难用，我想给它那个它退了，噢，对我这卡上开通了免费那个那个号，我要把它取消了那个，【坐席】唉，您说开通那个叫以后送终端那个就是1CM那个是吧，噢，是这样，先生，那您这样吧，因为这边的话对这个业务不太熟悉，我这边帮您转接到我们这个有个CM那个专席，请您稍等一下，【客户】对，他，他让我转转010，他说这个要取消的话，得到现场去取消，【坐席】他说得线下是吗？剩下的话只能答这是指营业厅吗？那现在只能先生，那，那您只能到那个营业厅那边...	客户来电表示想要取消 eSIM一号双终端年付包120元/年业务 eSIM专席人员告知必须到线下取消但客户不在本地对此不满烦请后台人员处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这前两天我买了一个那个吉普，那个调派一一卡双东单那个号来开通的，然后包的是年包，那我这个现在用了不到七天，我这个特别难用，我想给它那个它退了，噢，对我这卡上开通了免费那个那个号，我要把它取消了那个，【坐席】唉，您说开通那个叫以后送终端那个就是1CM那个是吧，噢，是这样，先生，那您这样吧，因为这边的话对这个业务不太熟悉，我这边帮您转接到我们这个有个CM那个专席，请您稍等一下，【客户】对，他，他让我转转010，他说这个要取消的话，得到现场去取消，【坐席】他说得线下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个啥？我你们那个说要退我的钱，然后说它扣完了之后，让我给你们答电话，他才能退，就是因为11月份他们那个你们那边的营销部门好之前把我不加了一个什么那个什么80块钱那个，升级什么套餐那种后来不是叫叫1月份不帮我取消了吗？12月份帮我取消了，但是他说要扣钱，只要扣了之后，它才能帮我退他说他说到时候退钱，让我给你们打个电话？【坐席】您说办理的那个低消活动，送流量的那个业务是吗，【客户】唉，对对对对你还记得，对对对，就是这个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是麻烦您帮我把12月份的钱退了，就这个意思，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话，给...	用户称在12月份取消抵消活动送流量业务，但取消当月收取整月抵消，用户对此不认可，称自己没有使用流量，现要求我方退12月份办理抵消费用，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个啥？我你们那个说要退我的钱，然后说它扣完了之后，让我给你们答电话，他才能退，就是因为11月份他们那个你们那边的营销部门好之前把我不加了一个什么那个什么80块钱那个，升级什么套餐那种后来不是叫叫1月份不帮我取消了吗？12月份帮我取消了，但是他说要扣钱，只要扣了之后，它才能帮我退他说他说到时候退钱，让我给你们打个电话？【坐席】您说办理的那个低消活动，送流量的那个业务是吗，【客户】唉，对对对对你还记得，对对对，就是这个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是麻烦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我这个手机你帮我看一下，它这个就是我们就有一个月没交电话费，但是为什么就是说那个显示是两个月呢，上哪查呀？【坐席】您来电手机号吗，【客户】有啊【坐席】您是说您来电这手机号吗？女士，【客户】对对？【坐席】您来电手机里边余额有7块2毛7，您是刚才缴过费了吗【客户】嗯，就是我们家这个手机就是有一个副卡，还和那个就是宽带，就是嗯，捆绑的，完了之后他这个【坐席】好，我给您看一下，【客户】啊，185，【坐席】185，1977【客户】1977九，三个二，【坐席】922，您来电号码，【客户】对，就这个，【坐席】您稍等一下啊，女士您好，您来电手机上没有和宽带...	用户来电反映该手机号和家里宽带绑定的合账关系，但是家里宽带已经交了包年的费用1272元，经查询宽带是在2021年4月30号到期，宽带编号是********，但是每个月都会收取用户315元的费用，已告知用户每个月只需要支付209元的基本套餐费和副卡费就可以了，但是每个月用户都会最低缴费300元，用户对此及其不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我这个手机你帮我看一下，它这个就是我们就有一个月没交电话费，但是为什么就是说那个显示是两个月呢，上哪查呀？【坐席】您来电手机号吗，【客户】有啊【坐席】您是说您来电这手机号吗？女士，【客户】对对？【坐席】您来电手机里边余额有7块2毛7，您是刚才缴过费了吗【客户】嗯，就是我们家这个手机就是有一个副卡，还和那个就是宽带，就是嗯，捆绑的，完了之后他这个【坐席】好，我给您看一下，【客户】啊，185，【坐席】185，1977【客户】1977九，三个二，【坐席】922，您来电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边我之前我同事报了好几个单子，然后这边就是没有，没有网，没有信号，然后你们那边也没人管，应该没有人回复，【坐席】留个联系电话，是哪个号码呢？帮您查一下记录，【客户】不是我想问一下就是啥时间你给我过来修改的网一个月了【坐席】宽带网吗，【客户】手机也没有信号，你这个我这个号现在拨拨拨，你这个10010拨多少次吗？拨不出去都没信号，【坐席】帮助，什么时间反映过，用哪个号码来电的，或者说留的联系电话是哪个号码？我们可以先帮您查查一下先生，【客户】我问我同事啊，185，三个幺【坐席】嗯就是来电号码吗，【客户】82960？不是来电号码，【坐席】联系电话【客户...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边我之前我同事报了好几个单子，然后这边就是没有，没有网，没有信号，然后你们那边也没人管，应该没有人回复，【坐席】留个联系电话，是哪个号码呢？帮您查一下记录，【客户】不是我想问一下就是啥时间你给我过来修改的网一个月了【坐席】宽带网吗，【客户】手机也没有信号，你这个我这个号现在拨拨拨，你这个10010拨多少次吗？拨不出去都没信号，【坐席】帮助，什么时间反映过，用哪个号码来电的，或者说留的联系电话是哪个号码？我们可以先帮您查查一下先生，【客户】我问我同事啊，185，三个幺【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】我这个现在那流量流量那个信号特别特别次呢【坐席】上网信号弱是吧先生，【客户】对上网特别卡，【坐席】这样先生，如果是网络质量特别差的话，我这边到后台系统帮您做一下网络数据的刷新和优化，这边办了在3到5分钟左右向您那边，如果方便的话，把手机关机重启一下，【客户】嗯，那样都不行，我都试过了，已经已经都试过N次了，这这东西每次打电话都是这个后台重启又刷新那个【坐席】那如果不行的话，我们这边可以帮您上报，看一下后台技术那边有没有这个相应的解决方案好吗？然后您，【客户】那个活动就行，人家的移动网络就正常玩游戏，我们在一起玩游戏，住在一...	*** 用户来电反馈手机无法上网，信号正常，一键体检正常，用户要求我方上报核实原因。请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】我这个现在那流量流量那个信号特别特别次呢【坐席】上网信号弱是吧先生，【客户】对上网特别卡，【坐席】这样先生，如果是网络质量特别差的话，我这边到后台系统帮您做一下网络数据的刷新和优化，这边办了在3到5分钟左右向您那边，如果方便的话，把手机关机重启一下，【客户】嗯，那样都不行，我都试过了，已经已经都试过N次了，这这东西每次打电话都是这个后台重启又刷新那个【坐席】那如果不行的话，我们这边可以帮您上报，看一下后台技术那边有没有这个相应的解决方案好吗？然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，收到一条消息说我的我这里智能应答服务即将到期【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，我看一下您那个沃助理进行到期，我没有查到，说那个您是给您发的短信吗，【客户】噢，噢【坐席】是吗？微信什么嗯，耽误了，我看一下，没有说有到期的时间，这个您对，【客户】噢的时候，它说尊敬的用户，您的握住智能应答服务即将到期，业务号码是就我这手机号到期时间是二零2021年1月13号，【坐席】23号那您是您是取消了吗，【客户】嗯？我没取消啊【坐席】因为我刚刚办的，【客户】就是全家福的套餐吗？【坐席】那就现在我，【客户】嗯，我的这个就是那密码，好像不是很正常，【坐席】这看我这，因为咱们...	手机号：********，用户来电反映今天收到微信沃助理到期的提醒告知，本月沃助理本月13号到期，用户称没有取消过此业务怎么会有到期的短信提示，如果继续办理，本月收费5元，已解释多时，用户对此强烈不认可，非常着急，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，收到一条消息说我的我这里智能应答服务即将到期【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，我看一下您那个沃助理进行到期，我没有查到，说那个您是给您发的短信吗，【客户】噢，噢【坐席】是吗？微信什么嗯，耽误了，我看一下，没有说有到期的时间，这个您对，【客户】噢的时候，它说尊敬的用户，您的握住智能应答服务即将到期，业务号码是就我这手机号到期时间是二零2021年1月13号，【坐席】23号那您是您是取消了吗，【客户】嗯？我没取消啊【坐席】因为我刚刚办的，【客户】就是全家福的套餐吗？【坐席】那就现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么每月扣我这么多钱啊？【坐席】手机号每月扣您几毛钱是吗？来电这个手机号码吗【客户】就我很多钱或几毛钱就不给您打了噢，我想问一下我这办的什么业务呢？我不可能，【坐席】看一下，【客户】嗯，你帮我看一下这个流水看东西咋的，对是的，嗯，保留，嗯行，嗯什么，我们这挖完啦，能不能换那个封顶了？那我也没打长途嘛，唉，你这老猫流量包宽带连接不上是吧，然后他现在出国了一下关一下，然后再点一下密码，【坐席】您这个手机号码的话，它应该是和您的宽带应该是那个绑定，就是说您这个手机号码的话，嗯，它是和您的那个宽带的话，是合账的话进行交费的呀？【客户...	手机号：******和手机号：****是和宽带：******绑定在一块的，用户办理的宽带套餐为：智慧沃家共享版的套餐，套餐内的手机号应每月可以享受40G的高速流量40G后会限速的服务，现套餐内的两个手机号未享受到此项服务，并且每月都有产生手机上网流量费，用户对此强烈不认可，并拒绝承担每月的手机上网费，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么每月扣我这么多钱啊？【坐席】手机号每月扣您几毛钱是吗？来电这个手机号码吗【客户】就我很多钱或几毛钱就不给您打了噢，我想问一下我这办的什么业务呢？我不可能，【坐席】看一下，【客户】嗯，你帮我看一下这个流水看东西咋的，对是的，嗯，保留，嗯行，嗯什么，我们这挖完啦，能不能换那个封顶了？那我也没打长途嘛，唉，你这老猫流量包宽带连接不上是吧，然后他现在出国了一下关一下，然后再点一下密码，【坐席】您这个手机号码的话，它应该是和您的宽带应该是那个绑定，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在用了几个G了【坐席】流量现在用了7811兆，七个G多，【客户】一个G【坐席】七个G，七个G多？【客户】用了七个G了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，平均用了一天用一个多G，【坐席】唉，对，是的【客户】应该用那么多啊，它用那么多，【坐席】一个G吧，平均一天一个G多一点？【客户】现在如果以前还改成以前的99，那个套餐还能改吗，【坐席】嗯，没有了，改不了了？【客户】嗯，为什么改不了了，【坐席】就是咱们这边更改的话，只能是改那个在售的套餐，要停售套餐就无法更改了，【客户】嗯，就是我的套餐，轻松的套餐是啥意思我都不明白，【坐席】就您原来那个套餐已经停售了，现...	********来电办理更改套餐业务，用户想改回原来4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，我方已告知用户停售套餐无法改回，用户强烈不认可，要求反馈，请相关部门联系处理。河南省泌阳县马谷田镇马谷田村委某某人庄。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在用了几个G了【坐席】流量现在用了7811兆，七个G多，【客户】一个G【坐席】七个G，七个G多？【客户】用了七个G了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，平均用了一天用一个多G，【坐席】唉，对，是的【客户】应该用那么多啊，它用那么多，【坐席】一个G吧，平均一天一个G多一点？【客户】现在如果以前还改成以前的99，那个套餐还能改吗，【坐席】嗯，没有了，改不了了？【客户】嗯，为什么改不了了，【坐席】就是咱们这边更改的话，只能是改那个在售的套餐，要停售套餐就无法更改了，【客户】嗯，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问需要咨询什么问题？【客户】我想知道是不是你们移动公司啦，我装地方是不是？【坐席】嗯，是现在遇到什么问题了吗？看一下咱们这边能够帮您。【客户】嗯。我，我我本人现在在安徽，我刚才答联通10010，我我就我就咨询一个问题，比如说我语气，我也没骂他。你怎么这突然说你这个问题我解决不了。我移机再帮助的也没说，他直接说。我挂挂不了，让我反馈到北京这边。【坐席】嗯，是您刚刚拨打的是安徽那边的客服是吗？我看一下。我帮您看了一下，如果说您反馈的是那个，是如果说反馈安安徽那边的问题的话，然后可以拨打一下他们当地，然后您可以投诉一下这个问题。【客户】对，嗯。我...	用户来电反馈号码********每次交完话费后还一直有【可用额度不足预警】的提醒告知自己月不足10元，但查询后显示已超过10元，现要求我方给其核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问需要咨询什么问题？【客户】我想知道是不是你们移动公司啦，我装地方是不是？【坐席】嗯，是现在遇到什么问题了吗？看一下咱们这边能够帮您。【客户】嗯。我，我我本人现在在安徽，我刚才答联通10010，我我就我就咨询一个问题，比如说我语气，我也没骂他。你怎么这突然说你这个问题我解决不了。我移机再帮助的也没说，他直接说。我挂挂不了，让我反馈到北京这边。【坐席】嗯，是您刚刚拨打的是安徽那边的客服是吗？我看一下。我帮您看了一下，如果说您反馈的是那个，是如果说反馈安安徽那边的问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个，我这个是这么个情况，那个这个号码那个我那个有一个黑名单是被那个通话系统给拉黑的，那个就是在都昨天吧，就是昨天的时候去那个联通营业厅，我就是办那个携号入网，完事查一下，就是说有一个黑名单是被公安系统拉黑的记录，咱们跟那边联系说是这个是吧，就是说不给查查不出来需要需要，联通这边是协助一样的，详细查一下到底是怎么回事，【坐席】是收不到那个接收码吗？还是什么，【客户】嗯有一个黑名单，【坐席】有一个黑名单，【客户】嗯，对，是公安系统上的，说的是光纤的，但现在也没有号码上，我查的是也没有号码，也不知道什么原因，【坐席】就是您，【客户】嗯，嗯？【坐席】同...	*** 用户来电针对办理业务是去营业厅查询，称是公安系统拉黑进黑名单了，用户去公安局查询公安局不给查询，现用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称我方查有但是不给号码，公安局还不给查询要让用户怎么办，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个，我这个是这么个情况，那个这个号码那个我那个有一个黑名单是被那个通话系统给拉黑的，那个就是在都昨天吧，就是昨天的时候去那个联通营业厅，我就是办那个携号入网，完事查一下，就是说有一个黑名单是被公安系统拉黑的记录，咱们跟那边联系说是这个是吧，就是说不给查查不出来需要需要，联通这边是协助一样的，详细查一下到底是怎么回事，【坐席】是收不到那个接收码吗？还是什么，【客户】嗯有一个黑名单，【坐席】有一个黑名单，【客户】嗯，对，是公安系统上的，说的是光纤的，但现在也没有号码上，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】那个我投诉你这最近那个基站是啥情况？这么卡？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】不是信号不好，它信号挺好，他没网络呀，【坐席】就上网上不去是吧，【客户】对啊，老卡了？【坐席】固定的地点吗？还是多个位置呢【客户】固定的地点，【坐席】固定的您在什么位置呢，【客户】啊？我在北京市海淀区韩家川村，一共是八块钱？【坐席】您稍等啊，海淀区然后呢【客户】嗯，海淀区那个啊，韩家川村？【坐席】韩家什么，【客户】韩家川？【坐席】韩家村川是吧，【客户】唉，对涵江，对韩家川村，【坐席】嗯，韩家川村嗯【客户】对那个红颜小学？【坐席】回音小学是吗【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】那个我投诉你这最近那个基站是啥情况？这么卡？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】不是信号不好，它信号挺好，他没网络呀，【坐席】就上网上不去是吧，【客户】对啊，老卡了？【坐席】固定的地点吗？还是多个位置呢【客户】固定的地点，【坐席】固定的您在什么位置呢，【客户】啊？我在北京市海淀区韩家川村，一共是八块钱？【坐席】您稍等啊，海淀区然后呢【客户】嗯，海淀区那个啊，韩家川村？【坐席】韩家什么，【客户】韩家川？【坐席】韩家村川是吧，【客户】唉，对涵江，对韩家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好是这样的那个刚刚那个我那个那边银行那边网上支付然后要那编码给我发个动态验证码然后他那边银行那边说查的是咱们这边一直是拒绝一直发不过来试了好多【坐席】那我这边给您刷新一下手机的网络稍候您重启下手机试一下另外的话先生我想知道您手机是安卓还是苹果的苹果的手机对吧然后收取手机是苹果的那您点开那个就是说设置里面有一个蜂窝网络显示在手机里面设置出风网络【客户】苹果嗯做保留【坐席】蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项【客户】嗯开着呢【坐席】把那个语音与数据里面有一个选择VOLTE把它高清语音关闭掉【客户】那个稍等我看看啊嗯就是我我既然没有LTE看有没有其他服务吗【坐席】对...	客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好是这样的那个刚刚那个我那个那边银行那边网上支付然后要那编码给我发个动态验证码然后他那边银行那边说查的是咱们这边一直是拒绝一直发不过来试了好多【坐席】那我这边给您刷新一下手机的网络稍候您重启下手机试一下另外的话先生我想知道您手机是安卓还是苹果的苹果的手机对吧然后收取手机是苹果的那您点开那个就是说设置里面有一个蜂窝网络显示在手机里面设置出风网络【客户】苹果嗯做保留【坐席】蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项【客户】嗯开着呢【坐席】把那个语音与数据里面有一个选择VOLTE把它高清语音关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，就是我这个是昨天吗？还是前天的我给你们打过电话，完了我这手机给我扣费的扣费的，完了你们说给我解决，我有我答，有有人给我答电话，就现在也没给我解决呀【坐席】好帮您看一下啊，帮您看了一下，之前显示的话是，噢，昨天的话是跟您联系过，但是没有接接通，那我这边看了一下，目前显示的话，您之前办的那个王者荣耀点卷的话产生那个业务，这边显示的话，那个业务的话，这边显示已经为您添加了屏蔽处理了【客户】啊，那这个是咋给我处理，【坐席】这个业务的话，已经是给您添加了屏蔽处理了，【客户】那是不是这个钱能给我退回去是吧，【坐席】费用给您退不了，【客户】费用退不了，为...	用户来电反馈号码在2月份产生120元腾讯王者荣耀费用，我方已正常解释通过游戏界面充值的，用户强烈不认可，强烈表示自己没有操作过，用户要求退费。请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，就是我这个是昨天吗？还是前天的我给你们打过电话，完了我这手机给我扣费的扣费的，完了你们说给我解决，我有我答，有有人给我答电话，就现在也没给我解决呀【坐席】好帮您看一下啊，帮您看了一下，之前显示的话是，噢，昨天的话是跟您联系过，但是没有接接通，那我这边看了一下，目前显示的话，您之前办的那个王者荣耀点卷的话产生那个业务，这边显示的话，那个业务的话，这边显示已经为您添加了屏蔽处理了【客户】啊，那这个是咋给我处理，【坐席】这个业务的话，已经是给您添加了屏蔽处理了，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您，【坐席】服务，【客户】喂你好，那个你你你给我看一下子我这个，【坐席】您好，嗯【客户】这两天办了一个套餐，多少钱的，【坐席】给您看一下，您稍等下个月生效的一个77块钱的套餐？【客户】为啥是77呢，【坐席】噢，77块钱，然后里里边享受有一个合约的5.4折的折扣，您算一下稍等，【客户】嗯，合约在网一年吗，啊，返还一年，嗯，嗯，你是在网一年吗？不用用，我已经办办这个不是在网一年，【坐席】月租是四十一块5毛8，【客户】就我每我每月就交四十一块5毛8就得了呗，您好，这77跟我没关系是吧【坐席】对？对，因为已经都扣了您这边【客户】啊，那个多少G的，【坐席】流量的话，一共是有30个G？【客户...	用户来电反映接到外呼电话办理了北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约套餐，但是办理时外呼人员告知用户套餐内有50G流量随便用，我方查询到有20G流量是校园区域使用，正常向用户解释，用户对此不认可，称办理内容与实际情况不符，要求我方尽快核实原因，有投诉倾向要求我方在19号中午12点之前回电，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您，【坐席】服务，【客户】喂你好，那个你你你给我看一下子我这个，【坐席】您好，嗯【客户】这两天办了一个套餐，多少钱的，【坐席】给您看一下，您稍等下个月生效的一个77块钱的套餐？【客户】为啥是77呢，【坐席】噢，77块钱，然后里里边享受有一个合约的5.4折的折扣，您算一下稍等，【客户】嗯，合约在网一年吗，啊，返还一年，嗯，嗯，你是在网一年吗？不用用，我已经办办这个不是在网一年，【坐席】月租是四十一块5毛8，【客户】就我每我每月就交四十一块5毛8就得了呗，您好，这77跟我没关系是吧【坐席】对？对，因为已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我这个话费不是跟宽带是绑在一起的吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，应该是这个套餐是吧，【坐席】对，是的，【客户】那这个我我这怎么欠的费呢？这流量用太多了吗？就上个月是不是它这个月，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯嗯，那个套餐这边目前查了一下，您近期的话没有一个超出现象，【客户】唉，那我的话费刚才告诉我欠费呢，【坐席】对是的，有一个30多块钱欠费，稍等一下，【客户】应该是大前天【坐席】稍等一下先生，嗯，目前的话的确是没有查到相关的欠费，没有查到您的，这个超出情况，我这边的话帮您登记一下，让后台让工作人员帮您查一下，您看可以吗【客户】不会？苗...	用户来电称自己手机号码接到短信称自己手机号码有欠费，欠费36元，我方查询用户号码欠费为当月欠费，我方查询用户近期消费没有超出，且宽带本月刚刚生效新的包年，现用户要求我方核实具体欠费原因，请尽快核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我这个话费不是跟宽带是绑在一起的吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，应该是这个套餐是吧，【坐席】对，是的，【客户】那这个我我这怎么欠的费呢？这流量用太多了吗？就上个月是不是它这个月，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯嗯，那个套餐这边目前查了一下，您近期的话没有一个超出现象，【客户】唉，那我的话费刚才告诉我欠费呢，【坐席】对是的，有一个30多块钱欠费，稍等一下，【客户】应该是大前天【坐席】稍等一下先生，嗯，目前的话的确是没有查到相关的欠费，没有查到您的，这个超出情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我的手机号查不到形成？【坐席】来电的这个是吗，是查哪个查不到健康，宝马还是哪个，【客户】对？就是国务院出的那个那个青橙卡记录啊，或者新村，【坐席】请稍等，【客户】不客气？【坐席】嗯，它显示什么呢，【客户】抱歉，无法显示您的信号，【坐席】嗯，您有联系下这个软件的客服吗？先生，【客户】没有，我用了好几个软件都查不到，包括包括就是别人的软件，别人的手机软件，它能它输入自己手机号可以查到自己的，输入我的手机号还是查不到我的【坐席】嗯，它显示什么？抱歉您的，【客户】什么叫无法显示您的行程吧，好像是还是干嘛呀，我就忘了，包括那个下边是发什么CD什么AY什么那个...	用户********来电反馈查询不到行程码，我方按口径向客户解释，用户不认可，用户称编辑短信还是查询不到行程码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我的手机号查不到形成？【坐席】来电的这个是吗，是查哪个查不到健康，宝马还是哪个，【客户】对？就是国务院出的那个那个青橙卡记录啊，或者新村，【坐席】请稍等，【客户】不客气？【坐席】嗯，它显示什么呢，【客户】抱歉，无法显示您的信号，【坐席】嗯，您有联系下这个软件的客服吗？先生，【客户】没有，我用了好几个软件都查不到，包括包括就是别人的软件，别人的手机软件，它能它输入自己手机号可以查到自己的，输入我的手机号还是查不到我的【坐席】嗯，它显示什么？抱歉您的，【客户】什么叫无法显示...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你，【坐席】高兴服务您好，您好，您要咨询什么问题，【客户】喂，你给我看一下，我那个2月份那个套餐怎么有个增值服务，那是我在我扫二维码付的，怎么这上面又扣钱了【坐席】稍等啊，2月份是吧，【客户】对啊，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】目前2月份您这边有一个增值业务，您说的那个应该是BABY，淘气包就是电视盒子上的那个33块8毛8，【客户】对，嗯，【坐席】确实显示是第三方支付的，您那边支付了这个账单，应该就不用再收了，【客户】你看我，我是后付费后付费，那账单又又给我出来了，【坐席】账单里显示是有，但是显示应该是已经收了的，【客户】这已经输了，为什么后付费里面还要让再让我复一遍，【坐席】这个，如果您通过第...	用户来电称对202102的费用有争议，称IPTV Baby淘奇包-30天-第三方支付产生了33.88 的费用，用户称通过第三方已经支付过了，称通过我方账单里显示还需要在缴费，我方已长时间向用户解释，告知用户如果第三方已支付过，是不会重复收费的，用户不认可，称账单里显示收费了，要求后台核实处理，十分着急，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你，【坐席】高兴服务您好，您好，您要咨询什么问题，【客户】喂，你给我看一下，我那个2月份那个套餐怎么有个增值服务，那是我在我扫二维码付的，怎么这上面又扣钱了【坐席】稍等啊，2月份是吧，【客户】对啊，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】目前2月份您这边有一个增值业务，您说的那个应该是BABY，淘气包就是电视盒子上的那个33块8毛8，【客户】对，嗯，【坐席】确实显示是第三方支付的，您那边支付了这个账单，应该就不用再收了，【客户】你看我，我是后付费后付费，那账单又又给我出来了，【坐席】账单里显示是有，但是显示应该是已经收了的，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，协商一下那个那个就是那个网，怎么欠那么多钱我那个，你帮我看一下我这我这个网怎么欠这么多钱呀，【坐席】您好，对帮您查到的话，您是这个套餐流量超出了，产生了额外的消费？【客户】我减免一下，这个可以讲讲一下吗【坐席】您稍等，【客户】太多了，然后那网线还贵呢，【坐席】明白，我来帮您进行记录上报，会有这边的专员跟您电话联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码03 流量超出产生费用191.10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，协商一下那个那个就是那个网，怎么欠那么多钱我那个，你帮我看一下我这我这个网怎么欠这么多钱呀，【坐席】您好，对帮您查到的话，您是这个套餐流量超出了，产生了额外的消费？【客户】我减免一下，这个可以讲讲一下吗【坐席】您稍等，【客户】太多了，然后那网线还贵呢，【坐席】明白，我来帮您进行记录上报，会有这边的专员跟您电话联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant"...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务喂，你好，怎么我们这网总断呢【坐席】是您来电的这个号码绑定的宽带吗？女士，【客户】对呀，这么多啊，每天都有时候断【坐席】嗯，中国电信，【客户】说好点了，刚才断了？【坐席】是总是掉线是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】这边看到您线路的话，目前没有问题的，我这边帮您转接专业人员，帮您在线查看一下，您稍等，【客户】那有再有什么？他说我这个欠费，说我的话费欠费是怎么回事呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】喂噢噢噢，我是刚才订的，【坐席】帮您看了，您这个欠费原因的话，是您这个之前再早的欠费累计下来的，就是原先的欠费累计，到现在您一直没有补交过，然后...	用户来电反映对该号码欠费-92.51元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，该费用是宽带新装首账期的费用，用户不认可，称之前打过电话咨询过，客服代表说这个欠费是上个用户使用欠的，跟用户自己没有关系，要求我方核实具体欠费原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务喂，你好，怎么我们这网总断呢【坐席】是您来电的这个号码绑定的宽带吗？女士，【客户】对呀，这么多啊，每天都有时候断【坐席】嗯，中国电信，【客户】说好点了，刚才断了？【坐席】是总是掉线是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】这边看到您线路的话，目前没有问题的，我这边帮您转接专业人员，帮您在线查看一下，您稍等，【客户】那有再有什么？他说我这个欠费，说我的话费欠费是怎么回事呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】喂噢噢噢，我是刚才订的，【坐席】帮您看了，您这个欠费原因的话，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个联通这个号码怎么扫不了行程满了，今天早晨，【坐席】对，到行程麻烦不了，【客户】嗯，对呀【坐席】它这个有什么提示吗？先生，【客户】接收，接收验证码延迟完了之后过来，就是说那个验证码错误？【坐席】嗯，您号码是来电的本机是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机重启一下也是这种情况吗，【客户】我没重启，我试了30多小时就这样，【坐席】对，噢，那您可以把手机开关机，重新启动一下，您操作试一下先生，【客户】我不开关，我不是，我手机正常，就你这号有问题，【坐席】您这号码现在显示状态是正常的，如果您要是怀疑好有问题，您留一下联系电话，您等回...	******，称此本机接收不到大数据的验证码，强烈要求我方给其退余额，自己又不去营业厅或手厅办理销户，就要求给其退还账户里的余额，已解释，用户强烈不认可，称自己会向工信部投诉。请核实后尽快与其联系。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个联通这个号码怎么扫不了行程满了，今天早晨，【坐席】对，到行程麻烦不了，【客户】嗯，对呀【坐席】它这个有什么提示吗？先生，【客户】接收，接收验证码延迟完了之后过来，就是说那个验证码错误？【坐席】嗯，您号码是来电的本机是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机重启一下也是这种情况吗，【客户】我没重启，我试了30多小时就这样，【坐席】对，噢，那您可以把手机开关机，重新启动一下，您操作试一下先生，【客户】我不开关，我不是，我手机正常，就你这号有问题，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这么回事，您慢点说，就是我用我这个联通的这个号，刚刚给您打电话的，联通这个号，给我一个朋友发信息，因为我是包月的，有那个可以包30条短消息的，我给他发短消息，他是个移动的号，我能发出去短消息，但是呢，他接不到我的消息，我已经发出去十多条了，它一条没有收到，这是怎么回事？我这边也发过去了，但是它接收不到它给100，那个八六也打电话了，给移动也打电话，在他那个网也是很畅通的情况下，它就是收不到我的信息，这是怎么回事？【坐席】我，我听到你说的了，嗯，那您这边显示发送成功了吗？【客户】您好？成功，因为每次就是我这个手机有一个那个小小红点，那叹号，那个每次都...	用户来电反映手机号码无法正常发送短信，我方经系统查询用户号码状态正常，信号正常，中心号码设置正常，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这么回事，您慢点说，就是我用我这个联通的这个号，刚刚给您打电话的，联通这个号，给我一个朋友发信息，因为我是包月的，有那个可以包30条短消息的，我给他发短消息，他是个移动的号，我能发出去短消息，但是呢，他接不到我的消息，我已经发出去十多条了，它一条没有收到，这是怎么回事？我这边也发过去了，但是它接收不到它给100，那个八六也打电话了，给移动也打电话，在他那个网也是很畅通的情况下，它就是收不到我的信息，这是怎么回事？【坐席】我，我听到你说的了，嗯，那您这边显示发送成功了吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这手机怎么又欠费了，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示一共欠的费用是54块两毛二，其中11月份的话欠了37块2毛2【客户】嗯一个月才才几块钱，怎么欠欠这么多呀，【坐席】12月27，给您看一下，稍等【客户】嗯，可能，【坐席】给您看一下，您那个11月份的费用，月租八元，办了一个流量包九块，打电话花了一块零5分，流量用超了30，一共花了48块零5分【客户】流量多，这流量【坐席】没开开过，【客户】那关着的【坐席】对流量确实超了，它那个里面办了一个流量包，流量包流量用完了，然后又超的，然后12月份的话月租八块，流量包九块，一共花了17流量...	针对于202011月流量费用30元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这手机怎么又欠费了，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示一共欠的费用是54块两毛二，其中11月份的话欠了37块2毛2【客户】嗯一个月才才几块钱，怎么欠欠这么多呀，【坐席】12月27，给您看一下，稍等【客户】嗯，可能，【坐席】给您看一下，您那个11月份的费用，月租八元，办了一个流量包九块，打电话花了一块零5分，流量用超了30，一共花了48块零5分【客户】流量多，这流量【坐席】没开开过，【客户】那关着的【坐席】对流量确实超了，它那个里面办了一个流量包，流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想我想问一下，因为你们那个不是有积分换奖品吗？对吧，嗯，但是我换了一个产品，换了一个产品呢，现在有过去了将近半个月了，但是什么信息都没有，但是我一查看我的信息，说是圆通快递，但是我也没收到短信啊，到哪里去取啊？也没有收到怎么样是是是怎么样的，【坐席】就是也没有快递员给你打电话，【客户】也没有快递员达电话也没有任何信息都没有，但是我一查询我的兑换产品上面显示已经，嗯，联通只显示圆通订单号，什么都有，但任何人没有收到任何信息，也没有收到任何电话，家里面也没有任何人收到短信说收到收到快件？【坐席】嗯嗯，那您这边的话查询一下这个物流号码，有任何的，...	用户来电反映自己通过积分兑换物品麦喆儿童电动牙刷到现在都没有收到，2020-12-27 22:18:57，订单编号******，用户查询物流任何信息也没有，物流单号：2T******，并且也没有人联系，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想我想问一下，因为你们那个不是有积分换奖品吗？对吧，嗯，但是我换了一个产品，换了一个产品呢，现在有过去了将近半个月了，但是什么信息都没有，但是我一查看我的信息，说是圆通快递，但是我也没收到短信啊，到哪里去取啊？也没有收到怎么样是是是怎么样的，【坐席】就是也没有快递员给你打电话，【客户】也没有快递员达电话也没有任何信息都没有，但是我一查询我的兑换产品上面显示已经，嗯，联通只显示圆通订单号，什么都有，但任何人没有收到任何信息，也没有收到任何电话，家里面也没有任何人收...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我解决一下那个我这老信号差的问题吗？【坐席】哪个位置信号差呀【客户】嗯，***，然后呢【客户】对，嗯，就就是这块没有单元，我在底商，【坐席】2号楼底下，嗯，嗯，从什么时候开始的？大概是多长时间了？【客户】嗯，嗯，挺长时间了吧，几个月了，增值业务，【坐席】嗯是上网就4G的这个上网，【客户】我这5G今天是4G而且是四个格信号呢，今天两个号，【坐席】嗯，信号弱【客户】然后就【坐席】主要是影响的上网速度，还是打电话接接，【客户】上网速度？【坐席】上网速度慢是吧，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您向我们提供的信息，我们对您问题呢进行一个记录反...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我解决一下那个我这老信号差的问题吗？【坐席】哪个位置信号差呀【客户】嗯，***，然后呢【客户】对，嗯，就就是这块没有单元，我在底商，【坐席】2号楼底下，嗯，嗯，从什么时候开始的？大概是多长时间了？【客户】嗯，嗯，挺长时间了吧，几个月了，增值业务，【坐席】嗯是上网就4G的这个上网，【客户】我这5G今天是4G而且是四个格信号呢，今天两个号，【坐席】嗯，信号弱【客户】然后就【坐席】主要是影响的上网速度，还是打电话接接，【客户】上网速度？【坐席】上网速度慢是吧，稍等啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，嗯，我昨天刚在咱们这查了一下，就是他说我那个套餐，我我相当于退了一个套餐，然后我我相当于我那个合同是从，嗯，二零就是今年的八九月份才生效，嗯，就是我之前充的钱，账号是被就是冻，冻结是指那个意思，我想问问我现在如果就是想取消这个可以吗？【坐席】取消生效的订单是吗【客户】嗯，就是2021年，MM对，因为他说我好，这边帮我查了，就是说，嗯，这回这个套餐好像一下又订了三年的，这就订套餐吗？嗯，它说的应该是我的套餐，您看您是【坐席】对没有生效新套餐呀【客户】没有，您这个套餐都是【坐席】到2021年的9月30号到期，【客户】是是我，我那个我现在用的...	*** 用户来电称在2020-08-27 办理了宽带续约，但是续的是2021年10月的业务，当时预存了1千，现在是冻结状态，用户现在要求取消续约，把预存1000元转成现在的话费余额，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，嗯，我昨天刚在咱们这查了一下，就是他说我那个套餐，我我相当于退了一个套餐，然后我我相当于我那个合同是从，嗯，二零就是今年的八九月份才生效，嗯，就是我之前充的钱，账号是被就是冻，冻结是指那个意思，我想问问我现在如果就是想取消这个可以吗？【坐席】取消生效的订单是吗【客户】嗯，就是2021年，MM对，因为他说我好，这边帮我查了，就是说，嗯，这回这个套餐好像一下又订了三年的，这就订套餐吗？嗯，它说的应该是我的套餐，您看您是【坐席】对没有生效新套餐呀【客户】没有，您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下我那个话费我看到【坐席】扣的，嗯，扣的不对【客户】不对，对啊，你给我发短信，我看86【坐席】86上个月的是吗？12月份的对吧，【客户】对啊，【坐席】您看一下日期，您看一下日期先生，我这边让他帮咱查一下，【客户】我看一下啊，稍等，【坐席】嗯，行，86，嗯，【客户】嗯，你那边查不到吗，【坐席】就是？嗯能查到咱们这个是12月份12月到12月底的86块钱的费用，【客户】所以本本期消费86，我就是想问问我怎么能消费86，我什么都没干，【坐席】咱们这是腾讯大王卡，【客户】它不但消费88，消费不了86，还应该是70多，应该是你，你给我查查，...	用户来电查询202012月话费情况，我方经系统查询12月消费86元，向用户解释，用户不认可，称当时办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益明确告知每月收80元，我方查询为80元费用加亲情卡6元，用户不认可，要求退还多收的6元，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下我那个话费我看到【坐席】扣的，嗯，扣的不对【客户】不对，对啊，你给我发短信，我看86【坐席】86上个月的是吗？12月份的对吧，【客户】对啊，【坐席】您看一下日期，您看一下日期先生，我这边让他帮咱查一下，【客户】我看一下啊，稍等，【坐席】嗯，行，86，嗯，【客户】嗯，你那边查不到吗，【坐席】就是？嗯能查到咱们这个是12月份12月到12月底的86块钱的费用，【客户】所以本本期消费86，我就是想问问我怎么能消费86，我什么都没干，【坐席】咱们这是腾讯大王...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机信号为什么那么差呀？【坐席】我帮您看一下信号问题是吗，【客户】嗯，对信号问题，手机那信号有的时候只有一格两格，而且那个网页都带不动【坐席】嗯，我帮您看一下，就是说是手机上面的那个格子是不正常的，您看您，【客户】对对，【坐席】是来回走动一下，换个房间说走动一下他的，【客户】我是我，我试过了，只要只要我出了我这个地方就没事，然后我一回来就不行了【坐席】就说明是您那个地址的问题，应该是因为，【客户】是的呀，【坐席】说明是正常的，【客户】对，因为昨天我出去在外地是没问题的？【坐席】嗯，您现在是在北京吗，那您说一下那个北京的地址，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机信号为什么那么差呀？【坐席】我帮您看一下信号问题是吗，【客户】嗯，对信号问题，手机那信号有的时候只有一格两格，而且那个网页都带不动【坐席】嗯，我帮您看一下，就是说是手机上面的那个格子是不正常的，您看您，【客户】对对，【坐席】是来回走动一下，换个房间说走动一下他的，【客户】我是我，我试过了，只要只要我出了我这个地方就没事，然后我一回来就不行了【坐席】就说明是您那个地址的问题，应该是因为，【客户】是的呀，【坐席】说明是正常的，【客户】对，因为昨天我出去...