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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉你好。噢，我查了一下，刚才我这个实时的那个，给我发送一个实时的消息过来说，我这已经超出，还有一个十几兆流量超出。我，最近我都没有用这个手机上网，怎么会超出流量了呢？【坐席】嗯。看一下什么时候用的稍等。先生显示号码是10号的时候用的，这个不是今天用的。【客户】唉。不是这几天是几号。【坐席】对10号的。【客户】10号我也不会用啊，我这手机就一直是这两某某人卡。根本就不用这某某人网，不用这某某人卡上网。【坐席】是不是晚上出去了？高德导航与我们这是10号晚上。【客户】我导航我也不懂搞，我要导航，高德的话，我用咱们联通的流量我用，我用的是移动的流量啊。用我，我手机设...	用户来电对2021年2月产生的2.97元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，在家一直使用wifi，因之前核减过费用，我方未承诺核减，用户还对2020年8月和11月的语音费用共0.24元不认可，我方解释无效，要求我方退费，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉你好。噢，我查了一下，刚才我这个实时的那个，给我发送一个实时的消息过来说，我这已经超出，还有一个十几兆流量超出。我，最近我都没有用这个手机上网，怎么会超出流量了呢？【坐席】嗯。看一下什么时候用的稍等。先生显示号码是10号的时候用的，这个不是今天用的。【客户】唉。不是这几天是几号。【坐席】对10号的。【客户】10号我也不会用啊，我这手机就一直是这两某某人卡。根本就不用这某某人网，不用这某某人卡上网。【坐席】是不是晚上出去了？高德导航与我们这是10号晚上。【客户】我导航我也不懂搞，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，上个月我充了500，说得600什么？这个是这个活动，我怎么个用法，【坐席】嗯，行，您稍等一下，给您看一下，它那个应该是充500，一次性送您一个电子券赠六某某人，一某某人是满100-50的，还有一个是还有五某某人满100-10块的，嗯这个电子券的使用办法的话就是说【客户】嗯，你说你们都搞不清楚，你说叫我们搞的是糊里糊涂，【坐席】嗯嗯，它还是关注那个公众号，北京联通在这个公众号里边充值，比如说您使用那个充100-10块的优惠券，您选择充一百，等您提交的时候它就会显示90，相当于您充值的这个一百的优惠券，它这个使用话费满减券充值后，会收到一个微信提醒，...	用户来电反映上个月在中国联通北京客服公众号参加了移网充值500元返话费券活动，当时自己充值获赠的满减券现在查询不到，也不知道如何使用，我方按业务规则告知用户在北京联通公众号查询和使用，用户表示自己在中国联通北京客服公众号参加的活动，为什么在别的公众号查询和使用满减券，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，上个月我充了500，说得600什么？这个是这个活动，我怎么个用法，【坐席】嗯，行，您稍等一下，给您看一下，它那个应该是充500，一次性送您一个电子券赠六某某人，一某某人是满100-50的，还有一个是还有五某某人满100-10块的，嗯这个电子券的使用办法的话就是说【客户】嗯，你说你们都搞不清楚，你说叫我们搞的是糊里糊涂，【坐席】嗯嗯，它还是关注那个公众号，北京联通在这个公众号里边充值，比如说您使用那个充100-10块的优惠券，您选择充一百，等您提交的时候它就会显示90，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我就是上次小孩子玩游戏，他说把你们说把钱返回来了，返回来多少钱啊，【坐席】噢，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，你看一下？【坐席】今天反映过这个问题是吧，稍等一下，我查询一下记录，嗯，这个给您调整这个这个月1月份的话是给您调一下这个93块9毛3【客户】嗯噢，给我返回来是93块9毛3，唉，那我是上次的余额，好像是七十七十三百九十跟160呢，怎么上面余额是130多【坐席】对？我看一下您稍等啊【客户】啊，你看一下，【坐席】这个，确实看到这93块9毛3的话，已经给您做这个减免了，然后但是您这个的话，您到反映之后的话，您可能还在使用这个号码上网吧，...	用户来电反映前期问题，详见工单，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示超出123.93 元流量费之后就从未使用过此号码上网，对又多产生的流量费不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我就是上次小孩子玩游戏，他说把你们说把钱返回来了，返回来多少钱啊，【坐席】噢，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，你看一下？【坐席】今天反映过这个问题是吧，稍等一下，我查询一下记录，嗯，这个给您调整这个这个月1月份的话是给您调一下这个93块9毛3【客户】嗯噢，给我返回来是93块9毛3，唉，那我是上次的余额，好像是七十七十三百九十跟160呢，怎么上面余额是130多【坐席】对？我看一下您稍等啊【客户】啊，你看一下，【坐席】这个，确实看到这93块9毛3的话，已经给您做...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，我这个手机一回到老家了，电话它这，嗯，我们老家是在这个河北省承德市，也是红旗镇的，在镇上答不出去，但是他到县里它就能打，不在这里边它接也接不着，嗯，打电话扣完之后接电话是说大姐，嗯？【坐席】那您在这个您刚才说这地址的话，说信号这块有吗？就信号格有显示吗？能接收到吗【客户】嗯，有，【坐席】有信号格是吗？我为您看了一下号码的状态，这块显示当前是没有问题的，如果是您在固定的一个位置出现这种情况，女士那建议您直接联系一下当地这边客服，让他给您定位一下您所在那个地址，是否是这一块的信号覆盖有问题，【客户】他让我联系你们？【坐席】就有给您查过了，这个信号，这...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，我这个手机一回到老家了，电话它这，嗯，我们老家是在这个河北省承德市，也是红旗镇的，在镇上答不出去，但是他到县里它就能打，不在这里边它接也接不着，嗯，打电话扣完之后接电话是说大姐，嗯？【坐席】那您在这个您刚才说这地址的话，说信号这块有吗？就信号格有显示吗？能接收到吗【客户】嗯，有，【坐席】有信号格是吗？我为您看了一下号码的状态，这块显示当前是没有问题的，如果是您在固定的一个位置出现这种情况，女士那建议您直接联系一下当地这边客服，让他给您定位一下您所在那个地址，是否是这一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，那个我想问一下，现在就是为什么我现在我这个号通过那个那个腾讯腾讯新闻能卡那个为什么查询不了情况啊？嗯，是查不到任何信息，还是收不到验证码，查不到任何信息行，嗯，稍等啊，号码状态没有其他问题，就是这个倒是没问题，就是查就是查询就是说那验证码发过来让我填进去也显示不成，然后编编辑那个什么C【客户】，现在还在外地吗【坐席】啊发家身份证那个后四位发过去还是不成，嗯，身份证你有没有，是这个机主的身份证，您这号码的机主的姓名您说一下，某某人媛，对这个身份证后四位您说一下，2213对CX1查询没有CXMYD都是大写的井号，这个213到10010，这样也查不到啊，对CMCCM...	用户来电反映查询大数据行程卡无信息，按查询漫游地短信查询也无法查到信息，用户强烈不认可，要求协助核实原因，请加急处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，那个我想问一下，现在就是为什么我现在我这个号通过那个那个腾讯腾讯新闻能卡那个为什么查询不了情况啊？嗯，是查不到任何信息，还是收不到验证码，查不到任何信息行，嗯，稍等啊，号码状态没有其他问题，就是这个倒是没问题，就是查就是查询就是说那验证码发过来让我填进去也显示不成，然后编编辑那个什么C【客户】，现在还在外地吗【坐席】啊发家身份证那个后四位发过去还是不成，嗯，身份证你有没有，是这个机主的身份证，您这号码的机主的姓名您说一下，某某人媛，对这个身份证后四位您说一下，2213对CX1查询没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你能帮我查我的手机号吗？因为刚才接了一个电话说我这手机欠300多，但是这个是我家里老人使的，今天我过来了，完了给他看看，能帮我看都什么钱吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，行行，【坐席】帮您看了一下手机上网流量费收了，您三百零一块3毛2，您这个应该是流量使用超出了呀【客户】对它流量都不使你看他他自己年的，【坐席】不是流量是不是不小心打开了【客户】作废了啊，它不它不使根本就，【坐席】看一下？【客户】噢，您能帮我查查吗，【坐席】稍等行，都不怎么使用量，【客户】从来不使过，您看以前它用过，从来没有就是第一次啊，接到这样的电话，完了说300多就挺...	用户来电反馈针对2月流量费用301.32元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户近期无核减记录，按照快速处理流程处理，用户不认可，因费用超出150元，故未承诺全部核减费用，用户要求我方反馈上报，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你能帮我查我的手机号吗？因为刚才接了一个电话说我这手机欠300多，但是这个是我家里老人使的，今天我过来了，完了给他看看，能帮我看都什么钱吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，行行，【坐席】帮您看了一下手机上网流量费收了，您三百零一块3毛2，您这个应该是流量使用超出了呀【客户】对它流量都不使你看他他自己年的，【坐席】不是流量是不是不小心打开了【客户】作废了啊，它不它不使根本就，【坐席】看一下？【客户】噢，您能帮我查查吗，【坐席】稍等行，都不怎么使用量，【客户】从来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在是4G的网完了，我的信号也是满的，为什么我的网速老是卡呀【坐席】来电的这个号码先生，【客户】对呀，【坐席】是在一个位置上网卡灯还是说挪动位置也不行了，【客户】不行啊，就不收费了也不行啊？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】手机上面信号都是满的呀？【坐席】从什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，大概有三天了？【坐席】三天就可以正常接打电话，收发短信就是上网慢是吗，【客户】就是上网慢，上网太卡了，根本上不了网，就是有时候网页都答不开？【坐席】好的，先生，我了解您说的这个状况了，我检测了一下您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在是4G的网完了，我的信号也是满的，为什么我的网速老是卡呀【坐席】来电的这个号码先生，【客户】对呀，【坐席】是在一个位置上网卡灯还是说挪动位置也不行了，【客户】不行啊，就不收费了也不行啊？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】手机上面信号都是满的呀？【坐席】从什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，大概有三天了？【坐席】三天就可以正常接打电话，收发短信就是上网慢是吗，【客户】就是上网慢，上网太卡了，根本上不了网，就是有时候网页都答不开？【坐席】好的，先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我这个所在位置，咱们这联通信号怎么那么差呀，【坐席】嗯，联通信号差是吗？只有在这个位置这样吗？还是说在所有的位置都这样呀，只有在某个地方会出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样，【客户】什么，就在我这个位置，信号特别差？【坐席】其他的联通手机号码在这个位置也这样是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，好的，那这个地址的话您跟我说一下先生，【客户】新北京是金*村【坐席】嗯，北京市*村【坐席】大白楼村，嗯，有多少号什么的吗，【客户】对？没有了？【坐席】那这个我们没有办法定位，先生，您能说一下详细的位置吗？【客户】你不能定位我这手机号吗...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我这个所在位置，咱们这联通信号怎么那么差呀，【坐席】嗯，联通信号差是吗？只有在这个位置这样吗？还是说在所有的位置都这样呀，只有在某个地方会出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样，【客户】什么，就在我这个位置，信号特别差？【坐席】其他的联通手机号码在这个位置也这样是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，好的，那这个地址的话您跟我说一下先生，【客户】新北京是金*村【坐席】嗯，北京市*村【坐席】大白楼村，嗯，有多少号什么的吗，【客户】对？没有了？【坐席】那这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我我这个手机啊，这个流量没有了，怎么回事帮我查一下吧那个，唉，就是那个没有流量了吗？那个他把我这个流量怎么关掉了，怎么回事呢？我是一个大王手机卡，然后每天赠送500兆流量，如果是超量的话，当天超了不是没有，第二天应该有的，我也搞不清楚怎么回事，这个电话很难打，昨天打了一天没打进去，你赶紧给我那个把这个事情解决一下好不好，怎么回事，【坐席】好？请您稍等我这边的话给您查看一下，【客户】唉，你给我查看一下了，我的屏幕昨天关了，昨天打了好多人，写了一个叫我关一下屏幕，关掉五六分钟，完了还是不行，完了说那个是不是解解除封顶，解除封顶，封顶也解除了，还是...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我我这个手机啊，这个流量没有了，怎么回事帮我查一下吧那个，唉，就是那个没有流量了吗？那个他把我这个流量怎么关掉了，怎么回事呢？我是一个大王手机卡，然后每天赠送500兆流量，如果是超量的话，当天超了不是没有，第二天应该有的，我也搞不清楚怎么回事，这个电话很难打，昨天打了一天没打进去，你赶紧给我那个把这个事情解决一下好不好，怎么回事，【坐席】好？请您稍等我这边的话给您查看一下，【客户】唉，你给我查看一下了，我的屏幕昨天关了，昨天打了好多人，写了一个叫我关一下屏幕，关掉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号原来是16的套餐，然后我今天一查发现变成77的套餐了，【坐席】来电的这个号码的是吧？我看一下啊，【客户】对对，您看一下156的，【坐席】您好，您之前的时候这个套餐在11，在去年的11月30号就已经结束了，从去年的12月1号开始就自动转，就是该变变成这个77块钱一个月的了，包含了200块，【客户】为什么变呢，这个为什么变呢？是我这个自己去办的吗？我没有去办过这个改套餐的业务呀女士为什么不能办呢，【坐席】啊？改套餐的话呀，不是您本人办理，就是您家人用本机来电才能申请这个更改的，【客户】但是我没有办过呀，【坐席】那您家人是不是用您这个号码打...	用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户称自己并未申请变更，我方通过系统查询在2020-11-16接到过外呼电话，并告知用某某人经过用户同意后才会办理，用户不认可，强烈表示自己并未同意办理变更，要求我方核实，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号原来是16的套餐，然后我今天一查发现变成77的套餐了，【坐席】来电的这个号码的是吧？我看一下啊，【客户】对对，您看一下156的，【坐席】您好，您之前的时候这个套餐在11，在去年的11月30号就已经结束了，从去年的12月1号开始就自动转，就是该变变成这个77块钱一个月的了，包含了200块，【客户】为什么变呢，这个为什么变呢？是我这个自己去办的吗？我没有去办过这个改套餐的业务呀女士为什么不能办呢，【坐席】啊？改套餐的话呀，不是您本人办理，就是您家人用本机来电才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机办的是69块钱套餐，怎么那么多呢？1987了我都不知道？【坐席】来电号码是吗，【客户】对啊【坐席】请稍等一下，您好，您这个号码是一个69元的一个套餐，是有一个29的流量包，【客户】什么东西流量包怎么弄的，【坐席】嗯？八29，这个是11月14号的时候办理的，【客户】我没办呐，【坐席】给您查一下怎么办理的，我这查询到是您11月14号，然后显示办的呀，这个流量包，您回忆一下，【客户】我记得当时应该你们这联通有有一个人给我答电话，是上午办的，我说500，它是肯定它怎么弄啊？【坐席】嗯，查一下电话是您来电的号码是吗，嗯，那您等待一下回复，还有其他问题吗...	********用户来电反映，没有办理过29元10G大流量权益包，经查询是2020-11-14 12:39:10通过www.10010.com办理的，已向用户解释，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机办的是69块钱套餐，怎么那么多呢？1987了我都不知道？【坐席】来电号码是吗，【客户】对啊【坐席】请稍等一下，您好，您这个号码是一个69元的一个套餐，是有一个29的流量包，【客户】什么东西流量包怎么弄的，【坐席】嗯？八29，这个是11月14号的时候办理的，【客户】我没办呐，【坐席】给您查一下怎么办理的，我这查询到是您11月14号，然后显示办的呀，这个流量包，您回忆一下，【客户】我记得当时应该你们这联通有有一个人给我答电话，是上午办的，我说500，它是肯定它怎么弄啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您请讲？【客户】嗯，唉，你好问一下，为什么我这个手机号的短信功能用不了了呢？【坐席】是我通话的号码吗？您这某某人卡的话是的，这个我这边给您看一下，您是说咱们短信是吗，【客户】嗯，你好唉你好？【坐席】可以听到吗，【客户】嗯，可以了，先生再见，【坐席】可以问一下，这个号码是咱们北京的号码【客户】什么天气预报啊，好那，【坐席】咱们这边的话给您查看了一下，就是说您这边的话呢，如果接收不到的话，请您将咱们手机的那个飞行模式打开关上一下，或者是把手机重启一下，之前的话是因为系统繁忙导致的，您现在关机重启一下【客户】那为什么我也...	客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您请讲？【客户】嗯，唉，你好问一下，为什么我这个手机号的短信功能用不了了呢？【坐席】是我通话的号码吗？您这某某人卡的话是的，这个我这边给您看一下，您是说咱们短信是吗，【客户】嗯，你好唉你好？【坐席】可以听到吗，【客户】嗯，可以了，先生再见，【坐席】可以问一下，这个号码是咱们北京的号码【客户】什么天气预报啊，好那，【坐席】咱们这边的话给您查看了一下，就是说您这边的话呢，如果接收不到的话，请您将咱们手机的那个飞行模式打开关上一下，或者是把手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机号码突然间收不到短信了，嗯，能帮我看一下吗，【坐席】好，稍等一下，是所有的短信都收不到了是吗？先生，【客户】对的，我那个验证码收不到，然后呢，我让同事给我发短信我也收不到，【坐席】嗯，是这样的，先生，他可能是您手机里面有一个功能是可能有影响，这样的话是一个高清通话，这功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机的话，您打开设置设置里面，嗯，有一个无线和网络？【客户】嗯，稍等啊，谢谢无线和网络，嗯，有一个移动网络，这个是这个吗，【坐席】对移动网络里面有一个高清通话，是沃提...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:15:48，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机号码突然间收不到短信了，嗯，能帮我看一下吗，【坐席】好，稍等一下，是所有的短信都收不到了是吗？先生，【客户】对的，我那个验证码收不到，然后呢，我让同事给我发短信我也收不到，【坐席】嗯，是这样的，先生，他可能是您手机里面有一个功能是可能有影响，这样的话是一个高清通话，这功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机的话，您打开设置设置里面，嗯，有一个无线和网络？【客户】嗯，稍等啊，谢谢无线和网络...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，小姐，你好。【坐席】噢，您好。【客户】那个我想问一下，我这手机没有信号怎么办啊？【坐席】您是在一个地方没有信号，还是多个位置都没有信号呀？您是在一个地方没有信号呢，还是说。【客户】啊，因为我在在我住家的地方没信号啊？【坐席】其他的联通用户也都没有是吧，其他的联通用户也都没有是吧，【客户】啊，对对对对对对对。【坐席】行，那您说一下您的具体位置，我们这边可以帮您登记一下。【客户】但是我在我在四川。【坐席】噢，在四川的话，那您就得加拨四***码现在显示不了，但是啊，我打字真的转不了这事了，怎么弄啊？我每个月都每个月都收我。你说四四百多。我这个用了400兆的流量...	用户来电称自己在四川省宜宾市*不好其他位置都正常，称自己打四川客服客服告知要求联系北京，请尽快处理谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，小姐，你好。【坐席】噢，您好。【客户】那个我想问一下，我这手机没有信号怎么办啊？【坐席】您是在一个地方没有信号，还是多个位置都没有信号呀？您是在一个地方没有信号呢，还是说。【客户】啊，因为我在在我住家的地方没信号啊？【坐席】其他的联通用户也都没有是吧，其他的联通用户也都没有是吧，【客户】啊，对对对对对对对。【坐席】行，那您说一下您的具体位置，我们这边可以帮您登记一下。【客户】但是我在我在四川。【坐席】噢，在四川的话，那您就得加拨四***码现在显示不了，但是啊，我打字真的转不了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好先生，我想咨询一下，就是我办理我们家宽带的时候，不是那个终端交了一千块钱，我用话费支付的吗，他每个月帮我还钱的时候，我从哪去取消帮我换了呀？【坐席】嗯？您可以在这个就是说在哪里看他有没有给您还对吗？【客户】对，而且它现在给我发信息已经是两个月，你帮我还了，可是我这两个月在话费里面没有体现，他现在让我上什么沃钱包里边去查那个电子券，这还需要我去操作什么东西吗，【坐席】这个不需要您操作，您可以点开支付宝里面，您看一下卡包里面的话，有没有这个电子券的这边就是有没有这个券，【客户】然后如果有这个券还用我去操作吗？还是它自动就帮我换了呀，【坐席】他这边一般是自动给...	用户来电称自己办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，但是没有自动返还花呗，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己还了两个月了，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好先生，我想咨询一下，就是我办理我们家宽带的时候，不是那个终端交了一千块钱，我用话费支付的吗，他每个月帮我还钱的时候，我从哪去取消帮我换了呀？【坐席】嗯？您可以在这个就是说在哪里看他有没有给您还对吗？【客户】对，而且它现在给我发信息已经是两个月，你帮我还了，可是我这两个月在话费里面没有体现，他现在让我上什么沃钱包里边去查那个电子券，这还需要我去操作什么东西吗，【坐席】这个不需要您操作，您可以点开支付宝里面，您看一下卡包里面的话，有没有这个电子券的这边就是有没有这个券，【客户】然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我是这个月开始我就申请了5G的那个套餐了，但是今天出来那个信号特别差，一会就4G1会就是3G而且那个上网都上不去，我今天倒行路上那个就死活那个流量就就出不来透露了，我不知道是你们这5G是是不稳定吗？还是什么原因，【坐席】嗯，您稍等女士帮您查看一下【客户】我是，【坐席】前用的我的，嗯，您说，【客户】我现在显示的就是3G，头上显示只有3G，【坐席】噢，是这样子，【客户】嗯对，【坐席】您这样女士，我这边帮您做一下后台数据刷新，稍后呢，过个三五分钟，您再开关机重启再试一下，如果还是发生这种情况呢，您再打客服电话，这边再帮您上报反馈，您看这样可以...	用户来电反映自己新更换5G套餐，为什么网络显示是3G网络，还特别慢，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢，海淀黄庄中科院小区811-1401。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我是这个月开始我就申请了5G的那个套餐了，但是今天出来那个信号特别差，一会就4G1会就是3G而且那个上网都上不去，我今天倒行路上那个就死活那个流量就就出不来透露了，我不知道是你们这5G是是不稳定吗？还是什么原因，【坐席】嗯，您稍等女士帮您查看一下【客户】我是，【坐席】前用的我的，嗯，您说，【客户】我现在显示的就是3G，头上显示只有3G，【坐席】噢，是这样子，【客户】嗯对，【坐席】您这样女士，我这边帮您做一下后台数据刷新，稍后呢，过个三五分钟，您再开关机重启再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个号是产生了什么费用都是你查一下，【坐席】12月份是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】12月份在使用的时候产生手机上网费，两块两毛七，【客户】怎么说有一个300多块钱对啊，【坐席】嗯，没有300多块钱，先生，您上个月一共扣除了19块2毛7，【客户】嗯，嗯【坐席】300多块钱【客户】上个月，这个月【坐席】产生的费用1月份【客户】1月份到期【坐席】上网费，【客户】我我我那个上网我没有开流量，那个我没有我有那个另外一个号上网呀，【坐席】那建议您检查一下手机，这边显示您使用上网是用这某某人卡上网的，【客户】嗯，我我这检查过了，我就是我，我这个号一直没有上网，有...	客户来电针对202101月份产生的上网费357.75元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个号是产生了什么费用都是你查一下，【坐席】12月份是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】12月份在使用的时候产生手机上网费，两块两毛七，【客户】怎么说有一个300多块钱对啊，【坐席】嗯，没有300多块钱，先生，您上个月一共扣除了19块2毛7，【客户】嗯，嗯【坐席】300多块钱【客户】上个月，这个月【坐席】产生的费用1月份【客户】1月份到期【坐席】上网费，【客户】我我我那个上网我没有开流量，那个我没有我有那个另外一个号上网呀，【坐席】那建议您检查一下手机，这边显示您使用上网是用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号是有20个G然后可以用的是吧，【坐席】对每个月是有20个G的这个高速上网流量，【客户】嗯，然后那个现在我这个限速了，但是现在数了之后，它这个速度实在是太慢了就是两个小视频都打不开，这有点过分吧，嗯，嗯，【坐席】帮您查了一下，现在显示是已经达到这个第一次限速了，嗯，目前的话，这个上网速度确实可能会比较慢一些，如果您要加速的话，目前也可以办理其他的这个加速包的长途，【客户】不你你先等会啊，这个限速这个漫漫和没有是两回事，就现在这个这个这个网络仅限于就仅限于那个微信发个文字图片都别想，语音也更没戏，你这个东西它不是限速吧这个你说的3G就是E网，它也...	********用户来电反映自己号码。本月流量已限速。已正常解释本月使用超过告诉上网流量。可办理加速包提升上网，用户不认可。请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号是有20个G然后可以用的是吧，【坐席】对每个月是有20个G的这个高速上网流量，【客户】嗯，然后那个现在我这个限速了，但是现在数了之后，它这个速度实在是太慢了就是两个小视频都打不开，这有点过分吧，嗯，嗯，【坐席】帮您查了一下，现在显示是已经达到这个第一次限速了，嗯，目前的话，这个上网速度确实可能会比较慢一些，如果您要加速的话，目前也可以办理其他的这个加速包的长途，【客户】不你你先等会啊，这个限速这个漫漫和没有是两回事，就现在这个这个这个网络仅限于就仅限于那个微信发个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，那你会电脑吗？嗯，你给我看一下都没有，嗯，是之前录那个，就是那点...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我问一下打十分钟答不进来，什么情况？【坐席】客户那有的客户量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，向您致歉，有什么可以帮助您的，【客户】唉，你给我查一下，我现在话费怎么越越来越多了？【坐席】话费余额吗【客户】对以前办了那个王卡的时候每个月三五十块钱，现在都七八十块钱了，什么情况，【坐席】看一下大王卡，月租19元的，您上个月是腾讯以外，服务扣了五十一块8短信一毛通话费，6块6，扣了77块5的费用，【客户】等会慢点说达电话扣了多少钱，【坐席】嗯，达电话扣了6块6，【客户】嗯，还有上网，剩余的都是上网了呗，【坐席】对剩余都是上网的【客户】不是一天用过了是不是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我问一下打十分钟答不进来，什么情况？【坐席】客户那有的客户量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，向您致歉，有什么可以帮助您的，【客户】唉，你给我查一下，我现在话费怎么越越来越多了？【坐席】话费余额吗【客户】对以前办了那个王卡的时候每个月三五十块钱，现在都七八十块钱了，什么情况，【坐席】看一下大王卡，月租19元的，您上个月是腾讯以外，服务扣了五十一块8短信一毛通话费，6块6，扣了77块5的费用，【客户】等会慢点说达电话扣了多少钱，【坐席】嗯，达电话扣了6块6，【客户】嗯，还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉你好，我们这边怎么信号这么不稳定，【坐席】您是上网慢还是接打电话信号不好，【客户】上网特别上网，它111卡一卡的，【坐席】您说一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区太阳宫红城公寓【坐席】太阳宫那块，【客户】恒山公寓【坐席】恒山公寓【客户】横穿安装的时候，【坐席】横穿，然后具体哪号呢？有几号楼之类的吗，【客户】嗯？嗯，我这边是H栋四单元没有自动，唉，是的【坐席】四单元，【客户】H，唉【坐席】开通，嗯，四单元，然后您那块就是用联通手机号的信号都不好，【客户】对，所有人都是都是那个这这个卡的那种，一卡一卡一卡了，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下，让后台...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉你好，我们这边怎么信号这么不稳定，【坐席】您是上网慢还是接打电话信号不好，【客户】上网特别上网，它111卡一卡的，【坐席】您说一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区太阳宫红城公寓【坐席】太阳宫那块，【客户】恒山公寓【坐席】恒山公寓【客户】横穿安装的时候，【坐席】横穿，然后具体哪号呢？有几号楼之类的吗，【客户】嗯？嗯，我这边是H栋四单元没有自动，唉，是的【坐席】四单元，【客户】H，唉【坐席】开通，嗯，四单元，然后您那块就是用联通手机号的信号都不好，【客户】对，所有人都是都是那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我想咨询个事，现在就是我是在北京市石景山区，然后最近能有十天左右吧，这边这个手机网络特别不稳定，就是正常通话也受影响，包括这种连4G5G都是网特别差，这个问题你没有接收到反馈吗？【坐席】就是您那个附近的所有的联通用户都是有这个情况吗，【客户】对对，因为我身边同事，我大概我刚才是有手机的问题或者卡的问题，但是我问了一下我们工作一圈的同事，有几个人用联通的都是这情况，今天有人好像是也跟你们客服反馈过这事，【坐席】嗯，这样先生，然后它是手机流量是吧，【客户】就是对，就是手机这个信号信号格其实我这我之前啊，在我印象里从来没有低于这种满格的情况...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我想咨询个事，现在就是我是在北京市石景山区，然后最近能有十天左右吧，这边这个手机网络特别不稳定，就是正常通话也受影响，包括这种连4G5G都是网特别差，这个问题你没有接收到反馈吗？【坐席】就是您那个附近的所有的联通用户都是有这个情况吗，【客户】对对，因为我身边同事，我大概我刚才是有手机的问题或者卡的问题，但是我问了一下我们工作一圈的同事，有几个人用联通的都是这情况，今天有人好像是也跟你们客服反馈过这事，【坐席】嗯，这样先生，然后它是手机流量是吧，【客户】就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，麻烦请您稍后再拨，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户表示对12月份10元上网费不认可，要求我方记录反馈。已验证，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，麻烦请您稍后再拨，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户表示对12月份10元上网费不认可，要求我方记录反馈。已验证，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的手机号被关停了，【坐席】封顶来电的这个号码，【客户】然后我要申诉对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，先生，您这还有其他的号码吗？您给我留一个联系电话，方便咱们后台人员跟您联系，帮您处理，【客户】136，4127，【坐席】嗯，嗯6411，嗯，好，那您这边呢？保持电话畅通24小时，后台人员会跟您联系的，【客户】6411，行，他跟我联系的话是是属于负责这这一项的是吗【坐席】嗯？对，【客户】行，好勒，那个您再帮我这边查询一下这个手机号的一个服务密码，【坐席】好的，服务密码，这个没办法帮您查询？【客户】我这个服务密码可以从哪查询呢，【坐席】您的服务...	用户********来电反映号码不能正常使用，我方系统查询用户局方停机骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。解释，用户不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的手机号被关停了，【坐席】封顶来电的这个号码，【客户】然后我要申诉对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，先生，您这还有其他的号码吗？您给我留一个联系电话，方便咱们后台人员跟您联系，帮您处理，【客户】136，4127，【坐席】嗯，嗯6411，嗯，好，那您这边呢？保持电话畅通24小时，后台人员会跟您联系的，【客户】6411，行，他跟我联系的话是是属于负责这这一项的是吗【坐席】嗯？对，【客户】行，好勒，那个您再帮我这边查询一下这个手机号的一个服务密码，【坐席】好的，服务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你看看我那个流量怎么这个月超这么多啊【坐席】流量我看一下啊两个G对您这里边的话这个月流量已经用尽了就超出了二百八十三兆了【客户】那上次还有四点五G怎么地啊【坐席】四点五个G您这里边是订了一个今日头条的定向流量包也就是只能用这个今日头条的时候才会走这个流量如果使用其他软件的话就走的是您这个通用流量【客户】我这流量包多少钱的【坐席】流量包的话您定的九块钱十个G的今日头条定向流量包【客户】你把那九块钱一共是算了我不让你们这个老超了超了流量的怎么那么贵啊我这玩意儿二天十多天还一百多块钱了【坐席】然后对您这个超了以后两毛七一兆计费的先生然后您这个今日头条的这个通过今日头条这...	用户来电反映对202001 月份产生的 76.68 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你看看我那个流量怎么这个月超这么多啊【坐席】流量我看一下啊两个G对您这里边的话这个月流量已经用尽了就超出了二百八十三兆了【客户】那上次还有四点五G怎么地啊【坐席】四点五个G您这里边是订了一个今日头条的定向流量包也就是只能用这个今日头条的时候才会走这个流量如果使用其他软件的话就走的是您这个通用流量【客户】我这流量包多少钱的【坐席】流量包的话您定的九块钱十个G的今日头条定向流量包【客户】你把那九块钱一共是算了我不让你们这个老超了超了流量的怎么那么贵啊我这玩意儿二天十多天还一百多块钱了【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个在那个宋家庄政馨园那我那个有一个你们联通那个网络网络，现在那没人住了，住了，然后我现在去北京去不了，然后我想都暂时注销一下，嗯，你看这个怎么办，【坐席】嗯？就是宽带以后都不想使用了吗先生？【客户】嗯，不是，你们这宽带不是可以可以以吗，【坐席】没有听清楚先生【客户】不是你们这个宽带不是说我现在就是说我不想用了，然后那个我怎么取消，【坐席】取消？先生，您的意思说以后都不使用了吗？这个宽带，【客户】嗯，不是不使用，都是说那个我暂时不使用了？【坐席】暂停是来电，这个号码跟宽带绑在一起的，对吗，【客户】对对对130，这个号********？【坐席】只...	用户来电反映本机号码跟宽带绑在一起的宽带需要办理撤机业务我方经查询告知用户宽带在合约期内需要去营业厅办理用户表示现在没有在本地用户要求线上办理请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个在那个宋家庄政馨园那我那个有一个你们联通那个网络网络，现在那没人住了，住了，然后我现在去北京去不了，然后我想都暂时注销一下，嗯，你看这个怎么办，【坐席】嗯？就是宽带以后都不想使用了吗先生？【客户】嗯，不是，你们这宽带不是可以可以以吗，【坐席】没有听清楚先生【客户】不是你们这个宽带不是说我现在就是说我不想用了，然后那个我怎么取消，【坐席】取消？先生，您的意思说以后都不使用了吗？这个宽带，【客户】嗯，不是不使用，都是说那个我暂时不使用了？【坐席】暂停是来电，这个号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个有有参加什么活动吗？给我取消了吧，我改套餐了，改不了？【坐席】嗯，就本机要取消这个其他的这个多余业务是吗您什么原因要取消，【客户】对？我要改套餐，嗯，行套餐费太高，【坐席】就费用资费太高是吧，好，您稍等，嗯，这边帮您看一下，显示有一个，嗯，预存，嗯，预存费用的一个合约，到2015年6月30号还有一个网卡，王卡会员的一个专属权益，2011年8月底到期，您是要都取消是吗，【客户】对？取消，【坐席】您稍等一下，但是我看一下这个王卡会员的权益取消，客服这边登记是有违约金的，取消的话钱是767，设置了这个违约金的话，系统提示操作不过去的，所以如果说您这边要...	用户来电称要求取消1.********套餐里的王卡会员专属权益和2.预存100元;一次性到账40元;60元分12月返还这个合约我方已按业务规则及知识库口径向用户解释，王卡专属权益需通过王卡助手，或者本人持证件原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，要求请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个有有参加什么活动吗？给我取消了吧，我改套餐了，改不了？【坐席】嗯，就本机要取消这个其他的这个多余业务是吗您什么原因要取消，【客户】对？我要改套餐，嗯，行套餐费太高，【坐席】就费用资费太高是吧，好，您稍等，嗯，这边帮您看一下，显示有一个，嗯，预存，嗯，预存费用的一个合约，到2015年6月30号还有一个网卡，王卡会员的一个专属权益，2011年8月底到期，您是要都取消是吗，【客户】对？取消，【坐席】您稍等一下，但是我看一下这个王卡会员的权益取消，客服这边登记是有违约金的，取...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号它有一个什么套餐？是那个什么低消补收费是干嘛的？【坐席】来电的这个吗，我看一下啊，您这里面有个低消低消是70，达到70元可以给您是4G的流量，就是您下个月在70元之内都是按照70给您收的，【客户】对，对啊，然后他当时他是说了这个东西，然后他说，嗯，他也没说不达到会去不达到，就是是取消还是补，这样它也没说是补，然后就开了，我要是今天不查，就是我好几个月都是这样了，我开这个我也没什么用啊，【坐席】它是有流量先生，然后可以领视频会员？【客户】嗯，那怎么关掉这个呢，【坐席】嗯，我看当时给您办的12个月的到21年10月份到期，如果您中...	用户来电针对于承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求取消，我方已挽留无效，用户称当时办理时并未告知有违约金，对此不认可，要求投诉，请尽快为其处理，信息已核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号它有一个什么套餐？是那个什么低消补收费是干嘛的？【坐席】来电的这个吗，我看一下啊，您这里面有个低消低消是70，达到70元可以给您是4G的流量，就是您下个月在70元之内都是按照70给您收的，【客户】对，对啊，然后他当时他是说了这个东西，然后他说，嗯，他也没说不达到会去不达到，就是是取消还是补，这样它也没说是补，然后就开了，我要是今天不查，就是我好几个月都是这样了，我开这个我也没什么用啊，【坐席】它是有流量先生，然后可以领视频会员？【客户】嗯，那怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我再问一下啊，我那个，我那个我那个流量怎么它默认的给我，嗯，给我定了定了29块钱，十个G的那个流量呢，这个月？【坐席】嗯，您说的是29块钱的流量权益包对吗噢先生这个我看一下，订购的时间稍等，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我给您查了一下，您这个订购的时间，显示的是在12月18号订购的先生？【客户】对，我订购的那个有一个29块钱，那个十个G的那个，嗯，我是不是？我这里面是不是有两个有一个还剩六个G的对吗？有一个一个一一分一一个G1点都没用呢，对吧【坐席】嗯，这个是上个月结转的先生，也就是说您，【客户】对对对，我知道上个月结转，对，我结转过来的一个有五六个G...	用户来电反映：手机订购了29元大流量权益包，我方查询用户在12.18号订购的，用户称只是用1个月的，我方告知此业务是自动续订的，用户对此解释强烈不认可，对此本月继续续订产生费用要求我方退还，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我再问一下啊，我那个，我那个我那个流量怎么它默认的给我，嗯，给我定了定了29块钱，十个G的那个流量呢，这个月？【坐席】嗯，您说的是29块钱的流量权益包对吗噢先生这个我看一下，订购的时间稍等，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我给您查了一下，您这个订购的时间，显示的是在12月18号订购的先生？【客户】对，我订购的那个有一个29块钱，那个十个G的那个，嗯，我是不是？我这里面是不是有两个有一个还剩六个G的对吗？有一个一个一一分一一个G1点都没用呢，对吧【坐席】嗯，这个是上个月结转的先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我是那个王卡，嗯昨天嗯，1000给我答电话，说让我在那个微信王卡助手里面领取流量，嗯，回复200我看一下啊，让我回复那个202011，然后我点开那个确实可以领流量，然后我点了，嗯，我点我点那个第一个领那个两个G嘛，然后点击领取，然后它只动了一下，然后它什么也不显示？【坐席】我看你这个号的话是有一个赠送1G流量的业务，是从下月生效到5月底到期，免费送三个月，每个月一个G您是领的哪个流量呀【客户】跟那没关系，这他他冲冲突给我一个活动什么的，我给您看一下【坐席】噢噢【客户】噢，对昨天呢答过电话，他给我发的短信是那个人给我打的然后，嗯尊敬的什么网卡，...	用户来电反映自己昨天接到10016电话可以关注王卡助手公众号回复202011领取2G通用流量，是多用多得活动赠送的，我方经系统未查询到此活动，用户不认可，表示自己已打开领取页面。但自己领取时没有提示领取成功，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我是那个王卡，嗯昨天嗯，1000给我答电话，说让我在那个微信王卡助手里面领取流量，嗯，回复200我看一下啊，让我回复那个202011，然后我点开那个确实可以领流量，然后我点了，嗯，我点我点那个第一个领那个两个G嘛，然后点击领取，然后它只动了一下，然后它什么也不显示？【坐席】我看你这个号的话是有一个赠送1G流量的业务，是从下月生效到5月底到期，免费送三个月，每个月一个G您是领的哪个流量呀【客户】跟那没关系，这他他冲冲突给我一个活动什么的，我给您看一下【坐席】噢噢【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问，我想就是跟咱这说一下，就我这块信号最近老是不好【坐席】信号该在固定的一个地址不好是吗？还，再见【客户】对就是固定电话，【坐席】行，您说一下地址，具体到门牌号的位置，【客户】唉，北京市房山区，【坐席】您好，嗯，然后呢【客户】韩村河镇？【坐席】韩村河是吗，【客户】对韩村河镇，【坐席】我看一下，嗯，具体门牌号呢【客户】同邑村南口【坐席】重义村重是哪个，【客户】对呀，崇拜的崇，【坐席】崇拜的崇对一呢，【客户】崇高的服务，一就是那个协议的议，【坐席】协议的议，行门牌号呢【客户】嗯，嗯，同意村南口就是没有门牌号，我这就在这南口上面，工艺村南口，这个面...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问，我想就是跟咱这说一下，就我这块信号最近老是不好【坐席】信号该在固定的一个地址不好是吗？还，再见【客户】对就是固定电话，【坐席】行，您说一下地址，具体到门牌号的位置，【客户】唉，北京市房山区，【坐席】您好，嗯，然后呢【客户】韩村河镇？【坐席】韩村河是吗，【客户】对韩村河镇，【坐席】我看一下，嗯，具体门牌号呢【客户】同邑村南口【坐席】重义村重是哪个，【客户】对呀，崇拜的崇，【坐席】崇拜的崇对一呢，【客户】崇高的服务，一就是那个协议的议，【坐席】协议的议，行门牌号呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是咱们这个联通这手机，我在呼家楼，这用这个信号老不好，嗯*码【客户】嗯，什么来电号码的电话，【坐席】还是哪个号码，【客户】就是来电话这号码，因为我们这都基本上都是那个联通的这个号码，然后反正大家使的都觉得不太好，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】请您提供一下地址？【坐席】北街36号呼家楼北街36号【坐席】**呼叫的呼？【坐席】家庭的家吗【客户】对会，【坐席】加油之后呢【客户】北街36号，【坐席】北街36号，您稍等一下，为您查询一下，【客户】嗯，我这几天都是免费的，稍等【坐席】稍等一下，【客户】那个对，可能是在的，就改成那个半年包的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是咱们这个联通这手机，我在呼家楼，这用这个信号老不好，嗯*码【客户】嗯，什么来电号码的电话，【坐席】还是哪个号码，【客户】就是来电话这号码，因为我们这都基本上都是那个联通的这个号码，然后反正大家使的都觉得不太好，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】请您提供一下地址？【坐席】北街36号呼家楼北街36号【坐席】**呼叫的呼？【坐席】家庭的家吗【客户】对会，【坐席】加油之后呢【客户】北街36号，【坐席】北街36号，您稍等一下，为您查询一下，【客户】嗯，我这几天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我要查一下1月份的我的那个话费，都是我看了，我最初46元都是从哪个保号推出的？【坐席】您说是支出了多少【客户】46元？【坐席】46块钱，您说这个号码消费了46是吗【客户】对对对1月份，【坐席】稍等，我看一下，嗯，是在这基础上的话，订购了一个29块钱，十个G的一个国内的流量包先生，【客户】那我都正常的是16元，然后就定个20块钱流量包是吗？【坐席】对您好，能听见吗？【客户】喂？但是我在1月份订的时候是要次月生效的，也就是说，嗯，应该是2月份给我扣，为什么1月份就扣了吗，【坐席】我看一下稍等查一下，当时确实是进行选择的，一个次月生效先生在...	客户来电称此号码在1月份29号订购29元5G升级包业务，但选的是次月生效，但1月份直接进行扣费了，请后台核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我要查一下1月份的我的那个话费，都是我看了，我最初46元都是从哪个保号推出的？【坐席】您说是支出了多少【客户】46元？【坐席】46块钱，您说这个号码消费了46是吗【客户】对对对1月份，【坐席】稍等，我看一下，嗯，是在这基础上的话，订购了一个29块钱，十个G的一个国内的流量包先生，【客户】那我都正常的是16元，然后就定个20块钱流量包是吗？【坐席】对您好，能听见吗？【客户】喂？但是我在1月份订的时候是要次月生效的，也就是说，嗯，应该是2月份给我扣，为什么1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】手机号码，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，嗯，我今天就是我这使这个手机是IPHONE12，然后昨天更新完系统以后，嗯，那个信号特别不稳定，然后我也给那个苹果售后打了，最后排除原因，他告诉我，可能是跟手机卡有关系，【坐席】您没更新之前是正常的，【客户】然后，嗯，差不多，【坐席】唉，手机卡目前显示的状态正常，有没有关机重启试一下，【客户】嗯都试过了，然后其实我还我排除到最后就是手机卡的问题，因为这个手机卡换到别的手机上，【坐席】就这样了，【客户】嗯，这也都是正常，也是这种情况，就是他那信号飘忽不定，一会有一会没有，【坐席】就是说那个，没有的时候就不能使了呗，上网达电话都...	用户来电反映手机信号正常，无法正常拨打电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】手机号码，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，嗯，我今天就是我这使这个手机是IPHONE12，然后昨天更新完系统以后，嗯，那个信号特别不稳定，然后我也给那个苹果售后打了，最后排除原因，他告诉我，可能是跟手机卡有关系，【坐席】您没更新之前是正常的，【客户】然后，嗯，差不多，【坐席】唉，手机卡目前显示的状态正常，有没有关机重启试一下，【客户】嗯都试过了，然后其实我还我排除到最后就是手机卡的问题，因为这个手机卡换到别的手机上，【坐席】就这样了，【客户】嗯，这也都是正常，也是这种情况，就是他那信号飘...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下网络质量？【坐席】嗯，可以，那您是在哪个位置？网络质量不太好呢，【客户】嗯，就是地铁7号线，从欢乐谷镇到后面的三四站吧，然后还有北京西站，就整个7号线，就是在运行途中都是属于一个，基本上没网重点，就是刚才我提到的那三某某人，嗯，是的？【坐席】欢乐谷那三站是吧？那基站叫什么呀【客户】什么化工路，南楼梓庄，百子湾？【坐席】这个是近期刚出现的吗？还是说有一段时间呀，【客户】两三个礼拜了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那这个情况我稍候帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号，您关注一下电话情况，【客户】还有还有，还有还有那个那个机场快线...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下网络质量？【坐席】嗯，可以，那您是在哪个位置？网络质量不太好呢，【客户】嗯，就是地铁7号线，从欢乐谷镇到后面的三四站吧，然后还有北京西站，就整个7号线，就是在运行途中都是属于一个，基本上没网重点，就是刚才我提到的那三某某人，嗯，是的？【坐席】欢乐谷那三站是吧？那基站叫什么呀【客户】什么化工路，南楼梓庄，百子湾？【坐席】这个是近期刚出现的吗？还是说有一段时间呀，【客户】两三个礼拜了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那这个情况我稍候帮您反馈到网络部门那边去优化一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问咨询一下就是那个咱们嗯通讯大数据形成卡那个，现在怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，验证码收不到了【客户】嗯，老提示叫网络错误，【坐席】前的话咱们还没有接到这个故障通知，要不您看这样先生，我这边的话给您做个登记，网上给您反馈一下，让工作人员给您落实这个问题行吗，【客户】目前？行取，因为什么？因为我消费现在得要求所有的反课要出示这个同城卡，现在好多人都都进不来了呢，收不到验证码，人家调取不了，这形成卡，我这没法验证啊？【坐席】行明白您的意思了，先生，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好嘞先生，您看还有别的问题要帮助...	* ******大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问咨询一下就是那个咱们嗯通讯大数据形成卡那个，现在怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，验证码收不到了【客户】嗯，老提示叫网络错误，【坐席】前的话咱们还没有接到这个故障通知，要不您看这样先生，我这边的话给您做个登记，网上给您反馈一下，让工作人员给您落实这个问题行吗，【客户】目前？行取，因为什么？因为我消费现在得要求所有的反课要出示这个同城卡，现在好多人都都进不来了呢，收不到验证码，人家调取不了，这形成卡，我这没法验证啊？【坐席】行明白您的意思了，先生，我这边尽快...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】噢您好，我这手机收不到验证码，也收不到短信了【坐席】好，能看一下这卡什么？【客户】状态吗，【坐席】我帮您查询了一下，您这个号卡状态都是正常的开通状态，也没有欠费，然后功能也都正常的，【客户】可是短信验证码我都收不到了【坐席】嗯，您稍等，我再帮您做个查询，嗯，您好，您反映的问题呢经常，【客户】好都不好【坐席】实为系统繁忙，导致给您带来的不便，深表歉意，然后您这个问题已经集中上报了，后台处理部门会争取尽快解决，麻烦您后续关注一下的您的使用情况？【客户】啊，就是因为你们后台太忙了，所以收不到短信是吗，【坐席】这个确实给您带来不便，非常抱歉，【客户】好行了，我知道了【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】噢您好，我这手机收不到验证码，也收不到短信了【坐席】好，能看一下这卡什么？【客户】状态吗，【坐席】我帮您查询了一下，您这个号卡状态都是正常的开通状态，也没有欠费，然后功能也都正常的，【客户】可是短信验证码我都收不到了【坐席】嗯，您稍等，我再帮您做个查询，嗯，您好，您反映的问题呢经常，【客户】好都不好【坐席】实为系统繁忙，导致给您带来的不便，深表歉意，然后您这个问题已经集中上报了，后台处理部门会争取尽快解决，麻烦您后续关注一下的您的使用情况？【客户】啊，就是因为你们后台太忙了，所以收...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉喂您好【客户】嗯能听见我的声音吗【坐席】嗯可以【客户】噢我现在这个手机号的这个扣费情况有问题因为一月二十九号还剩四块多钱现在是现在欠费欠六块我刚交了一百块钱话费【坐席】刚才刚交的【客户】嗯您查一下应该在五分钟之内交了一百块钱之后还有欠六块二十九号是还有四块的【坐席】刚才五点三十二交了一个一百嗯稍等我看一下一月份的账单一月份账单显示基本套餐费三十九手机上网流量费一百三十三块七【客户】嗯我没有上过网一月份没有流量我就没有上过经常会出现这样的问题这个手机号【坐席】没有打开过移动数据【客户】对它停了以后我这个工作手机基本这个功这个手机是我工作手机我经常就不用啊我自己用我自己的...	用户来电查询手机号******为何有欠费，我方经系统查询202001流量超出部分使用量 4232.48MB,手机上网流量费133.70，用户不认可，称之前就反映过流量费的问题，我方经系统查询工单号：TS******。用户称没有使用过此号码移动数据，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉喂您好【客户】嗯能听见我的声音吗【坐席】嗯可以【客户】噢我现在这个手机号的这个扣费情况有问题因为一月二十九号还剩四块多钱现在是现在欠费欠六块我刚交了一百块钱话费【坐席】刚才刚交的【客户】嗯您查一下应该在五分钟之内交了一百块钱之后还有欠六块二十九号是还有四块的【坐席】刚才五点三十二交了一个一百嗯稍等我看一下一月份的账单一月份账单显示基本套餐费三十九手机上网流量费一百三十三块七【客户】嗯我没有上过网一月份没有流量我就没有上过经常会出现这样的问题这个手机号【坐席】没有打开过移动数据【客户】对它停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我那个怎么流量包都超了呢，就一天呀，我没没开呀，还是怎么回事？怎么我突然看见那个短信提醒昨天，然后那个你帮我看一眼啊，怎么一百多块钱啊，【坐席】超了一百多块钱，【客户】看一眼你帮我查一下，是不是真的还是假的呀【坐席】好的我帮您看一下，嗯，这个显示您有超出的这个流量费是108毛，【客户】帮助，我都没用啊，这怎么怎么怎么怎么，因为我一般情况下我也不用这个呀，家里有网，然后还有就是还有一个，还有就是我有我有一个移动的号，我用那个呀，这个怎么是25号？因为我也是刚我也是收到短信我才看，怎么25号就那一天超的，平时你可以看我都没用过，【坐席...	用户来电对2月份100.80元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我那个怎么流量包都超了呢，就一天呀，我没没开呀，还是怎么回事？怎么我突然看见那个短信提醒昨天，然后那个你帮我看一眼啊，怎么一百多块钱啊，【坐席】超了一百多块钱，【客户】看一眼你帮我查一下，是不是真的还是假的呀【坐席】好的我帮您看一下，嗯，这个显示您有超出的这个流量费是108毛，【客户】帮助，我都没用啊，这怎么怎么怎么怎么，因为我一般情况下我也不用这个呀，家里有网，然后还有就是还有一个，还有就是我有我有一个移动的号，我用那个呀，这个怎么是25号？因为我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，帮我查一下本人名下有没有北京余额。【坐席】您说北京有没有号码是吗？您能提供号码吗？先生？【客户】银行卡。我是不知道号码，我刚才办了一个北京的号码，然后我会就告诉我那个办不了，所以我想查一下北京有没有。【坐席】嗯，是这样的，先生，我不是不帮您查，是您得。您得跟我说，那个号码我才能给您查，是您拿身份证让我给您查查不到的先生。【客户】那我应该怎么办呢？【坐席】它是什么原因告诉您用办不了提示的是什么？【客户】提示音？验吧？【坐席】鹰眼。英英是哪个英？【客户】对。营业厅？远田一？影影眼影远就是老营业厅。【坐席】嗯。音乐天翼。【客户】嗯。零元呃一。【坐席】就这么办不...	用户来电要求办理北京号码，提示办理失败，办理不了，提示用户鹰眼风险，用户现在想查询是否别人办理过，身份证：********。李雨、要求我方给其调查，烦请处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，帮我查一下本人名下有没有北京余额。【坐席】您说北京有没有号码是吗？您能提供号码吗？先生？【客户】银行卡。我是不知道号码，我刚才办了一个北京的号码，然后我会就告诉我那个办不了，所以我想查一下北京有没有。【坐席】嗯，是这样的，先生，我不是不帮您查，是您得。您得跟我说，那个号码我才能给您查，是您拿身份证让我给您查查不到的先生。【客户】那我应该怎么办呢？【坐席】它是什么原因告诉您用办不了提示的是什么？【客户】提示音？验吧？【坐席】鹰眼。英英是哪个英？【客户】对。营业厅？远田一？影影眼...