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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我上次反馈的问题，你们给我解决解决了呀。【坐席】稍等我看一下。您说看那个优酷不免流的那个是吗？看一下啊，这个目前的话，嗯，正在只在咱们营业厅这边，嗯，给您尝试添加此业务，您需要您耐心等待一下，到时候他如果是给您办理的话会给您。达电话，联系您的。【客户】对。你给我催一下吧，我都反馈一个星期了，你们也没有给我回信啊。【坐席】先生给您带来不好感知，这个会尽快给您处理的，目前的话是指派到营业厅这边。然后它这边一定会给您尽快处理的好吗？【客户】就是就是尽快是多快，因为已经一个星期了，我已经等一个星期了。【坐席】噢。我上了。【客户】反馈的，现在都已经周...	用户再次反映前期问题，详见TS******，用户来电针对此号码******的上网流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称之前看优酷免流现不免流量，我方查询套餐为畅爽冰激凌5G套餐199元的套餐，没有免流业务，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢用户称至今未有工作人员与其联系，要求今天必须处理，我方未承诺，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我上次反馈的问题，你们给我解决解决了呀。【坐席】稍等我看一下。您说看那个优酷不免流的那个是吗？看一下啊，这个目前的话，嗯，正在只在咱们营业厅这边，嗯，给您尝试添加此业务，您需要您耐心等待一下，到时候他如果是给您办理的话会给您。达电话，联系您的。【客户】对。你给我催一下吧，我都反馈一个星期了，你们也没有给我回信啊。【坐席】先生给您带来不好感知，这个会尽快给您处理的，目前的话是指派到营业厅这边。然后它这边一定会给您尽快处理的好吗？【客户】就是就是尽快是多快，因为已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你查一下扣的钱【坐席】来电这个号码扣了多少钱对吧？噢，稍等啊，我看一下，嗯本月吗？是12，嗯1月份对吧？1月份扣了多少钱对吧？1月份您扣了28先生，嗯，基本套餐八块流量超出，产生了20【客户】20超出了多少【坐席】哦哦，您是一毛钱一兆，扣到十块钱，可以用到一个G那您就相当于是用了20元的流量，那就是没有超过两个G流量的话，我看了一下啊，是一个超出的流量，是用了一个G零三百兆左右超出的流量，【客户】超出的没有发提醒给我呀，【坐席】嗯，它是有短信提醒的【客户】没有没有，我看一下没有没有，没有短信【坐席】噢，先生在11月11号1月11号16:27您套餐外流量收费流...	*** 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，用户称，短信提醒一直是不及时，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你查一下扣的钱【坐席】来电这个号码扣了多少钱对吧？噢，稍等啊，我看一下，嗯本月吗？是12，嗯1月份对吧？1月份扣了多少钱对吧？1月份您扣了28先生，嗯，基本套餐八块流量超出，产生了20【客户】20超出了多少【坐席】哦哦，您是一毛钱一兆，扣到十块钱，可以用到一个G那您就相当于是用了20元的流量，那就是没有超过两个G流量的话，我看了一下啊，是一个超出的流量，是用了一个G零三百兆左右超出的流量，【客户】超出的没有发提醒给我呀，【坐席】嗯，它是有短信提醒的【客户】没有没有，我看一下没有没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我手上有几某某人那个充值卡过期了，我想延期？【坐席】好的充值卡过期，您那个日期是到什么时候呢，【客户】19年12月31号？【坐席】那这样的话，那您就正常使用它那个119年是吗，19年19年的话，它已经过期，它就没有这个延期的这个流程了，【客户】对，不能延期嘛，【坐席】对它正常的话，它是那个到期之后的一年内，您可以再进行充值使用这样的一个流程，但是您已经现在超过了它，这个一年以后再过一年的时间都已经超过了，【客户】可是我现在还有很多唉，【坐席】他就跟我明白您的意思，但它这个充值卡的这个业务说明当中，其中就有写明的是一卡通的一个有效期，如果为201...	用户反映有1100元左右的充值卡于2019年12-31号到期我方按规则一卡充短期延期问题正常解释，用户强烈不认可要求我方上报核实提供解决方案要求再次延期处理有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我手上有几某某人那个充值卡过期了，我想延期？【坐席】好的充值卡过期，您那个日期是到什么时候呢，【客户】19年12月31号？【坐席】那这样的话，那您就正常使用它那个119年是吗，19年19年的话，它已经过期，它就没有这个延期的这个流程了，【客户】对，不能延期嘛，【坐席】对它正常的话，它是那个到期之后的一年内，您可以再进行充值使用这样的一个流程，但是您已经现在超过了它，这个一年以后再过一年的时间都已经超过了，【客户】可是我现在还有很多唉，【坐席】他就跟我明白您的意思，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是昨天有个投诉订单你帮我看一下那处理到什么程度了嗯就是我那个来电【坐席】嗯您说的是反映的是那个通办理的腾讯王卡这个问题吗【客户】嗯对对对【坐席】这个问题一直没有给您解决吗【客户】嗯对就是说这个取消它应该是客服你能帮我取消但是昨天那个工作人员这个威胁客户这个事情我觉得就特别的热点我不知道是不是你们网点的人员嗯就这个态度就很弱连不知道你那上面能不能看到我当时在那【坐席】看到您有登记过这个问题的【客户】对对对就他那个号码嗯我觉得嗯就是你们就是他直接说来就是说【坐席】那这个确实抱歉针对投诉这个师傅的问题的话那这边给您先致一下歉然后我们这边也会加强培训然后建议...	用户再次来电反映由于自己有特殊原因想取消订单，联系派送师傅，师傅称不办理就给用户上征信。然后就把电话挂断，用户对此态度要求投诉，详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是昨天有个投诉订单你帮我看一下那处理到什么程度了嗯就是我那个来电【坐席】嗯您说的是反映的是那个通办理的腾讯王卡这个问题吗【客户】嗯对对对【坐席】这个问题一直没有给您解决吗【客户】嗯对就是说这个取消它应该是客服你能帮我取消但是昨天那个工作人员这个威胁客户这个事情我觉得就特别的热点我不知道是不是你们网点的人员嗯就这个态度就很弱连不知道你那上面能不能看到我当时在那【坐席】看到您有登记过这个问题的【客户】对对对就他那个号码嗯我觉得嗯就是你们就是他直接说来就是说【坐席】那这个确实抱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你好，【坐席】您好嗯，【客户】我这手机怎么又给我停机了【坐席】停机了您本机号码是吧，稍等，我查一下，我这边显示就是属于欠费了【客户】对，昨天那个，昨天那个给给你们打电话，完了你们那应该是一个领导给我打电话给我开开了昨天沟通好了给我开开了，今天怎么又给我停了，【坐席】现在，我看一下等一下，当时应该是给您开到24小时？【客户】那为什么给我开24小时啊？【坐席】是有费用争议是吗？【客户】对啊，他给我沟通好了，我到月底去那个补交钱呢，它都都说好了，怎么又给我点播呢，【坐席】嗯，这个应该是说是给您出于服务角度减免这个1月份的宽带和IPETV的这个费用，四十一块8毛9，这个我看当时备...	* ****来电反馈详见：TS******，用户称前期我方和自己沟通的时候告知月底前不会给其停机，但是现在发现停机了，给自己造成不便，且说的和回复的结果不一致，要求投诉，烦请核实，谢谢。号码已经给其保护开机3天，请加急处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你好，【坐席】您好嗯，【客户】我这手机怎么又给我停机了【坐席】停机了您本机号码是吧，稍等，我查一下，我这边显示就是属于欠费了【客户】对，昨天那个，昨天那个给给你们打电话，完了你们那应该是一个领导给我打电话给我开开了昨天沟通好了给我开开了，今天怎么又给我停了，【坐席】现在，我看一下等一下，当时应该是给您开到24小时？【客户】那为什么给我开24小时啊？【坐席】是有费用争议是吗？【客户】对啊，他给我沟通好了，我到月底去那个补交钱呢，它都都说好了，怎么又给我点播呢，【坐席】嗯，这个应该是说是给您出于服...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机为什么说我这个套餐什么到期了？什么意思能查，【坐席】156尾号1690对吧，好的，请您稍等一下，帮您查一下，给您看了一下，您办理的是一个密封卡，月租五块钱的，这个没有到期啊，没有时间限制【客户】对，没有时间限制，他说我流量包怎么到月底【坐席】有一个0元1个G的流量，然后是您11月26号办的，到今年2021年的1月31号到期了，您这个业务遍这还是米粉卡？【客户】第一，噢，就是日常那个一块钱1G那个不变是吧，【坐席】对这个不变，您之前是通过什么方式办了一个0元1个G的流量，这个是本月底到期了？【客户】噢，一个月一个1G流量是吧，【坐席】0元1G然...	********用户来电反映：称近期没有出过北京，路过房山（房山区庞各庄赵安路），但行程卡上显示到过河北保定，用户对此不满，要求我方核实处理并回复，谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机为什么说我这个套餐什么到期了？什么意思能查，【坐席】156尾号1690对吧，好的，请您稍等一下，帮您查一下，给您看了一下，您办理的是一个密封卡，月租五块钱的，这个没有到期啊，没有时间限制【客户】对，没有时间限制，他说我流量包怎么到月底【坐席】有一个0元1个G的流量，然后是您11月26号办的，到今年2021年的1月31号到期了，您这个业务遍这还是米粉卡？【客户】第一，噢，就是日常那个一块钱1G那个不变是吧，【坐席】对这个不变，您之前是通过什么方式办了一个0元1个G的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，就是上次说那个充值送话费那个返话费那个，就是我咨询了一下也没扣七，也不跟我联系了，也没反馈是什么问题啊？【坐席】看一下稍等，其中指的充了600只到账200块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下显示刚核实记录，系统核实9月份的话，只有一笔200元交费10月份多得交费，共220，需要您可以提供交费的截图也会下发，你发过来了吗【客户】我给你们那个录音说的是给我发把那个邮箱号给我发到手机上也一直没发我呀，我也不知道发哪去了【坐席】噢，邮箱号说给也没发过来是吧？没给您发过去，行，我马上在催一下，请您再联系，【客户】对，现在是这样，你可以嗯查询一下，当时应该是9月...	****** 某某人用户再次来电反映说2020年9月29日充值600元，我方经系统查询到账200元，详见：工单流水号： TS******（完成），已按处理结果解释，用户称当时要求后台人员把邮箱发给自己，但是用户一直未收到后台人员发送的邮箱。用户称可以提供截图，但是表示要求核实发到联通哪个邮箱，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，就是上次说那个充值送话费那个返话费那个，就是我咨询了一下也没扣七，也不跟我联系了，也没反馈是什么问题啊？【坐席】看一下稍等，其中指的充了600只到账200块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下显示刚核实记录，系统核实9月份的话，只有一笔200元交费10月份多得交费，共220，需要您可以提供交费的截图也会下发，你发过来了吗【客户】我给你们那个录音说的是给我发把那个邮箱号给我发到手机上也一直没发我呀，我也不知道发哪去了【坐席】噢，邮箱号说给也没发过来是吧？没给您发过去，行，我马...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你们这电话这么难打，我给你打打电话给你们，这打电话花不花钱，怎么给你打电话打了这么半天打打了这一会扣了我一一块钱啊，你们怎么扣的不是网络给别人往外打，一分钟才一毛钱，那我给你们打电话的时候，我你这是这还剩七十一块多，打完电话就变成70块，续多少的怎么扣的这钱我投诉你这样，那您打咱们联通客服，【坐席】服务是不要钱的，免费的不会扣您钱的【客户】我这刚打之前我拨了，我这七十一块7毛7，我这1月已经打完以后变成70块9毛钱，怎么扣了我那么多钱，我投诉你们那这个，【坐席】我可以给您，肯定的是，您打联通客服是不要钱的，扣扣钱也不会扣在这上的，【客户】那我没给谁给谁协助的啊，那你...	******用户反映:13号的17点多打10010热线，在拔打前余额71.77元，但是打完后余额70.77元，用户对此不满，称打10010扣了通话费，已解释强烈不认可，要求投诉，要求核实如果不是扣了通话费，1块钱去哪了，请帮助核实回复，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你们这电话这么难打，我给你打打电话给你们，这打电话花不花钱，怎么给你打电话打了这么半天打打了这一会扣了我一一块钱啊，你们怎么扣的不是网络给别人往外打，一分钟才一毛钱，那我给你们打电话的时候，我你这是这还剩七十一块多，打完电话就变成70块，续多少的怎么扣的这钱我投诉你这样，那您打咱们联通客服，【坐席】服务是不要钱的，免费的不会扣您钱的【客户】我这刚打之前我拨了，我这七十一块7毛7，我这1月已经打完以后变成70块9毛钱，怎么扣了我那么多钱，我投诉你们那这个，【坐席】我可以给您，肯定的是，您打...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我是想查一下我这个手机为什么欠费，然后但是我为什么又答不就是没有这个选项呢？就没有这个人工客服，这个选项，只有什么宽带，您能帮我转一下吗，【坐席】？噢，我这边给您查询就可以了，显示有欠费，这个号码显示是一个37元的欠费【客户】我这个是这样，我这个是那个就是学生卡，就像那个应该是两年200块钱，还300块钱，那个为什么会有欠费啊现在【坐席】我看一下稍等，号码是不是订购过额外的业务，因为我这边查询的话是号码的话是有一个，嗯，20元10G的这个流量包业务，这个流量包的话是在您套餐的基础收费的业务？【客户】唉我没买啊，我这个流量够啊，什么时候买的我用了吗，【坐席】我给您看一下什么，【客...	******来电反映号码******从未办理过全国5G升级包加量购专享10GB流量-次月生效 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59，现用户要求我方核实录音，要求投诉产生的费用问题，并协助取消业务，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我是想查一下我这个手机为什么欠费，然后但是我为什么又答不就是没有这个选项呢？就没有这个人工客服，这个选项，只有什么宽带，您能帮我转一下吗，【坐席】？噢，我这边给您查询就可以了，显示有欠费，这个号码显示是一个37元的欠费【客户】我这个是这样，我这个是那个就是学生卡，就像那个应该是两年200块钱，还300块钱，那个为什么会有欠费啊现在【坐席】我看一下稍等，号码是不是订购过额外的业务，因为我这边查询的话是号码的话是有一个，嗯，20元10G的这个流量包业务，这个流量包的话是在您套餐的基础收费的业务？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你们联通之前我给你们答过电话，然后之前的问题到今天都没给我处理，你们你们联通这边有人给我处理这事吗？【坐席】嗯，来电的这个号码反映的问题是吗，【客户】嗯，对，【坐席】马上查询，【客户】你给我查一下吧，嗯，好的？【坐席】嗯，对2020年七八九十二月产生的流量费用的一个问题对吧，【客户】不止789，从1月份开始到现在每个月十来块钱，嗯，十来块钱20块钱，我我让她，我只是那天查了789之前的，我也让他给我查了，我说你们这个，嗯，你看一下，【坐席】嗯，显示咱们在1月21号8:56联系过您未成功雨篷户联系，针对您的投诉的问题的话，咱们查询了您的流量，...	用户反映之前问题详见工单流水号;TS********,用户对号码产生的所以流量费用不认可，我方按照笔记内容解释无效，用户强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你们联通之前我给你们答过电话，然后之前的问题到今天都没给我处理，你们你们联通这边有人给我处理这事吗？【坐席】嗯，来电的这个号码反映的问题是吗，【客户】嗯，对，【坐席】马上查询，【客户】你给我查一下吧，嗯，好的？【坐席】嗯，对2020年七八九十二月产生的流量费用的一个问题对吧，【客户】不止789，从1月份开始到现在每个月十来块钱，嗯，十来块钱20块钱，我我让她，我只是那天查了789之前的，我也让他给我查了，我说你们这个，嗯，你看一下，【坐席】嗯，显示咱们在1月21...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】嗯您好，【客户】你好，你这个现在我们家的信号不行啊，【坐席】手机还是宽带的呢，【客户】手机啊，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】嗯，滤色镜啊？【坐席】嗯哪个区呢行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经对您反映的问题进行记录，登记了，登记之后会有后台人员帮您优化您当地的网络情况的，您在后期关【客户】丰台区，不是你这现在你这小区里没有基站，我们现在有10亿达电话就是风光，这根本就家里信号根本就达不到这个，【坐席】行吗？那我尽快给您登记，优化一下您当地的网络，然后您再后续关注，【客户】就像那个工信部投诉一回了，你这解决不了啊，这一年了还不给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】嗯您好，【客户】你好，你这个现在我们家的信号不行啊，【坐席】手机还是宽带的呢，【客户】手机啊，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】嗯，滤色镜啊？【坐席】嗯哪个区呢行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经对您反映的问题进行记录，登记了，登记之后会有后台人员帮您优化您当地的网络情况的，您在后期关【客户】丰台区，不是你这现在你这小区里没有基站，我们现在有10亿达电话就是风光，这根本就家里信号根本就达不到这个，【坐席】行吗？那我尽快给您登记，优化一下您当地的网络，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，喂，你好，我这个手机不是办业务，什么联通的那个，就是我们那个说那个有八块钱是能给我换的那个，【坐席】嗯，您先稍等一下，我给您查一下，稍等一下，嗯，这边查询显示当时参加了那种，嗯，招联金融购机合约，【客户】嗯，对对对对对对，这个是你们给换是吧，【坐席】对它是您只要是保证您的这个手机号码，嗯，状态是正常的，它不每个月会分月返还专用的电子券，这个电子券的话可以用来偿还当时这笔分期款，【客户】但为什么它扣的是我银行卡的钱现在是交的呀？【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您说是扣款扣的都是您当时银行卡里面的钱是吗，【客户】嗯，这次给我扣了66块6？【坐席】要不您看这...	********来电称自己之前办理了北京招联金融购机合约（4G畅爽冰激凌套餐199元12个月自有渠道）预存200元分期800元购机款-全家福299/399档 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59 ，但是扣款是从自己的银行行卡扣费的，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，喂，你好，我这个手机不是办业务，什么联通的那个，就是我们那个说那个有八块钱是能给我换的那个，【坐席】嗯，您先稍等一下，我给您查一下，稍等一下，嗯，这边查询显示当时参加了那种，嗯，招联金融购机合约，【客户】嗯，对对对对对对，这个是你们给换是吧，【坐席】对它是您只要是保证您的这个手机号码，嗯，状态是正常的，它不每个月会分月返还专用的电子券，这个电子券的话可以用来偿还当时这笔分期款，【客户】但为什么它扣的是我银行卡的钱现在是交的呀？【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您说是扣款扣的都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，麻烦问一下，我这个185的手机号怎么查不到这个行程呢？这是什么原因呢，【坐席】嗯，查不到详察，【客户】对对对对，是是这样的，【坐席】嗯，从什么时候开始查不到形成的，【客户】唉，不是我这个，因为我这个手，我原来那个没这个没有查过，没有查过，因为这个号是不不怎么用，通过那个叫什么？嗯，通讯大树视距，查一下就根本查查查不到，这什么原因呢？就是1181185，********这个号，因为我，我有其他的号，像像这个什么像移移动的和和电信的不不不并不怎么用的，也能查得到，就咱们这个联通的查不到，昨昨天查了没查到，今天查了还还是查不到【坐席】这个的话看不到先...	***，用户来点反映自己手机号查询行程查不到自己的行程，找不到自己的行程数据，用户不认可，要求我方核实情况，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，麻烦问一下，我这个185的手机号怎么查不到这个行程呢？这是什么原因呢，【坐席】嗯，查不到详察，【客户】对对对对，是是这样的，【坐席】嗯，从什么时候开始查不到形成的，【客户】唉，不是我这个，因为我这个手，我原来那个没这个没有查过，没有查过，因为这个号是不不怎么用，通过那个叫什么？嗯，通讯大树视距，查一下就根本查查查不到，这什么原因呢？就是1181185，********这个号，因为我，我有其他的号，像像这个什么像移移动的和和电信的不不不并不怎么用的，也能查得到，就咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下收不到短信对吧女士，【客户】对，就是那个，121那个什么来着12123交管的那个收不到短信？【坐席】嗯稍等，我看一下女士能发送对吧，【客户】嗯，可以，【坐席】那女士这边查看一下，您这边后台状态都是正常，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电女士，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	********用户来电反映接收不到12123下发的短信，用户近两天一直操作，均获取不到验证码，接收其它短信正常，请后台查询并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下收不到短信对吧女士，【客户】对，就是那个，121那个什么来着12123交管的那个收不到短信？【坐席】嗯稍等，我看一下女士能发送对吧，【客户】嗯，可以，【坐席】那女士这边查看一下，您这边后台状态都是正常，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电女士，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就是那个，我的流量没有了？【坐席】嗯来电手机号码吗，有啊，那流量还没怎么用啊先生？【客户】对怎么没用呢？怎么打不开流量呢【坐席】答不开流量啊，我看一下啊，噢，您这个不是刚刚缴费开机嘛，您把手机关机重启试一下，这边显示没有问题了，之前是停机了先生，【客户】啊，虽然停机了是吧【坐席】对您把手机关机，过三五分钟您再开就可以使用了，【客户】唉，我问你讲我那个手机手机费，嗯，还余额多少多少那个钱呢，【坐席】嗯？现在还有54块6【客户】那个1G的是吧，就是这个月的交费还余悸54块6是吧【坐席】啊？对，【客户】他说，下个月我在这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就是那个，我的流量没有了？【坐席】嗯来电手机号码吗，有啊，那流量还没怎么用啊先生？【客户】对怎么没用呢？怎么打不开流量呢【坐席】答不开流量啊，我看一下啊，噢，您这个不是刚刚缴费开机嘛，您把手机关机重启试一下，这边显示没有问题了，之前是停机了先生，【客户】啊，虽然停机了是吧【坐席】对您把手机关机，过三五分钟您再开就可以使用了，【客户】唉，我问你讲我那个手机手机费，嗯，还余额多少多少那个钱呢，【坐席】嗯？现在还有54块6【客户】那个1G的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个还是那个充错话费的是这个，后面说有人跟我联系，我一直没联系我那是怎么回事啊，【坐席】之前联系电话留的是来电号码吗？先生，【客户】对对对对对20块，【坐席】稍等一下啊，我看一下您最后一次问题反馈的话就是咱们回电，一直都没有联系到您，没有接听到，嗯，我看一下啊，这个主要的话就是需要他留了个记录，需要您提供一下您的交费凭证，方便咱们这边给您协调处理先生【客户】谢谢，嗯，可以可以停掉，好提供，你让他联系我吧，好吧这样子？【坐席】行，那我就马上再次给您反馈了，您看还有其他需要了解的吗【客户】嗯，辛苦啦，查完了【坐席】不客气，先生，唉，好的，感谢您的来电...	用户再次来电反映工单TS********，用户表示自己是可以提供缴费凭证的，要求我方尽快联系用户处理该问题，我方已正常解释用户强烈不认可烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个还是那个充错话费的是这个，后面说有人跟我联系，我一直没联系我那是怎么回事啊，【坐席】之前联系电话留的是来电号码吗？先生，【客户】对对对对对20块，【坐席】稍等一下啊，我看一下您最后一次问题反馈的话就是咱们回电，一直都没有联系到您，没有接听到，嗯，我看一下啊，这个主要的话就是需要他留了个记录，需要您提供一下您的交费凭证，方便咱们这边给您协调处理先生【客户】谢谢，嗯，可以可以停掉，好提供，你让他联系我吧，好吧这样子？【坐席】行，那我就马上再次给您反馈了，您看还有其他需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的是什么套餐呀，【坐席】现在是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，然后额外办理一个流量包，然后的话是稍等看一下扣了您多少钱？有个40个G的流量包，我看一下，因为我之前【客户】因为那个流量包可能是每个月可以免费的，59元优惠完，但是现在能改吗？我现在领不了了，【坐席】就是说哦，微信关注公众号，王卡助手，然后在特权里面有个个人中心，里面有个超级会员，嗯，嗯，【客户】嗯，我好像领不了了？【坐席】提示您的是什么呀，【客户】就是腾讯腾讯视频的那个【坐席】这边显示的话是这个也没到期，您没取消之类的，不影响，【客户】对啊，但是我我就领不了了【坐席】...	用户来电，用户称自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，现在自己无法领取权益，我方告知用户路径用户称自己找不到，用户要求为其核实自己为什么领取不了，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的是什么套餐呀，【坐席】现在是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，然后额外办理一个流量包，然后的话是稍等看一下扣了您多少钱？有个40个G的流量包，我看一下，因为我之前【客户】因为那个流量包可能是每个月可以免费的，59元优惠完，但是现在能改吗？我现在领不了了，【坐席】就是说哦，微信关注公众号，王卡助手，然后在特权里面有个个人中心，里面有个超级会员，嗯，嗯，【客户】嗯，我好像领不了了？【坐席】提示您的是什么呀，【客户】就是腾讯腾讯视频的那个【坐席】这边显示的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下我手机是欠费了吗？怎么没有网呀，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，您这边没有欠费啊先生，【客户】现在是吧？【坐席】对对对，手机上面信号怎么样呢【客户】手机4G那边显示没有网【坐席】信号，几个格，【客户】满格啊？【坐席】那我这帮您反馈一下这个问题吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听，工作人员会尽快给您回电的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下我手机是欠费了吗？怎么没有网呀，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，您这边没有欠费啊先生，【客户】现在是吧？【坐席】对对对，手机上面信号怎么样呢【客户】手机4G那边显示没有网【坐席】信号，几个格，【客户】满格啊？【坐席】那我这帮您反馈一下这个问题吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听，工作人员会尽快给您回电的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好那个，刚才我刚才答一个电话，我刚才答一个长途电话，然后直接扣了我200块钱，这是为什么呀？嗯，它给我扣停机了，【坐席】，您稍等一下啊，您打的一个长途电话，嗯，稍等一下啊，【客户】跨国，嗯，【坐席】对这边显示扣了一个240块6毛8，那个长途话费扣了一个买247块6毛8？【客户】为什么200多块钱呢？【坐席】您是往哪个国家打的呀？【客户】英国它不是一块钱一分钟吗，【坐席】您稍等一下啊【客户】我上次还特意问过这个，【坐席】对一块8毛61分钟，【客户】那我一共打了30分钟啊，那也不是200多块钱，【坐席】但是我们这边的话确实看不到，您具体打了多少分钟的这个，【客户】...	用户来电对于当月产生的 247.68元的国际长途费有疑义，称自己往美国打了30多分钟，不应该扣这么多的费用，用户对此产生的费用不认可，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好那个，刚才我刚才答一个电话，我刚才答一个长途电话，然后直接扣了我200块钱，这是为什么呀？嗯，它给我扣停机了，【坐席】，您稍等一下啊，您打的一个长途电话，嗯，稍等一下啊，【客户】跨国，嗯，【坐席】对这边显示扣了一个240块6毛8，那个长途话费扣了一个买247块6毛8？【客户】为什么200多块钱呢？【坐席】您是往哪个国家打的呀？【客户】英国它不是一块钱一分钟吗，【坐席】您稍等一下啊【客户】我上次还特意问过这个，【坐席】对一块8毛61分钟，【客户】那我一共打了30分钟啊，那也不是20...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个年前反映的问题，现在没有任何改善啊，【坐席】稍等一下，反馈的是在固定一个地址，洪世家园位置信号问题是吧，稍等一下，是一直信号都不好吗？针对于网络，【客户】对对，嗯，不是没网络，4月7号只有一格或者两格，【坐席】您反映的问题您反映，您投诉去，是有相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下【客户】你们你们，【坐席】我们不用了？【客户】你们这个太敷衍了吧，这个时间过去这么久，然后我这一单台退不了，也没人也没有反馈，那你告诉我总共有个时间吗，【坐席】您稍等一下，【客户】另外我会去这个，我这号码要转网的话需要什么条件，【坐席】...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个年前反映的问题，现在没有任何改善啊，【坐席】稍等一下，反馈的是在固定一个地址，洪世家园位置信号问题是吧，稍等一下，是一直信号都不好吗？针对于网络，【客户】对对，嗯，不是没网络，4月7号只有一格或者两格，【坐席】您反映的问题您反映，您投诉去，是有相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下【客户】你们你们，【坐席】我们不用了？【客户】你们这个太敷衍了吧，这个时间过去这么久，然后我这一单台退不了，也没人也没有反馈，那你告诉我总共有个时间吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个我想就是我对我的现在这个账户的这个余额有点不太明白，嗯，是这样，您看我账户现在还剩86.42，然后我记得我看这个缴费记录是2月25号充了一百，应该是160多，我记得当时，但是现在为什么一下就给我扣了一半，是什么原因，【坐席】我看一下稍等，嗯，这个月交的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】好吧，这个问题的话我这边您好，能听见吗，【客户】嗯，噢，能听见您说嗯，【坐席】这个问题的话，我这边先给您登记领一下吧，它这个账的情况下，因为我看了开户时间的话，确实是在13年开的户，那这样，这个问题我先给您反映一下，让我们的后台详细查一下吧，之后联系您，夏先生啊【客...	客户来电查询在2月25号缴纳了100元，账户有160多发于，但现在账户之中只有86.42元，客户要求我方核实费用扣到哪了，并现在查询有2012年5月份的欠费，我方已经解释，客户不认可，请后台核实联系处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个我想就是我对我的现在这个账户的这个余额有点不太明白，嗯，是这样，您看我账户现在还剩86.42，然后我记得我看这个缴费记录是2月25号充了一百，应该是160多，我记得当时，但是现在为什么一下就给我扣了一半，是什么原因，【坐席】我看一下稍等，嗯，这个月交的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】好吧，这个问题的话我这边您好，能听见吗，【客户】嗯，噢，能听见您说嗯，【坐席】这个问题的话，我这边先给您登记领一下吧，它这个账的情况下，因为我看了开户时间的话，确实是在13年开的户，那这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】唉，你好。唉，你好，我是不知道手机没有流量了，然后给我扣了60多块钱，这个可以返回吗？【坐席】嗯，您是说返还这个是属于正常使用的流量，那这个不一定能返还成功女士。【客户】这是小孩子，小孩子拿着手机玩，也不知道把流量开着了，然后扣了60多块钱我才看到。【坐席】嗯，我可以帮您申请，但具体能不能返还的话，不能给您保证了女士。【客户】嗯。噢，你帮我申请一下吧。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯。嗯。帮助。帮助。【坐席】是2月份的，就是本月的是吧，【客户】对，就是好像是刚刚吧，应该是。【坐席】嗯，您稍等，我看一下。【客户】嗯。您好请讲。【坐席】好的，您稍等一下...	用户来电针对2月产生的60元流量费不认可，说是小孩子用的，要求退费，我方解释正常使用无法退还，用户强烈要求返还（未承诺），烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】唉，你好。唉，你好，我是不知道手机没有流量了，然后给我扣了60多块钱，这个可以返回吗？【坐席】嗯，您是说返还这个是属于正常使用的流量，那这个不一定能返还成功女士。【客户】这是小孩子，小孩子拿着手机玩，也不知道把流量开着了，然后扣了60多块钱我才看到。【坐席】嗯，我可以帮您申请，但具体能不能返还的话，不能给您保证了女士。【客户】嗯。噢，你帮我申请一下吧。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯。嗯。帮助。帮助。【坐席】是2月份的，就是本月的是吧，【客户】对，就是好像是刚刚吧，应该...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我用那个积分，嗯，加钱换的那个手机手环，你那能看见吗？【坐席】您是说积分是吗？您已经兑换了吗【客户】坏了，但是这订单挺长时间了，让我截图，就那手机，嗯，那先上那个我不会弄，岁数大了不会你能给查一下吗？加了一块8毛钱，用积分换的，【坐席】行，我看一下，稍等，【客户】嗯对？【坐席】嗯，确实有更换的这个记录，您说那个手还一直没有没有，嗯，您没有拿到吗？【客户】没有他现在到哪了？那个物流怎么看呢【坐席】物流信息的话那这边是查询不了的女士？【客户】对我记得还换过一个缸子也没了，就代办那资料都有吗？【坐席】也一直没有到到您的地址吗【客户】没有...	用户来电称此号码********在手厅上使用积分兑换的的轩尚指环扣，现在用户一直没有收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方加急处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我用那个积分，嗯，加钱换的那个手机手环，你那能看见吗？【坐席】您是说积分是吗？您已经兑换了吗【客户】坏了，但是这订单挺长时间了，让我截图，就那手机，嗯，那先上那个我不会弄，岁数大了不会你能给查一下吗？加了一块8毛钱，用积分换的，【坐席】行，我看一下，稍等，【客户】嗯对？【坐席】嗯，确实有更换的这个记录，您说那个手还一直没有没有，嗯，您没有拿到吗？【客户】没有他现在到哪了？那个物流怎么看呢【坐席】物流信息的话那这边是查询不了的女士？【客户】对我记得还换过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下啊。就是我是上个月19号。路过，如果停29号路过天津的，现在都。嗯有多少天了，17天了。为什么我为什么我那个新春卡上啊，还显示14天之内出过天津呢，【坐席】噢噢，行，我理解就是您那个查询14天的那个行程数据，它显示你还是在天津是吗？【客户】对啊，现在显示我还是去过天津呢，我已经过了时期，为什么还在呢？【坐席】好谢谢。行行行，不过这边您要说显示那个的话，因为后台显示不到这个先生，我可以给您记录一下，看一下是不是后台异常导致的，让后台给您，到时候协助您处理一下，然后到时候您看您看联系您这个来电，您方便接吗？【客户】请问。可以。【坐席】嗯，行，那...	用户来电称自己通过我方行程大数据查询14天的行程，但是用户表示自己在15天前去的天津，但是现在还是显示在天津，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下啊。就是我是上个月19号。路过，如果停29号路过天津的，现在都。嗯有多少天了，17天了。为什么我为什么我那个新春卡上啊，还显示14天之内出过天津呢，【坐席】噢噢，行，我理解就是您那个查询14天的那个行程数据，它显示你还是在天津是吗？【客户】对啊，现在显示我还是去过天津呢，我已经过了时期，为什么还在呢？【坐席】好谢谢。行行行，不过这边您要说显示那个的话，因为后台显示不到这个先生，我可以给您记录一下，看一下是不是后台异常导致的，让后台给您，到时候协助您处理一下，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个电话号码【坐席】唉呀我跟你讲，【客户】好几次了，【坐席】很抱歉让您久等了，您看您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】那我这个手机号的，你就这个号总是在***啊？【坐席】就只在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】是啊，这个发个图片看看你视频这个这个卡的你就没敢整，真不知道我的话费余额？【坐席】那这样的话，那麻烦您跟我说一下这个地址，我这边给您看一下有没有信号问题，北京市什么区呢北京市顺义区，然后呢【客户】飞机，南南发现【坐席】稍等【客户】机场北街10号的？【坐席】南华县机场北街10号，您是在什么时间出现的这个问题呢【客户】这个有一个多月了？【坐...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个电话号码【坐席】唉呀我跟你讲，【客户】好几次了，【坐席】很抱歉让您久等了，您看您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】那我这个手机号的，你就这个号总是在***啊？【坐席】就只在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】是啊，这个发个图片看看你视频这个这个卡的你就没敢整，真不知道我的话费余额？【坐席】那这样的话，那麻烦您跟我说一下这个地址，我这边给您看一下有没有信号问题，北京市什么区呢北京市顺义区，然后呢【客户】飞机，南南发现【坐席】稍等【客户】机场北街10号的？【坐席】南...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，我昨天欠费充了200块钱，然后怎么还是欠费欠一百多？什么情况，【坐席】稍等查一下，【客户】那你能给给我吗？【坐席】您好，我这边看了一下，咱们充的这一百，第一个一百消了，12月份的20多块钱，剩下的就把您上个月1月份的已经把1月份的都消了，嗯，【客户】噢，噢，那就等于我还欠欠一百多，【坐席】嗯，对欠的是这个月的了，也就是返到2月份，【客户】我还没用呢，就开始欠费，唉，不不对呀，那那我1月份我欠费了，我怎么可能用到2月份的【坐席】因为咱们是后付费呀，先用后交的，也就是说咱们先用【客户】啊，先用退休的他说这个【坐席】对对对？【客户】噢，还，嗯，那...	集团立案【TS******】：****客户反映要求屏蔽****、******号码下发的短信，并协助变更套餐，请协助核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，我昨天欠费充了200块钱，然后怎么还是欠费欠一百多？什么情况，【坐席】稍等查一下，【客户】那你能给给我吗？【坐席】您好，我这边看了一下，咱们充的这一百，第一个一百消了，12月份的20多块钱，剩下的就把您上个月1月份的已经把1月份的都消了，嗯，【客户】噢，噢，那就等于我还欠欠一百多，【坐席】嗯，对欠的是这个月的了，也就是返到2月份，【客户】我还没用呢，就开始欠费，唉，不不对呀，那那我1月份我欠费了，我怎么可能用到2月份的【坐席】因为咱们是后付费呀，先用后交的，也就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题啊，就是我的那个通讯大数据形成卡里边怎么显示的？暂无数据啊，什么也无数句【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】请稍等多长时间了呢，先生【客户】我昨天查还有今天查没有，【坐席】噢，帮您看了一下，现在显示号码状态正常的，如果您使用那个腾讯腾讯数据新春卡，这个无法正常使用，显示不出来，这个我可以帮您登记，反馈到处理部门，尽快给您处理回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】好的电话就留本来电这个是吧，【客户】再见，嗯，对？【坐席】好的，那我这边已经给您上报上去了，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好不客气，那...	********用户来电反应自己号码，现在使用大数据行程卡无法使用，用户使用时无法显示行程。已正常解释。用户对此强烈不满，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题啊，就是我的那个通讯大数据形成卡里边怎么显示的？暂无数据啊，什么也无数句【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】请稍等多长时间了呢，先生【客户】我昨天查还有今天查没有，【坐席】噢，帮您看了一下，现在显示号码状态正常的，如果您使用那个腾讯腾讯数据新春卡，这个无法正常使用，显示不出来，这个我可以帮您登记，反馈到处理部门，尽快给您处理回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】好的电话就留本来电这个是吧，【客户】再见，嗯，对？【坐席】好的，那我这边已经给您上报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机号为啥？我刚用一天给我停了【坐席】嗯，就是您来电的手机号是吗？先生，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我这边看一下，【客户】知道了，【坐席】稍等啊，先生这边正在核实情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，咱这边看了一下，嗯，核查之后您的号码呀，拨打相应地长，按照相关部门管理要求，现在也对您的号码进行关停，这个您，嗯，机主本人拿着您的身份证原件，【客户】等会等会等会给我个理由，为什么拨拨打一方，【坐席】我这边查询到的就是拨打一长先生，而且我这边显示是房产中介，拨打一长您是不是？嗯，就是说长期用这个，每天用这个手机号打电话打太多了就说...	客户来电要求查询停机原因，我方查询为骚扰关停PT01（房产中介），正常告知并给出处理意见，客户对此不认可，强烈要求我方线上处理，建议客户留方便联系的联系方式，客户拒绝提供，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机号为啥？我刚用一天给我停了【坐席】嗯，就是您来电的手机号是吗？先生，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我这边看一下，【客户】知道了，【坐席】稍等啊，先生这边正在核实情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，咱这边看了一下，嗯，核查之后您的号码呀，拨打相应地长，按照相关部门管理要求，现在也对您的号码进行关停，这个您，嗯，机主本人拿着您的身份证原件，【客户】等会等会等会给我个理由，为什么拨拨打一方，【坐席】我这边查询到的就是拨打一长先生，而且我这边显示是房产...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号，然后那个前两天我看了那个，嗯，我的那个网络流量超出了200多兆，然后多收了60多块钱，我就想问一下这个这个是怎么算的？我当时好像开通了一个什么这个什么礼包，但是超出的部分没有收这么多钱呀，怎么怎么算的，【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待女士，目前我们这边只能查询到您的这个，之前的时候您是办理了一个九块钱，两个G的，一个5G的一个升级包，这个使用完了，超出部分的话，截止到现在是超出了200多兆了，但是因为您这个是单位上统一办理的呀，然后这个超出部分的一个资费的话，我们这边暂时没有查询到，您可以联系一下您的这个单位上的工作人...	用户来电对本月产生66.42元不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，仍不认可，要求回复，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号，然后那个前两天我看了那个，嗯，我的那个网络流量超出了200多兆，然后多收了60多块钱，我就想问一下这个这个是怎么算的？我当时好像开通了一个什么这个什么礼包，但是超出的部分没有收这么多钱呀，怎么怎么算的，【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待女士，目前我们这边只能查询到您的这个，之前的时候您是办理了一个九块钱，两个G的，一个5G的一个升级包，这个使用完了，超出部分的话，截止到现在是超出了200多兆了，但是因为您这个是单位上统一办理的呀，然后这个超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，刚才谁是？是你给我打电话吗？【坐席】达电话先生，咱们这边是客服中心的话，不会有外呼的，您是那个街道，嗯，10010还是10016给您答电话吗您好，您的电话，【客户】10010，昨天我昨天反馈了一个问题，就是之前双12有个活动，充500返一百，然后每个月就是有一个20扣20块钱的那个券的那个是，然后我我当时我去点击活了3月份的那个券，然后就它平时它不是底下有那个立即使用吗？然后我我看那个网上营业厅上面也没写什么呢，我能能立即使用，然后我就昨天就反馈了，然后刚才大概三分钟前吧，嗯，那个什么就是专门负责的，这个人给我打个电话，说让我再试一下，说之前没没没听说...	用户再次来电反映关于前期双12参加的充值500送100话费卷的话费卷无法使用的问题，前期工单：TS********，前期笔记建议用户稍后尝试一下，用户表示自己后续又自行尝试使用了一下，还是无法使用，要求再次为其核实情况谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，刚才谁是？是你给我打电话吗？【坐席】达电话先生，咱们这边是客服中心的话，不会有外呼的，您是那个街道，嗯，10010还是10016给您答电话吗您好，您的电话，【客户】10010，昨天我昨天反馈了一个问题，就是之前双12有个活动，充500返一百，然后每个月就是有一个20扣20块钱的那个券的那个是，然后我我当时我去点击活了3月份的那个券，然后就它平时它不是底下有那个立即使用吗？然后我我看那个网上营业厅上面也没写什么呢，我能能立即使用，然后我就昨天就反馈了，然后刚才大概三分钟前吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，就是我发现我这个月的这个流量超出了，然后我可能怀疑我是因为那个有的时候家里面WIFI就自动切换成那个什么，就你这个流量来收看视频，那个，你能帮我把这超出的转换成流量包吗？要不然扣了我好多钱，【坐席】这个给您转换不了，女士，这个是在没超之前您可以订购流量包，超出之后的话就要按这个超出部分来执行的，【客户】那你们这个流量费用也太高了，一百一百六十三兆就扣我50块钱，【坐席】扣您48块9毛钱先生，【客户】那就50了吗？那不相当于50了吗？您看一个流量包50块钱能买多少G啊？你们这个收费也太高了吧，而且头也没提醒，不是来电提醒吗女士你你我都已经扣了，4...	调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：48.90 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，就是我发现我这个月的这个流量超出了，然后我可能怀疑我是因为那个有的时候家里面WIFI就自动切换成那个什么，就你这个流量来收看视频，那个，你能帮我把这超出的转换成流量包吗？要不然扣了我好多钱，【坐席】这个给您转换不了，女士，这个是在没超之前您可以订购流量包，超出之后的话就要按这个超出部分来执行的，【客户】那你们这个流量费用也太高了，一百一百六十三兆就扣我50块钱，【坐席】扣您48块9毛钱先生，【客户】那就50了吗？那不相当于50了吗？您看一个流量包50块钱能买多少G啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，【坐席】，嗯您好，【客户】嗯，唉，你好，我这边这手机这网不行啊？【坐席】手机流量吗，【客户】嗯，对呀就是现在，看个照片发个图片都发不出去？【坐席】嗯，哪个号码呀？【客户】联通的吗？【坐席】来电号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在这啊，现在只要是联通的都不行？【坐席】您现在是在北京吗，【客户】对呀，【坐席】请您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】*，【坐席】*对，我搜一下这个地方，请您稍等，【客户】嗯，我前天我报报报报，前几天报了，报了几次了，说给查一直不行，【坐席】之前反馈过，【客户】不是没这么快...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，【坐席】，嗯您好，【客户】嗯，唉，你好，我这边这手机这网不行啊？【坐席】手机流量吗，【客户】嗯，对呀就是现在，看个照片发个图片都发不出去？【坐席】嗯，哪个号码呀？【客户】联通的吗？【坐席】来电号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在这啊，现在只要是联通的都不行？【坐席】您现在是在北京吗，【客户】对呀，【坐席】请您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】*，【坐席】*对，我搜一下这个地方，请您稍等，【客户】嗯，我前天我报报报报，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊我在家里给小孩用的，我现在回来了，然后怎么查的有400多的欠费啊【坐席】帮您查询一下，您这个是10月份一个结转欠费，先生11月份的话产生了一个比较高的一个费用先生【客户】什么费用，【坐席】帮您看一下，您是11月份产生了一个叫高手机上网流量费先生产，您10月份一共产生了552.02元，然后其中包含了基本套餐费五块钱，还有547.02的手机上网流量费？【客户】这个流量费怎么这个手机不是说，就是我已经没钱了，它自动会停机吗【坐席】嗯，咱这边的话先生帮您看一下，您是有信用额度的，450块钱？【客户】不是这个，应该按理说你，我这边不交费...	用户来电反映：用户号码11月份流量超出产生费用547.02 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户称未使用过多流量，用户对流量费用不认可，用户称为何欠费不给与停机，我方解释因有信用额度，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊我在家里给小孩用的，我现在回来了，然后怎么查的有400多的欠费啊【坐席】帮您查询一下，您这个是10月份一个结转欠费，先生11月份的话产生了一个比较高的一个费用先生【客户】什么费用，【坐席】帮您看一下，您是11月份产生了一个叫高手机上网流量费先生产，您10月份一共产生了552.02元，然后其中包含了基本套餐费五块钱，还有547.02的手机上网流量费？【客户】这个流量费怎么这个手机不是说，就是我已经没钱了，它自动会停机吗【坐席】嗯，咱这边的话先生帮您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，您看一下我这个号，我之前反映过一个事情，然后说的是回来给我就是电话给我来电来电来解决这个问题，但是我那还在上班，没有接到，【坐席】，嗯，我看一下稍等一下？【客户】嗯，喂，你还在吗，【坐席】正在给您查询，麻烦您稍等一下，就是当时的话，嗯，我看到当时的话，确实是有联系过您先生，然后的话是多次联系，确实没有接听，然后呢，这样吧，我这边情况下把这个问题再给您重新登记馈一下吧，稍后呢，我们这边后台的话再次来已经给您做一下处理了，【客户】您这边连续上次是等了一两天再联系的，我，我这边我也有自己的工作，我也不能添加省份，接听电话边是吧，我们工作不能接电话的，【坐席】明白明白，...	用户称号码欠费停机，告知用户把费用结清，但用户称自己没有使用，告知用户每月无论用不用，都会扣除月租，用户对此不认可，称自己没有使用不应扣除月租，强烈对此郑策不认可，要求我方核实处理，客户称工作期间不方便接听，可以在中午12点到13点之间联系，或者晚上6点之后联系有时间可以接听电话，烦请尽快处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，您看一下我这个号，我之前反映过一个事情，然后说的是回来给我就是电话给我来电来电来解决这个问题，但是我那还在上班，没有接到，【坐席】，嗯，我看一下稍等一下？【客户】嗯，喂，你还在吗，【坐席】正在给您查询，麻烦您稍等一下，就是当时的话，嗯，我看到当时的话，确实是有联系过您先生，然后的话是多次联系，确实没有接听，然后呢，这样吧，我这边情况下把这个问题再给您重新登记馈一下吧，稍后呢，我们这边后台的话再次来已经给您做一下处理了，【客户】您这边连续上次是等了一两天再联系的，我，我这边我也有自己的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个电话号码是和我家宽带绑一起的，按理来说应该是宽带费用，一直在的话，我这个电话应该就不会欠费，现在怎么欠了145块多呢，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】145块7是吗，【客户】嗯，对【坐席】请您稍等，我给您看一下，我这边给您算一下所有的费用呢，是就，嗯，就2020年9月到11月，是这五个月的欠费，总共加起来是，145块7毛钱，当时呢，您这个每个月的这个话费呢，都是没有抵扣完您这个号每个月是一百看一下啊，当时您这个号是宽带费，每个月是123块3毛3，然后呢，您这个还有个固定电话，基本套餐费是五块，加起来加这五块是...	用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202009-202011月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个电话号码是和我家宽带绑一起的，按理来说应该是宽带费用，一直在的话，我这个电话应该就不会欠费，现在怎么欠了145块多呢，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】145块7是吗，【客户】嗯，对【坐席】请您稍等，我给您看一下，我这边给您算一下所有的费用呢，是就，嗯，就2020年9月到11月，是这五个月的欠费，总共加起来是，145块7毛钱，当时呢，您这个每个月的这个话费呢，都是没有抵扣完您这个号每个月是一百看一下啊，当时您这个号是宽带费，每个月是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，我现在是在丰台南四环西路这个遗骸花园，然后我想问一下，前两天的时候，我手机还能添加5G呢，这咋的？现在这两天就开始变成3G跟4G了，完了那个丰台这边的联通基站又不行了？【坐席】嗯，您的手机信号是满格吗，【客户】唉，我的手机信号从来就没满格过嘛【坐席】好的，那您这样您提供一下您的位置，我可以帮您反馈一下这个信号问题【客户】噢，丰台区南四环怡海花园，富润园，我就在这【坐席】***，【客户】富润园，富贵的富滋润，滋润园子的园，我这个手机信号就常年不好了，常年不好是我的卡有问题呢还是你们信号有问题啊？【坐席】好女士您好，能听到吗？那那那我是说我这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，我现在是在丰台南四环西路这个遗骸花园，然后我想问一下，前两天的时候，我手机还能添加5G呢，这咋的？现在这两天就开始变成3G跟4G了，完了那个丰台这边的联通基站又不行了？【坐席】嗯，您的手机信号是满格吗，【客户】唉，我的手机信号从来就没满格过嘛【坐席】好的，那您这样您提供一下您的位置，我可以帮您反馈一下这个信号问题【客户】噢，丰台区南四环怡海花园，富润园，我就在这【坐席】***，【客户】富润园，富贵的富滋润，滋润园子的园，我这个手机信号就常年不好了，常年不好是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，我想知道我这个流量到底一共多少钱，【客户】，嗯，【坐席】对，是来电手机号对，为什么会产生这么多流量费，而且你们没给我提示，【客户】我看了，【坐席】这退不了是吗？这个退不了是吗？你这太多了，几十块钱还行，这300多块400块钱啊，【客户】嗯，那问一下就是说一兆的话就两，然后再回一下，【坐席】看一个我看多少东西能费300多块钱的流量啊，两毛七一兆，那我得用多少个G才能超出这么多钱了呀？您不用跟我说，您就跟我说到底能不能退，【客户】嗯，嗯【坐席】什么金额，【客户】的话您总共22块8毛6，女士您这个的话需要您行，180块钱，然后再发此类问题的话，我们会在乎完毕之后的话，然后呢，【坐席】行【...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 382.86元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用202.86元，用户自行承担180，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！魏善庄镇查家马坊查盛巷五条1号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，我想知道我这个流量到底一共多少钱，【客户】，嗯，【坐席】对，是来电手机号对，为什么会产生这么多流量费，而且你们没给我提示，【客户】我看了，【坐席】这退不了是吗？这个退不了是吗？你这太多了，几十块钱还行，这300多块400块钱啊，【客户】嗯，那问一下就是说一兆的话就两，然后再回一下，【坐席】看一个我看多少东西能费300多块钱的流量啊，两毛七一兆，那我得用多少个G才能超出这么多钱了呀？您不用跟我说，您就跟我说到底能不能退，【客户】嗯，嗯【坐席】什么金额，【客户】的话您总共22块8毛6，女士您这个的话需要您行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上为什么还能收到漏接电话的短信【坐席】漏接电话是吧？稍等一下，帮您看一下，【客户】什么，没什么说说某某人提醒，什么漏接电话，为什么还能收到这个电话了？这这这这种电话的短信？【坐席】您是之前取消了是吗，【客户】对我已经取消了，你们这有录音，你可以查去，我再我再警告你们客服，还有你们这业务人员意思不要次数给我开通任何东西，我这个号码只是接听电话，上网收发短信，只有只有只有这些功能，剩下所有功能一概不要，【坐席】稍等一下帮您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下？【客户】嗯，这得让他再给我发那些乱七八糟给我漏接电话，什么乱七八糟什么这这这这...	客户来电称已经取消了漏话提醒业务，为什么还会收到短信提醒，我方已一键刷新无效，请后台人员核实并处理，加急，手机号码 ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上为什么还能收到漏接电话的短信【坐席】漏接电话是吧？稍等一下，帮您看一下，【客户】什么，没什么说说某某人提醒，什么漏接电话，为什么还能收到这个电话了？这这这这种电话的短信？【坐席】您是之前取消了是吗，【客户】对我已经取消了，你们这有录音，你可以查去，我再我再警告你们客服，还有你们这业务人员意思不要次数给我开通任何东西，我这个号码只是接听电话，上网收发短信，只有只有只有这些功能，剩下所有功能一概不要，【坐席】稍等一下帮您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想投诉，然后那个我在联通，【坐席】您好，嗯，【客户】这个APP上用积分兑换的那个晋中优惠券，【坐席】嗯，您是用积分，您说【客户】嗯，就是我，我我跟你们联通这边的客服也说那个，嗯，不能用，然后他们说，嗯，已经兑换了，兑换了之后要我明天我去找京东，京东那边，然后又发过传了，然后说没有，嗯，然后？【坐席】查询是没有兑换吗，京东查询是没有兑换到的这个券是吗，【客户】啊？对就没有这个错了，他们也查询到你没有，然后我因为我来问那个联通啊，所以我来回倒腾，反正很麻烦，不好用【坐席】我看您之前反馈，我们这边核实是说您这个有兑换记录，然后询问您京东券是否兑换...	用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，用户联系京东，京东称没有兑换成功的优惠券，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想投诉，然后那个我在联通，【坐席】您好，嗯，【客户】这个APP上用积分兑换的那个晋中优惠券，【坐席】嗯，您是用积分，您说【客户】嗯，就是我，我我跟你们联通这边的客服也说那个，嗯，不能用，然后他们说，嗯，已经兑换了，兑换了之后要我明天我去找京东，京东那边，然后又发过传了，然后说没有，嗯，然后？【坐席】查询是没有兑换吗，京东查询是没有兑换到的这个券是吗，【客户】啊？对就没有这个错了，他们也查询到你没有，然后我因为我来问那个联通啊，所以我来回倒腾，反正很麻烦，不好用【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，看一下我这个手机号码，现在什么状态停机了，【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，正在帮您核实，请您稍等，您好，感谢耐心等待先生，您好，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停？【客户】对，我是收到这个短信，但是我自己根本就没怎么打这个电话，为什么拨打行为异常，【坐席】嗯，那要不然您看这样可以吗？那建议您可以是机主本人，未必携带身份证，本人身份有效的身份证件原件及手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证，通过后台服务进行评价？【客户】这个有没有欠欠费【坐席】没有欠费显示有余额一百，【客户】对，但是我刚才打电话说，不足以扣下个月的什么什么什...	用户来电，用户陈自己不能使用，我方经系统查询用户为骚扰关停PT01（房产中介），我方按照口径解释用户不认可用户称自己在正常使用，用户要求我方为其核实自己不能使用原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，看一下我这个手机号码，现在什么状态停机了，【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，正在帮您核实，请您稍等，您好，感谢耐心等待先生，您好，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停？【客户】对，我是收到这个短信，但是我自己根本就没怎么打这个电话，为什么拨打行为异常，【坐席】嗯，那要不然您看这样可以吗？那建议您可以是机主本人，未必携带身份证，本人身份有效的身份证件原件及手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证，通过后台服务进行评价？【客户】这个有没有欠欠费【坐席】没...