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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想请问一下，你帮我查一下，我上个月话费显示是200多块钱，嗯，我想知道我的话费怎么会有那么多呢，【坐席】稍等给您看一下，先生，您上个月的手机的尾号22550号码呢，是有一个合约的，然后上个月您是办了一个合约解约是吧，然后收了一个违约金，违约金倒是收了一个127块钱左右，【客户】那等等会什么什么什么违约金，【坐席】您那个尾号有一个255的手机号码，然后上个月的话是之前有合约，然后中途取消，取消之后，然后收了一个127块2毛钱的违约金，【客户】还有违约金吗，【坐席】您这个合约取消，肯定是有违约金的，像您刚用了几个月，然后就已经取消了？【客户】嗯，嗯，校园那个...	来电查询12月份话费我方通过系统查询用户12月份总费用共 217.07 元，通过三级账单查询用户费用中包括违约拆机转应收费用 127.20 元，向用户解释，现用户对此费用不认可，称当时办理时没有人跟自己说要交违约金，现对此费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想请问一下，你帮我查一下，我上个月话费显示是200多块钱，嗯，我想知道我的话费怎么会有那么多呢，【坐席】稍等给您看一下，先生，您上个月的手机的尾号22550号码呢，是有一个合约的，然后上个月您是办了一个合约解约是吧，然后收了一个违约金，违约金倒是收了一个127块钱左右，【客户】那等等会什么什么什么违约金，【坐席】您那个尾号有一个255的手机号码，然后上个月的话是之前有合约，然后中途取消，取消之后，然后收了一个127块2毛钱的违约金，【客户】还有违约金吗，【坐席】您这个合约取消...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，我那个号我打了投诉电话怎么没给我解决？到底怎么处理啊？没错这回事啊，【坐席】您稍等，我看一下这边之前反馈，嗯，反应的问题，您稍等，您稍等，我看一下这边之前反馈记录，您稍等【客户】那么吵呀，这联通真TMD我，【坐席】先生您好，先生，我这边显示的话，21号的时候下午6:03与您联系过，22号的时候下午5:43跟您联系过，23号的时候19下午7:38给您联系过，但是您都没有接听电话【客户】那你这样你给我给我改一个号改一个，那我就这个号可能我不拿着或者关机了是不，【坐席】这边显示的话，您一直没有接听电话？【客户】你你重新记一个号，这个号给我改一下，让...	客户来电查询前期反映工单处理结果，我方经系统查询为办结，与用户解释为多次与其联系一直没有接听，现客户要求更换手机号码再次联系，前期工单流水号：TS********，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，我那个号我打了投诉电话怎么没给我解决？到底怎么处理啊？没错这回事啊，【坐席】您稍等，我看一下这边之前反馈，嗯，反应的问题，您稍等，您稍等，我看一下这边之前反馈记录，您稍等【客户】那么吵呀，这联通真TMD我，【坐席】先生您好，先生，我这边显示的话，21号的时候下午6:03与您联系过，22号的时候下午5:43跟您联系过，23号的时候19下午7:38给您联系过，但是您都没有接听电话【客户】那你这样你给我给我改一个号改一个，那我就这个号可能我不拿着或者关机了是不，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，你好，那个咨询一下就是我，我这个最近呢，嗯，我这电话呀，就是一出门就到外面呢，就没有网了，然后那个一回家呢才有网我，我这不知道什么情况，因为在这之前呢，我可能就是那个，当然可能是因为话费不足，完了以后呢那个，后来呢，我充了话费以后呢，嗯，结果也是这种情况，我不知道为什么？【坐席】就是您出门的话，在任何地方它都上不了网，是这个意思吗，【客户】对对对对，就是这样，【坐席】您在家里的话是连的那个宽带网络吧【客户】对对对对对，【坐席】噢，这样【客户】我原来是没有这样过，原来出去以后啊，没有家里的这个网吧，然后它就自动的转成4G网，然后现在呢就是4G网...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，你好，那个咨询一下就是我，我这个最近呢，嗯，我这电话呀，就是一出门就到外面呢，就没有网了，然后那个一回家呢才有网我，我这不知道什么情况，因为在这之前呢，我可能就是那个，当然可能是因为话费不足，完了以后呢那个，后来呢，我充了话费以后呢，嗯，结果也是这种情况，我不知道为什么？【坐席】就是您出门的话，在任何地方它都上不了网，是这个意思吗，【客户】对对对对，就是这样，【坐席】您在家里的话是连的那个宽带网络吧【客户】对对对对对，【坐席】噢，这样【客户】我原来是没有这样过，原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这北京联通那个信号怎么这么不好嘛，经常时断时续的，还没有好啊？【坐席】噢，先生是信号不好是吗？先生【客户】那个我还以为是我的网络不好，我这刚才才发现是手机信号也不好【坐席】噢，先生，您这个是在咱们北京吗？先生，【客户】对呀，【坐席】是咱们北京的，您在哪个地方？先生您说一下地址，我给您查一下，【客户】在在那个海淀*【客户】存款一星？【坐席】俞晴园是吧，一次竖心旁一个台哪个是吗？先生，【客户】嗯是【坐席】然后清是清水的清源是源头的源吗，【客户】对？园林的园【坐席】嗯，园林的园，然后呢先生，【客户】就一千元行了，【坐席】具体的先生，【客户】一青*吗，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这北京联通那个信号怎么这么不好嘛，经常时断时续的，还没有好啊？【坐席】噢，先生是信号不好是吗？先生【客户】那个我还以为是我的网络不好，我这刚才才发现是手机信号也不好【坐席】噢，先生，您这个是在咱们北京吗？先生，【客户】对呀，【坐席】是咱们北京的，您在哪个地方？先生您说一下地址，我给您查一下，【客户】在在那个海淀***【客户】存款一星？【坐席】俞晴园是吧，一次竖心旁一个台哪个是吗？先生，【客户】嗯是【坐席】然后清是清水的清源是源头的源吗，【客户】对？园林的园【坐席】嗯，园林的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，昨天我那个那天我申请的那个，昨天通知我说那个已经给我改好了，可是我今天到检查站少，怎么又显示河北省了？【坐席】啊？我。【客户】就没去过。【坐席】您说这个大数据是14天的行程，然后咱们。【客户】对对。【坐席】之前有反映过，然后说给您纠正过来了，然后现在的话您发现又。显示这个河北蓟县的。对。稍等啊，那先生您这个问题的话，我需要再次给您登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后，尽快为您做处理。嗯，好勒。行那。【客户】大概多久啊，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，您稍后注意接听一下电话女士。会尽快给您处理好吧。【客户】就不用老打电话。【坐席】唉，理解确实...	用户来电反映称自己没有去过河北，但行程大数据显示有去过河北，现对用户带来不便，用户称此问题有多次反馈，要求我方尽快处理，我方已正常安抚用户，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，昨天我那个那天我申请的那个，昨天通知我说那个已经给我改好了，可是我今天到检查站少，怎么又显示河北省了？【坐席】啊？我。【客户】就没去过。【坐席】您说这个大数据是14天的行程，然后咱们。【客户】对对。【坐席】之前有反映过，然后说给您纠正过来了，然后现在的话您发现又。显示这个河北蓟县的。对。稍等啊，那先生您这个问题的话，我需要再次给您登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后，尽快为您做处理。嗯，好勒。行那。【客户】大概多久啊，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，您稍后注意接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，我想查一下我这个流量详情，这半年我这个流量信号一直不好，达游戏册除掉，现在我基本这将近一年吧，我这个话费就没有几次不超的月月，这个流量月月超我套餐内就几十个G，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对？【坐席】就是说自己根本就没有用过那么多是吗，【客户】我觉得我没有用过这么多，而且为什么咱们这个流量我答游戏四次都掉，【坐席】好的，行，我了解您说这个情况了，就现在来电这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好的，那我这边的话我给您去给您查询电话留一个，【客户】就是这个本机号码【坐席】本机号码可以联系到您是吧行，好的，那稍后关注，等一下电话，【客户】对，嗯，行好了，嗯，...	黑***码流量问题，称自己每个月都没有超出，但每月都有额外流量费用，对此产生质疑，要求我方核实原因。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，我想查一下我这个流量详情，这半年我这个流量信号一直不好，达游戏册除掉，现在我基本这将近一年吧，我这个话费就没有几次不超的月月，这个流量月月超我套餐内就几十个G，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对？【坐席】就是说自己根本就没有用过那么多是吗，【客户】我觉得我没有用过这么多，而且为什么咱们这个流量我答游戏四次都掉，【坐席】好的，行，我了解您说这个情况了，就现在来电这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好的，那我这边的话我给您去给您查询电话留一个，【客户】就是这个本机号码【坐席】本机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我那个就是你们半之前我打的电话，嗯，然后你们那边负责的同事给我回电话，说让我4号以后再给你们打，后来我打了答了，可能你们给我来电话，我没接着，【坐席】您好查一下，稍等【客户】嗯，就是那个它那个每个月你们就是有一个，【坐席】取消那个活动，每月最低消费十块那个是吧，【客户】十块钱那个，然后给一个流量，那个那个我我根本没申请，知道怎么给我弄上了，它扣了半年了，十块钱【坐席】您这边没有申请过，但是这边的话也没有，就忘记别人之前有给您打过电话，当时没有同意过办理是吧【客户】对？我没申请办理，而且我家里头没有网我，我这有没有用完用不了，嗯，您另外一某某人卡，【...	用户再次来电反映前期问题，详见TS********，客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，称前期有回复人员让自己四号之后来电给自己申请减免，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我那个就是你们半之前我打的电话，嗯，然后你们那边负责的同事给我回电话，说让我4号以后再给你们打，后来我打了答了，可能你们给我来电话，我没接着，【坐席】您好查一下，稍等【客户】嗯，就是那个它那个每个月你们就是有一个，【坐席】取消那个活动，每月最低消费十块那个是吧，【客户】十块钱那个，然后给一个流量，那个那个我我根本没申请，知道怎么给我弄上了，它扣了半年了，十块钱【坐席】您这边没有申请过，但是这边的话也没有，就忘记别人之前有给您打过电话，当时没有同意过办理是吧【客户】对？我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，我这个怎么是老？我这是用的是老人的啊，老给老人打电话，这加我这个几分钟扣了我200多块钱，到底是怎么回事啊？【坐席】嗯？是您来电这个号码扣的吗？【客户】您说什么？【坐席】是您来电这个号码是吧，【客户】对对对，这是老人的吧，是老人的对【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您是上网流量费超出了？您是上网流量费超出了流量费，超出了一个247块5毛9，【客户】什么对呀，家里有WIFI呀，它也没去哪啊【坐席】您可能是打开您的手机上网流量数据了女士，【客户】上哪种啊？它我们都给他关上了？【坐席】嗯，我可以把您这个问题给您做一个后台记录反馈...	用户来电针对此号码********本月上网流量费 247.59 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，我这个怎么是老？我这是用的是老人的啊，老给老人打电话，这加我这个几分钟扣了我200多块钱，到底是怎么回事啊？【坐席】嗯？是您来电这个号码扣的吗？【客户】您说什么？【坐席】是您来电这个号码是吧，【客户】对对对，这是老人的吧，是老人的对【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您是上网流量费超出了？您是上网流量费超出了流量费，超出了一个247块5毛9，【客户】什么对呀，家里有WIFI呀，它也没去哪啊【坐席】您可能是打开您的手机上网流量数据了女士，【客户】上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下我这个手机咋上不了网现在？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】啊对对对，就1799，【坐席】您稍等，我帮您查询，从什么时候开始无法上网的【客户】嗯刚刚，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，你帮我查一下就欠费了，【坐席】没有欠费，现在账户里面有余额，稍等，这边显示的话，手机号码有22块2毛8的余额，然后手机上网也是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】嗯噢，行还有就是那个，我这个手机还有没有别的增值业务，要有的话给我取消掉，因为上次给我...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下我这个手机咋上不了网现在？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】啊对对对，就1799，【坐席】您稍等，我帮您查询，从什么时候开始无法上网的【客户】嗯刚刚，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，你帮我查一下就欠费了，【坐席】没有欠费，现在账户里面有余额，稍等，这边显示的话，手机号码有22块2毛8的余额，然后手机上网也是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】嗯噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我想把这个号码办一个停机保号，【坐席】办停机保号的话，本月是收整月套餐费，然后从下个月开始一个月五块钱【客户】嗯，这个月的套餐我没有启用呢还【坐席】您这个是1月28号刚办理的，【客户】对，但是我不是按照整月去去去去用的呀，我是那个是用多少去费是扣多少那个清亮清亮，【坐席】那它首月的话是按照您这个用量，然后给您计费的【客户】对我现在不是还没用嘛，我现在去给他做一个停机保号，【坐席】行，那您从下个月开始一个月五块钱，然后您之后什么时候再开通的话，就是按照整月套餐费收取？【客户】我下个月如果再整月套餐，如果再开通的话，我可以不选择这129了吗，...	用户来电称手机号******要办理停机保号，我方向用户正常解释手机号******开户，首月按量计费，停机保号期间每月5元，复机当月收取整月套餐费，然后当月变更套餐次月生效，用户不认可，称复机为什么还要收一个月套餐费，套餐变更不能当月生效，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我想把这个号码办一个停机保号，【坐席】办停机保号的话，本月是收整月套餐费，然后从下个月开始一个月五块钱【客户】嗯，这个月的套餐我没有启用呢还【坐席】您这个是1月28号刚办理的，【客户】对，但是我不是按照整月去去去去用的呀，我是那个是用多少去费是扣多少那个清亮清亮，【坐席】那它首月的话是按照您这个用量，然后给您计费的【客户】对我现在不是还没用嘛，我现在去给他做一个停机保号，【坐席】行，那您从下个月开始一个月五块钱，然后您之后什么时候再开通的话，就是按照整月套餐费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉那个是最近那个手机，那个移动信号特别差？【坐席】在，是来电的这个手机号吗？先生，您来电这手机上是不是不是北京的呀，【客户】但是我在北京这边【坐席】嗯，我知道您在北京这边是这样，先生建议您打一下当地的客服，让您查询一下您手机号是后台的状态是否正常，【客户】状态是正常的，我已经两个月已经投诉了五次了，因为每次都是就是说收到了，说这边信号不好说来处理，然后就我就从来没有就是没有收到过什么，后续的什么，你们改进的服务什么没有，【坐席】就是说您就是说现在在北京固定的一个地方这样是吗？您稍等一下，我看一下前期的机，前期已经记录过，您稍等一下，【客户】好几个月了...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉那个是最近那个手机，那个移动信号特别差？【坐席】在，是来电的这个手机号吗？先生，您来电这手机上是不是不是北京的呀，【客户】但是我在北京这边【坐席】嗯，我知道您在北京这边是这样，先生建议您打一下当地的客服，让您查询一下您手机号是后台的状态是否正常，【客户】状态是正常的，我已经两个月已经投诉了五次了，因为每次都是就是说收到了，说这边信号不好说来处理，然后就我就从来没有就是没有收到过什么，后续的什么，你们改进的服务什么没有，【坐席】就是说您就是说现在在北京固定的一个地方这样是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就是那个参加，嗯，交500那个返一百块钱券那个活动，然后我那个券在那个微信里找不到了，然后我觉得一某某人图发到你们那邮箱里去啊，然后你们就一直没有回信息？【坐席】嗯，也就是说之前的时候有反馈过这个问题是吗噢，当时反馈的时候是留的联系号码，是您来电这个号码的吗【客户】对？对【坐席】行，稍等我查一下哈，一直没有恢复您吗？是【客户】对啊，他说让我接了一某某人服务，然后他让我答电话给你们确认一下，你们收到那个邮件没有，【坐席】行，您看这样吧，因为我这边是没有办法直接给您确认的，我立刻把这个问题给您向后台部门反馈，会有咱们这个人员联系您给咱那边核实一...	用户来电称此号码******已按照我方意见将指定内容我送纸我方指定的邮箱里，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢，前期工单：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就是那个参加，嗯，交500那个返一百块钱券那个活动，然后我那个券在那个微信里找不到了，然后我觉得一某某人图发到你们那邮箱里去啊，然后你们就一直没有回信息？【坐席】嗯，也就是说之前的时候有反馈过这个问题是吗噢，当时反馈的时候是留的联系号码，是您来电这个号码的吗【客户】对？对【坐席】行，稍等我查一下哈，一直没有恢复您吗？是【客户】对啊，他说让我接了一某某人服务，然后他让我答电话给你们确认一下，你们收到那个邮件没有，【坐席】行，您看这样吧，因为我这边是没有办法直接给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想咨询一下就是我的手机，然后就是恢复出厂设置以后发现它的这个网络的速度变慢了很多，这个是什么原因呢？【坐席】您现在手机无法正常使用4G网络是吧，【客户】它不是4G网络，它有网，但是网速很慢【坐席】我是说您现在无法正常使用4G的速率，对吧，【客户】啊，对对对，是的，【坐席】行，那我这边的话帮您查了一下，嗯，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边4G网络速率达不到，我这边帮您记录一下，让后台给您重置一下您的4G功能，然后让他们后台重置，以后您注意接听电话就行，【客户】嗯，好勒？【坐席】然后他们回复您130的这个电话，方便接听吗【客户】噢，方便，...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想咨询一下就是我的手机，然后就是恢复出厂设置以后发现它的这个网络的速度变慢了很多，这个是什么原因呢？【坐席】您现在手机无法正常使用4G网络是吧，【客户】它不是4G网络，它有网，但是网速很慢【坐席】我是说您现在无法正常使用4G的速率，对吧，【客户】啊，对对对，是的，【坐席】行，那我这边的话帮您查了一下，嗯，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边4G网络速率达不到，我这边帮您记录一下，让后台给您重置一下您的4G功能，然后让他们后台重置，以后您注意接听电话就行，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我反应反应吧，我这流量这个月用的太多了，然后我充了，38的现在，【坐席】嗯，嗯？【客户】每个月都剩的这个月咋回事啊【坐席】嗯，稍等，给您看一下【客户】行，麻烦你让你们上面反映反映这家好像都用这么多，这几天，十块钱又没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天又充了19，反正我都包月的流量，他他给我讲的是包月的，这个就是随便用，谁他妈用20G才限量啊，晚上我还关着流量，我都没有24小时开【坐席】嗯，嗯，行，那您真对于这个流量使用情况的话，我这边可以给您做记录上报，【客户】行，麻烦你给我上报一下好吧，【坐席】行，那您注意接听我们电话，联系您的话联系您来电，这个...	用户来电对自己这个月流量使用情况不认可，我某某人常解释无效，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我反应反应吧，我这流量这个月用的太多了，然后我充了，38的现在，【坐席】嗯，嗯？【客户】每个月都剩的这个月咋回事啊【坐席】嗯，稍等，给您看一下【客户】行，麻烦你让你们上面反映反映这家好像都用这么多，这几天，十块钱又没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天又充了19，反正我都包月的流量，他他给我讲的是包月的，这个就是随便用，谁他妈用20G才限量啊，晚上我还关着流量，我都没有24小时开【坐席】嗯，嗯，行，那您真对于这个流量使用情况的话，我这边可以给您做记录上报，【客户】行，麻烦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个在东方广场附近，这两天老是没信号？【坐席】嗯，您稍等，是在这个固定的一个地点是吗，【客户】嗯，对对对对，嗯，【坐席】您再说一下这个地址，【客户】嗯，东方洋卡【坐席】东方广场，【客户】对对对，【坐席】您稍等一下，是在哪一个区域？您能说一下吗先生，东城区东方广场，【客户】东城区，嗯？【坐席】您能再详细说一下您这个位置吗，【客户】东方广场D座，【坐席】嗯第一座，【客户】ABCDEC，【坐席】嗯，嗯，【客户】第一座【坐席】请您稍等一下，一一作，【客户】喂对，上网和电话都不是特别好，有时候还没有4G信号，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查看一下，嗯，您好...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个在东方广场附近，这两天老是没信号？【坐席】嗯，您稍等，是在这个固定的一个地点是吗，【客户】嗯，对对对对，嗯，【坐席】您再说一下这个地址，【客户】嗯，东方洋卡【坐席】东方广场，【客户】对对对，【坐席】您稍等一下，是在哪一个区域？您能说一下吗先生，东城区东方广场，【客户】东城区，嗯？【坐席】您能再详细说一下您这个位置吗，【客户】东方广场D座，【坐席】嗯第一座，【客户】ABCDEC，【坐席】嗯，嗯，【客户】第一座【坐席】请您稍等一下，一一作，【客户】喂对，上网和电话都不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下为什么我这个手机为什么收不到那个验证码呢？【坐席】嗯，收不到验证码，手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】是所有的，嗯，是，嗯，对，是所有的验证码都收取不了呢，还是只是一个软件呢，【客户】只是一个软件，交管所********那个软件我就那个登录验证码，我能收到完了，我那个提交的时候那个验证码一直收不到，换机换卡，关机重启都不都不行，【坐席】嗯，行，那您稍等，我看您这个向东种功能都是正常的，您稍等一下，这个您没有有没有咨询过那个在线客服，【客户】嗯没有？因为我这因为我答了你好几通了，您方法都试过了还是不行，都能收到短信也能收到，其他验证码...	用户来电称办理在交管12123上办理驾驶证延期更换业务时，最后提交时需要获取手机验证码信息，但客户称一直获取不到验证码，换过手机也无法正常使用，客户给********发送短信恢复业务的首字母，也是无法正常使用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下为什么我这个手机为什么收不到那个验证码呢？【坐席】嗯，收不到验证码，手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】是所有的，嗯，是，嗯，对，是所有的验证码都收取不了呢，还是只是一个软件呢，【客户】只是一个软件，交管所********那个软件我就那个登录验证码，我能收到完了，我那个提交的时候那个验证码一直收不到，换机换卡，关机重启都不都不行，【坐席】嗯，行，那您稍等，我看您这个向东种功能都是正常的，您稍等一下，这个您没有有没有咨询过那个在线客服，【客户】嗯没有？因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，是这样的，就是说我这个卡怎么发不了短信，【坐席】来电这个号码发不了短信是吧【客户】本来我以为是手机的问题，换了个手机还是这样？【坐席】对，嗯，稍等一下，我给您看一下，是给所有的号码都发不了短信，还是说指定的号码发不了短信呢，【客户】就是我用这个号码给什么号发的，发不了短信【坐席】嗯，它您这边是收到提示发送成功，但是对方没有收到吗？还是说您这边就提示发，【客户】发送失败，发送失败？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您看了一下，目前您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，没有什么异常，那我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗...	客户反映给所有号码不能发送，提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，是这样的，就是说我这个卡怎么发不了短信，【坐席】来电这个号码发不了短信是吧【客户】本来我以为是手机的问题，换了个手机还是这样？【坐席】对，嗯，稍等一下，我给您看一下，是给所有的号码都发不了短信，还是说指定的号码发不了短信呢，【客户】就是我用这个号码给什么号发的，发不了短信【坐席】嗯，它您这边是收到提示发送成功，但是对方没有收到吗？还是说您这边就提示发，【客户】发送失败，发送失败？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您看了一下，目前您这个号码的话，短信收发功能是正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机的信号怎么这么差呀？【坐席】您是在1月，【客户】嗯功能的话就是说您说？【坐席】麻烦问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好呢，【客户】一个月所有地方都不行，六块钱一个月呢，您可以直接？【坐席】那您有重启手机，或者是把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】噢，那没有是吧？因为我就一个手机，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您这个手机是一直上网都不好，还是最近上网不好，【客户】一直都不好，然后那个网也不行那个根本就没有4G1直都是显示那个E或者是3G【坐席】这边显示手机的功能状态都是正常的，那您可以提供一下您长...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机的信号怎么这么差呀？【坐席】您是在1月，【客户】嗯功能的话就是说您说？【坐席】麻烦问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好呢，【客户】一个月所有地方都不行，六块钱一个月呢，您可以直接？【坐席】那您有重启手机，或者是把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】噢，那没有是吧？因为我就一个手机，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您这个手机是一直上网都不好，还是最近上网不好，【客户】一直都不好，然后那个网也不行那个根本就没有4G1直都是显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉【坐席】跟那个防御形成？【客户】密码怎么一直查不到啊？【坐席】来电这个手机号码查不到吗？【客户】你说什么【坐席】是您给我打电话的这个手机号码查不到，咱们防疫形成码了吗？对呀它那个，【客户】收不到短信啊，收不到那个验证码？【坐席】嗯，其他的都没事，就只是收不到验证码是吗【客户】对我进去嘛，其他我不知道呀，我现在进去以后首先要收验证码嘛，对吧？这不它说网络异常行就是？【坐席】稍等，我给您看一下啊，就它说您网络异常的时候，您有把咱们那个手机关了，重启以后，然后再重新打开获取，这样尝试过吗，【客户】没有我老公和我，我规定的手机都这样，现在都收不到，营业厅...	用户来电反映此号码无法接收行程卡里面的验证码，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉【坐席】跟那个防御形成？【客户】密码怎么一直查不到啊？【坐席】来电这个手机号码查不到吗？【客户】你说什么【坐席】是您给我打电话的这个手机号码查不到，咱们防疫形成码了吗？对呀它那个，【客户】收不到短信啊，收不到那个验证码？【坐席】嗯，其他的都没事，就只是收不到验证码是吗【客户】对我进去嘛，其他我不知道呀，我现在进去以后首先要收验证码嘛，对吧？这不它说网络异常行就是？【坐席】稍等，我给您看一下啊，就它说您网络异常的时候，您有把咱们那个手机关了，重启以后，然后再重新打开获取...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是那个我我查了一下我这个月的流量，因为我不是上个月有30G的结转流量，然后这个月有30G嘛，然后它那个30G是22+8的形式，然后我刚才问了一下那个客服，就是那个通过手，嗯，就是那个在线客服吧，然后那个但是他那边回的太慢了，但是它回了，我就说是应该是先用上个月的，再用本月的嘛，对吧？唉，是不是九点的再用本月的吧，【坐席】是它这个流量的话就是上月结转了，因为您这个这个二十三十个G的话是这样来分开的，就是说一个这个套餐里的是八个G【客户】还有就是说【坐席】说，还有就是说一个赠送的22个G的大礼包，它是这样啊，就是上个月结转下来的，是结转30个G它...	用户使用的是沃派升级版套餐，对流量使用顺序有异议，称为什么先使用当月流量大礼包的22GB 然后在使用上月结转下来的套餐剩余8GB ，我某某人常按照业务规则解释套餐优先使用赠送的，用户对此不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是那个我我查了一下我这个月的流量，因为我不是上个月有30G的结转流量，然后这个月有30G嘛，然后它那个30G是22+8的形式，然后我刚才问了一下那个客服，就是那个通过手，嗯，就是那个在线客服吧，然后那个但是他那边回的太慢了，但是它回了，我就说是应该是先用上个月的，再用本月的嘛，对吧？唉，是不是九点的再用本月的吧，【坐席】是它这个流量的话就是上月结转了，因为您这个这个二十三十个G的话是这样来分开的，就是说一个这个套餐里的是八个G【客户】还有就是说【坐席】说，还有就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想咨询一下，就是我有一个那个什么通讯大数据轻松卡，我到现在都没有形成，这是什么原因啊？【坐席】是您这个号码查询不到行程吗【客户】对，我前两天查也没有【坐席】您这个号码，在微信里面查询不到先生，在支付宝里面可以查询到吗，【客户】对？支付宝也可以查吗？我看一下啊支付宝在哪里查呀，【坐席】好？那您可以先发送短信查询，您看发短信能不能查到，【客户】到底是我这个之前发短信也是没有的，就是他没取，没有显示，我应该是昨天还是前天发过，那个我应该都删掉了，就是它它也是没有形成码的，我这出行有点不方便，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，您帮我看一下，那我的学生，...	用户来电反映********号码查询不到漫游地，我某某人常向用户解释用户不认可，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想咨询一下，就是我有一个那个什么通讯大数据轻松卡，我到现在都没有形成，这是什么原因啊？【坐席】是您这个号码查询不到行程吗【客户】对，我前两天查也没有【坐席】您这个号码，在微信里面查询不到先生，在支付宝里面可以查询到吗，【客户】对？支付宝也可以查吗？我看一下啊支付宝在哪里查呀，【坐席】好？那您可以先发送短信查询，您看发短信能不能查到，【客户】到底是我这个之前发短信也是没有的，就是他没取，没有显示，我应该是昨天还是前天发过，那个我应该都删掉了，就是它它也是没有形成码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，...	客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下那个，嗯，我这话费现在是欠费吗？还是说我也不明白我这话费账单啊，我不买套餐吗？【坐席】您目前的话现在是欠费了，您是需要办理什么业务呢？【客户】不是我怎么欠费那么多呢，我我买的套餐都没有什么费用嘛，怎么会有欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】它不每月都往我账上还钱吗？就是那个我不是预存的吗？你帮我看一下咋回事，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐的话，您额外办理的有一个业务，是这个IPTV鲦鱼了，每个月的话是19块9，【客户】唉，我不办它呀，我什么什么？我没开通那个呀，【坐席】您这个的...	用户来电对202012月IPTV 淘娱乐-包月业务产生的19.9元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，现用户要求我方回电核实原因并解决费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下那个，嗯，我这话费现在是欠费吗？还是说我也不明白我这话费账单啊，我不买套餐吗？【坐席】您目前的话现在是欠费了，您是需要办理什么业务呢？【客户】不是我怎么欠费那么多呢，我我买的套餐都没有什么费用嘛，怎么会有欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】它不每月都往我账上还钱吗？就是那个我不是预存的吗？你帮我看一下咋回事，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐的话，您额外办理的有一个业务，是这个IPTV鲦鱼了，每个月的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想说我们家最近这加上就近一个月开始吧，然后我手机的那个信号就特别差，然后如果不在我家附近就没问题，然后这边那个宽带网也特别地慢，就是经常你用着用着突然就就没有，没有就几乎进不来信号了，然后过一阵才能好键，【坐席】就是宽带的上网网速慢是吧，【客户】以及那个手机的流量，这两个都是不行？【坐席】嗯，那那个先先说一下那个宽带现在呢，现在也也是吗，【客户】对你这样，比如说玩游戏，你你用手机流量的话，你玩着玩着，突然就卡好长一段时间，然后才能重新回去，包括你刷网页就刷一下，突然就刷出来的东西，然后要要转好多时间才能刷出来那样的，【坐席】嗯，那您这样您先把嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想说我们家最近这加上就近一个月开始吧，然后我手机的那个信号就特别差，然后如果不在我家附近就没问题，然后这边那个宽带网也特别地慢，就是经常你用着用着突然就就没有，没有就几乎进不来信号了，然后过一阵才能好键，【坐席】就是宽带的上网网速慢是吧，【客户】以及那个手机的流量，这两个都是不行？【坐席】嗯，那那个先先说一下那个宽带现在呢，现在也也是吗，【客户】对你这样，比如说玩游戏，你你用手机流量的话，你玩着玩着，突然就卡好长一段时间，然后才能重新回去，包括你刷网页就刷一下，突然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是说我刚才查账单的时候看到了，我有一个，您稍等啊，嗯，有一个4G本地套餐费8块5毛8，请问这个是什么呀？【坐席】给您查一下，稍等，您是说12月份的吗，【客户】嗯，应该是1月份的吧，这是实时话费，我查到的是【坐席】1月份的话有一个，您说8块5毛8是吗，【客户】嗯？对，【坐席】8块5毛8是您这个腾讯大王卡套餐的费用，19块钱，它每个月的话按天来给您扣的【客户】嗯，就是，所以说它还没扣完，如果到最后应该是扣这个是19块钱一共【坐席】噢噢行，【客户】对，然后还有一个是这个流量包，月租费是我，我怎么记得当天这个是一年的呀，我觉得他这个已经...	用户来电称自己12月就打过一次电话，对产生的14.4元语音通话费不认可，要求我方核实处理，请给出了谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是说我刚才查账单的时候看到了，我有一个，您稍等啊，嗯，有一个4G本地套餐费8块5毛8，请问这个是什么呀？【坐席】给您查一下，稍等，您是说12月份的吗，【客户】嗯，应该是1月份的吧，这是实时话费，我查到的是【坐席】1月份的话有一个，您说8块5毛8是吗，【客户】嗯？对，【坐席】8块5毛8是您这个腾讯大王卡套餐的费用，19块钱，它每个月的话按天来给您扣的【客户】嗯，就是，所以说它还没扣完，如果到最后应该是扣这个是19块钱一共【坐席】噢噢行，【客户】对，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我刚收到短信说我这个月流量超了，超了多少超了，67767兆，这67兆单独收费了吗【坐席】嗯，您这个上个月的一个流量费女士，您发的是上个月的一个流量费，【客户】什么对【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您看了一下，您这个上个月流量费的话，一共就产生了一个20元的费用，女士？【客户】对这个能退掉吗？这可能是像手机主主副号填错了，这个能退掉吗，【坐席】嗯，具体费用能不能退的话，我们这边可以帮您这个记录上报一下，您是具体一个处理结果的话，以后台为准，好吗女士，到时候我们这边会有后台人员联系您，帮您处理这个费用的问题，好吧女士，【客...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我刚收到短信说我这个月流量超了，超了多少超了，67767兆，这67兆单独收费了吗【坐席】嗯，您这个上个月的一个流量费女士，您发的是上个月的一个流量费，【客户】什么对【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您看了一下，您这个上个月流量费的话，一共就产生了一个20元的费用，女士？【客户】对这个能退掉吗？这可能是像手机主主副号填错了，这个能退掉吗，【坐席】嗯，具体费用能不能退的话，我们这边可以帮您这个记录上报一下，您是具体一个处理结果的话，以后台为准，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，你们人工能干吗的？答题吧，半天电话没人接【坐席】您好您说？【客户】你们联联通的客服这么垃圾的吗，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，现在咨询的客服客服，请问您现在有什么可以帮到您吗？【客户】他妈垃圾的联通，【坐席】啊，嗯，没有了，请问先生有什么帮到您的吗，【客户】对？行你听我说，为什么这个联通的网它老是不稳定呢？它老是丢包呢？【坐席】对您是上不了网吗？还是什么，【客户】不是上不了网，他是老丢包，不稳定，一会一会发个视频，它一会能上，一会发不了，不稳定，需要查一下经理，【坐席】嗯，是的，【客户】对对【坐席】那您是？【客户】它显示有网络，但是它的流量走不了，知道吗，【...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户换机尝试无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，你们人工能干吗的？答题吧，半天电话没人接【坐席】您好您说？【客户】你们联联通的客服这么垃圾的吗，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，现在咨询的客服客服，请问您现在有什么可以帮到您吗？【客户】他妈垃圾的联通，【坐席】啊，嗯，没有了，请问先生有什么帮到您的吗，【客户】对？行你听我说，为什么这个联通的网它老是不稳定呢？它老是丢包呢？【坐席】对您是上不了网吗？还是什么，【客户】不是上不了网，他是老丢包，不稳定，一会一会发个视频，它一会能上，一会发不了，不稳定，需要查一下经理，【坐席】嗯，是的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，这这这这我记我我欠了多少钱的流量钱呢？你给我瞅一下呗，【坐席】稍等我给您看一下，您来电这号码，这个月产生流量费用七十一块8毛2，【客户】唉呀，我的天呐，咋这么多钱呢？就是是嗯，是是什么时候收的？因为我刚刚打电话打不出去了【坐席】因为现在号码欠费停机了，欠了40块5毛7？【客户】就是流量钱，70多是吗，【坐席】对，然后现在需要交的费用的话是40块5毛7，建议您就是先把手机上的数据上网开关先关上，【客户】然后就是号码，【坐席】话费把手机重启一下？【客户】已经关了，已经关了，我早上我找他你这你这那流量异常吧，是不是啊？怎么一下就剩那么多钱呢，...	针对于本月流量费用 71.82 元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，这这这这我记我我欠了多少钱的流量钱呢？你给我瞅一下呗，【坐席】稍等我给您看一下，您来电这号码，这个月产生流量费用七十一块8毛2，【客户】唉呀，我的天呐，咋这么多钱呢？就是是嗯，是是什么时候收的？因为我刚刚打电话打不出去了【坐席】因为现在号码欠费停机了，欠了40块5毛7？【客户】就是流量钱，70多是吗，【坐席】对，然后现在需要交的费用的话是40块5毛7，建议您就是先把手机上的数据上网开关先关上，【客户】然后就是号码，【坐席】话费把手机重启一下？【客户】已经关了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个12月底的时候，我给咱这边反馈过，就是说那个免流异常的事，然后咱元旦的时候有客服给我回回电话，说是正在处理，但是到现在为止也没有给我一个最终的处理意见？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等啊，嗯，就是用您这号码是吧先生，先生，我看最后一次的话，您1月份的话反映一个问题的话，是一个流量费的一个问题，然后在去年的那个12月份的话，我看的是就是那个，嗯，就是那个免流的那个问题，您现在针对于的还是这个免流这个问题是吧【客户】不是你，你查到的1月份是1月几号的时候，【坐席】看一下啊，1月6号，就是我看上面记录的是显示的是用今日头条...	用户再次来电翻译官此问题，关联前期工单******，TS******，现用户还是称这个免流问题，称之前说是头条系应用配置问题，也没有明确给用户解决，后来也没人联系，现在用户还是觉得有问题，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个12月底的时候，我给咱这边反馈过，就是说那个免流异常的事，然后咱元旦的时候有客服给我回回电话，说是正在处理，但是到现在为止也没有给我一个最终的处理意见？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等啊，嗯，就是用您这号码是吧先生，先生，我看最后一次的话，您1月份的话反映一个问题的话，是一个流量费的一个问题，然后在去年的那个12月份的话，我看的是就是那个，嗯，就是那个免流的那个问题，您现在针对于的还是这个免流这个问题是吧【客户】不是你，你查到的1月份是1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我这有一个问题，就是我那个不是形成生成码吗？那形成那个数据，我这前段时间呢，一直就查不出来数据，后来给咱们达电话，后来说解决，后来又回复解决，但是我那个解决完之后，我一直显示的只有一个北京，但我现在就没在北京，所以说那看看怎么办先现在出去多少钱都买吗【坐席】这个您需要编辑短信查询那个漫游地，编辑短信，您查询【客户】我查询没？我发信息她回她也不回复我信息，【坐席】没有了，这个您编辑的话都是大写的字母呀，就是那个查询漫游地首字母大写，【客户】我查通讯卡它就显示就收，这已经十天了，它一直显示一个北京，但是我现在没有在北京住这十天，【坐席】嗯，这个的话呢...	用户来电反映称自己手机号码只能查询在北京的记录，现用户称自己在河北廊坊但查询不到此记录信息要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我这有一个问题，就是我那个不是形成生成码吗？那形成那个数据，我这前段时间呢，一直就查不出来数据，后来给咱们达电话，后来说解决，后来又回复解决，但是我那个解决完之后，我一直显示的只有一个北京，但我现在就没在北京，所以说那看看怎么办先现在出去多少钱都买吗【坐席】这个您需要编辑短信查询那个漫游地，编辑短信，您查询【客户】我查询没？我发信息她回她也不回复我信息，【坐席】没有了，这个您编辑的话都是大写的字母呀，就是那个查询漫游地首字母大写，【客户】我查通讯卡它就显示就收，这已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个手机啊，他打的打的两三分钟自动就自己挂断了，是是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查询【客户】嗯，我这某某人手机卡密码吗？下个月不扣，我要不够，那我找人真不方便【坐席】您打的视频电话还是打的语音通话呀，【客户】您，手机无疑就就语音通话呀，就这样的通话呀，他这个他这个手机啊就是老人的手机，它那个也是智能的，他那个手机上都没有微信，那他是不是用【坐席】嗯这个打电话的时候就是智能手机，如果是触屏的，它是不是用那个脸颊这一部分，然后碰到那个挂断的那个按钮了，那个红色的按键，【客户】没有没有没有，这样这种情况经常发生，应该不会每次都是碰到了...	客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，经常接听过程中断线，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个手机啊，他打的打的两三分钟自动就自己挂断了，是是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查询【客户】嗯，我这某某人手机卡密码吗？下个月不扣，我要不够，那我找人真不方便【坐席】您打的视频电话还是打的语音通话呀，【客户】您，手机无疑就就语音通话呀，就这样的通话呀，他这个他这个手机啊就是老人的手机，它那个也是智能的，他那个手机上都没有微信，那他是不是用【坐席】嗯这个打电话的时候就是智能手机，如果是触屏的，它是不是用那个脸颊这一部分，然后碰到那个挂断的那个按钮了，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个，我那个充值卡过期了怎么办？【坐席】充值卡过期了对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，嗯，您不要挂机帮您核实一下啊，【客户】好，班长？【坐席】充值卡过期了怎么办？不用收费的，噢，您那个是过期了对吧？先生，那您有那个卡号，您有那个充值卡好吗，那你给我说一下？【客户】151，十总共四某某人我就给你一次跟你说一下吧，好吗，【坐席】嗯，您说一下【客户】1104959【坐席】110，嗯，您稍等一下啊，充这是充值卡的一个卡号对吧对充值卡号好，这个是第一某某人对吧？110【客户】******【坐席】****【客户】******【坐席】...	客户来电反映自己有四某某人联通充值卡过期，金额为100元，4某某人充值卡卡号：****** ，****,****,******我某某人常解释，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个，我那个充值卡过期了怎么办？【坐席】充值卡过期了对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，嗯，您不要挂机帮您核实一下啊，【客户】好，班长？【坐席】充值卡过期了怎么办？不用收费的，噢，您那个是过期了对吧？先生，那您有那个卡号，您有那个充值卡好吗，那你给我说一下？【客户】151，十总共四某某人我就给你一次跟你说一下吧，好吗，【坐席】嗯，您说一下【客户】1104959【坐席】110，嗯，您稍等一下啊，充这是充值卡的一个卡号对吧对充值卡号好，这个是第一某某人对吧？110...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我问一下我，我那个，我，我想问一下我这个手机手机APP上那个有两个东西叫自由金额是啥呀？还有个计算的？【坐席】什么什么金额【客户】自自由金额，【坐席】就是金额，就是您的预存款呀，就是您卡本身账户账户里边的钱就是可以进行，【客户】有没有流量，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我想问一下我是不是2月1号交过一次是吧那个，那个钱不应该是抵了那个12月的话费吗，【坐席】2月1号？2月1号交一三百吗？嗯，【客户】对那个钱不应该是用于支付12月的话费了吗？怎么还有这三【坐席】就是金额是300，不是您1月12月份费用已经交完了，【客户】对是交完了，但但是这个这个钱怎么那相当...	******（某某人）反映查询账单自由金额:598.10元，账户当前可用余额-299.10，用户称账单不清晰，要求我方核实回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我问一下我，我那个，我，我想问一下我这个手机手机APP上那个有两个东西叫自由金额是啥呀？还有个计算的？【坐席】什么什么金额【客户】自自由金额，【坐席】就是金额，就是您的预存款呀，就是您卡本身账户账户里边的钱就是可以进行，【客户】有没有流量，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我想问一下我是不是2月1号交过一次是吧那个，那个钱不应该是抵了那个12月的话费吗，【坐席】2月1号？2月1号交一三百吗？嗯，【客户】对那个钱不应该是用于支付12月的话费了吗？怎么还有这三【坐席】就是金额是300，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你这个4G为什么这么慢呀？【坐席】4G慢，我帮您看一下【客户】再见，欠了这些，【坐席】是您现在来电这个号吗？对，是在哪都这样吗？多长时间了呀【客户】就最近，【坐席】我帮您看了一下号码的，这个网络功能是正常开着的，嗯，我这边可以帮您刷新一下，您过几分钟把手机重启一下试一下，【客户】你这个之前我年前就反映过一次，你要我这样操作，也就说你和我按照你这种方式已经弄过一次，你怎么还这么慢，你这么慢我是不能接受的，我跟你说啊，我这个套餐很也比较多，不便宜，200来块188，我一分钱不差交给你，可能你网络这么差，这是我不能接受的好吗？这个问题，而且不是第一次发...	********用户来反映自己上网不好用，在所有地方都比较慢。已建议用户更换手机尝试用户不认可。用户要求赔偿，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你这个4G为什么这么慢呀？【坐席】4G慢，我帮您看一下【客户】再见，欠了这些，【坐席】是您现在来电这个号吗？对，是在哪都这样吗？多长时间了呀【客户】就最近，【坐席】我帮您看了一下号码的，这个网络功能是正常开着的，嗯，我这边可以帮您刷新一下，您过几分钟把手机重启一下试一下，【客户】你这个之前我年前就反映过一次，你要我这样操作，也就说你和我按照你这种方式已经弄过一次，你怎么还这么慢，你这么慢我是不能接受的，我跟你说啊，我这个套餐很也比较多，不便宜，200来块188，我一分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要那个举报，【坐席】嗯，举报什么问题啊先生，【客户】我你看我这昨天晚上一下子扣了我多少钱，【坐席】请稍等，我给您查一下好吧，唉，您好先生，帮您看了一下，您是流量超出了呀，【客户】对那是用完了，不用瞎弄的那你你们还能那什么？上个月我就没找你们，我上个月投诉你们还，你们也不给我回电话，【坐席】这边显示您都是正常使用流量使用的呀【客户】我要投诉，那我那我不管，那这打个电话钱一分就是不能打，用流量要要欠费了还是一直用，【坐席】这样吧先这样吧，先生，我这边看了一下，因为您超这个金额确实比较多，超了一百多块钱，【客户】如果说您真的是，【坐席】嗯，如果说您针对此...	*** 客户来电表示针对本月超出流量费128.79 元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，客户要求核实原因并且退费，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要那个举报，【坐席】嗯，举报什么问题啊先生，【客户】我你看我这昨天晚上一下子扣了我多少钱，【坐席】请稍等，我给您查一下好吧，唉，您好先生，帮您看了一下，您是流量超出了呀，【客户】对那是用完了，不用瞎弄的那你你们还能那什么？上个月我就没找你们，我上个月投诉你们还，你们也不给我回电话，【坐席】这边显示您都是正常使用流量使用的呀【客户】我要投诉，那我那我不管，那这打个电话钱一分就是不能打，用流量要要欠费了还是一直用，【坐席】这样吧先这样吧，先生，我这边看了一下，因为您超这个金...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我刚刚在手机营业厅上面看到我，我现在这个号码使用的是那个5G的那个179的套餐，然后不是里面有个联通PLUS会员吗？每个月是可以在那个手机营业厅上面领取那个热门的那个腾讯VIP或者是爱奇艺VIP是吧，【坐席】嗯对，【客户】当时的话，我这个套餐的话是在2010年6月份办的，当时那个外呼人员并没有告诉我，他说办这个套餐里面有一个联通考拉会员，然后导致6月份到今年的就是月末年底吧，12月份我都没有理那个会员？【坐席】嗯，那这嗯，当时外呼人员帮您办理的这业务是吗，【客户】对，因为我是199，然后给我打折吧，好像每个月便宜到139，【坐席】嗯，那我可以...	******，用户来电反映2020年5月接到我方外呼人员拨打电话变更5G冰激凌套餐199元，并参加7拆优惠，订单号****，受理部门：DS北京豫志祥诚商贸（皂甲屯）合作厅，受理业务区：二区，当时人员未告知升级5套餐，赠送联通PLUS黄金会员(全价)，用户称PLUS黄金会员里可领取腾讯、优酷等视频会员，因当时人员未告知有优惠，导致自己购买会员产生费用，要求投诉，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我刚刚在手机营业厅上面看到我，我现在这个号码使用的是那个5G的那个179的套餐，然后不是里面有个联通PLUS会员吗？每个月是可以在那个手机营业厅上面领取那个热门的那个腾讯VIP或者是爱奇艺VIP是吧，【坐席】嗯对，【客户】当时的话，我这个套餐的话是在2010年6月份办的，当时那个外呼人员并没有告诉我，他说办这个套餐里面有一个联通考拉会员，然后导致6月份到今年的就是月末年底吧，12月份我都没有理那个会员？【坐席】嗯，那这嗯，当时外呼人员帮您办理的这业务是吗，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下咱那个外地流全国联那个流量从哪领呢？现在不能领了吗【坐席】对现在领的情况您关注一下，北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】发送流量包还在发送是吧，【坐席】对发送四个字流量红包【客户】四个G流量红包是吧对，【坐席】对对对，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那您看我这边还还有其他帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】再见总结： Assistant:	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下咱那个外地流全国联那个流量从哪领呢？现在不能领了吗【坐席】对现在领的情况您关注一下，北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】发送流量包还在发送是吧，【坐席】对发送四个字流量红包【客户】四个G流量红包是吧对，【坐席】对对对，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那您看我这边还还有其他帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，是这样的，【客户】，有这么一个问题，就是我那个通讯大数据宣城卡，然后我这个号每次查完以后，然后都是没有那个，就是没有找到我的全球数据，我不知道是为什么，【坐席】没有找到您的数据，稍等，【客户】对对对，然后我编写那个INCXMYD然后加我的那个就是身份证尾号，然后查询也是没有，能帮我看一下这个号到底怎么回事吗？【坐席】没有用过这个号的流量没有【客户】嗯用过呀，很少用，因为我我几乎不出门一百，【坐席】的话是不会影响，由于大数据形成卡，平时是短时间应该，嗯，所以给您，带来不便的话表示歉意，建议您稍后重试，其他的话，您这个手机卡状态什么都是正常的，【客户】嗯...	用户来电反映自己手机扫行程大数据时，提示没有查到，用户发短信也查不到，用户称自己不怎么用流量，请核实尽快回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，是这样的，【客户】，有这么一个问题，就是我那个通讯大数据宣城卡，然后我这个号每次查完以后，然后都是没有那个，就是没有找到我的全球数据，我不知道是为什么，【坐席】没有找到您的数据，稍等，【客户】对对对，然后我编写那个INCXMYD然后加我的那个就是身份证尾号，然后查询也是没有，能帮我看一下这个号到底怎么回事吗？【坐席】没有用过这个号的流量没有【客户】嗯用过呀，很少用，因为我我几乎不出门一百，【坐席】的话是不会影响，由于大数据形成卡，平时是短时间应该，嗯，所以给您，带来不便的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机在某某人区，现在上次就是跑到河北了，给你们打电话说后台解决了，怎么我早这边还是在这个河北短信啊，还有啊，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下好吧，就目前咱们这找相关健康报，还是出现有河北的这个毕竟是吧，【客户】嗯，因为联通卓玛卓玛，他告诉我，那个中午你们那客服因为前两天打的吗？就是你们客服给我打电话说已经后台处理了，说没问题了【坐席】行，那您这样先生您稍等一下，我这边呢，再将您这个宣传卡的这个问题再给您上报一下，找个相关工作人员再给您看一下好吧【客户】啊，我的意思，房子这边这还有合作绑定？【坐席】行，那我这边帮您上报上去，您看一下还有其他帮您的吗...	客户来电再次来电反馈前期问题，详见前期工单（TS********），请核实处理问题，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机在某某人区，现在上次就是跑到河北了，给你们打电话说后台解决了，怎么我早这边还是在这个河北短信啊，还有啊，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下好吧，就目前咱们这找相关健康报，还是出现有河北的这个毕竟是吧，【客户】嗯，因为联通卓玛卓玛，他告诉我，那个中午你们那客服因为前两天打的吗？就是你们客服给我打电话说已经后台处理了，说没问题了【坐席】行，那您这样先生您稍等一下，我这边呢，再将您这个宣传卡的这个问题再给您上报一下，找个相关工作人员再给您看一下好吧【客户】啊，我的意思，房...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想请问那个我前天订的那装宽带的他答应我昨天上午十点过来的怎么到今天都还没有联系我呢【坐席】你好嗯您是留的联系电话是留的您来电的这个手机号码吗【客户】对啊【坐席】稍等一下我先给您看一下您好感谢耐心等待这个是您是在什么时间办理的这个宽带预约【客户】我应该在十九号【坐席】十九号稍等一下嗯您好感谢耐心等待帮您看了一下这边确实显示是有这个相关订单信息就是您是说师傅给您打过电话了然后到现在一直还没有上门给您安装是吗【客户】嗯对啊【坐席】那这样吧您相关的问题我这边可以给您加急催办一下这边工作人员核实之后尽快跟您联系帮您处理一下这个问题您电话保持畅通是联系您来电的...	客户来电反映自己在******办理宽带新装，但是到现在也没有人员上门给自己安装客户着急烦请相关人员尽快处理渠道订单号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想请问那个我前天订的那装宽带的他答应我昨天上午十点过来的怎么到今天都还没有联系我呢【坐席】你好嗯您是留的联系电话是留的您来电的这个手机号码吗【客户】对啊【坐席】稍等一下我先给您看一下您好感谢耐心等待这个是您是在什么时间办理的这个宽带预约【客户】我应该在十九号【坐席】十九号稍等一下嗯您好感谢耐心等待帮您看了一下这边确实显示是有这个相关订单信息就是您是说师傅给您打过电话了然后到现在一直还没有上门给您安装是吗【客户】嗯对啊【坐席】那这样吧您相关的问题我这边可以给您加急催办一下...