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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，我我这个号我这个月我我携号转网了吗？不是，然后我我那个号，我之前我没转网之前我找的那个，我到营业厅取消了我那个号的套餐，但是，嗯，2月份又按照那个，我转网之前按照按照默认的，又给我弄个129的冰激凌套餐，扣的我钱，我这个是我都反映了，怎么到现在也没人跟我联系【坐席】您好，携号转网是什么时间办？是2月份办的还是1月份办的2月份办的，那可能您当月套餐费它一号就扣除了，【客户】2月份，不是我1月份去办的那个解除套餐呢，【坐席】1月份办的解除套餐【客户】对我1月份上营业厅去办理解除就不要套餐，什么套餐都不要了，我我告诉他，我携号转网的，【坐席】手...	客户来电反映自己上月2021-01-09 14:18:43通过华威营业厅（订单编号： ****** ）办理****和****主副卡解除业务，并称当时自己办理业务要取消****现有套餐，用户现在来电对本月****还是自己之前的套餐，工单流水号：TS******，及本月扣取套餐费用不认可烦请相关人员尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，我我这个号我这个月我我携号转网了吗？不是，然后我我那个号，我之前我没转网之前我找的那个，我到营业厅取消了我那个号的套餐，但是，嗯，2月份又按照那个，我转网之前按照按照默认的，又给我弄个129的冰激凌套餐，扣的我钱，我这个是我都反映了，怎么到现在也没人跟我联系【坐席】您好，携号转网是什么时间办？是2月份办的还是1月份办的2月份办的，那可能您当月套餐费它一号就扣除了，【客户】2月份，不是我1月份去办的那个解除套餐呢，【坐席】1月份办的解除套餐【客户】对我1月份上营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机你提醒我这个这个套餐用用多了我看不是20多块钱，这是怎么办啊，【坐席】您这个的话是流量使用超出了这个，如果说有流量的需求，建议您办流量包，这样使用4G服务？【客户】我平时都够，就今天就就就不知道这个事怎么查了，那这个目前怎么办啊【坐席】目前的话，这流量就是按照套餐流量进行计费了，收您23块2毛2的一个费用目前里面的流量会按照您套餐外流量进行计费，目前已经收了您23块2毛2的一个费用，手机上网流量费？【客户】什么，那我现在如果买买个，比如有几块钱的包呢，有用吗【坐席】您这个不能抵扣之前产生的这个，【客户】一块钱，那您没通知我【坐席】您这个流量用完之...	用户来电反馈针对2021年1月流量超出费用23.22元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称短信提示不及时，对此强烈不认可，按照快速处理流程用户此前无核减记录，故在线承诺核减费用23.22元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机你提醒我这个这个套餐用用多了我看不是20多块钱，这是怎么办啊，【坐席】您这个的话是流量使用超出了这个，如果说有流量的需求，建议您办流量包，这样使用4G服务？【客户】我平时都够，就今天就就就不知道这个事怎么查了，那这个目前怎么办啊【坐席】目前的话，这流量就是按照套餐流量进行计费了，收您23块2毛2的一个费用目前里面的流量会按照您套餐外流量进行计费，目前已经收了您23块2毛2的一个费用，手机上网流量费？【客户】什么，那我现在如果买买个，比如有几块钱的包呢，有用吗【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我没有你们那个短信中心是不是坏了？我现在收不到短信，验证码啊，【坐席】嗯，对目前的话，我们这边已经把这个问题反馈到后台那边了，后台已经在加急处理了，您稍后再试一下，换个时间再试一下？【客户】大概什么时候能好啊，【坐席】嗯，我们尽快再核实这个问题，尽快帮您加急，您稍候在那个过后，那个两个小时或什么的，您再试一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，那其他业务要咨询吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:31，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我没有你们那个短信中心是不是坏了？我现在收不到短信，验证码啊，【坐席】嗯，对目前的话，我们这边已经把这个问题反馈到后台那边了，后台已经在加急处理了，您稍后再试一下，换个时间再试一下？【客户】大概什么时候能好啊，【坐席】嗯，我们尽快再核实这个问题，尽快帮您加急，您稍候在那个过后，那个两个小时或什么的，您再试一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，那其他业务要咨询吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" },...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你这个我这怎么这个联通的号那个收不了短信，【坐席】来电的这个号码呀【客户】对，是来来电这个1851唉，【坐席】来电，嗯，那您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】所有短信都收不到，能发不能收，但是我其他的号用这同一个机子，那个能发能收啊？【坐席】我看一下您在什么时间开始收不到这个短信呢，【客户】就是今天早上，7:55【坐席】今天早上大概几点钟的时候，您可以说一下这个具体的情况，【客户】十左右吧？【坐席】不是的，然后是哪个地方的？那现在什么短信收不到呀，【客户】那个一个是银行的提示，还有我自己的那个家里发的短信都收不到，【坐席】我登记一下吧，...	用户来电称今早7:50开始收不到银行短信和家人发送的短信，可以正常发送，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你这个我这怎么这个联通的号那个收不了短信，【坐席】来电的这个号码呀【客户】对，是来来电这个1851唉，【坐席】来电，嗯，那您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】所有短信都收不到，能发不能收，但是我其他的号用这同一个机子，那个能发能收啊？【坐席】我看一下您在什么时间开始收不到这个短信呢，【客户】就是今天早上，7:55【坐席】今天早上大概几点钟的时候，您可以说一下这个具体的情况，【客户】十左右吧？【坐席】不是的，然后是哪个地方的？那现在什么短信收不到呀，【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂，你好，我想把这个号给消掉了，现在不用了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】现在我用的是移动的，你，你们那个号吧就是，怎么说呢？费用有点高啊【坐席】嗯，您可以换咱们再说的任意套餐，您看一下您那个分钟数和流量有什么要求呢，【客户】对？唉，现在就是费用太高了，用不起啊现在【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说，如果这个注销的话，是机主本人携带身份证到咱们营业厅办理的，【客户】我，我在那个APP，在APP上面我看那个，它上面是说的是最后一两天，好像是维护吧，好像是，【坐席】因为，嗯，对最后月末最后两天的话是办理不了的？【客户】我现在就是不想用他那个，那明天明天能不能能...	用户来电针对********号码办理注销有疑议，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，称如果产生下月费用，拒绝承担，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂，你好，我想把这个号给消掉了，现在不用了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】现在我用的是移动的，你，你们那个号吧就是，怎么说呢？费用有点高啊【坐席】嗯，您可以换咱们再说的任意套餐，您看一下您那个分钟数和流量有什么要求呢，【客户】对？唉，现在就是费用太高了，用不起啊现在【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说，如果这个注销的话，是机主本人携带身份证到咱们营业厅办理的，【客户】我，我在那个APP，在APP上面我看那个，它上面是说的是最后一两天，好像是维护吧，好像是，【坐席】因为，嗯，对最后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下现在那个咱们那个行程学生卡的那个数据更新，它是它是什么时间段更新啊【坐席】嗯？嗯，您是咱这个是这个信用卡是没有更新过来嘛，咱这个手机号码这个号码您方便说一下吗，【客户】对？********，【坐席】嗯，就是这来电手机号是吗？好的帮您查询，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下帮您查询，嗯，它这是没有办法查询到，还是没有更新呢先生？【客户】好一般什么时候更新啊，【坐席】嗯，没有更新，嗯现在稍等一下，帮您核实，听到音乐声，不用挂机，稍等，嗯，我刚才问一下，让您久等了，那目前的话咱一般的话呢去哪里？他只是它是实时给咱更新的先生，【客户】嗯...	用户来电咨询行程卡问题没有及时更新对此不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下现在那个咱们那个行程学生卡的那个数据更新，它是它是什么时间段更新啊【坐席】嗯？嗯，您是咱这个是这个信用卡是没有更新过来嘛，咱这个手机号码这个号码您方便说一下吗，【客户】对？********，【坐席】嗯，就是这来电手机号是吗？好的帮您查询，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下帮您查询，嗯，它这是没有办法查询到，还是没有更新呢先生？【客户】好一般什么时候更新啊，【坐席】嗯，没有更新，嗯现在稍等一下，帮您核实，听到音乐声，不用挂机，稍等，嗯，我刚才问一下，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我有个事想问一下，就是，嗯，年前我用积分兑换了一个，就是咱们那个积分商城的商品，但是现在呢，也没有收到货，然后查询订单呢，也说我没有订单，然后我印象当中是就是兑换成功的，所以我想有没有这个兑换可以查一下吗？【坐席】嗯，好的是您来电的手机号码兑换的是吗【客户】3G的【坐席】大概是在几月份呢，【客户】噢，大概呀月份可能是1月份？【坐席】嗯，您稍等，我看一下您兑换的是一个商品是吗？【客户】对好像是示威，是抽脂还是什么【坐席】嗯，您稍等啊，就是现在一直都没有收到吗是，【客户】对，然后我的那个我登陆这个官网，然后也没有看到有这个订单，但是我的积分不可能...	用户来电反映在去年12月份积分兑换了商品，但是截至到现在自己一直未收到货，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。正常完工 2020-12-31 18:50:33 2020-12-31 18:50:35 *** 总部网厅积分商城-扣减-合作方产品-实物[心相印经典系列抽纸3层100抽8包]。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我有个事想问一下，就是，嗯，年前我用积分兑换了一个，就是咱们那个积分商城的商品，但是现在呢，也没有收到货，然后查询订单呢，也说我没有订单，然后我印象当中是就是兑换成功的，所以我想有没有这个兑换可以查一下吗？【坐席】嗯，好的是您来电的手机号码兑换的是吗【客户】3G的【坐席】大概是在几月份呢，【客户】噢，大概呀月份可能是1月份？【坐席】嗯，您稍等，我看一下您兑换的是一个商品是吗？【客户】对好像是示威，是抽脂还是什么【坐席】嗯，您稍等啊，就是现在一直都没有收到吗是，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我想问一下，为什么我这个手机就是查那个形成卡，就是那个公园的那个新装，那个查不了呀，【坐席】，查不了，提示您什么呀，【客户】对，嗯，稍等一下，我看一下啊，【坐席】唉，好的，【客户】就是我扫完了之后，嗯，输入那个验证码之后，他让我抱歉没有找到您的行程数据，然后让我编短信发送到那个10010，然后我发完短信之后，就是按他那个，就是回复之后他给我说，他说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，我今天至少试了三四回了都不行【坐席】就是您所拔了也不行，就是您房码也不行，然后发送短信也不行是吗，【客户】啊？对，【坐席】要是今天试了好多次的话，那这个问题我直接帮...	用户表示自己扫码查询行某某人录，和发送短信查询的时候，一直提示：抱歉，暂未查询到该号码的漫游地信息，用户表示自己已经多次尝试，但是还是不行，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我想问一下，为什么我这个手机就是查那个形成卡，就是那个公园的那个新装，那个查不了呀，【坐席】，查不了，提示您什么呀，【客户】对，嗯，稍等一下，我看一下啊，【坐席】唉，好的，【客户】就是我扫完了之后，嗯，输入那个验证码之后，他让我抱歉没有找到您的行程数据，然后让我编短信发送到那个10010，然后我发完短信之后，就是按他那个，就是回复之后他给我说，他说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，我今天至少试了三四回了都不行【坐席】就是您所拔了也不行，就是您房码也不行，然后发送短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务你好，我问一下，我之前在那个联通APP上，然后那个买了一个喜马拉雅的会员，我是上个月20就20多号买的，嗯它是当月到期吗？不应该是一个月吗？就它这个月月初就扣扣了？【坐席】喜马拉雅的是吗，嗯，稍等啊，喜马拉雅22元，【客户】对，我看【坐席】嗯，嗯，确实是看到有这个，有这个业务，但是这个是包，嗯，包月它是要自动续订的女士？【客户】我到自动推荐就是让它有效期到什么时候吗，【坐席】只要您不取消，它就会一直自动续订的【客户】我不是说这个有效期，我是说就是就是假如说我这个月退订了，它有效期到什么，【坐席】到月底，【客户】噢，那相当于这个，不管我什么时候订，它都是...	用户来电反映自家在2020年12月25日通过手机营业厅订购了一个沃音乐喜马拉雅会员流量融合包22元周期包月业务，用户认为包月周期应该是从订购日起30天计算，而不是到月底31日就失效，1月从新计费，我某某人常向用户解释，用户不认可，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务你好，我问一下，我之前在那个联通APP上，然后那个买了一个喜马拉雅的会员，我是上个月20就20多号买的，嗯它是当月到期吗？不应该是一个月吗？就它这个月月初就扣扣了？【坐席】喜马拉雅的是吗，嗯，稍等啊，喜马拉雅22元，【客户】对，我看【坐席】嗯，嗯，确实是看到有这个，有这个业务，但是这个是包，嗯，包月它是要自动续订的女士？【客户】我到自动推荐就是让它有效期到什么时候吗，【坐席】只要您不取消，它就会一直自动续订的【客户】我不是说这个有效期，我是说就是就是假如说我这个月退订了，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你看一下，我这个手机是临汾的那个卡，对不对业务我这个应该是头条细的应用，是可以用那30个G的那个流量的对吧，专享流量，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，投票G的话是有一个免流量的？【客户】就是说我打开今日头条，这个今日头条所产生的所有流量，应该都是用这30个G的流量对吗，【坐席】是的？【客户】我最近发现这个，你们这个扣扣流量的方式不对啊，我刚才推做了个实验，我大概在1点半左右的时候，我把我手机设置的，除了今日头条以外，其他所有的手机APP都禁止使用移动流量，就是后台不会跑的移动流量，然后我用镜头调大概打开了半个小时...	用户来电反映称自己使用米粉王卡套餐，使用今日头条免流量，但有使用用户通用流量，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你看一下，我这个手机是临汾的那个卡，对不对业务我这个应该是头条细的应用，是可以用那30个G的那个流量的对吧，专享流量，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，投票G的话是有一个免流量的？【客户】就是说我打开今日头条，这个今日头条所产生的所有流量，应该都是用这30个G的流量对吗，【坐席】是的？【客户】我最近发现这个，你们这个扣扣流量的方式不对啊，我刚才推做了个实验，我大概在1点半左右的时候，我把我手机设置的，除了今日头条以外，其他所有的手机AP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务？【客户】，您好，唉，您好，唉，你好，刚才有个电话我按错了，按什么信息了，【坐席】嗯，不好意思，是哪个号码？您是接到哪个电话，【客户】嗯？10010啊，【坐席】10010，嗯，您之前是反映过什么问题吗，【客户】嗯？因为我说我的套餐现在现在有60个G限速，咱们联通19的大王卡，比如大王卡喽，【坐席】嗯，嗯，就是改套餐的一个问题，对吧？就是说刚才联系您，但没接到，想让他那边再联系您一下，对吧【客户】我就问问什么情况是吧【坐席】对，行明白明白明白，这边已经给您备注了，咱们会尽快联系您，嗯，好的，那还有别的问题吗总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务？【客户】，您好，唉，您好，唉，你好，刚才有个电话我按错了，按什么信息了，【坐席】嗯，不好意思，是哪个号码？您是接到哪个电话，【客户】嗯？10010啊，【坐席】10010，嗯，您之前是反映过什么问题吗，【客户】嗯？因为我说我的套餐现在现在有60个G限速，咱们联通19的大王卡，比如大王卡喽，【坐席】嗯，嗯，就是改套餐的一个问题，对吧？就是说刚才联系您，但没接到，想让他那边再联系您一下，对吧【客户】我就问问什么情况是吧【坐席】对，行明白明白明白，这边已经给您备注了，咱们会尽快联系您，嗯，好的，那还有别的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我之前那个投诉的，你们随意变更我这个套餐，这个是什么虚拟网？【坐席】我看一下啊，给本机号码是吧，嗯，稍等啊，嗯，等一下啊，当时您留的联系方式是哪个号，【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就这个号，就是131那个，嗯，就手机号，当时在营业厅办理撤机，同时那个变更成8月八元的那个套餐，但是它发现变更的是129的那个套餐的那个事是吧【客户】对对？【坐席】噢，我看一下啊，稍微等等，我给您查一下，您没接到回复是吗，【客户】没有，我上午接到了一个长春联通的电话，嗯，我没，我没接起来啊，但不是你们10010的，【坐席】嗯嗯，看看啊，当时那个宽带的...	****** 某某人用户来电反映在12月30日下午，到东单营业厅将其通过网厅受理的宽带订单取消，同时要求营业厅将****和****更改为8元全国流量王，但没有为其办理成功，用户现对1月份按129元扣费不认可，前期工单：TS****** 营业厅表示与营业厅无关，但用户现对套餐费用不认可，要求我方继续处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我之前那个投诉的，你们随意变更我这个套餐，这个是什么虚拟网？【坐席】我看一下啊，给本机号码是吧，嗯，稍等啊，嗯，等一下啊，当时您留的联系方式是哪个号，【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就这个号，就是131那个，嗯，就手机号，当时在营业厅办理撤机，同时那个变更成8月八元的那个套餐，但是它发现变更的是129的那个套餐的那个事是吧【客户】对对？【坐席】噢，我看一下啊，稍微等等，我给您查一下，您没接到回复是吗，【客户】没有，我上午接到了一个长春联通的电话，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我喂你好投诉投诉一个人你们这里【坐席】嗯您说先生【客户】嗯就你们这有个叫李萍的嗯工作【坐席】某某人【客户】对嗯停那个【坐席】平是哪个平我草字头一个三点水一个平是吗嗯他是营业厅吗还是哪【客户】对就我我不知道它具体是你们哪个部门啊他说让我嗯再办一某某人再办一个号然后说两个号能绑在绑定在一起的然后他让我办完这个号之后呢他说能绑定在一起能节约话费什么的但是就一直现在就一直联系不上那个人啊我昨天答了一天电话都没接然后微信联系不上那就办个事办了好几个月都没办成到现在【坐席】嗯对不对就是您现在这个手机号想办个副卡是吧【客户】人就是我在投诉人了明白吗我要投诉那个人找不着了...	用户要求投诉我方人员，用户称之前接到过对方的电话，对方姓名：李萍，手机号码：********，当时告知用户在办理一个号码，办理完号码之后可以节省话费，但是办理到一半的时候就挂断电话，然后一直联系不到，用户要求投诉，表示对方服务不到位，已致歉，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我喂你好投诉投诉一个人你们这里【坐席】嗯您说先生【客户】嗯就你们这有个叫李萍的嗯工作【坐席】某某人【客户】对嗯停那个【坐席】平是哪个平我草字头一个三点水一个平是吗嗯他是营业厅吗还是哪【客户】对就我我不知道它具体是你们哪个部门啊他说让我嗯再办一某某人再办一个号然后说两个号能绑在绑定在一起的然后他让我办完这个号之后呢他说能绑定在一起能节约话费什么的但是就一直现在就一直联系不上那个人啊我昨天答了一天电话都没接然后微信联系不上那就办个事办了好几个月都没办成到现在【坐席】嗯对不对就是您现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我设置一下，不要让10010给我给我答电话好吗？【坐席】嗯，您说我们100总联系您是吗？联系您有跟您说什么内容？会有什么事找您吗，技术人联系您，是跟您说这个什么问题哪方面的？你跟我说一下，【客户】记者，我都没听完我就挂了好多回了啊，好好11月份开始，11月18号11月，十一月十六十六号11月18号，11月20号，11月23号，12月18号，2月21号，然后又是今天每次答电话什么什么什么赠送这个赠送那个的，我什么都不需要赠送，正常使用就行了，别人打电话给我了？【坐席】了解，那也就是说您这个手机号码总是接到咱们10010给您拨打的这个语音台，根据自助...	******** 用户来电反映近期频繁接到10010拨打的电话，大部分是语音自助电话，或营销电话，现希望以后不要在收到此类电话，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我设置一下，不要让10010给我给我答电话好吗？【坐席】嗯，您说我们100总联系您是吗？联系您有跟您说什么内容？会有什么事找您吗，技术人联系您，是跟您说这个什么问题哪方面的？你跟我说一下，【客户】记者，我都没听完我就挂了好多回了啊，好好11月份开始，11月18号11月，十一月十六十六号11月18号，11月20号，11月23号，12月18号，2月21号，然后又是今天每次答电话什么什么什么赠送这个赠送那个的，我什么都不需要赠送，正常使用就行了，别人打电话给我了？【坐席】了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，我的这个手机流量超过20个G以后是有限制吗？现在上网就很困难了，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，您这个没有超过20个G啊，您这个超20G之后不会有限制，因为您这个的话，它是包括国内流量的话，20个G校园区域流量20个G而且您这边还有上月结转的流量，所以您这还有很多流量没使用，国内流量的话，您这边显示还有上月结转的20个G还有这个月的20个G您这还有40个G，没有使用的下个月，【客户】嗯我现在不知道为什么就上上网，就特别慢了，上不去？【坐席】信号显示正常吗，【客户】现在上不就是特别慢【坐席】信号显示正常，答不开，【客...	用户来电反映手机上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉核实原因，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，我的这个手机流量超过20个G以后是有限制吗？现在上网就很困难了，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，您这个没有超过20个G啊，您这个超20G之后不会有限制，因为您这个的话，它是包括国内流量的话，20个G校园区域流量20个G而且您这边还有上月结转的流量，所以您这还有很多流量没使用，国内流量的话，您这边显示还有上月结转的20个G还有这个月的20个G您这还有40个G，没有使用的下个月，【客户】嗯我现在不知道为什么就上上网，就特别慢了，上不去？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我那个我那个流量，它显示炫铃，就我这个，我这个套餐当时不是说不限流量的，【坐席】对您这个是无线流量，但是他超出一定限额度的话会限速的，您这号码是有40个G的流量不限，流量超出之后的话会限速的，您现在已经超过40个G的流量了，限速了后面，【客户】那当时我办的时候好像没有这说法呀？【坐席】嗯，到时候您是从哪办的呢，当时您是通过哪办理的呢【客户】嗯？什么办理啊，【坐席】对的，【客户】就办这个卡时候办理的，【坐席】就是到营业厅还是县城办理的呢营业厅那边是吗？什么营业厅还有印象吗，【客户】营业厅？什么营业厅？嗯，这个我这号电话好久了，【坐席】嗯，那我这边给...	用户来电表示对本机号码的流量使用会限速不认可，表示当时办理本机号码套餐时告知自己此号码的流量是不限速不限量的，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我那个我那个流量，它显示炫铃，就我这个，我这个套餐当时不是说不限流量的，【坐席】对您这个是无线流量，但是他超出一定限额度的话会限速的，您这号码是有40个G的流量不限，流量超出之后的话会限速的，您现在已经超过40个G的流量了，限速了后面，【客户】那当时我办的时候好像没有这说法呀？【坐席】嗯，到时候您是从哪办的呢，当时您是通过哪办理的呢【客户】嗯？什么办理啊，【坐席】对的，【客户】就办这个卡时候办理的，【坐席】就是到营业厅还是县城办理的呢营业厅那边是吗？什么营业厅还有印象...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，怎么现在这信号这么差呢？【坐席】您是不能上网吗？还是说打电话有印象，【客户】嗯，嗯，上网不能啊，【坐席】是在所有地方都无法上网吗，【客户】嗯？他说回复这个区域，【坐席】那您说一下地址，【客户】我在北京，【坐席】嗯，再见【客户】北京市大兴区，嗯，京东总部二区，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】原来，嗯，好的，【坐席】麻烦您不要挂机，先稍等一下，【客户】嗯，您现在在哪里，不是啊，嗯唉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下您刚刚所说的这个地方，还未看到这个地方基站的话有异常，它是一直有这个情况吗？还是说才出现的先生【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，怎么现在这信号这么差呢？【坐席】您是不能上网吗？还是说打电话有印象，【客户】嗯，嗯，上网不能啊，【坐席】是在所有地方都无法上网吗，【客户】嗯？他说回复这个区域，【坐席】那您说一下地址，【客户】我在北京，【坐席】嗯，再见【客户】北京市大兴区，嗯，京东总部二区，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】原来，嗯，好的，【坐席】麻烦您不要挂机，先稍等一下，【客户】嗯，您现在在哪里，不是啊，嗯唉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下您刚刚所说的这个地...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，嗯，我吧，就是那个8月份在你们那个旧皇城根那个那个那个那块那个什么办了一个就是套餐业务套餐业务呢，他不是有那个积分嘛，后来我兑了一个湖对蠡湖，结果这几天我这两天我用完了，胡根本就不行，不行以后呢，我就反映厂家了，厂家跟我说说找，你们就在哪办的找他，后来今天我今天找了那个，你们还跟那个电呢，嗯，他说的那个什么让我打客服看看是怎么个，【坐席】在皇城根营业厅换的是吧，【客户】对对对他说怎么个给你看看是换，所以说我今天给您打电话，你们看看怎么给换【坐席】我需要帮您反馈到后台，让后台给您处理，您在皇城根营业厅办的，然后他让您打，【客户】啊，对对对，【坐席...	用户来电，针对 2020-08-22 使用积分兑换的热水壶，有质量问题，用户表示联系厂家，表示需要联通解决，我某某人常解释，但用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，嗯，我吧，就是那个8月份在你们那个旧皇城根那个那个那个那块那个什么办了一个就是套餐业务套餐业务呢，他不是有那个积分嘛，后来我兑了一个湖对蠡湖，结果这几天我这两天我用完了，胡根本就不行，不行以后呢，我就反映厂家了，厂家跟我说说找，你们就在哪办的找他，后来今天我今天找了那个，你们还跟那个电呢，嗯，他说的那个什么让我打客服看看是怎么个，【坐席】在皇城根营业厅换的是吧，【客户】对对对他说怎么个给你看看是换，所以说我今天给您打电话，你们看看怎么给换【坐席】我需要帮您反馈到后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我这个手机网特别特别的慢，不知是什么原因，你帮我看一下，【坐席】特别慢是吗？手机信号怎么样【客户】就是上网这个信号特别慢，【坐席】对，嗯，我看您这边服务都是正常开通着呢，嗯，漫游的话可以先给您把后台网络给您刷新一下，稍后您重启手机以后再用，【客户】我需要多长时间，【坐席】嗯？嗯，您稍后挂了电话以后关机重启就可以了，【客户】上次就重启了一次也，也不起什么作用【坐席】嗯，是，更改一下吗，【客户】什么，没有【坐席】那您服务就能开通了，这样的话，这边只能是给您先做刷新刷新处理，然后我这边的话也帮您把这个情况给您反馈一下，让后台这里给您查一下后台数据有没...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我这个手机网特别特别的慢，不知是什么原因，你帮我看一下，【坐席】特别慢是吗？手机信号怎么样【客户】就是上网这个信号特别慢，【坐席】对，嗯，我看您这边服务都是正常开通着呢，嗯，漫游的话可以先给您把后台网络给您刷新一下，稍后您重启手机以后再用，【客户】我需要多长时间，【坐席】嗯？嗯，您稍后挂了电话以后关机重启就可以了，【客户】上次就重启了一次也，也不起什么作用【坐席】嗯，是，更改一下吗，【客户】什么，没有【坐席】那您服务就能开通了，这样的话，这边只能是给您先做刷新刷新处...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我从现在我这个卡怎么我现在手机上有一个扣款专项业务，有个5块6块钱是什么业务【坐席】来电的手机号是吧，给您查一下，嗯，您好，女士这边查到了，您这个手机上是有订购了一个增值业务，【客户】对好【坐席】我这边看到它写的是一个酷音，是彩VIP6元是这样的一个业务，【客户】业务我一直都没有开通，谁给我开通的呀？这是我母我母亲的号码，【坐席】这边看到它是在2020年6月10号这边开的，给您查一下啊，6月10号开的，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就能查到了，这边看到您是在6月10号下午13:54之间开通的，这不是手机的电脑，还是点点到点上的呀，【客户】嗯，你没有...	用户来电反映，手机订购了每月6元的增值业务，我方查询到在2020-06-10 13:54:07时间订购5G酷音视彩VIP6元包月，用户不认可，称自己没有订购，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我从现在我这个卡怎么我现在手机上有一个扣款专项业务，有个5块6块钱是什么业务【坐席】来电的手机号是吧，给您查一下，嗯，您好，女士这边查到了，您这个手机上是有订购了一个增值业务，【客户】对好【坐席】我这边看到它写的是一个酷音，是彩VIP6元是这样的一个业务，【客户】业务我一直都没有开通，谁给我开通的呀？这是我母我母亲的号码，【坐席】这边看到它是在2020年6月10号这边开的，给您查一下啊，6月10号开的，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就能查到了，这边看到您是在6月10号下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你帮我查询一下，我这个手机号码之前都有一个多礼拜了，就是提交了那个注销，怎么到现在还没有注销啊？【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，先生，您是在手机营业厅办理的销号业务是吗，嗯，先生就是您再耐心等待一下，因为它它下个月之前，然后就就应该会就是给您办理成功了，【客户】对，唉，【坐席】应该正在办理中了，如果账号中出现了什么问题，然后他就会和您联系的，【客户】那你说得下个月之前，那我这个月我这号码不用了，那我正常正常那个扣费的话，是算我来算你们的呀，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为就是它是有一个处理流程的，我这边看到，然后您已经申请预销停机了，正在处理中...	用户来电反馈自己上个星期在手厅办理了销号业务，现在还没有办理成功，用户比较着急，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，尽快处理此问题，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你帮我查询一下，我这个手机号码之前都有一个多礼拜了，就是提交了那个注销，怎么到现在还没有注销啊？【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，先生，您是在手机营业厅办理的销号业务是吗，嗯，先生就是您再耐心等待一下，因为它它下个月之前，然后就就应该会就是给您办理成功了，【客户】对，唉，【坐席】应该正在办理中了，如果账号中出现了什么问题，然后他就会和您联系的，【客户】那你说得下个月之前，那我这个月我这号码不用了，那我正常正常那个扣费的话，是算我来算你们的呀，【坐席】嗯，非常抱歉先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个刚才手机孩子那个误操作了，然后这流量超了好多，说得说得收费五六百块钱，咱们能不能订个流量包什么的呀，【坐席】流量包的话，如果后订的，它冲抵不了之前超出的流量，您稍等，我看看咱们流量超了多少啊，稍等，【客户】嗯，超了好多那个本来在家开的WIFI吗？那孩子点视频看？【坐席】嗯，确实流量超的不少，那这样吧，我给您记录反馈一下，看看后台有没有什么解决方案，到时候联系您好吗，【客户】好的好的好的，麻烦你了，【坐席】联系您就联系您这个号码就行，是吧？不客气，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，行好勒，那您等电话好吧，【客户】唉，好的好好谢谢，好再见【...	********用户来电对2月流量费超出567.90元不认可，已按移动上网记录和短信下发记录解释强烈不认可，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个刚才手机孩子那个误操作了，然后这流量超了好多，说得说得收费五六百块钱，咱们能不能订个流量包什么的呀，【坐席】流量包的话，如果后订的，它冲抵不了之前超出的流量，您稍等，我看看咱们流量超了多少啊，稍等，【客户】嗯，超了好多那个本来在家开的WIFI吗？那孩子点视频看？【坐席】嗯，确实流量超的不少，那这样吧，我给您记录反馈一下，看看后台有没有什么解决方案，到时候联系您好吗，【客户】好的好的好的，麻烦你了，【坐席】联系您就联系您这个号码就行，是吧？不客气，【客户】可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对你好，我的话费怎么一一下就欠我欠了几80，都给我扣完了，还欠多少呢？【坐席】嗯，是来电号码吗，【客户】就来电号码【坐席】我给您看一下号码的费用在查询当中，嗯，那跟您核对一下您的号码，这边目前欠费金额是30块6毛5，【客户】五对对对【坐席】那我看机子交费，还有消费情况，再看当中，噢，您看近期您的号没有交费记录，然后这是1月份到目前的消费金额是，套餐费19，流量费40，真正起到及时充值的？【客户】就是流量费用，就是就是流量费不对啊，就是去的地方应该是吗，【坐席】您稍等一下【客户】都都应该今天头条都是免费的，就到了以后第二种就这个月才几号，每个月都够用的，这个...	用户来电对1月产生的40元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对你好，我的话费怎么一一下就欠我欠了几80，都给我扣完了，还欠多少呢？【坐席】嗯，是来电号码吗，【客户】就来电号码【坐席】我给您看一下号码的费用在查询当中，嗯，那跟您核对一下您的号码，这边目前欠费金额是30块6毛5，【客户】五对对对【坐席】那我看机子交费，还有消费情况，再看当中，噢，您看近期您的号没有交费记录，然后这是1月份到目前的消费金额是，套餐费19，流量费40，真正起到及时充值的？【客户】就是流量费用，就是就是流量费不对啊，就是去的地方应该是吗，【坐席】您稍等一下【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮忙查看一下本手机有多少，有什么其他服务啊【坐席】您看一下，稍等一下，耐心等待，先生您好，改的话是69块钱的，每个月的固定月租，然后包含了有十个G的流量，还有500分钟通话，还加了一个20块钱包一个G的流量包先生，【客户】唉，那个20块钱的移动包，20块钱的移机移移动包是收了几个月了，【坐席】那个我看看，您在10月份订购的，10月21号？【客户】10月21收到1月了是吗【坐席】对是的【客户】啊，这个你们做这种事情非常不合适啊，我买一个临时包，然后给我套餐超了这么久，而且而且手机上剩余了这么多的这种套，这个这个这个什么流量包呀，流量流量完了之后，你们...	用户来电针对10月份自己只订购了一个月的20元1G流量包，但是11月份自动续订了，用户对此不认可，强烈要求我方为其把11-01月份收取的60元费用退费，我某某人常解释订购的界面都会有提示自动续费的，用户仍不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮忙查看一下本手机有多少，有什么其他服务啊【坐席】您看一下，稍等一下，耐心等待，先生您好，改的话是69块钱的，每个月的固定月租，然后包含了有十个G的流量，还有500分钟通话，还加了一个20块钱包一个G的流量包先生，【客户】唉，那个20块钱的移动包，20块钱的移机移移动包是收了几个月了，【坐席】那个我看看，您在10月份订购的，10月21号？【客户】10月21收到1月了是吗【坐席】对是的【客户】啊，这个你们做这种事情非常不合适啊，我买一个临时包，然后给我套餐超了这么久，而且...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您【客户】服务唉喂你好我现在有个短信一直收不到我其他短信都能收到就这个短信收不到然后我也【坐席】人家给您发送的呀【客户】就是农行发的验证码【坐席】农行的发的验证码那您看一下您这个农行那边的短信息您有屏蔽过吗【客户】我看了没有屏蔽【坐席】农行发送的验证码那有没有咨询一下农行这边的业务人员看有没有给您发送过去呢【客户】嗯农行这边查了就是他收我其他的手机号我都能收到只有输这个手机号的时候我收不到【坐席】那您这个号码能够收收到其他的那个【客户】到其他的短信都能收【坐席】下个月就可以是吧【客户】只有这个一条发的收不到就是农行它有两个两个手机号就是它有一个那个短信提醒的手机号我收的到但是...	客户来电反映本机号码******** 无法接收银行发送的短信验证码，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您【客户】服务唉喂你好我现在有个短信一直收不到我其他短信都能收到就这个短信收不到然后我也【坐席】人家给您发送的呀【客户】就是农行发的验证码【坐席】农行的发的验证码那您看一下您这个农行那边的短信息您有屏蔽过吗【客户】我看了没有屏蔽【坐席】农行发送的验证码那有没有咨询一下农行这边的业务人员看有没有给您发送过去呢【客户】嗯农行这边查了就是他收我其他的手机号我都能收到只有输这个手机号的时候我收不到【坐席】那您这个号码能够收收到其他的那个【客户】到其他的短信都能收【坐席】下个月就可以是吧【客户】只有这个一条...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你你好，我问一下我这个北京加油包都报警了，咱们这能不能给我报一下？【坐席】您号码是多少啊？是来电本机吗，【客户】唉，对，就是132的吧？【坐席】本机那你现在是发那个健康版，那个密码是查不了数据吗？还是什么情况【客户】我我再找那个建行包他报警对风险？【坐席】报警，噢，怎么报停法呀，【客户】一首那个北京嘉宝那个卡它就小，【坐席】您把手机关机，然后重新启动一下，您操作试一下，【客户】我这个已经报警了，得有两个多星期了吧，【坐席】那你现在的话，那报警的话，那是跟您手机有关系吗？您可以把这个号码您放在家人其他手机上，您操作试一下，【客户】嗯也不行，【坐席】也不行...	******，现用户来电反映称此手机号扫北京健康宝二维码时，手机一直响，无法使用健康宝查询本人的信息，影响了自己的行程，要求查询原因并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你你好，我问一下我这个北京加油包都报警了，咱们这能不能给我报一下？【坐席】您号码是多少啊？是来电本机吗，【客户】唉，对，就是132的吧？【坐席】本机那你现在是发那个健康版，那个密码是查不了数据吗？还是什么情况【客户】我我再找那个建行包他报警对风险？【坐席】报警，噢，怎么报停法呀，【客户】一首那个北京嘉宝那个卡它就小，【坐席】您把手机关机，然后重新启动一下，您操作试一下，【客户】我这个已经报警了，得有两个多星期了吧，【坐席】那你现在的话，那报警的话，那是跟您手机有关系吗？您可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个电话卡还是激活不了【坐席】您手机卡激活不了吗？先生，嗯，您之前反馈过这问题吗？先生，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下这个，咱们有有您联系您吗？有咱们工作人员联系您吗，【客户】有他说一会就可以了，但是到现在还不可以【坐席】然后您现在还是激活不了是吗？先生？【客户】对，看什么原因？【坐席】嗯，先生，我再把先生，我再把您这问题给您记录反馈一下吧，之后再让咱们工作人员跟您联系，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】后来一看到底啥原因好的【坐席】因为这个具体的咱们人工这边操作不了，然后我只能是给您记录下来，然...	用户再次来电反馈前期问题，前期工单TS********，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个电话卡还是激活不了【坐席】您手机卡激活不了吗？先生，嗯，您之前反馈过这问题吗？先生，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下这个，咱们有有您联系您吗？有咱们工作人员联系您吗，【客户】有他说一会就可以了，但是到现在还不可以【坐席】然后您现在还是激活不了是吗？先生？【客户】对，看什么原因？【坐席】嗯，先生，我再把先生，我再把您这问题给您记录反馈一下吧，之后再让咱们工作人员跟您联系，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】后来一看到底啥...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个这个手机号，我想变更一下套餐给家里边老人使就变成一个最低的套餐，你帮我改一下，【坐席】我们人工可以在线变更的，最低套餐就19元的大王卡女士，您这个就19块钱的，【客户】嗯，不能改成八块的吗？我在营业厅办的时候说有个八块钱的套餐，【坐席】营业厅的话是可以办理的，八块钱套餐，人工这边在线变更不了，女士它这个是需要有专人去操作的，【客户】营业厅说让我给你们打电话就行了，【坐席】因为这个套餐的话只能给您登记，我们给您变更不了女士，因为一般的话，八元流量王都是需要在营业厅变更的，【客户】他跟我说只有北京的哪个营业厅能变，但是我这不也不在北京，不在...	用户来电要求变更8元流量王套餐，我方查询用户是当月新入网客户，我方给用户解释，当月新入网用某某人次月在做变更8元流量王业务，用户强烈不认可，有投诉工信部倾向，用户要求新入网当月就变更，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个这个手机号，我想变更一下套餐给家里边老人使就变成一个最低的套餐，你帮我改一下，【坐席】我们人工可以在线变更的，最低套餐就19元的大王卡女士，您这个就19块钱的，【客户】嗯，不能改成八块的吗？我在营业厅办的时候说有个八块钱的套餐，【坐席】营业厅的话是可以办理的，八块钱套餐，人工这边在线变更不了，女士它这个是需要有专人去操作的，【客户】营业厅说让我给你们打电话就行了，【坐席】因为这个套餐的话只能给您登记，我们给您变更不了女士，因为一般的话，八元流量王都是需要在营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想先那个新装一个宽带，我想咨询下费用【坐席】好的，现在的话是有两种套餐，一种是可以绑定北京联通手机号卡的，还有一种是单宽带产品，相绑定手机号卡噢单宽带，【客户】暂停装宽带，【坐席】单宽带的话是最低300兆的，月租是148，优惠活动是满十个月送两个月，买18，送600两年送一年？【客户】嗯，噢，满两年送一年是吧？嗯，就是那您看一下这边地址，现在这是一个新小区，现在是行不行，【坐席】可以说一下地址是，【客户】嗯，北京市昌平区南邵镇，【坐席】***院【坐席】井仓南街三个月先生，这个井场南街景是景色的景吗？朝阳区昌平区那个窗，嗯，没有光纤覆盖？【客户...	用户来电建议我方在***院，我方查询无光纤覆盖，用户不认可询问我方准备什么时候覆盖，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想先那个新装一个宽带，我想咨询下费用【坐席】好的，现在的话是有两种套餐，一种是可以绑定北京联通手机号卡的，还有一种是单宽带产品，相绑定手机号卡噢单宽带，【客户】暂停装宽带，【坐席】单宽带的话是最低300兆的，月租是148，优惠活动是满十个月送两个月，买18，送600两年送一年？【客户】嗯，噢，满两年送一年是吧？嗯，就是那您看一下这边地址，现在这是一个新小区，现在是行不行，【坐席】可以说一下地址是，【客户】嗯，北京市昌平区南邵镇，【坐席】***院【坐席】井仓南街三个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我约了今天那个上门装宽带，然后我想问问那个师傅什么时候能来，【坐席】您那个联系电话是留的本机号吗？女士【客户】嗯对，【坐席】行，那您稍等，我帮您看一下，看咱们有没有那个装维工作人员的电话，【客户】好的，【坐席】说一下，我这边现在没有显示，这咱们有装维工作人员的电话，女士只有显示着有咱们这个就是支撑的这个后台处理人的电话，【客户】噢，那之前他给我打的我没接着，就上午的时候【坐席】那他是用咱10010打的吗？还是您的，【客户】对1011010？【坐席】嗯，那可以这样，女士那我这边的话可以帮您记录一下催修，然后让咱们后台的工作人员尽快再次联系您，这样也...	用户表示自己下单办理宽带新装，但是今天工作人员联系自己的时候没有接到电话，用户表示自己当时预约的是26号安装，用户请求我方协助核实具体上班时间并尽快回电，请处理，谢谢！订单：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我约了今天那个上门装宽带，然后我想问问那个师傅什么时候能来，【坐席】您那个联系电话是留的本机号吗？女士【客户】嗯对，【坐席】行，那您稍等，我帮您看一下，看咱们有没有那个装维工作人员的电话，【客户】好的，【坐席】说一下，我这边现在没有显示，这咱们有装维工作人员的电话，女士只有显示着有咱们这个就是支撑的这个后台处理人的电话，【客户】噢，那之前他给我打的我没接着，就上午的时候【坐席】那他是用咱10010打的吗？还是您的，【客户】对1011010？【坐席】嗯，那可以这样，女士...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你怎么是这样的？我上个月申请的时候你们说是11月份申请了，要变更那个5G，然后12月份你们小姑娘达电话跟我说是办不了，办不了以后后来我说取消不办了，怎么我今天查到怎么1月份变成5G的流量，我我这手机套餐怎么又变成5G了？【坐席】您稍等一下，我这边显示它就是5G套餐，您稍等，我看一下什么时候变成的，这个号码是跟宽带融合在一块的是吗【客户】嗯？13，【坐席】月，您好，【客户】喂，就扣了15块钱【坐席】您好，能听到吗？先生【客户】能听到？【坐席】这个号码跟宽带是融合在一块的，对吗，从这个月一号这个月一号就是5G的了，【客户】对，我就说上上上个月的时候，你们办...	用户来电查询自己手机套餐，系统显示用户是5G全家福套餐。整肠生用户不认可，用户称自己上个月来电要求我方变更为5G套餐。我方已经有人回复自己说办不了，系统显示用户于********日有变更记录。正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你怎么是这样的？我上个月申请的时候你们说是11月份申请了，要变更那个5G，然后12月份你们小姑娘达电话跟我说是办不了，办不了以后后来我说取消不办了，怎么我今天查到怎么1月份变成5G的流量，我我这手机套餐怎么又变成5G了？【坐席】您稍等一下，我这边显示它就是5G套餐，您稍等，我看一下什么时候变成的，这个号码是跟宽带融合在一块的是吗【客户】嗯？13，【坐席】月，您好，【客户】喂，就扣了15块钱【坐席】您好，能听到吗？先生【客户】能听到？【坐席】这个号码跟宽带是融合在一块的，对吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，嗯，我们所***特别差，【坐席】嗯，手机信号弱是吧？先生【客户】对，然后就是【坐席】没信号，还是嗯的，【客户】噢，网络信号会断断续续的，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，那先生您是否可以说一下详细地址，我看一下是不是当地基站的问题【客户】嗯，北京市朝阳区水碓子东路，对，是那个石字旁，【坐席】那个那个后面的啊【客户】金龟子东路12号楼，【坐席】12号楼【客户】嗯，五单元，【坐席】稍等，嗯，五单元好，请稍等先生是在室内这样还是说在哪个地址都这样，就是在这个整个地区都这样【客户】嗯，失败我没有试过唉，【坐席】啊，室内不行是吧？好请稍等，【客户】对，至少是那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，嗯，我们所***特别差，【坐席】嗯，手机信号弱是吧？先生【客户】对，然后就是【坐席】没信号，还是嗯的，【客户】噢，网络信号会断断续续的，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，那先生您是否可以说一下详细地址，我看一下是不是当地基站的问题【客户】嗯，北京市朝阳区水碓子东路，对，是那个石字旁，【坐席】那个那个后面的啊【客户】金龟子东路12号楼，【坐席】12号楼【客户】嗯，五单元，【坐席】稍等，嗯，五单元好，请稍等先生是在室内这样还是说在哪个地址都这样，就是在这个整个地区都这样【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号没欠费吗现在，【坐席】对没有欠费账户，还有22块6毛8，【客户】我我我那个就国务院那个亲情号码我收，我收到短信我收不到，我发了好几条短信都没有收到，【坐席】噢，明白了，那短信收短信就无法接收的问题，我们已经统一上报，我们有关部门工作人员正在尽快，正在尽快处理的问题，有此问题给您带来不便，深表歉意先生？【客户】我去我我我现在社区，人家要我那行政网，我这边报不上去，怎么办呢，【坐席】明白确实给您带来包含昨天，马上给您加急，那您放心，我们工作人员肯定会尽快处理这个问题的，这边给您加急上报一下之后，如果有【客户】等我录音，你稍等一下，不是你...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：大数据行程码，以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：客户要求我方尽快与其联系，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号没欠费吗现在，【坐席】对没有欠费账户，还有22块6毛8，【客户】我我我那个就国务院那个亲情号码我收，我收到短信我收不到，我发了好几条短信都没有收到，【坐席】噢，明白了，那短信收短信就无法接收的问题，我们已经统一上报，我们有关部门工作人员正在尽快，正在尽快处理的问题，有此问题给您带来不便，深表歉意先生？【客户】我去我我我现在社区，人家要我那行政网，我这边报不上去，怎么办呢，【坐席】明白确实给您带来包含昨天，马上给您加急，那您放心，我们工作人员肯定会尽快处理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好？【客户】，嗯，喂你好，这是投诉电话吗【坐席】唉，您好，请问一下什么问题呢？可以的，【客户】投诉投诉这个联通客服的服务，你这服务太奇怪了，我一年半以前我去美国了，然后呢我就是弄了一个保号服务，结果一年半之后，因为以前关系吗？回来晚了，然后我我发现我这号现在用不了了，也就是说当时没给我保号，我交话费了，对，就是就是现在就是我之前的北京号码用不了了，非常咋回事，【坐席】明白理解，很抱歉，给您带来不便了，您先说一下号码？【客户】好的别说话就行，你说你说什么？【坐席】唉，您先说一下您的号码是多少【客户】********【坐席】0073，中间是三个零是吗？麻烦您稍等，稍等了，帮您看到，确实显...	集团立案【TS******】**** 客户自述：客户来电反映一年半前去了美国，号码******办理了停机保号，现回国发现号卡变成了空号，要求给其号卡办理复机。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好？【客户】，嗯，喂你好，这是投诉电话吗【坐席】唉，您好，请问一下什么问题呢？可以的，【客户】投诉投诉这个联通客服的服务，你这服务太奇怪了，我一年半以前我去美国了，然后呢我就是弄了一个保号服务，结果一年半之后，因为以前关系吗？回来晚了，然后我我发现我这号现在用不了了，也就是说当时没给我保号，我交话费了，对，就是就是现在就是我之前的北京号码用不了了，非常咋回事，【坐席】明白理解，很抱歉，给您带来不便了，您先说一下号码？【客户】好的别说话就行，你说你说什么？【坐席】唉，您先说一下您的号码是多少【客户】****...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，唉，先生您好，我这边是北京联通的，打扰您一下，先生，就是前期给您来电反映，说您号码的话，昨天交了一千元钱，然后现在欠费停机的问题是吧女士先生对，对先生是这样的，就是您昨天交的那个费用啊，交的是那个，您应该是续办的那个合约，交的是合约续办的业务，跟您的这个号码话费余额的话，是没有什么太大关联的先生，我看您应该是在昨天的时候的话，应该办过一个合约续约先生【客户】对对【坐席】对合约续约的话，先生一般会在您合约结束之后，它才开始进行去使用您合约的费用，但是先生您号码现在这个欠费是需要您通过咱们联通手机营业厅网里面单独充话费的先生，而不是说是做预约先生，【客户】噢，那什么那我知道，但...	用户来电表示自己昨天的时候交了1000元的费用，但是我方经系统查询未查询到记录，用户不认可，要求我方为其反馈，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，唉，先生您好，我这边是北京联通的，打扰您一下，先生，就是前期给您来电反映，说您号码的话，昨天交了一千元钱，然后现在欠费停机的问题是吧女士先生对，对先生是这样的，就是您昨天交的那个费用啊，交的是那个，您应该是续办的那个合约，交的是合约续办的业务，跟您的这个号码话费余额的话，是没有什么太大关联的先生，我看您应该是在昨天的时候的话，应该办过一个合约续约先生【客户】对对【坐席】对合约续约的话，先生一般会在您合约结束之后，它才开始进行去使用您合约的费用，但是先生您号码现在这个欠费是需要您通过咱们联通手机营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，问一下那个，【坐席】您好，嗯，【客户】那个北京新发地这块，这个联通的，【坐席】嗯先生您好，听不到您讲话了？【客户】嗯，现在能听到吗，【坐席】噢，现在好了【客户】嗯，我说这个新旧北京新发地这边这个联通时候就是达网页也答不开，达电话也是断断续续的，噢，这边显示？【坐席】信号不好是吧，【客户】嗯，我问一下这个问题呢还是怎样？没有这***在哪啊？先生，听您说话确实是断断续续的，【客户】北京新发地，【坐席】嗯，然后呢？再详细的位置，【客户】她欠费的嗯，【坐席】嗯什么，【客户】不能嗯，天源迪城小区，【坐席】嗯，天南京主小区【客户】天连景城【坐席】牵连景城【客户】姓名，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，问一下那个，【坐席】您好，嗯，【客户】那个北京新发地这块，这个联通的，【坐席】嗯先生您好，听不到您讲话了？【客户】嗯，现在能听到吗，【坐席】噢，现在好了【客户】嗯，我说这个新旧北京新发地这边这个联通时候就是达网页也答不开，达电话也是断断续续的，噢，这边显示？【坐席】信号不好是吧，【客户】嗯，我问一下这个问题呢还是怎样？没有这***在哪啊？先生，听您说话确实是断断续续的，【客户】北京新发地，【坐席】嗯，然后呢？再详细的位置，【客户】她欠费的嗯，【坐席】嗯什么，【客户】不能嗯，天源...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这手机号为什么被你们限制的呀，【坐席】稍等看一下啊，稍等啊，嗯，这个是这样啊，先生，就是您从使用这个号码的话，被他人多次标记为，然后这个是骚扰电话，按照咱们13部委等为香港相关部门的管理要求，对您号码进行关停，这个啊标记就是直接来自互联网公司啊，这个跟平时这样打电话是不显示的，这个，然后允许您携带身份证，手机号卡，还有就是身份证和卡到联通自有营业厅进行实名验证之后，就可以复机先生，这个需要提示您的话，就是规范呼叫行为，然后请不要对其他人造成骚扰，就如果说之后再给再次被做个标记的话呢，就会将会再次被停机之后，就不能复机了，先生这个，【客户】嗯...	用户来电放映称手机号码被停机，我方经核实号码为局方停机-疑似骚扰停机（标记），正常为用户解释，需到厅办理开机，但用户对此不认可，称电话就是用来拨打电话的，为什么会被停机，对此要求投诉，另外称自己也不想去营业厅办理开机，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这手机号为什么被你们限制的呀，【坐席】稍等看一下啊，稍等啊，嗯，这个是这样啊，先生，就是您从使用这个号码的话，被他人多次标记为，然后这个是骚扰电话，按照咱们13部委等为香港相关部门的管理要求，对您号码进行关停，这个啊标记就是直接来自互联网公司啊，这个跟平时这样打电话是不显示的，这个，然后允许您携带身份证，手机号卡，还有就是身份证和卡到联通自有营业厅进行实名验证之后，就可以复机先生，这个需要提示您的话，就是规范呼叫行为，然后请不要对其他人造成骚扰，就如果说之后再给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下，就是你们能不能帮我查一下我这附近的吗？网网络问题吗？【坐席】和您附近的网络问题是什么意思，【客户】对我这附近的网太差了，这些出现在又又又是就是它的视频老卡？【坐席】您是指在这一个地方会出现这种情况？其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，其他地方都还差点，就就是这个楼上吧，就是我是住在宾馆里边，就是在在这个楼下，基本上信号都不大不大行，就初始密码有问题？【坐席】噢，就是在这一个地方是在北京吗，【客户】对在北京，因为之前咱这边基站出了问题，让我过来检修，检测出了点问题，后来又修好了，不知道这这段时间为什么又又又有信号，【坐席】稍等，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】噢，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下，就是你们能不能帮我查一下我这附近的吗？网网络问题吗？【坐席】和您附近的网络问题是什么意思，【客户】对我这附近的网太差了，这些出现在又又又是就是它的视频老卡？【坐席】您是指在这一个地方会出现这种情况？其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，其他地方都还差点，就就是这个楼上吧，就是我是住在宾馆里边，就是在在这个楼下，基本上信号都不大不大行，就初始密码有问题？【坐席】噢，就是在这一个地方是在北京吗，【客户】对在北京，因为之前咱这边基站出了问题，让我过来检修，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，最近为什么网络这么差呢？就是？【坐席】手机网络差是吗，【客户】是的呢，【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您现在在北京是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好，稍等，嗯，信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的呀【坐席】行，好在每个就是在北京所有地方都这样吗？还是说就在您现在这个区域【客户】都这样，就是过北京来就这样，在湖南的时候都不这样，【坐席】好，您稍等，我给您查查查一下，【客户】特别慢【坐席】嗯，好，您不要着急，您说一下，您现在在北京市哪个区女士，【客户】西城区，嗯，【坐席】西城区，西城区的话详细位置您说一下，【客户】西城区西那个西直门，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，最近为什么网络这么差呢？就是？【坐席】手机网络差是吗，【客户】是的呢，【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您现在在北京是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好，稍等，嗯，信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的呀【坐席】行，好在每个就是在北京所有地方都这样吗？还是说就在您现在这个区域【客户】都这样，就是过北京来就这样，在湖南的时候都不这样，【坐席】好，您稍等，我给您查查查一下，【客户】特别慢【坐席】嗯，好，您不要着急，您说一下，您现在在北京市哪个区女士，【客户】西城区，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号是不是冰淇淋套餐流量无限用的，【坐席】不是您这个是有一定额度，超出了需要收费的，我看了一下，您这个是5G的一个冰淇淋套餐，60个G超流量的，【客户】对，但是之前说帮我升到5G是不影响我冰淇淋套餐，我才生的哦，他如果影响到的话，我不升的哦【坐席】我看了一下，这个并不是跟您之前那个档位套餐一样的，现在这个套餐都达到一定额度，是需要收费的，这不是像您这个套餐是【客户】那那那那那为什么，【坐席】好的？【客户】之前为什么不告诉我呢？【坐席】那您这个问题我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通可以吗【客户】对啊，这个这多出来的费用算谁...	用户来电反映自己手机号码********当时更改畅爽冰激凌5G套餐199元（首月全量全价）套餐的时候，办理人员告知用户跟之前套餐是一样的升级到5G套餐，并没有告知用户流量超出需要收取费用，对此用户不认可，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号是不是冰淇淋套餐流量无限用的，【坐席】不是您这个是有一定额度，超出了需要收费的，我看了一下，您这个是5G的一个冰淇淋套餐，60个G超流量的，【客户】对，但是之前说帮我升到5G是不影响我冰淇淋套餐，我才生的哦，他如果影响到的话，我不升的哦【坐席】我看了一下，这个并不是跟您之前那个档位套餐一样的，现在这个套餐都达到一定额度，是需要收费的，这不是像您这个套餐是【客户】那那那那那为什么，【坐席】好的？【客户】之前为什么不告诉我呢？【坐席】那您这个问题我这边给您...