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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这系统是怎么回事？我这个现在有免流的免流的软件，不都免流流量，不免流的反而都是免流，怎么什么情况【坐席】您指的哪个应有没有多没流量？【客户】是我，我不是现在手机卡，有好多软件是要免流的吗，但是我现在，【坐席】嗯免流，也不是所有的流量都可以用免那个没有里布流量的，【客户】我知道是做，但是不可能，我等于上面玩的是几个G吧，我我走这个流量走吧，九个G吧，对吗？你觉得这个，然后我看广告看的比那个还多呢，【坐席】您现在是对于本月份产生的这个额外的流量费有争议是吗？嗯，您是通过手手机那个营业厅查了上网详单了吗？女士目前除了走一段视频，您还用过其他的高点，...	用户来电反映对本月份产生的流量费用不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，坚称在使用抖音免流应用时消耗的是通用流量和日租宝，已告知前期已为其处理本月流量费用12元，详见：TS********用户不认可，表示后期使用也是一样的，要求彻底解决问题，烦请尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这系统是怎么回事？我这个现在有免流的免流的软件，不都免流流量，不免流的反而都是免流，怎么什么情况【坐席】您指的哪个应有没有多没流量？【客户】是我，我不是现在手机卡，有好多软件是要免流的吗，但是我现在，【坐席】嗯免流，也不是所有的流量都可以用免那个没有里布流量的，【客户】我知道是做，但是不可能，我等于上面玩的是几个G吧，我我走这个流量走吧，九个G吧，对吗？你觉得这个，然后我看广告看的比那个还多呢，【坐席】您现在是对于本月份产生的这个额外的流量费有争议是吗？嗯，您是通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务我查一个我之前的手机号，【坐席】那您提供一下号码去给您查看一下【客户】185，********，【坐席】1500，198？那您这个号码有设置过服务密码吗，【客户】嗯？嗯是是不【坐席】那我为您转接，麻烦您输入一下，嗯，抱歉，先生，您这个验证并没通过？【客户】噢，嗯，你看这个号还是我的吗，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名【客户】王小帅，【坐席】那先生并不是您所提供的姓名，【客户】嗯，这个号呢是什么情况？是之前是我的，【坐席】您说一下，【客户】然后呢？嗯，然后现在呢，嗯，这个号应该这是哪一年啊？应该是16年我用过这个号，现在这个号我再答电话已经是成别人的了，但是我...	客户来电反映去营业厅办理号码被告知有欠费号码产生了大约1800元的滞纳金，需要结清才可以办理新号码，我方按照业务规则解释，客户不认可称为何没有提前通知，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务我查一个我之前的手机号，【坐席】那您提供一下号码去给您查看一下【客户】185，********，【坐席】1500，198？那您这个号码有设置过服务密码吗，【客户】嗯？嗯是是不【坐席】那我为您转接，麻烦您输入一下，嗯，抱歉，先生，您这个验证并没通过？【客户】噢，嗯，你看这个号还是我的吗，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名【客户】王小帅，【坐席】那先生并不是您所提供的姓名，【客户】嗯，这个号呢是什么情况？是之前是我的，【坐席】您说一下，【客户】然后呢？嗯，然后现在呢，嗯，这个号应该这是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个昨在微信上预约那个，今天那个换那个网，然后我想问一下他能不能到呢【坐席】是装宽带吗？还是怎么的【客户】啊？对对，就是现在有个宽带，我嫌它太慢了，我想换个快【坐席】噢，有订单号吗？我查一下，【客户】噢，行行行，我给你看一下，【坐席】好的，您留的联系电话是哪一个？先生我查一下吧【客户】好，嗯，联系电话是本机********？【坐席】噢，我看到您升到一千兆了是吧？是办的这个是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，昨天15号晚上登记的是吧【客户】啊，对对那业务？【坐席】晚上10:16左右是吧，【客户】对对对对对对对？【坐席】正常是24小时之内联系您，这边保持...	北京市通州区潞河中学客户来电表示昨天晚上预约宽带安装但是到现在没有安装，客户要求我方尽快联系，请处理，谢谢，订单号为********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个昨在微信上预约那个，今天那个换那个网，然后我想问一下他能不能到呢【坐席】是装宽带吗？还是怎么的【客户】啊？对对，就是现在有个宽带，我嫌它太慢了，我想换个快【坐席】噢，有订单号吗？我查一下，【客户】噢，行行行，我给你看一下，【坐席】好的，您留的联系电话是哪一个？先生我查一下吧【客户】好，嗯，联系电话是本机********？【坐席】噢，我看到您升到一千兆了是吧？是办的这个是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，昨天15号晚上登记的是吧【客户】啊，对对那业务？【坐席】晚上10:...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机号他收不到，农业银行的短信验证码是怎么回事【坐席】来电这个手机号码尾号6632的号码，【客户】收不到，嗯，【坐席】农业银行发送的验证码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下啊，我这给咱查看了一下，这是功能是正常开着的，正常开着的收不到，其他其他短信都没问题是吧【客户】嗯，我目前发现的就是只有农业银行收不到，因为我下载了那个APP，要注册他那个验证码，每次发过来我都收不到？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这儿给咱把这问题登记上报一下，让咱们相关的工作人员给您查看一下原因，稍后给您回个电话行吗【客户】行行行好嘞，嗯嗯，大...	用户来电称号码：******，不能收到农业银行发送的验证码短信，已向用户解释，短信中心号码正常，建议用户与银行联系，用户不认可，要求我方核实原因，客户比较着急，请处理，谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机号他收不到，农业银行的短信验证码是怎么回事【坐席】来电这个手机号码尾号6632的号码，【客户】收不到，嗯，【坐席】农业银行发送的验证码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下啊，我这给咱查看了一下，这是功能是正常开着的，正常开着的收不到，其他其他短信都没问题是吧【客户】嗯，我目前发现的就是只有农业银行收不到，因为我下载了那个APP，要注册他那个验证码，每次发过来我都收不到？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这儿给咱把这问题登记上报一下，让咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您的，【客户】就是那个，刚才那个我打咱们这个电话，然后它提示我什么流量包本月过期啥意思呀，【坐席】流量包我查一下，【客户】嗯，然后他说让我尽快使用什么的，就是刚才有一个小提示，【坐席】好，您稍等一下，我查一下给您提示您来电号码是吧，【客户】就是我往咱们这往10010达电话嘛，刚才它提示说您本月有有流量包即将过期，请您尽快使用，然后怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，您套餐的话没有要过期的流量先生，您套餐的话不是跟那个宽带绑定的这种吗？然后每个月的话是有40个G的流量，如果说没有用完的话，能结转一个月这样，【客户】唉我接电话，【坐席...	用户来电表示之前有短信赠送但是现在没有了，我方经查询用户号码之前有短信网龄升级计划，赠送短信，但变更套餐后就没有了，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您的，【客户】就是那个，刚才那个我打咱们这个电话，然后它提示我什么流量包本月过期啥意思呀，【坐席】流量包我查一下，【客户】嗯，然后他说让我尽快使用什么的，就是刚才有一个小提示，【坐席】好，您稍等一下，我查一下给您提示您来电号码是吧，【客户】就是我往咱们这往10010达电话嘛，刚才它提示说您本月有有流量包即将过期，请您尽快使用，然后怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，您套餐的话没有要过期的流量先生，您套餐的话不是跟那个宽带绑定的这种吗？然后每个月的话是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那我这个电话号码啊，然后答那个114是算那个市内通话免费，还是另外要收费的？【坐席】114是吗，它会走，您这个通话分钟数的先生，如果说您要是往外拨打电话的话？【客户】嗯，不是我那个，这个这个，这个手机应该，嗯达那个市话座机，是不是说就是都是免费免通话那个那个分钟数吗【坐席】嗯，先生是这样的，只要说您拨打的话，它都会走这个300分钟，那个通话的，走完了之后的话一毛五一分钟资费来走，【客户】不是不是，我原来记得就是说我这个号码，你查一下它这个宽带的这个，【坐席】这个送您的宽带故障？【客户】嗯，绑定在一块，然后呢就打市话，比方说我答其他的座机啊，这个都是好像是不...	用户来电反映手机号码和宽带绑定在一块的这种套餐使用手机拨打114 座机号码不收费也不会走自己的通话分钟数，我方已按正常口径告知用户会走分钟数，用户强烈不认可，一定要求我方上报后台，为其回电，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那我这个电话号码啊，然后答那个114是算那个市内通话免费，还是另外要收费的？【坐席】114是吗，它会走，您这个通话分钟数的先生，如果说您要是往外拨打电话的话？【客户】嗯，不是我那个，这个这个，这个手机应该，嗯达那个市话座机，是不是说就是都是免费免通话那个那个分钟数吗【坐席】嗯，先生是这样的，只要说您拨打的话，它都会走这个300分钟，那个通话的，走完了之后的话一毛五一分钟资费来走，【客户】不是不是，我原来记得就是说我这个号码，你查一下它这个宽带的这个，【坐席】这个送您的宽带故障？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】号，【坐席】嗯，您好，这边没有听太清，不好意思？【客户】我这个信号太差，怎么回事？【坐席】在所有地方吗？还是在一个地方呀【客户】大概信号都不好，你给我本坏了都？【坐席】在所有地方都是这样是吗？【客户】这是什么玩意？【坐席】在所有地方信号都不好是吗行，那我这边的话帮您反馈一下吧，让后台技术部门看一下【客户】对，上个月看的还不管用没信号，那个你们那个，【坐席】行，那我这边再帮您反馈一下，这边的话，我也先帮您在后台刷新一下，稍后的话，您把这个手机重启试一下，我这边帮您这个问题反馈到后台，让后台技术部门再核实一下，【客户】我感觉是故意没有，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，...	客户来电称在所有地方信号都不好，无法正常使用，我方建议客户更换个手机试下，客户不认可，要求我方反馈，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】号，【坐席】嗯，您好，这边没有听太清，不好意思？【客户】我这个信号太差，怎么回事？【坐席】在所有地方吗？还是在一个地方呀【客户】大概信号都不好，你给我本坏了都？【坐席】在所有地方都是这样是吗？【客户】这是什么玩意？【坐席】在所有地方信号都不好是吗行，那我这边的话帮您反馈一下吧，让后台技术部门看一下【客户】对，上个月看的还不管用没信号，那个你们那个，【坐席】行，那我这边再帮您反馈一下，这边的话，我也先帮您在后台刷新一下，稍后的话，您把这个手机重启试一下，我这边帮您这个问题反馈到后台，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想我想说一下，这个之前给您打过电话，就是我***，这个地址是东城区的海晟名苑，【坐席】好的，这边的话还是这样的情况，感觉没有好转是吧嗯，【客户】没您那块有做过工作吗？在小区里加东西，【坐席】嗯，加东西我这边倒是直接看不到，但是我看到您是有确实反馈过这个问题，可以针对您这个情况呢，嗯？【客户】然后您那块也没给我反馈情况呀，后面怎么解决呀，【坐席】明白您的意思是海晟名苑南区是吧，【客户】对啊，我打电话了也没人搭理我呀？【坐席】明白，我再次帮您进行跟进，催促一下，您方便在描述一下后面的那个具体多少楼号之类的吗，【客户】19号楼-22号楼，【坐席】22号楼好...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想我想说一下，这个之前给您打过电话，就是我***，这个地址是东城区的海晟名苑，【坐席】好的，这边的话还是这样的情况，感觉没有好转是吧嗯，【客户】没您那块有做过工作吗？在小区里加东西，【坐席】嗯，加东西我这边倒是直接看不到，但是我看到您是有确实反馈过这个问题，可以针对您这个情况呢，嗯？【客户】然后您那块也没给我反馈情况呀，后面怎么解决呀，【坐席】明白您的意思是海晟名苑南区是吧，【客户】对啊，我打电话了也没人搭理我呀？【坐席】明白，我再次帮您进行跟进，催促一下，您方便在描述一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下29块钱的那个5G那个5G那个流量是开通的，这有吗？还是下月，【坐席】可以选择这个月开通，也可以选择下月开通，但您这个套餐是办不了的吧【客户】上礼拜给我打电话来的，我没办？【坐席】19块钱的吗【客户】嗯，5G【坐席】我看一下啊，是29块钱的吧，我看一下，【客户】19块钱的5G它上面给我答电话，【坐席】上个星期给您打的电话，稍等？【客户】嗯，我现在不是有十有十块钱的一个G吗，就是再加15，再加19块钱办五个G还是原先那一个G等于6个G，行交200，原先都不懂【坐席】嗯行，那您意思要加吗？现在是？【客户】这，它这这月能加上这个月能使是吗，【坐席...	*** 用户来电称接到方电话 2021-01-12 接到我方电话，称可以为用户办理19元5G加油包流量包，用户称现在需要办理一个月的，我方向用户正常解释这个是合约的，用户称当时我方客服称是可以使用一个月的，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户现在要求办理一个的5G19元升级包，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下29块钱的那个5G那个5G那个流量是开通的，这有吗？还是下月，【坐席】可以选择这个月开通，也可以选择下月开通，但您这个套餐是办不了的吧【客户】上礼拜给我打电话来的，我没办？【坐席】19块钱的吗【客户】嗯，5G【坐席】我看一下啊，是29块钱的吧，我看一下，【客户】19块钱的5G它上面给我答电话，【坐席】上个星期给您打的电话，稍等？【客户】嗯，我现在不是有十有十块钱的一个G吗，就是再加15，再加19块钱办五个G还是原先那一个G等于6个G，行交200，原先都不懂【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，您好，那个您看一下，就是昨天晚上大概十点办之后就是我用的BILIBILI好多都没有免流量，您可以查一下，昨天晚上的那个流量，总是你们不都能看见就是流量走的那个那啥嘛，我这某某人BG的免流卡没有免流【坐席】这个您这属于您的上网详单，您的上网明细的话，这个咱们这边给您看不到的女士，那如果说，【客户】不是你都能看见的，我不是没查过你能看见我，我我那个流量都走在哪个APP里面了，这个我都是知道的，你怎么查不了呀？这某某人卡之前都发生过，就是嗯BILIBILI不免流，我早上你给我查多次了？【坐席】那我这边把这问题给您进行反馈，稍后让后台工作人员这边给您在昨天晚上...	用户来电对12月18日22点之后产生的流量有异议，称办理的哔哩哔哩卡，使用哔哩哔哩客户端没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，您好，那个您看一下，就是昨天晚上大概十点办之后就是我用的BILIBILI好多都没有免流量，您可以查一下，昨天晚上的那个流量，总是你们不都能看见就是流量走的那个那啥嘛，我这某某人BG的免流卡没有免流【坐席】这个您这属于您的上网详单，您的上网明细的话，这个咱们这边给您看不到的女士，那如果说，【客户】不是你都能看见的，我不是没查过你能看见我，我我那个流量都走在哪个APP里面了，这个我都是知道的，你怎么查不了呀？这某某人卡之前都发生过，就是嗯BILIBILI不免流，我早上你给我查多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，我想我想问你，我的手机是正常使用，怎么这个月一下子会嗯，超出那么多流量啊？您给我查一下吧，我每个月都剩七八个G这个这个月什么都没用，怎么从23号到25号一天中我就用了将近四个G的流量，这是什么情况，【坐席】您这个手机的话就说上个月的话是超出了有7块8的，这个手机上网流量费，也就是您这个手机号码的话，就说上个月的话，您看是不是用流量稍微用的多了一点就说【客户】我根本没有不对，我跟他说不对，因为24号到25号我什么都没干，它怎么就花四个G的流量了？我每个月都你你可以查一查，我每个月都剩七个G8个G每个月都是这样，除去年的，是8月份还是几月份，每...	用户来电对 1 月份产生的流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实使用原因，，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，我想我想问你，我的手机是正常使用，怎么这个月一下子会嗯，超出那么多流量啊？您给我查一下吧，我每个月都剩七八个G这个这个月什么都没用，怎么从23号到25号一天中我就用了将近四个G的流量，这是什么情况，【坐席】您这个手机的话就说上个月的话是超出了有7块8的，这个手机上网流量费，也就是您这个手机号码的话，就说上个月的话，您看是不是用流量稍微用的多了一点就说【客户】我根本没有不对，我跟他说不对，因为24号到25号我什么都没干，它怎么就花四个G的流量了？我每个月都你你可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我想问一下我这个手，我这个手机号是副卡是吧，【坐席】对是的，【客户】能不能帮我这把这个改成正卡，【坐席】嗯，稍等一下啊，我先看您那个主卡套餐，请稍等啊，【客户】嗯好【坐席】然后您是想把这个主卡和副卡给她互换一下，找一下个是吗？等一下【客户】对对对对我现在我现在用的这个手机号是副卡，我想把这个副卡搞那种卡，我之前办的，嗯，我之前办的这个手机号有个正卡，怎么换成换成副卡，【坐席】行，您先稍等一下啊，我看您这个套餐，嗯，您好先生是这样的，可以给您把它调成主卡，然后那个这两主卡和副卡给您换一下位置，但是需要提示您的，因为我看了一下您那个主卡用的...	用户来电向要变更为5G畅爽冰激凌129元档套餐，主副卡互换，未核实用户信息，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我想问一下我这个手，我这个手机号是副卡是吧，【坐席】对是的，【客户】能不能帮我这把这个改成正卡，【坐席】嗯，稍等一下啊，我先看您那个主卡套餐，请稍等啊，【客户】嗯好【坐席】然后您是想把这个主卡和副卡给她互换一下，找一下个是吗？等一下【客户】对对对对我现在我现在用的这个手机号是副卡，我想把这个副卡搞那种卡，我之前办的，嗯，我之前办的这个手机号有个正卡，怎么换成换成副卡，【坐席】行，您先稍等一下啊，我看您这个套餐，嗯，您好先生是这样的，可以给您把它调成主卡，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下这个地址能安装那宽带吗，【坐席】帮您看一下嗯地址吗？我给您说一下先生，【客户】嗯，通州区，嗯八里桥【坐席】通州区，大理桥，【客户】********的888里桥，【坐席】噢，八里桥不好意思啊，【客户】嗯，没关系，嗯南街【坐席】八里桥，嗯，南街【客户】对16号，【坐席】16号【客户】经贸国际公寓，北京的京，北京的京，嗯，贸易的贸金号，金贸贸贸易的贸金贸，嗯，【坐席】经贸，经贸国际公寓【客户】对国际公寓？【坐席】哪几座的呀？先生，【客户】嗯说6号楼也行，叫一做也行都可以，【坐席】嗯，好的，【客户】6号也可以，嗯，【坐席】帮您看了一下先生您这个位...	用户来电反映提供装机地址无法查询到宽带情况对于此政策不认可，我某某人常向用户解释可以提供绑定的号码可以查询到，用户强烈不认可，强烈要求我方反馈，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下这个地址能安装那宽带吗，【坐席】帮您看一下嗯地址吗？我给您说一下先生，【客户】嗯，通州区，嗯八里桥【坐席】通州区，大理桥，【客户】********的888里桥，【坐席】噢，八里桥不好意思啊，【客户】嗯，没关系，嗯南街【坐席】八里桥，嗯，南街【客户】对16号，【坐席】16号【客户】经贸国际公寓，北京的京，北京的京，嗯，贸易的贸金号，金贸贸贸易的贸金贸，嗯，【坐席】经贸，经贸国际公寓【客户】对国际公寓？【坐席】哪几座的呀？先生，【客户】嗯说6号楼也行，叫一做也行都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，他那问一下，我就问一下***时有时无时，有时我都信号都无限的那个没事那个，那怎么信号怎么这么差呢？【坐席】嗯，就是说怎么就信号不好是吗，【客户】对你根本就与语音的话都有点听不见，知道吧，你放语音根据里面的语音嘛，语音的话有呃有呃有啊，就听不见知道吧？【坐席】您有几格信号啊，【客户】几个叫他那信号，你不是那个那谁那个那个那个那个那个什么那个什么叫什么？上面不是显示那个那个那个那个那个那个什么那个信号吗？时有时无时有时无知道吧，【坐席】嗯，我知，我知道你就时有时无的，我这显示信号大概有多少？选歌还是怎么着？【客户】有时候有时候他不是写了几首歌，那个上面的话，它有时候就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，他那问一下，我就问一下***时有时无时，有时我都信号都无限的那个没事那个，那怎么信号怎么这么差呢？【坐席】嗯，就是说怎么就信号不好是吗，【客户】对你根本就与语音的话都有点听不见，知道吧，你放语音根据里面的语音嘛，语音的话有呃有呃有啊，就听不见知道吧？【坐席】您有几格信号啊，【客户】几个叫他那信号，你不是那个那谁那个那个那个那个那个什么那个什么叫什么？上面不是显示那个那个那个那个那个那个什么那个信号吗？时有时无时有时无知道吧，【坐席】嗯，我知，我知道你就时有时无的，我这显示信号大概有多少...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，您好，我是16号出的北京，然后我的那个行程卡上为什么现在到30号还会有？那个就是显示14天内到过北京呢，【坐席】今天不是30吗？您是到什么时候处理的？他是买4G，【客户】嗯，对，因为我和我，因为我和我老公，我俩是同时那个一起出了北京，然后它的形成卡昨天就已经没有北京了，【坐席】对就没有，【客户】然后我的噢对，然后我的那个联通号现在一直存在，就是宣城卡上是包含北京的？【坐席】那么您您那个本机的是吗，【客户】嗯您说是什么本机？噢，对，是来电手机号对？【坐席】也就是您您两个人同时出了北京，是这意思吗【客户】嗯，对对它那个是，【坐席】北京，这个北京的信息已经...	********用户称在16日已离开北京，但现在查询大数据行程还是显示到过北京，要求我方清除数据，请相关部门处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，您好，我是16号出的北京，然后我的那个行程卡上为什么现在到30号还会有？那个就是显示14天内到过北京呢，【坐席】今天不是30吗？您是到什么时候处理的？他是买4G，【客户】嗯，对，因为我和我，因为我和我老公，我俩是同时那个一起出了北京，然后它的形成卡昨天就已经没有北京了，【坐席】对就没有，【客户】然后我的噢对，然后我的那个联通号现在一直存在，就是宣城卡上是包含北京的？【坐席】那么您您那个本机的是吗，【客户】嗯您说是什么本机？噢，对，是来电手机号对？【坐席】也就是您您两个人同...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想要查询那个亲情卡查询，打进去那个电话号码，拿到那个验证码的，他说没有找到这个形成的那个资料，这是怎么一回事呢【坐席】嗯？嗯，就是【客户】微信大数据形成卡？【坐席】是完全就是您的这个随随便信息完全查不出来是吗，【客户】对他说完全没有这个行程资料，那是怎么一回事？就是这个手机号********这个【坐席】嗯这边帮您看了一下手机号，是没有问题，嗯，就是建议您也可以通过短信查一下女士，【客户】那个短信给我的话，一直都是那个什么，呃，598什么查询套餐，它查询话费查询，嗯，国际漫游，根本就没有这个通讯大树巨型橙卡的，这有关这个的，嗯查询呐？【坐席】嗯...	用户来电反映通过数据行程查询不到14天内的行程信息，我方建议用户通过短信查询，用户表示短信也提示无行程信息，要求我方反馈，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想要查询那个亲情卡查询，打进去那个电话号码，拿到那个验证码的，他说没有找到这个形成的那个资料，这是怎么一回事呢【坐席】嗯？嗯，就是【客户】微信大数据形成卡？【坐席】是完全就是您的这个随随便信息完全查不出来是吗，【客户】对他说完全没有这个行程资料，那是怎么一回事？就是这个手机号********这个【坐席】嗯这边帮您看了一下手机号，是没有问题，嗯，就是建议您也可以通过短信查一下女士，【客户】那个短信给我的话，一直都是那个什么，呃，598什么查询套餐，它查询话费查询，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是关于行程哪的问题啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是我如果是从广东到河北的话，河北保定在途经邢台，还有石家庄，我坐火车的话，我的心情马会不会变成红色呀，【坐席】嗯，您稍等啊，这个我得给您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好，我不要挂机，唉你好，【坐席】您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，这个不确定，这个以您这个实际的这个情况为准？【客户】什么意思呢，【坐席】这个的话您如果要路过的话，这个就不能给您确定了【客户】喂那个不是，【坐席】以您实际查询为准了？【客户】以我以我实际查询为准吗，不是说那个只要不在这个当天城市停留四个小...	*** 用户来电称从广东到保定中途会路过石家庄，用户要求我方核实如果只路过石家庄行程码会不会变成红色，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方核实准确结果并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是关于行程哪的问题啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是我如果是从广东到河北的话，河北保定在途经邢台，还有石家庄，我坐火车的话，我的心情马会不会变成红色呀，【坐席】嗯，您稍等啊，这个我得给您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好，我不要挂机，唉你好，【坐席】您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，这个不确定，这个以您这个实际的这个情况为准？【客户】什么意思呢，【坐席】这个的话您如果要路过的话，这个就不能给您确定了【客户】喂那个不是，【坐席】以您实际查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机上网怎么卡断呀？我上不去网啊，最近好几好几天？【坐席】您看信号怎么样，【客户】信号还行，就是往老上不去，【坐席】信号还是什么，周边其他这个联通用户这上网体验怎么样，【客户】嗯，我不知道啊，【坐席】不知道是吧，好的？【客户】嗯，太清楚，上网老上不去是咋回事，【坐席】上网老上不去，请稍等，嗯，那我这也帮您做一个数据刷新，您可以过5到10分钟之后重启下手机设备再试一下，嗯，看了一下状态都正常，也没有限速，流量也都正常用，【客户】嗯，我这个流量不限流量是吧【坐席】对查看【客户】对可就是最最近这一段时间，老是卡老是卡，老是网络不好，嗯对，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机上网怎么卡断呀？我上不去网啊，最近好几好几天？【坐席】您看信号怎么样，【客户】信号还行，就是往老上不去，【坐席】信号还是什么，周边其他这个联通用户这上网体验怎么样，【客户】嗯，我不知道啊，【坐席】不知道是吧，好的？【客户】嗯，太清楚，上网老上不去是咋回事，【坐席】上网老上不去，请稍等，嗯，那我这也帮您做一个数据刷新，您可以过5到10分钟之后重启下手机设备再试一下，嗯，看了一下状态都正常，也没有限速，流量也都正常用，【客户】嗯，我这个流量不限流量是吧【坐席】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我那个手机又没有网了，我是欠费了吗？【坐席】您的来电的号码对吗，嗯，帮您看一下，【客户】对对【坐席】号码现在是欠费停机了，先生账户，您这边还有12月份欠费，没有结清这边，【客户】要多少，交多少钱月租，【坐席】嗯账户，12月份，现在目前欠费是531.2元，【客户】500多，【坐席】嗯，531天啊，【客户】我知道我说那个我交多少钱可以开机啊，【坐席】您至少要交这些就可以了，【客户】就12月份整月的是吧？【坐席】把12月份的结清就可以，【客户】嗯，我12月份干嘛了？我这怎么花这么多钱啊，【坐席】可以帮您查询一下您的消费账单，【客户】嗯，可以，你帮我...	用户再次来电反映手机号码局方停机，详见TS********，正常向用户解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我那个手机又没有网了，我是欠费了吗？【坐席】您的来电的号码对吗，嗯，帮您看一下，【客户】对对【坐席】号码现在是欠费停机了，先生账户，您这边还有12月份欠费，没有结清这边，【客户】要多少，交多少钱月租，【坐席】嗯账户，12月份，现在目前欠费是531.2元，【客户】500多，【坐席】嗯，531天啊，【客户】我知道我说那个我交多少钱可以开机啊，【坐席】您至少要交这些就可以了，【客户】就12月份整月的是吧？【坐席】把12月份的结清就可以，【客户】嗯，我12月份干嘛了？我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想查一下我这个号绑的这个宽带几月份到期啊【坐席】好您稍等我查一下嗯六月三十号到期啊早着呢【客户】唉那还早着呢六月份的那还有个事我想给你给查一下就是这个现在这个幺三幺这个号之前欠了一个二十多块钱我给这个充了五十我刚才怎么一查还欠八块多是怎么回事啊怎么了【坐席】对呀嗯稍等这看您最近也没有什么额外消费有可能是当时您办宽带的时候手账期的费用女士【客户】就这个号码【坐席】第一个月办理宽带的第一个月因为您当月办理宽带包年是从第二个月开始算嘛就第一个月宽带按天使用的那个费用【客户】可是我们上次我们这是一直续的然后我们之前办的就是一到七没到就没到期呢就已经续上了怎么会欠...	用户来电查询自己为什么欠费，我方查询用户往月欠费39.89元，用户不认可，要求核实为什么欠费，自己是包年的，自己查询有首账期欠费20多，但是交了30，要求核实其他是什么费用，我方通过系统未查询到此费用，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想查一下我这个号绑的这个宽带几月份到期啊【坐席】好您稍等我查一下嗯六月三十号到期啊早着呢【客户】唉那还早着呢六月份的那还有个事我想给你给查一下就是这个现在这个幺三幺这个号之前欠了一个二十多块钱我给这个充了五十我刚才怎么一查还欠八块多是怎么回事啊怎么了【坐席】对呀嗯稍等这看您最近也没有什么额外消费有可能是当时您办宽带的时候手账期的费用女士【客户】就这个号码【坐席】第一个月办理宽带的第一个月因为您当月办理宽带包年是从第二个月开始算嘛就第一个月宽带按天使用的那个费用【客户】可是我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想反映一下我*太差了？【坐席】是在什么位置信号差呢，【客户】在家里啊，【坐席】我说您说一下具体位置【客户】东城区海晟名苑【坐席】海晟名苑，【客户】南区对海是大海的海盛，是上面一个日字头下面一个成功的成，【坐席】嗯，海晟名*都不好，回来我们邻居家也不好，他不是说哪栋楼不好，还是都不好？【坐席】稍等啊，是信号的话是通话上网都不能用吗【客户】嗯，通话主要是【坐席】通话，是就是，嗯，是答不出去呢，还是断断续续的，稍等啊，好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经把您反映的这个问题呢，给您记录反馈了，【客户】断断续续噢...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想反映一下我*太差了？【坐席】是在什么位置信号差呢，【客户】在家里啊，【坐席】我说您说一下具体位置【客户】东城区海晟名苑【坐席】海晟名苑，【客户】南区对海是大海的海盛，是上面一个日字头下面一个成功的成，【坐席】嗯，海晟名*都不好，回来我们邻居家也不好，他不是说哪栋楼不好，还是都不好？【坐席】稍等啊，是信号的话是通话上网都不能用吗【客户】嗯，通话主要是【坐席】通话，是就是，嗯，是答不出去呢，还是断断续续的，稍等啊，好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下我那个流量是不是封顶了，所以现在不能用了已经停机了【坐席】您稍等，我查一下，嗯，您是不是自己办理解封呢女士，【客户】对啊，【坐席】先生，那这样吧，您听到音乐后不要挂机，您稍等一下好吧？【客户】我那个是到限额了是吗，【坐席】对，是达到4G封顶了，我看一下之前您在这个前期解封，那目前的话您稍等一下好吧，好勒，您好，很抱歉，久等了女士，我帮您看一下，您这个确实目前还没有解放呢，然后没有解散成功，这个问题我给您反馈一下吧，由后台人员进一步核办号码之后给您回电话吧，【客户】解构不成功，【坐席】这目前我确实遇到一些问题，马上我得给您反馈一下？【客户】那什...	用户来电反映手机号码流量达到40G封顶，用户取消流量封顶取消不了，我方通过业务受理历史记录查询用户在 2021-01-19 04:02:32 办理解封，经查询现在订单状态是可继续执行，我方向用户解释，用户对此不认可，用户要求我方有结果，尽快与用户联系，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下我那个流量是不是封顶了，所以现在不能用了已经停机了【坐席】您稍等，我查一下，嗯，您是不是自己办理解封呢女士，【客户】对啊，【坐席】先生，那这样吧，您听到音乐后不要挂机，您稍等一下好吧？【客户】我那个是到限额了是吗，【坐席】对，是达到4G封顶了，我看一下之前您在这个前期解封，那目前的话您稍等一下好吧，好勒，您好，很抱歉，久等了女士，我帮您看一下，您这个确实目前还没有解放呢，然后没有解散成功，这个问题我给您反馈一下吧，由后台人员进一步核办号码之后给您回电话吧，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下是不是你们北京给我我们资料限速了【坐席】北京给您限速，您是说现在什么送的？【客户】对就是44G网，现在限速了是怎么的，【坐席】没有限速呀，【客户】没没有没有，我上上网现在都上不了网【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，您让归属地这边帮您看一下，看一下手机号码有没有限制，【客户】说我没欠，那我这刚刚月初我就在北京，我在老家挺好用的，就一到微信上微信都上不了了，【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，站这边归属地看一下您手机状态，【客户】嗯，我归属地，我在北京呢，我跟归属地有什么关系啊，【坐席】就看一下您卡是不是正常的，【客户】我卡这绝对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下是不是你们北京给我我们资料限速了【坐席】北京给您限速，您是说现在什么送的？【客户】对就是44G网，现在限速了是怎么的，【坐席】没有限速呀，【客户】没没有没有，我上上网现在都上不了网【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，您让归属地这边帮您看一下，看一下手机号码有没有限制，【客户】说我没欠，那我这刚刚月初我就在北京，我在老家挺好用的，就一到微信上微信都上不了了，【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，站这边归属地看一下您手机状态，【客户】嗯，我归属地，我在北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我之前好像好像那个之前你们答过电话，然后那个好像有一个套餐，说是什么嗯，副卡的那个副卡的那个月租都免了，然后完事流量还能共享吗？然后那个是什么？什么套餐呀，【坐席】副卡的月租免了，流量还能共享，【客户】对对，那那个有好像有30个G流量嘛，还是应该有30个G流量，还有通话时长【坐席】加十个G流量，然后通话时长是多少分钟，【客户】我不知道，你查一下叫什么家庭套餐什么东西啊，我也忘了，当时没办理，当时因为有点事，然后就没办理，当时说月底去办理的，然后我看现在也差不多了，【坐席】您稍等，我帮您查一下，我们这边现在已经没有，没有这个服务卡不收...	用户来电反映在1月1号来电查询套餐，我方客服介绍告知有一款套餐不收取副卡费，我方询问用户是什么样的套餐，用户称已经记不清了，用户要求更改成不收取副卡费的套餐，现用户执意要求我方核实录音查询具体是哪款套餐，请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我之前好像好像那个之前你们答过电话，然后那个好像有一个套餐，说是什么嗯，副卡的那个副卡的那个月租都免了，然后完事流量还能共享吗？然后那个是什么？什么套餐呀，【坐席】副卡的月租免了，流量还能共享，【客户】对对，那那个有好像有30个G流量嘛，还是应该有30个G流量，还有通话时长【坐席】加十个G流量，然后通话时长是多少分钟，【客户】我不知道，你查一下叫什么家庭套餐什么东西啊，我也忘了，当时没办理，当时因为有点事，然后就没办理，当时说月底去办理的，然后我看现在也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我今天操作嗯想买一个京东的PLUS会员然后怎么现在变成是买了咱们那个中国联通的PLUS会员了呢【坐席】哪个号码的这个号码吗【客户】对呀【坐席】请稍等我看一下嗯嗯是有一个我看了一下联通PLUS那个某某人会员年卡【客户】嗯这个有什么用呢我本来是想要买京东的一个那个PLUS会员然后怎么就到咱们这了呢【坐席】您是在京东上买的嘛【客户】嗯嗯我也不知道是在哪哪个操作链接上我本来是要买京东的然后就不知道怎么着我刚才买东西发现京东的没有然后那个在联通的给我弄您这个能给我取消吗【坐席】它这个就一年七多块钱明天就自动失效了【客户】我知道我买这个没有用呀我是要买京东的PLU...	********某某人天力，用户来电反映办理了联通PLUS白银会员年卡业务，表示自己是通过京东办理京东PLUS会员，结果办理的是联通PLUS白银会员年卡，针对收费不认可，要求我方给其退费，有升级投诉倾向，请核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我今天操作嗯想买一个京东的PLUS会员然后怎么现在变成是买了咱们那个中国联通的PLUS会员了呢【坐席】哪个号码的这个号码吗【客户】对呀【坐席】请稍等我看一下嗯嗯是有一个我看了一下联通PLUS那个某某人会员年卡【客户】嗯这个有什么用呢我本来是想要买京东的一个那个PLUS会员然后怎么就到咱们这了呢【坐席】您是在京东上买的嘛【客户】嗯嗯我也不知道是在哪哪个操作链接上我本来是要买京东的然后就不知道怎么着我刚才买东西发现京东的没有然后那个在联通的给我弄您这个能给我取消吗【坐席】它这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好嗯嗯，就是我现在是刚办的手机卡，我因为我申请的是那个360个G的上网流量套餐，为什么显示我30个G【坐席】它是一年流量，360G的话是一年的，一个月是30个G1年或360个G？【客户】噢，一年的是吗【坐席】对这是【客户】其他的大王卡一样嘛，这不是，【坐席】之前大王卡是47，40天是大王卡，是一个30个G了，比之前并有差别？【客户】有什么差别，【坐席】之前是40个G专属流量，现在30个G专属流量【客户】噢，现在就是以前是40个G现在，是5G的套餐吗【坐席】对？套餐的话是4G套餐【客户】没有登记吗？那卡上卡上都花了5G的这个，【坐席】您如果说想办15G...	用户来电称自己办理时显示每个月360G而且是5G的套餐！用户现在对我公司业务政策不认可！烦请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好嗯嗯，就是我现在是刚办的手机卡，我因为我申请的是那个360个G的上网流量套餐，为什么显示我30个G【坐席】它是一年流量，360G的话是一年的，一个月是30个G1年或360个G？【客户】噢，一年的是吗【坐席】对这是【客户】其他的大王卡一样嘛，这不是，【坐席】之前大王卡是47，40天是大王卡，是一个30个G了，比之前并有差别？【客户】有什么差别，【坐席】之前是40个G专属流量，现在30个G专属流量【客户】噢，现在就是以前是40个G现在，是5G的套餐吗【坐席】对？套餐的话是4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查查，现在我这个限速了，是不是签到了流量，是不是你们完全不给用了？【坐席】您来电的这个号是吗？【客户】我跟你说其他号码吗【坐席】嗯，您来电的这个号码的话是达到170，现在进行二次的限速了办理一下加速包【客户】可以你工号，告诉我，要投诉你好的，然后给我转投诉投诉【坐席】2544，现在打的就是投诉，【客户】给我，再转你上级，颜这里是老大呢，如果你是老大，我就不再说话了【坐席】没有呀，我可以给您转接我们上级，【客户】转转，【坐席】很抱歉，目前负责人正在接听，其他用户正在为您转接过去，【客户】那我这边可以给您记录，【坐席】嗯，您投诉我的问题，我可以给您上报，...	客户再次投诉流量无法使用问题，经核实号码现在是二次限速，2月20日开始的，客户表示当时网速还能凑合用，但今天完全无法使用了，认为联通限制自己上网，要求我方处理，解释无效，客户称明天一早会拨打总热投诉，然后就拨打工信部投诉，请尽快核实并回复，谢谢。（客户要求两小时内答复，未承诺，而且对前期投诉没回复不认可）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查查，现在我这个限速了，是不是签到了流量，是不是你们完全不给用了？【坐席】您来电的这个号是吗？【客户】我跟你说其他号码吗【坐席】嗯，您来电的这个号码的话是达到170，现在进行二次的限速了办理一下加速包【客户】可以你工号，告诉我，要投诉你好的，然后给我转投诉投诉【坐席】2544，现在打的就是投诉，【客户】给我，再转你上级，颜这里是老大呢，如果你是老大，我就不再说话了【坐席】没有呀，我可以给您转接我们上级，【客户】转转，【坐席】很抱歉，目前负责人正在接听，其他用户正在为您转接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我这个我这个手机营业厅是不是别人登过呀【坐席】嗯，您觉得有人在您这个手机营业厅还是，【客户】对对啊【坐席】您是收到短信了吗？还是【客户】我发现的，【坐席】好，因为这这个手机营业厅的登陆的话，我们这边是看不到的，只能看到您这个手机号码的一些基本信息，【客户】我怕我现在发现被别人登录了，你查查谁登的，【坐席】嗯，这个查不到的，因为系统这边没有显示，【客户】那我给你提供线索你就能查到吧，【坐席】嗯，这个也查不到的，因为我们这边只能查手机号，手机营业厅的话就是说您是反映别人登上去了还是这个都需要验证码的呀，【客户】没有他让我验证码了，【坐席】这个应该不会啊？【客户】有可...	客户来电表示称自己的手机号码******显示登录了我方的手机营业厅，客户称自己没有进行登录，而且也没有在别人的手机上登录过，登录时间为：2020年11月22日16:09，客户给我方提供了一个号码为：******，客户称怀疑是此号码的机主登录的，客户怀疑是我方内部人员操作，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我这个我这个手机营业厅是不是别人登过呀【坐席】嗯，您觉得有人在您这个手机营业厅还是，【客户】对对啊【坐席】您是收到短信了吗？还是【客户】我发现的，【坐席】好，因为这这个手机营业厅的登陆的话，我们这边是看不到的，只能看到您这个手机号码的一些基本信息，【客户】我怕我现在发现被别人登录了，你查查谁登的，【坐席】嗯，这个查不到的，因为系统这边没有显示，【客户】那我给你提供线索你就能查到吧，【坐席】嗯，这个也查不到的，因为我们这边只能查手机号，手机营业厅的话就是说您是反映别人登上去了还是这个都...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我问一下我这个手机现在还欠费多少钱，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，帮您看，咱们这边显示是有一个224块5【客户】是欠了还是啥呢？还是余额，【坐席】有一个欠费224块5？【客户】那我刚交了300，怎么没充进去是吗，【坐席】嗯，刚交的300稍等一下，我帮您查一下，【客户】十几分钟之前20分钟左右吧，嗯，嗯【坐席】嗯，目前没有显示先生有可能还没有到账？【客户】啊，那话费一般不都是实时到账吗？你们这怎么使用，【坐席】嗯，您看一下您是通过哪个渠道充值的？因为咱们目前显示呢，还没有这个充值记录呢，有可能是还没有这个到账...	用户来电反映手机通过微信充值了300元，我方查询没有到账，建议用户耐心等待，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，要求7点之前联系（我方未承诺）请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我问一下我这个手机现在还欠费多少钱，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，帮您看，咱们这边显示是有一个224块5【客户】是欠了还是啥呢？还是余额，【坐席】有一个欠费224块5？【客户】那我刚交了300，怎么没充进去是吗，【坐席】嗯，刚交的300稍等一下，我帮您查一下，【客户】十几分钟之前20分钟左右吧，嗯，嗯【坐席】嗯，目前没有显示先生有可能还没有到账？【客户】啊，那话费一般不都是实时到账吗？你们这怎么使用，【坐席】嗯，您看一下您是通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，我想查一下我这个流量超了怎么回事？怎么话费扣月租啊？【坐席】来电这个号吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等，我看一下，您这个是本月产生了一个，那个基本套餐费17块6毛5，截止到目前还有通话费，5块2流量费六十一块4还有一个叠加套餐包，59块钱【客户】嗯什么还有，【坐席】就除了您的基本套餐以外，有一个5G升级包业务【客户】五地方，【坐席】前20个G流量，还有一个娱乐炫铃会员，十块钱一个月，一共59，然后还有一个低消低消是费用达到90元，给您18个G的国内流量？【客户】正常消费不是一共九十九十块钱吗，【坐席】对您消费在90元之内就扣90，如果超过90，就会按照超出的那部...	调账号码： ******** 调账账期： 2021.02 我方承诺调减金额： 61.40 用户承担金额：0 业务名称：流量费使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是已与客户达成共识，仅需调账。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，我想查一下我这个流量超了怎么回事？怎么话费扣月租啊？【坐席】来电这个号吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等，我看一下，您这个是本月产生了一个，那个基本套餐费17块6毛5，截止到目前还有通话费，5块2流量费六十一块4还有一个叠加套餐包，59块钱【客户】嗯什么还有，【坐席】就除了您的基本套餐以外，有一个5G升级包业务【客户】五地方，【坐席】前20个G流量，还有一个娱乐炫铃会员，十块钱一个月，一共59，然后还有一个低消低消是费用达到90元，给您18个G的国内流量？【客户】正常消费不是一共九十九...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这边是那个企业，我这边那个信号不好，是您这个这个座机来来来解决嘛？【坐席】嗯，您指的什么信号不好？手机信号不好吗？宽带嗯宽带手机来电的手机号码的信号不好吗，【客户】嗯，对基本上所有联通都不好使？【坐席】是在所有的地方吗？还是只是在某一个地方呀【客户】在公司公司是在那个经济技术开发区，滨海山路【坐席】稍等一下，我先我先登记一下啊，稍等好，您说的地址是北京市什么区，【客户】经济技术开发区，【坐席】噢，那就是北京市海淀区什么区？大兴区什么区，【客户】北京大暑于大兴区的经济技术开发区，【坐席】好后面呢，【客户】嗯，静海寺路25号院，【坐席】噢，好，稍等...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这边是那个企业，我这边那个信号不好，是您这个这个座机来来来解决嘛？【坐席】嗯，您指的什么信号不好？手机信号不好吗？宽带嗯宽带手机来电的手机号码的信号不好吗，【客户】嗯，对基本上所有联通都不好使？【坐席】是在所有的地方吗？还是只是在某一个地方呀【客户】在公司公司是在那个经济技术开发区，滨海山路【坐席】稍等一下，我先我先登记一下啊，稍等好，您说的地址是北京市什么区，【客户】经济技术开发区，【坐席】噢，那就是北京市海淀区什么区？大兴区什么区，【客户】北京大暑于大兴区的经济...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，【坐席】唉您好？【客户】那个您帮我查一下，我这个话费，他现在是-700多块钱，我我印象里面我每个月都都不会欠费的，还是有一个月，我一下充了500，怎么能付这么多钱呢，【坐席】好的，现在帮您查一下您的账单，您现在是两个月的，有个12月份的欠费，409块8毛5，这个在1月月底结清就可以，然后1+1月份的欠费，一共是792块，192块两毛六，【客户】你看看，我最近有一次充值，充的是500块钱的，是是是哪哪个月充的呀，【坐席】好的稍等啊，帮您查，您这个号码都是先使用后交费的，每个月是交上个月的，上个月是消费了，我看一下您那个，嗯，您的充值记录是1月13号...	用户来电对11月份流量超出有疑义，用户称没有收到短信提醒，我方解释都有下发短信提醒，用户对此不认可要求具体核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，【坐席】唉您好？【客户】那个您帮我查一下，我这个话费，他现在是-700多块钱，我我印象里面我每个月都都不会欠费的，还是有一个月，我一下充了500，怎么能付这么多钱呢，【坐席】好的，现在帮您查一下您的账单，您现在是两个月的，有个12月份的欠费，409块8毛5，这个在1月月底结清就可以，然后1+1月份的欠费，一共是792块，192块两毛六，【客户】你看看，我最近有一次充值，充的是500块钱的，是是是哪哪个月充的呀，【坐席】好的稍等啊，帮您查，您这个号码都是先使用后交费的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个套餐是不是走音头条的免费看【坐席】稍等，我给您看首映头条的，我看一下啊，稍等，【客户】啊，你看一下，【坐席】想艺考，您稍等一下给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】不是走运的卡呀，您这个梦想E卡，【客户】但是原先看到殷看那个头条是免流量啊，【坐席】看头条是免流量的，之前是加的流量包了吗？还是一直都是这样的，【客户】一直就这样，头条都因缘先是有个什么活动啊，好像是什么呀，就这就这样，有有短信吧，您看一下有没有短信，【坐席】轩逸卡稍等，我再给您看看，这样稍等【客户】唉，好勒好勒，【坐席】您稍等一下，我帮您查看一下，请稍等，请您先不要挂机...	用户来电对202012月的流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是头条系流量，我方告知查看手厅上网详单，用户不认可要求核实为何使用免流会使用自己同意流量的原因，请处理，谢谢。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个套餐是不是走音头条的免费看【坐席】稍等，我给您看首映头条的，我看一下啊，稍等，【客户】啊，你看一下，【坐席】想艺考，您稍等一下给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】不是走运的卡呀，您这个梦想E卡，【客户】但是原先看到殷看那个头条是免流量啊，【坐席】看头条是免流量的，之前是加的流量包了吗？还是一直都是这样的，【客户】一直就这样，头条都因缘先是有个什么活动啊，好像是什么呀，就这就这样，有有短信吧，您看一下有没有短信，【坐席】轩逸卡稍等，我再给您看看，这样稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问你一下，就是我们家这个宽带网，然后呢，我现在这个密码忘了，我想改一下，我怎么改呀？【坐席】请问您是忘了WIFI密码呢，还是连接路由器的呢，【客户】嗯WIFI密码我想改一下，【坐席】我给您转接受理宽带这边让他帮您看一下，把您有宽带编码，固定电话或者身份证号码？【客户】等会我问一下啊，这个这用谁好号办的，我跟您说一下手机号行吗，【坐席】嗯，那您提供吧，【客户】137，唉，不是这手机等会等会你身份证号也行，身份证号吧，110身份证号，110224，********KS，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】某某人菊，【坐席】请您听到音乐后不要...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问你一下，就是我们家这个宽带网，然后呢，我现在这个密码忘了，我想改一下，我怎么改呀？【坐席】请问您是忘了WIFI密码呢，还是连接路由器的呢，【客户】嗯WIFI密码我想改一下，【坐席】我给您转接受理宽带这边让他帮您看一下，把您有宽带编码，固定电话或者身份证号码？【客户】等会我问一下啊，这个这用谁好号办的，我跟您说一下手机号行吗，【坐席】嗯，那您提供吧，【客户】137，唉，不是这手机等会等会你身份证号也行，身份证号吧，110身份证号，110224，********...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个刚刚啊，听音乐的时候打开那个酷我音乐，然后我大王卡这个是免流量的，我想激活一下那免流量，然后不小心办理了一个什么，我就是在刚刚我想把那个取消掉，你看看能不能帮对吧，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】您说办了一个酷狗的一个业务是吗，【客户】酷我音乐扣我，【坐席】嗯，帮您看了一下，您办了一个酷我音乐定向的一个流量包，【客户】对对对，我就是刚刚其实想要激活免流量，然后的话不小心办了这个，你看看能不能帮我取消掉，【坐席】可以帮您取消先生，但本月费用的话已经是正常给您扣除了先生，【客户】嗯，那我并没有用什么它就扣了，【坐席】因...	建丰新苑8号楼一单元401 用户来电反映：********手机订购了酷我音乐定向流量包9元/月，用户称自己是误操作点击定制的，并且也未使用过，故此对产生的费用强烈不认可，要求我方返还此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个刚刚啊，听音乐的时候打开那个酷我音乐，然后我大王卡这个是免流量的，我想激活一下那免流量，然后不小心办理了一个什么，我就是在刚刚我想把那个取消掉，你看看能不能帮对吧，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】您说办了一个酷狗的一个业务是吗，【客户】酷我音乐扣我，【坐席】嗯，帮您看了一下，您办了一个酷我音乐定向的一个流量包，【客户】对对对，我就是刚刚其实想要激活免流量，然后的话不小心办了这个，你看看能不能帮我取消掉，【坐席】可以帮您取消先生，但本月费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在的话是我这个手机，嗯，我刚刚充的值就是充值有一个多小时了吧，你们一直都没有给我发那个我充值成功的短信，【坐席】这什么原因？稍等一下，我看一下有没有到账，刚刚充的是吧，【客户】嗯，不是一个多小时前【坐席】充了一个50那个吗【客户】好？对通过【坐席】不是，嗯，这个已经到账了，女士那可能这个发短信有有延迟，这边的话它已经到账了50，【客户】帮我查一下，嗯，那你这边的话是延迟延迟多长时间啊，因为我现在要转账，我连验证码你们都不给我发了？【坐席】别的您也收不到是吧，【客户】对我啥也收不到，嗯，我现在马上着急要转账，嗯，【坐席】嗯，您反映的问题进行初步核实...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在的话是我这个手机，嗯，我刚刚充的值就是充值有一个多小时了吧，你们一直都没有给我发那个我充值成功的短信，【坐席】这什么原因？稍等一下，我看一下有没有到账，刚刚充的是吧，【客户】嗯，不是一个多小时前【坐席】充了一个50那个吗【客户】好？对通过【坐席】不是，嗯，这个已经到账了，女士那可能这个发短信有有延迟，这边的话它已经到账了50，【客户】帮我查一下，嗯，那你这边的话是延迟延迟多长时间啊，因为我现在要转账，我连验证码你们都不给我发了？【坐席】别的您也收不到是吧，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就你帮我查一下这手机号怎么暂停服务了呀，【坐席】嗯，给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，查话费卖得好吗？非常感【坐席】感谢，耐心等待女士帮您看了一下，您这个是一次上网，被标记停机了，您得取消进来G互联网，【客户】帮助，嗯，【坐席】您这样可以机主本人携带身份证去大号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证后可复机一次，【客户】可是我不在北京呀，【坐席】嗯，抱歉，因为咱这个业务是属于您那个系统检测出您那个是被那个移动用户啊，嗯，连续标记，然后是给您那个按照13纬的，请讲，【客户】嗯，但是我现在人不在北京，【坐席】嗯，抱歉女士，咱这开机确实需要机主本人携带身...	用户来电查询手机号停机原因，经查询用户为疑似骚扰停机（标记），按知识库您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机。向用户正常解释，用户不认可，要求我方在线处理，称自己未在北京，手机号：******，******，同一名下。请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就你帮我查一下这手机号怎么暂停服务了呀，【坐席】嗯，给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，查话费卖得好吗？非常感【坐席】感谢，耐心等待女士帮您看了一下，您这个是一次上网，被标记停机了，您得取消进来G互联网，【客户】帮助，嗯，【坐席】您这样可以机主本人携带身份证去大号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证后可复机一次，【客户】可是我不在北京呀，【坐席】嗯，抱歉，因为咱这个业务是属于您那个系统检测出您那个是被那个移动用户啊，嗯，连续标记，然后是给您那个按照13纬的，请讲，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我要投诉你们那个联通的客户经理，【坐席】客户经理是吗？您是遇到什么问题了吗？先生，【客户】她态度非常不好，然后没什么教养，每年的也只有收钱的时候来趟我们公司，平时就找不着人？【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，嗯，您是哪个公司呢，【客户】嗯，我是华泰期货有限公司的【坐席】华泰激活，【客户】对期货，【坐席】噢，华泰期货您稍等，然后您公司的地址方便说一下吗，【客户】嗯？嗯，那个花园桥那边叫什么？嗯，国际财经中心那客户经理叫王洪义，【坐席】嗯，您稍等，国际太平中心是吗，【客户】嗯？财经？【坐席】噢财经，嗯，这个具体的情况您可以说一下吗？先生就是...	用户来电要求投诉单位客户经理，王洪燚，客户经理电话：********，用户单位名称：华泰期货有限公司，地址：国际财经中心，用户称客户经理服务态度不好，办理业务时一直推诿，我方已安抚用户，用户要求我方上报反馈，并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我要投诉你们那个联通的客户经理，【坐席】客户经理是吗？您是遇到什么问题了吗？先生，【客户】她态度非常不好，然后没什么教养，每年的也只有收钱的时候来趟我们公司，平时就找不着人？【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，嗯，您是哪个公司呢，【客户】嗯，我是华泰期货有限公司的【坐席】华泰激活，【客户】对期货，【坐席】噢，华泰期货您稍等，然后您公司的地址方便说一下吗，【客户】嗯？嗯，那个花园桥那边叫什么？嗯，国际财经中心那客户经理叫王洪义，【坐席】嗯，您稍等，国际太平中心是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，那个我要投诉你们，你们这个偷跑流量的那个是，【坐席】嗯，您指的是什么？多跑流量的呀？具体您说，【客户】我是我一个月五个五六个G的流量，之前是使用回用不完，近几个月回回都超标，而且我这白天上班当中就有了，晚上到家家里有WIFI我就不明白，而且用的大部分的那个APP，都是我这个卡本身免流量的一些APP，你们这五六个G不到半个月就超标了现在超的越来越严重，【坐席】这个流量肯定是您有使用记录才能才来计算的，【客户】使用记录，使用记录走一，然后什么那些什么乱七八糟的东西，我看了看，我这个蚂蚁保卡本身都是免流量的一些APP，而且你的使用记录，我WIFI的时候...	********用户来电反映称此号码在使用抖音短视频免流应用时一直在消耗套餐内通用流量，并称自己在使用不免流应用时都是用的WIFI网络，但是仍在消耗套餐流量，已正常解释，用户不认可，坚称联通偷走流量，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，那个我要投诉你们，你们这个偷跑流量的那个是，【坐席】嗯，您指的是什么？多跑流量的呀？具体您说，【客户】我是我一个月五个五六个G的流量，之前是使用回用不完，近几个月回回都超标，而且我这白天上班当中就有了，晚上到家家里有WIFI我就不明白，而且用的大部分的那个APP，都是我这个卡本身免流量的一些APP，你们这五六个G不到半个月就超标了现在超的越来越严重，【坐席】这个流量肯定是您有使用记录才能才来计算的，【客户】使用记录，使用记录走一，然后什么那些什么乱七八糟的东西，我看了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好唉，我想查一下，就是我现在这个套餐到几月份呀，是到3月份吗，【坐席】？您好帮您查一下，合约的话，是有效期是到202，【客户】嗯，到期之后会提醒我吧【坐席】3月31号，会有短信？【客户】噢，那个，嗯我问一下，我要是转网的话，是这边需要什么手续吗，【坐席】我可以把那个信号传往那个办理方式，办理流程给您发过去，先查一下符不符合条件，符合条件拿这相应的证件，还有那个授权码，对前60分钟有效，我把这个办理的这个步骤什么的给您发过去，您可以看一下，先生，您注意接听，【客户】嗯，直接上那个，嗯，联通营业厅啊，【坐席】不是，您要是销号转网转走的话是去转到哪个营业厅去呢？就是转到那个联通和电信是电...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好唉，我想查一下，就是我现在这个套餐到几月份呀，是到3月份吗，【坐席】？您好帮您查一下，合约的话，是有效期是到202，【客户】嗯，到期之后会提醒我吧【坐席】3月31号，会有短信？【客户】噢，那个，嗯我问一下，我要是转网的话，是这边需要什么手续吗，【坐席】我可以把那个信号传往那个办理方式，办理流程给您发过去，先查一下符不符合条件，符合条件拿这相应的证件，还有那个授权码，对前60分钟有效，我把这个办理的这个步骤什么的给您发过去，您可以看一下，先生，您注意接听，【客户】嗯，直接上那个，嗯，联通营业厅啊，【坐席...