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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，我想问一下，就是我这个现在就是这手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】您好？本机来电这个号码是吧，请稍等，我再查一下啊，大概从什么时间开始的，【客户】对？我从今天早晨发现这个情况，您现在不是要求打卡吗？然后有那个验证码根本收不到，然后就是到了到了单位，然后我就跟我们同事领导反映这个情况了，然后他们我同事给我发的短信，我也是收不到，【坐席】稍等一下，我这边查，【客户】然后就是说我可能是我手机的问题，然后我就把手机的卡卸下来，装到别的同事的手机里还是收不到，【坐席】稍等一下啊，我这帮您查看了一下您的手机号码的那个短信收发功能是正常开着呢，这样先...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，我想问一下，就是我这个现在就是这手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】您好？本机来电这个号码是吧，请稍等，我再查一下啊，大概从什么时间开始的，【客户】对？我从今天早晨发现这个情况，您现在不是要求打卡吗？然后有那个验证码根本收不到，然后就是到了到了单位，然后我就跟我们同事领导反映这个情况了，然后他们我同事给我发的短信，我也是收不到，【坐席】稍等一下，我这边查，【客户】然后就是说我可能是我手机的问题，然后我就把手机的卡卸下来，装到别的同事的手机里还是收不到，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我这个手机号昨天给我查来说，就是说让我，嗯，那个有一个那个，什么叫流量那个说给我取消了，【坐席】嗯，您稍等一下，您之前来电反映过流量的问题是吗？您稍等，【客户】对对对对，嗯，对我现在我想着说让我充多少钱，我充上完了你们之后把那给我给我那个什么了，给我退了之后我好充钱，不好用，正常使用【坐席】您稍等一下，唉，你说说你不，【客户】别说，要不你们老大吧，要不然你说你就输啊？【坐席】嗯，就是1月份产生一个500多块钱费用这个问题是吗，【客户】对昨天他给我解决了，那那是不是尽快给我解决，我好正常使用啊？【坐席】稍等一下，噢，那这样吧，我这个问题呢，我给您记录上报，我们...	用户再次来电反映202001月流量费用问题，详见工单TS******，用户不同意承担90，要求我方全额核减，请处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我这个手机号昨天给我查来说，就是说让我，嗯，那个有一个那个，什么叫流量那个说给我取消了，【坐席】嗯，您稍等一下，您之前来电反映过流量的问题是吗？您稍等，【客户】对对对对，嗯，对我现在我想着说让我充多少钱，我充上完了你们之后把那给我给我那个什么了，给我退了之后我好充钱，不好用，正常使用【坐席】您稍等一下，唉，你说说你不，【客户】别说，要不你们老大吧，要不然你说你就输啊？【坐席】嗯，就是1月份产生一个500多块钱费用这个问题是吗，【客户】对昨天他给我解决了，那那是不是尽快给我解决，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是我扫那个国务院那个客户端那个行程吗？为什么收收不到那个验证码呀，【坐席】收不到验证码，有没有把手机重启试过呢，【客户】对？重启了？【坐席】重启了还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】那这边的话帮您反馈一下吧，让后台详细核实一下【客户】行行好，谢谢？【坐席】好唉，不客气，那还有什么其他要帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电称手机号码 ****** 收不到大数据行程的验证码，请处理，加急*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是我扫那个国务院那个客户端那个行程吗？为什么收收不到那个验证码呀，【坐席】收不到验证码，有没有把手机重启试过呢，【客户】对？重启了？【坐席】重启了还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】那这边的话帮您反馈一下吧，让后台详细核实一下【客户】行行好，谢谢？【坐席】好唉，不客气，那还有什么其他要帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "ass...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下为啥我那个通讯大数据形成卡收不到验证码，然后一直发送短信，那个验证码失败，【坐席】啥意思？一直提示失败是吗？这边我们也是接到的通知先生就是由于这个大数据信用卡短信平台拥塞导致的这种情况，先生给您带来不便，也深表歉意，这个问题我们已经上报了，建议您后期关注一下好吗？先生，或者是您稍后您再试一下，【客户】目前它这个系统有问题是吧，【坐席】就就是这个，那个轻松卡的一个平台，短短时用鳃先生，【客户】噢，那行，好知道了，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没了，没了【坐席】嗯，唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assis...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下为啥我那个通讯大数据形成卡收不到验证码，然后一直发送短信，那个验证码失败，【坐席】啥意思？一直提示失败是吗？这边我们也是接到的通知先生就是由于这个大数据信用卡短信平台拥塞导致的这种情况，先生给您带来不便，也深表歉意，这个问题我们已经上报了，建议您后期关注一下好吗？先生，或者是您稍后您再试一下，【客户】目前它这个系统有问题是吧，【坐席】就就是这个，那个轻松卡的一个平台，短短时用鳃先生，【客户】噢，那行，好知道了，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没了，没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我看一下我手机怎么没有网啊？【坐席】您说来电的电话号码没有网络是吗，【客户】对信号都不好，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，是在一个地方没有网呢，还是在其他地方都没有网呢先生，【客户】嗯，我再跟您说的，公司这一直没有网？【坐席】其他的地方可以正常使用吗，其他的地方可以正常使用，就公司使用不了是吧，【客户】可以，对，【坐席】您说一下那个地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题，先生【客户】朝阳区元桥北路，【坐席】后面呢，【客户】加10+10号院，【坐席】嗯，稍等一下，附近人使用联通的手机号码也是不行是吧，稍等一下，【客户】对，嗯，还没打完呢，【坐席】先...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我看一下我手机怎么没有网啊？【坐席】您说来电的电话号码没有网络是吗，【客户】对信号都不好，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，是在一个地方没有网呢，还是在其他地方都没有网呢先生，【客户】嗯，我再跟您说的，公司这一直没有网？【坐席】其他的地方可以正常使用吗，其他的地方可以正常使用，就公司使用不了是吧，【客户】可以，对，【坐席】您说一下那个地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题，先生【客户】朝阳区元桥北路，【坐席】后面呢，【客户】加10+10号院，【坐席】嗯，稍等一下，附近人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂，您好，噢，您好，是这样，就是现在不是有那个，嗯，就是移动和联通电信这些能定位自己的那个14天内的行程吗？然后我想麻烦问一下，就是因为我这个手机就是在北京使用，大概已经一周了，但是我平常卡里就是一直没有北京的，这个行程是因为什么，【坐席】嗯，在北京使用了一周了，然后就一直没有这个北京的行程，【客户】对对对，因为我可能要在北京停留14天之后我再回老家，然后如果他一直没有北京的这个行程的话，我回家可能有困难，【坐席】嗯那女士这样，我这边呢，为您反馈一下咱们这个相关信息，由咱们的后台为您具体看一下这个具体因为什么原因没有北京的行程好吧，【客户】啊，行好了，...	客户来电称自己在北京一周了，通过行程码查看不到自己在北京的记录，要求我方核实，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂，您好，噢，您好，是这样，就是现在不是有那个，嗯，就是移动和联通电信这些能定位自己的那个14天内的行程吗？然后我想麻烦问一下，就是因为我这个手机就是在北京使用，大概已经一周了，但是我平常卡里就是一直没有北京的，这个行程是因为什么，【坐席】嗯，在北京使用了一周了，然后就一直没有这个北京的行程，【客户】对对对，因为我可能要在北京停留14天之后我再回老家，然后如果他一直没有北京的这个行程的话，我回家可能有困难，【坐席】嗯那女士这样，我这边呢，为您反馈一下咱们这个相关信息，由咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我好像是2月19号，18号的时候订了一个19块钱的5G的一个，嗯，大大权益流量包，但是怎么我刚刚还有短信两次提醒我流量用尽了，然后让我怎么还扣了我流量外的一个费用，那个套餐外的一个费用啊【坐席】嗯，流量又超了148兆对，超出之后按照，【客户】订的那个5GB的呢，我订了一个5G啊？【坐席】您订了个5G的，您当时在哪订的呀，【客户】那我这边都有短信给我发过来的，【坐席】您这个是订的，【客户】嗯，您这您那边10016给我发了一个短信，说让我发一个什么？就是从短信上面给他发一个什么订购什么字母代码的那一套，我给发过去了，10010还给我回了一个短...	用户来电反映称在2.19号10016发送短信可办理19元5元大权益包，发送10010短信办理，10010告知办理成功立即生效，我方给其查询未办理成功，并收取流量费用，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！@。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我好像是2月19号，18号的时候订了一个19块钱的5G的一个，嗯，大大权益流量包，但是怎么我刚刚还有短信两次提醒我流量用尽了，然后让我怎么还扣了我流量外的一个费用，那个套餐外的一个费用啊【坐席】嗯，流量又超了148兆对，超出之后按照，【客户】订的那个5GB的呢，我订了一个5G啊？【坐席】您订了个5G的，您当时在哪订的呀，【客户】那我这边都有短信给我发过来的，【坐席】您这个是订的，【客户】嗯，您这您那边10016给我发了一个短信，说让我发一个什么？就是从短信上面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在联通营业厅办了一个宽带啊，然后它有一个活动就是两年，然后有那个一千块钱的那个话费换不？嗯嗯开话费，然后呢就是免买手机能欠一千块钱嘛，用话费，但是这个还款金联通一直没充到我的支付宝账号上面，那这边的话呢您，【坐席】报账号里边，它是自动的话，然后转到您的这个，它是自己转到一个就是联通自有的软件上，然后去给您抵扣，它不会转到您的这个支付宝余额里边的，【客户】那它怎么抵扣呢？我我今天是最后一天，2月8号是我返还的最后一天啊？【坐席】提前还款的话，您其他的账单已经还清了吗，【客户】嗯，对啊，我不用话费，不使用这个【坐席】那您【客户】查流量，【坐席】会给您...	用户来电反映之前办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户称电子券没有抵扣账单自己主动还款的，请我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在联通营业厅办了一个宽带啊，然后它有一个活动就是两年，然后有那个一千块钱的那个话费换不？嗯嗯开话费，然后呢就是免买手机能欠一千块钱嘛，用话费，但是这个还款金联通一直没充到我的支付宝账号上面，那这边的话呢您，【坐席】报账号里边，它是自动的话，然后转到您的这个，它是自己转到一个就是联通自有的软件上，然后去给您抵扣，它不会转到您的这个支付宝余额里边的，【客户】那它怎么抵扣呢？我我今天是最后一天，2月8号是我返还的最后一天啊？【坐席】提前还款的话，您其他的账单已经还清了吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯，你好，就是我这个手机号是用别人的身份证办的，我想过户到我的名下的话要怎么弄啊，【坐席】嗯，这个是需要您双方本人拿着本人的身份证原件，到营业厅去办理过户业务就可以了？【客户】但是他在湖南，我在北京啊，这怎么弄啊，【坐席】这个如果不方便的话，您他要，如果要是你们可以代办，但是即使代办的话，也得拿着机主本人的身份证原件，也就是说您要是过户到您名下的话，也得有他的身份证原件，我让他给您邮寄过来，【客户】他给我邮寄过来，这个人是我前男友，我已经不跟他联系了呀，【坐席】那这个问题我可以给您反馈一下，女士让后台看看有没有其他的办法，【客户】嗯行？【坐席】嗯，如果...	客户来电要求办理过户业务，我方按照规则正常告知，客户称原机主不在北京本地，我方告知可以代办，客户仍不认可，称已经不和原机主有任何联系，现强烈要求我方线上为其解决，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯，你好，就是我这个手机号是用别人的身份证办的，我想过户到我的名下的话要怎么弄啊，【坐席】嗯，这个是需要您双方本人拿着本人的身份证原件，到营业厅去办理过户业务就可以了？【客户】但是他在湖南，我在北京啊，这怎么弄啊，【坐席】这个如果不方便的话，您他要，如果要是你们可以代办，但是即使代办的话，也得拿着机主本人的身份证原件，也就是说您要是过户到您名下的话，也得有他的身份证原件，我让他给您邮寄过来，【客户】他给我邮寄过来，这个人是我前男友，我已经不跟他联系了呀，【坐席】那这个问题我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下上个月的这个费用，我看昨天我收到一条短信，嗯，说我有一个流量的，一个消费20多块钱，你看看是不是有这个【坐席】稍等一下，上个月的话确实有流量费产生20块7毛9，【客户】啊，我，我跟你说一下我的情况啊，因为我现在一直这几年一直在石家庄，我就没有这个，我这个号呢，只是说就是收个短信了什么的，我连电话都不打，这个号很少打电话，一年可能都用不了一次，而且我们石家庄你们也知道就行，隔离在家呆了一个月了，我不知道这个流量费用是怎么产生的【坐席】您的手机数据是不是在家也有开过呀，数据没有，【客户】没有没有，我就没有开过，我就没有用过这个...	*** 用户来电反映对 202101月份产生的 20.79 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下上个月的这个费用，我看昨天我收到一条短信，嗯，说我有一个流量的，一个消费20多块钱，你看看是不是有这个【坐席】稍等一下，上个月的话确实有流量费产生20块7毛9，【客户】啊，我，我跟你说一下我的情况啊，因为我现在一直这几年一直在石家庄，我就没有这个，我这个号呢，只是说就是收个短信了什么的，我连电话都不打，这个号很少打电话，一年可能都用不了一次，而且我们石家庄你们也知道就行，隔离在家呆了一个月了，我不知道这个流量费用是怎么产生的【坐席】您的手机数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机刚收到信好几条短信，因为我这个手机坏了，我刚装上，然后说一会我流量超了，扣我多少钱流量超了，扣我多少钱？你帮我看一眼，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，给您看一下，您这套餐里面的话是一点流量都没有的，您使用了222兆这个月，【客户】嗯不是我没用，因为手机坏了，刚装了这个新的手机上刚打开还没用呢，【坐席】嗯，那您看是不是您装到新的手机上，您手机上后台自动更新，这种也会造成这种，【客户】因为我的手机那边过来，他现在还没激活呢，一步一步的，手机或重新激活过，【坐席】嗯成功，您应该是要开网的呀，【客户】它网上也扣不了那么多呀，那先生这边帮您系统解【坐席...	********用户来电反映1月份的流量费用，经查询用户产生60.21元的流量费用，我方已按上网日志正常解释，用户不认可，要求退费，前台已承诺退费，并告知一次性处理结果，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机刚收到信好几条短信，因为我这个手机坏了，我刚装上，然后说一会我流量超了，扣我多少钱流量超了，扣我多少钱？你帮我看一眼，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，给您看一下，您这套餐里面的话是一点流量都没有的，您使用了222兆这个月，【客户】嗯不是我没用，因为手机坏了，刚装了这个新的手机上刚打开还没用呢，【坐席】嗯，那您看是不是您装到新的手机上，您手机上后台自动更新，这种也会造成这种，【客户】因为我的手机那边过来，他现在还没激活呢，一步一步的，手机或重新激活过，【坐席】嗯成功...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个短信也太慢了吧，等于是你们给我发了一个短信，说截止5号，什么积分对对对对产品我今天几号了，【坐席】我看一下啊，【客户】对啊，你刚给我发的短信，在5号截止的，今天都都9号的【坐席】短信上说是到5号就截止了，就是您现在换不了，嗯，我看一下？【客户】对，今天才收到短信，怎么回事啊【坐席】噢，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】对我两个号码都都那个都已经联通的【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题的先生，您看它就是说，嗯，就是说您那个来电，这个号码是说截止到5号，然后是有积分可以兑换，然后但是您9号的时候才收到，然后已经过一次电话了，这个意思，【客户】对...	用户来电反映今天收到短信提示用户有积分可以使用，截止到5日，用户对此不认可，称截止到5日的活动为什么9号才发送过去，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个短信也太慢了吧，等于是你们给我发了一个短信，说截止5号，什么积分对对对对产品我今天几号了，【坐席】我看一下啊，【客户】对啊，你刚给我发的短信，在5号截止的，今天都都9号的【坐席】短信上说是到5号就截止了，就是您现在换不了，嗯，我看一下？【客户】对，今天才收到短信，怎么回事啊【坐席】噢，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】对我两个号码都都那个都已经联通的【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题的先生，您看它就是说，嗯，就是说您那个来电，这个号码是说截止到5号，然后是有积分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯我那个是这样的，我想问一下，就是那个有吧，就是最少的那个套餐是八块钱的是吧？【坐席】您好？您来电号码是想办理套餐变更吗，【客户】不是不是，我就想问一下，那套餐变更我要用别的号码办？【坐席】还是说您要新开卡呢？还是说其他号码变更套餐呢【客户】其他号码，【坐席】变更套餐必须要本机来电，您可以拿本机来电，然后我们去给您看详单？【客户】没说现在要变更，我没说现在要变更，我就想问一下，那套餐是那个了解一下，你给我解释解释，就帮我讲一讲，最低的那个套餐是八块钱是多少分钟，【坐席】八块有八块钱的，包含30分钟通话200兆流量，一某某人身份证，名下近三个月...	用户来电反映称自己想办理5G全家福115元档位，经查询只能办理1某某人副卡，用户称想办理115元全家福给用户办理2某某人副卡，我方给用户推荐优惠之后5G全家福136元可以办理2某某人副卡，如果不给用户办理115元办理2某某人副卡，用户办理携号转网，我方向用户解释，用户强烈不认可，尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯我那个是这样的，我想问一下，就是那个有吧，就是最少的那个套餐是八块钱的是吧？【坐席】您好？您来电号码是想办理套餐变更吗，【客户】不是不是，我就想问一下，那套餐变更我要用别的号码办？【坐席】还是说您要新开卡呢？还是说其他号码变更套餐呢【客户】其他号码，【坐席】变更套餐必须要本机来电，您可以拿本机来电，然后我们去给您看详单？【客户】没说现在要变更，我没说现在要变更，我就想问一下，那套餐是那个了解一下，你给我解释解释，就帮我讲一讲，最低的那个套餐是八块钱是多少分钟，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的，【客户】我这个腾讯王卡怎么块？是属于是专属流量还是属于国内流量，【坐席】快速属于是专属的，但是在快手里面上传视频或者是评论，这个需要额外收费，【客户】那什么开始使用的是一个30的呀，【坐席】快手里边在里边，嗯，直接观看直播，这种可以，【客户】那我刚才就看的直播怎么扣的我国内流量呀，【坐席】您家里边评论或者是上传视频，这种必须要额外收费的，【客户】没上传视频有没有调整？帮我看一下余额多少，我看一下我那个积分积分怎么还扣我的国内流量，我刚才查了，我刚才查你走了1.5G已经扣了我1.5G【坐席】您可以通过那个手机营业厅上查询...	用户来电对********日产生的流量有异议，称套餐内包含的快手没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户在今天有使用抖音短视频流量。用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复，有投诉倾向，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的，【客户】我这个腾讯王卡怎么块？是属于是专属流量还是属于国内流量，【坐席】快速属于是专属的，但是在快手里面上传视频或者是评论，这个需要额外收费，【客户】那什么开始使用的是一个30的呀，【坐席】快手里边在里边，嗯，直接观看直播，这种可以，【客户】那我刚才就看的直播怎么扣的我国内流量呀，【坐席】您家里边评论或者是上传视频，这种必须要额外收费的，【客户】没上传视频有没有调整？帮我看一下余额多少，我看一下我那个积分积分怎么还扣我的国内流量，我刚才查了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，【客户】您好，可以听到吗？您好【坐席】那非常抱歉，听不到您的声音，稍后再给您回拨，再见总结： Assistant:	客户来电反映2月份流量费用123元，表示没有使用过这么多流量，查询上网日志正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，【客户】您好，可以听到吗？您好【坐席】那非常抱歉，听不到您的声音，稍后再给您回拨，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映2月份流量费用123元，表示没有使用过这么多流量，查询上网日志正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的，怎么显示没费了呢，【坐席】嗯，好先生，我这边看到您的账户是有余额的，还有8块7毛3先生，【客户】那我之前充了50，怎么现在都剩八块多呢，【坐席】嗯，好的，然后您稍等一下，我给您看一下，然后您这个月然后产生的账单，嗯，先生，我这边看到您是产生了47块6毛9的，然后您的基本套餐费是按天扣的，扣了您18块3毛9，然后您产生的国内通话费是一块2，然后您上网流量费，然后日租包的费用，然后走了28块1先生，【客户】什么日期保的，【坐席】噢，因为如果您用的不是腾讯专属的这个流量的话，就是走您一块钱一个G日租包的费用的先生，【客户】哪个不是我这...	用户来电表示对当月产生的上网流量费28.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己使用的是腾讯专属流量，不会产生额外费用，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的，怎么显示没费了呢，【坐席】嗯，好先生，我这边看到您的账户是有余额的，还有8块7毛3先生，【客户】那我之前充了50，怎么现在都剩八块多呢，【坐席】嗯，好的，然后您稍等一下，我给您看一下，然后您这个月然后产生的账单，嗯，先生，我这边看到您是产生了47块6毛9的，然后您的基本套餐费是按天扣的，扣了您18块3毛9，然后您产生的国内通话费是一块2，然后您上网流量费，然后日租包的费用，然后走了28块1先生，【客户】什么日期保的，【坐席】噢，因为如果您用的不是腾讯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我手机上有一个应该是今年5月份生效的一个套餐，然后现在想把它取消了，因为它影响我办宽带了，【坐席】5月份的生效的套餐，【客户】对是我之前办的，就是之前有优惠的时候办的，然后他现在剩下营业厅取消不了【坐席】线下营业厅取消不了，您办理的是什么套餐呢？就是一个，【客户】对什么校园的什么套餐，好像是300块钱，还几百块钱两年那个？【坐席】噢，这个您是到咱们现在联通自有营业厅取消不了吗，【客户】对是的，他说他取消不了，【坐席】您稍等一下，【客户】我是刚刚下班的，因为我好像是在联通APP上办的【坐席】您在APP上办的，那您稍等一下，我这边帮您核实一下，您...	用户来电反映到北苑营业厅办理取消(续约待生效)北京沃派校园套餐48元300元一年，营业厅无法为用户取消，告知用户可打客服电话取消，我方经查询无法为用户取消已向用户解释，用户不认可称要求我方我方协助取消，现在要办理宽带有合约无法办理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我手机上有一个应该是今年5月份生效的一个套餐，然后现在想把它取消了，因为它影响我办宽带了，【坐席】5月份的生效的套餐，【客户】对是我之前办的，就是之前有优惠的时候办的，然后他现在剩下营业厅取消不了【坐席】线下营业厅取消不了，您办理的是什么套餐呢？就是一个，【客户】对什么校园的什么套餐，好像是300块钱，还几百块钱两年那个？【坐席】噢，这个您是到咱们现在联通自有营业厅取消不了吗，【客户】对是的，他说他取消不了，【坐席】您稍等一下，【客户】我是刚刚下班的，因为我好像是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我我这个手机号的话，它套餐是每个月多少来着，【坐席】我看一下啊，您稍等，嗯，每个月69的女士，【客户】嗯，噢是这样的，就是我可能这个这个号不怎么用，但是我还想是要保留它，因为它连了很多东西？【坐席】就您要改套餐是吗，【客户】想办个最低的现在是怎么弄，【坐席】噢，我查一下稍等啊，嗯，您是这样的，因为我查了一下您这个号码的话，有这个流量和语音，您平常也都有使用，如果您要改成其他套餐的话，您的流量语音如果超过，也会造成很高的资费的，这边建议您还是保留这个套餐比较好，【客户】嗯，嗯，是这样的，因为我不怎么用了，我还有其它的号，但是这个号我连...	集团立案【TS******】号码:******，客户反映想为号卡更改19元的套餐，拨打10010告知让其等待，但一直未接到回复，不满，要求尽快更改套餐。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我我这个手机号的话，它套餐是每个月多少来着，【坐席】我看一下啊，您稍等，嗯，每个月69的女士，【客户】嗯，噢是这样的，就是我可能这个这个号不怎么用，但是我还想是要保留它，因为它连了很多东西？【坐席】就您要改套餐是吗，【客户】想办个最低的现在是怎么弄，【坐席】噢，我查一下稍等啊，嗯，您是这样的，因为我查了一下您这个号码的话，有这个流量和语音，您平常也都有使用，如果您要改成其他套餐的话，您的流量语音如果超过，也会造成很高的资费的，这边建议您还是保留这个套餐比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个咨询一下，两个是一个是我们这没信号，我找谁能上网？【坐席】您说在一个地方没有信号呢，还是说在其他的地方都没有信号呢，【客户】那可以就是家里没信号，那边楼块多了，【坐席】宽带没有信号，还是说手机号呢【客户】手机号？【坐席】手机号没有信号是吗您说一下地址，先生，我帮您看一下，【客户】对北京市东小口对，喂姚村，【坐席】嗯，北京市哪个区呢？先生，昌平区为尧村是吗？卫是哪个位置叫姓魏的魏吗【客户】昌平区？为活动的行为的呗，15，嗯那个，那个烧窑的窑？【坐席】喂，一个女字旁一个兆是吗【客户】遥不是不是不是，要兆的姚是那个告诉去哪个窑对，要不要？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个咨询一下，两个是一个是我们这没信号，我找谁能上网？【坐席】您说在一个地方没有信号呢，还是说在其他的地方都没有信号呢，【客户】那可以就是家里没信号，那边楼块多了，【坐席】宽带没有信号，还是说手机号呢【客户】手机号？【坐席】手机号没有信号是吗您说一下地址，先生，我帮您看一下，【客户】对北京市东小口对，喂姚村，【坐席】嗯，北京市哪个区呢？先生，昌平区为尧村是吗？卫是哪个位置叫姓魏的魏吗【客户】昌平区？为活动的行为的呗，15，嗯那个，那个烧窑的窑？【坐席】喂，一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个是不是这个号码开通5G了，【坐席】这个是我看一下稍等，【客户】嗯，不急，【坐席】5G我看一下啊，啊，您是办了一个5G的这个超级会员白金版，就是说它的话是就是说，如果您再用5G手机，在5G信号覆盖区域能提升到5G速率，还有40G的全国通用流量，还能就是说，嗯，就是说里边的话还能领会员权益，【客户】嗯，这这都不重要，重要的事现在是我手机没网了，嗯，尽快了，对，正常的时候我再，同一个环境，同一个手机这个地方，这个有网，然后我开通了手机，以后我手机的网不行了，我想知道是怎么回事，【坐席】嗯，网络不行了，上无法上网是吧【客户】对，老是你为打开...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个是不是这个号码开通5G了，【坐席】这个是我看一下稍等，【客户】嗯，不急，【坐席】5G我看一下啊，啊，您是办了一个5G的这个超级会员白金版，就是说它的话是就是说，如果您再用5G手机，在5G信号覆盖区域能提升到5G速率，还有40G的全国通用流量，还能就是说，嗯，就是说里边的话还能领会员权益，【客户】嗯，这这都不重要，重要的事现在是我手机没网了，嗯，尽快了，对，正常的时候我再，同一个环境，同一个手机这个地方，这个有网，然后我开通了手机，以后我手机的网不行了，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个电话停欠费停机了吗？怎么就不够充一百【坐席】稍等啊，先生？【客户】有没有专门负责给我回个电话呢，【坐席】先生，我看了一下，您之前这问题的话是已经给您上报了，显示正在处理中呢，会回电联系您的，您放心【客户】这多长时间了吗这个？【坐席】肯定会尽快回电的，我看一下您当时留的联系电话是哪个号，您稍等啊，先生，您留的联系电话是182的号，那个号方便接听是吧？【客户】嗯，这信息更新太慢了，我********吗，【坐席】稍等，我查一下，【客户】我昨天已经我已经说了电话了，为什么你们的信息不同步吗？让他给他们专门做，让他抓紧时间回复我，它这个是怎么给我处理的...	用户再次来电反映此问题，称联通不给解决问题，关联前期工单TS********，用户称要求半小时内回电，否则工信部投诉，时限我方未承诺，告知为其备注，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个电话停欠费停机了吗？怎么就不够充一百【坐席】稍等啊，先生？【客户】有没有专门负责给我回个电话呢，【坐席】先生，我看了一下，您之前这问题的话是已经给您上报了，显示正在处理中呢，会回电联系您的，您放心【客户】这多长时间了吗这个？【坐席】肯定会尽快回电的，我看一下您当时留的联系电话是哪个号，您稍等啊，先生，您留的联系电话是182的号，那个号方便接听是吧？【客户】嗯，这信息更新太慢了，我********吗，【坐席】稍等，我查一下，【客户】我昨天已经我已经说了电话了，为什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机现在怎么老接不到短信啊？因为我在查那个不是那个，现在有一个通讯形成卡吗，【坐席】哦，是这种，嗯，是这样的，先生，这个的话是咱们大众都接收不到，并不是说您单独的一个的，这个的话，它是一个突发事情，我们这边已经帮您登记反馈了，然后再给您做加急，让他们立刻核实，就给您处理了？【客户】噢，现在就是不不不是我一个问题，我已经告诉不到是吧，【坐席】对都收不到，对现在这个问题已经帮您登记了，然后会有工作人员立，立刻就会核实处理的，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求请尽快处理谢谢！北京市，朝阳区，慈云寺桥远洋国际大厦A座28层2807。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机现在怎么老接不到短信啊？因为我在查那个不是那个，现在有一个通讯形成卡吗，【坐席】哦，是这种，嗯，是这样的，先生，这个的话是咱们大众都接收不到，并不是说您单独的一个的，这个的话，它是一个突发事情，我们这边已经帮您登记反馈了，然后再给您做加急，让他们立刻核实，就给您处理了？【客户】噢，现在就是不不不是我一个问题，我已经告诉不到是吧，【坐席】对都收不到，对现在这个问题已经帮您登记了，然后会有工作人员立，立刻就会核实处理的，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个月上网是不是扣费的呀，【坐席】对女士我看了一下您这边的话，上网的话扣没扣费，稍等，我看一下里面我看了一下，嗯，女士流量上网费超出100块2，这个的话，您的流量上网费超出的比较高，因为您这个套餐我看了一下，当时应该是企业给您办的，里面的话就是说流量特别少，是750，【客户】嗯那个我知道了，您等会我说一下啊，就是我这个手机是有上，我有上网号，这个手机我不上网，我在手机上，我都把这个上网，我就设置的是那个号，我不知道为什么这个就用这个号了呀？【坐席】那您看您手机是在这个手机，在中途的话是没有进行这个，就是说切换过上网功能的是吧，【...	用户来电称自己********号码有上网卡不可能用这个号码的流量，但产生了 100.20 已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个月上网是不是扣费的呀，【坐席】对女士我看了一下您这边的话，上网的话扣没扣费，稍等，我看一下里面我看了一下，嗯，女士流量上网费超出100块2，这个的话，您的流量上网费超出的比较高，因为您这个套餐我看了一下，当时应该是企业给您办的，里面的话就是说流量特别少，是750，【客户】嗯那个我知道了，您等会我说一下啊，就是我这个手机是有上，我有上网号，这个手机我不上网，我在手机上，我都把这个上网，我就设置的是那个号，我不知道为什么这个就用这个号了呀？【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，你好，我的手机号为啥停了呀？【坐席】停了是吗，我看一下【客户】对好？【坐席】噢，看到了，稍等，我给您看一下什么原因啊，【客户】嗯，好，【坐席】请您稍等一下，您好，经核查您的号码，拨打使用异常，按照结果服务密码去兑米号键关停了，【客户】那这种情况怎么办呀？怎么异常呢？没有异常呀，【坐席】我看一下怎么办，这个的话本人携带身份证，携带本人不比拿手有效身份证及手机号卡，是北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复制一次，需要提示您无法使用，如果再次不过您不用将不予复机？【客户】嗯，我我现在没有在北京啊，必须是北京的营业厅吗，【坐席】对，是的嗯，【客户】为什么呀？就是哪...	******** 周子钰用户来电反映，此号码局方停机（骚扰关停PT01（招聘猎头）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，你好，我的手机号为啥停了呀？【坐席】停了是吗，我看一下【客户】对好？【坐席】噢，看到了，稍等，我给您看一下什么原因啊，【客户】嗯，好，【坐席】请您稍等一下，您好，经核查您的号码，拨打使用异常，按照结果服务密码去兑米号键关停了，【客户】那这种情况怎么办呀？怎么异常呢？没有异常呀，【坐席】我看一下怎么办，这个的话本人携带身份证，携带本人不比拿手有效身份证及手机号卡，是北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复制一次，需要提示您无法使用，如果再次不过您不用将不予复机？【客户】嗯，我我现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】然后？【客户】好吗？我这个号怎么收不到那个短信了呢，【坐席】嗯，是所有号码给您下发的短信都收不到吗？还是固定的号码给您下发短信您收不到啊【客户】我今天上午使用银行，就是在那个工商银行的APP上转账，因为要使到这个手机号的验证码，发了无数次都收不到，这这是我才发现这个现象，就是刚才我给你们打这个电话，他说把一个什么什么什么发到我的手机上，我发现现在说已经发到我的短信上，但是我还是没有收到，【坐席】麻烦女士，目前您这个的话，咱们这边的话可以帮您反映一下您这个问题，女士核实一下是否是后台人员，所以导致您这边的话收不到短信，核实之后的话咱们给您回复，【客户】嗯，对收不到，现在你马上帮我查一下吧，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】然后？【客户】好吗？我这个号怎么收不到那个短信了呢，【坐席】嗯，是所有号码给您下发的短信都收不到吗？还是固定的号码给您下发短信您收不到啊【客户】我今天上午使用银行，就是在那个工商银行的APP上转账，因为要使到这个手机号的验证码，发了无数次都收不到，这这是我才发现这个现象，就是刚才我给你们打这个电话，他说把一个什么什么什么发到我的手机上，我发现现在说已经发到我的短信上，但是我还是没有收到，【坐席】麻烦女士，目前您这个的话，咱们这边的话可以帮您反映一下您这个问题，女士核实一下是否是后台人员，所以导致您这边的话收不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我激活了那个流量，王卡为什么还在湖南里面看看，一会视频就把一个G的通用流量都给好，没了就刚看你小慧？【坐席】五元是吗？您稍等一下啊，嗯，您这边可以关注一下这个腾讯王卡里边这个网卡助手公众号，您可以检索一下这个虎牙，看看是这个免流的吗，【客户】是免流的，我以前就是我是上一个手机的时候就就没问题，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您稍等一下，我这边给您查询一下，然后这边的话请您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？您稍等一下，嗯，好的，嗯，您好先生，非常感谢您的耐心等待，这边帮您查看到了，咱们这边的胡元的话是免流的，帮您查看到您在今天的话使用了还有其他的这个...	用户来电反映号码为********，用户称自己看的是虎牙定向流量，为什么把自己的1个G的流量通用流量用尽了，我方通过系统查询，按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己自晚上9点29分看的虎牙，在9点33分告知自己通用流量用尽了，用户要求我方核实原因，并加急回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我激活了那个流量，王卡为什么还在湖南里面看看，一会视频就把一个G的通用流量都给好，没了就刚看你小慧？【坐席】五元是吗？您稍等一下啊，嗯，您这边可以关注一下这个腾讯王卡里边这个网卡助手公众号，您可以检索一下这个虎牙，看看是这个免流的吗，【客户】是免流的，我以前就是我是上一个手机的时候就就没问题，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您稍等一下，我这边给您查询一下，然后这边的话请您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？您稍等一下，嗯，好的，嗯，您好先生，非常感谢您的耐心等待，这边帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，听不清楚，您那边听不清楚？【坐席】，现在能听清吗，【客户】嗯，可以可以可以，唉，你好，我我想我想问一下，就是我那个不是我在那在老家不是考驾照呢，考驾照那个我上面那个交管12123为啥总是，嗯，那个收不到那个验证码？【坐席】收不到验证码是吗？您有没有那个就是从什么时间段收费密码是当天还是换个时间段有试过吗【客户】因为我上面之前接过一次都是预约成功的，完了之后也能收到验证码，自从考完之后不是上次没过吗？可以没过完就又第二次预约就预约不上了，就一直收不到验证码，我想知道一下这是手机的问题还是手机号的问题，或者手机号，【坐席】能往外发短信是吧【客户】对能发，【坐席】短信，而且手机信号...	用户来电反映手机********号码信号正常，但在所有地方都接收不到交管12123下发的验证码，我方查询用户手机状态正常，建议用户重启手机或者卸载重新登录，用户不认可称已多次尝试无效，请核实原因并尽快回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，听不清楚，您那边听不清楚？【坐席】，现在能听清吗，【客户】嗯，可以可以可以，唉，你好，我我想我想问一下，就是我那个不是我在那在老家不是考驾照呢，考驾照那个我上面那个交管12123为啥总是，嗯，那个收不到那个验证码？【坐席】收不到验证码是吗？您有没有那个就是从什么时间段收费密码是当天还是换个时间段有试过吗【客户】因为我上面之前接过一次都是预约成功的，完了之后也能收到验证码，自从考完之后不是上次没过吗？可以没过完就又第二次预约就预约不上了，就一直收不到验证码，我想知道一下这是手机的问题还是手机号的问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我那个余额我提示不对呀，说吧？【坐席】嗯，抱歉先生，没听太清楚您讲话，您说什么不对，【客户】嗯，就是我欠费那个余额啊，【坐席】您欠费是一个欠费的金额欠费是一个159块5毛2，然后您本月实时话费现在已经出账了，469，所以咱们现在有个620块5毛2的一个欠费，【客户】对那个600多没有600多，应该有一个那个6617尾号的，它已经转出去了，他做了一个299的套餐，你把那个开的钱也算在我的账上了，【坐席】因为您现在没有做那个，OK你稍等，我给您再看一下吧，【客户】嗯，他已经转出去了？【坐席】它是转出去了，多少尾号多少来着？【客户】这怎么这还在...	用户来电反映自己的账户中有一某某人副卡已经解除关系了，经我方后台核实后，看到用户只是解除了主副卡关系，并没有把合账关系解除，用户称之前在皂君庙营业厅已经办理了解除关系，但是营业厅人员并没有告知用户还用合账关系，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我那个余额我提示不对呀，说吧？【坐席】嗯，抱歉先生，没听太清楚您讲话，您说什么不对，【客户】嗯，就是我欠费那个余额啊，【坐席】您欠费是一个欠费的金额欠费是一个159块5毛2，然后您本月实时话费现在已经出账了，469，所以咱们现在有个620块5毛2的一个欠费，【客户】对那个600多没有600多，应该有一个那个6617尾号的，它已经转出去了，他做了一个299的套餐，你把那个开的钱也算在我的账上了，【坐席】因为您现在没有做那个，OK你稍等，我给您再看一下吧，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，能听到吗，【坐席】您好？唉，可以？【客户】唉，你好问一下，我想说一下，我们这边信号特别差，你们这边怎么可以投诉吗？【坐席】对，可以帮您来进行反馈的，您看您使用当中是在一个位置不行，还是多个位置都不行呢，【客户】嗯，对，因为就是在我们，嗯，所有的地方对你正常影响，我还有通通电话了，【坐席】好的，麻烦您说一下您所在的位置，【客户】嗯，光明的嗯南桥路42号？【坐席】好的，属于哪个区呢，【客户】昌平大厦，【坐席】嗯，我明白是吧，【客户】朝阳区，嗯，光明大厦14层1406，【坐席】好的，【客户】就是我跟您说一下，这个信号就是一点都没有，我打电话别人都听不见，声音多包不止...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，能听到吗，【坐席】您好？唉，可以？【客户】唉，你好问一下，我想说一下，我们这边信号特别差，你们这边怎么可以投诉吗？【坐席】对，可以帮您来进行反馈的，您看您使用当中是在一个位置不行，还是多个位置都不行呢，【客户】嗯，对，因为就是在我们，嗯，所有的地方对你正常影响，我还有通通电话了，【坐席】好的，麻烦您说一下您所在的位置，【客户】嗯，光明的嗯南桥路42号？【坐席】好的，属于哪个区呢，【客户】昌平大厦，【坐席】嗯，我明白是吧，【客户】朝阳区，嗯，光明大厦14层1406，【坐席】好的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，您说？【客户】嗯，我先咨询一个问题，就是刚才答10010，你那客服，然后那个两次都显示那个叫什么某某人的号码是空号，这什么什么原因呢？【坐席】是拨打客服显示空号是吗，这个我们不会提示工号呀，【客户】对，当时是不是属于无服务的服服务的没有没有没有，然后第二点就是说那啥，我想问一下我这个流量怎么这个问题，我已经反馈过四次了？【坐席】您大概说一下是什么？问问题吗，【客户】就是流量，它现在不是属于某某人王卡啦，那个啥嘛，腾讯王卡是吧，然后那个目前有一个G的，那叫通用流量，那我现在用那个啥之前我在用那个腾讯的一些东西的时候，就是不会走我...	********中华人民共和国联通（某某人）用户来电反映对本月使用腾讯以外的流量有疑义，经查询使用了：776MB，用户称自己通过自己手机查询并未使用这么多，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多，强烈要求我方给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，您说？【客户】嗯，我先咨询一个问题，就是刚才答10010，你那客服，然后那个两次都显示那个叫什么某某人的号码是空号，这什么什么原因呢？【坐席】是拨打客服显示空号是吗，这个我们不会提示工号呀，【客户】对，当时是不是属于无服务的服服务的没有没有没有，然后第二点就是说那啥，我想问一下我这个流量怎么这个问题，我已经反馈过四次了？【坐席】您大概说一下是什么？问问题吗，【客户】就是流量，它现在不是属于某某人王卡啦，那个啥嘛，腾讯王卡是吧，然后那个目前有一个G的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，好，我们以前给您打过电话，那个我们投诉那个那个那个我们的流量不知道是怎么费呢，扣了我60多块钱，而且还没有提醒他，这边跟我说给我回复，怎么一直没有给我回复？【坐席】，嗯，在您的是哪个号码？来电号码反映这个问题的是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】行，您别着急，我先给您看一下，【客户】行行行，要能打的就是修修吗？那反正没得，【坐席】您好女士，目前我通过系统，咱们跟您核实的话，看到您确实是有这个，在1月14号跟您联系，您是无人接听的【客户】嗯，因为因为是那个点，因为孩子都睡了，没有听到？【坐席】好，那您别担心，我再次给您反馈一下吧，没问题吗，【客户】嗯，因为是你这个能给...	用户来电，再次反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理意见正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，好，我们以前给您打过电话，那个我们投诉那个那个那个我们的流量不知道是怎么费呢，扣了我60多块钱，而且还没有提醒他，这边跟我说给我回复，怎么一直没有给我回复？【坐席】，嗯，在您的是哪个号码？来电号码反映这个问题的是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】行，您别着急，我先给您看一下，【客户】行行行，要能打的就是修修吗？那反正没得，【坐席】您好女士，目前我通过系统，咱们跟您核实的话，看到您确实是有这个，在1月14号跟您联系，您是无人接听的【客户】嗯，因为因为是那个点，因为孩子都睡了，没有听到？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好，北京联通的工号3533，打扰您一下，嗯，您现在方便接听了吗，嗯，这边的话联系您，是咱们接到您像是人工反馈，您想给那个咱本机充值，但是充值到了********上，对吧，【客户】封顶，对对，【坐席】嗯，那您这边的话充值一个具体充值时间，您这边的话给我提供一下，【客户】稍等啊，充值时间是5月7号【坐席】嗯，具体的，【客户】这个号【坐席】嗯，几点呢？喂，你好，嗯，您那边断断续续，嗯，现在可以了，刚才有点断断续续的，8:18，8:18【客户】话费，嗯，【坐席】是吗？嗯，嗯那你那您这边的嗯，您这边联系过对方，对方就是说是那个，嗯就是【客户】嗯公共公共？【坐席】送的...	【市政府热线转办】编号521 市民反映，自己交话费时将话费交错，交了100元，自己联系了中国联通，联通就称不给自己退费，让自己联系机主，自己联系机主，机主称是公司电话，自己不可能退还，自己认为联通一个有责任给自己退费，缴费手机号：********，来电反映协调联通退费问题。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好，北京联通的工号3533，打扰您一下，嗯，您现在方便接听了吗，嗯，这边的话联系您，是咱们接到您像是人工反馈，您想给那个咱本机充值，但是充值到了********上，对吧，【客户】封顶，对对，【坐席】嗯，那您这边的话充值一个具体充值时间，您这边的话给我提供一下，【客户】稍等啊，充值时间是5月7号【坐席】嗯，具体的，【客户】这个号【坐席】嗯，几点呢？喂，你好，嗯，您那边断断续续，嗯，现在可以了，刚才有点断断续续的，8:18，8:18【客户】话费，嗯，【坐席】是吗？嗯，嗯那你那您这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，我想问一下咱们怎么短信现在延迟了呢？【坐席】嗯，就是说短信验证码收不到了对吗，【客户】对啊，延迟了我这边都要转账了，他说报不了，我退出以后过一会它才能到？【坐席】嗯，那您这边的话使用的手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】安卓的，【坐席】我这边帮这边帮您看了一下，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您可以通过手机的设置关闭这个VOLTE高清通话这个功能呢，您这边就可以使用了，咋咋关闭呀？噢，您这边可以点击设置啊，在无线和网络里面有一个移动网络，有一个VOLTE高清通话，点击关闭就可以了，【客户】无线网络【坐席】对，就在设置里面，您看设置...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:42，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，我想问一下咱们怎么短信现在延迟了呢？【坐席】嗯，就是说短信验证码收不到了对吗，【客户】对啊，延迟了我这边都要转账了，他说报不了，我退出以后过一会它才能到？【坐席】嗯，那您这边的话使用的手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】安卓的，【坐席】我这边帮这边帮您看了一下，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您可以通过手机的设置关闭这个VOLTE高清通话这个功能呢，您这边就可以使用了，咋咋关闭呀？噢，您这边可以点击设置啊，在无线和网络里面有一个移动网络，有一个VOLT...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，【坐席】，你好，唉，你好，【客户】刚刚那个联联通有个短信发发进来，说我使用的号码行为异常，他给我的号码进行了暂停服务，【坐席】嗯，我看一下稍等，目前有看到您的号码是由于使用行为异常，以及您号码暂停服务，然后这个的话就是说现在号码被关停了，如果说您想复机使用的话，可以机主本人携带身份证原件和您的手机号到联通营业厅，北京的可以办理复机？【客户】嗯，嗯，那我我这个原来已经被充过一次了，那这个还有办法吗？【坐席】前期被关过一次了是吗，【客户】对，嗯【坐席】明白了，女士这样稍候问题，我这边通过线上先给您反馈一下后台去核实一下，核实完之后联系，您好吧，然后您跟我【客户】还有一个别的号码...	用户来电核实号码状态，我方帮用户查看到用户号码由于骚扰关停PT01（房产中介），我方已按照疑似骚扰口径跟用户解释，并告知用户复机途径，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，【坐席】，你好，唉，你好，【客户】刚刚那个联联通有个短信发发进来，说我使用的号码行为异常，他给我的号码进行了暂停服务，【坐席】嗯，我看一下稍等，目前有看到您的号码是由于使用行为异常，以及您号码暂停服务，然后这个的话就是说现在号码被关停了，如果说您想复机使用的话，可以机主本人携带身份证原件和您的手机号到联通营业厅，北京的可以办理复机？【客户】嗯，嗯，那我我这个原来已经被充过一次了，那这个还有办法吗？【坐席】前期被关过一次了是吗，【客户】对，嗯【坐席】明白了，女士这样稍候问题，我这边通过线上先给您反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个流量，怎么现在用的都不够用了，以前的一直都够用啊？【坐席】现在不够用了是吗？【客户】对啊，是你们扣的多了吗，【坐席】那您看您使用的时候是就是说看视频比较多呢，【客户】视频之前我也是这样玩啊，这个就是正常正常的，每天多长时间，基本上就是说这样玩的话一直是这样，前几个月一直都差不多【坐席】嗯，前几个月一直都是没有问题的是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您看这样吧，因为他这个属于定向流量，这边查的，也不是就是说只能开一个，大概我们这边可以先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员跟您联系，然后帮您查一下好吗，【客户】你帮我查一下，你直接给我...	客户来电对01月产生的流量有异议，称订购腾讯大王卡业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个流量，怎么现在用的都不够用了，以前的一直都够用啊？【坐席】现在不够用了是吗？【客户】对啊，是你们扣的多了吗，【坐席】那您看您使用的时候是就是说看视频比较多呢，【客户】视频之前我也是这样玩啊，这个就是正常正常的，每天多长时间，基本上就是说这样玩的话一直是这样，前几个月一直都差不多【坐席】嗯，前几个月一直都是没有问题的是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您看这样吧，因为他这个属于定向流量，这边查的，也不是就是说只能开一个，大概我们这边可以先帮您记录反馈一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反馈的那个问题说已经处理了，然后刚才给我回电话，我我刚要接就断了，不知道咋回事，【坐席】行，我这边帮您看一下来电这个是吧，稍等，【客户】对，嗯，我那个查那个大数据那个查不到，【坐席】稍等一下啊，您好，我这边看了一下，然后这边的话，咱们这边后台回复的结果稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】喂，嗯，【坐席】您把那个写的那个后台的结果处理结果跟我们这边登记啊，【客户】后台处理结果啊【坐席】对啊，它那个给您下发短信，说是还会给您回电吧，你下发回电短信？【客户】还会返还吗？是吗，【坐席】对对对它那个怎么跟您说的那条短信它写的是建议您，【客户】...	用户再次来电反映之前通过手机营业厅和短信和微信都无法查询行程数据该问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径向用户正常解释，未成功联系到你，用户强烈不认可，用户要求我方再次我方再次核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反馈的那个问题说已经处理了，然后刚才给我回电话，我我刚要接就断了，不知道咋回事，【坐席】行，我这边帮您看一下来电这个是吧，稍等，【客户】对，嗯，我那个查那个大数据那个查不到，【坐席】稍等一下啊，您好，我这边看了一下，然后这边的话，咱们这边后台回复的结果稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】喂，嗯，【坐席】您把那个写的那个后台的结果处理结果跟我们这边登记啊，【客户】后台处理结果啊【坐席】对啊，它那个给您下发短信，说是还会给您回电吧，你下发回电短信？【客户】还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我1234是这样子的那个，我的这个手机号我打过好多次电话，因为之前发生过，就是说因为我有一个，我有一个移动卡，那卡，我走的亲情号就是我所有的流量都是不收钱的，所以呢，我就一直用的那个移动的那个，嗯，移动网络，然后我就没管这个联通这边的这个什么，我打过好几次电话说给我把联通的这个流量给关了，然后呢，我就最近，我今天我才仔细看了那个信息，以前我都以为是那个诈骗电话我就没仔细看，我就是仔细看，我看要就是你们这边发的说我的那个话费欠费是500多块钱，嗯，麻烦你帮我查一下，【坐席】这边这个套餐的话，您在本月的话有上网超出流量了，产生的高额的流量费用，【客户...	用户来电对 01月产生的 2000.50 M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我1234是这样子的那个，我的这个手机号我打过好多次电话，因为之前发生过，就是说因为我有一个，我有一个移动卡，那卡，我走的亲情号就是我所有的流量都是不收钱的，所以呢，我就一直用的那个移动的那个，嗯，移动网络，然后我就没管这个联通这边的这个什么，我打过好几次电话说给我把联通的这个流量给关了，然后呢，我就最近，我今天我才仔细看了那个信息，以前我都以为是那个诈骗电话我就没仔细看，我就是仔细看，我看要就是你们这边发的说我的那个话费欠费是500多块钱，嗯，麻烦你帮我查一下，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我昨天啊，约了一个那个就是装宽带，就是还没有人跟我联系，因为我那个只能明天装，如果明天不装的话，可能近几个月装不了，家里就没人了，所以说我这套餐已经改了，如果是明天送不了那个套餐，就先不用，不用给我改成什么高速，我再改了这意思【坐席】嗯，是您来电号码预约的那个套餐，是吧，新装宽带，【客户】对对对对对对？【坐席】好的绑定的也是原号码吗，【客户】对，就是师傅跟我联系一下，看明天能不能装，如果明天不能装呢，我这套餐就先取消，然后等到什么时候装的时候再再再说呗，【坐席】噢，明白这边的话，工作人员会尽快联系您，我把这个订单给您催促一下，会尽快回复您来电号...	******用户来电要求我方尽快安排上门安装宽带，最晚明天安装，如未及时安装宽带，便要求取消订单，请尽快联系处理，谢谢，渠道订单号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我昨天啊，约了一个那个就是装宽带，就是还没有人跟我联系，因为我那个只能明天装，如果明天不装的话，可能近几个月装不了，家里就没人了，所以说我这套餐已经改了，如果是明天送不了那个套餐，就先不用，不用给我改成什么高速，我再改了这意思【坐席】嗯，是您来电号码预约的那个套餐，是吧，新装宽带，【客户】对对对对对对？【坐席】好的绑定的也是原号码吗，【客户】对，就是师傅跟我联系一下，看明天能不能装，如果明天不能装呢，我这套餐就先取消，然后等到什么时候装的时候再再再说呗，【坐席】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，看一下这个手机申请开机，你们这边有什么回复了吗【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，您是之前有来电反馈过是吧？您挂失了，对它系统【客户】我自己挂失的，就想问一下能不能那个恢复，【坐席】系统自己挂失的【客户】唉，你们那个系统升级的时候，它这边自己挂失的，【坐席】帮您解挂的话，现在人工解不了，那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，让工作人员跟您联系，您看行吗？您给我留个联系电话【客户】联系电话，就本机号码一个，【坐席】本机号码挂失了，应该是接不到电话了，【客户】嗯，你们反馈完了以后，我们隔几个小时再打过来吧，因为只有这个电话，【坐席】行行，那我帮您记录好吧，【客...	***301 用户来电称号码被挂失了，用户称是由于我方系统升级自动为用户办理了挂失，我方向用户正常解释，用户表示不认可，我方建议用户预留联系电话用户称只有这一个电话，如有回复结果请直接写在工单内，用户会来电核实这个问题，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，看一下这个手机申请开机，你们这边有什么回复了吗【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，您是之前有来电反馈过是吧？您挂失了，对它系统【客户】我自己挂失的，就想问一下能不能那个恢复，【坐席】系统自己挂失的【客户】唉，你们那个系统升级的时候，它这边自己挂失的，【坐席】帮您解挂的话，现在人工解不了，那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，让工作人员跟您联系，您看行吗？您给我留个联系电话【客户】联系电话，就本机号码一个，【坐席】本机号码挂失了，应该是接不到电话了，【客户】嗯，你们反馈完了以后，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好麻烦你，我想看一看我这个手机怎么在外面没有流量呢？麻烦你帮我查一下？【坐席】您这个手机的4G网络蜂窝数据开关是打开的吗？【客户】什么心啊？【坐席】这边显示不到4G是吗，【客户】什么都没有在外面，就是说那个没有网络，我原来因为我买的是套餐呢，我在家里用，我几乎这些月底根本都不出来，因为我现在我一突然一看没有网络，这是什么原因啊，而且他还给我弄，你帮我看一看，还有那个副卡，我副卡只有一个呀，好像他那个还不是我那个副卡的电话号码，【坐席】我帮您看了一下，您这里边的话，还有剩余的流量，目前来说前台的话都是正常的，建议您可以把您这某某人手机号卡，您换到您...	用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好麻烦你，我想看一看我这个手机怎么在外面没有流量呢？麻烦你帮我查一下？【坐席】您这个手机的4G网络蜂窝数据开关是打开的吗？【客户】什么心啊？【坐席】这边显示不到4G是吗，【客户】什么都没有在外面，就是说那个没有网络，我原来因为我买的是套餐呢，我在家里用，我几乎这些月底根本都不出来，因为我现在我一突然一看没有网络，这是什么原因啊，而且他还给我弄，你帮我看一看，还有那个副卡，我副卡只有一个呀，好像他那个还不是我那个副卡的电话号码，【坐席】我帮您看了一下，您这里边的话，还有...