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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问你一下我那个，我那流，我买了一个流量包，23号的到到期，这个怎么没了？还欠费了，又啊，我就刚才又充了一个，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】那一号让我花这么多钱呢，这来的短信说好像40块钱？【坐席】您这个您是说这个超出的流量的费用吗？【客户】因为我，我是23号吧，那天充的钱充的那个流量，买的那流量，从那个手机上那个腾讯那里买的，它怎么没有了？【坐席】您之前是不是一直有超出呀？【客户】原来超了吗，【坐席】超出的话它是正常计费的呀，【客户】噢，您看我原来超没超啊，【坐席】您现在的流量上网流量费已经是超出了超，一共是收了四十一块7毛钱？【客户】对呀，怎...	用户来电称针对202101月产生的流量费用41.7元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问你一下我那个，我那流，我买了一个流量包，23号的到到期，这个怎么没了？还欠费了，又啊，我就刚才又充了一个，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】那一号让我花这么多钱呢，这来的短信说好像40块钱？【坐席】您这个您是说这个超出的流量的费用吗？【客户】因为我，我是23号吧，那天充的钱充的那个流量，买的那流量，从那个手机上那个腾讯那里买的，它怎么没有了？【坐席】您之前是不是一直有超出呀？【客户】原来超了吗，【坐席】超出的话它是正常计费的呀，【客户】噢，您看我原来超没超啊，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下为什么我那个就是话费是自动扣款了，你帮我看一下，从那个银行卡上？【坐席】噢，是您来电这个号码的话费余额吗，是自动扣款，您是否办理了自动通业务，在在那个支付宝之类的给您加上，【客户】对我没有啊，没有操作过呀？【坐席】我看一下哈，每个月的话会自动在您的这里面扣款吗，【客户】应该扣过几次了，对，是我两头几次了帮我看一下，【坐席】行，我看一下，【客户】我之前都知道，我今天发现不对？【坐席】我看一下，我看了一下，确实是有交这三百三百块钱，这种费用，您是说不是您自己交的是吗【客户】对呀是不是当月补卡？【坐席】刚交的吗，是不是往主卡上交的呢？女士...	用户来电称此号码********经常在用户银行卡中自动扣除费用，我某某人常解释办理了自动充值业务，用户不认可，称没有办理过此业务，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下为什么我那个就是话费是自动扣款了，你帮我看一下，从那个银行卡上？【坐席】噢，是您来电这个号码的话费余额吗，是自动扣款，您是否办理了自动通业务，在在那个支付宝之类的给您加上，【客户】对我没有啊，没有操作过呀？【坐席】我看一下哈，每个月的话会自动在您的这里面扣款吗，【客户】应该扣过几次了，对，是我两头几次了帮我看一下，【坐席】行，我看一下，【客户】我之前都知道，我今天发现不对？【坐席】我看一下，我看了一下，确实是有交这三百三百块钱，这种费用，您是说不是您自己...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，打扰了，就是那个，我想把这个号给注销，是登陆咱们那个公众号APP支付那个销户一直显示什么复通声响什么？嗯，前前几天是申请了，然后后来说是你这个申请不能成功，这是怎么回事呢，【坐席】嗯？您什么原因不想用了呢先生，【客户】嗯，我这个零重新办了一个卡，这个号码不太好，【坐席】您在这个号码上，在手机营业厅上搜索销户就可以啊，【客户】嗯，销户前段时间前两天吧，也就是我申请了，然后它给我回复的信息是你的申请正在办理，然后过了一天又回复申请喂能办理成功【坐席】您在，【客户】我现在不知道什么原因【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，嗯，您说【客户】今天...	用户来电反映想要办理销户，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。山西省运城市稷山县。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，打扰了，就是那个，我想把这个号给注销，是登陆咱们那个公众号APP支付那个销户一直显示什么复通声响什么？嗯，前前几天是申请了，然后后来说是你这个申请不能成功，这是怎么回事呢，【坐席】嗯？您什么原因不想用了呢先生，【客户】嗯，我这个零重新办了一个卡，这个号码不太好，【坐席】您在这个号码上，在手机营业厅上搜索销户就可以啊，【客户】嗯，销户前段时间前两天吧，也就是我申请了，然后它给我回复的信息是你的申请正在办理，然后过了一天又回复申请喂能办理成功【坐席】您在，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉呦，我为啥收收不到信息呢？【坐席】来电提醒的短信是吗？对啊，唉，行，您稍等，帮您查询一下，嗯，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能状态是正常的女士，因为现在咱们系统正在升级的原因，所以导致您现在暂时收不到，现在可以稍后换个时间段再试一下行吗？【客户】什么东西啊，【坐席】嗯，现在的话因为系统正在升级的原因，这个暂时收不到短信，【客户】大学路【坐席】唉，您好，您可以再说一下吗？听不太清楚，【客户】什么时间能收到，【坐席】建议您可以稍后的话，两个小时之后您可以再试一下，【客户】两个小时啊，【坐席】两个小时之后您再试一下，【客户】现在我们着急重发，来信息的时候看...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间****** 9:33，为客户记录反映，客户的诉求用户来电要求尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉呦，我为啥收收不到信息呢？【坐席】来电提醒的短信是吗？对啊，唉，行，您稍等，帮您查询一下，嗯，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能状态是正常的女士，因为现在咱们系统正在升级的原因，所以导致您现在暂时收不到，现在可以稍后换个时间段再试一下行吗？【客户】什么东西啊，【坐席】嗯，现在的话因为系统正在升级的原因，这个暂时收不到短信，【客户】大学路【坐席】唉，您好，您可以再说一下吗？听不太清楚，【客户】什么时间能收到，【坐席】建议您可以稍后的话，两个小时之后您可以再试一下，【客户】两个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问你一下，我这手机刚才充电来着，我都没看手机，结果我拿到手机之后我发现短信，然后就给我把扣款扣了，就是那个流量的扣款，【坐席】异地，嗯，稍等我看一下，我看显示今天的话确实有上过网，用了709兆的流量，问题是我手机充电呢，我怎么会用网呀？我你要是愿意用的话，我可以把那手机的那个就是电池使用情况还是什么东西给你，就什么流量使用情况我都不知道怎么弄都没有，这怎么就该有显示使用手机淘宝跟优酷视频【客户】嗯，淘宝和优酷【坐席】对我这手机上都没有超吧，优酷我手机上也没有对那您在充电的时候把数据关了吗？我连那个APP都没有，你让我上哪关注去啊？我的意思您有...	*********** 来电反馈对本月的流量费:102.20元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问你一下，我这手机刚才充电来着，我都没看手机，结果我拿到手机之后我发现短信，然后就给我把扣款扣了，就是那个流量的扣款，【坐席】异地，嗯，稍等我看一下，我看显示今天的话确实有上过网，用了709兆的流量，问题是我手机充电呢，我怎么会用网呀？我你要是愿意用的话，我可以把那手机的那个就是电池使用情况还是什么东西给你，就什么流量使用情况我都不知道怎么弄都没有，这怎么就该有显示使用手机淘宝跟优酷视频【客户】嗯，淘宝和优酷【坐席】对我这手机上都没有超吧，优酷我手机上也没有对那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这现在有什么套餐啊？【坐席】来电的这个手机号的对吗，稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，您的这个手机号码的话，是一个原价千三百九十八，然后里面是有给您每个月给您赠费的，手机号里面还开通了一个，我还开通了一个流量包，这个流量包的话是29块钱，十个G，然后加上流量包的话，您下一个月的资费就是228块钱一个月先生，【客户】对，我想把这个所有套餐都取消了，你帮我取消一下？【坐席】一个月是把29块钱十个G的流量包取消吗【客户】都取消，所有都取消，因为我那单位给我报销了以后就是到人家那个主要是要取消，【坐席】手机号码呢，都是需要有一个基础套餐的，如果您现在手...	用户要求核实手机号码订购的预存800元;一次性到账320元;480元分12月返还的合约如果取消是否会产生违约金，如果产生违约金对于产生的违约金不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这现在有什么套餐啊？【坐席】来电的这个手机号的对吗，稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，您的这个手机号码的话，是一个原价千三百九十八，然后里面是有给您每个月给您赠费的，手机号里面还开通了一个，我还开通了一个流量包，这个流量包的话是29块钱，十个G，然后加上流量包的话，您下一个月的资费就是228块钱一个月先生，【客户】对，我想把这个所有套餐都取消了，你帮我取消一下？【坐席】一个月是把29块钱十个G的流量包取消吗【客户】都取消，所有都取消，因为我那单位给我报销了以后就是到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，行好勒，我问一下这顺义马坡，这这你们这信号是不是问了，【坐席】嗯，您现在您说【客户】我那天头两天出了这楼门，还能有四个G的现在上3G嘛，在屋里根本都连不上网？【坐席】信号正常吗？【客户】我再给你打电话吗？就是说它数据信号吗？【坐席】信号正常，就这个上网老是老是慢，对吗【客户】信号也不好，一会有一会没有？【坐席】北京吗，【客户】对呀，顺顺义马坡，【坐席】那请您先稍等这个的话，您目前的话主要是上网信号那个慢对吧，先生您目前的话这个是之前的话，就一直以前信号很好，最近信号不好，还是一直都不好呢先生，【客户】以前信号都不太好，但是一阵一阵来都扣我连上网，今天我跟他...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，行好勒，我问一下这顺义马坡，这这你们这信号是不是问了，【坐席】嗯，您现在您说【客户】我那天头两天出了这楼门，还能有四个G的现在上3G嘛，在屋里根本都连不上网？【坐席】信号正常吗？【客户】我再给你打电话吗？就是说它数据信号吗？【坐席】信号正常，就这个上网老是老是慢，对吗【客户】信号也不好，一会有一会没有？【坐席】北京吗，【客户】对呀，顺顺义马坡，【坐席】那请您先稍等这个的话，您目前的话主要是上网信号那个慢对吧，先生您目前的话这个是之前的话，就一直以前信号很好，最近信号不好，还是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个就是查那个话费，然后看说我这个就是流量已经超了，但我这个流量我就从来这个，因为我有两个手机号，这个流量是从来不用的，这怎么会超了呢？就有一次，你们那个客服给我答过一个电话，让我开通一个什么流量包，我说我说不需要，那这个是不是他就给我一直给我开通了，还是怎么着这个流量就没了，因为我这流量很长时间根本都不用这个，平常用WIFI，然后还有一个对，还有一个手机号，【坐席】这个号码我看了一下，在上个月确实流量超出了，超了5块7，上月流量使用的话应该是一号2号4号到8号，一共用了2.4个G，【客户】2.4个G相当于多长时间啊【坐席】它跟时...	*********** 来电反馈对上个月的流量费;5.7元不认可，按照上网日志解释无效，承诺退费，无需回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个就是查那个话费，然后看说我这个就是流量已经超了，但我这个流量我就从来这个，因为我有两个手机号，这个流量是从来不用的，这怎么会超了呢？就有一次，你们那个客服给我答过一个电话，让我开通一个什么流量包，我说我说不需要，那这个是不是他就给我一直给我开通了，还是怎么着这个流量就没了，因为我这流量很长时间根本都不用这个，平常用WIFI，然后还有一个对，还有一个手机号，【坐席】这个号码我看了一下，在上个月确实流量超出了，超了5块7，上月流量使用的话应该是一号2号...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务。【坐席】您好。【客户】我想问一下，我昨天我这个手机号码被那个。挂失了，但不是我本人挂的，我想知道是什么情况，你能帮我查一下吗？【坐席】就是您的号码显示是挂失，答不出电话是吧？【客户】对。我昨天已经投诉过了，但是因为是昨天十十一点多左右的时候，我因为那个时候可能下班了，然后它只有投诉电话，有人工。【坐席】明白了。久等了帮您查到，确实有记录，我看了一下是在昨天晚上的，有一条办理挂失的记录。然后今天早上办理的开机。这样的话。【客户】对，因为。因为今天早上它昨天我问过他说我拿自己拿身份证就可以在那个，嗯，那个手机营业厅上面进行那个操作就可以开机，不然的话就得去。那个。营业营业网点...	用户反映号码2021-02-22 23:37:57 移网后付费挂失导致用户无法使用用户称自己正常使用号码未办理过未要求办理要求我方上报核实原因提供解决方案避免再次出现此相似问题有升级投诉倾向请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务。【坐席】您好。【客户】我想问一下，我昨天我这个手机号码被那个。挂失了，但不是我本人挂的，我想知道是什么情况，你能帮我查一下吗？【坐席】就是您的号码显示是挂失，答不出电话是吧？【客户】对。我昨天已经投诉过了，但是因为是昨天十十一点多左右的时候，我因为那个时候可能下班了，然后它只有投诉电话，有人工。【坐席】明白了。久等了帮您查到，确实有记录，我看了一下是在昨天晚上的，有一条办理挂失的记录。然后今天早上办理的开机。这样的话。【客户】对，因为。因为今天早上它昨天我问过他说我拿自己拿身份证就可以在那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我这个手机怎么话费？我交了一百块钱，怎么还达不通啊？【坐席】帮您看一下目前。【客户】是。你说。【坐席】目前帮您看了一下，还有欠费，您是说您这边的话交了一百块钱，我去查了一百块钱，确实已经到账了。当前目前显示的话是11月份还欠26块9毛6。12月份欠了五块钱，1月份欠了五块钱，您现在最少再缴那26块9毛6才能用。【客户】不是我这个。五元卡的，怎么欠这么多钱呢，【坐席】嗯。我帮您看一下，您10月份就消费金额，166块1毛9。【客户】怎么消费的？【坐席】11月份。基本套餐费五块钱，流量费一百六十一块，一毛九是流量费超出了。【客户】也没通知我呀，那，那那，那我就...	用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 161.19元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我这个手机怎么话费？我交了一百块钱，怎么还达不通啊？【坐席】帮您看一下目前。【客户】是。你说。【坐席】目前帮您看了一下，还有欠费，您是说您这边的话交了一百块钱，我去查了一百块钱，确实已经到账了。当前目前显示的话是11月份还欠26块9毛6。12月份欠了五块钱，1月份欠了五块钱，您现在最少再缴那26块9毛6才能用。【客户】不是我这个。五元卡的，怎么欠这么多钱呢，【坐席】嗯。我帮您看一下，您10月份就消费金额，166块1毛9。【客户】怎么消费的？【坐席】11月份。基本套餐费五块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下啊，我那个大数据形成那个怎么不显示了呢？它老是就是一个盒子那样的？【坐席】大数据形成，就是微信上的那个绿色的那个码是吗【客户】对，嗯之前【坐席】还有问题吗？女士，【客户】之前没有问题，就最近这几天？【坐席】嗯，是您您用哪个手机号注册的？是来电的这个手机号码吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，接收就是说它，嗯，就是说会发送一个那个验证码，那个验证码您可以正常接收吗，【客户】嗯，能能接收啊，就是它接收完了它不显示，也就是老是出现一个盒子，然后他还让你发什么质，什么联通发至什么，唉嗨，什么S那几个号码我也没记住，发了也没管事，【坐席】嗯，那这...	用户来电表示自己的大数据行程卡不显示绿码，但是接收大数据验证码没有任何问题，用户已经根据大数据行程卡提示发送短信到我方，但是仍然没有显示，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢！（用户表示自己上班可能接听不到电话，希望我方多拨打几次，另每天下午4点半以后可以正常接听电话）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下啊，我那个大数据形成那个怎么不显示了呢？它老是就是一个盒子那样的？【坐席】大数据形成，就是微信上的那个绿色的那个码是吗【客户】对，嗯之前【坐席】还有问题吗？女士，【客户】之前没有问题，就最近这几天？【坐席】嗯，是您您用哪个手机号注册的？是来电的这个手机号码吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，接收就是说它，嗯，就是说会发送一个那个验证码，那个验证码您可以正常接收吗，【客户】嗯，能能接收啊，就是它接收完了它不显示，也就是老是出现一个盒子，然后他还让你发什么质，什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，因为我上次反映的问题为什么还没有给我解决？【坐席】稍等我给您看一下啊，嗯，嗯，是您单位开发票的这个问题对吗？嗯，是这样的，先女士，咱们这边接到通知的话，1月28号时候当时的给您处理结果的话，是预计1月29号的时候，您联系咱们那个原客户经理就可以解决了，您可以进去着急，您跟咱们那个原客户经理联系了是吗，【客户】对他给我说解决不了，【坐席】行，那您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您这个情况的话，我这边再次给您上报一下吧，让他们专人给您看一下，【客户】还有多少钱，【坐席】我这边会给您催促一下，可以给您催促一下？【客户】嗯，我1月10号能不能说一下，现在还没给我开...	用户再次来电反映专线号：BJBOIP02027 更改单位名称后，客户经理不给开发票的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：告知预计明天解决，建议用户联系原客户经理某某人女士解决，用户对此不认可，用户称联系客户经理，客户经理称开具不了，请处理，谢谢，用户要求我方在2021年2月1日联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，因为我上次反映的问题为什么还没有给我解决？【坐席】稍等我给您看一下啊，嗯，嗯，是您单位开发票的这个问题对吗？嗯，是这样的，先女士，咱们这边接到通知的话，1月28号时候当时的给您处理结果的话，是预计1月29号的时候，您联系咱们那个原客户经理就可以解决了，您可以进去着急，您跟咱们那个原客户经理联系了是吗，【客户】对他给我说解决不了，【坐席】行，那您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您这个情况的话，我这边再次给您上报一下吧，让他们专人给您看一下，【客户】还有多少钱，【坐席】我这边会给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这这个手机号有一个什么个性化彩铃是吗，【坐席】给您查询一下，稍等，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，正在帮您查看，稍等，【客户】十元流量包，【坐席】嗯，嗯，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】嗯，有一个五元的这个个性化铃音包五元，【客户】噢，嗯，我我在去年办的时候，他给我签上的，我都我们都不懂这玩意儿，教他们两年的钱，跟我们都不用这东西，【坐席】那您这块的话就是说不需要的话可以协助给您取，取消一下，一下那个需要核实一下您的信息有，六位数的服务密码吗？我帮您转接，您输入一下好吗，【客户】嗯？嗯，我们不记得了，因为这个是老版的，这个上岁数的，他们那上面交那个...	用户来电对 201905-202102月期间增值业务-个性化铃音包业务产生的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求我方减免费用，未承诺，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这这个手机号有一个什么个性化彩铃是吗，【坐席】给您查询一下，稍等，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，正在帮您查看，稍等，【客户】十元流量包，【坐席】嗯，嗯，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】嗯，有一个五元的这个个性化铃音包五元，【客户】噢，嗯，我我在去年办的时候，他给我签上的，我都我们都不懂这玩意儿，教他们两年的钱，跟我们都不用这东西，【坐席】那您这块的话就是说不需要的话可以协助给您取，取消一下，一下那个需要核实一下您的信息有，六位数的服务密码吗？我帮您转接，您输入一下好吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想把我那个流量包取消了，我有两个，你帮我看看？【坐席】还有一个30元3个G的，还有一个20元1个G的，是都退了吗，【客户】对对都退了都不要了，【坐席】嗯，这个您有服务密码吗？这一个六位的手机密码，【客户】我不记得密码了【坐席】嗯，姓名的话您说一下机主姓名【客户】请讲，【坐席】身份证号码，帮您转接一下，您输入一下身份证号，验证通过了身份证的地址，您说一下身份证地址【客户】嗯啊，浙江省你看是叫什么？等等我看一下祝桥镇东塘村2-43号，【坐席】行确定是要取消是吗？取消的话您这个流量就用到月底的31号，下月的话就清零没有了，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，...	******来电反馈号码****** ，用户称在时间；2020-11-06 17:56:18. 去我方的：大兴西红门营业厅申请加入副卡的时候告知营业厅人员表示其余的业务不需要，但是现在显示有两个流量包并未取消，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想把我那个流量包取消了，我有两个，你帮我看看？【坐席】还有一个30元3个G的，还有一个20元1个G的，是都退了吗，【客户】对对都退了都不要了，【坐席】嗯，这个您有服务密码吗？这一个六位的手机密码，【客户】我不记得密码了【坐席】嗯，姓名的话您说一下机主姓名【客户】请讲，【坐席】身份证号码，帮您转接一下，您输入一下身份证号，验证通过了身份证的地址，您说一下身份证地址【客户】嗯啊，浙江省你看是叫什么？等等我看一下祝桥镇东塘村2-43号，【坐席】行确定是要取消是吗？取消的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，【坐席】你好，我的卡，【客户】嗯昨天答了电话，你找个技术人员给我，怎么传到最后现在还是上不了网啊【坐席】您本机来电的这个号码，【客户】对呀，你查一下，昨天呐，昨昨天那打电话投诉记录啊，应该就有啊，你们给我个说法，【坐席】您稍等，我给您查一下，再见，先生，您稍等先生这边号卡状态是正常的，【客户】嗯，直接就上不去，【坐席】那我这边再帮您反馈一下您，【客户】嗯，昨天也是有人反馈过这个，有人返给我这个电话，但一直没有给我办理完成啊，我这个手机都没有问题，我都换了手机了，然后我换了个新手机还是显示苹果，它直接显示3G它不显示4G上不了网，【坐席】那我这边再再给...	用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，【坐席】你好，我的卡，【客户】嗯昨天答了电话，你找个技术人员给我，怎么传到最后现在还是上不了网啊【坐席】您本机来电的这个号码，【客户】对呀，你查一下，昨天呐，昨昨天那打电话投诉记录啊，应该就有啊，你们给我个说法，【坐席】您稍等，我给您查一下，再见，先生，您稍等先生这边号卡状态是正常的，【客户】嗯，直接就上不去，【坐席】那我这边再帮您反馈一下您，【客户】嗯，昨天也是有人反馈过这个，有人返给我这个电话，但一直没有给我办理完成啊，我这个手机都没有问题，我都换了手机了，然后我换了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你帮我查一下我的手机号码，为什么信号很差？我现在在家里啊，【坐席】其他地方呢，还是说只是还有都都信号差呢【客户】就今天昨天开始手机没信号，显示有4G但是就是开什么东西都刷不出来，然后我在家里连WIFIWIFI也上不出来，我是500兆的光纤，不管是我的WIFI还是我的手机信号，现在都应该出了问题，帮我看一下对对啊，我现在我就现在在家坐，连WIFI，我联想红书都殷都打不开，你们这师傅已经给我打了几次电话了，让我重启，然后把我的WIFI关掉，再重启，手机上WIFI不重要，现在是连手机的4G都不好使了，他也不上的呀，就只是让我自己拔了重启拔了重启，你们就这一个【坐席】没有没有，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你帮我查一下我的手机号码，为什么信号很差？我现在在家里啊，【坐席】其他地方呢，还是说只是还有都都信号差呢【客户】就今天昨天开始手机没信号，显示有4G但是就是开什么东西都刷不出来，然后我在家里连WIFIWIFI也上不出来，我是500兆的光纤，不管是我的WIFI还是我的手机信号，现在都应该出了问题，帮我看一下对对啊，我现在我就现在在家坐，连WIFI，我联想红书都殷都打不开，你们这师傅已经给我打了几次电话了，让我重启，然后把我的WIFI关掉，再重启，手机上WIFI不重要，现在是连手机的4G都不好使了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想我这手机老是收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码是吗？从什么时候开始不到了呢，【客户】嗯，前天发过这么回这么一次，然后今天又开始了，【坐席】就是从前天开始就一直不行了是吗？嗯，就是过手机试过吗？还是说试了也不行【客户】我全都弄了，然后就我之前打过客服，然后客服跟我说，就是说也有好多人，【坐席】也反映就是有这个问题？【客户】然后他说就是什么就是想办法能不能办呢，【坐席】那嗯，因为这样，先生您不知道怎么回事，唉，好的，之前的话，咱们确实是有一个短信的，一个异常的一个问题，然后后期的话，咱们这边已经给您做调整了，现在已经是逐步恢复中，正常来说现在是已...	用户来电称自己的手机号码搜不到验证码，但是其他短信正常接收没有问题，称要求我方为其核实具体情况，短信中心号码设置正确，现用户称要求我方为其核实，麻烦为其尽快处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想我这手机老是收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码是吗？从什么时候开始不到了呢，【客户】嗯，前天发过这么回这么一次，然后今天又开始了，【坐席】就是从前天开始就一直不行了是吗？嗯，就是过手机试过吗？还是说试了也不行【客户】我全都弄了，然后就我之前打过客服，然后客服跟我说，就是说也有好多人，【坐席】也反映就是有这个问题？【客户】然后他说就是什么就是想办法能不能办呢，【坐席】那嗯，因为这样，先生您不知道怎么回事，唉，好的，之前的话，咱们确实是有一个短信的，一个异常的一个问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个我想问一下您那边是不是能查到就是因为我们家孩子那个就是玩游戏嘛，它使这个就是我就这个手机号付费类的，你那边能查着吗，【坐席】就是交费是吧？【客户】对，因为这个号是当时我办宽带赠我的，你知道吗？然后他是这个号付费来的，您那边能查一下吗，【坐席】我看一下前期的交费记录，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下，您号码的话，当前有话费余额368块4，然后看了一下，近期的话暂时没有充值的记录的，您只要看计费，噢，行，我看一下啊【客户】就是上个月吧，他弄的，【坐席】就是宽带续年费了是吧【客户】我我我这个是包年的，我是几月份啊，9月份10月份我我我刚交的费，【坐...	用户来电反馈号码********在1月份产生348元，我方经查询显示用户订购-腾讯王者荣耀，用户表示强烈不认可，强烈要求退费，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个我想问一下您那边是不是能查到就是因为我们家孩子那个就是玩游戏嘛，它使这个就是我就这个手机号付费类的，你那边能查着吗，【坐席】就是交费是吧？【客户】对，因为这个号是当时我办宽带赠我的，你知道吗？然后他是这个号付费来的，您那边能查一下吗，【坐席】我看一下前期的交费记录，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下，您号码的话，当前有话费余额368块4，然后看了一下，近期的话暂时没有充值的记录的，您只要看计费，噢，行，我看一下啊【客户】就是上个月吧，他弄的，【坐席】就是宽带续年费了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，就我那行政网啊现在有显示河北省的，那我根本就没去过河北省，【坐席】河北省不应该先生，它正常的话它是根据手机定位，那个就是您没有去过河北，但是您少，那它显示是河北才能使，【客户】嗯，我跟你说啊，我我那个我那个我们村那一块呢，离合肥方附近，【坐席】噢，就来那个，就比如说像那个交界处对吧？【客户】我跟你说一下，就是我在这个，嗯，北京市房山区，我在那个龙潭区检察院那个以外，在世界里你明白什么意思吧，【坐席】噢，明白那行那这样先生，那我帮您把事情给您上报一下吧，让后台去给您核实？【客户】对对明白明白，您说然后呢，我呢，明天那个要经过解放三点水那个长途...	客户来电表示自己没有去过河北保定，但是实际就在北京前天根据业务规则解释客户强烈不认可！烦请后台人员后台处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，就我那行政网啊现在有显示河北省的，那我根本就没去过河北省，【坐席】河北省不应该先生，它正常的话它是根据手机定位，那个就是您没有去过河北，但是您少，那它显示是河北才能使，【客户】嗯，我跟你说啊，我我那个我那个我们村那一块呢，离合肥方附近，【坐席】噢，就来那个，就比如说像那个交界处对吧？【客户】我跟你说一下，就是我在这个，嗯，北京市房山区，我在那个龙潭区检察院那个以外，在世界里你明白什么意思吧，【坐席】噢，明白那行那这样先生，那我帮您把事情给您上报一下吧，让后台去给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这边是在那个北京朝阳路珠宝2000的联通营业厅，然后我这边有个事情我想咨询一下，【坐席】您说，【客户】嗯，那个我应该是2020年的，六七月份吧，就属于暑假的时候，在这边办了一个那个宽带家庭网就是，嗯，寒两家的宽带，然后加一个那个就是三个手机号那个套餐，然后当时办的时候，那个窗口的同事跟我说的是，嗯，会送我一个电视，然后需要我就是配合签一个招联的一个，反正是活动吧，然后呢，嗯，就是当时反正就这么这么签了，然后也送了我一个那个2000多的小米的电视，然后我是现在有那个就是换手机的需求，然后正好就来营业厅问了那个新的换手机的一个政策，那是不是可以...	******** 某某人，用户称此号码办理的北京招联金融购机合约24个月预存200元分期1600元购机款-全家福399/299元档专属，，用户称当时办理人员并未告知此合约期间不能办理其他业务，也未告知此合约是24个月的，对此不认可，投诉此办理人员，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这边是在那个北京朝阳路珠宝2000的联通营业厅，然后我这边有个事情我想咨询一下，【坐席】您说，【客户】嗯，那个我应该是2020年的，六七月份吧，就属于暑假的时候，在这边办了一个那个宽带家庭网就是，嗯，寒两家的宽带，然后加一个那个就是三个手机号那个套餐，然后当时办的时候，那个窗口的同事跟我说的是，嗯，会送我一个电视，然后需要我就是配合签一个招联的一个，反正是活动吧，然后呢，嗯，就是当时反正就这么这么签了，然后也送了我一个那个2000多的小米的电视，然后我是现在有那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我，然后我这手机这个短信收到，他说这流量超出了60元的费用是吗，【坐席】嗯，流量超出是吧噢，我帮您看一下，请稍等流量超出后的话，咱们这边是看到超出了60块钱的一个费用的？【客户】对，这个这个超出的怎么办就只能扣扣费了是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，然后我刚才看了一下，我这还有一个收到一个短信说申请订购50元的，然后以成功就5G然后是这是什么呀？申请了一个99元1个月的申请成功了是吗，【坐席】嗯，是的，就是说您是更改了一个套餐呢女士您好女士【客户】嗯，我我在听，然后然后，【坐席】您说，【客户】我觉得我自己没申请那个呀，【坐席】稍等一下女士，我这边...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用60元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我，然后我这手机这个短信收到，他说这流量超出了60元的费用是吗，【坐席】嗯，流量超出是吧噢，我帮您看一下，请稍等流量超出后的话，咱们这边是看到超出了60块钱的一个费用的？【客户】对，这个这个超出的怎么办就只能扣扣费了是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，然后我刚才看了一下，我这还有一个收到一个短信说申请订购50元的，然后以成功就5G然后是这是什么呀？申请了一个99元1个月的申请成功了是吗，【坐席】嗯，是的，就是说您是更改了一个套餐呢女士您好女士【客户】嗯，我我在听，然后然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个充了一个那个20块钱的那个七7G流量包，【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后那个但我这个我这我这手机叫什么那个，【坐席】噢，我看到了，您这个是限速的，【客户】在那个联联通那个营业厅，我查了，没有显示我有这定的流量包啊，但是短信有一个提醒，我说那个订那流量包已生效，【坐席】我这边查询了一下，您这个是已经生效了，【客户】嗯，我我忘了，那生效以后，但是我这我这个网速怎么还这么慢【坐席】噢，是这样的，先生，您这个订的这个流量包是通过哪个渠道订购的呀？这个流量包不竭限速，【客户】不什么，【坐席】不仅线索【客户】还有就是网速应该正常的，【坐席】对，它这...	用户来电反映通过手机营业厅订购20元7GB全国流量7天包不解限速有疑义，用户称在手机营业厅已订购流量包查询显示未订购，我方经系统查询2021-01-26 19:14:54生效，按照查询结果已订购成功且不解限速向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个充了一个那个20块钱的那个七7G流量包，【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后那个但我这个我这我这手机叫什么那个，【坐席】噢，我看到了，您这个是限速的，【客户】在那个联联通那个营业厅，我查了，没有显示我有这定的流量包啊，但是短信有一个提醒，我说那个订那流量包已生效，【坐席】我这边查询了一下，您这个是已经生效了，【客户】嗯，我我忘了，那生效以后，但是我这我这个网速怎么还这么慢【坐席】噢，是这样的，先生，您这个订的这个流量包是通过哪个渠道订购的呀？这个流量包不竭限速，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个程序将您的卡去刷卡，【客户】，喂你好，嗯，是这样，我，嗯，你好，我这个号，我这个手机号是单位的，然后上周我办了一个单位的号合并，合并完以后，它那个额度给我调到2.5倍，现在有的那个就是套餐低的那个号，它就是打不了了，能不能把那个额度再给我调高一些？唉，对对对，这个这个账户里的其他号码，嗯，********，【坐席】嗯，更为奇特，拱桥到了，请您从后门下车，下车刷卡或商场西门处的乘客有去营业厅修改后那个2081年【客户】嗯，嗯，修改后的服务密码，什么什么修改后的服务密码都是我在营业厅办的，他现在办不了了，他让我打这个电话办理就是给乘客？【坐席】好的，那您稍等一下，帮您办好了，您看一下您的...	用户来电反映，自己办理了单位合账手机单个信用额度100多，每月实时花费几千块，会高额停机，用户称当时在田村营业厅办理时没有告知会停机，营业厅告知用户打客服可以解决，现要求我方核实处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个程序将您的卡去刷卡，【客户】，喂你好，嗯，是这样，我，嗯，你好，我这个号，我这个手机号是单位的，然后上周我办了一个单位的号合并，合并完以后，它那个额度给我调到2.5倍，现在有的那个就是套餐低的那个号，它就是打不了了，能不能把那个额度再给我调高一些？唉，对对对，这个这个账户里的其他号码，嗯，********，【坐席】嗯，更为奇特，拱桥到了，请您从后门下车，下车刷卡或商场西门处的乘客有去营业厅修改后那个2081年【客户】嗯，嗯，修改后的服务密码，什么什么修改后的服务密码都是我在营业厅办的，他现在办不了了，他让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好【坐席】为您服务，唉，您好，【客户】噢，为啥我我想问一下，我前天刚开的卡为啥今天我也没咋用就-44了，【坐席】这个卡号呢吗？我看一下您这个不是首月套餐减半吗？这个的话您当时选择的是套餐，套餐进行这个对办进行处理，也就是说除以二的话也就64块5，所以说您这没有欠费【客户】这怎么可能啊，我都没有，这这有半个月吗？直接这么差，你们当时也问了，【坐席】您那个，【客户】我当时有，【坐席】嗯，您说，【客户】我当时问了那个办卡的人，他跟我说，我说办，我说我，如果我这个月开卡会不会会不会套餐费，我问好了我才开的，它说，嗯，不用要套餐套餐费，你只是你用多少给多少钱就行了，就是一块钱一...	用户来电称********号码在大兴开卡的时候工作人员给用户说的是按量计费，但用户收到卡号后是首月套餐减半，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好【坐席】为您服务，唉，您好，【客户】噢，为啥我我想问一下，我前天刚开的卡为啥今天我也没咋用就-44了，【坐席】这个卡号呢吗？我看一下您这个不是首月套餐减半吗？这个的话您当时选择的是套餐，套餐进行这个对办进行处理，也就是说除以二的话也就64块5，所以说您这没有欠费【客户】这怎么可能啊，我都没有，这这有半个月吗？直接这么差，你们当时也问了，【坐席】您那个，【客户】我当时有，【坐席】嗯，您说，【客户】我当时问了那个办卡的人，他跟我说，我说办，我说我，如果我这个月开卡会不会会不会套餐费，我问好了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好，【客户】帮我你给我查一下本机账账单，【坐席】请稍等一下，嗯，就当月的是吧，【客户】对，就近俩月的，【坐席】近两个月的好，稍等一下，噢，行，那那个我先给您看一下，上个月的吧先生，像那个像上个月的话，您这个您您套餐费，我先看套餐费19大王卡，然后您加了一个39，这个20个G的一个这个这个这个黄金版流量包，然后流量费超了28的，然后短信费四毛，达电话29，总共消费了115块4，这个是上个月的，我再看一下本月的，像本月的话，因为19按天扣，现在扣了6块7毛9，39的流量包，然后您显示的话，您话费够是兑换了一个话费转75，然后短信费一...	用户来电称自己本月没有订购过增值腾讯王者荣耀与斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会订购业务的，正常解释，用户不认可，要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好，【客户】帮我你给我查一下本机账账单，【坐席】请稍等一下，嗯，就当月的是吧，【客户】对，就近俩月的，【坐席】近两个月的好，稍等一下，噢，行，那那个我先给您看一下，上个月的吧先生，像那个像上个月的话，您这个您您套餐费，我先看套餐费19大王卡，然后您加了一个39，这个20个G的一个这个这个这个黄金版流量包，然后流量费超了28的，然后短信费四毛，达电话29，总共消费了115块4，这个是上个月的，我再看一下本月的，像本月的话，因为19按天扣，现在扣了6块7...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是我那个流量套餐里面我看了一下你们那个流量账单好像不太对吧？【坐席】您是哪不太对呢，【客户】我我我花的流量啊，我手机里面自己软件统计的，跟你们这里的账单对不起来啊？【坐席】您手机统计的，您说12月份的还是说现在这个1月份的呀，【客户】1月份的呀，【坐席】这边显示您这个1月份的话，您通用流量的话是用了3302兆，然后咱们那个99块钱，十十个G的定向流量包里边这个流量用了719兆，【客户】对啊，肯定不对啊，我我上下班用那个那个定向包是那个里边包含东西吗？是吧，【坐席】是包含到一段视频呢，【客户】对吧？我从上班到从下班一直刷到回家，一个...	用户来电反映对于********使用的9元10G今日头条国内定向流量里面的流量有疑义，用户称自己长时间刷抖音不可能只使用了719MB，我方按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是我那个流量套餐里面我看了一下你们那个流量账单好像不太对吧？【坐席】您是哪不太对呢，【客户】我我我花的流量啊，我手机里面自己软件统计的，跟你们这里的账单对不起来啊？【坐席】您手机统计的，您说12月份的还是说现在这个1月份的呀，【客户】1月份的呀，【坐席】这边显示您这个1月份的话，您通用流量的话是用了3302兆，然后咱们那个99块钱，十十个G的定向流量包里边这个流量用了719兆，【客户】对啊，肯定不对啊，我我上下班用那个那个定向包是那个里边包含东西吗？是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我这来一短信为什么说这个花了80多块钱的流量费啊，【坐席】帮您看一下，请稍等，给您看了一下先生，确实您这上面是流量超出了，产生了流量费用了，然后本月的话产生了82块3毛5的手机上网流量费，【客户】嗯，是什么时候产生的呀【坐席】嗯？嗯什么时候产生的？我帮您看一下短信上有没有通知稍等，嗯，嗯，给您看了一下，您这个是今天的话，一直是有通知咱们这个流量使用的，嗯，就是这个情况的，【客户】那个，我们这一老人用这手机她也不用流量啊，【坐席】嗯，那您这个手机上面的话，它这个是确实是没有流量，然后您这个是可能说您这个数据网络开关打开了，所以说咱们都现在都是智能手...	用户来电对202101月份产生的82.35元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82.35元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我这来一短信为什么说这个花了80多块钱的流量费啊，【坐席】帮您看一下，请稍等，给您看了一下先生，确实您这上面是流量超出了，产生了流量费用了，然后本月的话产生了82块3毛5的手机上网流量费，【客户】嗯，是什么时候产生的呀【坐席】嗯？嗯什么时候产生的？我帮您看一下短信上有没有通知稍等，嗯，嗯，给您看了一下，您这个是今天的话，一直是有通知咱们这个流量使用的，嗯，就是这个情况的，【客户】那个，我们这一老人用这手机她也不用流量啊，【坐席】嗯，那您这个手机上面的话，它这个是确实是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，我现在这个流量怎么扣那么多钱呀，【坐席】嗯，嗯，是您的本机号码是吧，嗯，好，您稍等一下，我给您看一下啊，噢，我看到您这个是本月出账了，一个80块7毛3的费用是上网费，嗯，您嗯，我看，【客户】嗯我也不知道？【坐席】嗯是吗？您本身那个套餐里面它只含1124兆的流量，如果超出流量的话是一兆两毛七，是按这么说的，是按这么这么收取的，那您这个是不是这月您使用使用上网来着【客户】我也不知道家里老人这个我开的谁也不知道，都没用过【坐席】噢，那如果说家里老人如果不上网的话，建议您，您可以把您这个手机设置里面有个上网服务，您给他，嗯，给它关一下，因为这...	********用户对本月出账的80.73元上网费不认可，用户称此号码是老人使用，平时根本不上网，用户要求退费，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，我现在这个流量怎么扣那么多钱呀，【坐席】嗯，嗯，是您的本机号码是吧，嗯，好，您稍等一下，我给您看一下啊，噢，我看到您这个是本月出账了，一个80块7毛3的费用是上网费，嗯，您嗯，我看，【客户】嗯我也不知道？【坐席】嗯是吗？您本身那个套餐里面它只含1124兆的流量，如果超出流量的话是一兆两毛七，是按这么说的，是按这么这么收取的，那您这个是不是这月您使用使用上网来着【客户】我也不知道家里老人这个我开的谁也不知道，都没用过【坐席】噢，那如果说家里老人如果不上网的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我接收不到那个12123的短信，你能帮我看一下那个是怎么回事吗【坐席】嗯，接收不到，这个1213短信是吧？女士，【客户】对其他的都可以，但是12123的短信我接收不到，我把那个它的接收的那个码我给你说一下，你帮我看一下，【坐席】嗯接收代码，【客户】嗯，对接收他们接收的那个手机号呀，【坐席】唉，您说一下女士【客户】嗯，******，对，就是我发了无数次的验证码，我要那个预约考试，但是我发了无数次的验证码，就是接收不到，不管这个，它这个APP发的所有的验证码我都接收不到，别人的联通号都可以接收到，但是对我的接收不到，【坐席】******，...	用户再次反映前提问题，用户称发送短信的号码为;******.详见工单：TS******。称无法接收到交管12123发送的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我接收不到那个12123的短信，你能帮我看一下那个是怎么回事吗【坐席】嗯，接收不到，这个1213短信是吧？女士，【客户】对其他的都可以，但是12123的短信我接收不到，我把那个它的接收的那个码我给你说一下，你帮我看一下，【坐席】嗯接收代码，【客户】嗯，对接收他们接收的那个手机号呀，【坐席】唉，您说一下女士【客户】嗯，********，对，就是我发了无数次的验证码，我要那个预约考试，但是我发了无数次的验证码，就是接收不到，不管这个，它这个APP发的所有的验证码我都接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个套餐就是我这个不是那个，有一个套餐里头不是有一个那个预存话费的那个就叫叫什么那个大客户专享的就合约吧，我这个是那个，我这个还能续吗？我这合约还没续吧是吧，【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】嗯，然后那个您要续不了，帮我转一下后台【坐席】嗯，您套餐是到本月月底到期，您想把这合约再续一下，对吗，这样吧，稍候把帮您把这个问题吧，先给您记录反馈一下，让咱们后台吧，核实一下能不能协助后台工作人员，【客户】对话这个经常，我我同事都去了，我们都是一起的一起办的，【坐席】帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，您查询一下能不能续约之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，...	用户来电要求延续原套餐，我方经系统查询用户套餐为集客专属产品-北京零预存赠1440元（24个月）【自有渠道】（全国冰激凌99元档专属） 2019-02-01 00:00:00 2021-01-31 23:59:59 到期，到期之后恢复原价，向用户正常解释，用户不认可，称同事跟她套餐一样，已经续上了，要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个套餐就是我这个不是那个，有一个套餐里头不是有一个那个预存话费的那个就叫叫什么那个大客户专享的就合约吧，我这个是那个，我这个还能续吗？我这合约还没续吧是吧，【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】嗯，然后那个您要续不了，帮我转一下后台【坐席】嗯，您套餐是到本月月底到期，您想把这合约再续一下，对吗，这样吧，稍候把帮您把这个问题吧，先给您记录反馈一下，让咱们后台吧，核实一下能不能协助后台工作人员，【客户】对话这个经常，我我同事都去了，我们都是一起的一起办的，【坐席】帮您记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我的一笔一千多的违约金是怎么回事，【坐席】一千多的违约金，就现在这号码吗，【客户】对？嗯，对对，【坐席】请您稍等一下【客户】而且是12年10月结转的，怎么回事啊这是，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您是刚刚交的费用吗，【客户】嗯？对我今天才发现【坐席】欠他钱还没交呢，是吧？相当于刚刚查到是有这个欠费对吗，【客户】噢？对【坐席】稍等一下啊，我这边也查到了，因为我看到有是2020，2012年10月份的，有一个违约金是966块7毛，您这套餐只一直就这个套餐是吗？没有更改过，【客户】对，后来更改10年，我10年开通的，然后当月就是就买那个IPHO...	手机号：********，用户来电反映现在查询201210有欠费是1073.79元，我方通过实时余额查询，本次欠费违约金966.70元，共计是1073.79，用户称为什么会有违约金的费用，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我的一笔一千多的违约金是怎么回事，【坐席】一千多的违约金，就现在这号码吗，【客户】对？嗯，对对，【坐席】请您稍等一下【客户】而且是12年10月结转的，怎么回事啊这是，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您是刚刚交的费用吗，【客户】嗯？对我今天才发现【坐席】欠他钱还没交呢，是吧？相当于刚刚查到是有这个欠费对吗，【客户】噢？对【坐席】稍等一下啊，我这边也查到了，因为我看到有是2020，2012年10月份的，有一个违约金是966块7毛，您这套餐只一直就这个套餐是吗？没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我是这个咱们联通的老客户，但是我现在公司搬家，搬到这个北京的丽泽金融圈里之后，信号特别差，手机都已经上不了网了，对您的无线网没有网络，3G4G就没有了，【坐席】先生，您提供一下位置，我帮您查询一下，【客户】好，我叫丽泽金融中心，负责平安金融中心？【坐席】丽泽请安金融中心是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯，就在那个南三环这一个商务BDACD升级的，【坐席】丽是美丽的丽泽，是三点水的那个滋，【客户】对对对对对对对对【坐席】看一下像利泽清安金融中心有再详细的地址吗？就是具体到楼牌号的这种，【客户】没错，没错【坐席】A座，先生您好，我帮您看了一下...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：丽泽平安金融中心A座,北京市-丰台区:丽泽平安金融中心A座。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我是这个咱们联通的老客户，但是我现在公司搬家，搬到这个北京的丽泽金融圈里之后，信号特别差，手机都已经上不了网了，对您的无线网没有网络，3G4G就没有了，【坐席】先生，您提供一下位置，我帮您查询一下，【客户】好，我叫丽泽金融中心，负责平安金融中心？【坐席】丽泽请安金融中心是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯，就在那个南三环这一个商务BDACD升级的，【坐席】丽是美丽的丽泽，是三点水的那个滋，【客户】对对对对对对对对【坐席】看一下像利泽清安金融中心有再详细的地址吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，我这个手机流量怎么用那么快呀，好的，【坐席】嗯，您这个流量用得快的话，就是要看您个人的使用情况啊，您使用的多，使用的就快，【客户】我看一下你现在怎么这样说，老是这样，我我这个月我那个手机号，我那两个手机号都没有用，嗯，你给我说我这40G老是这样，素老师像素怎么怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这边显示的话您这个看一下您这个流量，嗯，您您您是觉得您这个流量走的特别快是吗，【客户】嗯，对呀，我无缘无故的老是限速，老是限速，我都不明白了，我那两个手机号都没有用，我都不明白呢，一个手机号就是说他是随便用，能用多少我都没有说过，你看一下我，我我一个月用用用...	用户来电反映手机号卡********中的限速问题，我方告知限速的原因。用户称自己已经用了十几年了，老是限速。用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，我这个手机流量怎么用那么快呀，好的，【坐席】嗯，您这个流量用得快的话，就是要看您个人的使用情况啊，您使用的多，使用的就快，【客户】我看一下你现在怎么这样说，老是这样，我我这个月我那个手机号，我那两个手机号都没有用，嗯，你给我说我这40G老是这样，素老师像素怎么怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这边显示的话您这个看一下您这个流量，嗯，您您您是觉得您这个流量走的特别快是吗，【客户】嗯，对呀，我无缘无故的老是限速，老是限速，我都不明白了，我那两个手机号都没有用，我都不明白呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想让你帮我看一下，我刚才收到一条短信，说是我的这个超过套餐的额度了，就需要赶紧那个补钱，是什么情况啊？说我这【坐席】是您现在来电这号吗？还是？【客户】就来电？是哪个号码？月份要是是吗【坐席】嗯，对是，【客户】噢，对，就是这个就是这个，因为我上了一个39元套餐吗？【坐席】那我们这边这个看了一下，目前呢，您账户显示是那个没有余额，也没有欠费，但是您的号码呢？它是那个没有额度不能欠费的，我们的套餐费都是在月初扣，它这个就提示您，如果您这里面您没有及时充钱的话，下个月初它一扣下个月的套餐费，那您里面要不够或者没有，那就会造成停机了【客户】嗯，嗯，它那个那短信...	********用户来电反映本机号码，2月25日收到联通提醒费用不足抵扣下月套餐费用的短信，用户称自己知道要提前交费，不用提醒，要求以后不要再发送，已正常向用户解释，此类短信无法取消，但用户不认可，要求反馈并称自己后续也会通过其它途径反映，未承诺用户，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想让你帮我看一下，我刚才收到一条短信，说是我的这个超过套餐的额度了，就需要赶紧那个补钱，是什么情况啊？说我这【坐席】是您现在来电这号吗？还是？【客户】就来电？是哪个号码？月份要是是吗【坐席】嗯，对是，【客户】噢，对，就是这个就是这个，因为我上了一个39元套餐吗？【坐席】那我们这边这个看了一下，目前呢，您账户显示是那个没有余额，也没有欠费，但是您的号码呢？它是那个没有额度不能欠费的，我们的套餐费都是在月初扣，它这个就提示您，如果您这里面您没有及时充钱的话，下个月初它一扣下个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这这网怎么样？你们怎么这么卡呀？【坐席】家里的宽带吗【客户】嗯？对手机号【坐席】手机号的话，王卡的话是信号的问题吗？您看信号什么情况呀现在，【客户】信号是满格，【坐席】那这个您如果网不好的话，您这个尝试过重启手机吗？或者说更换到别的手机上试一下【客户】我刚我刚试完【坐席】那这边【客户】你帮我看，【坐席】说一下，【客户】你帮我看基站出没出问题，【坐席】对您【客户】你先看看再说，【坐席】您地址说一下呀，【客户】北京市昌平区，【坐席】稍等【客户】然后超班西路，【坐席】什么西路，【客户】陶吧西路，【坐席】嗯曹吧，【客户】一是西瓜的西啊，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这这网怎么样？你们怎么这么卡呀？【坐席】家里的宽带吗【客户】嗯？对手机号【坐席】手机号的话，王卡的话是信号的问题吗？您看信号什么情况呀现在，【客户】信号是满格，【坐席】那这个您如果网不好的话，您这个尝试过重启手机吗？或者说更换到别的手机上试一下【客户】我刚我刚试完【坐席】那这边【客户】你帮我看，【坐席】说一下，【客户】你帮我看基站出没出问题，【坐席】对您【客户】你先看看再说，【坐席】您地址说一下呀，【客户】北京市昌平区，【坐席】稍等【客户】然后超班西...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这往他妈什么玩意没没我几次呀【坐席】您先别着急，先生，我先给您看一下手机，信号都是正常的先生，【客户】正常的显示4G，【坐席】噢，显示4G，噢，每秒几K您稍等啊，您这个也没有限速先生，我看您就是说昨天晚上时候有来过电话，有给您刷新过后台，是吗？先生，【客户】嗯，他说是刷了刷完了然后关掉的，【坐席】网速慢，您稍等啊，嗯，您说一下您是在北京市哪个区？现在有可能是您这边区域网络问题，【客户】西场工业区的话交管局【坐席】噢，什么井什么管局，【客户】要关机啊，【坐席】交管局好稍等啊，我帮您看一下先生这边的话，系统说明是非常感谢您向我们提供这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这往他妈什么玩意没没我几次呀【坐席】您先别着急，先生，我先给您看一下手机，信号都是正常的先生，【客户】正常的显示4G，【坐席】噢，显示4G，噢，每秒几K您稍等啊，您这个也没有限速先生，我看您就是说昨天晚上时候有来过电话，有给您刷新过后台，是吗？先生，【客户】嗯，他说是刷了刷完了然后关掉的，【坐席】网速慢，您稍等啊，嗯，您说一下您是在北京市哪个区？现在有可能是您这边区域网络问题，【客户】西场工业区的话交管局【坐席】噢，什么井什么管局，【客户】要关机啊，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好高兴服务，【客户】服务你好，你帮我查一下我的流量还有多少，还有送流量，【坐席】嗯，通用流量是吗？稍等我看一下？【客户】嗯，还有开通了有一个流量包吗【坐席】好的我看一下啊，先生，您通过流量每个月是八个G您订购那个大流量包是20个G这个流量现在还剩2800兆还有，【客户】嗯，2800兆等于2个G呗，两个G多吧，【坐席】对两，嗯，相当于2.7G嗯？【客户】噢那20个G已经快就剩2.7G了是吧，【坐席】对对对嗯，【客户】嗯，然后那个八个G就没有了，【坐席】唉，对，那您套餐内的流量已经用完了没了嗯？【客户】噢噢，他那个那个开通，我开通那个流量包，它不是可以取消吗？取消下个月就不生效...	用户来电反映，称2020年12月份自己套餐是129元的有赠费合约每月赠费63元，称合约已经到期，但是我方未及时给用户办理续约业务，导致用户变更了套餐，现用户要求恢复之前的套餐并且办理优惠合约，优惠后交费66元，已按照业务规则解释不认可，称自己的其他号码********到期之前就续约成功了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好高兴服务，【客户】服务你好，你帮我查一下我的流量还有多少，还有送流量，【坐席】嗯，通用流量是吗？稍等我看一下？【客户】嗯，还有开通了有一个流量包吗【坐席】好的我看一下啊，先生，您通过流量每个月是八个G您订购那个大流量包是20个G这个流量现在还剩2800兆还有，【客户】嗯，2800兆等于2个G呗，两个G多吧，【坐席】对两，嗯，相当于2.7G嗯？【客户】噢那20个G已经快就剩2.7G了是吧，【坐席】对对对嗯，【客户】嗯，然后那个八个G就没有了，【坐席】唉，对，那您套餐内的流量已经用完了没了嗯？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个查询一下我们这边的网络是不是太卡了【坐席】嗯，嗯，行您这边呢，提供一下您家里宽带绑定的手机号码，或者您的身份证，您提供一下，帮您查一下先生，【客户】噢，绑定的手机号，那个身份证号622【坐席】嗯，622【客户】926，1996【坐席】926，******零，【客户】******【坐席】嗯，0558，请稍等，帮您看一下，嗯，您这个身份证名下没有绑定宽带啊先生，【客户】不是不是宽带就是数据网络，【坐席】嗯，手机号呢，这边先生，【客户】那个数据网络，我那个查询的网址，我这充网络老是一阵老是四百六四兆流，【坐席】嗯，行行行，帮您看具体情况...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个查询一下我们这边的网络是不是太卡了【坐席】嗯，嗯，行您这边呢，提供一下您家里宽带绑定的手机号码，或者您的身份证，您提供一下，帮您查一下先生，【客户】噢，绑定的手机号，那个身份证号622【坐席】嗯，622【客户】926，1996【坐席】926，******零，【客户】******【坐席】嗯，0558，请稍等，帮您看一下，嗯，您这个身份证名下没有绑定宽带啊先生，【客户】不是不是宽带就是数据网络，【坐席】嗯，手机号呢，这边先生，【客户】那个数据网络，我那个查...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务上网【坐席】嗯你好【客户】您好是这样我这手机我上次应该是两天之前四十八小时之前给你们打过一次电话因为我手机这个月是花了五百多块钱其中流量是花了四百多块钱然后当时说是四十八小时之内给我回复因为这是我们家老人在用这个号所以我说他给我回复另一个手机号上我现在都没接到那个电话【坐席】我先给您看一下您稍等一下稍等一下好感谢您耐心等待帮您看一下这边显示您之前来电是反馈过相关这个号码流量费用的问题这边的话后台人员是嗯稍等一下我先给您确认一下这边显示跟您联系过然后您是说这个现在不方便接听电话【客户】嗯对当时是连接这个手机号【坐席】嗯这边显示【客户】我是刘的另一个手机号【坐席】一下嗯这边...	针对于本月流量费用400.95元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务上网【坐席】嗯你好【客户】您好是这样我这手机我上次应该是两天之前四十八小时之前给你们打过一次电话因为我手机这个月是花了五百多块钱其中流量是花了四百多块钱然后当时说是四十八小时之内给我回复因为这是我们家老人在用这个号所以我说他给我回复另一个手机号上我现在都没接到那个电话【坐席】我先给您看一下您稍等一下稍等一下好感谢您耐心等待帮您看一下这边显示您之前来电是反馈过相关这个号码流量费用的问题这边的话后台人员是嗯稍等一下我先给您确认一下这边显示跟您联系过然后您是说这个现在不方便接听电话【客户】嗯对当时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴不得，您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，那个我问一下就是我那个流量不是用超了吗？就是说我那个我在那个手机营业厅上看了看那个还有3G多，而且那个那个流量用完的时候也也没有给我停机，但那流量超了一段，抄一段那个那个贵的流量以后才给我停机，而且我你把我手机给我切换了，我也干不成活了，【坐席】咱目前现在？【客户】嗯，而且我看了那个，那时候我那个话费还有两块多，但是把那把机给我停了，我才换了，把手机给我瘫痪了，你给我解释一下，这为什么呢，【坐席】我这边看了一下，您这个的话，您是有一个两个G的，一个流量是专属，是专享免费流量，这个的话就是一个，嗯，闲时流量是在您晚上11点到第二天七点使...	用户来电咨询来电流量费我某某人常按账单向用户解释用户表示不认可表示为什么流量快用尽为什么不提示用户表示为什么流量费超出不停机对此强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴不得，您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，那个我问一下就是我那个流量不是用超了吗？就是说我那个我在那个手机营业厅上看了看那个还有3G多，而且那个那个流量用完的时候也也没有给我停机，但那流量超了一段，抄一段那个那个贵的流量以后才给我停机，而且我你把我手机给我切换了，我也干不成活了，【坐席】咱目前现在？【客户】嗯，而且我看了那个，那时候我那个话费还有两块多，但是把那把机给我停了，我才换了，把手机给我瘫痪了，你给我解释一下，这为什么呢，【坐席】我这边看了一下，您这个的话，您是有一个两个G的，一个流量是专...