Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你给我，【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】喂，你好那个，我这个就是，嗯，我这个这个号码是我的一个外国同事的号码，就是办理那个账户拆分业务的那个然后前两天接到一个电话，就是联通给我打的，让上传他们的那个证件的照片啊，还有委托书啊，这些东西的照片嘛，我已经发了邮件，【坐席】是要办理什么业务啊？先生，【客户】嗯就是拆分账户的业务，您之前说有上报过，然后又有回过电话让我发邮件啊，【坐席】好的您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，拜拜，嗯嗯唉，有有人收拾，有钱有WIFI也是，唉，对这个就看个人喂你给我说我的信号，不管走到哪里，它没发信息的记录，我啥都没订啥你你？【坐席】然后您那个就是把那个都已经发送...	******用户再次来电反映之前****、****、****，要求拆分账户问题，详见TS******，称已经把需要的资料发送至邮箱，请相关工作人员尽快核实回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你给我，【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】喂，你好那个，我这个就是，嗯，我这个这个号码是我的一个外国同事的号码，就是办理那个账户拆分业务的那个然后前两天接到一个电话，就是联通给我打的，让上传他们的那个证件的照片啊，还有委托书啊，这些东西的照片嘛，我已经发了邮件，【坐席】是要办理什么业务啊？先生，【客户】嗯就是拆分账户的业务，您之前说有上报过，然后又有回过电话让我发邮件啊，【坐席】好的您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，拜拜，嗯嗯唉，有有人收拾，有钱有WIFI也是，唉，对这个就看个人喂你给我说我的信号，不管走到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个就那个1月份上个月办的那个九块钱，两个G的那个流量，我那要取消完上个月他没给我取，他说让这个月底取吗？你帮我看一下，【坐席】29块钱，两个G的流量包是需要取消的【客户】对，我这扣钱就给我退回来，他因为我上午跟他说，月初的时候他说因为没除那个，不知道用不用他说得月底？【坐席】啊，嗯，行，那有修改过后的服务密码吗，【客户】我没有服务密码，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】把身份证号码您说一下，【客户】230203，1956，噢，********，【坐席】嗯，证件地址说一下，身份证上面地址？【客户】身份地址是我也记，黑龙江省齐...	黑*** 客户来电针对1月份账户上的9元2G的流量包强烈不认可，称在上月底致电客服取消流量包坐席一直繁忙没有取消成功，导致产生了本月的流量费，客户对此强烈不认可，要求退费，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个就那个1月份上个月办的那个九块钱，两个G的那个流量，我那要取消完上个月他没给我取，他说让这个月底取吗？你帮我看一下，【坐席】29块钱，两个G的流量包是需要取消的【客户】对，我这扣钱就给我退回来，他因为我上午跟他说，月初的时候他说因为没除那个，不知道用不用他说得月底？【坐席】啊，嗯，行，那有修改过后的服务密码吗，【客户】我没有服务密码，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】把身份证号码您说一下，【客户】230203，1956，噢，********，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我我上次说的问题这边有关系吗？【坐席】请问您是上次也是来电的这个号码反映的问题吗，您先稍等，我帮您查一下，【客户】对喂，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，感谢耐心等待，是那个发送短信产生了22块9毛钱的短信费用的那个问题吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，帮您看了一下，我们这边查询到是通过您这个短信详单，也有查询在这个短信的一个记录，一般就是在这个8号的时候攻击了22块9毛钱的一个费用，【客户】对对对后边，然后后边不是让我把那个截图发到邮箱吗？我已经发过去了后面地方，【坐席】嗯，已经发送了那个北京投诉一唉唉，WO点CN那个邮箱里了是吧？发完了之后，那如果说是这样的...	用户再次来电反馈前期短信费用问题，前期工单：TS******，现来电称已将截图发送至工作人员告知的邮箱中，要求尽快处理，烦请核实处理。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我我上次说的问题这边有关系吗？【坐席】请问您是上次也是来电的这个号码反映的问题吗，您先稍等，我帮您查一下，【客户】对喂，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，感谢耐心等待，是那个发送短信产生了22块9毛钱的短信费用的那个问题吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，帮您看了一下，我们这边查询到是通过您这个短信详单，也有查询在这个短信的一个记录，一般就是在这个8号的时候攻击了22块9毛钱的一个费用，【客户】对对对后边，然后后边不是让我把那个截图发到邮箱吗？我已经发过去了后面地方，【坐席】嗯，已经发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我手上就这个号码下面是否绑定有两个副卡【坐席】嗯，来电这个号码是吧？稍等我看一下，嗯，您好女士，感谢，耐心等待给您查了一下，您这个套餐是绑定宽带的一个融合套餐，然后里面的话没有显示有绑定副卡，【客户】这边，我之前是在营业厅，在幸福大街营业厅绑定了两某某人副卡？【坐席】什么时间绑定的呢？您这个月帮忙的吗，【客户】应该是2月份办的，【坐席】2月份办理的，【客户】对金融大街营业厅，【坐席】稍等，我查一下，没有显示有绑定副卡女士，您只有一个单独一个手机号看？【客户】嗯我，我当时去营业厅，我还带着副卡的身份证一块去了，我办了这个，有一个座机，跟...	*用户来电表示2月份广渠门营业厅办理的 ****此号码绑定副卡，但现在未绑定成功，绑定的号码为 **** ****** 我方经系统查询套餐内没有副卡，向用户正常解释用户强烈不认可，要求投诉广渠门营业厅，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我手上就这个号码下面是否绑定有两个副卡【坐席】嗯，来电这个号码是吧？稍等我看一下，嗯，您好女士，感谢，耐心等待给您查了一下，您这个套餐是绑定宽带的一个融合套餐，然后里面的话没有显示有绑定副卡，【客户】这边，我之前是在营业厅，在幸福大街营业厅绑定了两某某人副卡？【坐席】什么时间绑定的呢？您这个月帮忙的吗，【客户】应该是2月份办的，【坐席】2月份办理的，【客户】对金融大街营业厅，【坐席】稍等，我查一下，没有显示有绑定副卡女士，您只有一个单独一个手机号看？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，嗯，喂，你好，你帮我查一下，头两天我头两天那个，我打电话投诉的那个本，这个本机号，然后那个流量要扣我们钱了，然后它怎么给我解决的钱给我，什么时候能到账，【坐席】稍等，我看一下，您好女士帮您看了一下，已经给您减掉103块7的费用，【客户】不是你不是我，我我现在是两个需求，你你管给我减掉了一百零，你扣的我不是103块的费用，你扣的我应该是一百一百三四十块钱的吧，【坐席】账单显示是153块4，但之前我看了一下当时记录，当时我们是和您，当时我们是给您处理，是一共是给您处理103块7？【客户】我想我我想知道，我想知道为什么多扣我四五十块钱，为什么呀？凭什么，【坐席】嗯...	客户******来电对本月还剩下的流量费用49.70元也不认可，详见工单TS******，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免剩余流量费用，同时要求我方返还本月的9G流量，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，嗯，喂，你好，你帮我查一下，头两天我头两天那个，我打电话投诉的那个本，这个本机号，然后那个流量要扣我们钱了，然后它怎么给我解决的钱给我，什么时候能到账，【坐席】稍等，我看一下，您好女士帮您看了一下，已经给您减掉103块7的费用，【客户】不是你不是我，我我现在是两个需求，你你管给我减掉了一百零，你扣的我不是103块的费用，你扣的我应该是一百一百三四十块钱的吧，【坐席】账单显示是153块4，但之前我看了一下当时记录，当时我们是和您，当时我们是给您处理，是一共是给您处理103块7？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我，我现在在北京复兴门这边有国旅长安大厦，然后我们这个项目里面啊需要就是联通的做那个信号放大器，你看我你看你们这边有就专门派人过来吗？【坐席】您好，您是使用联通用户，是那边信号不好，还是遇到什么问题呢，【客户】嗯？不是网络问题，就是我们这个楼里面没有想安装，【坐席】那您安装应该是您自行安装呀，对吧女士，您安装信号放大器，【客户】但是需要你们过来那个指指导看看看一下呀，因为我是一个一栋楼的，是我整个办办公区域的需要，不是说我我以前？【坐席】噢，您好，您这边的话，请问您那边的话是您好，我直接没有理解您的问题，您说安装信号放大器，那您那边是没有联通信号呢...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我，我现在在北京复兴门这边有国旅长安大厦，然后我们这个项目里面啊需要就是联通的做那个信号放大器，你看我你看你们这边有就专门派人过来吗？【坐席】您好，您是使用联通用户，是那边信号不好，还是遇到什么问题呢，【客户】嗯？不是网络问题，就是我们这个楼里面没有想安装，【坐席】那您安装应该是您自行安装呀，对吧女士，您安装信号放大器，【客户】但是需要你们过来那个指指导看看看一下呀，因为我是一个一栋楼的，是我整个办办公区域的需要，不是说我我以前？【坐席】噢，您好，您这边的话，请问您那边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好很高兴那个跟你交流我问一下子那个我这手机办的那个五G套餐业务你们跟我说这个就是说网速非常快然后办理完之后这个为什么还是在卡呀【坐席】上网速度卡吗【客户】嗯上网卡视频也卡完了之前反馈过一次完了你们说让我把手机关机嗯关机两分钟之后再重启如果不行的话再给你们打电话你们会查一下子这个故障所以现在一直这两天还是这样【坐席】还是不行是吧【客户】它总显示说当前你的网络什么怎么说来着那后边还有几个字就是反正是我的网络问题肯定不是对方他说对方的就是说对方了它写的是你当前网络怎么怎么样【坐席】是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生这个上网【客户】啊什么叫固定固定的...	用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好很高兴那个跟你交流我问一下子那个我这手机办的那个五G套餐业务你们跟我说这个就是说网速非常快然后办理完之后这个为什么还是在卡呀【坐席】上网速度卡吗【客户】嗯上网卡视频也卡完了之前反馈过一次完了你们说让我把手机关机嗯关机两分钟之后再重启如果不行的话再给你们打电话你们会查一下子这个故障所以现在一直这两天还是这样【坐席】还是不行是吧【客户】它总显示说当前你的网络什么怎么说来着那后边还有几个字就是反正是我的网络问题肯定不是对方他说对方的就是说对方了它写的是你当前网络怎么怎么样【坐席】是在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我问你一下，就是说我现在不是那个套餐，是4G的套餐吗？然后我是不是还需要去咱们那个营业厅，把我的这个电话升级一下才可以用啊【坐席】您现在不需要做升级啊先生，【客户】就需要，可能我现在把我的手机，我让它自动打开，5G的就没有5G还是4G【坐席】您这边的话是否有5G的信号覆盖呢？您所在这个地方，【客户】有啊？【坐席】然后您手机的5G是否是打开的呢，【客户】对，我现在打它，这显示启用5G但实际上我的那个上不去了，还是附近，【坐席】目前的话我看到您这边的话，确实现在使用的是一个5G了，然后您手机也符合的话，那建议您还是查一下您这边有没有覆盖到先生下载联...	***，用户来电称自己无法使用5G网络，用户称自己已有5G手机，信号也覆盖，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我问你一下，就是说我现在不是那个套餐，是4G的套餐吗？然后我是不是还需要去咱们那个营业厅，把我的这个电话升级一下才可以用啊【坐席】您现在不需要做升级啊先生，【客户】就需要，可能我现在把我的手机，我让它自动打开，5G的就没有5G还是4G【坐席】您这边的话是否有5G的信号覆盖呢？您所在这个地方，【客户】有啊？【坐席】然后您手机的5G是否是打开的呢，【客户】对，我现在打它，这显示启用5G但实际上我的那个上不去了，还是附近，【坐席】目前的话我看到您这边的话，确实现在使用的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我最近手机发短信发不出去，不知道怎么回事，【坐席】嗯，它的提示发送失败呢，还是说发送成功，但对方收不到呢，【客户】就是发送失败就发不出去【坐席】嗯，可以正常接收吗？先生，【客户】可以接收可能，【坐席】月租可以先麻烦稍等一下，后台这边显示没有问题，短信中心的号码您之前设置过吗，【客户】嗯？啊？什么你再说一遍，【坐席】嗯，短信中心的号码就是在设置里面会有一个中心号码，【客户】中介号码，【坐席】嗯中心号码，短信中心的号码【客户】嗯这什么叫短信中心的号码，【坐席】是在短信设置里的，会有一个短信中心号码，这个短信中心号码如果设置不对的话，也是会就是短信功能无法正...	用户来电称号码无法正常发送短信，经系统查询号码状态正常，用户表示也可以接收，发送时提示发送失败，用户表示在202012月份之前还可以正常使用，现用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我最近手机发短信发不出去，不知道怎么回事，【坐席】嗯，它的提示发送失败呢，还是说发送成功，但对方收不到呢，【客户】就是发送失败就发不出去【坐席】嗯，可以正常接收吗？先生，【客户】可以接收可能，【坐席】月租可以先麻烦稍等一下，后台这边显示没有问题，短信中心的号码您之前设置过吗，【客户】嗯？啊？什么你再说一遍，【坐席】嗯，短信中心的号码就是在设置里面会有一个中心号码，【客户】中介号码，【坐席】嗯中心号码，短信中心的号码【客户】嗯这什么叫短信中心的号码，【坐席】是在短信设置里的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个卡的月租是多少啊？怎么每个月都得一百多块钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码对吧？嗯，您好，我这边帮您看了一下，您这个套餐的套餐，月费呢，是19元的，之后有流量包，一共是59元，然后还有一个这边看到您是有一个视频爱奇艺定向流量包月的，是15元的？【客户】那那流量包月走我的电话吗，【坐席】嗯，没有我就咨询问一下？【客户】不是那个包月走我的电话费吗，【坐席】对这些费用的话都会从您的话费中扣除的，【客户】我没订这个东西啊，【坐席】嗯，您没订，您指的是您没订这个流量包，还是说您这个爱奇艺会员那个，【客户】那协议会员...	用户来电称查询账单，我方根据账单解释，用户称并没有订购过增值业务-WO+视频爱奇艺定向流量包月。对此费用不认可，要求我方进行退费核实回电。谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个卡的月租是多少啊？怎么每个月都得一百多块钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码对吧？嗯，您好，我这边帮您看了一下，您这个套餐的套餐，月费呢，是19元的，之后有流量包，一共是59元，然后还有一个这边看到您是有一个视频爱奇艺定向流量包月的，是15元的？【客户】那那流量包月走我的电话吗，【坐席】嗯，没有我就咨询问一下？【客户】不是那个包月走我的电话费吗，【坐席】对这些费用的话都会从您的话费中扣除的，【客户】我没订这个东西啊，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这还是没网呀？【坐席】是您的手机上不了网吗？还是宽带呢手机是您来电号码的吗？怎么，【客户】手机对啊【坐席】是从什么时候开始的呢？您看是，【客户】最近一周吧，有一一个礼拜吧，【坐席】把它关机重启都试了也不行，【客户】不用关机重启你们已经试过了，【坐席】都不行是吧，【客户】我我们同事的也都不行呀，5G都费劲，我旁边的同事才用这5G网都不行【坐席】查话费？【客户】是的呀，我离开我在家就没事，到到到单位这来不行，【坐席】嗯，那有可能是当地的信号原因，导致我给您看一下？【客户】那那有没有办法给友人，有没有人给解决呀【坐席】稍等我给您看一下是在什么位置呢？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这还是没网呀？【坐席】是您的手机上不了网吗？还是宽带呢手机是您来电号码的吗？怎么，【客户】手机对啊【坐席】是从什么时候开始的呢？您看是，【客户】最近一周吧，有一一个礼拜吧，【坐席】把它关机重启都试了也不行，【客户】不用关机重启你们已经试过了，【坐席】都不行是吧，【客户】我我们同事的也都不行呀，5G都费劲，我旁边的同事才用这5G网都不行【坐席】查话费？【客户】是的呀，我离开我在家就没事，到到到单位这来不行，【坐席】嗯，那有可能是当地的信号原因，导致我给您看一下？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好就是是这样的，就是那个我在1月一一号的时候就是反馈了一个事情就是，就是那个有一个承诺，70元话费那个，有这个活动对吧，然后呢？它给我客服说什么？没有说主副卡的问题，然后导致我应该用的副卡，然后呢扣了那个转接费扣了，大约是75块钱左右，然后呢，他跟我说是在一一到7个工作日，3到7天左右会把这个40多块钱，用话费的形式返到我的账户里，然后呢这已经一号弄的吗？10月18号了是吧？然后也没有什么冻结啥的是不是，【坐席】行，稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，针对副卡产生的那个，看一下这是12月是11月份的，还是12月份的？就是，嗯，1月份...	用户再次来电前期手机承诺低消产生差价的问题，我方已按前期工单与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快将此费用调减，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS***********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好就是是这样的，就是那个我在1月一一号的时候就是反馈了一个事情就是，就是那个有一个承诺，70元话费那个，有这个活动对吧，然后呢？它给我客服说什么？没有说主副卡的问题，然后导致我应该用的副卡，然后呢扣了那个转接费扣了，大约是75块钱左右，然后呢，他跟我说是在一一到7个工作日，3到7天左右会把这个40多块钱，用话费的形式返到我的账户里，然后呢这已经一号弄的吗？10月18号了是吧？然后也没有什么冻结啥的是不是，【坐席】行，稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，针...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我转接一下你们的那个客服经理，【坐席】嗯，您看有什么问题可以帮您？【客户】嗯，我想我想我有些问题，我想咨询一下他，然后您帮我转接一下好吗？【坐席】嗯，您看是咨询什么问题呢，【客户】嗯，咨询我这个手机号的问题，【坐席】我这边也可以帮您进行解答的女士，【客户】嗯，你你解决，我知道你也你你给我解决不了我这个问题，我就想转接一下你们那个你们的客服经理，【坐席】我这边转不到经理，我只能，我们这边是有值班负责人，没有经理，【客户】嗯，值班负责人也可以，【坐席】您听到音乐，请不要挂机【客户】嗯，好总结： Assistant:	集团立案【TS********】客户反馈，自己手机号码在3月26日欠费停机了，但自己没有收到短信通知，要求投诉。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我转接一下你们的那个客服经理，【坐席】嗯，您看有什么问题可以帮您？【客户】嗯，我想我想我有些问题，我想咨询一下他，然后您帮我转接一下好吗？【坐席】嗯，您看是咨询什么问题呢，【客户】嗯，咨询我这个手机号的问题，【坐席】我这边也可以帮您进行解答的女士，【客户】嗯，你你解决，我知道你也你你给我解决不了我这个问题，我就想转接一下你们那个你们的客服经理，【坐席】我这边转不到经理，我只能，我们这边是有值班负责人，没有经理，【客户】嗯，值班负责人也可以，【坐席】您听到音乐，请不要挂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的手机流量都用哪去了我我从15号到现在买了三个7G的流量包，我把后台全部都关掉了，然后流量一直在跑，麻烦你帮我查询一下为什么？【坐席】好，我给您看一下啊，就是说您把那个数据功能已经关闭掉了是吗【客户】对我把后台更新什么的全关掉了，但是流量一直在跑，我昨天买了一个，我昨天又买了一个7G的流量包，我我就是开的微微信，嗯，微信我也是用完就关掉，结果到今天还没怎么样，就已经三个G就跑没了都，【坐席】看给您看一下先生，稍等一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】通过系统查询到，您现在到20号，已经使用了40个G左右了，然后就是说您说就是说已经...	用户来电反应自己手机流量用的很快，自己也查了上网详单也很疑惑，自己在******-******已经购买了3个20元7GB全国内流量包，称自己没有上网流量也在走，我方建议用户不使用可以把数据功能关闭，用户不认可，现用户要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的手机流量都用哪去了我我从15号到现在买了三个7G的流量包，我把后台全部都关掉了，然后流量一直在跑，麻烦你帮我查询一下为什么？【坐席】好，我给您看一下啊，就是说您把那个数据功能已经关闭掉了是吗【客户】对我把后台更新什么的全关掉了，但是流量一直在跑，我昨天买了一个，我昨天又买了一个7G的流量包，我我就是开的微微信，嗯，微信我也是用完就关掉，结果到今天还没怎么样，就已经三个G就跑没了都，【坐席】看给您看一下先生，稍等一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这个手机这个网速这么慢呢，【坐席】手机网速慢，嗯，是在所有的地方都上网速度慢吗？还是说只是在某某些歌吗，【客户】对？所有地方没有地方？【坐席】那这个麻烦您，您了解一下，有重启一下手机或者插拔一下电话卡试过吗明白，那麻烦您稍候，【客户】没有，没试过这个是那个原因吗？我重启了一下手机，但是还是不行，打网页打的特别慢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好的再见，套餐9月底是吧？嗯，好的好的，没有了，【坐席】感谢耐心，等待先生，抱歉让您久等了【客户】嗯，我看一下，【坐席】看了一下，目前看到您这边状态什么都都显示正...	中华人民共和国联通，用户来电反映自己套餐当时办理的时候给自己说的是流量超出部分按照1元1G的日租宝进行使用，我方查询用户套餐是流量超出以后0.27元1M，已正常解释，用户不认可，表示我方私自更改了套餐，要求我方核实请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这个手机这个网速这么慢呢，【坐席】手机网速慢，嗯，是在所有的地方都上网速度慢吗？还是说只是在某某些歌吗，【客户】对？所有地方没有地方？【坐席】那这个麻烦您，您了解一下，有重启一下手机或者插拔一下电话卡试过吗明白，那麻烦您稍候，【客户】没有，没试过这个是那个原因吗？我重启了一下手机，但是还是不行，打网页打的特别慢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好的再见，套餐9月底是吧？嗯，好的好的，没有了，【坐席】感谢耐心，等待先生，抱歉让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，您帮我查一下我现在那个业务开通都有哪些，【坐席】行稍等给您查一下啊，手机号码的话我看了一下，您这个是基本套餐费，每个月是99块钱，基本套餐费，里边的话，每个月的话给您看了一下，还有一个嗯，稍等一下啊，给您看一下，还有一个三折的优惠，然后优惠到每个月的话是，嗯，29块7的基本套餐费，再加上叠加包，您办了一个19块钱，五个G的这个，嗯包我给您看一下这个叠加包的钱啊，稍等，一个九块钱，两个G，嗯，不是取消的，总共加起来是19，所以说加上这个19的包，就是总共是48块7，只要您不超出的情况下，我看了一下本月份产生的，【客户】嗯...	用户来电反映自己手机号码要求取消5元200分钟全国语音包（次月生效），但是经我方查询用户是属于特殊套餐集客语音包，需要寻找客户经理，但是用户称自己就要求我方给其取消，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，您帮我查一下我现在那个业务开通都有哪些，【坐席】行稍等给您查一下啊，手机号码的话我看了一下，您这个是基本套餐费，每个月是99块钱，基本套餐费，里边的话，每个月的话给您看了一下，还有一个嗯，稍等一下啊，给您看一下，还有一个三折的优惠，然后优惠到每个月的话是，嗯，29块7的基本套餐费，再加上叠加包，您办了一个19块钱，五个G的这个，嗯包我给您看一下这个叠加包的钱啊，稍等，一个九块钱，两个G，嗯，不是取消的，总共加起来是19，所以说加上这个19的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，就是我上个月，嗯，有一个九块钱，两个G的那个什么权益包流量包，然后呢，我上个月已经打电话的时候，已经就是说给取消了，但是为什么这个月还给扣了呀？没有什么？【坐席】什么时间来电取消的呢，【客户】就上个月上个月底啊，具体哪一号，对这是哪一号？我还真记不住了，噢，这边看到，【坐席】嗯上个月的话应该是来电两次第二次嘛【客户】对应该是？【坐席】噢，就您跟他说给您取消这个流量包，它没给您取消，对吗，【客户】对啊，还要给我扣欠费哈，【坐席】嗯，行，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后给您做一下这个处理，【客户】嗯，你看看这怎么弄的呀，那你这你给我取了...	用户来电称对号码9元2G大流量权益包（立即生效）费用不认可，用户称自己当时打客服进行取消，我方核实录音是让用户自行提供大小进行取消，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，就是我上个月，嗯，有一个九块钱，两个G的那个什么权益包流量包，然后呢，我上个月已经打电话的时候，已经就是说给取消了，但是为什么这个月还给扣了呀？没有什么？【坐席】什么时间来电取消的呢，【客户】就上个月上个月底啊，具体哪一号，对这是哪一号？我还真记不住了，噢，这边看到，【坐席】嗯上个月的话应该是来电两次第二次嘛【客户】对应该是？【坐席】噢，就您跟他说给您取消这个流量包，它没给您取消，对吗，【客户】对啊，还要给我扣欠费哈，【坐席】嗯，行，那这个问题我可以向后台这边给您反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这个手机号，应该是在11月1号的时候那个有一个上网的一个费用【坐席】您再说一下多少号【客户】156，********，【坐席】115您说什么您，您再说一下什么费用先生，【客户】就11月1号的时候，有一个上网的费用，当时是用操作了？【坐席】您要11月份是吗，稍等，我给您看一下，给您看，对10月份产生了15块1毛2的流量费，【客户】对，对，然后当时我问了一下你们，然后你们如果等到下个月在什么什么出了账单再答电话说声可以那个补一下，【坐席】那这个稍等一下，我给您看一下，那给您看一下，这个我得给您做记录了，48小时之内让我们工作...	用户来电针对流量费15.12不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这个手机号，应该是在11月1号的时候那个有一个上网的一个费用【坐席】您再说一下多少号【客户】156，********，【坐席】115您说什么您，您再说一下什么费用先生，【客户】就11月1号的时候，有一个上网的费用，当时是用操作了？【坐席】您要11月份是吗，稍等，我给您看一下，给您看，对10月份产生了15块1毛2的流量费，【客户】对，对，然后当时我问了一下你们，然后你们如果等到下个月在什么什么出了账单再答电话说声可以那个补一下，【坐席】那这个稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我查一个地方，那家能不能安宽带，【坐席】好您说，【客户】噢，西单北大街？【坐席】嗯是哪个区的呢，【客户】朝阳区北京朝阳区，嗯，一周北大街，【坐席】朝阳区，急什么北大街先生，【客户】*，【坐席】嗯，15号，【客户】幸福家*一某某人13号楼一单元501，【坐席】好先生，您稍等这边给您查一下？【客户】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，嗯，不用咨询吗，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好？【坐席】抱歉，让您久等了，然后刚刚给您查了一下，嗯，没有查到您那个13号楼，您看这样可以吗？这边的话给您给您记录一下，让后台人员给您查一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】噢...	用户来电要求我方核实***501能否安装宽带，已核实信息，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我查一个地方，那家能不能安宽带，【坐席】好您说，【客户】噢，西单北大街？【坐席】嗯是哪个区的呢，【客户】朝阳区北京朝阳区，嗯，一周北大街，【坐席】朝阳区，急什么北大街先生，【客户】*，【坐席】嗯，15号，【客户】幸福家*一某某人13号楼一单元501，【坐席】好先生，您稍等这边给您查一下？【客户】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，嗯，不用咨询吗，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好？【坐席】抱歉，让您久等了，然后刚刚给您查了一下，嗯，没有查到您那个13号楼，您看这样可以吗？这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，刚才你们联通发短信来提示我说我现在【坐席】现在那个话费余额【客户】是-700多元，我想您帮我查一下，因为我这个号是每个月，【坐席】送5G流量，和那个好像是300分钟通话，【客户】我也没有用这个号做什么？特别过分的是这个月才七天，我不知道我的话费怎么会一下扣了700多块钱，【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊【客户】您这号，【坐席】号码是不是跟宽带进行过绑定的对没错，没错，稍等，请您提供一下机主的姓名，嗯，好，稍等女士，我给您查看了一下，您这个宽带呢，是从上个月底的，就是上个月份的时候开始生效的，那您是从什么时间段开始交的这个费用呢？女士，【客户】学生，...	用户来电反映手机号码：********欠费：750.52元我方经查看用户号码只是欠了本月99元的费用，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，刚才你们联通发短信来提示我说我现在【坐席】现在那个话费余额【客户】是-700多元，我想您帮我查一下，因为我这个号是每个月，【坐席】送5G流量，和那个好像是300分钟通话，【客户】我也没有用这个号做什么？特别过分的是这个月才七天，我不知道我的话费怎么会一下扣了700多块钱，【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊【客户】您这号，【坐席】号码是不是跟宽带进行过绑定的对没错，没错，稍等，请您提供一下机主的姓名，嗯，好，稍等女士，我给您查看了一下，您这个宽带呢，是从上个月底的，就是上个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下，我那个4G网一点都不好使，我前两天打过一次，他说给我看了一下，然后关机，重启，五分钟之后，然后能好，但是今天又不行，【坐席】手机网络比较慢是吧，【客户】对有的时候基本上没有了，就刚才到用的时候半天啥也没有【坐席】嗯，那您是在，【客户】帮我那边找一下？【坐席】明白那位置固定吗，【客户】喂，你好，【坐席】固定的位置，那您提供一下您的位置，我帮您看一下哪个区啊，【客户】光明桥朝阳区【坐席】北京市朝阳区【客户】光明桥东？【坐席】光明桥东，嗯，还有吗【客户】劲松八区【坐席】什么八区，嗯，搜八区对，嗯，这就具体位置是吗，【客户】劲松？对，8月5号楼吧【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下，我那个4G网一点都不好使，我前两天打过一次，他说给我看了一下，然后关机，重启，五分钟之后，然后能好，但是今天又不行，【坐席】手机网络比较慢是吧，【客户】对有的时候基本上没有了，就刚才到用的时候半天啥也没有【坐席】嗯，那您是在，【客户】帮我那边找一下？【坐席】明白那位置固定吗，【客户】喂，你好，【坐席】固定的位置，那您提供一下您的位置，我帮您看一下哪个区啊，【客户】光明桥朝阳区【坐席】北京市朝阳区【客户】光明桥东？【坐席】光明桥东，嗯，还有吗【客户】劲松八区【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我问一下子，我这这俩月就是那钱咋花这些的，【坐席】您是说来电的这个手机号是吗？嗯，我帮您看了一下，您这两个月的话，使用流量比较多，先生基本上全都产生在手机上网流量费上了先生，【客户】我这没用流量，我这是老年机，我用什么流量啊，没那个功能啊，【坐席】用手机下载一个联通手机，营业厅，可以在那个联通手机营业厅里面查询一下手机上网情况，先生，您这两个月的话都有使用流量的记录，先生，而且使用的比较多，【客户】我说啥意思你没听明白，我这老年机没有那个那个那个那个功能，【坐席】老年机的话，它有的有流量的功能，先生我帮您看了一下，您确实使用流量了先生，【客户】我...	用户称近两个月话费使用比较多，通过实时月结查询到使用流量了，共产生了161元，正常向用户解释，但用户称自己使用的是老年机，不可能使用流量，对此产生流量费161元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我问一下子，我这这俩月就是那钱咋花这些的，【坐席】您是说来电的这个手机号是吗？嗯，我帮您看了一下，您这两个月的话，使用流量比较多，先生基本上全都产生在手机上网流量费上了先生，【客户】我这没用流量，我这是老年机，我用什么流量啊，没那个功能啊，【坐席】用手机下载一个联通手机，营业厅，可以在那个联通手机营业厅里面查询一下手机上网情况，先生，您这两个月的话都有使用流量的记录，先生，而且使用的比较多，【客户】我说啥意思你没听明白，我这老年机没有那个那个那个那个功能，【坐席】老年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我现在就是手机查询那个亲情密码查不到，然后发短信，它显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，我想问一下这是怎么回事？因为我这是北京号码，我现在是在固安，你进行得需要这个看那个这个验证码，【坐席】没有的先生，我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的，没有看到什么异常呀，【客户】那为什么就就这个验证码刷不出来啊？【坐席】验证码刷不出来是吗，【客户】对，今天马上付完，然后我这个这个这个发短信给那个10010也查不出来【坐席】发短信给10010也查不出来，这个他有，【客户】提示吗？我给嗯就是他给我回的短信啊，就是什么尊敬的客户，您好，暂未查询到当前...	用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我现在就是手机查询那个亲情密码查不到，然后发短信，它显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，我想问一下这是怎么回事？因为我这是北京号码，我现在是在固安，你进行得需要这个看那个这个验证码，【坐席】没有的先生，我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的，没有看到什么异常呀，【客户】那为什么就就这个验证码刷不出来啊？【坐席】验证码刷不出来是吗，【客户】对，今天马上付完，然后我这个这个这个发短信给那个10010也查不出来【坐席】发短信给10010也查不出来，这个他有，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我们已经开通了那个长途业务，但是只有我这一个电话能拨打出去，我们所有人都是分机，【坐席】我看一下，就是说您这边呢，所有全部都开通了，长途业务就是您的这个座机能打吗？还是说您这边只是说您在开通了，他们都没开通，【客户】只有我的所有的都是分机，都是一个线上的，只有我能打【坐席】您方便再提供您这里面分期其中的一个号码吗？我看一下******是吗？这个座机的话您给我提供一下这个企业单位名称【客户】****，北京建建设管理有限公司？【坐席】对营业营业执照代码有吗，【客户】******MA0147519点【坐席】稍...	用户来电称******固话开通的有长途功能，但用户****固话下的分机号码也有开通长途功能，但用户拨打长途功能就直接挂断，但只有******固话可以正常拨通长途，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我们已经开通了那个长途业务，但是只有我这一个电话能拨打出去，我们所有人都是分机，【坐席】我看一下，就是说您这边呢，所有全部都开通了，长途业务就是您的这个座机能打吗？还是说您这边只是说您在开通了，他们都没开通，【客户】只有我的所有的都是分机，都是一个线上的，只有我能打【坐席】您方便再提供您这里面分期其中的一个号码吗？我看一下******是吗？这个座机的话您给我提供一下这个企业单位名称【客户】******，北京建建设管理有限公司？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我那个就是有一个14天那个行程码，就用那个联通手机号查不出来，那个那个是怎么回事呢，【坐席】您好先生，您是通过那个查询的时候无法获取到那个短信吗？还是怎么样查不到，【客户】嗯，对，就是微信扫码，还有支付宝扫码就都查不到，然后短信也查不到，就是说显示说这这个那个那个无没法获取那个行程信息？【坐席】嗯，我说是不是您这边的短信现在收不到呢，【客户】嗯，短信能收到，【坐席】短信能收到，【客户】嗯，对？【坐席】但行车记录一直查不到是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】通过短信，还有那个孤儿院形成码都查不到，【客户】嗯，对对对，【坐席】明白了，那如果是现在您通过...	用户来电反映通过短信和国务院大数据无法查询到行程码，已多次尝试，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我那个就是有一个14天那个行程码，就用那个联通手机号查不出来，那个那个是怎么回事呢，【坐席】您好先生，您是通过那个查询的时候无法获取到那个短信吗？还是怎么样查不到，【客户】嗯，对，就是微信扫码，还有支付宝扫码就都查不到，然后短信也查不到，就是说显示说这这个那个那个无没法获取那个行程信息？【坐席】嗯，我说是不是您这边的短信现在收不到呢，【客户】嗯，短信能收到，【坐席】短信能收到，【客户】嗯，对？【坐席】但行车记录一直查不到是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】通过短信，还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你啊，我这手机怎么突然地网络就没了？【坐席】突然网就没有了是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，那您这边稍等一下，我帮您转接到我们专席人员这边处理一下，让他们给您指导一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那您稍等其他业务都不要挂机，稍等一下，嗯，您好，非常抱歉，这边没有转接成功，您看这样可以吗？我这边也可以让师傅给您上门给您开一下，您看可以吗，【客户】我这上什么门，【坐席】上门给您看一下，就是说给您指导一下，【客户】上门看一下，上家里啊【坐席】对，对【客户】我说我的手机手机的数据流量现在用不了，【坐席】数据流量是...	客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你啊，我这手机怎么突然地网络就没了？【坐席】突然网就没有了是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，那您这边稍等一下，我帮您转接到我们专席人员这边处理一下，让他们给您指导一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那您稍等其他业务都不要挂机，稍等一下，嗯，您好，非常抱歉，这边没有转接成功，您看这样可以吗？我这边也可以让师傅给您上门给您开一下，您看可以吗，【客户】我这上什么门，【坐席】上门给您看一下，就是说给您指导一下，【客户】上门看一下，上家里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我还是投诉那个网络，让我看一下之前我提一个工单，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，【坐席】嗯，这边查询到您之前的那个投诉记录，是有反馈过一个信号的一个情况的事，还是这个地址的信号是吗，【客户】嗯？对它这个信号客厅还可以，但是卧室就是无服务，然后我我我投诉了，我不知道小区覆盖还是可以的，但是那个之内的话，它是不是就是楼道里面是不是没建那个那个基站啊，或者磨工头啊之类的，你看一下吧，【坐席】稍等一下，我看一下这边有没有，这边，我们给您看了一下它，这个是说是这个网络会进行这个最大的努力去进行完善网络质量，说是由于这个移动网络的一个特向部分区域不可避免会存...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我还是投诉那个网络，让我看一下之前我提一个工单，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，【坐席】嗯，这边查询到您之前的那个投诉记录，是有反馈过一个信号的一个情况的事，还是这个地址的信号是吗，【客户】嗯？对它这个信号客厅还可以，但是卧室就是无服务，然后我我我投诉了，我不知道小区覆盖还是可以的，但是那个之内的话，它是不是就是楼道里面是不是没建那个那个基站啊，或者磨工头啊之类的，你看一下吧，【坐席】稍等一下，我看一下这边有没有，这边，我们给您看了一下它，这个是说是这个网络会进行这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，我这手机上网速度特别慢呀？【坐席】您来电手机号是吗？您稍等一下，您的手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】这个问题大概出现多长时间了，【客户】我这个问题都差不多有半年了吧，然后我现在是在***也不好，然后前段时间我反对，前段时间我反映过一次，然后那个说让我换一某某人卡，然后换完卡之后现在这两天用这个又又很慢，我现在是下载一个应用，就一百多兆了，因为我下来一一分多钟了，还没下载下来了，【坐席】噢，意思说在所有位置都是这样的是吧，在所有位置都是这样的是吗，【客户】啊？对我我我今天我今天整体用的感觉就是很慢，然后我我我上次打完电话之后之后...	用户反映此号码至少半年前开始网络特别卡，而且是在所有位置，耽误用户使用感受了，要求给出合理的答复，经查询前期有工单流水号：TS********，用户称已经换过卡了还是没有得到改善请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，我这手机上网速度特别慢呀？【坐席】您来电手机号是吗？您稍等一下，您的手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】这个问题大概出现多长时间了，【客户】我这个问题都差不多有半年了吧，然后我现在是在***也不好，然后前段时间我反对，前段时间我反映过一次，然后那个说让我换一某某人卡，然后换完卡之后现在这两天用这个又又很慢，我现在是下载一个应用，就一百多兆了，因为我下来一一分多钟了，还没下载下来了，【坐席】噢，意思说在所有位置都是这样的是吧，在所有位置都是这样的是吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月怎么了帮我查一下【坐席】上个月看一下，稍等，【客户】那达电话【坐席】上个月一共消费了，是33块1毛钱，期间的话是通话费用，呃那个套餐是八块，有个叠加包是五块，然后是短信是一毛流量，20块钱，一共是33块1，【客户】对噢，剩下的那个是流量，【坐席】对流量是20【客户】那我的流量它为什么没有提示，【坐席】流量？超出之前的话都有短信提示，我看您这个200兆200兆用完之前就有短信提示的【客户】嗯，没有我我我对，因为我这个当时是只有200兆，所以我就开个流量包，我想这流量包用完了以后，他会有提示怎么使用，但是流量包用完以后也没有提示，然...	用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提示，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月怎么了帮我查一下【坐席】上个月看一下，稍等，【客户】那达电话【坐席】上个月一共消费了，是33块1毛钱，期间的话是通话费用，呃那个套餐是八块，有个叠加包是五块，然后是短信是一毛流量，20块钱，一共是33块1，【客户】对噢，剩下的那个是流量，【坐席】对流量是20【客户】那我的流量它为什么没有提示，【坐席】流量？超出之前的话都有短信提示，我看您这个200兆200兆用完之前就有短信提示的【客户】嗯，没有我我我对，因为我这个当时是只有200兆，所以我就开个流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想反馈一下，就是咱们联通的这个信号，就是我住在那个*，8号楼附近就是咱联通，信号特别差，不是我一个人反馈了，【坐席】行，我知道了，就是那富是那个就是富饶的福，秀丽的立是吧，【客户】嗯，对，不是市富富裕的富，然后力气的力富力阳光美园，嗯，然后8号楼跟9号楼这个附近吧，然后就是，嗯，几乎就是在家里开着窗户也是一格信号，【坐席】行，我知道了，反正就是就是就是其他地方还行，反正就一回到那就是变成两个【客户】不知道是吧，对您像我在公司啊我说，出来以后啊，都还可以，嗯，都不错，然后就是就是进楼里也好，然后然后再在门口就*的门口都不行，【坐席】行，...	"您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。 "";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想反馈一下，就是咱们联通的这个信号，就是我住在那个***，8号楼附近就是咱联通，信号特别差，不是我一个人反馈了，【坐席】行，我知道了，就是那富是那个就是富饶的福，秀丽的立是吧，【客户】嗯，对，不是市富富裕的富，然后力气的力富力阳光美园，嗯，然后8号楼跟9号楼这个附近吧，然后就是，嗯，几乎就是在家里开着窗户也是一格信号，【坐席】行，我知道了，反正就是就是就是其他地方还行，反正就一回到那就是变成两个【客户】不知道是吧，对您像我在公司啊我说，出来以后啊，都还可以，嗯，都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我为什么收不到那个银行发的验证码短信，我试了好几个那个银行APP都不行，【坐席】服务，嗯，女士先生，这个非常感谢您话，我这边建议您，然后那个给您回复，您可以，【客户】嗯，就这现在大家都有这种情况是吗？噢，行，那您帮我记录一下吧，嗯，【坐席】好的非常抱歉，给您带来不便了，我这边已经给您反馈，让后台人员【客户】嗯，行，好好行，就这样吧，嗯，好谢谢啊，【坐席】再见，嗯【客户】嗯嗯嗯总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间为9点左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复使用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我为什么收不到那个银行发的验证码短信，我试了好几个那个银行APP都不行，【坐席】服务，嗯，女士先生，这个非常感谢您话，我这边建议您，然后那个给您回复，您可以，【客户】嗯，就这现在大家都有这种情况是吗？噢，行，那您帮我记录一下吧，嗯，【坐席】好的非常抱歉，给您带来不便了，我这边已经给您反馈，让后台人员【客户】嗯，行，好好行，就这样吧，嗯，好谢谢啊，【坐席】再见，嗯【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我这个手机现在上不了网，什么情况，【坐席】给您看一下，麻烦稍等？【客户】不欠钱是吧【坐席】嗯，给您确认一下，嗯，这个不欠费余额，还有44块7毛1，手机上的信号接收正常吗？先生？【客户】正常，你帮我看一下流量封顶了没有，【坐席】嗯，还没有稍等一下给您看了一下，确实还没有达到流量封顶，给您把后台这理清了一下，您可以关机，等个三五分钟再开机就行，【客户】我这个手机号其实是挺多的，不是不能上网，就是发不了短信，发短信那个是从始至终，从去年前年开始一直没给我解决，【坐席】嗯，是发送不出去，不出去还是接收不了呢，【客户】查不了？【坐席】发不了，它提示什么呢【客户】就...	用户来电称号码无法发送任何短信，经系统查询号码状态正常，用户表示给所有号码发送短信均提示其发送失败，称之前已经设置过短信中心号码，建议用户换机换卡尝试用户表示已尝试无效，现要求我方核实原因，有升级工信部倾向，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我这个手机现在上不了网，什么情况，【坐席】给您看一下，麻烦稍等？【客户】不欠钱是吧【坐席】嗯，给您确认一下，嗯，这个不欠费余额，还有44块7毛1，手机上的信号接收正常吗？先生？【客户】正常，你帮我看一下流量封顶了没有，【坐席】嗯，还没有稍等一下给您看了一下，确实还没有达到流量封顶，给您把后台这理清了一下，您可以关机，等个三五分钟再开机就行，【客户】我这个手机号其实是挺多的，不是不能上网，就是发不了短信，发短信那个是从始至终，从去年前年开始一直没给我解决，【坐席】嗯，是发送不出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，这个我这手机一直没用那个，嗯，嗯，就是那个往外边流量都没怎么用，怎么欠了一百多块钱呢？【坐席】就是您现在打过来这个号码是吗，【客户】啊对，【坐席】对先生，您这套餐里边没有流量，只要您上网都是单独扣费的，而且这个您不订流量的话，超出的这个单价是比较贵的，每兆两毛七，【客户】看电视没在外边用过，一直在家用，【坐席】那就请您在家使用无线网的时候，把您的手机移动数据关闭，避免无效网，不稳定的时候切换到您这个号码网络去上网？【客户】您等一下吧，我让那个机主跟您说一下，嗯，就是说你好，喂你好，你说啥意思，【坐席】我是说您要是平常在家使用无线网的时候，您就把手...	********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 140.67 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免 140.67 元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，这个我这手机一直没用那个，嗯，嗯，就是那个往外边流量都没怎么用，怎么欠了一百多块钱呢？【坐席】就是您现在打过来这个号码是吗，【客户】啊对，【坐席】对先生，您这套餐里边没有流量，只要您上网都是单独扣费的，而且这个您不订流量的话，超出的这个单价是比较贵的，每兆两毛七，【客户】看电视没在外边用过，一直在家用，【坐席】那就请您在家使用无线网的时候，把您的手机移动数据关闭，避免无效网，不稳定的时候切换到您这个号码网络去上网？【客户】您等一下吧，我让那个机主跟您说一下，嗯，就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想请问就是我之前啊，找你们处理这个事情，但是现在好像还没有人给我反馈啊？【坐席】嗯，是用来电这个号码反馈的吗行，您稍等女士，我给您看一下，也是反馈的来电号码的问题是吧【客户】是，对？【坐席】行，稍等啊，噢，是那个积分的问题是吧【客户】对，我都已经问了一周了，这还没有解决，【坐席】行，我这边给您查一下女士，之前您反馈的时候，咱这边人员之前是跟您联系过，当时是怎么跟您说的呀，【客户】我跟你说一下这个事情的曲折程度，首先我第一次给你们反馈的时候，你们说那个人没有权限查，然后呢，所以呢它要找后台的人去帮忙查这个事情，所以呢，就先记录下来的问题，然后之后呢，就...	用户再次来电之前积分退还的问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户表示之前确实有人跟自己联系，但是回复的跟自己之前反馈的问题根本就搭不上边，并且还是自己跟我方联系的时候我方才为其催促，才有人跟自己联系，用户表示我方的服务就这么差吗，非要用户自己去催促自己的问题，我方就不能为用户所想吗，现用户强烈不认可，称如果明天还是不能给自己解决就投诉到工信部，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想请问就是我之前啊，找你们处理这个事情，但是现在好像还没有人给我反馈啊？【坐席】嗯，是用来电这个号码反馈的吗行，您稍等女士，我给您看一下，也是反馈的来电号码的问题是吧【客户】是，对？【坐席】行，稍等啊，噢，是那个积分的问题是吧【客户】对，我都已经问了一周了，这还没有解决，【坐席】行，我这边给您查一下女士，之前您反馈的时候，咱这边人员之前是跟您联系过，当时是怎么跟您说的呀，【客户】我跟你说一下这个事情的曲折程度，首先我第一次给你们反馈的时候，你们说那个人没有权限查，然后呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，喂你好，你麻烦你帮我查一下，我这号是被限速了还是怎么着，我没感觉最近上网，最近上网一直很慢，感觉那刚才测了一下，我还欠100KB啊，【坐席】您来电的这个手机号码还是家里的宽带？【客户】对对对对对，然后刚才我接通电话的时候还给我提示说，我欠费36，你帮我查一下，我里面还有300多的余额呢，怎么可能欠费呢【坐席】我的意思是说您是家里的宽带上网慢，还是您来电的这个手机号码上网吗？先生【客户】这个手机号码，【坐席】您稍等，我这边给您我看一下您说在一个位置上网办，还是说哪种位置也不行？【客户】嗯都上网吗，【坐席】我看了一下您这个号码的功能状态都是正常，正正常的一个情...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，喂你好，你麻烦你帮我查一下，我这号是被限速了还是怎么着，我没感觉最近上网，最近上网一直很慢，感觉那刚才测了一下，我还欠100KB啊，【坐席】您来电的这个手机号码还是家里的宽带？【客户】对对对对对，然后刚才我接通电话的时候还给我提示说，我欠费36，你帮我查一下，我里面还有300多的余额呢，怎么可能欠费呢【坐席】我的意思是说您是家里的宽带上网慢，还是您来电的这个手机号码上网吗？先生【客户】这个手机号码，【坐席】您稍等，我这边给您我看一下您说在一个位置上网办，还是说哪种位置也不行？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】一个问题，你帮我查一下******这个号码【坐席】八七****，【客户】不是，您好，【坐席】嗯，单位名称您说一下【客户】好，北京声音不是关键，科技发展有限公司，【坐席】营业执照您说一下【客户】九三个10105【坐席】啊，不是这个，那您说一下，就是说是信号，您说一下，【客户】啊噢，睡好，九三个10105七三个******？【坐席】嗯，那您这边要查询什么呢，【客户】嗯，我想问一下，这个号码就是一个，嗯，就是，嗯，我打电话的话，现在它还会显示这个虚拟的这个座机号码，【坐席】会显示虚拟的座机号码【客户】对，因为它这个是个手机...	用户来电称要求办理证件的手机号码拨打出去之后在别人手机上面显示的是固定电话的业务，我方向用户解释没有此业务，用户对此不认可，用户称自己办理过此业务，用户要求我方为其核实反馈其原因，并要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】一个问题，你帮我查一下******这个号码【坐席】八七****，【客户】不是，您好，【坐席】嗯，单位名称您说一下【客户】好，北京声音不是关键，科技发展有限公司，【坐席】营业执照您说一下【客户】九三个10105【坐席】啊，不是这个，那您说一下，就是说是信号，您说一下，【客户】啊噢，睡好，九三个10105七三个******？【坐席】嗯，那您这边要查询什么呢，【客户】嗯，我想问一下，这个号码就是一个，嗯，就是，嗯，我打电话的话，现在它还会显示这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱这就是那个北京联通是吧，【坐席】嗯，是的先生？【客户】那你好，我问一下我这个信用卡进没有数据信息是什么情况，【坐席】嗯，就是您再扫那个大学生数据，买的时候没有行程信息啊，嗯，重启手机什么的也不行是吗，【客户】对？对不管用，【坐席】那这样吧，先生，我给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下情况，给您尽快回复一下，【客户】噢，那我现在是在河北这边，应该没什么影响吧，【坐席】按理说都是可以收到的，如果您收不到的话，我就给您上报一下，让后台去核实一下情况【客户】行行行，因为我这边，【坐席】好的【客户】喂，你好，我那个上那个新春吧就是就能出来，他这老接收没...	用户来电反映称在扫大行程数据码的时候无法获取到大行程数据，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱这就是那个北京联通是吧，【坐席】嗯，是的先生？【客户】那你好，我问一下我这个信用卡进没有数据信息是什么情况，【坐席】嗯，就是您再扫那个大学生数据，买的时候没有行程信息啊，嗯，重启手机什么的也不行是吗，【客户】对？对不管用，【坐席】那这样吧，先生，我给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下情况，给您尽快回复一下，【客户】噢，那我现在是在河北这边，应该没什么影响吧，【坐席】按理说都是可以收到的，如果您收不到的话，我就给您上报一下，让后台去核实一下情况【客户】行行行，因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，先生，您是要反映什么问题啊，【客户】嗯，我的是我的这个号码呀，上个月流量用来超过40G了，他就给我把那个流量给停了，关了之后呢，说是2月1号开始就解封，但是到现在流量还是没办法使用？【坐席】请问是您这个本机号码吗，好，稍等一下，我看一下，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，麻烦您先听到音乐后不要挂机，先生，我给您核实一下您这个情况，稍等一下，【客户】没事，好的，好的好的，【坐席】抱歉让您久等了，先生您好，嗯，是这样，先生具体的话，您这个是因为您这个我看一下停机了，但是具体是因为什么原因停机的话，客服这边...	用户来电称自己的手机号在2021年1月28号刚刚办理了缴费开机，但是现在又被停机了，经系统查询用户号码被局方停机了，未查询到相关停机记录，用户称自己今年一年都是正常使用的，而且停机也没有通知，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢北京首都国际机场T3-09。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，先生，您是要反映什么问题啊，【客户】嗯，我的是我的这个号码呀，上个月流量用来超过40G了，他就给我把那个流量给停了，关了之后呢，说是2月1号开始就解封，但是到现在流量还是没办法使用？【坐席】请问是您这个本机号码吗，好，稍等一下，我看一下，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，麻烦您先听到音乐后不要挂机，先生，我给您核实一下您这个情况，稍等一下，【客户】没事，好的，好的好的，【坐席】抱歉让您久等了，先生您好，嗯，是这样，先生具体...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在手机上都有什么消费呀，【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个腾讯大王卡，固定月租是19送流量，40G之内腾迅软件免流，除了这个19的王卡套餐之外，嗯，您有一个超级会员白金版，这个是50元，有40G全国通用流量，赠腾讯视频会员的一个业务，嗯，除此之外的话您还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量和权益的一个业务，每个月消费要达到90，会送您一个这个腾讯哦，您一个视频会员，还有一个赠18G流量，这个就是如果消费不够90，也是按96，【客户】嗯，嗯，噢，那，那你把这个能给我取消了吗？【坐席】嗯，您这个当初办的时候应该是一个1...	用户来电反映自己想取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益合约，挽留无效，按业务规则告知用户取消合约有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有提示违约金及合约，强烈要求我方减免违约金并取消合约。要求我方尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在手机上都有什么消费呀，【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个腾讯大王卡，固定月租是19送流量，40G之内腾迅软件免流，除了这个19的王卡套餐之外，嗯，您有一个超级会员白金版，这个是50元，有40G全国通用流量，赠腾讯视频会员的一个业务，嗯，除此之外的话您还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量和权益的一个业务，每个月消费要达到90，会送您一个这个腾讯哦，您一个视频会员，还有一个赠18G流量，这个就是如果消费不够90，也是按96，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机啊，我这怎么查不了，全都满呢，【坐席】查不了简称码，其他的这个其其他的这个信息都正常，可以收到吗？【客户】嗯？可以可以，那个就是从微信里面查那个钱购买就查不着，我想查为什么呀？【坐席】它上面说什么原因是提示您什么呢，【客户】我给你看一眼啊，嗯，这边抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】嗯没有，嗯，没有找到形成数据是吗？【客户】对，我20号，我20号还可以找呢，还可以，还可以呢，为什么今天就不可以了？【坐席】这个咱们这边没有接到通知说这个是不可以查询，嗯，您这个也可以编辑短信来查询一下，先生，我这边提供给您一下短信查询的方式，看一下能不能...	用户来电针对手机无法查询大数据行程有疑义，用户称通过微信小程序查询行程显示没有找到您的行程数据，我方建议用户可通过短信方式查询用户对此不认可，称自己使用是家人的身份证办的号码，不记得身份证号，要求我方为其核实是什么原因查不到行某某人录，用户非常着急，要求我方尽快回电处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机啊，我这怎么查不了，全都满呢，【坐席】查不了简称码，其他的这个其其他的这个信息都正常，可以收到吗？【客户】嗯？可以可以，那个就是从微信里面查那个钱购买就查不着，我想查为什么呀？【坐席】它上面说什么原因是提示您什么呢，【客户】我给你看一眼啊，嗯，这边抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】嗯没有，嗯，没有找到形成数据是吗？【客户】对，我20号，我20号还可以找呢，还可以，还可以呢，为什么今天就不可以了？【坐席】这个咱们这边没有接到通知说这个是不可以查询，嗯，您这...