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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我操你们这够忙的业务，全部投诉电话吧。【坐席】这个确实是给您带来不便了，非常抱歉，这个坐席繁忙，可能会有这种情况产生，您看有什么业务可以帮到您的吗？【客户】我这顾那什么宽带没网了。【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码吗？稍等，正在帮您查询中。稍等啊，正在帮您分析中。【客户】对，嗯。【坐席】这边显示您的一个光猫异常了。需要为您做个报修了。【客户】报修那那那我这个这这段时间用不上网，这个怎么怎么说呀？【坐席】我可以把您这个问题尽快给您做个上报，让后台人员尽快给您这个联系。【客户】对啊，那那那我我交了钱，现在享受不了这个服务怎么办呢？【坐席】我可以把您这个问题给您...	*** 用户来电针对宽带现在不好用导致用户上不了网要求对此作出赔偿，因为缴费用不了网不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我操你们这够忙的业务，全部投诉电话吧。【坐席】这个确实是给您带来不便了，非常抱歉，这个坐席繁忙，可能会有这种情况产生，您看有什么业务可以帮到您的吗？【客户】我这顾那什么宽带没网了。【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码吗？稍等，正在帮您查询中。稍等啊，正在帮您分析中。【客户】对，嗯。【坐席】这边显示您的一个光猫异常了。需要为您做个报修了。【客户】报修那那那我这个这这段时间用不上网，这个怎么怎么说呀？【坐席】我可以把您这个问题尽快给您做个上报，让后台人员尽快给您这个联系。【客户】对啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你这边要投诉我，那个就是我们现在那个地方使用，信号特别差？【坐席】噢，您说一下您的位置，先生，您现在在北京是什么地方，嗯朝阳区，【客户】朝阳区对十分钟【坐席】嗯，先生，不好意思，没有听懂您的问题，好朝阳区什么地方，【客户】会会动，【坐席】先生不好意思，确实听不太清楚朝阳区什么东【客户】不是会登陆？【坐席】四惠栋是吗，【客户】四会东【坐席】四惠东就东南西北的东，【客户】对，达到145号通话中145号【坐席】175号那什么嗯，四惠东什么地方【客户】啊？康佳沟145号某某人健康的康？【坐席】康佳沟是吗，【客户】对这某某人卡的家长沟通【坐席】嗯，175号这个是，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你这边要投诉我，那个就是我们现在那个地方使用，信号特别差？【坐席】噢，您说一下您的位置，先生，您现在在北京是什么地方，嗯朝阳区，【客户】朝阳区对十分钟【坐席】嗯，先生，不好意思，没有听懂您的问题，好朝阳区什么地方，【客户】会会动，【坐席】先生不好意思，确实听不太清楚朝阳区什么东【客户】不是会登陆？【坐席】四惠栋是吗，【客户】四会东【坐席】四惠东就东南西北的东，【客户】对，达到145号通话中145号【坐席】175号那什么嗯，四惠东什么地方【客户】啊？康佳沟145号某某人健康的康...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我手机的网，嗯，网根本就达不开，怎么办呢【坐席】手机的网打开就是流量吗？您这个手机号的对啊，嗯，您稍等一下，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了先生，目前我看了一下，显示咱们这边，嗯，状态都是正常的呀，您而且您这个套餐也不会限速，您这个有没有重启一下手机呢？试过吗？【客户】我刚我这两天天天给你们答，基本上天天答就是我搁这一到这个地方，它网就一点都没有啊，要要不就转不开，一定一定的一种都干不开出去，这个电视名走失不这么远，好就有网了【坐席】重新，那那要不我这边给您先给您优化刷新一下吧，嗯，那您，【客户】都刷新好几回了，天天刷新了？【坐席】嗯，行，您看这个...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我手机的网，嗯，网根本就达不开，怎么办呢【坐席】手机的网打开就是流量吗？您这个手机号的对啊，嗯，您稍等一下，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了先生，目前我看了一下，显示咱们这边，嗯，状态都是正常的呀，您而且您这个套餐也不会限速，您这个有没有重启一下手机呢？试过吗？【客户】我刚我这两天天天给你们答，基本上天天答就是我搁这一到这个地方，它网就一点都没有啊，要要不就转不开，一定一定的一种都干不开出去，这个电视名走失不这么远，好就有网了【坐席】重新，那那要不我这边给您先给您优化刷...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个什么就是我那个手机，因为我我这个有一个好长时间没用的，好像昨天充了之后又重新用想，然后我看那个那个停机那个这就这个号，就这个号，嗯，【坐席】嗯，您提供一下号码【客户】嗯186【坐席】1861126【客户】********，【坐席】0717现在说停机了吗？现在可以，【客户】嗯，但是我那个就是短信也没法接收，然后那个发收发短信都不行？【坐席】现在还不能用是吗，【客户】嗯，对还不能用，嗯？【坐席】您关机重启过吗【客户】嗯重启号那卡都拔了，嗯，都不，【坐席】能用是吧【客户】帮我装一下对啊，您看我那个状态没问题是吧，是显示的【坐席】状态没有问题，然...	用户来电反映称******该号码在****因欠费导致停机，用户在******缴费开机，现用户表示该号码接打电话上网接收发送短信都无法正常使用，拨打电话提示用户该号码已停机，我方查询该号码状态为开通状态，用户要求我司核实原因并回复，清处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个什么就是我那个手机，因为我我这个有一个好长时间没用的，好像昨天充了之后又重新用想，然后我看那个那个停机那个这就这个号，就这个号，嗯，【坐席】嗯，您提供一下号码【客户】嗯186【坐席】1861126【客户】********，【坐席】0717现在说停机了吗？现在可以，【客户】嗯，但是我那个就是短信也没法接收，然后那个发收发短信都不行？【坐席】现在还不能用是吗，【客户】嗯，对还不能用，嗯？【坐席】您关机重启过吗【客户】嗯重启号那卡都拔了，嗯，都不，【坐席】能用是吧【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是想让你帮我查一下我我这个这某某人这个手机号码，然后，嗯，流量方面是不是被限速了，【坐席】稍等一下，我看一下没有限速，这个是达到40G之后会封顶的，没有没有封顶，是正常的状态，数据功能状态是正常的，【客户】那这个网络方面就是从上个月底27号左右吧，然后到今天就一直就是特别卡，就跟就跟3G网差不多，【坐席】嗯，显示是4G的信号，但是是速度特别慢是吗？上网特别慢，【客户】然后对对信号是四格，然后也是4G就是网特别慢，微信的话他发消息都要，嗯，正常就是直接秒杀他，这个要发大概十秒钟左右赚钱赚是了【坐席】嗯，是在固定位置这样吗？还是带着手机其他的位置软件呀，...	经客户来电反映一月底时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是想让你帮我查一下我我这个这某某人这个手机号码，然后，嗯，流量方面是不是被限速了，【坐席】稍等一下，我看一下没有限速，这个是达到40G之后会封顶的，没有没有封顶，是正常的状态，数据功能状态是正常的，【客户】那这个网络方面就是从上个月底27号左右吧，然后到今天就一直就是特别卡，就跟就跟3G网差不多，【坐席】嗯，显示是4G的信号，但是是速度特别慢是吗？上网特别慢，【客户】然后对对信号是四格，然后也是4G就是网特别慢，微信的话他发消息都要，嗯，正常就是直接秒杀他，这个要发大概十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个客服这么难打，【坐席】可能是这个办理或者咨询会导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询？【客户】你什么情况办理什么情况？【坐席】当时咨询或办理人员的办理用户的人口过多，导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】我这个话费在有个什么增值服务，你给我看一下是什么增值服务啊，【坐席】稍等一下，是超看到您这超出的增值服务是有短信的费用，发短信？【客户】嗯，发短信是增值服务吗？【坐席】对的，这个是增值服务的短信吗？【客户】短信彩信都是是吧，就是发的短信是吧【坐席】对对对，还有彩信，都是增值服务，一...	用户来电表示本机号码无法正常发送短信，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个客服这么难打，【坐席】可能是这个办理或者咨询会导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询？【客户】你什么情况办理什么情况？【坐席】当时咨询或办理人员的办理用户的人口过多，导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】我这个话费在有个什么增值服务，你给我看一下是什么增值服务啊，【坐席】稍等一下，是超看到您这超出的增值服务是有短信的费用，发短信？【客户】嗯，发短信是增值服务吗？【坐席】对的，这个是增值服务的短信吗？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这个手机号为什么收不到短信，但是不是低于十块钱就收不到了，但是我能发出去【坐席】，请稍等，我给您查一下啊，可以发，但是收不到【客户】对，嗯，嗯，嗯，你看嗯，什么三代是接头，这个直通车给他扣了，然后包括这个朋友叫什么***码的这个短信的收发功能是正常开着呢，【客户】那那那我我现在其实应该是余额，还有五块5.55元那这会影响不了，为什么收不到呢，【坐席】先生，您这样，然后我这边给您上报一下，然后您关注一下这个手机号码的使用情况，两个小时左右，您再试一下，【客户】行行行，唉，你这能不能给我查查，就是低于多少钱就不能收了【坐席】这个没有，只要您的手机号码是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢内蒙古锡林郭勒盟多伦县多伦淖尔镇西仓大街诺尔西苑6号楼3。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这个手机号为什么收不到短信，但是不是低于十块钱就收不到了，但是我能发出去【坐席】，请稍等，我给您查一下啊，可以发，但是收不到【客户】对，嗯，嗯，嗯，你看嗯，什么三代是接头，这个直通车给他扣了，然后包括这个朋友叫什么***码的这个短信的收发功能是正常开着呢，【客户】那那那我我现在其实应该是余额，还有五块5.55元那这会影响不了，为什么收不到呢，【坐席】先生，您这样，然后我这边给您上报一下，然后您关注一下这个手机号码的使用情况，两个小时左右，您再试一下，【客户】行行行，唉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，什么可以？【客户】嗯唉，刚才那个你你发的那个短信说我那个有189块多，是什么钱呀，就那个短信【坐席】189，刚给您发的，是您这个月的消费先生，您这个月是五块的基本月租，然后流量超了184，总费用180？【客户】对，我我有没有办理流量吗【坐席】您就是因为没有办理流量包，所以您流量才超出的，您要办理流量包流量包，【客户】我我，但是我又没用那个联通的网啊，【坐席】没有用，【客户】对呀，我们家有网啊，【坐席】看一下您这边的话，如果是在那个有时候连接WIFI的那个情况下，WIFI信号不稳定，它也是会自动切换到数据上面的，您可以？【客户】这个我...	用户来电反映流量超出产生费用 184.41 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方查询具体原因，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，什么可以？【客户】嗯唉，刚才那个你你发的那个短信说我那个有189块多，是什么钱呀，就那个短信【坐席】189，刚给您发的，是您这个月的消费先生，您这个月是五块的基本月租，然后流量超了184，总费用180？【客户】对，我我有没有办理流量吗【坐席】您就是因为没有办理流量包，所以您流量才超出的，您要办理流量包流量包，【客户】我我，但是我又没用那个联通的网啊，【坐席】没有用，【客户】对呀，我们家有网啊，【坐席】看一下您这边的话，如果是在那个有时候连接WIFI的那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我就是问一下我，你给我看一下这号键或者这个信号太弱，根本就卡的不断的？【坐席】嗯，嗯，就是说这个手机上网这个信号太弱了是吗【客户】太慢了，根本就弄上不了，【坐席】噢，这噢先生，这样就是您是在一个固定位置，就是说这个校门还是就是说***都慢啊，【客户】哪个位置也不快，【坐席】嗯，就是说您无论去哪，这个信号都是特别慢，但是上网特别慢【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看一下您这个卡的状态，稍等对，嗯，先生，这样就是我这边刚刚帮您看了一下，您卡的状态显示，就是说您这是一个正常开通状态，【客户】我感觉你们限速限的太慢了吧【坐席】嗯，要不然就是说...	用户来电称手机无法正常使用数据功能，我方询问用户具体位置，用户称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，用户要求我方尽快为其解决此问题，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我就是问一下我，你给我看一下这号键或者这个信号太弱，根本就卡的不断的？【坐席】嗯，嗯，就是说这个手机上网这个信号太弱了是吗【客户】太慢了，根本就弄上不了，【坐席】噢，这噢先生，这样就是您是在一个固定位置，就是说这个校门还是就是说***都慢啊，【客户】哪个位置也不快，【坐席】嗯，就是说您无论去哪，这个信号都是特别慢，但是上网特别慢【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看一下您这个卡的状态，稍等对，嗯，先生，这样就是我这边刚刚帮您看了一下，您卡的状态显示，就是说您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样的，我想问一下，就是我的手机呢，是老接不着这个短信，然后有可能是卡坏了，我想问一下，我在西二旗这个要是换卡的话是最近的，是到营业厅还是说这种那个那个什么网点就能办【坐席】嗯，需要去联通的自有营业厅，想请问您一下，您其他功能都是正常用，就是收不到验证码还是什么东西功能都用不了了【客户】哦，就是收不到验证码【坐席】是这样的，如果您是加其他功能能正常用，就是收不到验证码的一个情况下，不是这个原因呢，它是因为现在我帮您查询到是稍等，经初步核实，是由于系统繁忙，导致您暂时接收不到，这个短信的验证码，也给您带来的不便，深表歉意，您不用去营业厅的，这个问...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****** ****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样的，我想问一下，就是我的手机呢，是老接不着这个短信，然后有可能是卡坏了，我想问一下，我在西二旗这个要是换卡的话是最近的，是到营业厅还是说这种那个那个什么网点就能办【坐席】嗯，需要去联通的自有营业厅，想请问您一下，您其他功能都是正常用，就是收不到验证码还是什么东西功能都用不了了【客户】哦，就是收不到验证码【坐席】是这样的，如果您是加其他功能能正常用，就是收不到验证码的一个情况下，不是这个原因呢，它是因为现在我帮您查询到是稍等，经初步核实，是由于系统繁忙，导致您暂时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您帮我查一下，我有一个正常的那个套餐，套餐外，我还有个流量包，那个是20块钱，多少个G的？十个G的吧，原来那个也是十个G的，这咋办？我这20个G都用完了，额外还出来40块钱的那个那个那个什么那叫网费啊，昨天我看给我发的信息，你给我查查是啥情况，【坐席】稍等，帮您看一下，这边的话您流量使用超出了女士，【客户】嗯，我我超出多少啊，就40块钱啊，【坐席】嗯，您这个超出了不到一个G，【客户】我超出不到4G40块钱，【坐席】您这个套餐的话，如果要是按照超出流量，是十块钱一个G的，【客户】我我咋我咋投诉啊，我这意思我正常有流量包，我可以说我操意思我流量包那个是十个...	用户来电对202101 月产生的40元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您帮我查一下，我有一个正常的那个套餐，套餐外，我还有个流量包，那个是20块钱，多少个G的？十个G的吧，原来那个也是十个G的，这咋办？我这20个G都用完了，额外还出来40块钱的那个那个那个什么那叫网费啊，昨天我看给我发的信息，你给我查查是啥情况，【坐席】稍等，帮您看一下，这边的话您流量使用超出了女士，【客户】嗯，我我超出多少啊，就40块钱啊，【坐席】嗯，您这个超出了不到一个G，【客户】我超出不到4G40块钱，【坐席】您这个套餐的话，如果要是按照超出流量，是十块钱一个G的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我这个130这个手机，我最近不管通过掌厅啊，还是通过其他那个交话费，老是交费不成功，为什么呀，【坐席】交费不成功它您提示发的时候它提示什么呢，【客户】对？交费成功，但是老是说这个微微到账户，【坐席】我看一下，【客户】我从6号开始一直不停的交，不管是通过咱们掌掌上掌上APP呀，还是通过比如支付宝啊，这种其他方式交这个钱很快就扣款，但是很快又退款了，刚缴费不成功，【坐席】缴费不成功，那您这个的话我得您这个，因为我看您这号码状态没问题，那您这个情况您稍等一下，我得给您那什么得给您上报一下，让我们人员去给您看看，稍等啊，【客户】行，我原来以为是...	用户来电反映自己的手机号码从6号开始一直缴费不成功，用户表示自己通过手厅，微信公众号，支付宝等各种渠道充值，都充值不进去，当时前扣完以后稍后就自动返还提示缴费不成功，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我这个130这个手机，我最近不管通过掌厅啊，还是通过其他那个交话费，老是交费不成功，为什么呀，【坐席】交费不成功它您提示发的时候它提示什么呢，【客户】对？交费成功，但是老是说这个微微到账户，【坐席】我看一下，【客户】我从6号开始一直不停的交，不管是通过咱们掌掌上掌上APP呀，还是通过比如支付宝啊，这种其他方式交这个钱很快就扣款，但是很快又退款了，刚缴费不成功，【坐席】缴费不成功，那您这个的话我得您这个，因为我看您这号码状态没问题，那您这个情况您稍等一下，我得...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个我给那个月光宝我刚刚刷的时候昨天发的好好的今天怎么就变成那个嗯红色了然后我现在着急要进那个大厦办事情然后我给一二三四五打电话然后给设计打电话他说要给那个嗯你们运营商打电话【坐席】殿洪了是当前来电号码吗【客户】对九幺幺吧啊嗯【坐席】幺幺八嗯电话号码变红的话我这边可以为您记录到时候尽快为您处理一下女士【客户】对可是我现在要着急进去还是要照常进行考试【坐席】嗯好的【客户】你能给我更新一下吧我得赶紧进去【坐席】您这个我这边无法为您更新的【客户】那我要去那我怎么才能才能进去呢现在【坐席】嗯这个号码也好【客户】他说我给我给健康报也打电话了给一二三四五也打电话了然后...	***，客户来电表示此号码使用健康宝，变成红色了，客户表示自己并未到疫情严重地区，我方向客户正常解释，客户强烈不人员，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户非常着急，要求尽快为其处理，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个我给那个月光宝我刚刚刷的时候昨天发的好好的今天怎么就变成那个嗯红色了然后我现在着急要进那个大厦办事情然后我给一二三四五打电话然后给设计打电话他说要给那个嗯你们运营商打电话【坐席】殿洪了是当前来电号码吗【客户】对九幺幺吧啊嗯【坐席】幺幺八嗯电话号码变红的话我这边可以为您记录到时候尽快为您处理一下女士【客户】对可是我现在要着急进去还是要照常进行考试【坐席】嗯好的【客户】你能给我更新一下吧我得赶紧进去【坐席】您这个我这边无法为您更新的【客户】那我要去那我怎么才能才能进去呢现在【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我跟你反映一个问题，就是我那个前两天那个那个就等于是，不是你们去年开始给我返那个流量吗？每个月返五个G，然后那个到这个月等于那个五个G用完了，第一次多收了我102块钱，完了昨天又提醒我那个什么超出那流量范围说那个等于又多收了我120块钱，我就根本没用那么多，怎么收我那么多钱啊，【坐席】嗯？先生流量超了是吗？流量超出，【客户】嗯对对对对【坐席】然后显示流量费超了468兆，现在这个是，【客户】我没使啊，我没使我在屋里边用的是那个什么，我们那个WIFI没用，你们这个网络给关了【坐席】我看一下，【客户】你给我来短信的时候，那时某某人了我就早就关了我就因为我...	用户来电对2021年1月产生的126.63元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，在家一直使用wifi，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我跟你反映一个问题，就是我那个前两天那个那个就等于是，不是你们去年开始给我返那个流量吗？每个月返五个G，然后那个到这个月等于那个五个G用完了，第一次多收了我102块钱，完了昨天又提醒我那个什么超出那流量范围说那个等于又多收了我120块钱，我就根本没用那么多，怎么收我那么多钱啊，【坐席】嗯？先生流量超了是吗？流量超出，【客户】嗯对对对对【坐席】然后显示流量费超了468兆，现在这个是，【客户】我没使啊，我没使我在屋里边用的是那个什么，我们那个WIFI没用，你们这个网络给关了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的电话老是别人打不进电话，什么情况呀？这些那个答不进来，【坐席】它提示什么先生答不进来，【客户】无法接通，以后就是，反正没动静，自个就挂了那个好的【坐席】大概多长时间了这种情况，【客户】好几天了，前两天给你们打电话，你们让我去换某某人卡，我卡都换完了还还还还还不好使啊？【坐席】好，我给您看一下，先生稍等，只有打出去的时候正常就无法进行正常接听是吧，【客户】只要给我打的时候，【坐席】嗯，对，就是没有办法接听，打的话是正常？【客户】对他给我打老打不过来，我给别人打的时候没发，就是打不出去的时候别人给我打，客服说就这就这，这段时间经常这样，客户都反映这个事，我...	用户来电反馈手机号码信号正常，无法接听，主叫正常，一键体检正常，用户强烈要求我方上报核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的电话老是别人打不进电话，什么情况呀？这些那个答不进来，【坐席】它提示什么先生答不进来，【客户】无法接通，以后就是，反正没动静，自个就挂了那个好的【坐席】大概多长时间了这种情况，【客户】好几天了，前两天给你们打电话，你们让我去换某某人卡，我卡都换完了还还还还还不好使啊？【坐席】好，我给您看一下，先生稍等，只有打出去的时候正常就无法进行正常接听是吧，【客户】只要给我打的时候，【坐席】嗯，对，就是没有办法接听，打的话是正常？【客户】对他给我打老打不过来，我给别人打的时候没发，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，为什么现在我这个联通的怎么查？【坐席】嗯您说什么先生，【客户】我说为什么现在我这联通的网这么差【坐席】网上就是说您看一下您这个手机上有信号吗？还是说您的家里的网？【客户】有信号还是4G？【坐席】嗯，有信号是吧，然后就是说您是打电话答不了，还是就是说上不了网呀，【客户】发信息发不出去，【坐席】发信息发不出去啊，【客户】对，嗯？【坐席】看一下啊，就是说你是否群发过商业性的短信呀？【客户】什么意思啊【坐席】嗯？您是否就是说群发过商业性的短信，【客户】是什么意思？我听不懂？【坐席】如果就是说发过群发性的商业短信的话，它是会屏蔽90天的，然后就是说您看一下...	用户来电反应手机无法收发短信，在我方排障时又称无法拨打电话，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，已向用户正常解释，用户又称没有信号，在我方为其网优打点时用户又称自己现在不在北京，在某某人，我方建议用户可以拨打当地客服查询，用户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，为什么现在我这个联通的怎么查？【坐席】嗯您说什么先生，【客户】我说为什么现在我这联通的网这么差【坐席】网上就是说您看一下您这个手机上有信号吗？还是说您的家里的网？【客户】有信号还是4G？【坐席】嗯，有信号是吧，然后就是说您是打电话答不了，还是就是说上不了网呀，【客户】发信息发不出去，【坐席】发信息发不出去啊，【客户】对，嗯？【坐席】看一下啊，就是说你是否群发过商业性的短信呀？【客户】什么意思啊【坐席】嗯？您是否就是说群发过商业性的短信，【客户】是什么意思？我听不懂？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想询问一下，我这个手机号收不到验证码是什么原因啊，【坐席】稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，别人的手机号都能收着，然后我收不到就短信【坐席】您想询问您一下，是您收不到所有的短信吗？还是说就收不到固定的短信，【客户】收不到固定的，对验证码我收不到，然后别人能收到？【坐席】验证码您这个短信中心码，您是不是也没有更换过是吧？【客户】什么东西啊？【坐席】就是短信中心码是否也没有更换过，【客户】嗯，没有吧，我不懂那个【坐席】稍等，我帮您查一下，您这是最近出现的，还是说已经有一段时间了，【客户】也几天了吧，然后前两天就用那个什么软件嘛，然后别人的这么一个验证...	***中环世贸大厦C座27层用户来电称自己接收不到验证码短信，已建议用户换机尝试，用户表示更换过仍不能接收，经系统查询用户手机状态正常，烦请相关人员核实处理，谢谢武警北京市总队第五支队十中队。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想询问一下，我这个手机号收不到验证码是什么原因啊，【坐席】稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，别人的手机号都能收着，然后我收不到就短信【坐席】您想询问您一下，是您收不到所有的短信吗？还是说就收不到固定的短信，【客户】收不到固定的，对验证码我收不到，然后别人能收到？【坐席】验证码您这个短信中心码，您是不是也没有更换过是吧？【客户】什么东西啊？【坐席】就是短信中心码是否也没有更换过，【客户】嗯，没有吧，我不懂那个【坐席】稍等，我帮您查一下，您这是最近出现的，还是说已经有一段...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个我我查询到我上个月的账单里面有多了一个五元的出境漫游数据费，嗯，然后我这个应该是我上个月去过珠海，但是我并没有出境，所以这个费用是不是这个输错了呀？【坐席】就是离国外编辑很近一个交界，然后信号收到了，然后产生这个费用，对吧，【客户】对，可能跑到门去了，然后就是说我出境了？【坐席】对您那个珠海那边不是辽门那边特别近吗，【客户】对对，【坐席】理解您的意思稍等一下噢，那这个的话呢，我可以给您做记录反馈给您核实一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，联系电话联系您，本机号码尾号为三个九【客户】嗯，好，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢...	用户来电称自己上个月没有出境过，但是为什么有一个5元的出境漫游数据费，我某某人常解释用户，用户不认可，要求减免，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个我我查询到我上个月的账单里面有多了一个五元的出境漫游数据费，嗯，然后我这个应该是我上个月去过珠海，但是我并没有出境，所以这个费用是不是这个输错了呀？【坐席】就是离国外编辑很近一个交界，然后信号收到了，然后产生这个费用，对吧，【客户】对，可能跑到门去了，然后就是说我出境了？【坐席】对您那个珠海那边不是辽门那边特别近吗，【客户】对对，【坐席】理解您的意思稍等一下噢，那这个的话呢，我可以给您做记录反馈给您核实一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，联系电话联系您，本机号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，喂，你好那个，我想知道我最近怎么用的都是花的4G全用的两两G的网啊，【坐席】您好，两G的网络，【客户】我一个月一百多，没法使了，就换那个网啊，【坐席】您稍等一下，我先帮您看一下，【客户】嗯，前两天两天都没有【坐席】大概五毛钱查话费怎么查呢？嗯，也就是我们不是不出去嘛，就一直不能恢复WIFI呀，上面去就是去外地我这个最低的那地方还是投诉嘛，那就回复我没带媳妇，我有提速呀，对，因为它，您那是不区分麻烦流量上面提示，【客户】行，那没问题，那我没办，没有优惠，因为我没之前我说咋查不了呢，【坐席】嗯，我再看看，嗯，感谢您的耐心等待先生，我这边呢给您查询...	用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，喂，你好那个，我想知道我最近怎么用的都是花的4G全用的两两G的网啊，【坐席】您好，两G的网络，【客户】我一个月一百多，没法使了，就换那个网啊，【坐席】您稍等一下，我先帮您看一下，【客户】嗯，前两天两天都没有【坐席】大概五毛钱查话费怎么查呢？嗯，也就是我们不是不出去嘛，就一直不能恢复WIFI呀，上面去就是去外地我这个最低的那地方还是投诉嘛，那就回复我没带媳妇，我有提速呀，对，因为它，您那是不区分麻烦流量上面提示，【客户】行，那没问题，那我没办，没有优惠，因为我没之前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我查了一下我那个话费上个月那个九十九十多，好像是那个那个那个构成，嗯，我希望您给我解释一下，因为我看了我感觉不太对？【坐席】嗯，行我帮您看一下，上个月，嗯上个月消费是吗【客户】就是显示实时话费九十一块6毛8？【坐席】上个月的吗，【客户】好像是吧，你看看，【坐席】嗯，行，帮您看一下，上个月的您稍等，【客户】就是上个月还是这个月，【坐席】上个月的话，您是消费了102块3基本月租费的话，我看一下基本月租费，59块钱，嗯，流量有一个是包月费30流量的话，上网费用了4块2，网易云音乐九元钱，短信一毛钱，上个月消费了102块3？【客户】噢，就是就是那个...	客户来电表示自己没有办理网易云音乐流量包9元包月（沃音乐），要求退回1月及2月每月9元费用，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我查了一下我那个话费上个月那个九十九十多，好像是那个那个那个构成，嗯，我希望您给我解释一下，因为我看了我感觉不太对？【坐席】嗯，行我帮您看一下，上个月，嗯上个月消费是吗【客户】就是显示实时话费九十一块6毛8？【坐席】上个月的吗，【客户】好像是吧，你看看，【坐席】嗯，行，帮您看一下，上个月的您稍等，【客户】就是上个月还是这个月，【坐席】上个月的话，您是消费了102块3基本月租费的话，我看一下基本月租费，59块钱，嗯，流量有一个是包月费30流量的话，上网费用了4块2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号码的话就是短信啊，就是发不出去了，你这边是红掉了吗？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】对啊，【坐席】它发不出去是提示红色感叹号吗？还是说发过去的对方收不到这种，【客户】嗯，不是感叹号，就是，嗯，这边显示是发出去，但是那边接收不到，【坐席】稍等一下？【客户】你给我看一下子是什么原因啊，【坐席】嗯，好的先生稍等啊【客户】我这个这个这个，【坐席】稍等，不要挂机，我这边的话帮您看一下，您好，您好，嗯，帮忙看一下这个号码，有没有那个短信的黑名单，嗯行，********，机主叫那个冰床充，嗯，好，等一下啊，疔疮有1月10号加入的商业广告...	用户来电反映********号码无法发送短信，经核实，是商业广告导致封停90天，已按照口径解释，不认可，要求解封，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号码的话就是短信啊，就是发不出去了，你这边是红掉了吗？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】对啊，【坐席】它发不出去是提示红色感叹号吗？还是说发过去的对方收不到这种，【客户】嗯，不是感叹号，就是，嗯，这边显示是发出去，但是那边接收不到，【坐席】稍等一下？【客户】你给我看一下子是什么原因啊，【坐席】嗯，好的先生稍等啊【客户】我这个这个这个，【坐席】稍等，不要挂机，我这边的话帮您看一下，您好，您好，嗯，帮忙看一下这个号码，有没有那个短信的黑名单，嗯行，**...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，您可以听到我？【客户】嗯那个，我们是这个宏源那边的，唉，你怎么搞？唉，喂你好，请问能听到吗【坐席】噢，现在可以了，【客户】啊，对我们这看这信号不太好啊，那个我们这边安了两个这个信号增强器不太好，你看你们联通能不能就是过来找人过来再看一下这个，我们是这个宏源这边鸿景园对面儿，唉，这个区域的，我们电那个啊，您说，【坐席】您说吧，【客户】就是我们现在这个我们这边开了个新建嘛，然后这个系一下这个IP2个信号都相继，效果也不是很好，联通你看这个歌里面鞑靼电话什么网根本都不行，您看您能不能就是联系一个附近的这个维修的一个专员或者怎么样过来重新重...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，您可以听到我？【客户】嗯那个，我们是这个宏源那边的，唉，你怎么搞？唉，喂你好，请问能听到吗【坐席】噢，现在可以了，【客户】啊，对我们这看这信号不太好啊，那个我们这边安了两个这个信号增强器不太好，你看你们联通能不能就是过来找人过来再看一下这个，我们是这个宏源这边鸿景园对面儿，唉，这个区域的，我们电那个啊，您说，【坐席】您说吧，【客户】就是我们现在这个我们这边开了个新建嘛，然后这个系一下这个IP2个信号都相继，效果也不是很好，联通你看这个歌里面鞑靼电话什么网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前这个电话报修过我们这个凝视***的问题，来人看了也没解决，然后怎么就没下文了呀？【坐席】当地信号的问题是吗，【客户】对呀，上网你们这装的，他也没有线路图，他也不在线，他现在人也没了，也不一共没了？【坐席】是您当地的宽带的问题呢，还是那个耽误大厦当地信号的问题呢，【客户】信号手机信号问题，【坐席】噢，稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，懂了，【坐席】那个大厦名字请您说一下，【客户】嗯没用的是吧【坐席】什么大道【客户】文明西直门，成铭大厦？【坐席】成名大厦是吗，稍等一下，就是那个西直门南大街这地这个大厦对吗，【客户】对？对对对【坐席】行您的情况，我我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前这个电话报修过我们这个凝视***的问题，来人看了也没解决，然后怎么就没下文了呀？【坐席】当地信号的问题是吗，【客户】对呀，上网你们这装的，他也没有线路图，他也不在线，他现在人也没了，也不一共没了？【坐席】是您当地的宽带的问题呢，还是那个耽误大厦当地信号的问题呢，【客户】信号手机信号问题，【坐席】噢，稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，懂了，【坐席】那个大厦名字请您说一下，【客户】嗯没用的是吧【坐席】什么大道【客户】文明西直门，成铭大厦？【坐席】成名大厦是吗，稍等一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉我问一下我这个从你们那那个就是积分换的电风电吹风我没签收怎么也没到我这怎么给改成签收了【坐席】签收什么呀先生【客户】我就只那个给我的积分换一个电吹风好像我从那块地方完了没到我手里变成签收了我也没订我也没到我这【坐席】还没有到是吗您当时联系那个师傅的吗【客户】我如果他给弄丢了怎么也没有信号怎么那一天收了怎么还【坐席】它哪个快递给您送的呀【客户】没说完呢他哪送了【坐席】没有物流信息是哪个快递给您派送的呀【客户】联通联通【坐席】您这个问题我帮您后台核实一下听到音乐后不要挂机可以吗稍等【客户】行你查我这号【坐席】嗯稍等先生您好【客户】喂你好【坐席】唉感谢您耐心等待...	用户来电称自己在积分商城兑换了电吹风，但是一直没有收到货，自己查看了物流信息，但是被签收了，我方按照业务受理历史查询规范查看到了订单，订单编码：********，我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉我问一下我这个从你们那那个就是积分换的电风电吹风我没签收怎么也没到我这怎么给改成签收了【坐席】签收什么呀先生【客户】我就只那个给我的积分换一个电吹风好像我从那块地方完了没到我手里变成签收了我也没订我也没到我这【坐席】还没有到是吗您当时联系那个师傅的吗【客户】我如果他给弄丢了怎么也没有信号怎么那一天收了怎么还【坐席】它哪个快递给您送的呀【客户】没说完呢他哪送了【坐席】没有物流信息是哪个快递给您派送的呀【客户】联通联通【坐席】您这个问题我帮您后台核实一下听到音乐后不要挂机可以吗稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，就是那个话，他我个答复电话，问题是这些，行行行，【坐席】就来电的这个号码打不出去电话是吗？那您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】对，就在东部这一块，在鹿城镇东武村？【坐席】在其他的地方就没有问题了是吗，我看一下周围其他使用联通的用户也这个样子吗，【客户】对？周围的我不知不知道，【坐席】但是在其他地方的时候都是可以的【客户】嗯，那这个，它有的时候不是答不出去，它是90前面的，有二三十秒钟，或者是一分钟，他都不在想着，然后过了一分钟他才答的，打出去以后可能信号特别差【坐席】是，那是以前的时候就这样吗？还是说以前的时候信号很好，只...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，就是那个话，他我个答复电话，问题是这些，行行行，【坐席】就来电的这个号码打不出去电话是吗？那您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】对，就在东部这一块，在鹿城镇东武村？【坐席】在其他的地方就没有问题了是吗，我看一下周围其他使用联通的用户也这个样子吗，【客户】对？周围的我不知不知道，【坐席】但是在其他地方的时候都是可以的【客户】嗯，那这个，它有的时候不是答不出去，它是90前面的，有二三十秒钟，或者是一分钟，他都不在想着，然后过了一分钟他才答的，打出去以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我是那个电话号码，就这刚才显示这个，我是中国联通的老职工，我是咱们局给的那号的套餐，十块钱的从来没超过，就这月怎么交上了交，还有什么流量费什么60块钱，所以我不太了解情况怎么回事？12年了，我这手机号从来没超过，就这一个月，请您给我看看【坐席】稍等，您这个月的话，没有超出流量，您这个月就十块钱的一个消费呀，女士【客户】不是就12月份的12月那昨天他们给我打出来的以后我找他了了，找现在营业厅呢，【坐席】12月份，稍等，帮您看一下，【客户】我从来没超过，说是要不你历史查查，【坐席】12月份的话是超出了一毛钱的短信，然后60块钱的一个上网费，嗯，主要的...	用户来电对202001月产生的 60 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我是那个电话号码，就这刚才显示这个，我是中国联通的老职工，我是咱们局给的那号的套餐，十块钱的从来没超过，就这月怎么交上了交，还有什么流量费什么60块钱，所以我不太了解情况怎么回事？12年了，我这手机号从来没超过，就这一个月，请您给我看看【坐席】稍等，您这个月的话，没有超出流量，您这个月就十块钱的一个消费呀，女士【客户】不是就12月份的12月那昨天他们给我打出来的以后我找他了了，找现在营业厅呢，【坐席】12月份，稍等，帮您看一下，【客户】我从来没超过，说是要不你历史查查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是那个，我的那个就是流量，嗯，是我这个套餐冰激凌套餐，然后每个月说我超出实际，我限速了，身份证比较慢嘛，然后那个后来就经常变红，或者说他是联通号码吗？就说那个后来最近呢，然后就是故障，然后就是这个月底了哈，然后月初了，然后又答电话说，然后说那个我是本来四个G4G的嘛，4G然后他说要升到5G不算一个升到5G了，收到5G以后发现我上班的时候，然后可能是人家都会取消的，还是新卡或者是那个，就是有时候这个信号不好，然后就是或者是就是时好时不好那种，或者有时候就是一直处于那种连接那个状态？【坐席】嗯，您就在上班的地方，这样是吗，【客户】地址上班的时候...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是那个，我的那个就是流量，嗯，是我这个套餐冰激凌套餐，然后每个月说我超出实际，我限速了，身份证比较慢嘛，然后那个后来就经常变红，或者说他是联通号码吗？就说那个后来最近呢，然后就是故障，然后就是这个月底了哈，然后月初了，然后又答电话说，然后说那个我是本来四个G4G的嘛，4G然后他说要升到5G不算一个升到5G了，收到5G以后发现我上班的时候，然后可能是人家都会取消的，还是新卡或者是那个，就是有时候这个信号不好，然后就是或者是就是时好时不好那种，或者有时候就是一直处于...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好。【坐席】你好。有什有什么可以帮您？【客户】喂。我这个电话不知道怎么回事，老是串号。人打我电话，老是回答默认电话，手机上去。【坐席】对。嗯，就是别人打这个电话。会显示什么？【客户】别人打我的电话会打到陌生人的手机上去。【坐席】打到陌生没有办什么那个呼叫转移什么的是吧？我看一下，稍等。那目前是同一个人吗？还是别就是不同的呀，【客户】没有？我不知道是不是同一个人我不知道。荣事达那么很难进去，所以我想这是不是有问题？【坐席】嗯。看一下啊，【客户】你看设置什么了吗？应该没设，不记得是什么。【坐席】行，稍等我查一下。他有办呼叫转移什么的，稍等。也没办呼叫转移...	用户来电反映自己近期拨打此号码********，但是一直是其他人员接听，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好。【坐席】你好。有什有什么可以帮您？【客户】喂。我这个电话不知道怎么回事，老是串号。人打我电话，老是回答默认电话，手机上去。【坐席】对。嗯，就是别人打这个电话。会显示什么？【客户】别人打我的电话会打到陌生人的手机上去。【坐席】打到陌生没有办什么那个呼叫转移什么的是吧？我看一下，稍等。那目前是同一个人吗？还是别就是不同的呀，【客户】没有？我不知道是不是同一个人我不知道。荣事达那么很难进去，所以我想这是不是有问题？【坐席】嗯。看一下啊，【客户】你看设置什么了吗？应该没设，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机发不了短信呢？【坐席】稍等看一下您来电的号码是吗，是给所有人都发不了短信吗，【客户】对？对啊？【坐席】您发送短信的话提示什么呢，【客户】发短信的话提示这个发送失败？【坐席】发送失败，那能接收吗，【客户】接能接收？【坐席】嗯，那您的那个短信中心号码是否设置正确呢，【客户】正确啊【坐席】短信中心号码，【客户】对，我刚答完电话，完了给您发的短信发过去就直接那号就发得正确，【坐席】嗯，好，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】行，你这边抓紧，我这边着急有事呢【坐席】好的现在给您反馈帮到您的，【客户】321，嗯...	用户来电反映给所有号码无法发送短信，提示发送失败，我方查询用户功能状态正常，用户不认可，要求尽快核实无法发送的原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机发不了短信呢？【坐席】稍等看一下您来电的号码是吗，是给所有人都发不了短信吗，【客户】对？对啊？【坐席】您发送短信的话提示什么呢，【客户】发短信的话提示这个发送失败？【坐席】发送失败，那能接收吗，【客户】接能接收？【坐席】嗯，那您的那个短信中心号码是否设置正确呢，【客户】正确啊【坐席】短信中心号码，【客户】对，我刚答完电话，完了给您发的短信发过去就直接那号就发得正确，【坐席】嗯，好，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你，我这个号码我怎么刚刚打10010的时候，怎么提示？说是我这不是联通号码的？【坐席】您这个是联通号，他怎么跟您说的呀，【客户】那为什么提示说是我这个不是不是，联通号码完了，说是收取什么什么费用，【坐席】是联通号，您来电的号码是联通号啊，主套餐呀，【客户】嗯，对啊，是联通啊，还有一个问题，我我我我好像接收不到短信？【坐席】接收不到短信是吗，接收不到验证码，【客户】对，验证码收不到然后验证码收不到，然后我用我另外一个号给这个号发短信也收不到，【坐席】嗯，就是接收不到短信是吧，【客户】对对，【坐席】好的，那您这样我给您反馈一下这个问题，因为我...	用户来电反映手机无法接收短信，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求尽快核实原因，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你，我这个号码我怎么刚刚打10010的时候，怎么提示？说是我这不是联通号码的？【坐席】您这个是联通号，他怎么跟您说的呀，【客户】那为什么提示说是我这个不是不是，联通号码完了，说是收取什么什么费用，【坐席】是联通号，您来电的号码是联通号啊，主套餐呀，【客户】嗯，对啊，是联通啊，还有一个问题，我我我我好像接收不到短信？【坐席】接收不到短信是吗，接收不到验证码，【客户】对，验证码收不到然后验证码收不到，然后我用我另外一个号给这个号发短信也收不到，【坐席】嗯，就是接收...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下我那个这个来电的手机号，当时办的那个叫业务叫，就是刚才移动不是那个联通，你们那个客服给我，让我传个身份证，然后要查那个充值卡就是说那个外地的，然后要上传身份证发到邮箱了，你看一下它那个业务做了处理，我已经查完了？【坐席】是来电这个手机号码吗，看一下啊，您这个充值卡是哪的，【客户】对？辽宁的，我已经把图片都发到邮箱了，和我身份证都发到邮箱了，他说你们的邮箱什么什么什么，就是刚才给我反正10010给我来的电话，还有那个邮箱，【坐席】嗯，您之前这边给您回电话，帮您查邮箱的时候是10010，回答是您辽宁那边的电话，【客户】010，刚才又跟我说的就刚才...	用户再次来电反映充值卡的问题，关联之前工单：TS********，用户表示已将我方要求的资料发送到指定邮箱，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下我那个这个来电的手机号，当时办的那个叫业务叫，就是刚才移动不是那个联通，你们那个客服给我，让我传个身份证，然后要查那个充值卡就是说那个外地的，然后要上传身份证发到邮箱了，你看一下它那个业务做了处理，我已经查完了？【坐席】是来电这个手机号码吗，看一下啊，您这个充值卡是哪的，【客户】对？辽宁的，我已经把图片都发到邮箱了，和我身份证都发到邮箱了，他说你们的邮箱什么什么什么，就是刚才给我反正10010给我来的电话，还有那个邮箱，【坐席】嗯，您之前这边给您回电话，帮您查邮箱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你给我看看这网速，怎么一到月底就给我限速了？【坐席】您是觉得宽带上网速度慢是吗？先生【客户】嗯，一一到1哪哪哪一次充月底你都都给我剪手机，变成22G的现在，【坐席】那您这样您别着急，您这边提供一下和您宽带捆绑在一起的手机号，座机号，我这边帮您查询一下，【客户】一切订制的【坐席】您提供一下和您宽带绑定的座机号或者手机号，或者是【客户】我，我就现在给你打的这个手机号，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，先生，麻烦您提供一下机主姓名，装机地址，【客户】某某人林，【坐席】地址您说一下，【客户】***？【坐席】那您把家里光猫上面有断电重启光猫试过吗，【客户】我现在在外边，我...	用户来电反映自己的手机流量使用速度慢，我方经查询显示用户的流量使用已经超出40GB已经限速了，我某某人常与用户解释，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你给我看看这网速，怎么一到月底就给我限速了？【坐席】您是觉得宽带上网速度慢是吗？先生【客户】嗯，一一到1哪哪哪一次充月底你都都给我剪手机，变成22G的现在，【坐席】那您这样您别着急，您这边提供一下和您宽带捆绑在一起的手机号，座机号，我这边帮您查询一下，【客户】一切订制的【坐席】您提供一下和您宽带绑定的座机号或者手机号，或者是【客户】我，我就现在给你打的这个手机号，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，先生，麻烦您提供一下机主姓名，装机地址，【客户】某某人林，【坐席】地址您说一下，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，这个手机号是我父亲在用，然后它这个本身他这手机号应该是没有这个那个那什么的，连网服务的，怎么我刚才要看他是收到这个短信，什么当月已使用222兆，然后费用60块两毛一，这是什么意思呀，【坐席】我帮您查询了一下，它这边显示超出了一个上网流量费用了，【客户】他哥他这往他这手机从上上到了，到了外地根本就上不了网，它本身它没有包月啊【坐席】它套餐里面没有流量，但是它您的手机号卡的数据流量是开通的，如果他，【客户】他手机手机动漫的是上不了网的呀，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您进行回电，您接听一下电话，【客户】他的手...	*** 用户来电针对202101月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，这个手机号是我父亲在用，然后它这个本身他这手机号应该是没有这个那个那什么的，连网服务的，怎么我刚才要看他是收到这个短信，什么当月已使用222兆，然后费用60块两毛一，这是什么意思呀，【坐席】我帮您查询了一下，它这边显示超出了一个上网流量费用了，【客户】他哥他这往他这手机从上上到了，到了外地根本就上不了网，它本身它没有包月啊【坐席】它套餐里面没有流量，但是它您的手机号卡的数据流量是开通的，如果他，【客户】他手机手机动漫的是上不了网的呀，【坐席】那我可以把您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我之前在你们这联通的弄了一个什么，就是你们在我家里放了一个那个信号放大器，【坐席】然后呢，【客户】嗯？然后你这个消费它就最近就很不稳定嘛，就有的时候会会有，然后有的时候就是红灯就一直在那个一直在转吧，【坐席】就是家里的信号不好，给您放一个信号放大器，一下信号放大器，信号不好了，【客户】对啊，所以我就说你们是因为最近这边再换新号卡吗？还是什么？他们这信号很不稳定，有的时候就是那个信号放大器，一一点信号都没有，我也搞不清楚你们这个是什么什么问题？【坐席】您稍等一下，我看检测一下，您就是来电这个手机号，这个信号是吗，稍等一下，您说一下您的具体位置，先生在什么区...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我之前在你们这联通的弄了一个什么，就是你们在我家里放了一个那个信号放大器，【坐席】然后呢，【客户】嗯？然后你这个消费它就最近就很不稳定嘛，就有的时候会会有，然后有的时候就是红灯就一直在那个一直在转吧，【坐席】就是家里的信号不好，给您放一个信号放大器，一下信号放大器，信号不好了，【客户】对啊，所以我就说你们是因为最近这边再换新号卡吗？还是什么？他们这信号很不稳定，有的时候就是那个信号放大器，一一点信号都没有，我也搞不清楚你们这个是什么什么问题？【坐席】您稍等一下，我看检测一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】喂，您好，您好，打扰您了，先生，我们是北京联通客服中心那边的，对啊，我工号呢，31637号，先生，您通过咱们联通客服这边反映了一下，嗯，您通过咱们公司是办理一个联通的这个号码，您说一直没有给您那个，【客户】哦，嗯【坐席】办理还是没有，就是因为网上线上办理的话，会有后续会电话跟您联系，噢，您现在申请成功了吗？噢，您说，【客户】我当时我当时申请成功了，但下单的时候被取消了，然后我答京东查这个单子确实被取消了，但现在取消了，没关系，我现在从哪个地方能把这个号码开出来，【坐席】嗯，是联系电话，当时留的是这个手机号吗，【客户】嗯？唉，是的，【坐席】只能连我们噢，因为通过这个号码，我们暂时...	用户来电要求我方核实订单，详见工单：TS********，用户要求开通手机号码，不管以什么途径不管是什么套餐，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】喂，您好，您好，打扰您了，先生，我们是北京联通客服中心那边的，对啊，我工号呢，31637号，先生，您通过咱们联通客服这边反映了一下，嗯，您通过咱们公司是办理一个联通的这个号码，您说一直没有给您那个，【客户】哦，嗯【坐席】办理还是没有，就是因为网上线上办理的话，会有后续会电话跟您联系，噢，您现在申请成功了吗？噢，您说，【客户】我当时我当时申请成功了，但下单的时候被取消了，然后我答京东查这个单子确实被取消了，但现在取消了，没关系，我现在从哪个地方能把这个号码开出来，【坐席】嗯，是联系电话，当时留的是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你查一下，我这个，我这个有一个5G它给我发，你们给我添加的一个5G5G套餐，我这中间可能有有欠费了，但我在交费5G就显示4G了，昨天你们那个客服跟我说，让我重重关机，再开机还是4G【坐席】还是4G，嗯，女士，那您那您可以下载一个中国联通手机，营业厅，在上面的话，您可以查看一下您，您那个地址的话，您那个住址的话，是否有5G网的副号现在，【客户】有有对我这肯定有，因为我原来已经开通了，就是因为欠费了，我不知道会欠费欠费，后来我把费用交上之后再开了，就是4G了，4G之后，昨天你们的客服跟我说让我重，他给我弄了一下，说你一会开机关机，四分钟后，我可能...	用户来电反馈自己在使用5G条件具备的情况下，手机显示的不是5G信号显示4G信号，已尝试过一键体检和关机重启，无效，要求我方为其上报核实并联系，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你查一下，我这个，我这个有一个5G它给我发，你们给我添加的一个5G5G套餐，我这中间可能有有欠费了，但我在交费5G就显示4G了，昨天你们那个客服跟我说，让我重重关机，再开机还是4G【坐席】还是4G，嗯，女士，那您那您可以下载一个中国联通手机，营业厅，在上面的话，您可以查看一下您，您那个地址的话，您那个住址的话，是否有5G网的副号现在，【客户】有有对我这肯定有，因为我原来已经开通了，就是因为欠费了，我不知道会欠费欠费，后来我把费用交上之后再开了，就是4G了，4G之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你给我查一下，我这手机这个通用流量，这个移动网始终关闭状态，怎么我还超出流量了呢？我当时还剩那么多流量，我就点完关了，我就怕超了，我一直都没有用，你看我用在哪了，我一直都没有用，这一登，它一直关着呢，你看一下子我用在哪儿了？怎么还给我扣除那个套餐外，那个就超出流量了呢？我始终都关闭状态，你看看几天几日怎么给我扣除那个超出流量呢？我都不明白啥意思，【坐席】我这边显示有产生四毛钱的手机上网流量费，【客户】不是总共超出多少钱，【坐席】四毛钱的手机上网流量费女士？【客户】我我怎么我？我怎么能超出呢？我那个通话时长，我超出的我这个流量我我没用啊，他咋能...	用户来电反映对自己的手机号码在2月份的流量费用0.4元的有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户强烈要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你给我查一下，我这手机这个通用流量，这个移动网始终关闭状态，怎么我还超出流量了呢？我当时还剩那么多流量，我就点完关了，我就怕超了，我一直都没有用，你看我用在哪了，我一直都没有用，这一登，它一直关着呢，你看一下子我用在哪儿了？怎么还给我扣除那个套餐外，那个就超出流量了呢？我始终都关闭状态，你看看几天几日怎么给我扣除那个超出流量呢？我都不明白啥意思，【坐席】我这边显示有产生四毛钱的手机上网流量费，【客户】不是总共超出多少钱，【坐席】四毛钱的手机上网流量费女士？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】你好，就是我想问一下，就我这个套餐是是什么情况？【坐席】嗯，您说套餐怎么了？【客户】噢，我这个套餐那之前答电话让我办理的时候，不是说是一个月是50G流量吗？然后只有月初扣钱，但是这个月扣完钱之后，它这这两天它又重新有那什么额外扣费怎么扣费？扣的是什么，【坐席】等会啊，我给您看一下，【客户】嗯，好？【坐席】给您看了一下，除了号码套餐之外的话，就是上网流量用超了，您现在不是在北京吗【客户】嗯，不用了，【坐席】是吗？给您看了一下号码，国内流量都已经用完了，超了，本月的话号码产生了七块钱的上网流量费，【客户】它不是50G流量吗？我还...	*** 客户反映自己在上个月接到我方电话给客户营销此套餐当时告知套餐内50G的国内流量，但现系统查询套餐内有20G是本地校园流量，客户对此不满，要求投诉并改回原有套餐，请核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】你好，就是我想问一下，就我这个套餐是是什么情况？【坐席】嗯，您说套餐怎么了？【客户】噢，我这个套餐那之前答电话让我办理的时候，不是说是一个月是50G流量吗？然后只有月初扣钱，但是这个月扣完钱之后，它这这两天它又重新有那什么额外扣费怎么扣费？扣的是什么，【坐席】等会啊，我给您看一下，【客户】嗯，好？【坐席】给您看了一下，除了号码套餐之外的话，就是上网流量用超了，您现在不是在北京吗【客户】嗯，不用了，【坐席】是吗？给您看了一下号码，国内流量都已经用完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想请问您一下，就是我最近在那个用那个健康宝宝兰后，因为我要收一条短信，但是它那个验证码是收不到，这个问题怎么处理啊？【坐席】是什么时候出现这种情况的女士？其他短信收发正常吗，【客户】嗯，其他短信应该是正常的，我这条因为延迟延迟好几分钟，然后我后来就一下收到30多条信息，这个我后来也也没解决掉，嗯？【坐席】现在就是相当于还是收不到是吧【客户】对，现在我收到的都是延迟后的？【坐席】行，那这个问题我们这边会做加急上报，然后会有这边人员尽快去处理好吗，【客户】嗯嗯，好，谢谢你？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题，我能帮助您吗？【客户】这个您到时候...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想请问您一下，就是我最近在那个用那个健康宝宝兰后，因为我要收一条短信，但是它那个验证码是收不到，这个问题怎么处理啊？【坐席】是什么时候出现这种情况的女士？其他短信收发正常吗，【客户】嗯，其他短信应该是正常的，我这条因为延迟延迟好几分钟，然后我后来就一下收到30多条信息，这个我后来也也没解决掉，嗯？【坐席】现在就是相当于还是收不到是吧【客户】对，现在我收到的都是延迟后的？【坐席】行，那这个问题我们这边会做加急上报，然后会有这边人员尽快去处理好吗，【客户】嗯嗯，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机这个用的那个联通流量登上网怎么一直掉线呀？经常掉线？【坐席】是什么情况，经常掉线，就是使用手机的流量的时候是吗【客户】对流量【坐席】月租多少钱，【客户】老掉线，【坐席】噢，那我打个电话【客户】嗯就在这个，这个位置都是，【坐席】一样，还在使用那个个别的位置，这样啊【客户】我这都都都这种手机基本上一直，【坐席】都这样，【客户】一会就掉了，所以说这个【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您我这边没有【客户】帮助您好，有什么问题？嗯，你说你给查一下【坐席】问题吗？行工作人员核实之后给您回电话，好吧，好好谢谢啊，尽快啊，感谢您不客气，祝您愉快...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机这个用的那个联通流量登上网怎么一直掉线呀？经常掉线？【坐席】是什么情况，经常掉线，就是使用手机的流量的时候是吗【客户】对流量【坐席】月租多少钱，【客户】老掉线，【坐席】噢，那我打个电话【客户】嗯就在这个，这个位置都是，【坐席】一样，还在使用那个个别的位置，这样啊【客户】我这都都都这种手机基本上一直，【坐席】都这样，【客户】一会就掉了，所以说这个【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您我这边没有【客户】帮助您好，有什么问题？嗯，你说你给查一下【坐席】问题吗...