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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机号是联通的，然后我现在查这个大数据，为什么我这都查不到呢？【坐席】提示什么呀【客户】联通的手机号，嗯，因为我说我这个想？【坐席】什么，是没有行程吗？还是提示什么【客户】嗯，显示没有形成，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，好嘞186【坐席】就来电的号码就行，是吧？女士，【客户】1275，唉，对对对，嗯对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您注意一下，接听电话核实之后，【客户】嗯，好勒，谢谢，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那有问题您随时跟我们联系好...	********号码行程卡，无法显示行程，提示无行程，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机号是联通的，然后我现在查这个大数据，为什么我这都查不到呢？【坐席】提示什么呀【客户】联通的手机号，嗯，因为我说我这个想？【坐席】什么，是没有行程吗？还是提示什么【客户】嗯，显示没有形成，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，好嘞186【坐席】就来电的号码就行，是吧？女士，【客户】1275，唉，对对对，嗯对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您注意一下，接听电话核实之后，【客户】嗯，好勒，谢谢，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我，我这个卡又出现这情况了，【坐席】您指的是什么情况？先生，【客户】那个它流量不多了【坐席】给您看一下，【客户】我这4G网络，它那个东那个东西【坐席】麻烦您稍候，【客户】没有了，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前网络的话还并没有达到40G给您关停，然后您不能用，有没有先重启一下您的手机试一下呢，【客户】嗯？从来没用啊，上上次，上次上上次打了电话，然后那边有那个专业人员帮我调一下，然后好了一段时间，它现在又出现这情况了，【坐席】好的，那我这边的话再次帮您反映一下您的问题，然后稍后的话咱们人员给您...	中华人民共和国联通，客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我，我这个卡又出现这情况了，【坐席】您指的是什么情况？先生，【客户】那个它流量不多了【坐席】给您看一下，【客户】我这4G网络，它那个东那个东西【坐席】麻烦您稍候，【客户】没有了，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前网络的话还并没有达到40G给您关停，然后您不能用，有没有先重启一下您的手机试一下呢，【客户】嗯？从来没用啊，上上次，上次上上次打了电话，然后那边有那个专业人员帮我调一下，然后好了一段时间，它现在又出现这情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，但这个你们这个流量我要查这个问题到现在都没网？【坐席】，嗯，现在您是在西单地铁站没网是吗【客户】嗯，你们是不是网络有故障？【坐席】好的先生稍等，我帮您查一下，就在这个位置没有网络，其他位置网络都是正常的是吗【客户】我们听不懂，小的营业大厅都没信号，【坐席】行，那您稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，您稍等，我查一下所在区域的位置，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下具体的位置就在西单地铁站，【客户】对对现在办石山镇这边的西北角，这个地铁路口？【坐席】西单地铁站，在西单西北角路口是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，没有精确的这个门牌号的位置是吗，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，但这个你们这个流量我要查这个问题到现在都没网？【坐席】，嗯，现在您是在西单地铁站没网是吗【客户】嗯，你们是不是网络有故障？【坐席】好的先生稍等，我帮您查一下，就在这个位置没有网络，其他位置网络都是正常的是吗【客户】我们听不懂，小的营业大厅都没信号，【坐席】行，那您稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，您稍等，我查一下所在区域的位置，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下具体的位置就在西单地铁站，【客户】对对现在办石山镇这边的西北角，这个地铁路口？【坐席】西单地铁站，在西单西北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我是1月1号那天在你们联通营业厅办理了一某某人那个大王卡，然后我那个卡号那个电话号码呢，嗯，应该是没人使过的是吧？【坐席】电话号码没人使过是吗，【客户】就我不是，我那意思就是我办的那某某人大王卡，它不是有一某某人电话号码吗？106的，然后那个号码应该是没有人使过是吗？您是否确定，【坐席】嗯，您是办的那个卡给您送过去了，还是没有给您送过去，【客户】对，是嗯，我当时在营业厅办的，当时就给我办好了，但是我现在怎么手机里无缘无故多了好多就不认识的电话呢，电话号码啊，【坐席】身份证号码【客户】对陌生的？【坐席】给您打电话是吗？【客户】没人给我...	用户来电称自己新办的手机号，手机卡放到手机上后出现了很多陌生的联系人电话，我方给用户解释新办手机号是不会有其他的信息的，建议用户问一下是不是家人帮忙存的，用户不认可，要求我方核实原因，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我是1月1号那天在你们联通营业厅办理了一某某人那个大王卡，然后我那个卡号那个电话号码呢，嗯，应该是没人使过的是吧？【坐席】电话号码没人使过是吗，【客户】就我不是，我那意思就是我办的那某某人大王卡，它不是有一某某人电话号码吗？106的，然后那个号码应该是没有人使过是吗？您是否确定，【坐席】嗯，您是办的那个卡给您送过去了，还是没有给您送过去，【客户】对，是嗯，我当时在营业厅办的，当时就给我办好了，但是我现在怎么手机里无缘无故多了好多就不认识的电话呢，电话号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码这个查这个行程信息查询，嗯，这个验证码老是过期啊，【坐席】嗯，收不到，您是收不到，还是说收到了之后提示已过期，【客户】验证码过期老是显示，【坐席】现在的话呢，它就是由于这个大数据形成平台呢短时的一个拥塞，所以导致您现在收到个短信的有所延迟，给您带来这个不便呢，信宝一个建议您可以稍后再试，或者是我这边呢给您，【客户】我都试了半天，我出去现在因为刚开的，刚才外地刚回来，不能出去显示这个，我查那个输入的行程信息，噢，手机号码后边显示一个问号，然后验证码的时候过期，【坐席】那这样我现在给您发，嗯，发一个这个短信，短信上面呢，也有查询一...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码这个查这个行程信息查询，嗯，这个验证码老是过期啊，【坐席】嗯，收不到，您是收不到，还是说收到了之后提示已过期，【客户】验证码过期老是显示，【坐席】现在的话呢，它就是由于这个大数据形成平台呢短时的一个拥塞，所以导致您现在收到个短信的有所延迟，给您带来这个不便呢，信宝一个建议您可以稍后再试，或者是我这边呢给您，【客户】我都试了半天，我出去现在因为刚开的，刚才外地刚回来，不能出去显示这个，我查那个输入的行程信息，噢，手机号码后边显示一个问号，然后验证码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下我这个手机套餐不是那个大冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后为什么1月份扣我一个390多呀？【坐席】您稍等，我看一下，目前我这边系统提示的话，显示您的号码，一个五折优惠的时间，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示到期了，到期时间是2020年12月31号，【客户】大大哥大哥，我办这个的时候明确的跟我说，这个到期自动套餐延续不变，【坐席】那您说这个情况我会给您向上反馈，【客户】反馈到什么时候给我呀？我之前已经提过一次了，告诉我就反馈，也不理我【坐席】您的情况为您记录反馈，这个事情后台会给您回电话，【客户】个这个你不用跟我说这398套餐没有没有说到...	用户再次投诉5折优惠到期问题，前期已有工单：TS********，按照业务规则解释无效，用户称自己有录音当时告知的是终身5折优惠，请贵部核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下我这个手机套餐不是那个大冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后为什么1月份扣我一个390多呀？【坐席】您稍等，我看一下，目前我这边系统提示的话，显示您的号码，一个五折优惠的时间，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示到期了，到期时间是2020年12月31号，【客户】大大哥大哥，我办这个的时候明确的跟我说，这个到期自动套餐延续不变，【坐席】那您说这个情况我会给您向上反馈，【客户】反馈到什么时候给我呀？我之前已经提过一次了，告诉我就反馈，也不理我【坐席】您的情况为您记录反...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，你好那个，我想问一下，咱们这个海淀区那个月修路，这边中山公园九九是不是没有没有信号啊，联通的？【客户】在哪【坐席】噢，海淀区月休路，中山公园九九【客户】越秀路对，是秀路哪里【坐席】通话？公元九九，【客户】通是啊【坐席】大厦大厦公元九九，【客户】通是通州的通吗？啥呢，嗯噢，东沙，然后呢【坐席】大厦，公元九九【客户】公元九九是吧，没有信号，【坐席】对，因为查不多，有有将近十天了吧？【客户】嗯，她答不了电话呀，还是什么情况啊，【坐席】噢，电话也答不了，网也没有，什么都没有，完全一点信号没有，【客户】嗯，就这号码是吧，【坐席】嗯，对，【客户】看看啊，行，我看一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，你好那个，我想问一下，咱们这个海淀区那个月修路，这边中山公园九九是不是没有没有信号啊，联通的？【客户】在哪【坐席】噢，海淀区月休路，中山公园九九【客户】越秀路对，是秀路哪里【坐席】通话？公元九九，【客户】通是啊【坐席】大厦大厦公元九九，【客户】通是通州的通吗？啥呢，嗯噢，东沙，然后呢【坐席】大厦，公元九九【客户】公元九九是吧，没有信号，【坐席】对，因为查不多，有有将近十天了吧？【客户】嗯，她答不了电话呀，还是什么情况啊，【坐席】噢，电话也答不了，网也没有，什么都没有，完全一点...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机套餐里面突然多了一个什么49块2十个G的流量包，不知道什么时候给我开的，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我不是一直用的是1元1个G这个流量流量套餐，【坐席】这边显示您是在2020年的4月1号增加的，这个的话就是说如果15G手机在屋里，信号覆盖之下，直接可以享受5G网速，然后就是说使用腾讯以外就会走这20个G，【客户】我好像没开过的，难怪我每次话费啊那个，【坐席】嗯，就是说您，【客户】我是用的1元1个G的这个日租宝，可是他就怎么突然多了一个什么套餐？那我这个月不是5G我怎么会去升级那个无敌套餐？【坐席】嗯，显示是...	用户来电对202102 月5G升级包49元20G（次月生效）业务产生的 539 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求核实订购录音，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机套餐里面突然多了一个什么49块2十个G的流量包，不知道什么时候给我开的，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我不是一直用的是1元1个G这个流量流量套餐，【坐席】这边显示您是在2020年的4月1号增加的，这个的话就是说如果15G手机在屋里，信号覆盖之下，直接可以享受5G网速，然后就是说使用腾讯以外就会走这20个G，【客户】我好像没开过的，难怪我每次话费啊那个，【坐席】嗯，就是说您，【客户】我是用的1元1个G的这个日租宝，可是他就怎么突然多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，喂你好，【坐席】什么可以帮到您的，【客户】噢，是这样，我这两天是有过，就是投诉说咱们这边的网络特别慢，宽带网络特别的慢，然后，昨天是不是有过来的车速，然后也没有解决问题，它只是测速，说这个速度够，但他走了没一会他一会又又卡了，行了，我想说你们什么时候可以，就是我这个投诉是让你解决问题，就是彻底解决这个问题，就是你们这网络就不卡，因为我是从来不玩游戏下载的，你们让我把那个刚开始，你们的那个客服说我的这个，你们那个服务人员说我的路由器不行，我把路由器换成你们所指定的路由器，还是照样卡？【坐席】嗯稍等，我看一下您的这个是在昨天中午反映过这个问题是吧【客...	用户来电反映家里的宽带网速很慢很难，之前报修师傅也去过，测速之后告知用户没有问题，就走了，但是师傅一走网还是不能正常使用，现在用户要求我方协助尽快能一次性解决上网慢的问题，请处理谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，喂你好，【坐席】什么可以帮到您的，【客户】噢，是这样，我这两天是有过，就是投诉说咱们这边的网络特别慢，宽带网络特别的慢，然后，昨天是不是有过来的车速，然后也没有解决问题，它只是测速，说这个速度够，但他走了没一会他一会又又卡了，行了，我想说你们什么时候可以，就是我这个投诉是让你解决问题，就是彻底解决这个问题，就是你们这网络就不卡，因为我是从来不玩游戏下载的，你们让我把那个刚开始，你们的那个客服说我的这个，你们那个服务人员说我的路由器不行，我把路由器换成你们所指定的路由器...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我余额还有多少钱？一千一百八十一块9毛7，来电这个号怎么还有脸有整啊？一个月扣我多少钱呢？一个月的话帮您核实，您稍等女士好，我看一下咱这个月的话，收了您459块钱，干嘛收我459呢？其中的话呢？套餐基本，但是您稍等一下哈，首先的话呢，您这是不是从您就是说它是账单中显示五四百五十九，但是它给您返了一百块钱，然后这样的话呢，就是收您359块钱，为什么收我359呢？我应该是299的呀，嗯，我知道您是二百九十九二百九十九的话优惠完一百块钱，就是就是说，嗯原价是399，优惠完之后是每个月收您299的女士，对啊，那他们送我359啊，299再加60块钱，300块钱什么...	用户来电查询业务对于套餐除宽带和手机绑定在一起费用以外有智慧到家终端租用及服务费60元不认可，我方按相关口径向用户正常解释用户要求核实为什么有此项业务收费不认可要求我方核实尽快回复处理，请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我余额还有多少钱？一千一百八十一块9毛7，来电这个号怎么还有脸有整啊？一个月扣我多少钱呢？一个月的话帮您核实，您稍等女士好，我看一下咱这个月的话，收了您459块钱，干嘛收我459呢？其中的话呢？套餐基本，但是您稍等一下哈，首先的话呢，您这是不是从您就是说它是账单中显示五四百五十九，但是它给您返了一百块钱，然后这样的话呢，就是收您359块钱，为什么收我359呢？我应该是299的呀，嗯，我知道您是二百九十九二百九十九的话优惠完一百块钱，就是就是说，嗯原价是399，优惠完之后是每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那什么你帮我看一下，我这信号到底有什么问题？为什么总是就跟断网似的呢，【坐席】嗯，手机不能上网，还是宽带不能上网，【客户】手机是不是断一下，它不是呼叫不能上【坐席】嗯，是的，我们这边【客户】对是的，要不然就属于那种网速特别慢是吧，怎么样什么时候来这是不是这来这是我欠你们话费还是怎么回事呢，【坐席】嗯？是在某一个特定位置，这样还是周围都这样的，【客户】嗯，我也没具体的量，我到底在哪个位置这样啊，反正这个事情是经常的处理，【坐席】嗯，那您近期有没有换个位置？你好我问一下，【客户】我不是在一个地方呆着吗？那我这是移动的吧，【坐席】是的，【客户】我想问单位...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那什么你帮我看一下，我这信号到底有什么问题？为什么总是就跟断网似的呢，【坐席】嗯，手机不能上网，还是宽带不能上网，【客户】手机是不是断一下，它不是呼叫不能上【坐席】嗯，是的，我们这边【客户】对是的，要不然就属于那种网速特别慢是吧，怎么样什么时候来这是不是这来这是我欠你们话费还是怎么回事呢，【坐席】嗯？是在某一个特定位置，这样还是周围都这样的，【客户】嗯，我也没具体的量，我到底在哪个位置这样啊，反正这个事情是经常的处理，【坐席】嗯，那您近期有没有换个位置？你好我问一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，之前反映过在这个昌平这昌平这块的信号特别稳定，而且现在动不动还没信号，里面还行，底下的几乎就地铁站那边几乎没信号？【坐席】对嗯，好的，您稍等，我来核查一下，它是在之前的那个同一个位置是吗？【客户】现在今天在昌平呢，昌平就没有回答飞行模式，要不关机重新启一下才能恢复这信号，现在达就没问题吗，【坐席】明白，现在还可以，我看一下之前确实有反馈过，是在那个昌平地铁站路着是吧，【客户】对对，【坐席】它后面还有具体更详细的，【客户】这个多少多少好，再见，就是地铁站那昌平【坐席】那就还是在同一个位置，好的，您稍等，我来帮您去进行记录反馈一下，【客户】噢，喂你好，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，之前反映过在这个昌平这昌平这块的信号特别稳定，而且现在动不动还没信号，里面还行，底下的几乎就地铁站那边几乎没信号？【坐席】对嗯，好的，您稍等，我来核查一下，它是在之前的那个同一个位置是吗？【客户】现在今天在昌平呢，昌平就没有回答飞行模式，要不关机重新启一下才能恢复这信号，现在达就没问题吗，【坐席】明白，现在还可以，我看一下之前确实有反馈过，是在那个昌平地铁站路着是吧，【客户】对对，【坐席】它后面还有具体更详细的，【客户】这个多少多少好，再见，就是地铁站那昌平【坐席】那就还是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个我那个手机。我看今天收到一条短信，是用了80块钱流量费，为什么？之前没给我通知，然后就用到80的时候再给我通通知一声，说是流量费80。【坐席】流量，您是八个G的流量，超出之后是按照五块钱一个G来收的。一共是超了。【客户】那也没有用多少的，就是那假如用180用280，就到时候给你再通知一声是吧？为什么到80的时候才充值？【坐席】流量，超出的时候都会给客户下发短信的。【客户】那超出多少的时候下发短信？【坐席】我给您查一下短信记录，稍等啊，【客户】今天今天发了一条，超超出80了，然后给我发一条那个。【坐席】稍等啊，女士正在查。【客户】嗯，查到了吗？【坐席】...	用户对本月产生流量费不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称期间并无接到有效提示，解释不认可，已承诺为核减50元，剩余的30元为其核减，并告知注意事项，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个我那个手机。我看今天收到一条短信，是用了80块钱流量费，为什么？之前没给我通知，然后就用到80的时候再给我通通知一声，说是流量费80。【坐席】流量，您是八个G的流量，超出之后是按照五块钱一个G来收的。一共是超了。【客户】那也没有用多少的，就是那假如用180用280，就到时候给你再通知一声是吧？为什么到80的时候才充值？【坐席】流量，超出的时候都会给客户下发短信的。【客户】那超出多少的时候下发短信？【坐席】我给您查一下短信记录，稍等啊，【客户】今天今天发了一条，超超出80了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您好，何算是找人工了，我现在是这么个情况啊，我现在拿你们中国联通的手机号，现在在这个京津站着找这个，只能找出14天，我要人家要扣我30钱，现在已经扣了我三个小时了，你这个你这个30元的，为什么中国移动都找出来支付到30天，你中国移动，中国联通只能少才14天那【坐席】嗯，也非常抱歉了，先生，因为目前为止，当前接到通知，确实是14天的，至于您现在，【客户】人家，人家，人家，中国移动不是30天的都能看出来，因为这我被扣的这这个没人管，我到现在，你现在能给我发过来，我一看全部回去吗？人家骗人家中国移动都能看见你二十四千到30天的【坐席】嗯，针对您所提到的这个...	********，用户来电反馈此号现在在进京关卡上，但关卡的检查人员需要用户提供14-30天的行某某人录，但我方却只能提供14天的记录，称移动、电信都是可以提供14-30天的行程，对此不满，要求我方处理解决此事，称自己下个月就不用联通的了，自己申请退网，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您好，何算是找人工了，我现在是这么个情况啊，我现在拿你们中国联通的手机号，现在在这个京津站着找这个，只能找出14天，我要人家要扣我30钱，现在已经扣了我三个小时了，你这个你这个30元的，为什么中国移动都找出来支付到30天，你中国移动，中国联通只能少才14天那【坐席】嗯，也非常抱歉了，先生，因为目前为止，当前接到通知，确实是14天的，至于您现在，【客户】人家，人家，人家，中国移动不是30天的都能看出来，因为这我被扣的这这个没人管，我到现在，你现在能给我发过来，我一看全部回去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个头2月我买了一个50的，每月赠十块钱，那个不那个没到日子呢，不赠啊【坐席】十赠十块钱的，【客户】不是对啊，【坐席】您是办理了什么活动吗，【客户】对咱们说话怎么这不算数啊，这个联通【坐席】您大概【客户】一再见？【坐席】话是什么业务呀？【客户】忘了不知道，反正上回有一个上个月12月2号还赠了我十块钱的，这月就没信了，改改诱骗上了是吧，【坐席】那您大概是什么业务？我这边的话方便帮您查看一下先生，【客户】就是中国联通什么那个充50，每每个月赠十块，就那个，你说那具体什么牌子我忘了，我记不住那个查12月2号那个那个还赠了十块呢？【坐席】您当时的话是充了...	用户来电反映在202010月参加了交50元返10元的活动，这个月没有返费，要求核实，我方查询202101确实没用到账记录，烦请核实处理下谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个头2月我买了一个50的，每月赠十块钱，那个不那个没到日子呢，不赠啊【坐席】十赠十块钱的，【客户】不是对啊，【坐席】您是办理了什么活动吗，【客户】对咱们说话怎么这不算数啊，这个联通【坐席】您大概【客户】一再见？【坐席】话是什么业务呀？【客户】忘了不知道，反正上回有一个上个月12月2号还赠了我十块钱的，这月就没信了，改改诱骗上了是吧，【坐席】那您大概是什么业务？我这边的话方便帮您查看一下先生，【客户】就是中国联通什么那个充50，每每个月赠十块，就那个，你说那具体什么牌...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好【客户】，就是刚才你们联通有有有达，给我答电话给我解决这个那个5G流那个信号没信号的一个问题，他说让我试一下就是，【坐席】好吧，【客户】上面提示什么声音，我现在能不能再找到他还是说直接给你们经理投诉，【坐席】稍等我看一下噢，嗯，就是说您之前反馈，嗯，就是反馈这号码的话是信号正常，无法接听所有电话，然后这个问题是吧，我看一下之前确实有跟您联系过，那他当时怎么回事？【客户】就刚才有人给我联系，那个人还能找到吗？还是说我直接跟你反馈就行，【坐席】嗯，我们这边可以再次给您做上报，如果是您是要之前客服再给您回电的话，可以给您做备注先生，【客户】嗯，那你要不再给我...	同TS********前期工单，客户表示要求之前给自己回电的工作人员再次跟自己联系，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好【客户】，就是刚才你们联通有有有达，给我答电话给我解决这个那个5G流那个信号没信号的一个问题，他说让我试一下就是，【坐席】好吧，【客户】上面提示什么声音，我现在能不能再找到他还是说直接给你们经理投诉，【坐席】稍等我看一下噢，嗯，就是说您之前反馈，嗯，就是反馈这号码的话是信号正常，无法接听所有电话，然后这个问题是吧，我看一下之前确实有跟您联系过，那他当时怎么回事？【客户】就刚才有人给我联系，那个人还能找到吗？还是说我直接跟你反馈就行，【坐席】嗯，我们这边可以再次给您做上报，如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机号在这边，经常那是微信，没有信号，打不出去，【坐席】手机没有信号就行是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，上网影响吗，【客户】对？我在家里面也没怎么上网，我用的是WIFI，但是就是在家里面的话，这个手机号经常那个打的，【坐席】嗯，马自达吗？接呢【客户】打电话接接接还行，只要通话接电话，【坐席】就接，还可以接，主要是打出去老是打不通是吧，【客户】不是打进来打不进来？【坐席】打都打不进来，如果打如果打进来了接就正常，如果就很很有可能是别人给您打，打不进来电话就断了，是这个意思吗，【客户】就就打不进来，没没在服务区？【坐席】嗯，稍等啊，那其他人那其他...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机号在这边，经常那是微信，没有信号，打不出去，【坐席】手机没有信号就行是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，上网影响吗，【客户】对？我在家里面也没怎么上网，我用的是WIFI，但是就是在家里面的话，这个手机号经常那个打的，【坐席】嗯，马自达吗？接呢【客户】打电话接接接还行，只要通话接电话，【坐席】就接，还可以接，主要是打出去老是打不通是吧，【客户】不是打进来打不进来？【坐席】打都打不进来，如果打如果打进来了接就正常，如果就很很有可能是别人给您打，打不进来电话就断了，是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我想查一下，就是早上我不是那个9点半的时候流量还没超呢，然后为啥10点半用也没用，手机流量就超了150兆，【坐席】嗯，那女士您这个没有用的话，您是不是那个数据功能开着呢，【客户】啊？因为这个流量我一直不用，后来不小心给开了，开了是不是？而而且之前我也跟那个客服说过，这个流量给我超了以后，直接给我断网，也没给我短信，说发过短信说超了150多兆，费用就40来块钱，【坐席】但是咱们这边没有直接给您断网的这个，这这个功能以及这个流程的话，确实是没有的，女士，因为如果是说您的手机上在开着这个数据功能的话，它有一些后台运行的软件，这个是自动走流量的，并...	内蒙古兴和县店子镇白家营村 ********手机在1月份产生了41.04元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我想查一下，就是早上我不是那个9点半的时候流量还没超呢，然后为啥10点半用也没用，手机流量就超了150兆，【坐席】嗯，那女士您这个没有用的话，您是不是那个数据功能开着呢，【客户】啊？因为这个流量我一直不用，后来不小心给开了，开了是不是？而而且之前我也跟那个客服说过，这个流量给我超了以后，直接给我断网，也没给我短信，说发过短信说超了150多兆，费用就40来块钱，【坐席】但是咱们这边没有直接给您断网的这个，这这个功能以及这个流程的话，确实是没有的，女士，因为如果是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高。为您服务。【客户】嗯，你好，我的手机突然上不了网了，不知道为什么，我这是有话费的。【坐席】嗯。来电的手机号码。【客户】对对对，********这个。【坐席】没有了。【客户】然后。然后我这个本机号呢是。我这个有话费，我今天我以为我没有话费了，我就充了话费，刚才我有话费，但是我上不了网。【坐席】上不了网，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，我重启了，我已经重启好几次了。【坐席】嗯，行不客气。【客户】对，我连上WIFI就马上就可以发出去了，连上WIFI就可以也能打电话，但是呢，就是说我自己如果没有WIFI的情况下，我我没有网。这个就让我很苦恼。【坐席】嗯，您这个流量也没...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高。为您服务。【客户】嗯，你好，我的手机突然上不了网了，不知道为什么，我这是有话费的。【坐席】嗯。来电的手机号码。【客户】对对对，********这个。【坐席】没有了。【客户】然后。然后我这个本机号呢是。我这个有话费，我今天我以为我没有话费了，我就充了话费，刚才我有话费，但是我上不了网。【坐席】上不了网，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，我重启了，我已经重启好几次了。【坐席】嗯，行不客气。【客户】对，我连上WIFI就马上就可以发出去了，连上WIFI就可以也能打电话，但是呢，就是说我自己如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我现在在找那个房，易形成大数据那一个，然后你们那个联通的为什么都收不到呢？反正我看我周围好多人也都收不到联通的这个验证码，然后其他移动跟电信都行，【坐席】您反馈的情况我们已经统一具体上报到我们公司有关部门，就此问题给您带来不便，请您谅解？【客户】噢，那那您的意思就是说也有这种情况的，挺多人反映了是吗【坐席】对是的？【客户】噢，那国务院那个现在也收不到，也是这个原因吗，【坐席】嗯，现在是如果联通号码收不到短信的话，确实都是这种情况出现的？【客户】噢，那是因为什么原因呢，【坐席】这个是没有，也没有给具体说明，但是我们已经统一上报到我们技...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我现在在找那个房，易形成大数据那一个，然后你们那个联通的为什么都收不到呢？反正我看我周围好多人也都收不到联通的这个验证码，然后其他移动跟电信都行，【坐席】您反馈的情况我们已经统一具体上报到我们公司有关部门，就此问题给您带来不便，请您谅解？【客户】噢，那那您的意思就是说也有这种情况的，挺多人反映了是吗【坐席】对是的？【客户】噢，那国务院那个现在也收不到，也是这个原因吗，【坐席】嗯，现在是如果联通号码收不到短信的话，确实都是这种情况出现的？【客户】噢，那是因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我在*院的啊，然后我办的咱们家那个联通宽带那个宽带，为什么一到晚上就这个，大概90点钟这点就换那个卡的不行，就根本没有速度？【坐席】重启光猫关有吗，【客户】嗯，我这几天一直再重启，每次都再重启，重启完之后也这样就只要到晚上这个点，这宽带就不行了，【坐席】好的，您的宽带号或者身份证号码您提供一下【客户】嗯，身份证110108，******【坐席】装机地址，麻烦提供一下，【客户】0019，嗯，北三环西路47号院41平楼四门3号？【坐席】唉，先生，您好，是这样的，咱们这边的话给您报修一下，让师傅去上门给您看一下，您看可以吗，【客户】关键你上门看...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我在*院的啊，然后我办的咱们家那个联通宽带那个宽带，为什么一到晚上就这个，大概90点钟这点就换那个卡的不行，就根本没有速度？【坐席】重启光猫关有吗，【客户】嗯，我这几天一直再重启，每次都再重启，重启完之后也这样就只要到晚上这个点，这宽带就不行了，【坐席】好的，您的宽带号或者身份证号码您提供一下【客户】嗯，身份证110108，******【坐席】装机地址，麻烦提供一下，【客户】0019，嗯，北三环西路47号院41平楼四门3号？【坐席】唉，先生，您好，是这样的，咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个买了个流量包两个G它怎么就一下就用完了呢那么那个因为别的别的手机嗯买了十个G嗯老开着导航老开着那个什么一个月都也就用两个多G我这怎么刚十天就我这上面这两个G就用完了呢【坐席】您稍等一下我帮您看一下【客户】嗯我觉得现在这流量太虚了呀谁有那老些钱老充多少钱你说还在那个嗯你看看你看看不行把这钱退给我吧退了我我再买点啊【坐席】您稍等一下我这边正在给您查询【客户】嗯好的【坐席】女士您好【客户】嗯你好【坐席】啊非常抱歉让您久等了刚刚给您看了一下那咱这边显示的话您这个使用的最多的话就是咱这个微信的还有那个百度的这个导航的他那个导航的地图导航还有那个一些有有来那...	用户在202009-11月一共产生58.5元流量费，已与用户达成共识，同意调减费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个买了个流量包两个G它怎么就一下就用完了呢那么那个因为别的别的手机嗯买了十个G嗯老开着导航老开着那个什么一个月都也就用两个多G我这怎么刚十天就我这上面这两个G就用完了呢【坐席】您稍等一下我帮您看一下【客户】嗯我觉得现在这流量太虚了呀谁有那老些钱老充多少钱你说还在那个嗯你看看你看看不行把这钱退给我吧退了我我再买点啊【坐席】您稍等一下我这边正在给您查询【客户】嗯好的【坐席】女士您好【客户】嗯你好【坐席】啊非常抱歉让您久等了刚刚给您看了一下那咱这边显示的话您这个使用的最多的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我发现我这我不知道是我的手机问题，还是说你这短信的问题，我现在接收不到你们发，接收不了那个验证码，【坐席】是所有的，只是接收不到一个验证码，还是说所有的短信都收不到，【客户】接收不到验证码？【坐席】您这个验证码是是注册什么？这个软件之类的吗【客户】我是那个那个建康宝，【坐席】天康宝，您稍等，我看一下，【客户】我它有一堆，他不按时给我来？【坐席】是有这个延迟是吗，您稍等，【客户】对看一下？【坐席】我这边给您发送了一个短信，您这边能查询到吗【客户】话费提醒是吧话费，【坐席】对是的，【客户】我查收到了，【坐席】您这个查询的这一个行程码是通过咱们这个发送漫...	********某某人，用户来电称手机无法收到健康宝短信验证码，已按口径解释（客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。），用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我发现我这我不知道是我的手机问题，还是说你这短信的问题，我现在接收不到你们发，接收不了那个验证码，【坐席】是所有的，只是接收不到一个验证码，还是说所有的短信都收不到，【客户】接收不到验证码？【坐席】您这个验证码是是注册什么？这个软件之类的吗【客户】我是那个那个建康宝，【坐席】天康宝，您稍等，我看一下，【客户】我它有一堆，他不按时给我来？【坐席】是有这个延迟是吗，您稍等，【客户】对看一下？【坐席】我这边给您发送了一个短信，您这边能查询到吗【客户】话费提醒是吧话费，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，你好我这个，这个就是新春卡验证码密码之我，我现在在北京，为啥显示不了北京的对不清楚？【坐席】不显示北京是吗，您那个查询完密码之后，它是显示的哪个地区【客户】对？是我之前在的山西，它那个是【坐席】查询您近14天的这个情况，请问您是刚到北京吗？还是最近应该，【客户】不是我就知道了好几天了，【坐席】最近都在是吧，我给您看一下，【客户】嗯对，【坐席】通过这边显示状态正常没有问题，如果现在刷新不出来的话，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台的这个工作人员去给您核实一下，核实完之后会给您，【客户】你反馈一下，我刚才这个编辑短信了也也不行，【坐席】行，那我再去给您反...	来电反映称近期自己一直都在北京但是现在在使用大数据行程码时，显示的行某某人录一直都之前省份的位置一直没有更新，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，你好我这个，这个就是新春卡验证码密码之我，我现在在北京，为啥显示不了北京的对不清楚？【坐席】不显示北京是吗，您那个查询完密码之后，它是显示的哪个地区【客户】对？是我之前在的山西，它那个是【坐席】查询您近14天的这个情况，请问您是刚到北京吗？还是最近应该，【客户】不是我就知道了好几天了，【坐席】最近都在是吧，我给您看一下，【客户】嗯对，【坐席】通过这边显示状态正常没有问题，如果现在刷新不出来的话，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台的这个工作人员去给您核实一下，核实完之后会给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员【客户】，唉，喂，你好，问你一下，今天咱们那个就是国务院的行程码，为什么都接不着获取那个验证码呀？嗯，对行程单？【坐席】过来，它显示出不来那个标是吗【客户】对，就是新春买的凭证码的验证码都收不到，为什么您查一下，【坐席】您这个不知道，稍等手机号码，女士，【客户】嗯对，那为什么收不到呀，都没有，【坐席】稍等一下噢噢噢，【客户】嗯，订了什么【坐席】嗯？嗯，我是说您，【客户】跟手机没关系，我们现在大家都在用这个形成马，所有人都收不到，【坐席】取消所有人都收不到，其它的也是咱们联通的那个号码是吧，【客户】对对对，都是联通的【坐席】您说的是微信那个绿色的标那个号码的【客户】对绿色箭头的那...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：无法使用用户要求核实具体情况后回电，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员【客户】，唉，喂，你好，问你一下，今天咱们那个就是国务院的行程码，为什么都接不着获取那个验证码呀？嗯，对行程单？【坐席】过来，它显示出不来那个标是吗【客户】对，就是新春买的凭证码的验证码都收不到，为什么您查一下，【坐席】您这个不知道，稍等手机号码，女士，【客户】嗯对，那为什么收不到呀，都没有，【坐席】稍等一下噢噢噢，【客户】嗯，订了什么【坐席】嗯？嗯，我是说您，【客户】跟手机没关系，我们现在大家都在用这个形成马，所有人都收不到，【坐席】取消所有人都收不到，其它的也是咱们联通的那个号码是吧，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个通过那微信PP交纳话费，但是呢，嗯，收不到那个短信的验证码？【坐席】嗯，短信的验证码是吧，先生非常抱歉这边订那个，初步核实喂，系统繁忙导致的，您用的是苹果手机还是安卓的呢【客户】安卓的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里边有个无线和网络，【客户】那我都开着呢【坐席】嗯，嗯，不是您需要关闭一个VOLT高清通话这个，【客户】你稍等，我看一下设置设置，然后呢，【坐席】无线和网络，【客户】稍等，是那个连接WIFI那个嘛【坐席】嗯，不是那个有移动网络吗？您看一下手机里面【客户】没看到流量管理【坐席】不是不是那个就是手机的设置里边，无线和网络【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******为客户记录反映，客户的投诉尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个通过那微信PP交纳话费，但是呢，嗯，收不到那个短信的验证码？【坐席】嗯，短信的验证码是吧，先生非常抱歉这边订那个，初步核实喂，系统繁忙导致的，您用的是苹果手机还是安卓的呢【客户】安卓的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里边有个无线和网络，【客户】那我都开着呢【坐席】嗯，嗯，不是您需要关闭一个VOLT高清通话这个，【客户】你稍等，我看一下设置设置，然后呢，【坐席】无线和网络，【客户】稍等，是那个连接WIFI那个嘛【坐席】嗯，不是那个有移动网络吗？您看一下手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话，【客户】，喂你好，喂你好，就我这手机号是不是线路，【坐席】您好，稍等给您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】没有炫铃先生？【客户】他不是欠40G吗，【坐席】您这个还没有到达40G呢，【客户】你给我你给我改一下呗，改个不限流，【坐席】改个不限流【客户】嗯嗯好，【坐席】先生，您，您可以，您可以在这个，就是达到40G封顶之后，您可以来电取消，先生提前设置是设置不了的？【客户】我再取消是吗，现在用不了吗？来电我都没提，没网啊，不是校门？【坐席】对，就是您现在是上不了网是吗，【客户】对对对，现在是上不了了，现在没有封顶了，现在上不了了？【坐席】信号是满格的吗信号，也没有满格，【客户】没有...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话，【客户】，喂你好，喂你好，就我这手机号是不是线路，【坐席】您好，稍等给您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】没有炫铃先生？【客户】他不是欠40G吗，【坐席】您这个还没有到达40G呢，【客户】你给我你给我改一下呗，改个不限流，【坐席】改个不限流【客户】嗯嗯好，【坐席】先生，您，您可以，您可以在这个，就是达到40G封顶之后，您可以来电取消，先生提前设置是设置不了的？【客户】我再取消是吗，现在用不了吗？来电我都没提，没网啊，不是校门？【坐席】对，就是您现在是上不了网是吗，【客户】对对对，现在是上不了了，现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，这个我问一下，我的话费账单中出现了有一个转接九元是什么意思啊，【坐席】稍等，我看一下，上个月的话是有一个低消补收，然后补收了您九块钱？【客户】嗯，嗯，什么意思，【坐席】您之前的话是办理了一个承诺，低消每个月都要消费够20，然后送您一定的流量，现在的话它那个您上个月的话只消费了十一块钱，然后它会补收您九块，补充到20，送您两个G的流量？【客户】嗯嗯，但是我不是有一个固定费用，是36吗，【坐席】这个是您这个月才生效的，上个月只收了您11，【客户】唉，上个月为什么是11啊？是我我不是，我现在应该是每个月都是36块钱的固定费用吧，【坐席】这个要看您合约什么时候...	用户来电称当时我方客服外呼给其办理了承诺低消20元的业务，当时用户称自己反复和客服工号 48153确认，自己是不是不需要缴费，客服告知对，套餐每月36已结超过20，不需要多交，现用户来电查询202012月账单，我方查询显示低消补收9元，用户现是300用两年的校园套餐，正常解释用户对此不认可，要求投诉之前客服，请尽快处理谢谢！***北京化工大学。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，这个我问一下，我的话费账单中出现了有一个转接九元是什么意思啊，【坐席】稍等，我看一下，上个月的话是有一个低消补收，然后补收了您九块钱？【客户】嗯，嗯，什么意思，【坐席】您之前的话是办理了一个承诺，低消每个月都要消费够20，然后送您一定的流量，现在的话它那个您上个月的话只消费了十一块钱，然后它会补收您九块，补充到20，送您两个G的流量？【客户】嗯嗯，但是我不是有一个固定费用，是36吗，【坐席】这个是您这个月才生效的，上个月只收了您11，【客户】唉，上个月为什么是11啊？是我我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，就是我想投诉一个事情啊，就是你们这个网络信号问题什么时候能解决？就是这个网络信号，我今年已经达了很多回电话了已经？【坐席】是哪个位置先生好不好【客户】***，北京电子科技学院，【坐席】富丰路7号，【客户】北京电子科技学院，【坐席】北京电子科技学院，在这个地方是没信号是吗？【客户】对，不是没信号网，网络信号特别差，我刚才看了一下手机，一会显示一格，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，嗯，您稍等我，我记一下啊，我看您之前有反馈过记录呀，一直没有改善是吧，【客户】一直没有改善之前，我从六七月份就开始一直到现在，就7月份的时候，我就反馈过说是信号问题，他...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，就是我想投诉一个事情啊，就是你们这个网络信号问题什么时候能解决？就是这个网络信号，我今年已经达了很多回电话了已经？【坐席】是哪个位置先生好不好【客户】***，北京电子科技学院，【坐席】富丰路7号，【客户】北京电子科技学院，【坐席】北京电子科技学院，在这个地方是没信号是吗？【客户】对，不是没信号网，网络信号特别差，我刚才看了一下手机，一会显示一格，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，嗯，您稍等我，我记一下啊，我看您之前有反馈过记录呀，一直没有改善是吧，【客户】一直没有改...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我订那个19块钱那个五个G的5G流量包，我的流量包咋超那些呢，【坐席】我看一下您这个是19元5个G这个流量包已经用完了呀，【客户】用完了之后，那它因为那个封网干嘛给我扣费扣这些呗【坐席】它这个用完之后的话，他都是会有那个流量通知的，都会有那个短信通知，到时候，【客户】就是我这个就是开开那个网移动网我就那个那什么，老密码和一个电话号码也给我扣费40多块钱，什么意思【坐席】嗯？嗯，这个您这个超出了，因为超出是一百一百多兆，超出148兆，目前显示，【客户】用是呗？你在家我随便抄，我这个刚开也用两分钟就扣超超一百四一，140多兆，你那机子有毛病了【坐席...	用户来电对202101月产生的40.23元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称自己就扫了一个健康宝，用户不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我订那个19块钱那个五个G的5G流量包，我的流量包咋超那些呢，【坐席】我看一下您这个是19元5个G这个流量包已经用完了呀，【客户】用完了之后，那它因为那个封网干嘛给我扣费扣这些呗【坐席】它这个用完之后的话，他都是会有那个流量通知的，都会有那个短信通知，到时候，【客户】就是我这个就是开开那个网移动网我就那个那什么，老密码和一个电话号码也给我扣费40多块钱，什么意思【坐席】嗯？嗯，这个您这个超出了，因为超出是一百一百多兆，超出148兆，目前显示，【客户】用是呗？你在家我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们能不能把这个智能的那个网站取消啊？这么费劲就就跟他说话，说了好几遍，根本就【坐席】您是说？【客户】明白，好几天我打了好几遍电话才打到你们，那我就第一个意见就先把那取消，然后给我一个选项，我不用人工，只能充吧，根本就没法交流，跟你们机器怎么交流啊？【坐席】嗯，您是说这个打客服的时候这个信息对吗，【客户】嗯，你们这边这个东西都太慢了，我打一个电话来说好几遍，怎么都听不明白，沟通不了，【坐席】嗯，行，那理解您的意思确，确实非常抱歉，女士因为这个关系，到时候您这边感谢您提出了一个建议，关于您所说提出的建议的话，我们这边也肯定是可以帮您这个记录上报的，好吧女士，...	用户来电称自己在打客服的时候太费劲了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录上报将语音服务取消，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们能不能把这个智能的那个网站取消啊？这么费劲就就跟他说话，说了好几遍，根本就【坐席】您是说？【客户】明白，好几天我打了好几遍电话才打到你们，那我就第一个意见就先把那取消，然后给我一个选项，我不用人工，只能充吧，根本就没法交流，跟你们机器怎么交流啊？【坐席】嗯，您是说这个打客服的时候这个信息对吗，【客户】嗯，你们这边这个东西都太慢了，我打一个电话来说好几遍，怎么都听不明白，沟通不了，【坐席】嗯，行，那理解您的意思确，确实非常抱歉，女士因为这个关系，到时候您这边感谢您提出了一个建...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机现在那个显示的是5G的那连接，但是我这好几个视频网站网坛什么的全部都打不开，我手机设置也没有问题，不知道什么原因吗，【坐席】嗯，您是说您手机这边是无法，正常使用4G吗【客户】嗯？不是宽带就是那个蜂窝蜂窝网络蜂窝数据网，【坐席】上不了网，【客户】对，不是能上网，但是就是好多视频网站，还有网盘打不开完了，那个微信不是微博和微信，这种这种是可以上的我手，那个蜂窝网络设置全都是打开的，【坐席】嗯，您是说这个软件什么的，就只有单独的这个软件，然后上不去网，其他的都是可以正常是吧【客户】就好多的那种送那个，嗯，就是流量稍微使用的大一点的...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机现在那个显示的是5G的那连接，但是我这好几个视频网站网坛什么的全部都打不开，我手机设置也没有问题，不知道什么原因吗，【坐席】嗯，您是说您手机这边是无法，正常使用4G吗【客户】嗯？不是宽带就是那个蜂窝蜂窝网络蜂窝数据网，【坐席】上不了网，【客户】对，不是能上网，但是就是好多视频网站，还有网盘打不开完了，那个微信不是微博和微信，这种这种是可以上的我手，那个蜂窝网络设置全都是打开的，【坐席】嗯，您是说这个软件什么的，就只有单独的这个软件，然后上不去网，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通。【客户】我想问一下我的流量。嗯，你们说我超我超了，你怎么给我不提醒？什么村？【坐席】嗯，流量是吧，稍等。【客户】流量？嗯。我就没怎么用就就超了。【坐席】嗯，系统这边的话给您查询了一下。号码，就是上个月流量的话超了。当时给您发过短信啊，提示您当月流量已用尽。【客户】在哪办的？【坐席】您说怎么了？【客户】好的？【坐席】稍等，我给您查询。【客户】我那上面还剩点流量的呢，就是说你发过发过吗？【坐席】嗯，给您看了一下给您发过来。稍等，我给您看一下发送时间。您是没有收到没有接到那条短信是吗？收到过那个短信吗？行好的稍等。请您稍等一下，嗯，您说您说，您说您说您说。【客户】这样。没收到，你...	***码流量问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通。【客户】我想问一下我的流量。嗯，你们说我超我超了，你怎么给我不提醒？什么村？【坐席】嗯，流量是吧，稍等。【客户】流量？嗯。我就没怎么用就就超了。【坐席】嗯，系统这边的话给您查询了一下。号码，就是上个月流量的话超了。当时给您发过短信啊，提示您当月流量已用尽。【客户】在哪办的？【坐席】您说怎么了？【客户】好的？【坐席】稍等，我给您查询。【客户】我那上面还剩点流量的呢，就是说你发过发过吗？【坐席】嗯，给您看了一下给您发过来。稍等，我给您看一下发送时间。您是没有收到没有接到那条短信是吗？收到过那个短信吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】您帮我查一下我的话费，【坐席】噢，什么意思先生，您那边声音有点小先生，唉，你好，【客户】帮我查一下我的费用，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，对，【客户】嗯，充值嘛，【坐席】噢，您现在已经欠费了，【客户】不要挂机，嗯，哪些坏消息得欠了35块9，【坐席】再见，噢，我这边显示您这个是因为就是说您现在是一个欠费状态，高额半停机状态，这边查不到，您现在本月的一个消费，这边能帮您看到的情况下，您是一个12元的费用？【客户】12月的费用，您看我现在这个套餐是啥【坐席】嗯，行，好的，我帮您看了一下，您这是一个现在使用的是4G全国流量八元套餐先生【客...	用户来电称对12月份产生的费用-35.90元不认可，我方向用户正常解释，用户称之前的费用已经全部交清，不会产生欠费，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】您帮我查一下我的话费，【坐席】噢，什么意思先生，您那边声音有点小先生，唉，你好，【客户】帮我查一下我的费用，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，对，【客户】嗯，充值嘛，【坐席】噢，您现在已经欠费了，【客户】不要挂机，嗯，哪些坏消息得欠了35块9，【坐席】再见，噢，我这边显示您这个是因为就是说您现在是一个欠费状态，高额半停机状态，这边查不到，您现在本月的一个消费，这边能帮您看到的情况下，您是一个12元的费用？【客户】12月的费用，您看我现在这个套餐是啥【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是话费您好【客户】，嗯，你好，我这手机收不了短信了？【坐席】啊，来电的号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，这边给您记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边稍等一下，您说一下给您发送短信的号码【客户】我什么谁都收不着了，1001怎么收不到，【坐席】好？这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】不是什么意思【坐席】这边给您记录下来，因为这边就是说不止您自己不能用，这个应该是系统的问题，这边给您记录工作人员核实一下，【客户】有，就是现在好多好多好多人都收不到短信是吧，【坐席】嗯对？【客户】什么问题啊系统查了是吗，【坐席】这个没有相关提示，我这边给您记录，【客户】嗯，那什么...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是话费您好【客户】，嗯，你好，我这手机收不了短信了？【坐席】啊，来电的号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，这边给您记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边稍等一下，您说一下给您发送短信的号码【客户】我什么谁都收不着了，1001怎么收不到，【坐席】好？这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】不是什么意思【坐席】这边给您记录下来，因为这边就是说不止您自己不能用，这个应该是系统的问题，这边给您记录工作人员核实一下，【客户】有，就是现在好多好多好多人都收不到短信是吧，【坐席】嗯对？【客户】什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂你好，我那啥，我这个手机怎么没有短信提示了呢？因为我要每天我们要发这个，就这个预订行程行程吗【坐席】青春版？【客户】对他就是没有那个短信那个我这个显示不了，再有刚才我不是查查询我这个话费余额吗，它应该有那个那个短信那个【坐席】嗯短信提醒【客户】那个对没有，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，给他们进行记录反馈一下，因为现在的话呢，就是说它这个可能是出出现这种突发性的故障，然后目前工作人员这边的话正在进行集中处理，我这边的话，这个是室，你不是说你，对，不是说您这个号码对，不是说您这一个号码的问题，然后目前的话正正在进行集中处理当中，噢，好的好的，【客户...	客户来电反映无法接收到行程码的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂你好，我那啥，我这个手机怎么没有短信提示了呢？因为我要每天我们要发这个，就这个预订行程行程吗【坐席】青春版？【客户】对他就是没有那个短信那个我这个显示不了，再有刚才我不是查查询我这个话费余额吗，它应该有那个那个短信那个【坐席】嗯短信提醒【客户】那个对没有，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，给他们进行记录反馈一下，因为现在的话呢，就是说它这个可能是出出现这种突发性的故障，然后目前工作人员这边的话正在进行集中处理，我这边的话，这个是室，你不是说你，对，不是说您这个号码对，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下你帮我查一下我这个手机号欠费多少？【坐席】噢，您的手机卡都开通哪些业务对吗，【客户】不是欠多少钱一共，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，欠费了，298块零3分，【客户】嗯，我这个几号扣费啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，我要你【坐席】您好先生，我这边帮您查询了一下，您当前一共欠费298块零3分是这样的先生【客户】流量一块钱一兆，【坐席】噢，其中呢，包含您2020年12月份欠款37块4毛5，还有您********月份欠款129，还有您当月欠费120，【客户】请讲【坐席】您好，您2020年12月份和2021年的1月份2月份，一共欠款2...	客户来电反应1月份开始电话欠费停机了，欠费停机后一直没有使用，欠费停机每月套餐费正常出账，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下你帮我查一下我这个手机号欠费多少？【坐席】噢，您的手机卡都开通哪些业务对吗，【客户】不是欠多少钱一共，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，欠费了，298块零3分，【客户】嗯，我这个几号扣费啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，我要你【坐席】您好先生，我这边帮您查询了一下，您当前一共欠费298块零3分是这样的先生【客户】流量一块钱一兆，【坐席】噢，其中呢，包含您2020年12月份欠款37块4毛5，还有您********月份欠款129，还有您当月欠费120，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是就是套餐内套餐内用完的流量，然后超出的，你们按怎么收费啊？【坐席】您这个手机号的吗这个手机号如果超出稍等，我看一下啊，五块钱一个G，【客户】对，但是我超出了203MB，他送我20块钱，【坐席】下个月生效，您本月我看一下啊，我看您本月的那是下月生效，是5块1个G您本月的话我看一下啊，噢，本月是30块钱一个G超出，【客户】那我现在超了203MB，它已经扣了我20块钱了，它这个是怎么扣的呀？再说了，为什么我同样的手机号？为什么我超出一个G你们要收我30呢？【坐席】这个套餐它不是手机号的问题，是套餐问题，您这个套餐的话是超出十五三十块钱一个G，...	用户来电针对手机本月产生的20.4元流量费用有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是就是套餐内套餐内用完的流量，然后超出的，你们按怎么收费啊？【坐席】您这个手机号的吗这个手机号如果超出稍等，我看一下啊，五块钱一个G，【客户】对，但是我超出了203MB，他送我20块钱，【坐席】下个月生效，您本月我看一下啊，我看您本月的那是下月生效，是5块1个G您本月的话我看一下啊，噢，本月是30块钱一个G超出，【客户】那我现在超了203MB，它已经扣了我20块钱了，它这个是怎么扣的呀？再说了，为什么我同样的手机号？为什么我超出一个G你们要收我30呢？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天我答过电话，然后我那个新村马，咱们联通大数据的行风码已经过了14天了，都不更新，然后你们那边人说给我说给我弄了，弄了之后，但是现在还是不行？【坐席】您说14天不更新是吗，稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，之前的话，帮您把这个问题给您做记录了，先生后台工作人员的话给您数据刷新了，刷新之后还是不显示吗，【客户】对？对，昨天你们那后台工作人员也给我答过电话，让我看看，然后我我看了之后没更新，我以为得过一会呢，然后今天在上海北京去？【坐席】那我这边的话，再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核...	用户来电反馈大数据行程码一直不更新，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈请处理谢谢！详见上一个工单：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天我答过电话，然后我那个新村马，咱们联通大数据的行风码已经过了14天了，都不更新，然后你们那边人说给我说给我弄了，弄了之后，但是现在还是不行？【坐席】您说14天不更新是吗，稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，之前的话，帮您把这个问题给您做记录了，先生后台工作人员的话给您数据刷新了，刷新之后还是不显示吗，【客户】对？对，昨天你们那后台工作人员也给我答过电话，让我看看，然后我我看了之后没更新，我以为得过一会呢，然后今天在上海北京去？【坐席】那我这边的话，再重新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天晚上在那个北京平台上买了一个那个联通那个九块钱包，十个G那个流量，你看有没有？这这服务生不生效啊【坐席】生效了已经已经用了175兆了，就会加十个G的今日头条国内定向流量包【客户】噢，那现在我这个条短信的话就是花的那流量对吧，【坐席】噢？都一样啊，我看一下啊，【客户】那刚才来了个短信，你帮我查一下，是走的那个流量，【坐席】您订购的这个九块钱，那这个是包含等于还有这个西瓜视频的，我看一下嗯【客户】就是现在我从昨天走的是【坐席】它，您订购之后就是优先使用这个里边的流量了，【客户】是吗，能查到现在从昨天晚上到现在看的那东西是能走到哪吗？应该能看...	用户来电反映自己办理9元头条定向流量包，流量使用不清晰，我方通过上网日志查用户不认可，称自己办理定向流量包后使用自己套餐流量，用户要求我方核实并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天晚上在那个北京平台上买了一个那个联通那个九块钱包，十个G那个流量，你看有没有？这这服务生不生效啊【坐席】生效了已经已经用了175兆了，就会加十个G的今日头条国内定向流量包【客户】噢，那现在我这个条短信的话就是花的那流量对吧，【坐席】噢？都一样啊，我看一下啊，【客户】那刚才来了个短信，你帮我查一下，是走的那个流量，【坐席】您订购的这个九块钱，那这个是包含等于还有这个西瓜视频的，我看一下嗯【客户】就是现在我从昨天走的是【坐席】它，您订购之后就是优先使用这个里边的...