Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好【客户】喂你好那个我问一下就是我之前充的那五百的那个话费的那券为什么没返呀这事好像没给我解决【坐席】嗯本机手机号是吗稍等一下您说的是双十二参与的活动吗【客户】对对对对对【坐席】通过我们反映过这个问题是吧【客户】对我反映过后来说让我发一个邮件截图发过去之后后面就没有联系了【坐席】发完邮件截图您跟我们这说得说一下然后让我们再去处理这个稍等一下您已经把截图发送到我们这了是吧【客户】对对对已经很久了【坐席】我帮您记录到时候有人给您回复然后联系您本机手机号您注意接听嗯【客户】好好好就这样【坐席】嗯好感谢来电再见总结： Assistant:	用户来电再次反馈问题，详见工单：TS********，用户反馈的双12领话费券问题，前期工单显示让用户发送截图到邮箱，用户现已经发送了，现用户再次来电，要求尽快联系处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好【客户】喂你好那个我问一下就是我之前充的那五百的那个话费的那券为什么没返呀这事好像没给我解决【坐席】嗯本机手机号是吗稍等一下您说的是双十二参与的活动吗【客户】对对对对对【坐席】通过我们反映过这个问题是吧【客户】对我反映过后来说让我发一个邮件截图发过去之后后面就没有联系了【坐席】发完邮件截图您跟我们这说得说一下然后让我们再去处理这个稍等一下您已经把截图发送到我们这了是吧【客户】对对对已经很久了【坐席】我帮您记录到时候有人给您回复然后联系您本机手机号您注意接听嗯【客户】好好好就这样【坐席】嗯好感谢来电再见...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这想投诉的问题，你在帮我那个那个反馈一下，再继续投诉，您查吧，好吗，【坐席】什么我看一下，【客户】唉，对？【坐席】嗯，就是反馈这个沃派校园套餐的这个问题是吗，是客气，我们这边没有给您解决完事吗，【客户】对？嗯，没解决，嗯，你继续给我那个发到那个相关部门，我继续投诉，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您再上报一下，后期再关注一下，【客户】唉，好勒唉，谢谢您啊，【坐席】不客气，【客户】嗯嗯【坐席】感谢来电再见总结： Assistant:	********* 反馈详见；TS****** 反馈沃派校园套餐的问题，前期工单并未解决，要求再次投诉。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这想投诉的问题，你在帮我那个那个反馈一下，再继续投诉，您查吧，好吗，【坐席】什么我看一下，【客户】唉，对？【坐席】嗯，就是反馈这个沃派校园套餐的这个问题是吗，是客气，我们这边没有给您解决完事吗，【客户】对？嗯，没解决，嗯，你继续给我那个发到那个相关部门，我继续投诉，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您再上报一下，后期再关注一下，【客户】唉，好勒唉，谢谢您啊，【坐席】不客气，【客户】嗯嗯【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在系统当中从昨天不能用了，【坐席】嗯，先生没有没有听清您的讲话【客户】我的新车卡我想停了，忘记了，【坐席】噢，先生，您方便讲一下普通话吗？先生，听不懂您的讲话，【客户】她这个身份证码怎么从昨天从从昨天就就不能用了，是怎么回事你给他查查询一下？【坐席】嗯行，这号码是吧先生，本机号码绑那个亲情网吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行，好的先生，马上出现什么问题了？您现在用的时候【客户】他现在他登不上了现在它不显示了？【坐席】噢，没有形成是吗，【客户】对对对，【坐席】行，好的先生，如果您换一个时间段再进行试一下呢？【客户】它管用吗？【坐席】您好先生，您好，可以听到...	客户来电表示本机号码在查询大数据时，无法查询到形成，要求我方为其核实请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在系统当中从昨天不能用了，【坐席】嗯，先生没有没有听清您的讲话【客户】我的新车卡我想停了，忘记了，【坐席】噢，先生，您方便讲一下普通话吗？先生，听不懂您的讲话，【客户】她这个身份证码怎么从昨天从从昨天就就不能用了，是怎么回事你给他查查询一下？【坐席】嗯行，这号码是吧先生，本机号码绑那个亲情网吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行，好的先生，马上出现什么问题了？您现在用的时候【客户】他现在他登不上了现在它不显示了？【坐席】噢，没有形成是吗，【客户】对对对，【坐席】行，好的先生，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个，嗯，因为是一个集团的那个号码，然后，嗯，主号里边有一个集团本地专属的51G的流量包，还剩40多个G怎么就限速了？速度特别慢？【坐席】稍等，帮您看一下啊，啊，您是说您这个来电号码旗下是额外有了一个集团那个50G流量包对吧，【客户】对我这个号就是集团的那个副卡嘛，【坐席】稍等啊，嗯，它这个主卡套餐是这样的，先生就是说您每个月呢，就是说使用流量对吧？使用流量每个月呢钱，40个G呢，是高速流量，然后超过40个G之后呢就会限速，然后看他这边还办理了一个69元3十个G的一个提速包，就相当于每个月呢，是有70个G的一个高速流量，现在都已经使用光了...	客户来电反映自己还有流量，称自己办理此国投集团专属20元50GB专属本地流量包的时候告知其是告诉流量，但是现在被限速，我某某人常解释，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个，嗯，因为是一个集团的那个号码，然后，嗯，主号里边有一个集团本地专属的51G的流量包，还剩40多个G怎么就限速了？速度特别慢？【坐席】稍等，帮您看一下啊，啊，您是说您这个来电号码旗下是额外有了一个集团那个50G流量包对吧，【客户】对我这个号就是集团的那个副卡嘛，【坐席】稍等啊，嗯，它这个主卡套餐是这样的，先生就是说您每个月呢，就是说使用流量对吧？使用流量每个月呢钱，40个G呢，是高速流量，然后超过40个G之后呢就会限速，然后看他这边还办理了一个69元3十个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂你好，我想知道我这个手机号发彩信是发不了吗？【坐席】这个本机对吗？【客户】我。对对对，想发彩信，但是发不出去。【坐席】提示什么呀，【客户】手机的问题吗？就是为发送成功。【坐席】您稍等。嗯，这边帮您看一下，显示这个短信收发功能是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的数据优化，建议您十分钟之后重启一下手机试一下。【客户】重启一下手机是吗？对，噢，就是我能发彩信吧。【坐席】正常的话非常快一点，对您之前的话。【客户】多少钱一条？之前没发过。【坐席】稍等一下。是这个本机吗？【客户】对，发彩信是多少钱一条？【坐席】您稍等一下。彩信的话显示是，嗯，这...	用户来电称********比如发送了一条彩信，对图片有多大要求吗，还有就是自己给对方发送了之后对方未打开或者已打开自己能在哪显示在哪可以看到，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂你好，我想知道我这个手机号发彩信是发不了吗？【坐席】这个本机对吗？【客户】我。对对对，想发彩信，但是发不出去。【坐席】提示什么呀，【客户】手机的问题吗？就是为发送成功。【坐席】您稍等。嗯，这边帮您看一下，显示这个短信收发功能是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的数据优化，建议您十分钟之后重启一下手机试一下。【客户】重启一下手机是吗？对，噢，就是我能发彩信吧。【坐席】正常的话非常快一点，对您之前的话。【客户】多少钱一条？之前没发过。【坐席】稍等一下。是这个本...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我看一下我这个卡为什么会欠费呢？这个号我也没有月租，它这个是我那个包年赠的号，【坐席】嗯，稍等一下女士，您稍等，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您是有一个10月份以及9月份的一个结转欠费，然后再加上本月产生的实时话费，可能就是，嗯，导致您有这个欠费，是250块1毛12百五十您欠的这个费用，250块1毛1是9月份以及10月份的费用，【客户】不会呀，我这个电话我我都不用这个打电话，然后你们这个套餐不是说已经那个有一种就是那个多少那个多少流量来着，【坐席】嗯，您稍等，您稍等，您稍等一下，女士我给您看一下，您稍等女士，嗯...	用户来电对欠费不认可，我方经系统查询用户是202009,202010产生的手机上网流量费，正常向用户解释，用户强烈不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户拒绝提供联系电话，我方已提示用户来电号码已停机无法正常联系用户，用户仍拒绝提供，要求我方上报核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我看一下我这个卡为什么会欠费呢？这个号我也没有月租，它这个是我那个包年赠的号，【坐席】嗯，稍等一下女士，您稍等，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您是有一个10月份以及9月份的一个结转欠费，然后再加上本月产生的实时话费，可能就是，嗯，导致您有这个欠费，是250块1毛12百五十您欠的这个费用，250块1毛1是9月份以及10月份的费用，【客户】不会呀，我这个电话我我都不用这个打电话，然后你们这个套餐不是说已经那个有一种就是那个多少那个多少流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下我这手机上套餐是多少多少的，【坐席】手机套餐多少的是吧？就来电这号吗对，没有了，现在用的就是一个4G5元卡套餐，月租费，五块钱只有50兆流量，【客户】你好，我问一下我这个手机，我今天没出去接了WIFI，怎么怎么还会产生流量呢？【坐席】嗯？噢，嗯，出门的话有没有偶尔需要用一下这样的使用呢，【客户】我就在家坐月子，我根本就没出门呢，【坐席】嗯，这个卡就是您在用是吧，对啊，稍等我看一下，【客户】而且我手机上显示WIFI是良好的，【坐席】嗯，好的，看了一下，2号4号，11号14号，还有，最近这几天都有在用一年，但是用的不多，但是好像都有使用的记录，您想一下有...	用户来电针对2月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有使用要求核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下我这手机上套餐是多少多少的，【坐席】手机套餐多少的是吧？就来电这号吗对，没有了，现在用的就是一个4G5元卡套餐，月租费，五块钱只有50兆流量，【客户】你好，我问一下我这个手机，我今天没出去接了WIFI，怎么怎么还会产生流量呢？【坐席】嗯？噢，嗯，出门的话有没有偶尔需要用一下这样的使用呢，【客户】我就在家坐月子，我根本就没出门呢，【坐席】嗯，这个卡就是您在用是吧，对啊，稍等我看一下，【客户】而且我手机上显示WIFI是良好的，【坐席】嗯，好的，看了一下，2号4号，11号14号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个北京市海淀区宜城东院，然后那***不好是吗，【客户】对，这已经是今年我第三次答电话了？【坐席】那您之前以前在这地址信号正常吗，【客户】嗯，我答过就是之前是比较正常的，但是今天已经出现三次了，【坐席】不能打电话？【客户】确实的是对对对，现在说是10月份之后出现三次了，我不知道你们怎么每次修都必须要我答电话才能使吗？【坐席】不能打电话不能上网是吗，那您稍等一下，我这边帮您看一下，一直信号都不好吗，【客户】对？嗯，一直信号都可以，至少能达电化上网，今天是达电话打出去对方听不清？【坐席】手机上显示信号格是满格的吗几格信号才显示，【客户】不是，嗯，就是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个北京市海淀区宜城东院，然后那***不好是吗，【客户】对，这已经是今年我第三次答电话了？【坐席】那您之前以前在这地址信号正常吗，【客户】嗯，我答过就是之前是比较正常的，但是今天已经出现三次了，【坐席】不能打电话？【客户】确实的是对对对，现在说是10月份之后出现三次了，我不知道你们怎么每次修都必须要我答电话才能使吗？【坐席】不能打电话不能上网是吗，那您稍等一下，我这边帮您看一下，一直信号都不好吗，【客户】对？嗯，一直信号都可以，至少能达电化上网，今天是达电话打出去对方...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我想咨询一下，就我这个手机号，它不是那个阿里的小宝卡吗？当时我说那个走阴它是免流量的那个【坐席】哪里小卡是吧，帮您查询稍等，【客户】噢噢，【坐席】给您看了一下它，这个的话是有一个读音的，这个免流的没有问题，【客户】那个用用不用设置什么的【坐席】这个不用设置的，它这个是自动自动的这个，【客户】不是我刚才我刚才用了一会我怎么看到那个流量一会就没了呢，【坐席】嗯，帮您看了一下，您这边的话是有一个两个G的，这个福利流量，也就是赠送的，有两个G然后这个两个G用完之后的话正常走日租宝一天一块钱一个G的，【客户】对啊，就是我刚才有点流量，完了看了一会短信就没了呀，...	用户来电对202101月产生的流量有异议，称抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我想咨询一下，就我这个手机号，它不是那个阿里的小宝卡吗？当时我说那个走阴它是免流量的那个【坐席】哪里小卡是吧，帮您查询稍等，【客户】噢噢，【坐席】给您看了一下它，这个的话是有一个读音的，这个免流的没有问题，【客户】那个用用不用设置什么的【坐席】这个不用设置的，它这个是自动自动的这个，【客户】不是我刚才我刚才用了一会我怎么看到那个流量一会就没了呢，【坐席】嗯，帮您看了一下，您这边的话是有一个两个G的，这个福利流量，也就是赠送的，有两个G然后这个两个G用完之后的话正常走日租宝...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，唉，你好，我这个月用多少话费帮我查一下【坐席】流量是吧？我看您这个40个G免流量，您用了是八个G才然后呢，剩余的话每个流量？【客户】您好，请问有什么可以帮您的吗，【坐席】噢，话费是吧？现在话费还有16块1毛1？【客户】一共用了多少，【坐席】一共用了，我给您看一下，本月的话，一共产生费用是150，157块3毛8【客户】都是什么产生的【坐席】通话费产生了35块6毛钱流量费，产生了104块8毛钱，这个是基本套餐费，【客户】流量流量一直用的是吧，查话费呀【坐席】这个的话如果说您是使用的网的话，您把要把那个上网功能关闭，因为您这边是否有使用过腾讯软件，它总是【客户...	用户来电反映称自己本月未使用流量上网一直使用的是无线网络对此产生扣费不认可，已建议用户查询流量详单及上网记录不认可称是我方原因要求我方为其处理烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，唉，你好，我这个月用多少话费帮我查一下【坐席】流量是吧？我看您这个40个G免流量，您用了是八个G才然后呢，剩余的话每个流量？【客户】您好，请问有什么可以帮您的吗，【坐席】噢，话费是吧？现在话费还有16块1毛1？【客户】一共用了多少，【坐席】一共用了，我给您看一下，本月的话，一共产生费用是150，157块3毛8【客户】都是什么产生的【坐席】通话费产生了35块6毛钱流量费，产生了104块8毛钱，这个是基本套餐费，【客户】流量流量一直用的是吧，查话费呀【坐席】这个的话如果说您是使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天查那个话费，然后有一个什么最低消费的风不像啊，我想问一下那什么业务？【坐席】嗯，来电这个号码是吗？您查的12月份的吗，【客户】扣了好几个月了？【坐席】增值业务是吗？先生【客户】嗯，好像不是增值，是一个什么低消的，就是没到，然后那个谷的直接扣减的那个，我答复，【坐席】好的，这边帮您看了一下这个手机号码，就有那个承诺通信费，承诺到每个月30块钱，给您五个GB流量的，【客户】嗯，我想问一下，你能查到这个业务办理渠道嘛，我没有主动办过这个业务，【坐席】自己没有办理过是吧，好，稍等一下给您看一下，帮您看了一下，这边显示从应该是从这个电话渠道，您是...	用户称自己没有办理过承诺通信费，称有过类似的推销电话，但是都已经拒绝了，用户现在要求我方取消承诺通信费，并且对违约金不认可，还有对这几个月多出来的低消补收费，要求我方全部退还，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天查那个话费，然后有一个什么最低消费的风不像啊，我想问一下那什么业务？【坐席】嗯，来电这个号码是吗？您查的12月份的吗，【客户】扣了好几个月了？【坐席】增值业务是吗？先生【客户】嗯，好像不是增值，是一个什么低消的，就是没到，然后那个谷的直接扣减的那个，我答复，【坐席】好的，这边帮您看了一下这个手机号码，就有那个承诺通信费，承诺到每个月30块钱，给您五个GB流量的，【客户】嗯，我想问一下，你能查到这个业务办理渠道嘛，我没有主动办过这个业务，【坐席】自己没有办理过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好服务您好？【客户】，唉，你们现在电话你们公司就没人了吗？现在电话咋这么难打呀？【坐席】非常抱歉，这边坐席繁忙，您遇到什么问题了，【客户】我我我好像我我有一段时间，几个月之前吧，我反映过你那个那个什么这个漏电提醒的功能，我当时我记得我我都没我不需要，然后你老骚扰我，我给取消掉了，我取消了，现在又给我开通了，而且我刚才看了一个短信，我这发送发送短信，验证码还得短信，还能给我开通，干嘛又给我开通了呢？你们公司它妈神经病吗？我都觉得我真想骂人了，你这什么我上次给你反映你们这个短信是什么？我现在手机开通了，这骚扰知道吧，免费电话我给隔离了，就这吧，免骚扰就没有响，没有响动它就不用提醒我了，唉，...	用户来电要求取消漏话提醒基础版业务，我方告知用某某人验证用户信息，用户称开通时没有告知用户，用户拒绝提供信息，要求我方直接为用户取消，不需要给用户回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好服务您好？【客户】，唉，你们现在电话你们公司就没人了吗？现在电话咋这么难打呀？【坐席】非常抱歉，这边坐席繁忙，您遇到什么问题了，【客户】我我我好像我我有一段时间，几个月之前吧，我反映过你那个那个什么这个漏电提醒的功能，我当时我记得我我都没我不需要，然后你老骚扰我，我给取消掉了，我取消了，现在又给我开通了，而且我刚才看了一个短信，我这发送发送短信，验证码还得短信，还能给我开通，干嘛又给我开通了呢？你们公司它妈神经病吗？我都觉得我真想骂人了，你这什么我上次给你反映你们这个短信是什么？我现在手机开通了，这骚扰知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯我这个电话现在别人给我答电话的话显示关机不知道怎么回事【坐席】嗯固话吗还是您来电号码呢【客户】嗯就是没电话号码【坐席】给别的号码呢还是别人给您答电话显示您就可以关机【客户】别人答过来是提示已关机我换了个电话也是已关机【坐席】嗯好的您稍等我给您查一下看了一下您这边的话目前您这边这个接听的一些功能都是正常的【客户】嗯你和别人打过来是关机的这个提示办理就是那个地方的提示你啊然后我换了个电话也是【坐席】嗯好的这边【客户】嗯这号办别的地方的【坐席】嗯就是换别的卡是没有问题对吧【客户】嗯嗯就这个电话换别的卡或者说这个联通的卡号换到别人手机上也是一样的提示关机因为这不是我设...	用户表示手机无法接听电话，用户称已将电话卡更换到别的手机上还是无法使用，我方未查询到后台异常，用户要求我方为其核查原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯我这个电话现在别人给我答电话的话显示关机不知道怎么回事【坐席】嗯固话吗还是您来电号码呢【客户】嗯就是没电话号码【坐席】给别的号码呢还是别人给您答电话显示您就可以关机【客户】别人答过来是提示已关机我换了个电话也是已关机【坐席】嗯好的您稍等我给您查一下看了一下您这边的话目前您这边这个接听的一些功能都是正常的【客户】嗯你和别人打过来是关机的这个提示办理就是那个地方的提示你啊然后我换了个电话也是【坐席】嗯好的这边【客户】嗯这号办别的地方的【坐席】嗯就是换别的卡是没有问题对吧【客户】嗯嗯就这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，我问一下问一下，我这个是今天一直攒着扣费扣费，【坐席】嗯，没听清您说什么意思，【客户】就我这几天一直手机话费都在乱扣的？【坐席】来电的号码是吗，稍等，月租是按天收的，到现在扣了8块5毛8，流量费扣了四块？【客户】对对啊，为为什么扣我流量费呢【坐席】您是说【客户】我没有订【坐席】之外的软件，【客户】我又没有订购，【坐席】跟您定不定没有关系，您一旦使用别的软件，都会按照一天一块钱一个G来收费的？【客户】它使用什么软件？你们这些也不提示也不告知，然后就自己在这一天一块扣吗【坐席】我查一下软件稍等，有大量使用这个微信，华为应用市场，嗯，WIFI，那您要是，...	********中华人民共和国联通对本月产生的流量费；4元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，我问一下问一下，我这个是今天一直攒着扣费扣费，【坐席】嗯，没听清您说什么意思，【客户】就我这几天一直手机话费都在乱扣的？【坐席】来电的号码是吗，稍等，月租是按天收的，到现在扣了8块5毛8，流量费扣了四块？【客户】对对啊，为为什么扣我流量费呢【坐席】您是说【客户】我没有订【坐席】之外的软件，【客户】我又没有订购，【坐席】跟您定不定没有关系，您一旦使用别的软件，都会按照一天一块钱一个G来收费的？【客户】它使用什么软件？你们这些也不提示也不告知，然后就自己在这一天一块扣吗【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我那个有把这个套餐改成功没有？下月使用什么标准【坐席】看一下稍等，帮您看了一下，下个月套餐的话是一个月八块钱的这个？【客户】八块钱包括什么啊【坐席】然后除了这一个，我看了一下，这边您超级会员那个是合约版的那个应该是没有取消，除了这个，我看有没有其他的订购上，【客户】什么什么没取消啊，你给我说明白呢，【坐席】超级会员黄金版的那个，然后这边应该从2月份开始就生效一个那么正常的，下个月八块钱的，一个基本月租加一个30块钱的一个包，那么下个月消费38，然后38的【客户】我这个取消了，我不要，我上个月说明白了，我不要，我就要一个八块钱的给我，给我...	用户来电再次来电反映称自己号码为经过本人同意就将用户号码加入到亲情号码，用户要求我方为其查询是谁将用户加入的，我方是否泄漏了用户个人隐私，用户称自己没有再次申请过超级会员黄金版的流量，为什么还有续订，已按前期回复向用户正常解释工单流水号：TS********，用户不认可，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我那个有把这个套餐改成功没有？下月使用什么标准【坐席】看一下稍等，帮您看了一下，下个月套餐的话是一个月八块钱的这个？【客户】八块钱包括什么啊【坐席】然后除了这一个，我看了一下，这边您超级会员那个是合约版的那个应该是没有取消，除了这个，我看有没有其他的订购上，【客户】什么什么没取消啊，你给我说明白呢，【坐席】超级会员黄金版的那个，然后这边应该从2月份开始就生效一个那么正常的，下个月八块钱的，一个基本月租加一个30块钱的一个包，那么下个月消费38，然后38的【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个这个手机号啊，我一直没使就来了，一短信说我流量20多块钱。【坐席】稍等一下，这边查看一下。稍等一下，先生。您这个没有流量费用，先生这个。您是指的什么时候流量费用这边我通过系统上面查询一下，您的12月份没有产生流量费用啊，先生。【客户】嗯。上个月上个月11月份。【坐席】11月份是吗？那您稍等一下，这边查看一下。嗯。嗯。稍等一下。嗯。嗯。嗯，对，您上个月11月份的时候，您这手机号码，这个流量费用产生是一个20块7毛9的费用。【客户】对。对这个我没有使用，怎么会错呢？【坐席】您稍等一下，我看一下您的使用情况。【客户】啊，没有晚上。它是。【坐席】嗯。...	客户号码： ******** 、客户姓名：某某人，对 11 月产生的 20.79 元流量费有疑义，按照移动上网日志解释，客户不认可，已按快速处理流程处理，客户承担 0 元，我方减免 20.79 元，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。5个工作日内完成费用处理，处理完毕后，短信方式通知，客户认可。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个这个手机号啊，我一直没使就来了，一短信说我流量20多块钱。【坐席】稍等一下，这边查看一下。稍等一下，先生。您这个没有流量费用，先生这个。您是指的什么时候流量费用这边我通过系统上面查询一下，您的12月份没有产生流量费用啊，先生。【客户】嗯。上个月上个月11月份。【坐席】11月份是吗？那您稍等一下，这边查看一下。嗯。嗯。稍等一下。嗯。嗯。嗯，对，您上个月11月份的时候，您这手机号码，这个流量费用产生是一个20块7毛9的费用。【客户】对。对这个我没有使用，怎么会错呢？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，是中国联通吗？客服吗？【坐席】您好？嗯，北京联通，请问有什么可以帮您的，【客户】嗯，给您说的是就是上个月上个月那个就是你们联通公司工作人员给我答电话说那个申请的，就是说把我的手机升级不进去，升级那个套餐增加是30的，原来套餐19块钱的，70块钱，那个套餐就30多块钱的，30块钱，我到现在都没有产生5G1直都是3G4G，我不知道是因为什么你听不到？【坐席】嗯，给您看了一下，五际功能的话已经打开了，您手机支持5G吗，【客户】现在不支持5G，【坐席】如果您手机支持5G的话，在5G网络覆盖下是可以使用5G网络的，您的5G功能已经打开了，【客户】但是但是我...	********用户来电要求取消全国5G升级包49元档专享7折优惠业务，已挽留无效，经查询，合约未到期，需要到营业厅缴纳1元违约金，已按业务规则解释无效，称现在在外地不在北京，要求我方协助处理，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，是中国联通吗？客服吗？【坐席】您好？嗯，北京联通，请问有什么可以帮您的，【客户】嗯，给您说的是就是上个月上个月那个就是你们联通公司工作人员给我答电话说那个申请的，就是说把我的手机升级不进去，升级那个套餐增加是30的，原来套餐19块钱的，70块钱，那个套餐就30多块钱的，30块钱，我到现在都没有产生5G1直都是3G4G，我不知道是因为什么你听不到？【坐席】嗯，给您看了一下，五际功能的话已经打开了，您手机支持5G吗，【客户】现在不支持5G，【坐席】如果您手机支持5G的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下话费【坐席】查询哪个号码的话费呢？先生，【客户】就是本机的呀，【坐席】本机号的是吗？稍等一下给您看一下，您好，目前给您查了一下来电，这个手机号码的话，显示您现在是高额半停机状态，您现在最少缴纳一个2块8毛2就可以恢复使用了？【客户】噢，它是一个这样的问题啊，我上个月29号充过一次话费，当时可用余额是29块5毛8，然后可能我用了一点，不小心用了点流量，用一点流量你看那个超出流量资费多少呢，【坐席】嗯，我我这边只能给您查一下，上个月份的这个月份查不到这个账单，您等到下个月再查一下这个月份的账单情况，因为您现在欠费也是2010年12月份的2块8...	用户来电针对手机号：******** 2020.12月份产生的 32.40元的手机上网流量费不认可，经查询用户12月份超出了流量119.15M 的流量，用户称接到短信提示超出74M时就把数据关了，现针对超出了119.15M的国内流量不认可，建议用户查询手机上网详单，正常解释，用户不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下话费【坐席】查询哪个号码的话费呢？先生，【客户】就是本机的呀，【坐席】本机号的是吗？稍等一下给您看一下，您好，目前给您查了一下来电，这个手机号码的话，显示您现在是高额半停机状态，您现在最少缴纳一个2块8毛2就可以恢复使用了？【客户】噢，它是一个这样的问题啊，我上个月29号充过一次话费，当时可用余额是29块5毛8，然后可能我用了一点，不小心用了点流量，用一点流量你看那个超出流量资费多少呢，【坐席】嗯，我我这边只能给您查一下，上个月份的这个月份查不到这个账单，您等...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】下我的话费怎么这么多啊，这这个月【坐席】话费怎么了？您说，【客户】我这个话费50多块钱，这个月没我这个我怎么那么多话费啊【坐席】稍等，那个是您12月份的未结清话费，50块9毛4【客户】对呀我，【坐席】上您充，【客户】我上个月都没打话费啊【坐席】您流量上个月超了，超了三十一块零5分，用了流量了，上个月，【客户】流量流量，我本身就有有流量啊，【坐席】您的套餐里面只有20兆的流量，用完之后的话两毛七一兆额外计费的，12月份的话是四十一三十一块零5分，全都是流量费产生的，【客户】嗯，我都没开过流量费，我怎么会有？我也没出过门，我怎么会有流量费啊？我家里有WIFI，【坐席】那这个建议您查一下您的上...	用户来电查询欠费，称自己每个月的基本月租只有38块钱，为什么会消费50多块钱，我方经查询告知用户是12月份流量使用超出，用户表示自己家里有WIFI，也没出过门，怎么会产生流量费用，我方已按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方为其查询流量具体使用情况，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】下我的话费怎么这么多啊，这这个月【坐席】话费怎么了？您说，【客户】我这个话费50多块钱，这个月没我这个我怎么那么多话费啊【坐席】稍等，那个是您12月份的未结清话费，50块9毛4【客户】对呀我，【坐席】上您充，【客户】我上个月都没打话费啊【坐席】您流量上个月超了，超了三十一块零5分，用了流量了，上个月，【客户】流量流量，我本身就有有流量啊，【坐席】您的套餐里面只有20兆的流量，用完之后的话两毛七一兆额外计费的，12月份的话是四十一三十一块零5分，全都是流量费产生的，【客户】嗯，我都没开过流量费，我怎么会有？我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下我这个昨天那个联通，嗯就是计费，这个，这个一下子给我扣掉400块钱，这个是怎么回事啊？因为我是在12月份初的时候，我把我们的套餐已经改掉了，它这一下就帮我扣掉400块钱，什么什么什么样的情况对它是这样的，我我原来的是那个冰激凌套餐，那个冰激凌套餐是应该是399打折的，【坐席】你好，嗯，【客户】打折以后是199的，嗯，但是它那个联联通公司它就是直接帮我续，就是延迟了一年嘛，就是延迟到2021年整年的，我就是跟客服，我已经联系客服帮我那个已经取消掉了，取消了它为什么这一次一下子给我扣了400，【坐席】我看了一下，当时的话是给您写了...	用户表示上个月来电解约，解完约之后用户自己通过收听一直更改套餐不成功，导致本月套餐费用恢复398元，所以对本月收费398元费用不认可，要求投诉，而且用户表示自己是本月月初更改的套餐，不应该收取本月套餐原价398元，要求投诉并退费，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下我这个昨天那个联通，嗯就是计费，这个，这个一下子给我扣掉400块钱，这个是怎么回事啊？因为我是在12月份初的时候，我把我们的套餐已经改掉了，它这一下就帮我扣掉400块钱，什么什么什么样的情况对它是这样的，我我原来的是那个冰激凌套餐，那个冰激凌套餐是应该是399打折的，【坐席】你好，嗯，【客户】打折以后是199的，嗯，但是它那个联联通公司它就是直接帮我续，就是延迟了一年嘛，就是延迟到2021年整年的，我就是跟客服，我已经联系客服帮我那个已经取消掉了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好那个，我想问一下，就是春节的时候不是领了20个G吗？这个算在那个40个G之内的吗？就是之前这个不是说，就是不管是你用自己的网，就是用那个每日那什么嘛，就一块钱的那个网，或者是用那个免流的，这个网，它都是算在40个G之内的，如果超过40G就就都是要嗯收费的？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，这边先帮您，我帮您看了，系统有没有提示，稍等啊您是您收到短信要40G封顶了是吗，【客户】嗯，还没收到呢，我我这快乐也马上就到了，我就想问一下，【坐席】稍等啊，好的好的，【客户】不着急你慢慢查？【坐席】嗯，它这个没有相关提示和说明女士，要不然我给您上报反馈，让后台帮您查一下吧，...	用户来电要求核实自己订购的20GB春节流量包，是否计入40GB封顶值，按着业务规则解释，用户称自己实际使用的不符，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好那个，我想问一下，就是春节的时候不是领了20个G吗？这个算在那个40个G之内的吗？就是之前这个不是说，就是不管是你用自己的网，就是用那个每日那什么嘛，就一块钱的那个网，或者是用那个免流的，这个网，它都是算在40个G之内的，如果超过40G就就都是要嗯收费的？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，这边先帮您，我帮您看了，系统有没有提示，稍等啊您是您收到短信要40G封顶了是吗，【客户】嗯，还没收到呢，我我这快乐也马上就到了，我就想问一下，【坐席】稍等啊，好的好的，【客户】不着急你慢慢查？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好【客户】您好，就是之前我这个手机上答过好几次那个电话投诉，就是那个在地铁里边那个没有信号，因为我那个网，嗯，9点半了都没用啊现在？【坐席】您是在一个位置还是多少位置啊，【客户】一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围的联通卡都不能用，【坐席】都不能用，稍等啊，【客户】联通的不能用，移动的可以，【坐席】嗯行，您等一下啊，您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下【客户】嗯，5号线立水桥地铁站站牌，【坐席】是达电话上网都不行吗？【客户】查电话可以，上网不行，【坐席】嗯，稍等，稍等啊，【客户】好的？【坐席】立水桥是吗【客户】5号线绿...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好【客户】您好，就是之前我这个手机上答过好几次那个电话投诉，就是那个在地铁里边那个没有信号，因为我那个网，嗯，9点半了都没用啊现在？【坐席】您是在一个位置还是多少位置啊，【客户】一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围的联通卡都不能用，【坐席】都不能用，稍等啊，【客户】联通的不能用，移动的可以，【坐席】嗯行，您等一下啊，您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下【客户】嗯，5号线立水桥地铁站站牌，【坐席】是达电话上网都不行吗？【客户】查电话可以，上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我我就想问问一下我那个那个月租五块钱，为什么我我都这个月我我都没用过，这手机干嘛？为什么还有其它收费38块钱呢，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这边显这边显示您这个是上个月产生的，您12月份流量超了，产生了38块钱，【客户】我都没用这个流量啊，我都没用这个手机的流量啊？【坐席】嗯，那如果说您现在是这个情况的话，那我这边帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】噢，可以，但是，但是我主要是我这个，这个我都没用，我有我有，【坐席】就是我需要给您做一个反馈的，反馈之后会...	用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我我就想问问一下我那个那个月租五块钱，为什么我我都这个月我我都没用过，这手机干嘛？为什么还有其它收费38块钱呢，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这边显这边显示您这个是上个月产生的，您12月份流量超了，产生了38块钱，【客户】我都没用这个流量啊，我都没用这个手机的流量啊？【坐席】嗯，那如果说您现在是这个情况的话，那我这边帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】噢，可以，但是，但是我主要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】我昨天反映的那个话费扣了话费问题，为什么没有后续呢，【坐席】稍等啊，给您看一下女士，因为他反映问题的话，不是立刻就联系您，因为您反馈到后台，正常是48小时之内稍等，我先看一下您的记录，【客户】您好，帮您看了？【坐席】请问一下，您说对日租宝流量不认可的问题是吗，稍等啊，这边显示联系用户，用户对账单不认可，账单不对，就有截图要求发送这个邮箱，建议用户发完之后，【客户】对办完了？【坐席】这个发完了吗，【客户】办完了昨天下午就发了【坐席】您得发完之后跟我们联系，女士，您不联系的话？【客户】怎么联系啊？什么意思？就是接收到了之后我还得怎...	用户******，来电称：对本月扣费强烈不认可，对日租宝的扣费不认可，我方按系统记录正常解释，查询到本月上网流量费4.10元，前期投诉过，详见工单TS******，在24日已发送，要求尽快解决，请相关部门尽快处理解决，谢谢！中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】我昨天反映的那个话费扣了话费问题，为什么没有后续呢，【坐席】稍等啊，给您看一下女士，因为他反映问题的话，不是立刻就联系您，因为您反馈到后台，正常是48小时之内稍等，我先看一下您的记录，【客户】您好，帮您看了？【坐席】请问一下，您说对日租宝流量不认可的问题是吗，稍等啊，这边显示联系用户，用户对账单不认可，账单不对，就有截图要求发送这个邮箱，建议用户发完之后，【客户】对办完了？【坐席】这个发完了吗，【客户】办完了昨天下午就发了【坐席】您得发完之后跟我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，你好唉，你好是，嗯我有个问题啊，因为我的手机，嗯，反正就是在在我们这个楼里，天天就是接不到电话，唉，老是有那种嗯就是未接电话的提醒，就是他根本都不想人家都说打不通，就想问一下是什么原因，【坐席】嗯，就其他地方没问题吧，除了您这楼里边其他地方能正常接电话吗，【客户】就是我出了这个楼，反正能接电话，然后或者就是在楼靠近窗户的地方可能能接到，但是，嗯，我在就是比如说办公的地方啊，就反正好像都电话都打不进来，手机呢，我跟别人也是一样的，我觉得是不是电话卡的问题？【坐席】噢，嗯，应该是应该是您所在地方覆盖的问题，您跟我说一下，您在什么地址？我把这个地址记下来查一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，你好唉，你好是，嗯我有个问题啊，因为我的手机，嗯，反正就是在在我们这个楼里，天天就是接不到电话，唉，老是有那种嗯就是未接电话的提醒，就是他根本都不想人家都说打不通，就想问一下是什么原因，【坐席】嗯，就其他地方没问题吧，除了您这楼里边其他地方能正常接电话吗，【客户】就是我出了这个楼，反正能接电话，然后或者就是在楼靠近窗户的地方可能能接到，但是，嗯，我在就是比如说办公的地方啊，就反正好像都电话都打不进来，手机呢，我跟别人也是一样的，我觉得是不是电话卡的问题？【坐席】噢，嗯，应该是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】，你好，我问一下，就是我现在那个每个月话费里面有五块钱的固定漫游服务费，这是什么玩意，【坐席】我看一下，您稍等，那是个，那我看了一下，是您副卡产生的费用，【客户】买个副卡？【坐席】稍等，看了一下，就是您名下的话，是您另一个副卡副卡号码，您看方便提供一下吗？【客户】有个18有个186，********是这个吗【坐席】不是这个是另一个，【客户】对你们你们，我觉得你们联通真的就特别有意思，每次就把，就是不需要的一个服务就带到那某某人副卡下面来来，那某某人纸，那某某人副卡是一个老太太，那个老太太什么都不会操作，你们，你们这不是第一次了是吧，那也行，【坐席】一下你有什么服务，...	用户来电称这个号码********在2020年12月有一个5元的出境漫游费，用户称这个号码一直都是在北京使用，没有出国北京，要求要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】，你好，我问一下，就是我现在那个每个月话费里面有五块钱的固定漫游服务费，这是什么玩意，【坐席】我看一下，您稍等，那是个，那我看了一下，是您副卡产生的费用，【客户】买个副卡？【坐席】稍等，看了一下，就是您名下的话，是您另一个副卡副卡号码，您看方便提供一下吗？【客户】有个18有个186，********是这个吗【坐席】不是这个是另一个，【客户】对你们你们，我觉得你们联通真的就特别有意思，每次就把，就是不需要的一个服务就带到那某某人副卡下面来来，那某某人纸，那某某人副卡是一个老太太，那个老太太...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到吗？您好，可以听到我讲话吗？如果您不讲话，我这边就需要挂机了，【客户】，喂喂，【坐席】您好先生？【客户】我这边信号是不是不好啊？【坐席】嗯先生现在可以听到了，不好意思，刚刚听不到您讲话，有什么可以帮到您的吗，【客户】我们这边都反应好几次了，就我们这这边老是没有信号，你能不能帮我反映一下，这边每次答电话都这样啊？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就这就这，我们这这一个地区，这个胡同这多少年了，那时候说这个说是33G的时候，要说换了4G就好了，怎么换了4G现在还是不行啊，怎么回事？老达电话，你们刚才这边没有信号老是真麻...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到吗？您好，可以听到我讲话吗？如果您不讲话，我这边就需要挂机了，【客户】，喂喂，【坐席】您好先生？【客户】我这边信号是不是不好啊？【坐席】嗯先生现在可以听到了，不好意思，刚刚听不到您讲话，有什么可以帮到您的吗，【客户】我们这边都反应好几次了，就我们这这边老是没有信号，你能不能帮我反映一下，这边每次答电话都这样啊？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就这就这，我们这这一个地区，这个胡同这多少年了，那时候说这个说是33G的时候，要说换了4G就好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想领那个20个G的那个免费流量【坐席】查话费【客户】哪个地某某人，【坐席】这个，如果要领的情况下，您微信公众号关注一下北京联通女士，【客户】我关注了【坐席】对关注完之后，您得发送短信，流量红包，然后就能领取了？【客户】北京北京联通是吗，【坐席】对对对，北京联通，然后您对您在里面发自【客户】嗯什么你说的是那个留【坐席】流量红包，【客户】流量红包是吧，【坐席】对，您发完之后呢，它会给您下发一个链接，您点击链接进行，找到那个零元办理20个G流量的那个就能办了，【客户】噢，不是在咱们营业厅里面那个营业厅，【坐席】这个不用女士在那个微信公众号就能领，目前...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想领那个20个G的那个免费流量【坐席】查话费【客户】哪个地某某人，【坐席】这个，如果要领的情况下，您微信公众号关注一下北京联通女士，【客户】我关注了【坐席】对关注完之后，您得发送短信，流量红包，然后就能领取了？【客户】北京北京联通是吗，【坐席】对对对，北京联通，然后您对您在里面发自【客户】嗯什么你说的是那个留【坐席】流量红包，【客户】流量红包是吧，【坐席】对，您发完之后呢，它会给您下发一个链接，您点击链接进行，找到那个零元办理20个G流量的那个就能办了，【客户】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，我想查一下我的流量，【坐席】那个流量我帮您看一下，您的流量的话，还剩11个G左右先生？【客户】我上次答人工服务，他告诉我，这个优先用，我十兆的流量，用完之后，她用我这个本机的流量，为啥现在提醒提醒我的流量，又又剩剩一兆多了，剩1G多了，这是什么情况，【坐席】您赠送给您赠送的是两个G您套餐里的两个G的差不多还剩397兆，【客户】那十个G为啥？它它告诉我，上次说我流量超了，说优先用，这十个G用完了才用我自己的流量，那现在怎么，【坐席】嗯这十个G的没有的先生？【客户】不是我想问一下，上次我投诉你们，你们说是那十个G流量是不提醒的，用完以后在其在在用，我...	用户来电反映对流量使用顺序不认可，称不应该使用套餐内的流量，我方按照政策想用户解释优先使用赠送的流量，用户强烈不认可，要求我方核实。烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，我想查一下我的流量，【坐席】那个流量我帮您看一下，您的流量的话，还剩11个G左右先生？【客户】我上次答人工服务，他告诉我，这个优先用，我十兆的流量，用完之后，她用我这个本机的流量，为啥现在提醒提醒我的流量，又又剩剩一兆多了，剩1G多了，这是什么情况，【坐席】您赠送给您赠送的是两个G您套餐里的两个G的差不多还剩397兆，【客户】那十个G为啥？它它告诉我，上次说我流量超了，说优先用，这十个G用完了才用我自己的流量，那现在怎么，【坐席】嗯这十个G的没有的先生？【客户】不是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务。【客户】噢，喂，你好，我现在这个我现在上不去网了，你能帮我看一下什么情况吗？【坐席】嗯，稍等我看一下。【客户】嗯，麻烦了。【坐席】好的不客气，您是说手机和家里宽带。【客户】呃4G。【坐席】您是说这个手机现在不能上网了对吗？【客户】对现在上不去网了，就是我现在开通，我我确实我现在就是说开蜂窝就没有用了，就是速度上不去网了。【坐席】嗯，稍等看一下。嗯，刚才吧，给您查询了一下，这边显示这个号码状态的话，也都正常稍候，咱们后台把把这个网络给您刷新一下，稍后您把手机关机重启再试一下。【客户】我已经重启好几回了是吧？【坐席】嗯，还是不行啊，【客户】嗯，还是不行，就是上不去网，嗯，4G。...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务。【客户】噢，喂，你好，我现在这个我现在上不去网了，你能帮我看一下什么情况吗？【坐席】嗯，稍等我看一下。【客户】嗯，麻烦了。【坐席】好的不客气，您是说手机和家里宽带。【客户】呃4G。【坐席】您是说这个手机现在不能上网了对吗？【客户】对现在上不去网了，就是我现在开通，我我确实我现在就是说开蜂窝就没有用了，就是速度上不去网了。【坐席】嗯，稍等看一下。嗯，刚才吧，给您查询了一下，这边显示这个号码状态的话，也都正常稍候，咱们后台把把这个网络给您刷新一下，稍后您把手机关机重启再试一下。【客户】我已经重启好几...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这5G网也不行啊，太慢了【坐席】网络慢是吗？来电这个号码是吗？先生，【客户】啊，对，【坐席】嗯，手机上面显示的是5G【客户】是显示5G我之前一直是我手机问题，我手机也换新的了，网也网也是5G的，我点了点了图片，看一某某人图片等等，等个十几秒钟，那还有啥5G啊，而且流量走的特别快，这享受的5G的流量消耗，但没想到没没享受到五级网啊，一百多【坐席】是这样，先生，我这帮您查了一下，您这个号卡的状态，显示是正常的，没有问题，5G网络功能，【客户】话我也知道正常，要不要不正常的话就用不了了，我也知道号卡正常的，【坐席】我这边给您把这个号卡的网络，咱们后台这边来，先修...	用户来电反映自己的手机号码信号状态正常，但是上网速率特别慢，我方经系统查询到用户号码状态正常，正常解释建议用户可换机试一下，用户不认可，现用户要求我方核实回复，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这5G网也不行啊，太慢了【坐席】网络慢是吗？来电这个号码是吗？先生，【客户】啊，对，【坐席】嗯，手机上面显示的是5G【客户】是显示5G我之前一直是我手机问题，我手机也换新的了，网也网也是5G的，我点了点了图片，看一某某人图片等等，等个十几秒钟，那还有啥5G啊，而且流量走的特别快，这享受的5G的流量消耗，但没想到没没享受到五级网啊，一百多【坐席】是这样，先生，我这帮您查了一下，您这个号卡的状态，显示是正常的，没有问题，5G网络功能，【客户】话我也知道正常，要不要不正常的话就用不了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】我我想咨询一下你这个人工怎么这这几天老是打不进来啊，就特别忙，【坐席】因为这个得咨询的用户太多了，答电话呢，都是需要排队的，非常抱歉，让您久等了，您看有什么问题可以跟我说，【客户】噢，我我是想问一下为什么我答给我这个，这某某人是网卡的副卡，我打主卡和打另外一某某人副卡，我爸那某某人是主卡，我妈妈那某某人和我这某某人是副卡，到底说，嗯，如果是信号不好或者怎么的，那应该都打不通，但是我打我爸的那某某人主卡或者是打我其他的朋友都很好，嗯，就是打我妈妈那某某人，不知怎么的，它里边就是接通，要么就接不通，要么就是嗯，里边接通的话就一会就停了...	用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】我我想咨询一下你这个人工怎么这这几天老是打不进来啊，就特别忙，【坐席】因为这个得咨询的用户太多了，答电话呢，都是需要排队的，非常抱歉，让您久等了，您看有什么问题可以跟我说，【客户】噢，我我是想问一下为什么我答给我这个，这某某人是网卡的副卡，我打主卡和打另外一某某人副卡，我爸那某某人是主卡，我妈妈那某某人和我这某某人是副卡，到底说，嗯，如果是信号不好或者怎么的，那应该都打不通，但是我打我爸的那某某人主卡或者是打我其他的朋友都很好，嗯，就是打我妈妈那某某人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我的手机信号为什么最近老是这么差【坐席】手机信号弱？是在所有地方都这样，还是只是在某个地方的，【客户】所有地方，【坐席】在所有地方，在所有地方上网都慢对吗，【客户】嗯？对导航老没信号？【坐席】导航没有信号，您如果说在所有地方都这样的话，他就不应该是信号问题了，因为信号问题不可能所有地方都是信号弱，有没有换这个把这个卡，嗯，重新插拔试过吗？【客户】我在家里那过去挺好的，一个一到亦庄南南南面大厅给我转广渠门最好都是吗，【坐席】如果说是*弱，这个肯定有异常，如果说*问题了先生【客户】那我在长沙不是亲情网的吗？【坐席】这个，您重启手机试了吗，【客户】...	用户来电称自己手机号码在所有地方上网都慢，我方建议用户重启手机或更换其他手机尝试都无法解决，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我的手机信号为什么最近老是这么差【坐席】手机信号弱？是在所有地方都这样，还是只是在某个地方的，【客户】所有地方，【坐席】在所有地方，在所有地方上网都慢对吗，【客户】嗯？对导航老没信号？【坐席】导航没有信号，您如果说在所有地方都这样的话，他就不应该是信号问题了，因为信号问题不可能所有地方都是信号弱，有没有换这个把这个卡，嗯，重新插拔试过吗？【客户】我在家里那过去挺好的，一个一到亦庄南南南面大厅给我转广渠门最好都是吗，【坐席】如果说是*弱，这个肯定有异常，如果说*问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想问一下这个*站是是不坏了？还是怎么地？为啥？我这个卡在那个*啊，【坐席】啊，您昌平区的具体位置您提供一下好吧？【客户】噢，这个是你要说接到吗？还是哪呀，【坐席】不是您在的位置呀，【客户】北七家村，【坐席】嗯，北七家，就是昌平区北街桥北七家村对吗，【客户】嗯？啊？北京呀，那那怎么我哩？我也没出来，还有多少？具体我就应该接到呢，【坐席】您现在在街道呢？【客户】就是那什么，因为因为我们这我这是属于工地和那个北家套餐，还有多少G呢？【坐席】还有一段距离，那您在工地的那是个什么位置呀【客户】噢，就是西北南陆河里头就是那个中国范成这中国花城【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想问一下这个*站是是不坏了？还是怎么地？为啥？我这个卡在那个*啊，【坐席】啊，您昌平区的具体位置您提供一下好吧？【客户】噢，这个是你要说接到吗？还是哪呀，【坐席】不是您在的位置呀，【客户】北七家村，【坐席】嗯，北七家，就是昌平区北街桥北七家村对吗，【客户】嗯？啊？北京呀，那那怎么我哩？我也没出来，还有多少？具体我就应该接到呢，【坐席】您现在在街道呢？【客户】就是那什么，因为因为我们这我这是属于工地和那个北家套餐，还有多少G呢？【坐席】还有一段距离，那您在工地的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，那个我那个，我们家那个都是套餐，然后我这个月就用那个用我自己那卡，我现在手机上不了卡吗？我没切换过来，所以我那卡就用超了，麻烦你帮我一下【坐席】本机来电这个手机号码，【客户】对对对，********？【坐席】就是超出使用了93点儿九兆，您说这个卡卡忘了更换是吗，【客户】对对对，我今天才通知我才知道，因为我基本上就有时候用我自己的流量，基本上我就说我节约用，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电【客户】他们给我回还是谁给我回？【坐席】噢？有这个10010给您回复联系电话，留本机来电手机号码可以吗，【客户】...	用户来电称手机号******用的手机，卡1和卡2使用流量时更换有误，导致手机号******流量超出使用了93.29MB，产生手机上网流量费:28.20,用户不认可，要求后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，那个我那个，我们家那个都是套餐，然后我这个月就用那个用我自己那卡，我现在手机上不了卡吗？我没切换过来，所以我那卡就用超了，麻烦你帮我一下【坐席】本机来电这个手机号码，【客户】对对对，********？【坐席】就是超出使用了93点儿九兆，您说这个卡卡忘了更换是吗，【客户】对对对，我今天才通知我才知道，因为我基本上就有时候用我自己的流量，基本上我就说我节约用，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电【客户】他们给我回还是谁给我回？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您好，【客户】需要投诉一下我们附近的网络质量，【坐席】就是您在北京对吧，【客户】对，是的？【坐席】就是只在这一个地方，就是信号慢，其他地方都是正常用的是吧，【客户】是的是的，【坐席】好的好的，那您就是，嗯，稍等一下啊，好地址说一下，【客户】嗯，怀柔区八一路【坐席】怀柔区八一路，【客户】航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧噢稍等信号满格吗？还是说就是不满格的状态【客户】工程，信号就好了呢？通话也没有啥问题，主要是网络网络信号，没有微信连连微信都发不开着，【坐席】好，明白了，稍等，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您好，【客户】需要投诉一下我们附近的网络质量，【坐席】就是您在北京对吧，【客户】对，是的？【坐席】就是只在这一个地方，就是信号慢，其他地方都是正常用的是吧，【客户】是的是的，【坐席】好的好的，那您就是，嗯，稍等一下啊，好地址说一下，【客户】嗯，怀柔区八一路【坐席】怀柔区八一路，【客户】航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧噢稍等信号满格吗？还是说就是不满格的状态【客户】工程，信号就好了呢？通话也没有啥问题，主要是网络网络信号，没有微信连连微信都发不开着，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】服务，唉，你好，我那个手机连不上网，经常连不上网，别人打过好几次电话了？【坐席】好是这个号码吗，是宽带无法联网吗【客户】对？不是啊，手机手机我没开宽带，【坐席】一直连不上是吧，【客户】我提进来的，有时候就超出手机就就就没有网，需要付钱的时候他就特别耽误事，然后导致一会它就又有网了，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，之前让我说给我刷新一下，重置一下，然后让我重启关，开机也能连上，但它老有这种毛病，【坐席】经常这样是吧这一？【客户】对有没有可能是卡的年数多啊？【坐席】嗯，这个我们需要排查一下，嗯，您好，您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员给您查...	客户来电反映从202101开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】服务，唉，你好，我那个手机连不上网，经常连不上网，别人打过好几次电话了？【坐席】好是这个号码吗，是宽带无法联网吗【客户】对？不是啊，手机手机我没开宽带，【坐席】一直连不上是吧，【客户】我提进来的，有时候就超出手机就就就没有网，需要付钱的时候他就特别耽误事，然后导致一会它就又有网了，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，之前让我说给我刷新一下，重置一下，然后让我重启关，开机也能连上，但它老有这种毛病，【坐席】经常这样是吧这一？【客户】对有没有可能是卡的年数多啊？【坐席】嗯，这个我们需要排查一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机还有多少流量，【坐席】好的您稍等，您这目前还有13.5个G没有使用先生嗯？【客户】那70多G现在到现在还剩十个G了是吧，【坐席】您这是40，您这流量是40个G的先生，【客户】我我前我前两天刚问问头年问的，剩了70个G【坐席】噢，对您上个月结转过来四个G目前还有14.5个G没有使用？【客户】啊，那这几天就用完了是吗，【坐席】嗯，目前显示还有这个流量，还有13个G没有使用先生？【客户】不是我就问你们现在就用完了是吗，【坐席】没有用完，还有13点多一个G没有使用？【客户】我知道七个G还剩13G是吗，【坐席】我这看不到您当时来电的时候...	用户来电对 202102 月产生的 68325MB 的流量有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机还有多少流量，【坐席】好的您稍等，您这目前还有13.5个G没有使用先生嗯？【客户】那70多G现在到现在还剩十个G了是吧，【坐席】您这是40，您这流量是40个G的先生，【客户】我我前我前两天刚问问头年问的，剩了70个G【坐席】噢，对您上个月结转过来四个G目前还有14.5个G没有使用？【客户】啊，那这几天就用完了是吗，【坐席】嗯，目前显示还有这个流量，还有13个G没有使用先生？【客户】不是我就问你们现在就用完了是吗，【坐席】没有用完，还有13点多一个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机它那个流量，那那个我在APP上看我看不懂它那个说什么解封啊，什么那个什么意思啊对，陈小姐，你的声音太小了，我听不见【坐席】，您这个不用解封呀，女士，您这不能用吗？先生，我说您的号码能用呀，是来电这号码吗？女士【客户】对那它【坐席】本月取消稍等啊？【客户】消费，多少，【坐席】您现在套餐内是20个G的，国内20个G的，北京各大校园区域内的，还有上月结转的流量，现在还有30个G的，等一下啊，还有将近39个G的国内流量没有使用呢，【客户】39个G就是说，嗯，不是在不包括校园吧？我现在不在，【坐席】对，这就是您国内都能通用的？【客户】就是3...	********号码来电反应使用腾讯视频客户端看一小时视频，能用多少流量，要求我方提供大概范围，正常解释，用户不满，请帮忙核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机它那个流量，那那个我在APP上看我看不懂它那个说什么解封啊，什么那个什么意思啊对，陈小姐，你的声音太小了，我听不见【坐席】，您这个不用解封呀，女士，您这不能用吗？先生，我说您的号码能用呀，是来电这号码吗？女士【客户】对那它【坐席】本月取消稍等啊？【客户】消费，多少，【坐席】您现在套餐内是20个G的，国内20个G的，北京各大校园区域内的，还有上月结转的流量，现在还有30个G的，等一下啊，还有将近39个G的国内流量没有使用呢，【客户】39个G就是说，嗯，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我想就是你们刚才给我打电话干啥呀【坐席】是10016给您拨打电话，10010，稍等，帮您看一下，您近期有反映过什么问题吗【客户】10010？没有昨天一个，今天一个就是他们这个点我的，【坐席】好的，我帮您看一下，10010，一直给您打电话，再就是告知您合约就是宽带的合约到期了，还有一种就是您反映了什么问题，他会给您进行拨打电话的，【客户】我宽带到期了吗？你给我看一下，【坐席】稍等帮您看一下啊，宽带是到2021年7月31号到期的，【客户】那没到期，我我想问为什么他们两天了连着我操他妈逼楼层，也不是刚他妈下班回来睡着了，【坐席】它这个确实是给您带来不...	*** 用户来电针对10010给用户拨打两个电话不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称骚扰用户了，为什么别人拨打电话就违法10010拨打就可以拨打营销电话，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我想就是你们刚才给我打电话干啥呀【坐席】是10016给您拨打电话，10010，稍等，帮您看一下，您近期有反映过什么问题吗【客户】10010？没有昨天一个，今天一个就是他们这个点我的，【坐席】好的，我帮您看一下，10010，一直给您打电话，再就是告知您合约就是宽带的合约到期了，还有一种就是您反映了什么问题，他会给您进行拨打电话的，【客户】我宽带到期了吗？你给我看一下，【坐席】稍等帮您看一下啊，宽带是到2021年7月31号到期的，【客户】那没到期，我我想问为什么他们两天...