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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，是这样的，我现在这个联通这个号码，这个信号有时候老是不好，我想问一下，我这个有合约服务，我想变成移动的，需要什么手续啊，【坐席】有合约服务的话，首先您需要把那合约解除，解除以后您再办理销号【客户】那你帮我查一下，我有合约服务吗？你帮我看一下那个132这个【坐席】系统显示您这个是七折优惠的，原价399，打完七折，每月是139【客户】块钱，【坐席】那个到2021年的6月30号？【客户】2021年6月30号是吗，【坐席】对今年6月底到期，如果要解除的话【客户】超出以后你跟你说，你先说，【坐席】到期，然后您需要把这个合约解除才能办呢，【客户】就是解怎么...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，是这样的，我现在这个联通这个号码，这个信号有时候老是不好，我想问一下，我这个有合约服务，我想变成移动的，需要什么手续啊，【坐席】有合约服务的话，首先您需要把那合约解除，解除以后您再办理销号【客户】那你帮我查一下，我有合约服务吗？你帮我看一下那个132这个【坐席】系统显示您这个是七折优惠的，原价399，打完七折，每月是139【客户】块钱，【坐席】那个到2021年的6月30号？【客户】2021年6月30号是吗，【坐席】对今年6月底到期，如果要解除的话【客户】超出以后你跟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个我查一下，就是我昨天为什么就是手机欠费了【坐席】昨天请您稍等，我查一下您的账单，嗯，是这样的，先生，我这边查了一下您的账单，您看您这个月账单就是月租39块钱，然后有流量包40，总共是扣除了79块钱，并没有其他费用，【客户】好勒【坐席】嗯那，【客户】不是每个月都是扣59号讲，【坐席】嗯，您看我查了您这个您是有这个套餐是39，然后您有一个，嗯，有一个29块钱，十个G10个G享七折的这个流量包，然后您另外的话我看您这个还您还加着一个20块钱，七个G7天包，【客户】嗯那个，【坐席】嗯，嗯，我这里查询，【客户】单独买的，我在那个青州路上，【坐席】它这个也...	用户来电反映对当前订购的20元7GB全国流量7天包流量包的收费有疑义，我方经系统查询，按照账单及相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己这个流量包在拼多多拼的花了12元，现在账单有扣费20元，要求我方核实原因并回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个我查一下，就是我昨天为什么就是手机欠费了【坐席】昨天请您稍等，我查一下您的账单，嗯，是这样的，先生，我这边查了一下您的账单，您看您这个月账单就是月租39块钱，然后有流量包40，总共是扣除了79块钱，并没有其他费用，【客户】好勒【坐席】嗯那，【客户】不是每个月都是扣59号讲，【坐席】嗯，您看我查了您这个您是有这个套餐是39，然后您有一个，嗯，有一个29块钱，十个G10个G享七折的这个流量包，然后您另外的话我看您这个还您还加着一个20块钱，七个G7天包，【客户】嗯那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】唉，我这块没有信号，我之前帮我之前报过，你看有没有记录，我们我我刚我上午上班的地方，还有我家都没有信号宽带啊，【坐席】稍等，我看一下啊，先生是在这个丰台区家园月，嗯小区吗，稍等一下，这边帮您查看一下，我的是正常的，之前有人跟您联系过吗？先生，【客户】对之前联系过，联系过人也来了，没给您兑，现在又一点信号没有了，达电话他根本答不进来，【坐席】丰台区稍等，我看一下啊，【客户】嗯，4G4G网一点都没有订购的情况下，一格信号，两格信号，有的时候没有信号【坐席】嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】唉，我这块没有信号，我之前帮我之前报过，你看有没有记录，我们我我刚我上午上班的地方，还有我家都没有信号宽带啊，【坐席】稍等，我看一下啊，先生是在这个丰台区家园月，嗯小区吗，稍等一下，这边帮您查看一下，我的是正常的，之前有人跟您联系过吗？先生，【客户】对之前联系过，联系过人也来了，没给您兑，现在又一点信号没有了，达电话他根本答不进来，【坐席】丰台区稍等，我看一下啊，【客户】嗯，4G4G网一点都没有订购的情况下，一格信号，两格信号，有的时候没有信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个信号老不好，给你们打完电话怎么还那个呢？【坐席】信号不好之前反映过是吗，【客户】对呀，这这么长时间了怎么还不还不还不还不给维修啊？【坐席】我看一下您稍等先生，***是吗，【客户】对在哪？现在是在有时候在在单位，这信号不太好，【坐席】关于信号问题的话，确实很抱歉，给您带来不便，您稍等一下，我帮您查一下，对于这个情况的话，我看了一下，我们已经登记了，我们公司的话也会持续优化网络优化，之后的话，您后期关注一下使用情况，先生，【客户】我都使用正常，好正常好几天了呀我我这个它可能是超过一直上网上不成对呀，我只能上网工作呢【坐席】地址的话我再给您核...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个信号老不好，给你们打完电话怎么还那个呢？【坐席】信号不好之前反映过是吗，【客户】对呀，这这么长时间了怎么还不还不还不还不给维修啊？【坐席】我看一下您稍等先生，***是吗，【客户】对在哪？现在是在有时候在在单位，这信号不太好，【坐席】关于信号问题的话，确实很抱歉，给您带来不便，您稍等一下，我帮您查一下，对于这个情况的话，我看了一下，我们已经登记了，我们公司的话也会持续优化网络优化，之后的话，您后期关注一下使用情况，先生，【客户】我都使用正常，好正常好几天了呀我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是，是你们今天上午刚回了一个电话，到时候我这刚下班是休息，然后没接到？【坐席】您好，噢，您是说我们联通给您答这个电话，您没接到是吗，【客户】嗯，对，就是你们这边能让他回拨吗？因为我当时候我们这边联系不到，就是上次我反映反映了一个问题，然后他他今天给我回电，然后当上午的时候我下班刚下夜班，没来得及接，【坐席】我看一下啊，这个日租包的费用问题是吧，【客户】对那个日租宝还有那个语音包问题，【坐席】我看了一下后台的处理意见，是把您这个二十一块2的一个流量费给您处理了呀，是3到5个工作日之内到账，是昨天给您处理的，【客户】是昨天处理，但是我那个语音包他说...	用户来电反应前期通话费问题，详见TS********，用户对前期处理意见送10元话费不满意，要求再次上报处理，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是，是你们今天上午刚回了一个电话，到时候我这刚下班是休息，然后没接到？【坐席】您好，噢，您是说我们联通给您答这个电话，您没接到是吗，【客户】嗯，对，就是你们这边能让他回拨吗？因为我当时候我们这边联系不到，就是上次我反映反映了一个问题，然后他他今天给我回电，然后当上午的时候我下班刚下夜班，没来得及接，【坐席】我看一下啊，这个日租包的费用问题是吧，【客户】对那个日租宝还有那个语音包问题，【坐席】我看了一下后台的处理意见，是把您这个二十一块2的一个流量费给您处理了呀，是3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是我想问一下，我现在这个手机的，它这个合约是到这个月月底结束，然后我就是在去年吧，什么时候有个联通的那个给我打电话说问我续不续合约，然后当时办的是一共300打一年的业务，但是我现在在这个营业厅上已经看不到，我下个月的那个合约，是不是就是之前办的那300打一年的那个吗？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号是吗，【客户】啊对对，【坐席】稍等一下，嗯，稍等，嗯，这个的话目前我这边给您看了一下，您之前就是说那个合约的话，嗯，这个已经已经到期了，快，它是到这个月底到期，您这个号码从下月生效了一个，嗯，生效了一个其他的一个合约，我给您看一下，【客户】嗯嗯噢噢，...	现手机号：********的套餐为：沃派36元套餐办理了300元用2年的合约，合约到期时间:2021.2.28,因合约已快到期，用户又办理了下月生效的沃派48元套餐300元用1年的合约，经查询老的合约到期时间:2021.2.28，老的套餐并未显示月底失效，请核实联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是我想问一下，我现在这个手机的，它这个合约是到这个月月底结束，然后我就是在去年吧，什么时候有个联通的那个给我打电话说问我续不续合约，然后当时办的是一共300打一年的业务，但是我现在在这个营业厅上已经看不到，我下个月的那个合约，是不是就是之前办的那300打一年的那个吗？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号是吗，【客户】啊对对，【坐席】稍等一下，嗯，稍等，嗯，这个的话目前我这边给您看了一下，您之前就是说那个合约的话，嗯，这个已经已经到期了，快，它是到这个月底到期，您这个号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好【坐席】唉你好【客户】喂你好能听到是吗【坐席】嗯可以可以【客户】嗯嗯是这样的就是我我这个卡好吧是大王卡的卡号但是嗯我最近流量用的有点多但是我我就想反映一下这个这个计费就是这个扣流量那个机子有点就是有点那个不太合合理就是说我这个不是有四十个G的定向流量吗然后我是因为通用流量不够然后我又额外加钱办理的这个通用流量的这种这种合约套餐也就是说我现在用用这个通用流量的时候嘛他是占用我这个总站用我这个嗯定向流量的【坐席】噢您是说那个占不占用定向流量是吗【客户】对啊你比如说我我现在通用流量我是三十个G我三十个G用完了之后我定向流量我只能用十个G了现在现在都开始给我计费了...	********（某某人鹰飞）用户来电反映办理腾讯大王卡，告知40G定向免流，但是现在查询使用通过流量也影响40G，已向用户解释，用户不认可，称现在的套餐使用和宣传界面不一样，要求投诉，请尽快核实核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好【坐席】唉你好【客户】喂你好能听到是吗【坐席】嗯可以可以【客户】嗯嗯是这样的就是我我这个卡好吧是大王卡的卡号但是嗯我最近流量用的有点多但是我我就想反映一下这个这个计费就是这个扣流量那个机子有点就是有点那个不太合合理就是说我这个不是有四十个G的定向流量吗然后我是因为通用流量不够然后我又额外加钱办理的这个通用流量的这种这种合约套餐也就是说我现在用用这个通用流量的时候嘛他是占用我这个总站用我这个嗯定向流量的【坐席】噢您是说那个占不占用定向流量是吗【客户】对啊你比如说我我现在通用流量我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前那个申请的那个那个那个一个月的那个话费的减免，那个现在怎么样了，【坐席】噢，您之前有申请减免是吧？您稍等我查一下，嗯，它是给您回复的，怎么跟您说的？【客户】嗯，你说是不是？就是说不是10010回复的，就是用人家自己的手机号给我打的那个是吧【坐席】他自己手机号给您打的是是什么问题？不是手机号给您打的，回复的是什么问题啊？回复的是信号不好的问题给您，他是能给您解决那个，【客户】流量不好，它说短时间，嗯，解决不了，然后我说我说那那个我我不能一直受影响了，我又申请一个减免，他说行没问题，【坐席】它给您申请的，您稍等，我给您查一下，他就光说一个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前那个申请的那个那个那个一个月的那个话费的减免，那个现在怎么样了，【坐席】噢，您之前有申请减免是吧？您稍等我查一下，嗯，它是给您回复的，怎么跟您说的？【客户】嗯，你说是不是？就是说不是10010回复的，就是用人家自己的手机号给我打的那个是吧【坐席】他自己手机号给您打的是是什么问题？不是手机号给您打的，回复的是什么问题啊？回复的是信号不好的问题给您，他是能给您解决那个，【客户】流量不好，它说短时间，嗯，解决不了，然后我说我说那那个我我不能一直受影响了，我又申请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，【客户】，嗯嗯嗯，你好，【坐席】刚才突然断线了，先生非常抱歉【客户】就是说全国流量？【坐席】对转接他那边的话就是说，由于坐席繁忙，这边帮您转接过去，您看这样行吗？您这个流量这个就是说怎么收费，这个问题的话，我这边给您记录一下的好吧，然后让后台相关人员给您核实，然后给您个回复，您看行吗，【客户】行好的好的，嗯，【坐席】行，那我这边给您记录上报一下，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊【坐席】嗯，好的行，不客气，那我这边就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映对自己的流量收费有疑问，用户称自己才有几兆就收取自己几块钱，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并处理，要求我方提供，每一兆收取多少，要求我方尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，【客户】，嗯嗯嗯，你好，【坐席】刚才突然断线了，先生非常抱歉【客户】就是说全国流量？【坐席】对转接他那边的话就是说，由于坐席繁忙，这边帮您转接过去，您看这样行吗？您这个流量这个就是说怎么收费，这个问题的话，我这边给您记录一下的好吧，然后让后台相关人员给您核实，然后给您个回复，您看行吗，【客户】行好的好的，嗯，【坐席】行，那我这边给您记录上报一下，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊【坐席】嗯，好的行，不客气，那我这边就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssis...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个手机怎么收不到那个验证码呀，那个短信好多短信都收不着啊。【坐席】您好。尊敬的客户，您好，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙所导致的。请您通过手机设置关闭VOLTE高清语音通话功能，以后在试给您带来的不便，深表歉意。【客户】你慢点说，我没听清楚好吧？【坐席】您就是通过手机设置，然后关。【客户】等一下，等一下等一下。等一下我，我打开看看。通过手机设置是吧，手机设置。设置，然后干嘛？【坐席】对。噢，您是苹果手机还是安卓的？【客户】我是安卓的。【坐席】安卓手机的话点开手机设置选择无线和网络。【客户】无线和网络。无线网络，无线网络。在哪个里面...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复短信收发功能，请协助，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个手机怎么收不到那个验证码呀，那个短信好多短信都收不着啊。【坐席】您好。尊敬的客户，您好，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙所导致的。请您通过手机设置关闭VOLTE高清语音通话功能，以后在试给您带来的不便，深表歉意。【客户】你慢点说，我没听清楚好吧？【坐席】您就是通过手机设置，然后关。【客户】等一下，等一下等一下。等一下我，我打开看看。通过手机设置是吧，手机设置。设置，然后干嘛？【坐席】对。噢，您是苹果手机还是安卓的？【客户】我是安卓的。【坐席】安卓手机的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，第一个事情是我这个手机在我们单位这个地址就是，嗯，打不进来能打出去，【坐席】出去，嗯，我看一下，再其他的就可以使用，可以正常接听电话吗？【客户】而且我们同事也有这种情况，【坐席】嗯，然后地址您跟我说一下，我给您核实一下，【客户】嗯，应该是妄言，西里17号楼18号楼时间吧，十七十八号为止【坐席】哪个区您跟我说一下金台区，然后是希望的望望园是吗？【客户】***对，【坐席】嗯希望的望望园西里17号楼，然后在几层您跟我说一下【客户】噢，我们是一层【坐席】预存离开这个地方，其他地方都能接电话，就在这个地方，其他联通号也接不了电话【客户】对，就信号特别不好，外...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，第一个事情是我这个手机在我们单位这个地址就是，嗯，打不进来能打出去，【坐席】出去，嗯，我看一下，再其他的就可以使用，可以正常接听电话吗？【客户】而且我们同事也有这种情况，【坐席】嗯，然后地址您跟我说一下，我给您核实一下，【客户】嗯，应该是妄言，西里17号楼18号楼时间吧，十七十八号为止【坐席】哪个区您跟我说一下金台区，然后是希望的望望园是吗？【客户】***对，【坐席】嗯希望的望望园西里17号楼，然后在几层您跟我说一下【客户】噢，我们是一层【坐席】预存离开这个地方，其他地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您服务，【客户】，喂喂，【坐席】您好，您好？【客户】唉你好，我想问一下，你能能听到我说话吗噢，我想问一下他们，我我这个卡消费一个月一千多，【坐席】可以，您好，唉，您好，不好意思，刚才有一段没听见，嗯，【客户】喂，啊，所以说我的意思，我消费应该是每个月一千多吧，或者或者四五百五六百七，八百九百都有，但是你这个信号这个问题怎么处理怎么解决，因为我每次打电话都是断断续续的，换了一个手机也是这样子，而且4G网络也一直都是断断续续的，声音都发不了，【坐席】好的，您看使用当中是在一个位置上吗？还是不同位置都有发生【客户】嗯，这个是在家里面双头鹰上不了，在这一块稍等也发不了达电话，断断续续那在家里面没...	用户反映最近几天在 ***2901 无信号通话断线要求我方核实原因提供解决方案有升级投诉倾向请回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您服务，【客户】，喂喂，【坐席】您好，您好？【客户】唉你好，我想问一下，你能能听到我说话吗噢，我想问一下他们，我我这个卡消费一个月一千多，【坐席】可以，您好，唉，您好，不好意思，刚才有一段没听见，嗯，【客户】喂，啊，所以说我的意思，我消费应该是每个月一千多吧，或者或者四五百五六百七，八百九百都有，但是你这个信号这个问题怎么处理怎么解决，因为我每次打电话都是断断续续的，换了一个手机也是这样子，而且4G网络也一直都是断断续续的，声音都发不了，【坐席】好的，您看使用当中是在一个位置上吗？还是不同位置都有发生【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号怎么扣费扣这么快呢，【坐席】稍等查询一下，您1月份截止到现在为止，一共消费金额是76元，先生，然后其中是扣除您套餐费36元以下的，是上网产生的费用，40，您这个上网流量超出了？【客户】怎么会超这么快呢【坐席】您超出之后是按照五块钱一个计费的先生？【客户】就是我以前也没用，就是以前也是这么用啊，为什么流量没有超呢？【坐席】您以前都能用的流量量和现在是一样的吗，【客户】是一样的，我一直用的这个卡，【坐席】您现在这个套餐在使用当中，每月使用五个G流量先生，如果您五个G用完之后，单独产生的流量都是单独计费的，按照五块钱一个G收取【客户】这我知道，...	客户来电针对202101月份产生的上网流量费40元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用那么多，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号怎么扣费扣这么快呢，【坐席】稍等查询一下，您1月份截止到现在为止，一共消费金额是76元，先生，然后其中是扣除您套餐费36元以下的，是上网产生的费用，40，您这个上网流量超出了？【客户】怎么会超这么快呢【坐席】您超出之后是按照五块钱一个计费的先生？【客户】就是我以前也没用，就是以前也是这么用啊，为什么流量没有超呢？【坐席】您以前都能用的流量量和现在是一样的吗，【客户】是一样的，我一直用的这个卡，【坐席】您现在这个套餐在使用当中，每月使用五个G流量先生，如果您五个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这啥，我这卡怎么发不了那新号码的验证码呢？【坐席】嗯，您是说也就是说收不到验证码了是吧？【客户】噢，对，是的，是不是用完了，【坐席】是这样啊，因为咱们这边的话就是说，嗯接到通知的话，咱们就是说现在的话，用户的话是无法接收这个短信，您就是说反映的问题的话，咱们已经这个就是说，嗯，记录反馈公司会尽快给您处理的，由此给您带来的不便，确实很抱歉，建议您换换时间段再试，这个问题咱们已经上报到后台了，正在后台正在紧急处理，好吧？【客户】大概多长时间啊，就是我每天发这个汽车吗？【坐席】嗯，我我理解您的心情，这个时间的话没有接到通知，但是您看因为它...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****宁夏西吉县偏城乡花儿岔村白套组6009。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这啥，我这卡怎么发不了那新号码的验证码呢？【坐席】嗯，您是说也就是说收不到验证码了是吧？【客户】噢，对，是的，是不是用完了，【坐席】是这样啊，因为咱们这边的话就是说，嗯接到通知的话，咱们就是说现在的话，用户的话是无法接收这个短信，您就是说反映的问题的话，咱们已经这个就是说，嗯，记录反馈公司会尽快给您处理的，由此给您带来的不便，确实很抱歉，建议您换换时间段再试，这个问题咱们已经上报到后台了，正在后台正在紧急处理，好吧？【客户】大概多长时间啊，就是我每天发这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我现在在河南甘肃庆英那个方向，然后在这丢了怎么办？手机信号这么差，就是上网上不了，它这个网速大概每秒一点几K那什么都还是什么情况，【坐席】这边查询您这个号码的状态是正常开通的，没有给您限制，如果只是这一个地方信号不好的话，嗯，您这地址还是属于在北京区域，还已经出北京了呀，【客户】应该在交界的，【坐席】交界地的这种游戏，这种呢，尤其是高速上的那种，会有那种信号不好的会出现，但是具体的地方您那边方便重新说一下吗？我看一下能不能给您定位到，有没有这种信号，【客户】嗯？嗯，今天晚上经常登记吧，就是申以前的这个，这个机顶盒来电，这个关键是，嗯，开通肯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我现在在河南甘肃庆英那个方向，然后在这丢了怎么办？手机信号这么差，就是上网上不了，它这个网速大概每秒一点几K那什么都还是什么情况，【坐席】这边查询您这个号码的状态是正常开通的，没有给您限制，如果只是这一个地方信号不好的话，嗯，您这地址还是属于在北京区域，还已经出北京了呀，【客户】应该在交界的，【坐席】交界地的这种游戏，这种呢，尤其是高速上的那种，会有那种信号不好的会出现，但是具体的地方您那边方便重新说一下吗？我看一下能不能给您定位到，有没有这种信号，【客户】嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，就是咱们从那个手机APP上不可以就是，嗯，掉那个就是咱们这个通话，嗯，就是嗯，通话详单什么，还有短信详单什么的是吧？可以，但是它这个详单里边就是像短信详单，它里边就是嗯【坐席】没有短信内容，短信里面没有详细的短信内容，它只有几点发了给谁发的，但是没有具体的短信短信内容【客户】啊啊，内容的话它就是能查出来吗查，【坐席】查不了？【客户】嗯，去咱们那营业厅调的话能调出来吗，【坐席】也调不出来？【客户】那内容的话为什么交不出来呀，【坐席】内容的话，这个确实是没有这个记录的，它只有就是您给谁发的，给哪个号码发的这个有这个详单？【客户】嗯，嗯，它那...	用户来电反映自己查询短信详单，只有时间和号码，没有短信的具体信息，用户对此不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，就是咱们从那个手机APP上不可以就是，嗯，掉那个就是咱们这个通话，嗯，就是嗯，通话详单什么，还有短信详单什么的是吧？可以，但是它这个详单里边就是像短信详单，它里边就是嗯【坐席】没有短信内容，短信里面没有详细的短信内容，它只有几点发了给谁发的，但是没有具体的短信短信内容【客户】啊啊，内容的话它就是能查出来吗查，【坐席】查不了？【客户】嗯，去咱们那营业厅调的话能调出来吗，【坐席】也调不出来？【客户】那内容的话为什么交不出来呀，【坐席】内容的话，这个确实是没有这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节快乐，实习话务员为您服务【客户】，唉，你们联通能不能不要给我发那些什么公益短信啊，【坐席】噢，先生，您就是想把这个就是短信屏蔽一下是吗，【客户】噢？你你们那公益短信我觉得没什么用，还还对我构成骚扰【坐席】嗯，先生，您是指那个1069这个短信是吗？开头的，【客户】不是啊，就你们10010发过来的，什么公益短信，我给你念一下啊，什么什么反查中心的是吧？【坐席】那先生这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，你别再给我发了啊，要不然我我把通讯录爆了？【坐席】好，我这边帮您上报反馈一下，您看联系电话留来电号码可以吗，【客户】啊，就这个号，【坐席】嗯，好，那您保持联系一下，让他们后...	用户来电反馈自己不想再接收到10010给其下发的公益短信，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节快乐，实习话务员为您服务【客户】，唉，你们联通能不能不要给我发那些什么公益短信啊，【坐席】噢，先生，您就是想把这个就是短信屏蔽一下是吗，【客户】噢？你你们那公益短信我觉得没什么用，还还对我构成骚扰【坐席】嗯，先生，您是指那个1069这个短信是吗？开头的，【客户】不是啊，就你们10010发过来的，什么公益短信，我给你念一下啊，什么什么反查中心的是吧？【坐席】那先生这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，你别再给我发了啊，要不然我我把通讯录爆了？【坐席】好，我这边帮您上报反馈一下，您看联系电话留...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，我想问一下你们这联通是啥？联通啊妈的，网上答视频倒倒倒着就卡死了，白天早上停的搞起，就是我的手机报，还是你们这个网的问题？【坐席】您是说现在这个手机号用流量的话卡是吧，【客户】对非常卡，我他妈看看动看不了？【坐席】那您这边有换手机试过吗【客户】换手机，我这手机我手机里面有一某某人移动卡，移动的卡就能用？【坐席】行，那我这边给您上报核实一下，核实完以后给您回电话，您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，好的，麻烦你快一点好吧这那个视频达不了，一个月，一个月花费我90块钱【坐席】嗯，行，那我这边给您进行加急好吧，嗯，那还有其他，【客户】信号不好，【坐席】嗯，好的，...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，我想问一下你们这联通是啥？联通啊妈的，网上答视频倒倒倒着就卡死了，白天早上停的搞起，就是我的手机报，还是你们这个网的问题？【坐席】您是说现在这个手机号用流量的话卡是吧，【客户】对非常卡，我他妈看看动看不了？【坐席】那您这边有换手机试过吗【客户】换手机，我这手机我手机里面有一某某人移动卡，移动的卡就能用？【坐席】行，那我这边给您上报核实一下，核实完以后给您回电话，您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，好的，麻烦你快一点好吧这那个视频达不了，一个月，一个月花费我90块钱【坐席】嗯，行...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，为什么我只能收到短信，我发不出去短信啊【坐席】，嗯，您稍等，而且在所有的地方都无法发送是吗？【客户】对呀，我给我朋友发短信根本发不出去啊【坐席】对，好，那咱们这个的话是所有的号码都不会这样现象是吗？对，我帮您查看一下，看一下咱们这个号码有没有异常的地方，请稍等，没有查看到咱们这边有一个套餐了，除了咱们欠费缴费了，那其他的目前没有其它问题，短信的收发功能的话也是正常的一个状态，有没有将这个女士您把卡放在其他手机上试一下呢，【客户】对，我发了呀，我换了好几个给我朋友发，都说没有收到，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】但是我能我能我我能收到，我朋友给我发的短信，【坐席】就是您这边能够发送出去，...	客户反映给所有号码不能发送，发送时间：1月6日提示内容：发送成功对方接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。用户称特别着急要求尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，为什么我只能收到短信，我发不出去短信啊【坐席】，嗯，您稍等，而且在所有的地方都无法发送是吗？【客户】对呀，我给我朋友发短信根本发不出去啊【坐席】对，好，那咱们这个的话是所有的号码都不会这样现象是吗？对，我帮您查看一下，看一下咱们这个号码有没有异常的地方，请稍等，没有查看到咱们这边有一个套餐了，除了咱们欠费缴费了，那其他的目前没有其它问题，短信的收发功能的话也是正常的一个状态，有没有将这个女士您把卡放在其他手机上试一下呢，【客户】对，我发了呀，我换了好几个给我朋友发，都说没有收到，【坐席】嗯，嗯，好的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我现在收不到短信什么问题啊【坐席】您说您来电这号码收不到短信是吗【客户】对啊【坐席】您这个问题的话就是已经后台工作人员已经在处理中了您可以再关注一下就稍后再试一下换个其他时间段具体时间还没有接到通知【客户】为什么呀这是为什么呀【坐席】这边只能查到这个号码状态是正常开通的所以您可以稍后再试一下我这边呢也给您做一下后台的数据修复【客户】那是什么原因就你刚才说是什么问题【坐席】就是短信接收不到的这个问题工作人员已经在处理中了您可以再关注一下或者我这边可以给您把这个问题再给您反馈【客户】我我我刚我刚问你啊你们那个工作人员怎么关注的呢【坐席】因为工作就是也有其他用户反...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 08:52:59，为客户记录反映，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我现在收不到短信什么问题啊【坐席】您说您来电这号码收不到短信是吗【客户】对啊【坐席】您这个问题的话就是已经后台工作人员已经在处理中了您可以再关注一下就稍后再试一下换个其他时间段具体时间还没有接到通知【客户】为什么呀这是为什么呀【坐席】这边只能查到这个号码状态是正常开通的所以您可以稍后再试一下我这边呢也给您做一下后台的数据修复【客户】那是什么原因就你刚才说是什么问题【坐席】就是短信接收不到的这个问题工作人员已经在处理中了您可以再关注一下或者我这边可以给您把这个问题再给您反馈【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问，就是关于那个线缆的是不想治，有两处线缆上，这是不是您联通的线缆下垂地？【坐席】您查询到那个电缆是咱联通的是吗，【客户】反正电力的和反正不是电力的，也不是路灯的？【坐席】它应该上面会有标志的，联通的标识掉吗【客户】谁在地上了？谁能看出来是不是你联通加的呀？上边写的号吗？要不您告诉我怎么找，就地上一串线了，然后跟您这报一下，看看是不是您联通，【坐席】您地址告诉我一下，【客户】嗯，朝北京市朝阳区，嗯，音乐学院东门安详，就东门那边有一条路叫安详西街翔是飞翔的翔，【坐席】嗯，嗯，【客户】在某某人西街那条路上，然后有大概在中间位置路的差不多，中间他那...	用户来电反映有两个地址：北京市朝阳区音乐学院东门安翔西街南北走向中间位置和安定路东侧安苑北里小区西门往北一点（主辅路隔离带的电线杆的电缆锤地），有联通的电缆垂地，在树坑里，用户现要求我方派师傅查看，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问，就是关于那个线缆的是不想治，有两处线缆上，这是不是您联通的线缆下垂地？【坐席】您查询到那个电缆是咱联通的是吗，【客户】反正电力的和反正不是电力的，也不是路灯的？【坐席】它应该上面会有标志的，联通的标识掉吗【客户】谁在地上了？谁能看出来是不是你联通加的呀？上边写的号吗？要不您告诉我怎么找，就地上一串线了，然后跟您这报一下，看看是不是您联通，【坐席】您地址告诉我一下，【客户】嗯，朝北京市朝阳区，嗯，音乐学院东门安详，就东门那边有一条路叫安详西街翔是飞翔的翔，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，说我那个流量用完了【坐席】来电这个号码对吗？啊啊，您这个就没有流量了啊，您这个就没有流量，【客户】使完了【坐席】对没有流量它就，【客户】还有一个，我刚才查我那什么刚才说那个，我刚刚答了一个，答了一个，我就说流量的事，他他还有我这个身份证号，【坐席】没有理解您的意思【客户】嗯，那查我的身份证号，您跟我核对一下，我说我这看不到，您说的是，【坐席】您这个号码吗？尾号7649，嗯，没问题，您这个号码它就没有流量，只要您用就就会收费，所以说就没有超出这么一说，它本身就是没有流量的，【客户】那个没流量【坐席】嗯，对，【客户】我，我这俩都用的是包月的，【坐席】但我帮...	用户来电表示自己扫自己14天的行程但是提示自己去过石家庄，但是用户称自己只在3个月之前去过石家庄，近两个都没有出过京，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，说我那个流量用完了【坐席】来电这个号码对吗？啊啊，您这个就没有流量了啊，您这个就没有流量，【客户】使完了【坐席】对没有流量它就，【客户】还有一个，我刚才查我那什么刚才说那个，我刚刚答了一个，答了一个，我就说流量的事，他他还有我这个身份证号，【坐席】没有理解您的意思【客户】嗯，那查我的身份证号，您跟我核对一下，我说我这看不到，您说的是，【坐席】您这个号码吗？尾号7649，嗯，没问题，您这个号码它就没有流量，只要您用就就会收费，所以说就没有超出这么一说，它本身就是没有流量的，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】小姐你好，我想问一下我的这个手机，我的流量我都没有用，我就不知道为什么我你们把我的费怎么扣的？我昨天交了250块钱，我的电话才通啊【坐席】，的话呢，是把1月补交了，【客户】我想问一下我1月我我我想问一下我1月份的是什么费用呢【坐席】是不是？29套餐，【客户】没有，我现在不想要这个套餐了，可以吗？因为我那那是这样子，我去年11年我就没有用这某某人卡，因为去年一年我不在国内，因为一直我不在国内，所以你们每个月还是扣我这么多的钱，我都没有使用这某某人卡【坐席】更改需求呢我，【客户】没有，我现在想问一个问题，就是去年一年我都没有用你们家的服务，任何东西都没有用，我人在国外不在国内，然后你们每个月...	用户来电反映称去年一年没有使用号码，但是扣除费用了，用户要求退费，正常解释每月月租是正常出账的，用户强烈不认可，请回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】小姐你好，我想问一下我的这个手机，我的流量我都没有用，我就不知道为什么我你们把我的费怎么扣的？我昨天交了250块钱，我的电话才通啊【坐席】，的话呢，是把1月补交了，【客户】我想问一下我1月我我我想问一下我1月份的是什么费用呢【坐席】是不是？29套餐，【客户】没有，我现在不想要这个套餐了，可以吗？因为我那那是这样子，我去年11年我就没有用这某某人卡，因为去年一年我不在国内，因为一直我不在国内，所以你们每个月还是扣我这么多的钱，我都没有使用这某某人卡【坐席】更改需求呢我，【客户】没有，我现在想问一个问题，就是去年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，师傅你好，我这个现在就是咱们那个北京这个号码，这个注册登记认为这号，因为我是用了两，嗯，现在我一个，嗯，一个那个******，我现在跟你通话的是156，****，******，【坐席】嗯，嗯，【客户】这这两个手机就是说我因为都加入，我都加了微信，都是个人的那个8838，这个呢，就是说就是说我就出租车滴滴抢单用，你知道吧，嗯，这个三八就我现在跟你通话这个呢，就是说平时通话用知道吧，这样的话就是说我个人就是说在这个北京电信号码注册登记上，因为我始终是登记的这个1896这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了之后上班，我就是做这个登陆这个那个个人...	用户来电反映接受不到健康宝验证码，我方查询号码状态，没有异常，向用户解释用户不认可，用户称影响出行要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，师傅你好，我这个现在就是咱们那个北京这个号码，这个注册登记认为这号，因为我是用了两，嗯，现在我一个，嗯，一个那个******，我现在跟你通话的是156，****，******，【坐席】嗯，嗯，【客户】这这两个手机就是说我因为都加入，我都加了微信，都是个人的那个8838，这个呢，就是说就是说我就出租车滴滴抢单用，你知道吧，嗯，这个三八就我现在跟你通话这个呢，就是说平时通话用知道吧，这样的话就是说我个人就是说在这个北京电信号码注册登记上，因为我始终是登记的这个1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个现在为什么获取那个验证码了？获取不了啊，就是那个新号码，行什么什么门？【坐席】就是您说的这个是形成码的，这个短信验证码收不到是吗，这样由于大数据型的卡平台短时用数给您带来不便，这边建议您稍后再试一下吧，【客户】对，啊，一直一上午了，老没有那个验证码呀【坐席】抱歉，这边建议您要换时间段这边再试一下吧先生，【客户】噢，行勒？【坐席】好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快处理大兴区卫戍区农场一分厂（服装厂北边）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个现在为什么获取那个验证码了？获取不了啊，就是那个新号码，行什么什么门？【坐席】就是您说的这个是形成码的，这个短信验证码收不到是吗，这样由于大数据型的卡平台短时用数给您带来不便，这边建议您稍后再试一下吧，【客户】对，啊，一直一上午了，老没有那个验证码呀【坐席】抱歉，这边建议您要换时间段这边再试一下吧先生，【客户】噢，行勒？【坐席】好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在对我这个账户余额有一些质疑，然后那个嗯，我当时那个单位办了一个两年存费送手机的那个活动之后，然后把这两年前都交了，但是现在最后一个月我要办业务的时候提示还有188块6毛6的欠费，这个我也查不出来，这个你能给我处理一下吗？你让后台帮我查一下，给我一个回复，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，看到了，当时确实是两年的合约到本月结束的，那您留一个联系电话，这边给您登记一下【客户】嗯，就这个号是，【坐席】行，嗯，24到48小时内会给您回复，您注意接听一下，【客户】而且而且是这样啊，当时我有两个副卡，这两个副卡就是这号码，分别是尾数是...	用户来电对号码产生的188.66元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其在两年前办理合约时因为时单位办理的把两年的费用已经全部结清了，现在到期在办理其他套餐时发现欠费，用户对此不认可，要求反馈核实，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在对我这个账户余额有一些质疑，然后那个嗯，我当时那个单位办了一个两年存费送手机的那个活动之后，然后把这两年前都交了，但是现在最后一个月我要办业务的时候提示还有188块6毛6的欠费，这个我也查不出来，这个你能给我处理一下吗？你让后台帮我查一下，给我一个回复，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，看到了，当时确实是两年的合约到本月结束的，那您留一个联系电话，这边给您登记一下【客户】嗯，就这个号是，【坐席】行，嗯，24到48小时内会给您回复，您注意接听一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我想把我这个本机的电话呢，开通一个公司的企业彩铃，就别人打过来，是我们公司路上的一个铃声，【坐席】企业彩铃是吧，稍等给您看一下，【客户】那是年卡，你要是开通了这个号，但是我申请的那个话费是133的，是您欠的那个多多50块钱是吧？没关系是吧，这个谢谢你啊，我不每次充话费之前的铃声，十块钱多少十块钱，彩铃是给133的嘛，好像，反正我一共多，为什么十块钱话费不要是吧？嗯，我我就不用管你绑哪个号上了，嗯行这么多啊，喂，等一下啊，【坐席】稍等一下，【客户】对，嗯，嗯，那那个姐，我这边呢，嗯，查话费，【坐席】唉，您好女士，我这边帮您让我们的后台工作人...	用户称自己的手机号卡要开通炫铃，我方和用户正常解释，用户称炫铃3元还有5元的有啥区别，我方经知识库已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我想把我这个本机的电话呢，开通一个公司的企业彩铃，就别人打过来，是我们公司路上的一个铃声，【坐席】企业彩铃是吧，稍等给您看一下，【客户】那是年卡，你要是开通了这个号，但是我申请的那个话费是133的，是您欠的那个多多50块钱是吧？没关系是吧，这个谢谢你啊，我不每次充话费之前的铃声，十块钱多少十块钱，彩铃是给133的嘛，好像，反正我一共多，为什么十块钱话费不要是吧？嗯，我我就不用管你绑哪个号上了，嗯行这么多啊，喂，等一下啊，【坐席】稍等一下，【客户】对，嗯，嗯，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下是这样然后那个我们家用的是是是咱联通的那个网络那个光光纤当时那个就他那个嗯WIFI那个密码然后是咱们这边那个工作人员给我们帮我们设置但是我们给忘记了这个我们怎么办呀【坐席】嗯您是说无线的密码是吗【客户】嗯噢对对对【坐席】是嗯有宽带账号吗或者是有没有机主身份证号女士【客户】嗯嗯机主身份身份证号有【坐席】嗯麻烦请您念一下【客户】嗯幺幺零幺零七【坐席】嗯行【客户】一九八三零九二零九二三零零二六【坐席】嗯机主姓名麻烦请您提供一下【客户】任小萌【坐席】嗯麻烦请您稍等不要挂机您是需要在连接无线的密码是吗【客户】嗯对对对因为它这个密码的话他那个账号密码然后...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下是这样然后那个我们家用的是是是咱联通的那个网络那个光光纤当时那个就他那个嗯WIFI那个密码然后是咱们这边那个工作人员给我们帮我们设置但是我们给忘记了这个我们怎么办呀【坐席】嗯您是说无线的密码是吗【客户】嗯噢对对对【坐席】是嗯有宽带账号吗或者是有没有机主身份证号女士【客户】嗯嗯机主身份身份证号有【坐席】嗯麻烦请您念一下【客户】嗯幺幺零幺零七【坐席】嗯行【客户】一九八三零九二零九二三零零二六【坐席】嗯机主姓名麻烦请您提供一下【客户】任小萌【坐席】嗯麻烦请您稍等不要挂机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，那个我问一下就是我的手机，就是最近信号特别差，就体验上面那个信号格，然后即便说三个格，然后有的时候就是网速特别慢，4G的，【坐席】久等了，目前查了一下号码，后台倒是没什么异常，这样您看使用当中的话是在一个位置上还是不同位置都发生呢，【客户】我觉得应该是在差不多，反正就在我住的地儿吧，我觉得信号特别差？【坐席】嗯，其他位置还可以感觉是吗，【客户】其他位置还还可以对要好一些？【坐席】明白，手机当中有手机上有显示4G5G的上网标识吗，【客户】我的只支持4G，【坐席】支持4G好的，那您说一下您的位置，【客户】嗯，*，北*特别差，就包括我问了身边的人，他们说信号也很...	"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。 "";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，那个我问一下就是我的手机，就是最近信号特别差，就体验上面那个信号格，然后即便说三个格，然后有的时候就是网速特别慢，4G的，【坐席】久等了，目前查了一下号码，后台倒是没什么异常，这样您看使用当中的话是在一个位置上还是不同位置都发生呢，【客户】我觉得应该是在差不多，反正就在我住的地儿吧，我觉得信号特别差？【坐席】嗯，其他位置还可以感觉是吗，【客户】其他位置还还可以对要好一些？【坐席】明白，手机当中有手机上有显示4G5G的上网标识吗，【客户】我的只支持4G，【坐席】支持4G好的，那您说一下您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，麻烦你给我查一下，我这个号怎么原来是25块钱，现在怎么剩了54块钱了，你给我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您现在的话是25的套餐，有一个会员业务是扣了您二十九一共是54，【客户】嗯，为什么扣我会员业务？为什么会这，这啥子你说啊【坐席】看一下是什么业务？稍等噢，它这个您是当时办理了一个，嗯联通PRS黄金会员月卡29，【客户】噢，嗯【坐席】您是在，您是在十二二零年的12月22号，晚上的7点左右您订购的，【客户】嗯那什么时候，【坐席】20年的12月22号晚上7点左右，【客户】1月份啊，每月12月，去年12月啊【坐席】12月份，20年对，【客户】2月12月份...	用户来电反映没有订购联通PLUS黄金会员月卡-29元/月，我某某人常向用户解释，用户要求退2月产生的费用，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，麻烦你给我查一下，我这个号怎么原来是25块钱，现在怎么剩了54块钱了，你给我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您现在的话是25的套餐，有一个会员业务是扣了您二十九一共是54，【客户】嗯，为什么扣我会员业务？为什么会这，这啥子你说啊【坐席】看一下是什么业务？稍等噢，它这个您是当时办理了一个，嗯联通PRS黄金会员月卡29，【客户】噢，嗯【坐席】您是在，您是在十二二零年的12月22号，晚上的7点左右您订购的，【客户】嗯那什么时候，【坐席】20年的12月22号晚上7点左右，【客户】1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能帮我查一下我这个卡现在是什么卡什么套餐吗，【坐席】可以，您来电号码呢，是一某某人帝王卡棋手版，然后它就是说看一下它里面也有，就是说是40个G的定向流量，300分钟的语音通话，【客户】然后然后，然后之后答电话呢，【坐席】您好，看一下啊，稍等帝王卡39块钱，然后有300分钟的语音通话，然后有40个G的定向流量，就是说分钟超出呢，是按照一毛钱一分钟来进行收费，然后就是说这个流量超出呢，是按照一块钱一个G的日租包来进行收费，【客户】一块钱一个G是吧？不是一块一块钱800兆吧【坐席】一块钱一个G？【客户】噢，然后那为什么不就是还还有一个就是达电话，我在...	用户来电查询该号码的套餐，我方通过系统查询该号码为地王卡，，已按知识库美团众包和美团骑手APP内接单和腾讯导航产生的流量免费；并增加在美团骑手和美团众包APP内使用隐私号码拨打外卖订单联系电话免费的权益，用户称自己把数据关闭掉还是使用日租宝的费用，已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能帮我查一下我这个卡现在是什么卡什么套餐吗，【坐席】可以，您来电号码呢，是一某某人帝王卡棋手版，然后它就是说看一下它里面也有，就是说是40个G的定向流量，300分钟的语音通话，【客户】然后然后，然后之后答电话呢，【坐席】您好，看一下啊，稍等帝王卡39块钱，然后有300分钟的语音通话，然后有40个G的定向流量，就是说分钟超出呢，是按照一毛钱一分钟来进行收费，然后就是说这个流量超出呢，是按照一块钱一个G的日租包来进行收费，【客户】一块钱一个G是吧？不是一块一块钱800兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是正在城市家园这块，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，我想想问那个啥，我一直要给她们这个10010达电话，就是说这个手机信号的问题，在第二是没有信号，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，看能不能给安个这个放大器啊什么【坐席】看一下稍等单位***这个位置地下室，【客户】二十二十号楼，【坐席】20号楼，嗯，记下几层地下一层272，【客户】嗯，地下一层【坐席】第二层，【客户】就是所有所有所有东西，【坐席】您号码，嗯，你好，【客户】所有我们那个底下的信号都没有信号，【坐席】噢，行，那我给您报一下，我让技术过来处理一下，留一个联系方式，先生【客户】嗯，185，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是正在城市家园这块，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，我想想问那个啥，我一直要给她们这个10010达电话，就是说这个手机信号的问题，在第二是没有信号，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，看能不能给安个这个放大器啊什么【坐席】看一下稍等单位***这个位置地下室，【客户】二十二十号楼，【坐席】20号楼，嗯，记下几层地下一层272，【客户】嗯，地下一层【坐席】第二层，【客户】就是所有所有所有东西，【坐席】您号码，嗯，你好，【客户】所有我们那个底下的信号都没有信号，【坐席】噢，行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的座机费，应该是80多块钱对吧？我怎么【坐席】您说，【客户】啊我那座机费上个月不是80多块钱嘛，怎么给我消费了110多块钱，110多少说我的手机手机号，【坐席】手机啊，是这样的，显示您上个月的话，一共消费了118，我给您看一下具体的套餐的话，39块钱，然后您有一个套餐包是49块钱，20个G的流量包是吧？再加49，然后您这边上网流量费超了，产生了30块钱的月租，产生产生30块钱的这个上网流量费，【客户】我超多少【坐席】您这个超出之后的话是按照，【客户】按照什么你们说吧，我那个看到我手机上一点没超啊，我手机要现我手机手机上下载一个手机...	用户来电对1月份产生的 30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己立即订购流量包，考虑用户情况，我方承诺为其核减 30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的座机费，应该是80多块钱对吧？我怎么【坐席】您说，【客户】啊我那座机费上个月不是80多块钱嘛，怎么给我消费了110多块钱，110多少说我的手机手机号，【坐席】手机啊，是这样的，显示您上个月的话，一共消费了118，我给您看一下具体的套餐的话，39块钱，然后您有一个套餐包是49块钱，20个G的流量包是吧？再加49，然后您这边上网流量费超了，产生了30块钱的月租，产生产生30块钱的这个上网流量费，【客户】我超多少【坐席】您这个超出之后的话是按照，【客户】按...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你给我查一下，我这个12月份有一个共享账户里是欠费，33块，两毛五是哪的，【坐席】行？您稍等一下，12月份的费用稍等，正在为您查询中，您稍等啊，【客户】嗯，唉，我给他们说那个，嗯，行行行，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，正在为您查询中，这边显示没有这个12月份的欠费啊，先生已经都结清了，只有这个月的？【客户】嗯我，那我这为什么收到一个短信呢，【坐席】嗯，那这边目前是出账期，那可能是不太准的，先生这边12月份已经没有欠费了【客户】嗯，嗯，我们已经交过了？【坐席】噢，交过了是吗？【客户】它这个费用是从哪产生的，【坐席】嗯好的，请您稍等，我看一下，正在查询12月份账单稍等，就是正...	********用户来电反映对本机今天提示欠费33.25元有疑义，我方经系统查询为用户前期账户中有其他号码产生的国际出境漫游数据费，建议用户缴纳，用户对此不认可，称前期缴纳过此费用，要求我方核实具体欠费情况并回复，用户特急，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你给我查一下，我这个12月份有一个共享账户里是欠费，33块，两毛五是哪的，【坐席】行？您稍等一下，12月份的费用稍等，正在为您查询中，您稍等啊，【客户】嗯，唉，我给他们说那个，嗯，行行行，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，正在为您查询中，这边显示没有这个12月份的欠费啊，先生已经都结清了，只有这个月的？【客户】嗯我，那我这为什么收到一个短信呢，【坐席】嗯，那这边目前是出账期，那可能是不太准的，先生这边12月份已经没有欠费了【客户】嗯，嗯，我们已经交过了？【坐席】噢，交过了是吗？【客户】它这个费用是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我周日那个投诉一个一个东西，然后为什么没人给我回复，然后昨天给我发一个短信说那个说不是我那个答复满意度什么意思，【坐席】稍等我给您看一下，您刚刚投诉的是那个代办副卡的问题是吧，行，稍等一下，是这样的，先生当时的话您是去后来之后您就去那个嗯潮汛营业厅了是吧，【客户】对？我后来去了呀，【坐席】确认之后当时是营营营业厅工作人员给您解释清楚的还是什么情况，【客户】我当时我又去帮你们帮我投诉什么事啊【坐席】因为是这样的先生，它这个投诉的它都有相关联通，肯定是因为您投诉的，这个是营业厅的那个，告知您那个副卡的问题，可不可以代办？它肯定会联系那边核实这个问题，那这边...	客户再次来电反映之前问题，详见：TS******** 客户称没有给客户回电解释，就发送了处理结果，客户对此非常不满，客户要求在2小时内回电不然投诉工信部，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我周日那个投诉一个一个东西，然后为什么没人给我回复，然后昨天给我发一个短信说那个说不是我那个答复满意度什么意思，【坐席】稍等我给您看一下，您刚刚投诉的是那个代办副卡的问题是吧，行，稍等一下，是这样的，先生当时的话您是去后来之后您就去那个嗯潮汛营业厅了是吧，【客户】对？我后来去了呀，【坐席】确认之后当时是营营营业厅工作人员给您解释清楚的还是什么情况，【客户】我当时我又去帮你们帮我投诉什么事啊【坐席】因为是这样的先生，它这个投诉的它都有相关联通，肯定是因为您投诉的，这个是营业厅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机欠就是流量超了吗？欠了那么多费，就之前就如果超了一点流量的话，它就会停机，然后这次超那么多流量，完了也不停机还给我整了，欠了这么多费怎么弄啊？它能消掉吗，【坐席】您稍等，我看一下行，那针对您这个问题的话，我这边给您反馈到后台后台，您核实一下具体情况好吧，然后看一下怎么给您处理这个流量费用【客户】嗯，对，因为之前就欠一点完了，它马上就停机了，欠五毛就给我停机，现在突然怎么欠这么多，那天小孩拿我手机下个东西，一个月注意一下，欠300多？【坐席】行，那您这个情况我给您反馈，反馈之后会有咱们专人给您联系的，好吧，到时候看一下怎么为您处理行吗...	用户来电反映称自己上月未使用流量上网对此产生流量费用超出366.48 元不认可，我方已建议用户查询流量详单及记录不认可，称是孩子误操作要求我方为其处理，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机欠就是流量超了吗？欠了那么多费，就之前就如果超了一点流量的话，它就会停机，然后这次超那么多流量，完了也不停机还给我整了，欠了这么多费怎么弄啊？它能消掉吗，【坐席】您稍等，我看一下行，那针对您这个问题的话，我这边给您反馈到后台后台，您核实一下具体情况好吧，然后看一下怎么给您处理这个流量费用【客户】嗯，对，因为之前就欠一点完了，它马上就停机了，欠五毛就给我停机，现在突然怎么欠这么多，那天小孩拿我手机下个东西，一个月注意一下，欠300多？【坐席】行，那您这个情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我有个问题啊，我这手机今天开始收不到短信了，我从那个其他的手机给这个手机发短信，或者说我的那个银行验证码都收不到了【坐席】噢这个？【客户】请帮我查一下我这手机什么状态吗，【坐席】嗯，功能状态是正常先生，但是您收不到验证码或者短信，这种的话，是由于咱们后台系统出现点异常，后台正在处理中，应该不会耽误，太久的话就能恢复使用了先生，【客户】嗯，是联通自己的问题是吧，【坐席】对，是咱们这边的话，系统的问题不是您这边？【客户】噢，那行那，那大概要多久呀，【坐席】嗯，这个具体时间我无法给您确定先生，但是不会耽误太久的，因为已经反馈先生，都没解决中，【客户】嗯，嗯，行...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******院2003级法学院。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我有个问题啊，我这手机今天开始收不到短信了，我从那个其他的手机给这个手机发短信，或者说我的那个银行验证码都收不到了【坐席】噢这个？【客户】请帮我查一下我这手机什么状态吗，【坐席】嗯，功能状态是正常先生，但是您收不到验证码或者短信，这种的话，是由于咱们后台系统出现点异常，后台正在处理中，应该不会耽误，太久的话就能恢复使用了先生，【客户】嗯，是联通自己的问题是吧，【坐席】对，是咱们这边的话，系统的问题不是您这边？【客户】噢，那行那，那大概要多久呀，【坐席】嗯，这个具体时间我无法给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查一下这个手机号的套餐，还有剩余流量及话费，【坐席】您好，嗯，话费还剩53块1毛7，然后分钟数还剩133分钟？【客户】133分钟就是免费的是吧明白流量呢，【坐席】是？流量还剩余稍等啊，流量还剩余50个G呢【客户】50个G噢，那我这个套餐都包括什么呀？套餐费用【坐席】对包含200分钟和50个G的流量，【客户】套餐，那个费用多少，【坐席】套餐费的话我看您这是有，一年的折扣的，然后折扣之后，您实际每月交四十一块5毛8？【客户】嗯，四十一块5毛8，老子没听见，你长了吧，每月扣我四十一块5毛8是吗，那谁打的这套餐呀，我都不知道啊，【坐席】对，嗯？【客户】...	****** 某某人用户来电现对此号的的套餐资费不认可，称自己一直都是阿里小宝卡的资费，称在老人不知情的情况下给其随意变更套餐，对此不满，要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！****** 河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查一下这个手机号的套餐，还有剩余流量及话费，【坐席】您好，嗯，话费还剩53块1毛7，然后分钟数还剩133分钟？【客户】133分钟就是免费的是吧明白流量呢，【坐席】是？流量还剩余稍等啊，流量还剩余50个G呢【客户】50个G噢，那我这个套餐都包括什么呀？套餐费用【坐席】对包含200分钟和50个G的流量，【客户】套餐，那个费用多少，【坐席】套餐费的话我看您这是有，一年的折扣的，然后折扣之后，您实际每月交四十一块5毛8？【客户】嗯，四十一块5毛8，老子没听见，你长了吧，每月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在我这手机啊，老接到短信，就是各各个网站的验证码，我不知道是谁愿意用我这个手机号去操作了，你这边能帮我查吗？这个东西，【坐席】就是说收到个短信的，就是说各个软件都断，就是说验证码是吗？【客户】对，因为我刚才这个手机号接了一个九打头的，后来短信提示说是境外电话，然后那里边人说什么话听不明白，我就给挂断了之后就，嗯一直有，大概就我再给你答电话之前应该有十多条验证码，就是各个地方的什么有个国有证啊，什么这个学堂啊，那个什么的，然后发进来，我不想，我想能看一下，咱们联通这边能查一下是哪个有人在恶意操作我这个手机号吗，【坐席】嗯，这个的话咱这边是给您查询不到...	客户来电反映近期经常有软件下发验证码我某某人常解释客户不认可请尽快核实处理谢谢***B02。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在我这手机啊，老接到短信，就是各各个网站的验证码，我不知道是谁愿意用我这个手机号去操作了，你这边能帮我查吗？这个东西，【坐席】就是说收到个短信的，就是说各个软件都断，就是说验证码是吗？【客户】对，因为我刚才这个手机号接了一个九打头的，后来短信提示说是境外电话，然后那里边人说什么话听不明白，我就给挂断了之后就，嗯一直有，大概就我再给你答电话之前应该有十多条验证码，就是各个地方的什么有个国有证啊，什么这个学堂啊，那个什么的，然后发进来，我不想，我想能看一下，咱们联通这边能查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好那个，【客户】我手机余额什么也够，为什么我这个网一直显示是3G，【坐席】是您来电这号码吗？先生，【客户】对，就是就是这个【坐席】先生，您这号码是河北的，我给您转接到河北，您看可以吗？让那边的工作人员给您看一下，好您稍等，我帮您转接总结： Assistant:	业务内容:描述:早上开始手机一直是3G有的时候还无服务 3G也基本没有网络连接--问题发生地：北京北京老君堂村--业务号码：******;投诉简述:描述:早上开始手机一直是3G有的时候还无服务 3G也基本没有网络连接--问题发生地：北京北京老君堂村--业务号码：*******:AA******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好那个，【客户】我手机余额什么也够，为什么我这个网一直显示是3G，【坐席】是您来电这号码吗？先生，【客户】对，就是就是这个【坐席】先生，您这号码是河北的，我给您转接到河北，您看可以吗？让那边的工作人员给您看一下，好您稍等，我帮您转接\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "业务内容:描述:早上开始手机一直是3G有的时候还无服务 3G也基本没有网络连接--问题发生...