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prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，喂，你好，是这样的，就我今天登陆咱们这个北京联通的微信公众号，去领那个千兆特权，然后需要套餐里有一个15元的这个GD代金券，然后呢，他不是给我一个兑换嘛，让我去兑换吗？他给您兑换码不对【坐席】70多号嘛，不中，【客户】都不是对对对，我还给那个滴滴客服看了对我不知道，您看不看得到我那个兑换码？【坐席】然后，我看不到兑换吗，【客户】嗯，啊，对，就那个，我不是应该复制，你们给我那兑换码，我去那个滴滴里去兑换吗？嗯对，然后那个兑换码，它兑换失败，然后最后我仔细看看，这兑换码有问题，我还特地复制去问的滴滴客服第一客服说也不会，【坐席】对，这个号码是13位的吗先生，...	用户来电反映千兆特权领取滴滴15元券，兑换时告知不对，我方向用户解释击【立即使用】-获取并复制“卡号”项显示的兑换码（13位数字加字母）。2.打开滴滴出行APP，点击左上角用户图像，上滑，选择“兑换码”，输入兑换码确认兑换。用户不认可，称自己的兑换码不是13位的，要求核实原因，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，喂，你好，是这样的，就我今天登陆咱们这个北京联通的微信公众号，去领那个千兆特权，然后需要套餐里有一个15元的这个GD代金券，然后呢，他不是给我一个兑换嘛，让我去兑换吗？他给您兑换码不对【坐席】70多号嘛，不中，【客户】都不是对对对，我还给那个滴滴客服看了对我不知道，您看不看得到我那个兑换码？【坐席】然后，我看不到兑换吗，【客户】嗯，啊，对，就那个，我不是应该复制，你们给我那兑换码，我去那个滴滴里去兑换吗？嗯对，然后那个兑换码，它兑换失败，然后最后我仔细看看，这兑换码有问题，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉那个，我这个在通州北关附近啊，总是这边没有这个联通手机的信号，嗯，这是怎么回事？【坐席】只是在这一个位置这样是吗，【客户】对啊，通州北关这个地铁站这附近，然后我的移动卡是有信号的，嗯？【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下这个具体地址是通州区北关是吗，【客户】嗯，通州北关金光大道中心A座，【坐席】通州北关新光大，【客户】嗯东西记录，【坐席】嗯，麻烦稍等这边帮您查询一下，就是它是手机影响上网，然后打电话也有影响，【客户】唉，对那个主要是手机不能上，这就非常难受，嗯？【坐席】嗯，也是没有信号的，不能上网是吗，【客户】对嗯【坐席】稍等一下，这边帮...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉那个，我这个在通州北关附近啊，总是这边没有这个联通手机的信号，嗯，这是怎么回事？【坐席】只是在这一个位置这样是吗，【客户】对啊，通州北关这个地铁站这附近，然后我的移动卡是有信号的，嗯？【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下这个具体地址是通州区北关是吗，【客户】嗯，通州北关金光大道中心A座，【坐席】通州北关新光大，【客户】嗯东西记录，【坐席】嗯，麻烦稍等这边帮您查询一下，就是它是手机影响上网，然后打电话也有影响，【客户】唉，对那个主要是手机不能上，这就非常难受，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】喂你好你们总公司怎么给我回答我的问题还没解决呢【坐席】您您说什么总公司怎么给您回答的【客户】嗯给我叫你们领导给我答一下电话吧【坐席】嗯行您看您是什么问题【客户】嗯这个是问题没给我解决怎么说怎么弄【坐席】嗯不是说针对您号码流量的问题是吗【客户】对那收费乱扣费【坐席】那您后期关注一下电话吧我会再给您【客户】好的【坐席】嗯那这边的话再次给您上报稍后等一下电话【客户】什么嗯让你听我说让你们最大领导给我答个电话方便吗【坐席】嗯那您后期关注等一下电话我会给您注明的【客户】你现在那个转接行吗【坐席】抱歉现在无法给您转接我可以给您转接我现值班负责人好吧【客户】让你们值班让你们最大领导...	********，用户是腾讯大王卡，今天没有使用过，发现今天的800M已经用了，现用户对此不认可，坚持称没有使用过，要求给予合理解释。2020年10月有调减流量费的记录，注用户要求领导回电。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】喂你好你们总公司怎么给我回答我的问题还没解决呢【坐席】您您说什么总公司怎么给您回答的【客户】嗯给我叫你们领导给我答一下电话吧【坐席】嗯行您看您是什么问题【客户】嗯这个是问题没给我解决怎么说怎么弄【坐席】嗯不是说针对您号码流量的问题是吗【客户】对那收费乱扣费【坐席】那您后期关注一下电话吧我会再给您【客户】好的【坐席】嗯那这边的话再次给您上报稍后等一下电话【客户】什么嗯让你听我说让你们最大领导给我答个电话方便吗【坐席】嗯那您后期关注等一下电话我会给您注明的【客户】你现在那个转接行吗【坐席】抱歉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚换那个299的全家福套餐，我换好了，然后嗯，下月生效，我想问现在联通不是新出那个嗯一家亲套餐，一家亲，有两个套餐，一个是组合套餐，一个是共享套餐，我在现在那个APP上看，只看到组合套餐共享套餐是怎么办的呢？有什么说法吗那个，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下【客户】谢谢，130办了吧，应该可以去拿回去呗，可以啊，但是我这边显示的话就是【坐席】一个快，嗯，全国一家亲祖和套餐，没有您说这个共享套餐呀，我这边显示？【客户】对，所以我就是我查也没有，他是那什么时候上呢【坐席】这个具体我这边还没显示，现在只有这一个组合套餐，只有这一种现在？【客户】噢，我在...	***16层1601 用户来电反映自己在联通的官方网站上面看到有全国一家亲共享套餐，但我方根据知识库查询并未有此业务，只有全国一家亲组合套餐，现用户要求我方为其上报核实此业务，为其回电话处理，请相关人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚换那个299的全家福套餐，我换好了，然后嗯，下月生效，我想问现在联通不是新出那个嗯一家亲套餐，一家亲，有两个套餐，一个是组合套餐，一个是共享套餐，我在现在那个APP上看，只看到组合套餐共享套餐是怎么办的呢？有什么说法吗那个，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下【客户】谢谢，130办了吧，应该可以去拿回去呗，可以啊，但是我这边显示的话就是【坐席】一个快，嗯，全国一家亲祖和套餐，没有您说这个共享套餐呀，我这边显示？【客户】对，所以我就是我查也没有，他是那什么时候上呢【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我之前有一个投诉，嗯，然后是关于我的一个合约机的发票的问题，然后当时是，嗯，你们已经回复给我处理方法了，就是会有一个一个月的话，话费返还，嗯，所以我想问一下这个事情的具体是怎么操作？【坐席】好勒？是这个手机号的那个问题吗？行，那我给您看一下啊，就是咱们后台那边给您提供的处理方案，就是说那个返一个月的话费是这意思吗？行我看看啊，嗯，是这样，先生，我看最近一次沟通记录，应该是在29号的时候，您有没有影响呀，【客户】嗯，上个月29号左右，【坐席】对1月29号，【客户】嗯，差不多，嗯，【坐席】对它这边当时给您提供的处理方案是有一个299的一个月的体验话费，...	用户来电针对之前的问题进行反馈，详见前期工单TS********，用户已经认同接受299元的体验话费，用户认可，要求后台联系用户看看能否按照此方案进行谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我之前有一个投诉，嗯，然后是关于我的一个合约机的发票的问题，然后当时是，嗯，你们已经回复给我处理方法了，就是会有一个一个月的话，话费返还，嗯，所以我想问一下这个事情的具体是怎么操作？【坐席】好勒？是这个手机号的那个问题吗？行，那我给您看一下啊，就是咱们后台那边给您提供的处理方案，就是说那个返一个月的话费是这意思吗？行我看看啊，嗯，是这样，先生，我看最近一次沟通记录，应该是在29号的时候，您有没有影响呀，【客户】嗯，上个月29号左右，【坐席】对1月29号，【客户】嗯，差不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，嗯，我这手机那绑定下面绑定的两个那个副卡，那两个副卡的话，钱从三天前开始就是不能接打接打电话，但是位置来说，仅限于我们家小区里边，超过小区以外的范围就没问题，然后我给你们，我给你们，我跟你们说过这事说好几次了，喂，现在现在也没有，你没有给我挣回回复，到底是什么问题啊？现在问题没解决？【坐席】嗯，您是说是您现在这是跟您现在这号绑了两个副卡，您说用不了是吗？那您这那您来电这号在您这小区里面呢补卡就可以了是吧【客户】帮助，补卡费用？【坐席】用是吗，【客户】是啊？【坐席】对，那如果能用的话，那首先可以先给您排除，不是您这边网络，因为您这边网络有问题的话，...	********用户来电反映和本机号码捆绑套餐中的两某某人副卡无法拨打接听电话，可以上网，但主卡和副卡在相同位置时主卡接打都正常，副卡也只是在一个位置不行，其它位置接打也正常，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，嗯，我这手机那绑定下面绑定的两个那个副卡，那两个副卡的话，钱从三天前开始就是不能接打接打电话，但是位置来说，仅限于我们家小区里边，超过小区以外的范围就没问题，然后我给你们，我给你们，我跟你们说过这事说好几次了，喂，现在现在也没有，你没有给我挣回回复，到底是什么问题啊？现在问题没解决？【坐席】嗯，您是说是您现在这是跟您现在这号绑了两个副卡，您说用不了是吗？那您这那您来电这号在您这小区里面呢补卡就可以了是吧【客户】帮助，补卡费用？【坐席】用是吗，【客户】是啊？【坐席】对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通讯大数据学生卡显示的是没有找到形成数据，我想问这个该怎么办，【坐席】嗯，就是您用来电这个手机号查询是任何显示都没有，【客户】嗯，对对对，我也发过短信，然后也查不到，【坐席】就是通过那个查询漫游地的短信，也是显示没有形成数据，【客户】对对对，【坐席】这是一直都有，还是说您只是今天就是查的时候它没有了女士，【客户】嗯，我是查了三四天了，一直都没有？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个行程数据卡的问题，来电这个手机号，请问可以作为您的联系电话吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈之后，后期会有我们专门的...	用户来电反映通信数据行程卡无法查询行程信息，连着好几天无法查询，我方建议用户可通过短信查询漫游地信息，用户表示已发送短信，同样无行程信息，现要求我方协助处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通讯大数据学生卡显示的是没有找到形成数据，我想问这个该怎么办，【坐席】嗯，就是您用来电这个手机号查询是任何显示都没有，【客户】嗯，对对对，我也发过短信，然后也查不到，【坐席】就是通过那个查询漫游地的短信，也是显示没有形成数据，【客户】对对对，【坐席】这是一直都有，还是说您只是今天就是查的时候它没有了女士，【客户】嗯，我是查了三四天了，一直都没有？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个行程数据卡的问题，来电这个手机号，请问可以作为您的联系电话吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想那个用那个短信查那个漫游地的时候，怎么老是查不出来呢【坐席】短信就是查询漫游地井号，姓名井号那个证件号的后六位，后四位后四位是吧，那个查询是吗？行吗？只要进来？【客户】行吗【坐席】嗯，您稍等，我看一下是否加姓名啊，稍等一下，噢，稍等一下，我看一下，噢，不加姓名，他是查询漫游地那个首拼大写字母那五个字母井号，本手机号码对应的身份证的后四位到10010，那我，【客户】那我怎么查不查不到呢？他回复的话是没有这手机号呢，【坐席】没有手机号，【客户】嗯，查不到手机号呢，【坐席】嗯，之前是有这种情况吗？我没听懂，【客户】没用，过之前就今天刚用，【坐席】就是大...	客户来电反映接收不到通信大数据行程码的验证码，短信中心号码正常，我方未查询到客户短信异常，客户不认可，客户要求我方核实无法获取行程码验证码的原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想那个用那个短信查那个漫游地的时候，怎么老是查不出来呢【坐席】短信就是查询漫游地井号，姓名井号那个证件号的后六位，后四位后四位是吧，那个查询是吗？行吗？只要进来？【客户】行吗【坐席】嗯，您稍等，我看一下是否加姓名啊，稍等一下，噢，稍等一下，我看一下，噢，不加姓名，他是查询漫游地那个首拼大写字母那五个字母井号，本手机号码对应的身份证的后四位到10010，那我，【客户】那我怎么查不查不到呢？他回复的话是没有这手机号呢，【坐席】没有手机号，【客户】嗯，查不到手机号呢，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，你好你好？【客户】，我想问一下我这个卡怎么上网，怎么老是上不上啊？【坐席】找不上是什么情况？是不显示吗，【客户】对啥都不显示，一早又又返回来了，啥都没有？【坐席】嗯，我跟您确认一下，您，您是点开那个键，打开两个那形成卡，它不是显示您去哪个去哪个地方吗？是各级政府是吗，唉不显示，那它是一个理都不显示吗？还是显示上您在北京，然后显示不全什么样的提示啊，【客户】嗯，我我扫了码以后它就显示什么显示呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那什么想那想不出来，啥都想出来，嗯，那没有意思？【坐席】您是走的健康宝是吗，【客户】不是流量包就是那个大数据，【坐席】大数据，【客户】身份证号...	用户反馈在户外扫大数据行程卡填写了手机号和验证码以后不显示任何行程信息，多次尝试都不成功，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，你好你好？【客户】，我想问一下我这个卡怎么上网，怎么老是上不上啊？【坐席】找不上是什么情况？是不显示吗，【客户】对啥都不显示，一早又又返回来了，啥都没有？【坐席】嗯，我跟您确认一下，您，您是点开那个键，打开两个那形成卡，它不是显示您去哪个去哪个地方吗？是各级政府是吗，唉不显示，那它是一个理都不显示吗？还是显示上您在北京，然后显示不全什么样的提示啊，【客户】嗯，我我扫了码以后它就显示什么显示呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那什么想那想不出来，啥都想出来，嗯，那没有意思？【坐席】您是走...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这块那网在那个在啥地方我看看啊，这信号一直不好，联通上网都不能上，【坐席】您好，您给我说一下您所在位置，【客户】噢，星海那个亦庄【坐席】嗯一某某人【客户】含1G嗯，星海一街？【坐席】心海逸街是吗，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，福清八二路跟那个星海一接，就这一片，一到晚上上网都不行了，那都不能联通的都不能用，【坐席】我看一下之前的话，附近有个基站坏了，现在的话这个基站已经是重新新建了一个，已经正在调试当中了，调试完成之后就没问题了，【客户】多长时间呢，【坐席】我看一下是师傅反馈来的话，刚才给咱们反馈过来的信息...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这块那网在那个在啥地方我看看啊，这信号一直不好，联通上网都不能上，【坐席】您好，您给我说一下您所在位置，【客户】噢，星海那个亦庄【坐席】嗯一某某人【客户】含1G嗯，星海一街？【坐席】心海逸街是吗，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，福清八二路跟那个星海一接，就这一片，一到晚上上网都不行了，那都不能联通的都不能用，【坐席】我看一下之前的话，附近有个基站坏了，现在的话这个基站已经是重新新建了一个，已经正在调试当中了，调试完成之后就没问题了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我咨询一个事，【坐席】嗯，您说，【客户】就是我这个是叫流量王嘛，然后我现在那个查那个通话详单，嗯，就是120年10月份的这个详单月固定费，为什么是零？他做了账户调整，这个是什么意思啊？跟别的月租不一样？【坐席】嗯，10月份是吗，【客户】啊，基本套餐费怎么是零啊，【坐席】稍等？【客户】他说50岁，它把50挪到了账户调整是这是什么意思，【坐席】10月份我看一下您稍，【客户】2020年10月份，【坐席】嗯，嗯，我看到确实是，先生，您稍等，我帮您查询一下噢，先生，我看到您这个10月份的还是基本套餐费50元，然后短信费是三毛，一共是50块3？【客户】那那基本套...	用户来电反映10月份账单显示账后调整50.3元，我方按照前台提示尊敬的客户，您好！由于出账延迟，导致您10账期账单查询有所延迟，由此给您带来的不便深表歉意向用户解释，用户不认可，称现在由于我方原因导致用户现在给单位无法报账，用户要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我咨询一个事，【坐席】嗯，您说，【客户】就是我这个是叫流量王嘛，然后我现在那个查那个通话详单，嗯，就是120年10月份的这个详单月固定费，为什么是零？他做了账户调整，这个是什么意思啊？跟别的月租不一样？【坐席】嗯，10月份是吗，【客户】啊，基本套餐费怎么是零啊，【坐席】稍等？【客户】他说50岁，它把50挪到了账户调整是这是什么意思，【坐席】10月份我看一下您稍，【客户】2020年10月份，【坐席】嗯，嗯，我看到确实是，先生，您稍等，我帮您查询一下噢，先生，我看到您这个10...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我那个手机收到短信发不出去啊？【坐席】不好意思，先生，您再说一下什么问题，【客户】我的手机发不了短信，能接收，不能发送？【坐席】发不出去短信是，嗯，所有短信都发不出去吗，【客户】对对，你帮我查一下看看那个，嗯，好的，【坐席】您发送的时候它显示是什么呀？显示是未送达呀，还是说发送失败呀，【客户】嗯，我看一下啊，就是信息发送失败【坐席】所有号码都是发送失败，【客户】喂，我就是一个月以前给他们平常发发送失败，过了，我直接找微信，那个需要我需要那个需要那个短信发信息，然后我再问一下，【坐席】您这边是发信息比较多吗，【客户】嗯？就是说就是也...	用户来电反映无法给所有用户发送短信，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我那个手机收到短信发不出去啊？【坐席】不好意思，先生，您再说一下什么问题，【客户】我的手机发不了短信，能接收，不能发送？【坐席】发不出去短信是，嗯，所有短信都发不出去吗，【客户】对对，你帮我查一下看看那个，嗯，好的，【坐席】您发送的时候它显示是什么呀？显示是未送达呀，还是说发送失败呀，【客户】嗯，我看一下啊，就是信息发送失败【坐席】所有号码都是发送失败，【客户】喂，我就是一个月以前给他们平常发发送失败，过了，我直接找微信，那个需要我需要那个需要那个短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是我，我用的，我这个套餐是那个，嗯，就是梦想E卡，我这个是头条，应用是免流的，但是我这个月开始怎么不免流量呀，【坐席】不免流量，稍等，帮您看一下您的套餐很少的套餐了，如果它是免流的那种套餐，它就一直会有的，不会做什么更改【客户】对啊，但是我就是从这个月就是就是从今这个月开始吧啊，我这个流量就是没有免流之前一直是哪条的，【坐席】这个套餐现在已经没有了，稍等？【客户】嗯，就你们查不到吗，【坐席】它停售掉了？【客户】噢，我知道是天数啊，但是我这个肯定是还能用的呀，是吧，【坐席】对可以用的，【客户】对啊，那突然就不给免流了，这怎么回事【坐席】就是不会...	用户来电反映自己办理的是梦想e卡套餐，有今日头条免流定向流量，现当月使用该头条APP软件流量没有使用定向流量，使用原本套内通用流量，现用户针对该套餐使用定向流量今日头条APP没有走定向流量不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是我，我用的，我这个套餐是那个，嗯，就是梦想E卡，我这个是头条，应用是免流的，但是我这个月开始怎么不免流量呀，【坐席】不免流量，稍等，帮您看一下您的套餐很少的套餐了，如果它是免流的那种套餐，它就一直会有的，不会做什么更改【客户】对啊，但是我就是从这个月就是就是从今这个月开始吧啊，我这个流量就是没有免流之前一直是哪条的，【坐席】这个套餐现在已经没有了，稍等？【客户】嗯，就你们查不到吗，【坐席】它停售掉了？【客户】噢，我知道是天数啊，但是我这个肯定是还能用的呀，是吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收了一条短信说是因为我的号码之前有过什么伟，没有把我这个号码给封停了，你们这是怎么办事的我能问一下，【坐席】看一下您号码的情况，请您稍等，【客户】我常使用的号码使用行为异常，然后就把我这个号给销了，你们这有没有道理讲不讲道理【坐席】嗯，我先查询一下，请您稍等，嗯，我这边显示您号码停机了，但是我看一下停机原因查一下，您稍等一下，通过系统查了一下您的号码，显示您的号码，由于拨打现在一长，按照相关部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】好，我想问一下，我说的我都没打几个电话，怎么就拨打通一号啊，你看一下我一天我今天拨了几通电话，【坐席】嗯，不是...	用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因骚扰关停PT01（逾期追债），按照口径向用户解释，用户不认可，表示不在北京，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收了一条短信说是因为我的号码之前有过什么伟，没有把我这个号码给封停了，你们这是怎么办事的我能问一下，【坐席】看一下您号码的情况，请您稍等，【客户】我常使用的号码使用行为异常，然后就把我这个号给销了，你们这有没有道理讲不讲道理【坐席】嗯，我先查询一下，请您稍等，嗯，我这边显示您号码停机了，但是我看一下停机原因查一下，您稍等一下，通过系统查了一下您的号码，显示您的号码，由于拨打现在一长，按照相关部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】好，我想问一下，我说的我都没打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他们的客服有个房子，你好，帮我改个套餐？【坐席】您好，要改成什么样套餐呢？【客户】嗯那个，嗯，这个什么套餐能麻烦你帮我详细说一下吗？【坐席】嗯，您的流量和语音有什么要求吗，【客户】嗯，这孩子带的是手表，智能手表？【坐席】嗯，给来电这个号码改套餐是吗？【客户】对********是这个吗，【坐席】嗯，对是的？【客户】嗯，就改这个号的套餐，有什么套餐你能稍微介绍一下吗，【坐席】嗯，可以的，然后咱们那边嗯，客服这边就是最低的话就是39块钱，每个月一百分钟通话时间，八个G的流量【客户】最低39，我记得我上次答电话的时候，是有一个基本费用是八块还是九块的，完之后有两个...	用户称打了10分钟的客服才打通，用户称接听的频率太低了，要投诉此事，用户来电称要改8元的流量王套餐，我方已和用户正常解释，若要更改需要记录，会有后台人员和您联系更改套餐，这个月更改下个月生效的，用户称要投诉此事，称太麻烦，我方已经正常安抚用户，用户要求我方投诉，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他们的客服有个房子，你好，帮我改个套餐？【坐席】您好，要改成什么样套餐呢？【客户】嗯那个，嗯，这个什么套餐能麻烦你帮我详细说一下吗？【坐席】嗯，您的流量和语音有什么要求吗，【客户】嗯，这孩子带的是手表，智能手表？【坐席】嗯，给来电这个号码改套餐是吗？【客户】对********是这个吗，【坐席】嗯，对是的？【客户】嗯，就改这个号的套餐，有什么套餐你能稍微介绍一下吗，【坐席】嗯，可以的，然后咱们那边嗯，客服这边就是最低的话就是39块钱，每个月一百分钟通话时间，八个G的流量【客户】最...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我昨天交的网费交上了吗，【坐席】稍等一下是来电的这个号码对吗？对，那我这边给您看一下，稍等唉，您好，让您久等了，您好，【客户】唉您说【坐席】嗯呢女士，因为您这个的话，是昨天刚续费的续费的话，也是正常24个小时左右生效呢，我现在还没有查到您续费成功的这个业务，建议您的话稍后再关注一下看一下【客户】24小时，我我现在【坐席】24小时到48小时左右这个时间段的？【客户】还查不到是吗，【坐席】现在查不到您续费成功的这个记录呢【客户】噢，这不是说交完了就能看到，【坐席】这个，不是的，这个都是有延迟？【客户】那不会交完了没交上吧，会不会钱，【坐席...	* 用户来电查询******手机号码话费，经查询显示是有未结话费-20.83元，已正常按照缴费销账正常解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我昨天交的网费交上了吗，【坐席】稍等一下是来电的这个号码对吗？对，那我这边给您看一下，稍等唉，您好，让您久等了，您好，【客户】唉您说【坐席】嗯呢女士，因为您这个的话，是昨天刚续费的续费的话，也是正常24个小时左右生效呢，我现在还没有查到您续费成功的这个业务，建议您的话稍后再关注一下看一下【客户】24小时，我我现在【坐席】24小时到48小时左右这个时间段的？【客户】还查不到是吗，【坐席】现在查不到您续费成功的这个记录呢【客户】噢，这不是说交完了就能看到，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是联通客服吗，【坐席】啊，是的，【客户】嗯，我有一个问题，为什么我这个信号这个这么差？【坐席】嗯，是您来电的手机号码吗，【客户】嗯，对的【坐席】在哪？没有联通的手机信号呀，请问，【客户】我们，我就是在我这个位置吧，它联通信号都不好，【坐席】现在这一个地址【客户】现在3000兆的你，你说啥，【坐席】先生？就是在这一个地址不行，还是在其他地地址都不可以，【客户】嗯，就在这一个地址不行，其他的地址还能上网，还能上了，对吗，【坐席】嗯？那您跟我说一下，现在在哪个地址呢？我看您应该是属于信号的问题，【客户】嗯，我说一下，你记一下，【坐席】嗯，嗯好，嗯，嗯，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是联通客服吗，【坐席】啊，是的，【客户】嗯，我有一个问题，为什么我这个信号这个这么差？【坐席】嗯，是您来电的手机号码吗，【客户】嗯，对的【坐席】在哪？没有联通的手机信号呀，请问，【客户】我们，我就是在我这个位置吧，它联通信号都不好，【坐席】现在这一个地址【客户】现在3000兆的你，你说啥，【坐席】先生？就是在这一个地址不行，还是在其他地地址都不可以，【客户】嗯，就在这一个地址不行，其他的地址还能上网，还能上了，对吗，【坐席】嗯？那您跟我说一下，现在在哪个地址呢？我看您应该是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机现在没信号【坐席】您好，它这没有信号，【客户】对对，【坐席】能说一下具体的位置吗？我这边给您检测一下【客户】对对对，今天是嗯，它这个？【坐席】朝阳区是吧【客户】我爱你啊，我这个不是铜川【坐席】房山区，【客户】********吗？嗯嗯嗯？【坐席】确实信号不是很好听不清楚房山区什么地方呀，【客户】噢，行行，【坐席】什么乡呀？我听的不是很清楚，【客户】良乡镇【坐席】良乡镇，【客户】对，喂，安路一号，红楼某某人【坐席】嗯嗯杨路一号有多长时间了？您说的这种情况，先生，【客户】对，因为我今年刚来这边，我刚办理的，以前在大兴一千是大写的那个新建那一块我投诉过...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机现在没信号【坐席】您好，它这没有信号，【客户】对对，【坐席】能说一下具体的位置吗？我这边给您检测一下【客户】对对对，今天是嗯，它这个？【坐席】朝阳区是吧【客户】我爱你啊，我这个不是铜川【坐席】房山区，【客户】********吗？嗯嗯嗯？【坐席】确实信号不是很好听不清楚房山区什么地方呀，【客户】噢，行行，【坐席】什么乡呀？我听的不是很清楚，【客户】良乡镇【坐席】良乡镇，【客户】对，喂，安路一号，红楼某某人【坐席】嗯嗯杨路一号有多长时间了？您说的这种情况，先生，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的【客户】唉，你好，我想问一下，咱们这个客服都是有录音的对吧对吧【坐席】有，有？【客户】啊，成是这样的啊，我之前家里安了一个校园宽带器呢，我半个月之前呢，我就跟你们这说过了，我说年前的，我希望能有工作人员过来，在我家把这个相关VIP开除，然后呢，你们工作人员，嗯，先约了我一次，然后到周末人没了，上周呢，周二又有我一次，我说我周日有时间，我告诉他了之后有时间，他说可以让我周末再跟我约时间，然后今天已经某某人了，没有来，就是早上给我打一电话，问我这在家吗？我能就是再加吗？我最后录音告诉你们，建议我下周呢，我补班我也没时间...	用户再次来电反映之前的拆出信号放大器的问题，详情请看：TS********，称当时师傅跟自己预约了两次，但都放了用户的鸽子，现在用户要自己拆出，如果拆坏了或丢了，用户概不负责，用户不要求回电，只要求留个底，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的【客户】唉，你好，我想问一下，咱们这个客服都是有录音的对吧对吧【坐席】有，有？【客户】啊，成是这样的啊，我之前家里安了一个校园宽带器呢，我半个月之前呢，我就跟你们这说过了，我说年前的，我希望能有工作人员过来，在我家把这个相关VIP开除，然后呢，你们工作人员，嗯，先约了我一次，然后到周末人没了，上周呢，周二又有我一次，我说我周日有时间，我告诉他了之后有时间，他说可以让我周末再跟我约时间，然后今天已经某某人了，没有来，就是早上给我打一电话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，我这手机号的就是话费，我好像充还没有一个星期它就没了吧，下星期呀？【坐席】嗯，您好，是收到来电的这个手机号是吧【客户】对就是幺，这是1326这号吧，134这个【坐席】1324的对对对，您稍等啊，我给您查一下啊，12月25号充了50，充值完之后还有余额37块1，我看您上个月消费多少钱啊？稍等噢，12月份的话消费的多，12月份一共花了82块1毛35块钱的月租费，3块1毛5打电话的费用，剩下的73块9毛8，都是手机上网流量费？【客户】多少钱，【坐席】手机上网流量费73块，73块9毛8，【客户】这手机73块钱都是上网流量费，【坐席】是上个月的8号...	用户来电对202011和202012 月产生的130.68元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，我这手机号的就是话费，我好像充还没有一个星期它就没了吧，下星期呀？【坐席】嗯，您好，是收到来电的这个手机号是吧【客户】对就是幺，这是1326这号吧，134这个【坐席】1324的对对对，您稍等啊，我给您查一下啊，12月25号充了50，充值完之后还有余额37块1，我看您上个月消费多少钱啊？稍等噢，12月份的话消费的多，12月份一共花了82块1毛35块钱的月租费，3块1毛5打电话的费用，剩下的73块9毛8，都是手机上网流量费？【客户】多少钱，【坐席】手机上网流量费7...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好你们之间是有免费流量包吗说是【坐席】免费流量包目前没有收到通知有免费流量包呀【客户】噢我是看新闻看到的我不知道有没有【坐席】嗯新闻它已经过期了就是说那个春节有这个春节流量红包二十个G十一月二号嗯十一月到十七号都已经没有了【客户】嗯那是直接给呢还是自己申请啊【坐席】但是现在已经没有没有领取的机会了现在已经过期了呀这个活动【客户】我知道我不要给我我也不要我就问一下【坐席】嗯领取那个流量【客户】还是直接【坐席】直接领取通过手机APP领取或者打客服热线这边给您领【客户】唉那我之前初几的时候我流量不够了我来办那个流量包它怎么没给我那个提醒完了吗【坐席】您说的是没有提醒...	客户来电称在春节期间来电办理流量包，工作人员直接给办理了29元10G流量，并没有提醒有免费的20G的春节流量红包，我方已解释会下发领取的提示短信到用户的短信上去的，客户对此强烈不认可称也没有收到任何提示短信，现在客户要求退费，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好你们之间是有免费流量包吗说是【坐席】免费流量包目前没有收到通知有免费流量包呀【客户】噢我是看新闻看到的我不知道有没有【坐席】嗯新闻它已经过期了就是说那个春节有这个春节流量红包二十个G十一月二号嗯十一月到十七号都已经没有了【客户】嗯那是直接给呢还是自己申请啊【坐席】但是现在已经没有没有领取的机会了现在已经过期了呀这个活动【客户】我知道我不要给我我也不要我就问一下【坐席】嗯领取那个流量【客户】还是直接【坐席】直接领取通过手机APP领取或者打客服热线这边给您领【客户】唉那我之前初几的时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个现在这个叫什么？嗯，***怎么那么差呀？你看我现在打个电话就需要在楼下来，你说在屋里都都听不听不清，对方说话也，嗯，你是什么情况你帮我看一下？【坐席】从什么时候出现这种问题的呀，【客户】有有一段时间了吧，可能原来没注意过没在，在那个无接听电话，现在一直有问题啊？【坐席】嗯，别的地方都能正常用，就这个位置打电话达不了信号格正常吗，【客户】然后就我们楼上，你看现在我是在一楼大厅没问题，在电梯加我看的显示都没问题，但是在我的房间里就不行还是怎么？什么情况，我房间也没网，大客户啊，就还是就在，就就连连接呀也是啊，【坐席】它的信号格显示几格呀...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个现在这个叫什么？嗯，***怎么那么差呀？你看我现在打个电话就需要在楼下来，你说在屋里都都听不听不清，对方说话也，嗯，你是什么情况你帮我看一下？【坐席】从什么时候出现这种问题的呀，【客户】有有一段时间了吧，可能原来没注意过没在，在那个无接听电话，现在一直有问题啊？【坐席】嗯，别的地方都能正常用，就这个位置打电话达不了信号格正常吗，【客户】然后就我们楼上，你看现在我是在一楼大厅没问题，在电梯加我看的显示都没问题，但是在我的房间里就不行还是怎么？什么情况，我房...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问您一下，就是我这个流量啊，它也没提示我没有流量了，为什么呢？然后跟着扣费了就扣了一百多块钱欠费了，【坐席】没提示您，我看一下稍等，【客户】因为因为我这是双卡双待的，然后我昨天我不不知道怎么就变成我那个联通号上网了，【坐席】是不是切换过呀？用这个上网，它有个是不是啊【客户】嗯就是我当时提示我欠费49，然后没过了几秒钟，跟着又欠费152，【坐席】它，不是您往前期那个短信看，就是月初的时候给您发短信了，月初的时候您看1月3号给您发，还剩43.910号的时候还剩39点，然后的话是我看什么时候用完的，11月13号23:42，通用流量已用尽，这个时候就用完了然...	用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称没有短信提示用尽要求核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问您一下，就是我这个流量啊，它也没提示我没有流量了，为什么呢？然后跟着扣费了就扣了一百多块钱欠费了，【坐席】没提示您，我看一下稍等，【客户】因为因为我这是双卡双待的，然后我昨天我不不知道怎么就变成我那个联通号上网了，【坐席】是不是切换过呀？用这个上网，它有个是不是啊【客户】嗯就是我当时提示我欠费49，然后没过了几秒钟，跟着又欠费152，【坐席】它，不是您往前期那个短信看，就是月初的时候给您发短信了，月初的时候您看1月3号给您发，还剩43.910号的时候还剩39点，然后的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个异地融合的那个副卡的业务，知道吗，【坐席】嗯，有什么问题您说吧，【客户】嗯，就是我现在要取消我的副卡【坐席】您现在的话已经绑定成功了，现在要退订是吗？意思是解绑，稍等，我看一下是来电手机号的业务吗，【客户】对，对我的是主卡？【坐席】跨域副卡有有两某某人要取消，其中一等，我看一下您绑定时间啊，嗯，您是想咨询就是通过什么方式取消是是这意思吗，【客户】我要取消，我上次问你们是怎么取消，然后你说那个，嗯，就在当地去问，然后那个到营业厅好了，然后我办的时候从来没有什么地方提示我这个取消的时候要怎么取消，然后现在我取消的时候，你给我加了这...	用户来电称********手机在手机营业厅办理跨域组合主副卡业务，但是现在用户要求解绑主副卡关系，称在手机营业厅办理不了，我方告知用户现在手厅暂不支持，可以到中国联通自营营业厅办理，用户不认可，要求投诉，由工信部投诉倾向，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个异地融合的那个副卡的业务，知道吗，【坐席】嗯，有什么问题您说吧，【客户】嗯，就是我现在要取消我的副卡【坐席】您现在的话已经绑定成功了，现在要退订是吗？意思是解绑，稍等，我看一下是来电手机号的业务吗，【客户】对，对我的是主卡？【坐席】跨域副卡有有两某某人要取消，其中一等，我看一下您绑定时间啊，嗯，您是想咨询就是通过什么方式取消是是这意思吗，【客户】我要取消，我上次问你们是怎么取消，然后你说那个，嗯，就在当地去问，然后那个到营业厅好了，然后我办的时候从...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那怎么你们这？你们这腾讯怎么回事？我这变成5G了，怎么网络怎么那么差呀，【坐席】您是在一个对比较差，还是所有的地方都比较差，【客户】我这个是到哪里都都特别差呀，【坐席】到哪里都是特别差，您尝试过把手机，【客户】对啊，我这网我的我的我的网还没有，是还没有不升级好呢？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，建议您稍后的话可以把手机关机，重启一下试试看，咱们这边也可以帮您反馈一下这个问题，【客户】没有，好的【坐席】预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，【客户】行？对这个就是我的手机号【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈下这问题，...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那怎么你们这？你们这腾讯怎么回事？我这变成5G了，怎么网络怎么那么差呀，【坐席】您是在一个对比较差，还是所有的地方都比较差，【客户】我这个是到哪里都都特别差呀，【坐席】到哪里都是特别差，您尝试过把手机，【客户】对啊，我这网我的我的我的网还没有，是还没有不升级好呢？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，建议您稍后的话可以把手机关机，重启一下试试看，咱们这边也可以帮您反馈一下这个问题，【客户】没有，好的【坐席】预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，【客户】行？对这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这手机收不到验证码是什么情况，这个问题的话我，【坐席】嗯，嗯，这个问题的话，我们这边的话，近期可能是系统出现问题，还是这个我们已经反馈到公司，公司再再尽快核实这个问题什么问题，然后平时正在加急处理中，您耐心等待一下，【客户】您耐心等待，我着急要用这个呀，【坐席】嗯，如果实在不行，我这边帮您催一下，让后台尽快核实，尽快处理，【客户】好吧？【坐席】您好，嗯，行，我也会帮您催的，再反馈一下，那其他疑问可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间****** 9:05，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这手机收不到验证码是什么情况，这个问题的话我，【坐席】嗯，嗯，这个问题的话，我们这边的话，近期可能是系统出现问题，还是这个我们已经反馈到公司，公司再再尽快核实这个问题什么问题，然后平时正在加急处理中，您耐心等待一下，【客户】您耐心等待，我着急要用这个呀，【坐席】嗯，如果实在不行，我这边帮您催一下，让后台尽快核实，尽快处理，【客户】好吧？【坐席】您好，嗯，行，我也会帮您催的，再反馈一下，那其他疑问可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想我想问一下就是我不是办了一个那个，嗯，就是头条的那个定向流量包嘛，对吧？【坐席】来电这个号码吗，看一下稍等，是有一个九元十个G今日头条定向流量包【客户】对，对现在问题就是我这个流量，我我我用这个看懂因缘后，我自己的流量，这个流量包一直没用，一直用的是那个套餐内的流量，现在把套餐内的流量都用超了，这个流量一直还没用，不知道啥问题？【坐席】它那个您把短信重新下载一下，您再试一下，或者是更新一下，看有没有更新到最新版本呢【客户】嗯，是最新版本，就是它之前它还用过一部分，我这上面我这个手机上就没没有没有装机头条的，其他只有一个走音嘛，它上面已经用了900...	用户来电对 1 月产生的流量有异议，称订购 9元10G今日头条国内定向流量包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想我想问一下就是我不是办了一个那个，嗯，就是头条的那个定向流量包嘛，对吧？【坐席】来电这个号码吗，看一下稍等，是有一个九元十个G今日头条定向流量包【客户】对，对现在问题就是我这个流量，我我我用这个看懂因缘后，我自己的流量，这个流量包一直没用，一直用的是那个套餐内的流量，现在把套餐内的流量都用超了，这个流量一直还没用，不知道啥问题？【坐席】它那个您把短信重新下载一下，您再试一下，或者是更新一下，看有没有更新到最新版本呢【客户】嗯，是最新版本，就是它之前它还用过一部分，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我想退订一个短信可以吗？【坐席】退订一个短信，您看您具体什么短信呢【客户】我看啊，有一个短信是10016发过来，所以您的话费很充足，为您推荐19元5GB大流量权益包，这个能不能这个短信能不能不给我发来，【坐席】是这样的，如果是单，就是用短信退订的话，我们这边是操作不了的，但是如果说您对这个就是说您想退订这种短信，我这边可以帮您要求帮您上报，但具体是否可以退订的话，要以后台的工作人员的处理结果为准好吧，【客户】不是他为什么要给我发这种短信，而且不分时间段，就中午睡觉的时候也发，今天早上没睡醒这意思晚上是软件就行，我也发给你，那有问题啊？...	用户来电要求退订10016发送的短信通知，用户称带来不便，烦请处理，谢谢，。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我想退订一个短信可以吗？【坐席】退订一个短信，您看您具体什么短信呢【客户】我看啊，有一个短信是10016发过来，所以您的话费很充足，为您推荐19元5GB大流量权益包，这个能不能这个短信能不能不给我发来，【坐席】是这样的，如果是单，就是用短信退订的话，我们这边是操作不了的，但是如果说您对这个就是说您想退订这种短信，我这边可以帮您要求帮您上报，但具体是否可以退订的话，要以后台的工作人员的处理结果为准好吧，【客户】不是他为什么要给我发这种短信，而且不分时间段，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的我这个月的那个有一个那个其它消费17元的什么钱【坐席】稍等一下，这边帮您查一下，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是手机号的这个流量费用，就是您的这个流量是超出了，然后才会产生额外的流量费，【客户】好，有超了那么多，我就是没有用啊，就是我现在没有流量就没有用，有超过那么多，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，12月份流量，总共超了83.39兆，【客户】当时你们这一直是送的我这个流量啊，我就我，但是也没有在用，剩某某人这么多，又超出这么点，就17块钱，【坐席】是因为套餐里边有一百兆流量，先生，然后流量超了之后的话是要收费的，【客户】然后你也没...	用户来电反映对202012月份产生的16.8元流量费用不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的我这个月的那个有一个那个其它消费17元的什么钱【坐席】稍等一下，这边帮您查一下，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是手机号的这个流量费用，就是您的这个流量是超出了，然后才会产生额外的流量费，【客户】好，有超了那么多，我就是没有用啊，就是我现在没有流量就没有用，有超过那么多，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，12月份流量，总共超了83.39兆，【客户】当时你们这一直是送的我这个流量啊，我就我，但是也没有在用，剩某某人这么多，又超出这么点，就17块钱，【坐席】是因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个手机号收不到短信？【坐席】啊，是这样的，先生，我们这边呢，是已经接到大部分大大连的用户称是收不到短信的，而且我们这边已经在尽力的进行维护了，然后您看这边帮您记录反馈一下，会有，如果说回复成功的话，会联系您的，您看可以吗，就是宣传纸【客户】唉呀，很少用短信了，我想主要是想要转账，收验证码，你这个，【坐席】20，嗯，是这样，这边的话是今天上午，然后大大部分的客服都说是收不到短信，然后这边也是在尽快处理了，【客户】唉呦，【坐席】唉好，好，那这样先生我们这边帮您记录反馈一下，然后联系电话就留您现在来电这个号码您看可以吗好，那先生您需要需要接收短信的号...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9点，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个手机号收不到短信？【坐席】啊，是这样的，先生，我们这边呢，是已经接到大部分大大连的用户称是收不到短信的，而且我们这边已经在尽力的进行维护了，然后您看这边帮您记录反馈一下，会有，如果说回复成功的话，会联系您的，您看可以吗，就是宣传纸【客户】唉呀，很少用短信了，我想主要是想要转账，收验证码，你这个，【坐席】20，嗯，是这样，这边的话是今天上午，然后大大部分的客服都说是收不到短信，然后这边也是在尽快处理了，【客户】唉呦，【坐席】唉好，好，那这样先生我们这边帮您记录反馈一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我想问一下，就是我上个月不是那个套餐，已经变更过了吗？怎么这个月又扣费了，【坐席】您上个月变更的套餐是吗？目前看到您是一个腾讯大王卡是吧，【客户】对对【坐席】稍等，我给您看一下，您跟我说一下机主姓名，嗯，好的，稍等，这边显示您1月份欠了66块5毛8，然后2月份呢是39块九毛二，然后一共就是106块5毛，【客户】录音，不是，我是说的是每个月现在扣每个月扣多少钱？【坐席】您的意思就是每个月您的月租是多少是吗，好的，稍等，这个腾讯大王卡呢，每个月月租是19块钱的，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮到您，【客户】不是我我就是我每个月19...	客户来电称在自己不知情的情况下，增加了其他的业务，前期有打电话取消过，为什么现在还会出现这种现象，客户对此表示强烈不认可，要求我方给出合理解释，请尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我想问一下，就是我上个月不是那个套餐，已经变更过了吗？怎么这个月又扣费了，【坐席】您上个月变更的套餐是吗？目前看到您是一个腾讯大王卡是吧，【客户】对对【坐席】稍等，我给您看一下，您跟我说一下机主姓名，嗯，好的，稍等，这边显示您1月份欠了66块5毛8，然后2月份呢是39块九毛二，然后一共就是106块5毛，【客户】录音，不是，我是说的是每个月现在扣每个月扣多少钱？【坐席】您的意思就是每个月您的月租是多少是吗，好的，稍等，这个腾讯大王卡呢，每个月月租是19块钱的，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我是这样，我是那个昨天解除的，咱们那个联通的宽带服务，可是我到月底到期呀，怎么现在就把我的那个网就停了，【坐席】那您这个如果说是宽带办理的，这个拆机了之后，办理完了之后就不能使用了，不会再用到这个月底的，【客户】那你们的人员应该跟我说一声啊，今天刚24号我的我的钱交了，31号，你凭什么24号就给我停了？【坐席】是因为您，您也把这些设备这些都交回去了，交回来之后的话呢，就用不了了，办理的时候会跟您是来电的时候申请的吗，【客户】我去现场，我去移动去咱们那个联通营业大厅去的，我说我到月底到期，对吗？他说对说让您把补交的费用交了，我把补交的600多钱交了...	用户来电称3月23号通过通州怡乐中路营业厅办理了宽带撤机，现在就不能使用了，我方按照业务规则与用户解释，用户不认可，称自己已将费用交到月底，但是现在就不能使用网络，要求我方给其一个满意回复，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我是这样，我是那个昨天解除的，咱们那个联通的宽带服务，可是我到月底到期呀，怎么现在就把我的那个网就停了，【坐席】那您这个如果说是宽带办理的，这个拆机了之后，办理完了之后就不能使用了，不会再用到这个月底的，【客户】那你们的人员应该跟我说一声啊，今天刚24号我的我的钱交了，31号，你凭什么24号就给我停了？【坐席】是因为您，您也把这些设备这些都交回去了，交回来之后的话呢，就用不了了，办理的时候会跟您是来电的时候申请的吗，【客户】我去现场，我去移动去咱们那个联通营业大厅去的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，我要投诉这里的网速太差了，【坐席】那您是就是信号不好，是网速慢还是什么情况女士【客户】我这里看的是4G网，发送微信消息都要转半天，这是啥呀这是，【坐席】嗯，那您？【客户】您现在用的是4G吗，【坐席】嗯，那您是在某个位置，比如说就这个地，然后比如说您信号不好啊，装就是这个，【客户】在家呢，小区小区在家里，网络这么差，就是上面写【坐席】那您除了您家里其它位置，您有试过吗？其他人正常吗？如果说就是您，【客户】家里不正常，楼梯里也不行，惦期间也不行，不是说您留下也不行？【坐席】嗯，我不是说您附近，我就是说您除了***位什么的，然后那个他正常吗，【客户】其他地某某人常，就是一般...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，我要投诉这里的网速太差了，【坐席】那您是就是信号不好，是网速慢还是什么情况女士【客户】我这里看的是4G网，发送微信消息都要转半天，这是啥呀这是，【坐席】嗯，那您？【客户】您现在用的是4G吗，【坐席】嗯，那您是在某个位置，比如说就这个地，然后比如说您信号不好啊，装就是这个，【客户】在家呢，小区小区在家里，网络这么差，就是上面写【坐席】那您除了您家里其它位置，您有试过吗？其他人正常吗？如果说就是您，【客户】家里不正常，楼梯里也不行，惦期间也不行，不是说您留下也不行？【坐席】嗯，我不是说您附近，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我说话你能听见吗，【坐席】可以听到您说，【客户】噢，我的信号怎么那么差呢？你说话都磕磕巴巴的？【坐席】就在这一个地方，信号差吗，【客户】不是啊，我现在一直信号差，【坐席】就是不同，在不同的位置，就是跟别人打电话之前就是听了对方说话都是磕磕巴巴的这种是吗，【客户】嗯？等一下我，我换完地方跟你通话是不是【坐席】您好，您说先生，我听您说话特别清晰，【客户】喂，噢，现在好了现在噢，嗯【坐席】在哪个【客户】费了又，【坐席】您是在哪个地方？然后就是接电话的时候信号不好呢【客户】现在在北京的北京凯迪拉克中心，【坐席】是这样的，先生，您得跟我说一下，咱们详细的这...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我说话你能听见吗，【坐席】可以听到您说，【客户】噢，我的信号怎么那么差呢？你说话都磕磕巴巴的？【坐席】就在这一个地方，信号差吗，【客户】不是啊，我现在一直信号差，【坐席】就是不同，在不同的位置，就是跟别人打电话之前就是听了对方说话都是磕磕巴巴的这种是吗，【客户】嗯？等一下我，我换完地方跟你通话是不是【坐席】您好，您说先生，我听您说话特别清晰，【客户】喂，噢，现在好了现在噢，嗯【坐席】在哪个【客户】费了又，【坐席】您是在哪个地方？然后就是接电话的时候信号不好呢【客户】现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好那个唉，你们那个手机营业厅是不是有问题吗？还是我还是因为我的账户有什么问题？最最近这个上次我就是查查流量啊，什么这些全都查不了，是有什么问题吗？【坐席】您是从2月1号到现在吗，【客户】嗯1月份1月到下旬那段时间，我印象当中应该那段手机就查不了了？【坐席】因为这个都是正常可以查询的呀，但是什么原因查询不了，有什么提示吗，【客户】就直接显示，暂时无法为您提供服务，嗯，所有的查询，所有的查询都是显示，很抱歉，暂时无法为你提供服务，请稍后再试？【坐席】重新下载过这个APP试过吗，【客户】试过？【坐席】嗯，没有用是吗，稍等，这应该不会APP都正常的呀，不行的话都经常...	用户来电称自己通过手机营业厅app查询自己的套餐余量，一直提示：暂时无法为你服务，用户称从1月份开始，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好那个唉，你们那个手机营业厅是不是有问题吗？还是我还是因为我的账户有什么问题？最最近这个上次我就是查查流量啊，什么这些全都查不了，是有什么问题吗？【坐席】您是从2月1号到现在吗，【客户】嗯1月份1月到下旬那段时间，我印象当中应该那段手机就查不了了？【坐席】因为这个都是正常可以查询的呀，但是什么原因查询不了，有什么提示吗，【客户】就直接显示，暂时无法为您提供服务，嗯，所有的查询，所有的查询都是显示，很抱歉，暂时无法为你提供服务，请稍后再试？【坐席】重新下载过这个APP试过吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个号码是新开通的吗【坐席】您好？然后【客户】今天收到一个信息说是那个，嗯，这个二次那个是实名制，审核没没有通过，【坐席】噢噢，您这个号码【客户】您这个号码，【坐席】噢，请问您的机主姓名，【客户】王某某人，【坐席】嗯，噢，我这边看了一下，您这个机主姓名相符，不过咱们这边前台显示已经实名了，但是您收到短信说二次审核没有通过，【客户】对他说五天以后停机，【坐席】噢，那建议您这种情况的话，您机主机主本人带着身份证原件到咱们附近的营业厅看一下，就是说您是不是和审核没有通过吗？让咱们大厅人员给您再看一下，看，要是哪有什么不完善的地方，再给您完善一下，嗯，...	******** 某某人此号2021-02-10开户，2021年2月12日收到短信通知，说二次审核未通过，但用户在外地不便回来，要求我方尽快核查处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个号码是新开通的吗【坐席】您好？然后【客户】今天收到一个信息说是那个，嗯，这个二次那个是实名制，审核没没有通过，【坐席】噢噢，您这个号码【客户】您这个号码，【坐席】噢，请问您的机主姓名，【客户】王某某人，【坐席】嗯，噢，我这边看了一下，您这个机主姓名相符，不过咱们这边前台显示已经实名了，但是您收到短信说二次审核没有通过，【客户】对他说五天以后停机，【坐席】噢，那建议您这种情况的话，您机主机主本人带着身份证原件到咱们附近的营业厅看一下，就是说您是不是和审核没有通过吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个买那个充值卡，然后充值卡说是我这个密码有问题，怎么回事啊，【坐席】充值卡有问题，【客户】嗯，就是跟密码不对，【坐席】这个多少充值卡密码不对，您是通过10010，嗯，1001010，这个是10010，然后10这个充值卡热线重启，【客户】嗯，对对对对对对？【坐席】要提供密码错误对吗，【客户】它密码不对，我刚刮开了，告诉我不对，【坐席】稍等，嗯，嗯，【客户】嗯，好，这是啥情况？不会买那个卡卡吧，给我从联通营业厅买的【坐席】这个不会，稍等，这个不会是这个账号不会出现问题，我现在正在查询这个密码，没有出现刮花，这种情况输入就是正常的，就刮开后的密码？【客户...	客户******来电称今天刚购买的充值卡，卡号为******，自己通过我方充值卡服务热线进行充值，却告知自己密码错误，但是自己的密码并没有输入错误，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个买那个充值卡，然后充值卡说是我这个密码有问题，怎么回事啊，【坐席】充值卡有问题，【客户】嗯，就是跟密码不对，【坐席】这个多少充值卡密码不对，您是通过10010，嗯，1001010，这个是10010，然后10这个充值卡热线重启，【客户】嗯，对对对对对对？【坐席】要提供密码错误对吗，【客户】它密码不对，我刚刮开了，告诉我不对，【坐席】稍等，嗯，嗯，【客户】嗯，好，这是啥情况？不会买那个卡卡吧，给我从联通营业厅买的【坐席】这个不会，稍等，这个不会是这个账号不会出现问题，我现...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】行申请也行啊我喂您好，您说，唉，问一下我这上个月为什么58的消费啊？帮我看一下怎么回事【坐席】，上个月的吗？帮您看一下，是12月份我帮您看的话，您月租是19，订了一个39块钱，二十三十九块钱，20个G那个超级会员黄金版那个19+2是19+20，99+39？【客户】是，一百五十八三十九黄金版，什么东西啊【坐席】超级会员黄金版这个业务呀，先生就是【客户】那个是送5G的那个是你们是是是不是？你们业务员答电话，然后给办的，【坐席】对是的，【客户】能不能取消啊，【坐席】您要取消，可以帮您取消掉【客户】对啊，帮我取消掉，【坐席】这边的话，核实您的信息，您稍等一下，我先帮您看看您这个是不是合约版的，稍...	用户称未办理轻合约版超级会员，要求解除并退费，我方为用户解释，用户强烈不认可，要求退费，要求相关人员回复处理，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】行申请也行啊我喂您好，您说，唉，问一下我这上个月为什么58的消费啊？帮我看一下怎么回事【坐席】，上个月的吗？帮您看一下，是12月份我帮您看的话，您月租是19，订了一个39块钱，二十三十九块钱，20个G那个超级会员黄金版那个19+2是19+20，99+39？【客户】是，一百五十八三十九黄金版，什么东西啊【坐席】超级会员黄金版这个业务呀，先生就是【客户】那个是送5G的那个是你们是是是不是？你们业务员答电话，然后给办的，【坐席】对是的，【客户】能不能取消啊，【坐席】您要取消，可以帮您取消掉【客户】对啊，帮我取消掉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我上个月反馈一个问题，我上个月的话费都扣了一百多，然后你们这边当时给我反馈是那个5到10个工作日给我，就是把这钱给我返回来，然后我，我前两天打过一个电话，然后他们说是上周就能山东内就能没弄嚎，然后现在都已经退走了，还是没给我这个卡，【坐席】我给您看一下，5到10个工作日给您做了一个减免，我看您看看欠多少钱，看有没有到账，稍等一下，套餐费129这个对吧？我给您看一下啊，确实还是没有到账记录，先生，那您这个问题我得再做上报，让后台给您核实，为什么没有到账的问题好吧，【客户】那尽快吧，马上过年了，【坐席】行，那我帮您做一下激活人员给您回好吧，【客户】嗯，好行【坐席...	用户再次来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户表示前期承诺给其做减免的费用已经过了十个工作日了一直没有给其减免到账，要求我烦核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我上个月反馈一个问题，我上个月的话费都扣了一百多，然后你们这边当时给我反馈是那个5到10个工作日给我，就是把这钱给我返回来，然后我，我前两天打过一个电话，然后他们说是上周就能山东内就能没弄嚎，然后现在都已经退走了，还是没给我这个卡，【坐席】我给您看一下，5到10个工作日给您做了一个减免，我看您看看欠多少钱，看有没有到账，稍等一下，套餐费129这个对吧？我给您看一下啊，确实还是没有到账记录，先生，那您这个问题我得再做上报，让后台给您核实，为什么没有到账的问题好吧，【客户】那尽快吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个，我的手机突然间从11点开始就一直在扣费，这是为什么呀【坐席】嗯，这是我看流量是用超了，有流量费用产生，【客户】流量用超了流量用超了，为什么不提醒啊，从11点我就开始一直一直收到短信，然后一直在扣费，等我发现的时候都已经好了，等我发现的时候，那个短信已经发了好多条，它直接就到垃圾箱里面了呀【坐席】嗯，那这把那个数据软件设置一下解开【客户】什么软件设置，那那为什么我的流量超了？你们不提醒啊，或者打个电话呀不是结果断网了呀，【坐席】营业厅，是的，它不会断，【客户】你说发短信提示你直接给我发到垃圾箱里面去了呀【坐席】那如果您手机垃圾箱里面了，...	****** 客户对 1 月流量费 189.27 0 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免99.27元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！联系电话：******（仅调账）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个，我的手机突然间从11点开始就一直在扣费，这是为什么呀【坐席】嗯，这是我看流量是用超了，有流量费用产生，【客户】流量用超了流量用超了，为什么不提醒啊，从11点我就开始一直一直收到短信，然后一直在扣费，等我发现的时候都已经好了，等我发现的时候，那个短信已经发了好多条，它直接就到垃圾箱里面了呀【坐席】嗯，那这把那个数据软件设置一下解开【客户】什么软件设置，那那为什么我的流量超了？你们不提醒啊，或者打个电话呀不是结果断网了呀，【坐席】营业厅，是的，它不会断，【客户...