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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我能听到吗【坐席】嗯，可以听到您说，【客户】我，我办的那个就是握住你那个智能人接听啊，那个办的那个快好几天了吧，一点效果都没有，那个在我没有接到，这样情况下，他也没有转给那个智能智能助理，在我那个手机听那个没有电的情况下，它也没有转过去啊，就是开跟没开一样，【坐席】嗯好的【客户】对，您这看的是握住，【坐席】李的话，是这个语音留言留言，没办法留是吧，【客户】不是银联，是智能接听？【坐席】那您现在是想取消这个功能，还是我我们这边帮您核实处理一下呢，【客户】你帮我核实处理一下吧【坐席】嗯，就是说没有转到那个，【客户】对，就是开了跟没开一样，那功能【坐席】...	用户来电称自己订购了沃助理-语音留言3元（当月生效）称前几次是可以转接到沃助理平台，但是现在就不转接了，没有用了，用户每个月花3元买的还是想使用此功能，要求我方核实这个功能，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我能听到吗【坐席】嗯，可以听到您说，【客户】我，我办的那个就是握住你那个智能人接听啊，那个办的那个快好几天了吧，一点效果都没有，那个在我没有接到，这样情况下，他也没有转给那个智能智能助理，在我那个手机听那个没有电的情况下，它也没有转过去啊，就是开跟没开一样，【坐席】嗯好的【客户】对，您这看的是握住，【坐席】李的话，是这个语音留言留言，没办法留是吧，【客户】不是银联，是智能接听？【坐席】那您现在是想取消这个功能，还是我我们这边帮您核实处理一下呢，【客户】你帮我核实处理一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我看一下，我这个卡在在这*，【坐席】请稍等先生【客户】嗯对？【坐席】先生，您是说只是在那一*是吗，【客户】对，因为现在这个网速特别的卡？【坐席】嗯，请您稍等，那请问那麻烦问一下您，请问其他的联通手机号在那里也是吗，【客户】可能吧，他们反映也也是这样，最近这网速特别差，【坐席】好请稍等，嗯，麻烦您说一下那个地址，【客户】嗯，北京市东城区【坐席】请稍等东城区，唉，您说，【客户】朝阳门南小街【坐席】嗯什么什么，【客户】朝阳门南小街，【坐席】朝阳门，请稍等，马小街，嗯，那个曹是那个乔亭的潮阳，是阳光的阳，然后门是大门的门，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我看一下，我这个卡在在这*，【坐席】请稍等先生【客户】嗯对？【坐席】先生，您是说只是在那一*是吗，【客户】对，因为现在这个网速特别的卡？【坐席】嗯，请您稍等，那请问那麻烦问一下您，请问其他的联通手机号在那里也是吗，【客户】可能吧，他们反映也也是这样，最近这网速特别差，【坐席】好请稍等，嗯，麻烦您说一下那个地址，【客户】嗯，北京市东城区【坐席】请稍等东城区，唉，您说，【客户】朝阳门南小街【坐席】嗯什么什么，【客户】朝阳门南小街，【坐席】朝阳门，请稍等，马小街，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好那个通讯大数据新春卡为什么那个没有啊【坐席】那也行某某人卡，另外的话，我这边的话是没有显示的，我这边显示您这个号码显示话是正常的，没问题，如果您要查询那个14天的那个行动那个的话，您可以发送短信可以查询【客户】对，也查询不到【坐席】短信营业厅那个也可以查询到，就是说您14天那个漫游记录也可以看到【客户】咨询漫游地井号身份证的后四位，然后它给我回复的短信是，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后，【坐席】查询漫游地拼音首字母井号键，然后本手机号码进行身份证号码后四位发送到10010，就可以查询【客户】对，就是这么操作的没有，18:15，【坐席】...	用户来电，用户称自己通过短信查询14天漫游记录无法通过发送短信查询用户要求我方为其核实自己为什么不能通过短信查询14天漫游记录，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好那个通讯大数据新春卡为什么那个没有啊【坐席】那也行某某人卡，另外的话，我这边的话是没有显示的，我这边显示您这个号码显示话是正常的，没问题，如果您要查询那个14天的那个行动那个的话，您可以发送短信可以查询【客户】对，也查询不到【坐席】短信营业厅那个也可以查询到，就是说您14天那个漫游记录也可以看到【客户】咨询漫游地井号身份证的后四位，然后它给我回复的短信是，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后，【坐席】查询漫游地拼音首字母井号键，然后本手机号码进行身份证号码后四位...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，就是我不是有一个那个千兆带宽那个权益吗？然后我曾经在12月份，然后在咱们的那个手厅领过那个千兆权益，然后当时我领过那个，就十块钱的味多美那个券吧，然后我再，嗯，刚刚刚吧，我2月份嗯，不是就就刚才就刚才，然后那个我领的时候领完了，领完了，然后复制那个卡，就是想兑换的时候，它总是提示说我这个是一个以用的，可是我刚操作完没有操作到，这我没用啊，他他总是给我提示一个界面，说我这个卡已用完，我这个券已用完是什么意思？难道这个只能，嗯，一共只有一次吗？还是每个月都有一次啊，我我看它提示我说每个月都有这个权利呀，【坐席】消费是我看一下啊，显示已使用状态...	用户是重要客户，来电称2月千兆特权领取味多美10元代金券，用户称已经领取成功，使用时没有兑换码，但是提示已使用，经我方核实用户已经领取成功，使用时间2021-02-03 13:45:12，用户称没有操作成功，要求我方反馈核实，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，就是我不是有一个那个千兆带宽那个权益吗？然后我曾经在12月份，然后在咱们的那个手厅领过那个千兆权益，然后当时我领过那个，就十块钱的味多美那个券吧，然后我再，嗯，刚刚刚吧，我2月份嗯，不是就就刚才就刚才，然后那个我领的时候领完了，领完了，然后复制那个卡，就是想兑换的时候，它总是提示说我这个是一个以用的，可是我刚操作完没有操作到，这我没用啊，他他总是给我提示一个界面，说我这个卡已用完，我这个券已用完是什么意思？难道这个只能，嗯，一共只有一次吗？还是每个月都有一次啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看我这后台数据什么情况怎么这速度那么慢，都是显示4G的速度的，【坐席】帮您看一下您的号码操作，【客户】我这号也不存在限速啊？【坐席】嗯，对，是的，您套餐是不限制的这边号码查询，各项服务功能状态都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯，手机信号，我开热点的话，有一些格外的那个短信过来，【坐席】一般的话在所有地方都是这个问题？【客户】这个有时候就就我们这片区域好像经常出现这种情况，那个网速慢的是吗，【坐席】无线区域，有这种情况是吗？【客户】嗯？对啊，关键是在北京市这块，怎么会出现这种情况呢，【坐席】那您这边的话是在嗯，什么地方的？我可以帮您看一下这边...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看我这后台数据什么情况怎么这速度那么慢，都是显示4G的速度的，【坐席】帮您看一下您的号码操作，【客户】我这号也不存在限速啊？【坐席】嗯，对，是的，您套餐是不限制的这边号码查询，各项服务功能状态都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯，手机信号，我开热点的话，有一些格外的那个短信过来，【坐席】一般的话在所有地方都是这个问题？【客户】这个有时候就就我们这片区域好像经常出现这种情况，那个网速慢的是吗，【坐席】无线区域，有这种情况是吗？【客户】嗯？对啊，关键是在北京市这块，怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的那个套餐是199的套餐嘛，对吧？【坐席】嗯套餐您说的是本机手机号是吗，【客户】对对对，就是套餐是199的，那个什么机场订7.5G为什么从6月份的套餐就成了400多了【坐席】本机手机号跟您的网绑着呢是吧，您1月份的账单还没出账，所以先不用看1月份的，然后您12月的，【客户】对我，我从6月份开始的套餐这个就去年6月份的套餐就行了，【坐席】嗯，您的这个我看了一下这个12月份的账单，12月份的话您多出来的有这个，嗯，嗯，【客户】为什么我的月固定费用500多我就搞不明白，【坐席】因为您有办套餐以外的业务，有一个手机号上办了一个20的流量包，嗯，...	用户来电称对自己每月产生的费用有争议，称在2020年6月份开始，费用就是每月400多了，我方通过系统查询显示2020-06-01 00:00:00开始******绑定成了此套餐的副卡，******号码上面有一个北京承诺通信费活动70元档国内流量包（1GB）的业务，我方已长时间向用户解释，用户强烈不认可，要求后台联系，处理费用问题，十分着急，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的那个套餐是199的套餐嘛，对吧？【坐席】嗯套餐您说的是本机手机号是吗，【客户】对对对，就是套餐是199的，那个什么机场订7.5G为什么从6月份的套餐就成了400多了【坐席】本机手机号跟您的网绑着呢是吧，您1月份的账单还没出账，所以先不用看1月份的，然后您12月的，【客户】对我，我从6月份开始的套餐这个就去年6月份的套餐就行了，【坐席】嗯，您的这个我看了一下这个12月份的账单，12月份的话您多出来的有这个，嗯，嗯，【客户】为什么我的月固定费用500多我就搞不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，帮我查个宽带，【坐席】看一下宽带是吧【客户】家里的宽带【坐席】查第二条宽带，噢，稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，您稍等，嗯，行，第二条宽带先生一个月是30块钱【客户】我知道，【坐席】安装对安装费是一百，这个就只只有包括网络没有没有电视机顶盒什么的，【客户】那我知道，【坐席】对咱们给您提供光猫设备，使用光猫设备，三年之内彻底还是归联通所有的，行，那您稍等，嗯，稍等先生，我这边给您下单，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，麻烦您说一下地址，【客户】石景山区，【坐席】嗯，龙虎大街，【客户】然后是重心元？【坐席】嗯中心园是吗，【客户】对重量的重兴是兴旺的兴【坐席】噢，行好的稍...	用户来电要求取消SP业务联通在信，我方查询SP退订里并没有这个业务无法取消，但实时月结账单里有这笔业务的扣费，信息已验证，请尽快办理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，帮我查个宽带，【坐席】看一下宽带是吧【客户】家里的宽带【坐席】查第二条宽带，噢，稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，您稍等，嗯，行，第二条宽带先生一个月是30块钱【客户】我知道，【坐席】安装对安装费是一百，这个就只只有包括网络没有没有电视机顶盒什么的，【客户】那我知道，【坐席】对咱们给您提供光猫设备，使用光猫设备，三年之内彻底还是归联通所有的，行，那您稍等，嗯，稍等先生，我这边给您下单，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，麻烦您说一下地址，【客户】石景山区，【坐席】嗯，龙虎大街，【客户】然后是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我这个手机号，我开通那个炫铃，然后我昨天就答你们客服，你们说让我下载那个沃音乐，我下载了，然后我也用你们彩铃怎么怎么答电话怎么还？还还是没那个音乐，昨天就有用了一天，怎么就关了呀，这是？【坐席】噢，就是说您设置完之后今天就没有了是吧，【客户】对就是说这就是就是就是闪了一天，然后今天就没有了，我设置了它就又没有了，什么情况呀？【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯，因为我也充钱了呢，我充了八块钱呢女士，【坐席】嗯，您这样，先生，您，您再通过微APP里面再重新设置一下，看是不是哪块那个它有的时间时间期限之类的这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】您还试过吗，...	用户来电说明自己通过沃音乐app设置的炫铃功能，但是就响了一天，为什么现在无法使用，用户对此不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我这个手机号，我开通那个炫铃，然后我昨天就答你们客服，你们说让我下载那个沃音乐，我下载了，然后我也用你们彩铃怎么怎么答电话怎么还？还还是没那个音乐，昨天就有用了一天，怎么就关了呀，这是？【坐席】噢，就是说您设置完之后今天就没有了是吧，【客户】对就是说这就是就是就是闪了一天，然后今天就没有了，我设置了它就又没有了，什么情况呀？【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯，因为我也充钱了呢，我充了八块钱呢女士，【坐席】嗯，您这样，先生，您，您再通过微APP里面再重新设置一下，看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问你一个问题想问你，我这个主卡里头不有副卡吗【坐席】我看一下，麻烦您稍等，感谢您的耐心等待，这边看了一下，目前您是，嗯，来电号码，这边没有副卡？【客户】噢，那我上面那个卡是谁呀，【坐席】上面那个卡，但这边看的话，您这个来电号码这边没有绑定副卡呀，【客户】那我一个185的手机号先生，【坐席】有一个185的号码，嗯，那麻烦您稍等，我再看一下，这边看到确实您这个来电号码没有绑定副卡女士，您是那个跟那个号码绑定合账关系了吗，【客户】嗯？北京是吧，【坐席】噢，合账的话我给您看一下，噢，我这边看的话确实有一个嗯，号码有一个合账关系，【客户】如果我现在不想要...	***，用户来电反映自己号码办理了合账关系，但是自己联系不到跟自己办理合账关系的机主了，现在想解除合账关系，我方已正常解释，用户不认可，表示自己办理过户的时候就说了要解除合账关系，营业厅说不行，只能次月办理，但是现在自己联系不到那个机主了，用户要求我方进行处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问你一个问题想问你，我这个主卡里头不有副卡吗【坐席】我看一下，麻烦您稍等，感谢您的耐心等待，这边看了一下，目前您是，嗯，来电号码，这边没有副卡？【客户】噢，那我上面那个卡是谁呀，【坐席】上面那个卡，但这边看的话，您这个来电号码这边没有绑定副卡呀，【客户】那我一个185的手机号先生，【坐席】有一个185的号码，嗯，那麻烦您稍等，我再看一下，这边看到确实您这个来电号码没有绑定副卡女士，您是那个跟那个号码绑定合账关系了吗，【客户】嗯？北京是吧，【坐席】噢，合账的话我给您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我现在手机欠费了吧，【坐席】对来电这个手机号欠费停机了，先生需要您结清？【客户】最少交多少钱【坐席】三百四十一块3毛4【客户】最少，【坐席】对，1月份的？【客户】为什么呢，为什么呢，【坐席】1月份的套餐总共375收了30，嗯，33块6毛6，还欠三百四十一块3毛4？【客户】什么套餐300多啊【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是因为您当时1月份，嗯，用了一个69元套餐，然后套餐叠加包加了118元，嗯，通话超了15，剩下的是流量超了170元，【客户】流量，超了一块7，【坐席】嗯，对，【客户】不可能啊，我每天用的都是WIFI【坐席】先生确实是有流量超出的，而...	用户来电对202101月份产生的170元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我现在手机欠费了吧，【坐席】对来电这个手机号欠费停机了，先生需要您结清？【客户】最少交多少钱【坐席】三百四十一块3毛4【客户】最少，【坐席】对，1月份的？【客户】为什么呢，为什么呢，【坐席】1月份的套餐总共375收了30，嗯，33块6毛6，还欠三百四十一块3毛4？【客户】什么套餐300多啊【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是因为您当时1月份，嗯，用了一个69元套餐，然后套餐叠加包加了118元，嗯，通话超了15，剩下的是流量超了170元，【客户】流量，超了一块7，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就是那个我那个沃阅读哈，沃阅读那那个你们给我反馈说是下个月啊，给我取消，可是我这个这这个月呢我都那个登陆不了那个微信，你们查一下怎么回事啊，他说那边我给那边打电话，他说给放到保护名单了，问题你们说那个这个月就是说停不了，只能下个月才能停，可是这个月等于我一点没法用啊，【坐席】嗯，稍等啊，是您自己订购的增值业务吗，【客户】嗯？嗯，我就是在APP里头，我我摁错了，后来我给你们打电话说说那个能不能取消，你们说只能下个月才能取消，可是这个月让我这个月用，我这个月也用不了啊，根本就进不去啊【坐席】它有一个品牌5GB，独立听书包，然后您它这个听书包的话，您看看是...	北京市房山区闫村镇绿城百合天风苑7--1--201 客户来电反馈称自己使用不了增值业务-5G品牌力听书包，我方已正常解释，建议重新登录试试，客户强烈不认可，要求上报核实怎么使用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就是那个我那个沃阅读哈，沃阅读那那个你们给我反馈说是下个月啊，给我取消，可是我这个这这个月呢我都那个登陆不了那个微信，你们查一下怎么回事啊，他说那边我给那边打电话，他说给放到保护名单了，问题你们说那个这个月就是说停不了，只能下个月才能停，可是这个月等于我一点没法用啊，【坐席】嗯，稍等啊，是您自己订购的增值业务吗，【客户】嗯？嗯，我就是在APP里头，我我摁错了，后来我给你们打电话说说那个能不能取消，你们说只能下个月才能取消，可是这个月让我这个月用，我这个月也用不了啊，根本就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂您好，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，那说一下我们的那个APP现在是出温情是吗？【坐席】您好？手机营业厅是吗您是哪里用不了呢现在，【客户】对早都用不了，我现在连查询套餐不查不了了，【坐席】进不去是吗？这种情况的话，您可以帮通过您绑定那个APP上那个账号退出来，然后重新登录一下【客户】试过了呀，不行，【坐席】也不行，【客户】对，如果我要注销，我要注销这个手机号，然后我就点到最后了给我提示说出了点问题，整天都还很好？【坐席】它是提示系统错误吗？还是什么，【客户】现在看不了界面了，已经没有那个界面了，稍等一下，我给您看一下，这写的是出了一点点问题，请您稍后...	用户来电反映今天在手机营业厅办理销户，信息还没提交成功，就提示出现错误，经核实，用户********号码，已经是预约销户状态，烦请核实原因，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂您好，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，那说一下我们的那个APP现在是出温情是吗？【坐席】您好？手机营业厅是吗您是哪里用不了呢现在，【客户】对早都用不了，我现在连查询套餐不查不了了，【坐席】进不去是吗？这种情况的话，您可以帮通过您绑定那个APP上那个账号退出来，然后重新登录一下【客户】试过了呀，不行，【坐席】也不行，【客户】对，如果我要注销，我要注销这个手机号，然后我就点到最后了给我提示说出了点问题，整天都还很好？【坐席】它是提示系统错误吗？还是什么，【客户】现在看不了界面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下你帮我查一下我自己的这个产品的业务，就我现在那个套餐，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对，你帮我一下【坐席】我查一下好吧，请稍等，唉，您好，先生，这边给您看了，您这是京东大强卡，一个月56块钱？【客户】好，嗯，嗯，对，但是我这个月，嗯，为什么扣费扣了80多呢，【坐席】您还有一个29元十个G的5G升级包，再没有别的了？【客户】这5G升级包是哪来的呢，【坐席】就是在2020年6月份开通的，这是可以把您套餐内的流量都升级为5G还额外加十个G的流量，全国通用的事物接通用？【客户】嗯，那谁谁给我开的这个流量包呢，【坐席】谁给你开的，我查一下记...	北京*楼3单元302室客户来电表示自己的号码为什么怎么多扣费，经查询告知客户除了套餐以外还有29元5G升级包，客户不认可表示自己没有办过啊，经查询告知客户是在******日外呼推荐，客户不认可表示要求核实录音，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下你帮我查一下我自己的这个产品的业务，就我现在那个套餐，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对，你帮我一下【坐席】我查一下好吧，请稍等，唉，您好，先生，这边给您看了，您这是京东大强卡，一个月56块钱？【客户】好，嗯，嗯，对，但是我这个月，嗯，为什么扣费扣了80多呢，【坐席】您还有一个29元十个G的5G升级包，再没有别的了？【客户】这5G升级包是哪来的呢，【坐席】就是在2020年6月份开通的，这是可以把您套餐内的流量都升级为5G还额外加十个G的流量，全国通用的事...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我手机被暂停服务了，你帮我查一下是啥情况，【坐席】好请稍等，帮您查一下，嗯，嗯，经过查询您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求，将对您的号码进行关停，请您务必携带本人有效身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，需要提示您请规范使用，如果再次被关，请将不予复机？【客户】嗯，我去北京吗？必须去北京吗，我现在人在合肥怎么办呢【坐席】对？那给您记录上报吧，先生，您看留您留一个其他的联系方式，我给您上报上去，先生，【客户】行，你给我上报吧【坐席】您提供一个联系方式，嗯，173【客户】******，【坐席】******对吧，行，...	用户来电反映号卡无法使用问题，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：骚扰关停PT01（房产中介,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户不认可，称人在外地，要求我方协助处理，请相关部门尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我手机被暂停服务了，你帮我查一下是啥情况，【坐席】好请稍等，帮您查一下，嗯，嗯，经过查询您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求，将对您的号码进行关停，请您务必携带本人有效身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，需要提示您请规范使用，如果再次被关，请将不予复机？【客户】嗯，我去北京吗？必须去北京吗，我现在人在合肥怎么办呢【坐席】对？那给您记录上报吧，先生，您看留您留一个其他的联系方式，我给您上报上去，先生，【客户】行，你给我上报吧【坐席】您提供一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的，【坐席】稍等帮您看一下，每个月的话就一次性家庭套餐，然后一千分钟通话，然后750兆的流量，【客户】唉，它不是到这个月的时候他说给我调了吗？因为我上个月打了客服，然后他说这个月给我调整了，【坐席】没有变更过套餐，您这个，【客户】我我我这个应该是上个月月末的时候好像是条的，然后我才打的人工客服，他说现在有一个40的套餐，然然后，好像是40还是三十三十九来着，然后说有八个G的流量，【坐席】嗯，嗯，这个没有，我这边显示您这号的话是没有变更过套餐的？【客户】嗯，那是为啥呀？后台也查不到他他之前的那个人工的那个记录吗，【坐席】...	前期工单：YWBL********，用户来电反映称在上个月来单我放更改套餐，更改为39元流量王套餐，但是我方查询这个月并未变更为39元流量王套餐，用户对此强烈不认可，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的，【坐席】稍等帮您看一下，每个月的话就一次性家庭套餐，然后一千分钟通话，然后750兆的流量，【客户】唉，它不是到这个月的时候他说给我调了吗？因为我上个月打了客服，然后他说这个月给我调整了，【坐席】没有变更过套餐，您这个，【客户】我我我这个应该是上个月月末的时候好像是条的，然后我才打的人工客服，他说现在有一个40的套餐，然然后，好像是40还是三十三十九来着，然后说有八个G的流量，【坐席】嗯，嗯，这个没有，我这边显示您这号的话是没有变更过套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，那个你帮我好，验证码获取不了，怎么弄，【坐席】嗯嗯，嗯，我那这边就给您记录反馈一下，好吧，后台后台会有工作人员处理这个问题的，目前的话，嗯，因为当前反映无法收到验证码，验证码，这个客户的话现在是，嗯，比较多的，然后我这边再次给您记录好吧，然后让后台处理？【客户】嗯，不是就不应该是给我一个其他的方式让我获取一个验证码吗，【坐席】唉，这边就只能建议您稍后再重试一下，然后我这边给您记录一下好吧，【客户】记录一下，我等下就能用是吧，我现在着急用，【坐席】嗯，那您稍后再重试一下，好吧，因为咱们这边只是提供网络服务，关于您获取验证码的这个问题的话，我这边就是前期已经有客户...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电着急使用行程卡，请后台尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，那个你帮我好，验证码获取不了，怎么弄，【坐席】嗯嗯，嗯，我那这边就给您记录反馈一下，好吧，后台后台会有工作人员处理这个问题的，目前的话，嗯，因为当前反映无法收到验证码，验证码，这个客户的话现在是，嗯，比较多的，然后我这边再次给您记录好吧，然后让后台处理？【客户】嗯，不是就不应该是给我一个其他的方式让我获取一个验证码吗，【坐席】唉，这边就只能建议您稍后再重试一下，然后我这边给您记录一下好吧，【客户】记录一下，我等下就能用是吧，我现在着急用，【坐席】嗯，那您稍后再重试一下，好吧，因为咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，你好，你帮我看一下我这电话号呗，我刚才看我电话，好呗，那个停机了，嗯，您稍等一下，就我看到您现在这个号码的话，状态是停机状态的，您稍等，但是我有话费啊，我查您这个号码是您从使用这个号码被其他人都是标记为骚扰电话，按照13部委相关部门的管理要求，已经您这号码进行关停了，是标志，来自互联网公司允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后，嗯，可以复机，需要提示您，请规范会员行为，如果再次因此建议被关停的话，就如果再次被他人标注那个上网标志的话，将会再次被关停的，那我也不能说，我一共上午给我的客户一共打了20来个电话，那如果说它给叼他标记是骚扰就是骚扰吗，【客户】？嗯...	用户来电反映手机无法使用，经系统查询到：疑似骚扰停机（标记），已按口径解释：您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机。提示您请规范呼叫行为，勿对其他人造成骚扰，若被其他人再次做标注‘骚扰标记’将会被再次停机，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，你好，你帮我看一下我这电话号呗，我刚才看我电话，好呗，那个停机了，嗯，您稍等一下，就我看到您现在这个号码的话，状态是停机状态的，您稍等，但是我有话费啊，我查您这个号码是您从使用这个号码被其他人都是标记为骚扰电话，按照13部委相关部门的管理要求，已经您这号码进行关停了，是标志，来自互联网公司允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后，嗯，可以复机，需要提示您，请规范会员行为，如果再次因此建议被关停的话，就如果再次被他人标注那个上网标志的话，将会再次被关停的，那我也不能说，我一共上午给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，就是我这从网上订了一个嗯手机卡，然后它从昨天开始就给我预约了配送，然后核对的信息，嗯，今天中午又跟我核对，但是一直到现在都没有人来配送【坐席】它，这个的话您可以先不用着急，那它这个的话就是说工作人员肯定会给您配送的，因为他配送的时间的话是3到5个工作日，女士这边的话，您再等一等，【客户】3到5个工作日，【坐席】对，那如果说您如果说您着急的话，我这边给您给您催一下好吧，【客户】嗯，不是您那边帮我查询一下吧，因为昨天的时候跟我核对信息，说会有那个上门的上门的师傅，然后跟我联系一下，约一个配送时间，今天又来查询，我也不清楚，您那边如果...	用户来电称在网上订购了一某某人腾讯大王卡，用户在2021-01-24 15:35:47订的，现用户称我方工作人员告知用户在今天给用户送达，到用户还未给用户送到，用户称这不是浪费用户的时间，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户尽快处理，请核实处理谢谢注：用户要求在今天给用户解决，我方未承诺。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，就是我这从网上订了一个嗯手机卡，然后它从昨天开始就给我预约了配送，然后核对的信息，嗯，今天中午又跟我核对，但是一直到现在都没有人来配送【坐席】它，这个的话您可以先不用着急，那它这个的话就是说工作人员肯定会给您配送的，因为他配送的时间的话是3到5个工作日，女士这边的话，您再等一等，【客户】3到5个工作日，【坐席】对，那如果说您如果说您着急的话，我这边给您给您催一下好吧，【客户】嗯，不是您那边帮我查询一下吧，因为昨天的时候跟我核对信息，说会有那个上门的上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这就是那个信号啊，就是信号特别不好，就是这个生物医药奇异这边【坐席】稍等一下，您说信号不好的话您是手机上网信号不好打电【客户】就是上网上网，嗯，上网然后那个对答电话还可以，【坐席】量，就是在一个地方就无法正常用，还是在所有地方都不能【客户】嗯，应该是在就在我们公司的【坐席】这边公司呢，那您就是所在地方，有其他的就是同事或者朋友用的，也是北京联通，号码是也是就是信号不好，是吗？上网，【客户】对，因为是也有，然后另外就是说这个这个现象你们也持续了，感觉有个有几天了，然后老是发现就是这，这这边信号就不是特别的流畅，有时候网页都答不开？【坐席】...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这就是那个信号啊，就是信号特别不好，就是这个生物医药奇异这边【坐席】稍等一下，您说信号不好的话您是手机上网信号不好打电【客户】就是上网上网，嗯，上网然后那个对答电话还可以，【坐席】量，就是在一个地方就无法正常用，还是在所有地方都不能【客户】嗯，应该是在就在我们公司的【坐席】这边公司呢，那您就是所在地方，有其他的就是同事或者朋友用的，也是北京联通，号码是也是就是信号不好，是吗？上网，【客户】对，因为是也有，然后另外就是说这个这个现象你们也持续了，感觉有个有几天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个月那个账单是还有个什么？扣了七块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这个手机上面看一下，除了您的基本套餐资费的话，嗯，还有一个是一个5G扩音视频彩铃，VIP6块钱包月就是每个月六块钱，【客户】这我没有办呢，【坐席】嗯，看一下您是什么时间办理的，您稍等是一个5G扩音视频彩铃，目前这边显示是12月30号来进行，这个办理的，下午3点左右，【客户】嗯，不可能啊，我没有办，那我我自己我就设置一个自接打的，你这个给我取消，我我都没有办过这个事？【坐席】就是说您这个是一个视频彩铃，是一...	******某某人，用户来电称手机订购增值业务-5G酷音视彩VIP6元包月自己不知情，要求核实原因回电，并退还费用12元，系统显示用户在2020-12-30 15:55:54办理订单号：******，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个月那个账单是还有个什么？扣了七块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这个手机上面看一下，除了您的基本套餐资费的话，嗯，还有一个是一个5G扩音视频彩铃，VIP6块钱包月就是每个月六块钱，【客户】这我没有办呢，【坐席】嗯，看一下您是什么时间办理的，您稍等是一个5G扩音视频彩铃，目前这边显示是12月30号来进行，这个办理的，下午3点左右，【客户】嗯，不可能啊，我没有办，那我我自己我就设置一个自接打的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是从今天开始我就收不到短信了，是什么原因？【坐席】收不到短信了是吗，嗯，您好女士是这样的，经过我们这个系统，就是我们这边核实呢，初步排查应该是系统繁忙导致的，这边建议您把手机VIP功能关了，然后之后把手机关机重启，您试一下有没有恢复，给您带来不便，非常抱歉了女士？【客户】对，嗯，您再说一遍怎么处理，【坐席】替我替功能VOLTE功能给它关一下，【客户】嗯，我看一眼哈，【坐席】然后把手机关机重启，在设置里面，然后网络里面都会有这个VOLTE就是高清通话，【客户】噢，我知道，嗯，把它关一下，那我好像没开呀，【坐席】现在正常手机都有这个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求**** 客户表示是苹果手机，没有高清语音通话功能，要求反馈并加急，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是从今天开始我就收不到短信了，是什么原因？【坐席】收不到短信了是吗，嗯，您好女士是这样的，经过我们这个系统，就是我们这边核实呢，初步排查应该是系统繁忙导致的，这边建议您把手机VIP功能关了，然后之后把手机关机重启，您试一下有没有恢复，给您带来不便，非常抱歉了女士？【客户】对，嗯，您再说一遍怎么处理，【坐席】替我替功能VOLTE功能给它关一下，【客户】嗯，我看一眼哈，【坐席】然后把手机关机重启，在设置里面，然后网络里面都会有这个VOLTE就是高清通话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，上个月我就是上回我那个也不注意那个，找那个找了流量，就是那个充话费了，走了流量流量用超了，我，我已经跟那个话务员说了，他给我报上去了，能不能给我补起来，你看给我补进来没有？【坐席】您稍等，我看一下12月的是吗，您稍等，我查一下，【客户】嗯，就是这个月是12月，我也忘了，【坐席】是吧，我给您查一下订单，您稍等，您好，我这边显示咱们就是说，嗯，1月7号就是说1月7号的10点半给您打电话了，还有就是说7号的1点半跟下午的3点半都给您打电话了，但是无人接听，【客户】嗯，是我我没拿着手机，我这在厂里干活，没不一直在智能机，没拿这手机，【坐席】嗯，那我这边再帮...	用户再次反映此问题，详见工单TS********，我方按快速处理流程处理，我方承诺核减7.29元，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，上个月我就是上回我那个也不注意那个，找那个找了流量，就是那个充话费了，走了流量流量用超了，我，我已经跟那个话务员说了，他给我报上去了，能不能给我补起来，你看给我补进来没有？【坐席】您稍等，我看一下12月的是吗，您稍等，我查一下，【客户】嗯，就是这个月是12月，我也忘了，【坐席】是吧，我给您查一下订单，您稍等，您好，我这边显示咱们就是说，嗯，1月7号就是说1月7号的10点半给您打电话了，还有就是说7号的1点半跟下午的3点半都给您打电话了，但是无人接听，【客户】嗯，是我我没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看看我这个手机号，要么答不出去，要么打出去就自动挂，【坐席】就是通话方面有问题是吧，【客户】对，就是说的话呢，自动就给挂了【坐席】嗯，您有换手机试过吗？先生【客户】换过【坐席】就是把这个卡拿下来，放到别的手机上再答电话【客户】查话费，【坐席】是吧，嗯，那如果说换完手机卡，换完手机之后呢？还是会出现这种情况，那有可能是手机卡的这个芯片出现故障了导致的，【客户】对，我刚换的那个刚刚换了，换了也就两个月？【坐席】在之前就有这种情况，然后您换完手机卡，然后现在又出现这种情况了是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我给您看一下，就是可以正常通话，但是鞑靼电话...	用户来电反应打电话的时候总会自动挂机，打电话大部分打不通，没有提示，打通了说几句话就自动挂机了。用户已换机换卡试过，无效。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看看我这个手机号，要么答不出去，要么打出去就自动挂，【坐席】就是通话方面有问题是吧，【客户】对，就是说的话呢，自动就给挂了【坐席】嗯，您有换手机试过吗？先生【客户】换过【坐席】就是把这个卡拿下来，放到别的手机上再答电话【客户】查话费，【坐席】是吧，嗯，那如果说换完手机卡，换完手机之后呢？还是会出现这种情况，那有可能是手机卡的这个芯片出现故障了导致的，【客户】对，我刚换的那个刚刚换了，换了也就两个月？【坐席】在之前就有这种情况，然后您换完手机卡，然后现在又出现这种情况了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我现在那个手机收不到验证码是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我帮您是帮您看了一下，咱们这个的话呢，就是说您上就收发短彩信的功能，我并没有查看到有异常的地方，您说咱们这个验证码的话，就说导致咱们那个手机密码的验证码无法接收到吗，啊？是什么样的验证码无法接收到啊，【客户】就是就是那个交管12123那个软件的验证码【坐席】嗯，那这边的话给您看一下，我没有查看到有异常的地方，然后的话呢，您如果说验证码接收不到的话，我可以给您将这问题做一下反馈，您这边的话没有查询到任何的异常，近期的话也没有看到这个号码有办理过，咱们这个就是关闭，然后就是收短信的这个功能的业务，...	用户来电反映无法接收验证码，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我现在那个手机收不到验证码是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我帮您是帮您看了一下，咱们这个的话呢，就是说您上就收发短彩信的功能，我并没有查看到有异常的地方，您说咱们这个验证码的话，就说导致咱们那个手机密码的验证码无法接收到吗，啊？是什么样的验证码无法接收到啊，【客户】就是就是那个交管12123那个软件的验证码【坐席】嗯，那这边的话给您看一下，我没有查看到有异常的地方，然后的话呢，您如果说验证码接收不到的话，我可以给您将这问题做一下反馈，您这边的话没有查询到任何的异常，近期的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机为什么没有信号呢？网也没有答电话也不行啊，【坐席】哪个号，【客户】就是说，嗯，对来电的号我就在这个位置就不行，就我们这附近都不行，【坐席】行，您提供地址吗？【客户】***【客户】没有这个地址，这附近都不行，以前是可以的，现在就都不行，你们你们为什么就是搞了5G之后4G就没法用了呀，然后5G，然后又必须得得怎么换套餐，换卡我就不想弄【坐席】5G不会限制您4G网络使用的，然后您还要提供一下苏州街具体哪个位置不到三个月没到您，【客户】就整个宿舍几天都都这样，【坐席】那您现在所在位置是在哪呢？您跟我说一下机主名字【客户】东北侧，银丰大厦...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机为什么没有信号呢？网也没有答电话也不行啊，【坐席】哪个号，【客户】就是说，嗯，对来电的号我就在这个位置就不行，就我们这附近都不行，【坐席】行，您提供地址吗？【客户】***【客户】没有这个地址，这附近都不行，以前是可以的，现在就都不行，你们你们为什么就是搞了5G之后4G就没法用了呀，然后5G，然后又必须得得怎么换套餐，换卡我就不想弄【坐席】5G不会限制您4G网络使用的，然后您还要提供一下苏州街具体哪个位置不到三个月没到您，【客户】就整个宿舍几天都都这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我早上收不到短信了，【坐席】收不到短信是吧，我看一下，嗯，先生您好，这边帮您查看了一下，您这个号码状态呢，显示都是一切正常的，那我这边的话呢，会帮您做一个记录反馈，让我们后台那边的师傅尽快解决这个问题，您耐心等待一下，有嗯，由此给您带来的不便呢，确实我们深表歉意，先生，【客户】嗯，嗯好，我这边收不到验证码怎么收不到？【坐席】再见，嗯，好的先生，这也知道您非常着急，我这边帮您做个加急，让后台那边尽快去处理这个问题好吗，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有谢谢【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，再见总结：...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021-2-10 09:14:30，为客户记录反映，客户的诉求**。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我早上收不到短信了，【坐席】收不到短信是吧，我看一下，嗯，先生您好，这边帮您查看了一下，您这个号码状态呢，显示都是一切正常的，那我这边的话呢，会帮您做一个记录反馈，让我们后台那边的师傅尽快解决这个问题，您耐心等待一下，有嗯，由此给您带来的不便呢，确实我们深表歉意，先生，【客户】嗯，嗯好，我这边收不到验证码怎么收不到？【坐席】再见，嗯，好的先生，这也知道您非常着急，我这边帮您做个加急，让后台那边尽快去处理这个问题好吗，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂你好，我给您查询一下，请问一下那个北京市密云区洛芬镇西凤舞村那个那个，你们那个基站是不是有问题啊，【坐席】账号到期了，【客户】不是你们的基站，你们联通基站【坐席】嗯我知道您地址再说一下，【客户】北京市密云区，老城镇希图谷村【坐席】嗯运营厅什么，【客户】不老屯镇【坐席】噢，我没听清木老屯是吗？【客户】老村镇，【坐席】对保亭镇，然后呢【客户】西沱普村【坐席】驮是那个一个土，【客户】NOTE脱发吗？对是，【坐席】嗯，西沱什么村？【客户】古代的古？【坐席】嗯信托补充，对好的，您是说这个这个问题从什么时候开始的呀，【客户】就从从从那个应该是我们换那个老年机的时候，应该是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂你好，我给您查询一下，请问一下那个北京市密云区洛芬镇西凤舞村那个那个，你们那个基站是不是有问题啊，【坐席】账号到期了，【客户】不是你们的基站，你们联通基站【坐席】嗯我知道您地址再说一下，【客户】北京市密云区，老城镇希图谷村【坐席】嗯运营厅什么，【客户】不老屯镇【坐席】噢，我没听清木老屯是吗？【客户】老村镇，【坐席】对保亭镇，然后呢【客户】西沱普村【坐席】驮是那个一个土，【客户】NOTE脱发吗？对是，【坐席】嗯，西沱什么村？【客户】古代的古？【坐席】嗯信托补充，对好的，您是说这个这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我我进进进联通那个，我我以前是从从电信进来的，【坐席】嗯，嗯，【客户】转到联通的，然后我最近搬家，搬到一个小区，我这联通没法用【坐席】嗯WIFI那个那个【客户】跟联通的流量，【坐席】情况呀，【客户】签两年协议了啊？【坐席】我是说用不了是没有信号吗？还是什么情况呀，【客户】信号有，但是达达不进电话来，别人益达电话我我没显示一会不是发发条短信告诉我未接来电是多少？老老是这样，不是两三次了，是一直都一直都这样，因为我办这小区噢，因为有我是我用老的小区搬家嘛，人家来来将近也有一年半年的时间了，正常的呀，只要我到到那个小区新家，他就电话，基本就是进不进...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我我进进进联通那个，我我以前是从从电信进来的，【坐席】嗯，嗯，【客户】转到联通的，然后我最近搬家，搬到一个小区，我这联通没法用【坐席】嗯WIFI那个那个【客户】跟联通的流量，【坐席】情况呀，【客户】签两年协议了啊？【坐席】我是说用不了是没有信号吗？还是什么情况呀，【客户】信号有，但是达达不进电话来，别人益达电话我我没显示一会不是发发条短信告诉我未接来电是多少？老老是这样，不是两三次了，是一直都一直都这样，因为我办这小区噢，因为有我是我用老的小区搬家嘛，人家来来将近...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，就是之前手机营业厅有一个12月10号到1月5号的充值活动，就是充500给一百块钱的那个券，然后它5号最后那半小时就是晚上23点半到0点，那个期间充不了，等于我没有参加上这个活动？【坐席】那您现在是想参加那个充500的那个活动是吗，【客户】对对对，【坐席】但现在这个活动的话，嗯，这那个1月5号就没有了，所以现在已经参与不了了，先生您可以等后续再推出的时候，您可以再参与，【客户】我刚才跟你说的没听懂是吧，手机营业厅上写的是1月5号，你们微信公众号，北京联通这个公众号上写的也是1月5号，23:30到0点，那我23:59，不算1月5号吗？这个问题反正...	用户来电反映自己在1月5日通过微信公众号北京联通参与微信-12.12感恩回馈活动，称自己在5日晚上23点30分时候进行的充值，称当时没有参与成功，我方已安抚用户，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，就是之前手机营业厅有一个12月10号到1月5号的充值活动，就是充500给一百块钱的那个券，然后它5号最后那半小时就是晚上23点半到0点，那个期间充不了，等于我没有参加上这个活动？【坐席】那您现在是想参加那个充500的那个活动是吗，【客户】对对对，【坐席】但现在这个活动的话，嗯，这那个1月5号就没有了，所以现在已经参与不了了，先生您可以等后续再推出的时候，您可以再参与，【客户】我刚才跟你说的没听懂是吧，手机营业厅上写的是1月5号，你们微信公众号，北京联通这个公众号上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我那个手机有有一个这个当时充那个宽带包年说我这个怎么每个月还要扣话费呢？这这两个不是在一块1个套餐里面的吗？【坐席】嗯，是啊，就这一个套餐内就是预预缴话费了吗，【客户】对呀，我现在每个月都得交话费啊，嗯，【坐席】每个月还要还得额外交啊，【客户】对啊，我现在每个月都有的在家，我就，所以不明白你们这个什么宽带和这个话费，这个怎么什么情况，【坐席】稍等我给您看一下，预存费用分24月返还，预存1090，预存零元赠款792，这您一次性交过了吗？因为我这边查询到的话，好像是之前没有交过费用吧，它现在就是，【客户】嗯，嗯，没有怎么没有交过啊，我这...	用户来电表示之前办理全家福活动预交了费用，但是每个月都额外缴费100多，用户对费用产生不认可，情绪激动，麻烦后台尽快处理，给用户电话回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我那个手机有有一个这个当时充那个宽带包年说我这个怎么每个月还要扣话费呢？这这两个不是在一块1个套餐里面的吗？【坐席】嗯，是啊，就这一个套餐内就是预预缴话费了吗，【客户】对呀，我现在每个月都得交话费啊，嗯，【坐席】每个月还要还得额外交啊，【客户】对啊，我现在每个月都有的在家，我就，所以不明白你们这个什么宽带和这个话费，这个怎么什么情况，【坐席】稍等我给您看一下，预存费用分24月返还，预存1090，预存零元赠款792，这您一次性交过了吗？因为我这边查询到的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机，那怎么速度一下子变成几KB的那种网速了呀，【坐席】嗯，您稍等先生帮您查看一下，先生，您稍等，正在帮您查看，先生，您办理的是宽带绑定的号码，【客户】对，嗯嗯【坐席】先生，您稍等，我这边正在帮您查询，【客户】这么慢吗，嗯嗯【坐席】先生这边帮您看了一下，套餐内的流量是没有上限的，但是到达我帮您看一下到达多少是给您限速【客户】40个G啊，我现在才用了20个G在说年前你们有那个什么春节【坐席】流量红包，【客户】什么对啊，流量包20个G我看它也没用啊，那我的速度怎么还给整成了这么慢呢，【坐席】我这边，嗯，也帮您查询到了，确实是您这个流量是使用...	用户来电反映自己手机上网慢，我某某人常解释，用户不认可，称自己还没有到达封顶，要求我方核实并回电解决问题，烦请后台处理谢谢。内蒙古***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机，那怎么速度一下子变成几KB的那种网速了呀，【坐席】嗯，您稍等先生帮您查看一下，先生，您稍等，正在帮您查看，先生，您办理的是宽带绑定的号码，【客户】对，嗯嗯【坐席】先生，您稍等，我这边正在帮您查询，【客户】这么慢吗，嗯嗯【坐席】先生这边帮您看了一下，套餐内的流量是没有上限的，但是到达我帮您看一下到达多少是给您限速【客户】40个G啊，我现在才用了20个G在说年前你们有那个什么春节【坐席】流量红包，【客户】什么对啊，流量包20个G我看它也没用啊，那我的速度怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】对你好，我问一下我这个月我这某某人卡我都没有用过流量，为什么我只要一切换过来他告诉我，嗯，那我一直用的是我另外一某某人卡，它为什么，【坐席】嗯，您是一某某人手机号里面安了两某某人号卡，【客户】嗯，您好【坐席】唉，先生您好，您是您的意思是您的手机号安了两个号卡，然后一直是用另一个卡的流量，【客户】对对对【坐席】然后这个卡这个流量，嗯，还是，【客户】对，告诉我快用完了，【坐席】嗯，这边显示您这个流量就剩963兆了，【客户】对啊，就是我这个月我基本上没开过这个卡的流量？【坐席】您是没有开过吗，【客户】没开过呀，【坐席】噢，我帮您查一下啊，嗯，这边显示您这个号码...	用户来电对2月份流量使用了5个G不认可，我某某人常解释，用户不认可，称没有用过，烦请后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】对你好，我问一下我这个月我这某某人卡我都没有用过流量，为什么我只要一切换过来他告诉我，嗯，那我一直用的是我另外一某某人卡，它为什么，【坐席】嗯，您是一某某人手机号里面安了两某某人号卡，【客户】嗯，您好【坐席】唉，先生您好，您是您的意思是您的手机号安了两个号卡，然后一直是用另一个卡的流量，【客户】对对对【坐席】然后这个卡这个流量，嗯，还是，【客户】对，告诉我快用完了，【坐席】嗯，这边显示您这个流量就剩963兆了，【客户】对啊，就是我这个月我基本上没开过这个卡的流量？【坐席】您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前前两天我用我这个副卡领了一个春节期间再进行享受20G流量那个，然后我答客服答你们客服客服跟我说我这个号主主号同样享受，可以跟那个副卡一起用这20G的流量，但是刚才我收到个短信，我把我自己流量咋没有了【坐席】您是主卡里呢还是副卡里面先生，【客户】副卡呀，【坐席】副卡领了，主卡不能用，主卡，两个副卡可以用，【客户】但是你们的客服跟我说它能用啊【坐席】您稍等先生，因为我这边帮您看，确实他这个是用不了的，它主卡副卡能用，【客户】是，但是你们的客服跟我说能用，所以我就用我就没领我这，我明天跟他说，我说我用我的副卡领了，我这能用了，他说同样享受的，我说那...	调减流量包费用29元，请调账，无需回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前前两天我用我这个副卡领了一个春节期间再进行享受20G流量那个，然后我答客服答你们客服客服跟我说我这个号主主号同样享受，可以跟那个副卡一起用这20G的流量，但是刚才我收到个短信，我把我自己流量咋没有了【坐席】您是主卡里呢还是副卡里面先生，【客户】副卡呀，【坐席】副卡领了，主卡不能用，主卡，两个副卡可以用，【客户】但是你们的客服跟我说它能用啊【坐席】您稍等先生，因为我这边帮您看，确实他这个是用不了的，它主卡副卡能用，【客户】是，但是你们的客服跟我说能用，所以我就用我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好，【客户】，这样的，我觉得就是你们有个地方的，这个信号非常不好，我现在所在这个位置，【坐席】嗯噢，这边帮您看一下【客户】就我这信号时断时续的，对，然后这个就是我这信号时断时续的，而且网络信号也不太好的，【坐席】对，嗯，您把您这个说一下，给您检测一下？【客户】你为什么要花这么多，【坐席】不是联通合约【客户】对，就我所在的这个位置信号不好，这栋楼吧，973楼，【坐席】不是您，您说地址咱们看不到，您所在地址在哪您说，【客户】水果糖群里面哈，【坐席】嗯1514联通的资费标准，【客户】嗯，你等我一下，我把地址找到门牌号，找到我告诉你，【坐席】嗯，行来电小姐再见，没有了，【客户】这信号不好投诉她？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好，【客户】，这样的，我觉得就是你们有个地方的，这个信号非常不好，我现在所在这个位置，【坐席】嗯噢，这边帮您看一下【客户】就我这信号时断时续的，对，然后这个就是我这信号时断时续的，而且网络信号也不太好的，【坐席】对，嗯，您把您这个说一下，给您检测一下？【客户】你为什么要花这么多，【坐席】不是联通合约【客户】对，就我所在的这个位置信号不好，这栋楼吧，973楼，【坐席】不是您，您说地址咱们看不到，您所在地址在哪您说，【客户】水果糖群里面哈，【坐席】嗯1514联通的资费标准，【客户】嗯，你等我一下，我把地址找到门牌...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，唉，您好先生，打扰您了，联通客服刚才断线了，是这样的，嗯，您刚刚给我们提供的这个信息的话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边呢，已经给您反映的这个问题进行记录反馈通知，我们也会持续优化网络的，建议，您可以留意一下以后的使用情况好吧，【客户】，噢，好的好的，【坐席】行，那您关注一下吧，我这边就不打扰您了，有问题及时跟我们联系，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好勒，再见【客户】嗯嗯，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，唉，您好先生，打扰您了，联通客服刚才断线了，是这样的，嗯，您刚刚给我们提供的这个信息的话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边呢，已经给您反映的这个问题进行记录反馈通知，我们也会持续优化网络的，建议，您可以留意一下以后的使用情况好吧，【客户】，噢，好的好的，【坐席】行，那您关注一下吧，我这边就不打扰您了，有问题及时跟我们联系，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好勒，再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想换套餐，需要解答过电话，然后那个你们那边说让你们经理回电话，然后他那个到早上回来没接，你知道吧，然后那个，嗯，看让它重新回复电话，【坐席】请您稍等一下，我先给您查一下啊，您好先生，这样，如果当时咱们这边产品经理给您回电，您没接到的话，您可以告诉我一下，您想改什么套餐？我看我这边如果能改直接改，改不了的话，也得给您做一下登记上报，您，这里边我看有一个五折优惠呢，【客户】嗯，我现在是冰淇淋套餐，我就每个月费用是包了，因为不是5G所以说想问一个其它套餐，然后当时你们业务员说那个说你自己这里边有赠送折扣，折让金额，不合家欢的？【坐席】明白，那现在我这...	用户来电要求变更套餐，要求回电，我方告知可以为用户介绍，用户不认可，要求产品经理回电，特殊期间无法记录降套工单，故提此单，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想换套餐，需要解答过电话，然后那个你们那边说让你们经理回电话，然后他那个到早上回来没接，你知道吧，然后那个，嗯，看让它重新回复电话，【坐席】请您稍等一下，我先给您查一下啊，您好先生，这样，如果当时咱们这边产品经理给您回电，您没接到的话，您可以告诉我一下，您想改什么套餐？我看我这边如果能改直接改，改不了的话，也得给您做一下登记上报，您，这里边我看有一个五折优惠呢，【客户】嗯，我现在是冰淇淋套餐，我就每个月费用是包了，因为不是5G所以说想问一个其它套餐，然后当时你们业务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我是在这个，嗯，北京那个海淀区，嗯，苏家坨镇崇德园东里这块，【坐席】唉，嗯，【客户】我们这个手机信号是满的，但是手机上网卡对，因为我在我单位是在那个永丰基地那块就就补卡，对倒着就卡顿我儿子的手机也是，我想问问能不能解决网速问题？【坐席】就是手机上有信号，然后但是上网卡断接打电话正常吗，【客户】接答电话，现在就是这样，很正常，嗯，手机信号是满格的，【坐席】那手机您重启试过吗？开关机试过吗？手机【客户】嗯嗯，都没有用，因为这都已经，尤其今天好像更更明显，就是去年前年就这样，但是去年前年信号有时候不满，但现在信号是满的，但是流量也不行，就是卡顿，明年的只...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我是在这个，嗯，北京那个海淀区，嗯，苏家坨镇崇德园东里这块，【坐席】唉，嗯，【客户】我们这个手机信号是满的，但是手机上网卡对，因为我在我单位是在那个永丰基地那块就就补卡，对倒着就卡顿我儿子的手机也是，我想问问能不能解决网速问题？【坐席】就是手机上有信号，然后但是上网卡断接打电话正常吗，【客户】接答电话，现在就是这样，很正常，嗯，手机信号是满格的，【坐席】那手机您重启试过吗？开关机试过吗？手机【客户】嗯嗯，都没有用，因为这都已经，尤其今天好像更更明显，就是去年前年就这样，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我之前那个反馈过我的一个积分的一个问题，然后后来你们有专员让我把那个截屏发到一个邮箱里面，我就发了嘛，发完之后好像到现在还没有回复呀，【坐席】，积分到期了是没有，【客户】对，嗯，【坐席】是吧，【客户】对对对，然后呢？【坐席】看了一下，您把截图发送的话就没有再，【客户】嗯没有，【坐席】没事，待会让他尽快给您，然后回您来电这个号码【客户】噢，好谢谢，嗯，谢谢拜拜总结： Assistant:	用户来电反映1500积分到期没有提醒有疑义，我方已正常告知用户积分快到期时会有短信提醒，用户称自己并没有收到通知短信现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！前期有反映记录详见：TS********，用户称已把截图发送至我方邮箱。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我之前那个反馈过我的一个积分的一个问题，然后后来你们有专员让我把那个截屏发到一个邮箱里面，我就发了嘛，发完之后好像到现在还没有回复呀，【坐席】，积分到期了是没有，【客户】对，嗯，【坐席】是吧，【客户】对对对，然后呢？【坐席】看了一下，您把截图发送的话就没有再，【客户】嗯没有，【坐席】没事，待会让他尽快给您，然后回您来电这个号码【客户】噢，好谢谢，嗯，谢谢拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这现在报装宽带，报装宽带，然后它总说我们这小区没有那个什么呀，没有网络覆盖还是什么，但是别人家也装了，也也也装了联通的呀，【坐席】嗯，您说一下地址我看一下【客户】嗯，宁安迎安街66号院【坐席】***院农安接没有找到地址，有没有其他名称啊，【客户】对？营盘街66号院叫新迎小区，兴隆家园，兴宁佳苑【坐席】嗯农家院【客户】营营是三点水的那个兴兴大兴的兴盈是三点水加输赢的赢那个赢嘉是某某人的嘉院，是北院的院？【坐席】有，嗯，您这是几号楼呢【客户】3号楼，【坐席】先生，我这边查是显示有光纤覆盖，您是从哪申请？他说没有，【客户】我我给那个就是旧宫营业...	河北省承德市围场满族蒙古族自治县城子乡六棵桦村河北32号用户来电要求核实地址：***，是否可以安装宽带，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这现在报装宽带，报装宽带，然后它总说我们这小区没有那个什么呀，没有网络覆盖还是什么，但是别人家也装了，也也也装了联通的呀，【坐席】嗯，您说一下地址我看一下【客户】嗯，宁安迎安街66号院【坐席】***院农安接没有找到地址，有没有其他名称啊，【客户】对？营盘街66号院叫新迎小区，兴隆家园，兴宁佳苑【坐席】嗯农家院【客户】营营是三点水的那个兴兴大兴的兴盈是三点水加输赢的赢那个赢嘉是某某人的嘉院，是北院的院？【坐席】有，嗯，您这是几号楼呢【客户】3号楼，【坐席】先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个电话为什么收不了短信呀，【坐席】唉，行稍等给您看一下【客户】唉，您是设置？【坐席】通过短信拦截吗，【客户】应该是没有，这是老人的手机，收个验证码啥的都收不着，【坐席】嗯，查了这个号码是正常的状态，这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，后台人员给您查一下具体是什么原因，【客户】您好，唉，行勒，【坐席】那联系电话就用来电来电的号码吗【客户】嗯？对，就这个号码【坐席】那行，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，没有了嗯，【坐席】那再见【客户】嗯，那再见总结： Assistant:	用户来电称手机号无法接收短信验证码，我方查询用户号卡正常，短信中心验证码设置准确，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个电话为什么收不了短信呀，【坐席】唉，行稍等给您看一下【客户】唉，您是设置？【坐席】通过短信拦截吗，【客户】应该是没有，这是老人的手机，收个验证码啥的都收不着，【坐席】嗯，查了这个号码是正常的状态，这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，后台人员给您查一下具体是什么原因，【客户】您好，唉，行勒，【坐席】那联系电话就用来电来电的号码吗【客户】嗯？对，就这个号码【坐席】那行，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，没有了嗯，【坐席】那...