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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】对，唉，你好我，我想看一下我现在卡的状态为什么不能用呢【坐席】现在卡的状态？【客户】是吗，【坐席】是您来电号码吗？稍等一下，这边看一下先生请稍等，先生，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等这边去后台给您查询，【客户】嗯，好勒，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生，这样这个问题呢，这边需要给您登记反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会有专人给您回电的，您留一个联系电话先生，【客户】您稍等一下，【坐席】好的？【客户】那你你你这等于什么也没给我没查，这到底是一个什么情况？这边看不了吗，【坐席】先生这边没有查询到，所以需要给您那个记录反馈一下【客户】没查询到，什么意思...	用户来电称自己号码不能使用，我方查询业务受理历史，之前局方停机已经在 2021-01-31 10:30:06 开机，但是现在还是局方停机状态，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】对，唉，你好我，我想看一下我现在卡的状态为什么不能用呢【坐席】现在卡的状态？【客户】是吗，【坐席】是您来电号码吗？稍等一下，这边看一下先生请稍等，先生，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等这边去后台给您查询，【客户】嗯，好勒，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生，这样这个问题呢，这边需要给您登记反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会有专人给您回电的，您留一个联系电话先生，【客户】您稍等一下，【坐席】好的？【客户】那你你你这等于什么也没给我没查，这到底是一个什么情况？这边看不了吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想请问一下那个我那个因为流量没了嘛，然后买一个流量包手机为什么？【坐席】我想办理流量包的话，您说现在限速了，想订购那种，您看您限速了流量包是吗，【客户】对对对，我已经买的嗯【坐席】有个19元5个G的，您是在这里面，【客户】对对对，是的，可是它没有生效啊，【坐席】生效了已经19元5个G，【客户】噢，这样是吧？因为我看我的流量包里面，它显示一直是没有使用，【坐席】对他没有使用，但是它已经生效了，【客户】嗯，不对，那那那不是，那我的问题是说，那因为我现在因为网速很慢嘛，我想要把它那个，【坐席】那您也可以稍后关机重启试一下，看一下有没有改善，【客户】没...	用户来电反映自己的手机套餐已经限速，办理了5G加油包，但是现在还是无法正常使用网络，已向用户正常解释，用户要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想请问一下那个我那个因为流量没了嘛，然后买一个流量包手机为什么？【坐席】我想办理流量包的话，您说现在限速了，想订购那种，您看您限速了流量包是吗，【客户】对对对，我已经买的嗯【坐席】有个19元5个G的，您是在这里面，【客户】对对对，是的，可是它没有生效啊，【坐席】生效了已经19元5个G，【客户】噢，这样是吧？因为我看我的流量包里面，它显示一直是没有使用，【坐席】对他没有使用，但是它已经生效了，【客户】嗯，不对，那那那不是，那我的问题是说，那因为我现在因为网速很慢嘛，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么我这个嗯打客服总打不进去是怎么回事啊？【坐席】看着已经月底了，最后办人员来过过多少这种情况，这非常抱歉，女士，您还有什么问题需要咨询吗？【客户】没有别的问题吗？【坐席】我说您看有什么问题需要咨询吗？我看有什么问题可以帮到您吗，【客户】我就是问，我都打了快两个小时呢，就打个客服电话，怎么总打不进去啊？【坐席】就是答不进来是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题给您做上报反映一下吧，看有没有这种问题【客户】我想办个那个那个什么那个，呼叫转移，【坐席】号码，您说一下【客户】嗯，********，嗯【坐席】1750，1100...	用户来电表示对拨打10010人工客服一直拨打不进来强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么我这个嗯打客服总打不进去是怎么回事啊？【坐席】看着已经月底了，最后办人员来过过多少这种情况，这非常抱歉，女士，您还有什么问题需要咨询吗？【客户】没有别的问题吗？【坐席】我说您看有什么问题需要咨询吗？我看有什么问题可以帮到您吗，【客户】我就是问，我都打了快两个小时呢，就打个客服电话，怎么总打不进去啊？【坐席】就是答不进来是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题给您做上报反映一下吧，看有没有这种问题【客户】我想办个那个那个什么那个，呼叫转移，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我手机，我的手机上收到验证码，【坐席】嗯，这个抱歉先生，这种情况呢，是由于咱们系统繁忙导致的，初步核实这个情况，稍后的话，您可以通过关闭咱们手机有一个设置功能，里边有一个那个IP高清通话这个功能，稍后再试就可以了，先生，【客户】我关了机了，不管用啊，我都重启过手机了，【坐席】高级功能已经关闭了是吧？您是刚才已经打过电话了是吗？先生还是说，噢，功能关闭之后还是不行是吧，【客户】嗯？对，【坐席】那您这样吧，先生，您是收到什么短信？收到验证码收不到先生【客户】我去银行开卡啊，收验证码【坐席】噢，是是哪个银行的先生？我帮您反馈一下【客户】中国银行，【坐席】好的...	客户来电反映无法接收到中国银行短信验证码，称自己已关闭VOLTE功能但还是不能使用，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我手机，我的手机上收到验证码，【坐席】嗯，这个抱歉先生，这种情况呢，是由于咱们系统繁忙导致的，初步核实这个情况，稍后的话，您可以通过关闭咱们手机有一个设置功能，里边有一个那个IP高清通话这个功能，稍后再试就可以了，先生，【客户】我关了机了，不管用啊，我都重启过手机了，【坐席】高级功能已经关闭了是吧？您是刚才已经打过电话了是吗？先生还是说，噢，功能关闭之后还是不行是吧，【客户】嗯？对，【坐席】那您这样吧，先生，您是收到什么短信？收到验证码收不到先生【客户】我去银行开卡啊，收验...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我的手机现在不能上网，怎么了？你帮我看一下，信号也不好？【坐席】嗯，给您开通是正常的，请问您是在北京吗【客户】啊？我在北京【坐席】那个手机的话，您有没有重启尝试过，【客户】噢，重启过呀【坐席】重启过也是无效吗？先生？【客户】噢，现在没有信号吗？【坐席】就是玩游服务吗，【客户】没有网嘛，【坐席】就是没有服务，也没有网达电话打不出去，【客户】达电话能打出去吗？现在没网了，【坐席】嗯，那请问您稍候啊，将那个手机重启一下，重启了之后的话，看一下是否可以正常使用，【客户】还有不是这两天就是有时候能玩这个手机网不好嘛，网速不好，【坐席...	用户来电反映称无法正常使用网络，我方询问用户详细位置，用户称在所有位置，用户重启手机无效，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我的手机现在不能上网，怎么了？你帮我看一下，信号也不好？【坐席】嗯，给您开通是正常的，请问您是在北京吗【客户】啊？我在北京【坐席】那个手机的话，您有没有重启尝试过，【客户】噢，重启过呀【坐席】重启过也是无效吗？先生？【客户】噢，现在没有信号吗？【坐席】就是玩游服务吗，【客户】没有网嘛，【坐席】就是没有服务，也没有网达电话打不出去，【客户】达电话能打出去吗？现在没网了，【坐席】嗯，那请问您稍候啊，将那个手机重启一下，重启了之后的话，看一下是否可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我这个打别人电话，它老接不通，也是联通的号，我答了，交个普通余额，什么情况呢？【坐席】嗯？您说的是往您这个来电的手机号上打电话是吗，【客户】不是我拿我这个手机号，我这个尾号9298的那个手机号，【坐席】嗯，您那边别的号呢，就是打不进去是吗？给他那个电话，她接不到电话是吧，【客户】对我这边就显示什么什么接通什么什么不能接通，什么转什么来电提醒啊？【坐席】您打的那个号是多少，【客户】186？111，【坐席】嗯行，那个号它接别的电话能接吗？就那个您刚刚说的那个69298达别的电话都能接，【客户】69298对我这我没带钥匙，我这屋外边使那手机是我这现在这...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我这个打别人电话，它老接不通，也是联通的号，我答了，交个普通余额，什么情况呢？【坐席】嗯？您说的是往您这个来电的手机号上打电话是吗，【客户】不是我拿我这个手机号，我这个尾号9298的那个手机号，【坐席】嗯，您那边别的号呢，就是打不进去是吗？给他那个电话，她接不到电话是吧，【客户】对我这边就显示什么什么接通什么什么不能接通，什么转什么来电提醒啊？【坐席】您打的那个号是多少，【客户】186？111，【坐席】嗯行，那个号它接别的电话能接吗？就那个您刚刚说的那个69298达别...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号，联通的手机号是2月份才开通的，1月份显示有七块钱的话费是怎么回事？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对，这号码是跟我宽带绑定的，【坐席】这边我帮您看了一下，确实显示是在2月1号才正式的，这个开始使用的，然后您是在1月份就办理了，但是2月份生效是吧【客户】对，然后一直没有开，没开始用，然后发现这1月份就有7块零2元这个，【坐席】那个显示是那个副卡的手，手机上网流量费，【客户】那还是流量费啊【坐席】因为手机的话【客户】用在哪里流量费，【坐席】首月的话是按量来收费的，如果使用的话就会花钱的，【客户】没有使用首页...	用户称自己的手机号码是这个月才开始使用的，但是为什么在202101月份收取了用户费用，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号，联通的手机号是2月份才开通的，1月份显示有七块钱的话费是怎么回事？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对，这号码是跟我宽带绑定的，【坐席】这边我帮您看了一下，确实显示是在2月1号才正式的，这个开始使用的，然后您是在1月份就办理了，但是2月份生效是吧【客户】对，然后一直没有开，没开始用，然后发现这1月份就有7块零2元这个，【坐席】那个显示是那个副卡的手，手机上网流量费，【客户】那还是流量费啊【坐席】因为手机的话【客户】用在哪里流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我手机怎么显示局方停机？这个是咋回事【坐席】本机来电的手机号对吧，【客户】对对对，【坐席】好好给您看一下，【客户】不是那种光纤流量包，嗯，对呀？【坐席】之前有微型过吗，【客户】嗯，没有啊【坐席】请您稍等，【客户】查流量前一段时间答电话打的有点多，【坐席】嗯，有可能我这帮您看了一下，您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以及您的号码进行关停，那个标记来自于互联网公司，也许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，那提醒您，请规范呼叫行为，我给其他人造成骚扰，过来次被其他人做标注维特标记会再次被停...	用户来电反馈自己号码被局方停机，经查询用户为疑似骚扰停机（标记）关停，已按照口径向用户正常解释，建议用户携带身份证、号卡前往北京联通自有营业厅申请复机，用户不认可，称自己不在北京，要求我方协助处理，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我手机怎么显示局方停机？这个是咋回事【坐席】本机来电的手机号对吧，【客户】对对对，【坐席】好好给您看一下，【客户】不是那种光纤流量包，嗯，对呀？【坐席】之前有微型过吗，【客户】嗯，没有啊【坐席】请您稍等，【客户】查流量前一段时间答电话打的有点多，【坐席】嗯，有可能我这帮您看了一下，您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以及您的号码进行关停，那个标记来自于互联网公司，也许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，那提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务您好【客户】唉你好就是麻烦你帮我改个套餐改成那个十九块钱的那个大王卡【坐席】您是来电号这个副卡要更改套餐是吗先生【客户】对对对【坐席】副卡要是更改套餐的话每它是跟您主卡就是共用一个账户的费用的话也是从您主卡里扣的这样可以吗【客户】嗯嗯可以帮我查询吗出来吗【坐席】拆封的话您只能说本人拿有效证件到营业厅取消这个合账关系【客户】这样子啊我把那个我现在我现在我现在改套餐的话也要就就是说还是和在一个账户上面的是吧【坐席】对对您改套餐的话也适合在一个账户您如果要是想具体取消的话您需要本人拿有效证件到营业厅把这个合账关系取了取消完之后在营业厅就可以给您更改这套餐【客户】嗯但是这个我这...	用户来电称，想要把副卡办理为腾讯大王卡，我方查询用户是异地融合，我方查询后向用户正常解释，用户强烈人不可，要求我方人员为其办理，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务您好【客户】唉你好就是麻烦你帮我改个套餐改成那个十九块钱的那个大王卡【坐席】您是来电号这个副卡要更改套餐是吗先生【客户】对对对【坐席】副卡要是更改套餐的话每它是跟您主卡就是共用一个账户的费用的话也是从您主卡里扣的这样可以吗【客户】嗯嗯可以帮我查询吗出来吗【坐席】拆封的话您只能说本人拿有效证件到营业厅取消这个合账关系【客户】这样子啊我把那个我现在我现在我现在改套餐的话也要就就是说还是和在一个账户上面的是吧【坐席】对对您改套餐的话也适合在一个账户您如果要是想具体取消的话您需要本人拿有效证件到营业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机没有5G了，【坐席】没有G网是吗，【客户】嗯？对，从昨天开始就没有了【坐席】行，您使用的是5G手机对吧【客户】对啊，现在没有网了，不是说没有5G了，3G4G都没有了【坐席】帮您查一下，嗯，好，是您本机来电这个号码对吧【客户】不是对？【坐席】行稍等，是最近没有5.5G吗，【客户】从昨天开始？【坐席】您这个上网信号的话是正常的吗，【客户】对啊，我两个手机那个就正常，这个上不去就没有信号，【坐席】好的稍等啊，信号的话比较弱是吗？【客户】嗯？没有就没有五就是没有那图标知道吗，【坐席】无信号，【客户】对无信号能打电话，但是不出那个不能上网，【...	客户来电表示手机上网信号，室内室外都没有信号，重启手机试过还是不行，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机没有5G了，【坐席】没有G网是吗，【客户】嗯？对，从昨天开始就没有了【坐席】行，您使用的是5G手机对吧【客户】对啊，现在没有网了，不是说没有5G了，3G4G都没有了【坐席】帮您查一下，嗯，好，是您本机来电这个号码对吧【客户】不是对？【坐席】行稍等，是最近没有5.5G吗，【客户】从昨天开始？【坐席】您这个上网信号的话是正常的吗，【客户】对啊，我两个手机那个就正常，这个上不去就没有信号，【坐席】好的稍等啊，信号的话比较弱是吗？【客户】嗯？没有就没有五就是没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我昨天刚开的那个流量，怎么今天就就说我流量超了，然后我一看就扣费了，然后我那个开那流量哪去了呢？我现在怎么办？上网我用什么？【坐席】您昨天开的什么流量呀，【客户】唉，开了一个九块钱的流量包啊，【坐席】我这边看了没有给您开通这个九块钱，两个G流量包呀，【客户】唉，我昨天下午去的那个方庄营业厅营业营业厅去的呀？【坐席】您去网上营业厅给您开通的就是来电号码尾号5626，是吗，【客户】对呀，我拿着身份证跟这营业厅办的呀？【坐席】我这边通过系统帮您核实，确实没有给您开通这个业务，您看我这边给您重新开通试一下吧，行吗，【客户】这什么情况呀？不是那昨天给我开通的是什...	用户来电，对本月产生流量费28.62元不认可，表示自己昨天在方庄营业厅办理9元2Ｇ流量包，我方通过系统未核实到该记录正常解释，　用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我昨天刚开的那个流量，怎么今天就就说我流量超了，然后我一看就扣费了，然后我那个开那流量哪去了呢？我现在怎么办？上网我用什么？【坐席】您昨天开的什么流量呀，【客户】唉，开了一个九块钱的流量包啊，【坐席】我这边看了没有给您开通这个九块钱，两个G流量包呀，【客户】唉，我昨天下午去的那个方庄营业厅营业营业厅去的呀？【坐席】您去网上营业厅给您开通的就是来电号码尾号5626，是吗，【客户】对呀，我拿着身份证跟这营业厅办的呀？【坐席】我这边通过系统帮您核实，确实没有给您开通这个业务，您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好麻烦你，我就是，嗯，查一下我这个流量有多少，【客户】流量呀，【坐席】稍等一下，您这每个月的话是有4.5个G的通用流量和六个G的闲时流量？【客户】嗯，噢，4.5个G的通用流量吗【坐席】对4.5个G，【客户】噢，嗯，【坐席】噢，不好意思，是那个4.2个G【客户】4.2兆的流量，嗯，嗯，我好像刚才弄了一个20个G嘛，你看弄弄弄上了没有？【坐席】办49块钱20个G的流量包是吗，【客户】不是，就是就是，嗯，在北京不是过年，不是有那个那个三那那电信不是有那个20个G的那个流量吗？那个流量吗，麻烦你给我看一下，我操作成功了没有，【坐席】嗯，稍等一下，您是刚刚领取的是吗？【客户...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。山西省沁源县官滩乡。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好麻烦你，我就是，嗯，查一下我这个流量有多少，【客户】流量呀，【坐席】稍等一下，您这每个月的话是有4.5个G的通用流量和六个G的闲时流量？【客户】嗯，噢，4.5个G的通用流量吗【坐席】对4.5个G，【客户】噢，嗯，【坐席】噢，不好意思，是那个4.2个G【客户】4.2兆的流量，嗯，嗯，我好像刚才弄了一个20个G嘛，你看弄弄弄上了没有？【坐席】办49块钱20个G的流量包是吗，【客户】不是，就是就是，嗯，在北京不是过年，不是有那个那个三那那电信不是有那个20个G的那个流量吗？那个流量吗，麻烦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我，嗯，在北京，然后但是我现在需要就是查询我的行程码，我发现我的形式码就是上面显示无法获取数据，是什么原因啊？【坐席】是微信小程序那个查吗？还是通过【客户】嗯，不是就是那个发发电话号码，然后推送有一个验证码，然后有一个那个大绿色的绿色箭头，那个行程满？【坐席】是查询不到是吗，【客户】对，有一个就是您的这个行程无法获取，【坐席】由咱微信上面那个小程序查过吗？或者用短信查过嘛，也会提示是查不了数据吗？女士，【客户】嗯，没有，我是直接是扫码，然后或者是在百度上搜的时候，它就是根本就不行，我没有在微信上试过，【坐席】这边建议您在微信上有一个那个...	用户来电称通过微信的行程大数据查询自己行程的时候提示无法查询到数据，包括发短信查询自己也试过了，也是查询不到，用户称现在只要进公司大门的时候就要出示，但是现在自己查不到自己的行程，以后上班都是问题，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我，嗯，在北京，然后但是我现在需要就是查询我的行程码，我发现我的形式码就是上面显示无法获取数据，是什么原因啊？【坐席】是微信小程序那个查吗？还是通过【客户】嗯，不是就是那个发发电话号码，然后推送有一个验证码，然后有一个那个大绿色的绿色箭头，那个行程满？【坐席】是查询不到是吗，【客户】对，有一个就是您的这个行程无法获取，【坐席】由咱微信上面那个小程序查过吗？或者用短信查过嘛，也会提示是查不了数据吗？女士，【客户】嗯，没有，我是直接是扫码，然后或者是在百度上搜的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我本机这个无线通这个套餐，我为什么现在达这个联通的多少分钟了呢？走分钟数呢【坐席】打联通调身中数，您是说拨打10010的时候【客户】对，不是打10011，是比如说我现在这个手机是无限通的套餐，达被惊，是所有的联通号跟座机六八头都是都是免费打的，不走分钟数的，它为什么扣我分钟数了打联通的，【坐席】帮您看一下，【客户】对，因为这个套餐是10年左右时候我就使着了，它升级之后是不是升级之后它这个系统是不是系统数据错误啊？因为原先有过一回这个这个事，这个事情，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您是拨打联通其他以外的电话了呀先生，【客户】我答...	用户套餐为预付费无限通--OCS割接，拨打联通手机号是不扣除分钟数的，用户来电反映拨打联通手机号扣除分钟数了，要求我方核实具体原因，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我本机这个无线通这个套餐，我为什么现在达这个联通的多少分钟了呢？走分钟数呢【坐席】打联通调身中数，您是说拨打10010的时候【客户】对，不是打10011，是比如说我现在这个手机是无限通的套餐，达被惊，是所有的联通号跟座机六八头都是都是免费打的，不走分钟数的，它为什么扣我分钟数了打联通的，【坐席】帮您看一下，【客户】对，因为这个套餐是10年左右时候我就使着了，它升级之后是不是升级之后它这个系统是不是系统数据错误啊？因为原先有过一回这个这个事，这个事情，【坐席】稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】喂你好，【坐席】我，嗯你好，【客户】我问一下咱那个客服怎么打都打不出去呀现在【坐席】嗯，因为现在的话就是说这边客服是比较繁忙，因为就是说，那您这边的话是遇到什么问题了呢这边，【客户】是不是？是不是是不是不对呀这，【坐席】嗯，那这边的话不会故意不接的？【客户】你看多少个月，【坐席】那您这边是遇到什么问题了呢？这边我帮您看一下，【客户】我我这个流量刚才不是这个，不是说是用了吗？29块钱十兆那个您查的还有多少【坐席】噢，这边帮您看了一下29块钱，十个G的流量包的话，您这边是还剩下931兆的这边，【客户】噢，那那还继续办29块钱的【坐席】那继续办的话，的确这边一个月只...	用户来电称要求办理29元10G大流量权益包，我方查询用户已经办理过，无法再次办理，用户对此不认可，用户再次要求我方为其办理，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，并要求我方回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】喂你好，【坐席】我，嗯你好，【客户】我问一下咱那个客服怎么打都打不出去呀现在【坐席】嗯，因为现在的话就是说这边客服是比较繁忙，因为就是说，那您这边的话是遇到什么问题了呢这边，【客户】是不是？是不是是不是不对呀这，【坐席】嗯，那这边的话不会故意不接的？【客户】你看多少个月，【坐席】那您这边是遇到什么问题了呢？这边我帮您看一下，【客户】我我这个流量刚才不是这个，不是说是用了吗？29块钱十兆那个您查的还有多少【坐席】噢，这边帮您看了一下29块钱，十个G的流量包的话，您这边是还剩下931兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务唉你好就是我前两天礼拜五的时候我反映过信号不好您看您这有记录嘛也没有人联系我【坐席】等一下是这样的因为信号问题咱们这边没有联系过直接在附近核实的话网络咱们这边的话会把这个嗯信号的这个问题直接报给处理部门然后让这个信号师傅在附近【客户】嗯优化对您直接问我知道因为我前期啊我我反映过就是也就是说一两个月以前他是这么跟我说的可是后来一直也没优化然后我里边我问他他也这么跟我说然后我说那最起码我们这什么情况让他给我这个回复因为以前信号就不好后来现在就越来越不好知道吧所以就是说您得告诉我们一声我们这能不能解决什么原因【坐席】联系联系过然后也打了很多次电话没有打通您这边所以这个【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务唉你好就是我前两天礼拜五的时候我反映过信号不好您看您这有记录嘛也没有人联系我【坐席】等一下是这样的因为信号问题咱们这边没有联系过直接在附近核实的话网络咱们这边的话会把这个嗯信号的这个问题直接报给处理部门然后让这个信号师傅在附近【客户】嗯优化对您直接问我知道因为我前期啊我我反映过就是也就是说一两个月以前他是这么跟我说的可是后来一直也没优化然后我里边我问他他也这么跟我说然后我说那最起码我们这什么情况让他给我这个回复因为以前信号就不好后来现在就越来越不好知道吧所以就是说您得告诉我们一声我们这能不能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我现在这个手机号联通给我停机了，还是说我欠费，你听我说完了啊，因为我这个是安的宽带，我这宽带是300兆的，一年的话费是一千，将近1300块钱，然后安的时候他现在是免费送的这个手机号，免费免费拨打一千分钟网外达，然后呢，免费享用20个G的流量，我现在呢，刚今今年刚开始，他怎么就告诉我欠钱还给我停机了，【坐席】噢，这个我看了一下，您当前欠费的话是欠了一个87块1毛4，【客户】嗯，我这是********，就是，这是联通手机送的号，并不是说我我自己，我是我安宽带送的，有这个活动免费拨打一千分钟，【坐席】嗯，噢，您稍等，给您看一下，这个的话，您您稍等...	用户来电称，想要核实一下手机为什么欠费，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户进一年没有超出，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我现在这个手机号联通给我停机了，还是说我欠费，你听我说完了啊，因为我这个是安的宽带，我这宽带是300兆的，一年的话费是一千，将近1300块钱，然后安的时候他现在是免费送的这个手机号，免费免费拨打一千分钟网外达，然后呢，免费享用20个G的流量，我现在呢，刚今今年刚开始，他怎么就告诉我欠钱还给我停机了，【坐席】噢，这个我看了一下，您当前欠费的话是欠了一个87块1毛4，【客户】嗯，我这是********，就是，这是联通手机送的号，并不是说我我自己，我是我安宽带送的，有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我这个月的话费怎么出来400多，这是我这马上要查，我这400多是去年12月份还是今年1月份的【坐席】今年1月份的？【客户】1月份才12点，我怎么能出来400多话费呢，【坐席】我帮您看了一下您这个号码，上网超了先生，【客户】我这始终使用的是8月8月钢材，今天晚上一直给我发五六条，欠费一百多200多300多呢，那什么呀，【坐席】嗯，嗯，帮您看了一下，您流量的话，超了一个多G呢，超了353块7，【客户】我正常我都用那个WIFI，我这里有WIFI，我也不我也不用那个呀，【坐席】您有WIFI的话，那我想问一下，您这边是不是把那个，嗯，4G的功能开着...	用户来电反映：手机在1月份产生353.7元的上网费，我方按照上网日志向用户解释无效，用户称自己是在WiFi下使用的，对此产生的费用拒绝承担，请工作人员核实核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我这个月的话费怎么出来400多，这是我这马上要查，我这400多是去年12月份还是今年1月份的【坐席】今年1月份的？【客户】1月份才12点，我怎么能出来400多话费呢，【坐席】我帮您看了一下您这个号码，上网超了先生，【客户】我这始终使用的是8月8月钢材，今天晚上一直给我发五六条，欠费一百多200多300多呢，那什么呀，【坐席】嗯，嗯，帮您看了一下，您流量的话，超了一个多G呢，超了353块7，【客户】我正常我都用那个WIFI，我这里有WIFI，我也不我也不用那个呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在为什么收不到手机的任何验证码呢，【坐席】手机的任何验证码，其他短信可以正常收到吗？先生，【客户】我现在最近没短信，没收到短信，所以我刚刚要用，结果收不到？【坐席】刚刚要用收不到是吧，我目前跟我看了一下，您这个号码的后台短信收发功能都开着呢，先生，您大概得出现这个时间段是什么时候？是什么时间呢【客户】就今天早上就今天，【坐席】今早上是吗？对，您反馈的情况呢，我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题呢，也给您带来，不便给您这个线先生，我这边呢就给您反馈，您也可以稍后呢，再试一下先生，【客户】我这都半个小时了，收不到验证码你，【坐席】嗯，我给您做个反馈，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点半-9点左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到短信验证码，要求回复，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在为什么收不到手机的任何验证码呢，【坐席】手机的任何验证码，其他短信可以正常收到吗？先生，【客户】我现在最近没短信，没收到短信，所以我刚刚要用，结果收不到？【坐席】刚刚要用收不到是吧，我目前跟我看了一下，您这个号码的后台短信收发功能都开着呢，先生，您大概得出现这个时间段是什么时候？是什么时间呢【客户】就今天早上就今天，【坐席】今早上是吗？对，您反馈的情况呢，我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题呢，也给您带来，不便给您这个线先生，我这边呢就给您反馈，您也可以稍后呢，再试...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好师傅，我这边营业厅的那个，我这有一个用户是山东的用户，它呢？他的意思就是说从咱们手厅查那个短信套餐，就是短短信的详单，嗯，只有一条，上个月只有一条发的没有收的，您看您那边能给他刷新一下数据吗？山东那边，【坐席】我这是用不了，因为您这个得保证拨打当地的客服电话？【客户】那它怎么才能查到？因为咱们这个系统，因为咱系统C系统查的也只是一个一条，他那意思就是为什么12月份有11月1月份没有？【坐席】有什么呀？有有那个短信详单吗，【客户】对短信详单，然后他他说12月份也不对，11月份也不对，但是显示的少，它收发的多？【坐席】那咱们有没有通过那个去给他查那个短信详单去您...	用户来电查询202011-202101月接收的短信详单，我方建议用户通过手厅网厅或营业厅查询，用户称通过手厅和营业厅查询显示数据不对，和自己接收和发送的条数不符，强烈不认可，要求我方核实并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好师傅，我这边营业厅的那个，我这有一个用户是山东的用户，它呢？他的意思就是说从咱们手厅查那个短信套餐，就是短短信的详单，嗯，只有一条，上个月只有一条发的没有收的，您看您那边能给他刷新一下数据吗？山东那边，【坐席】我这是用不了，因为您这个得保证拨打当地的客服电话？【客户】那它怎么才能查到？因为咱们这个系统，因为咱系统C系统查的也只是一个一条，他那意思就是为什么12月份有11月1月份没有？【坐席】有什么呀？有有那个短信详单吗，【客户】对短信详单，然后他他说12月份也不对，11月份也不对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，嗯，我现在就是住这个地方嘛，就咱们那个联通的信号特别不好，嗯，我想申请，我看有有邻居申请那个可以安装一个家里面用的那个，嗯，接收器是吧？【坐席】嗯，我给您看一下，先稍等啊，嗯，您好先生，您现在在北京市哪个区，【客户】嗯海淀区，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】海淀区某某人洼街道，【坐席】某某人洼街道，【客户】嗯，对北京大学肖家河住宅小区，【坐席】北京大学校友什么河，【客户】苏州嘉禾，【坐席】萧家河好，然后什么小小区【客户】嗯对一七，【坐席】好，稍***元201，【坐席】10号楼四单元201好，稍等啊，我查一下，一直都是这样是吗？先生【客户】嗯对，搬...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，嗯，我现在就是住这个地方嘛，就咱们那个联通的信号特别不好，嗯，我想申请，我看有有邻居申请那个可以安装一个家里面用的那个，嗯，接收器是吧？【坐席】嗯，我给您看一下，先稍等啊，嗯，您好先生，您现在在北京市哪个区，【客户】嗯海淀区，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】海淀区某某人洼街道，【坐席】某某人洼街道，【客户】嗯，对北京大学肖家河住宅小区，【坐席】北京大学校友什么河，【客户】苏州嘉禾，【坐席】萧家河好，然后什么小小区【客户】嗯对一七，【坐席】好，稍***元201，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好我？【客户】拿那个积分兑换了一个什么网，怎么还没给我寄过来呢，【坐席】给您看一下稍等来电号码的积分是吧对行，麻烦稍等一下，嗯，给您看一下，是1月26号嗯，申请的嘛，一个韩式面包呗，是这个吗？还是不对【客户】套餐后面，【坐席】行，我这边因为给您查询不到他这个订单内容给您反馈一下吧，女士，您留一个联系电话，工作人员这边给您核实一下订单信息，核实过后给您回复，【客户】行，因为我都好多天都没收到，我兑换的别的东西都已经那个到了【坐席】嗯，行，这个到时候会尽快跟您联系，联系电话，留您来电的号码可以吗？嗯，可以好，谢谢啊，不客气的，稍后请您注意接听就行，行，还有其他帮 ...	用户来电称号码于******通过积分兑换了韩式泡面杯，经查询订单号为******没有收到货，同一天兑换的其他物品均已收到货，我方建议用户可通过公众号查询订单进度用户表示不方便对此不认可，要求我方核实订单信息回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好我？【客户】拿那个积分兑换了一个什么网，怎么还没给我寄过来呢，【坐席】给您看一下稍等来电号码的积分是吧对行，麻烦稍等一下，嗯，给您看一下，是1月26号嗯，申请的嘛，一个韩式面包呗，是这个吗？还是不对【客户】套餐后面，【坐席】行，我这边因为给您查询不到他这个订单内容给您反馈一下吧，女士，您留一个联系电话，工作人员这边给您核实一下订单信息，核实过后给您回复，【客户】行，因为我都好多天都没收到，我兑换的别的东西都已经那个到了【坐席】嗯，行，这个到时候会尽快跟您联系，联系电话，留您来电的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么咱们这个手机上网老是3G的？【坐席】3G，您是说您这个号码放在手机里面都是显示3G是吗【客户】也试过4G有时候3G？【坐席】稍等，您现在这个手机是显示3G吗，【客户】对啊？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】弄啊？【坐席】是在所有的位置都显示3G吗，【客户】也不是，在上班的地方就是4G然后回到注册就是3G？【坐席】手机上的信号是正常的吗，【客户】工作正常？【坐席】显示3G是上不了网了是吧？打电话能打吗【客户】也能答，【坐席】你这个号码的状态，我在这边看的是正常的，是没有问题的，您看我这边帮您记录反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员回复您的【...	用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么咱们这个手机上网老是3G的？【坐席】3G，您是说您这个号码放在手机里面都是显示3G是吗【客户】也试过4G有时候3G？【坐席】稍等，您现在这个手机是显示3G吗，【客户】对啊？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】弄啊？【坐席】是在所有的位置都显示3G吗，【客户】也不是，在上班的地方就是4G然后回到注册就是3G？【坐席】手机上的信号是正常的吗，【客户】工作正常？【坐席】显示3G是上不了网了是吧？打电话能打吗【客户】也能答，【坐席】你这个号码的状态，我在这边看的是正常的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前跟你们反映过，说我这个电话打不进来的问题？【坐席】那是来电的号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】现在接不到任何电话是吗，【客户】是有之前是所有电话都打不进来，现在是有的可以打进来，有的打不进来，是有时候可以打进来，有时候打不进来？【坐席】信号都正常吗，【客户】信号都是正常的，都是在同一个环境下，【坐席】嗯，就是说您这边是在固定的一个位置，然后打不出去或者其他地方就没有问题，【客户】嗯，不是就是，我在同一个地方，这个电话，同一个电话，有时候可以进来，有时候进不来【坐席】嗯，就是您在一个位置，然后呢，有一个电话号码给您打进去，有的时候能打进去，能...	******用户来电反映在河北保定望都县寺庄乡后庄村无法被叫，被叫忙线，用户接不到电话，经北京查询核心网查询用户数据正常，当前用户漫游在河北，登录VLR GT=******，用户漫游在外地时呼叫接续受用户登录的漫游地端局控制，请贵部协助查询用户号码无法被叫的问题，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前跟你们反映过，说我这个电话打不进来的问题？【坐席】那是来电的号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】现在接不到任何电话是吗，【客户】是有之前是所有电话都打不进来，现在是有的可以打进来，有的打不进来，是有时候可以打进来，有时候打不进来？【坐席】信号都正常吗，【客户】信号都是正常的，都是在同一个环境下，【坐席】嗯，就是说您这边是在固定的一个位置，然后打不出去或者其他地方就没有问题，【客户】嗯，不是就是，我在同一个地方，这个电话，同一个电话，有时候可以进来，有时候进不来【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下，为什么我这手机一下子扣了500多那个流量费啊【坐席】流量费，【客户】对我这家里有有WIFI，我就更新了一下王者荣耀，怎么一个劲的给我发短信什么一个劲的扣扣扣了500多，什么什么业务？【坐席】噢？我知道我您是用WIFI更新的吗，【客户】对我连着WIFI呢，我连着WIFI，为什么我这话费还扣啊【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，确实这边看了一下先生，您这个手机上网流量费，1月份是走了，您599块9毛4，【客户】唉对，就今儿走的，我这手机，嗯，苹果手机，如果说流量不大，如果说不不连WIFI，它根本就更新不了，我也不知道我开着WIFI为啥走...	用户来电反馈本月消费604.94元，用户称自己没有用这么多，我方按照正常流程查询显示1月份扣除流量费599.94元，正常向用户解释，用户对此不认可，称自己并没有用流量，烦请后台处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下，为什么我这手机一下子扣了500多那个流量费啊【坐席】流量费，【客户】对我这家里有有WIFI，我就更新了一下王者荣耀，怎么一个劲的给我发短信什么一个劲的扣扣扣了500多，什么什么业务？【坐席】噢？我知道我您是用WIFI更新的吗，【客户】对我连着WIFI呢，我连着WIFI，为什么我这话费还扣啊【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，确实这边看了一下先生，您这个手机上网流量费，1月份是走了，您599块9毛4，【客户】唉对，就今儿走的，我这手机，嗯，苹果手机，如果说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，手机在家里，今天突然没信号，【坐席】来电号码吗，现在信号有几格呢，【客户】对？那一个月的有一点点？【坐席】嗯，1.1两格是吗，【客户】没有一两个不到一个亿？【坐席】嗯，稍等一下，您在其他位置能正常能正常使用吗，【客户】那这就是在分互转？【坐席】嗯好，从什么时候开始的呢？女士就今天吗，【客户】嗯，今天只有三，就不显示3G？【坐席】嗯，好，能方便提供一下具体的门牌号的位置吗，【客户】昌平沙河，疑心包，立春宏愿是，【坐席】嗯稍等一下，您新装是哪几个字呢？嗯于辛庄，【客户】余额，对昌平，沙河，于辛某某人利青湖苑，【坐席】立春湖苑，【客户】对利辛胡院士【坐席】嗯...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，手机在家里，今天突然没信号，【坐席】来电号码吗，现在信号有几格呢，【客户】对？那一个月的有一点点？【坐席】嗯，1.1两格是吗，【客户】没有一两个不到一个亿？【坐席】嗯，稍等一下，您在其他位置能正常能正常使用吗，【客户】那这就是在分互转？【坐席】嗯好，从什么时候开始的呢？女士就今天吗，【客户】嗯，今天只有三，就不显示3G？【坐席】嗯，好，能方便提供一下具体的门牌号的位置吗，【客户】昌平沙河，疑心包，立春宏愿是，【坐席】嗯稍等一下，您新装是哪几个字呢？嗯于辛庄，【客户】余额，对...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我们住的是那个国际名酒城，这里咱们这边没信号那个手机的网没有网，【坐席】，嗯，【客户】嗯身份证对，就我现在这个位置，我的微信我根本就打不开，没有网，嗯，没有网，【坐席】这位置都是正常的，【客户】嗯，早就是那个是别的地方行，就咱们这一块没有没有网，因为我们***子一会半会收不着，你看给咱们联通一下那个能能解决一下吧？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号也不是满格的，就俩格，有时候有有时候就没有免，现在就是没有就没有的状态，【坐席】全是这样，还是说以前信号好，最近这样还是说一直都这样，【客户】嗯，就是这有几个有好几都有两个月了吧，大约有两个月了，都这样？【坐席】嗯，信号不好是吗，【客户】不满...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我们住的是那个国际名酒城，这里咱们这边没信号那个手机的网没有网，【坐席】，嗯，【客户】嗯身份证对，就我现在这个位置，我的微信我根本就打不开，没有网，嗯，没有网，【坐席】这位置都是正常的，【客户】嗯，早就是那个是别的地方行，就咱们这一块没有没有网，因为我们***子一会半会收不着，你看给咱们联通一下那个能能解决一下吧？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号也不是满格的，就俩格，有时候有有时候就没有免，现在就是没有就没有的状态，【坐席】全是这样，还是说以前信号好，最近这样还是说一直都这样，【客户】嗯，就是这有几个有好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，请帮我查一下我现在这个套餐的主号是哪个号？【坐席】主号码是吧？好的稍等，我查一下啊，我这边呢，可以帮您查询到，先生，您可以帮您核对哪个是哪个不是，咱这边不能向您扣。【客户】就是我现在跟你讲，我是********是吗？噢，请问我办理过办理过，就是您那刚才我到营业厅办的东西吗？就是我已经办过，就是把主号给换了。【坐席】是？什么时候办理的，您说一下，我这边呢可以。大概在什么时间？【客户】周日办？公章账号。【坐席】换。嗯，我看啊，稍等。没有办理过呀用。【客户】3号4号。肥东行是几号？号和3号吧，【坐席】嗯。没有查询到先生您用哪个号码不？您是说变更为哪个号码...	用户来电要求我方查询此号码关联的主卡号码，我方经系统查询********为主卡号码，向用户解释，用户称自己已经去垡头营业厅三次办理变更主卡这项业务，一直未办理成功，我方未查询到垡头营业厅为用户办理业务，用户要求投诉该营业，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，请帮我查一下我现在这个套餐的主号是哪个号？【坐席】主号码是吧？好的稍等，我查一下啊，我这边呢，可以帮您查询到，先生，您可以帮您核对哪个是哪个不是，咱这边不能向您扣。【客户】就是我现在跟你讲，我是********是吗？噢，请问我办理过办理过，就是您那刚才我到营业厅办的东西吗？就是我已经办过，就是把主号给换了。【坐席】是？什么时候办理的，您说一下，我这边呢可以。大概在什么时间？【客户】周日办？公章账号。【坐席】换。嗯，我看啊，稍等。没有办理过呀用。【客户】3号4号。肥东行是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，像我现在这个办的套餐是什么套餐呀？【坐席】您说来电的这个号码的套餐是吗，稍等一下，我帮您看一下女士，我帮您看了一下，您这个手机号码的，这个套餐的话，是跟您家里的这个宽带是绑定在一起的女士，然后这个手机号码的话，每个月是有3000分钟的通话，60个G的流量，每个月的月租费的话是299，加20是300，稍等一下不会交20299+20，再加30是349每个月【客户】对349，【坐席】对，嗯？【客户】那个是这样，这个那个什么就这，嗯，我是11月底，这是到期的，就是去年那个，它活那个活动经费就是活，那个那个参加那个活动是到期了，然后呢？到1...	用户办理的宽带速率1000M，但在24号时才更换的4口光猫，中途没有享受到1000M的速率，对此不认可，要求我方减免12月份的资费，按照知识库口径解释：千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换。在未更换终端前暂无法为您提供官方平台测速。但用户仍不认可，要求我方尽快处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，像我现在这个办的套餐是什么套餐呀？【坐席】您说来电的这个号码的套餐是吗，稍等一下，我帮您看一下女士，我帮您看了一下，您这个手机号码的，这个套餐的话，是跟您家里的这个宽带是绑定在一起的女士，然后这个手机号码的话，每个月是有3000分钟的通话，60个G的流量，每个月的月租费的话是299，加20是300，稍等一下不会交20299+20，再加30是349每个月【客户】对349，【坐席】对，嗯？【客户】那个是这样，这个那个什么就这，嗯，我是11月底，这是到期的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我这个手机为什么打不出去了，【坐席】嗯女士我这边给您看一下，您这个号码欠费停机了？【客户】我欠多少啊，【坐席】您欠费89块两毛九？【客户】89块两毛九，我什么时候欠开始欠费的呀，【坐席】嗯，您稍等，您这个的话，应该是刚刚欠费停机了女士流量用超了，导致您的号码充值？【客户】我看他刚才他给我发的，我怎么还实时话费211，我干嘛用这些啊，【坐席】不用流量的我这边看看这个手机号码用超了，导致欠费了，【客户】那你超了，我这是16那个16元的，每个月超了，我也不能超200多呀，我干嘛超那么多呀，我也没用这个东西【坐席】500兆的流量套餐之后？【客户】200兆的流...	用户来电反映对 2 月份产生的 195.60 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称13号没使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我这个手机为什么打不出去了，【坐席】嗯女士我这边给您看一下，您这个号码欠费停机了？【客户】我欠多少啊，【坐席】您欠费89块两毛九？【客户】89块两毛九，我什么时候欠开始欠费的呀，【坐席】嗯，您稍等，您这个的话，应该是刚刚欠费停机了女士流量用超了，导致您的号码充值？【客户】我看他刚才他给我发的，我怎么还实时话费211，我干嘛用这些啊，【坐席】不用流量的我这边看看这个手机号码用超了，导致欠费了，【客户】那你超了，我这是16那个16元的，每个月超了，我也不能超200多呀，我干嘛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个号咋弄啊？咋还没还还在欠着费咋弄【坐席】您指的是哪个号码？来电的手机号码【客户】啊？对1316的，【坐席】稍等一下【客户】不是，我这不是弄了好好说了好几次嘛，我这个怎么还弄的是日先交费怎么还欠费，【坐席】唉，我这边显示现在这个手机号码的话，里面是有流量超出的部分，您现在欠了之后，【客户】嗯，我知道流量超出部分，这这这这你们这玩我们呢，我我们那个是就是那晚上几分钟的事，然后那个我们这手机是接的那个房东的网，信号不好，摇了两摇了几下，然后它那个那个速度，不知道怎么自己打开了，然后打开了也不要紧的，你把我的话费里面充的钱扣完了就算了呗，你...	用户对于手机号码********在2月份产生的流量费用-136.62元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个号咋弄啊？咋还没还还在欠着费咋弄【坐席】您指的是哪个号码？来电的手机号码【客户】啊？对1316的，【坐席】稍等一下【客户】不是，我这不是弄了好好说了好几次嘛，我这个怎么还弄的是日先交费怎么还欠费，【坐席】唉，我这边显示现在这个手机号码的话，里面是有流量超出的部分，您现在欠了之后，【客户】嗯，我知道流量超出部分，这这这这你们这玩我们呢，我我们那个是就是那晚上几分钟的事，然后那个我们这手机是接的那个房东的网，信号不好，摇了两摇了几下，然后它那个那个速度，不知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们这人工怎么回事啊，【坐席】嗯，你好【客户】我打了近半个小时半个小时了，【坐席】才接通，噢，女士非常抱歉，确实是目前电话比较多，系统会排队的，【客户】不是那移动的不用排队呀，【坐席】我们联通目前确实太好，电话比较多，这边排队只排队的，【客户】你帮我看一眼我这个月是不是有多少钱了？套餐是19扣了，我好像不止19，【坐席】那看一下目前的1月份的消费情况，为您核实当中稍等，嗯，您好，您这号目前用的是一个大王卡的业务，1月份除了套餐费产生了，因为目前看到4块9毛钱之外，然后有上网产生流量费是5块9毛钱，就这两笔费用，【客户】不是我19块钱里边，它不是有四个4...	用户来电对 1月产生的5.90元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们这人工怎么回事啊，【坐席】嗯，你好【客户】我打了近半个小时半个小时了，【坐席】才接通，噢，女士非常抱歉，确实是目前电话比较多，系统会排队的，【客户】不是那移动的不用排队呀，【坐席】我们联通目前确实太好，电话比较多，这边排队只排队的，【客户】你帮我看一眼我这个月是不是有多少钱了？套餐是19扣了，我好像不止19，【坐席】那看一下目前的1月份的消费情况，为您核实当中稍等，嗯，您好，您这号目前用的是一个大王卡的业务，1月份除了套餐费产生了，因为目前看到4块9毛钱之外，然后有上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，您好，您给我那个查一下，就是我那个上个月是不是有流量超的现象？【坐席】稍等，看一下来电这个号码吗【客户】对对，是那个186140这个？【坐席】行，稍等，我看一下12月份是吗？【客户】我不知道那个咱们这是怎么算，就是时间怎么说，你就看看我那流量有超出的吗，【坐席】有12月份超了36块钱，【客户】就是就是到现在呢，还有1月份就一共呢不是我，就是，嗯，一共现在有超出多少，【坐席】1月份，1月份我看一下啊，1月份暂时没有超出，【客户】就是因为那个就是超出的时候，嗯，我上个月就他们跟我说，让我6号说让我打电话，完了说给我处理一下，这个就超出的这部分，完了那个我这不一直给...	用户来电称自己上个月产生了流量费36元，用户要求我方进行退还，我某某人常解释用户不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，您好，您给我那个查一下，就是我那个上个月是不是有流量超的现象？【坐席】稍等，看一下来电这个号码吗【客户】对对，是那个186140这个？【坐席】行，稍等，我看一下12月份是吗？【客户】我不知道那个咱们这是怎么算，就是时间怎么说，你就看看我那流量有超出的吗，【坐席】有12月份超了36块钱，【客户】就是就是到现在呢，还有1月份就一共呢不是我，就是，嗯，一共现在有超出多少，【坐席】1月份，1月份我看一下啊，1月份暂时没有超出，【客户】就是因为那个就是超出的时候，嗯，我上个月就他们跟我说，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就我这手机号，不是办了个千兆宽带嘛，然后我发现我今天看看手机营业厅，看见有一个什么，那个账单里有一个叫叫叫什么增减条，像这200是什么？因为千兆宽带我说那我是二百九十九一个月副卡是多一某某人吗？那也就1月300来块钱，可是我每次我每次看到都是赠600多块钱，【坐席】嗯，我看一下啊？【客户】我给您用说一下好吗【坐席】是您这个手机号码【客户】就是3699那个尾号，【坐席】对来电号是3699，嗯，这个是您那个套餐有，就是这个手机号码的，有个低消套餐，300元，这个赠送65G流量查看用这个流量包，导致这个多这个200块钱，【客户】那您给我取了呀，我要它也...	用户来电反映号码办理了北京承诺通信费300元档敞开用国内流量包（65G），因每月多收取200元，用户要求我方取消此业务，因系统没有此选项，请后台协助取消，信息核实正确，用户称取消之后回复用户告诉用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就我这手机号，不是办了个千兆宽带嘛，然后我发现我今天看看手机营业厅，看见有一个什么，那个账单里有一个叫叫叫什么增减条，像这200是什么？因为千兆宽带我说那我是二百九十九一个月副卡是多一某某人吗？那也就1月300来块钱，可是我每次我每次看到都是赠600多块钱，【坐席】嗯，我看一下啊？【客户】我给您用说一下好吗【坐席】是您这个手机号码【客户】就是3699那个尾号，【坐席】对来电号是3699，嗯，这个是您那个套餐有，就是这个手机号码的，有个低消套餐，300元，这个赠送65G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，这两天我发现我的手机，嗯，我的这个手机是双卡的，这个你的这个联通的这个信号真不行？【坐席】唉，先生，您说最近一段时间的话，用这个联通手机号码信号特别不稳定是吗，【客户】嗯，不不是，不不不稳定，是非常不稳定，这一个就是还没有，网络都没有噢，我现在一带用这个微信或者是语音通话的和它是就转换到移移动啊，以前挺好的，现在不行了【坐席】先生这块确实给您带来不便了，您看是噢，已经是关机重启过，尝试过了还是不行是吧？【客户】嗯？你你你关机不关机没多大关系吗？它有还有关机关系吗【坐席】先生这块确实是给您带来不便了，如果说您现在那个感觉那个手机上的信号特别不稳定的话...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，这两天我发现我的手机，嗯，我的这个手机是双卡的，这个你的这个联通的这个信号真不行？【坐席】唉，先生，您说最近一段时间的话，用这个联通手机号码信号特别不稳定是吗，【客户】嗯，不不是，不不不稳定，是非常不稳定，这一个就是还没有，网络都没有噢，我现在一带用这个微信或者是语音通话的和它是就转换到移移动啊，以前挺好的，现在不行了【坐席】先生这块确实给您带来不便了，您看是噢，已经是关机重启过，尝试过了还是不行是吧？【客户】嗯？你你你关机不关机没多大关系吗？它有还有关机关系吗【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我查到我那个宣城卡上怎么显示有一个河北保定啊，但是我从来没有出过北京，【坐席】稍等一下啊，形成卡上是吗？那可以用咱们这个联通的那个短信，查一下您的漫游地看一下，【客户】嗯漫游地啊，【坐席】用短信查询一下漫游地，【客户】看一下怎么操作，发什么东西啊【坐席】我查我看一下，稍等一下啊，漫游地的指令用嗯，查询漫游地的首写字母的大写字母井号，对应身份证号码的后四位到10010【客户】井号，身份证号码的后四位是吧，然后就可以了，【坐席】对，就是CXMYD大写的井号，身份证号的后四位，到10010？【客户】嗯，那怎么会出现这种情况呢，【坐席】可以用这种方式先查一下...	用户来电反映自己用短信营业厅查询漫游地显示自己去过河北保定，自己没有去过。也没有去过交界的地方，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我查到我那个宣城卡上怎么显示有一个河北保定啊，但是我从来没有出过北京，【坐席】稍等一下啊，形成卡上是吗？那可以用咱们这个联通的那个短信，查一下您的漫游地看一下，【客户】嗯漫游地啊，【坐席】用短信查询一下漫游地，【客户】看一下怎么操作，发什么东西啊【坐席】我查我看一下，稍等一下啊，漫游地的指令用嗯，查询漫游地的首写字母的大写字母井号，对应身份证号码的后四位到10010【客户】井号，身份证号码的后四位是吧，然后就可以了，【坐席】对，就是CXMYD大写的井号，身份证号的后四位，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就我那个北京建康宝收那个验证码有问题，就是我收到的验证码之后，但是它总是显示我那个验证码过期，然后我咨询了一下那个健康报，那边说是咱们运营商这边解决，想问一下这个怎么办呢，【坐席】收到验证码告知您验证码过期是吧，噢，您是腾讯那个尝试过几次吗，【客户】对？尝试过很多次，各种方法都用了【坐席】尝试过多次，一直是您这个加上吧，嗯，过期是吧，【客户】对，对，就是验证码过期？【坐席】嗯，验证码过期来电号码的吗？【客户】来什么，【坐席】是来电号码？这个这个号码接收验证码过期是吧，【客户】嗯，对，就这个号？【坐席】唉，行，嗯，因为人工台这边权利有限...	用户来电称使用北京健康宝手机号接收验证码提示验证码过期，尝试多次无效，要求我方尽快核实回复，加急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就我那个北京建康宝收那个验证码有问题，就是我收到的验证码之后，但是它总是显示我那个验证码过期，然后我咨询了一下那个健康报，那边说是咱们运营商这边解决，想问一下这个怎么办呢，【坐席】收到验证码告知您验证码过期是吧，噢，您是腾讯那个尝试过几次吗，【客户】对？尝试过很多次，各种方法都用了【坐席】尝试过多次，一直是您这个加上吧，嗯，过期是吧，【客户】对，对，就是验证码过期？【坐席】嗯，验证码过期来电号码的吗？【客户】来什么，【坐席】是来电号码？这个这个号码接收验证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，一号我们打过好几次电话了，就因为这个电话费的问题，说48小时给我回复，回复到1390手机上，一直我也没接到过电话呀，然后这个手机又在停机一个状态，老太太又打不了电话，我都不知道你们想干什么？每次接完电话做完记录以后再做什么？你你们有没有主管啊，经理之类的呀，你们有没有能有没有说话算数的，【坐席】您现在的话是有什么问题？您那个的话是有一个4块3毛8的一个欠费，所以说造成您现在不能使用，【客户】我这个欠费我都说过很多次了，为什么欠费是因为你们每次都乱扣的，【坐席】没有的，这个给您看了一下，您是这个基本套餐的费用啊？【客户】基本套餐多少钱啊，【坐席】您现在套餐的...	用户来电反映9月份订购29元大流量权益包，前期称自己来电退订，但是没有退订，我发个正常解释，用户不认可，现用户对202012月-20211月产生的费用不认可，表示自己并未使用此流量，要求我方处理费用问题，前期工单流水：TS********，用户要求我方尽快回电，请处理。，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，一号我们打过好几次电话了，就因为这个电话费的问题，说48小时给我回复，回复到1390手机上，一直我也没接到过电话呀，然后这个手机又在停机一个状态，老太太又打不了电话，我都不知道你们想干什么？每次接完电话做完记录以后再做什么？你你们有没有主管啊，经理之类的呀，你们有没有能有没有说话算数的，【坐席】您现在的话是有什么问题？您那个的话是有一个4块3毛8的一个欠费，所以说造成您现在不能使用，【客户】我这个欠费我都说过很多次了，为什么欠费是因为你们每次都乱扣的，【坐席】没有的，这个给您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我前一阵子用那个积分，换了一个热水壶，然后就是我刚收到两天吧，就是，嗯，我想我想测过，因为它那个热水壶烧了一下水泉到资料，而且拿到手的那个质量特别的粗糙，根本就没法用，【坐席】就是这个号码进行兑换的【客户】对对对，【坐席】对对，好的，祝您，请稍等，我帮您查一下，嗯没有了，不客气，【客户】好好，嗯，【坐席】嗯，您说吧，【客户】是兑换的那个通话时间是2012年12月31号，但实际上发过什么特别慢了，我是大概好像是昨天刚收到的，【坐席】嗯，然后他现在有没有那个售后的电话，厂家的电话也没有看到是吗？【客户】嗯？不是我现在是要退货，我不是说要换，...	********用户来电称用积分兑换了现代电热水壶QC-SH2201A，称质量有问题，塑料味很重，经系统查询兑换时间是2020-12-31 16:31:15，正常解释用户不认可，要求退货，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我前一阵子用那个积分，换了一个热水壶，然后就是我刚收到两天吧，就是，嗯，我想我想测过，因为它那个热水壶烧了一下水泉到资料，而且拿到手的那个质量特别的粗糙，根本就没法用，【坐席】就是这个号码进行兑换的【客户】对对对，【坐席】对对，好的，祝您，请稍等，我帮您查一下，嗯没有了，不客气，【客户】好好，嗯，【坐席】嗯，您说吧，【客户】是兑换的那个通话时间是2012年12月31号，但实际上发过什么特别慢了，我是大概好像是昨天刚收到的，【坐席】嗯，然后他现在有没有那个售后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上上个月买了一个嗯流量包，然后要退款，你们客你们客服让我这个月打电话联系客服？【坐席】嗯，嗯，这月联系我们是吗，看一下，就这个号码是吧噢，自己联系我们退款啊，我看到了，嗯，多少钱说的吗，【客户】嗯？不全退吗？二十二三十啊，【坐席】好的，那我马上帮您联系上去？【客户】嗯，就就行了是吗，【坐席】对，尽快退还给您把费用，【客户】嗯，好的【坐席】谢谢唉，行，没事没事，还有其他，【客户】什么需要帮助吗？噢，没有了【坐席】再见，嗯，感谢来电，再见总结： Assistant:	****** 某某人醒，用户再次来电要求此号码退费，详见：工单流水号： TS******（完成），要求尽快退费，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上上个月买了一个嗯流量包，然后要退款，你们客你们客服让我这个月打电话联系客服？【坐席】嗯，嗯，这月联系我们是吗，看一下，就这个号码是吧噢，自己联系我们退款啊，我看到了，嗯，多少钱说的吗，【客户】嗯？不全退吗？二十二三十啊，【坐席】好的，那我马上帮您联系上去？【客户】嗯，就就行了是吗，【坐席】对，尽快退还给您把费用，【客户】嗯，好的【坐席】谢谢唉，行，没事没事，还有其他，【客户】什么需要帮助吗？噢，没有了【坐席】再见，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssist...