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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，现在有没有那个春节假日包啊，【坐席】春节假日包，【客户】嗯，对，【坐席】目前没有，有一个是可以免费赠送的，然后是那个一个金盛的鎏金流量包，这是春节期间可以使用的，七天的有效期免费赠送的，20个G？【客户】噢，免免费赠送，不扣不扣费是吧，【坐席】对它是一个免费领取的，您是在2月3号到7号之间会以短信方式通知，到时候短信中会有这个领取链接，或者您也可以关注北京联通的手机营业厅里边也可以领取的，然后使用时间的话是在11号的零点到14到17号的24点，这期间可以使用的，一共是20个G只能在北京用，【客户】只能在北京用啊，不能在外地用【坐席】...	用户来电反映去年办理过春节的多日包，咨询今年的春节多日包活动，要求国内通用流量，我方告知用户还没接到通知，建议用户后续关注，用户强烈不认可，称马上就要过春节了，过了春节再推出有什么意义，要求我方上报反馈至后台，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，现在有没有那个春节假日包啊，【坐席】春节假日包，【客户】嗯，对，【坐席】目前没有，有一个是可以免费赠送的，然后是那个一个金盛的鎏金流量包，这是春节期间可以使用的，七天的有效期免费赠送的，20个G？【客户】噢，免免费赠送，不扣不扣费是吧，【坐席】对它是一个免费领取的，您是在2月3号到7号之间会以短信方式通知，到时候短信中会有这个领取链接，或者您也可以关注北京联通的手机营业厅里边也可以领取的，然后使用时间的话是在11号的零点到14到17号的24点，这期间可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，那个能不能把我手机号销了啊，就是亲情号已经停办了。【坐席】啊，没听清楚，先生您说是手机号怎么了就没有网络了是吗？【客户】对不是就是我的行程吧。【坐席】噢，行成吧。啊，您说收不到验证码是吗？新号码那个。就是没有获取不到信息了是吧，您的意思？【客户】嗯。服务？说什么就是微信的形成网？【坐席】噢，我知道您说的轻松卡，我说您现在是什么？什么问题？【客户】因为。就是那个我在我在齐齐哈尔没有开过，但是他有亲情号的显示，只能是我记得。【坐席】噢，就就是漫游信息并没有去过齐齐哈尔，但显示有其他事吗？【客户】对对对对。【坐席】噢，那我帮您反馈一下，那个让后台给您处...	用户来电，针对大数据行程卡问题，用户表示自己没有漫游过齐齐哈尔但是大数据行程卡提示有漫游过，用户不认可，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，那个能不能把我手机号销了啊，就是亲情号已经停办了。【坐席】啊，没听清楚，先生您说是手机号怎么了就没有网络了是吗？【客户】对不是就是我的行程吧。【坐席】噢，行成吧。啊，您说收不到验证码是吗？新号码那个。就是没有获取不到信息了是吧，您的意思？【客户】嗯。服务？说什么就是微信的形成网？【坐席】噢，我知道您说的轻松卡，我说您现在是什么？什么问题？【客户】因为。就是那个我在我在齐齐哈尔没有开过，但是他有亲情号的显示，只能是我记得。【坐席】噢，就就是漫游信息并没有去过齐齐哈尔，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个上个月我我再零五元套餐是我手机漫游出蒙古了吗？嗯，它是拨打那个********，当时他说是因为我不知道是信号是在蒙古还是在在在在二零毫克呢，他说是没有漫游出去，说是谁给我把那个我的通话费用退给我呢，现在怎么补啊，【坐席】稍等啊，【客户】对它这个58的啊，【坐席】嗯，没有，唉，您好，先生，麻烦您稍等一下，我这边帮您详细查询一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】唉，行行行，没问题，【坐席】感谢，耐心等待先生，您好先生，唉，您好先生，刚刚给您查了您这个问题了，这边看当时说承诺给您减免，让您本月来电，然后我这边现在帮您记录，把那费用给您做减免申请减免，唉...	用户来电反映前期投诉问题，详见前期工单：TS********，我方按前期处理结果向用户正常解释，用户现来电称账单已出账，现要求我方尽快核实并减免费用，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个上个月我我再零五元套餐是我手机漫游出蒙古了吗？嗯，它是拨打那个********，当时他说是因为我不知道是信号是在蒙古还是在在在在二零毫克呢，他说是没有漫游出去，说是谁给我把那个我的通话费用退给我呢，现在怎么补啊，【坐席】稍等啊，【客户】对它这个58的啊，【坐席】嗯，没有，唉，您好，先生，麻烦您稍等一下，我这边帮您详细查询一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】唉，行行行，没问题，【坐席】感谢，耐心等待先生，您好先生，唉，您好先生，刚刚给您查了您这个问题了，这边看当时说承...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我现在这个流量卡，那个网络好像出现问题？【坐席】嗯，您提供一下卡号可以吧【客户】嗯，看不见卡号吗？我这？【坐席】噢，是您来电的这个手机号吗，【客户】嗯，对【坐席】流量出现了问题，【客户】不是不是，那个就是网速，就是往那个导航者用别的卡就没事用这个卡呢，一会就咔咔几秒，一会就卡几秒？【坐席】噢，您好，那个手机信号是满格的吧，【客户】是哪个信号没问题，【坐席】信号是没有问题的，那我看一下您的这个号码归属地是***没有问题，就证明咱们北京基站是没有问题的，只能是您打一下归属地的客服中心，查一下您的后台，看有什么问题没有啊，【客户】我那个我的意思就是给他...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我现在这个流量卡，那个网络好像出现问题？【坐席】嗯，您提供一下卡号可以吧【客户】嗯，看不见卡号吗？我这？【坐席】噢，是您来电的这个手机号吗，【客户】嗯，对【坐席】流量出现了问题，【客户】不是不是，那个就是网速，就是往那个导航者用别的卡就没事用这个卡呢，一会就咔咔几秒，一会就卡几秒？【坐席】噢，您好，那个手机信号是满格的吧，【客户】是哪个信号没问题，【坐席】信号是没有问题的，那我看一下您的这个号码归属地是***没有问题，就证明咱们北京基站是没有问题的，只能是您打一下归属...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想想咨询一下，就是我们家这***特别差呀，这个应该怎么办呢？【坐席】手机信号不好是吗噢，离开这个地方使用正常吗？先生，【客户】对没问题啊，【坐席】那就没问题了，嗯，如果要是这种情况，那确实是这边信号有问题，先生是打电话上网，什么现象呢？先生，【客户】唉就是，【坐席】嗯，抱歉，没听清楚先生先生您好，唉先生您好？【客户】喂，听得见吗，【坐席】嗯，现在可以听到了，先生，【客户】对啊，就是断断续续啊，就信号不好啊，【坐席】就是通话的话是断断续续的是吧？【客户】对啊，你刚才也试验了也听不到吗，【坐席】好的您稍等啊，然后您把那个具体位置跟我说一下，先生，【...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想想咨询一下，就是我们家这***特别差呀，这个应该怎么办呢？【坐席】手机信号不好是吗噢，离开这个地方使用正常吗？先生，【客户】对没问题啊，【坐席】那就没问题了，嗯，如果要是这种情况，那确实是这边信号有问题，先生是打电话上网，什么现象呢？先生，【客户】唉就是，【坐席】嗯，抱歉，没听清楚先生先生您好，唉先生您好？【客户】喂，听得见吗，【坐席】嗯，现在可以听到了，先生，【客户】对啊，就是断断续续啊，就信号不好啊，【坐席】就是通话的话是断断续续的是吧？【客户】对啊，你刚才也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个号怎么停机又欠费啊，我这是五块钱套餐是吗，【坐席】嗯，您这个的话，嗯，对套餐五块钱，然后您这边的话我看了一下，是有流量用超了，【客户】我没流量啊，【坐席】本月的话流量用了260，嗯，262兆流量？【客户】我这个手机是个老人手机，根本就上不了网，使不了流量，怎么给我扣费呢，【坐席】我这显示是有使用记录，您可以看一下您手机上那个上网的记录，用了200多兆呢，【客户】我这老人手机怎么上网啊？老年机就只能接电话，就为了这个号，【坐席】那您这边的话把那个可以把上网数据关了，因为这边显示您这个手机是支持的，它这边是有这个使用记录，【客户】我没上过网...	用户来电反映号码用的是老年机，不会上网，但现在查询有流量超出，我某某人常按上网日志向用户解释，用户不认可，要求为其核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个号怎么停机又欠费啊，我这是五块钱套餐是吗，【坐席】嗯，您这个的话，嗯，对套餐五块钱，然后您这边的话我看了一下，是有流量用超了，【客户】我没流量啊，【坐席】本月的话流量用了260，嗯，262兆流量？【客户】我这个手机是个老人手机，根本就上不了网，使不了流量，怎么给我扣费呢，【坐席】我这显示是有使用记录，您可以看一下您手机上那个上网的记录，用了200多兆呢，【客户】我这老人手机怎么上网啊？老年机就只能接电话，就为了这个号，【坐席】那您这边的话把那个可以把上网数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号怎么给我停机了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，抱歉久，等我帮您核实，由于您的号码使用，然后异常，已经被其他用户举报，我现我公司现在以这个号码进行关停，如果您是嗯，如果您想继续使用的号码的话，允许您机主本人携带身份证原件及手机号卡到咱北京联通自有营业厅进行实名制，【客户】我现在在浙江，你这样吧，我紧急挂失，把这个号把这个卡停掉吧，我不用了，紧急挂失吧，【坐席】抱歉，您这个已经停了，现在没法办任何业务，已经停机了，【客户】噢，那就行了，我生效就行了，好了，谢谢【坐席】这个需要您办一下那个停那个办一下那个？【客户】我不办，我现在差一期的银行...	用户来电反映手机无法正常使用，我方经系统核实用户被涉及12321骚扰举报关停，我方与用户正常解释告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证并签署新版中国联通客户入网服务协议后，可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号怎么给我停机了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，抱歉久，等我帮您核实，由于您的号码使用，然后异常，已经被其他用户举报，我现我公司现在以这个号码进行关停，如果您是嗯，如果您想继续使用的号码的话，允许您机主本人携带身份证原件及手机号卡到咱北京联通自有营业厅进行实名制，【客户】我现在在浙江，你这样吧，我紧急挂失，把这个号把这个卡停掉吧，我不用了，紧急挂失吧，【坐席】抱歉，您这个已经停了，现在没法办任何业务，已经停机了，【客户】噢，那就行了，我生效就行了，好了，谢谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我咨询您一个问题啊，就是在北京市平谷区的这些联通用户啊，就手机用户他们有没有这个行程码显示，唯有这个河北这个廊坊是的这个这个记录啊，有没有人咨询过这个问题【坐席】您说是您现在是有什么问题呢？先生，【客户】是这样，我就从来没去过廊坊，但是我家是北京市平谷区的，那我这个，嗯，弄那个大数据形成的时候，它给我显示一个有那个14天的那个廊坊的这个，嗯叫什么历史？【坐席】噢，您说您的意思说您是没有到过廊坊，但是这个大手机身份码的话呢，是闲的，您报过廊坊是这个意思吗，【客户】对对对，我家就是平谷区嘛，确实是和廊坊市的三合一这，【坐席】嗯，那您这个是这样，先生如...	用户来电反映大数据显示用户去过廊坊，用户称自己从来没有去过廊坊，现对用户正常生活产生了影响，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我咨询您一个问题啊，就是在北京市平谷区的这些联通用户啊，就手机用户他们有没有这个行程码显示，唯有这个河北这个廊坊是的这个这个记录啊，有没有人咨询过这个问题【坐席】您说是您现在是有什么问题呢？先生，【客户】是这样，我就从来没去过廊坊，但是我家是北京市平谷区的，那我这个，嗯，弄那个大数据形成的时候，它给我显示一个有那个14天的那个廊坊的这个，嗯叫什么历史？【坐席】噢，您说您的意思说您是没有到过廊坊，但是这个大手机身份码的话呢，是闲的，您报过廊坊是这个意思吗，【客户】对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉你们这个联通你们这个上次我说了这个有一个什么话费够，一直没给我解决，这个过两个星期了，今天刚出账单，显示这个东西还是没解决，你们到底行不行啊？弄这个事？【坐席】稍等先生，嗯，您的意思是之前有反映过这种问题，也是您这个来电这个手机号码反映的是吗噢，我先查一下啊，您稍等先生喂我，这怎么登不了呢？我说刘的网线都坏了吧，【客户】对，没有那小电池你得跑到里面测试，那它显示有电视嘛，几个店啊？【坐席】噢，您好先生，我看了一下啊，您之前有反映过这个问题，通过话费购买，到后每了128块钱买了一个三网通的重置卡是吧噢，现在还是这个问题，是吧？先生【客户】对对，而...	用户再次来电反映此问题称要求投，关联前期工单TS******，用户称我方一直让联系话费购客服，但是打电话和微信都没人接听，用户号称是联通对第三方监管不到位，称自己上网查有多人反映过这个问题并不是用户自己遇到了此问题，所以要求投诉，我方已安抚用户称此问题为其上报，用户要求我方回电彻底解决此问题，请核实处理谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉你们这个联通你们这个上次我说了这个有一个什么话费够，一直没给我解决，这个过两个星期了，今天刚出账单，显示这个东西还是没解决，你们到底行不行啊？弄这个事？【坐席】稍等先生，嗯，您的意思是之前有反映过这种问题，也是您这个来电这个手机号码反映的是吗噢，我先查一下啊，您稍等先生喂我，这怎么登不了呢？我说刘的网线都坏了吧，【客户】对，没有那小电池你得跑到里面测试，那它显示有电视嘛，几个店啊？【坐席】噢，您好先生，我看了一下啊，您之前有反映过这个问题，通过话费购买，到后每了12...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想查一下我这个手机号，是因为什么原因被封掉了呀，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，最后一个这个您不知道我哪个电话【客户】嗯，嗯【坐席】零点，明天再扣就只能回复我说是不是，嗯，先生您好，嗯，经核查您的号码，由于呼叫平时异常，按照还有相关部门关要求对您这个号码做了封顶，目前的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到咱们北京移动主营业厅进行实名认证，同时现在一个承诺函就可以给您复机一次，就是想？【客户】是我打电话打多了是吗，【坐席】对，目前我看这个的话，主要是被别人举报骚扰了几个月了？【客户】被别人举报为骚扰是吗，【坐席】对是的，【客户】...	用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想查一下我这个手机号，是因为什么原因被封掉了呀，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，最后一个这个您不知道我哪个电话【客户】嗯，嗯【坐席】零点，明天再扣就只能回复我说是不是，嗯，先生您好，嗯，经核查您的号码，由于呼叫平时异常，按照还有相关部门关要求对您这个号码做了封顶，目前的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到咱们北京移动主营业厅进行实名认证，同时现在一个承诺函就可以给您复机一次，就是想？【客户】是我打电话打多了是吗，【坐席】对，目前我看这个的话，主要是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我我我这以前有信号，现在没信号了【坐席】你好，手机信号吗先生，【客户】对啊，【坐席】是指在这个位置没有信号，还是不管在哪都没有呢【客户】这这我这个园区这个园区？【坐席】就离开*？【坐席】噢，我知道离开这个地方就能用了吗【客户】没有啊，地下室地下室也不知道他？【坐席】就是地下室不行是吗？黟县西递上就可以用了是吗，嗯，那您跟我们说一下，在地下室这边是达电话不行还是上网不行先生【客户】对都没有信号，无服务，【坐席】好，那您说一下具体位置，【客户】嗯，*？【坐席】嗯，天空的天悦是喜悦的悦吗，一是那个大写的那个汉字那个【客户】对对对对对大写那个E【坐席】的那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我我我这以前有信号，现在没信号了【坐席】你好，手机信号吗先生，【客户】对啊，【坐席】是指在这个位置没有信号，还是不管在哪都没有呢【客户】这这我这个园区这个园区？【坐席】就离开*？【坐席】噢，我知道离开这个地方就能用了吗【客户】没有啊，地下室地下室也不知道他？【坐席】就是地下室不行是吗？黟县西递上就可以用了是吗，嗯，那您跟我们说一下，在地下室这边是达电话不行还是上网不行先生【客户】对都没有信号，无服务，【坐席】好，那您说一下具体位置，【客户】嗯，*？【坐席】嗯，天空的天悦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个套餐流量的话，我今天都没有，【坐席】用其他的那个，【客户】那个APP，我一直用的是免流那个，昨天为什么我今天的流量都没有了，【坐席】嗯，目前看到的话就是您这边今天这边是有这个，嗯，稍等啊，看到您这边的话，走这个定向流量走的是854兆，【客户】那我昨天还用了呀，我不可能一天就用了800兆呀，我一直在用那个联通的东西呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个走了那个国内通用流量了呀，我昨天还有600多兆呢，今天就告诉我没有了，完了，而且还给我开通那个1元1元那个流量包，流量包，还花了三百三百兆呢，那相当于今天，已经用了将近一个G的流量了【...	用户来电对202101月产生的流量有异议，称抖音短视频业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个套餐流量的话，我今天都没有，【坐席】用其他的那个，【客户】那个APP，我一直用的是免流那个，昨天为什么我今天的流量都没有了，【坐席】嗯，目前看到的话就是您这边今天这边是有这个，嗯，稍等啊，看到您这边的话，走这个定向流量走的是854兆，【客户】那我昨天还用了呀，我不可能一天就用了800兆呀，我一直在用那个联通的东西呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个走了那个国内通用流量了呀，我昨天还有600多兆呢，今天就告诉我没有了，完了，而且还给我开通那个1元1元那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，而且我这个手机怎么老在这个就是我现在给你打电话的，这个位置怎么经常没信号啊，【坐席】经常没信号，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，大概多长时间了，【客户】嗯，我大概有，怎么说呢应该因为以前没注意，最近才注意的，【坐席】它这个是一点信号没有呢还是网络信号弱，【客户】嗯，有时候就一点信号没有，有时候就弱呀，【坐席】我先看一下，把您这个详细地址您提供一下，【客户】大兴区旧宫镇，【坐席】嗯，大兴，然后就公镇，【客户】难受江南路【坐席】嗯是什么街【客户】能小街【坐席】六宫镇南小街【客户】南路，对就这，【坐席】南路，您要详细门牌号呢【客户】丰源里小区？【坐席】是什...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，而且我这个手机怎么老在这个就是我现在给你打电话的，这个位置怎么经常没信号啊，【坐席】经常没信号，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，大概多长时间了，【客户】嗯，我大概有，怎么说呢应该因为以前没注意，最近才注意的，【坐席】它这个是一点信号没有呢还是网络信号弱，【客户】嗯，有时候就一点信号没有，有时候就弱呀，【坐席】我先看一下，把您这个详细地址您提供一下，【客户】大兴区旧宫镇，【坐席】嗯，大兴，然后就公镇，【客户】难受江南路【坐席】嗯是什么街【客户】能小街【坐席】六宫镇南小街【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，啊，你好，我之前有有个问题就答过你们客服，就是那个给我扣错费了，他说会给我退的，但是我没问他什么时候会给我退，你们这里知道什么问题吗？啊，我就是这个手机号，对说会给我退掉，嗯，对，嗯，那你那里不好，【坐席】，五块钱现在可以吗先生，【客户】嗯，可以了【坐席】噢，我看这个费用的话已经是退还给您了，【客户】啊什么，【坐席】已经退还给您了，【客户】再见，好，那就好，卡吧，行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，嗯，这个是退还到您话费里边的，【客户】啊，不能给我退钱了，我又不想充话费，【坐席】当时这个的话没办法给您退还到您这个银行卡里的，【客户】嗯，那就不是我想充，但是你们给我扣错了呀【坐席】先生，这个...	用户再次来电反映前期问题详情见工单（TS********），我方已向用户解释费用已到余额里，用户不认可要求我方原路把费用退还，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，啊，你好，我之前有有个问题就答过你们客服，就是那个给我扣错费了，他说会给我退的，但是我没问他什么时候会给我退，你们这里知道什么问题吗？啊，我就是这个手机号，对说会给我退掉，嗯，对，嗯，那你那里不好，【坐席】，五块钱现在可以吗先生，【客户】嗯，可以了【坐席】噢，我看这个费用的话已经是退还给您了，【客户】啊什么，【坐席】已经退还给您了，【客户】再见，好，那就好，卡吧，行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，嗯，这个是退还到您话费里边的，【客户】啊，不能给我退钱了，我又不想充话费，【坐席】当时这个的话没办法给您退还到您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我有个手机号码，然后就是，嗯申请销户好久了，它里面的那个钱还没有退到那个银行卡里面，你能帮我查一下吗？我把那个手机号给你说【坐席】嗯，行，您说先生【客户】手机号是130【坐席】1305159，【客户】********，【坐席】1893，好的，机主姓名，先生，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】好的，稍等一下啊啊，这钱还是没有转过去呢，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您当时申请的是将那个余额转到银行卡里了是吗【客户】先生？对对，【坐席】噢，我看一下啊，嗯，确实没有到账，要不这样吧先生，我只能把这个问题先给您登记上报上去，上报之后24小时之...	用户来电表示自己给******此号码申请销户了，但是余额一直没有退还至账户，我方经过余额查询有费用260元，详见：YWBL****用户表示如果当时预留的银行卡号无法办理，就提供了另外一某某人银行卡，姓名：王铭童，身份证号码是：****，银行卡号码是：******，要求我方核实尽快退费，请处理谢谢着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我有个手机号码，然后就是，嗯申请销户好久了，它里面的那个钱还没有退到那个银行卡里面，你能帮我查一下吗？我把那个手机号给你说【坐席】嗯，行，您说先生【客户】手机号是130【坐席】1305159，【客户】********，【坐席】1893，好的，机主姓名，先生，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】好的，稍等一下啊啊，这钱还是没有转过去呢，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您当时申请的是将那个余额转到银行卡里了是吗【客户】先生？对对，【坐席】噢，我看一下啊，嗯，确实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下是不是我这个手机号，你们办的有其他的有流量包啊，我的话费1月3号充了一次话费，嗌10月份又充了一次话费，还是不够用【坐席】噢，先看一下，您套餐里面是加了一个四十九二十个G的一个流量包，然后您办理一个低低消的活动，就消费够50多，给您十个G加了这两个这【客户】这这这多少，【坐席】钱啊，噢，这个的话每个月加了49，加您的基本套餐我看一下，噢，像那个46加您的这个套餐的话，差不多是每个月这个，我看一下16加个46，差不多这个70元这噢，行，我看一下，因为这个流量包它显示有个优惠的，先生优惠下来是差不多五，差不多50块钱先生？【客户】是不是就为...	用户来电对自己费用47.77不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下是不是我这个手机号，你们办的有其他的有流量包啊，我的话费1月3号充了一次话费，嗌10月份又充了一次话费，还是不够用【坐席】噢，先看一下，您套餐里面是加了一个四十九二十个G的一个流量包，然后您办理一个低低消的活动，就消费够50多，给您十个G加了这两个这【客户】这这这多少，【坐席】钱啊，噢，这个的话每个月加了49，加您的基本套餐我看一下，噢，像那个46加您的这个套餐的话，差不多是每个月这个，我看一下16加个46，差不多这个70元这噢，行，我看一下，因为这个流量包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我我我想投诉一下你们这个就是这个套餐外的流量啊，就是因为我，好像是我也没注意啊，好像是昨天还是什么时候，他流量用完了是吧，然后你们这边也没有给我发短信提示啊，【坐席】有短信提醒？【客户】噢，可能我工作忙没有看到，然后突然一下就给我扣了50多块钱这个可以追回吗，【坐席】我看一下，【客户】嗯，因为我昨天工作忙，我也没注意，一下子给我扣50多块钱，【坐席】它这个流量啊，先生，他当时我看了一下那个短信记录，多少条短信就是给您下发过很多短信资费的这一块，然后我看也是有很多短信提醒的，就10号11号这一天一直在提醒您，包括8号流量会用尽的时候也在提醒...	用户来电对1月份产生的53.46元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我我我想投诉一下你们这个就是这个套餐外的流量啊，就是因为我，好像是我也没注意啊，好像是昨天还是什么时候，他流量用完了是吧，然后你们这边也没有给我发短信提示啊，【坐席】有短信提醒？【客户】噢，可能我工作忙没有看到，然后突然一下就给我扣了50多块钱这个可以追回吗，【坐席】我看一下，【客户】嗯，因为我昨天工作忙，我也没注意，一下子给我扣50多块钱，【坐席】它这个流量啊，先生，他当时我看了一下那个短信记录，多少条短信就是给您下发过很多短信资费的这一块，然后我看也是有很...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我家人，他办了一某某人那个就是腾讯的那个大王卡，嗯，就是我我办的那个已经已经给那个激活过了，但是他办的到现在还没收到呢，为什么呀？你能帮我看一下吗，【坐席】号码没有收到呢，【客户】对旧卡还没收到呢【坐席】还没收到，您说一下是谁的身份证办的，我给您查询一下是王，【客户】青身份证号码是152，【坐席】嗯，嗯，1958，【客户】201，********？【坐席】嗯，您这是2月17号申请的是吗，【客户】2月17好像是吧，就那几天啊，【坐席】嗯，就现在还没有收到这个号卡，【客户】对，因为我同时是我拿我的身份证给孩子申请的，然后还是他姥姥申请的那个联...	用户来电针对自己申请的腾讯大王卡一直没有收到有疑义，用户称办理时间：2021-02-17 14:00:31，已经好几天了，一直没有人与其联系，用户身份证号：******，订单号：******，用户要求我方尽快为其配送，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我家人，他办了一某某人那个就是腾讯的那个大王卡，嗯，就是我我办的那个已经已经给那个激活过了，但是他办的到现在还没收到呢，为什么呀？你能帮我看一下吗，【坐席】号码没有收到呢，【客户】对旧卡还没收到呢【坐席】还没收到，您说一下是谁的身份证办的，我给您查询一下是王，【客户】青身份证号码是152，【坐席】嗯，嗯，1958，【客户】201，********？【坐席】嗯，您这是2月17号申请的是吗，【客户】2月17好像是吧，就那几天啊，【坐席】嗯，就现在还没有收到这个号卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，除了那个，唉，你好是这样，我想问一下，就咱们这个凭号码，它是记录多少天的呀，【坐席】噢这上显示吗？可以查询近14天的行某某人录女士？【客户】但是我14天之前去过的地方，为什么现在还有啊？【坐席】14点噢，就像目前您是查询14天的那个行程，是显示的之前的是吗【客户】不是不是就是我，我14天之前去过的那个地方，现在在省外就说马上还显示，【坐席】噢，行，那大概了解，不过这边它一般都是实时更新的，女士显示的是进食十天，应该不会显示这个，您是说您您有重启什么都试过了，一查询还是之前的对吗，【客户】嗯？对是的，【坐席】噢，行，不过因为您都试过了，那这边不行，先后...	用户来电称自己查询14天行程大数据行程，但是显示的都是14天之前的记录，用户表示自己号码是联通的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，除了那个，唉，你好是这样，我想问一下，就咱们这个凭号码，它是记录多少天的呀，【坐席】噢这上显示吗？可以查询近14天的行某某人录女士？【客户】但是我14天之前去过的地方，为什么现在还有啊？【坐席】14点噢，就像目前您是查询14天的那个行程，是显示的之前的是吗【客户】不是不是就是我，我14天之前去过的那个地方，现在在省外就说马上还显示，【坐席】噢，行，那大概了解，不过这边它一般都是实时更新的，女士显示的是进食十天，应该不会显示这个，您是说您您有重启什么都试过了，一查询还是之前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我怎么收不到短信呢？【坐席】嗯，因为咱们那个后台这一块有异常，这样的话工作人员正在抢修，您这样先生，您是安卓的还是苹果的手机呢【客户】我不是苹果的，我是这个，这个什么，【坐席】是吗，安卓的功功能的话，说您打开手机上设置那里面，先把您这个VOLT这个功能先关闭一下，就暂时恢复到您这个短信的使用情况了，【客户】噢，那怎么还得回复呀，我不会弄啊，老头怎么咋整的英文字母，【坐席】嗯，确实给您带来一些不便了，那您这样，嗯，在后续再关注一下【客户】太麻烦了，我的银行卡要验证码呢，除了八八百六十天也不出院证码，我以为是骗子，应该是【坐席】那您这样，嗯，我这边指导您一下，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户拒绝提供号码，时间09:58，为客户记录反映，客户的诉求要求技术人员给其致电，称影响到自己使用了，我方致歉无效，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我怎么收不到短信呢？【坐席】嗯，因为咱们那个后台这一块有异常，这样的话工作人员正在抢修，您这样先生，您是安卓的还是苹果的手机呢【客户】我不是苹果的，我是这个，这个什么，【坐席】是吗，安卓的功功能的话，说您打开手机上设置那里面，先把您这个VOLT这个功能先关闭一下，就暂时恢复到您这个短信的使用情况了，【客户】噢，那怎么还得回复呀，我不会弄啊，老头怎么咋整的英文字母，【坐席】嗯，确实给您带来一些不便了，那您这样，嗯，在后续再关注一下【客户】太麻烦了，我的银行卡要验证码呢，除了八八百...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，就是我现在有两个手机号，一个是0068结尾的，一个是9087结尾的，我不清楚能不能查得到，嗯，这两个都是主卡，嗯，然后现在的话呢，我有个问题就是0068这个呢，它的套餐是598的那个，嗯，冰淇淋套餐，但是我那个主，呃，另另外一某某人99087呢，我准备要办一某某人那个合约机，那个合约机的话呢，就是你们现在就是办24小时，不是24个月的那个套餐，能够减多少手续费的那个，如果办合约的话呢，嗯这个两个手机号可不可以合户，然后每个月开，嗯，开到一某某人发票上有个总金额，具体的地址现在是您现在是599的套餐，然后另外一个我要办一个，就是3...	用户来电称此号码******要办理合约机同时与该号码******发生合帐关系，用户称在3月份的时候办理合约机，在五月份的时候在办理合帐关系，但用户想在四月份时开具三月份的月结发票，同时想开具合帐关系的发票，我某某人常与用户解释，因是五月发生的合帐关系不能开具三月份的合帐金额，解释后用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，就是我现在有两个手机号，一个是0068结尾的，一个是9087结尾的，我不清楚能不能查得到，嗯，这两个都是主卡，嗯，然后现在的话呢，我有个问题就是0068这个呢，它的套餐是598的那个，嗯，冰淇淋套餐，但是我那个主，呃，另另外一某某人99087呢，我准备要办一某某人那个合约机，那个合约机的话呢，就是你们现在就是办24小时，不是24个月的那个套餐，能够减多少手续费的那个，如果办合约的话呢，嗯这个两个手机号可不可以合户，然后每个月开，嗯，开到一某某人发票上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好那个，我，我是那个一庄大陆广场着的然后就是我们这边上网，手机上网没什么信号，所以我我我想看看你们这是不是最近有什么故障？【坐席】请问一下是来电的这个手机号码是吗现在固定的一个地点吗？还是多个位置【客户】对固定的地点，【坐席】固定的是吧固定位置的话，您上不了网，其它的就能用，对吧，【客户】对？就是我，我白天上班的这几天信号都特别慢【坐席】嗯，那您【客户】特别不好，【坐席】下地址，您看所在的位置，【客户】嗯，你说你就说那个大众广场？【坐席】大竹广场是吗【客户】对民族的族【坐席】小的大是吧，民族的族，嗯，大竹广场，【客户】那个不光我有这个反应，就是我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好那个，我，我是那个一庄大陆广场着的然后就是我们这边上网，手机上网没什么信号，所以我我我想看看你们这是不是最近有什么故障？【坐席】请问一下是来电的这个手机号码是吗现在固定的一个地点吗？还是多个位置【客户】对固定的地点，【坐席】固定的是吧固定位置的话，您上不了网，其它的就能用，对吧，【客户】对？就是我，我白天上班的这几天信号都特别慢【坐席】嗯，那您【客户】特别不好，【坐席】下地址，您看所在的位置，【客户】嗯，你说你就说那个大众广场？【坐席】大竹广场是吗【客户】对民族的族...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你，你帮我那个这个号码次月生效的一个什么什么专享包，帮我取消掉【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，对尊享权益包，这个是30元2十个G流量的您，【客户】可以帮我取消掉，不要了？【坐席】行，您不需要，咱这边帮您取消需要核实信息的，有没有修改后的服务密码呢，【客户】我这个号码刚办的，没有服务密码，我把身份证号给，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】中登？【坐席】嗯，这边转到身份证验证平台，输一下身份证号可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等，您好，先生验证通过身份证上面的地址您提供一下，【客户】***？【坐席】嗯，您确定要为176尾号1168这个号码取消，这下...	业务号码：******，用户来电要求办理自己朋友手机号卡******上面的套餐国脉流量放心用，全家福399/299/239专属2000分钟全国语音，0元5GB流量包（定向客户专属），我方按系统提示告知用户不认可，称其朋友认识联通人员给其办理的，同样是阿里小宝卡，别人就可以办理，要求我方也为其办理，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你，你帮我那个这个号码次月生效的一个什么什么专享包，帮我取消掉【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，对尊享权益包，这个是30元2十个G流量的您，【客户】可以帮我取消掉，不要了？【坐席】行，您不需要，咱这边帮您取消需要核实信息的，有没有修改后的服务密码呢，【客户】我这个号码刚办的，没有服务密码，我把身份证号给，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】中登？【坐席】嗯，这边转到身份证验证平台，输一下身份证号可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等，您好，先生验证通过身份证上面的地址您提供...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下。我昨天刚买的流量，怎么今就是现在用的这个流量怎么还卡呀，【坐席】噢，您买的这个您是在第三方平台买的是吧？您是在第三方第三方的平台购买的是吧，【客户】什么？对啊，【坐席】您稍等。噢，我这边看了一下这个，嗯。您购买的这个流量包。它不是加速的流量包，它只能用于这个流量，不能加速率的。【客户】只能用于流量。【坐席】对它这个不是加速流量包，不是加速的。【客户】不是加速的。【坐席】对，就是它用不了加速的，如果您要加入的话，需要通过咱们电话来办。【客户】那买了这个流量那还不行，是不是啊那？【坐席】对这个不能用于加速。【客户】那不能用，那怎么办呀？能能取消...	用户来电要求取消统一平台销售产品后向通用全国流量月包20GB业务，我方向用户解释，该业务订购后不能再退订。用户不认可，称该业务不能解除限速，强烈要求退订。请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下。我昨天刚买的流量，怎么今就是现在用的这个流量怎么还卡呀，【坐席】噢，您买的这个您是在第三方平台买的是吧？您是在第三方第三方的平台购买的是吧，【客户】什么？对啊，【坐席】您稍等。噢，我这边看了一下这个，嗯。您购买的这个流量包。它不是加速的流量包，它只能用于这个流量，不能加速率的。【客户】只能用于流量。【坐席】对它这个不是加速流量包，不是加速的。【客户】不是加速的。【坐席】对，就是它用不了加速的，如果您要加入的话，需要通过咱们电话来办。【客户】那买了这个流量那还不行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，查询一下套餐【坐席】您再说一遍，这边没有听清，【客户】查套餐？【坐席】您是想看一下您套餐里面包括什么能吗？【客户】多少话费，多少资费，【坐席】您这个套餐呢是4G的全国流量王39元套餐？【客户】流量王，39元套餐就是什么个意思啊？流量免费的是吧，【坐席】不是这个套餐，名字叫流量王，全国流量王39元套餐？【客户】那流量有，现在是有限量吗【坐席】稍等帮您看一下，这边系统比较慢，您耐心等待，您的这个套餐里面包括一百分钟的语音通话和八个G的流量，超出后是语音拨打，每分钟0.15元流量的话是每G5元，短彩信每条0.1元？【客户】好，39元的套餐是吧，能降到最低吗，...	客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，查询一下套餐【坐席】您再说一遍，这边没有听清，【客户】查套餐？【坐席】您是想看一下您套餐里面包括什么能吗？【客户】多少话费，多少资费，【坐席】您这个套餐呢是4G的全国流量王39元套餐？【客户】流量王，39元套餐就是什么个意思啊？流量免费的是吧，【坐席】不是这个套餐，名字叫流量王，全国流量王39元套餐？【客户】那流量有，现在是有限量吗【坐席】稍等帮您看一下，这边系统比较慢，您耐心等待，您的这个套餐里面包括一百分钟的语音通话和八个G的流量，超出后是语音拨打，每分钟0.15元流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我十分钟之前收到了短信，怎么就我现在的话费就超了呀，【坐席】十分钟之前稍等啊，女士我看一下啊【客户】唉，对说我流量完了，然后呢，而且我这什么都没有看，我就登录微信，我还没动呢，然后现在都超出去了【坐席】啊，您是这个月的流量已经用尽了女士这个流量现在是超了26，【客户】发短信了，重点是我这会儿都没玩手机，明白，【坐席】嗯，对，我知道就是说咱们这个流量，比如说您十分钟之前用的流量，它不是马上就给您扣费，它是它是有一个出账的延迟，所以您会现在收到一条短信说您流量超了，但是随着您的网是关着的，【客户】我是关了的，但是我流量已经超了呀，它来短信我也超了呀，我换...	用户来电对202101月份产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我十分钟之前收到了短信，怎么就我现在的话费就超了呀，【坐席】十分钟之前稍等啊，女士我看一下啊【客户】唉，对说我流量完了，然后呢，而且我这什么都没有看，我就登录微信，我还没动呢，然后现在都超出去了【坐席】啊，您是这个月的流量已经用尽了女士这个流量现在是超了26，【客户】发短信了，重点是我这会儿都没玩手机，明白，【坐席】嗯，对，我知道就是说咱们这个流量，比如说您十分钟之前用的流量，它不是马上就给您扣费，它是它是有一个出账的延迟，所以您会现在收到一条短信说您流量超了，但是随着您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂您好【坐席】好嗯您好女士我是北京联通的回访员您好嗯您四月五号在房山行宫营业厅办理嗯办理业务请问您认为昨天营业厅的服务哪方面需要改进吗【客户】嗯要改进啊【坐席】嗯就是方便提供一下您对营业厅服务的建议和意见吗【客户】那个什么他乱收费嗯那个我都两年没用的那个合约机了都谁也没通知我欠费我办那个业务的时候就把我拉成黑名单了然后交了那个费我就莫名其妙把那个费交了交了我就后悔了然后就昨天投诉他们了然后乱收费没有再告之嗯再尽到告知义务的情况下乱收费收了钱了黑名单到现在都没给我解除嗯我那个卡已经好多年不用我去当时办宽带的时候两年的合约到期了之后那个卡就已经早就注销销号了结果不知道怎么一直产生费用产生了二...	客户来电反映********办理的合约机，合约到期就没有用了，但不知道会一直有产生费用，导致现在有未结清的账单，还被拉进了黑名单，客户对此不满，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂您好【坐席】好嗯您好女士我是北京联通的回访员您好嗯您四月五号在房山行宫营业厅办理嗯办理业务请问您认为昨天营业厅的服务哪方面需要改进吗【客户】嗯要改进啊【坐席】嗯就是方便提供一下您对营业厅服务的建议和意见吗【客户】那个什么他乱收费嗯那个我都两年没用的那个合约机了都谁也没通知我欠费我办那个业务的时候就把我拉成黑名单了然后交了那个费我就莫名其妙把那个费交了交了我就后悔了然后就昨天投诉他们了然后乱收费没有再告之嗯再尽到告知义务的情况下乱收费收了钱了黑名单到现在都没给我解除嗯我那个卡已经好多年不用我去当时办宽带的时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好那个，我想问一下，我今天查我这个话费怎么突然发现2月10号某某人12:57，这边有一笔是总部电子渠道，才不能退款一个月的这个月租，这是什么情况【坐席】扣款是吗？2月10号，【客户】对对对，某某人12点17分钟【坐席】晨12:57，因为我这帮您查询您这个号码，现在我能查到扣费，就是您的月租基本套餐费，然后加上一个副卡，副卡费每月20还没有看到，【客户】这个我知道吗？对，因因为我印象中是我1月份的那个月租，还有这个月都没交，然后我正常查的话应该是438，不就两个月了嘛，但是我现在一查的话是，嗯，只有一个月的，然后显示是2月10号那边就总部电子渠道...	用户来电反映自己2月份没有交过话费，为什么在2月10日显示自己缴费219元，用户要求我方查询这219元是通过什么渠道给自己充值的，要求核实后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好那个，我想问一下，我今天查我这个话费怎么突然发现2月10号某某人12:57，这边有一笔是总部电子渠道，才不能退款一个月的这个月租，这是什么情况【坐席】扣款是吗？2月10号，【客户】对对对，某某人12点17分钟【坐席】晨12:57，因为我这帮您查询您这个号码，现在我能查到扣费，就是您的月租基本套餐费，然后加上一个副卡，副卡费每月20还没有看到，【客户】这个我知道吗？对，因因为我印象中是我1月份的那个月租，还有这个月都没交，然后我正常查的话应该是438，不就两个月了嘛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个卡变回那个腾讯大王卡，【坐席】请稍等，帮您查一下，您现在这个是校园套餐送，然后是这种的话，是特邀用户才能办这种的，如果就是说您需要变更套餐，我们可以帮您联系产品经理协助您变更，但是您再改回这种，如果没有接收，接到邀请的话，咱们自己就改不回来的，【客户】好的我知道了，【坐席】嗯，那您注意接听一下咱们产品经理电话吧，我们帮您登记产品经理这边会尽快联系您的，【客户】OK好，再见【坐席】是的，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	集团立案【TS******】：******客户反映想把套餐变更回原39元全国流量王套餐，拨打客服热线无人接听，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个卡变回那个腾讯大王卡，【坐席】请稍等，帮您查一下，您现在这个是校园套餐送，然后是这种的话，是特邀用户才能办这种的，如果就是说您需要变更套餐，我们可以帮您联系产品经理协助您变更，但是您再改回这种，如果没有接收，接到邀请的话，咱们自己就改不回来的，【客户】好的我知道了，【坐席】嗯，那您注意接听一下咱们产品经理电话吧，我们帮您登记产品经理这边会尽快联系您的，【客户】OK好，再见【坐席】是的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我发个问题第一就是我今天去咱们营业厅的时候，我的要死啦，在柜台上面了，但是我打营业厅电话达不通，【坐席】哪个营业厅啊先生【客户】嗯，北京市那个旧宫营业厅，【坐席】就光稍等，噢，它这个营业厅已经下班了，先生？【客户】嗯，那我该怎么办呀【坐席】嗯您着急用吗？因为它这个现在已经关门了，应该让他六点钟下班了，或者您可以在明天早上8点钟8点半以后，他们是正常营业的时间，嗯，对，如果您要，【客户】好，那我想问一下，那我这个有没有丢失的话，我该怎么办呀？我也问他是吗，【坐席】嗯，对对对，您到时候可以让他在营业厅给您找一下，他是明天早上8点半上班，您可以在8点...	客户来电再次反馈前期想要新开号卡问题，详见工单：TS******** 前期反馈内容：客户要投诉大兴区旧宫营业厅，客户要新办卡工作人员说卡必须使用两个月，不管使用什么套餐，都必须强行使用两个月，而且工作人员也没有说为什么要强行使用两个月，客户经其他渠道也没有查询到为什么会有这种规定。我方已按照前期工单内容和客户解释，客户称没有接到最终处理结果的电话，要求再次反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我发个问题第一就是我今天去咱们营业厅的时候，我的要死啦，在柜台上面了，但是我打营业厅电话达不通，【坐席】哪个营业厅啊先生【客户】嗯，北京市那个旧宫营业厅，【坐席】就光稍等，噢，它这个营业厅已经下班了，先生？【客户】嗯，那我该怎么办呀【坐席】嗯您着急用吗？因为它这个现在已经关门了，应该让他六点钟下班了，或者您可以在明天早上8点钟8点半以后，他们是正常营业的时间，嗯，对，如果您要，【客户】好，那我想问一下，那我这个有没有丢失的话，我该怎么办呀？我也问他是吗，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，因为我这个问题到现在还没解决，就是前一段时间我拿这个******那个电话投诉过，你帮我查一下？【坐席】1326968后面多少，噢，抱歉，嗯，6905【客户】****对你帮我看一下上面的问题是怎么说的，你能查出来吗？【坐席】******？稍等一下啊，反映的就是这132的这个事情是吗？【客户】嗯，不是反映的是18511，现在打电话，这个手机的号码的问题，你给我查一下，它上面有有有什么记录没有，【坐席】好稍等，【客户】我是拿他手机打的，就今天没有【坐席】谢谢，是说有号码欠费的，这个是吗？女士？【客户】对，你那能查出来吗？【坐席】网站查询是...	******，用户再次来电反馈名下有号码欠费的问题，前期工单：TS******，按照处理结果解释不认可，称我方确实有人承诺了，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，因为我这个问题到现在还没解决，就是前一段时间我拿这个******那个电话投诉过，你帮我查一下？【坐席】1326968后面多少，噢，抱歉，嗯，6905【客户】****对你帮我看一下上面的问题是怎么说的，你能查出来吗？【坐席】******？稍等一下啊，反映的就是这132的这个事情是吗？【客户】嗯，不是反映的是18511，现在打电话，这个手机的号码的问题，你给我查一下，它上面有有有什么记录没有，【坐席】好稍等，【客户】我是拿他手机打的，就今天没有【坐席】谢谢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】唉喂你好，喂，你好，您好，北京联通客服中心工号32769，这边是前期来电，要办理这个销户的，那我们这边呢，可以给您进行这个，您去催一下，那您可以把您这个后期关注一下这个什么情况？这个月大概的时间吗？这个我们是需要如何去给您核实的，因为我是在前天就已经把信息登记过去了吗？是发送给你们，然后，嗯，就今天，今天已经隔了将近48小时，他跟我联系嘛然后这个月能这个事情能办吗？帮我开，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您要取消的是这个尾号2237这个是吧？嗯，就是我的那个主号还有两某某人副卡，您是要您交的，是两某某人副卡都行，嗯，这某某人卡一某某人主卡两某某人副卡不是交的三某某人卡全球是的，那...	1、渠道名称：手机营业厅 2、办理具体业务名称：销户 3、办理时间：2021年3月25日18:38:28 4、系统提示：异地无法办理 5、订单编号：无 6、用户要求：客户称自己已经将信息发送至邮箱请确认。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】唉喂你好，喂，你好，您好，北京联通客服中心工号32769，这边是前期来电，要办理这个销户的，那我们这边呢，可以给您进行这个，您去催一下，那您可以把您这个后期关注一下这个什么情况？这个月大概的时间吗？这个我们是需要如何去给您核实的，因为我是在前天就已经把信息登记过去了吗？是发送给你们，然后，嗯，就今天，今天已经隔了将近48小时，他跟我联系嘛然后这个月能这个事情能办吗？帮我开，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您要取消的是这个尾号2237这个是吧？嗯，就是我的那个主号还有两某某人副卡，您是要您交的，是两某某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】嗯问一下就是我看今日头条或者是等于那说为什么老提示我是就是用自己的网它总是提示我点流量包【坐席】嗯它是这样的我看一下您订了一个今日头条的流量包如果看的话它会先使用您这个嗯订购的这个定向流量【客户】噢对那那那是号簿号我的流量呢【坐席】走您的流量呀您订了一个今日头条流量包它会先走这个流量的呀【客户】对那它为什么提示我免流量吗【坐席】您说什么没有听清楚先生【客户】那它为什么提示是免流量播放呢【坐席】免流量包因为您订的订的有流量包呀走的不是您通用的通用里的流量呀【客户】对那还是我花钱买的卡【坐席】对对它走的是您买的那个定向流量不是免流的...	用户来电表示观看今日头条和抖音的时候，系统显示免流量播放，我方经系统查询，办理的有9元10G今日头条国内定向流量使用的是这里面的流量，用户不认可，称应该是无限使用，我烦按正常口径解释，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】嗯问一下就是我看今日头条或者是等于那说为什么老提示我是就是用自己的网它总是提示我点流量包【坐席】嗯它是这样的我看一下您订了一个今日头条的流量包如果看的话它会先使用您这个嗯订购的这个定向流量【客户】噢对那那那是号簿号我的流量呢【坐席】走您的流量呀您订了一个今日头条流量包它会先走这个流量的呀【客户】对那它为什么提示我免流量吗【坐席】您说什么没有听清楚先生【客户】那它为什么提示是免流量播放呢【坐席】免流量包因为您订的订的有流量包呀走的不是您通用的通用里的流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，喂，你好，我这个号码当然在北京办的是一个什么套餐，我这个号码要到期了，我现在要销户，但是销不了了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】就是不想使用这个号了是吧，因为他那个套餐太贵了，想换号，【坐席】嗯，嗯，您这个的话是到2月就下个月到期就说到2021年的2月28号到期【客户】嗯，对啊，那我现在消费还不能交？【坐席】消，也可以，您在销户的时候提示您什么呢？您是通过手机营业厅办理的吗，【客户】他说我欠费，他说我欠费，【坐席】确实是有欠费，您把费用交了之后应该就可以办理注销了，在手机营业厅，除了月末最后两天都可以办理【客户】嗯，不是它这个我这个就没有，没有交用话...	用户来电针对********号码当前-308.60元的欠费有疑议，我方经系统查询用户套餐为：畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，有参加：冰激凌套餐月费7折优惠，还有返还：预存5430元;5430元分24月返还;，还有流量包30元，经销账查询没有有返还226元，加上7折优惠，没有需支付82.6元，用户不认可，称自己没有支付付过费用，现在要求我方核实并回电处理请处里，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，喂，你好，我这个号码当然在北京办的是一个什么套餐，我这个号码要到期了，我现在要销户，但是销不了了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】就是不想使用这个号了是吧，因为他那个套餐太贵了，想换号，【坐席】嗯，嗯，您这个的话是到2月就下个月到期就说到2021年的2月28号到期【客户】嗯，对啊，那我现在消费还不能交？【坐席】消，也可以，您在销户的时候提示您什么呢？您是通过手机营业厅办理的吗，【客户】他说我欠费，他说我欠费，【坐席】确实是有欠费，您把费用交了之后应该就可以办理注销了，在手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次问那个我之前之前一年跟今年所有的那个券他都没给我没给，我直接自动转到手机手机余额里面到底是怎么处理的呀？【坐席】本机来电号码吗？还是哪个号码呢【客户】嗯？来电号码，【坐席】劝您稍等，我看一下【客户】嗯，你们也太不靠谱了，你们公司，【坐席】确实也非常抱歉了，先生给您带来不好感知了，那请您先稍等，我这边先查一下具体情况，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它这个合约所赠送的这个电子券的话呢，它这个是合约，办理之后就是办理之后起的话呢，开始生效，然后按月赠送，赠送之后的话，它这个是以短信的形式，然后告知您，然后所赠送的这个电子券发就是发票之...	客户再次来电反映前期赠送电子劵需手动使用的问题，详见前期工单：TS********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次问那个我之前之前一年跟今年所有的那个券他都没给我没给，我直接自动转到手机手机余额里面到底是怎么处理的呀？【坐席】本机来电号码吗？还是哪个号码呢【客户】嗯？来电号码，【坐席】劝您稍等，我看一下【客户】嗯，你们也太不靠谱了，你们公司，【坐席】确实也非常抱歉了，先生给您带来不好感知了，那请您先稍等，我这边先查一下具体情况，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它这个合约所赠送的这个电子券的话呢，它这个是合约，办理之后就是办理之后起的话呢，开始生效，然后按月赠送，赠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我查一下我现在这个卡是正常的吗？因为我收不到短信，【坐席】噢，这个短信的问题我们也是刚刚接到的通知，女士初步核实是是这个系统繁忙导致的，可以建议您通过这个手机的设置，您暂时关闭这个WLAN的功能，您再试试，【客户】不不不太懂【坐席】嗯，这个就是一个选项，叫VOLT您是IOS的还是安卓的，IOS的话，它是在那个手机的设置里面，您点击那个移动蜂窝数据【客户】IOS，嗯，你稍等一下，我看一下是手机的设置，【坐席】设置里边有个蜂窝网络，然后有一个进去之后有一个蜂窝数据选项，【客户】嗯，嗯【坐席】在进去之后有一个语音与数据，【客户】数据选项里面，我这个蜂窝网络，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我查一下我现在这个卡是正常的吗？因为我收不到短信，【坐席】噢，这个短信的问题我们也是刚刚接到的通知，女士初步核实是是这个系统繁忙导致的，可以建议您通过这个手机的设置，您暂时关闭这个WLAN的功能，您再试试，【客户】不不不太懂【坐席】嗯，这个就是一个选项，叫VOLT您是IOS的还是安卓的，IOS的话，它是在那个手机的设置里面，您点击那个移动蜂窝数据【客户】IOS，嗯，你稍等一下，我看一下是手机的设置，【坐席】设置里边有个蜂窝网络，然后有一个进去之后有一个蜂窝数据选项，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才收到一个短信，就是说我的流量又月底，然后用了一一点多G然后剩下一点多G，不单我流量不是八个多G吗？【坐席】没有您现在流量还有很多，嗯，然后您承诺通信费赠送了您五个G的流量，这个还没有用呢，嗯，然后呢，【客户】那你给我？【坐席】然后呢，【客户】告警短信呢，【坐席】它只是向您下发您里边有一个流量包里的一个流量，然后，嗯，它不是属于流量包，是您当前办理这个套餐的时候额外赠送您的那个流量，然后这个剩下458兆了，是是这个【客户】嗯，我我我知道，那你赠送的应该，【坐席】我现在告诉您，嗯，它不是算在一起的，它是单单说的，然后这个只剩下400【客户】嗯，嗯，...	用户来电对 12月产生的103.41元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可强烈要求核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才收到一个短信，就是说我的流量又月底，然后用了一一点多G然后剩下一点多G，不单我流量不是八个多G吗？【坐席】没有您现在流量还有很多，嗯，然后您承诺通信费赠送了您五个G的流量，这个还没有用呢，嗯，然后呢，【客户】那你给我？【坐席】然后呢，【客户】告警短信呢，【坐席】它只是向您下发您里边有一个流量包里的一个流量，然后，嗯，它不是属于流量包，是您当前办理这个套餐的时候额外赠送您的那个流量，然后这个剩下458兆了，是是这个【客户】嗯，我我我知道，那你赠送的应该，【坐席】我现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我这个手机啊，是那个我妈的手机，然后咱们这边好像是不有客服总给老太打电话了，他也不知道怎么回事，就同意办理了一个什么，升级了一个一个，一个服务，一个套餐的服务，然后您得看一下，就是那个，我因为我认为他呀，没啥必要升级那个流量流量包怎么增加那个他也平时也不怎么出门，家里都有那个，都都有那个WIFI，【坐席】如果您不需要的话，我可以帮您取消，取消的话用一下您信息就可以，【客户】嗯，那行，你取消吧，【坐席】那我这边的话您说一下机主姓名，【客户】机主姓名啊，机主姓名，丁村那个负责海，【坐席】对，我给您转接到语音，您输入身份证号，18位的给您转接...	***，用户称外呼人员联系办理了新套餐现用户要求取消，我方需要验证信息，用户对此不认可，称办理时就未验证信息，就办理了，现用户拒绝提供，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我这个手机啊，是那个我妈的手机，然后咱们这边好像是不有客服总给老太打电话了，他也不知道怎么回事，就同意办理了一个什么，升级了一个一个，一个服务，一个套餐的服务，然后您得看一下，就是那个，我因为我认为他呀，没啥必要升级那个流量流量包怎么增加那个他也平时也不怎么出门，家里都有那个，都都有那个WIFI，【坐席】如果您不需要的话，我可以帮您取消，取消的话用一下您信息就可以，【客户】嗯，那行，你取消吧，【坐席】那我这边的话您说一下机主姓名，【客户】机主姓名啊，机主姓名...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，刚才我收了一个那个我订购的九元两G流量的信息，我也没订购过呀？【坐席】噢，行，我看一下它显示确实是订购了一个，您是说没加过这个事吗【客户】对对对对？【坐席】噢，行，不过您要是说嗯，行，那这样吧，先生如果确实没交过，我这边给您向后台做个记录吧，让后台查一下，到时候看一下能不能给您做个费用处理，您看联系您这个来电，您方便接吗，【客户】啊，对对对行【坐席】行，我给您重置一下后台给您查一下，您等电话就行了，唉，好嘞先生，祝您这个唉，也祝您新年快乐，再见唉，好总结： Assistant:	用户来电对202012月份订购9元2G大流量权益包不认可，用户表示没有订购过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，刚才我收了一个那个我订购的九元两G流量的信息，我也没订购过呀？【坐席】噢，行，我看一下它显示确实是订购了一个，您是说没加过这个事吗【客户】对对对对？【坐席】噢，行，不过您要是说嗯，行，那这样吧，先生如果确实没交过，我这边给您向后台做个记录吧，让后台查一下，到时候看一下能不能给您做个费用处理，您看联系您这个来电，您方便接吗，【客户】啊，对对对行【坐席】行，我给您重置一下后台给您查一下，您等电话就行了，唉，好嘞先生，祝您这个唉，也祝您新年快乐，再见唉，好\n总结...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问你一下，我这手机号，我要是转那个主主机，那我这个本机的号码我想停了，但是我有那套餐我可以转到别的那个手机号上吗，【坐席】嗯，您这个是，嗯是和宽带绑定在一起的是吧，【客户】嗯，有宽带，还有副卡，【坐席】宽带那个主号卡的话是没办法更换的，您这个就是主卡？【客户】对我就把主卡换换一个号可以吗，【坐席】没办法更换，【客户】那我如果要换号呢，情况下呢？说了他说你，【坐席】嗯，如果要换号的话，不想使用这号的话，得把宽带办理撤机，然后再重新装一下？【客户】然后我那副卡也是这个套餐，还是以前套餐是吗，【坐席】您现在这个套餐的话稍等，我给您看一下，稍等一下，【客户】因...	用户称自己总是接到有黑龙江的人来电话称要找赵江发，或者是银行的短信，但是机主根本就不认识这个赵江发的人，称是不是前机主，称这已严重影响了用户的生活，用户诉求一是把外地的号码自己不认识的都拦截掉，或者帮助把用户的宽带里的主卡（被骚扰的号码是主卡）更换一个号码让用户继续使用，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问你一下，我这手机号，我要是转那个主主机，那我这个本机的号码我想停了，但是我有那套餐我可以转到别的那个手机号上吗，【坐席】嗯，您这个是，嗯是和宽带绑定在一起的是吧，【客户】嗯，有宽带，还有副卡，【坐席】宽带那个主号卡的话是没办法更换的，您这个就是主卡？【客户】对我就把主卡换换一个号可以吗，【坐席】没办法更换，【客户】那我如果要换号呢，情况下呢？说了他说你，【坐席】嗯，如果要换号的话，不想使用这号的话，得把宽带办理撤机，然后再重新装一下？【客户】然后我那副卡也是这个套餐，还是...