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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个我我这个号呢，之前是有答过电话，然后给咱们给咱们那个10010，达过电话答过两次，说是给我处理，我这个是移就是之前，噢，我这个手机号是没有办过那个5G什么套餐之类什么东西的，我的话我的一直是按我那个月租69，但是不知道为什么，从11月还是12月，突然又增加了三十三十块钱，30块钱的一个什么5G的一个东西，但是我从来没有办过，所以导致我这次啊，话费欠费，就是跟以往的有不同，所以说我答电话也咨询过，他说会72小时还是48小时之内，48小时之内会给我答电话处理这件事，但是已经过了70多个小时，都过了三四天了，都没给我答过电话处理这件...	用户再次来电反映前期问题详见 TS******** 表示没人和客户联系要求我方尽快处理要求今天回电我方未承诺请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个我我这个号呢，之前是有答过电话，然后给咱们给咱们那个10010，达过电话答过两次，说是给我处理，我这个是移就是之前，噢，我这个手机号是没有办过那个5G什么套餐之类什么东西的，我的话我的一直是按我那个月租69，但是不知道为什么，从11月还是12月，突然又增加了三十三十块钱，30块钱的一个什么5G的一个东西，但是我从来没有办过，所以导致我这次啊，话费欠费，就是跟以往的有不同，所以说我答电话也咨询过，他说会72小时还是48小时之内，48小时之内会给我答电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，我想问一下，我现在这个卡它每个月的月租多少钱【坐席】稍等，我看一下，当前使用的月租费是19块钱的，然后另外您有一个承诺，消费达到80块钱的时候，赠送您16个G的流量，然后另外每个月可以领取会员权益，也就相当于？【客户】每个月我每个月要扣好多钱，我好像一直老充费，但是我不知道这个钱都怎么花了，能帮我查一下那个详情吗，【坐席】我看一下上个月的账单，您稍等，上个月账单，月租费19，通话费4块9，然后另外第一消补收56块1，然后总共只收80块钱，低消补收56块。一就是您当月的消费没有达到80块钱的时候，它也会进行补收，然后赠送给您，赠送给您16个G的流量可以用，【客...	客户来电要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月），已挽留无效，表示办理时没有告知自己不足80元还需补收费用，现用户对此强烈不认可，要去投诉此问题并协助取消，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，我想问一下，我现在这个卡它每个月的月租多少钱【坐席】稍等，我看一下，当前使用的月租费是19块钱的，然后另外您有一个承诺，消费达到80块钱的时候，赠送您16个G的流量，然后另外每个月可以领取会员权益，也就相当于？【客户】每个月我每个月要扣好多钱，我好像一直老充费，但是我不知道这个钱都怎么花了，能帮我查一下那个详情吗，【坐席】我看一下上个月的账单，您稍等，上个月账单，月租费19，通话费4块9，然后另外第一消补收56块1，然后总共只收80块钱，低消补收56块。一就是您当月的消费没有达到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐是5G套餐吗【坐席】对是的【客户】噢，但是为什么我这段时间这个网特别特别卡？【坐席】网特别卡，您是从什么时候开始卡的？一直卡吗，【客户】不就一一就对了，大概有小二天了，就上个就看个短信过来发个东西，他就一直一直卡，信号怎么样呢？信号还行啦，答电话接电话什么的问题啊，就是微信达电话的时候，它就显示停的网络不佳呀，【坐席】有没有关机重启试试？【客户】这个都是了，是不*正常，就*的话正常的话就没有问题，就是说那个，【客户】嗯，好的，【坐席】其他是没有问题的，嗯，【客户】嗯，因为我在这，因为我就回家过了个年，然后再回回...	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐是5G套餐吗【坐席】对是的【客户】噢，但是为什么我这段时间这个网特别特别卡？【坐席】网特别卡，您是从什么时候开始卡的？一直卡吗，【客户】不就一一就对了，大概有小二天了，就上个就看个短信过来发个东西，他就一直一直卡，信号怎么样呢？信号还行啦，答电话接电话什么的问题啊，就是微信达电话的时候，它就显示停的网络不佳呀，【坐席】有没有关机重启试试？【客户】这个都是了，是不*正常，就*的话正常的话就没有问题，就是说那个，【客户】嗯，好的，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我银行那个短信提醒，为什么不及时能给我发过来【坐席】嗯，影响的短信几个给您下发【客户】嗯银行的短信提醒，这是银行银行的工作人员给我让我打的你们这个客服，就是我消费比这个记录，为什么不是不不就是我消费完了就给我发过短信了，我消费了好几了，然后还是我的银行卡的里边多少钱还剩多少钱，为什么不及时的话，【坐席】对，唉，是这样的，先生针对您这个问题呢，我这边需要给您发反馈一下，到时候让我们后台核实完给您这个地就让我们后台核实一下先生，【客户】就我那下午已经消费处理了，处理了，但是还是那么多钱，但是要是那样的话，我定不定这短信又有什么用啊...	客户来电反映银行卡消费短信提示不及时，有延迟，客户称以前是正常的从今天下午开始有延迟的，客户要求我方核实原因并回复，客户要求下午1点以后回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我银行那个短信提醒，为什么不及时能给我发过来【坐席】嗯，影响的短信几个给您下发【客户】嗯银行的短信提醒，这是银行银行的工作人员给我让我打的你们这个客服，就是我消费比这个记录，为什么不是不不就是我消费完了就给我发过短信了，我消费了好几了，然后还是我的银行卡的里边多少钱还剩多少钱，为什么不及时的话，【坐席】对，唉，是这样的，先生针对您这个问题呢，我这边需要给您发反馈一下，到时候让我们后台核实完给您这个地就让我们后台核实一下先生，【客户】就我那下午已经消...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，先生，我这边反应了一个那个要求号码找回的问题那个到现在也没有一个满意套餐呀，怎么这是要跟你们领导规定投诉是吧？嗯是哪个号码哪个号码呀？号码******的号码，找回的问题啊，****，14191，对就是找回来，还有一个185，****的账户有问题，嗯，另外一个号码是您再说一下1355，******，这样的流量还有找回问题，您那个是销销了多长时间了？嗯，我去年交的，我这边一打过电话，让我找那个号码，然后协商复机，这边都有东京啊，然后你们现在是空号，然后你们现在又找不回来，那这样吧，我让你们公司怎么投诉，你看能不能找回啊，没什么，先把联通集团那...	******用户再次来电反映****和****欠费销号问题，要求找回，正常解释用户不认可，详见TS******，有升级投诉倾向，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，先生，我这边反应了一个那个要求号码找回的问题那个到现在也没有一个满意套餐呀，怎么这是要跟你们领导规定投诉是吧？嗯是哪个号码哪个号码呀？号码******的号码，找回的问题啊，****，14191，对就是找回来，还有一个185，****的账户有问题，嗯，另外一个号码是您再说一下1355，******，这样的流量还有找回问题，您那个是销销了多长时间了？嗯，我去年交的，我这边一打过电话，让我找那个号码，然后协商复机，这边都有东京啊，然后你们现在是空号，然后你们现在又找...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的手机号是开通了一个什么什么什么，嗯，通话提醒吗？就是没接到电话，然后有一个提醒，【坐席】您稍等这边看一下，嗯，这边看了一下，确实有一个漏话提醒服务，嗯，您看您是不需要这个炫铃取消吗？还是什么，【客户】嗯？嗯，我我今天今天又有人给我打电话嘛，跟我说打了好多次，然后就我手机都没有显示，【坐席】那咱们这个漏话提醒服务就是在您手机号，可能是，比如说信号不太好，或者是无服务的状态，有人给您打电话的时候就直接短信提醒了，嗯，这个也是不收费的一个业务，您要是觉得不太方便的话，我可以给您取消掉【客户】它，主要是我我就担心它这个漏话提醒服务的话就...	客户称其开通漏话提醒服务后直接都接不到电话，我方告知此功能的规则，客户不认可，称手机没有关机，信号也正常，我方告知可为其取消，客户仍不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的手机号是开通了一个什么什么什么，嗯，通话提醒吗？就是没接到电话，然后有一个提醒，【坐席】您稍等这边看一下，嗯，这边看了一下，确实有一个漏话提醒服务，嗯，您看您是不需要这个炫铃取消吗？还是什么，【客户】嗯？嗯，我我今天今天又有人给我打电话嘛，跟我说打了好多次，然后就我手机都没有显示，【坐席】那咱们这个漏话提醒服务就是在您手机号，可能是，比如说信号不太好，或者是无服务的状态，有人给您打电话的时候就直接短信提醒了，嗯，这个也是不收费的一个业务，您要是觉得不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天我就打电话了，然后那个我想我有个增值业务，我想取消，然后是公司的卡，公司办的卡吧，还是要公司的各种东西，嗯，然后你说我就是我这个增值，这个这不是公司的号，我我什么也没弄，它自己就有了，然后我取消，还不让我取消了？【坐席】您这是玩儿游戏订的吗，【客户】什么彩铃还不有个什么什么东西？我哪有什么游戏了，你看你帮我取消就行，【坐席】稍等啊，您怎么能这样说您儿媳妇呢？嗯行，我说老说给您作为建议，什么反馈，你别给我走，建议增你就给我记投诉，好难过噢，我也纳闷啊，你好，不好意思，【客户】喂你好，【坐席】看了一下，这个取消的话，还真是没有办法，通过您自己方...	********号码订购游喵黄金会员-小沃-畅游-10元 10.00 元不认可，表示未办理过，现要求取消，核实单位信息，用户无法提供营业执照，无法办理，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天我就打电话了，然后那个我想我有个增值业务，我想取消，然后是公司的卡，公司办的卡吧，还是要公司的各种东西，嗯，然后你说我就是我这个增值，这个这不是公司的号，我我什么也没弄，它自己就有了，然后我取消，还不让我取消了？【坐席】您这是玩儿游戏订的吗，【客户】什么彩铃还不有个什么什么东西？我哪有什么游戏了，你看你帮我取消就行，【坐席】稍等啊，您怎么能这样说您儿媳妇呢？嗯行，我说老说给您作为建议，什么反馈，你别给我走，建议增你就给我记投诉，好难过噢，我也纳闷啊，你好，不好意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，你好，我问一下电话为什么停机了，【坐席】稍等啊，我看一下来电的这个是吧，【客户】是的【坐席】嗯，我查一下，您稍等，嗯，不客气，应该的？【客户】好，稍等帮您开通，我干嘛上网【坐席】嗯，这是这样的，女士经核查您的号码，拨打行为异常，已对客户形成骚扰，按照工信部对方电话及及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人未必携带【客户】可以电话解封吗，【坐席】稍？咱们这边目前给您办理不了这个，这个是需要本人拿身份证原件和手机号卡到营业厅去进行，实名认证后可以复机，但是需要提示您，如果再次因此原因被停机对将不予复机再申请了，【客户】我这个卡没申请，这号码没有申...	用户来电查询手机被停机，经我方核实，用户被异常拨打关停03关停，按照知识库口径向用户解释，用户不认可，称不方便到营业厅，用户要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，你好，我问一下电话为什么停机了，【坐席】稍等啊，我看一下来电的这个是吧，【客户】是的【坐席】嗯，我查一下，您稍等，嗯，不客气，应该的？【客户】好，稍等帮您开通，我干嘛上网【坐席】嗯，这是这样的，女士经核查您的号码，拨打行为异常，已对客户形成骚扰，按照工信部对方电话及及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人未必携带【客户】可以电话解封吗，【坐席】稍？咱们这边目前给您办理不了这个，这个是需要本人拿身份证原件和手机号卡到营业厅去进行，实名认证后可以复机，但是需要提示您，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个电话号，它不是那个宽带送的电话号吗？然后我看它有一短信欠费了，之前好像是跟那个宽带绑着，不用交费，【坐席】您这个现在就是绑定的一个套餐，嗯，就是跟您宽带一起交费的，共用一个账户的？【客户】嗯，对，那那它现在这欠费是哪来的呀，【坐席】稍等，帮您查询一下，这个看到您宽带的话呢，是在11月22号办理的，对吧？2012年的时候，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，这个办理的话呢，当月它会收取您这个月费的，它不会算在您的这个套餐里边就按天计费的，【客户】可是我每每年都是这样去的，之前就没有过，【坐席】嗯，嗯，那您看这样吧，这边的话呢，帮您...	客户来电咨询自己的电话怎么欠费了，当时办理了包年的业务，我方通过CB系统查询收费都正常，客户对此不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个电话号，它不是那个宽带送的电话号吗？然后我看它有一短信欠费了，之前好像是跟那个宽带绑着，不用交费，【坐席】您这个现在就是绑定的一个套餐，嗯，就是跟您宽带一起交费的，共用一个账户的？【客户】嗯，对，那那它现在这欠费是哪来的呀，【坐席】稍等，帮您查询一下，这个看到您宽带的话呢，是在11月22号办理的，对吧？2012年的时候，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，这个办理的话呢，当月它会收取您这个月费的，它不会算在您的这个套餐里边就按天计费的，【客户】可是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】您好，我想关闭一下我那个联通秘书那个加入这个？【坐席】嗯，来电这个号码吗，稍等啊，我给您查一下啊？【客户】对，嗯噢，现在没有了，它之前那个退了那个5G的那个，嗯，能退呀，平时我不会呀，我没同意余额不对呀，你这没有办法行不行，【坐席】您来电这个号码，这个联通秘书免费的，噢，不是这个，是五块钱一个月的一个功能要取消吗？因为这个挺合适的，我看您也是8月份才开的，【客户】嗯要【坐席】嗯，行噢，那要，噢噢，【客户】喂，这项业务我们没有用，是你自己给我们办定的，给我退回来把钱都退回来【坐席】我们自己给您办理的，【客户】靓号协议为什么每回发那些乱七八糟的东西...	北京市门头沟区永定镇石门营村用户来电针对自己当前从2020年8月份办理的增值业务，：“联通秘书”不认可，称自己根本没有订购过，凭什么扣费，我方已按处理流程向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有订购，要求核实具体是谁定的，核实清楚后，再把此费用退还，要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】您好，我想关闭一下我那个联通秘书那个加入这个？【坐席】嗯，来电这个号码吗，稍等啊，我给您查一下啊？【客户】对，嗯噢，现在没有了，它之前那个退了那个5G的那个，嗯，能退呀，平时我不会呀，我没同意余额不对呀，你这没有办法行不行，【坐席】您来电这个号码，这个联通秘书免费的，噢，不是这个，是五块钱一个月的一个功能要取消吗？因为这个挺合适的，我看您也是8月份才开的，【客户】嗯要【坐席】嗯，行噢，那要，噢噢，【客户】喂，这项业务我们没有用，是你自己给我们办定的，给我退回来把钱都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，兴您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，这个月我办理一个那个新的套餐，然后呢就是那个那个带宽带那种的，然后呢交了是一千一千三，一千三千四了，忘了，然后呢，我这个卡上本来就还有余额，就还有四五百块钱，然后今天我那个查那个话费余额，怎么只剩1200多了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了先生，我这边看了一下，您这个应该是办理的那个1380元的那个，【客户】嗯啊对，【坐席】嗯，嗯，然后每个月呢，相当于115好，我看一下，现在显示是1270块4毛2，它应该是扣您当月的费用，就说您之前手机里边有四五百分钟，【客户】对，对啊，那个钱怎么没了，【坐席】就我看这个是交费之...	用户来电称自己在1月份办理的宽带融合套餐，自己手机号余额还剩余四五百，但是现在查询余额1270.42，用户不认可，为什么办理完宽带自己的账户余额就归零了，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，兴您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，这个月我办理一个那个新的套餐，然后呢就是那个那个带宽带那种的，然后呢交了是一千一千三，一千三千四了，忘了，然后呢，我这个卡上本来就还有余额，就还有四五百块钱，然后今天我那个查那个话费余额，怎么只剩1200多了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了先生，我这边看了一下，您这个应该是办理的那个1380元的那个，【客户】嗯啊对，【坐席】嗯，嗯，然后每个月呢，相当于115好，我看一下，现在显示是1270块4毛2，它应该是扣您当月的费用，就说您之前手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好，【客户】那就是我，这就是现在就是上网特别慢，你说他没网，【坐席】就是说这个宽带宽带上网特别慢，而且有时候没网是吗？【客户】它那个流量？【坐席】嗯，嗯，就是您是手机，您是在北京使用吗，【客户】对啊【坐席】您是在一个固定位置不行，还是再就是说流【客户】就就在朝阳区，【坐席】先生，嗯，就噢，就在朝阳城区，什么无论就是说在朝阳区，您去哪都可以【客户】嗯，那我就在这边待的，老是没网，【坐席】噢，嗯，行，具体是在哪个地址您说一下朝阳区，【客户】朝阳区那个查询派出所，【坐席】噢，你能看出数字，【客户】长宁长宁派出所，【坐席】再见啊，常营派出所是吧，稍等一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好，【客户】那就是我，这就是现在就是上网特别慢，你说他没网，【坐席】就是说这个宽带宽带上网特别慢，而且有时候没网是吗？【客户】它那个流量？【坐席】嗯，嗯，就是您是手机，您是在北京使用吗，【客户】对啊【坐席】您是在一个固定位置不行，还是再就是说流【客户】就就在朝阳区，【坐席】先生，嗯，就噢，就在朝阳城区，什么无论就是说在朝阳区，您去哪都可以【客户】嗯，那我就在这边待的，老是没网，【坐席】噢，嗯，行，具体是在哪个地址您说一下朝阳区，【客户】朝阳区那个查询派出所，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我订购了那个PPTV的那个流免流量包，但是我现在看那个必须的时候，它提示我免流失败，然后扣的2014为什么，【坐席】稍等给您看一下，正在查询中，稍等一下，您看一下它客户端订购的用户，嗯，首次使用无需激活，看到免流量标识即可观看，如果使用期间卸载后重新安装需要这个清除缓存，重新激活使用，这个你那个看的时候有没有免流标识对吧，【客户】嗯，没有【坐席】那您，【客户】我的流量，我的流量还是哗哗的少，【坐席】嗯，尝试手动激活一下的，它应该是看的时候，激活之后会有一个免流标识【客户】在客在PC的客户端激活是吗？还是在你这这里的营业厅去补，【坐席】碧绿的客户端激活【...	用户来电反映对12月份流量使用有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己订购了WO+视频哔哩哔哩定向流量包月，观看时有免流标识，但占用的是通用流量，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我订购了那个PPTV的那个流免流量包，但是我现在看那个必须的时候，它提示我免流失败，然后扣的2014为什么，【坐席】稍等给您看一下，正在查询中，稍等一下，您看一下它客户端订购的用户，嗯，首次使用无需激活，看到免流量标识即可观看，如果使用期间卸载后重新安装需要这个清除缓存，重新激活使用，这个你那个看的时候有没有免流标识对吧，【客户】嗯，没有【坐席】那您，【客户】我的流量，我的流量还是哗哗的少，【坐席】嗯，尝试手动激活一下的，它应该是看的时候，激活之后会有一个免流标识【客户】在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，嗯唉，你好那个，我问一下啊，我这个网现在怎么落生换成这种情况？【坐席】什么情况是连不了网有什么提示吗【客户】我从上月开始，我这网就慢慢的礼品，答也用电话，我都答不出去，或者说那个特别一直断一直断，而且我这个卡它经常一弄就掉线掉线了，咔叽就连不上，过一会自动弹出来，那个你们中中国联通的那个让让我点击是否能取消的那个？【坐席】是什么网？是宽带还是手机网呀【客户】手机手机【坐席】手机网那在什么位置？网络很慢，可以查一下，【客户】我在什么，我现在在昌平北七家田西王府【坐席】昌平北七家平西王府，我查一下您说的这个网络慢的话是从什么开始出现的呀，【客户】对？具体上周几我忘了，反...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，嗯唉，你好那个，我问一下啊，我这个网现在怎么落生换成这种情况？【坐席】什么情况是连不了网有什么提示吗【客户】我从上月开始，我这网就慢慢的礼品，答也用电话，我都答不出去，或者说那个特别一直断一直断，而且我这个卡它经常一弄就掉线掉线了，咔叽就连不上，过一会自动弹出来，那个你们中中国联通的那个让让我点击是否能取消的那个？【坐席】是什么网？是宽带还是手机网呀【客户】手机手机【坐席】手机网那在什么位置？网络很慢，可以查一下，【客户】我在什么，我现在在昌平北七家田西王府【坐席】昌平北七家平西王府，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是查一下那个，我这块有收到了一个短信的那个号码，是不是你们那块的【坐席】嗯，您是？那您说一下短信内容【客户】查流量，它这是一个垃圾短信，他今天给我发，今天给我发的发了好多了，然后我给12321那边打电话，因为我给他那块儿取到了嘛，然后举报完了之后他告诉我说这个是嗯，举报完了以后是给发到那个运营商那块的，他们就是由你们来判定是不是这个，嗯，垃圾短信，我说那，那我想问问那这个短信，所以我现在想看那个短信到底是哪个运营商的，【坐席】运营商的，嗯，那短信号码【客户】所以说看看是不是【坐席】帮您看一下【客户】啊，对我我告诉你一下1069【坐席...	客户来电反映自己总接收到短信短信号码为：******** 内容是微众银行，表示之前打过微众银行投诉电话告知不是微众银行的短信，客户又拨打了12321，12321让客户来电反映此问题，要求核实该号码运营商归属是否为联通，烦请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是查一下那个，我这块有收到了一个短信的那个号码，是不是你们那块的【坐席】嗯，您是？那您说一下短信内容【客户】查流量，它这是一个垃圾短信，他今天给我发，今天给我发的发了好多了，然后我给12321那边打电话，因为我给他那块儿取到了嘛，然后举报完了之后他告诉我说这个是嗯，举报完了以后是给发到那个运营商那块的，他们就是由你们来判定是不是这个，嗯，垃圾短信，我说那，那我想问问那这个短信，所以我现在想看那个短信到底是哪个运营商的，【坐席】运营商的，嗯，那短信号码【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个大数据那个没有形成？【坐席】稍等我给您看一下，您是通过微信还是支付宝查询的呢，嗯，那这个情况应该是您那个网络数据有异常，导致他没有更新过来，我这边给您做一个这个数据处理，然后您稍后重启手机，然后您再试一下，【客户】微信，嗯，上上个月就出现过这个事情，但是它那个你们后台就说给我刷新，刷新了也出不来，然后过了几天之后，他只出现了一个，就是我去过一个地方，它只出现过一个地方，然后我再我在我这所在地它就不显示？【坐席】嗯，但目前的话，那您有通过我们联通的那个短信方式有查询过吗，【客户】也查询过他说什么，嗯，我看一眼啊，反正就是查不到，【坐...	用户来电反映自己号码查询大数据行程码，称现在查询不到内容，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个大数据那个没有形成？【坐席】稍等我给您看一下，您是通过微信还是支付宝查询的呢，嗯，那这个情况应该是您那个网络数据有异常，导致他没有更新过来，我这边给您做一个这个数据处理，然后您稍后重启手机，然后您再试一下，【客户】微信，嗯，上上个月就出现过这个事情，但是它那个你们后台就说给我刷新，刷新了也出不来，然后过了几天之后，他只出现了一个，就是我去过一个地方，它只出现过一个地方，然后我再我在我这所在地它就不显示？【坐席】嗯，但目前的话，那您有通过我们联通的那个短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，上个月我这套餐上个月多余99块钱是什么？什么费用，【坐席】上个月多了99对，稍等，帮您看一下，显示多了99啊？【客户】那现在我应该是一百一百三十八套餐，但是但是我这边有一百块钱，怎么还欠一百多，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您说刚交了费用了，为什么还有欠费了吗？对噢，稍等，我给您看一下啊，您好，感谢耐心等待帮您看了一下今天今天就没有充值记录啊【客户】不是充了，因为上个月我里边有，【坐席】120块钱，应该应该就够了？【客户】应该是一百二十八一百三十八的吧，那为什么还欠一百多呀，【坐席】嗯，稍等一下，您好，感谢耐心等待帮您看一下，您这个的...	用户来电，用户称这个号码自己未办理变更套餐，为什么自己号码变更成99冰激凌放心用，用户称自己未办理为什么现在变更套餐用户要求为其核实原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，上个月我这套餐上个月多余99块钱是什么？什么费用，【坐席】上个月多了99对，稍等，帮您看一下，显示多了99啊？【客户】那现在我应该是一百一百三十八套餐，但是但是我这边有一百块钱，怎么还欠一百多，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您说刚交了费用了，为什么还有欠费了吗？对噢，稍等，我给您看一下啊，您好，感谢耐心等待帮您看了一下今天今天就没有充值记录啊【客户】不是充了，因为上个月我里边有，【坐席】120块钱，应该应该就够了？【客户】应该是一百二十八一百三十八的吧，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好。【客户】您好，高兴为您服务。【坐席】您好。嗯。【客户】我在北京马驹桥这一块，我这。上网怎么没信号呢？咱们这一块不行吗？【坐席】您稍等一下，我给您查询其他位置可以正常使用吗？【客户】对可以。【坐席】那咱们手机上面的这个信号显示正常吗？【客户】显示我看还行啊，查一查吗？【坐席】但是您就是那个登陆不了网络是吗？【客户】能登陆就是特别慢，就是卡有时候登不上。【坐席】您稍等。【客户】请问一下。在外边稍微好那么一点。【坐席】嗯。嗯。【客户】穿越卡。现在屋里那用移动卡。【坐席】目前呢，我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个。号码状态没有问题的，咱们这边显示的话，您的流量的话也没有限速。您可以...	用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好。【客户】您好，高兴为您服务。【坐席】您好。嗯。【客户】我在北京马驹桥这一块，我这。上网怎么没信号呢？咱们这一块不行吗？【坐席】您稍等一下，我给您查询其他位置可以正常使用吗？【客户】对可以。【坐席】那咱们手机上面的这个信号显示正常吗？【客户】显示我看还行啊，查一查吗？【坐席】但是您就是那个登陆不了网络是吗？【客户】能登陆就是特别慢，就是卡有时候登不上。【坐席】您稍等。【客户】请问一下。在外边稍微好那么一点。【坐席】嗯。嗯。【客户】穿越卡。现在屋里那用移动卡。【坐席】目前呢，我这边给您查询了一下，咱们这边显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通话的这个记录是如何泄露的？就是说我怎么别人怎么能查到我的这个通话记录，通话详单，【坐席】这个通话详单的话呢，您通过手机营业厅APP是可以查询的，【客户】那别人为什么可以查到我的通话记录，可以调到我的通话记录，就泄漏我的信息同时给给我的这个通话记录，疯狂答电话，我隐私泄露了呀，【坐席】您这个需要通过手机营业厅的话，需要知道您的手机号和服务密码，或者是通过那个短信验证码是可以登陆的，【客户】那对呀，那人家怎么就把你们这个给破解了，人家就调到我的，这这几天的所有的通话记录了吗？我我所有的联系联系过的人就已经打电话告诉我了？【坐席】或者是那个是您...	用户来电对手机号码通话记录泄露有疑义，我方按照政策正常向用户解释，用户强烈不认可，称有其他用户已经查询到用户的通话信息并进行骚扰，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。用户要求我方半小时内回复，有升级投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通话的这个记录是如何泄露的？就是说我怎么别人怎么能查到我的这个通话记录，通话详单，【坐席】这个通话详单的话呢，您通过手机营业厅APP是可以查询的，【客户】那别人为什么可以查到我的通话记录，可以调到我的通话记录，就泄漏我的信息同时给给我的这个通话记录，疯狂答电话，我隐私泄露了呀，【坐席】您这个需要通过手机营业厅的话，需要知道您的手机号和服务密码，或者是通过那个短信验证码是可以登陆的，【客户】那对呀，那人家怎么就把你们这个给破解了，人家就调到我的，这这几天的所有的通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这个我的号码为什么查这个通讯形成卡的数据查不到啊？【坐席】先生数据查不到是吗？有什么错误提示吗，【客户】它上面就是显示，抱歉没有找到您的行程数据【坐席】那您通过短信的形式查询一下，发送短信查询漫游地的大写首字母？【客户】噢，查到发到101是吗，【坐席】发到10010就是查询漫游地，大写字母井号，稍后加看一下啊，井号，然后加您那个是手机号对应的身份证号的后四位，然后发到10010就可以了【客户】查询漫游地，然后加井号再加身份证的后四位是吧，50381，我现在发过去，我看一下，昨天上报，嗯，嗯，那个发流量，普通1385138，138，嗯，它上面也...	用户来电反映此号码查询大数据行程码无法查询，提示暂时查询不到，通过短信也无法查询，请尽快核实并回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这个我的号码为什么查这个通讯形成卡的数据查不到啊？【坐席】先生数据查不到是吗？有什么错误提示吗，【客户】它上面就是显示，抱歉没有找到您的行程数据【坐席】那您通过短信的形式查询一下，发送短信查询漫游地的大写首字母？【客户】噢，查到发到101是吗，【坐席】发到10010就是查询漫游地，大写字母井号，稍后加看一下啊，井号，然后加您那个是手机号对应的身份证号的后四位，然后发到10010就可以了【客户】查询漫游地，然后加井号再加身份证的后四位是吧，50381，我现在发过去，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我那个我那个上网怎么这么慢啊？不影响？【坐席】来电，这个手机号上网慢是吗【客户】噢，太慢了怎么？【坐席】先生这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，请问您有就是是在一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】在家里面就家里就不行啊，在外地都不行啊？【坐席】嗯，是一直就有吗？还是说只是今天这样呢，【客户】一一直就有啊，今天不行啊【坐席】对，就只是在家里，嗯，那嗯，帮助请您提供一下所在地先生，您好，【客户】噢，唉你好，【坐席】唉，那麻烦请您提供一下所在地址，我帮您看一下这个附近基站有没有影响您手机上网先生【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我那个我那个上网怎么这么慢啊？不影响？【坐席】来电，这个手机号上网慢是吗【客户】噢，太慢了怎么？【坐席】先生这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，请问您有就是是在一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】在家里面就家里就不行啊，在外地都不行啊？【坐席】嗯，是一直就有吗？还是说只是今天这样呢，【客户】一一直就有啊，今天不行啊【坐席】对，就只是在家里，嗯，那嗯，帮助请您提供一下所在地先生，您好，【客户】噢，唉你好，【坐席】唉，那麻...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好我，我是去年6月份还是7月份新装的这个网，唉，前天啊，噢，对去年我办的业务是升到一千兆，可是我今年年初才发现这个网速一直是500兆可是我交了半年3000兆的钱，【坐席】那，那您需要说一下宽带绑定的座机号或者是身份证号【客户】210402，1987【坐席】2104，1987【客户】0117053X【坐席】0117053X，稍等一下，我这边看一下，您好，让您久等了机主姓名，您说一下【客户】对，祝卓，【坐席】这边看一下这个宽带网速的话是一千兆的呀，您说达不到吗？您的意思是说，【客户】对你们上回1月份的时候有你们的那个，嗯，服务人员上门测，怎么测都是500？【...	*** 用户来电反映从2020-06-16 11:20:13办理提速包之后网速一直没有1000M，用户不认可，称自己办理的是1000M的网速但是达不到，只能使用500M，，已外用户报修，用户不认可，用户要求上报，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好我，我是去年6月份还是7月份新装的这个网，唉，前天啊，噢，对去年我办的业务是升到一千兆，可是我今年年初才发现这个网速一直是500兆可是我交了半年3000兆的钱，【坐席】那，那您需要说一下宽带绑定的座机号或者是身份证号【客户】210402，1987【坐席】2104，1987【客户】0117053X【坐席】0117053X，稍等一下，我这边看一下，您好，让您久等了机主姓名，您说一下【客户】对，祝卓，【坐席】这边看一下这个宽带网速的话是一千兆的呀，您说达不到吗？您的意思是说，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这我那个上次答电话说那个信号不好的事情，现在处理了吗【坐席】是来电的这个号码的吗？对，稍等啊，我查一下，【客户】对，嗯，好的【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，我这边给您去查了一下，是关于咱们这个反应在这个地址没有联通手机信号的问题是吗？先生，【客户】对，就是上网上不去，信号也不太好？【坐席】然后人员就是咱们要求上门勘测信号，期间工作人员跟您联系过吗，【客户】没有啊【坐席】还没有联系过，对，显示是在1月15号跟客户沟通过，实际上根本就没有接到这个回复吗？【客户】对对，他说他派人去去去那个去检测，然后就没就没有然后了，昨天到今天【坐席】对他们会噢您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这我那个上次答电话说那个信号不好的事情，现在处理了吗【坐席】是来电的这个号码的吗？对，稍等啊，我查一下，【客户】对，嗯，好的【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，我这边给您去查了一下，是关于咱们这个反应在这个地址没有联通手机信号的问题是吗？先生，【客户】对，就是上网上不去，信号也不太好？【坐席】然后人员就是咱们要求上门勘测信号，期间工作人员跟您联系过吗，【客户】没有啊【坐席】还没有联系过，对，显示是在1月15号跟客户沟通过，实际上根本就没有接到这个回复吗？【客户】对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想投诉一下，这个网络就是我们家这块手机没信号，【坐席】看一下啊，【客户】就是电话收不着，嗯？【坐席】就是现在这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】在一个地址没有信号，还是好多地方都不行【客户】嗯，只有在厨房阳台和大胃王，就是那个卧室，阳台有信号，信号比稍微好点，能接到电话，然后再其他，【坐席】位置就不行是吧，【客户】对对对，在在客厅和卫生间几乎就收不着，连电话也收不着，【坐席】您把那个地址给我一下【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区平乐园小区【坐席】是什么原【客户】亭乐园？【坐席】平是哪个厅【客户】平平安的平乐，快乐的乐？【坐席】平乐园是吧，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想投诉一下，这个网络就是我们家这块手机没信号，【坐席】看一下啊，【客户】就是电话收不着，嗯？【坐席】就是现在这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】在一个地址没有信号，还是好多地方都不行【客户】嗯，只有在厨房阳台和大胃王，就是那个卧室，阳台有信号，信号比稍微好点，能接到电话，然后再其他，【坐席】位置就不行是吧，【客户】对对对，在在客厅和卫生间几乎就收不着，连电话也收不着，【坐席】您把那个地址给我一下【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区平乐园小区【坐席】是什么原【客户】亭...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我在1月26的那个什么，嗯，提交了一个解除，嗯，我名下的两个手机号的合账关系的一个申请，我想，然后后来我就是也发了邮件了，但是我就想问一下，我这解除了呢【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？本机号码是跟其他号码解除合帐，【客户】是的，【坐席】嗯，您稍等一下，您当时是因为办理，如果解除合帐的话，因为原则上需要，嗯到营业厅去办理，另外我看一下您这是之前反映过这问题，我看一下处理结果，【客户】那让我在线上提供机主本人身份证，正反面手持身份证，正反面申请书，还有手持申请服务照片是在线上给我解决吧，然后我也得提供然后，但是就没有回复，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那现...	******，用户再次来电反映要求解除****和****的合账关系，用户在外地，无法回北京，详见：TS******，用户称已将1.机主本人身份证件正、反面照片。2.客户手持身份证件正、反面照片。3.申请书及客户手持申请书照片，发送至bjts1@wo.cn 邮箱，但一直未联系，现已到月底，要求投诉，请尽快解决并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我在1月26的那个什么，嗯，提交了一个解除，嗯，我名下的两个手机号的合账关系的一个申请，我想，然后后来我就是也发了邮件了，但是我就想问一下，我这解除了呢【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？本机号码是跟其他号码解除合帐，【客户】是的，【坐席】嗯，您稍等一下，您当时是因为办理，如果解除合帐的话，因为原则上需要，嗯到营业厅去办理，另外我看一下您这是之前反映过这问题，我看一下处理结果，【客户】那让我在线上提供机主本人身份证，正反面手持身份证，正反面申请书，还有手持申请服务照片是在线...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在这个在一个一个一个一个部门呢，他要进去要扫码我的行程卡怎么超出不来呀？【坐席】新春卡上面显示您没有这个充值记录是吗，【客户】喂，嗯，【坐席】喂你好，我说那个形成卡上面没有显示您的全某某人录是吗，【客户】喂？唉，我这现在怎么也充不了，它不让放进去，【坐席】好的，您稍等这边帮您看一下，小姐你好，【客户】嗯，这个月我有一个【坐席】唉，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认确认一下，【客户】帮助，嗯【坐席】充值卡这边没有身份证【客户】给我说，【坐席】开通的，【客户】您好先生，喂你好，【坐席】嗯，联系电话就留您来电这个号码吧，我这边帮您的问题...	用户来电反映行程码没有记录，要求尽快回复，尽快处理后回电，用户着急。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在这个在一个一个一个一个部门呢，他要进去要扫码我的行程卡怎么超出不来呀？【坐席】新春卡上面显示您没有这个充值记录是吗，【客户】喂，嗯，【坐席】喂你好，我说那个形成卡上面没有显示您的全某某人录是吗，【客户】喂？唉，我这现在怎么也充不了，它不让放进去，【坐席】好的，您稍等这边帮您看一下，小姐你好，【客户】嗯，这个月我有一个【坐席】唉，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认确认一下，【客户】帮助，嗯【坐席】充值卡这边没有身份证【客户】给我说，【坐席】开通的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才反应过这个问题，然后你应该可以查到好吧，邮箱呢，就是你们刚才给我邮箱，我已经办理了，流量发过去可以去查一下【坐席】您提供一下号码是多少，我给您查询一下【客户】1312127【坐席】1312127好的，稍等一下，我给您查询一下您反映的问题，【客户】9568，嗯？【坐席】嗯，我看到您前期反映过关于流量费的问题，咱们这块当时呢，已经给您说减免，但是您不认可说已经把这个结果发到邮箱里面了是吗【客户】对，而且我，【坐席】嗯行，那我就再给您上报一下这个问题，什么意思我没太明白，您再说一下【客户】就刚刚才你们客服答回电话来说，我30号晚上11点多有个爱奇...	******（某某人）用户再次来电反映使用腾讯以外流量使用的问题，详见工单：TS******（完成），现已经把截图发送到我方的邮箱里，称自己都未使用，莫名奇妙的扣费，强烈要求我方给其合理的解释，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才反应过这个问题，然后你应该可以查到好吧，邮箱呢，就是你们刚才给我邮箱，我已经办理了，流量发过去可以去查一下【坐席】您提供一下号码是多少，我给您查询一下【客户】1312127【坐席】1312127好的，稍等一下，我给您查询一下您反映的问题，【客户】9568，嗯？【坐席】嗯，我看到您前期反映过关于流量费的问题，咱们这块当时呢，已经给您说减免，但是您不认可说已经把这个结果发到邮箱里面了是吗【客户】对，而且我，【坐席】嗯行，那我就再给您上报一下这个问题，什么意思我没太明...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，人家移动就执行了，嗯，65岁以上的，打完了以后直接就转人工，你们这还请按一说一大堆是怎么回事？怎么国家规定你们联通拒不执行啊？是怎么回事啊？那要是我说以上这几天我们打移动那个在你们同事在我们街坊家，前天刚一拨人家，人家就直接转人工了，而且我在中国之声那边去了，怎么你们就不转是怎么回事？还让我还有一大堆，还让等着【坐席】咱们是有一个？【客户】什么意思？三大运营商应该直直接转人工服务，怎么到你们就新的比别人都不一样啊，你们联通是不执行国家政策是怎么回事啊，【坐席】嗯，女士，您看这样吧，您现在遇到什么问题呢？我这边呢是可以帮您解决，咱们这边出现的这个情...	用户来电反映自己已经超过65岁但是拨打人工还是需要等待，我某某人常向用户致歉，用户称对此强烈不满，要求我方上报反馈此问题并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，人家移动就执行了，嗯，65岁以上的，打完了以后直接就转人工，你们这还请按一说一大堆是怎么回事？怎么国家规定你们联通拒不执行啊？是怎么回事啊？那要是我说以上这几天我们打移动那个在你们同事在我们街坊家，前天刚一拨人家，人家就直接转人工了，而且我在中国之声那边去了，怎么你们就不转是怎么回事？还让我还有一大堆，还让等着【坐席】咱们是有一个？【客户】什么意思？三大运营商应该直直接转人工服务，怎么到你们就新的比别人都不一样啊，你们联通是不执行国家政策是怎么回事啊，【坐席】嗯，女士...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我还有多少流量呀，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】噢，好了，【坐席】您好先生，我这边看了一下，您还有大概呢，是57到58个G的流量，【客户】噢，好嘞，我这五星用户可以欠多少话费啊，【坐席】嗯，您的信用额度呢是1195先生，【客户】你给我，你给我把它当成铃声，就是没费了，直接停机那种，【坐席】想把这个信用额度调成零是吧，【客户】对对对，就没有话费了，直接停机，【坐席】明白，那我理解您的这个需求了，那我这边给您登记一下，然后呢，咱们这边会有工作人员跟您回复电话的，到时候麻烦您注意接听一下好吧，【客户】好勒好？【坐席】好的，已经为您登记好，还有其他可...	用户来电申请为号码********把信用额度调整为0，经系统查询用户信用等级为C，正常解释，建议用户保留信用额度，用户不认可，强烈要求取消，烦请核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我还有多少流量呀，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】噢，好了，【坐席】您好先生，我这边看了一下，您还有大概呢，是57到58个G的流量，【客户】噢，好嘞，我这五星用户可以欠多少话费啊，【坐席】嗯，您的信用额度呢是1195先生，【客户】你给我，你给我把它当成铃声，就是没费了，直接停机那种，【坐席】想把这个信用额度调成零是吧，【客户】对对对，就没有话费了，直接停机，【坐席】明白，那我理解您的这个需求了，那我这边给您登记一下，然后呢，咱们这边会有工作人员跟您回复电话的，到时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我之前在咱们的公众号上有一个联通什么微厅登记，一个反馈就是大园卡，那个就是如果答电话，它都是上班时间，我实在是接不了，所以我今天正好看着没上班，我赶紧给您回一个，【坐席】之前反馈过，【客户】嗯，嗯，对大王卡套餐，嗯【坐席】我看到，唉，你好，我在查询中显示是之前登记登记过这个问题，然后咱们工作人员告诉过您，这个问题的话，就是这个套餐已经停，是无法办理了，所以非常抱歉，【客户】喂，但是我在那个小红书微博上都能看见说今年办理生效的，也不是说说，就咱们北京地区的，还有很多外省的是不使，咱们北京地区也能办，其他不明白，【坐席】在指的就是北京这边停是外省，有...	客户来电要求改大云卡，我方告知已停售，客户不认可，说小红书和微博上好多人都办理成功了，我方已正常解释用户不认可，要求我方为其上报，烦请相关人员核实并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我之前在咱们的公众号上有一个联通什么微厅登记，一个反馈就是大园卡，那个就是如果答电话，它都是上班时间，我实在是接不了，所以我今天正好看着没上班，我赶紧给您回一个，【坐席】之前反馈过，【客户】嗯，嗯，对大王卡套餐，嗯【坐席】我看到，唉，你好，我在查询中显示是之前登记登记过这个问题，然后咱们工作人员告诉过您，这个问题的话，就是这个套餐已经停，是无法办理了，所以非常抱歉，【客户】喂，但是我在那个小红书微博上都能看见说今年办理生效的，也不是说说，就咱们北京地区的，还有很多外省...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号从今天早上开始也不知道，从昨天开始突然收不到工行的短信提醒了，【坐席】从今天早上开始是吧，先女士，【客户】对，就是，如果所有的转账记录啊什么的都没有短信提醒，然后我刚才要转账，需要一个验证码的时候也没有收不着了，但是我今天早上收到别人家发的短消息了，【坐席】它是这样的女士，它是由于咱们的这个现在那个短信平台拥塞注册，所以导致无法正常的接收短信，那咱们建议您可以先把手机上设置里边有一个VOLTE功能，先关闭尝试一下，看是否可以正常恢复使用？【客户】嗯，我，我给您设置，你哪里找呢？设置里面什么功能【坐席】您是安卓手机还是苹果，苹果手机里边...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求用户反映手机收不到短信已经关闭VoLTE功能，要求我方尽快再次核实并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号从今天早上开始也不知道，从昨天开始突然收不到工行的短信提醒了，【坐席】从今天早上开始是吧，先女士，【客户】对，就是，如果所有的转账记录啊什么的都没有短信提醒，然后我刚才要转账，需要一个验证码的时候也没有收不着了，但是我今天早上收到别人家发的短消息了，【坐席】它是这样的女士，它是由于咱们的这个现在那个短信平台拥塞注册，所以导致无法正常的接收短信，那咱们建议您可以先把手机上设置里边有一个VOLTE功能，先关闭尝试一下，看是否可以正常恢复使用？【客户】嗯，我，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也不明白，反正身份证就行，喂你好，【坐席】唉，您好女士，【客户】嗯，我想我要投诉一下子，你们这信号太差了，我，我现在是什么软件都打不开登陆，我上很多天早上起来就直接发用那个软件刷卡，然后都打不开，没有信号【坐席】就是在您***特别不好，是吗？女士？【客户】对啊，然后我我我在的区域都属于，我觉得不是说封闭的地方都应该是信号好的地方，在国贸这边啊，【坐席】那您有没有关注您附近的联通用户的话，它们这个都正常吗，【客户】机顶盒？我不知道他们怎么样，就是之前还行，就这两个月，最近这两个月信号越来越差？【坐席】行，我明白，您先别着急，女士，我先给您看一下啊，嗯，麻烦...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也不明白，反正身份证就行，喂你好，【坐席】唉，您好女士，【客户】嗯，我想我要投诉一下子，你们这信号太差了，我，我现在是什么软件都打不开登陆，我上很多天早上起来就直接发用那个软件刷卡，然后都打不开，没有信号【坐席】就是在您***特别不好，是吗？女士？【客户】对啊，然后我我我在的区域都属于，我觉得不是说封闭的地方都应该是信号好的地方，在国贸这边啊，【坐席】那您有没有关注您附近的联通用户的话，它们这个都正常吗，【客户】机顶盒？我不知道他们怎么样，就是之前还行，就这两个月，最近这两个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，他刚才给我来短信说我这手机怎么流量超了，我也没用流量啊，【坐席】嗯，稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯好噢，嗯【坐席】您好先生，麻烦您再稍等一下，帮您查询一下，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个套内的话有一百兆的流量，然后已经使用没有剩余零兆，超出了111.94兆，然后目前的话产生的这个流量费是22块4，然后看了一下您这个使用情况，您是在，号6号7号这三天有使用流量，其中7号使用的最多，7号的话使用了801.02兆，【客户】嗯是登陆，那你怎么能建议我使用我这个你可以看以前每个月的话费流量，基本上我基本上都没用过，我这三天咋用的，我两个卡我都用...	用户来电称********流量超出，自己没有使用过这个号码流量，系统查询流量超出 111.94 M产生流量费 22.40 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，他刚才给我来短信说我这手机怎么流量超了，我也没用流量啊，【坐席】嗯，稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯好噢，嗯【坐席】您好先生，麻烦您再稍等一下，帮您查询一下，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个套内的话有一百兆的流量，然后已经使用没有剩余零兆，超出了111.94兆，然后目前的话产生的这个流量费是22块4，然后看了一下您这个使用情况，您是在，号6号7号这三天有使用流量，其中7号使用的最多，7号的话使用了801.02兆，【客户】嗯是登陆，那你怎么能建议我使用我这个你可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我怎么欠费？160多？怎么欠费那么多钱啊，【坐席】162块9毛9给您看一下，稍等一下？【客户】嗯，对怎么怎么能欠那么多钱，【坐席】帮您看一下这个是哪里的怎么扣的啊？先生稍等一下，【客户】对啊，嗯，好勒唉，【坐席】您这个月的话是手机上网流量费超了，184块6毛8啊先生，12月份的上网流量，【客户】我这个没用，我没有联通怎么能超流量费啊，我没用联通啊【坐席】嗯，您在想是不是用这个号码上网了呀？先生就是您，【客户】喂我这个号码从来我就没用，我就给答过了呀【坐席】您，这个流量的话是在12月份最后一天31号的时候，用了600多兆的流量，超出的这个费用，先生，【...	用户要求针对于2020年12月流量费用184.68元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我怎么欠费？160多？怎么欠费那么多钱啊，【坐席】162块9毛9给您看一下，稍等一下？【客户】嗯，对怎么怎么能欠那么多钱，【坐席】帮您看一下这个是哪里的怎么扣的啊？先生稍等一下，【客户】对啊，嗯，好勒唉，【坐席】您这个月的话是手机上网流量费超了，184块6毛8啊先生，12月份的上网流量，【客户】我这个没用，我没有联通怎么能超流量费啊，我没用联通啊【坐席】嗯，您在想是不是用这个号码上网了呀？先生就是您，【客户】喂我这个号码从来我就没用，我就给答过了呀【坐席】您，这个流量的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下这个，我这为什么登不了那个那个什么联通的那个APP呀，这个手机号，【坐席】都没进去，它提示您什么呢【客户】什么数据预测【坐席】啊数据，什么错误数据链通过物，【客户】我看一下啊，【坐席】嗯，您看一下先生？【客户】它提醒什么网网络链路异常是吗，【坐席】那就再耐心等待先生，那就可能是网络的问题，耐心等待一会再操作一下，【客户】不是我昨天到现在就半个G啊【坐席】都是一次性的，不是这个吗？嗯您讲，【客户】对行，我这个新号转网了，【坐席】携号转网，您这已经携号转网成功了呀，所以这个也是不妨碍了呀，您这边25号携号转网的吗？先生，【客户】那为什么我这才登陆器那...	用户来电反映********携号装网到我方联通后无法登陆联通手厅，提示异网，无法登陆，我方知识库提示客户可在办理成功2小时后登录手网厅就可以登陆，现在已超过2个小时，现在还无法登陆，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下这个，我这为什么登不了那个那个什么联通的那个APP呀，这个手机号，【坐席】都没进去，它提示您什么呢【客户】什么数据预测【坐席】啊数据，什么错误数据链通过物，【客户】我看一下啊，【坐席】嗯，您看一下先生？【客户】它提醒什么网网络链路异常是吗，【坐席】那就再耐心等待先生，那就可能是网络的问题，耐心等待一会再操作一下，【客户】不是我昨天到现在就半个G啊【坐席】都是一次性的，不是这个吗？嗯您讲，【客户】对行，我这个新号转网了，【坐席】携号转网，您这已经携号转网成功了呀，所以这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我这个手机号，这个网络为什么就一直不好？【坐席】喂来电手机号码里的网络是吗？有关注过是吗，【客户】电话是答了？【坐席】嗯，是固定的一个位置不好吗，【客户】所有位置都不好？【坐席】嗯，那您这边有做过简单的操作吗？比如说重启手机，或者是把手机卡放在其他的手机设备上，打开网络，有试过吗，【客户】还是都不行，我新换了卡了，新换了卡了，也换过手机试过，【坐席】因为我看了一下号码，也并非是限速的套餐，按理说是可以使用的，要不您看这样，因为您长时间等待，我这边可以先帮您把这个情况给您记录上报，要求后台帮您核实一下您的这个情况，然后打电话和您联系，【客户】你们...	用户来电称自己手机无法正常上网，称自己换机换卡，调试网络都试过都不行，称要求我方为其处理，并称如果没有新的方式不要和用户打电话联系，请处理并回复，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我这个手机号，这个网络为什么就一直不好？【坐席】喂来电手机号码里的网络是吗？有关注过是吗，【客户】电话是答了？【坐席】嗯，是固定的一个位置不好吗，【客户】所有位置都不好？【坐席】嗯，那您这边有做过简单的操作吗？比如说重启手机，或者是把手机卡放在其他的手机设备上，打开网络，有试过吗，【客户】还是都不行，我新换了卡了，新换了卡了，也换过手机试过，【坐席】因为我看了一下号码，也并非是限速的套餐，按理说是可以使用的，要不您看这样，因为您长时间等待，我这边可以先帮您把这个情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我那个行程马行程信息，现在我这个在那哪？在这个房山区良户屯，但是我这个现在显示是河北保定市区，它属于北京房山，现在我这个您得给我调一下，要不然我这边过不去检查站，【坐席】嗯，就是您查询的是吧，【客户】你还得快点，我现在就补在这检查站呢，【坐席】嗯，不是这我这边调不了女士，我这这个情况我得帮您进行反馈这个问题，反馈到我们后台给您核实这个您说的意思，【客户】嗯拨打你多长时间我之前我之前上次运行的时候跟我说过这个事，调过这个事，然后又何尝核实多长时间，你还得那什么你现在核实吧，【坐席】那这个我现在给您这边进行登记，登记完之后，到时候由我们后台来为您处...	客户来电表示自己现在在北京房山，但是大数据行程卡显示是河北保定，客户对此不认可表示自己没有去过，要求我方核实原因请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我那个行程马行程信息，现在我这个在那哪？在这个房山区良户屯，但是我这个现在显示是河北保定市区，它属于北京房山，现在我这个您得给我调一下，要不然我这边过不去检查站，【坐席】嗯，就是您查询的是吧，【客户】你还得快点，我现在就补在这检查站呢，【坐席】嗯，不是这我这边调不了女士，我这这个情况我得帮您进行反馈这个问题，反馈到我们后台给您核实这个您说的意思，【客户】嗯拨打你多长时间我之前我之前上次运行的时候跟我说过这个事，调过这个事，然后又何尝核实多长时间，你还得那什么你现在核...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下手机网络差是怎么回事啊，【坐席】手机网络差，本机来电号码吗【客户】嗯？对，就是网络好几天，【坐席】您重新手机试过吗？咱们这边显示您的号码没有问题？【客户】对我手机欠费没问题，就是就是，就是网络特别特别差，是是有能查到原来的吗【坐席】在一个位置还是在首位是在一个位置？还是在所有位置，【客户】什么，嗯，大众卡月租没有说太好，我最后有没有卡的情况是老卡不是那种一丁点这个卡，【坐席】这卡在所有位置都开，【客户】对啊，就是我现在搞不懂是我手机的问题还是卡的问题？【坐席】因为我我说您重启手机试过吗重启手机试过吗0.【客户】什么？没试过，就像现在我给...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下手机网络差是怎么回事啊，【坐席】手机网络差，本机来电号码吗【客户】嗯？对，就是网络好几天，【坐席】您重新手机试过吗？咱们这边显示您的号码没有问题？【客户】对我手机欠费没问题，就是就是，就是网络特别特别差，是是有能查到原来的吗【坐席】在一个位置还是在首位是在一个位置？还是在所有位置，【客户】什么，嗯，大众卡月租没有说太好，我最后有没有卡的情况是老卡不是那种一丁点这个卡，【坐席】这卡在所有位置都开，【客户】对啊，就是我现在搞不懂是我手机的问题还是卡的问题？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的宽带现在突然上不了网了，我想查一下什么原因啊？【坐席】好稍等一下，是这手机号尚未绑定的宽带是吧【客户】嗯，不是这个手机号，【坐席】对您说，【客户】这手机号不是，嗯，是这样我我身份证底下应该有两个宽带，【坐席】那您说一下身份证号，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，嗯，【客户】101，1984，【坐席】嗯，嗯，【客户】0330，1013，【坐席】嗯，装机地址在哪呢？上不了网【客户】嗯，在那个后现代城百子湾，后现代城12号楼1211这个？【坐席】1211是吗？对，看一下，噢，是这样，先生它是显示，由于我公司设备割接，然后造成您的业务暂时无法使用...	用户来电针对宽带老是又割接升级不给自己下发短信提示不认可，用户建议我方若是有此情况应提前下发短信告知，要求上报，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的宽带现在突然上不了网了，我想查一下什么原因啊？【坐席】好稍等一下，是这手机号尚未绑定的宽带是吧【客户】嗯，不是这个手机号，【坐席】对您说，【客户】这手机号不是，嗯，是这样我我身份证底下应该有两个宽带，【坐席】那您说一下身份证号，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，嗯，【客户】101，1984，【坐席】嗯，嗯，【客户】0330，1013，【坐席】嗯，装机地址在哪呢？上不了网【客户】嗯，在那个后现代城百子湾，后现代城12号楼1211这个？【坐席】1211是吗？对，看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们这是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通【客户】嗯，然后跟您说一下，就我之前投诉过我们这个大楼信号的问题，最早的时候我投诉了有三次，然后呢？嗯，第第三次的时候稍微给我解决了一下子，然后跑了一段时间，到现在这信号又太差了，就是你能不能调一调这个基站啊营业厅，【坐席】一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】都在一个位置，我就在这办公【坐席】好的，您稍等，我看一下，【客户】我，我我用不了电话，【坐席】还是上不了网呢，【客户】上不了网，老是3G我用5G套餐，你不给我5G也就算了，4G也行吗？你老给我3G我欠我们同事已经给我全联通，从前年开始全换移动和...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们这是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通【客户】嗯，然后跟您说一下，就我之前投诉过我们这个大楼信号的问题，最早的时候我投诉了有三次，然后呢？嗯，第第三次的时候稍微给我解决了一下子，然后跑了一段时间，到现在这信号又太差了，就是你能不能调一调这个基站啊营业厅，【坐席】一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】都在一个位置，我就在这办公【坐席】好的，您稍等，我看一下，【客户】我，我我用不了电话，【坐席】还是上不了网呢，【客户】上不了网，老是3G我用5G套餐，你不给我5G也...