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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个什么一下就是我是我是在山东这边，然后我这号一直用的那个山东号，这是我们孩子，因为北京号我一直保留着我们家孩子，他不是初中吗？要上网克天，他拿着我的手机，不知道怎么回到不到的，我今天关键是我今天才看见，他，可能不知道是怎么这，原来我设置的流量就一直是山东这边，因为我这个是包包月的这种，我今儿一看怎么手机上那个，不知道怎么捣鼓的，把北京的那个流量打开了，还是怎么回事？怎么超出了费用那么多，因为我原来一直就是要求在那边，就是有个银行卡绑定的那个号，因为我一直原来就是老是14还是十几，就一直保留着那个号，就是他有的时候银行划卡什么的花钱，他会来个...	用户来电反映对 1 月份产生的 139.40 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可自己自己没有使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个什么一下就是我是我是在山东这边，然后我这号一直用的那个山东号，这是我们孩子，因为北京号我一直保留着我们家孩子，他不是初中吗？要上网克天，他拿着我的手机，不知道怎么回到不到的，我今天关键是我今天才看见，他，可能不知道是怎么这，原来我设置的流量就一直是山东这边，因为我这个是包包月的这种，我今儿一看怎么手机上那个，不知道怎么捣鼓的，把北京的那个流量打开了，还是怎么回事？怎么超出了费用那么多，因为我原来一直就是要求在那边，就是有个银行卡绑定的那个号，因为我一直原来就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好投诉？【坐席】唉，您说什么问题【客户】嗯，我上个月交的网费，我上那个营业厅，怀柔的北京怀柔的营业厅去办理这个业务，它进行操作，然后我这个手机号就现在这个手机号给我，给我注销了，注销了，我又又跑了好几趟，完了我又去把它给补回来了，补回来，你完了说我这个来说绑不了，本来我取消的不是这个号，他把这个号给我取消了，绑了宽带宽带一个月六块钱，完了他给我弄没了呗，这号我后来我他说那个，我我补回来补回来，他说第一个月加不了这个套餐里边，他说一个月您得弄一套餐，我说行，我为了省事，我给他省是不给不找麻烦就省的麻烦，我说行，因为他说一个月最低39，我交了39块钱话费月租...	用户再次来电反映前期充值50元费用的问题，详见TS********（完成），称至今还未解决，且此费用并未到账，现认为之所以出现此问题是因为怀柔汤河口营业厅办理失误导致，，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好投诉？【坐席】唉，您说什么问题【客户】嗯，我上个月交的网费，我上那个营业厅，怀柔的北京怀柔的营业厅去办理这个业务，它进行操作，然后我这个手机号就现在这个手机号给我，给我注销了，注销了，我又又跑了好几趟，完了我又去把它给补回来了，补回来，你完了说我这个来说绑不了，本来我取消的不是这个号，他把这个号给我取消了，绑了宽带宽带一个月六块钱，完了他给我弄没了呗，这号我后来我他说那个，我我补回来补回来，他说第一个月加不了这个套餐里边，他说一个月您得弄一套餐，我说行，我为了省事，我给他省...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上周上周六，然后给咱打一个电话，就关于我之前那个宽带，然后说退款没退成功那个，然后说24小时给我回复是24到48小时给我回复，好像到今天了也没人理我，【坐席】我查一下您这个反映记录啊，稍等啊，噢，就是您之前通过网上办理了宽带续约，但是后面收到短信说续约失败，然后这个费用会退回来，但一直没有收到这个退费是吗，【客户】嗯嗯？对对对，【坐席】稍等一下，我看这边给您回复了多次给您回复，一个显示您在通话中可能一直没有跟您联系上，您稍等一下给您查询一下，这边看了一下，这个未查询到有这个，您之前已经提供了一个订单，后面后台查询到，并没有看到这个订单信息啊...	用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上周上周六，然后给咱打一个电话，就关于我之前那个宽带，然后说退款没退成功那个，然后说24小时给我回复是24到48小时给我回复，好像到今天了也没人理我，【坐席】我查一下您这个反映记录啊，稍等啊，噢，就是您之前通过网上办理了宽带续约，但是后面收到短信说续约失败，然后这个费用会退回来，但一直没有收到这个退费是吗，【客户】嗯嗯？对对对，【坐席】稍等一下，我看这边给您回复了多次给您回复，一个显示您在通话中可能一直没有跟您联系上，您稍等一下给您查询一下，这边看了一下，这个未...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我这个新闻早晚报原先说是免费赠送给我的，怎么现在收三元，【坐席】噢，我看一下，噢，行，我先看一下，它显示这个，他每个月三块钱的之前，应该是对老用户的一个回馈，钱，可以免费使用一段时间的，现在的话应该是他他按照正常收取它月租三块钱的先生，【客户】你应该提前告诉我，是原先你告诉我免费的，我一直用着用着，你应该给我取消啊，到收费的时候？【坐席】噢，行，那这样吧，先生，那就像如果说没有通知您，我这边给您向后台做个反馈，到时候看一下能不能给您处理一下，到时候联系您这个来电可以吗【客户】正好的，因为我用了那么长时间了，它每个月三块每个月三块扣我的...	用户来电称自己手机订购了一个新闻早晚报每月3元，之前是免费的，但是现在是每个月3元，称收费也没有任何通知，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我这个新闻早晚报原先说是免费赠送给我的，怎么现在收三元，【坐席】噢，我看一下，噢，行，我先看一下，它显示这个，他每个月三块钱的之前，应该是对老用户的一个回馈，钱，可以免费使用一段时间的，现在的话应该是他他按照正常收取它月租三块钱的先生，【客户】你应该提前告诉我，是原先你告诉我免费的，我一直用着用着，你应该给我取消啊，到收费的时候？【坐席】噢，行，那这样吧，先生，那就像如果说没有通知您，我这边给您向后台做个反馈，到时候看一下能不能给您处理一下，到时候联系您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想了解一下，我现在是话费多少呀？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，您稍您稍等，我帮您查一下，因为您这个号上在这个主页没有显示您的个人信息，【客户】嗯，嗯【坐席】这边看到的话您是有未结清话费，90块3毛9的？【客户】我，嗯，我交完话费了，为什么还欠这么多呀？我这些话费都是花在哪啊？能帮我查一下吗，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯您好，【坐席】你好，嗯，这边显示的话，嗯，在您的这个账单里显示是12月份有结转欠费，19块1毛4，然后本月的实时话费呢，嗯，是112，然后您账户当前可用的金额是40块，七...	用户来电反映对欠费90多的金额产生争议，我方按照账单解释，用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想了解一下，我现在是话费多少呀？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，您稍您稍等，我帮您查一下，因为您这个号上在这个主页没有显示您的个人信息，【客户】嗯，嗯【坐席】这边看到的话您是有未结清话费，90块3毛9的？【客户】我，嗯，我交完话费了，为什么还欠这么多呀？我这些话费都是花在哪啊？能帮我查一下吗，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯您好，【坐席】你好，嗯，这边显示的话，嗯，在您的这个账单里显示是12月份有结转欠费，19块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，那个我办了你们那个宽带，然后那个就是有一个包年的，一个什么权益啊，然后我是应该是12月份，去年12月份就是开始那个那什么的嘛，开始就权益的，但是当时我那个手机号，我留的不是我现在这个联通的号，然后我我就这个月才改成我现在这个186的这个号码，然后结果我现在想领的话，它为什么领不了呢？就写的是领取次数是零我就是，就是从那个权益那个？【坐席】号码办的是吗，我看一下，您稍等，看一下您有没有您这个办的不是这个没有啊，【客户】对，当时不是办的是这个权益，就是号码就是可以，什么3选1啊还是什么，【坐席】但是没有看到您有这个权利啊【客户】可能没有十一十一月份...	用户来电反映自己办理了宽带包年领取一年权益的业务，但是现在领取不了，提示用户暂无权益领取，先用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，那个我办了你们那个宽带，然后那个就是有一个包年的，一个什么权益啊，然后我是应该是12月份，去年12月份就是开始那个那什么的嘛，开始就权益的，但是当时我那个手机号，我留的不是我现在这个联通的号，然后我我就这个月才改成我现在这个186的这个号码，然后结果我现在想领的话，它为什么领不了呢？就写的是领取次数是零我就是，就是从那个权益那个？【坐席】号码办的是吗，我看一下，您稍等，看一下您有没有您这个办的不是这个没有啊，【客户】对，当时不是办的是这个权益，就是号码就是可以，什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，我现在这个号是5G套餐是吗，【坐席】这个号了吗？对您这个号码是五际套餐【客户】嗯，我想问一下，那5G套餐网速应该是达到多少兆每秒【坐席】5G吗？我看一下啊，最某某人值在125，然后一般情况下您这边都可以达到噢，四五十到80左右，最高的峰值是125MB每？【客户】那我，我在哪能达到这个峰值呢？【坐席】嗯，您这个有5G终端手机在5G网络覆盖下，然后呢，【客户】北京在哪里有5G网络覆盖啊【坐席】北京的话整体都有网，整体都有5G网络覆盖先生您这边，【客户】那为什么我在手机上测速显示最高的只有就是十兆每秒9.68【坐席】您推出的是手机的网速还...	用户来电称********号码用的是5G手机打开了5G的功能，在5G的覆盖下，但还是显示4G，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，我现在这个号是5G套餐是吗，【坐席】这个号了吗？对您这个号码是五际套餐【客户】嗯，我想问一下，那5G套餐网速应该是达到多少兆每秒【坐席】5G吗？我看一下啊，最某某人值在125，然后一般情况下您这边都可以达到噢，四五十到80左右，最高的峰值是125MB每？【客户】那我，我在哪能达到这个峰值呢？【坐席】嗯，您这个有5G终端手机在5G网络覆盖下，然后呢，【客户】北京在哪里有5G网络覆盖啊【坐席】北京的话整体都有网，整体都有5G网络覆盖先生您这边，【客户】那为什...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想先问一个事那个今天今天的联通信号是有问题吗？我想问一下，【坐席】没有啊，您是遇到什么问题了吗，【客户】嗯？唉，我手机上每天都在显示，一会弹出来，就是那个联通接入联通信号，一会它就接入联通信号那个那个提示了【坐席】是在这样还是不同位置都这样呀，【客户】电话，反正今天在公司就基本上都一直在这样【坐席】今天咱们这边没有接到通知说联通信号有异常费用？【客户】没有是吧，行好那那那那这个不重要了，没事我就随便问问这事，嗯，那我这里有一定的，是就是就是前前天办那个宽带业务就是，嗯，就是买了一个那个鲸鱼做吗？然后在营业厅买的，建议做，嗯，自从买回来...	用户来电反映********参加了办5G套餐得音箱的活动，在活动里面得到的京鱼座充电时老是出现接触不良的情况，现用户要求我方为其解决，我某某人常向用户解释并建议用户到办理业务的营业厅进行处理，用户不认可，用户称到营业厅办理，营业厅的人员让用户打10010来解决，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想先问一个事那个今天今天的联通信号是有问题吗？我想问一下，【坐席】没有啊，您是遇到什么问题了吗，【客户】嗯？唉，我手机上每天都在显示，一会弹出来，就是那个联通接入联通信号，一会它就接入联通信号那个那个提示了【坐席】是在这样还是不同位置都这样呀，【客户】电话，反正今天在公司就基本上都一直在这样【坐席】今天咱们这边没有接到通知说联通信号有异常费用？【客户】没有是吧，行好那那那那这个不重要了，没事我就随便问问这事，嗯，那我这里有一定的，是就是就是前前天办那个宽带...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这个智能助手跟傻子一样，【坐席】嗯，这给您带来不便了，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】太费劲了，别人打客服都根本达不通，还有就是我在明明我在北京使用，弄得我现在都是菏泽和平网，哪哪都去不了，哪哪都进不去，【坐席】嗯，您是说现在您是什么？进不去啊？女士【客户】我的健康版现在显示我去河北【坐席】是那个天康宝吗？还是那个通讯新春卡，【客户】对宣城卡？【坐席】重庆幸福卡显示您去过河北省行吧，【客户】对，然后导致我的健康报无法打开？【坐席】行，是您来电的手机号码吗，就是您现在是三天，一直在北京是吗，【客户】对？对在北京，这是河北跟北京郊区，【坐席】那...	********用户来电反映，此号码通过通信行程卡查询近14天的行程显示有在河北保定的记录，用户称一直在北京，没有去过河北，现要求尽快解决，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这个智能助手跟傻子一样，【坐席】嗯，这给您带来不便了，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】太费劲了，别人打客服都根本达不通，还有就是我在明明我在北京使用，弄得我现在都是菏泽和平网，哪哪都去不了，哪哪都进不去，【坐席】嗯，您是说现在您是什么？进不去啊？女士【客户】我的健康版现在显示我去河北【坐席】是那个天康宝吗？还是那个通讯新春卡，【客户】对宣城卡？【坐席】重庆幸福卡显示您去过河北省行吧，【客户】对，然后导致我的健康报无法打开？【坐席】行，是您来电的手机号码吗，就是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我刚刚充了一个流量包，这个用着用着，它提示我流量超了，可能是那个流量包没有及时听不到，你看你能帮我看一下，【坐席】流量包已经成功了，20元，七天七个G现在上不了网的原因是现在欠费停机了，这个因为开了一个流量包，导致您的号码目前是欠欠了，16块7毛3，【客户】不，不，不是，那上面不是这样的，我刚才是先充了20块钱，然后再交的这个流量包，然后他刚才刚才短信提示我，告诉我流量超了60兆，所以就是说我开完流量包之后，我用流量的那段时间，它一开始用的还是我本身的流量，后来才算到流量包哩，你可以看一下那个记录，【坐席】您今天只交了一次，交了一次20元的话...	客户********来电称自己订购了20元7天7G流量包后开始上网，但是因为此流量包没有立即生效导致产生了18.3元的流量费用，客户要求我方记录反馈减免此费用，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我刚刚充了一个流量包，这个用着用着，它提示我流量超了，可能是那个流量包没有及时听不到，你看你能帮我看一下，【坐席】流量包已经成功了，20元，七天七个G现在上不了网的原因是现在欠费停机了，这个因为开了一个流量包，导致您的号码目前是欠欠了，16块7毛3，【客户】不，不，不是，那上面不是这样的，我刚才是先充了20块钱，然后再交的这个流量包，然后他刚才刚才短信提示我，告诉我流量超了60兆，所以就是说我开完流量包之后，我用流量的那段时间，它一开始用的还是我本身的流量，后来才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡现在封顶状态完了，刚才我到营业厅去办理，我拿我身份证，但他说这个卡不在我的名下，因为这个卡是我用我身份证办理宽带的时候送的，怎么能不在我名下呢？你帮我查一下卡在谁的名下【坐席】嗯，然后那您方便提供一下您，您的姓名是，【客户】姓名是某某人方【坐席】某某人，嗯，您说的这个姓名，确实这边显示不是您这个名字呀，您说的这个名字，【客户】对啊，但但这卡是我办宽带送我的，怎么不在我们家？那宽带是我拿我身份证办的呀，我身份证办了两三个宽带，【坐席】就是说是这个号是办宽带送您的，您当时都是用您就是，嗯，您的姓名，您的身份证件号开的，目前这边显示封顶状态...	用户来电称********停机。去营业厅办理显示不是本人名下的。要求我方尽快核实好回电。用户称当时都是用同一个身份证件本人办理的。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡现在封顶状态完了，刚才我到营业厅去办理，我拿我身份证，但他说这个卡不在我的名下，因为这个卡是我用我身份证办理宽带的时候送的，怎么能不在我名下呢？你帮我查一下卡在谁的名下【坐席】嗯，然后那您方便提供一下您，您的姓名是，【客户】姓名是某某人方【坐席】某某人，嗯，您说的这个姓名，确实这边显示不是您这个名字呀，您说的这个名字，【客户】对啊，但但这卡是我办宽带送我的，怎么不在我们家？那宽带是我拿我身份证办的呀，我身份证办了两三个宽带，【坐席】就是说是这个号是办宽带送...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，现在这短手机收不到短信了，【坐席】您稍等，我给您查询一下，其他的短信可以正常收到吗？女士，【客户】什么短信我都收不着，我现在着急要收一个验证码，怎么也收不着了，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，嗯，目前的话我这边给您查询了一下，咱们这边显示的这个是因为系统繁忙，所以说导致咱们这个短信的话收不到，那个的话，您现在用的是苹果系统还是安卓系统的女士？嗯按个系统的话，您用的是什么牌子手机呢【客户】帮助？华为，【坐席】华为的是吗？稍等一下，我给您看一下华为的话，这个手机的话是在那个，嗯，手机设置里边就打开，咱这个手机设置有一个无线和网络，打开之后有这个移动网络，您点...	客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，用户要求回电，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，现在这短手机收不到短信了，【坐席】您稍等，我给您查询一下，其他的短信可以正常收到吗？女士，【客户】什么短信我都收不着，我现在着急要收一个验证码，怎么也收不着了，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，嗯，目前的话我这边给您查询了一下，咱们这边显示的这个是因为系统繁忙，所以说导致咱们这个短信的话收不到，那个的话，您现在用的是苹果系统还是安卓系统的女士？嗯按个系统的话，您用的是什么牌子手机呢【客户】帮助？华为，【坐席】华为的是吗？稍等一下，我给您看一下华为的话，这个手机的话是在那个，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看一下我那5G开了吗，【坐席】稍等给您看一下，好，我帮您看了一下，您是有订购了一个5G升级包19.5G的是吧女士，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，它这个目前的话显示已经生效了，女士，【客户】但是我那个网速一点变化都没有，跟以前一点变化都没有，【坐席】嗯，它这个5G升级包的话，假如您使用五际终端，在5G网络覆盖下，就可以享受1.5G速率的女士？【客户】我手机是5G的，那我开的也是5G网，那还有别的条件是吗【坐席】嗯，没有其他的条件了女士，只要您使用武力终端，在5G网络覆盖下，就可以享受来维修处理的？【客户】那个网络覆盖是指什么意思呢，【坐席】稍等给您...	用户来电称本机号码订购了1个 5G升级包19元5GB（智慧沃家共享版-立即生效） 5G流量包。用户称使用订购的5G和之前使用的4G没有区别，我方告知用户查询5G网络覆盖，用户不认可，我方建议用户下载测速软件，用户不认可，现用户对5G网络使用有疑问，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看一下我那5G开了吗，【坐席】稍等给您看一下，好，我帮您看了一下，您是有订购了一个5G升级包19.5G的是吧女士，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，它这个目前的话显示已经生效了，女士，【客户】但是我那个网速一点变化都没有，跟以前一点变化都没有，【坐席】嗯，它这个5G升级包的话，假如您使用五际终端，在5G网络覆盖下，就可以享受1.5G速率的女士？【客户】我手机是5G的，那我开的也是5G网，那还有别的条件是吗【坐席】嗯，没有其他的条件了女士，只要您使用武力终端，在5G网络覆盖...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我那个宽带，然后到这月底就到期了，然后因为我那个办办那宽带不是送的这个手机号吗啊，然后我想问一下，因为我去年投诉过，因为我这个手机号，我有三个月还是四个月没用过，然后他跟我说的是，我今年交钱的时候把这个费用给我检出来，能帮我看一下吗，【坐席】嗯？大概是什么时候反映的这个问题啊【客户】话好去年二啊，我去年我2月份办的这个宽带，然后我办完之后，这个手机号应该是5月份还是6月份给我寄过来的，然后我一直打电话一直投诉，【坐席】这个问题的话，因为它这个时间较长的话，这个问题我只能说是嗯，通过我们这后台情况，先给您做这个记录，先生，...	客户来电称此号码是办理宽带是增送的，称宽带在2020年2月份安装的，但手机号码7月份才使用，当时称多次投诉反馈此问题，承诺后期宽带到期时免收几个月的费用，但我方未查询到记录，客户要求我方核实此问题，称宽带到这个月底到期，请后台核实联系处理，吸谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我那个宽带，然后到这月底就到期了，然后因为我那个办办那宽带不是送的这个手机号吗啊，然后我想问一下，因为我去年投诉过，因为我这个手机号，我有三个月还是四个月没用过，然后他跟我说的是，我今年交钱的时候把这个费用给我检出来，能帮我看一下吗，【坐席】嗯？大概是什么时候反映的这个问题啊【客户】话好去年二啊，我去年我2月份办的这个宽带，然后我办完之后，这个手机号应该是5月份还是6月份给我寄过来的，然后我一直打电话一直投诉，【坐席】这个问题的话，因为它这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好【坐席】，您好？【客户】噢，我发现我现在手机号有问题啊，我怎么老扣话费啊，【坐席】您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】嗯，对啊，你给我看一下，我刚充了又扣又扣了，我刚充了又扣了，怎么回事你看一下【坐席】您现在还有67块5毛2没有结清？您现在还有67块5毛2，没有结清，喂你好，【客户】什么哦，怎么回事呀？【坐席】您好？这边看到您稍等一下这边，这边看到您1月份的账单的话，您是有两个号码是主副卡的关系是吗，【客户】我但是我问你，当时我问你们客服了，然后我问你们共享嘛，你说没有现在对现在有了，然后之后呢，还乱扣费啊，但是消费怎么消费的，你给我说一下，【坐席】您上个月的话，基本套餐费是19块...	用户来电，查询手机手机状态，我方查询为高额半停机状态，用户询问原因，我某某人常解释，用户称腾讯王者荣耀30元和话费购商城99元话费券并没有购买。对此不认可，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好【坐席】，您好？【客户】噢，我发现我现在手机号有问题啊，我怎么老扣话费啊，【坐席】您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】嗯，对啊，你给我看一下，我刚充了又扣又扣了，我刚充了又扣了，怎么回事你看一下【坐席】您现在还有67块5毛2没有结清？您现在还有67块5毛2，没有结清，喂你好，【客户】什么哦，怎么回事呀？【坐席】您好？这边看到您稍等一下这边，这边看到您1月份的账单的话，您是有两个号码是主副卡的关系是吗，【客户】我但是我问你，当时我问你们客服了，然后我问你们共享嘛，你说没有现在对现在有了，然后之后呢，还乱扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个后台还显示河北保定的【坐席】我看一下啊，现在的话就是差劲，是分配漫游地的话，还是显示是河北网厅，是吗？对，【客户】你们那有没有上网？对你们有个小姑娘，今天给我打了个电话，昨天给我打电话，他还回访我，他说你们都刷新了，他还不耐烦，我想你我没给你打电话，你给我打电话我就直直接没挂电话，这我就查他就没在，他就没改过来，改没改，我们都改了一个多月了，改过来我还不知道在哪看吗？是不是，【坐席】是懂您意思，先生您这也别着急，那您这问题我确实只能是说是上报一下，让后台的话给您处理这个问题，因为在线确实没权限给您解决，那您稍后注意接听电话，我给您上报了好吧，【客户...	用户来电称本机号码从来没有去过保定，但是行程码却显示去过保定，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户要求我方在明天早上10之前必须处理，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个后台还显示河北保定的【坐席】我看一下啊，现在的话就是差劲，是分配漫游地的话，还是显示是河北网厅，是吗？对，【客户】你们那有没有上网？对你们有个小姑娘，今天给我打了个电话，昨天给我打电话，他还回访我，他说你们都刷新了，他还不耐烦，我想你我没给你打电话，你给我打电话我就直直接没挂电话，这我就查他就没在，他就没改过来，改没改，我们都改了一个多月了，改过来我还不知道在哪看吗？是不是，【坐席】是懂您意思，先生您这也别着急，那您这问题我确实只能是说是上报一下，让后台的话给您处理这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好噢，我问一下我这个网，我这个网上是被你们骗了吧，现在网现在没什么网速【坐席】稍等一下，我看一下啊，【客户】噢，现在只有几KB【坐席】没有限速啊，这个号码，【客户】对，就是在联通电话？【坐席】它固定的位置是这样的是吗，【客户】我换了移动的，然后就没事，就有你们联通的就不行【坐席】就在这一个地方，就这样，其他地方地方有没有试过什么时候开始这样的，【客户】就是我现在一直在我们家用的都挺好的，就今天突然就没有了【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】噢，没重启过，但是问题是我用的，我移动的没事啊，我切换切换用移动的没事啊，用你们这就不行了，我我切换了一次还是不行？...	经客户来电反映从XX时间开始，在所有位置信号正常上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好噢，我问一下我这个网，我这个网上是被你们骗了吧，现在网现在没什么网速【坐席】稍等一下，我看一下啊，【客户】噢，现在只有几KB【坐席】没有限速啊，这个号码，【客户】对，就是在联通电话？【坐席】它固定的位置是这样的是吗，【客户】我换了移动的，然后就没事，就有你们联通的就不行【坐席】就在这一个地方，就这样，其他地方地方有没有试过什么时候开始这样的，【客户】就是我现在一直在我们家用的都挺好的，就今天突然就没有了【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】噢，没重启过，但是问题是我用的，我移...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我我想问一下，就是上次我上次我投诉，然后说返50块钱的账户给我返了吗？【坐席】稍等，我给您查一下，是来电的这个号码吗，稍等，【客户】对，对，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，麻烦您说一下，当时给您来电反馈的话，是大概在什么时间在这个月，【客户】那个，嗯，不是这个月上个月的，【坐席】上个月的，【客户】稍等一下，对，您稍等一下，嗯，查流量，【坐席】先生您好【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，抱歉，您久，等我这边查看到您这个在12月4号的时候，我们这边的话已经有给您调整调整这个金额，就是说给您那个稍等给您那个有充值50元的费用到账户上，对，直接抵扣掉了，您12月份的这个基本...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我我想问一下，就是上次我上次我投诉，然后说返50块钱的账户给我返了吗？【坐席】稍等，我给您查一下，是来电的这个号码吗，稍等，【客户】对，对，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，麻烦您说一下，当时给您来电反馈的话，是大概在什么时间在这个月，【客户】那个，嗯，不是这个月上个月的，【坐席】上个月的，【客户】稍等一下，对，您稍等一下，嗯，查流量，【坐席】先生您好【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，抱歉，您久，等我这边查看到您这个在12月4号的时候，我们这边的话已经有给您调整调整这个金额，就是说给您那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个就是上个月你们的那个话务员给我把那个就是他们弄错的那个300块钱的装机费给我免了，然后的话现在为什么还是欠费300？【坐席】您来电的号码吗？先生，唉，女士，【客户】嗯对【坐席】稍等，我帮您看一下，之前有反反馈过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我需要帮您看一下，这边的话，帮您看一下女士，您是之前反馈的这个300块钱的装机费是吧然后【客户】对，是【坐席】帮您看一下这个费用的话，帮您查询一下，没有说给您退还的一个，【客户】有呀，它后来回复我说，他说不用我交，不用交了呀，他说如果我继续用这个套餐的话，就不用交了，这才才把，然后我才继续用的...	用户来电反映前期问题详情请见TS******** 我方已按口径向用户解释，用户不认可，要求核实原因处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个就是上个月你们的那个话务员给我把那个就是他们弄错的那个300块钱的装机费给我免了，然后的话现在为什么还是欠费300？【坐席】您来电的号码吗？先生，唉，女士，【客户】嗯对【坐席】稍等，我帮您看一下，之前有反反馈过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我需要帮您看一下，这边的话，帮您看一下女士，您是之前反馈的这个300块钱的装机费是吧然后【客户】对，是【坐席】帮您看一下这个费用的话，帮您查询一下，没有说给您退还的一个，【客户】有呀，它后来回复我说，他说不用我交，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个我前段时间有个人给我打电话订了一个5G套餐，然后我想取消掉，还用原来那个19还没有生效，是下个月生效，你现在帮我取消一下可以吗，【坐席】我先帮您查询一下女士啊，我知道您的意思，稍等一下，那我其实我看一下您那个校园套餐其实挺优惠的，【客户】嗯，不继续使用吗？因为他要打我是因为我近期啊，我都不在北京，然后他们北京30个G我是186的那个十个G【坐席】那我帮您上报一下，因为您办的是那种活动版本的活动版本，我们人工台这边取消不了，我帮您上报，反馈之后让后台给您取消这个业务，您等待后台回复，【客户】啊，48小时之内好【坐席】嗯联系电话，留来电手机...	用户来电，要求取消外呼给办理的北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约，我方建议用户保留，但用户表示自己不需要，请处理，谢谢（没有验证信息）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个我前段时间有个人给我打电话订了一个5G套餐，然后我想取消掉，还用原来那个19还没有生效，是下个月生效，你现在帮我取消一下可以吗，【坐席】我先帮您查询一下女士啊，我知道您的意思，稍等一下，那我其实我看一下您那个校园套餐其实挺优惠的，【客户】嗯，不继续使用吗？因为他要打我是因为我近期啊，我都不在北京，然后他们北京30个G我是186的那个十个G【坐席】那我帮您上报一下，因为您办的是那种活动版本的活动版本，我们人工台这边取消不了，我帮您上报，反馈之后让后台给您取消这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上个月就是就是说过这个问题，就是我这个东西，我这个我这个手机套餐是那个，嗯，那个叫什么那个东西免流的然后，然后还出现，就是上个月都已经出现这种情况了说我这个短信它竟然不免流，然后我，我用了好多G流量，后来你们送了我几个G说这个月底肯定能给我解决，但是我昨天早上我专门测了一下，然后我昨天达昨天下午下了班以后达你们电话一直没打通，没人接，然后没投诉，然后我今天就说我昨天早上7点半到九点九点吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后那个我一直在用，等于然后我发现我用了几百个兆，到目前为止，现在我才免流，免免了800多800多兆，从一号到现在，我觉得因为这肯定已...	用户来电反映称对本月7号的流量使用情况有疑义，用户称自己使用免流的应用上网没有免流，走了几百兆国内流量，我方按上网日志解释，用户7号有使用微信和腾讯类的软件，用户不认可，现要求我方核实原因并在1小时内回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上个月就是就是说过这个问题，就是我这个东西，我这个我这个手机套餐是那个，嗯，那个叫什么那个东西免流的然后，然后还出现，就是上个月都已经出现这种情况了说我这个短信它竟然不免流，然后我，我用了好多G流量，后来你们送了我几个G说这个月底肯定能给我解决，但是我昨天早上我专门测了一下，然后我昨天达昨天下午下了班以后达你们电话一直没打通，没人接，然后没投诉，然后我今天就说我昨天早上7点半到九点九点吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后那个我一直在用，等于然后我发现我用了几百个兆，到目...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，就我这本机号之前报过一次单子，就是说那个。给我每月多扣您99。然后那个，后来我，他扣了我三个月的。但是现在它只给我还回来一个99。我想问一下那单子那个就。那投诉单子上那个。怎么写的？它是什么？一次性给我还是说？按月给我99。【坐席】嗯。几月份反映的这个问题呢。【客户】那就是就是这月。【坐席】稍等一下，我帮您看一下。对。噢，行行行，待会您会收到一个单子吧。好您交了多少钱？那个我想。这个。就是说。它就再换一下子。【客户】流量多一点。几点？【坐席】10。嗯？非常感谢您的耐心等待，您好。唉，您好，不好意思让您久等了，我这边的话刚刚给您看了一下，目前给...	用户来电反馈号码在11月18号订购99元5G升级包告知只是当月使用，但没有告诉回自动续订，现用户对此费用强烈不认可，请尽快处理，谢谢用户再次来电，称前期反映过5G升级包问题，详见上一个工单：TS********，用户称费用只到帐了一个月，剩余两个月未到帐，咨询什么原因，告知用户耐心等待，但用户强烈不认可，要求我方再次核实，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，就我这本机号之前报过一次单子，就是说那个。给我每月多扣您99。然后那个，后来我，他扣了我三个月的。但是现在它只给我还回来一个99。我想问一下那单子那个就。那投诉单子上那个。怎么写的？它是什么？一次性给我还是说？按月给我99。【坐席】嗯。几月份反映的这个问题呢。【客户】那就是就是这月。【坐席】稍等一下，我帮您看一下。对。噢，行行行，待会您会收到一个单子吧。好您交了多少钱？那个我想。这个。就是说。它就再换一下子。【客户】流量多一点。几点？【坐席】10。嗯？非常感谢您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我这月这个电话费用多少钱【坐席】等一下我看一下【客户】嗯嗯我现在这好的腾讯查一下流量嗯我想问一下我这个月电话费多少钱【坐席】对我刚刚给您查了一下我这显示您这个月的话呢产生目前欠费多少【客户】一百三十块七十六然后除宽带费之外的话您其他的费用是有固话的话就是基础月租费是按天收到现在收了三块五毛钱的这个话费欠了一百三十点九六【坐席】噢就是现在总共欠费金额是一百三十块九毛六不是话费这个固话月租五块是免了的我看这个的话就是手机上网流量费超了一百五十块钱的【客户】怎么超了一百五手机上网流量费手机上网流量超了一百五【坐席】别的没啥没有来电提示呀没有来电提示的都是用短...	用户对流量费用不认可，金额150元，用户拒绝承担，金额过大，未承诺，请尽快回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我这月这个电话费用多少钱【坐席】等一下我看一下【客户】嗯嗯我现在这好的腾讯查一下流量嗯我想问一下我这个月电话费多少钱【坐席】对我刚刚给您查了一下我这显示您这个月的话呢产生目前欠费多少【客户】一百三十块七十六然后除宽带费之外的话您其他的费用是有固话的话就是基础月租费是按天收到现在收了三块五毛钱的这个话费欠了一百三十点九六【坐席】噢就是现在总共欠费金额是一百三十块九毛六不是话费这个固话月租五块是免了的我看这个的话就是手机上网流量费超了一百五十块钱的【客户】怎么超了一百五手机上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我你帮我查一下，我这手机这个积分，我怎么在手机营业厅里边浏览了一下，就给我扣了一百分，【坐席】我看这个号码的话，积分的话，稍等一下来电话的号码是吧，【客户】嗯，对，不是我没有下单什么的，它就显示我消费了一百积分，但是我查订单，我的订单营业厅里面什么都没有，我就很纳闷【坐席】我这个号码的话，积分还有稍等一下，1752，【客户】对啊，我刚刚看的时候还有1800多呢，说我消费了一百积分，你看我这一百积分怎么消费的，【坐席】帮您查看一下，我给您兑换一个，嗯，商品兑换记录，看到是【客户】嗯哪有啊？在哪了？那上面的判断，【坐席】帮您查看一下，稍等一下，帮...	用户来电反映在积分商城用100 积分兑换了商品兑换券产品，系统提示兑换成功，但是现在用户不想继续兑换，要求我方取消之前兑换的产品订单，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我你帮我查一下，我这手机这个积分，我怎么在手机营业厅里边浏览了一下，就给我扣了一百分，【坐席】我看这个号码的话，积分的话，稍等一下来电话的号码是吧，【客户】嗯，对，不是我没有下单什么的，它就显示我消费了一百积分，但是我查订单，我的订单营业厅里面什么都没有，我就很纳闷【坐席】我这个号码的话，积分还有稍等一下，1752，【客户】对啊，我刚刚看的时候还有1800多呢，说我消费了一百积分，你看我这一百积分怎么消费的，【坐席】帮您查看一下，我给您兑换一个，嗯，商品兑换记录，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好是这样，就我这手机号，刚才孩子就是拿手机玩了不到几分钟，可能我我我这边也在忙，没看着，然后就流量一下，走了一百多块钱，你能帮我查一下吗，【坐席】好的帮您查询嗯，嗯，对，是的，女士，看到您这个月的流量是产生了104块2毛2的费用？【客户】嗯，是这个，这个是不是就今天下午这么一会发生了，【坐席】嗯，对你这个具体什么时间的话我这边没查到？【客户】因为我这边收到短信提醒，我都没看一次，拿了几分钟，我这干活了，那我想问一下，这个孩子确实不知情情况，我们大人也没看见，你能不能帮我申请一下，把那个费用给我退了呀，哪怕说我复个几块钱是吧？你这个东西都是老用户了...	用户来电反本机号码202102流量超出产生费用104.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好是这样，就我这手机号，刚才孩子就是拿手机玩了不到几分钟，可能我我我这边也在忙，没看着，然后就流量一下，走了一百多块钱，你能帮我查一下吗，【坐席】好的帮您查询嗯，嗯，对，是的，女士，看到您这个月的流量是产生了104块2毛2的费用？【客户】嗯，是这个，这个是不是就今天下午这么一会发生了，【坐席】嗯，对你这个具体什么时间的话我这边没查到？【客户】因为我这边收到短信提醒，我都没看一次，拿了几分钟，我这干活了，那我想问一下，这个孩子确实不知情情况，我们大人也没看见，你能不能帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对吧【坐席】，高兴服务，【客户】啊你好，麻烦了，我这个我这流量咋咋咋充河北的？【坐席】您好，唉，麻烦您什么意思，【客户】我这个这合肥号怎么一直在河北河北转接过来的，我在那个流量一直使这个流量反正这么快消费的【坐席】您说您没有用这么多的流量是吗？感觉，【客户】嗯，这剩余流量咋那么费这么快，我上次我还给办个流量，我这几天又都没了？【坐席】嗯，您是否大量浏览一些网页或者在线看视频之类的，有使用吗【客户】我不行我再办一个别的别的号得了，我这个就我这个，这个的流量也使的太快了就，来办那个号行不？【坐席】嗯？要不然您看可以吗？那我这边的话针对您所反映的问题，那我这边给您上报一下，让咱们后台人员给您核...	用户来电对 202101 月产生的 33.21 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对吧【坐席】，高兴服务，【客户】啊你好，麻烦了，我这个我这流量咋咋咋充河北的？【坐席】您好，唉，麻烦您什么意思，【客户】我这个这合肥号怎么一直在河北河北转接过来的，我在那个流量一直使这个流量反正这么快消费的【坐席】您说您没有用这么多的流量是吗？感觉，【客户】嗯，这剩余流量咋那么费这么快，我上次我还给办个流量，我这几天又都没了？【坐席】嗯，您是否大量浏览一些网页或者在线看视频之类的，有使用吗【客户】我不行我再办一个别的别的号得了，我这个就我这个，这个的流量也使的太快了就，来办那个号行不？【坐席】嗯？要不然您看可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们现在现在那个投诉都是私心，那海是吗？【坐席】之前反映过没给您回电对吗，好的，稍等一下，我看一下处理结果，女士正在查询，请您稍等，好的，看了一下，针对您反映宽带费的问题，然后您是要求减免六个月手机号码套餐费，并把手机号码的话更改为最低套餐的这个问题是吗，【客户】对？对【坐席】好的，稍等一下，一直没给您回电吗？女士，正在查询，稍等一下，我们给您看了一下，咱们处理意见的话是针对于您反映的问题，手机号码每月按99块钱的标准收取，手机号码费用的话是需要您自己承担，针对宽带未使用，咱们这边可以处于服务角度给您减免差价，每个月49，从那个2020年1月份到2012年...	******用户再次来电反映：宽带费用的问题，详见：TS******已完成，已按最终解决方案向用户解释无效，要求减免6个月的手机号码的套餐费，并要求变更为8元的套餐，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们现在现在那个投诉都是私心，那海是吗？【坐席】之前反映过没给您回电对吗，好的，稍等一下，我看一下处理结果，女士正在查询，请您稍等，好的，看了一下，针对您反映宽带费的问题，然后您是要求减免六个月手机号码套餐费，并把手机号码的话更改为最低套餐的这个问题是吗，【客户】对？对【坐席】好的，稍等一下，一直没给您回电吗？女士，正在查询，稍等一下，我们给您看了一下，咱们处理意见的话是针对于您反映的问题，手机号码每月按99块钱的标准收取，手机号码费用的话是需要您自己承担，针对宽带未使用，咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我问一下，我这个昨天开了一个流量包，这流量这这个网怎么这么次啊，这联通啊，这网一点都不好，都不好使？【坐席】网速慢是吗【客户】是啊，而且我这个上这这这个都不好使，这合适不买，您好您，【坐席】女士，我给您查一下这个地址有没有信号问题啊？是北京什么地址啊女士，【客户】大兴区黄村镇【坐席】大兴黄村镇稍等啊，稍等啊，看这地址有没有信号的问题，这个地址确实信号不太好，女士抱歉啊，就是您这个地址，咱们通过系统查询到的话确实显示的这个说您这个投诉这个区域呢，咱们相关的基站已经建设完成，目前呢，正在对设备紧某某人调试当中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我问一下，我这个昨天开了一个流量包，这流量这这个网怎么这么次啊，这联通啊，这网一点都不好，都不好使？【坐席】网速慢是吗【客户】是啊，而且我这个上这这这个都不好使，这合适不买，您好您，【坐席】女士，我给您查一下这个地址有没有信号问题啊？是北京什么地址啊女士，【客户】大兴区黄村镇【坐席】大兴黄村镇稍等啊，稍等啊，看这地址有没有信号的问题，这个地址确实信号不太好，女士抱歉啊，就是您这个地址，咱们通过系统查询到的话确实显示的这个说您这个投诉这个区域呢，咱们相关的基站已经建设完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好那个，我记得我前一段时间我我通过积分换了一个那个什么亲情，就是倾斜的那个经理经理一贯，可是我一直没收到，我也不知道这个嗯发出来了没有？【坐席】稍等一下帮您查您来电这个号码兑换的吗，您通过手机厅的话，有那个宽带那边查询一下这个订单状态，看了一下，您这个是1月12号兑换的这个，【客户】对1月12号那都八天了，还没有啊【坐席】嗯，您因为我这无法，可以通过手机营业厅看一下那个积分商城停掉【客户】不？我现在我现在我现在没有手机营业厅，我现在就在我的这个电脑上，我在电脑上怎么看我的10010的这个这个【坐席】积分商城吗？积分商城里应该会有这个订单中心，是不是查您下的订单，...	兑换时间：2021-01-12 09:03:23 订单号：******** 用户来电对在积分商城兑换的物品（积分商城-扣减-合作方产品-亮晶晶200ml网面鞋泡沫干洗剂）一直未收到有疑义，我某某人常向用户解释，建议用户耐心等待，用户强烈不认可，称2021-01-12 兑换的，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好那个，我记得我前一段时间我我通过积分换了一个那个什么亲情，就是倾斜的那个经理经理一贯，可是我一直没收到，我也不知道这个嗯发出来了没有？【坐席】稍等一下帮您查您来电这个号码兑换的吗，您通过手机厅的话，有那个宽带那边查询一下这个订单状态，看了一下，您这个是1月12号兑换的这个，【客户】对1月12号那都八天了，还没有啊【坐席】嗯，您因为我这无法，可以通过手机营业厅看一下那个积分商城停掉【客户】不？我现在我现在我现在没有手机营业厅，我现在就在我的这个电脑上，我在电脑上怎么看我的10010的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，之前有一个，嗯，未经我同意，然后帮我定了那个5G升级包的那个事情，嗯，现在还没有告诉我这个处理结果，嗯，后续给我退订了，但是之前那一个月得交的钱还没有给我退回来，或者说没有通知我，那个我也不知道，麻烦您帮我看看是什么情况，【坐席】您稍等，我查一下，噢，我看了一下，当时您反馈这个升级包的问题，这边的话已经协调那个营业厅，将此业务就是取消，并将那个产生的费用退还给您，【客户】嗯，嗯，什么时候退还给我的，我没有收到通知，因为我那个是预存账户，我不知道里面钱是多少，我没有办法查，【坐席】稍等，我去帮您核实一下，那个钱有没有到账，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，...	******用户反映之前的问题详见TS******。用户称承诺退的费用为什么没有到账。已正常解释，告知用户已到账，用户对此不满，称自己没有收到短信。而且每个月账单也没给用户下发。要求核实具体情况并回复。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，之前有一个，嗯，未经我同意，然后帮我定了那个5G升级包的那个事情，嗯，现在还没有告诉我这个处理结果，嗯，后续给我退订了，但是之前那一个月得交的钱还没有给我退回来，或者说没有通知我，那个我也不知道，麻烦您帮我看看是什么情况，【坐席】您稍等，我查一下，噢，我看了一下，当时您反馈这个升级包的问题，这边的话已经协调那个营业厅，将此业务就是取消，并将那个产生的费用退还给您，【客户】嗯，嗯，什么时候退还给我的，我没有收到通知，因为我那个是预存账户，我不知道里面钱是多少，我没有办法查，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这边的话就是用那个咱手机网上营业厅，嗯，我看我这个积分有4300分，但是我想换一点东西的话它就是换不了，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有一个积分商城，可以从里面兑换的【客户】我现在就是手机营业厅用在那个积分商城里边，我想换的是那个视频会员主卡月卡那个无线E的那个1390积分就可以换的，然后我现在有4300积分，但是我换不了【坐席】它，有提示什么吗？您兑换不了的话【客户】就是必须用那个现金加积分的方式购买，然后它这个说明上面是说明的，是商品可以使用1390积分购买分不足，可用现金补齐，然后我这边只有两个选项，只有一个现金购买，然后还有...	用户来电反映自己通过手机营业厅上办理，使用积分兑换，视频通卡五选一月卡，使用1390分，在兑换的时候，让自己交现金，或者是现金加积分的选项，但是没有单独积分兑换，已向用户正常解释，用户要求我方尽快协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这边的话就是用那个咱手机网上营业厅，嗯，我看我这个积分有4300分，但是我想换一点东西的话它就是换不了，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有一个积分商城，可以从里面兑换的【客户】我现在就是手机营业厅用在那个积分商城里边，我想换的是那个视频会员主卡月卡那个无线E的那个1390积分就可以换的，然后我现在有4300积分，但是我换不了【坐席】它，有提示什么吗？您兑换不了的话【客户】就是必须用那个现金加积分的方式购买，然后它这个说明上面是说明的，是商品可以使用1390...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想那个更换一个套餐？【坐席】嗯，给来电这个号码是吗，【客户】嗯，对这个号码，【坐席】嗯，您想更换成什么样的，【客户】我看到有一个那个59元，嗯，200分钟，12G流量的一个套餐，我现在的是现在的是好像是39元200分钟，五个G的流量应该是这样的吧？【坐席】嗯，对您现在流量不够用是吧，【客户】您刚才提到那个59元的套餐，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，帮您看了一下，咱这边显示是有这个59块钱200分钟，12个G的流量的，要改成这个是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，那这边有服务密码吗，【客户】嗯，服务密码，【坐席】嗯...	用户在这个月办理了套餐变更，一某某人主卡两某某人副卡，但是有一某某人副卡是在这个月新加入的副卡，用户来单称自己在这个月新加的副卡是不是下个月也直接到主卡下作为副卡，会不会有什么限制，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想那个更换一个套餐？【坐席】嗯，给来电这个号码是吗，【客户】嗯，对这个号码，【坐席】嗯，您想更换成什么样的，【客户】我看到有一个那个59元，嗯，200分钟，12G流量的一个套餐，我现在的是现在的是好像是39元200分钟，五个G的流量应该是这样的吧？【坐席】嗯，对您现在流量不够用是吧，【客户】您刚才提到那个59元的套餐，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，帮您看了一下，咱这边显示是有这个59块钱200分钟，12个G的流量的，要改成这个是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你能不能帮我把那个，嗯，就是那个境外达过来的电话全部给我屏蔽掉，它每天都烦死了，一天到晚这种电话，噢，抱歉先生，咱们这边没有办法屏蔽您的电话，您可以看看手机上有没有这【客户】功能，因为它阻止了，【坐席】行，我我想知道我怎么设置啊，他手机和手机可能不一样，您可以尝试在网上搜一下这个手机有没有这个功能，咱们这边的话没有办法阻止你的电话呀，那帮我帮我把号码销了吧，行了，注销麻烦死了，是您不认识的人给您打的是吧？嗯，每天都几十个电话接个电话，这样境外在香港澳门，噢，那如果如果您要自己不会同意的话，您要有这个，如果您您自己不会屏蔽，您要有需求的话，可以帮您登记一下，看咱们...	用户要求屏蔽境外电话，我方建议用户自行屏蔽。用户不认可，要求屏蔽，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你能不能帮我把那个，嗯，就是那个境外达过来的电话全部给我屏蔽掉，它每天都烦死了，一天到晚这种电话，噢，抱歉先生，咱们这边没有办法屏蔽您的电话，您可以看看手机上有没有这【客户】功能，因为它阻止了，【坐席】行，我我想知道我怎么设置啊，他手机和手机可能不一样，您可以尝试在网上搜一下这个手机有没有这个功能，咱们这边的话没有办法阻止你的电话呀，那帮我帮我把号码销了吧，行了，注销麻烦死了，是您不认识的人给您打的是吧？嗯，每天都几十个电话接个电话，这样境外在香港澳门，噢，那如果如果您要自己不会同意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们中国移动不忙了啊，嗯，女士您是【客户】，嗯剩下的钱是吧？【坐席】女士，您是遇到了什么问题吗，【客户】我的我打了一个小时了，你们这边还在，还是你们这成因注意了【坐席】嗯，不是的，女士可能是因为话务员的那个密码总结： Assistant:	用户来电反馈前期问题，称调账费用一直不到账，详见前期工单：TS********，用户要求我方尽快为其处理退费问题并尽快联系，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们中国移动不忙了啊，嗯，女士您是【客户】，嗯剩下的钱是吧？【坐席】女士，您是遇到了什么问题吗，【客户】我的我打了一个小时了，你们这边还在，还是你们这成因注意了【坐席】嗯，不是的，女士可能是因为话务员的那个密码\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈前期问题，称调账费用一直不到账，详见前期工单：TS********，用户要求我方尽快为其处理退费问题并尽快联系，烦请处理，谢谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这手机充话费怎么这么现实，还多少？【坐席】怎么欠这么多费用是吗，我看一下，那您欠费账期是12月份1月份和2月份三个月了？【客户】好，噢，这样，嗯，12月份多少钱？【坐席】12月份是吗，看一下12月份消费的话是312块5毛5【客户】嗯，怎么这么些，【坐席】套餐费69，流量包49，打电话花了104块5毛5，然后您有额外流量费超，花90兆流量打电话，花了104块5毛5【客户】嗯，怎么这么些【坐席】您套餐内只有500分钟，超出的话就一毛五一分钟收费的，【客户】超了多少分钟，【坐席】可以说一下，697分钟【客户】超那么多话费流量费多少钱话费，【...	********（业务号码）用户来电对202012月90元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用并没有收到短信提示，要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这手机充话费怎么这么现实，还多少？【坐席】怎么欠这么多费用是吗，我看一下，那您欠费账期是12月份1月份和2月份三个月了？【客户】好，噢，这样，嗯，12月份多少钱？【坐席】12月份是吗，看一下12月份消费的话是312块5毛5【客户】嗯，怎么这么些，【坐席】套餐费69，流量包49，打电话花了104块5毛5，然后您有额外流量费超，花90兆流量打电话，花了104块5毛5【客户】嗯，怎么这么些【坐席】您套餐内只有500分钟，超出的话就一毛五一分钟收费的，【客户】超了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就我就这个号是什么套餐现在？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，这是一个如意通五元的卡，这个卡您这个套餐已经停售了，一个月五块钱接听是免费的，超出套餐的话是一分钟一毛二流量的话是两毛七一兆就是五块钱，没有其他的那个业务？【客户】噢，那我这个就这个号噢，都都花什么钱了，这个月能开过了吗【坐席】您稍等啊，可以这边帮您看了一下，基本套餐是五块钱，通话是6块8毛4，手机上手机上网是两G对手机上网是两毛钱，一共是12块1，【客户】上网，那我这手机一直都没上网【坐席】您那个数据功能关了，它如果要是那个有后台应用软件，会有小区的流量...	用户来电查询套餐，我方经系统查询有流量费用，向用户正常解释，用户不认可，称此号卡是老人使用，老人不会上网，经系统查询用户在5-12月一共产生流量费用是60.21元，我方按照快速处理流程跟用户核减，用户个人承担30元，我方承担30.21元，用户认可，已向用户提示注意使用事项和到账时间，以后再次发生此问题将不在做核减处理，用户都认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就我就这个号是什么套餐现在？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，这是一个如意通五元的卡，这个卡您这个套餐已经停售了，一个月五块钱接听是免费的，超出套餐的话是一分钟一毛二流量的话是两毛七一兆就是五块钱，没有其他的那个业务？【客户】噢，那我这个就这个号噢，都都花什么钱了，这个月能开过了吗【坐席】您稍等啊，可以这边帮您看了一下，基本套餐是五块钱，通话是6块8毛4，手机上手机上网是两G对手机上网是两毛钱，一共是12块1，【客户】上网，那我这手机一直...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的套餐嘛，结余流量为什么我当月的流量要先用，结余套餐是后用什么鬼哦？【坐席】结余的流量，您说套餐里边的要先用，然后结余的流量是后用是吗，套餐里边有一个是优先使用的，有一个赠您的一个G这个是给您优先使用的，【客户】对，送我的一个G没有没有优先使用，送我的一个G，对嗯，【坐席】唉，零元，嗯，您请讲，【客户】那您就是说您先说没事没事【坐席】就是0元1个G的，这个肯定是优先使用，因为这个是赠送的，这个可以优先使用，还有一种状况，就是因为月初的时候第一天，每个月一号的时候，它是没有结转流量的，他有可能是会优先级，如果您但是您一号肯定也会用...	客户来电对套餐内流量使用顺序有争议，客服代表经系统查询客户结转套内国内流量(20.0G)，使用18MB，套餐内流量(20.0G)使用1013MB，按知识库结转升级包流量＞套内结转北京校园区域流量＞套内结转全国流量＞升级包流量＞套内北京校园区域流量＞套内全国流量，解释，客户不认可，称并未优先使用上月累计结转的，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的套餐嘛，结余流量为什么我当月的流量要先用，结余套餐是后用什么鬼哦？【坐席】结余的流量，您说套餐里边的要先用，然后结余的流量是后用是吗，套餐里边有一个是优先使用的，有一个赠您的一个G这个是给您优先使用的，【客户】对，送我的一个G没有没有优先使用，送我的一个G，对嗯，【坐席】唉，零元，嗯，您请讲，【客户】那您就是说您先说没事没事【坐席】就是0元1个G的，这个肯定是优先使用，因为这个是赠送的，这个可以优先使用，还有一种状况，就是因为月初的时候第一天，每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我想知道我这个号就是昨天刚开始用，然后为什么今天查话费就欠了80多二十几80多，【坐席】目前显示欠的78块1毛钱，对，稍等一下喂，好的，看一下情况，稍等，嗯，刚看了一下这个手机号，这边显示也没有其他的额外的消费了，女士就是一个基本套餐，您看您是不是长期没有交费，导致出现这种情况呢，【客户】嗯？嗯，那是一个什么套餐？因为这个号是我爸在那个老家办了一个网线，然后赠了一个号，然后那个人说是十12月1号开始使，然后她也不太清楚有什么套餐什么的，【坐席】稍等您稍等，确实显示有一个宽带和宽带绑定的一个融合套餐，这个套餐里面每个月都有五个G的流量，看一下，还...	客户来电查询宽带欠费情况，我方核实后告知欠月套餐费用，正常告知，客户不认可，称之前把费用已经交上了。现要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我想知道我这个号就是昨天刚开始用，然后为什么今天查话费就欠了80多二十几80多，【坐席】目前显示欠的78块1毛钱，对，稍等一下喂，好的，看一下情况，稍等，嗯，刚看了一下这个手机号，这边显示也没有其他的额外的消费了，女士就是一个基本套餐，您看您是不是长期没有交费，导致出现这种情况呢，【客户】嗯？嗯，那是一个什么套餐？因为这个号是我爸在那个老家办了一个网线，然后赠了一个号，然后那个人说是十12月1号开始使，然后她也不太清楚有什么套餐什么的，【坐席】稍等您稍等，确实显示有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个我问一下，我这个手机提示欠了2600多块钱，是什么钱呀？我怎么怎么怎么会有这么多钱呢，【坐席】稍等一下，帮您看一下，帮您看了一下，先生，您这边显示有欠二十一三年1月份的费用【客户】2013年，2013年1月份的费用到现在【坐席】对791的话应该，【客户】是的【坐席】原先这部分，【客户】比较多，【坐席】产生了两千零，两千零三十一块1毛1【客户】我13年1月份的费用，我每次那个上面都显示的是提提醒呢，是充值的，怎么现在怎么到现在你们这个能说得通吗？你觉得，【坐席】嗯这个，【客户】我这个号手机号码我用了多少年了，我用了十几年十多年了，你告诉我13年到...	客户来电针对账户的中的欠费有质疑，我方经系统查看显示有2013年一月份欠费232.10，并产生了2031.11的违约金，共计2263.21，现客户对此费用不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个我问一下，我这个手机提示欠了2600多块钱，是什么钱呀？我怎么怎么怎么会有这么多钱呢，【坐席】稍等一下，帮您看一下，帮您看了一下，先生，您这边显示有欠二十一三年1月份的费用【客户】2013年，2013年1月份的费用到现在【坐席】对791的话应该，【客户】是的【坐席】原先这部分，【客户】比较多，【坐席】产生了两千零，两千零三十一块1毛1【客户】我13年1月份的费用，我每次那个上面都显示的是提提醒呢，是充值的，怎么现在怎么到现在你们这个能说得通吗？你觉得，【坐席】嗯这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我你给我查一下我还有多少了我办了七个G怎么又没了【坐席】您稍等一下我给您看一下您是办了七个G还有八十六兆【客户】才八十六兆了怎么这么快就没了【坐席】对巨化您使用比较多它的话肯定扣的就比较多【客户】我没有什么我就是刚试试了一下停了也没用那么多啊噢七个G不是那个我那五个G我的用了多少怎么回事【坐席】您这个话呢嗯您好【客户】喂你好【坐席】然后的话您这个的话目前我看确实已经用完了用了还有八十六兆【客户】就是啊我就说怎么剩剩这么点的呢【坐席】您这个的话呢可以通过咱们手机里面有个详单关注您的使用情况【客户】我的我怎么那个【坐席】通过手机营业厅里面关注一下使用情况【客户...	用户来电，核实2021-01-24 09:25:34办理的20元7GB全国流量7天包（1）业务，我方核实还剩余86M，正常解释，用户不认可，表示当时办理时未告知其流量包使用方式，我某某人常解释是20元7天7G多日包，不限制每天使用多少，用户不认可，表示办理时没有告知其，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我你给我查一下我还有多少了我办了七个G怎么又没了【坐席】您稍等一下我给您看一下您是办了七个G还有八十六兆【客户】才八十六兆了怎么这么快就没了【坐席】对巨化您使用比较多它的话肯定扣的就比较多【客户】我没有什么我就是刚试试了一下停了也没用那么多啊噢七个G不是那个我那五个G我的用了多少怎么回事【坐席】您这个话呢嗯您好【客户】喂你好【坐席】然后的话您这个的话目前我看确实已经用完了用了还有八十六兆【客户】就是啊我就说怎么剩剩这么点的呢【坐席】您这个的话呢可以通过咱们手机里面有个详单关注您...