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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉？【客户】是前几天在北京申请那个宽带，当时用那个手机申请的，怎么现在还没有人联系我呢，【坐席】噢，您说前两天申请宽带到现在还没有给您安装呢，对吗，【客户】对，嗯？【坐席】是是，是北京的宽带吗【客户】在北京的对【坐席】行，那身份证号码您说一下，我帮您看一下，【客户】410221，1975，********，【坐席】好的，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，新胜？【坐席】唉，稍等一下啊，我看一下1月4号申请的是吧，像您宽在哪啊，【客户】北京那个海淀区就那个姓石路，有个悉心山西，山西三兴村？【坐席】好的，是跟您现在手上绑一起的，咱们一个那个...	用户来电反映在1月4号通过手厅办理的全家福套餐，到现在也没有上门安装宽带，用户着急使用，打电话催装，下单时间：2021-01-04 09:52:32，沃易售订单号：********，相关部门核实后尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉？【客户】是前几天在北京申请那个宽带，当时用那个手机申请的，怎么现在还没有人联系我呢，【坐席】噢，您说前两天申请宽带到现在还没有给您安装呢，对吗，【客户】对，嗯？【坐席】是是，是北京的宽带吗【客户】在北京的对【坐席】行，那身份证号码您说一下，我帮您看一下，【客户】410221，1975，********，【坐席】好的，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，新胜？【坐席】唉，稍等一下啊，我看一下1月4号申请的是吧，像您宽在哪啊，【客户】北京那个海淀区就那个姓石...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我前两天我前两天的时候反馈了一个我那个话费被扣的问题，然后现在一直还没给回复呢说让我等着我，然后中途问过一次，说还让我等着这个，过了好几天了，【坐席】，帮您看一下啊，【客户】就就是无缘无故的给一个内蒙古的手机号答电话，每次还十几秒就挂了，然后导致话费就达出去了，好几十块钱呢，这个月刚开始的那几天就打出去了，40多块钱【坐席】今天回来显示有联系过您，但是没有没有里没有，这个您没有都没有联系到您这显示【客户】我都没有收到电话呢，那这最后是怎么处理，【坐席】剩余的，那我这边就只能是再给您反映一下的，等我们这边让后台尽快给您回电了，您只是显示您就是联系您，没有联系...	前期工单：TS********，用户称没有解决自己的问题，要求我方再次回电解决，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我前两天我前两天的时候反馈了一个我那个话费被扣的问题，然后现在一直还没给回复呢说让我等着我，然后中途问过一次，说还让我等着这个，过了好几天了，【坐席】，帮您看一下啊，【客户】就就是无缘无故的给一个内蒙古的手机号答电话，每次还十几秒就挂了，然后导致话费就达出去了，好几十块钱呢，这个月刚开始的那几天就打出去了，40多块钱【坐席】今天回来显示有联系过您，但是没有没有里没有，这个您没有都没有联系到您这显示【客户】我都没有收到电话呢，那这最后是怎么处理，【坐席】剩余的，那我这边就只能是再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我问一下啊，就是我有一某某人卡是联通的，然后是几年前的吧，然后现在我想重新办一某某人那个卡，现在说是我是一个黑名单里面的？【坐席】您是是不是之前那个号码没有办理销户就把他不使用了呢，【客户】好像是我当时打电话还没这个好像没给我办了，【坐席】您什么时候答电话呢？之前是那个什么？现在是不支持办理这个销户的，这个您得通过APP上，或者是去营业厅才能办理这个销户，这人工这边给您办理不了销户的，【客户】我之前刚刚答电话说他说可以明天，然后当时我就没中奖了，然后隔了好几年了，然后上面好像是欠好几百【坐席】嗯，这个的话您还是建议您下载一首营业厅，上面有一个...	用户来电表示对自己四五年前名下有联通的号码因欠费销户导致自己成为黑名单有疑义，我某某人常告知用户号码会自动欠费停机三个月之后销户。用户对此强烈不认可，表示自己从未使用过此号码为什么会产生月租费，要求我方上报并表示对我方无法告知此号码是多少强烈不认可，表示上一个客服代表就曾告知过自己此号码是多少，要求我方上报，请处理，谢谢，用户身份证号********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我问一下啊，就是我有一某某人卡是联通的，然后是几年前的吧，然后现在我想重新办一某某人那个卡，现在说是我是一个黑名单里面的？【坐席】您是是不是之前那个号码没有办理销户就把他不使用了呢，【客户】好像是我当时打电话还没这个好像没给我办了，【坐席】您什么时候答电话呢？之前是那个什么？现在是不支持办理这个销户的，这个您得通过APP上，或者是去营业厅才能办理这个销户，这人工这边给您办理不了销户的，【客户】我之前刚刚答电话说他说可以明天，然后当时我就没中奖了，然后隔了好几年了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我看一下我这个手机号，为什么河北信号它就在这手机上就可以用北京的北京北京信号不能用了是什么原因？【坐席】不能用先生，您说的这个不能用，是没有信号吗，【客户】对没有信号【坐席】嗯，稍等一下这边嗯，是信号没有呢，还是没有这个网络呢？先生是不能使【客户】网络登录网络问，没有没有网络无网络，就没信号，一点信号？【坐席】信号都一点都没有是吗？【客户】对网络吗，【坐席】稍等一下这边，【客户】我现在我我现在到延庆这边的，怎么有信号呢？所以我答复在北京一点信号都没有，怎么没网络这个卡的问题呢？现在来说不应该是卡的？【坐席】您稍等一下，您是说在延庆，然后它是有信号的，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我看一下我这个手机号，为什么河北信号它就在这手机上就可以用北京的北京北京信号不能用了是什么原因？【坐席】不能用先生，您说的这个不能用，是没有信号吗，【客户】对没有信号【坐席】嗯，稍等一下这边嗯，是信号没有呢，还是没有这个网络呢？先生是不能使【客户】网络登录网络问，没有没有网络无网络，就没信号，一点信号？【坐席】信号都一点都没有是吗？【客户】对网络吗，【坐席】稍等一下这边，【客户】我现在我我现在到延庆这边的，怎么有信号呢？所以我答复在北京一点信号都没有，怎么没网络这个卡的问...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，请问一下，我这次还在网上办了个手机号，是啊，因为我我我就想问一下，我这手机号里面这套餐里面上微信，我听说我是前两天查询说是30个G流量扣不扣费，【坐席】，嗯，这个30个G是腾讯专用的女士，只要您用的是腾讯的，在30个G以内就不会多扣费，您用的腾讯以外的才会扣您呢？【客户】那尽力快手，嗯，快手厅多多，苹果还还扣费吗，【坐席】嗯，我查了一下，快速属于腾讯就快，所以您看的时候不要刷底下的评论呀，点那些第三方广告，它不会扣您这个一块钱的，我看一下拼多多上面算，【客户】听听都都收不到，你给我看一下，在微信呢，【坐席】微信也属于腾讯，但是我看一下哈？【客户】那那我这费用扣什么干什么用了，我...	用户来电对本月产生的流量费用7元及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，请问一下，我这次还在网上办了个手机号，是啊，因为我我我就想问一下，我这手机号里面这套餐里面上微信，我听说我是前两天查询说是30个G流量扣不扣费，【坐席】，嗯，这个30个G是腾讯专用的女士，只要您用的是腾讯的，在30个G以内就不会多扣费，您用的腾讯以外的才会扣您呢？【客户】那尽力快手，嗯，快手厅多多，苹果还还扣费吗，【坐席】嗯，我查了一下，快速属于腾讯就快，所以您看的时候不要刷底下的评论呀，点那些第三方广告，它不会扣您这个一块钱的，我看一下拼多多上面算，【客户】听听都都收不到，你给我看一下，在微信呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样哈，上次你们这边那个联通客服啊，帮我解决解决了一笔费用哈，就是她盗用我的身份证，然后注册的手机，然后导致欠费啊，等等给我赔偿了一本书，大概500块，然后你们的客服啊，在前两天应该是在1月1月3号还是4号哈，这几天，然后给我把这个问题给我解决了，但这两天天气不好呢，我就没到当地营业厅来，但是我今天到当地营业厅呢，他说这里那个什么他是他这个号码是北京的，然后当地营业厅说他没跨省什么，没有这这个权限，取不出来这笔钱？【坐席】就是说是因为跨省，所以说取不出这笔钱是吗，【客户】啊，对他说取不出这笔钱，然后你看看你帮我查询一下这个这个事情，看看怎么解决，...	用户来电再次反映前期退费问题，详见工单：TS********，处理结果：告知用户携带本人身份证原件到联通自有厅取出即可，我方向用户正常解释，用户不认可，用户称现在自己在异地营业厅办理取费时，营业厅人员告知自己无权限办理，现用户在营业厅，用户要求我方尽快与其联系解决此问题，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样哈，上次你们这边那个联通客服啊，帮我解决解决了一笔费用哈，就是她盗用我的身份证，然后注册的手机，然后导致欠费啊，等等给我赔偿了一本书，大概500块，然后你们的客服啊，在前两天应该是在1月1月3号还是4号哈，这几天，然后给我把这个问题给我解决了，但这两天天气不好呢，我就没到当地营业厅来，但是我今天到当地营业厅呢，他说这里那个什么他是他这个号码是北京的，然后当地营业厅说他没跨省什么，没有这这个权限，取不出来这笔钱？【坐席】就是说是因为跨省，所以说取不出这笔钱是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你们这联通现在垃圾的都连他妈电话都接不上了，投诉了，今天一一天天就不投诉，现在天天打电话都要转移呼叫，一天，在办公室里头，除了转移呼叫，他们就没拿这个电话接个电话？【坐席】不好使是指地方是这样的吗？还是所有的地方呢，【客户】打打不出去接接不进来，一个月给你们交这么多电话费干嘛呢？投诉了N多遍了，天天上投诉一回让我提供地址，那我天天在外边移动的，我怎么给你们提供地址啊？【坐席】嗯？就是说您这个嗯，手机接不到电话不是个地方，是所有的地方都接不到是吗，【客户】不是说是我也不能说是所有地方，就这两天了，打着打着就就接不上了，要不就是打出去打好几遍都打不出去，就在前一...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你们这联通现在垃圾的都连他妈电话都接不上了，投诉了，今天一一天天就不投诉，现在天天打电话都要转移呼叫，一天，在办公室里头，除了转移呼叫，他们就没拿这个电话接个电话？【坐席】不好使是指地方是这样的吗？还是所有的地方呢，【客户】打打不出去接接不进来，一个月给你们交这么多电话费干嘛呢？投诉了N多遍了，天天上投诉一回让我提供地址，那我天天在外边移动的，我怎么给你们提供地址啊？【坐席】嗯？就是说您这个嗯，手机接不到电话不是个地方，是所有的地方都接不到是吗，【客户】不是说是我也不能说是所有地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个您这边能帮我把这个卡重新插一下吗？因为我这边答电话是信号变得特别弱【坐席】帮您把这个卡重新什么？抱歉稍微有点没听懂先生，【客户】就就是就是是这样，因为我这个手机号就是益达电话呢，就信号信号特别差，【坐席】打电话信号非常差，特别差，那这样的话咱们可以关注是否在固定的一个位置，因为这样不排除是信号的缘故引起的，【客户】嗯，因为就不答电话的时候是满格的一沓电话，它这个信号就变成了就变变那个一格两格的呀，【坐席】是在固定的一个位置吗？还是所有都这样啊？【客户】但是固定的位置【坐席】嗯，固定的位置，那您把您所在的位置跟我说一下，我帮您把这个路由器还得，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个您这边能帮我把这个卡重新插一下吗？因为我这边答电话是信号变得特别弱【坐席】帮您把这个卡重新什么？抱歉稍微有点没听懂先生，【客户】就就是就是是这样，因为我这个手机号就是益达电话呢，就信号信号特别差，【坐席】打电话信号非常差，特别差，那这样的话咱们可以关注是否在固定的一个位置，因为这样不排除是信号的缘故引起的，【客户】嗯，因为就不答电话的时候是满格的一沓电话，它这个信号就变成了就变变那个一格两格的呀，【坐席】是在固定的一个位置吗？还是所有都这样啊？【客户】但是固定的位...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问一下，就是早上我这边网怎么这么差呀，4G网基本上就没了？【坐席】您是说您的手机网络还是说家里的宽带呀【客户】嗯手机网络？【坐席】您稍等，我帮您查询，对我这我这现在业务查询，嗯，这边显示您账户里边还剩下14.4个G的流量，然后现在的话是无法正常使用是吧，【客户】对对对，比如说我现在现在上网的话是用的3G的3G的网，然后平时我4G都是可以用，【坐席】嗯送的，我帮您查一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边帮您查了一下，您的手机上网功能是正常开通的，如果要是说您的数据速率的话，达不到，我这边帮您报上报一下，稍后让这个技术人员给您核实，核实...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问一下，就是早上我这边网怎么这么差呀，4G网基本上就没了？【坐席】您是说您的手机网络还是说家里的宽带呀【客户】嗯手机网络？【坐席】您稍等，我帮您查询，对我这我这现在业务查询，嗯，这边显示您账户里边还剩下14.4个G的流量，然后现在的话是无法正常使用是吧，【客户】对对对，比如说我现在现在上网的话是用的3G的3G的网，然后平时我4G都是可以用，【坐席】嗯送的，我帮您查一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边帮您查了一下，您的手机上网功能是正常开通的，如果要是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我的行程卡，然后上面地址不准确，是找你们处理的，【坐席】哦，地址不准确，【客户】对新村卡显示的数据，我现在一直在北京，但是上面没有本地？【坐席】那显示您是在哪里，【客户】山东德州元旦去过？【坐席】这15天内还显示在山东德州吗，【客户】就仅只显示在山东德州，我现在一直在北京，已经回来十天了，【坐席】它它能查到近15天的一个通讯服务【客户】我知道15天之内，包括十天之内，我已经都是在北京啊，我现在也在北京啊，但是我现在查查不到，我在北京，【坐席】15天之内都在北京吗？因为如果要15天之内的话，有去过德州，它会有显示的，【客户】我知道显示得都没有错...	***603 用户来电称，自己现在在查询自己的行程轨迹是不准确的，称自己是在十天之前就已经回到北京了，之前一直在山东德州，但是现在查询行程轨迹一直提示用户只在山东德州，并没有北京的记录，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我的行程卡，然后上面地址不准确，是找你们处理的，【坐席】哦，地址不准确，【客户】对新村卡显示的数据，我现在一直在北京，但是上面没有本地？【坐席】那显示您是在哪里，【客户】山东德州元旦去过？【坐席】这15天内还显示在山东德州吗，【客户】就仅只显示在山东德州，我现在一直在北京，已经回来十天了，【坐席】它它能查到近15天的一个通讯服务【客户】我知道15天之内，包括十天之内，我已经都是在北京啊，我现在也在北京啊，但是我现在查查不到，我在北京，【坐席】15天之内都在北京吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，嗯，是这样子，我的手机就是从【坐席】前两天开始【客户】就没有4G和5G网，然后呢我就上你们客服申请那个申申请过，他给我后台重置了，然后又转到你们技术部门，把整个数据都给我重新，嗯，更新那个清除然后，嗯，昨天下午好了那么就是好一下五，但是今天又变成没有4G和5G网了，就就这种情况，我想问一下？【坐席】噢，之前给您做了重置后台也是不行，现在是吗，【客户】对合约后台，然后就昨天下午好一阵就昨天下午545点之后跑了一阵吧，好了，晚上到今天，又不行了，【坐席】嗯，那这样我让后台相关部门再跟您联系一下，看后台能不能能不能再给您处理一下，【客户】好吧好吧，好了，...	用户来电反映自己手机号码在所有地方无法使用流量上网，换机换卡都不行，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，嗯，是这样子，我的手机就是从【坐席】前两天开始【客户】就没有4G和5G网，然后呢我就上你们客服申请那个申申请过，他给我后台重置了，然后又转到你们技术部门，把整个数据都给我重新，嗯，更新那个清除然后，嗯，昨天下午好了那么就是好一下五，但是今天又变成没有4G和5G网了，就就这种情况，我想问一下？【坐席】噢，之前给您做了重置后台也是不行，现在是吗，【客户】对合约后台，然后就昨天下午好一阵就昨天下午545点之后跑了一阵吧，好了，晚上到今天，又不行了，【坐席】嗯，那这样我让后台相...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我应该是我最早的时候2016年还是15年，2015年年初的时候，然后那个我在办这个号码的时候啊，然后那个就是当时做了一个，买了一个，就是那个那个合约机，我现在我想找到那个购那个记录，我现在怎么能找到，【坐席】2019年购买合约机【客户】对2015年4月，2016年2015年，【坐席】先生，您知道什么问题了吗？先生，【客户】我就想看一下我这个购买记录，我不管是手机也好，还是网页上能不能找到【坐席】您稍等一下，先生，唉，您稍等一下，听到音乐后不要挂机先生，嗯，您好先生，感谢您，耐心等待先生您的问题，我这边给您先发，反馈一下，让我们后台工作人员看能不...	客户********来电要求我方为其查询本机号码2015年办理合约惠机的手机品牌及型号，称自己需要证明这个手机是自己的，客户要求我方记录反馈为其解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我应该是我最早的时候2016年还是15年，2015年年初的时候，然后那个我在办这个号码的时候啊，然后那个就是当时做了一个，买了一个，就是那个那个合约机，我现在我想找到那个购那个记录，我现在怎么能找到，【坐席】2019年购买合约机【客户】对2015年4月，2016年2015年，【坐席】先生，您知道什么问题了吗？先生，【客户】我就想看一下我这个购买记录，我不管是手机也好，还是网页上能不能找到【坐席】您稍等一下，先生，唉，您稍等一下，听到音乐后不要挂机先生，嗯，您好先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号在联通，【坐席】绑了一个1560的那个手机？【客户】好，然后我我不知道怎么产生欠费了，我什么都没有办过，怎么会欠费啊，【坐席】稍等，这是和这个宽带绑定在一起的是吧对，稍等给您查一下，帮您看了一下，这边显示的话就是您可能是取消了吧，这业务从这个到11月底的话就已经到期了，它这个是每个那个手机上有一个29块钱的一个套餐流量包？【客户】我这我知道，就这个套餐流量包怎么产生的？我没有办理任何套餐，流量怎么会产生呢？因为我办的这是两年的宽带，然后送了我一个手机号，手机号有20个G的流量，我用不了，没用，我还办什么套餐呀？我都不知道...	用户称自己的号卡为什么会有欠费，我方经系统查询是用户的手机号码订购了5G升级包，用户称自己没有订购过，我方经系统查询显示从202002-202011月份期间是有流量包的，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号在联通，【坐席】绑了一个1560的那个手机？【客户】好，然后我我不知道怎么产生欠费了，我什么都没有办过，怎么会欠费啊，【坐席】稍等，这是和这个宽带绑定在一起的是吧对，稍等给您查一下，帮您看了一下，这边显示的话就是您可能是取消了吧，这业务从这个到11月底的话就已经到期了，它这个是每个那个手机上有一个29块钱的一个套餐流量包？【客户】我这我知道，就这个套餐流量包怎么产生的？我没有办理任何套餐，流量怎么会产生呢？因为我办的这是两年的宽带，然后送了我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】我想问一下啊，我在河北境内打这个********，是不是收费呀？【坐席】您在河北打10010是吗，【客户】对，因为我不加010，前面的话，他就是河北联通的，【坐席】对您要打河北的这个收费？【客户】我要在河北打的话就是收费是吗？对噢，那个我想问一下啊，就是那这是是在四中范围之内的吗【坐席】先生，您这是打走您的通话分钟数的，【客户】那个，我想问一下你们那个刚才给我来个信息，嗯，说我额外用了多少流量，那我开了家无线网呢，那这蜂窝也走啊？【坐席】您是蜂窝数据和您这个无线网同时都开着呢，是吗，那您如果说蜂窝数据和您这个无线网同时都开了的话，如果您这个正常，...	用户来电称自己一直使用的是wifi，但是产生了202101月手机上网流量费用43.5元，我方按照手机上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】我想问一下啊，我在河北境内打这个********，是不是收费呀？【坐席】您在河北打10010是吗，【客户】对，因为我不加010，前面的话，他就是河北联通的，【坐席】对您要打河北的这个收费？【客户】我要在河北打的话就是收费是吗？对噢，那个我想问一下啊，就是那这是是在四中范围之内的吗【坐席】先生，您这是打走您的通话分钟数的，【客户】那个，我想问一下你们那个刚才给我来个信息，嗯，说我额外用了多少流量，那我开了家无线网呢，那这蜂窝也走啊？【坐席】您是蜂窝数据和您这个无线网同时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，想问一下，就是这个手机啊，如果我想只用流量不让电话牵进来，有没有有没有可行的模式啊，【坐席】目前咱们这边套餐都是流量和分钟数结合在一起的，您要变更其他的优惠套餐，我这边可以【客户】噢，不是这个套餐，噢，那不是套餐变更，是就是，如果说就是手机，不是现在在有信用卡吗？然后我想有一个时间段，我只用流量，可能视频了什么的，但是我又想阻止电话能打进来，这种可以吗【坐席】就是？那这个得看您手机上面有没有这个功能，可以设置一下了，目前咱们联通没有推出【客户】联通没有推出，还是以这种通话为主是吧，【坐席】对，对【客户】只要你开的机，然后你聊视频的话，通话也能进来，明白明...	用户来电反馈号码在2020-12-27 为什么交了44.23 元的话费，我方经查询显示当月预交话费已不足以抵扣，导致在到期最后一个月需缴费，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，想问一下，就是这个手机啊，如果我想只用流量不让电话牵进来，有没有有没有可行的模式啊，【坐席】目前咱们这边套餐都是流量和分钟数结合在一起的，您要变更其他的优惠套餐，我这边可以【客户】噢，不是这个套餐，噢，那不是套餐变更，是就是，如果说就是手机，不是现在在有信用卡吗？然后我想有一个时间段，我只用流量，可能视频了什么的，但是我又想阻止电话能打进来，这种可以吗【坐席】就是？那这个得看您手机上面有没有这个功能，可以设置一下了，目前咱们联通没有推出【客户】联通没有推出，还是以这种通话为主...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是的？【坐席】嗯，您好，这边北京联通可以听到吗？【客户】可以吗？【坐席】唉，可以，那您是要咨询什么问题，【客户】我这号没有报故障啊？【坐席】您是要查您有多少流量吗？还是要查什么呢，【客户】嗯，不是我这干嘛，这这两天又给我挂断了，【坐席】没有听太清楚，您说您这个号怎么了，【客户】嗯？不是你现在又关机了，【坐席】手机号不能使用了是吧，【客户】嗯，对，就是充了话费之后，它那个还是停机，【坐席】充完话费还是停机，目前差22块7毛1还，所以现在显示是停，嗯，目前还剩20多块钱，所以还是停机22块7毛1，【客户】嗯，好？【坐席】行，那您看您看还有其他问题吗，...	用户来电称自己没有申请更改套餐，但给用户更改成了畅越冰激凌5G套餐49元，我方查询显示在2020-11-23 11:59:42陕西拓方信息技术有限公司网站（2I）给用户更改成了49元套餐，用户称自己没有更改，我方已向用户解释，用户倾向激动，十分着急，请尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是的？【坐席】嗯，您好，这边北京联通可以听到吗？【客户】可以吗？【坐席】唉，可以，那您是要咨询什么问题，【客户】我这号没有报故障啊？【坐席】您是要查您有多少流量吗？还是要查什么呢，【客户】嗯，不是我这干嘛，这这两天又给我挂断了，【坐席】没有听太清楚，您说您这个号怎么了，【客户】嗯？不是你现在又关机了，【坐席】手机号不能使用了是吧，【客户】嗯，对，就是充了话费之后，它那个还是停机，【坐席】充完话费还是停机，目前差22块7毛1还，所以现在显示是停，嗯，目前还剩20多块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，短信短信那个我找了半天接电话，【坐席】您说什么不接电话【客户】我找半天都搜不到，刚才接？【坐席】是拨打客服没有接进来是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，它有可能的话，咨询的人比较多，给您带来不便，您看有什么我能帮到您的吗？【客户】我我我我之前那个问题办办理了吗，【坐席】您好，您是免提的吗？我这边听不太清楚您讲话先生？【客户】我问你我，我昨天反映的问题办办齐了吗，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查看一下，这边显示他已经处于一个半节的状态了，先生，【客户】包月套餐呀，【坐席】对，是的？【客户】那那是怎么怎么个情况啊，【坐席】这边显示的话是在1月8号的时候，然后给您做的...	用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS******** ，我方按照派单建议解释用户不认可称当时并没有得到自己同意，要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，短信短信那个我找了半天接电话，【坐席】您说什么不接电话【客户】我找半天都搜不到，刚才接？【坐席】是拨打客服没有接进来是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，它有可能的话，咨询的人比较多，给您带来不便，您看有什么我能帮到您的吗？【客户】我我我我之前那个问题办办理了吗，【坐席】您好，您是免提的吗？我这边听不太清楚您讲话先生？【客户】我问你我，我昨天反映的问题办办齐了吗，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查看一下，这边显示他已经处于一个半节的状态了，先生，【客户】包月套餐呀，【坐席】对，是的？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好唉，你帮我查一下，我昨天晚上号交了70块钱的话费，你看到账了吗，【坐席】嗯？给哪个号码，【客户】就是来电号码？【坐席】嗯，您说来电这号码是吗，【客户】对呀？【坐席】稍等，这不是北京联通的号码吧这个号码没有看到这个号码的信息啊？【客户】什么，嗯，不可能啊，那我没有信息，我咋能达电话呢，【坐席】那有可能是移动的或者电信的？【客户】不可能这来电号码不是联通的吗186的，【坐席】但是这个号码的信息【客户】那你这刷新了一下不可能，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】喂，嗯得跟？【坐席】嗯是您新开通的号卡吗，【客户】对啊？【坐席】激活成功了吗【客户】现在成成功了，不成功能不能给你...	用户称自己的手机号码在今天激活的没激活之前，给号码交了比费用，称能不能到账，我方经系统擦查询没有显示有缴费记录，用要求核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好唉，你帮我查一下，我昨天晚上号交了70块钱的话费，你看到账了吗，【坐席】嗯？给哪个号码，【客户】就是来电号码？【坐席】嗯，您说来电这号码是吗，【客户】对呀？【坐席】稍等，这不是北京联通的号码吧这个号码没有看到这个号码的信息啊？【客户】什么，嗯，不可能啊，那我没有信息，我咋能达电话呢，【坐席】那有可能是移动的或者电信的？【客户】不可能这来电号码不是联通的吗186的，【坐席】但是这个号码的信息【客户】那你这刷新了一下不可能，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】喂，嗯得跟？【坐席】嗯是您新开通的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】有什么问题可以帮到您吗啊，您说一下您的问题，【客户】嗯，我这边那个网速太慢，信号太差？【坐席】那您看这边的话，您提供一下您的用户号码或者身份证号，嗯，是手机的还是宽带的呢，【客户】手机了，【坐席】那您说一下您的地址【客户】海淀区，嗯，嗯，友谊家园唉，【坐席】好的，您稍等，所有的联通用户都这样吗，【客户】好久？唉呀，这个一兆一块钱不多呀，我网速慢的很，有时候都没信号，【坐席】网速慢，然后有时候还没信号，您稍等一下【客户】嗯，我看你看看，我在这某某人卡，【坐席】先生，您说一下您的那个地址？【客户】嘿***不好吗【客户】有一条？【坐席】我一直信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】有什么问题可以帮到您吗啊，您说一下您的问题，【客户】嗯，我这边那个网速太慢，信号太差？【坐席】那您看这边的话，您提供一下您的用户号码或者身份证号，嗯，是手机的还是宽带的呢，【客户】手机了，【坐席】那您说一下您的地址【客户】海淀区，嗯，嗯，友谊家园唉，【坐席】好的，您稍等，所有的联通用户都这样吗，【客户】好久？唉呀，这个一兆一块钱不多呀，我网速慢的很，有时候都没信号，【坐席】网速慢，然后有时候还没信号，您稍等一下【客户】嗯，我看你看看，我在这某某人卡，【坐席】先...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】充了，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，那个早晨起来我订了那个7日的那个流量包对噢，我订了两个订重了，是因为她当时订完了以后，他一直没显示啥意思啊，【坐席】嗯帮您看一下，【客户】嗯，他一直没显示没显示，我以为没定上呢，所以我又订了一个，【坐席】我还订了两个20块钱，七天七个G的是吧？是可以正常使用就可以了可以正常使用20块钱七天七个G的，【客户】什么，对我订了两个是不是没用啊？我这个因为当时给我显示也没来，短信也没有，这营业厅也没有显示我得给我增加流量了，我以为没定上呢，我又订了一次，我定通话【坐席】您现在有有什么【客户】啊？您帮我取消一个，【坐席】钱已经扣费了，七天之后自...	用户来电称自己20元7GB全国流量7天包自己订购重复，要求取消一个20元7GB全国流量7天包用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】充了，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，那个早晨起来我订了那个7日的那个流量包对噢，我订了两个订重了，是因为她当时订完了以后，他一直没显示啥意思啊，【坐席】嗯帮您看一下，【客户】嗯，他一直没显示没显示，我以为没定上呢，所以我又订了一个，【坐席】我还订了两个20块钱，七天七个G的是吧？是可以正常使用就可以了可以正常使用20块钱七天七个G的，【客户】什么，对我订了两个是不是没用啊？我这个因为当时给我显示也没来，短信也没有，这营业厅也没有显示我得给我增加流量了，我以为没定上呢，我又订了一次，我定通话【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就是我的联通朋友和会员里面，它每个月可以领取一个热门的VIP，但是为啥我领取不了啊，它提示我网络繁忙，我换我自己流量也不行，无线也不行？【坐席】就这个月您再去领取这个会员的话，一直领取不了了是吗，【客户】嗯，对，因为每个月再领取吧，【坐席】时间段去领取过了吗？还是说一直就是在那一个时间段就今天刚领取的【客户】我前段时间试了一次，他说网络繁忙，然后今天晚上的时候还是这样，【坐席】行，那您看这样，因为这个的话，通过线上着帮您领的话也领取不了，我需要帮您把这问题给您充上报反馈一下，然后呢，让我们这边后台工作人员帮您核实，核实完之后给您进行回复，好吧，这边的...	用户来电反映自己联通PLUS会员无法领取热门会员权益，自己重新换了时间段还是无法领取一直提示自己系统繁忙，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就是我的联通朋友和会员里面，它每个月可以领取一个热门的VIP，但是为啥我领取不了啊，它提示我网络繁忙，我换我自己流量也不行，无线也不行？【坐席】就这个月您再去领取这个会员的话，一直领取不了了是吗，【客户】嗯，对，因为每个月再领取吧，【坐席】时间段去领取过了吗？还是说一直就是在那一个时间段就今天刚领取的【客户】我前段时间试了一次，他说网络繁忙，然后今天晚上的时候还是这样，【坐席】行，那您看这样，因为这个的话，通过线上着帮您领的话也领取不了，我需要帮您把这问题给您充上报反馈一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，啊，您好，是这样，我现在住的地方信号特别不好，就像基站信号不好，就只在这信号不好发不出去短信微信，电话信号不好，就是嗯，【坐席】明白您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您的地方是什么地方的？您方便提供一下吗？具体的地方帮您看一下，【客户】好的我的目标是北京市石景山区，唉呀，端口，贾府安源小区，【坐席】嗯，女士，您稍等一下，稍等，嗯，是北京市石*？【坐席】稍等，女士，嗯女士，您这个雅福安元的安是安全的安是吗，【客户】对是的？【坐席】那个园是那个花园的园是吗，【客户】对对，【坐席】好的，然后您这个具体的地址呢，您提供一下帮您看一下，【客户】嗯*...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，啊，您好，是这样，我现在住的地方信号特别不好，就像基站信号不好，就只在这信号不好发不出去短信微信，电话信号不好，就是嗯，【坐席】明白您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您的地方是什么地方的？您方便提供一下吗？具体的地方帮您看一下，【客户】好的我的目标是北京市石景山区，唉呀，端口，贾府安源小区，【坐席】嗯，女士，您稍等一下，稍等，嗯，是北京市石***？【坐席】稍等，女士，嗯女士，您这个雅福安元的安是安全的安是吗，【客户】对是的？【坐席】那个园是那个花园的园是吗，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想反映一下，就是我这个我在这个位置，这手机信号太弱了，在我家楼？【坐席】是就出出门就好了吗【客户】也清零就好了，但是我跟你反映不了，就是说我不是特别焦虑，那以前以前没太注意，我，这个有两我有，我有两个卡移动的，在家里头就能，那什么上网上视频都可以，但是那个咱们联通就干不了，连连个微信都答不开，你那个能不能微信，【坐席】在这个固定位置，这样还是说所有位置都这样，【客户】就在我这个住这个公寓里头，但是我这个东西它不是说就是说在这里边它是打接的，你知道吧，【坐席】嗯，位置您说一下详细地址【客户】噢，在那个朝阳区十里河镇英语幼儿园的【坐席】需要详细地址，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想反映一下，就是我这个我在这个位置，这手机信号太弱了，在我家楼？【坐席】是就出出门就好了吗【客户】也清零就好了，但是我跟你反映不了，就是说我不是特别焦虑，那以前以前没太注意，我，这个有两我有，我有两个卡移动的，在家里头就能，那什么上网上视频都可以，但是那个咱们联通就干不了，连连个微信都答不开，你那个能不能微信，【坐席】在这个固定位置，这样还是说所有位置都这样，【客户】就在我这个住这个公寓里头，但是我这个东西它不是说就是说在这里边它是打接的，你知道吧，【坐席】嗯，位置您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后手机给我开一下机，【坐席】您手机号码来电本机是吗？【客户】就是这个号码，【坐席】嗯，好的，请您稍等一下，请您稍等，有什么可以帮您，那您这个号码现在欠费了，然后我这边给您做一下临时开机，然后您把这费用在网上补交一下就可以了，好吧【客户】嗯，好好，【坐席】行好，【客户】还还有，【坐席】嗯您好？【客户】你们这边是投诉的吗，那你们几点上班呀，【坐席】对？噢，您现在遇到什么问题了吗？您说一下，【客户】我就是想问一下你们几点上班，【坐席】我们24小时一直都有人【客户】24小时都有人【坐席】对，是的，【客户】人工吗，那我打你们这个官方客服电话怎么转到人工啊，【坐席】...	******，现用户来电反映称：1、多次拨打我方客户电话，一直无法接通，耽误了自己办理业务，2、夜里23点多接到短信提醒，告知有欠费未交，当时用户已经睡觉了，没有看到短信提醒，早起就给其欠费停机了，对此强烈不满，称短信提醒，能不能不能提前提醒，别在人休息的时候再提醒，针对反映的问题要求给其一个合理解释，请核实后尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后手机给我开一下机，【坐席】您手机号码来电本机是吗？【客户】就是这个号码，【坐席】嗯，好的，请您稍等一下，请您稍等，有什么可以帮您，那您这个号码现在欠费了，然后我这边给您做一下临时开机，然后您把这费用在网上补交一下就可以了，好吧【客户】嗯，好好，【坐席】行好，【客户】还还有，【坐席】嗯您好？【客户】你们这边是投诉的吗，那你们几点上班呀，【坐席】对？噢，您现在遇到什么问题了吗？您说一下，【客户】我就是想问一下你们几点上班，【坐席】我们24小时一直都有人【客户】24小时都有人【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，昨天晚上打的很久电话，你们客服停机，就这么一个服务，这个这个号你可以看到的是一个企业，就是说单位办的一个号，然后是我是那个银河证券，我是查办公室的负责人，我们从金融街就是中国联通总部在地方搬到另一折的青海鑫龙大厦，然后那一栋整栋楼的联通的信号都不行，我们过去1800元，包括因为之前跟移动跟联通的合作，就是联通之前送了我们一批这个叫做冰淇淋套餐的号，包括我今天给你打的号，都是之前联通跟我们合作的号，然后就是整个楼那个楼还是绿灯的一个标志性楼，对面是喜来登酒店，然后前面的写字楼是我们成都的，1800元，单位是让我打一个电话，就看看你们上门看一下到底是...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，昨天晚上打的很久电话，你们客服停机，就这么一个服务，这个这个号你可以看到的是一个企业，就是说单位办的一个号，然后是我是那个银河证券，我是查办公室的负责人，我们从金融街就是中国联通总部在地方搬到另一折的青海鑫龙大厦，然后那一栋整栋楼的联通的信号都不行，我们过去1800元，包括因为之前跟移动跟联通的合作，就是联通之前送了我们一批这个叫做冰淇淋套餐的号，包括我今天给你打的号，都是之前联通跟我们合作的号，然后就是整个楼那个楼还是绿灯的一个标志性楼，对面是喜来登酒店，然后前面的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好那个，我这号怎么给我封了呢号啊，【坐席】号码啊，【客户】对啊，【坐席】您号码状态是正常开通的呀，您是具体指风的，是哪哪一块用不了的呀？上网呢，【客户】达电话达不了了，【坐席】噢，稍等我看一下，您是刚用不了了是吧，【客户】嗯，对啊，五点的时候给我发短信，说我什么使用异常【坐席】我看了一下，您这边确实有这个停机记录，先生，然后显示原因的话，我给您查一下，显示原因的话就是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对您号码进行关停，然后您这个的话，因为前期是有一次被关停记录了是吧，【客户】噢，这我不清楚，我忘了，【坐席】因为我看您前期...	用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是疑似骚扰停机，正常按照知识库向用户解释，因用户此号码已被关停第二次无法复机，用户强烈不认可，要求我方为其办理开机，若办理不了复机就将账户余额退还，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好那个，我这号怎么给我封了呢号啊，【坐席】号码啊，【客户】对啊，【坐席】您号码状态是正常开通的呀，您是具体指风的，是哪哪一块用不了的呀？上网呢，【客户】达电话达不了了，【坐席】噢，稍等我看一下，您是刚用不了了是吧，【客户】嗯，对啊，五点的时候给我发短信，说我什么使用异常【坐席】我看了一下，您这边确实有这个停机记录，先生，然后显示原因的话，我给您查一下，显示原因的话就是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对您号码进行关停，然后您这个的话，因为前期...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】多少，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好【坐席】噢就是，【客户】手机有些时候答不进来是怎么个问题啊？就是我手机设置也没问题，就是我正常打出去是没问题的，但是有些电话很难打进来，【坐席】达电话的时候会提示什么先生，您好，能听到我说话吗，【客户】喂？啊，能听到唉？【坐席】嗯，您这个电话别人给您呼入不进去的时候会有什么提示呢，【客户】嗯，有短信提示？【坐席】有告知您是有一个手机号，几点几分给您打过电话对吗，【客户】对对是的【坐席】那是漏电提醒的业务，那是您手机号有时候处于没有信号的状态或信号弱呼入不进去的时候呢，会有这个漏电提醒的一个通知短信的，【客户】没有，没有，我手机正常，我手机...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】多少，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好【坐席】噢就是，【客户】手机有些时候答不进来是怎么个问题啊？就是我手机设置也没问题，就是我正常打出去是没问题的，但是有些电话很难打进来，【坐席】达电话的时候会提示什么先生，您好，能听到我说话吗，【客户】喂？啊，能听到唉？【坐席】嗯，您这个电话别人给您呼入不进去的时候会有什么提示呢，【客户】嗯，有短信提示？【坐席】有告知您是有一个手机号，几点几分给您打过电话对吗，【客户】对对是的【坐席】那是漏电提醒的业务，那是您手机号有时候处于没有信号的状态或信号弱呼入不进去的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我收不着短信了，这个是什么情况，【坐席】嗯，先生，针对这问题，我们今天已经是统一上报到我们有关部门核实处理的问题的先生有时，由此给您造成不便，请谅解，这最近今天有很多用户出现过这种情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，先生，【客户】嗯噢，我现在不欠费吗？我感觉我每个月每个月都充200200多，但是一直就欠不少钱，【坐席】所以您交的费用都是之前的费用，之前月份的欠费，先生您目前我看一下还欠费，上个月加本月两个月的月租费用，总共欠费金额是447块7毛7，但是并不影响，【客户】那我这个月我2月初交的那个是几月份的【坐席】看一下，稍等您交...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我收不着短信了，这个是什么情况，【坐席】嗯，先生，针对这问题，我们今天已经是统一上报到我们有关部门核实处理的问题的先生有时，由此给您造成不便，请谅解，这最近今天有很多用户出现过这种情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，先生，【客户】嗯噢，我现在不欠费吗？我感觉我每个月每个月都充200200多，但是一直就欠不少钱，【坐席】所以您交的费用都是之前的费用，之前月份的欠费，先生您目前我看一下还欠费，上个月加本月两个月的月租费用，总共欠费金额是447块7毛7，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，那个是这样，我说一下位置，你们派人过来检测一下信号吧，这边信号太差，【坐席】这个到固定的，【客户】嗯，对？【坐席】在固定的位置是吗，【客户】对我给你说个位置，【坐席】稍等一下啊您手机上不了网，还是达不了电话呀，【客户】嗯，就是电话，你比如说别人给我打，就是基本上都都没有信号，接进来就是无法接通，【坐席】嗯，稍等啊，好的，您说一下地址我看一下，【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区，酒仙桥北路，【坐席】嗯，嗯，【客户】甲10号院，电子城，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后字母ID跟字母IPIPIP成员，204号楼？【坐席】嗯，IT产业园是吗，【客户】对家庭成员204号楼，嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，那个是这样，我说一下位置，你们派人过来检测一下信号吧，这边信号太差，【坐席】这个到固定的，【客户】嗯，对？【坐席】在固定的位置是吗，【客户】对我给你说个位置，【坐席】稍等一下啊您手机上不了网，还是达不了电话呀，【客户】嗯，就是电话，你比如说别人给我打，就是基本上都都没有信号，接进来就是无法接通，【坐席】嗯，稍等啊，好的，您说一下地址我看一下，【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区，酒仙桥北路，【坐席】嗯，嗯，【客户】甲10号院，电子城，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后字母ID跟字母IPIPI...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在就是说，就是我现在这个位置，为什么网络这么卡，【坐席】您看一下，稍等，【客户】我现在发，我都现在都删掉了吧，玩游戏都玩不了，打完折的打一百多一百答交一个，【坐席】您稍等，我先看一下，稍等那个详细地址是在哪个位置？我看看附近的情况【客户】我这块是那个呀，没有啊，你在哪？南岭花园一里3号楼一楼还是没没在楼上也没得电视，我们是一楼？【坐席】华源一里是吗【客户】对13号的，【坐席】13号楼稍等一下，在第几层给您看一下，稍等一下，【客户】一楼一楼，【坐席】你老稍等一下？【客户】一楼房间号有没有什么门牌号【坐席】如果您方便的话，您提供...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在就是说，就是我现在这个位置，为什么网络这么卡，【坐席】您看一下，稍等，【客户】我现在发，我都现在都删掉了吧，玩游戏都玩不了，打完折的打一百多一百答交一个，【坐席】您稍等，我先看一下，稍等那个详细地址是在哪个位置？我看看附近的情况【客户】我这块是那个呀，没有啊，你在哪？南岭花园一里3号楼一楼还是没没在楼上也没得电视，我们是一楼？【坐席】华源一里是吗【客户】对13号的，【坐席】13号楼稍等一下，在第几层给您看一下，稍等一下，【客户】一楼一楼，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样，就是我之前打过一次咱们那个电话，是因为什么呀？我这个行程啊，回老家就是北京市房山区长沟镇南梁各庄村，那是我的老家，过年吧，你回去以后它本身就是北京市的地方，然后呢这个行政密码，我这个大数据都都显示这个河北保定有14天到绑定也是绑定，你这个是什么情况？这怎么给我改？要如果要这样的话，我们这孩子上学都上不了，【坐席】这边显示您之前的话反映过这个问题，是在十几号的时候，然后说是要退，【客户】您好，感谢您的耐心等待？【坐席】就是最后一次的话是15号的时候，然后这边的话是显示当时是给您修复了，然后后续的话您回家以后再次出现这种问题是吧，【客户】嗯，...	用户来电反映自己******和****家在，现在行程码显示有到访过保定市，用户称自己今天又急事要回一趟房山，下午两点以后返回**码的行程码协助回复，家里孩子上学需要行程码的到访地，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样，就是我之前打过一次咱们那个电话，是因为什么呀？我这个行程啊，回老家就是北京市房山区长沟镇南梁各庄村，那是我的老家，过年吧，你回去以后它本身就是北京市的地方，然后呢这个行政密码，我这个大数据都都显示这个河北保定有14天到绑定也是绑定，你这个是什么情况？这怎么给我改？要如果要这样的话，我们这孩子上学都上不了，【坐席】这边显示您之前的话反映过这个问题，是在十几号的时候，然后说是要退，【客户】您好，感谢您的耐心等待？【坐席】就是最后一次的话是15号的时候，然后这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，您这里能帮我查一下，我从2019年4月份到现在，每个月就是消费的那个消费的账单里面有一个话费，够就是话费，不能金额能否就是就是我查到就是具体的时间点，就是嗯几月几号消费什么话费给我多少钱【坐席】您来电的这个号码话费够我看一下，【客户】噢噢噢噢噢，【坐席】就是您购买的这个，比如说您购买了一个一百元的一个话费券，您什么时候用的对吗？您指的是这个，【客户】什么时候用就什么时候购买的那个一百元话费券，【坐席】这个咱们在线是看不到的【客户】嗯，你们也看不到，那哪里能看到呀，因为我我每个月是消费了这个东西，但是我交费的金额并没有那么多，所以嗯，现在现在这...	****中国网通大厦，用户来电称******手机号购买了花费购，用户咨询从2019年到现在购买的具体时间，用户要求我方提供查询，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，您这里能帮我查一下，我从2019年4月份到现在，每个月就是消费的那个消费的账单里面有一个话费，够就是话费，不能金额能否就是就是我查到就是具体的时间点，就是嗯几月几号消费什么话费给我多少钱【坐席】您来电的这个号码话费够我看一下，【客户】噢噢噢噢噢，【坐席】就是您购买的这个，比如说您购买了一个一百元的一个话费券，您什么时候用的对吗？您指的是这个，【客户】什么时候用就什么时候购买的那个一百元话费券，【坐席】这个咱们在线是看不到的【客户】嗯，你们也看不到，那哪里能看到呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】啊，你好？【坐席】您好，就您在4月25号的时候对西坝河营业厅评价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】没什么了，就是换完卡之后解决不了问题啊，解决不了问题，我我直接找找，找到********，然后解决这问题啊，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好的感知了，也非常感谢您向我们提供的宝贵意见，我们也会以文字的形式反馈到后台进行，这种情况也会继续优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，嗯，嗯，非常感谢您的配合，那不打扰您了，再见【客户】好再见总结： Assistant:	工单编号：ZX********，客户再次来电要求查询客户当时无法被叫的具体原因，我方已和客户解释，客户不认可，强烈要求后台查原因，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】啊，你好？【坐席】您好，就您在4月25号的时候对西坝河营业厅评价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】没什么了，就是换完卡之后解决不了问题啊，解决不了问题，我我直接找找，找到********，然后解决这问题啊，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好的感知了，也非常感谢您向我们提供的宝贵意见，我们也会以文字的形式反馈到后台进行，这种情况也会继续优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，嗯，嗯，非常感谢您的配合，那不打扰您了，再见【客户】好再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】啊，你好，我问一下我，我呢在网上订了一某某人手机卡完之后呢，这个我这个手机卡，嗯，用到我填写的指定地点噢，但是呢，我这两天可能可能不在他收货的时候对收货人有要求吗【坐席】要需要本人签收的，咱们这个座机，这个卡的话呢，都是需要本人签收的先生？【客户】噢，好好好，那那我明白了，那我天这个只能是在本地就是，嗯举个例子，我订的是一某某人北京的手机卡，我只能是本人在北京收获吗？我在其他地方可以收获吗，【坐席】您这个地址的话呢，您可以是一天的归属地，是咱们北京的就行了，号码归属地的话呢是可以变动的，然后您这个收货地址也是可以变更的呀？【客户】噢，那收货地址我我现在...	用户来电反映称通过网上营业厅申请归属地为北京联通的手机号邮寄地址填写外地地址无法填写仅限填写本地地址，用户称为什么邮寄不了外地，我方解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】啊，你好，我问一下我，我呢在网上订了一某某人手机卡完之后呢，这个我这个手机卡，嗯，用到我填写的指定地点噢，但是呢，我这两天可能可能不在他收货的时候对收货人有要求吗【坐席】要需要本人签收的，咱们这个座机，这个卡的话呢，都是需要本人签收的先生？【客户】噢，好好好，那那我明白了，那我天这个只能是在本地就是，嗯举个例子，我订的是一某某人北京的手机卡，我只能是本人在北京收获吗？我在其他地方可以收获吗，【坐席】您这个地址的话呢，您可以是一天的归属地，是咱们北京的就行了，号码归属地的话呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我这样的，我的套餐里面我记得有一个，就我开了一个15块钱的额外业务，我想把那个业务取消了，你帮我看一下【坐席】您好，您稍等，我看一下您这个98的套餐呀，没有额外的服务，现在显示？【客户】没有额外的服务吗？【坐席】目前看到是有一个98套餐，其他的是有一个联通在线的服务，是扣了15块钱，您指的是这个吗？【客户】嗯，这个服务是什么呀，【坐席】嗯，我查一下，稍等，【客户】应该是多余的，我看着稍等，我看一下，【坐席】那您稍等，我帮您确认一下，您听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好的，【坐席】噢，您好，先生，抱歉久等了，您这个增值业务的话，现现在这个系统打不开，页...	********用户反映账单有联通在信增值业务，每月扣15元，用户要求我方查询是什么业务，并为其退订。因系统查询SP查询不到此业务，故无法办理。请核实处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我这样的，我的套餐里面我记得有一个，就我开了一个15块钱的额外业务，我想把那个业务取消了，你帮我看一下【坐席】您好，您稍等，我看一下您这个98的套餐呀，没有额外的服务，现在显示？【客户】没有额外的服务吗？【坐席】目前看到是有一个98套餐，其他的是有一个联通在线的服务，是扣了15块钱，您指的是这个吗？【客户】嗯，这个服务是什么呀，【坐席】嗯，我查一下，稍等，【客户】应该是多余的，我看着稍等，我看一下，【坐席】那您稍等，我帮您确认一下，您听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我问一下这个，我这手机从昨天开始一直显示3G网，而且老断网，啥意思啊？啥情况，【坐席】嗯，经常显示3G网，而且网络也经常断，【客户】对对对，就是直接显示3G网，这发微信呐，发短信刷视频呐，都没有网【坐席】那麻烦问一下先生就是来电的这个号码是在某一个地方还是在所有的地方都这种情况，【客户】没有的地方，【坐席】所有的地方，行，是这样的，因为我看了一下，通过后台查看到咱们这个上网功能的话，都是开通的状态，然后也是有费用，大概不是欠费，这样我给个建议先生，我这边先通过后台的话给您号码优化刷新一下，麻烦您稍后重启手机看一下，还是这种情况吗...	*** 用户反映自己在所有地址网络信号不好，网速很慢，有可能会变成3G信息。刚刚换卡也不行，重启也不行。请处理，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我问一下这个，我这手机从昨天开始一直显示3G网，而且老断网，啥意思啊？啥情况，【坐席】嗯，经常显示3G网，而且网络也经常断，【客户】对对对，就是直接显示3G网，这发微信呐，发短信刷视频呐，都没有网【坐席】那麻烦问一下先生就是来电的这个号码是在某一个地方还是在所有的地方都这种情况，【客户】没有的地方，【坐席】所有的地方，行，是这样的，因为我看了一下，通过后台查看到咱们这个上网功能的话，都是开通的状态，然后也是有费用，大概不是欠费，这样我给个建议先生，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这我这突然感觉手机收不到短信呢，收不到银行发的短信也收不到，别人给我发的短信，【坐席】好抱歉，抱歉给您带来不便了，先生您先稍等，我先给您看一下好吧，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，请您提供一下下发的号码，来电号没法发送是吗，【客户】嗯？嗯，不是您说是什么什么号码，就是我收短信的号码，还是我用另外一个手机发短信的号码？【坐席】发短信的号码就是您下发的号码，您是收不到别人的短信是吗，【客户】对是的【坐席】是您谁给您发那号码您说一下，【客户】噢，189，嗯，嗯【坐席】189，******给您核对一下，嗯，******是吧，【客户】9258，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点30，为客户记录反映，客户的诉求北京西城区复兴门凯晨世贸大厦。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这我这突然感觉手机收不到短信呢，收不到银行发的短信也收不到，别人给我发的短信，【坐席】好抱歉，抱歉给您带来不便了，先生您先稍等，我先给您看一下好吧，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，请您提供一下下发的号码，来电号没法发送是吗，【客户】嗯？嗯，不是您说是什么什么号码，就是我收短信的号码，还是我用另外一个手机发短信的号码？【坐席】发短信的号码就是您下发的号码，您是收不到别人的短信是吗，【客户】对是的【坐席】是您谁给您发那号码您说一下，【客户】噢，189，嗯，嗯【坐席】1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好感谢，【客户】服务，唉，你好，我想咨询一下这个苹果手表，跟这个就是办理那个每月十块钱那个【坐席】嗯那个【客户】跟苹果连那个等于1卡通的充值卡直接给我【坐席】彩票中端是吧【客户】啊，对对，现在啊，现在这我呀，我原来呀就是我这个苹果手表正常使用的情况下，在我这个苹果手机就这个185这个卡我关机的壮观态下，这个手表可以正常使用，现在呢？我这把手机关了，以后呢，我这个苹果手表呢，就不能正常使用了，我不知道是为什么？【坐席】卡，是什么呀，【客户】提示我手表上提示的是呢，那个网络套餐没有了，不能使用？【坐席】您这个是办的一号双红钻啊，然后一个号的话已经在手表上，一个在手机上是吧，【客户】对对对，【...	用户来电反映********办理了一号双终端业务，之前手机关机手表是可以接打电话的，但从2月7号开始手机关机手表就无法使用了，用户要求我方核实不能使用的原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好感谢，【客户】服务，唉，你好，我想咨询一下这个苹果手表，跟这个就是办理那个每月十块钱那个【坐席】嗯那个【客户】跟苹果连那个等于1卡通的充值卡直接给我【坐席】彩票中端是吧【客户】啊，对对，现在啊，现在这我呀，我原来呀就是我这个苹果手表正常使用的情况下，在我这个苹果手机就这个185这个卡我关机的壮观态下，这个手表可以正常使用，现在呢？我这把手机关了，以后呢，我这个苹果手表呢，就不能正常使用了，我不知道是为什么？【坐席】卡，是什么呀，【客户】提示我手表上提示的是呢，那个网络套餐没有了，不能使用？【坐席】您这个是办...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的，【客户】就是上个月的话，因为你们那个没有及时通知吗？然后让我这个产生流量费用，然后给你给我反映吗？他给我把那个给免除了费用，但是这个月我怎么还欠费啊，【坐席】稍等，嗯，您流量费超出是217块5毛6，然后我看一下这个，嗯，确实是给您减免了217块5毛6，然后现在欠费的话是20块9，我看一下这个费用，耐心等待一下，正在为您查询，现在欠费是话是20块9，我给您看一下这个费用哪来的？请您稍等一下，不好意思让您久等了，我给您看了一下，您这个的话，是之前的咱们一个欠费，然后在2017年11月份使用咱们宽带的时候，然后有交过那个费用吗，【客户】嗯？...	用户来电对 2020.3 月的宽带-20.90元费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，已告知24小时内联系，解释无效，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的，【客户】就是上个月的话，因为你们那个没有及时通知吗？然后让我这个产生流量费用，然后给你给我反映吗？他给我把那个给免除了费用，但是这个月我怎么还欠费啊，【坐席】稍等，嗯，您流量费超出是217块5毛6，然后我看一下这个，嗯，确实是给您减免了217块5毛6，然后现在欠费的话是20块9，我看一下这个费用，耐心等待一下，正在为您查询，现在欠费是话是20块9，我给您看一下这个费用哪来的？请您稍等一下，不好意思让您久等了，我给您看了一下，您这个的话，是之前的咱们一个欠费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，那个，我这信号咱们能不能账号给生成了，【坐席】好，您是遇到什么问题了先生，【客户】我现在这信号有几个月了，前面我也找过你们，都没用，然后呢，我这信号呢，就是一直是那种看个视频嘛卡超或者不发消息，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是今天呢，发消息发不了了，【坐席】宽带宽带手机信号是吗？在家里面信号不好，【客户】对手机信号？【坐席】手机号是来电这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】帮您查看一下，请您稍等，【客户】就昨早你们一趟，要找你们找你们也不管用你们？【坐席】您现在在北京还是在哪里，麻烦您提供一下您所在的位置，我测一下这边信号，【客户】北京，大兴区生物医...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，那个，我这信号咱们能不能账号给生成了，【坐席】好，您是遇到什么问题了先生，【客户】我现在这信号有几个月了，前面我也找过你们，都没用，然后呢，我这信号呢，就是一直是那种看个视频嘛卡超或者不发消息，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是今天呢，发消息发不了了，【坐席】宽带宽带手机信号是吗？在家里面信号不好，【客户】对手机信号？【坐席】手机号是来电这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】帮您查看一下，请您稍等，【客户】就昨早你们一趟，要找你们找你们也不管用你们？【坐席】您现在在北京还是...