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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，看我这个月怎么扣我那么多钱呢，【坐席】我帮您查一下这个号码的消费情况，我帮您查询了一下，您这个号码，本月当前消费情况是96，【客户】嗯，我知道就就就我，那我那个呢，【坐席】月租是36，流量费花了60？【客户】就是我怎么改一下呢？我还有多少流量【坐席】嗯，月租是60，对您激您那等于流量费超了60块钱的上网流量费用，【客户】就是流量没没看多少是60块钱【坐席】但是我这边只能显示您流量超出了那【客户】我知道它应该它应该有那个递增包吧，比如说那个，你这移动的自有营业厅办理的？【坐席】的话，也只能说您往后可以进入流量包，您之前这个流量套餐只能是超出了，您要...	用户的号码显示是超出流量费用了，是60元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户要求我方给减免费用，尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，看我这个月怎么扣我那么多钱呢，【坐席】我帮您查一下这个号码的消费情况，我帮您查询了一下，您这个号码，本月当前消费情况是96，【客户】嗯，我知道就就就我，那我那个呢，【坐席】月租是36，流量费花了60？【客户】就是我怎么改一下呢？我还有多少流量【坐席】嗯，月租是60，对您激您那等于流量费超了60块钱的上网流量费用，【客户】就是流量没没看多少是60块钱【坐席】但是我这边只能显示您流量超出了那【客户】我知道它应该它应该有那个递增包吧，比如说那个，你这移动的自有营业厅办理的？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机这个号码突然收到很多短信，乱七八糟的，就是被短信大下单了，对红大了，然后请问我应该怎么去处理啊？【坐席】短信故障是吗，【客户】对对对，现在好多短信啊，【坐席】看一下啊，看一下请您稍等一下，这个您就是说，是需要您在您手机上设置一些拦截的？【客户】嗯，怎么设置安全呢【坐席】嗯，就是说设置一下短信拦截【客户】剩余条短信的什么？嗯，您这边能帮忙设置吗？【坐席】拦截？它是什么号码发送的短信呀？【客户】您说是嗯，您再说一遍，我没听太清是吗？【坐席】什么号段发送的短信，【客户】嗯各种什么酷狗的注册的什么，嗯什么呼啦什么乱七八糟的都能注册的，就收...	用户来电反应接收到很多1065,1068 ，1069号段下发的短信，称已经影响到自己的使用，要求我方屏蔽，烦请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机这个号码突然收到很多短信，乱七八糟的，就是被短信大下单了，对红大了，然后请问我应该怎么去处理啊？【坐席】短信故障是吗，【客户】对对对，现在好多短信啊，【坐席】看一下啊，看一下请您稍等一下，这个您就是说，是需要您在您手机上设置一些拦截的？【客户】嗯，怎么设置安全呢【坐席】嗯，就是说设置一下短信拦截【客户】剩余条短信的什么？嗯，您这边能帮忙设置吗？【坐席】拦截？它是什么号码发送的短信呀？【客户】您说是嗯，您再说一遍，我没听太清是吗？【坐席】什么号段发送的短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务您好唉你好我想【客户】问一下就是我在夜里就是【坐席】十二点就某某人【客户】夜里十二点零一分天天收到咱们那个幺零六就是零应该是零幺零吧我也不知道是幺零六五五四【坐席】幺二这个短信【客户】我特别不希望收到这个短信因为我是【坐席】取消那个什么什么那个内容啊您收到这短信【客户】它写的是尊敬的北京苏宁店里店有限公司业务号码什么什么什么您有预费资源进行释放释放后数据无法恢复这个客户是我的客户我不是我是客户经理我是联通自己的人因为我我一般睡觉都是在十一点【坐席】点半然后抢一下【客户】差不多十二点刚要睡着这手机包装的是续的就会发天天这个月【坐席】夜里十二点给我发【客户】这个我是咱们公司的...	******每天夜里0:00总能收到****发送的短信，严重影响用户生活，要求我方给其上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务您好唉你好我想【客户】问一下就是我在夜里就是【坐席】十二点就某某人【客户】夜里十二点零一分天天收到咱们那个幺零六就是零应该是零幺零吧我也不知道是幺零六五五四【坐席】幺二这个短信【客户】我特别不希望收到这个短信因为我是【坐席】取消那个什么什么那个内容啊您收到这短信【客户】它写的是尊敬的北京苏宁店里店有限公司业务号码什么什么什么您有预费资源进行释放释放后数据无法恢复这个客户是我的客户我不是我是客户经理我是联通自己的人因为我我一般睡觉都是在十一点【坐席】点半然后抢一下【客户】差不多十二点刚要睡着这手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们家那个信号有时候没有了？【坐席】家里宽带吗，【客户】不是就是手机网？【坐席】手机网没有啊，看是突然间的吗，【客户】不是它这两天都收不到，你帮我查一下是不是基站坏了，【坐席】请您稍等一下啊，您说一下这个位置我会尽快对对对，【客户】所以我给您看一下北京北京市丰台区，嗯，稍等广某某人安康馨家园对，嗯，通过家园南区，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，光猫的光安全灯，好好健康的康，行行行，下个月噢，没事【坐席】那行，您先稍等一下，正在为您查看，您查询一下，这好几天了是吗？周边其他的联通用户也是上网，已经好像是，【客户】对，是可能，这个就一格信号，有时候达电...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们家那个信号有时候没有了？【坐席】家里宽带吗，【客户】不是就是手机网？【坐席】手机网没有啊，看是突然间的吗，【客户】不是它这两天都收不到，你帮我查一下是不是基站坏了，【坐席】请您稍等一下啊，您说一下这个位置我会尽快对对对，【客户】所以我给您看一下北京北京市丰台区，嗯，稍等广某某人安康馨家园对，嗯，通过家园南区，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，光猫的光安全灯，好好健康的康，行行行，下个月噢，没事【坐席】那行，您先稍等一下，正在为您查看，您查询一下，这好几天了是吗？周边其...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我想问一下我这个我昨天去营业厅，然后发现有一个29块钱一个月的什么5G的流量包是吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】那个我是什么时候开通的呀，【坐席】稍等，我给您看一下。【客户】一点印象都没有。【坐席】这边我帮您看一下，您这个是在2月8号时候就办理的20年的。【客户】那个，我通过什么办理的？【坐席】这个应该是您自己通过手机，或者您接到外呼电话给您申请办理。【客户】对呀，那我都没有印象，然后因为我这流量根本就每个月都用不完，我用我自己的话，我不会主动就开通这个，再额外有十个G的这个流量的呀。【坐席】那这个。这个只有是经过您的同意才会生效的，所以这个肯定是您当时接到电话了，或者您自己申...	用户来电反映号码内有5G升级包业务，在2020-02-08 10:44:29办理的，称自己没有办理过，现对该业务的费用不认可，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我想问一下我这个我昨天去营业厅，然后发现有一个29块钱一个月的什么5G的流量包是吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】那个我是什么时候开通的呀，【坐席】稍等，我给您看一下。【客户】一点印象都没有。【坐席】这边我帮您看一下，您这个是在2月8号时候就办理的20年的。【客户】那个，我通过什么办理的？【坐席】这个应该是您自己通过手机，或者您接到外呼电话给您申请办理。【客户】对呀，那我都没有印象，然后因为我这流量根本就每个月都用不完，我用我自己的话，我不会主动就开通这个，再额外有十个G的这个流量的呀。【坐席】那这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我的这个手机号好像被人盗用了，然后最近还往什么石家庄那个地区搞，所以老是有人来联系我，所以我想问一下，中国联通就这边难道不应该是实名制，就是我的名字都用我的手机号码，为什么是别人的名字可对，但不知道是谁，嗯，就不知道是就这个人，这个人，还有他的身份证跟我的号码是不匹配的，但是北京市公安局可以说，是因为那个人可能是一个石家庄来的或者怎么样的人，然后它已经就各种政府工作，应该昨天就反映小时终端来打电话来问我这个事情，所以难道难道他已经实名制了？为什么它还能通过还会信息错配呢？【坐席】不会就您这号老是显示石***的机主，就是可能涉及到一个石家庄相关...	***503房客户来电反馈称公安局说是这个号码和李银楼登记信息匹配，李银楼近期去过石家庄，自己老是接到公安局的电话询问自己是不是李银楼本人，客户称自己不认识李银楼，为什么直接的卡和李银楼这个人匹配，自己也没有去过石家庄，要求上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我的这个手机号好像被人盗用了，然后最近还往什么石家庄那个地区搞，所以老是有人来联系我，所以我想问一下，中国联通就这边难道不应该是实名制，就是我的名字都用我的手机号码，为什么是别人的名字可对，但不知道是谁，嗯，就不知道是就这个人，这个人，还有他的身份证跟我的号码是不匹配的，但是北京市公安局可以说，是因为那个人可能是一个石家庄来的或者怎么样的人，然后它已经就各种政府工作，应该昨天就反映小时终端来打电话来问我这个事情，所以难道难道他已经实名制了？为什么它还能通过还会信息...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，噢，是这样那个，嗯，我我收到一个那个咱那个短信啊，就是每个月就是有一个那个账单那个短信，网上上面写的，我那个12月份12月份的这个话费是5块6毛7，我想问一下那两毛七是什么费用，【坐席】两毛七是您手机里面手机上网流量费产生两毛七先生，【客户】嗯，但是，但是在那个12月，嗯，对啊，1月1日1月1日，然后也是咱联通这个短信，就是每天它都会有一个那个流量，那个实时提醒，然后加上上上面写的，截止到12月31日24时，我的上网流量是零我就想问一下这两毛七，【坐席】意思是说，因为说您这手机里边给您下发短信，里面显示您没有上网记录是吧？然后但是实际账单里边有两毛...	用户来电给反映该手机号在本月和上个月有产生手机上网流量费共0.54元，但是我方给用户下发短信通知告知用户是没有产生流量，我方通过上网日志查询未查询到有上网记录，用户要求为其上报核实具体原因，请核实处理谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，噢，是这样那个，嗯，我我收到一个那个咱那个短信啊，就是每个月就是有一个那个账单那个短信，网上上面写的，我那个12月份12月份的这个话费是5块6毛7，我想问一下那两毛七是什么费用，【坐席】两毛七是您手机里面手机上网流量费产生两毛七先生，【客户】嗯，但是，但是在那个12月，嗯，对啊，1月1日1月1日，然后也是咱联通这个短信，就是每天它都会有一个那个流量，那个实时提醒，然后加上上上面写的，截止到12月31日24时，我的上网流量是零我就想问一下这两毛七，【坐席】意思是说，因为说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，原来那个，我这个大数据里面，我没羞河北廊坊，我们只是这个大东山就是大兴区龙湖哪里交费的地方，但是你们给我疗伤，还有大概十多年左右呢，就是那显示我带出去是在河北廊坊，是河北廊坊，我现在给是两个人在打过电话说就应该找你们【坐席】对，稍等一下，您是指的是那个国务院的那个那个，嗯，那大数据形成网是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等啊，【客户】在这呢，【坐席】嗯，对，真的，然后显示没有去【客户】您哪知道过呀，没错过？【坐席】您好，您好，它现在显示就是去过河北廊坊是吗那您从来没去过是吧，【客户】6月，对啊，然后你们那边一打它就网速慢，然后一打开就是连接不到的话，你不是家庭宽带的...	********某某人来电反映，现用户要去医院，但是大数据行程码显示用户去过河北廊坊，但用户没有去过，现看不了病很着急，还称最近经常出现问题，要求尽快处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，原来那个，我这个大数据里面，我没羞河北廊坊，我们只是这个大东山就是大兴区龙湖哪里交费的地方，但是你们给我疗伤，还有大概十多年左右呢，就是那显示我带出去是在河北廊坊，是河北廊坊，我现在给是两个人在打过电话说就应该找你们【坐席】对，稍等一下，您是指的是那个国务院的那个那个，嗯，那大数据形成网是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等啊，【客户】在这呢，【坐席】嗯，对，真的，然后显示没有去【客户】您哪知道过呀，没错过？【坐席】您好，您好，它现在显示就是去过河北廊坊是吗那您从来没去过是吧，【客户】6月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机老是两格信号，是不是就是我们家那一块啊那个我的信号不行啊，【坐席】您是在所有位置都会显示两格吗？还是只是在同一个位置，【客户】反正就是在这，我们楼房那块那是？【坐席】就是您在其他的地方的时候是没有出现这种情况的，是吗，那您说一下位置，我给您看一下，【客户】对，嗯，昌平昌平区，新悦家园？【坐席】新悦家园是吗，【客户】对新旧的新出新1月的月，【坐席】噢，行，是一直都是这种情况吗？还是最近出现的，【客户】嗯，两年了吧得有两年了【坐席】因为我，【客户】没没怎么住宿，解州忽略就无所谓，但是这个信号现在太弱了？【坐席】新悦家园有具体到楼牌号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机老是两格信号，是不是就是我们家那一块啊那个我的信号不行啊，【坐席】您是在所有位置都会显示两格吗？还是只是在同一个位置，【客户】反正就是在这，我们楼房那块那是？【坐席】就是您在其他的地方的时候是没有出现这种情况的，是吗，那您说一下位置，我给您看一下，【客户】对，嗯，昌平昌平区，新悦家园？【坐席】新悦家园是吗，【客户】对新旧的新出新1月的月，【坐席】噢，行，是一直都是这种情况吗？还是最近出现的，【客户】嗯，两年了吧得有两年了【坐席】因为我，【客户】没没怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我昨天我昨天反馈一个问题，这个手机号你能查到吗，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】形成卡那问题是吧，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，这边我看一下给您联系，您这边没有接到电话是吧，【客户】那我我回，我回到我们家家乡这块内蒙这边，那可能你北京北京联通可能就有点就有点差劲这个号，【坐席】这我看一下那个在昨天咱们再下午3点半的时候联系的，您两次这边先哦，联系得到是显示是未能成功连接那个接通【客户】那我这边信号不，【坐席】信号也不好，【客户】我这边信号可能不行，嗯【坐席】哦，他应该是就是给您回复您这个问题，现在您查一下他这个还不行吗？【客户】我...	客户再次来电表示自己没有去过黑龙江齐齐哈尔但是行程卡卡显示自己去过前台正常解释客户强烈不认可烦请后台人员处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我昨天我昨天反馈一个问题，这个手机号你能查到吗，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】形成卡那问题是吧，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，这边我看一下给您联系，您这边没有接到电话是吧，【客户】那我我回，我回到我们家家乡这块内蒙这边，那可能你北京北京联通可能就有点就有点差劲这个号，【坐席】这我看一下那个在昨天咱们再下午3点半的时候联系的，您两次这边先哦，联系得到是显示是未能成功连接那个接通【客户】那我这边信号不，【坐席】信号也不好，【客户】我这边信号可能不行，嗯【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】哦唉您好我刚才手机忽然发现嗯八点零七收到一条交费的信息说我交了二百六十八元这什么钱呀【坐席】二百六十八【客户】我看一下啊【坐席】帮您看到的话是一个交某某人后是批量交费交了二百六十八然后是看一下【客户】一个应该呀嗯我就是咱联通员工我不是十二月份退休吗然后我十二月份就是原来咱单位给报销的所有业务我都得退办哈然后我是十二月二十一号在咱们联通营业厅新办理的套餐呀什么的业务所以呢这次一一点点话费吧我就得弄明白一下它是什么钱我嗯【坐席】帮您看到的话只是一个批量缴某某人后是一个长话大楼营业厅交的一个批量缴费交了二百六十八其它的目前没显示【客户】这个批量交费是什么意思呀【坐...	用户来电反映在2020-12-21日到朝阳门营业厅办理了主副卡业务变更，********该号码变更为其他号码的副卡，但合账关系仍未改变，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】哦唉您好我刚才手机忽然发现嗯八点零七收到一条交费的信息说我交了二百六十八元这什么钱呀【坐席】二百六十八【客户】我看一下啊【坐席】帮您看到的话是一个交某某人后是批量交费交了二百六十八然后是看一下【客户】一个应该呀嗯我就是咱联通员工我不是十二月份退休吗然后我十二月份就是原来咱单位给报销的所有业务我都得退办哈然后我是十二月二十一号在咱们联通营业厅新办理的套餐呀什么的业务所以呢这次一一点点话费吧我就得弄明白一下它是什么钱我嗯【坐席】帮您看到的话只是一个批量缴某某人后是一个长话大楼营业厅交...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我收到信息说我这欠费给我停机了，差零差五毛钱就给我停机了，还没到日子呢，我现在上网也上不了达电话也答不了，都没法充值，这怎么弄【坐席】这边可以帮您办一个临时开机，然后您稍后把这个欠费交上【客户】充钱，【坐席】行，您稍等一下，【客户】我是是那什么那个包月的50多块钱我58的包月吧【坐席】嗯，您这个是套餐，是50的，【客户】噢，50的套餐，我就看五毛钱就给我停机了，【坐席】您差的是五分钱，您这个信用额度是零，只要对，【客户】不能给我停机了【坐席】嗯，账户余额小于信用额度，就是给您停机，所以说需要，【客户】这一差五分钱，您这边可以好，您这么大联通差五块钱就给我停...	用户来电要求调整手机号信用额度，我方经系统查询信用额度0.00元，信用等级：C，并按规定向用户正常解释，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我收到信息说我这欠费给我停机了，差零差五毛钱就给我停机了，还没到日子呢，我现在上网也上不了达电话也答不了，都没法充值，这怎么弄【坐席】这边可以帮您办一个临时开机，然后您稍后把这个欠费交上【客户】充钱，【坐席】行，您稍等一下，【客户】我是是那什么那个包月的50多块钱我58的包月吧【坐席】嗯，您这个是套餐，是50的，【客户】噢，50的套餐，我就看五毛钱就给我停机了，【坐席】您差的是五分钱，您这个信用额度是零，只要对，【客户】不能给我停机了【坐席】嗯，账户余额小于信用额度，就是给您停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个现在欠这么多话费怎么弄啊？我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】都是因为流量弄的，能能不能申请给我免了呀，【坐席】嗯？嗯本机号码是吗？【客户】北京的对，【坐席】嗯，嗯，北京来电号码是吧？请您稍等，我看一下，我看您那个流量的话，这个月是72块3毛6，1月份6月【客户】嗯这个月【坐席】对，就是说您7月份办的，【客户】什么意思，这个号这月一直都停机了，怎么还有流量啊？【坐席】这个？您这月是什么时间停的机啊，【客户】我不知道啊，【坐席】我我会【客户】你们这流量我就没使过这个号上过网，怎么这每个月都会产生那么多流量啊，我交好几位的话费啊，你给我免费回了，...	********对1月2月产生的流量费不认可，称没有使用过上网，要求减免费用，因之前有调账记录，我方无法承诺，请尽快查询并回复，谢谢！（之前工单称联电空号，我方用老客服系统拨打用户联电可通）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个现在欠这么多话费怎么弄啊？我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】都是因为流量弄的，能能不能申请给我免了呀，【坐席】嗯？嗯本机号码是吗？【客户】北京的对，【坐席】嗯，嗯，北京来电号码是吧？请您稍等，我看一下，我看您那个流量的话，这个月是72块3毛6，1月份6月【客户】嗯这个月【坐席】对，就是说您7月份办的，【客户】什么意思，这个号这月一直都停机了，怎么还有流量啊？【坐席】这个？您这月是什么时间停的机啊，【客户】我不知道啊，【坐席】我我会【客户】你们这流量我就没使过这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你好，我麻烦问一下我这个本机为什么欠了120多块钱，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，是欠了1月份2月两个月的费用？【客户】嗯，是我这是什么钱，【坐席】您这个的话是基本月租，稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下它，这个主要是手机流量上网费，【客户】嗯，这老人她没上什么网？【坐席】你看他这个移动数据是不是打开了呀，【客户】没有啊，我就看那个，【坐席】您的这边确实是有手机流量费的产生，那您看您这个的话，我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】嗯，这老人他也不会上网，我就我就我就，嗯，我因为每个月月租原来也也没出现过这，【坐席】嗯...	客户来电针对2021-02月产生的手机流量费用-184.88不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你好，我麻烦问一下我这个本机为什么欠了120多块钱，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，是欠了1月份2月两个月的费用？【客户】嗯，是我这是什么钱，【坐席】您这个的话是基本月租，稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下它，这个主要是手机流量上网费，【客户】嗯，这老人她没上什么网？【坐席】你看他这个移动数据是不是打开了呀，【客户】没有啊，我就看那个，【坐席】您的这边确实是有手机流量费的产生，那您看您这个的话，我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】嗯，这老...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个通过那个小程序形成新查那个行程，嗯，我我今今天到北京已经快三天了，怎么显示行程还没显示出北京这个城市呢？【坐席】嗯，您是说的是那个大事记，宣城卡，然后显示不出来是吗，【客户】对啊，显示不出来北京这个地方啊？【坐席】您有没有刷新过您的网络或者是关机重启试过呢？钱呢，【客户】嗯，我都试过了呀，我那因为我的流量从来就没关吗？从来就没返过来？【坐席】就是咱现在已经回家了，三天了也不显示是吗？【客户】对啊，没显示北京这个城市正常不是四个小时左右就能显示这个城市吗【坐席】对是的，唉，您这个问题我这边给您记录上报到技术部门那边让他您来电的还有什么，【...	用户来电反映称已回北京3天了为什么行程卡还未显示北京地址，我方建议其稍后再试，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个通过那个小程序形成新查那个行程，嗯，我我今今天到北京已经快三天了，怎么显示行程还没显示出北京这个城市呢？【坐席】嗯，您是说的是那个大事记，宣城卡，然后显示不出来是吗，【客户】对啊，显示不出来北京这个地方啊？【坐席】您有没有刷新过您的网络或者是关机重启试过呢？钱呢，【客户】嗯，我都试过了呀，我那因为我的流量从来就没关吗？从来就没返过来？【坐席】就是咱现在已经回家了，三天了也不显示是吗？【客户】对啊，没显示北京这个城市正常不是四个小时左右就能显示这个城市吗【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我看一下我的手机号，为什么总是收不了短信？【坐席】号，是来电的号码收不到短信吗【客户】对它刚才刚才那那个我登陆那啥他发短信发了好长时间就没有，没有过来一个一条？【坐席】那个验证码是吗，那女士这边的话给您，我看一下，给您向上级反馈一下这个问题，然后尽快给您回复，【客户】对，好好好【坐席】嗯，还有其他问题吗女士，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电称自己收不到短信验证码，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！查询用户手机号正常。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我看一下我的手机号，为什么总是收不了短信？【坐席】号，是来电的号码收不到短信吗【客户】对它刚才刚才那那个我登陆那啥他发短信发了好长时间就没有，没有过来一个一条？【坐席】那个验证码是吗，那女士这边的话给您，我看一下，给您向上级反馈一下这个问题，然后尽快给您回复，【客户】对，好好好【坐席】嗯，还有其他问题吗女士，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个日租宝用了几个了，【坐席】嗯什么日租包【客户】日租包？【坐席】扣了几块钱了是吗，噢，今天我看了一下，用了，今天就扣了一块，今天用了16兆非腾讯的，我看一下今天，【客户】嗯，噢，不是不是说，今天我说一共用了几个【坐席】一共好勒，唉，请您稍等，1月份，目前显示扣了九块，【客户】九块是从几号开始扣的，【坐席】这从几号开始扣的，咱们这边看不到先生，只要您使用非腾讯的业务的话，它就按照当天就按照那个一兆一毛达到十兆了，当天就会扣一块，如果达不到十兆那就用一兆是一毛钱，【客户】你们你们这个事你给我看看，是不是1月24号给我发的信息说1月25号给我发的信息...	******** 某某人用户来电反映现使用的是腾讯大王卡，期间使用快手时有占用自己的通用流量并产生费用，现对此有异议，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个日租宝用了几个了，【坐席】嗯什么日租包【客户】日租包？【坐席】扣了几块钱了是吗，噢，今天我看了一下，用了，今天就扣了一块，今天用了16兆非腾讯的，我看一下今天，【客户】嗯，噢，不是不是说，今天我说一共用了几个【坐席】一共好勒，唉，请您稍等，1月份，目前显示扣了九块，【客户】九块是从几号开始扣的，【坐席】这从几号开始扣的，咱们这边看不到先生，只要您使用非腾讯的业务的话，它就按照当天就按照那个一兆一毛达到十兆了，当天就会扣一块，如果达不到十兆那就用一兆是一毛钱，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么连短信都收不到了呢？【坐席】接收不到短信了是吗【客户】噢啊，你们给我设置拦截了吧呦【坐席】噢，不是这个原因女士您是接收那个什么短信就是号码给您发的短信，您接收不到女士？是哪个号码给您发的短信您接收不到，现在是，【客户】啊是所有号码给我，给我发短信都接收不到？【坐席】嗯，我可以把这个问题给您上报一下女士，然后让后台尽快的去给您解决一下，您说的这个接收不了短信的问题，所有号码给您下发的，然后时间的话是在大概什么时间左右啊，就没法接收短信这个问题是今天吗？今天上午吗，【客户】对呀，【坐席】行女士，那这样吧，我给您把这个问题反馈一下，嗯，现在这个问题就是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢北京市朝阳区管王四营乡。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么连短信都收不到了呢？【坐席】接收不到短信了是吗【客户】噢啊，你们给我设置拦截了吧呦【坐席】噢，不是这个原因女士您是接收那个什么短信就是号码给您发的短信，您接收不到女士？是哪个号码给您发的短信您接收不到，现在是，【客户】啊是所有号码给我，给我发短信都接收不到？【坐席】嗯，我可以把这个问题给您上报一下女士，然后让后台尽快的去给您解决一下，您说的这个接收不了短信的问题，所有号码给您下发的，然后时间的话是在大概什么时间左右啊，就没法接收短信这个问题是今天吗？今天上午吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个我这个联通网为啥？我手机号为什么连网都上不去呢？【坐席】您好？您现在这号码上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，您现在是完全上不去网了，还是网速特别卡呢，【客户】网上根本就上不去，什么都发不了，好久了，答一次，你们说弄弄不行，打一分钟都不行，什么情况，【坐席】是这样【客户】嗯，它就会有通知的，喂，你好，【坐席】女士您好，【客户】受理的，嗯【坐席】您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这号码状态目前都是正常的，没有给您做任何限制，我建议您呢是，【客户】为什么正常总是上不了网呢？换地区地区不是这样在那边，那边不是没有上不...	用户来电反应手机无法上网，网速慢，网速卡，已经持续20天左右，刷新也不行，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个我这个联通网为啥？我手机号为什么连网都上不去呢？【坐席】您好？您现在这号码上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，您现在是完全上不去网了，还是网速特别卡呢，【客户】网上根本就上不去，什么都发不了，好久了，答一次，你们说弄弄不行，打一分钟都不行，什么情况，【坐席】是这样【客户】嗯，它就会有通知的，喂，你好，【坐席】女士您好，【客户】受理的，嗯【坐席】您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这号码状态目前都是正常的，没有给您做任何限制，我建议您呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的网不好【坐席】是家里宽带网不好吗？还是手机【客户】手机，嗯你？【坐席】号入网吗，【客户】信号不弱，【坐席】这样咯，就是上网慢，【客户】嗯，嗯？【坐席】重启手机试了吗【客户】我试过？【坐席】其他地某某人常吗其他地某某人常就在这个位置上网慢【客户】多少对，【坐席】行地址您提供一下【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇【坐席】经是昌平区北七家镇，【客户】阴都水城，【坐席】万都选成文化的文对吗？还是温水，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，温都都是都市的都，【客户】对，就是嗯【坐席】温都水城好，稍等，帮您看一下，其他地方没问题，在这个地方有问题就是上网功能，【客户】对它是不稳...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的网不好【坐席】是家里宽带网不好吗？还是手机【客户】手机，嗯你？【坐席】号入网吗，【客户】信号不弱，【坐席】这样咯，就是上网慢，【客户】嗯，嗯？【坐席】重启手机试了吗【客户】我试过？【坐席】其他地某某人常吗其他地某某人常就在这个位置上网慢【客户】多少对，【坐席】行地址您提供一下【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇【坐席】经是昌平区北七家镇，【客户】阴都水城，【坐席】万都选成文化的文对吗？还是温水，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，温都都是都市的都，【客户】对，就是嗯【坐席】温都水城好，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】唉，那个麻烦你帮我查一下，我这个号是那个，嗯，是不是北嗯松了呀，【坐席】我给您看看，稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】我先给您开个停机，原因稍等，【客户】好的，嗯，好的，【坐席】您好，女士可以看到，您这号码就是给您关停了，但是停机，因为我这没有显示，那您看这样吧，我给您记录下来做个反馈可以吗？然后让后台再核实一下原因，再联系您看看为什么停机的，【客户】嗯，我打电话了，是他说我那个什么，你先帮我开通，我今天我查了一下，没有超，嗯，没有了，【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清，【客户】我说他说我名下的银行卡过了？【坐席】说您手机号码什么...	用户来电针对手机号码局方停机不认可，详见前期工单：TS********，用户称到营业厅查询了，自己名下手机号没有满5某某人，一共办理了4某某人，用户对此停机强烈不认可，要求我方为其办理复机，用户特别着急，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】唉，那个麻烦你帮我查一下，我这个号是那个，嗯，是不是北嗯松了呀，【坐席】我给您看看，稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】我先给您开个停机，原因稍等，【客户】好的，嗯，好的，【坐席】您好，女士可以看到，您这号码就是给您关停了，但是停机，因为我这没有显示，那您看这样吧，我给您记录下来做个反馈可以吗？然后让后台再核实一下原因，再联系您看看为什么停机的，【客户】嗯，我打电话了，是他说我那个什么，你先帮我开通，我今天我查了一下，没有超，嗯，没有了，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个流量是超出了吗，【坐席】稍等一下，对是的，这边显示您的流量已经用完了，然后现在超出了，【客户】那可是他也没给我发短信说我流量超了？【坐席】嗯，那您现在是对这个费用有点不太认可是吗行，那如果说您现在针对这个费用不太认可的话，我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个留用这个具体明细，到时候会给您这个回复，那这边的话联系电话就留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对？嗯，可以，那什么时候给我回电话呀，【坐席】嗯，我尽快给您反映，48小时之内与您取得联系，【客户】那我要上班的时候他给我打，我接不到了，【坐席...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个流量是超出了吗，【坐席】稍等一下，对是的，这边显示您的流量已经用完了，然后现在超出了，【客户】那可是他也没给我发短信说我流量超了？【坐席】嗯，那您现在是对这个费用有点不太认可是吗行，那如果说您现在针对这个费用不太认可的话，我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个留用这个具体明细，到时候会给您这个回复，那这边的话联系电话就留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对？嗯，可以，那什么时候给我回电话呀，【坐席】嗯，我尽快给您反映...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，咱们联通是是不是不行了，【坐席】您好，目前现在呢？【客户】好，不是这广州这这广东大同这信号根本就没有这什么情况啊？【坐席】您说是在哪个位置？是北京吗，【客户】没有啊，我在广州啊？【坐席】在广州噢，是就是在广东的一个位置，没有信号是吗，【客户】没有啊，我在机场啊，这不进没信号啊？【坐席】那您的这个号码在北京使用的时候可以正常使用吗，【客户】这本机信号特别次就是好多，有时候就是就干个啥的，就就老显示没信号，【坐席】嗯，那有没有就是？【客户】而且我就现在我去深圳也是去那个，那个信号就是特别弱，一格我都不明白什么情况啊？【坐席】那您这边有没有就是把那个...	客户来电反映，在所有位置无法正常上网，换手机无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，咱们联通是是不是不行了，【坐席】您好，目前现在呢？【客户】好，不是这广州这这广东大同这信号根本就没有这什么情况啊？【坐席】您说是在哪个位置？是北京吗，【客户】没有啊，我在广州啊？【坐席】在广州噢，是就是在广东的一个位置，没有信号是吗，【客户】没有啊，我在机场啊，这不进没信号啊？【坐席】那您的这个号码在北京使用的时候可以正常使用吗，【客户】这本机信号特别次就是好多，有时候就是就干个啥的，就就老显示没信号，【坐席】嗯，那有没有就是？【客户】而且我就现在我去深圳也是去那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机今天网络怎么这么差呀？走到哪儿网都得在在卖啊，什么情况啊这是，【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】我当然啦？【坐席】稍等，您是在一个地方网速慢，还是说在所有地方网速慢呢，【客户】我今天到哪都慢了，我在家嘛，我到机场也买了，高铁站也慢啊，到哪都慢呀，【坐席】我看您这号码是一个正常开通的状态，并且网速的话也没有说给您限速之类的，然后您这边重启过手机，或者说把卡重新插拔过，试过没有啊先生？【客户】哪有功能重新拔卡呀这你们这查正常是吗，【坐席】我这边确实查了一下，是要开通状态，并且是也没有给您申诉，您可以稍后手机关机，重启一下试一下？【客户】我这现在...	用户来电称此号码上网速率慢，已排障，排障无效，称在所有地方都慢，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机今天网络怎么这么差呀？走到哪儿网都得在在卖啊，什么情况啊这是，【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】我当然啦？【坐席】稍等，您是在一个地方网速慢，还是说在所有地方网速慢呢，【客户】我今天到哪都慢了，我在家嘛，我到机场也买了，高铁站也慢啊，到哪都慢呀，【坐席】我看您这号码是一个正常开通的状态，并且网速的话也没有说给您限速之类的，然后您这边重启过手机，或者说把卡重新插拔过，试过没有啊先生？【客户】哪有功能重新拔卡呀这你们这查正常是吗，【坐席】我这边确实查了一下，是要开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个手机是够一百个G之后还有限速吗【坐席】一百个G之后我帮您看一下，有到账，一百个G之后还有线记录？【客户】不对呀，当时不是不是打电话开开通吗【坐席】我帮您看一下啊，到达一百个G以上，将至256KBT每每秒？【客户】自动降速是吗？不是3G网络是吗，【坐席】对我这边查是京东江苏，【客户】那你们这边怎么给我变了我，我上次我就就就就给给你们这边打过电话，【坐席】没电话一直都是这样的呀【客户】没有我签的合约单子，你们新出这亲情套餐刚出，我刚出的时候订的只有40个G，没有一百，【坐席】40个G的高速网络【客户】对六个月之后【坐席】后限速【...	用户来电称当时办理号码时我方告知用户每月前40GB提供4G网速，我方没有告知超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps 用户对100G限速不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个手机是够一百个G之后还有限速吗【坐席】一百个G之后我帮您看一下，有到账，一百个G之后还有线记录？【客户】不对呀，当时不是不是打电话开开通吗【坐席】我帮您看一下啊，到达一百个G以上，将至256KBT每每秒？【客户】自动降速是吗？不是3G网络是吗，【坐席】对我这边查是京东江苏，【客户】那你们这边怎么给我变了我，我上次我就就就就给给你们这边打过电话，【坐席】没电话一直都是这样的呀【客户】没有我签的合约单子，你们新出这亲情套餐刚出，我刚出的时候订的只有4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我就反映一个问题啊，就是在那个***特别不好，这个掉话，然后数据也是特别爱断了，【坐席】嗯噢，嗯，在什么产业园？您刚说是您再跟我说一下机，【客户】江南文化创意产业园【坐席】江南文化，【客户】创意产业园，【坐席】创意产业园，这个是，【客户】对，这已经很久了【坐席】地地点吗？还是，【客户】嗯，算是吧，【坐席】暂时工作的啊【客户】已经很久了，这得有一两个月吧这个，【坐席】一两个月了，【客户】对，昨晚上我答电话都没打通套餐，嗯，【坐席】嗯，看到这了，那这边的提示倒没说什么故障，那您要说有几个月的话，那我这边呢，就把您反馈这个位置，记录下来，反馈一下咱...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我就反映一个问题啊，就是在那个***特别不好，这个掉话，然后数据也是特别爱断了，【坐席】嗯噢，嗯，在什么产业园？您刚说是您再跟我说一下机，【客户】江南文化创意产业园【坐席】江南文化，【客户】创意产业园，【坐席】创意产业园，这个是，【客户】对，这已经很久了【坐席】地地点吗？还是，【客户】嗯，算是吧，【坐席】暂时工作的啊【客户】已经很久了，这得有一两个月吧这个，【坐席】一两个月了，【客户】对，昨晚上我答电话都没打通套餐，嗯，【坐席】嗯，看到这了，那这边的提示倒没说什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你你帮我查一下我，我那个手机现在是什么套餐，【坐席】您来电这个号码的话是帝王卡的套餐，每个月是固定的套餐费39块钱，然后我看了一下，您是除了您基本套餐之外呢，您开通了一个噢，承诺通信费九元然后得18个G的流量，以前一个这么一个活动，这样的话就等于说您每个月最低消费是90，【客户】嗯，这我感觉我我感觉这样这样一点一点都不合算【坐席】我看了一下您这个长途通讯费啊，这个活动办理的时候，它是有12个月的这个合约期的，然后您这个到期时间呢，是到2021年的11月30号，您这个我，【客户】当时他也没跟我说清楚，然后他就直接给我办理了，【坐席】对您这个如果是没有...	用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）”业务，我方按套餐规则正常解释告知用户提前取消需要支付违约金，用户对此不认可，称自己不知道违约金的问题，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你你帮我查一下我，我那个手机现在是什么套餐，【坐席】您来电这个号码的话是帝王卡的套餐，每个月是固定的套餐费39块钱，然后我看了一下，您是除了您基本套餐之外呢，您开通了一个噢，承诺通信费九元然后得18个G的流量，以前一个这么一个活动，这样的话就等于说您每个月最低消费是90，【客户】嗯，这我感觉我我感觉这样这样一点一点都不合算【坐席】我看了一下您这个长途通讯费啊，这个活动办理的时候，它是有12个月的这个合约期的，然后您这个到期时间呢，是到2021年的11月30号，您这个我，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好那个，我现在就是手机这边订制那个南城，这个不走流量包的流量，唉，你好听得到吗【坐席】您好？噢，现在能听到您说，【客户】噢，我说我这边订购了一个手机，一个定向流量包，但是我发现就有流量走的，好像不是流量包的流量【坐席】稍等给您看一下？【客户】行，那个能看一下，我这个就是最近从月初到现在这个这某某人卡流量都是走到哪了吗，【坐席】稍等一下啊，先生本月使用流量大部分都用的BB然后用的流量，然后您本月的话是订购了那个走运的定向流量包，定向流量，本月已经用了，稍等，已经用了300兆左右，【客户】唉，嗯，我实际使用绝对不止300兆，但是这个流量包也留量，没有没没多少跑动...	来电针对本月流量使用有疑义称自己已经订购了抖音定向；流量包为何现在使用抖音还是走自己的通用流量先对此不认可，已解释，不认可，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好那个，我现在就是手机这边订制那个南城，这个不走流量包的流量，唉，你好听得到吗【坐席】您好？噢，现在能听到您说，【客户】噢，我说我这边订购了一个手机，一个定向流量包，但是我发现就有流量走的，好像不是流量包的流量【坐席】稍等给您看一下？【客户】行，那个能看一下，我这个就是最近从月初到现在这个这某某人卡流量都是走到哪了吗，【坐席】稍等一下啊，先生本月使用流量大部分都用的BB然后用的流量，然后您本月的话是订购了那个走运的定向流量包，定向流量，本月已经用了，稍等，已经用了300兆左右，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次28号那次啊，是我的生日，他让那个联通通知，有个短信让你生日，生日那个礼包，结果我呢就点不了那个验证码，验证码就没法点，我这个问题呢，已经反映给你们客服，后来他们说，嗯，事后可以回答我的问题，解决我这个问题，就说这个，嗯，我呢，我现在我说我有时间的时候给你回个电话，看怎么解决的，你们那肯定有有有有那个有记录是吧他他怎么解决你告诉我？【坐席】对，稍等一下，它这边就建议您询问一下，您现在是否可以正常接收这种验证码呀就是所有验证码都收不到是吗，【客户】不能？对【坐席】因为您，您是所有验证码都接收不到是不是【客户】不是验证码收不到，是验证码，根本就没法解？【...	用户来电再次反馈前期问题，详见前期流水号：TS********，用户表示自己操作到获取验证码，一直没有验证码的选项导致自己领取不了，对此不认可，要求我方为其加急上报处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次28号那次啊，是我的生日，他让那个联通通知，有个短信让你生日，生日那个礼包，结果我呢就点不了那个验证码，验证码就没法点，我这个问题呢，已经反映给你们客服，后来他们说，嗯，事后可以回答我的问题，解决我这个问题，就说这个，嗯，我呢，我现在我说我有时间的时候给你回个电话，看怎么解决的，你们那肯定有有有有那个有记录是吧他他怎么解决你告诉我？【坐席】对，稍等一下，它这边就建议您询问一下，您现在是否可以正常接收这种验证码呀就是所有验证码都收不到是吗，【客户】不能？对【坐席】因为您，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务你好我这手机帮我查一下为什么欠费我没用过东西啊【坐席】号码欠费了稍等我看一下【客户】嗯好谢谢很高兴为您服务【坐席】是十二月份的欠费没有结清十二月份欠了一百四十二块九毛八十二月份【客户】我十二月份用什么月租是吧【坐席】十二月份套餐以外的话是套餐十九发短信一块七上网的话答电话是五十上网包上网是一百二【客户】嗯上网主要是流量用的然后打电话是超了五十【坐席】是五十元加加套餐【客户】那你们为什么没提醒呢【坐席】用完了就提示您是没收到是吗我给您查一下【客户】这么些我这个不合适啊我这不对呀我这我我一般都是差不多就这一个月有几十块钱没有这么多那个超过的号码对吗【坐席】这个流量的话是五块...	用户来电对号码2020年12月份流量使用费用 120元有疑义，称自己一直使用WIFI的，并且未收到我方的短信提醒，按照短信详见解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为您服务你好我这手机帮我查一下为什么欠费我没用过东西啊【坐席】号码欠费了稍等我看一下【客户】嗯好谢谢很高兴为您服务【坐席】是十二月份的欠费没有结清十二月份欠了一百四十二块九毛八十二月份【客户】我十二月份用什么月租是吧【坐席】十二月份套餐以外的话是套餐十九发短信一块七上网的话答电话是五十上网包上网是一百二【客户】嗯上网主要是流量用的然后打电话是超了五十【坐席】是五十元加加套餐【客户】那你们为什么没提醒呢【坐席】用完了就提示您是没收到是吗我给您查一下【客户】这么些我这个不合适啊我这不对呀我这我我一般都是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我要投诉你，把那个你调一下，我上一次我说我投诉宽带那个是那个梦网最低的那个课客服这样他电话给我打电话？【坐席】就是让之前回电人员给您再回复一下是吗，【客户】对，应该是北京的吧，【坐席】噢，我看一下，就3月1号反馈的那个问题吗，【客户】嗯？嗯，接下来说我2月底就反馈了，就是关于我宽带，嗯，它系统弄错，导致我延误，我一个月没有没有使用那个宽带套餐，【坐席】嗯，稍等，就是关于那个费用差价的一个问题是吧，这边反馈是？【客户】嗯，我我不知道你们分分类，反正是宽带的事情，嗯，然后这个宽带现在就是，嗯，昨天我才收到支付宝上个月的退款，但是我最好的话给发给...	同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈问题一直都没有解决，要求之前反馈的问题给自己回电的客服再次跟自己联系，如果今天下午13点之前还没有给自己处理方案就会曝光联通，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我要投诉你，把那个你调一下，我上一次我说我投诉宽带那个是那个梦网最低的那个课客服这样他电话给我打电话？【坐席】就是让之前回电人员给您再回复一下是吗，【客户】对，应该是北京的吧，【坐席】噢，我看一下，就3月1号反馈的那个问题吗，【客户】嗯？嗯，接下来说我2月底就反馈了，就是关于我宽带，嗯，它系统弄错，导致我延误，我一个月没有没有使用那个宽带套餐，【坐席】嗯，稍等，就是关于那个费用差价的一个问题是吧，这边反馈是？【客户】嗯，我我不知道你们分分类，反正是宽带的事情，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我现在那个IP电视看不了了，他老让我安装成东西？【坐席】是绑定您手机号这个宽带吗，【客户】啊对对对，【坐席】稍等，【客户】嗯，他让我按的什么东西？我那个安完了也也弄不了，【坐席】稍等啊，给您查看一下您这个IPTV，【客户】唉，嗯？【坐席】先生，目前显示您这宽带出现故障了，得给您报修一下，得让咱们这个师傅上门给您维修，您可以让师傅联系您来电号码可以吗【客户】嗯什么来，【坐席】稍后会跟您联系，去给您维修的，您注意接听一下电话就可以的先生，【客户】嗯，行行行唉？【坐席】那就给您报修了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，没有，没有【坐席】那感...	用户来电反映称开通VOTEL和5G功能无法接听电话，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我现在那个IP电视看不了了，他老让我安装成东西？【坐席】是绑定您手机号这个宽带吗，【客户】啊对对对，【坐席】稍等，【客户】嗯，他让我按的什么东西？我那个安完了也也弄不了，【坐席】稍等啊，给您查看一下您这个IPTV，【客户】唉，嗯？【坐席】先生，目前显示您这宽带出现故障了，得给您报修一下，得让咱们这个师傅上门给您维修，您可以让师傅联系您来电号码可以吗【客户】嗯什么来，【坐席】稍后会跟您联系，去给您维修的，您注意接听一下电话就可以的先生，【客户】嗯，行行行唉？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机昨天晚上9点多钟开始，我看那个扣了我那个300多块钱的流量费用？【坐席】请稍等，是刚扣费的话是显示是111月份的一个费用，对吗，【客户】我看就是昨天晚上收到短信，【坐席】嗯，好，那这边帮您看一下，在这在1月份的话是总共产生了，是353块8毛7，其中的话是包含五块钱的套餐费，其中的话有个是五块钱套餐费，副卡的话，是一个五块钱的一个费用，然后再加上一个流量费用，也就是三百三百四十三块1毛7的一个流量，【客户】办理流量费用，因为我一直在家里用的WIFI，【坐席】嗯，这样的话，您稍后也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以具体查询一下...	用户来电反馈未使用流量，但产生343.17元流量费用，我方按上网日志向用户正常解释，告知可通过手厅具体查询流量使用情况，用户强烈不认可，称仅使用WiFi上网，未使用流量，要求我方为其核实流量使用情况，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机昨天晚上9点多钟开始，我看那个扣了我那个300多块钱的流量费用？【坐席】请稍等，是刚扣费的话是显示是111月份的一个费用，对吗，【客户】我看就是昨天晚上收到短信，【坐席】嗯，好，那这边帮您看一下，在这在1月份的话是总共产生了，是353块8毛7，其中的话是包含五块钱的套餐费，其中的话有个是五块钱套餐费，副卡的话，是一个五块钱的一个费用，然后再加上一个流量费用，也就是三百三百四十三块1毛7的一个流量，【客户】办理流量费用，因为我一直在家里用的WIFI，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么现在我手机的网络用不了啊？我查我的话费还有24块多呢，【坐席】是在一个位置上不了网，还是说您的位置也不行啊？先生，【客户】嗯，在什么位置上都不行，他给我一直都没有信号？【坐席】是咱来电的这个号码吗，【客户】是的？【坐席】接打电话收发短信都没是，就是上不了网是吗【客户】噢，我还没达到电话，他现在就是到那边打的问题，然后接电话免费？【坐席】好的先生，我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，像您所说的这个情况，我需要给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行可以？【坐席】嗯，好...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么现在我手机的网络用不了啊？我查我的话费还有24块多呢，【坐席】是在一个位置上不了网，还是说您的位置也不行啊？先生，【客户】嗯，在什么位置上都不行，他给我一直都没有信号？【坐席】是咱来电的这个号码吗，【客户】是的？【坐席】接打电话收发短信都没是，就是上不了网是吗【客户】噢，我还没达到电话，他现在就是到那边打的问题，然后接电话免费？【坐席】好的先生，我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，像您所说的这个情况，我需要给您记录上报，到技术工作人员那边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，你给我看一下我这个就我这话费怎么这个月是168，我现在是0元1百一百块钱嘛，一百多一点，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，首先不说您的这个增值业务啊，您这没有增值业务啊，宽带手机号的话一个月是月初扣您148月底返您42，每个月是106，但是您这号码，【客户】嗯，嗯，刚才给我发了，刚才就是给我播报的那个，这168，我不知道什么意思【坐席】因为多了20块钱，是您这办理的一个优酷的定向流量会员包，这个业务是收了多收了您20，【客户】我没办过呀，【坐席】这边的话确实多收您，那时候费用的话就是从这里边产生的【客户】不是我没办过呀，关键是...	用户来电表示对本机号码从2020-09-07生效的优酷定向流量会员包业务有疑义，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，你给我看一下我这个就我这话费怎么这个月是168，我现在是0元1百一百块钱嘛，一百多一点，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，首先不说您的这个增值业务啊，您这没有增值业务啊，宽带手机号的话一个月是月初扣您148月底返您42，每个月是106，但是您这号码，【客户】嗯，嗯，刚才给我发了，刚才就是给我播报的那个，这168，我不知道什么意思【坐席】因为多了20块钱，是您这办理的一个优酷的定向流量会员包，这个业务是收了多收了您20，【客户】我没办过呀，【坐席】这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是在那个今年办理过一个业务，就是当时说有人冒用我的身份，办五某某人手机卡，然后全部就是欠费了，然后怎么样停机了，这个事情，后来你们那边就有人联系我，让我协助来办理吗，然后我也把这些手机办理完了，办理完了以后，后来你们那个后台就是联系我的人承诺说给我一定的这个话费还是什么补偿吧，然后后来这个消费就没有了，四五个月了，到现在一点消息都没有？【坐席】嗯，是您现在当时这个本机号码反馈的这问题是吗，【客户】不是我，我跟你说这个事已经解决了现在开始有人就是我说我手机说我这个手机这个有欠费吗？我说我没有欠费，然后我就我在外地嘛，我就查那个所有东西，然后后来突然发现...	******，用户再次来电反映称去年6月协助我方办理冒名入网号码销号，详见：****，当时用户主动配合我方办理，工作人员告诉用户可帮用户申请话费补偿，之后一直未联系，用户称当时与自己联系的联通工作人员：熊女士，联系电话******，要求我方协助核实并回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是在那个今年办理过一个业务，就是当时说有人冒用我的身份，办五某某人手机卡，然后全部就是欠费了，然后怎么样停机了，这个事情，后来你们那边就有人联系我，让我协助来办理吗，然后我也把这些手机办理完了，办理完了以后，后来你们那个后台就是联系我的人承诺说给我一定的这个话费还是什么补偿吧，然后后来这个消费就没有了，四五个月了，到现在一点消息都没有？【坐席】嗯，是您现在当时这个本机号码反馈的这问题是吗，【客户】不是我，我跟你说这个事已经解决了现在开始有人就是我说我手机说我这个手机这个有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，帮我查一下子我我这是开什么了？我走这么多钱？【坐席】您是说手机号对吗？来电手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您稍等，我查了，您现在这个号码，流量超出了，所以产生了流量，有流量流量费，您套餐内只有一百兆流量，超出之后呢，会会收取费用的？【客户】谢谢，不是那我就我，我就想问一下，我一个老头老头机，我能开什么业务？怎么扣我这么多钱，【坐席】就我这边查，您这个月的话，流量超出了有产生费用流量，产生了一个255块钱，【客户】对啊是啊，我这顶了信信息来的，就是我走，我走这么多钱那我干啥一个G【坐席】想要查询您使用的是哪些软件的话，您可以通过手机APP里面有一...	用户来电对2021.01月产生的255.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，帮我查一下子我我这是开什么了？我走这么多钱？【坐席】您是说手机号对吗？来电手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您稍等，我查了，您现在这个号码，流量超出了，所以产生了流量，有流量流量费，您套餐内只有一百兆流量，超出之后呢，会会收取费用的？【客户】谢谢，不是那我就我，我就想问一下，我一个老头老头机，我能开什么业务？怎么扣我这么多钱，【坐席】就我这边查，您这个月的话，流量超出了有产生费用流量，产生了一个255块钱，【客户】对啊是啊，我这顶了信信息来的，就是我走，我走这么多钱那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个就是春节前就就反映我家的座机电话那个费用啊，他说我没有延时，我不是那个网络我那个网和那个电话是连着的，46块钱，他说我没有超时，然后它给我回复说没超时，但是为什么多收钱了？他说他查，可是都过了半个多月了，他也没给我回复，【坐席】哪个号呢？女士说一下号码【客户】就这就这********？【坐席】来电的这个座机号是吗【客户】啊？我留的座机号对它，嗯，春节前跟我说了，是我没有超时，我网络没超时，电话也没超时，我是46块钱是固定的，可是连着三个月都收了我钱多，他说我，他说给我去问，去给我调查，这就没回复了后来？【坐席】您说在12月份就开始给您收...	用户称号码在12月份开始每月都会有1.多元的宽带费用，称每月宽带都未超出，对此12月份到现在产生的每月1.多元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个就是春节前就就反映我家的座机电话那个费用啊，他说我没有延时，我不是那个网络我那个网和那个电话是连着的，46块钱，他说我没有超时，然后它给我回复说没超时，但是为什么多收钱了？他说他查，可是都过了半个多月了，他也没给我回复，【坐席】哪个号呢？女士说一下号码【客户】就这就这********？【坐席】来电的这个座机号是吗【客户】啊？我留的座机号对它，嗯，春节前跟我说了，是我没有超时，我网络没超时，电话也没超时，我是46块钱是固定的，可是连着三个月都收了我钱多，他说我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，你好，我想问一下你们这个流量是怎么计算的？嗯，我从八点应该是8:40左右，然后我登了一下那个，嗯，就是充的那个营业厅提示我流量，还有46个G，然后就一直就掉网，上不去网，上不去网之后大概，嗯，能过了二三十分钟那个样子吧，然后连了一下，然后我再上去看，就剩27个G，然后那个又上不去网，上不去网之后就一直网页打不开，微信都不上的那种，然后一直到九点多的时候，然后我再上看到，剩一千零一十一千零一分，1024兆，然后我就想给你们打电话那个问一下，然后我打了两个电话，一直都没人接，嗯，打完电话一打电话的时候是是不走流量的嘛，打完电话回来看剩980多，我也什么也没干，你这流量是自...	用户针对手机流量使用的快不认可，称自己就打开了一下淘宝直接就关闭了，本月流量每天大概10G左右，用户对此强烈不认可，我某某人常按上网日志解释，用户仍不认可，用户只要求核实流量使用快的原因，不要求退费，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，你好，我想问一下你们这个流量是怎么计算的？嗯，我从八点应该是8:40左右，然后我登了一下那个，嗯，就是充的那个营业厅提示我流量，还有46个G，然后就一直就掉网，上不去网，上不去网之后大概，嗯，能过了二三十分钟那个样子吧，然后连了一下，然后我再上去看，就剩27个G，然后那个又上不去网，上不去网之后就一直网页打不开，微信都不上的那种，然后一直到九点多的时候，然后我再上看到，剩一千零一十一千零一分，1024兆，然后我就想给你们打电话那个问一下，然后我打了两个电话，一直都没人接，嗯，打完电话一打电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个就是我昨天应该是领取了一个，咱们送的，叫什么大王卡是吧？然后现在有咱们工作人员就是到家里来送这个卡，他核实一下，这个是咱们就是说联通的，就是这个叫什么来着？公公司工作工作方式嘛，是不是自有员工？【坐席】嗯，您这个是通过网上下的，您拿卡订单是吧，【客户】对忘了是微博还是什么东西我也不记得了，【坐席】好知道稍等一下，嗯，这边看的话是您在昨天昨天的下午5:37申请了一个腾讯大王卡，然后这这都是有人员给您送货上门的？【客户】嗯，那我能查一下工号吗？【坐席】她的工号是吗，【客户】对，是不，【坐席】您稍等一下，我看我看我，那我您稍等一下，我帮您查一下这个联...	用户来电表示自己在2021-02-11 申请了一某某人联通新号卡，有送卡人员上门送卡并激活时用户表示非联通送卡员工，要求我方上报核实送卡人员工号0596787是否为联通官方送卡人员，请处理，谢谢送卡人员联系电话********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个就是我昨天应该是领取了一个，咱们送的，叫什么大王卡是吧？然后现在有咱们工作人员就是到家里来送这个卡，他核实一下，这个是咱们就是说联通的，就是这个叫什么来着？公公司工作工作方式嘛，是不是自有员工？【坐席】嗯，您这个是通过网上下的，您拿卡订单是吧，【客户】对忘了是微博还是什么东西我也不记得了，【坐席】好知道稍等一下，嗯，这边看的话是您在昨天昨天的下午5:37申请了一个腾讯大王卡，然后这这都是有人员给您送货上门的？【客户】嗯，那我能查一下工号吗？【坐席】她的工号是吗，【客...