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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，最近为什么这个联通信号不不好呢？【坐席】唉，先生，您指的是上网信号，还是通话的质量不是很好不上网络，好的您稍等，是最近这几天吗，【客户】没有20元半个月左右【坐席】对行，您稍等，我看一下啊，嗯对，嗯，好的，不同位置都会直接网络不稳定是吧？【客户】那个在家里单位都都不好，原因挺好的，就不计现在我就现在时有时无的？【坐席】不管，那您稍等一下，您网络呢，我这边后台看服务都是正常开通的，我给您把网络后台做一下升级优化一下，刷新完以后，您大约过五分钟以后，您把您手机重新启动一下，您再使用，关注一下回复情况好吗【客户】不是这个这个上次我打回去的话也是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，最近为什么这个联通信号不不好呢？【坐席】唉，先生，您指的是上网信号，还是通话的质量不是很好不上网络，好的您稍等，是最近这几天吗，【客户】没有20元半个月左右【坐席】对行，您稍等，我看一下啊，嗯对，嗯，好的，不同位置都会直接网络不稳定是吧？【客户】那个在家里单位都都不好，原因挺好的，就不计现在我就现在时有时无的？【坐席】不管，那您稍等一下，您网络呢，我这边后台看服务都是正常开通的，我给您把网络后台做一下升级优化一下，刷新完以后，您大约过五分钟以后，您把您手机重新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，那个，我刚才查了我流量说我流量超了三个G然后我看了一下，显示我有一某某人副卡跑了2.7个G不可能，我这某某人副卡全天都没出过，没拿出我加，那我一直在家里连WIFI的，怎么会跑到2.7个G呢？对啊，不是那，那你应该给我，那你告诉我哪个软件，【客户】跑了呢，【坐席】就尾号16，【客户】那个，我能记得住的全号，等我找找，我哪知道那号全号，【坐席】我也查不到，怎么办啊，【客户】嗯，再见？【坐席】首页点什么东西啊，【客户】连我的有一个我的套餐我看一下啊，我这个手机的套餐【坐席】嗯，后面呢，【客户】********【坐席】131验证什么东西啊，姓名吴呗，怎么噢，【客户】噢噢行，【坐席】呃，...	********用户来电对1月份流量超出产生有疑义9元有疑义，用户称自己这月使用抖音怎么可能产生25.6G有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，那个，我刚才查了我流量说我流量超了三个G然后我看了一下，显示我有一某某人副卡跑了2.7个G不可能，我这某某人副卡全天都没出过，没拿出我加，那我一直在家里连WIFI的，怎么会跑到2.7个G呢？对啊，不是那，那你应该给我，那你告诉我哪个软件，【客户】跑了呢，【坐席】就尾号16，【客户】那个，我能记得住的全号，等我找找，我哪知道那号全号，【坐席】我也查不到，怎么办啊，【客户】嗯，再见？【坐席】首页点什么东西啊，【客户】连我的有一个我的套餐我看一下啊，我这个手机的套餐【坐席】嗯，后面呢，【客户】******...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，这样你帮我个忙，嗯，前几天呢，我已经把宽带的费用已经交了，那么后来呢，就是从昨天开始到今天，你们又是达电话问我，叫我交费又是就这个发短信让我交费，所以我现在怀疑我到底是交了，还是你们收到还是没收到，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，可以的，先生您稍等，我帮您查看，嗯，办理流量包这边给您看，您已经续费成功了，【客户】所以你们在操作上再设置上，应该像你们联通应该做到这一步，交了，马上就把那个单子上办理一个勾掉，你现在成了骚扰电话了这个你不管，你们是马上就来电话，然后呢发短信，那这个这无聊了，约旦不了的，【坐席】非常抱歉先生？【客户】能能能能做一点改变吗，【...	用户来电建议我方如果用户宽带续费成功后就不要打电话或者发信息再次提醒用户，这样对用户的使用带来了不好的感受，我方感谢用户的宝贵意见，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，这样你帮我个忙，嗯，前几天呢，我已经把宽带的费用已经交了，那么后来呢，就是从昨天开始到今天，你们又是达电话问我，叫我交费又是就这个发短信让我交费，所以我现在怀疑我到底是交了，还是你们收到还是没收到，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，可以的，先生您稍等，我帮您查看，嗯，办理流量包这边给您看，您已经续费成功了，【客户】所以你们在操作上再设置上，应该像你们联通应该做到这一步，交了，马上就把那个单子上办理一个勾掉，你现在成了骚扰电话了这个你不管，你们是马上就来电话，然后呢发短信，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我的这个怎么形成码？怎么扫不出来呀？我看这上面说让我答这个电话，【坐席】我是是那个搜索那个大型的，就是那个行程满的话，就大数据的时候上面显示不出来，【客户】对对我这怎么我这少的就是哪里都没有啊？【坐席】稍等一下，现在这个手机号码的话，我这边显示都是属于正常的女士先生，那您把这个手机号码都关掉，重新就是把您的手机都关机重新启动，试过了吗，【客户】关机重新启动也不行，【坐席】嗯，那要不然我这边给您做下登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下什么问题，核实好之后，它这边会立马回复您的，您这边先保持一下您的电话号码畅通可以吧？【...	用户来电称自己的手机号码查询行程码时一直显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我的这个怎么形成码？怎么扫不出来呀？我看这上面说让我答这个电话，【坐席】我是是那个搜索那个大型的，就是那个行程满的话，就大数据的时候上面显示不出来，【客户】对对我这怎么我这少的就是哪里都没有啊？【坐席】稍等一下，现在这个手机号码的话，我这边显示都是属于正常的女士先生，那您把这个手机号码都关掉，重新就是把您的手机都关机重新启动，试过了吗，【客户】关机重新启动也不行，【坐席】嗯，那要不然我这边给您做下登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下什么问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是实际上我前几天打过一个咨询电话，就是我这个手机呢，在我这个办公室，就这段时间就特别就是信号特别不好，是你们给查出来了没有？【坐席】嗯，别的位置都没有问题，只有在您办公室这边信号不太好是吗，【客户】就反正就在好像有有几个地方好像都不太好，但是在我办公室就是现在这种信号是特别不好，有时候就就连听话都听不清楚？【坐席】嗯，那请问跟您在一起的这个同事也好，或者一个办公室的，其他的这个用户有没有遇到也是用联通号出现这种情况的呢【客户】嗯，他们我我我没听过他们谁说，但是我的这个手机确实是因为我，我经常回家，我办公室开会，网上或一现在就开不成了，就是那个卡...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是实际上我前几天打过一个咨询电话，就是我这个手机呢，在我这个办公室，就这段时间就特别就是信号特别不好，是你们给查出来了没有？【坐席】嗯，别的位置都没有问题，只有在您办公室这边信号不太好是吗，【客户】就反正就在好像有有几个地方好像都不太好，但是在我办公室就是现在这种信号是特别不好，有时候就就连听话都听不清楚？【坐席】嗯，那请问跟您在一起的这个同事也好，或者一个办公室的，其他的这个用户有没有遇到也是用联通号出现这种情况的呢【客户】嗯，他们我我我没听过他们谁说，但是我的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】电话，【坐席】话务员为您服务，【客户】唉，你好，你好，我问一下我这个怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您好先生，我这边稍后的话给您把这边接收不到短信的问题给您记录反馈到后台后台给您处理，因为这边大面积的话出现故障了，都接收不到这个短信，我这边给您把这个问题给您记录到后台给您核查一下，【客户】什么意思没听清，【坐席】就是现在北京这边的话，大面积都出现接收不到短信的这个问题，我这边给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核查一下？【客户】帮我查询吗，【坐席】就是您的问题的话，我们将24小时内核查回复，然后请您保持通讯畅通，【客户】那个宽带费用时候他不回了，我转账转不出去，我要要钱出门了？【坐席】我这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常接收短信，请协助，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】电话，【坐席】话务员为您服务，【客户】唉，你好，你好，我问一下我这个怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您好先生，我这边稍后的话给您把这边接收不到短信的问题给您记录反馈到后台后台给您处理，因为这边大面积的话出现故障了，都接收不到这个短信，我这边给您把这个问题给您记录到后台给您核查一下，【客户】什么意思没听清，【坐席】就是现在北京这边的话，大面积都出现接收不到短信的这个问题，我这边给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核查一下？【客户】帮我查询吗，【坐席】就是您的问题的话，我们将24小时内核查回复，然后请您保持通讯畅通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。那个我们这里啊，这个网啊，这几天有个一星期赶紧上不去。信号是满格，就是答不开。断断续续的，有时间是晚上可以，白天不行。【坐席】嗯。行。不去网是吧，【客户】嗯。嗯，对对对，打不开。有一星期了吗？【坐席】行行，您说是哪个号码？【客户】嗯地地址是吧？【坐席】不是您说是哪个电话号码？【客户】噢，是哪个电话号码？那个？你这电话号码是哪个？是哪一个幺？130的号？【坐席】噢。1308034来电这个吗？【客户】噢噢，对对对。【坐席】好，这个。您山西那边的号码是吧，【客户】噢，这个号码是陕西的我，但是我在北京这呢。【坐席】噢噢。之前就是说也是这种。嗯，信号不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。那个我们这里啊，这个网啊，这几天有个一星期赶紧上不去。信号是满格，就是答不开。断断续续的，有时间是晚上可以，白天不行。【坐席】嗯。行。不去网是吧，【客户】嗯。嗯，对对对，打不开。有一星期了吗？【坐席】行行，您说是哪个号码？【客户】嗯地地址是吧？【坐席】不是您说是哪个电话号码？【客户】噢，是哪个电话号码？那个？你这电话号码是哪个？是哪一个幺？130的号？【坐席】噢。1308034来电这个吗？【客户】噢噢，对对对。【坐席】好，这个。您山西那边的号码是吧，【客户】噢，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你给我问，不是你给我查一下，我这个手机费，这月怎么扣了110多呢，【坐席】？其中包含您的这个月租，后来打电话产生91分钟，然后流量费产生几百兆的，【客户】我要打电话多少分钟没解决，【坐席】90多分钟【客户】20个月，【坐席】91分钟【客户】我打电话就就是累计，【坐席】91分钟吗？对，是的产生的费用是13块6毛5，主要您的流量产生96，就是您流量超出的费用情况？【客户】那我流量我用的那个共享流量也扣我的流量吗【坐席】共享流量的时候把您手机上网数据功能呢关一下，如果您是连接WIFI，把您上网功能关，要不然它就会走您这个流量的？【客户】是啊，我平常出去我都不开着，我...	用户来电对2月份产生的 96.39 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 66.36 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你给我问，不是你给我查一下，我这个手机费，这月怎么扣了110多呢，【坐席】？其中包含您的这个月租，后来打电话产生91分钟，然后流量费产生几百兆的，【客户】我要打电话多少分钟没解决，【坐席】90多分钟【客户】20个月，【坐席】91分钟【客户】我打电话就就是累计，【坐席】91分钟吗？对，是的产生的费用是13块6毛5，主要您的流量产生96，就是您流量超出的费用情况？【客户】那我流量我用的那个共享流量也扣我的流量吗【坐席】共享流量的时候把您手机上网数据功能呢关一下，如果您是连接WIFI，把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个号码怎么现在怎么一直欠费？我刚交了费用，然后就是小孩用的这个手机，他也没打电话，也没干嘛的，怎么就又欠了30多块钱呢？你帮我查一下，【坐席】好稍等，【客户】一直关着机，这个手机就没怎么开过机【坐席】我这边查了一下，是您的一个套餐是五块钱的【客户】之后没有了，【坐席】流量，没有分钟数，我看了一下您这个欠费的是上上个月的一个欠费，【客户】嗯，可能欠费啊，【坐席】上个月是您流量用了68块3毛1的一个费用，【客户】我根本就没有用，这个手机一直是关机的状态，就小孩有时候跟他联系打个电话而已，【坐席】它是12月份用的女士12月份的欠费...	用户来电反映欠费情况，我方因12月流量超出了68.31元，用户表示手机基本都是关机状态，我方按上网日志向用户正常解释，用户对费用不认可，未承诺退费，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个号码怎么现在怎么一直欠费？我刚交了费用，然后就是小孩用的这个手机，他也没打电话，也没干嘛的，怎么就又欠了30多块钱呢？你帮我查一下，【坐席】好稍等，【客户】一直关着机，这个手机就没怎么开过机【坐席】我这边查了一下，是您的一个套餐是五块钱的【客户】之后没有了，【坐席】流量，没有分钟数，我看了一下您这个欠费的是上上个月的一个欠费，【客户】嗯，可能欠费啊，【坐席】上个月是您流量用了68块3毛1的一个费用，【客户】我根本就没有用，这个手机一直是关机的状...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想跟进一下，我以前办理了一个，嗯，宽带融合业务是就是4G封顶套餐加一根那个宽带那个业务，嗯，然后今天我办理销户，然后因为我往里充过，等于是往里充过钱，但是之前告诉我账户里面没有任何余额了，你能帮我查询一下这个问题吗，【坐席】号码您还记得吗？先生，【客户】嗯，记得，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯1861，0330440？【坐席】嗯186，******对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】机主叫什么名字啊，【客户】嗯关雪峰，下雪的雪，松树的松，【坐席】身份证号，麻烦您说一下吧，【客户】嗯，110105，******，【坐席】身份证件上的地...	用户来电反映手机号********(已办拆机，机主关雪松)现对账户当前可用余额还剩3.91的费用不认可，称之前办理的增值业务（5G升级包和IPTV 电视剧-包月）反馈过费用，账户余额不应该剩余3.91，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实为什么还剩余3.91的话费，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想跟进一下，我以前办理了一个，嗯，宽带融合业务是就是4G封顶套餐加一根那个宽带那个业务，嗯，然后今天我办理销户，然后因为我往里充过，等于是往里充过钱，但是之前告诉我账户里面没有任何余额了，你能帮我查询一下这个问题吗，【坐席】号码您还记得吗？先生，【客户】嗯，记得，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯1861，0330440？【坐席】嗯186，********对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】机主叫什么名字啊，【客户】嗯关雪峰，下雪的雪，松树的松，【坐席】身份证号，麻...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，是联通吧，【坐席】对北京联通？【客户】嗯，我我想查一下我这个，我今天充了两次话费了，然后而且后来我一直在用我自己的网，怎么又没钱了，【坐席】您这个流量本月超出了女士，超出了521兆了已经，这个是按照三毛钱一兆来收费的，【客户】噢，那你也不用扣这么多，我就下午晚上刚充的钱，然后就晚上一直在公司，一直用的都是公司的网，【坐席】嗯，噢，一共扣了是156块6，【客户】我家里边的网，我刚到楼底下的时候，不是我刚才在这跟我朋友聊天的时候还有几块钱，我这一直用我家的网在不？再过十分钟我才剩四块钱了，你这扣的也太快了，我都我都没有在用，你就扣我钱了，【坐席】您是...	用户反馈自己本月超出流量费 156.60元，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称自己已经把数据关闭了，出于服务角度和用户谈套包，用户承担60，我方核减96.6，已经和用户达成共识，仅调账谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，是联通吧，【坐席】对北京联通？【客户】嗯，我我想查一下我这个，我今天充了两次话费了，然后而且后来我一直在用我自己的网，怎么又没钱了，【坐席】您这个流量本月超出了女士，超出了521兆了已经，这个是按照三毛钱一兆来收费的，【客户】噢，那你也不用扣这么多，我就下午晚上刚充的钱，然后就晚上一直在公司，一直用的都是公司的网，【坐席】嗯，噢，一共扣了是156块6，【客户】我家里边的网，我刚到楼底下的时候，不是我刚才在这跟我朋友聊天的时候还有几块钱，我这一直用我家的网在不？再过十分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我反映个事情，就是昨天上午打10010反映一个情况，就是我近一年之内我都没去过邢台，我也没路过平台，但是我发这个国务院这个新城区的卡，老提示我去过平台，我昨天上午答电话之后呢，服务员说向后台反映给我处理，昨天晚上大概六点左右有人给我来电话，也是10010开通的，说已经处理好了，但是呢，我到今天为止登这个呢，还是提示这个去过邢台，我就不知道为啥我没去过呀女士，【坐席】嗯，好，稍等看一下，您好，也就是说，嗯，您上次投诉之后的话，今天再次查询，还是提示您去过平台是吧【客户】对啊，他昨天下午6点钟，********给我答电话，说处理好了，说后台已经处理好了，但...	******某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS******，称投诉后人员联系告知已经处理完成让用户再试，用户今天11日再次查询，仍然提示用户去过邢台，现用户很气愤，再次要求核实，称现已经耽误行程，请处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我反映个事情，就是昨天上午打10010反映一个情况，就是我近一年之内我都没去过邢台，我也没路过平台，但是我发这个国务院这个新城区的卡，老提示我去过平台，我昨天上午答电话之后呢，服务员说向后台反映给我处理，昨天晚上大概六点左右有人给我来电话，也是10010开通的，说已经处理好了，但是呢，我到今天为止登这个呢，还是提示这个去过邢台，我就不知道为啥我没去过呀女士，【坐席】嗯，好，稍等看一下，您好，也就是说，嗯，您上次投诉之后的话，今天再次查询，还是提示您去过平台是吧【客户】对啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个我刚才看那个通讯形成卡，然后上面显示，如果那个行程有偏差的话，打这个电话就行是吗【坐席】嗯，对我们可以帮您反馈的女士，【客户】噢，我那个就一直在家就是我想用，不用说一下我地址，就是显示我去河北了，【坐席】嗯，您是在河北附近吗，【客户】对？对对对交界是吧，嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您这个问题我帮您记录反馈，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，那什么时候能给我弄好，因为我就去，本来是如果说我没有去过河北，来后，我去那个，嗯，去我们这的县城就不用核酸检测，如果我去河北了，我我就还得...	用户来电反映自己的大数据行程有误，因为自己在北京和河北交界，大数据行程显示用户现在去过河北，用户称自己如果大数据行程码显示去过河北自己要去县城需要核酸检测才可以，用户非常着急，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个我刚才看那个通讯形成卡，然后上面显示，如果那个行程有偏差的话，打这个电话就行是吗【坐席】嗯，对我们可以帮您反馈的女士，【客户】噢，我那个就一直在家就是我想用，不用说一下我地址，就是显示我去河北了，【坐席】嗯，您是在河北附近吗，【客户】对？对对对交界是吧，嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您这个问题我帮您记录反馈，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，那什么时候能给我弄好，因为我就去，本来是如果说我没有去过河...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下，你现在看看我这个手，这个手机号，我我应该是绑的那个跟宽带绑一块的，这个应该不应该是包月的嘛，这次我前两天阿达电话超了之后，应该超了，超了几块钱，怎么让我充了69块钱呢？69块多呢？【坐席】稍等，我看一下，显示您在2月7号交了一个69块1毛1是吧，【客户】对啊，前两天我这手机不能打了，我着急使我充过钱了，后边我问清楚这手机号跟宽带绑一块，说是是那个包月的，【坐席】这边显示您一个月的费用是66？【客户】是66，这不是那个，就你这个号应该是返话费的，不是吗，我这个月交了，是不是下个月就下个月就钱就多了就应该啊，【坐席】嗯，稍等我看一下？【...	用户来电称手机号******为什么在******需要交费69.11，我方已向用户正常解释账户当前可用余额要大于等于信用额度，不然会停机，经系统查询202102账单有产生语音包30.00，国内通话费4.95，用户不认可交69.11，要求后台核实并在明天下午4点，5点左右回复用户（未承诺），谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下，你现在看看我这个手，这个手机号，我我应该是绑的那个跟宽带绑一块的，这个应该不应该是包月的嘛，这次我前两天阿达电话超了之后，应该超了，超了几块钱，怎么让我充了69块钱呢？69块多呢？【坐席】稍等，我看一下，显示您在2月7号交了一个69块1毛1是吧，【客户】对啊，前两天我这手机不能打了，我着急使我充过钱了，后边我问清楚这手机号跟宽带绑一块，说是是那个包月的，【坐席】这边显示您一个月的费用是66？【客户】是66，这不是那个，就你这个号应该是返话费的，不是吗，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我有个问题想咨询咱们这一些【坐席】嗯，您说先生？【客户】啊，就是我这有个楼，我这个楼，嗯，地上八层地下一层，这个信号啊，不好，咱们这个家那个信号放大器我该怎么沟通呢？【坐席】宽带的还是您那个只能是手机，怎么没信号呢，【客户】手机的信号【坐席】说一下地址吧【客户】对，嗯，我是通州区前途镇，【坐席】工稍等一下，我需要注意一下，***？【坐席】佳创佳是哪个佳呢【客户】家和万事兴那个家？【坐席】加之稍等，就国家的家是吗，【客户】不是不是国家的家【坐席】家人的家给当地人，嗯，佳创什么【客户】夹层二楼【坐席】加上二路，【客户】甲2号，【坐席】噢，假唉，好嗯，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我有个问题想咨询咱们这一些【坐席】嗯，您说先生？【客户】啊，就是我这有个楼，我这个楼，嗯，地上八层地下一层，这个信号啊，不好，咱们这个家那个信号放大器我该怎么沟通呢？【坐席】宽带的还是您那个只能是手机，怎么没信号呢，【客户】手机的信号【坐席】说一下地址吧【客户】对，嗯，我是通州区前途镇，【坐席】工稍等一下，我需要注意一下，***？【坐席】佳创佳是哪个佳呢【客户】家和万事兴那个家？【坐席】加之稍等，就国家的家是吗，【客户】不是不是国家的家【坐席】家人的家给当地人，嗯，佳创...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问你一下，就是那个家里的那个宽带，现在上不了网嘛，就充电了，嗯，【坐席】突然突然之间给您断网是吧女士，【客户】嗯，对，然后我们家那个就是那边的信号也特别差，我就等于跟被屏蔽了一下【坐席】嗯，您稍等这边的话，女士您说一下这个办理宽带身份证号码，咱们这边给您【客户】******，【坐席】110107，【客户】****【坐席】******【客户】0655五五，【坐席】零六对，唉，您稍等机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，某某人员【坐席】唉，好验证通过您稍等，就这个突然间是无法上网是吗？女士，【客户】对对对，宽带现在是用不了的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问你一下，就是那个家里的那个宽带，现在上不了网嘛，就充电了，嗯，【坐席】突然突然之间给您断网是吧女士，【客户】嗯，对，然后我们家那个就是那边的信号也特别差，我就等于跟被屏蔽了一下【坐席】嗯，您稍等这边的话，女士您说一下这个办理宽带身份证号码，咱们这边给您【客户】******，【坐席】110107，【客户】****【坐席】******【客户】0655五五，【坐席】零六对，唉，您稍等机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，某某人员【坐席】唉，好验证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我就想问你个问题啊，就就是我这个等于流量开了，定制那个专属流量，我看短信，我看手机流量它得扣我充的扣，我买五块钱买的流量咋回事？这个问题没有得到解决，【坐席】嗯，嗯，反映过这个问题是吧，【客户】对反映过这个问题，给你们那个客服给我打过电话，昨天给我打个电话，说让我是我今天专门试一下，我试一下还是扣它不扣得流量，还非得扣我的，我花钱买的流量我都不敢用，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，就12:15吧，你看我看一会，等于我什么都没干，扣我一百兆流量？【坐席】今天的时候12月份的时候吗【客户】今天12:15啊，我这接的不行，我现在上那个手机APP...	用户反映办理了今日头条业务的定向流量但未免流，按移动上网日志解释用户不认可，我方建议用户通过手网厅查询详单，用户不认可，用户要求核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我就想问你个问题啊，就就是我这个等于流量开了，定制那个专属流量，我看短信，我看手机流量它得扣我充的扣，我买五块钱买的流量咋回事？这个问题没有得到解决，【坐席】嗯，嗯，反映过这个问题是吧，【客户】对反映过这个问题，给你们那个客服给我打过电话，昨天给我打个电话，说让我是我今天专门试一下，我试一下还是扣它不扣得流量，还非得扣我的，我花钱买的流量我都不敢用，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，就12:15吧，你看我看一会，等于我什么都没干，扣我一百兆流量？【坐席】今天的时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这这次怎么使那么多流量啊，这流量我我也没使啊，这流量上哪去了，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个套餐内是有流量的，它是有3.1个G这边显示您这三角一个G的话是已经用完了，用完以后您这个流量超了，超出的话就产生了262块7毛1的一个流量费，【客户】嗯，我我超出200多块钱流量，【坐席】嗯，对，是的？【客户】我我也没使流量啊，我回来我我我全部都不干完，我就打打电话接接电话，我的流量怎么就超超出这么多呢，【坐席】您这个流量超出的话是0.27每兆收取费用的，这边显示您是超了，嗯，969兆，然后收取了您，嗯，收取了您262块7毛1的一个...	用户来电对 202101 月份产生的 262.71 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这这次怎么使那么多流量啊，这流量我我也没使啊，这流量上哪去了，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个套餐内是有流量的，它是有3.1个G这边显示您这三角一个G的话是已经用完了，用完以后您这个流量超了，超出的话就产生了262块7毛1的一个流量费，【客户】嗯，我我超出200多块钱流量，【坐席】嗯，对，是的？【客户】我我也没使流量啊，我回来我我我全部都不干完，我就打打电话接接电话，我的流量怎么就超超出这么多呢，【坐席】您这个流量超出的话是0.27每兆收取费用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是，嗯，我对我1月份的账单有一笔费用，有点疑问就是1月份有一笔15块钱的W优酷视频定向，然后这个15元喂你看进入系统系统查了，我没有使用0分0秒【坐席】唉，那意思说这包不是您自己办的是吗？【客户】就是说这个包是莫名其妙啊，【坐席】就是，那意思说这个包不是您办的，但是产生了扣费是这意思吗？还是说最高是您办的，但您没有用，【客户】我不是我办的，我都不知道什么时候为为什么会产生这种费用【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】我看了一下这个业务，显示18年就已经办了呀，然后上个月12号取消的，【客户】取消了是吧，那我们1月份还有什么还有呢，【...	用户来电对于********在2021.1月收取的15元增值业务-WO+视频优酷定向流量包月不认可，用户称自己没有使用，向用户解释不认可，要求退费，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是，嗯，我对我1月份的账单有一笔费用，有点疑问就是1月份有一笔15块钱的W优酷视频定向，然后这个15元喂你看进入系统系统查了，我没有使用0分0秒【坐席】唉，那意思说这包不是您自己办的是吗？【客户】就是说这个包是莫名其妙啊，【坐席】就是，那意思说这个包不是您办的，但是产生了扣费是这意思吗？还是说最高是您办的，但您没有用，【客户】我不是我办的，我都不知道什么时候为为什么会产生这种费用【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】我看了一下这个业务，显示18年就已经办...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】帮助，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，唉，我看我那个流量我超了，我不是前面有一个流量包吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，这个流量包也用完了呀先生，【客户】嗯，现在是，唉，我不是这个月加了一个吗？我的身份证那个一个一个G到月底没有加嘛，【坐席】一个G到月底的，我帮您看一下啊，没有看到有家先生在什么渠道加的【客户】就是联通的其它的啥，【坐席】我帮您看一下啊，您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，先生【客户】我没有查询到，超过了就是，【坐席】没有看到有办呢先生？【客户】是这样吗？您是有这个，嗯，一个G的那个到月底结束的，你帮我转回去是吧，【坐席】一个G您稍等啊，有个日看到，...	客户来电表示自己的流量费用超出，我方给客户按照移动上网日志正常解释，客户对此费用强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***化学系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】帮助，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，唉，我看我那个流量我超了，我不是前面有一个流量包吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，这个流量包也用完了呀先生，【客户】嗯，现在是，唉，我不是这个月加了一个吗？我的身份证那个一个一个G到月底没有加嘛，【坐席】一个G到月底的，我帮您看一下啊，没有看到有家先生在什么渠道加的【客户】就是联通的其它的啥，【坐席】我帮您看一下啊，您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，先生【客户】我没有查询到，超过了就是，【坐席】没有看到有办呢先生？【客户】是这样吗？您是有这个，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个上个月消费啊，12月一号到31号消费什么？49块钱，固固定电话49，其他的3块2什么什么意思啊？它不是包月19块钱一个月吗，【坐席】您包月费用的话是19，然后您额外办了一个30块钱20个G的流量包，然后的话加在一起是49，剩余的那个两毛钱的话是一个通话费用，【客户】谁办个20块钱流量包的，谁办的？你谁给我办的？你们你们要去办啊，【坐席】您这个流量包的话，您是12月份办理的，【客户】我没有要求办啊，我六十几块钱一个月啊，没我没办法，谁给我办的，【坐席】您这个号码的话，它是没有通用流量的，只是有一个定向流量，然后您办了这个30块钱，...	用户来电针对手机号码********办理的套餐内包含的内容有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，我方按套餐李包含的内容跟用户正常解释，用户不认可，用户称当时办理的是时候显示套餐里包含200多个APP，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个上个月消费啊，12月一号到31号消费什么？49块钱，固固定电话49，其他的3块2什么什么意思啊？它不是包月19块钱一个月吗，【坐席】您包月费用的话是19，然后您额外办了一个30块钱20个G的流量包，然后的话加在一起是49，剩余的那个两毛钱的话是一个通话费用，【客户】谁办个20块钱流量包的，谁办的？你谁给我办的？你们你们要去办啊，【坐席】您这个流量包的话，您是12月份办理的，【客户】我没有要求办啊，我六十几块钱一个月啊，没我没办法，谁给我办的，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么现在收不到短信了呢，【坐席】收不到短信了，那您尝试一下，您把您手机的那个VOLT功能，您先关闭一下，关闭之后您重启一下您手机，您再试一下？【客户】不是那个那个什么什么OMP在哪个市哪个界面啊，【坐席】是您手机设置点开，您手机设置有个搜索栏，搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，您看一下，【客户】高清高清，【坐席】嗯语音通话，【客户】噢噢，高清语音通话啊，我现在收收是吧，我说完之后呢【坐席】输完之后把这个功能关闭掉，然后再重启一下手机里面试一下，【客户】整个功能，它这个好多漫游，有数据漫游网络，嗯，接收零点国际漫游什么的乱七八糟的，【坐席...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么现在收不到短信了呢，【坐席】收不到短信了，那您尝试一下，您把您手机的那个VOLT功能，您先关闭一下，关闭之后您重启一下您手机，您再试一下？【客户】不是那个那个什么什么OMP在哪个市哪个界面啊，【坐席】是您手机设置点开，您手机设置有个搜索栏，搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，您看一下，【客户】高清高清，【坐席】嗯语音通话，【客户】噢噢，高清语音通话啊，我现在收收是吧，我说完之后呢【坐席】输完之后把这个功能关闭掉，然后再重启一下手机里面试一下，【客户】整个功...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，就是我最近看到一个新闻上说就是，如果我的套餐内的流量就是不加升级包的话，是不是也可以有5G的流量啊，【坐席】嗯，如果说您这个不加升级包的话呢，它这个的话是用不了5G的流量的，嗯，您这个这不是办的时候您办的吗？【客户】嗯？对啊，可是我看那个工信部发的那个说，就是，如果你手机的套餐的话，有5G终端，而且只有5G信号覆盖的话，就不需要就是说通过什么升级包啊，在什么变成5G就直接可以用5G啊，如果想用更快的5G需要办理啊，那我也用不上，那我是不是可以把这取消掉【坐席】请您稍等，先生您好，感谢，嗯，感谢耐心等待这边的话呢，给您看了一下，就是说是如果说咱们这...	用户来电称工信部下发文件不换5G套餐不办理5G升级包也可以使用5G，为什么联通还让办理5G升级包，我方已按5G基础知识口径向用户正常解释，用户称那自己套餐内办理了5G升级包之后的速率是多少，已按5G升级包的速率告知用户，要求我方核实自己套餐内实际能达到所少的网速，向用户解释，用户不认可，要求反馈，烦请相关人员核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，就是我最近看到一个新闻上说就是，如果我的套餐内的流量就是不加升级包的话，是不是也可以有5G的流量啊，【坐席】嗯，如果说您这个不加升级包的话呢，它这个的话是用不了5G的流量的，嗯，您这个这不是办的时候您办的吗？【客户】嗯？对啊，可是我看那个工信部发的那个说，就是，如果你手机的套餐的话，有5G终端，而且只有5G信号覆盖的话，就不需要就是说通过什么升级包啊，在什么变成5G就直接可以用5G啊，如果想用更快的5G需要办理啊，那我也用不上，那我是不是可以把这取消掉【坐席】请您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，我想问一下啊，就咱们这大王卡每天得多少钱，【坐席】本机是吗？我看一下大王卡月租19的呀，月租19，一天扣一天扣六毛多，【客户】啊，扣六毛多，就说等于他在嗯，超出部分再再扣钱，【坐席】对是单独计费是的，【客户】我想问一下我这流量啊，现在是这种情况，我想我怎么没怎么用，它怎么老超啊，另外一个呢，既然说老称我这个家里也有WIFI，你就把那个咱们是给我多少流量？我想打听打听，【坐席】给您，40G之内是腾讯的业务，是免流量的，给您40个G腾讯专属流量，【客户】那就把四个G以外的，我就你就给我关了不就得了嘛，我就没有流量了不就完了吗，我就不要了，您也别扣我的，【坐席】我们这他...	****** 某某人用户再次来电对此号码流量计费不认可，用户现对此号码1月份超出额外流量不认可，用户称一直使用的是腾讯专属流量，但现额外超出流量费用不认可，用户现要求联通把此号码腾讯以外的能产生流费用的客户端全部关闭，已告知用户自己在手机上面关闭，用户不认可，要求我方处理，并对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！详见;之前投诉工单流水号： TS******(完成）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，我想问一下啊，就咱们这大王卡每天得多少钱，【坐席】本机是吗？我看一下大王卡月租19的呀，月租19，一天扣一天扣六毛多，【客户】啊，扣六毛多，就说等于他在嗯，超出部分再再扣钱，【坐席】对是单独计费是的，【客户】我想问一下我这流量啊，现在是这种情况，我想我怎么没怎么用，它怎么老超啊，另外一个呢，既然说老称我这个家里也有WIFI，你就把那个咱们是给我多少流量？我想打听打听，【坐席】给您，40G之内是腾讯的业务，是免流量的，给您40个G腾讯专属流量，【客户】那就把四个G以外的，我就你就给我关了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这某某人联通卡达电话的时候，别人给我打电话是提示停机状态，这个怎么回事，提示停机？【坐席】是吗？什么持续多长时间了呀，【客户】有一段时间了【坐席】就您现在接听不了电话是吧，您总共打，【客户】问题我我能接，别人打电话我也能接，就是如果我正在跟你通电话的时候，别人再给我打电话，给它提示的是我停机没有了，【坐席】我明白，就订现在咱们两个通话，然后如果说有第三方给您再打，就提示您停机是吧，【客户】意思嘛，提示他停他对他提示我手机停机？【坐席】对那不就停您号码停机是吧？【客户】啊，对对对，始终没停机怎么办？怎么回事，【坐席】那这样我看您号码状态都是正常的，这持续很长...	用户来电反馈自己和别人通话时，还有其他人给自己打电话提示号码关机，我方经核实用户已开通呼叫保持业务，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这某某人联通卡达电话的时候，别人给我打电话是提示停机状态，这个怎么回事，提示停机？【坐席】是吗？什么持续多长时间了呀，【客户】有一段时间了【坐席】就您现在接听不了电话是吧，您总共打，【客户】问题我我能接，别人打电话我也能接，就是如果我正在跟你通电话的时候，别人再给我打电话，给它提示的是我停机没有了，【坐席】我明白，就订现在咱们两个通话，然后如果说有第三方给您再打，就提示您停机是吧，【客户】意思嘛，提示他停他对他提示我手机停机？【坐席】对那不就停您号码停机是吧？【客户】啊，对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我这用那积分换的东西，嗯，怎么还没给邮到呢？年前就啊，【坐席】什么时候换的呀【客户】年前？【坐席】这个月是吧【客户】嗯，我想想？【坐席】这个，我看一下茶花450毫升微波牛奶杯是吗，【客户】嗯，两个两个杯子，【坐席】我看一下这个物流，一直没人联系您吗？还是怎么样，【客户】嗯，没人联系，【坐席】稍等啊，是5号的时候换的是吗【客户】唉？嗯，好像是吧，唉，记不清了，我得看，【坐席】是兑换了两个这个牛奶杯【客户】嗯，两个对？【坐席】这个问题我给您报到后台吧，女士，然后让后台给您核实一下这个订单问题，然后给您回电好吗？联系您来电号码可以吗，【客户...	用户来电反映，称本月5号使用积分兑换了2个茶花450ML微波牛奶杯，但是一直没有收到，要求核实原因并回复，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我这用那积分换的东西，嗯，怎么还没给邮到呢？年前就啊，【坐席】什么时候换的呀【客户】年前？【坐席】这个月是吧【客户】嗯，我想想？【坐席】这个，我看一下茶花450毫升微波牛奶杯是吗，【客户】嗯，两个两个杯子，【坐席】我看一下这个物流，一直没人联系您吗？还是怎么样，【客户】嗯，没人联系，【坐席】稍等啊，是5号的时候换的是吗【客户】唉？嗯，好像是吧，唉，记不清了，我得看，【坐席】是兑换了两个这个牛奶杯【客户】嗯，两个对？【坐席】这个问题我给您报到后台吧，女士，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】啊，我想问一下，就是我的这个手机号就是一直刚才刚刚有这个110010那个给我发来的取号通知您取到的号码为A003，受理营业厅为车工庄营业厅，喂车公庄营业厅，然后到通知A003秦网，请前往一号柜台办理业务，但是我这个我并没有那个取任何号，也没有去车工庄营业厅，我想问是不是我这个号又有别人在用，就是说每这个号总遇到那个就是奇怪的信息就是并不是我自个在用，但是别人发来的就是比如说你这个号那个怎么怎么着，怎么怎么着，就这种，我想问一下这什么情况，【坐席】那请问先生，您这个号码有没有登陆过咱们手机营业厅或者微信里面的小程序，有预约过号码呢？有遇到过这种情况吗...	用户来电反映经常性接到不明短信例如车公庄营业厅取号通知银行发短信告知消费情况 12306绑定手机号提示已经绑定过用户称从来没办理过这种业务，我方告知是上一个客当时使用留的电话，销号时没有解绑，建议用户关注，用户对此解释强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】啊，我想问一下，就是我的这个手机号就是一直刚才刚刚有这个110010那个给我发来的取号通知您取到的号码为A003，受理营业厅为车工庄营业厅，喂车公庄营业厅，然后到通知A003秦网，请前往一号柜台办理业务，但是我这个我并没有那个取任何号，也没有去车工庄营业厅，我想问是不是我这个号又有别人在用，就是说每这个号总遇到那个就是奇怪的信息就是并不是我自个在用，但是别人发来的就是比如说你这个号那个怎么怎么着，怎么怎么着，就这种，我想问一下这什么情况，【坐席】那请问先生，您这个号码有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，您能帮我看一眼我那个，我那宽带那个交缴费成功了吗？【坐席】来电手机号码的宽带续费对吗，好的，您稍等一下，先生您好，帮您查询一下，看一下有这个订单，如果说是这边的话，您再关注一下，目前帮您看一下，是有这个续费订单的？【客户】对，我不是那个缴费成功了吗，【坐席】噢，已经成功了，到2022年的1月31号到期，【客户】那我问你一下，我我我这个，它那个怎么还欠费了这个号，【坐席】因为它原套餐费的话是个100亿元套餐，费满一年是一千272，因为您这个的话，按正常情况下，不超出情况下是148块钱，因为您加了个5G升级包，九块钱，两个G说每个月会多九块钱？【客户...	用户来电反映对手机产生的费用不认可，经查询欠费-60.67，我方经查询从202011-202101订购了5G升级包9元2G，3个月27元，我方可以查询12个月的历史账单。我方告知用户可能之前有超出的，用户称之前没有欠费，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，您能帮我看一眼我那个，我那宽带那个交缴费成功了吗？【坐席】来电手机号码的宽带续费对吗，好的，您稍等一下，先生您好，帮您查询一下，看一下有这个订单，如果说是这边的话，您再关注一下，目前帮您看一下，是有这个续费订单的？【客户】对，我不是那个缴费成功了吗，【坐席】噢，已经成功了，到2022年的1月31号到期，【客户】那我问你一下，我我我这个，它那个怎么还欠费了这个号，【坐席】因为它原套餐费的话是个100亿元套餐，费满一年是一千272，因为您这个的话，按正常情况下，不超出情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下你啊，我这个现在就是你们刚才我不是查那个话费跟余流量那余额吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】那个什么叫实时费用是400多，什么意思呀【坐席】实时费用是吗？实时话费嘛是，实时话费的话是您本月产生的费用，【客户】噢啊，对呀，我买的那个电话打那么多电话的钱啊【坐席】稍等我看一下，我看了一下，先生，您这个本月的话是上网流量费超出了50块钱，基本套餐，我看您上网流量费是超出了一个三百五十一块，二毛七的一个费用，上网流量超出了？【客户】流量多少钱呀，【坐席】您这个使用流量超出都是按照两毛七每兆进行计费的，【客户】不是五块钱那个一个G之类的啊，【坐席...	用户来电针对此号码********的上网流量费351.27元有疑义，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下你啊，我这个现在就是你们刚才我不是查那个话费跟余流量那余额吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】那个什么叫实时费用是400多，什么意思呀【坐席】实时费用是吗？实时话费嘛是，实时话费的话是您本月产生的费用，【客户】噢啊，对呀，我买的那个电话打那么多电话的钱啊【坐席】稍等我看一下，我看了一下，先生，您这个本月的话是上网流量费超出了50块钱，基本套餐，我看您上网流量费是超出了一个三百五十一块，二毛七的一个费用，上网流量超出了？【客户】流量多少钱呀，【坐席】您这个使用流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂？【坐席】唉，您好，您要反馈什么问题【客户】嗯，前几天，前几天跟你们说了，嗯，我的手机是那个流量，有时候动过，【坐席】那个手机号，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯，前几天接电话打电话的，好像是男的，现在我的确找到了，有有的确有，赠的是有人动过？【坐席】嗯，您好，我没法找上一个人员，您说的电话是您来电的这个手机号的流量吗【客户】嗯，对这个手机号，【坐席】12月份的流量是吧？【客户】嗯，不是说一次啊，我发现的就是就500，突然一天就少了500MMB的，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个，那个那个，那个那个流量那就【坐席】您告诉我哪【客户】9344最多的，【坐席...	*，******用户来电反映，针对11月12月1月的流量使用质疑，称并没有使用这么多，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，用户认为是有人动用户的手机了，已解释，无效，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂？【坐席】唉，您好，您要反馈什么问题【客户】嗯，前几天，前几天跟你们说了，嗯，我的手机是那个流量，有时候动过，【坐席】那个手机号，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯，前几天接电话打电话的，好像是男的，现在我的确找到了，有有的确有，赠的是有人动过？【坐席】嗯，您好，我没法找上一个人员，您说的电话是您来电的这个手机号的流量吗【客户】嗯，对这个手机号，【坐席】12月份的流量是吧？【客户】嗯，不是说一次啊，我发现的就是就500，突然一天就少了500MMB的，【坐席】嗯，嗯，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我我这个有一个是的，麻烦你问一下，我这个手机为什么就是有，现在发现就一个号，他只要打进来电话，我的手机就没有领饷，然后呢，他就是给我一个短信，通知我什么什么时候谁给哪个哪个号给你，嗯，鞑靼我手机达达够这个这个电话，这是怎么回事啊【坐席】噢，您看一下您是不是当时的信号特别不好，因为查，【客户】不是不是这个，这个这个是在任何地方，这个手机打到我这个手机上全是这样，没有任何一次能清零对，然后他就通知我上上上什么特惠，沃什么管家，是不是这个管家到城的，我把这管家关闭了是不是？但是别的手机是一个移动的手机，那个对方是个移动的手机，他只要打电话我这就任何声音...	客户来电反映称********接不到这个号码的电话，来电下发短信提醒这个号码拨打过电话，称其他都没接到，唯有这个号码接不到，室内外都无法接到，烦请后台人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我我这个有一个是的，麻烦你问一下，我这个手机为什么就是有，现在发现就一个号，他只要打进来电话，我的手机就没有领饷，然后呢，他就是给我一个短信，通知我什么什么时候谁给哪个哪个号给你，嗯，鞑靼我手机达达够这个这个电话，这是怎么回事啊【坐席】噢，您看一下您是不是当时的信号特别不好，因为查，【客户】不是不是这个，这个这个是在任何地方，这个手机打到我这个手机上全是这样，没有任何一次能清零对，然后他就通知我上上上什么特惠，沃什么管家，是不是这个管家到城的，我把这管家关闭了是不是？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】嗯唉，有什么可以帮到您的吗【客户】那个我这卡里面没停机，然后充了钱呢，为什么就答电话的时候就是，【坐席】答不出去，然后你打开了，【客户】停机了？【坐席】嗯，嗯，是这样，我这边帮您看了一下，目前的话是由于您的呼叫停复机转到您的号码，嗯，您的号码就是根据根据信息部门叫我们要求以及您的号码进行关停先生今天是第一次吗？【客户】对啊，为什么暂停啊，【坐席】嗯，帮您看，是我这边能帮您查到原因是由于您呼叫禀赋异常先生，嗯，这样先生，如果您这边是第一次的话，您这边可以机主本人带身份证到营业厅，还要带身份证和手机号卡到联通的营业厅，然后进行实名认证，以后可以帮...	用户来电对本机号码********被停机不认可，我方查询告知高额半停机加局方停机（疑似骚扰停机）已按照口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】嗯唉，有什么可以帮到您的吗【客户】那个我这卡里面没停机，然后充了钱呢，为什么就答电话的时候就是，【坐席】答不出去，然后你打开了，【客户】停机了？【坐席】嗯，嗯，是这样，我这边帮您看了一下，目前的话是由于您的呼叫停复机转到您的号码，嗯，您的号码就是根据根据信息部门叫我们要求以及您的号码进行关停先生今天是第一次吗？【客户】对啊，为什么暂停啊，【坐席】嗯，帮您看，是我这边能帮您查到原因是由于您呼叫禀赋异常先生，嗯，这样先生，如果您这边是第一次的话，您这边可以机主本人带身...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个宽带，当初办宽带的时候，他送我两个卡，然后那个我现在这号是在那个宽带名下的，然后我想再添加一某某人那个副卡，他不让我添加，他说得再收那个那个十块钱那个就是当我这个号的副卡，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，明白的意思？【坐席】我明白，您是要添加一某某人副卡是吧【客户】对，因为我宽带【坐席】费是10元1某某人先生？【客户】啊，是我知道，但是我原来这个这宽带里底下有两某某人卡都是不收钱的，为什么添加进来就得收钱，【坐席】看了一下，先生，您现在已经有一某某人副卡了，先生，您这个只能绑定一某某人副卡【客户】我这副卡啥号，【坐席】副卡，这...	用户来电称自己办理的全家福套餐，办理的副卡没有收费用，现在把之前的副卡拆分，绑定新副卡为什么会有10元费用，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，请核实谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个宽带，当初办宽带的时候，他送我两个卡，然后那个我现在这号是在那个宽带名下的，然后我想再添加一某某人那个副卡，他不让我添加，他说得再收那个那个十块钱那个就是当我这个号的副卡，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，明白的意思？【坐席】我明白，您是要添加一某某人副卡是吧【客户】对，因为我宽带【坐席】费是10元1某某人先生？【客户】啊，是我知道，但是我原来这个这宽带里底下有两某某人卡都是不收钱的，为什么添加进来就得收钱，【坐席】看了一下，先生，您现在已经有一某某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下，我这手机流量是不是限速了？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个流量的话是已经超过40G以后给您进行降速了先生，您现在已经使用了41个G左右的一个流量了，【客户】对，我个人觉得现在流量用的这么快，我以前也是这么正常用，我基本上每个月没怎么限限速啊，咱们现在基本上办个十多天就限速【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，先生，您这号码的话，还绑定了好几某某人副卡呢，我把这个，【客户】我以前不返了，那几个副卡我以前没觉得，一般到月底左右都是正正常用，也没有什么其他的变化，因...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下，我这手机流量是不是限速了？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个流量的话是已经超过40G以后给您进行降速了先生，您现在已经使用了41个G左右的一个流量了，【客户】对，我个人觉得现在流量用的这么快，我以前也是这么正常用，我基本上每个月没怎么限限速啊，咱们现在基本上办个十多天就限速【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，先生，您这号码的话，还绑定了好几某某人副卡呢，我把这个，【客户】我以前不返...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很抱歉为您服务，您好，你帮我申请一下【客户】那个两个月那个月租费，那个钱返给我，一个月16的那个？【坐席】本机来电这个号码吗，请稍等一下，我给您查一下啊，月租费16块钱，【客户】对对对【坐席】您是遇到什么问题了？先生是遇到什么问题了，【客户】什么？不是因为当当时的客服跟我说的是开通流量嘛，流量是34，包括我那个16的结果现在没包括16，额外额外又收了30多，所以之前上个月月中十答电话，客服说这个月刚刚答电话申请退我两个月的那个16那个费用？【坐席】嗯，咱们是接到外呼电话给咱们定购的那个，嗯，流量包的业务是吗，嗯，好的理解了，有力的保障，给您登记上报一下，嗯，我看一下这个您的流量包是到上一...	用户来电称手机号码********在2020-11-04 15:44:17通过北京完美讯盟通讯科技有限公司订购全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效用户称未告知自己流量包单计费，现用户对产生的2020-12和2021-1两个月的流量包费用不认可，要求减免，请处理，谢谢吉林省扶余县弓棚子镇三横道村4社。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很抱歉为您服务，您好，你帮我申请一下【客户】那个两个月那个月租费，那个钱返给我，一个月16的那个？【坐席】本机来电这个号码吗，请稍等一下，我给您查一下啊，月租费16块钱，【客户】对对对【坐席】您是遇到什么问题了？先生是遇到什么问题了，【客户】什么？不是因为当当时的客服跟我说的是开通流量嘛，流量是34，包括我那个16的结果现在没包括16，额外额外又收了30多，所以之前上个月月中十答电话，客服说这个月刚刚答电话申请退我两个月的那个16那个费用？【坐席】嗯，咱们是接到外呼电话给咱们定购的那个，嗯，流量包的业务是吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，喂嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】我想问一下为啥我短信收不到啊？【坐席】噢，您的短信收不到是吗，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，噢是这样，先生，您是说所有的都收不到短信是吗，好好，您稍等，【客户】对噢？【坐席】那您您手机上的收发信息设置开了吗？【客户】说什么手机是不是收发信息啊？【坐席】嗯，就是您手机上的收发信息的设置，里面有个收发信息，那个您看了吗【客户】嗯在哪里设置？【坐席】这个的话，这个是您手机的问题，然后您那边是在设置里面对您能开了吗？唉呀，开了的话，那您尝试过开关机重启了吗？我这边显示的是像您的短信收发的，您开开再...	客户来电称手机收发信息收不到，我方显示客户数据正常，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，喂嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】我想问一下为啥我短信收不到啊？【坐席】噢，您的短信收不到是吗，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，噢是这样，先生，您是说所有的都收不到短信是吗，好好，您稍等，【客户】对噢？【坐席】那您您手机上的收发信息设置开了吗？【客户】说什么手机是不是收发信息啊？【坐席】嗯，就是您手机上的收发信息的设置，里面有个收发信息，那个您看了吗【客户】嗯在哪里设置？【坐席】这个的话，这个是您手机的问题，然后您那边是在设置里面对您能开了吗？唉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有一，【客户】一个就是公司，公司网站的验证码怎么也收不到，你帮我查一下，我同事其他人都没问题，因为是这个服务商的问题，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下女士，嗯，其他短信能收到吗？比如说刚刚您打电话过来会给您发送一个，就是您话费余额的短信，这个您收到了吗？我看一下，嗯，【客户】也没有，【坐席】也没有交，稍等一下，嗯，给您看了一下，女士，非常抱歉，确实是联通短信功能的问题，它现在这个是联通短信的功能出现故障，已经开始维修了，后期您等这边为户号就可以正常使用，【客户】噢，就是所有联通的都有问题，【坐席】对是的【客户】不是我一个人，【坐席】对，因为它这个是短信系统的...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户表示试了几个不同号码都不行以及时间0210上午0850分左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户对解释口径不认可，现要求我方尽快为其恢复使用，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有一，【客户】一个就是公司，公司网站的验证码怎么也收不到，你帮我查一下，我同事其他人都没问题，因为是这个服务商的问题，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下女士，嗯，其他短信能收到吗？比如说刚刚您打电话过来会给您发送一个，就是您话费余额的短信，这个您收到了吗？我看一下，嗯，【客户】也没有，【坐席】也没有交，稍等一下，嗯，给您看了一下，女士，非常抱歉，确实是联通短信功能的问题，它现在这个是联通短信的功能出现故障，已经开始维修了，后期您等这边为户号就可以正常使用，【客户】噢，就是所有联通的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个手机，这个这扣费那个我不前天前天就开通了那个流量包流量的29那个吗？它怎么又扣我27块215块钱是27块钱，然后我今天又重新开通了，这怎么回事啊，【坐席】嗯？给您查一下，稍等，【客户】扣我50多块钱，【坐席】嗯，您这个流量包的话是10号开通的，这个10号，这个费用的话是10号以前产生的先生【客户】它怎么会10号，今天几号？您这个是从，【坐席】那办理的呢，这边咱们这边显示您这个是今天上午刚刚生效的，10:18，【客户】今天今今天是我后来又重重新办的嘛，我那天那个我你你查一下，那我那通那个这个这个这个信息，我那天前天吧，前天我打电话给我开通的...	已与客户达成共识，仅需调帐20.72元。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个手机，这个这扣费那个我不前天前天就开通了那个流量包流量的29那个吗？它怎么又扣我27块215块钱是27块钱，然后我今天又重新开通了，这怎么回事啊，【坐席】嗯？给您查一下，稍等，【客户】扣我50多块钱，【坐席】嗯，您这个流量包的话是10号开通的，这个10号，这个费用的话是10号以前产生的先生【客户】它怎么会10号，今天几号？您这个是从，【坐席】那办理的呢，这边咱们这边显示您这个是今天上午刚刚生效的，10:18，【客户】今天今今天是我后来又重重新办的嘛，我那天那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想查询一下，就是我这两天频繁的收到你们那个发的短信啊，告诉我什么那个怎么有流量的一个费用是什么意思我也搞不太清楚，【坐席】流量的费用，先生稍等，帮您看一下啊，先生是一到，嗯，稍等，帮您看一下啊，【客户】对，就这两天，昨天还是还是还是什么时候啊，然后就平常老收到你们那个提醒短信，说什么资费超出部分什么什么什么多少钱，我搞不懂为什么老发这些东西啊，【坐席】先生稍等啊，先生是这样的，先生，因为1到3号这个出账期先生账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用，先生建议您明天4号账单出来以后呢，您再查询一下先生，【客户】嗯，不是我不是想查询，我这现在是...	客户来表示收到我方流量提醒的短信，客户表示自己从来没有用过我们联通的流量，我方给客户正常解释.客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***102室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想查询一下，就是我这两天频繁的收到你们那个发的短信啊，告诉我什么那个怎么有流量的一个费用是什么意思我也搞不太清楚，【坐席】流量的费用，先生稍等，帮您看一下啊，先生是一到，嗯，稍等，帮您看一下啊，【客户】对，就这两天，昨天还是还是还是什么时候啊，然后就平常老收到你们那个提醒短信，说什么资费超出部分什么什么什么多少钱，我搞不懂为什么老发这些东西啊，【坐席】先生稍等啊，先生是这样的，先生，因为1到3号这个出账期先生账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用，先生建议您明...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】我我，【客户】我前两天答过电话，超过我这个流量，我这个不是大王卡吗？它它这个走运不是免费的吗？为什么我现在也就是用这个手用什么的，这两天不是送一个G吗？不是两天就给没没了呢，那流量都去哪了呢？【坐席】语音我看一下这两天的使用情况，有没有使用其他的啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】过去了，他给我取消了六毛钱，【坐席】好好对呀，【客户】人家盗了，【坐席】这两天我看一下，今天没有昨天有使用流量的情况，看一下啊【客户】嗯，您说，【坐席】现在除了用这个，您说走运，还有没有其他的软件什么【客户】不是，平时我就用走运多一点，其他的用微信什么...	用户来电反映对月份使用3G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】我我，【客户】我前两天答过电话，超过我这个流量，我这个不是大王卡吗？它它这个走运不是免费的吗？为什么我现在也就是用这个手用什么的，这两天不是送一个G吗？不是两天就给没没了呢，那流量都去哪了呢？【坐席】语音我看一下这两天的使用情况，有没有使用其他的啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】过去了，他给我取消了六毛钱，【坐席】好好对呀，【客户】人家盗了，【坐席】这两天我看一下，今天没有昨天有使用流量的情况，看一下啊【客户】嗯，您说，【坐席】现在除了用这个，您说...