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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个月这个话费80多块钱是什么费用啊？【坐席】来电这个号码是吗来电这个号码显示，嗯，月租费的话其实就是五块钱，然后显示通话费显示是24块215块钱，然后上网流量费产生了50多块钱？【客户】对，怎么它都没上网？怎么会有流量费这么高呢？【坐席】没有给您发送短信是吗，【客户】对啊【坐席】因为您那套餐里面的话是没有流量的，如果使用的话就会有费用产生的，【客户】啊，我答电话不要说话行吗？您说，【坐席】嗯，就是，如果您这个套餐里面的话是没有这个流量的，如果使用的话就会有这个流量费产生的，【客户】什么时候使用呢？使用完也没给我发信息啊，它就当时就那...	用户称自己的手机号码产生的这个流量费 51.84 元不认可，称自己就是打开了扫了一下微信，就这么多钱，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个月这个话费80多块钱是什么费用啊？【坐席】来电这个号码是吗来电这个号码显示，嗯，月租费的话其实就是五块钱，然后显示通话费显示是24块215块钱，然后上网流量费产生了50多块钱？【客户】对，怎么它都没上网？怎么会有流量费这么高呢？【坐席】没有给您发送短信是吗，【客户】对啊【坐席】因为您那套餐里面的话是没有流量的，如果使用的话就会有费用产生的，【客户】啊，我答电话不要说话行吗？您说，【坐席】嗯，就是，如果您这个套餐里面的话是没有这个流量的，如果使用的话就会...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那感谢，【坐席】，高兴服务，您好【客户】喂，你好，是这样的，嗯，好，稍等，嗯，72，嗯，这样就是我那平常吗？调不出来您这号码导不出来1602？【坐席】是来电这手机号的，调不出来吗，【客户】嗯，对，查不出来早上短信那个红包三点都没有【坐席】嗯，发送短信这个都使用，都是无法这个，【客户】对对对，嗯，对以前没遇到过，第一次遇到嗯，嗯，嗯好嗯【坐席】提示的是什么呢？女士，【客户】提示就是无法，我怎么好像就是无法查询，让我发短信给咱们那个运营商，嗯，然后打了三个月也不行，嗯，发短信的话也没有什么回复，嗯，嗯，我这个能解决吗？因为我这个着急用，【坐席】我这边后台帮您查看一下女士，我这边查看一下状态都...	用户来电称自己查看不到行程码，提示用户无法查询，我方向用户正常解释，建议用户发送短信查询，用户称都查看不到，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那感谢，【坐席】，高兴服务，您好【客户】喂，你好，是这样的，嗯，好，稍等，嗯，72，嗯，这样就是我那平常吗？调不出来您这号码导不出来1602？【坐席】是来电这手机号的，调不出来吗，【客户】嗯，对，查不出来早上短信那个红包三点都没有【坐席】嗯，发送短信这个都使用，都是无法这个，【客户】对对对，嗯，对以前没遇到过，第一次遇到嗯，嗯，嗯好嗯【坐席】提示的是什么呢？女士，【客户】提示就是无法，我怎么好像就是无法查询，让我发短信给咱们那个运营商，嗯，然后打了三个月也不行，嗯，发短信的话也没有什么回复，嗯，嗯，我这个能解...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，是这么着的，我想问一下【坐席】嗯，唉您好，【客户】喂，唉，我想问一下我这个这什么宽带是不是到到期了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，就这来电号码绑定的宽带是吧，嗯好，我帮您看了一下，您这个的话是到11月30号到期【客户】对，那你这怎么怎么怎么不停呢这个，【坐席】您这个的话现在是欠费？【客户】也没人给我打电话，你这这这个怎么就就往下续了呢？而且你续啊，你续你这宽带通通吗？你这什么怎么不不给我通了，这电话怎么不给我通啊，【坐席】您这个的话现在欠费了，得需要把费用交一下？【客户】我知道你这个你你你不能说你这那我这这这电话有有那个几个月没使了，宽带还照...	客户来电称手机号码********欠费停机之前没有接到任何通知，客户要求反馈，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，是这么着的，我想问一下【坐席】嗯，唉您好，【客户】喂，唉，我想问一下我这个这什么宽带是不是到到期了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，就这来电号码绑定的宽带是吧，嗯好，我帮您看了一下，您这个的话是到11月30号到期【客户】对，那你这怎么怎么怎么不停呢这个，【坐席】您这个的话现在是欠费？【客户】也没人给我打电话，你这这这个怎么就就往下续了呢？而且你续啊，你续你这宽带通通吗？你这什么怎么不不给我通了，这电话怎么不给我通啊，【坐席】您这个的话现在欠费了，得需要把费用交一下？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，你好怎么一直不解决我的问题啊，哦，没法用啊，【坐席】那个，我给您查一下您之前的记录，您稍等，那看您之前反应过这个相关的问题，就是关于网络就是信号的问题，现在已经是在为您处理中了，【客户】还在处理中，【坐席】对您要着急的话，我这边再帮您加急催一下他们，【客户】你尽快吧，你这个一直都没法上网很久了，都都一年了过去了【坐席】唉，行，那我帮您登记一下，让他催促一下，嗯，行，那现在就不打扰您了，我帮您催一下总结： Assistant:	客户来电反映前期问题详见工单TS******，1、录音流水号：;2、主叫号码：****;3、申告号码：****;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：中关村软件园孵化器2号楼,* 用户再次来电要求加急处理，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，你好怎么一直不解决我的问题啊，哦，没法用啊，【坐席】那个，我给您查一下您之前的记录，您稍等，那看您之前反应过这个相关的问题，就是关于网络就是信号的问题，现在已经是在为您处理中了，【客户】还在处理中，【坐席】对您要着急的话，我这边再帮您加急催一下他们，【客户】你尽快吧，你这个一直都没法上网很久了，都都一年了过去了【坐席】唉，行，那我帮您登记一下，让他催促一下，嗯，行，那现在就不打扰您了，我帮您催一下\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from":...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下这号不能正常的接发短信吗？【坐席】是咱们正在通话这个号码是吗，【客户】对对对，2125这个，【坐席】请您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，不欠费吧，【坐席】不欠费，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】这帮您查看了一下，显示您这个收发功能是正常开着呢，这样先生如果咱方便的话，您保持这个号码畅通，我给他上报一下，让技术帮咱查看一下好吧【客户】嗯，我重启，刚才我又充了一百块钱，都试过了，还是不成功，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】好的，那我这马上给他上报一下，您保持号码畅通好吧，【客户】唉，再见【坐席】那先不打扰您了，感谢您的来电...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021-0-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下这号不能正常的接发短信吗？【坐席】是咱们正在通话这个号码是吗，【客户】对对对，2125这个，【坐席】请您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，不欠费吧，【坐席】不欠费，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】这帮您查看了一下，显示您这个收发功能是正常开着呢，这样先生如果咱方便的话，您保持这个号码畅通，我给他上报一下，让技术帮咱查看一下好吧【客户】嗯，我重启，刚才我又充了一百块钱，都试过了，还是不成功，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】好的，那我这马上给他上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，帮我查一下，我现在套餐，【坐席】您好，先生，您那边声音【客户】嗯流量，【坐席】不太清晰，您看能不能发送一个近一点的，【客户】嗯嗯嗯，没听到吗，嗯，【坐席】嗯，您，您，您说，【客户】嗯，你给我查一下，我这个都有啥的，【坐席】嗯，查一下您手机的什么，您好，不好意思，先生，您那边声音有点，【客户】您好，嗯好，【坐席】您看能，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生【客户】嗯，好，谢谢，再见，再见【坐席】先生您好，【客户】帮助，没有了，【坐席】先生您好，【客户】我能听到你说？【坐席】嗯，您说您要查手机的什么问题啊【客户】本机话费【坐席】本月的话费是吗？好您稍等，我帮...	用户来电反映对12月的流量使用费用49.70元不认可，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求回电，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，帮我查一下，我现在套餐，【坐席】您好，先生，您那边声音【客户】嗯流量，【坐席】不太清晰，您看能不能发送一个近一点的，【客户】嗯嗯嗯，没听到吗，嗯，【坐席】嗯，您，您，您说，【客户】嗯，你给我查一下，我这个都有啥的，【坐席】嗯，查一下您手机的什么，您好，不好意思，先生，您那边声音有点，【客户】您好，嗯好，【坐席】您看能，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生【客户】嗯，好，谢谢，再见，再见【坐席】先生您好，【客户】帮助，没有了，【坐席】先生您好，【客户】我能听到你说？【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好啊，我那个那个头两天我那个，嗯投诉一下，就我这个关键那个流量这个问题用用超了这个，嗯，我那个我的这两昨天，因为这两天我们上班嘛，白天接不到手机，嗯，你们联通客服给我打电话接不到，我只有晚上9点才能那个才能那个接电话？【坐席】噢，我看了一下，您是在22号的时候，21号的时候有来过电话，反映这个流量费的问题，是吧，【客户】对对对对对，嗯，那个完了，他那个现在那个不超时嘛，超出我想接在申诉一下子就是这样，嗯，分数一到晚上9点以后给我打电话，【坐席】行可以的【客户】因为我白天没有是不方便，嗯，因为白天没有时间接电，嗯，行那帮帮我帮我再接申诉一下就可以，...	用户再次来电反映之前202102月产生的40.00 元的流量费问题，详见工单流水TS********，用户称每天早上6点之前或晚上9点以后再回电，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好啊，我那个那个头两天我那个，嗯投诉一下，就我这个关键那个流量这个问题用用超了这个，嗯，我那个我的这两昨天，因为这两天我们上班嘛，白天接不到手机，嗯，你们联通客服给我打电话接不到，我只有晚上9点才能那个才能那个接电话？【坐席】噢，我看了一下，您是在22号的时候，21号的时候有来过电话，反映这个流量费的问题，是吧，【客户】对对对对对，嗯，那个完了，他那个现在那个不超时嘛，超出我想接在申诉一下子就是这样，嗯，分数一到晚上9点以后给我打电话，【坐席】行可以的【客户】因为我白...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我之前有咨询过一些问题，然后说是有反馈，但是我今天上午不方便接，然后我跟他讲说过半小时打，他说让我打回去也行，【坐席】行，那您这边稍等一下，我看一下当时留的联系电话，就是来电的这个号码是吗？嗯，好的，稍等我查一下，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，目前我这帮您看了一下女士，嗯，这个我看到确实是显示有处理结果了，嗯，然后咱们这边看到的处理结果的话呢，是帮您取消这个业务，然后当月费用的话正常收取【客户】就这？【坐席】您，您说什么【客户】我说我这好几个问题了呀，而且反正这不是我要的答案对【坐席】您是对当月收取这个费用不认可吗？女士如果说对这个不认可...	车道沟东里紫竹桥维尔口腔用户再次来电反映前期问题 TS******** 称自己手机号码根本没有打113分钟最多也就打了50多分钟要求我方核实且针我方对自己前期202102月份轻合约版超级会员（白金版）的59元月租费的处理结果不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我之前有咨询过一些问题，然后说是有反馈，但是我今天上午不方便接，然后我跟他讲说过半小时打，他说让我打回去也行，【坐席】行，那您这边稍等一下，我看一下当时留的联系电话，就是来电的这个号码是吗？嗯，好的，稍等我查一下，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，目前我这帮您看了一下女士，嗯，这个我看到确实是显示有处理结果了，嗯，然后咱们这边看到的处理结果的话呢，是帮您取消这个业务，然后当月费用的话正常收取【客户】就这？【坐席】您，您说什么【客户】我说我这好几个问题了呀，而且反正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个怎么，显示我这个流量用超了呀，你帮我看一下，【坐席】谢谢，您看一下，好的稍等，【客户】嗯，怎么也不提醒我，也不给我限制，还让我用，【坐席】嗯目前的话给您看一下，您这个号码截止到现在确实有显示有超出这个流量再使用，嗯，给您看了一下，咱们这个短信的话是有给您发送的，【客户】发送我，【坐席】嗯7号的时候告诉您，流量已经用尽了，【客户】不是他怎么不行啊，直接给我把网关了，我以前不都是那个没有流量，自动就就装那个官网吗？【坐席】嗯，这个如果说您流量用完以后，您还在使用流量的话就会您的套餐收取费用，【客户】上网，而且它今天才给我来个短信呢，说我流量用超了，昨...	用户来电对202101份产生的24.2元流量费不认可，用户称没有接到我方短信提醒，我方按照短信下发记录跟用户解释，用户不认可，称自己没有收到，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个怎么，显示我这个流量用超了呀，你帮我看一下，【坐席】谢谢，您看一下，好的稍等，【客户】嗯，怎么也不提醒我，也不给我限制，还让我用，【坐席】嗯目前的话给您看一下，您这个号码截止到现在确实有显示有超出这个流量再使用，嗯，给您看了一下，咱们这个短信的话是有给您发送的，【客户】发送我，【坐席】嗯7号的时候告诉您，流量已经用尽了，【客户】不是他怎么不行啊，直接给我把网关了，我以前不都是那个没有流量，自动就就装那个官网吗？【坐席】嗯，这个如果说您流量用完以后，您还在使用流量的话就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我是这个手，手机号是幺，那个9570，我那我看你这，嗯听谁的事？我我这是连，我这是联通吧，我我住这个地方呢，离这个合为什么相当近？嗯，我那天我没去过***县医院有事我去了三四次，他跟我说我去过河北省，我说我没去过，他说就那个？【坐席】嗯见通讯数据通讯那个学生卡的大数据，那个上面显示您订过了这个河北省是吗，【客户】嗯，对说我去过，我没去过，【坐席】嗯，那这样先生您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，好可以啊，嗯【坐席】嗯，先生，这样的话，您可以通过一个短信的方式查询一下，漫游地就是查询一下您这14天从到到访的地方，您可以就是【客户】虚拟，噢，我...	用户来电称自己没有去过河北省，但自己的通信行程卡上有显示自己去过，我某某人常向用户解释有可能是数据漂移，建议用户通过发送短信的方式查询，用户称自己不会发送短信，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我是这个手，手机号是幺，那个9570，我那我看你这，嗯听谁的事？我我这是连，我这是联通吧，我我住这个地方呢，离这个合为什么相当近？嗯，我那天我没去过***县医院有事我去了三四次，他跟我说我去过河北省，我说我没去过，他说就那个？【坐席】嗯见通讯数据通讯那个学生卡的大数据，那个上面显示您订过了这个河北省是吗，【客户】嗯，对说我去过，我没去过，【坐席】嗯，那这样先生您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，好可以啊，嗯【坐席】嗯，先生，这样的话，您可以通过一个短信的方式查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我这个手机号在我这个有多少个G流量啊【坐席】来电这个号码对吧，稍等帮您查一下，您这个是30个G的通用流量，20个G的北京校园区域流量？【客户】校园区是个什么意思啊，【坐席】校园区域就是校园里边在校园里边使用的流量？【客户】再别的不能用吗，【坐席】对，这是***码，您这个事，然后他有30个G的流量，是在个地方都可以使用，除了港澳台之外在国内，然后其中还有两二十个G的流量，它是在北京校园区域内使用，就北京北京地区，大中专院校，研究院所中小六等各类校园区域上网流量，【客户】那不对呀，我这个通用流量一共是50个G啊，【坐席】不是啊？【客...	客户来电咨询套餐内容，我方按照系统显示告知客户套餐内容，客户不认可，客户称我方为其办理时告知的是50G的通用流量，我方系统显示国内流量20GB，北京***10G（次月生效），客户对此强烈不认可，客户要求我方核实北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约到底有多少G的通用流量，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我这个手机号在我这个有多少个G流量啊【坐席】来电这个号码对吧，稍等帮您查一下，您这个是30个G的通用流量，20个G的北京校园区域流量？【客户】校园区是个什么意思啊，【坐席】校园区域就是校园里边在校园里边使用的流量？【客户】再别的不能用吗，【坐席】对，这是***码，您这个事，然后他有30个G的流量，是在个地方都可以使用，除了港澳台之外在国内，然后其中还有两二十个G的流量，它是在北京校园区域内使用，就北京北京地区，大中专院校，研究院所中小六等各类校园区域...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，这样就是早上我上网30兆流量，然后我这，【坐席】超了我，您流量超了，您没用，看一下噢，您是套餐内显示是有超出流量超了297兆呀，【客户】嗯，对啊，但是我没用完，因为我之前还是块六个G呢，【坐席】对您这流量用完了，用完咱们这边给您下发短信提示了呀，但是这确实是有使用记录呀先生【客户】那能帮我看一下怎么我我我真的没用，真的？【坐席】显示是8月，嗯，不是显示8号今天超的就今天，然后您是没有使用是吗，【客户】对啊，【坐席】那您是不是有把手机的数据功能就打开了呀？它这个后台的业务没有显示您流量费超了89块1毛钱，【客户】那我现在有什么办法能补救吗？因为我的确是没有...	********（业务号码）用户来电对202101月89.10元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用，要求我方为其上报核实，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，这样就是早上我上网30兆流量，然后我这，【坐席】超了我，您流量超了，您没用，看一下噢，您是套餐内显示是有超出流量超了297兆呀，【客户】嗯，对啊，但是我没用完，因为我之前还是块六个G呢，【坐席】对您这流量用完了，用完咱们这边给您下发短信提示了呀，但是这确实是有使用记录呀先生【客户】那能帮我看一下怎么我我我真的没用，真的？【坐席】显示是8月，嗯，不是显示8号今天超的就今天，然后您是没有使用是吗，【客户】对啊，【坐席】那您是不是有把手机的数据功能就打开了呀？它这个后台的业务没有显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这个156这手机号，每个月发生流量了，【坐席】我给查一下，稍等，这边显示的话是在这个月有两毛七，上个月也有两毛七，【客户】怎么来的两毛七啊【坐席】嗯？嗯，我看一下上网记录，等一下，嗯，我看您这边在这个月的话是有上过网的，【客户】什么时候上过网啊【坐席】嗯？21号到31号都有，抱歉，我这给您查的是12月份的，我查一下这个月的账单，这个月，【客户】每个月都得给我查一遍，【坐席】一号跟2号用过【客户】一号跟2号用？【坐席】对，我看一下识别软件软件的话，显示都是属于您自己手机后台开了后台有运行吗，【客户】我手机后台有什么预警啊，我压根这个是联通号，...	***********，用户对近期1年产生的流量不认可，按照上网日志解释不满，前期有减免记录，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这个156这手机号，每个月发生流量了，【坐席】我给查一下，稍等，这边显示的话是在这个月有两毛七，上个月也有两毛七，【客户】怎么来的两毛七啊【坐席】嗯？嗯，我看一下上网记录，等一下，嗯，我看您这边在这个月的话是有上过网的，【客户】什么时候上过网啊【坐席】嗯？21号到31号都有，抱歉，我这给您查的是12月份的，我查一下这个月的账单，这个月，【客户】每个月都得给我查一遍，【坐席】一号跟2号用过【客户】一号跟2号用？【坐席】对，我看一下识别软件软件的话，显示都是属于您自...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就是我这个网络特别差，一直特别差，【坐席】嗯，手机号这边是吧，具体在一个地方，这样还是在所有地方都这样呢，【客户】嗯，基本上室内就不好，【坐席】目前看到您这卡的话，目前这边是没有问题，上网功能都是正常的，就是您有尝试关机重启过试一下吗？或者是把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】嗯啊，都有，我之前就答过答过，客服说他说给我优化一下，其实我感觉也没有什么效果，就一直网络就特别不好，【坐席】嗯，那您这个问题我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您看可以吗？给您反馈处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，后期保持一下电话畅通，请问您还有...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就是我这个网络特别差，一直特别差，【坐席】嗯，手机号这边是吧，具体在一个地方，这样还是在所有地方都这样呢，【客户】嗯，基本上室内就不好，【坐席】目前看到您这卡的话，目前这边是没有问题，上网功能都是正常的，就是您有尝试关机重启过试一下吗？或者是把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】嗯啊，都有，我之前就答过答过，客服说他说给我优化一下，其实我感觉也没有什么效果，就一直网络就特别不好，【坐席】嗯，那您这个问题我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您看可以吗？给您反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个手机，他说那个给我返那个60多块钱呢，你看给我返了吗【坐席】稍等我看一下几月份的呢？是上月和这个月的【客户】上个月的【坐席】上个月稍等，我看一下【客户】68块9毛1【坐席】行，我看一下，稍等一下，我看一下，我这边看前期的话是有这个记录，然后这边的话，嗯，我这边看了一下，有给您返一个33块8毛2的这边？【客户】返您33块8毛2，它应该返一个60多块钱的，当时那个你们那客服已经给我说好了，核实好了，然后给我返了1到1至五个工作日，现在都18号了，还没返过来是吗【坐席】对这个的话是3到5个工作日内到账的这边，【客户】对那今天都几号了，怎...	用户再次来电反映前期问题，用户称为什么费用还是没有返还，我发那个向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实掐运用其原因，并要求我方再次回电处理，详见前期工单流水：TS********，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个手机，他说那个给我返那个60多块钱呢，你看给我返了吗【坐席】稍等我看一下几月份的呢？是上月和这个月的【客户】上个月的【坐席】上个月稍等，我看一下【客户】68块9毛1【坐席】行，我看一下，稍等一下，我看一下，我这边看前期的话是有这个记录，然后这边的话，嗯，我这边看了一下，有给您返一个33块8毛2的这边？【客户】返您33块8毛2，它应该返一个60多块钱的，当时那个你们那客服已经给我说好了，核实好了，然后给我返了1到1至五个工作日，现在都18号了，还没返过来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，今天那个流量也不是突然间打开了，孩子碰到了怎么扣了？我80多块钱话费啊，【坐席】再见，我看一下嗯好的流量，嗯，确实是我这边查看有用这个号上网了它这个号【客户】是是就说是【坐席】好个二二十兆，我这显示只有，然后您是已经超过了314兆了小姐【客户】嗯，这应该是他扣这么多，因为他超过之，【坐席】后按标准资费来收取的，一兆是两毛七来计费的【客户】那也太贵了吧，也只有300兆，【坐席】多兆流量，所以说它产生的这个费用我看一下【客户】那这个无线路由还连接不上了，上上网呢，他这他也不能这么贵呀他，【坐席】对它相当于就是没有流量的这个号，所以就不能用这个号上网，一...	用户来电反映本月流量超出了84.78元，用户表示超出后资费太高，针对产生扣费不认可，已出于服务角度为其核减54.78元，用户自行承担30元，用户认可，请尽快调账。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，今天那个流量也不是突然间打开了，孩子碰到了怎么扣了？我80多块钱话费啊，【坐席】再见，我看一下嗯好的流量，嗯，确实是我这边查看有用这个号上网了它这个号【客户】是是就说是【坐席】好个二二十兆，我这显示只有，然后您是已经超过了314兆了小姐【客户】嗯，这应该是他扣这么多，因为他超过之，【坐席】后按标准资费来收取的，一兆是两毛七来计费的【客户】那也太贵了吧，也只有300兆，【坐席】多兆流量，所以说它产生的这个费用我看一下【客户】那这个无线路由还连接不上了，上上网呢，他这他也不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，那个您好，就是我这个号好像又开了一些会员，麻烦您帮我查一下，我要关掉好的，请您稍等，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，可以的，那这边的话有修改后服务密码吗？女士服务密码我不记得了呀，您不记得了是吧？那您提供一下机主姓名女士姓何，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯嗯，就全名嗯，核素那身份证号码给您转过去输入一下，输一下身份证信息，唉，您这个号码也没看到订啊，等一下啊，稍等，可是那个我我看那个短信上面那个快看漫画又又订购成功了呀，我之前关了一次，关了一次，那个什么那个孩子也没用，也没弄，它就又开了，又开了，行行行，那您先稍等一下哈，嗯，好好，嗯8586这个号这个的话您是...	用户来电要求取消增值业务-快看漫画会员15元包月，我方前台未查询有此业务可取消的，烦请后台处理下，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，那个您好，就是我这个号好像又开了一些会员，麻烦您帮我查一下，我要关掉好的，请您稍等，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，可以的，那这边的话有修改后服务密码吗？女士服务密码我不记得了呀，您不记得了是吧？那您提供一下机主姓名女士姓何，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯嗯，就全名嗯，核素那身份证号码给您转过去输入一下，输一下身份证信息，唉，您这个号码也没看到订啊，等一下啊，稍等，可是那个我我看那个短信上面那个快看漫画又又订购成功了呀，我之前关了一次，关了一次，那个什么那个孩子也没用，也没弄，它就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我的手机，嗯，我因为现在在云南瑞丽这边那个靠近那个缅甸那个边境，昨天我的那个手机又自动连到那个缅甸的那个，嗯运营商了，所以它现在我那个大数据卡现在又变成是黄色的了，又变成是去过缅甸了，能不能帮我修改一下？【坐席】嗯，您现在是在云南什么地方，【客户】瑞丽瑞丽，嗯，就是离考进那个跟缅甸是那个边境哪个城市？云南德宏州，【坐席】瑞丽，云南德宏州，【客户】嗯，嗯，月底是那个，我前两天好像已经发生过，这次我改过一次，然后，但是这两天可能昨天下午它又自动连到那个，嗯，缅甸的那边的那个运营商的网站了，所以现在它又变成黄色了，但实际上因为现在都还是封闭的嘛，...	用户来电反映自己的大数据行程卡提示自己去过缅甸，但是用户从没去过，用户只是在云南***，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我的手机，嗯，我因为现在在云南瑞丽这边那个靠近那个缅甸那个边境，昨天我的那个手机又自动连到那个缅甸的那个，嗯运营商了，所以它现在我那个大数据卡现在又变成是黄色的了，又变成是去过缅甸了，能不能帮我修改一下？【坐席】嗯，您现在是在云南什么地方，【客户】瑞丽瑞丽，嗯，就是离考进那个跟缅甸是那个边境哪个城市？云南德宏州，【坐席】瑞丽，云南德宏州，【客户】嗯，嗯，月底是那个，我前两天好像已经发生过，这次我改过一次，然后，但是这两天可能昨天下午它又自动连到那个，嗯，缅甸的那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我今天办的宽带，说今天来安装，怎么一直没有来？你帮能帮我查一下吗？没有了【坐席】见噢，它这个今天不联系您就得明天了，先生它是最晚的，是晚不过72个小时，而且就是说当时师傅给您打电话，有留那个联系电话吧，还您给师傅拨一下问问【客户】没有没有流，不知道是谁谁他们说了说今天可以，所以应该明白，我也不知谁？【坐席】宽带今天报装的吗【客户】嗯，今天上午？【坐席】当时预留的宽带，机主本人的身份证号您读一下，我看一下能看到您的订单吗【客户】嗯，371525，【坐席】371525，******【客户】******，嗯，对3337，【坐席...	用户来电对号码******在今天2021-01-10 11:27:48申请的装宽带业务要求我方加急处理用户报装机主身份证为**** 订单号****** 装机地址北京市昌平区首开国风美唐二期1-1-803室请核实用户现要求明天上午必须联系安装请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我今天办的宽带，说今天来安装，怎么一直没有来？你帮能帮我查一下吗？没有了【坐席】见噢，它这个今天不联系您就得明天了，先生它是最晚的，是晚不过72个小时，而且就是说当时师傅给您打电话，有留那个联系电话吧，还您给师傅拨一下问问【客户】没有没有流，不知道是谁谁他们说了说今天可以，所以应该明白，我也不知谁？【坐席】宽带今天报装的吗【客户】嗯，今天上午？【坐席】当时预留的宽带，机主本人的身份证号您读一下，我看一下能看到您的订单吗【客户】嗯，371525，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，为什么现在又欠费20多了【客户】帮助，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，对这个的话您手机，【坐席】您这边显示是流量超出了，【客户】是的，【坐席】但是我没有收到流量超出的短信啊，【客户】嗯，帮助好的，确认一下，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，密码知道吗，嗯，那个，那个套餐那个流量，【坐席】这看到是有流量提示您，在18号18号8点，晚上8点半的时候，就已经提示过您，【客户】嗯，嗯，【坐席】提示的是什么内容呢，【客户】嗯？没有了【坐席】从18号一直给您发送了，一共有四条短信第一条是截止到12月18日19:41，您当月套餐内的国内通用流量已经用尽，超...	客户来电反馈针对12月份超出的手机上网流量费31.86元不认可，称未收到我方的超出流量短信通知，我方按照短信记录解释，客户不认可，称未收到，要求我方后台核实原因并为其减免31.86元的流量费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，为什么现在又欠费20多了【客户】帮助，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，对这个的话您手机，【坐席】您这边显示是流量超出了，【客户】是的，【坐席】但是我没有收到流量超出的短信啊，【客户】嗯，帮助好的，确认一下，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，密码知道吗，嗯，那个，那个套餐那个流量，【坐席】这看到是有流量提示您，在18号18号8点，晚上8点半的时候，就已经提示过您，【客户】嗯，嗯，【坐席】提示的是什么内容呢，【客户】嗯？没有了【坐席】从18号一直给您发送了，一共有四条...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，嗯，除了就是我这个手机号码，为什么就是一直查不到那个新春卡的那个行程信息啊？【坐席】噢，那来电手机号吗【客户】对，你投诉了【坐席】么问题，【客户】我已经打过客服电，电话打过两次了，上一次也是查不到那个行程信息，然后隔了24小时，他说给我反馈，后来又后来呢是可以查到了，但是我今天也是又查不到了，不知道是什么情况，就是很麻烦，因为我有的时候需要用到少哪去？【坐席】直接收不到验证码还是什么情况【客户】就是二维码也试了手机？【坐席】验证码收不到吗【客户】收到了就是就是，就不管用哪种方式查询的都是，要么就是显示无行程信息，要不就是说没有什么漫游地，什么蛋，...	******** 某某人妮，此号码查询行程卡的时候总是提示无漫游地信息，导致用户一直无法查询到自己的行程卡信息，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，嗯，除了就是我这个手机号码，为什么就是一直查不到那个新春卡的那个行程信息啊？【坐席】噢，那来电手机号吗【客户】对，你投诉了【坐席】么问题，【客户】我已经打过客服电，电话打过两次了，上一次也是查不到那个行程信息，然后隔了24小时，他说给我反馈，后来又后来呢是可以查到了，但是我今天也是又查不到了，不知道是什么情况，就是很麻烦，因为我有的时候需要用到少哪去？【坐席】直接收不到验证码还是什么情况【客户】就是二维码也试了手机？【坐席】验证码收不到吗【客户】收到了就是就是，就不管...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，联通我上个月我就这个卡，我就已经办销户了，这个月为什么还没给我修？什么意思？让我交费可以预约，【坐席】稍等，帮您看一下吧，这边的话没有查到，从11月份到现在的话没有查到，有办理过销户的记录先生【客户】那我给你解除嘛用，【坐席】这个的确，咱们这边是没有查到的先生，【客户】那我管不了啊，我发了两回，25号一回，28号一回啊？【坐席】是通过手机营业厅对吗【客户】对我，我现在人在外地，我回不了本地营业大厅？【坐席】行，我这边的话帮您登记一下，然后让咱后台那边查一下这个情况，给您做个回复，您可以吗？【客户】您说什么，【坐席】我这边的话帮您登记一下，然...	用户来电称自己号码在手机营业厅办理的销户，一共提交了两次，但本月依然没有注销成功，现针对此问题要求我方核实具体原因，我方未查询用户号码的办理记录，请尽快处理，谢谢内蒙古***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，联通我上个月我就这个卡，我就已经办销户了，这个月为什么还没给我修？什么意思？让我交费可以预约，【坐席】稍等，帮您看一下吧，这边的话没有查到，从11月份到现在的话没有查到，有办理过销户的记录先生【客户】那我给你解除嘛用，【坐席】这个的确，咱们这边是没有查到的先生，【客户】那我管不了啊，我发了两回，25号一回，28号一回啊？【坐席】是通过手机营业厅对吗【客户】对我，我现在人在外地，我回不了本地营业大厅？【坐席】行，我这边的话帮您登记一下，然后让咱后台那边查一下这个情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下啊，我是昨天还是前天呀，我收到了咱们那个新势力给我发的这个短信，说我这个就是上个月的费用，我上个月的费用应该是标准费用，40块钱怎么多出了六块两毛六，嗯，多出了六块两毛二是什么意思呀，【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下您的账单，好吧，嗯，六块两毛二，稍等一下啊，嗯，嗯，是这样啊，咱们的话我看了一下，就是上个月的话，是因为您看咱们不是一个月最低消费40嘛对，一个月最低消费40的话，您有一个6块2毛2的赠款，嗯，相当于您这个就是说，嗯有那最后的话是实际上，因为我看了六块两毛二加一块7毛8，我看您是有一个赠款未算一下，六点儿二，加上1.7家的话，一共是八块...	用户来电反映对自己12月份的账单有异议，称自己有赠款为什么还扣自己38.22元，我某某人常解释赠款是不能算在最低消费的，用户对此不认可，强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下啊，我是昨天还是前天呀，我收到了咱们那个新势力给我发的这个短信，说我这个就是上个月的费用，我上个月的费用应该是标准费用，40块钱怎么多出了六块两毛六，嗯，多出了六块两毛二是什么意思呀，【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下您的账单，好吧，嗯，六块两毛二，稍等一下啊，嗯，嗯，是这样啊，咱们的话我看了一下，就是上个月的话，是因为您看咱们不是一个月最低消费40嘛对，一个月最低消费40的话，您有一个6块2毛2的赠款，嗯，相当于您这个就是说，嗯有那最后的话是实际上，因为我看了六块两毛二...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯好，【客户】你看看我这近六个月的流量超出了多少钱了？【坐席】来电的这个号码是吗【客户】对它【坐席】我给您看一下，您稍等，正在查询中，稍等一下，【客户】唉，你等着呢，【坐席】从8月份开始到1月份的吗？是六个月的流量没有超出啊，先生，【客户】就是说一分都没超啊，一分钱都没扣我的是吗【坐席】对？嗯，对，只是扣了月租106，没有超出的流量费用，【客户】噢，行，那网络慢，【坐席】因为这个是会赠送的，不会产生国内流量费用，【客户】但是我得给你反映个问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，在这个我这个钱那个就是14G网，但是它老出现那个小E网，我这流量...	********用户来电反映本机近半年在所有位置无法上网，网速慢，建议用户换机换卡尝试，用户称换机换卡无效，要求赔偿近半年的损失费用，未承诺，用户特急，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯好，【客户】你看看我这近六个月的流量超出了多少钱了？【坐席】来电的这个号码是吗【客户】对它【坐席】我给您看一下，您稍等，正在查询中，稍等一下，【客户】唉，你等着呢，【坐席】从8月份开始到1月份的吗？是六个月的流量没有超出啊，先生，【客户】就是说一分都没超啊，一分钱都没扣我的是吗【坐席】对？嗯，对，只是扣了月租106，没有超出的流量费用，【客户】噢，行，那网络慢，【坐席】因为这个是会赠送的，不会产生国内流量费用，【客户】但是我得给你反映个问题，【坐席】嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，专席服务，您好，【客户】，唉，你好，我想办个宽带，然后不知道这小区里面有没有咱们联通的光纤【坐席】噢，行，那您可以大概说一下地址，我看一下吧，【客户】噢，***？【坐席】嗯，嗯，蒲芳路是吗，不客气，【客户】对，蒲公英的蒲，嗯，那个小区是购购新时代，【坐席】沟沟新时代，稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】够是那个英文的那个购是吗，【客户】对对对QQ，【坐席】嗯，没有没有找到这个地址啊，无方五九号购物，对，查不到这个小区啊，【客户】嗯，稍等一下啊，我百度地图上面看一下，【坐席】嗯，好的好的【客户】嗯，那你搜丰台区丰庄，【坐席】方庄，嗯，嗯然后呢【客户】嗯？然后查这个小区，有吗【坐席】噢？...	用户来电要求核实地址：***GOGO新时代，通过系统未查询到地址，用户要求我方协助查询是否可以安装联通宽带，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，专席服务，您好，【客户】，唉，你好，我想办个宽带，然后不知道这小区里面有没有咱们联通的光纤【坐席】噢，行，那您可以大概说一下地址，我看一下吧，【客户】噢，***？【坐席】嗯，嗯，蒲芳路是吗，不客气，【客户】对，蒲公英的蒲，嗯，那个小区是购购新时代，【坐席】沟沟新时代，稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】够是那个英文的那个购是吗，【客户】对对对QQ，【坐席】嗯，没有没有找到这个地址啊，无方五九号购物，对，查不到这个小区啊，【客户】嗯，稍等一下啊，我百度地图上面看一下，【坐席】嗯，好的好的【客户】嗯，那你搜丰...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看看我这号码，这个月用了多少话费啊【坐席】嗯，您稍等，目前的话，这边显示您这个月实际欠实际的，这个出账的话是60块6毛2【客户】怎么怎么会那么多呢，【坐席】女士？嗯，目前这边显示除了您的基本套餐之外的话，我看一下，嗯，除了您的基本套餐之外，您发送了一条短信，另外打电话的话有2块8毛7的一个费用，其中的话还有一个是52块6毛5的一个上网流量费，一共产生了62块5毛2，【客户】噢上网流量费，【坐席】嗯，您的上网有超出，超出的话是产生了52块多？【客户】嗯，现在不能上网，那我这手机我天天就在家里，使家里就有无线网呀，它怎么会还会有流量费呢，【坐席...	********某某人用户来电对01月产生的52.65元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看看我这号码，这个月用了多少话费啊【坐席】嗯，您稍等，目前的话，这边显示您这个月实际欠实际的，这个出账的话是60块6毛2【客户】怎么怎么会那么多呢，【坐席】女士？嗯，目前这边显示除了您的基本套餐之外的话，我看一下，嗯，除了您的基本套餐之外，您发送了一条短信，另外打电话的话有2块8毛7的一个费用，其中的话还有一个是52块6毛5的一个上网流量费，一共产生了62块5毛2，【客户】噢上网流量费，【坐席】嗯，您的上网有超出，超出的话是产生了52块多？【客户】嗯，现在不能上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是您好，很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我想打人工服务，但是我打不进来，所以打的这个投诉？【坐席】嗯，很抱歉，因为现在的进账比较大，有时候我能帮您的吗？【客户】嗯，就是我昨天打过这个电话问了，他说把我手机里边的欠的话费清零，但是我刚刚充值了一下，发现还没有清零，我想问一下什么时候能清呀【坐席】话费清零这个的话，【客户】对，给您，他昨天给我打电话，【坐席】嗯，太明白，女士【客户】您是是不是流量【坐席】消费的？是您指的是【客户】对它不是欠费了好多流量费吗？就欠出来一百多部都是流量的钱吗？然后昨天晚上？【坐席】你这流量费是吧？【客户】噢，对他说把那个就是清零，因为原来我里边有30块钱，...	******某某人用户再次来电反映，之前投诉的流量费用的问题，见工单：TS******，已按处理向用户解释，用户不认可，称26日晚上19:26分有人员联系用户，并告知给用户处理1月计费流量，全额免除，用户所说跟工单记录不一样，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是您好，很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我想打人工服务，但是我打不进来，所以打的这个投诉？【坐席】嗯，很抱歉，因为现在的进账比较大，有时候我能帮您的吗？【客户】嗯，就是我昨天打过这个电话问了，他说把我手机里边的欠的话费清零，但是我刚刚充值了一下，发现还没有清零，我想问一下什么时候能清呀【坐席】话费清零这个的话，【客户】对，给您，他昨天给我打电话，【坐席】嗯，太明白，女士【客户】您是是不是流量【坐席】消费的？是您指的是【客户】对它不是欠费了好多流量费吗？就欠出来一百多部都是流量的钱吗？然后昨天晚上？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我就问一下，就是说我这个手机我不知道怎么回事，它直接就是流量给超了，我没干别的，就这个怎么办啊，【坐席】我看这号码已经暂停服务了，您需要把费用支付一下，现在已经这号码欠费了，上网费用，花表上网费用，我看花了一个是302块1毛钱，你去把费用支付一下？【客户】我没干别的呀，这这个能找回来吗【坐席】现在帮您查询这号码有没有使用上网情况，稍等一下，嗯，我看有点上网这个情况，如果使用上网功能显示的话，有在看腾讯视频，还有这个其他，嗯，还有这个火山小小视频之类的，【客户】好，它这个应该是那什么呀，它是它这个是那个无线网啊【坐席】我看到主要显示在10号左右的...	用户来电对 01 月份产生的 302.10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我就问一下，就是说我这个手机我不知道怎么回事，它直接就是流量给超了，我没干别的，就这个怎么办啊，【坐席】我看这号码已经暂停服务了，您需要把费用支付一下，现在已经这号码欠费了，上网费用，花表上网费用，我看花了一个是302块1毛钱，你去把费用支付一下？【客户】我没干别的呀，这这个能找回来吗【坐席】现在帮您查询这号码有没有使用上网情况，稍等一下，嗯，我看有点上网这个情况，如果使用上网功能显示的话，有在看腾讯视频，还有这个其他，嗯，还有这个火山小小视频之类的，【客户】好，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，就是我上个月办了一个，就是优酷的那个就是什么东西和流量一起的会员，【坐席】嗯，定向流量会员包，【客户】嗯，对，然后我这边显示是没有，就是说直接续费的，然后我也没有点那个就是什么让直接续费的那个东西，可是这个月它直接就给我扣钱了，【坐席】嗯，这种是不取消每个月自动续订的女士，如果您不想用，我可以帮您退订的【客户】那可是他也没有显示你看他这我上这个他显示开通自动续费，我并没有开通自动续费，【坐席】啊，那那您这个问题我给您反馈一下吧，稍后会有后台给您处理这个费用问题，好吧【客户】请您稍等一下，【坐席】方式办理的，【客户】就在优酷里边直接办的，【坐席】师傅会有后...	用户来电针对增值业务-优酷定向流量会员包本月收费20不认可，表示当时办理时候没有人提示过自己会自动续订，我方以正常解释用户仍不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，就是我上个月办了一个，就是优酷的那个就是什么东西和流量一起的会员，【坐席】嗯，定向流量会员包，【客户】嗯，对，然后我这边显示是没有，就是说直接续费的，然后我也没有点那个就是什么让直接续费的那个东西，可是这个月它直接就给我扣钱了，【坐席】嗯，这种是不取消每个月自动续订的女士，如果您不想用，我可以帮您退订的【客户】那可是他也没有显示你看他这我上这个他显示开通自动续费，我并没有开通自动续费，【坐席】啊，那那您这个问题我给您反馈一下吧，稍后会有后台给您处理这个费用问题，好吧【客户】请...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，我那个，嗯，查那个行程密码，但是那个验证码一直没有办法发到手机上，我想问一下这是为什么，【坐席】我看一下稍等一下，这个问题出现有多长时间了女士【客户】嗯噢，上边有五分钟了吧，这个我现在我我应该从这个大盘到现在有，【坐席】5到10分钟左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】请稍等，【客户】嗯，两个手机都不行，没太理解您的？【坐席】嗯，就是，嗯，获取验证码，点击查询的时候提示验证码错误，然后再获取，获取不了了是吗，【客户】不是它就一直是出现错误，然后没有办法获取验证码就发不了就没发过来，【坐席】那我帮您记录反馈一下，我们核实一下情况，然后尽快为您处理？【...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，我那个，嗯，查那个行程密码，但是那个验证码一直没有办法发到手机上，我想问一下这是为什么，【坐席】我看一下稍等一下，这个问题出现有多长时间了女士【客户】嗯噢，上边有五分钟了吧，这个我现在我我应该从这个大盘到现在有，【坐席】5到10分钟左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】请稍等，【客户】嗯，两个手机都不行，没太理解您的？【坐席】嗯，就是，嗯，获取验证码，点击查询的时候提示验证码错误，然后再获取，获取不了了是吗，【客户】不是它就一直是出现错误，然后没有办法获取验证码就发不了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，那个我办的是那个500块钱一年的那个那个套餐77的，然后那个你们告诉我说那个什么流量什么2G3个G的，我每个月也没用超，我刚才收到条短信说什么？我订购了一个29块钱，使这个包什么的，那什么东西啊，【坐席】它是一个59元，然后十个G流量包是一个5G升级包，是包含在77元的校园套餐里面的，【客户】那就不用管了呗，就不是我【坐席】不是单独订购的，【客户】不是是吧，【坐席】嗯对？【客户】噢噢，行行，然后然后我办的这个77的这个套餐，然后领两个领两个会员的这个这个是可能就领不了，这个是还能帮我去，去去看一下嘛，查一下吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，...	用户来电反映前期问题，详见工单TS********，用户办理北京沃派校园套餐77元（优化版）预存500元折扣合约，办理时告知可每月领取两个会员权益，经系统查询2020年8月-12月入网可领取权益，用户2021-01-01 生效无法领取，用户对此不认可，称我方只为其办理一半业务，现要求我方为其领取会员权限，用户多次来电反映此问题，要求给其解决，有投诉工信部倾向，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，那个我办的是那个500块钱一年的那个那个套餐77的，然后那个你们告诉我说那个什么流量什么2G3个G的，我每个月也没用超，我刚才收到条短信说什么？我订购了一个29块钱，使这个包什么的，那什么东西啊，【坐席】它是一个59元，然后十个G流量包是一个5G升级包，是包含在77元的校园套餐里面的，【客户】那就不用管了呗，就不是我【坐席】不是单独订购的，【客户】不是是吧，【坐席】嗯对？【客户】噢噢，行行，然后然后我办的这个77的这个套餐，然后领两个领两个会员的这个这个是可能就领...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯嗯，你不需要什么内容？你你现在你这不很高兴吗【坐席】先生那？【客户】咋啦，【坐席】您看遇到什么问题了，我这可以帮您受理的？【客户】处理啥了，你跟我怎么说话呢，【坐席】先生给您造成不好感知了，那您看您遇到什么问题了？【客户】你哭了吗，【坐席】没有先生，您看您有什么问题，我们这儿可以在线帮您的？【客户】嗯，我昨天我那啥那个话费还是32块多，完了之后我今天我就是到那啥，那个22块多不到十块钱哪去了，能帮我查一下吗，【坐席】您稍等啊，先生帮您核实了一下，显示您本月的话消费了六十八八块8毛6，其中有通话费，3块8来人电台八块钱，【客户】嗯，完了呢，【坐席】还有一个...	********号码对消费不认可，表示在11日查询30多元，现查询22.68元，用户不满，正常解释，用户不认可，并对多扣除的费用，无法查询一天扣除，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯嗯，你不需要什么内容？你你现在你这不很高兴吗【坐席】先生那？【客户】咋啦，【坐席】您看遇到什么问题了，我这可以帮您受理的？【客户】处理啥了，你跟我怎么说话呢，【坐席】先生给您造成不好感知了，那您看您遇到什么问题了？【客户】你哭了吗，【坐席】没有先生，您看您有什么问题，我们这儿可以在线帮您的？【客户】嗯，我昨天我那啥那个话费还是32块多，完了之后我今天我就是到那啥，那个22块多不到十块钱哪去了，能帮我查一下吗，【坐席】您稍等啊，先生帮您核实了一下，显示您本月的话消费了六十八八块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下这个手机号，他之前我打客服，他让我更新，我更新完了之后它为啥还不行呢？它光显示暂停服务嘛意思呀【坐席】对，目前您这号码还是属于停机的状态，稍等我看一下？【客户】高额办停机嘛，我这里面有话费，我看了，但是我更新身份证，它为什么还不行呢？【坐席】您之前是办过实名制补登记是吗，【客户】对对对，之前打客服让我让我补登了嘛，我不懂了，不行，现在补登的话，系统繁忙，活动不了了【坐席】我先给您反馈一下，具体情况，我们先去核实一下，【客户】我给谁反馈，【坐席】您留个联系电话，等待回复，【客户】嗯什么时候给我回复，【坐席】48小时之内联系，【客户】行188【坐席...	用户再次来电反映此号码有余额，状态为高额半停机，无法正常使用问题，详见：YWBL******** 用户表示至今未给其开机，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下这个手机号，他之前我打客服，他让我更新，我更新完了之后它为啥还不行呢？它光显示暂停服务嘛意思呀【坐席】对，目前您这号码还是属于停机的状态，稍等我看一下？【客户】高额办停机嘛，我这里面有话费，我看了，但是我更新身份证，它为什么还不行呢？【坐席】您之前是办过实名制补登记是吗，【客户】对对对，之前打客服让我让我补登了嘛，我不懂了，不行，现在补登的话，系统繁忙，活动不了了【坐席】我先给您反馈一下，具体情况，我们先去核实一下，【客户】我给谁反馈，【坐席】您留个联系电话，等待回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，停机行，是到合合约3000，但现在已经在北京呆了，就是昨天晚上7点钟到现在上面没有显示，麻烦你帮我反映一下，让他给我给我一下，【坐席】抱歉女士听不太清楚，您那边说话声音非常小？【客户】您可以听清楚了吗？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】我说麻烦您给那个学生那边反映一下，就是我这个就是现在这个轻松卡，我已经在北京了，但是上面显示我14天之内到了，只有三个河南三门峡没有北京？【坐席】噢，您现在在北京嘛，昨天来的，但是这个分钟数剧里面显示没有到过北京是吧【客户】对对对，因为我现在提示就是发发，这个就是我要截图给别人，那上面没有北京，【坐席】行，您稍等，我帮您看看，...	用户反映昨天来的北京，行程数据显示没有北京。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求处理，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，停机行，是到合合约3000，但现在已经在北京呆了，就是昨天晚上7点钟到现在上面没有显示，麻烦你帮我反映一下，让他给我给我一下，【坐席】抱歉女士听不太清楚，您那边说话声音非常小？【客户】您可以听清楚了吗？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】我说麻烦您给那个学生那边反映一下，就是我这个就是现在这个轻松卡，我已经在北京了，但是上面显示我14天之内到了，只有三个河南三门峡没有北京？【坐席】噢，您现在在北京嘛，昨天来的，但是这个分钟数剧里面显示没有到过北京是吧【客户】对对对，因为我现在提示就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我那个号我我的套餐是不是每个月五块钱？【坐席】来电这号吗，稍等，我给您看一下，感谢耐心等待这边给您看了一下，您这号呢，办的是一个五元卡套餐，然后每个月月租是五块的？【客户】啊，我那一个我这消费哪去了？【坐席】您是说上个月吗？【客户】给我查了，我一百多块钱话费在里面消费哪了，【坐席】您上个月呢是有那个流量费消费了一百26块9通话费，12块1毛2，月租五块，短信费一毛，总共144块1毛2，【客户】我那个还得合理吗，嗯，那个120多少？【坐席】是？噢，很抱歉，没有听清120多怎么了【客户】那个120多，那你不合理的消费，【坐席】合不合理，【客户】嗯，用了几个G，【...	********用户反映：对12月产生的流量费126.9元不认可，觉得没超出多少流量就扣这么多钱，认为扣费不合理，已按资费规则解释不满，要求减免费用，请联系处理，谢谢。前期曾处理过费用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我那个号我我的套餐是不是每个月五块钱？【坐席】来电这号吗，稍等，我给您看一下，感谢耐心等待这边给您看了一下，您这号呢，办的是一个五元卡套餐，然后每个月月租是五块的？【客户】啊，我那一个我这消费哪去了？【坐席】您是说上个月吗？【客户】给我查了，我一百多块钱话费在里面消费哪了，【坐席】您上个月呢是有那个流量费消费了一百26块9通话费，12块1毛2，月租五块，短信费一毛，总共144块1毛2，【客户】我那个还得合理吗，嗯，那个120多少？【坐席】是？噢，很抱歉，没有听清120多怎么了【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，那我想我现在这个套餐？【客户】状态是什么呀，【坐席】嗯，现在这个号码用的是一个五际套餐，199的，一个月一千分钟流量，60个G，超出之后再额外收费的一个业务，【客户】我昨天跟你们说我要改吗？【坐席】喂，请您稍等一下，我查一下记录，【客户】好，而且我昨天跟你们说，我要绑定到其他的账户上账号上我要去绑定啊，你们怎么不给我操作呢？还让我用这个呢【坐席】我这边查询了一下，您这号码的，这个记录显示是有过申请改套餐的一个记录，但是这边显示是联系提示，占线没有接通，就说您看一下，在30号有没有接到过我们这边的那个有【客户】30号，30号我是没有接通，31号昨天我又给你们打...	用户来电反映上个月来电申请改套餐，当时给用户记录了降套工单，详情请看：YWBL********，处理结果是：无人接听/关机/占线/无法接通/停机外呼无应答，用户称改套餐就只联系一次，没联系上就不管了吗，因知识库未查询到降套回电具体联系几次，未向用户具体承诺，用户现在对此导致用户的套餐没有更改还按照现在的高套餐收费不认可，要求处理本月费用争议，请尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，那我想我现在这个套餐？【客户】状态是什么呀，【坐席】嗯，现在这个号码用的是一个五际套餐，199的，一个月一千分钟流量，60个G，超出之后再额外收费的一个业务，【客户】我昨天跟你们说我要改吗？【坐席】喂，请您稍等一下，我查一下记录，【客户】好，而且我昨天跟你们说，我要绑定到其他的账户上账号上我要去绑定啊，你们怎么不给我操作呢？还让我用这个呢【坐席】我这边查询了一下，您这号码的，这个记录显示是有过申请改套餐的一个记录，但是这边显示是联系提示，占线没有接通，就说您看一下，在30号有没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我帮我朋友查一下这个，这个号码是注销了，还欠费，咋回事啊【坐席】号码提供一下，我看一下，【客户】185，对，【坐席】1851131【客户】******，嗯，对，【坐席】482，****，麻烦您说一下这个机主姓名，【客户】某某人志新，【坐席】请您稍等一下，【客户】人工服务？【坐席】请问确定是******吗，【客户】嗯，对【坐席】但是没有听到，要给您说一下他的这个身份证号，我查一下，【客户】身份证号码，身份证号码，2006年用到2017年就注销了，注销了，现在又放出来了，又又给新客户在用？【坐席】然后呢，您想办什么业务还是什么呢？【客户】然...	客户来电反映********号码在2017年4月就已经销号了，对于还需要补交当时所欠的718.83元表示不认可，称自己当时办理的是一个月29的套餐，为什么要求缴纳这么多费用，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我帮我朋友查一下这个，这个号码是注销了，还欠费，咋回事啊【坐席】号码提供一下，我看一下，【客户】185，对，【坐席】1851131【客户】******，嗯，对，【坐席】482，****，麻烦您说一下这个机主姓名，【客户】某某人志新，【坐席】请您稍等一下，【客户】人工服务？【坐席】请问确定是******吗，【客户】嗯，对【坐席】但是没有听到，要给您说一下他的这个身份证号，我查一下，【客户】身份证号码，身份证号码，2006年用到2017年就注销了，注销了，现在又...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个刚才那个咱们那联通那个客服给我打电话，那个问我那个，我是我上次那个反映的问题，完了以后跟他说了，说完了以后那个他说那个让我通过那个那个联通微厅，完了以后把我那个问题那个截图发给那个发过去，再让那个微信跟他们那个把这问题说一下，我刚才我跟那个微信呐，发了半天图，他那个我还需要是人工服务，他还跟那机器人似的，你讲我这岁数打字拿到人家那个二三十岁，反正车大巴的打是不是？我只能是一个字一个字的那个打，打出来就是一慢点它，它就那什么，我觉得我就够可以的了，我这好现在我实在是太费劲，我所以再给你们打电话，我已经把那截图发给那位清了，重新发的，今天上午又重新...	******，用户来电反馈此号参加充值500元送100元电子劵，前期工单：TS******，称自己今天通过微厅找人工发送截图，但人工不了解用户的问题，但自己已经在今天9:52已经把截图发给人工服务了，要求我方尽快核实解决此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个刚才那个咱们那联通那个客服给我打电话，那个问我那个，我是我上次那个反映的问题，完了以后跟他说了，说完了以后那个他说那个让我通过那个那个联通微厅，完了以后把我那个问题那个截图发给那个发过去，再让那个微信跟他们那个把这问题说一下，我刚才我跟那个微信呐，发了半天图，他那个我还需要是人工服务，他还跟那机器人似的，你讲我这岁数打字拿到人家那个二三十岁，反正车大巴的打是不是？我只能是一个字一个字的那个打，打出来就是一慢点它，它就那什么，我觉得我就够可以的了，我这好现在我实在是太...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我的中信信用卡怎么又收不到短信啊？【坐席】他说降成马现在收不到短信是吗，【客户】对操作好多回都是网络错误，但是我微信什么的都能打开，【坐席】嗯，显示网络错误【客户】嗯，就是通过微信小程序？【坐席】行，我这边的话，帮您把您这个手机后台给您刷新一下，您这边就稍后过上一两分钟把手机关机重启，您再试一下，嗯，已经帮您刷新了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，【客户】但是有可能是欠费导致网络差【坐席】嗯，这个不会，您这边欠费，是您本月的跟这个没有影响，【客户】噢噢噢，好【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见总结...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快恢复北京市昌平区东小口镇中滩村丽水社区。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我的中信信用卡怎么又收不到短信啊？【坐席】他说降成马现在收不到短信是吗，【客户】对操作好多回都是网络错误，但是我微信什么的都能打开，【坐席】嗯，显示网络错误【客户】嗯，就是通过微信小程序？【坐席】行，我这边的话，帮您把您这个手机后台给您刷新一下，您这边就稍后过上一两分钟把手机关机重启，您再试一下，嗯，已经帮您刷新了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，【客户】但是有可能是欠费导致网络差【坐席】嗯，这个不会，您这边欠费，是您本月的跟这个没有影响...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，之前我给你们打过电话，嗯，我想把这个就是过户到我朋友名下，但是我们都是在在在外地不在北京，嗯，你们告诉我通过就是在，嗯，就是在我们当地也可以办理，但是为什么就是办理不了啊？【坐席】当地办理不了是吗，【客户】对，因为我这个电话不是北京号吗？我人现在在沈阳，所以说我这边想想在沈阳跟我通过那个把这个号给我过户给他？【坐席】稍等这边帮您看打过电话是吗，【客户】我答过电话，然后也办理了，但是不知道为什么就到现在也没没办理成功？【坐席】在现在给您过户的吗【客户】嗯，我在我在沈阳的营业厅？【坐席】厅没有办理成功是吗，【客户】我我成没成功我也不知道，但是我把...	用户来电反映之前打人工称不在本地想要办理过户，我方告知在异地可以办理，后用户在沈阳的营业厅办理过户，营业员告知用户回家等电话，现用户来电反映过了很长时间无人联系机主还是在本人名下，现要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，之前我给你们打过电话，嗯，我想把这个就是过户到我朋友名下，但是我们都是在在在外地不在北京，嗯，你们告诉我通过就是在，嗯，就是在我们当地也可以办理，但是为什么就是办理不了啊？【坐席】当地办理不了是吗，【客户】对，因为我这个电话不是北京号吗？我人现在在沈阳，所以说我这边想想在沈阳跟我通过那个把这个号给我过户给他？【坐席】稍等这边帮您看打过电话是吗，【客户】我答过电话，然后也办理了，但是不知道为什么就到现在也没没办理成功？【坐席】在现在给您过户的吗【客户】嗯，我在我在沈...